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摘要：小微企業(yè)作為如今的小型、微型、家庭作坊式企業(yè)以及個(gè)體工商戶(hù)在鄭州市的成長(zhǎng)的越來(lái)越快，成為了鄭州企業(yè)群體中數(shù)量最大、最具活力的企業(yè)。為鄭州市的就業(yè)市場(chǎng)提供了80%以上的崗位，降低了失業(yè)率。是河南省經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)中不可或缺的一部分。然而現(xiàn)在隨著中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，以及新的“互聯(lián)網(wǎng)+”概念的提出，越來(lái)越多的小微企業(yè)開(kāi)始注意到互聯(lián)網(wǎng)作為一種傳播媒介對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)的重要性。開(kāi)始想方設(shè)法地利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)。然而在這個(gè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，也出現(xiàn)了許多問(wèn)題。根據(jù)調(diào)查問(wèn)卷和陷入困境中的小微企業(yè)主訪(fǎng)談結(jié)果，現(xiàn)將問(wèn)題整理如下。

關(guān)鍵詞：小微企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)互聯(lián)網(wǎng)問(wèn)題

1、互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念落后

首先，在傳統(tǒng)的小微企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)中，大部分的小微企業(yè)的營(yíng)業(yè)者還停留在過(guò)去一對(duì)一的“叫賣(mài)式營(yíng)銷(xiāo)”。不知道如何應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)媒體，甚至在一些比較落后的地方還不知道有互聯(lián)網(wǎng)的存在。如此一來(lái)，那些不知道有互聯(lián)網(wǎng)存在的小微企業(yè)自然而然是沒(méi)法進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)。而那些知道有互聯(lián)網(wǎng)存在的企業(yè)，他們?cè)谟没ヂ?lián)網(wǎng)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中也會(huì)存在問(wèn)題。比如網(wǎng)站的設(shè)計(jì)、網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)管理、網(wǎng)站的后期推廣以及一些產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方案的設(shè)計(jì)，這些都是需要專(zhuān)門(mén)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)人才，這往往就是他們進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節(jié)中最大的壁壘。其次，近幾年雖然鄭州市小微企業(yè)實(shí)施互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)的積極性有了較大提高，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的這種營(yíng)銷(xiāo)方式逐漸得到大家的認(rèn)可，但是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的觀念仍然需要進(jìn)一步改善。我們應(yīng)該知道互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)并沒(méi)有改變產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的根本，而是提供了一種新穎的營(yíng)銷(xiāo)方式，是傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)方式的創(chuàng)新。由于國(guó)家政策的扶持，鄭州市小微企業(yè)如“雨后春筍”般增多，且門(mén)檻較低，這就必然導(dǎo)致鄭州市小微企業(yè)整體素質(zhì)偏低，普遍缺乏現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的知識(shí)和技能。

2、互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)資源匱乏

第一：小微企業(yè)在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，往往比大企業(yè)更加困難。這是因?yàn)樗麄儾痪邆湎翊笃髽I(yè)那樣的資金，技術(shù)以及品牌資源。他們不能像大企業(yè)那樣燒錢(qián)做互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)。這是他們的一個(gè)客觀困難，也是一個(gè)最難克服的困難。小微企業(yè)往往不具備自己的知名品牌，所以在進(jìn)行相關(guān)產(chǎn)品的宣傳時(shí)，也沒(méi)有自己的品牌做支撐，往往很難形成一套完整的產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)體系。顧客在感觀上也會(huì)有所折扣。所以其網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)效果并不明顯。第二：互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)人才匱乏。首先，國(guó)內(nèi)對(duì)于電子商務(wù)發(fā)展起步較晚，形成互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)的意識(shí)較遲緩，而且高校對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)方面的人才培養(yǎng)滯后于先進(jìn)的產(chǎn)業(yè)發(fā)展要求，再加上小微企業(yè)對(duì)電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)的人才需求普遍較大，導(dǎo)致我國(guó)整體上存在互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)人才匱乏狀況。

3、互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)效率偏低

小微企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)反饋機(jī)制不緊湊，不像大企業(yè)那樣環(huán)環(huán)相扣。往往在很多環(huán)節(jié)中會(huì)有遺漏的地方，造成了營(yíng)銷(xiāo)效果不能及時(shí)反映出來(lái)。在如今巨大的網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)里，越來(lái)越多的企業(yè)加入進(jìn)來(lái)。海量的網(wǎng)絡(luò)商業(yè)信息中，小微企業(yè)往往很難凸顯出來(lái)，不能吸引顧客眼球，自然而然也很難抓住顧客。所以在互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)蓬勃發(fā)展的時(shí)期，如何將自己在海量互聯(lián)網(wǎng)信息中脫穎而出，既留住老顧客又不斷吸引新的消費(fèi)者是鄭州市每個(gè)小微企業(yè)應(yīng)該思索的問(wèn)題。由于鄭州市小微企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)方面普遍存在盲目跟風(fēng)的狀態(tài)，缺乏差異化，很多小微企業(yè)的概念就是“大企業(yè)做什么，我們就做什么”導(dǎo)致小微企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)千篇一律，無(wú)法在眾多營(yíng)銷(xiāo)信息中脫穎而出，營(yíng)銷(xiāo)效率并不高。再加上人才的缺乏，使得互聯(lián)網(wǎng)更新較慢，使得小微企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)的應(yīng)用相應(yīng)受到限制，營(yíng)銷(xiāo)效率自然偏低。

4、市場(chǎng)定位不明確

作為一個(gè)小微企業(yè)，必須有自己正確的市場(chǎng)定位，確定好自己的目標(biāo)客戶(hù)，然后根據(jù)客戶(hù)的喜好，再結(jié)合自己所經(jīng)營(yíng)的東西，制定出相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略。最好是那種一下就能抓住人眼球的，小微企業(yè)沒(méi)有過(guò)多的資金，所以唯一能做的就是把錢(qián)用在刀刃上，對(duì)癥下藥，這樣才能使顧客將目光投到小微企業(yè)上。鄭州市小微企業(yè)無(wú)論企業(yè)自身還是產(chǎn)品都缺乏明確的市場(chǎng)定位，由于針對(duì)性不強(qiáng)，目標(biāo)市場(chǎng)混亂不清，所以大部分小微企業(yè)采用“普遍撒網(wǎng)”式營(yíng)銷(xiāo)，導(dǎo)致很多營(yíng)銷(xiāo)資源和投入血本無(wú)歸的現(xiàn)象。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是一種成本較低但傳播率較高的方式，所以小微企業(yè)一定要學(xué)習(xí)如何正確地運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，這樣才能為企業(yè)謀求更好的發(fā)展。

5、消費(fèi)者體驗(yàn)效果不佳

隨著小微企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)方式的更新?lián)Q代，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)效性越來(lái)越強(qiáng)，使得消費(fèi)者輕而易舉便可以在網(wǎng)絡(luò)查找有關(guān)商品的各種信息，但是隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的發(fā)展，完善的互聯(lián)網(wǎng)體系仍未健全，所以導(dǎo)致一是有關(guān)商品的信息并不能完整傳遞給消費(fèi)者，無(wú)法讓消費(fèi)者親自感知產(chǎn)品的內(nèi)在品質(zhì)，比如說(shuō)網(wǎng)購(gòu)有關(guān)服裝的材質(zhì)質(zhì)感、真實(shí)顏色、上身效果等信息。二是互聯(lián)網(wǎng)上的信息并不是完全正確，信息的質(zhì)量是參差不齊的，虛假信息和真實(shí)信息并存，但是消費(fèi)者并不具備真假信息、真假質(zhì)量的鑒別能力和知識(shí)；互聯(lián)網(wǎng)沒(méi)有完善的信用評(píng)估體系和信息監(jiān)測(cè)體系，并且沒(méi)有制定明確的獎(jiǎng)懲體系，導(dǎo)致消費(fèi)者即便自己的消費(fèi)權(quán)利得到損害也不能得到合理的補(bǔ)償。所以當(dāng)消費(fèi)者對(duì)于自己在網(wǎng)絡(luò)上面看到的商品抱有期望，當(dāng)收到商品時(shí)與當(dāng)初的預(yù)期有較大差距時(shí)，便會(huì)導(dǎo)致消費(fèi)者體驗(yàn)效果不佳，影響小微企業(yè)的信用和口碑。所以鄭州市小微企業(yè)加強(qiáng)與消費(fèi)者的聯(lián)系與交流，加強(qiáng)客戶(hù)關(guān)系管理，增強(qiáng)企業(yè)的信用度和親和力。

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作者：張慶穩(wěn) 單位：鄭州航空工業(yè)管理學(xué)院工商管理學(xué)院