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一、高校質(zhì)量文化概念解讀
高校質(zhì)量文化是一種組織文化,是一種高校所有人的集體責(zé)任,其目標(biāo)指向最終實(shí)現(xiàn)質(zhì)量的加強(qiáng)。
(一)質(zhì)量文化概念之來(lái)猓質(zhì)量文化的概念與對(duì)全面質(zhì)量管理理論中有效性缺失的認(rèn)識(shí)有關(guān)。雖然全面質(zhì)量管理被看作一種比較有解釋力的質(zhì)量管理理論,但是全面質(zhì)量管理與組織有效性之間的關(guān)系仍然很模糊。對(duì)全面質(zhì)量管理計(jì)劃的概念、要素與影響方面的認(rèn)識(shí)也存在不確定性。為了克服這些不一致與不足,一些學(xué)者開(kāi)始把全面質(zhì)量管理作為一種文化現(xiàn)象來(lái)研究,認(rèn)為成功的全面質(zhì)量管理實(shí)施依賴(lài)于將質(zhì)量鑲嵌于以及反映于組織文化當(dāng)中,而不是僅作為一套工具和技術(shù)。另外,質(zhì)量文化的概念還源于20世紀(jì)80年代以來(lái)企業(yè)質(zhì)量文化的研究,特別是對(duì)二戰(zhàn)后曰本成功企業(yè)管理現(xiàn)象的研究發(fā)現(xiàn),文化因素在企業(yè)及其組織行為方面發(fā)揮著積極的作用。此后,“文化與質(zhì)量不再被當(dāng)作獨(dú)立的因素來(lái)考慮,認(rèn)識(shí)到質(zhì)量實(shí)際上源于一種更廣義的文化視角變得越來(lái)越重要。質(zhì)量文化這一概念能更好地解釋組織質(zhì)量提升,也能更準(zhǔn)確地把握質(zhì)量提升的內(nèi)在機(jī)理。這一概念出現(xiàn)后迅速在企業(yè)以外的其他社會(huì)組織領(lǐng)域找到了發(fā)展空間,如在高校質(zhì)量管理中。歐洲高等教育領(lǐng)域從進(jìn)人21世紀(jì)以來(lái)就特別關(guān)注質(zhì)量文化的狀況與培育,大大深化了質(zhì)量文化在高等教育領(lǐng)域的影響。
(二)高校廣量文化之要素
套用文化這一上位概念的結(jié)構(gòu),高校質(zhì)量文化的結(jié)構(gòu)主要包括物質(zhì)層質(zhì)量文化、行為層質(zhì)量文化、制度層質(zhì)量文化和道德(精神)層質(zhì)量文化四個(gè)層面。有學(xué)者認(rèn)為大學(xué)質(zhì)量文化包含了批判反思的精神文化、教師的教與學(xué)生的學(xué)的相關(guān)管理制度文化、教師與學(xué)生等大學(xué)組織中行為者的行為文化、建筑公共設(shè)施與各類(lèi)標(biāo)識(shí)等物質(zhì)文化這四層面。
世界著名管理思想家菲利普?克勞士比分析了企業(yè)質(zhì)量文化的六個(gè)構(gòu)成要素,即“了解”、“承諾”、“能力”、“改正”、“溝通”、“持續(xù)”w?!傲私狻奔疵靼渍鎸?shí)需要,改變傳統(tǒng)對(duì)質(zhì)量的認(rèn)識(shí);“承諾”即表示要全員全力投入提升質(zhì)量的任務(wù);“能力”即具備完成質(zhì)量改善工作的方法,保證所有制度與措施朝向組織發(fā)展的方向;“改正”即切實(shí)掌握問(wèn)題,杜絕問(wèn)題根源;“溝通”即通過(guò)充分的信息共享使成員明確各自在質(zhì)量管理中的責(zé)任;“持續(xù)”即持之以恒地對(duì)待質(zhì)量管理工作。這些要素對(duì)于高校質(zhì)量文化建構(gòu)同樣具有指導(dǎo)意義。王建華教授進(jìn)一步指出,考慮到大學(xué)自治與學(xué)術(shù)自由的傳統(tǒng),高等教育質(zhì)量文化還必須包括“寬容”、“信任”與“自律”等原則性要素。
歐洲大學(xué)聯(lián)合會(huì)的相關(guān)研究指出,作為一種組織文化,質(zhì)量文化具有文化、心理因素以及結(jié)構(gòu)、管理因素。在這種雙層結(jié)構(gòu)中,對(duì)高校而言,文化心理因素指向一套共享的價(jià)值、信念、期待與奉獻(xiàn),是每個(gè)成員的責(zé)任;結(jié)構(gòu)、管理因素指向個(gè)體行為的協(xié)調(diào),是學(xué)校的責(zé)任。加強(qiáng)院校質(zhì)量文化的核心是促進(jìn)正式的質(zhì)量保障程序與潛在的非正式的相關(guān)價(jià)值與假設(shè)之間的互動(dòng),這一互動(dòng)通過(guò)學(xué)校層面的良好溝通、討論與參與過(guò)程得以實(shí)現(xiàn)。
上述三種要素解讀對(duì)于理解高校質(zhì)量文化的內(nèi)涵均具有積極的意義。文化結(jié)構(gòu)的視角有利于我們認(rèn)識(shí)高校質(zhì)量文化的精神、行為、制度、物質(zhì)四個(gè)維度;企業(yè)質(zhì)量管理的角度則有利于我們從心理學(xué)的認(rèn)識(shí)、行為、意志三方面對(duì)質(zhì)量文化要素進(jìn)行歸納;歐洲大學(xué)聯(lián)合會(huì)提出的概念有利于我們從心理與管理角度,也即個(gè)體內(nèi)在自覺(jué)與管理層外在自覺(jué)兩方面來(lái)把握高校質(zhì)量文化的建構(gòu)。
二、質(zhì)量文化的特點(diǎn)與反思性工具價(jià)值
從上述對(duì)質(zhì)量文化概念的解讀中可知,質(zhì)量文化具有內(nèi)生共享性、地方性、整體性、演進(jìn)性等特點(diǎn)。
首先,內(nèi)生共享性指質(zhì)量文化具有精神層面、心理層面的內(nèi)涵,是內(nèi)生于個(gè)體、內(nèi)生于組織內(nèi)部的,符合組織成員內(nèi)在發(fā)展訴求的內(nèi)容。拋開(kāi)個(gè)體與組織內(nèi)生發(fā)展需求這一根基,質(zhì)量文化的行為層面、制度層面、物質(zhì)層面等等都會(huì)缺乏價(jià)值依附,質(zhì)量文化注定只能是空中樓閣。其次,內(nèi)生共享性指有關(guān)質(zhì)量與質(zhì)量管理的某種價(jià)值為所有成員所認(rèn)可和堅(jiān)信,而共享性發(fā)展需求與目標(biāo)的達(dá)成應(yīng)該是其中最重要的價(jià)值訴求,從而成為指導(dǎo)他們進(jìn)行教學(xué)、管理活動(dòng)的信念基礎(chǔ)。共享也意味著強(qiáng)調(diào)民主和溝通,因?yàn)楣蚕淼幕A(chǔ)和前提是,高校質(zhì)量管理的所有利益相關(guān)者的認(rèn)識(shí)與利益能夠在民主溝通的過(guò)程中得到最為充分和恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)與反映。建立在共同利益基礎(chǔ)上的價(jià)值選擇才能夠得到最廣泛群眾的認(rèn)可。如果僅僅是作為一種外來(lái)的、外在的、強(qiáng)加的認(rèn)識(shí)與要求,那么它很難內(nèi)化于一種文化,更不可能奢望其指導(dǎo)組織成員的行為實(shí)踐。如果僅僅為了應(yīng)對(duì)外部要求而形成的質(zhì)量保障體系,那么往往會(huì)成為一種權(quán)宜性措施而流于形式。
地方性指高校組織自身以及學(xué)科等基層的知識(shí)與實(shí)踐在質(zhì)量保障體系的構(gòu)建中具有重要的價(jià)值。只有糅合了這種地方性知識(shí)與實(shí)踐,高校質(zhì)量保障的結(jié)構(gòu)與文化才能形成一種特定的質(zhì)量文化,而不是質(zhì)量保障體系程序與既有基層文化互不相干的格局。從這個(gè)角度看,學(xué)科知識(shí)與實(shí)踐對(duì)于質(zhì)量文化的構(gòu)建也具有重要的作用。一類(lèi)學(xué)院與另一類(lèi)學(xué)院的質(zhì)量文化很可能因?yàn)閷W(xué)科特性而有明顯的不同,比如理學(xué)院與文學(xué)院。
整體性是指質(zhì)量文化是內(nèi)在精神與外在行為、制度與物質(zhì)的有機(jī)整合,是內(nèi)在心理要素與外在管理要素的有機(jī)整合,是各種要素的相互融通,而不是割裂。只有這樣,才能發(fā)揮出質(zhì)S文化自身在提升質(zhì)量方面的強(qiáng)大影響與推動(dòng)力。而這種融通并不能依靠質(zhì)量文化各種要素自生自發(fā)的互動(dòng),而是需要組織管理者站在全局的角度自覺(jué)地進(jìn)行戰(zhàn)略性構(gòu)造。
演進(jìn)性指質(zhì)量文化不是凝固不變的而是不斷演進(jìn)的。這是因?yàn)楦叩冉逃膫€(gè)體需求、社會(huì)需求都處在不斷變化中,有關(guān)高等教育質(zhì)量的認(rèn)識(shí)、有關(guān)質(zhì)量管理的方法等也會(huì)隨之變化。文化本身具有時(shí)代性,它不能脫離時(shí)代背景而獨(dú)善其身。從來(lái)不存在永恒不變的質(zhì)量觀念、質(zhì)量保障體系和質(zhì)量文化,即便世界一流大學(xué)的質(zhì)量文化也會(huì)帶有時(shí)代的烙印,也需要根據(jù)不同時(shí)代所提出的新要求以及條件的變化持續(xù)地建構(gòu)其質(zhì)量文化,使質(zhì)量文化始終保持活力。
質(zhì)量文化的內(nèi)生共享性、地方性、整體性、演進(jìn)性等特點(diǎn)表明,質(zhì)量文化是一種建構(gòu)性存在。這種建構(gòu)性意味著,質(zhì)量文化的形成需要高校在進(jìn)行有效的質(zhì)量管理的過(guò)程中,借助全體人員之間的持續(xù)溝通,形成對(duì)于質(zhì)量保障各方面問(wèn)題的最大限度的理解與共識(shí),實(shí)現(xiàn)該過(guò)程中各利益相關(guān)者的利益平衡。它還意味著,對(duì)于任何一所高校而言沒(méi)有普適性的質(zhì)量文化,質(zhì)量文化從來(lái)都是歷史的、情境性的存在。因此,質(zhì)量文化培育需要在充分揭示和認(rèn)識(shí)大學(xué)既有質(zhì)量文化,理解其形成的情境性的基礎(chǔ)上,把握當(dāng)前高等教育質(zhì)量管理的新要求,并將其逐漸融人到既有質(zhì)量文化中,促進(jìn)既有質(zhì)量文化的演進(jìn),形成更為積極的質(zhì)量文化。
作為一種建構(gòu)性的概念’質(zhì)量文化可以作為一個(gè)起點(diǎn)、一種生活方式和一種反思性工具,而不是萬(wàn)靈藥,不是對(duì)質(zhì)量問(wèn)題的答案,不是對(duì)外部評(píng)估要求的應(yīng)對(duì)性策略。正如有學(xué)者所說(shuō),“質(zhì)量文化概念首要和最重要的價(jià)值在于它可以作為一種工具,用來(lái)追問(wèn)事情如何?學(xué)校的功能發(fā)揮得如何?學(xué)校的利益相關(guān)人都是誰(shuí)?學(xué)校如何定位?”
三、質(zhì)量文化視角下的高校質(zhì)量管理改革
當(dāng)前,我國(guó)高校質(zhì)量管理面臨很多問(wèn)題,正處于積極探索的發(fā)展階段。作為一種反思性工具,質(zhì)量文化概念能夠幫助我們深人反思我國(guó)高校內(nèi)部質(zhì)量管理中的價(jià)值取向、權(quán)力配置、發(fā)展手段等問(wèn)題,有助于培育積極、成熟的高校質(zhì)量文化,提升質(zhì)量管理成效,為高校教育教學(xué)質(zhì)量的提升積蓄更為深層和持久的動(dòng)力。
(一)價(jià)值取向上重視內(nèi)在目的與內(nèi)部?jī)r(jià)值的實(shí)現(xiàn)
質(zhì)量文化這一概念的內(nèi)生共享性特征提醒我們不斷反思質(zhì)量的概念,追問(wèn)針對(duì)“誰(shuí)的質(zhì)量”。如果高校在這個(gè)問(wèn)題上沒(méi)有得到清晰的認(rèn)識(shí)和達(dá)成共識(shí),則質(zhì)量管理無(wú)疑會(huì)陷人盲目。雖然,質(zhì)量是一個(gè)復(fù)雜多元的概念,這種多元來(lái)自學(xué)生群體的多樣性、社會(huì)需求的多樣性,來(lái)自于對(duì)人的發(fā)展與社會(huì)的發(fā)展的關(guān)系的多樣化關(guān)系的認(rèn)識(shí),等等;但是,從最根本的方面看,高校的質(zhì)量應(yīng)該是有益于學(xué)生發(fā)展、有益于教師發(fā)展、有益于學(xué)術(shù)發(fā)展、有益于大學(xué)自身使命的實(shí)現(xiàn)。也就是從教育的內(nèi)在目的與內(nèi)在價(jià)值尋求對(duì)質(zhì)量的解讀,以高校中人的全面發(fā)展與組織的內(nèi)涵發(fā)展為最終價(jià)值追求,而非一味地被外部?jī)r(jià)值所牽引。這就要求在理念上首先要把人的發(fā)展、知識(shí)的發(fā)展、文化的傳承作為高等教育質(zhì)量的最終衡量標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)然,即便對(duì)于人的發(fā)展這個(gè)問(wèn)題,也必須清楚它在當(dāng)代意味著什么。就學(xué)生的學(xué)習(xí)而言,現(xiàn)在早已不局限于對(duì)既有知識(shí)的獲取,而必須是保持對(duì)新鮮事物的旺盛求知欲以及習(xí)得學(xué)習(xí)的方法與能力,形成自我學(xué)習(xí)、自我發(fā)展的強(qiáng)大動(dòng)力與能力,轉(zhuǎn)向?qū)W生“創(chuàng)造性文化基因”的培養(yǎng),包括批判性思維、創(chuàng)新性思維、邏輯性思維能力在內(nèi)的創(chuàng)造性文化基因的發(fā)展以及學(xué)生個(gè)性的健康發(fā)展才是當(dāng)代學(xué)生發(fā)展的真正內(nèi)涵。
當(dāng)前,我們對(duì)高等教育質(zhì)量關(guān)注更多的是其滿足經(jīng)濟(jì)社會(huì)需求的情況,即高等教育的社會(huì)適應(yīng)性與社會(huì)責(zé)任。毋庸置疑,高等教育具有不可推卸的社會(huì)責(zé)任,特別是當(dāng)今高等教育從社會(huì)邊緣走進(jìn)社會(huì)中心的時(shí)代背景下。在高等教育的社會(huì)責(zé)任體系中,無(wú)疑是有遠(yuǎn)近、輕重之分的,而且這些責(zé)任的實(shí)現(xiàn)方式也有直接與間接之分。無(wú)視這種區(qū)分,則對(duì)高等教育社會(huì)適應(yīng)性與社會(huì)責(zé)任的認(rèn)識(shí)往往會(huì)陷于片面和短視。例如,把人才培養(yǎng)的質(zhì)量直接與學(xué)生的就業(yè)率掛鉤,把科學(xué)研究的質(zhì)量直接與研究成果的經(jīng)費(fèi)和經(jīng)濟(jì)效益等掛鉤,而忘掉了高等教育在培養(yǎng)自主發(fā)展的、具有獨(dú)立人格與批判精神的人,以及產(chǎn)生能夠引領(lǐng)社會(huì)發(fā)展方向的知識(shí)與思想的科研成果這些最為根本的質(zhì)量表現(xiàn)。在高等教育質(zhì)量提升的種種努力中,各級(jí)重點(diǎn)學(xué)科項(xiàng)目、社會(huì)科學(xué)研究基地、“本科教學(xué)改革與質(zhì)量工程”項(xiàng)目等成為關(guān)鍵指標(biāo)。這些自上而下政策驅(qū)動(dòng)的宏大敘事與高等教育“適應(yīng)論”不謀而合,在此背景下,人的發(fā)展與學(xué)術(shù)的發(fā)展這些領(lǐng)域?qū)嶋H上處于被忽視的境地。高等教育質(zhì)量因此更多演變和扭曲為有利于反映學(xué)校績(jī)效的、有利于反映學(xué)校主管領(lǐng)導(dǎo)政績(jī)的指標(biāo),而非高等教育內(nèi)在價(jià)值與使命的實(shí)現(xiàn)。難怪有學(xué)者專(zhuān)文批判了我國(guó)髙等教育“適應(yīng)論”的問(wèn)題與缺陷。對(duì)大學(xué)內(nèi)在價(jià)值的堅(jiān)守必須上升到理念的高度而不僅僅停留在意識(shí)層面。高等學(xué)校質(zhì)量管理要有所為有所不為,有勇氣拒絕短期利益的誘惑。
(二)權(quán)力配置上強(qiáng)調(diào)基于院系與學(xué)科
質(zhì)量文化概念的地方性特征提醒我們反思“誰(shuí)保障質(zhì)量”。在高校質(zhì)量管理中必須強(qiáng)調(diào)基層院系與學(xué)科的地方性力量的參與及其利益的反映,在權(quán)力配置上要強(qiáng)調(diào)基于院系與學(xué)科,賦予院系與學(xué)科更多質(zhì)量管理的權(quán)力與責(zé)任。這也與高校底層沉重的組織特性有關(guān),高校發(fā)展的潛力和條件更多地孕育于底層的學(xué)科中。對(duì)于高校改革而言,基層變革是一種關(guān)鍵的形式,質(zhì)量管理改革除了考慮外部質(zhì)量保障要求以外,更多的是需要發(fā)展其基于自身學(xué)科、歷史特色的內(nèi)部質(zhì)量保障程序及相應(yīng)的質(zhì)量文化。院系與學(xué)科等地方性基層要素參與高校質(zhì)量保障也與現(xiàn)代大學(xué)制度的內(nèi)部治理結(jié)構(gòu)要求相一致,要求發(fā)揮基于學(xué)科、院系的權(quán)力,以及教師、學(xué)生的權(quán)力。通過(guò)廣泛、持續(xù)的溝通,在院系與學(xué)科層面的教師、學(xué)生、管理者中形成有關(guān)質(zhì)量管理認(rèn)識(shí)與實(shí)踐的共識(shí),使質(zhì)量管理的理念扎根于基層,把質(zhì)量管理的權(quán)力適當(dāng)下放到基層,使質(zhì)量管理的任務(wù)落實(shí)到基層,形成質(zhì)量管理的強(qiáng)大群眾性力量,與質(zhì)量管理的相關(guān)政策相呼應(yīng),才能切實(shí)推進(jìn)質(zhì)量管理改革。
當(dāng)前,我國(guó)高校質(zhì)量管理更多依賴(lài)外部驅(qū)動(dòng)和外部保障,學(xué)校層面的質(zhì)量保障體系建構(gòu)更多重視外部評(píng)估等規(guī)范的套用。而外部質(zhì)量保障常常忽視學(xué)科特殊性,更多反映的是外部的需求與利益。外部需求與利益包括政府所代表的政治性價(jià)值取向引導(dǎo)、主管部門(mén)管理的方便(效率)、市場(chǎng)與社會(huì)當(dāng)下對(duì)人才培養(yǎng)類(lèi)型層次與科研成果方向與類(lèi)型的急需。雖然這種外部需求與利益在高校質(zhì)量管理中有重要的導(dǎo)向與推動(dòng)作用,但容易導(dǎo)致不顧條件的一刀切和急功近利的短視行為。另外,在學(xué)校質(zhì)量管理的組織與體系建構(gòu)中,權(quán)力與任務(wù)如果主要集中于校級(jí)層面,而學(xué)院與學(xué)科基層的權(quán)力有限、任務(wù)模糊,則易導(dǎo)致學(xué)校的質(zhì)量保障活動(dòng)實(shí)際上處于懸置狀態(tài),難以落實(shí)。
(三)發(fā)展手段上要重視戰(zhàn)略性
質(zhì)量文化的整體性、演變性特征有助于提醒我們反思“如何保障質(zhì)量”。在質(zhì)量管理中,要通過(guò)持續(xù)的努力促使質(zhì)量文化各要素的整體性建設(shè),增進(jìn)各要素之間的有機(jī)關(guān)聯(lián),而不是零敲碎打地進(jìn)行質(zhì)量保障;還要根據(jù)環(huán)境的變化,對(duì)質(zhì)量保障體系進(jìn)行持續(xù)的調(diào)整與改進(jìn)。因此,在高校質(zhì)量管理中,重視戰(zhàn)略性是必須的,只有戰(zhàn)略性的質(zhì)量管理框架才能避免隨機(jī)性,超越短期應(yīng)對(duì)性策略。雖然短期策略可能會(huì)在應(yīng)對(duì)外部評(píng)估中獲得勝利,但是它不可能建立一種院校層面的體系化的質(zhì)量保障文化和實(shí)現(xiàn)質(zhì)量的持續(xù)提高,而戰(zhàn)略規(guī)劃則可能W。把質(zhì)量管理納入到戰(zhàn)略層面對(duì)待,有利于樹(shù)立“質(zhì)量是高校生命線”的理念,以此統(tǒng)領(lǐng)具有長(zhǎng)效機(jī)制的質(zhì)量保障體系和積極質(zhì)量文化的構(gòu)建,缺乏戰(zhàn)略的高度則質(zhì)量管理往往容易為短期目標(biāo)所牽累,陷于零敲碎打和簡(jiǎn)單的加法游戲。
把質(zhì)量管理上升到戰(zhàn)略高度納人學(xué)校發(fā)展的頂層設(shè)計(jì)中:首先,需要基于現(xiàn)實(shí)、著眼未來(lái)?;诂F(xiàn)實(shí)即切實(shí)了解當(dāng)前制約質(zhì)量提升的關(guān)鍵因素與環(huán)節(jié)所在,著眼未來(lái)即以高校未來(lái)人培養(yǎng)與科學(xué)研究的方向與層次定位來(lái)規(guī)劃質(zhì)量提升的階段性目標(biāo)與措施。特別是需要避免短期利益左右質(zhì)量提升的戰(zhàn)略目標(biāo)與舉措。其次,需要注意領(lǐng)導(dǎo)與全員參與的完美結(jié)合。領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于引領(lǐng)變革方向和激發(fā)變革積極性具有重要的作用,基于全員利益共識(shí)的全員參與是推動(dòng)變革持續(xù)進(jìn)行的內(nèi)在和基層動(dòng)力,自上而下與自下而上的力量相結(jié)合方能獲得最大的改革動(dòng)能。第三,它還需要持續(xù)性的投人與努力。無(wú)論在人力資源方面,還是財(cái)力投人方面,都需要有持續(xù)的保障。這種高成本與世界一流大學(xué)的高投人相一致。
隨著信息技術(shù)的不斷推進(jìn),許多煉化企業(yè)在不斷發(fā)展的過(guò)程中,逐漸認(rèn)識(shí)到信息技術(shù)在企業(yè)生產(chǎn)和管理中的重要地位,信息化不僅是企業(yè)提高競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段,信息系統(tǒng)集成化也是企業(yè)信息化發(fā)展的必然趨勢(shì)。煉化企業(yè)的信息化系統(tǒng)架構(gòu)主要分為三個(gè)層次:生產(chǎn)操作控制層(PCS)、生產(chǎn)運(yùn)行管理層(MES)和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理層(ERP)。這三者一起構(gòu)成企業(yè)的神經(jīng)系統(tǒng),既可將業(yè)務(wù)計(jì)劃的指令傳達(dá)到生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng),又可將生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的信息及時(shí)收集、上傳和處理。然而,許多企業(yè)構(gòu)建ERP之后,面臨的主要問(wèn)題是如何實(shí)現(xiàn)底層生產(chǎn)信息實(shí)時(shí)地反饋和ERP計(jì)劃信息實(shí)時(shí)地下達(dá)。究其原因有兩點(diǎn):第一,ERP主要是針對(duì)整個(gè)企業(yè)或集團(tuán)業(yè)務(wù),側(cè)重于整個(gè)運(yùn)營(yíng)資源(人、財(cái)、物)的管理,集中于整個(gè)企業(yè)的內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈和供應(yīng)鏈,ERP并不能分析生產(chǎn)的瓶頸、改進(jìn)控制產(chǎn)品的質(zhì)量,對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)進(jìn)行排產(chǎn);第二,MES主要針對(duì)車(chē)間,側(cè)重于管理生產(chǎn)的執(zhí)行,集中于現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)資源。對(duì)于企業(yè)管理層來(lái)講,MES提供的視角相對(duì)狹窄,缺乏進(jìn)行決策支持所需要的生產(chǎn)執(zhí)行數(shù)據(jù)的廣度和深度。如果二者之間的信息不能及時(shí)傳遞,將會(huì)嚴(yán)重影響企業(yè)的信息化進(jìn)程。為解決該問(wèn)題,我們可以將MES與ERP系統(tǒng)進(jìn)行集成,形成一個(gè)相對(duì)完善的數(shù)據(jù)平臺(tái),以優(yōu)化公司的信息管理。
1 ERP與MES系統(tǒng)集成分析
ERP:企業(yè)在管理的過(guò)程中,對(duì)企業(yè)資源的整體考慮,實(shí)現(xiàn)企業(yè)人、財(cái)、物的統(tǒng)一管理,迅速集成大量的事務(wù)處理和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)及提煉成有效的決策信息,從而提高企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層的決策質(zhì)量和效率,保證企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中始終處于有利地位。其通常包括:財(cái)務(wù)管理、生產(chǎn)計(jì)劃管理、人力資源管理、采購(gòu)物料管理等模塊。
MES:是整個(gè)系統(tǒng)中的執(zhí)行層,起到承上啟下的作用。其將經(jīng)營(yíng)目標(biāo)轉(zhuǎn)化成生產(chǎn)過(guò)程中的操作目標(biāo),并根據(jù)反饋不斷調(diào)整和優(yōu)化,形成從生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)到生產(chǎn)運(yùn)行和過(guò)程控制的一個(gè)周期性高效閉環(huán)系統(tǒng)。MES一般包括:實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)、實(shí)驗(yàn)室信息管理LIMS、物料平衡、生產(chǎn)管理、生產(chǎn)分析等子系統(tǒng),如圖1所示。
煉廠信息化是一個(gè)十分復(fù)雜的系統(tǒng)工程,包含諸多子系統(tǒng)和模塊,其涵蓋企業(yè)各個(gè)領(lǐng)域,每個(gè)子系統(tǒng)和模塊內(nèi)部的數(shù)據(jù)流程一般沒(méi)有問(wèn)題,然而各子系統(tǒng)和模塊間的信息集成才是煉化企業(yè)信息系統(tǒng)的精髓。實(shí)現(xiàn)信息集成,關(guān)鍵在于優(yōu)化和整合ERP與MES系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程。首先,對(duì)MES和ERP各自相關(guān)數(shù)據(jù)流程進(jìn)行梳理,通過(guò)流程的整體優(yōu)化劃分出哪些流程在MES中處理、哪些流程在ERP中處理。對(duì)于在兩個(gè)系統(tǒng)中都可以實(shí)現(xiàn)的功能,根據(jù)企業(yè)的實(shí)際業(yè)務(wù)需要,分析ERP系統(tǒng)和MES系統(tǒng)的功能特點(diǎn)及該共有功能在該系統(tǒng)中實(shí)現(xiàn)的優(yōu)缺點(diǎn),然后決定取舍。需要注意的是,不管MES還是ERP,都有自己的實(shí)現(xiàn)邏輯,在決定某功能的“歸屬”時(shí),一定要保證該功能在所選系統(tǒng)中實(shí)現(xiàn)邏輯的完整性。由于MES系統(tǒng)和ERP系統(tǒng)的投資不菲,而兩者間的功能取舍存在又這么多變數(shù),所以企業(yè)在大規(guī)模的建設(shè)信息化之前,從業(yè)務(wù)需要出發(fā)對(duì)信息系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃是很重要也是很有必要的。
2 ERP與MES系統(tǒng)集成的實(shí)現(xiàn)流程
2.1 ERP與MES系統(tǒng)集成方案
2.1.1 對(duì)生產(chǎn)任務(wù)進(jìn)行全面的設(shè)計(jì)
在ERP系統(tǒng)中對(duì)市場(chǎng)需求進(jìn)行平衡后,即可對(duì)其進(jìn)行生產(chǎn)任務(wù)的規(guī)劃。首先,根據(jù)產(chǎn)品要求做技術(shù)準(zhǔn)備,設(shè)計(jì)合理的物料清單,并搭建制造清單、給定工時(shí)和材料定額。其次,保證物料供應(yīng),完善物料數(shù)據(jù)。第三,明確生產(chǎn)加工能力,進(jìn)行能力測(cè)算。最后,由于企業(yè)的人力、財(cái)力、設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)都在隨時(shí)變化,還需要生產(chǎn)調(diào)度對(duì)規(guī)劃方案進(jìn)行臨時(shí)調(diào)整。企業(yè)在利用ERP與MES系統(tǒng)集成進(jìn)行管理的過(guò)程中,將企業(yè)生產(chǎn)計(jì)劃、所需的生產(chǎn)材料等信息和有效數(shù)據(jù)開(kāi)放,相關(guān)管理人員可以了解到企業(yè)的生產(chǎn)任務(wù)和計(jì)劃,同時(shí)及時(shí)的反饋企業(yè)在生產(chǎn)過(guò)程中的情況。
2.1.2 對(duì)企業(yè)生產(chǎn)過(guò)程中操作流程進(jìn)行設(shè)計(jì)
如圖2,在ERP系統(tǒng)接受生產(chǎn)任務(wù)以后,生產(chǎn)人員對(duì)MES系統(tǒng)中進(jìn)行生產(chǎn)的投料、移動(dòng)、報(bào)廢、完工等一系列操作流程中的情況進(jìn)行及時(shí)的反饋,并將其結(jié)果進(jìn)行全面的分析,并整理歸檔。
例如:某煉化企業(yè)在ERP系統(tǒng)中根據(jù)訂單與銷(xiāo)售預(yù)測(cè)排出生產(chǎn)計(jì)劃,并根據(jù)質(zhì)量管理擬定產(chǎn)品質(zhì)量。生產(chǎn)計(jì)劃和質(zhì)量設(shè)計(jì)結(jié)果由ERP導(dǎo)入MES,MES系統(tǒng)根據(jù)這些信息排出更細(xì)致的生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃。MES下發(fā)作業(yè)計(jì)劃以后,對(duì)生產(chǎn)執(zhí)行進(jìn)行管理,將生產(chǎn)反饋給ERP系統(tǒng)的采購(gòu)物料模塊作為計(jì)算生產(chǎn)成本的依據(jù)。同時(shí),MES在生產(chǎn)執(zhí)行的過(guò)程中還要進(jìn)行質(zhì)量控制和檢驗(yàn),把質(zhì)量結(jié)果反饋給ERP系統(tǒng)的質(zhì)量管理模塊。銷(xiāo)售與分銷(xiāo)在ERP系統(tǒng)中實(shí)現(xiàn),把相關(guān)信息傳入MES系統(tǒng)中的儲(chǔ)運(yùn)管理模塊。
ERP與MES系統(tǒng)集成后,避免了信息反復(fù)輸入的問(wèn)題,減少了中間傳遞的環(huán)節(jié),從而減少了工作的時(shí)間,提高了工作的效率,保證了企業(yè)信息的準(zhǔn)確、安全等性能。
2.2 ERP與MES系統(tǒng)集成的主要工作流程
2.2.1 對(duì)信息和數(shù)據(jù)的格式進(jìn)行統(tǒng)一
ERP與MES系統(tǒng)包含諸多子模塊和子系統(tǒng),其集成方案勢(shì)必包括多家供應(yīng)商產(chǎn)品,并不是依靠一個(gè)開(kāi)發(fā)商就可以研發(fā)的。因此,在ERP與MES系統(tǒng)集成運(yùn)行的過(guò)程中,企業(yè)要保證ERP與MES系統(tǒng)集成的格式是一致和統(tǒng)一的,這樣才能將ERP與MES系統(tǒng)集成的功能進(jìn)行充分的發(fā)揮,將其運(yùn)行的效果得以提高。
2.2.2 確保信息和數(shù)據(jù)的一致性
在ERP與MES系統(tǒng)集成運(yùn)行的過(guò)程中,企業(yè)要保證信息和數(shù)據(jù)的一致性,這也是ERP與MES系統(tǒng)集成運(yùn)行的關(guān)鍵。例如:企業(yè)可以利用臺(tái)賬的形式,對(duì)企業(yè)信息和數(shù)據(jù)進(jìn)行全面的檢查,這樣不僅可以提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益,業(yè)務(wù)的ERP與MES系統(tǒng)集成的運(yùn)行的,提供了良好的環(huán)節(jié)和條件。
3 結(jié)束語(yǔ)
通過(guò)ERP與MES系統(tǒng)的集成功能,可以有效的將企業(yè)的信息的達(dá)到資源共享的狀態(tài),將其信息和數(shù)據(jù)的功能得到充分的發(fā)揮,在極大程度上方便了企業(yè)的管理、生產(chǎn)。
綜上所述,ERP與MES集成后能充分發(fā)揮它們各自的優(yōu)勢(shì),使MES系統(tǒng)的生產(chǎn)計(jì)劃更合理,ERP系統(tǒng)的數(shù)據(jù)更及時(shí)有效,工作效率更高,對(duì)于煉化企業(yè)的信息化發(fā)展來(lái)說(shuō)系統(tǒng)集成化既是今后發(fā)展的必然趨勢(shì),也是實(shí)現(xiàn)資源優(yōu)化配置,加速企業(yè)資金周轉(zhuǎn),提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力一個(gè)必不可少的手段。
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答案是否定的。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的企業(yè)也要追求平衡,不過(guò)不再是企業(yè)內(nèi)部各項(xiàng)職能之間的平衡,而是企業(yè)作為社會(huì)資源的一部分,在融入社會(huì)中實(shí)現(xiàn)的新平衡。要實(shí)現(xiàn)這一平衡,追求規(guī)模經(jīng)濟(jì)和范圍經(jīng)濟(jì)的最大化,需要探索新的管理模式。什么才是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代成功的管理模式?我們認(rèn)為,應(yīng)該是能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)用戶需求、滿足用戶需求、實(shí)現(xiàn)用戶規(guī)模增長(zhǎng)的管理模式。在這方面,海爾是探索的先驅(qū)者。
一、人單合一:追求價(jià)值的創(chuàng)造與共享
海爾“網(wǎng)狀”組織結(jié)構(gòu),減少了企業(yè)與用戶的距離,也同時(shí)削弱了企業(yè)管理中領(lǐng)導(dǎo)的地位,那么,如何提升員工在企業(yè)中的凝聚力?鏈接企業(yè)與員工的紐帶在哪里?如何將員工的利益與企業(yè)的利益聯(lián)系在一起?
面對(duì)這一系列問(wèn)題,海爾探索發(fā)現(xiàn),用戶是連接企業(yè)與員工的鏈條,是他們的利益共同點(diǎn)。從這一角度出發(fā),海爾創(chuàng)造性的提出了“人單合一雙贏”模式。
何為“人單合一雙贏”模式?“人”就是員工,“單”就是用戶,“合一”是讓每個(gè)員工與他自己的用戶結(jié)合到一起,“雙贏”是讓員工在為用戶創(chuàng)造價(jià)值的同時(shí)實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值,核心在于實(shí)現(xiàn)企業(yè)、員工、用戶三者的價(jià)值創(chuàng)造與共享。具體來(lái)說(shuō),通過(guò)解構(gòu)與轉(zhuǎn)化,實(shí)現(xiàn)資源的共享與增值;以三張表為手段,實(shí)現(xiàn)價(jià)值的創(chuàng)造與共享。
解構(gòu)與轉(zhuǎn)化:將企業(yè)負(fù)責(zé)的大單解構(gòu)為每個(gè)員工負(fù)責(zé)的單,把企業(yè)總的用戶資源轉(zhuǎn)化為每個(gè)員工負(fù)責(zé)的用戶資源;把企業(yè)的資產(chǎn)分解為每個(gè)員工的負(fù)債,員工以有償負(fù)債的資源去挖掘用戶,實(shí)現(xiàn)資源的增值,如未能完成產(chǎn)生的負(fù)債由個(gè)人來(lái)負(fù)責(zé)。
三張表:以公司戰(zhàn)略為導(dǎo)向,首創(chuàng)戰(zhàn)略損益表、日清表、人單酬表等三張表作為考核員工的依據(jù),激勵(lì)員工去主動(dòng)創(chuàng)造價(jià)值,員工創(chuàng)造自己的用戶需求,產(chǎn)生超出企業(yè)平均利潤(rùn)部分由員工分享,這種機(jī)制驅(qū)動(dòng)員工全力以赴去創(chuàng)造更高的利潤(rùn),實(shí)現(xiàn)員工與企業(yè)利益的一致性。
“人單合一”是管理模式上的一大革新,O大地挖掘了員工價(jià)值創(chuàng)造的潛力。但也客觀存在一些難以逾越的難題,如帶來(lái)較大的觀念沖擊、雇傭關(guān)系的改變、員工企業(yè)忠誠(chéng)度的降低、缺乏歸屬感與安全感等等,這是我們需要去進(jìn)一步去研究與探索的課題。
二、自主經(jīng)營(yíng)體:探索迭代式管理的載體
海爾組織架構(gòu)從“正三角”轉(zhuǎn)變?yōu)椤熬W(wǎng)狀”結(jié)構(gòu),管理流程從“串聯(lián)流程”變?yōu)椤安⒙?lián)流程”,管理模式從“瀑布式”變?yōu)椤暗健?,從研發(fā)、設(shè)計(jì)、制造、營(yíng)銷(xiāo)逐級(jí)流轉(zhuǎn)后不再關(guān)心用戶,到將研發(fā)、制造、營(yíng)銷(xiāo)共同面對(duì)用戶,一代一代往前走,各環(huán)節(jié)對(duì)用戶負(fù)責(zé)、共同分享產(chǎn)品收益,在這些轉(zhuǎn)變中衍生出了一種新型的組織,叫做自主經(jīng)營(yíng)體。自主經(jīng)營(yíng)體指承接企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo),有著明確客戶價(jià)值主張,可以端到端全流程滿足用戶需求,并可以獨(dú)立核算共享的經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì),隨著規(guī)模的擴(kuò)大,可逐漸發(fā)展為小微企業(yè)。
它的誕生,打破了組織的邊界,實(shí)現(xiàn)了資源的共享與有效利用。自經(jīng)體的項(xiàng)目確定后,召集最好的資源,不僅僅是團(tuán)隊(duì)成員,還可以整合外部更多的外部資源,形成生態(tài)圈,到下一個(gè)項(xiàng)目,人力、物力等資源又進(jìn)行重新組合。
它的誕生,打破了領(lǐng)導(dǎo)的層級(jí),實(shí)現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)與用戶的零距離。員工與用戶零距離接觸,用戶就是領(lǐng)導(dǎo),管理變得扁平化,自經(jīng)體體長(zhǎng)競(jìng)爭(zhēng)上崗、成員互選,實(shí)現(xiàn)成員利益最大化。
它的誕生,打破了設(shè)計(jì)的邊界,實(shí)現(xiàn)了個(gè)性化定制。供應(yīng)商參與到設(shè)計(jì)、制造的全過(guò)程,變大規(guī)模定制為個(gè)性化定制,全流程按需求滿足用戶個(gè)性化需求。
截至2015年2月,海爾共計(jì)從自主經(jīng)營(yíng)體孵化和孕育2000多家創(chuàng)客小微公司,共計(jì)誕生470個(gè)項(xiàng)目,匯聚1322家風(fēng)投,吸引4000多家生態(tài)資源,,為社會(huì)提供超過(guò)100萬(wàn)個(gè)就業(yè)機(jī)會(huì)。
在海爾,典型的自營(yíng)體轉(zhuǎn)小微企業(yè)案例莫屬“雷神”。海爾原來(lái)在游戲本電腦領(lǐng)域的布局是零,但卻用創(chuàng)客小微的形式在一年多的時(shí)間里做到了行業(yè)第二。三個(gè)80后年輕人,發(fā)現(xiàn)了市場(chǎng)上沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的游戲本電腦,這就是用戶的痛點(diǎn),從痛點(diǎn)出發(fā),搜集了三萬(wàn)條意見(jiàn),探索設(shè)計(jì)什么樣的電腦可以讓用戶滿意,后期引入風(fēng)險(xiǎn)資本,從執(zhí)行者變成一定程度的所有者,實(shí)現(xiàn)了從零到行業(yè)第二的成績(jī)。在不到兩年時(shí)間內(nèi),已完成三輪融資,估值6個(gè)億,2015年銷(xiāo)售額達(dá)7億元,2016年預(yù)計(jì)銷(xiāo)售額達(dá)11億。 試想一下,如果海爾沒(méi)有“自營(yíng)體”管理模式,也就不可能有今天的“雷神”。它之所以成功,是因?yàn)檫@個(gè)正確的機(jī)制指引著它走向正確的路線。
自經(jīng)體以及由此衍生的小微企業(yè)產(chǎn)生了明顯的效益,但也給海爾管理方面帶來(lái)了一些難題。如:總部需要花費(fèi)大量的時(shí)間與精力去協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系,打通自經(jīng)體、小微企業(yè)底層數(shù)據(jù),實(shí)現(xiàn)信息與資源的共享,這是任何一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè),包含 FACEBOOK、阿里巴巴等,都必須經(jīng)歷的階段。
三、 i-360TCE:顛覆傳統(tǒng)的質(zhì)量管理體系
談及海爾集團(tuán)的質(zhì)量管理體系,業(yè)界都會(huì)贊不絕口。一個(gè)涵蓋“基石、地板、支柱、棟梁“的海爾質(zhì)量屋,經(jīng)歷了經(jīng)過(guò)30多年來(lái)的兼收并蓄和自主創(chuàng)新,為產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定與創(chuàng)新提供了堅(jiān)實(shí)保障。但是,在“以用戶為主導(dǎo)”的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,海爾質(zhì)量屋是否依舊可以滿足管理的需求?是否仍然是一個(gè)有效的質(zhì)量管理模式?
答案是否定的。因?yàn)樗嬖谥逃械娜毕?,即更多地關(guān)注企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量管理,對(duì)用戶與企業(yè)之間的互動(dòng)不太關(guān)注。那么,如何在原有“質(zhì)量屋”的基礎(chǔ)上,打造“以用戶為主導(dǎo)”的質(zhì)量管理體系,海爾不斷探索,形成了“網(wǎng)絡(luò)化360度用戶交互體驗(yàn)?zāi)J健保?jiǎn)稱(chēng)為“i-360TCE模式”,其中“i”是代表用戶的交互,“360度”代表全價(jià)值鏈、全方位,“TCE”是代表全面的用戶體驗(yàn)和評(píng)價(jià)。
全流程的用戶體驗(yàn)與評(píng)價(jià)。在這個(gè)模式中,利用互聯(lián)網(wǎng)交互平臺(tái)讓用戶參與到產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售的全流程中進(jìn)行體驗(yàn)和評(píng)價(jià),旨在保證用戶參與到產(chǎn)品的全流程,從源頭上確保用戶對(duì)質(zhì)量的滿意。
并聯(lián)交互APP的平臺(tái)支撐。為支持“i-360TCE模式”有效運(yùn)行,海爾開(kāi)發(fā)了一款并聯(lián)交互APP―并聯(lián)即時(shí)交互平臺(tái),在平臺(tái)上企業(yè)與用戶實(shí)現(xiàn)了零距離互動(dòng)。用戶遇到故障后,用戶信息――自動(dòng)向最近的服務(wù)點(diǎn)發(fā)送工單需求――提供服務(wù)――用戶評(píng)價(jià)與建議――各利益相關(guān)方(如設(shè)計(jì)者、制造者、供應(yīng)商等)與用戶開(kāi)展互動(dòng)――進(jìn)而改進(jìn)產(chǎn)品與服務(wù),實(shí)現(xiàn)信息的閉環(huán)與優(yōu)化,達(dá)到全流程用戶最佳體驗(yàn)。
在“i-360TCE”模式下,各利益相關(guān)方參與用戶的互動(dòng)中,發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的優(yōu)劣勢(shì),主動(dòng)參與到設(shè)計(jì)與改進(jìn)的環(huán)節(jié)中,最終為用戶創(chuàng)造價(jià)值,它為海爾創(chuàng)造的價(jià)值是不可估量的。
在海爾,有這么一個(gè)廣為流傳的事件,海爾有一款滾筒洗衣機(jī),用戶評(píng)價(jià)其實(shí)用性強(qiáng)、但容易生銹,一家德國(guó)供應(yīng)商得知后,研究產(chǎn)生原因是洗衣機(jī)門(mén)上的螺絲釘、容易生銹,并主動(dòng)提出新的設(shè)計(jì)方案,雖然設(shè)計(jì)成本提高了,但產(chǎn)品卻得到了用戶的一致認(rèn)可,爭(zhēng)取了市場(chǎng)份額,獲得了企業(yè)利潤(rùn)。
可以試想,如果沒(méi)有這個(gè)并聯(lián)交互平臺(tái),沒(méi)有各方共同參與到用戶的評(píng)價(jià)中,德國(guó)供應(yīng)商就無(wú)法獲知產(chǎn)品的缺陷,也不會(huì)參與到產(chǎn)品的設(shè)計(jì)中,更不可能為海爾創(chuàng)造出更多的價(jià)值。
四、互聯(lián)網(wǎng)工廠:實(shí)踐個(gè)性化定制的先驅(qū)者
2015年,總理在政府工作報(bào)告中突出強(qiáng)調(diào)“中國(guó)工業(yè)4.0計(jì)劃”,提出了我國(guó)工I制造未來(lái)十年來(lái)的宏偉圖景。作為中國(guó)工業(yè)的領(lǐng)先者,海爾也在探索著其4.0戰(zhàn)略,大規(guī)模個(gè)性化定制、智能制造是最重要的組成部分,核心實(shí)踐是建造互聯(lián)工廠。
從2012年起,海爾就開(kāi)始了互聯(lián)工廠的實(shí)踐,目前,已建成沈陽(yáng)冰箱、鄭州空調(diào)、佛山洗衣機(jī)、青島熱水器等四大互聯(lián)網(wǎng)工廠,全球首臺(tái)定制空調(diào)已在鄭州互聯(lián)網(wǎng)工廠上線。
什么是互聯(lián)網(wǎng)工廠?張瑞敏這么描述:“互聯(lián)工廠,通過(guò)信息互聯(lián),實(shí)現(xiàn)了從大規(guī)模制造向大規(guī)模個(gè)性化定制的轉(zhuǎn)型,全球用戶可以在任何地點(diǎn)任何時(shí)間定制個(gè)性化產(chǎn)品,全流程參與設(shè)計(jì)、制造過(guò)程,滿足用戶最佳體驗(yàn)?!?/p>
它是一個(gè)“按需設(shè)計(jì)、按需制造、按需配送”的體系。一切從用戶的需求出發(fā),致力于從設(shè)計(jì)、制造、配送各個(gè)環(huán)節(jié)提供全方位的特色化的服務(wù)。
它是一個(gè)以“眾創(chuàng)匯”作為前端支持的平臺(tái)。在平臺(tái)上,用戶可以將自己的需求提交給海爾,海爾根據(jù)需求開(kāi)展設(shè)計(jì)、定制、配送等,用戶可以全過(guò)程查看“產(chǎn)品”誕生的整個(gè)過(guò)程,不再是旁觀者,而是全流程的參與者。
它是一個(gè)實(shí)現(xiàn)用戶自主設(shè)計(jì)的制造系統(tǒng)。海爾通過(guò)接受個(gè)性化訂單,滿足用戶個(gè)性化需求的同時(shí),新增智能制作模塊,后續(xù)通過(guò)用戶對(duì)顏色、功能、圖片等的自有選擇實(shí)現(xiàn)個(gè)性化定制。如,網(wǎng)友“妮子?jì)屢幻弊灾髟O(shè)計(jì)一款長(zhǎng)頸鹿圖案、帶身高測(cè)量尺的冰箱外觀得到了網(wǎng)友的點(diǎn)贊,此設(shè)計(jì)最終入選海爾冰箱款式的新增模塊。
它的生產(chǎn)過(guò)程是怎樣的?它是如何實(shí)現(xiàn)全過(guò)程的參與? 2015年8月11日,作為全球首個(gè)透明工廠,目前已擁有由11個(gè)通用模塊和4個(gè)個(gè)性模塊車(chē)間組成的200多種用戶柔性定制方案。企業(yè)可以與用戶通過(guò)“微信互動(dòng)”,企業(yè)可以實(shí)時(shí)了解用戶的需求,用戶可以實(shí)時(shí)觀看生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng),生產(chǎn)效率與效果大幅提升,給用戶帶來(lái)了可視化和定制化的體驗(yàn)。
正如德國(guó)弗勞恩霍夫研究院首席科學(xué)家房殿軍指出:“在全球范圍內(nèi),海爾對(duì)工業(yè)4.0的探索和實(shí)踐是非常超前的,中國(guó)制作業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的關(guān)鍵是制作邏輯的重塑,海爾互聯(lián)網(wǎng)工廠將用戶、模塊商和工廠等要素,用開(kāi)放平臺(tái)的方式聚集到一起,這種制造邏輯給家電行業(yè)甚至其他行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)帶來(lái)啟示?!?/p>
【參考文獻(xiàn)】
關(guān)鍵詞 計(jì)算機(jī)軟件 工程管理 策略 特點(diǎn)
中圖分類(lèi)號(hào):TP393 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A
在計(jì)算機(jī)的發(fā)展過(guò)程中,軟件與硬件的比例關(guān)系發(fā)生了較大變化,軟件的開(kāi)發(fā)已成為計(jì)算機(jī)領(lǐng)域研究的主要課題。在計(jì)算機(jī)軟件過(guò)程中,管理是其中的一項(xiàng)重要任務(wù)。軟件產(chǎn)品的質(zhì)量與設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和維護(hù)過(guò)程中的管理密切相關(guān)。因此,加強(qiáng)軟件工程管理,提高軟件產(chǎn)品可靠性成了保障軟件系統(tǒng)實(shí)施的最重要的課題之一。
1 軟件工程管理的現(xiàn)狀及其特點(diǎn)
1.1 軟件工程管理的內(nèi)涵
軟件工程管理的定義,美國(guó)PMI (Project Management Institute)對(duì)軟件工程管理作了如下解釋?zhuān)很浖こ坦芾硎菫榱送瓿梢粋€(gè)項(xiàng)目的需求和目的,將相應(yīng)的知識(shí)、技術(shù)、工具以及技巧運(yùn)用到該項(xiàng)目的具體事務(wù)中去的工作,軟件工程管理的實(shí)現(xiàn)是通過(guò)執(zhí)行以下這些運(yùn)作流程:?jiǎn)?dòng)、計(jì)劃、執(zhí)行、控制和結(jié)束。PMI 倡導(dǎo)的軟件工程管理理論的中心內(nèi)容是執(zhí)行軟件工程管理所需要的具體知識(shí),這些具體的知識(shí)根據(jù)普通軟件工程管理的要求可以劃分為九大知識(shí)領(lǐng)域,傳統(tǒng)意義上的軟件工程管理的概念就是如何實(shí)行和運(yùn)用這九個(gè)領(lǐng)域知識(shí), 來(lái)對(duì)一個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行管理。
1.2 軟件工程管理的特點(diǎn)
軟件工程管理的特殊性還體現(xiàn)在其管理過(guò)程以及內(nèi)容的特殊性。為保證軟件工程獲得成功,必須清楚其工作范圍、要完成的任務(wù)、需要的資源、需要的工作量、進(jìn)度的安排、可能遇到的風(fēng)險(xiǎn)等。一個(gè)項(xiàng)目從始至終所有階段的總和稱(chēng)為一個(gè)項(xiàng)目的生命周期。通過(guò)對(duì)項(xiàng)目的總結(jié),任何一個(gè)項(xiàng)目都應(yīng)該具備以下階段:
(1)項(xiàng)目啟動(dòng)階段
啟動(dòng)階段的目的是決定某個(gè)項(xiàng)目整體或某個(gè)項(xiàng)目的某個(gè)階段是否啟動(dòng)。決定一個(gè)項(xiàng)目是否啟動(dòng),首先要建立對(duì)一個(gè)項(xiàng)目的認(rèn)同感,要弄明白開(kāi)發(fā)的是什么類(lèi)型的產(chǎn)品,滿足客戶的需求是什么,同時(shí)還要對(duì)一個(gè)項(xiàng)目的工作任務(wù)所涉及到的范圍、具體資源要求、費(fèi)用要求、面臨的種種風(fēng)險(xiǎn)等,將這些內(nèi)容形成一個(gè)項(xiàng)目意向書(shū)來(lái)呈現(xiàn)出來(lái)給客戶, 來(lái)幫助客戶確定他們的要求以及期望,并幫助他們做出一個(gè)判斷,來(lái)確定是否讓項(xiàng)目立刻上馬
(2)項(xiàng)目計(jì)劃階段
這個(gè)階段的主要工作就是為整個(gè)項(xiàng)目做出一份合理可行的計(jì)劃。明確出在項(xiàng)目各個(gè)階段的任務(wù),需要做的事情;然后由各級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理來(lái)確定具體每部分的工作計(jì)劃,列出每部分需要做的具體事情,并且根據(jù)人員具體的配備而制定出各個(gè)部分工作的時(shí)間節(jié)點(diǎn)以及整個(gè)項(xiàng)目的時(shí)間表。
(3)項(xiàng)目執(zhí)行階段
這個(gè)階段的主要任務(wù)就是根據(jù)項(xiàng)目的計(jì)劃來(lái)完成相關(guān)的事情,包括確定落實(shí)完成各項(xiàng)任務(wù)所需要的資源,比如說(shuō)人員,實(shí)施設(shè)備,相關(guān)費(fèi)用,以及各種所需信息。然后由項(xiàng)目經(jīng)理帶領(lǐng)全體人員開(kāi)展各項(xiàng)項(xiàng)目工作。同時(shí)跟蹤整個(gè)項(xiàng)目以及項(xiàng)目各個(gè)部分工作開(kāi)展情況, 并通過(guò)各種方式向項(xiàng)目利益相關(guān)方報(bào)告項(xiàng)目進(jìn)度和執(zhí)行的具體情況。
(4)項(xiàng)目控制階段
項(xiàng)目控制階段的主要任務(wù)就是確保項(xiàng)目各個(gè)階段的結(jié)果是否和項(xiàng)目的計(jì)劃保持一致。通過(guò)各種方式來(lái)控制項(xiàng)目的結(jié)果不要和項(xiàng)目計(jì)劃產(chǎn)生偏離,并且通過(guò)衡量結(jié)果,對(duì)比項(xiàng)目計(jì)劃,來(lái)找出項(xiàng)目差別,并且提出相應(yīng)的策略。這個(gè)階段的任務(wù)還包括,審核在項(xiàng)目的執(zhí)行當(dāng)中提出的一些修改的請(qǐng)求。同時(shí)能夠調(diào)節(jié)項(xiàng)目整體進(jìn)程當(dāng)中的資源配給, 并且根據(jù)項(xiàng)目的實(shí)際情況對(duì)工作的總體進(jìn)程做出一些修正。
(5)項(xiàng)目結(jié)束階段
這個(gè)階段的主要工作就是使整個(gè)項(xiàng)目的最終生產(chǎn)結(jié)果能夠符合這個(gè)項(xiàng)目最初所定的計(jì)劃, 滿足客戶的需求,并且得到一個(gè)客戶方肯定的確認(rèn)。而且還包括一些項(xiàng)目完成之后的收尾交接等工作,對(duì)整個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行總結(jié),并且完成文檔等項(xiàng)目相關(guān)資料的保存等一些善后工作。
2 軟件工程管理策略
2.1 分布式軟件工程管理策略
分布式軟件工程管理的特點(diǎn):資源共享,即共享硬件和軟件資源;開(kāi)放性, 即可使用有不同供應(yīng)商提供的設(shè)備和軟件;并發(fā)性,即可通過(guò)并行處理來(lái)增強(qiáng)性能;縮放性,即可通過(guò)增加新的資源來(lái)提高生產(chǎn)力;容錯(cuò),即在出現(xiàn)某個(gè)失誤之后仍具備繼續(xù)運(yùn)行的能力。但是,分布式軟件工程管理也存在著一些缺點(diǎn)。分布式應(yīng)用的功能可以分成三層:(1)表示層提供用戶界面;(2)應(yīng)用邏輯層為應(yīng)用提供計(jì)算功能;(3)服務(wù)層提供支持上兩層功能所需的底層服務(wù)。
2.2 軟件能力成熟模型管理策略
要促進(jìn)企業(yè)更為理想地完成商業(yè)目標(biāo),要把軟件開(kāi)發(fā)作為過(guò)程看待,按照統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理理論對(duì)這個(gè)過(guò)程進(jìn)行管理,達(dá)到軟件開(kāi)發(fā)的工程化和標(biāo)準(zhǔn)化。CMM 重視軟件開(kāi)發(fā)的管理、提高軟件工程能力,能夠指導(dǎo)企業(yè)改進(jìn)企業(yè)軟件過(guò)程,同時(shí)為軟件開(kāi)發(fā)機(jī)構(gòu)建立嚴(yán)格規(guī)范的軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程提供參考,最大程度優(yōu)化軟件工程能力。CMM 的不同成熟度等級(jí)的主要特征如下:第一,初始級(jí),即未加定義的隨意過(guò)程。軟件過(guò)程的特點(diǎn)是無(wú)秩序的,有時(shí)甚至是混亂的;第二,可重復(fù)級(jí),即規(guī)則化的過(guò)程;第三,定義級(jí),即標(biāo)準(zhǔn)的、一致的過(guò)程;第四,管理級(jí),即可預(yù)測(cè)的過(guò)程;第五,優(yōu)化級(jí),即持續(xù)改進(jìn)的過(guò)程。
關(guān)鍵詞:地理信息系統(tǒng);測(cè)量工作;空間數(shù)據(jù);無(wú)線管理
前言
地理信息系統(tǒng)是用于輸入、存儲(chǔ)、查詢、分析和顯示地理數(shù)據(jù)的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。利用地理信息技術(shù)為數(shù)據(jù)庫(kù)的建立提供必要的技術(shù)支持,方便信息的查詢,但是地理信息平臺(tái)不提供模擬決策分析和輔助決策功能,因此,要以地理空間數(shù)據(jù)庫(kù)為基礎(chǔ),基于模型,提供多種空間的和動(dòng)態(tài)的地理信息,為地理研究和地理決策服務(wù)的計(jì)算機(jī)技術(shù)系統(tǒng)提供幫助。
一、地理信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)管理方式
(一)地理信息系統(tǒng)的含義
地理信息系統(tǒng)是近十幾年來(lái)發(fā)展起來(lái)的一門(mén)綜合應(yīng)用系統(tǒng),它能把各種信息同地理位置和有關(guān)的視圖結(jié)合起來(lái),并把地理學(xué)、幾何學(xué)、計(jì)算機(jī)科學(xué)及各種應(yīng)用對(duì)象、CAD技術(shù)、遙感、GPS技術(shù)、Internte、多媒體技術(shù)及虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)等融為一體,利用計(jì)算機(jī)圖形與數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)來(lái)采集、存儲(chǔ)、管理、處理、檢索、分析和輸出地理圖形及其屬性數(shù)據(jù),從而為土地利用、資源評(píng)價(jià)與管理、環(huán)境監(jiān)測(cè)、交通運(yùn)輸、經(jīng)濟(jì)建設(shè)、城市規(guī)劃以及政府部門(mén)行政管理提供新的知識(shí),為工程設(shè)計(jì)和規(guī)劃、管理決策服務(wù)。地理信息系統(tǒng)應(yīng)用到測(cè)繪業(yè),就可以產(chǎn)生事半功倍的效果,能大大提高工作效率和質(zhì)量管理水平,同時(shí)也是測(cè)繪服務(wù)業(yè)的重大創(chuàng)新和革命。
(二)空間數(shù)據(jù)的描述方式和特征
測(cè)量工作的土要成果是與地理位置相關(guān)的信息,這種信息稱(chēng)為空間信息或空間信息的描述信息。如果這些空間信息是以一系列X、Y、Z點(diǎn)串表現(xiàn)的點(diǎn)、線或多邊形,這種形式為矢量形式;還有一種以像素陣列方式表現(xiàn)的點(diǎn)、線或多邊形,如圖片、圖像等,這種方式稱(chēng)為柵格形式。現(xiàn)在測(cè)量的成果多為矢量形式,矢量形式是空間數(shù)據(jù)的主要表達(dá)方式之一,矢量數(shù)據(jù)庫(kù)的管理方法與空間數(shù)據(jù)的特征密切相關(guān)??臻g數(shù)據(jù)主要具有以下幾個(gè)基本特征:
1. 每個(gè)空間對(duì)象都具有空間坐標(biāo),即空間對(duì)象隱含了空間分布特征;
2. 非結(jié)構(gòu)化特征使它不滿足關(guān)系數(shù)據(jù)模型的范式要求,因而空間圖形數(shù)據(jù)難以直接采用關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng);
3. 空間關(guān)系特征要求記錄拓?fù)湫畔⒁员磉_(dá)多種空間關(guān)系,因而增加了問(wèn)題的復(fù)雜性;
4. 分類(lèi)編碼特征,明確每一個(gè)、每組空間對(duì)象;
5. 海量數(shù)據(jù)特征等都對(duì)矢量數(shù)據(jù)的管理方法大大增加了難度。
(三)地理信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)管理方式
基于空間數(shù)據(jù)具有自身的上述特殊特征,國(guó)內(nèi)外對(duì)空間數(shù)據(jù)的管理進(jìn)行了大量研究和開(kāi)發(fā),長(zhǎng)期以來(lái),地理信息系統(tǒng)空間數(shù)據(jù)的管理方法主要有以下4種類(lèi)型。
1. 文件與關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)混合管理系統(tǒng)
由于空間數(shù)據(jù)具有其自身的上述特殊特征,這種關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)難以滿足要求,囚而大部分CIS軟件采用混合管理的模式。即用文件系統(tǒng)管理幾何圖形數(shù)據(jù),用商用關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)管理屬性數(shù)據(jù),它們之間的聯(lián)系通過(guò)目標(biāo)標(biāo)識(shí)或者內(nèi)部連接碼進(jìn)行連接。
2. 全關(guān)系型空間數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)
全關(guān)系型空間數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)是指圖形和屬性數(shù)據(jù)都用現(xiàn)有的關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)管理。關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)的軟件不作任何擴(kuò)展,由CIS軟件在此基礎(chǔ)上進(jìn)行開(kāi)發(fā),使之不僅能管理結(jié)構(gòu)化的屬性數(shù)據(jù),也能管理非結(jié)構(gòu)化的圖形數(shù)據(jù)。
3. 對(duì)象――關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)
由于直接采用通用的關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)的效率不高,而非結(jié)構(gòu)化空間數(shù)據(jù)對(duì)GIS來(lái)說(shuō)又十分重要,所以人們?cè)陉P(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)中進(jìn)行擴(kuò)展,通過(guò)定義操縱各種空間對(duì)象的API函數(shù),使之能直接存儲(chǔ)和管理非結(jié)構(gòu)化的空間數(shù)據(jù)。
4. 面向?qū)ο罂臻g數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)
目前,面向?qū)ο髷?shù)據(jù)模型是最適應(yīng)于空間數(shù)據(jù)的表達(dá)和管理,因?yàn)樗粌H支持變長(zhǎng)記錄,而且支持對(duì)象嵌套、信息的繼承與聚集。面向?qū)ο蟮目臻g數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)允許用戶定義對(duì)象的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)以及它的操作。因而可以將空間對(duì)象根據(jù)GIS的需求,定義出合適的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)和一組操作。
二、空間數(shù)據(jù)的無(wú)線管理方式
現(xiàn)在的測(cè)量均是將測(cè)區(qū)按某種比例尺劃分成若干圖幅進(jìn)行,在測(cè)區(qū)表現(xiàn)和瀏覽方面不直觀。地理信息系統(tǒng)可以管理多種測(cè)量數(shù)據(jù)之后,通過(guò)地理信息系統(tǒng)的空間數(shù)據(jù)的無(wú)縫管理,也就是將測(cè)量的成果成片的管理起來(lái),形成一個(gè)完整的提供作體系,在測(cè)繪工作中,使工作人員可以直觀的了解整個(gè)測(cè)區(qū),以達(dá)到最為理想的工作效果。實(shí)現(xiàn)無(wú)縫空間數(shù)據(jù)庫(kù)有兩個(gè)不同的階段:
(一)在邏輯概念上的“無(wú)縫”組織階段。所謂邏輯要領(lǐng)上的“無(wú)縫”組織,只是從用戶的視角來(lái)看待空間數(shù)據(jù)庫(kù),它基于Morton碼的瓦片式大型地理空間數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)思想,并建立了一個(gè)“無(wú)縫”GIS數(shù)據(jù)庫(kù)。然而,它們?nèi)匀恢皇且环N邏輯概念上的“無(wú)縫”組織,能夠完成地理數(shù)據(jù)的幾何接邊和邏輯接邊,但物理上仍然按照?qǐng)D幅的概念進(jìn)行存儲(chǔ)管理,對(duì)同一地物實(shí)體在多個(gè)幾何標(biāo)識(shí)和同一地物標(biāo)識(shí)間進(jìn)行后臺(tái)關(guān)聯(lián)處理,對(duì)用戶來(lái)說(shuō)是不可見(jiàn)的,因而說(shuō)是邏輯上的“無(wú)縫”組織。
1. 優(yōu)點(diǎn):在用戶視點(diǎn)上,系統(tǒng)便于操作,在一定程度上解決了傳統(tǒng)地理空間數(shù)據(jù)庫(kù)的組織弱點(diǎn)。
2. 缺點(diǎn):因?yàn)槠湮锢淼讓右廊皇欠址绞焦芾淼貓D,其分割地理實(shí)體的機(jī)制依舊,通過(guò)多個(gè)幾何標(biāo)識(shí)進(jìn)行后臺(tái)關(guān)聯(lián)處理使系統(tǒng)的靈活性降低;查詢檢索依然不便(通過(guò)關(guān)聯(lián)涉及多圖幅或多專(zhuān)題):地理實(shí)體的完整性與一致性維護(hù);數(shù)據(jù)分步管理等對(duì)“關(guān)聯(lián)機(jī)制”的“壓力”;插入或修改數(shù)據(jù)庫(kù)會(huì)使“關(guān)聯(lián)機(jī)制”不得不作相應(yīng)的變動(dòng)。所以邏輯上的“無(wú)縫”在本質(zhì)上依然沒(méi)有解決問(wèn)題。
(二)在邏輯上和物理概念上真正的地理空間數(shù)據(jù)庫(kù)無(wú)縫組織階段。物理概念上真正的地理數(shù)據(jù)無(wú)縫組織是從底層、從設(shè)計(jì)者的視角解決了傳統(tǒng)GIS的分幅管理的問(wèn)題使客觀對(duì)象在地理數(shù)據(jù)庫(kù)中以唯一的幾何和物理標(biāo)識(shí)被記錄,這樣從本質(zhì)上(物理結(jié)構(gòu))使客觀世界中的完整地物對(duì)象得以在計(jì)算機(jī)中被存貯。這樣,不但從用戶視角看,其在邏輯上是無(wú)縫的,同時(shí)從設(shè)計(jì)者視角看,其物理地層結(jié)構(gòu)也是無(wú)縫的。
1. 優(yōu)點(diǎn):從內(nèi)到外統(tǒng)一了邏輯與物理的“無(wú)縫”概念,從本質(zhì)上解決了GIS數(shù)據(jù)組織上的弱點(diǎn)問(wèn)題。
2. 缺點(diǎn):數(shù)據(jù)的入庫(kù)要求過(guò)于嚴(yán)格,在現(xiàn)實(shí)情況下有一定的難度;對(duì)己有GIS數(shù)據(jù)庫(kù)的改造工作量較大。
三、測(cè)量數(shù)據(jù)管理方式改變后的研究
地理信息系統(tǒng)的多種空間數(shù)據(jù)管理方式,雖然形式有多種,但主要是為了實(shí)現(xiàn)空間數(shù)據(jù)的管理。如果真正利用地理信息系統(tǒng)來(lái)管理測(cè)量數(shù)據(jù),測(cè)量工作者的任務(wù)還很艱巨,這就要求測(cè)繪業(yè)同仁,認(rèn)真學(xué)習(xí),在實(shí)踐中不斷的探索并大膽實(shí)踐。地理信息系統(tǒng)也是在詳細(xì)分析了空間數(shù)據(jù)整體特征的基礎(chǔ)上,確定了具有規(guī)定性的空間數(shù)據(jù)描述特征(點(diǎn)、線、面)后開(kāi)發(fā)的。也就是說(shuō)測(cè)量數(shù)據(jù)要符合規(guī)定性的整體空間數(shù)據(jù)描述特征后,才可以被管理、再利用,這就要求測(cè)量人員要努力提高自身素質(zhì),把握新事物的內(nèi)在規(guī)律,掌握新的管理方式的基本要求。另外,測(cè)量工作的目的已不再是單純的測(cè)圖,隨著測(cè)繪技術(shù)的不斷更新,作為基礎(chǔ)測(cè)繪的測(cè)量成果需要共享、需要分發(fā),被其他行業(yè)利用,需要測(cè)量人員利用不斷更新的技術(shù)為社會(huì)提供更好的數(shù)字產(chǎn)品。
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