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質(zhì)量管理體系知識(shí)培訓(xùn)內(nèi)容范文第1篇

1建立的一般過(guò)程

建立與完善ISO9000質(zhì)量管理體系主要要經(jīng)歷規(guī)劃設(shè)計(jì)、培訓(xùn)指導(dǎo)、文件印發(fā)、試驗(yàn)運(yùn)行、總體認(rèn)證五個(gè)階段。①規(guī)劃設(shè)計(jì)階段。、該階段主要是做好體系診斷、建立貫標(biāo)機(jī)構(gòu)、列出文件清單等幾項(xiàng)主要工作。體系診斷包括確定后勤主要的工作流程、哪些是關(guān)鍵過(guò)程、哪些是薄弱環(huán)節(jié)、主要的接口是否協(xié)調(diào);各部門(mén)、各崗位的職責(zé)與權(quán)限是否精干有效,有無(wú)職責(zé)交叉不清、人浮于事等內(nèi)容。為此,要和請(qǐng)來(lái)的咨詢專(zhuān)家一起通過(guò)查閱文件資料、召開(kāi)座談會(huì)等方式了解后勤的整體情況,調(diào)查、總結(jié)現(xiàn)有組織結(jié)構(gòu)存在的問(wèn)題;了解最高管理者經(jīng)營(yíng)觀念和對(duì)品質(zhì)系統(tǒng)的期望;并對(duì)以前的管理工作進(jìn)行診斷,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,提出意見(jiàn),在此基礎(chǔ)上寫(xiě)出體系診斷報(bào)告。②培訓(xùn)指導(dǎo)階段。培訓(xùn)指導(dǎo)是改變?nèi)说睦砟?、思維和行為的有效手段,而這些對(duì)管理體系的有效運(yùn)作具有重要的影響力,是最根本和最重要的因素,開(kāi)展培訓(xùn)指導(dǎo)是建立與完善ISO9000質(zhì)量管理體系非常重要的階段。全員培訓(xùn)應(yīng)該讓全體員工對(duì)于ISO9000的基礎(chǔ)知識(shí)有基本的了解和認(rèn)識(shí),但最主要的內(nèi)容應(yīng)是指導(dǎo)實(shí)踐的工作手冊(cè),對(duì)涉及自己崗位的職責(zé)、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、管理規(guī)定等內(nèi)容則要爛熟于心,不僅要能理解,更應(yīng)會(huì)操作。③件印發(fā)階段。ISO9000質(zhì)量管理體系,十分著重文件化的管理,文件化的管理是其主要的表現(xiàn)形式。將質(zhì)量管理體系運(yùn)用文件形式表達(dá)出來(lái),形成一套書(shū)面的體系文件,并以此作為質(zhì)量管理體系運(yùn)行的準(zhǔn)則及其運(yùn)行狀況審核的依據(jù),這就是文件化管理。因此,建立一套規(guī)范、完整、和合理的文件化管理體系是十分重要的。④試驗(yàn)運(yùn)行階段。體系試運(yùn)行的主要目的是檢驗(yàn)編寫(xiě)的文件是否有效、過(guò)程的運(yùn)作是否協(xié)調(diào)。體系試運(yùn)行階段的重點(diǎn)在于執(zhí)行。在試運(yùn)行期間,高校后勤應(yīng)該做好信息的收集、分析、傳遞和處理,這樣才會(huì)發(fā)現(xiàn)暴露出的諸多矛盾和問(wèn)題。最后,對(duì)文件進(jìn)行修訂,修改文件不合理的的內(nèi)容。⑤總體認(rèn)證階段。在質(zhì)量管理體系試運(yùn)行后,若通過(guò)內(nèi)部審核、模擬評(píng)審認(rèn)為組織的質(zhì)量管理體系是有效的,就可以向認(rèn)證機(jī)構(gòu)申請(qǐng)認(rèn)證。在通過(guò)審核后,獲得質(zhì)量體系認(rèn)證證書(shū),隨后,保持質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行。

2建立過(guò)程中應(yīng)避免出現(xiàn)的誤區(qū)

首先,避免貫標(biāo)目的偏離。ISO9000質(zhì)量管理體系它是一種通用的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn),具有很大的國(guó)際權(quán)威性,它具有先進(jìn)科學(xué)的管理理念和管理機(jī)制,引進(jìn)它能有效提高管理組織的總體水平、工作效率和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。很明顯,高校后勤倘若引進(jìn)ISO9000質(zhì)量管理體系肯定能提高學(xué)校的知名度和社會(huì)影響力,但如果只是為了一味追求它的“名片”效益,則不僅不能為高校后勤管理改革帶來(lái)任何好處,相反地,只會(huì)帶來(lái)極大的負(fù)面效果,產(chǎn)生嚴(yán)重的管理弊端。其次,貫標(biāo)過(guò)程理解不深。建立ISO9000質(zhì)量管理體系的關(guān)鍵是對(duì)貫標(biāo)過(guò)程的充分認(rèn)識(shí)和理解,如果對(duì)其認(rèn)識(shí)和理解只停留在表面、粗淺之上的話,就會(huì)造成對(duì)咨詢公司的過(guò)分依賴與建立的一系列體系文件與后勤管理實(shí)際情況十分不相符的現(xiàn)象出現(xiàn)。最后,大眾參與不全面化。大眾參與是ISO9000質(zhì)量管理體系建立的一大原則,各級(jí)部門(mén)員工是管理體系建立起來(lái)的基礎(chǔ),只有讓高校每一個(gè)員工都積極參與進(jìn)來(lái),才能為體系的建立制造強(qiáng)大的影響力,并加快推進(jìn)體系建立的進(jìn)度,那種把后勤管理ISO9000質(zhì)量管理體系建立認(rèn)為是某個(gè)部門(mén)或某些人的事情的想法,都是對(duì)對(duì)ISO9000質(zhì)量管理體系大眾參與的一種曲解。概而論之,建立與完善高校后勤管理ISO9000質(zhì)量管理體系,是目前我國(guó)高校后勤管理改革發(fā)展的需要,也是提高高校后勤管理水平和后勤服務(wù)質(zhì)量的重要途徑,在高校后勤管理上建立ISO9000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)十分必要,具有重大的意義和價(jià)值。在高校后勤管理建立體系應(yīng)遵循其一般過(guò)程和規(guī)律,盡避免出現(xiàn)執(zhí)行過(guò)程中產(chǎn)生誤區(qū)現(xiàn)象,為實(shí)現(xiàn)高校后勤管理的規(guī)范化、制度化、科學(xué)化目標(biāo)提供一條有效的途徑,為實(shí)現(xiàn)高校社會(huì)化的后勤管理提供切實(shí)辦法和依據(jù)。

作者：王夢(mèng)婕 單位：哈爾濱理工大學(xué)

質(zhì)量管理體系知識(shí)培訓(xùn)內(nèi)容范文第2篇

一、客觀分析現(xiàn)狀，科學(xué)編制計(jì)劃

“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”。員工的能力素質(zhì)水平直接決定了管理工作的成敗，成就了企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。筆者供職于一家中型國(guó)有企業(yè)，員工的平均年齡已近41歲，平均工齡已達(dá)20年。員工一方面具有豐富的工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，另一方面也存在按部就班得過(guò)且過(guò)的思想，抗沖擊能力有限。 面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的市場(chǎng)環(huán)境，要推進(jìn)公司的快速、健康、安全、和諧發(fā)展，必須打好管理創(chuàng)新的攻堅(jiān)戰(zhàn)，通過(guò)管理工作的提檔升級(jí)，在向市場(chǎng)要效益的同時(shí)，向管理要效益，雙管齊下，切實(shí)提升產(chǎn)品的品牌價(jià)值。

公司希望廣大員工在保存各自文化價(jià)值觀的同時(shí)，接受行業(yè)系統(tǒng)獨(dú)特的企業(yè)文化并主動(dòng)融入到這種文化氛圍中。通過(guò)每一堂課，不僅使員工個(gè)人有所思有所得，更通過(guò)每一位員工的點(diǎn)滴成就形成一股巨大的合力，為公司的發(fā)展提供人才支撐，使得“全員培訓(xùn)提升工程”成為看得見(jiàn)成果，經(jīng)得起檢驗(yàn)的質(zhì)量信得過(guò)工程，并為公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展夯實(shí)基礎(chǔ)。

而在《ISO9001：2008 質(zhì)量管理體系要求》6.2.1中也明確“基于適當(dāng)?shù)慕逃⑴嘤?xùn)、技能和經(jīng)驗(yàn)，從事影響產(chǎn)品要求符合性工作的人員應(yīng)是能夠勝任的”。表明通過(guò)質(zhì)量管理體系認(rèn)證的企業(yè)，有著教育、培訓(xùn)的義務(wù)。公司在質(zhì)量管理體系認(rèn)證過(guò)程中的程序文件，對(duì)人力資源管理程序，也據(jù)此明確提出了有關(guān)培訓(xùn)工作的程序性要求。

所以，從制訂培訓(xùn)計(jì)劃這個(gè)環(huán)節(jié)開(kāi)始，就引入了標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作的要求。目的就是通過(guò)培訓(xùn)，使得各級(jí)管理人員，經(jīng)過(guò)理論化的系統(tǒng)培訓(xùn)和交流互動(dòng)，完善知識(shí)結(jié)構(gòu)，增強(qiáng)綜合管理能力、創(chuàng)新能力和執(zhí)行能力；各級(jí)操作人員，經(jīng)過(guò)分級(jí)化的技能培訓(xùn)和實(shí)際演練，熟練掌握并不斷提升操作技能，增強(qiáng)嚴(yán)格履行崗位職責(zé)的能力。

二、精心搭建平臺(tái)，嚴(yán)格規(guī)范實(shí)施

企業(yè)培訓(xùn)特別是國(guó)有企業(yè)的培訓(xùn)工作，有時(shí)難免會(huì)為了培訓(xùn)而培訓(xùn)，使得培訓(xùn)工作流于形式，有效性也大打折扣。當(dāng)培訓(xùn)成為一項(xiàng)管理措施，特別是與企業(yè)質(zhì)量管理體系相結(jié)合時(shí)，就必須從計(jì)劃、組織、實(shí)施、領(lǐng)導(dǎo)和控制等方面去思考。

實(shí)踐中，配合質(zhì)量管理體系的認(rèn)證工作，“全員培訓(xùn)提升工程”的實(shí)施，也按照相關(guān)程序文件、作業(yè)文件的要求，在可控范圍內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)化地規(guī)范實(shí)施，這不僅符合公司管理工作提檔升級(jí)的初衷，也符合《ISO9001：2008 質(zhì)量管理體系要求》的6.2.2“能力、培訓(xùn)和意識(shí)”中要求的“提供培訓(xùn)或采取其他措施以獲得所需的能力”。

從編制計(jì)劃開(kāi)始，由職能部門(mén)根據(jù)各自管理權(quán)限和幅度，提交針對(duì)不同類(lèi)別人員、不同受訓(xùn)方向的《教育培訓(xùn)申請(qǐng)表》；人力資源部根據(jù)各部門(mén)的教育培訓(xùn)申請(qǐng)，結(jié)合公司年度工作思路及措施，編制《年度培訓(xùn)計(jì)劃》并。根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃的時(shí)間、課程安排，由責(zé)任部門(mén)組織具體實(shí)施。這個(gè)起始過(guò)程要符合《ISO9001：2008 質(zhì)量管理體系要求》4.2.3關(guān)于文件控制的要求，比如“為使文件是充分與適宜的，文件前得到批準(zhǔn)”、“確保文件在使用處可獲得適用文件的有關(guān)版本”、“確保組織所確定的、策劃和運(yùn)行質(zhì)量管理體系所需的外來(lái)文件得到識(shí)別，并控制其發(fā)展”等等。

實(shí)施中，責(zé)任部門(mén)首先要填寫(xiě)《培訓(xùn)開(kāi)班審批表》，就培訓(xùn)時(shí)間、課程安排、授課老師、參培人員、培訓(xùn)費(fèi)用等內(nèi)容進(jìn)行申報(bào)，經(jīng)人力資源部和分管領(lǐng)導(dǎo)簽署意見(jiàn)后開(kāi)始實(shí)施。培訓(xùn)中的簽到、培訓(xùn)記錄、試卷等，都必須由責(zé)任部門(mén)統(tǒng)一整理，交人力資源部歸檔保存。對(duì)于參加社會(huì)或行業(yè)系統(tǒng)適宜性教育、培訓(xùn)的，也要按照相應(yīng)流程報(bào)批，培訓(xùn)結(jié)束撰寫(xiě)培訓(xùn)體會(huì)，形成完整的培訓(xùn)檔案。整個(gè)起始過(guò)程符合公司人力資源管理的程序性要求，也符合《ISO9001：2008 質(zhì)量管理體系要求》4.2.4“記錄控制”的相關(guān)要求。

貌似繁瑣的流程，標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范運(yùn)作后的好處也是顯而易見(jiàn)的，這使得各項(xiàng)活動(dòng)更易于受控。嚴(yán)格來(lái)說(shuō)，培訓(xùn)計(jì)劃提供了一個(gè)目標(biāo)，但是目標(biāo)不能保證必要的行動(dòng)，所謂“變化要比計(jì)劃快”，不僅是一種現(xiàn)象也可以成為一個(gè)借口。所以一個(gè)可控的有效實(shí)施，更利于培訓(xùn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

三、及時(shí)組織評(píng)價(jià)， 反饋培訓(xùn)效果

縱觀整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程，最重要的是培訓(xùn)有效性的評(píng)價(jià)，這也是最難以衡量的。

在實(shí)施全員培訓(xùn)提升工程中，結(jié)合質(zhì)量管理體系要求，對(duì)各項(xiàng)培訓(xùn)的有效性應(yīng)及時(shí)進(jìn)行評(píng)價(jià)和反饋，以形成一個(gè)完整的培訓(xùn)鏈。比如在進(jìn)行質(zhì)量管理體系認(rèn)證過(guò)程中，分層次進(jìn)行了多場(chǎng)培訓(xùn)。作為培訓(xùn)評(píng)價(jià)，一方面是考核認(rèn)證過(guò)程中，整體工作是否有序推進(jìn)，并順利通過(guò)認(rèn)證；另一方面，對(duì)全員進(jìn)行的有效性評(píng)價(jià)，分基層和公司兩個(gè)層面進(jìn)行測(cè)試，由基層單位對(duì)所屬員工進(jìn)行測(cè)試后，選拔出優(yōu)秀人員參加公司測(cè)試，確保培訓(xùn)不留空白?？陀^分析將培訓(xùn)工作按照質(zhì)量管理體系要求標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施以來(lái)的得與失，筆者覺(jué)得存在的問(wèn)題主要在于：一是在培訓(xùn)計(jì)劃的制訂上，員工人文關(guān)懷方面的內(nèi)容尚有欠缺，難以滿足員工不同層次不同方面的需求。按照質(zhì)量管理體系的要求，這部分內(nèi)容并非必須，但從企業(yè)員工隊(duì)伍現(xiàn)狀和企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略來(lái)說(shuō)，這類(lèi)培訓(xùn)的重要性和緊迫性又不可忽視。二是在培訓(xùn)有效性評(píng)價(jià)方面，手段過(guò)于單一，缺乏一些更直觀更明了的數(shù)據(jù)支撐，比如產(chǎn)品合格率或者客戶滿意度的提高，是否與員工培訓(xùn)存在正相關(guān)關(guān)系，因?yàn)闀r(shí)間限制，缺乏完善的對(duì)比數(shù)據(jù)。

質(zhì)量管理體系知識(shí)培訓(xùn)內(nèi)容范文第3篇

（湖南農(nóng)業(yè)大學(xué)后勤服務(wù)集團(tuán)，長(zhǎng)沙 410128）

（Logistics Service Group of Hunan Agricultural University，Changsha 410128，China）

摘要： 高校后勤服務(wù)引入質(zhì)量管理體系，是高校后勤服務(wù)社會(huì)化的必然趨勢(shì)，也是高校后勤管理現(xiàn)代化的必然要求。以湖南農(nóng)業(yè)大學(xué)后勤服務(wù)集團(tuán)為例，闡述了ISO9000質(zhì)量管理體系的實(shí)施現(xiàn)狀及推行的成效，同時(shí)指出了引入ISO9000質(zhì)量管理體系在后勤的應(yīng)用中應(yīng)注意的問(wèn)題。

Abstract： Introducing the quality management system into the logistics service in colleges and universities is the inevitable trend of the socialization of logistics service and also is the necessary requirement of the modernization of logistics service in colleges and universities. Taking the Logistics Service Group of Hunan Agricultural University for example, this paper expounds the present situation and implementation effect of ISO9000 quality management system and at the same time points out the problems should be paid attention to in the application of ISO9000 in the logistics.

關(guān)鍵詞 ： 高校后勤；ISO9001；質(zhì)量管理體系

Key words： logistics of colleges and universities；ISO9001；quality management system

中圖分類(lèi)號(hào)：G647 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1006-4311（2014）34-0258-02

作者簡(jiǎn)介：羅雪文（1983-），女，湖南邵陽(yáng)人，研究實(shí)習(xí)員，學(xué)士，研究方向?yàn)楹笄诠芾怼?/p>

1 ISO9001質(zhì)量管理體系的實(shí)施現(xiàn)狀

湖南農(nóng)業(yè)大學(xué)后勤服務(wù)集團(tuán)于2005年引進(jìn)ISO9001：2000版質(zhì)量管理體系，順利完成質(zhì)量手冊(cè)等體系文件的編寫(xiě)、審查和實(shí)施工作，同年10月份圓滿通過(guò)質(zhì)量體系的認(rèn)證工作。2011年，根據(jù)質(zhì)量管理體系認(rèn)證的要求，將ISO9001：2000版升級(jí)至ISO9001：2008版，我校后勤制定的總質(zhì)量方針是：“質(zhì)量求生存、管理出效益、創(chuàng)新謀發(fā)展、服務(wù)創(chuàng)品牌?！敝饕馁|(zhì)量目標(biāo)是：顧客滿意度達(dá)85%以上，每年提高一個(gè)百分點(diǎn)；顧客投訴處理率達(dá)95%；服務(wù)設(shè)施完好率達(dá)95%；及時(shí)消除安全隱患，杜絕一切重大事故。目前認(rèn)證體系覆蓋集團(tuán)辦公室、接待旅游與培訓(xùn)中心、學(xué)生餐飲服務(wù)中心、通訊服務(wù)中心、物業(yè)管理公司。通過(guò)體系建設(shè)，有效促進(jìn)了各部門(mén)規(guī)范運(yùn)行和質(zhì)量提升。

2 推行ISO9001質(zhì)量管理體系的成效

ISO9001質(zhì)量管理體系經(jīng)過(guò)幾年的運(yùn)行，給集團(tuán)服務(wù)工作帶來(lái)了新變化，后勤集團(tuán)的日常管理日趨規(guī)范，員工的服務(wù)能力與水平不斷提升，師生滿意率不斷提高。

2.1 后勤服務(wù)管理更加規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化 后勤集團(tuán)質(zhì)量管理體系文體包括《質(zhì)量手冊(cè)》、《程序文件》和《質(zhì)量記錄》等，文件中明確了各部門(mén)、各崗位的職責(zé)權(quán)限，界限清晰，操作規(guī)范，任何工作都可以從體系中找到規(guī)范的程序，并進(jìn)行有效的協(xié)調(diào)。因此，推進(jìn)ISO9001體系的實(shí)施，能夠促進(jìn)一步范圍內(nèi)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的形成，從而加深高校后勤間的相互溝通與理解，為后勤服務(wù)提高競(jìng)爭(zhēng)力、加強(qiáng)交流及行業(yè)自律創(chuàng)造良好條件。

2.2 員工的服務(wù)能力與水平進(jìn)一步提升 全員參與是ISO9001質(zhì)量管理體系強(qiáng)調(diào)的一個(gè)重要管理原則。人力資源是發(fā)展之本，員工整體素質(zhì)的提高是質(zhì)量管理體系運(yùn)行有效的重要因素。目前后勤服務(wù)處的員工整體素質(zhì)偏低，這就需要集團(tuán)堅(jiān)持不懈地開(kāi)展教育培訓(xùn)，采取多種形式提高后勤工作人員的質(zhì)量意識(shí)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)信息學(xué)習(xí)平臺(tái)，使員工快速學(xué)習(xí)所需知識(shí)和技能，明確崗位職責(zé)，完善內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，從根本上解決管理程序不善所導(dǎo)致的種種損失。后勤服務(wù)的每一個(gè)職工要積極主動(dòng)地參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)，深入理解質(zhì)量管理體系的精神，提高業(yè)務(wù)技能和服務(wù)意識(shí)，逐步提高后勤服務(wù)質(zhì)量管理水平。

2.3 師生滿意率得到有效提升 ISO9001質(zhì)量管理體系是一種有效的質(zhì)量管理手段，能夠在體系內(nèi)部建立程序化、規(guī)范化的工作秩序，各部門(mén)通過(guò)宣傳網(wǎng)站、調(diào)查表等形式定期與顧客溝通，進(jìn)行滿意度調(diào)查、分析、處理、反饋溝通和調(diào)查結(jié)果，真正做到以顧客（師生）為關(guān)注焦點(diǎn)，事先了解顧客需求，從而把工作做在先，避免了一些不必要的顧客投訴，提高了顧客滿意度。

3 ISO9001質(zhì)量管理體系運(yùn)行中應(yīng)注意的問(wèn)題

3.1 要防止ISO偏重文件化的傾向 實(shí)施ISO質(zhì)量管理體系，首先要編寫(xiě)一定數(shù)量的程序文件和相關(guān)資料作為實(shí)施的前提條件，然而在實(shí)際的運(yùn)用中會(huì)發(fā)現(xiàn)這些資料同現(xiàn)實(shí)有很大的差距，有些條款互相矛盾，不適用于后勤服務(wù)部門(mén)，這時(shí)就不得不重新修改文件或刪除不必要的條款。因此要正確理解標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容和要求，結(jié)合實(shí)際情況，制定可操作的文件，而不是在文件的編寫(xiě)形式、編寫(xiě)數(shù)量上糾纏。

3.2 正確認(rèn)識(shí)ISO9001認(rèn)證的目的 后勤管理如果僅僅是圍繞提高管理水平而開(kāi)展ISO9001認(rèn)證，往往會(huì)陷入“為了認(rèn)證而認(rèn)證”和“巧婦難為無(wú)米之炊”的尷尬局面，這也是有些后勤實(shí)施ISO9001認(rèn)證后為何效果不理想和存在“兩層皮”的原因。殊不知后勤在實(shí)施ISO9001認(rèn)證的過(guò)程中不是簡(jiǎn)單提高管理水平的過(guò)程，而是綜合全面提高的過(guò)程，提高管理僅僅是一個(gè)手段，真正的目的是提高后勤的服務(wù)質(zhì)量。所以應(yīng)該以提高后勤服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo)進(jìn)行認(rèn)證，不是以提高后勤管理水平為目標(biāo)進(jìn)行認(rèn)證。

3.3 注重職工的培訓(xùn)學(xué)習(xí) 全員參與是質(zhì)量認(rèn)證體系中的重要原則，若使質(zhì)量管理體系能夠有效運(yùn)行，必須對(duì)職工進(jìn)行培訓(xùn)，以提高職工的參與意識(shí)、參與技能，對(duì)職工培訓(xùn)主要有以下幾個(gè)方面：首先培訓(xùn)職工體系文件的學(xué)習(xí)，包括過(guò)程、質(zhì)量方針以及質(zhì)量目標(biāo)。質(zhì)量目標(biāo)要得越詳細(xì)，職工越容易學(xué)習(xí)和掌握，并易于操作。其次崗位技能及崗位考核學(xué)習(xí)，要具備崗位技能，掌握崗位指標(biāo)要求，做到程序化標(biāo)準(zhǔn)。

4 有效運(yùn)行ISO9001質(zhì)量管理體系的對(duì)策

4.1 要廣泛宣傳和全員參與 質(zhì)量管理體系是一個(gè)涉及各部門(mén)全過(guò)程的綜合體系。ISO9001標(biāo)準(zhǔn)中明確要求“全員參與”，這是質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行的保證。建立和推進(jìn)ISO9001質(zhì)量管理體系不僅需要后勤集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，從人、財(cái)、物上給予大力支持，還需要大批中層領(lǐng)導(dǎo)干部自覺(jué)主動(dòng)地學(xué)習(xí)質(zhì)量管理體系文件，執(zhí)行體系標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，做好宣傳發(fā)動(dòng)工作，調(diào)動(dòng)員工的工作熱情，帶動(dòng)全體員工自覺(jué)地按照體系要求去做。特別是后勤管理人員，要解放思想，更新觀念，接受從人治管理向法治管理的改變，正確認(rèn)識(shí)管理體系的作用，正確處理舊的管理模式和質(zhì)量管理體系要求之間的矛盾。

4.2 不斷加強(qiáng)體系文件的學(xué)習(xí)與培訓(xùn) 通過(guò)ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證后，要繼續(xù)加強(qiáng)員工對(duì)文件的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)的工作。一方面制定詳細(xì)的培訓(xùn)的計(jì)劃，既要重視開(kāi)始，也要重視過(guò)程和結(jié)果，通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)使文件的內(nèi)容與要求內(nèi)化為員工的工作需要，熟練掌握工作流程與程序。另一方面要對(duì)員工進(jìn)行職業(yè)道德教育，提高員工的質(zhì)量意識(shí)，樹(shù)立遵守質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的理念。只有全體員工的質(zhì)量意識(shí)提高了，對(duì)自己的工作忠于職守，才能使后勤服務(wù)管理工作有著更大的進(jìn)步。抓好內(nèi)審員和基層部門(mén)管理人員的培訓(xùn)，為管理評(píng)審活動(dòng)的開(kāi)展提供人力資源保障。

4.3 堅(jiān)持管理體系的持續(xù)改進(jìn) 為進(jìn)一步提高質(zhì)量管理體系的有效性和適用性，質(zhì)量管理體系從建立之日起就要不斷地進(jìn)行改進(jìn)。一是做好內(nèi)部質(zhì)量審核，加強(qiáng)各部門(mén)間的質(zhì)量信息傳遞，依據(jù)各部門(mén)的工作范圍和體系文件的規(guī)定進(jìn)行信息傳遞，同時(shí)做好相應(yīng)的記錄，建立動(dòng)態(tài)的質(zhì)量信息傳遞的平臺(tái)，對(duì)質(zhì)量體系進(jìn)行自查及診斷。二是做好管理評(píng)審，不斷改進(jìn)內(nèi)審方式，對(duì)薄弱和重要的部門(mén)增強(qiáng)審核頻次，制定細(xì)化的考核標(biāo)準(zhǔn)，并根據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行相應(yīng)的獎(jiǎng)罰，及時(shí)討論和解決質(zhì)量管理體系中的重大問(wèn)題。

參考文獻(xiàn)：

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[2]寧永錄.高校后勤ISO9001質(zhì)量管理體系運(yùn)行的探索與思考[J].價(jià)值工程，2011.

質(zhì)量管理體系知識(shí)培訓(xùn)內(nèi)容范文第4篇

ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)是國(guó)際化組織于1987年頒布的世界通用的質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)，是全世界質(zhì)量科學(xué)和管理技術(shù)的精華，是管理思想和經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)。如今已被10多個(gè)國(guó)家和地區(qū)采用，其應(yīng)用范圍涉及39個(gè)行業(yè)，包括哈佛大學(xué)在內(nèi)的許多國(guó)外教育機(jī)構(gòu)都已通過(guò)了ISO9000質(zhì)量管理體系的認(rèn)證。高職院校用國(guó)際統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范學(xué)校管理，將有助于促進(jìn)高職院校教育管理在更多方面與國(guó)際教育管理接軌，為我國(guó)高職院校走向國(guó)際高等教育市場(chǎng)、參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)提供了一條有效的途徑。

二、高職院校引入ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的可行性

1.ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的思想方法適用于高職教育

ISO9000族標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的八項(xiàng)質(zhì)量管理原則是在總結(jié)質(zhì)量管

理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上高度概括的語(yǔ)言所表述的最基本、最通用的一般規(guī)律，是組織做好質(zhì)量管理工作必須遵循的原則。具體為：1.以顧客為關(guān)注熱點(diǎn):組織依存于他們的顧客，因而組織應(yīng)理解顧客當(dāng)前和未來(lái)的需求，滿足顧客需求并爭(zhēng)取超過(guò)顧客的期望；2.領(lǐng)導(dǎo)作用：領(lǐng)導(dǎo)者建立本組織統(tǒng)一的的宗旨和方向。他們應(yīng)該創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境；3.全員參與:各級(jí)人員是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來(lái)受益；4.過(guò)程方法:將相關(guān)的資源和活動(dòng)作為過(guò)程來(lái)進(jìn)行管理，可以更高效地得到預(yù)期的效果；5.管理的系統(tǒng)方法:識(shí)別、理解和管理作為體系的相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程，有助于組織實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的效率和有效性；6.持續(xù)改進(jìn):組織總體業(yè)績(jī)的持續(xù)改進(jìn)應(yīng)是組織的一個(gè)永恒的目標(biāo)；7.基于事實(shí)的決策方法:有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析基礎(chǔ)上；8.互利的供方關(guān)系:組織與其供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力。在上述質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則中，若把“組織”指定為“高職院?！薄埃櫩汀倍x為“學(xué)生、家長(zhǎng)、用人單位及社會(huì)等”“，供方”理解為“提供生源的學(xué)校和教學(xué)設(shè)備供應(yīng)商等”，可以清楚地看到，這些管理思想和管理方法同樣也是高職院校教育質(zhì)量管理工作應(yīng)遵循的原則。

2.ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的定義表明高職教育屬于適用范圍

ISO900族標(biāo)準(zhǔn)雖然目前更多地在加工制造業(yè)中應(yīng)用，但該標(biāo)準(zhǔn)具有通用性，同樣適用于教育管理領(lǐng)域。ISO9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)引言中明確指出“:標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的要求是通用的，可以適用于各種類(lèi)型、不同規(guī)模和提供不同產(chǎn)品的組織，不是專(zhuān)門(mén)為某一具體工業(yè)行業(yè)或經(jīng)濟(jì)部門(mén)而制定的。質(zhì)量體系的設(shè)計(jì)和實(shí)施會(huì)受到組織變化的需要、其特定的目的、所提供的產(chǎn)品和服務(wù)及所涉及的過(guò)程和具體實(shí)踐的影響?！笨梢?jiàn)，ISO9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)在制定和實(shí)施中就已包含了在教育領(lǐng)域的應(yīng)用。根據(jù)ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)對(duì)品的劃分和定義，教育屬于39類(lèi)產(chǎn)品中的第37類(lèi)，屬于一種“服務(wù)”。職業(yè)教育提供的是教育服務(wù)，世界貿(mào)易組織將教育服務(wù)列為貿(mào)易項(xiàng)目的第13類(lèi)，我國(guó)在產(chǎn)業(yè)劃分中，也把教育作為服務(wù)產(chǎn)業(yè)劃入第三產(chǎn)業(yè)范疇。從這個(gè)定位看，ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)所適用的“服務(wù)”就包括教育，所適用的“各種類(lèi)型的組織”就包括從事教育服務(wù)的各類(lèi)院校。將ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量管理體系引入高職教育，并不是要取代以往的教育及教育管理手段，而是要融合新的內(nèi)部質(zhì)量管理平臺(tái)，對(duì)質(zhì)量管理的合理性、有效性進(jìn)行檢查和監(jiān)控。3.ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的基本特點(diǎn)表明高職教育屬于適用范圍國(guó)家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局介紹總結(jié)ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)和內(nèi)容與高職教育教學(xué)質(zhì)量管理結(jié)構(gòu)和內(nèi)容十分相似，是彌補(bǔ)現(xiàn)行教學(xué)質(zhì)量管理各種缺陷的有效性標(biāo)準(zhǔn)。現(xiàn)摘錄如下：1.標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)與內(nèi)容更好地適用所有產(chǎn)品類(lèi)別，不同規(guī)模和各種類(lèi)型的組織；2.強(qiáng)調(diào)質(zhì)量管理體系的有效性與效率，引導(dǎo)組織關(guān)注顧客和其他相關(guān)方產(chǎn)品與過(guò)程；3.對(duì)標(biāo)準(zhǔn)要求的適用性進(jìn)行了更加科學(xué)與明確的規(guī)定，提倡組織在確保有效性的前提下，可以根據(jù)自身經(jīng)營(yíng)管理的特點(diǎn)做出不同的選擇，給予組織更多的靈活性；4.質(zhì)量管理八項(xiàng)原則在標(biāo)準(zhǔn)中得到充分的體現(xiàn)；5.采用“過(guò)程方法”的結(jié)構(gòu)，同時(shí)體現(xiàn)了組織管理的一般原理；6.更加強(qiáng)調(diào)最高管理者的作用，包括對(duì)建立和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的承諾，確保顧客的需求和期望得到滿足；7.顧客和其他相關(guān)方滿意或不滿意信息的監(jiān)視作為評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)的一種重要手段；8.突出了“持續(xù)改進(jìn)”是提高質(zhì)量管理體系有效性和效率的重要手段。

三、ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)在高職教育質(zhì)量管理體系中的應(yīng)用策略

1.深化全員質(zhì)量意識(shí)

全員參與作為ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的八項(xiàng)原則之一，要想有效運(yùn)行ISO9000質(zhì)量管理體系首先要深化全員質(zhì)量意識(shí)。為此，要注重加強(qiáng)全體教職員工的宣傳與培訓(xùn)。各高職院校應(yīng)制定宣傳和培訓(xùn)計(jì)劃，定期或不定期地對(duì)所有教職員工進(jìn)行培訓(xùn)。作為學(xué)院的最高管理層領(lǐng)導(dǎo)，要了解管理思想的發(fā)展、策劃的思路等。對(duì)于學(xué)院的質(zhì)量管理的主要力量，如各部門(mén)的負(fù)責(zé)人、內(nèi)審員等，不僅要牢固樹(shù)立管理思想，還要對(duì)體系各項(xiàng)基本要求熟練掌握，并切身參與策劃學(xué)院的質(zhì)量管理體系；對(duì)于新進(jìn)員工，要及時(shí)進(jìn)行質(zhì)量管理知識(shí)的專(zhuān)門(mén)培訓(xùn)。通過(guò)培訓(xùn)，讓每位教職員工真正理解學(xué)院建立運(yùn)行質(zhì)量管理體系的目的及意義，準(zhǔn)確把握學(xué)校質(zhì)量管理的指導(dǎo)思想，銘記學(xué)院的質(zhì)量方針及質(zhì)量目標(biāo)，對(duì)體系相關(guān)的程序文件、作業(yè)性文件的運(yùn)行給予理解和支持，努力通過(guò)自身的行動(dòng)為學(xué)院順利通過(guò)每年一度的體系運(yùn)行外審盡一份力。在進(jìn)行培訓(xùn)的同時(shí)，還要做好相應(yīng)的檢查與考核工作。這樣才能有效促使每一位教職員工牢固樹(shù)立起質(zhì)量意識(shí)，并把質(zhì)量管理轉(zhuǎn)化為個(gè)人工作的自覺(jué)行動(dòng)，高職院校才能最終有效地提高教育教學(xué)質(zhì)量。

2.強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)

建立和實(shí)施ISO9000質(zhì)量管理體系，對(duì)于高職院校是一項(xiàng)面廣量大的工作，是一項(xiàng)全方位、全過(guò)程、全體人員參與的工作，涉及學(xué)院上上下下各個(gè)部門(mén)、每一個(gè)工作環(huán)節(jié)和所有的教職員工。如在內(nèi)、外部評(píng)審時(shí)，一旦發(fā)現(xiàn)不合格項(xiàng)，需要給相關(guān)部門(mén)開(kāi)不合格單，并要對(duì)其整改情況跟蹤驗(yàn)證，整個(gè)工作組織起來(lái)難度較大，如果僅僅依靠某一個(gè)部門(mén)推進(jìn)，一般很難達(dá)到預(yù)期效果。因此，學(xué)校在建立和運(yùn)行ISO9000I質(zhì)量管理體系的初期，借助行政手段，自上而下地推行，需要高職院校的領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)質(zhì)量管理工作給予充分和高度的重視，做好體系的頂層設(shè)計(jì)工作，協(xié)調(diào)好各方的關(guān)系，尤其要在制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)、內(nèi)審、管理評(píng)審等工作中充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用，創(chuàng)造并保持良好的內(nèi)部環(huán)境，促使師生員工將貫標(biāo)轉(zhuǎn)化為自覺(jué)的行動(dòng)，充分參與實(shí)現(xiàn)組織質(zhì)量目標(biāo)的活動(dòng)，從而促進(jìn)體系的順利運(yùn)行。

3.以服務(wù)對(duì)象為關(guān)注焦點(diǎn)

學(xué)生、用人單位及社會(huì)—作為高職院校的顧客，是高職院校教育教學(xué)服務(wù)的對(duì)象。高職院校在運(yùn)行教育質(zhì)量管理體系過(guò)程中，必須把學(xué)生、用人單位及社會(huì)的需求作為關(guān)注焦點(diǎn)，需根據(jù)其需求的變化，及時(shí)調(diào)整相應(yīng)的服務(wù)，使學(xué)院的教育質(zhì)量管理體系不斷得到完善和持續(xù)改進(jìn)。SCI要在充分調(diào)研學(xué)生、用人單位、市場(chǎng)及社會(huì)需求的基礎(chǔ)上，調(diào)整學(xué)院的專(zhuān)業(yè)設(shè)置、制訂與之適應(yīng)的人才培養(yǎng)方案；要定期及不定期地通過(guò)一調(diào)查問(wèn)卷調(diào)查、座談會(huì)等多種方式，收集學(xué)生、家長(zhǎng)、用人單位及社會(huì)乃至教職員工對(duì)學(xué)院各項(xiàng)管理工作中存在的意見(jiàn)及建議，及時(shí)調(diào)整和完善學(xué)院教育質(zhì)量管理體系中的相關(guān)文件，切實(shí)提高服務(wù)對(duì)象的滿意度?？傊挥懈呗氃盒５拿课唤搪殕T工都時(shí)刻關(guān)注、了解及掌握學(xué)生、用人單位及社會(huì)的需求，并將“以服務(wù)對(duì)象為關(guān)注焦點(diǎn)”全面落實(shí)到自己的實(shí)際工作中去，才能切實(shí)提高教育教學(xué)各項(xiàng)工作質(zhì)量。

4.持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量體系

持續(xù)改進(jìn)作為質(zhì)量管理八項(xiàng)基本原則之一，同時(shí)也是質(zhì)量管理的目標(biāo)所在，因此，需貫穿于高職院校各項(xiàng)工作，尤其是人才培養(yǎng)工作的各個(gè)過(guò)程。只有使職院校人才培養(yǎng)工作的各個(gè)環(huán)節(jié)不斷得到完善和持續(xù)改進(jìn)，才能不斷提高人才培養(yǎng)質(zhì)量，培養(yǎng)出滿足家長(zhǎng)、用人單位及社會(huì)需求的合格畢業(yè)生。持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量體系的主要措施可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)行。首先，要加強(qiáng)討體系文件的控制，高職院校要根據(jù)顧客的要求、學(xué)校的實(shí)際情況、ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的改版等情況及時(shí)對(duì)質(zhì)量體系文件進(jìn)行修訂和改版，使使用的各項(xiàng)體系文件始終保持其符合性。其次，要注重質(zhì)量管理隊(duì)伍的建設(shè)，如針對(duì)管理人員及內(nèi)審員的調(diào)動(dòng)或離職，要及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)給，除了在數(shù)量上保證外，還要定期對(duì)他們進(jìn)行培訓(xùn)以確保掌握不斷更新的質(zhì)量量管理知識(shí)。第三，要加強(qiáng)內(nèi)審、管理評(píng)審及外部審核工作，通過(guò)內(nèi)審了解各個(gè)部門(mén)對(duì)體系運(yùn)行中存在的意見(jiàn)或建議，并及時(shí)發(fā)現(xiàn)體系中的不合格項(xiàng)和缺陷:通過(guò)管理評(píng)審，及時(shí)對(duì)體系中存在的缺陷進(jìn)行專(zhuān)門(mén)研究，并分析不合格項(xiàng)產(chǎn)生的原因，提出改進(jìn)的具體方法和措施;通過(guò)外審，糾正查出的不合格項(xiàng)，并制定相關(guān)預(yù)防措施。

5.促進(jìn)質(zhì)量管理體系的校本化

質(zhì)量管理體系知識(shí)培訓(xùn)內(nèi)容范文第5篇

關(guān)鍵詞：質(zhì)量負(fù)責(zé)人；質(zhì)量管理；體系；培訓(xùn)

當(dāng)前，國(guó)內(nèi)大部分檢測(cè)和（或）校準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)室都按ISO/IEC17025：2005《檢測(cè)和校準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)室能力的通用要求》或《實(shí)驗(yàn)室資質(zhì)認(rèn)定評(píng)審準(zhǔn)則》建立了質(zhì)量管理體系，但很多實(shí)驗(yàn)室的管理體系沒(méi)有把質(zhì)量活動(dòng)中的各個(gè)方面綜合起來(lái)形成一個(gè)完整的系統(tǒng)，對(duì)質(zhì)量沒(méi)有全面地進(jìn)行有效控制，某些實(shí)驗(yàn)室盡管配備了質(zhì)量管理部門(mén)和質(zhì)量負(fù)責(zé)人，但這些部門(mén)和人員把時(shí)間更多的放在了體系文件的修改上，質(zhì)量管理流于形式，未能減少、消除和預(yù)防質(zhì)量缺陷的產(chǎn)生，一旦出現(xiàn)質(zhì)量缺陷不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)和迅速糾正，管理體系很難適應(yīng)環(huán)境變化的需求。實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理體系是否有效運(yùn)行，任命質(zhì)量負(fù)責(zé)人至關(guān)重要，質(zhì)量負(fù)責(zé)人在實(shí)驗(yàn)室管理層的領(lǐng)導(dǎo)下推行實(shí)驗(yàn)室的質(zhì)量管理體系也至關(guān)重要，對(duì)質(zhì)量負(fù)責(zé)人進(jìn)行培訓(xùn)更是必不可少。

資質(zhì)認(rèn)定實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量負(fù)責(zé)人現(xiàn)狀

（一）對(duì)實(shí)驗(yàn)室資質(zhì)認(rèn)定相關(guān)法律法規(guī)了解不深。目前來(lái)自資質(zhì)認(rèn)定實(shí)驗(yàn)室的質(zhì)量負(fù)責(zé)人大多僅表面了解《實(shí)驗(yàn)室資質(zhì)認(rèn)定準(zhǔn)則》，對(duì)于計(jì)量認(rèn)證與審查認(rèn)可（驗(yàn)收）起源、計(jì)量認(rèn)證與審查認(rèn)可的發(fā)展及社會(huì)作用，以及計(jì)量認(rèn)證與審查認(rèn)可（驗(yàn)收）的改革知之甚少。對(duì)計(jì)量認(rèn)證、審查認(rèn)可（驗(yàn)收）同實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可的關(guān)系及其發(fā)展不是很了解。

（二）對(duì)實(shí)驗(yàn)室基礎(chǔ)知識(shí)、體系運(yùn)行關(guān)注點(diǎn)的了解參差不齊。大型綜合實(shí)驗(yàn)室與小型實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理存在差距，質(zhì)量負(fù)責(zé)人的知識(shí)儲(chǔ)備也存在差距。小型或部分私人實(shí)驗(yàn)室由于管理不是很規(guī)范面臨著諸多問(wèn)題，質(zhì)量負(fù)責(zé)人對(duì)量值溯源、能力驗(yàn)證等實(shí)驗(yàn)室基礎(chǔ)知識(shí)基本不了解。

另外，雖然實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行了資質(zhì)認(rèn)定但現(xiàn)實(shí)中仍存在質(zhì)量管理不務(wù)實(shí)的現(xiàn)象，往往把獲得資質(zhì)認(rèn)定作為資質(zhì)或廣告而不是作為改進(jìn)實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量的管理工具，注重文件程序與標(biāo)準(zhǔn)的符合性而忽視管理程序的實(shí)效性，重視外部資質(zhì)認(rèn)定忽視內(nèi)部審核，對(duì)實(shí)驗(yàn)室資質(zhì)認(rèn)定的實(shí)質(zhì)缺乏正確的認(rèn)識(shí)。來(lái)自這類(lèi)實(shí)驗(yàn)室的質(zhì)量負(fù)責(zé)人自然對(duì)建立質(zhì)量管理體系的目的及運(yùn)行過(guò)程的關(guān)注點(diǎn)無(wú)法理解到位，無(wú)法保證實(shí)驗(yàn)室管理體系的有效運(yùn)行。

（三）主要職責(zé)不明確。部分實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量負(fù)責(zé)人對(duì)其崗位職責(zé)不明確，無(wú)法確保與質(zhì)量有關(guān)的管理體系得到遵循和實(shí)施；無(wú)法組織實(shí)施對(duì)影響結(jié)果的各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)實(shí)施監(jiān)控、評(píng)價(jià)；無(wú)法組織實(shí)施對(duì)管理體系或檢測(cè)/校準(zhǔn)活動(dòng)中偏離所采取措施的有效性實(shí)施監(jiān)控、評(píng)價(jià)；無(wú)法組織實(shí)施對(duì)管理體系或檢測(cè)/校準(zhǔn)活動(dòng)的改進(jìn)措施的效果實(shí)施監(jiān)控、評(píng)價(jià)；沒(méi)辦法按年度內(nèi)審計(jì)劃或管理層的要求策劃組織內(nèi)審；對(duì)質(zhì)量管理運(yùn)作有效性無(wú)法提出改進(jìn)建議。

（四）無(wú)法組織實(shí)施質(zhì)量負(fù)責(zé)人主要活動(dòng)。作為實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量負(fù)責(zé)人應(yīng)組織實(shí)施以下的主要活動(dòng)，如內(nèi)審、日常監(jiān)督、檢測(cè)結(jié)果質(zhì)量監(jiān)控、不符合檢測(cè)/校準(zhǔn)工作的控制、質(zhì)量目標(biāo)的考評(píng)，對(duì)客戶投訴、反饋意見(jiàn)分析、處理、反饋，各類(lèi)改進(jìn)活動(dòng)實(shí)施效果進(jìn)行監(jiān)控。小型的實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量負(fù)責(zé)人很難組織實(shí)施以上活動(dòng)。

提升實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量負(fù)責(zé)人質(zhì)量管理水平的途徑

提高資質(zhì)認(rèn)定實(shí)驗(yàn)室的業(yè)務(wù)能力，保障實(shí)驗(yàn)室資質(zhì)認(rèn)定工作的有效性和規(guī)范性，提高質(zhì)量負(fù)責(zé)人的質(zhì)量管理水平至關(guān)重要。

（一）了解資質(zhì)認(rèn)定實(shí)驗(yàn)室相關(guān)法律法規(guī)。隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的建立和發(fā)展，資質(zhì)認(rèn)定實(shí)驗(yàn)室已成為經(jīng)濟(jì)建設(shè)的參與者和行政執(zhí)法的技術(shù)支撐部門(mén)，這就要求實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理者應(yīng)具備必要的法律知識(shí)，熟悉有關(guān)的法律、法規(guī)，掌握同本職工作密切相關(guān)的專(zhuān)業(yè)法律、法規(guī)，從而提高質(zhì)量管理的本領(lǐng)。為規(guī)范實(shí)驗(yàn)室和檢查機(jī)構(gòu)資質(zhì)管理工作，提高實(shí)驗(yàn)室和檢查機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)定活動(dòng)的科學(xué)性和有效性，根據(jù)《中華人民共和國(guó)計(jì)量法》《中華人民共和國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化法》《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》《中華人民共和國(guó)認(rèn)證認(rèn)可條例》等有關(guān)法律、行政法規(guī)的規(guī)定，國(guó)家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理委員會(huì)組織專(zhuān)家經(jīng)過(guò)反復(fù)調(diào)研和論證，制定了《實(shí)驗(yàn)室和檢查機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)定管理辦法》（以下簡(jiǎn)稱《辦法》），并于2006年2月21日，以國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局第86號(hào)局長(zhǎng)令形式?！掇k法》規(guī)定：為行政、司法、仲裁機(jī)關(guān)和社會(huì)公益活動(dòng)、經(jīng)濟(jì)或者貿(mào)易關(guān)系人提供具有證明作用的數(shù)據(jù)和結(jié)果的實(shí)驗(yàn)室和檢查機(jī)構(gòu)以及其他法定需要通過(guò)資質(zhì)認(rèn)定的機(jī)構(gòu)，必須通過(guò)資質(zhì)認(rèn)定?！掇k法》同時(shí)明確，資質(zhì)認(rèn)定包括計(jì)量認(rèn)證和審查認(rèn)可兩種形式。了解計(jì)量認(rèn)證和審查認(rèn)可的起源與發(fā)展，是認(rèn)識(shí)實(shí)驗(yàn)室資質(zhì)認(rèn)定工作的前提。

（二）學(xué)習(xí)資質(zhì)認(rèn)定實(shí)驗(yàn)室有關(guān)基礎(chǔ)知識(shí)。實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量負(fù)責(zé)人通過(guò)完整系統(tǒng)的實(shí)驗(yàn)室基礎(chǔ)知識(shí)學(xué)習(xí)，幫助其掌握實(shí)驗(yàn)室所必需的基礎(chǔ)科學(xué)知識(shí)以及質(zhì)量管理所必要的技能。質(zhì)量負(fù)責(zé)人應(yīng)能掌握涉及到實(shí)驗(yàn)室結(jié)果質(zhì)量的全部科學(xué)知識(shí)，還應(yīng)能基本理解與把握資質(zhì)認(rèn)定準(zhǔn)則中的各要素，并能運(yùn)用學(xué)到的知識(shí)和技能提升實(shí)驗(yàn)室的管理與技術(shù)水平。

（三）把握體系運(yùn)行的關(guān)注點(diǎn)。實(shí)驗(yàn)室建立管理體系的目的是確保實(shí)驗(yàn)室檢測(cè)和（或）校準(zhǔn)結(jié)果質(zhì)量滿足客戶所需的程度；履行為客戶提供檢測(cè)和（或）校準(zhǔn)服務(wù)的承諾；持續(xù)改進(jìn)管理體系，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針和目標(biāo)。一個(gè)組織的質(zhì)量管理能否成功的關(guān)鍵，就是看它是否將質(zhì)量管理的原則、理念、意識(shí)和價(jià)值觀滲透到組織中各個(gè)層面。ISO9000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)中提出八項(xiàng)質(zhì)量管理原則是主導(dǎo)質(zhì)量管理體系的哲學(xué)思想，構(gòu)成了質(zhì)量管理體系的理論基礎(chǔ)，每個(gè)實(shí)施質(zhì)量管理體系組織的各級(jí)人員深入領(lǐng)悟質(zhì)量管理八項(xiàng)原則，對(duì)樹(shù)立自身的質(zhì)量管理理念、意識(shí)和價(jià)值觀有著普遍意義。質(zhì)量負(fù)責(zé)人更應(yīng)把質(zhì)量管理八項(xiàng)原則運(yùn)用到實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理中。

質(zhì)量負(fù)責(zé)人在管理體系運(yùn)行中的關(guān)鍵工作：（1）樹(shù)立依據(jù)準(zhǔn)則不斷增強(qiáng)建立優(yōu)秀實(shí)驗(yàn)室的信心和機(jī)制；（2）建立監(jiān)控機(jī)制，保證檢測(cè)/校準(zhǔn)的有效性；（3）要?jiǎng)?chuàng)建全員參與的氛圍，共同為質(zhì)量方針目標(biāo)實(shí)現(xiàn)作出貢獻(xiàn)；（4）加強(qiáng)糾正措施、預(yù)防措施的落實(shí)，認(rèn)真開(kāi)展審核和評(píng)審活動(dòng)，持續(xù)改進(jìn)，不斷改善體系運(yùn)行水平；（5）努力采用新技術(shù)，拓展新項(xiàng)目，提升檢測(cè)準(zhǔn)能力，適應(yīng)社會(huì)和市場(chǎng)發(fā)展需要；（6）樹(shù)立良好職業(yè)行為，不斷增強(qiáng)服務(wù)客戶意識(shí)，向社會(huì)兌現(xiàn)自身的服務(wù)承諾；（7）加強(qiáng)質(zhì)量考核，促進(jìn)各項(xiàng)質(zhì)量職能落實(shí)。

（四）明確主要職責(zé)，組織實(shí)施質(zhì)量管理主要活動(dòng)。質(zhì)量負(fù)責(zé)人需編制全要素的年度內(nèi)審計(jì)劃，明確每次內(nèi)審的重點(diǎn)（包括附加審核）；要明確日常監(jiān)督對(duì)象、目的、職責(zé)，要明確質(zhì)量監(jiān)控實(shí)施職責(zé)： 組織、監(jiān)控計(jì)劃、監(jiān)控實(shí)施、監(jiān)控結(jié)果評(píng)價(jià)及處置等方面職責(zé)、權(quán)限等；對(duì)發(fā)現(xiàn)不符合采取糾正/糾正措施，對(duì)潛在不符合工作采取預(yù)防措施，對(duì)管理體系進(jìn)一步健全完善，對(duì)檢測(cè)能力范圍擴(kuò)展或提升等活動(dòng)均屬改進(jìn)活動(dòng)范圍。質(zhì)量目標(biāo)考評(píng)應(yīng)量化，要合理；對(duì)結(jié)果質(zhì)量有影響的服務(wù)和供應(yīng)品應(yīng)實(shí)施監(jiān)控，在技術(shù)運(yùn)作中應(yīng)建立健全人力資源制度，對(duì)各項(xiàng)檢測(cè)和校準(zhǔn)在投入對(duì)外服務(wù)前均應(yīng)經(jīng)過(guò)認(rèn)真的能力證實(shí)，制定合理的校準(zhǔn)計(jì)劃并加以實(shí)施，確保量值準(zhǔn)確可信。

落實(shí)實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量負(fù)責(zé)人教育培訓(xùn)計(jì)劃

通過(guò)教育培訓(xùn)，提升實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量負(fù)責(zé)人的工作效能，帶好實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理人員隊(duì)伍，為實(shí)驗(yàn)室?guī)?lái)高于個(gè)人績(jī)效總和和綜合績(jī)效。

擬定教育培訓(xùn)計(jì)劃。為了有助于質(zhì)量負(fù)責(zé)人的管理水平，實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)改進(jìn)的目標(biāo)，組織應(yīng)鼓勵(lì)質(zhì)量負(fù)責(zé)人制定教育培訓(xùn)計(jì)劃，并幫助其實(shí)現(xiàn)。

確定教育培訓(xùn)需求。根據(jù)質(zhì)量負(fù)責(zé)人的現(xiàn)狀及提升質(zhì)量負(fù)責(zé)人業(yè)務(wù)能力的知識(shí)要求確定教育培訓(xùn)需求。

確定教育培訓(xùn)計(jì)劃的內(nèi)容。在策劃教育培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)應(yīng)考慮培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)教材、師資力量和培訓(xùn)效果。

參考文獻(xiàn)：

[1]國(guó)家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理委員會(huì).實(shí)驗(yàn)室資質(zhì)認(rèn)定工作指南[M].北京：中國(guó)計(jì)量出版社，2007.