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創(chuàng)客教育教案范文第1篇

關(guān)鍵詞：交通行政執(zhí)法課程;案例教學(xué)模式;探索與創(chuàng)新

中圖分類(lèi)號(hào)：G642 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1002-2589（2015）29-0140-02

隨著我國(guó)交通事業(yè)的快速發(fā)展，整個(gè)社會(huì)對(duì)交通執(zhí)法人才的需求也提上了日程。作為山東省唯一一家培養(yǎng)交通專(zhuān)業(yè)人才的普通高校，山東交通學(xué)院早在2006年就開(kāi)始招收交通法學(xué)方向的法學(xué)本科生，以適應(yīng)形勢(shì)需要和社會(huì)需求。在對(duì)交通法學(xué)專(zhuān)業(yè)方向?qū)W生的教育培養(yǎng)中，除按教育部要求，打好、夯實(shí)法學(xué)基礎(chǔ)主干課的基本功之外，我們還下大力氣做好交通法學(xué)方向課的篩選和講授，以使學(xué)生能真正掌握交通法的精髓，為其將來(lái)從事交通法學(xué)實(shí)務(wù)打下基礎(chǔ)。其中，《交通行政執(zhí)法》就是一門(mén)重要的交通法學(xué)方向課。

在《交通行政執(zhí)法》課程教學(xué)中，我們始終從該課程應(yīng)用性強(qiáng)、實(shí)踐性強(qiáng)的特點(diǎn)出發(fā)，注重案例教學(xué)，以期通過(guò)案例教學(xué)使學(xué)生身臨其境，感受交通行政執(zhí)法工作的復(fù)雜性和挑戰(zhàn)性。為此，我們從《交通行政執(zhí)法》課程的特點(diǎn)出發(fā)并結(jié)合交通行政執(zhí)法的現(xiàn)狀，在案例教學(xué)的模式方面做了一些探索和創(chuàng)新。

一、突出案例教學(xué)的交通特色和執(zhí)法屬性，是《交通行政執(zhí)法》課程案例教學(xué)創(chuàng)新的基本前提

交通行政執(zhí)法屬于行政行為的范疇。所謂行政行為，是指行政主體代表國(guó)家行使行政職權(quán)所作出的能夠直接或間接產(chǎn)生行政法上法律效果的行為[1]。如果依照行政行為的性質(zhì)和標(biāo)準(zhǔn)來(lái)分類(lèi)，行政行為可分為行政立法行為、行政執(zhí)法行為和行政司法行為，而交通行政執(zhí)法則屬于典型的行政執(zhí)法行為。具體而言，交通行政執(zhí)法是指擁有交通執(zhí)法權(quán)的行政主體將交通法律法規(guī)的一般規(guī)定適用于具體的行政相對(duì)人，并與相對(duì)人發(fā)生行政法律關(guān)系的行為。

交通行政執(zhí)法應(yīng)包括以下具體行政行為：交通行政許可、交通行政處罰、交通行政監(jiān)督檢查、交通行政強(qiáng)制等具體行政行為，除此之外，交通行政規(guī)劃、交通行政指導(dǎo)等行政事實(shí)行為也應(yīng)列入。交通行政執(zhí)法的主體主要有以下三類(lèi)：一是交通行政機(jī)關(guān)。包括國(guó)務(wù)院交通主管部門(mén)（交通運(yùn)輸部）和縣級(jí)及以上地方人民政府交通主管部門(mén)（省交通運(yùn)輸廳、市縣交通運(yùn)輸局），此為交通行政執(zhí)法通常的實(shí)施主體。二是法律、法規(guī)授權(quán)的交通運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)。包括各級(jí)公路管理機(jī)構(gòu)、道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)、港航管理機(jī)構(gòu)、海事管理機(jī)構(gòu)等。三是依法受行政機(jī)關(guān)委托的其他機(jī)關(guān)。按照法律、行政法規(guī)、部門(mén)規(guī)章的規(guī)定，交通行政機(jī)關(guān)在其法定職權(quán)范圍內(nèi)可委托其他機(jī)關(guān)實(shí)施交通行政執(zhí)法，而受托機(jī)關(guān)在委托范圍內(nèi)以交通行政機(jī)關(guān)名義實(shí)施行政執(zhí)法。在港航管理、交通工程質(zhì)量監(jiān)督等方面都存在此類(lèi)委托執(zhí)法。因此，在《交通行政執(zhí)法》課程案例教學(xué)創(chuàng)新探索過(guò)程中，應(yīng)首先明確交通行政執(zhí)法主體的地位以及執(zhí)法權(quán)的來(lái)源，這是選擇交通行政法案例首先應(yīng)注意的問(wèn)題。

除此之外，還應(yīng)明確交通行政執(zhí)法案件本身的規(guī)律，只有清晰把握了交通行政執(zhí)法本身的特點(diǎn)，才能在選擇和講解案例時(shí)體現(xiàn)出其不同于一般行政執(zhí)法的特征?？傊凇督煌ㄐ姓?zhí)法》課程的案例教學(xué)過(guò)程中，應(yīng)緊緊把握交通行政執(zhí)法案件的交通特色和執(zhí)法屬性，并將此貫穿到每個(gè)教學(xué)環(huán)節(jié)，只有這樣，才能使學(xué)生真正從案例教學(xué)中體會(huì)到交通行政執(zhí)法的精髓所在。

二、探索全方位、立體化、有活力、效率高的案例教學(xué)體系，是《交通行政執(zhí)法》課程案例教學(xué)模式的探索與創(chuàng)新的重要保障

雖然各法學(xué)院系在法學(xué)教學(xué)領(lǐng)域早已普遍實(shí)施案例教學(xué)，但傳統(tǒng)的案例教學(xué)在案例教學(xué)的指導(dǎo)思想和具體實(shí)施模式方面都存在一些問(wèn)題和弊端，嚴(yán)重影響著法學(xué)教育的質(zhì)量。我們?cè)跇?gòu)建《交通行政執(zhí)法》課程案例教學(xué)模式時(shí)，對(duì)傳統(tǒng)的案例教學(xué)進(jìn)行了新的審視，并在反思的基礎(chǔ)上試圖構(gòu)建更加充滿活力的案例教學(xué)模式。

傳統(tǒng)案例教學(xué)的弊端主要表現(xiàn)在以下幾方面。

一是案例教學(xué)中師生的地位和關(guān)系存在不平等性和不對(duì)等性。在案例教學(xué)中，不少教師仍然沿用或基本沿用了理論教學(xué)的教學(xué)方式：教師的角色仍是教學(xué)過(guò)程的控制者、教學(xué)活動(dòng)的組織者、教學(xué)內(nèi)容的制定者和學(xué)生學(xué)習(xí)結(jié)果的評(píng)判者，且其案例教學(xué)的答案具有權(quán)威性和唯一性。而學(xué)生處于被動(dòng)地位，不能對(duì)老師的觀點(diǎn)進(jìn)行挑戰(zhàn)。這樣的案例教學(xué)方式仍停留在理論教學(xué)的滿堂灌階段。

二是案例收集途徑的隨意性和單一性。有些教師簡(jiǎn)單認(rèn)為，案例教學(xué)就是隨便找個(gè)案例，給學(xué)生討論，之后結(jié)合相關(guān)法條講解即可。這充分暴露出法學(xué)案例教學(xué)中的一個(gè)突出問(wèn)題：案例收集的隨意性和單一性，造成案例教學(xué)的效果較差。有些案例，要么時(shí)間久遠(yuǎn)，令人乏味，要么情節(jié)簡(jiǎn)單，可討論性差。學(xué)生的積極性無(wú)法調(diào)動(dòng)，達(dá)不到預(yù)期的效果。

三是單純?yōu)榱酥v案例而開(kāi)展案例教學(xué)，不注重學(xué)生法學(xué)素養(yǎng)的整體提升。案例教學(xué)雖然是從分析案例入手，通過(guò)結(jié)合法條的解析，讓學(xué)生強(qiáng)化對(duì)相關(guān)知識(shí)點(diǎn)的理解，但案例教學(xué)決非簡(jiǎn)單地從事例到法條的單向過(guò)程，這只是低層次的目標(biāo)。真正科學(xué)的案例教學(xué)是通過(guò)對(duì)案例的分析，使學(xué)生在清晰把握知識(shí)點(diǎn)的同時(shí)，提升自身的法律素養(yǎng)和實(shí)際操作能力。

針對(duì)以上問(wèn)題，我們?cè)趯?duì)《交通行政執(zhí)法》課程案例教學(xué)模式的探索與創(chuàng)新過(guò)程中，應(yīng)解放思想，探索全方位、立體化、有活力、效率高的案例教學(xué)體系。

一是應(yīng)切實(shí)樹(shù)立“以學(xué)生為中心”的案例教學(xué)指導(dǎo)思想。在案例教學(xué)中，教師應(yīng)把握好自身定位，不能高高在上，而應(yīng)更多的將時(shí)間和課堂權(quán)利還給學(xué)生，由學(xué)生唱主角。教師由傳統(tǒng)的知識(shí)的傳授者轉(zhuǎn)變?yōu)閷W(xué)生學(xué)習(xí)的組織者和促進(jìn)者，進(jìn)而成為學(xué)生學(xué)習(xí)的合作者、引導(dǎo)者和參與者，教師起到的只是控制節(jié)奏，引導(dǎo)案例教學(xué)的基本方向。

二是教師應(yīng)在案例的選編上下大功夫，花大力氣?！督煌ㄐ姓?zhí)法》課程案例教學(xué)中，案例的選編是至關(guān)重要的一環(huán)，案例選編是否科學(xué)合理，直接關(guān)系到案例教學(xué)效果的好壞，這給教師提出了很高的要求。案例選取應(yīng)注意案例的新穎性。即盡可能選擇司法實(shí)踐中的最新案例，以使案例教學(xué)更加貼近現(xiàn)實(shí)生活，并通過(guò)案例討論、了解司法實(shí)踐中提出的新問(wèn)題[2]。還應(yīng)該注意案例的“實(shí)戰(zhàn)性”，即案例應(yīng)更多從執(zhí)法實(shí)踐中收集。交通行政執(zhí)法課程是一門(mén)實(shí)踐性極強(qiáng)的課程，離開(kāi)實(shí)踐便沒(méi)有任何生命力。

三是在思考《交通行政執(zhí)法》課程案例教學(xué)創(chuàng)新模式時(shí)，應(yīng)考慮到對(duì)學(xué)生整體法律素養(yǎng)的提升。案例教學(xué)只是一種教學(xué)手段，其目的在于提高實(shí)戰(zhàn)能力，最終提升學(xué)生的法律素養(yǎng)。通過(guò)案例教學(xué)，不應(yīng)只是讓學(xué)生切身體會(huì)到具體案例和法律條文的魅力所在，更應(yīng)通過(guò)一個(gè)個(gè)活生生的案例，使學(xué)生感受到法學(xué)本身的博大與奧妙。通過(guò)案例教學(xué)，應(yīng)培養(yǎng)兩種意識(shí)：一是培養(yǎng)對(duì)權(quán)力謹(jǐn)慎運(yùn)用的意識(shí);二是對(duì)權(quán)利尊重保護(hù)的意識(shí)。

三、改革案例教學(xué)的考試評(píng)判模式與考核機(jī)制，是實(shí)現(xiàn)《交通行政執(zhí)法》課程案例教學(xué)必要途徑

無(wú)論多么完美的教學(xué)模式也需要有一個(gè)成績(jī)?cè)u(píng)判和考核機(jī)制作為最終保障，因?yàn)槌煽?jī)?cè)u(píng)判與考核機(jī)制是對(duì)教學(xué)效果進(jìn)行檢驗(yàn)和評(píng)估的重要方式，也是整個(gè)教學(xué)過(guò)程中的必要環(huán)節(jié)。案例教學(xué)本身是對(duì)學(xué)生在掌握了理論基礎(chǔ)知識(shí)后，進(jìn)一步提升實(shí)踐能力的教學(xué)過(guò)程，它考核的是學(xué)生分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的實(shí)踐能力，因此，在考核方面決不能沿襲一般理論課的考核方式。如果依舊采取以往那種以知識(shí)積累的考查為主體的機(jī)制，即使是采用了新的教育觀念和方法，也無(wú)法達(dá)到考核目的。

在《交通行政執(zhí)法》案例教學(xué)過(guò)程中，應(yīng)如何通過(guò)改革實(shí)現(xiàn)對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)效果的科學(xué)評(píng)判和考核呢？

首先，轉(zhuǎn)變考核觀念，以檢測(cè)學(xué)生的分析問(wèn)題能力和實(shí)踐運(yùn)用能力作為考試的重點(diǎn)?？荚囀墙虒W(xué)中的最后一環(huán)，其目的是為了引導(dǎo)和敦促學(xué)生全方位把控所學(xué)知識(shí)，并檢測(cè)其分析、判斷、運(yùn)用的綜合能力。案例教學(xué)課程的考核應(yīng)充分呈現(xiàn)以學(xué)生能力形成為目標(biāo)的培養(yǎng)思路，有效地監(jiān)控教學(xué)質(zhì)量。對(duì)學(xué)生案例分析、討論的表現(xiàn)，尤其是對(duì)其得出的結(jié)論不宜作優(yōu)劣評(píng)價(jià)，而應(yīng)以鼓勵(lì)表?yè)P(yáng)為主，避免學(xué)生由于答案錯(cuò)誤而影響對(duì)思維過(guò)程的關(guān)注。評(píng)判時(shí)，教師要克服主觀隨意性和自己對(duì)案例理解分析的局限性，應(yīng)著重考量學(xué)生分析的步驟是否恰當(dāng)、思維要點(diǎn)的選擇是否科學(xué)、能否抓住重要問(wèn)題和是否抓住了問(wèn)題的實(shí)質(zhì)和關(guān)鍵。運(yùn)用了哪些思維方法以及從什么角度看問(wèn)題等等。由于案例討論的發(fā)言并不是人人機(jī)會(huì)均等，應(yīng)考慮分組量化的方式;對(duì)每個(gè)學(xué)生都要完成的案例書(shū)面分析的考試或考查，要求應(yīng)具體而嚴(yán)格，以全面評(píng)判學(xué)生把握案件關(guān)鍵點(diǎn)、區(qū)分事實(shí)問(wèn)題和法律問(wèn)題及綜合運(yùn)用法律的各項(xiàng)規(guī)則的能力。

其次，摒棄單一陳舊、側(cè)重理論知識(shí)的考核模式，建立多元化、側(cè)重能力素養(yǎng)的考核模式。考試是案例教學(xué)評(píng)價(jià)的重要手段，其對(duì)檢查教學(xué)效果、全面監(jiān)測(cè)和監(jiān)控教學(xué)質(zhì)量，規(guī)范、引導(dǎo)教學(xué)行為有著積極的作用。案例教學(xué)不同于理論教學(xué)，考核方式也應(yīng)有所區(qū)別。案例教學(xué)效果的考試考核，應(yīng)注重考試形式的多樣化，可量化，突出實(shí)踐性、可操作性，能調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣度。好的教學(xué)考核模式對(duì)教學(xué)方式和教學(xué)內(nèi)容的改革也是一個(gè)強(qiáng)有力的助推器，反過(guò)來(lái)有利于實(shí)現(xiàn)培養(yǎng)學(xué)生法律素養(yǎng)、職業(yè)能力和職業(yè)道德的三層次的應(yīng)用型法律人才的培養(yǎng)目標(biāo)。

此外，在創(chuàng)新《交通行政執(zhí)法》案例教學(xué)考核方式時(shí)，還應(yīng)注意對(duì)相關(guān)教師工作的肯定和合理評(píng)價(jià)，因?yàn)楦母锟己朔绞揭馕吨處煿ぷ髁康脑黾?，在這一過(guò)程中相關(guān)教師要付出更多的辛勞。因此應(yīng)在津貼發(fā)放等方面給予適當(dāng)傾斜，否則會(huì)挫傷改革者的積極性。

我們雖然率先提出了交通法學(xué)人才培養(yǎng)的思路，然而交通法學(xué)專(zhuān)業(yè)人才的培養(yǎng)仍處在起步階段，本研究正是基于這樣的背景，試圖通過(guò)《交通行政執(zhí)法》案例教學(xué)模式的改革和創(chuàng)新來(lái)推動(dòng)交通法學(xué)專(zhuān)業(yè)的發(fā)展，進(jìn)而為交通法學(xué)專(zhuān)業(yè)學(xué)生將來(lái)從事交通執(zhí)法工作打下較為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

參考文獻(xiàn)：

創(chuàng)客教育教案范文第2篇

案例：在講數(shù)據(jù)加工與表達(dá)時(shí)，第一環(huán)節(jié)：筆者給學(xué)生一份資料，見(jiàn)表1：

然后出示相應(yīng)的任務(wù)驅(qū)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)，請(qǐng)打開(kāi)桌面上的“奧運(yùn)會(huì)金牌.xls”文件：

任務(wù)1：在每一屆奧運(yùn)會(huì)中哪個(gè)國(guó)家獲得的金牌最多,用什么圖來(lái)呈現(xiàn)比較好？

任務(wù)2：通過(guò)怎樣的操作可以明顯地看到哪個(gè)國(guó)家的金牌數(shù)呈下降趨勢(shì)？你認(rèn)為哪個(gè)國(guó)家有潛力在30屆奧運(yùn)會(huì)上奪冠，簡(jiǎn)單分析一下原因。

任務(wù)3：想了解在26屆奧運(yùn)會(huì)上中國(guó)所獲金牌占3國(guó)總數(shù)的百分比，該選擇什么樣的圖表比較合適？怎樣做？學(xué)生根據(jù)任務(wù)有目的地研究、討論、操作、演示、思考、回答……教師：適時(shí)引導(dǎo)、指導(dǎo)、總結(jié)、評(píng)價(jià)，學(xué)習(xí)很有成效。以上就是“任務(wù)驅(qū)動(dòng)”的一個(gè)小案例。那么筆者在教學(xué)中是怎樣進(jìn)行“任務(wù)”設(shè)置的，結(jié)合自己的教學(xué)談幾點(diǎn)建議：

一、“任務(wù)”的提出―激發(fā)興趣、融合教學(xué)

任務(wù)除了綜合性、實(shí)踐性，還要有吸引力，興趣對(duì)學(xué)生來(lái)說(shuō)是最重要的，有了興趣，學(xué)生才會(huì)積極主動(dòng)地去學(xué)習(xí)，如果學(xué)生對(duì)你提出的任務(wù)沒(méi)有興趣，那該任務(wù)也是失敗的，所以提出的任務(wù)必須讓學(xué)生感興趣，必須有吸引力；最后要有創(chuàng)新性，我們?cè)谠O(shè)計(jì)任務(wù)的時(shí)候還需要考慮到留給學(xué)生一定的創(chuàng)新空間，這樣才會(huì)有利于培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新意識(shí)。例如：在講解規(guī)劃網(wǎng)站結(jié)構(gòu)這一節(jié)時(shí)，筆者首先提出這樣一個(gè)任務(wù)：有一名外國(guó)朋友想通過(guò)網(wǎng)站了解你的家鄉(xiāng)，假設(shè)你是分管這個(gè)任務(wù)的網(wǎng)站設(shè)計(jì)員，你想從哪幾個(gè)方面來(lái)介紹你的家鄉(xiāng)，相互討論一下，然后用語(yǔ)言敘述；對(duì)于這個(gè)任務(wù)大家非常感興趣，討論也十分熱烈，這個(gè)任務(wù)的完成其實(shí)就是一個(gè)簡(jiǎn)易規(guī)劃過(guò)程，大家想得具體周到。然后引導(dǎo)學(xué)生來(lái)看一下書(shū)上是怎樣規(guī)劃的，從而引到課本的知識(shí)?？傊?，提出的任務(wù)要符合學(xué)生認(rèn)知規(guī)律，融合教學(xué)內(nèi)容于開(kāi)放平等的教學(xué)環(huán)境中，引導(dǎo)學(xué)生去探求知識(shí)，去獲取知識(shí)，去運(yùn)用知識(shí)。

二、“任務(wù)”的設(shè)計(jì)―目標(biāo)明確、層次清晰

例如，網(wǎng)站建立和網(wǎng)頁(yè)制作需要很多內(nèi)容，教師可以先向?qū)W生展示一個(gè)制作好的網(wǎng)頁(yè)――“任務(wù)”。在設(shè)計(jì)這個(gè)綜合性的“任務(wù)”時(shí)，要考慮到應(yīng)該包含網(wǎng)頁(yè)制作所涉及的知識(shí)、方法與技能。然后將這個(gè)任務(wù)分解為規(guī)劃布局、修飾網(wǎng)頁(yè)、進(jìn)一步修飾網(wǎng)頁(yè)等幾個(gè)較小的任務(wù)，指導(dǎo)學(xué)生分步驟去完成；或者展示一個(gè)最簡(jiǎn)單的網(wǎng)頁(yè)，讓學(xué)生先根據(jù)自己掌握的知識(shí)，完成一個(gè)任務(wù)：幫助教師美化該網(wǎng)頁(yè)，說(shuō)明完成任務(wù)需要哪些步驟？每個(gè)“任務(wù)”設(shè)計(jì)時(shí)要考慮“任務(wù)”的大小、知識(shí)點(diǎn)的含量，前后“任務(wù)”之間的聯(lián)系等多方面的因素，一般來(lái)說(shuō)，每個(gè)“任務(wù)”的知識(shí)點(diǎn)不宜過(guò)多，一般不能多于兩個(gè)以上的重點(diǎn)、難點(diǎn)，否則會(huì)因?yàn)檫^(guò)難而打擊學(xué)生的積極性；案例中的任務(wù)是為了一步步引出3種常用的圖表，既復(fù)習(xí)前面的所學(xué)，又為后面的教學(xué)作好鋪墊。

三、“任務(wù)”的選擇―難度適宜、適合學(xué)生

在網(wǎng)上即時(shí)通訊學(xué)習(xí)中，筆者根據(jù)學(xué)生的學(xué)習(xí)安排了兩個(gè)任務(wù)：第一，下載qq及申請(qǐng)qq號(hào)；第二，利用qq交流完成的任務(wù)。教學(xué)中教師進(jìn)行“任務(wù)”選擇設(shè)計(jì)時(shí)，要從學(xué)生實(shí)際出發(fā)，“任務(wù)”設(shè)計(jì)要注意留給學(xué)生一定的獨(dú)立思考、探索和自我開(kāi)拓的余地，有利于培養(yǎng)學(xué)生用探索式學(xué)習(xí)方法去獲取知識(shí)與技能的能力。例如：筆者在《用智能化工具加工信息》一文講金山快譯時(shí)設(shè)計(jì)的任務(wù)：第一，選擇桌面上你感興趣的文章進(jìn)行翻譯，將翻譯結(jié)果保存。第二，請(qǐng)將徐志摩的詩(shī)翻譯成英文，將結(jié)果作為原文再翻譯成英文，與最初的原文相比，相同嗎？第三，你有什么可行的辦法可以提高翻譯質(zhì)量?？紤]不同層次學(xué)生的需求，任務(wù)的難度設(shè)計(jì)為梯度等級(jí)，教師、學(xué)生都有選擇的余地，教學(xué)活動(dòng)可以呈現(xiàn)多樣化的特點(diǎn)。學(xué)生在完成與自己實(shí)際有關(guān)的一些任務(wù)時(shí)，比如在因特網(wǎng)應(yīng)用中“下載qq、申請(qǐng)qq號(hào)、下載文件”等，往往會(huì)專(zhuān)心致志，樂(lè)此不疲，表現(xiàn)出極大的興趣。

四、“任務(wù)”的實(shí)施―學(xué)生為主，方法多樣

此過(guò)程中應(yīng)體現(xiàn)“讓學(xué)生動(dòng)起來(lái)”的策略，也就是“以教師為主導(dǎo)，學(xué)生為主體”，讓學(xué)生來(lái)做學(xué)習(xí)的主人。在布置、完成任務(wù)的整個(gè)教學(xué)過(guò)程中，教師要起到組織、引導(dǎo)、促進(jìn)、控制、咨詢(xún)的主導(dǎo)作用，學(xué)生則作為學(xué)習(xí)的主體，充分發(fā)揮其在學(xué)習(xí)過(guò)程中的主體性、積極性和創(chuàng)造性，學(xué)生成為學(xué)習(xí)過(guò)程中的積極參與者，學(xué)習(xí)任務(wù)和目標(biāo)都要由學(xué)生主動(dòng)、有目的地去獲得材料、方法來(lái)實(shí)現(xiàn)。在信息技術(shù)課，學(xué)生在教師的組織和引導(dǎo)下，可以通過(guò)多種方法來(lái)完成“任務(wù)”，這樣，學(xué)生的知識(shí)、技能、思維和情感等各方面都得到了鍛煉。

例如：學(xué)習(xí)了搜索引擎以后，設(shè)計(jì)這樣的任務(wù)：第一，今天這節(jié)課，以小組為單位完成這樣一個(gè)任務(wù)：“如果有一個(gè)團(tuán)隊(duì)要來(lái)泰山旅游，作為導(dǎo)游的你們應(yīng)該做哪些工作？準(zhǔn)備怎樣講解？”最后教師要以小組為單位評(píng)價(jià)；第二，利用搜索引擎搜索有關(guān)你研究性學(xué)習(xí)中涉及的內(nèi)容。并將你認(rèn)為有研究?jī)r(jià)值的保存下來(lái)。在設(shè)計(jì)“任務(wù)”時(shí)要處處體現(xiàn)以“學(xué)生為中心，教師做后臺(tái)”的思想，長(zhǎng)期如此，學(xué)生就會(huì)變成學(xué)習(xí)的主人，教師才會(huì)真正解放出來(lái)，學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣、效率等就會(huì)大大提高，當(dāng)然效果也是顯而易見(jiàn)的。

總之，采用“任務(wù)驅(qū)動(dòng)”教學(xué)法，關(guān)鍵是“任務(wù)”設(shè)計(jì)，要仔細(xì)推敲知識(shí)點(diǎn)、統(tǒng)籌兼顧，為學(xué)生設(shè)計(jì)、構(gòu)造出一系列典型的可操作的“任務(wù)”，通過(guò)教學(xué)實(shí)踐也充分證明“任務(wù)”按照以上設(shè)計(jì)就能真正讓學(xué)生動(dòng)起來(lái)。

參考文獻(xiàn)

創(chuàng)客教育教案范文第3篇

[關(guān)鍵詞] 創(chuàng)業(yè)教育；創(chuàng)業(yè)案例；案例教學(xué)；選取原則

[中圖分類(lèi)號(hào)] G642.0 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 1674-893X（2013）03?0061?03

案例是理論與實(shí)踐相結(jié)合的產(chǎn)物，是理論作用于實(shí)踐的載體，它既是案例分析的出發(fā)點(diǎn)，又是案例分析的歸宿[1]。與教學(xué)內(nèi)容相匹配的恰當(dāng)?shù)膭?chuàng)業(yè)案例，可以讓學(xué)生在閱讀、分析、思考、討論和決策的基礎(chǔ)上，提高認(rèn)識(shí)、判斷、分析和處理問(wèn)題的綜合能力；而不恰當(dāng)?shù)陌咐?，則會(huì)使創(chuàng)業(yè)教育的教學(xué)效果大打折扣，影響學(xué)生創(chuàng)業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)和創(chuàng)業(yè)能力的提升。因此，在大學(xué)生創(chuàng)業(yè)教育課程中應(yīng)用案例教學(xué)法，要特別重視創(chuàng)業(yè)案例的選取問(wèn)題。只有堅(jiān)持正確的案例選取原則，選擇適合的創(chuàng)業(yè)案例，才能達(dá)到預(yù)期的教育效果。

一、案例教學(xué)法在大學(xué)生創(chuàng)業(yè)教育課程中的優(yōu)勢(shì)和作用

案例也稱(chēng)為個(gè)案、個(gè)例、事例或?qū)嵗F(xiàn)廣泛運(yùn)用于法學(xué)、軍事學(xué)、教育學(xué)、管理學(xué)等學(xué)科。案例教學(xué)法是一種理論聯(lián)系實(shí)際，啟發(fā)式的教學(xué)相長(zhǎng)的教學(xué)過(guò)程。它要求教師根據(jù)教學(xué)大綱規(guī)定的教學(xué)目的和基本要求，以案例為基礎(chǔ)，在教師的指導(dǎo)下，運(yùn)用多種形式啟發(fā)學(xué)生進(jìn)行獨(dú)立思考，對(duì)案例所提供的材料和問(wèn)題進(jìn)行深入的分析研究，進(jìn)而提出見(jiàn)解、做出判斷和決策，不斷提高學(xué)生發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的綜合素質(zhì)和能力[2]。

近年來(lái)，隨著大學(xué)生創(chuàng)業(yè)教育課程體系的逐步建立和相關(guān)教學(xué)活動(dòng)的深入開(kāi)展，案例教學(xué)法也已經(jīng)成為一種被廣泛采用的、重要的教學(xué)方式。相比傳統(tǒng)的以理論知識(shí)傳授為主的教學(xué)方式，案例教學(xué)法具有突出的優(yōu)勢(shì)和作用。

（一）案例教學(xué)法能提高學(xué)生學(xué)習(xí)的主動(dòng)性和積極性

在傳統(tǒng)的以思想灌輸和理論傳授為主的教學(xué)活動(dòng)中，教師通過(guò)課堂教學(xué)向?qū)W生描繪情境、敘述事實(shí)、解釋概念、論證原理和闡釋規(guī)律，學(xué)生一直處于被動(dòng)的信息接收狀態(tài)，學(xué)習(xí)自主性較差。而案例教學(xué)法則強(qiáng)調(diào)充分發(fā)揮學(xué)生學(xué)習(xí)的主體作用，注意培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)造性思維能力與實(shí)踐能力。在案例教學(xué)中，教師通過(guò)案例將理論問(wèn)題形象化、抽象問(wèn)題具體化。學(xué)生在教師的指導(dǎo)下參與其中，深入案例情境、體驗(yàn)案例角色，他們通過(guò)做筆記、查資料、交流討論、歸納總結(jié)，獨(dú)立地去學(xué)習(xí)和思考問(wèn)題，彌補(bǔ)了傳統(tǒng)的以“授課”為主的教學(xué)模式的缺陷。學(xué)生作為教學(xué)活動(dòng)的中心，能夠親自參與分析和討論，更具積極性，更有創(chuàng)造力。

（二）案例教學(xué)法能提高學(xué)生分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的綜合能力

案例教學(xué)具有較強(qiáng)的綜合性，一是因?yàn)榘咐啾纫话愕呐e例而言?xún)?nèi)涵更為豐富，二是因?yàn)榘咐姆治觥⒔鉀Q過(guò)程也更為復(fù)雜。在案例教學(xué)過(guò)程中，教師為學(xué)生提供一個(gè)逼真、具體的場(chǎng)景，促使他們?nèi)ニ伎?、去分析、去調(diào)查、去處理問(wèn)題。學(xué)生不僅需要具備扎實(shí)的理論知識(shí)，而且應(yīng)當(dāng)具備審時(shí)度勢(shì)、權(quán)衡利弊、果斷決策的能力。案例教學(xué)的目的在于啟發(fā)學(xué)生獨(dú)立自主地去思考、探索問(wèn)題，培養(yǎng)學(xué)生分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的實(shí)際能力。通過(guò)一個(gè)或幾個(gè)獨(dú)特而又具有代表性的典型案例，讓學(xué)生在閱

（三）案例教學(xué)法能促進(jìn)學(xué)生理論知識(shí)向?qū)嵺`能力的轉(zhuǎn)化

對(duì)在校大學(xué)生而言，他們雖然能夠相對(duì)系統(tǒng)地學(xué)習(xí)理論知識(shí)，形成一定的知識(shí)結(jié)構(gòu)體系，但仍然缺乏必要的實(shí)踐鍛煉，缺乏發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的實(shí)際能力。而案例教學(xué)則恰恰彌補(bǔ)了這一現(xiàn)實(shí)問(wèn)題存在的缺陷，它使學(xué)生在校園內(nèi)就能接觸并學(xué)習(xí)到大量的社會(huì)實(shí)際問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)從理論到實(shí)踐的進(jìn)一步轉(zhuǎn)化。在創(chuàng)業(yè)教育課程中，根據(jù)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)實(shí)例編寫(xiě)的教學(xué)案例具有較強(qiáng)的針對(duì)性和實(shí)踐性。學(xué)生們通過(guò)對(duì)創(chuàng)業(yè)過(guò)程中遇到實(shí)際問(wèn)題的分析，將理論知識(shí)靈活運(yùn)用于不同的背景之下，可以將理論知識(shí)轉(zhuǎn)化為實(shí)踐能力，有助于他們?cè)鰪?qiáng)步入社會(huì)的應(yīng)變能力和適應(yīng)能力，提高創(chuàng)業(yè)成功幾率。

二、大學(xué)生創(chuàng)業(yè)教育課程中案例選取存在的問(wèn)題

（一）可供選取的案例資源不足

進(jìn)行案例教學(xué)，案例是必不可少的。但受案例開(kāi)發(fā)投入、教師能力素養(yǎng)等因素的制約，大學(xué)生創(chuàng)業(yè)案例資源相對(duì)匱乏、供給不足。特別是與當(dāng)前經(jīng)濟(jì)社會(huì)密切聯(lián)系、適合大學(xué)生學(xué)習(xí)借鑒的新案例非常少，這在很大程度上阻礙了案例教學(xué)的推廣和教學(xué)效果的提升。造成創(chuàng)業(yè)案例不足的原因，一是案例編寫(xiě)的經(jīng)費(fèi)不足，二是任課教師素質(zhì)不夠。一方面，由于案例寫(xiě)作是一項(xiàng)耗時(shí)耗力又耗錢(qián)的工作，經(jīng)費(fèi)投入不足是阻礙案例研究與寫(xiě)作的重要因素。另一方面，由于我國(guó)開(kāi)設(shè)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)教育課程時(shí)間較短，專(zhuān)業(yè)教師在數(shù)量和素質(zhì)上還不能滿足需求，少有教師能完成高質(zhì)量案例的開(kāi)發(fā)工作。

（二）選取的案例與國(guó)情不符

由于目前國(guó)內(nèi)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的案例資源還不夠豐富，一些教師便選取了來(lái)源于歐美或其他國(guó)家的案例進(jìn)行教學(xué)。但是各個(gè)國(guó)家的經(jīng)濟(jì)體制、法律制度、社會(huì)環(huán)境、文化傳統(tǒng)、發(fā)展?fàn)顩r不同，國(guó)外的創(chuàng)業(yè)案例只能供我們借鑒，一些經(jīng)驗(yàn)不能完全應(yīng)用于我國(guó)的大學(xué)生創(chuàng)業(yè)實(shí)踐。加上學(xué)生對(duì)國(guó)外案例發(fā)生的社會(huì)背景缺乏認(rèn)識(shí)，因此，這些案例不能有效地幫助學(xué)生加強(qiáng)對(duì)創(chuàng)業(yè)基本理論知識(shí)的理解和應(yīng)用，出現(xiàn)理論與實(shí)踐脫節(jié)的現(xiàn)象，這給教學(xué)帶來(lái)了很大困難。

（三）選取的案例與時(shí)代脫節(jié)

在教學(xué)過(guò)程中，有些教師對(duì)案例的更新重視不夠，常常是一個(gè)案例使用很多年，選取的案例存在題材老化、內(nèi)容不新、無(wú)法反映當(dāng)今社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境等問(wèn)題。這樣的案例跟不上時(shí)展步伐，游離于當(dāng)前社會(huì)宏觀和微觀環(huán)境因素之外，沒(méi)有一定的新穎度，自然也就喪失了吸引力，最終影響到學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性和教學(xué)效果。案例建設(shè)應(yīng)該是一個(gè)動(dòng)態(tài)的、持續(xù)的過(guò)程，不能一個(gè)案例多年使用。同時(shí)，對(duì)于已有案例也應(yīng)不斷地進(jìn)行更新和修訂，以適應(yīng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的形勢(shì)需要。

（四）選取的案例與教學(xué)內(nèi)容聯(lián)系不緊

案例是聯(lián)系理論與實(shí)踐的橋梁和紐帶，它來(lái)源于實(shí)踐，又高于實(shí)踐。案例應(yīng)能體現(xiàn)知識(shí)的內(nèi)在關(guān)聯(lián)性，使學(xué)生對(duì)創(chuàng)業(yè)理論知識(shí)有一個(gè)相對(duì)系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)和把握。但在具體教學(xué)過(guò)程中，有些案例還不夠典型、不夠系統(tǒng)，不具備良好的代表性，與學(xué)生當(dāng)時(shí)所學(xué)知識(shí)點(diǎn)聯(lián)系不夠緊密，不能清晰地體現(xiàn)知識(shí)的關(guān)聯(lián)性，影響了教學(xué)效果。

（五）選取的案例對(duì)創(chuàng)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)揭示不足

創(chuàng)業(yè)是一個(gè)發(fā)現(xiàn)、捕捉和利用機(jī)會(huì)獲取收益的過(guò)程。但由于創(chuàng)業(yè)環(huán)境的不確定性、創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)與創(chuàng)業(yè)企業(yè)的復(fù)雜性，創(chuàng)業(yè)者、創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)與創(chuàng)業(yè)投資者的能力與實(shí)力的有限性等因素的存在，又使得創(chuàng)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)無(wú)處不在。在教學(xué)過(guò)程中，很多教師只選取那些成功案例讓學(xué)生分析創(chuàng)業(yè)者是如何抓住機(jī)遇最終成功的，而沒(méi)有選取那些失敗案例分析創(chuàng)業(yè)者是如何錯(cuò)失機(jī)遇被風(fēng)險(xiǎn)擊垮的。只選取順利成功的案例，不能讓學(xué)生通過(guò)案例認(rèn)識(shí)到創(chuàng)業(yè)過(guò)程中存在的諸多風(fēng)險(xiǎn)。

除上述問(wèn)題之外，在具體教學(xué)和選取案例方面，還存在著教學(xué)手段單一導(dǎo)致學(xué)生學(xué)習(xí)效果欠佳、難易程度掌握不當(dāng)導(dǎo)致學(xué)生消化和吸收不好、創(chuàng)業(yè)主體突出個(gè)人導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)合作較少等問(wèn)題，這些問(wèn)題也需要在教學(xué)過(guò)程中加以克服和規(guī)避。

三、大學(xué)生創(chuàng)業(yè)教育課程中案例選取應(yīng)堅(jiān)持的原則

創(chuàng)業(yè)案例是進(jìn)行創(chuàng)業(yè)教育的必備工具。沒(méi)有案例，案例教學(xué)活動(dòng)就無(wú)法進(jìn)行；沒(méi)有恰當(dāng)?shù)陌咐?，案例教學(xué)也難以取得好的成效。因此，以案例教學(xué)法授課，創(chuàng)業(yè)案例的選取是非常關(guān)鍵的因素。在具體的教學(xué)工作中，案例的選取應(yīng)堅(jiān)持本土化，注重實(shí)效性，堅(jiān)持系統(tǒng)性，體現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)性，實(shí)現(xiàn)多樣性，立足吸收性，突出團(tuán)隊(duì)性。

（一）在案例屬地應(yīng)堅(jiān)持本土化原則

在創(chuàng)業(yè)案例的選取上，要堅(jiān)持本土化原則。在教學(xué)過(guò)程中使用的案例，要盡量實(shí)現(xiàn)本土化取材，即要盡可能地挖掘和使用學(xué)生相對(duì)比較熟悉的反映國(guó)內(nèi)或本區(qū)域市場(chǎng)環(huán)境和創(chuàng)業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的案例。因?yàn)?，越是學(xué)生熟悉的案例越具有感染力，越容易激發(fā)學(xué)生的探討興趣，案例的成敗也對(duì)學(xué)生更有說(shuō)服力，更具有借鑒意義。本土化的教學(xué)案例更能激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，調(diào)動(dòng)他們的參與積極性，提高他們身臨其境的仿真感，縮短教學(xué)過(guò)程中理論教育與社會(huì)實(shí)踐的距離，提高教學(xué)效果。

（二）在案例內(nèi)容上應(yīng)注重時(shí)效性原則

案例來(lái)源于實(shí)踐，這些材料由環(huán)境、條件、人員、事件、數(shù)據(jù)、時(shí)間等要素所構(gòu)成，具有較強(qiáng)的時(shí)效性。過(guò)去的案例由于已經(jīng)“時(shí)過(guò)境遷”，與現(xiàn)實(shí)的社會(huì)環(huán)境不相切合，給人以陳舊過(guò)時(shí)之感，這樣的案例對(duì)學(xué)生的吸引力也會(huì)大打折扣。而新近發(fā)生的事例則更加貼近生活、貼近現(xiàn)實(shí)，讓學(xué)生心生真切之感，更容易產(chǎn)生共鳴，能充分激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，提高參與性。所以，教師在選取案例時(shí)，應(yīng)當(dāng)盡可能地選用具有時(shí)代特色的新的案例，注意案例的新鮮感與時(shí)效性。同時(shí)，作為教師，也要加強(qiáng)對(duì)案例的研究，不斷為已有案例補(bǔ)充新鮮元素，確保案例的時(shí)效性。

（三）在案例編排上應(yīng)堅(jiān)持系統(tǒng)性原則

從總體而言，創(chuàng)業(yè)教育課程是一個(gè)完整的系統(tǒng)；從章節(jié)而言，每一部分又都有各自的重點(diǎn)。課程選取的案例，從不同角度體現(xiàn)著理論知識(shí)的脈絡(luò)和層次，因此，所選的案例一定要成體系、成系統(tǒng)，能完整地反映創(chuàng)業(yè)教育的理論體系和知識(shí)框架。要針對(duì)特定的教學(xué)內(nèi)容，緊扣教學(xué)主題，明確教學(xué)目標(biāo)，通過(guò)對(duì)案例的分析使學(xué)生掌握相應(yīng)的理論知識(shí)。作為教師，在案例的編排上一定要有系統(tǒng)性，既要涉及全局，又要突出重點(diǎn)。如盡量融合幾節(jié)課的重點(diǎn)，或體現(xiàn)一節(jié)課的主要線索，或圍繞一個(gè)主題對(duì)案例進(jìn)行剪裁加工，將單個(gè)的案例串連起來(lái)，組合數(shù)個(gè)案例，使案例發(fā)揮最大效用。

（四）在案例屬性上應(yīng)體現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)性原則

有著“青年創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師”之稱(chēng)的李開(kāi)復(fù)直言，“近年來(lái)，隨著社會(huì)各方對(duì)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)越來(lái)越重視，以及輿論對(duì)創(chuàng)業(yè)成功的個(gè)案不遺余力地宣傳，很容易對(duì)孩子產(chǎn)生某些誤導(dǎo)”[3]，讓學(xué)生以為創(chuàng)業(yè)很容易。成功的創(chuàng)業(yè)案例固然能給學(xué)生以啟迪和影響，但失敗的案例同樣能起到案例教學(xué)所要求的效果。從某種意義上說(shuō)，反面教材對(duì)學(xué)生所產(chǎn)生的影響與震動(dòng)比正面的還要大得多。在案例選取上，要使學(xué)生明白自己在創(chuàng)業(yè)過(guò)程中可能會(huì)遇到哪些風(fēng)險(xiǎn)，這些風(fēng)險(xiǎn)中哪些是可以控制的，哪些是不可控制的，哪些是需要極力避免的，哪些是致命的或不可管理的。一旦這些風(fēng)險(xiǎn)出現(xiàn)，應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)和化解[4]（167）。因此，在教學(xué)過(guò)程中，教師在應(yīng)用成功案例的同時(shí)，也應(yīng)選取一些失敗的案例作為警示，以失敗的創(chuàng)業(yè)案例來(lái)揭示創(chuàng)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，提高學(xué)生的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。

（五）在案例宣講上應(yīng)實(shí)現(xiàn)多樣性原則和吸收性原則

隨著多媒體技術(shù)在教學(xué)活動(dòng)中越來(lái)越廣泛的應(yīng)用，案例教學(xué)也不應(yīng)再僅僅局限于傳統(tǒng)的黑板加粉筆的教學(xué)方式，要適當(dāng)選用“視頻案例”開(kāi)展多媒體教學(xué)。“視頻案例”是指用計(jì)算機(jī)及超媒體編輯系統(tǒng)整合課堂教學(xué)視頻片斷及各種相關(guān)的教學(xué)素材，包括文字、圖片、音頻、視頻等，把大量的、多樣性的數(shù)據(jù)采用超媒體方式鏈接，從而為案例教學(xué)研究提供綜合、多元表現(xiàn)的環(huán)境[5]。它能有效提高教學(xué)內(nèi)容的可視性、可聽(tīng)性和可理解性，更適合于案例教學(xué)。特別是對(duì)于大學(xué)生創(chuàng)業(yè)教育而言，如果采用多媒體技術(shù)對(duì)有關(guān)案例進(jìn)行剖析，學(xué)生會(huì)感覺(jué)更具體、更直觀，理解得更透徹、更深入。

為了保證教學(xué)效果，在選取案例時(shí)要考慮學(xué)生已有的知識(shí)水平和社會(huì)閱歷，讓學(xué)生能夠消化和吸收。如果選取的案例太難，學(xué)生會(huì)因?yàn)橹R(shí)儲(chǔ)備不夠而無(wú)從下手，只能消極、被動(dòng)地接受課堂上的灌輸，喪失參與興趣。相反，如果選取的案例過(guò)易，結(jié)果一看便知，這不僅降低了教學(xué)要求，也會(huì)降低學(xué)生對(duì)案例的參與深度。在設(shè)計(jì)問(wèn)題時(shí)，問(wèn)題的難度也要適合學(xué)生的認(rèn)知能力，做到由小到大、由簡(jiǎn)入繁、循序漸進(jìn)，使難度呈梯度增加，使學(xué)生充分理解和接受，在逐步獲取知識(shí)的過(guò)程中獲得成功的喜悅。

參考文獻(xiàn)：

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[2] 陳建華，高海霞.互動(dòng)式實(shí)踐案例教學(xué)法初探[J].南昌航空大學(xué)學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版），2007（11）：21-25.

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[4] 陽(yáng)飛揚(yáng).從零開(kāi)始學(xué)創(chuàng)業(yè)大全集[M].北京：中國(guó)華僑出版社，2011.

創(chuàng)客教育教案范文第4篇

關(guān)鍵詞：溝通技巧；民航旅客服務(wù)；社會(huì)角色；服務(wù)場(chǎng)景

中圖分類(lèi)號(hào)：G712 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1674-120X（2016）14-0085-02

一、課程現(xiàn)狀

有效溝通是民航服務(wù)過(guò)程中滿足旅客需求的重要條件。目前的“民航旅客服務(wù)與溝通技巧”課程教學(xué)以溝通技巧講解、模擬演示、討論為主，模擬演示會(huì)盡量結(jié)合民航旅客服務(wù)的場(chǎng)景進(jìn)行。整個(gè)教學(xué)基本上實(shí)現(xiàn)了溝通技巧的一般講解，但是未能解釋對(duì)于溝通技巧的運(yùn)用時(shí)機(jī)和運(yùn)用原則。

二、創(chuàng)新設(shè)計(jì)指導(dǎo)思想

遼寧現(xiàn)代服務(wù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院是培養(yǎng)服務(wù)行業(yè)專(zhuān)業(yè)人才的高職院校，航空專(zhuān)業(yè)更是院校重點(diǎn)建設(shè)的專(zhuān)業(yè)。經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，航空專(zhuān)業(yè)與多家航空企業(yè)合作，培養(yǎng)了大量的航空專(zhuān)業(yè)人才?！懊窈铰每头?wù)與溝通技巧”是航空專(zhuān)業(yè)的核心課程。本文通過(guò)與合作航空企業(yè)的調(diào)研分析，提出基于社會(huì)角色理論的場(chǎng)景分析和群體行為分析的溝通技巧課程改革思路。

三、課程設(shè)計(jì)思路

溝通能力是服務(wù)行業(yè)中最為重要的基本素質(zhì)，如果僅僅是停留在技巧層面的教學(xué)，很難提高溝通能力。提高溝通能力最重要的兩個(gè)方面是：對(duì)于溝通場(chǎng)景的分析能力和正確選擇溝通方法的能力。服務(wù)對(duì)象的行為被界定在了心理分析范圍之內(nèi)，“溝通”就被限定在了技巧之上，對(duì)于如何正確選擇適當(dāng)?shù)募记蓭缀鯖](méi)有涉及。

1.以社會(huì)角色分析來(lái)重建溝通技巧

民航旅客服務(wù)之所以有著獨(dú)特的服務(wù)場(chǎng)景，正是要營(yíng)造出一個(gè)獨(dú)有的社會(huì)角色，并通過(guò)這個(gè)社會(huì)角色對(duì)所有接受服務(wù)的人進(jìn)行個(gè)人行為干預(yù)。坐飛機(jī)和坐火車(chē)的不同之處是被所有人共同接受的，原因不僅僅是交通工具的不同。首先飛行過(guò)程中對(duì)于安全性的要求是最高的，乘客的個(gè)人行為對(duì)于安全性的影響非常大。其次飛機(jī)的密閉空間內(nèi)容納的人數(shù)也是最大的，個(gè)人在密集群體中，個(gè)人行為對(duì)群體行為的影響也最大。登機(jī)之前的服務(wù)也是明顯不同于其他類(lèi)似服務(wù)的，這種看似煩瑣的登機(jī)服務(wù)不僅僅是為了安全檢查，更多的是為了引導(dǎo)乘客進(jìn)行角色領(lǐng)悟，是為了保證在后面的乘機(jī)過(guò)程中能選擇正確的行為。

在這樣密集的群體中與個(gè)體進(jìn)行溝通所使用的技巧，就不能僅僅是基于心理學(xué)分析來(lái)進(jìn)行判斷了。溝通技巧本身強(qiáng)調(diào)的是方法，但是方法有很多，如何選擇正確的方法是需要有理論支持的?；谏鐣?huì)角色的理論更適合群體場(chǎng)景，這也是為什么航空公司的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)細(xì)致入微的原因，標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的目的不是忽視個(gè)體的差異，而是要明確“民航乘客”這個(gè)社會(huì)角色的與眾不同。

2.結(jié)合崗位技能手冊(cè)詳解溝通技巧

理解“民航旅客”這個(gè)社會(huì)角色在整個(gè)服務(wù)過(guò)程中的重要性很重要。這個(gè)社會(huì)角色屬于一種表現(xiàn)性社會(huì)角色，這種角色在群體社會(huì)中主要是表現(xiàn)社會(huì)公平和社會(huì)正義的作用。所有乘客都默認(rèn)“民航旅客”這個(gè)社會(huì)角色的一些行為標(biāo)準(zhǔn)，在群體環(huán)境中無(wú)形地構(gòu)成了一種道德壓力，對(duì)旅客自我約束個(gè)體行為起到了巨大的作用。在服務(wù)過(guò)程中，維持這個(gè)社會(huì)角色的公平性就是服務(wù)人員行為的基本準(zhǔn)則。

“民航旅客”這個(gè)角色的行為規(guī)范，就必須公平地對(duì)待所有旅客。重點(diǎn)旅客自然就是那些不能遵守行為規(guī)范的人，第一次乘機(jī)的旅客肯定需要特殊關(guān)照，側(cè)重點(diǎn)在于引導(dǎo)他們學(xué)習(xí)“民航旅客”角色的行為規(guī)范。過(guò)度頻繁乘機(jī)的旅客同樣也會(huì)成為重點(diǎn)旅客，由于他們過(guò)于熟悉反而開(kāi)始關(guān)注一些漏洞和服務(wù)上的瑕疵，對(duì)于他們就要嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)并適度警告。

民航旅客服務(wù)對(duì)于危機(jī)處理是格外重視的，如果不能正確理解集合行為的產(chǎn)生和發(fā)展過(guò)程，就不能正確選擇處理方案，再好的溝通技巧面對(duì)憤怒的群體也是沒(méi)有用的。運(yùn)用社會(huì)角色理論中對(duì)于集合行為的分析，將憤怒的人群進(jìn)行分化并快速區(qū)分開(kāi)，針對(duì)不同的少數(shù)群體有針對(duì)性地選擇溝通技巧，才是正確的方法。

理解了社會(huì)角色理論的重要性，對(duì)于“民航旅客服務(wù)與溝通技巧”課程改革的方向也就清晰了。“民航旅客服務(wù)與溝通技巧”的結(jié)合點(diǎn)就是，將溝通技巧的理論分析融入到對(duì)于民航服務(wù)手冊(cè)的學(xué)習(xí)中，指導(dǎo)學(xué)生正確理解運(yùn)用民航服務(wù)手冊(cè)中的各種標(biāo)準(zhǔn)和技巧。

四、課程設(shè)計(jì)的創(chuàng)新之處1.場(chǎng)景教學(xué)

現(xiàn)有“民航旅客服務(wù)與溝通技巧”的教學(xué)情境以課堂講解、分組討論、課堂模擬為主，學(xué)生在學(xué)習(xí)過(guò)程中很難有切身體會(huì)，學(xué)習(xí)過(guò)程中與民航旅客服務(wù)的結(jié)合點(diǎn)也很少。在更新教學(xué)內(nèi)容和調(diào)整教學(xué)方式后，新的教學(xué)情境也必然要出現(xiàn)改變。

充分利用實(shí)訓(xùn)基地的硬件條件，在講解服務(wù)手冊(cè)和社會(huì)角色理論時(shí)，就在實(shí)訓(xùn)模擬場(chǎng)地進(jìn)行，結(jié)合場(chǎng)地環(huán)境和服務(wù)場(chǎng)景對(duì)服務(wù)手冊(cè)進(jìn)行講解，結(jié)合社會(huì)角色理論對(duì)旅客群體的集合行為進(jìn)行分析講解。分析后開(kāi)始對(duì)學(xué)生進(jìn)行分組，引導(dǎo)學(xué)生基于角色模擬的理論學(xué)習(xí)和服務(wù)手冊(cè)學(xué)習(xí)。準(zhǔn)備好模擬之后就開(kāi)始進(jìn)行服務(wù)場(chǎng)景模擬，幾個(gè)小組分別扮演不同的社會(huì)角色進(jìn)行模擬，每次模擬結(jié)束后在現(xiàn)場(chǎng)立即進(jìn)行評(píng)估和總結(jié)。

現(xiàn)有“民航旅客服務(wù)與溝通技巧”的教學(xué)方式以理論講解為主，結(jié)合具體的溝通技巧進(jìn)行服務(wù)模擬。但是遺憾的是這些模擬部分都是以實(shí)現(xiàn)指定溝通技巧為前提的模擬，也就是為了結(jié)果而進(jìn)行的虛假模擬。這種模擬在實(shí)際中發(fā)生的幾率非常低，而且并沒(méi)有解決如何選擇溝通技巧的問(wèn)題。

民航旅客的服務(wù)場(chǎng)景可以分為機(jī)上和地面兩大類(lèi)，地面服務(wù)場(chǎng)景又分為登機(jī)、達(dá)到和中轉(zhuǎn)三類(lèi)，機(jī)上服務(wù)場(chǎng)景可以分為登機(jī)就座、廣播演示、送餐、應(yīng)急等場(chǎng)景。

地面服務(wù)中的登機(jī)場(chǎng)景是航空旅客匯集在一起的一個(gè)過(guò)程，這是一個(gè)體驗(yàn)民航旅客角色的開(kāi)始，這個(gè)場(chǎng)景的服務(wù)要充分體現(xiàn)出民航旅客角色的特殊性，做足心理暗示，充分灌輸行為規(guī)范的重要性。遭遇延誤等意外情況時(shí)，要格外注意民航旅客群體的集合行為，由于群體正在匯集中，還未成為緊密的群體。一旦出現(xiàn)集合行為的某些特征，第一要?jiǎng)?wù)就是區(qū)分群體、化整為零，避免集合行為的出現(xiàn)。

地面服務(wù)中的轉(zhuǎn)機(jī)服務(wù)是群體發(fā)生集合行為的危險(xiǎn)時(shí)期，這時(shí)的旅客經(jīng)過(guò)一段飛行時(shí)間，已經(jīng)構(gòu)成了一個(gè)相對(duì)緊密的群體，一旦遭遇意外，集合行為會(huì)突然爆發(fā)出來(lái)。這個(gè)時(shí)刻要求地面服務(wù)人員做好充分的應(yīng)急準(zhǔn)備，要在接待轉(zhuǎn)機(jī)旅客的第一時(shí)間充分觀察群體構(gòu)成，并特殊關(guān)注那些有影響力的旅客。這個(gè)服務(wù)場(chǎng)景模擬時(shí)要突出意外情況的模擬，尤其是對(duì)如何區(qū)分群體，將旅客化整為零，并將重點(diǎn)旅客集中在一起重點(diǎn)安撫。

地面服務(wù)中的到達(dá)服務(wù)是整個(gè)民航旅客服務(wù)的最后階段，也是民航旅客這個(gè)社會(huì)角色的最后體驗(yàn)，完整的服務(wù)體驗(yàn)可以有效地提高民航旅客角色的塑造力度。

2.手冊(cè)教學(xué)

課程改革后的教學(xué)方式以服務(wù)場(chǎng)景模擬為主，以社會(huì)角色體驗(yàn)為輔助。模擬過(guò)程完全是參照民航旅客服務(wù)手冊(cè)進(jìn)行，模擬結(jié)果是開(kāi)放的，不設(shè)置任何目標(biāo)。

每次模擬結(jié)束后教師對(duì)模擬過(guò)程進(jìn)行詳細(xì)的解讀，所有參與模擬的學(xué)生一起對(duì)模擬過(guò)程中的溝通細(xì)節(jié)進(jìn)行解讀，通過(guò)事后分析進(jìn)一步理解服務(wù)手冊(cè)用溝通技巧的選擇和運(yùn)用。

創(chuàng)客教育教案范文第5篇

2014年10月高等教育自學(xué)考試

策劃文案寫(xiě)作課程考試說(shuō)明

（課程代碼 03870）

一、考試標(biāo)準(zhǔn)和原則

1、考試標(biāo)準(zhǔn)

堅(jiān)持質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),注重能力考查,使考試合格者能達(dá)到一般普通高等學(xué)?；蚋叩嚷殬I(yè)院校同專(zhuān)業(yè)同課程的結(jié)業(yè)水平,并體現(xiàn)自學(xué)考試以培養(yǎng)應(yīng)用型人才為主要目標(biāo)的特點(diǎn)。在題量上保證中等水平的考生能夠在規(guī)定的考核時(shí)間內(nèi)完成全部試題的回答,并有適當(dāng)?shù)臅r(shí)間檢查答案。

2、考試依據(jù)

大綱——大綱名稱(chēng)：

公布時(shí)間：

指定教材——教材名稱(chēng)：《商務(wù)策劃文案寫(xiě)作》（修訂第二版）

編者：楊德慧

出版社：首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社

出版時(shí)間：2009年1月

印刷時(shí)間：2009年1月

3、本課程考核的知識(shí)與能力的關(guān)系

70 ：30

4、重點(diǎn)與覆蓋面的關(guān)系

試題覆蓋到章，重點(diǎn)章節(jié)的分值比例較大，一般章節(jié)的分值比例適當(dāng)。單章考核分?jǐn)?shù)最高不超過(guò)30%。

二、考試形式與試卷結(jié)構(gòu)

1、考試形式

本課程考試形式為閉卷筆試方式，考試時(shí)間為150分鐘，評(píng)分采用百分制，60分為及格線。

2、試卷內(nèi)容結(jié)構(gòu)

重點(diǎn)考核的章節(jié)（試題的分?jǐn)?shù)比例不低于60%）是：

重慶科創(chuàng)職業(yè)學(xué)院策劃文案寫(xiě)作第1頁(yè)（共2頁(yè)）

重慶科創(chuàng)職業(yè)學(xué)院

第一、二、四、六、七章

不考章節(jié)是：無(wú)

第三、五章為一般考核內(nèi)容。

3、試卷能力結(jié)構(gòu)

本課程試卷考核的能力層次結(jié)構(gòu)比例約為：

識(shí)記：領(lǐng)會(huì)：簡(jiǎn)單應(yīng)用：綜合應(yīng)用＝10：35 ：25：30

4、試卷難度結(jié)構(gòu)

本課程試卷考核的難度結(jié)構(gòu)比例約為：

較易：中等偏易：中等偏難：較難＝10：35：45：15

5、試卷題型結(jié)構(gòu)

題型及分值：

單項(xiàng)選擇題：10分

判斷說(shuō)明題：20分

名詞解釋題：15分

簡(jiǎn)答題：25分

論述題：30分