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外包服務(wù)合同范文第1篇

甲、乙雙方在自愿平等的基礎(chǔ)上，根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》等有關(guān)規(guī)定，就乙方向甲方提供保潔服務(wù)事宜協(xié)商一致，訂立合同如下：

一、服務(wù)地點(diǎn)、標(biāo)準(zhǔn)范圍、

乙方向甲方提供保潔服務(wù)的地點(diǎn)：如皋市長(zhǎng)江鎮(zhèn)（如皋港區(qū)）錢江路2號(hào)，南通新昱化工有限公司廠區(qū)內(nèi)，具體服務(wù)范圍見附件一《保潔范圍和標(biāo)準(zhǔn)》

二、合同期限及服務(wù)時(shí)間

1、本合同期限自年月日起至年月日止。

2、乙方保證在上述范圍內(nèi)為甲方提供每天小時(shí)以上保潔服務(wù)，并保證按本合同約定范圍和標(biāo)準(zhǔn)完成保潔服務(wù)。

三、甲方權(quán)利義務(wù)

1、按合同約定向乙方支付保潔服務(wù)費(fèi)。

2、無(wú)償為乙方提供保潔用品，并積極配合乙方的清潔作業(yè)。

3、對(duì)乙方保潔質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)不符合清潔范圍和標(biāo)準(zhǔn)的，有權(quán)要求乙方返工，直至達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

4、積極采納乙方在保沽方面的提出的書面合理化建議。

四、乙方權(quán)利義務(wù)

1、乙方應(yīng)認(rèn)真完成《保潔范圍和標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定的作業(yè)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，確保工作質(zhì)量。

2、乙方在提供服務(wù)時(shí)不能妨礙甲方正常的辦公管理秩序。

3、乙方保潔服務(wù)過(guò)程中，因故意或過(guò)失造成甲方或第三人財(cái)產(chǎn)或人身?yè)p害的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

4、乙方不屬于甲方員工，乙方在提供保潔服務(wù)過(guò)程中，乙方出現(xiàn)的工傷事故，由乙方自行承擔(dān)全部責(zé)任及損失。

5、乙方保潔工作中未達(dá)到保潔的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（但通過(guò)限期整改可以達(dá)到保潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的），經(jīng)甲方兩次口頭通知，仍未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，將以書面形式通知乙方，每發(fā)出一次書面通知，甲方將扣除乙方當(dāng)月保潔服務(wù)費(fèi)的0.5％—1％。

五、保潔服務(wù)費(fèi)及支付方式保潔服務(wù)費(fèi)每月為 20xx 元（大寫：人民幣 貳仟元正），于每月26日以現(xiàn)金方式支付給乙方。

六、保密責(zé)任

甲乙雙方在履行本合同中可能被乙方知曉的關(guān)于甲方業(yè)務(wù)、客戶等信息，在本合同中都應(yīng)被認(rèn)為是甲方的商業(yè)秘密，不得私自保存或攜帶外出。

七、合同履行、解除及續(xù)訂

l、本合同的訂立、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。

2、在合同有效期內(nèi)，任何一方不得單方面更改或終止解除本合同，如有特殊情況，需提前一個(gè)月通知對(duì)方，經(jīng)雙方協(xié)商一致后可解除合同。否則違約方需向守約方支付違約金1000元(大寫：人民幣壹仟元)。

3、合同未盡事宜雙方可以協(xié)商解決，經(jīng)雙方協(xié)商一致后，可對(duì)本合同原條款進(jìn)行補(bǔ)充及變更。

4、合同到期，雙方若無(wú)異議，合同自動(dòng)順延1年，順延次數(shù)不限；如有異議，任何一方須于合同到期前一個(gè)月書面通知對(duì)方。

九、爭(zhēng)議的解決

本合同履行中如發(fā)生爭(zhēng)議．由雙方協(xié)商解決；協(xié)商不成，可以向甲方所地人民法院提起訴訟。

十、附則

l、本合同自雙方加蓋公章并經(jīng)法定代表人或授權(quán)代表人簽字后生效：

2、本合同一式貳份，雙方各執(zhí)壹份，各份合同具有同等法律效力。

附件：

一、《保潔范圍和標(biāo)準(zhǔn)》

二、乙方身份證復(fù)印件

甲方（蓋章）：南通新昱化工有限公司 乙方（簽字）：

外包服務(wù)合同范文第2篇

軟件服務(wù)外包合同范文1【甲方】： (簡(jiǎn)稱甲方)

【乙方】： (簡(jiǎn)稱乙方)

一、茲經(jīng)甲、乙雙方友好協(xié)商同意，針對(duì)于甲方現(xiàn)有電腦設(shè)備的使用情況以及提出的要求，乙方推出以下服務(wù)：服務(wù)器、臺(tái)式機(jī)(PC)、筆記本電腦包年維護(hù)服務(wù);電腦外設(shè)(打印機(jī)、掃描儀、UPS等)的包年維護(hù)服務(wù);網(wǎng)絡(luò)維護(hù)服務(wù)，特簽訂本合同，具體條款如下：

二、服務(wù)產(chǎn)品確認(rèn)：

1、 服務(wù)模式為包年 小時(shí)* 天;

2、 合同簽訂當(dāng)天，乙方將安排工程師統(tǒng)計(jì)簽約設(shè)備的IT資產(chǎn)信息，包含：品牌、序列號(hào)、配置、使用年限、目前使用等情況.

三、服務(wù)時(shí)間和費(fèi)用：

1、 常規(guī)服務(wù)到達(dá)時(shí)間(從接到客戶電話至到達(dá)客戶現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)間)： 6 小時(shí)(僅限島內(nèi), 島外在原基礎(chǔ)上增加4小時(shí));加急服務(wù)到達(dá)時(shí)間： 4 小時(shí)。

2、 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn): (春節(jié)法定假日期間收取節(jié)日加班費(fèi)，以下收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)僅限島內(nèi)，島外在原標(biāo)準(zhǔn)上另加20%)

3、 本合同有效期為 年 月 日至 年 月 日;雙方如無(wú)異議，本合同將自動(dòng)續(xù)延，如有異議請(qǐng)?jiān)诤贤狡谇?壹個(gè)月 提出書面說(shuō)明。

四、付款方式：簽訂合同后，在 個(gè)工作日內(nèi)，甲方須全額付清服務(wù)費(fèi)用。

五、其他約定：

1、 甲方有權(quán)根據(jù)乙方的服務(wù)質(zhì)量隨時(shí)終止本合同;

2、 乙方工程師在甲方服務(wù)期間，應(yīng)遵守甲方的規(guī)章制度，嚴(yán)以自律，不得損害甲方利益，因乙方工程師原因?qū)追皆斐蓳p失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任;

3、 通過(guò)客戶頻道或電話進(jìn)行服務(wù)報(bào)修，乙方客服助理將遵照正常響應(yīng)時(shí)間統(tǒng)籌安排服務(wù)人員進(jìn)行處理;

4、 對(duì)于超出本合同擬定服務(wù)內(nèi)容的服務(wù)要求，乙方有權(quán)選擇接受或拒絕;

5、 甲乙雙方的聯(lián)系方式變動(dòng)將在三天內(nèi)，以電話或MAIL、傳真等形式通知對(duì)方;

6、 本公司將每 [月] [季]進(jìn)行電話回訪，了解客戶機(jī)器使用情況;

7、 如有補(bǔ)充條款，以經(jīng)甲、乙雙方共同協(xié)商簽訂為準(zhǔn)。

六、本合同具有法律效力，一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份。

甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________

法定代表人(簽字)：_________　法定代表人(簽字)：_________

_________年____月____日　_________年____月____日

軟件服務(wù)外包合同范文2甲方：

乙方：

鑒于甲方業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，將甲方部分工作崗位的工作任務(wù)外包給乙方進(jìn)行勞務(wù)服務(wù)外包方式，經(jīng)雙方協(xié)商達(dá)成如下協(xié)議：

一、合同期限

第一條 本合同于20xx年02月17日生效，期限壹年

如雙方需要，可在合同期滿前一個(gè)月協(xié)商續(xù)簽勞務(wù)外包合同。如合同期已滿，雙方不再續(xù)簽合同，可在合同期滿前一個(gè)月進(jìn)行合同終止協(xié)商。

二、甲、乙雙方的義務(wù)和責(zé)任

第二條 乙方同意根據(jù)甲方工作需要，承擔(dān)金蝶K3實(shí)施顧問(wèn)工作 崗位(工種)工作。

第三條 乙方工作應(yīng)達(dá)到甲方規(guī)定該崗位職責(zé)的要求和甲方對(duì)該崗位之特別規(guī)定(詳見《崗位責(zé)任書》)的標(biāo)準(zhǔn)。

第四條 乙方應(yīng)按照工作職責(zé)保證完成甲方規(guī)定的工作和任務(wù)。

第五條 乙方應(yīng)接受甲方的績(jī)效考核。

第六條 甲方應(yīng)負(fù)責(zé)乙方往返項(xiàng)目地的的交通費(fèi)住宿費(fèi)以及其他各種費(fèi)用。項(xiàng)目地指內(nèi)蒙古赤峰市。

第七條 乙方應(yīng)嚴(yán)格遵守本合同的附加條款。

三、勞務(wù)報(bào)酬

第八條 甲方應(yīng)在簽訂合同當(dāng)日以貨幣形式支付乙方勞務(wù)報(bào)酬，標(biāo)準(zhǔn)為30000元/年或按按照雙方協(xié)定的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

1.因乙方的過(guò)失給甲方造成經(jīng)濟(jì)損失的;

2. 雙方約定的其他內(nèi)容

四、合同的終止與解除

第九條 合同期滿如未續(xù)簽，則視為《北京易博訊科技有限公司勞務(wù)外包合同》自行終止，

第十條 經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，本合同可以解除。

第十一條 乙方有下列情形之一，甲方可以解除本合同：

(一)在外包期間被證明達(dá)不到工作要求的;

(二)按照本合同約定可以解除勞務(wù)合同的;

(三)嚴(yán)重失職，營(yíng)私舞弊，對(duì)甲方利益造成重大損害的;

(四)被依法追究刑事責(zé)任的。

五、雙方約定的其他內(nèi)容

第十二條 甲乙雙方約定本合同增加以下內(nèi)容：

(一) 乙方有義務(wù)向甲方提供真實(shí)的個(gè)人信息與相關(guān)證明，否則甲方有權(quán)隨時(shí)解除本合同，并且不給予經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。

(二) 乙方在合同期內(nèi)承擔(dān)的甲方工程項(xiàng)目中的工作及責(zé)任的，在該項(xiàng)目未結(jié)束前，乙方不得未經(jīng)甲方同意擅自解除合同，如果擅自解除合同，對(duì)甲方產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)影響的部分將由乙方承擔(dān)。

(三) 甲方將定期或不定期對(duì)乙方進(jìn)行工作績(jī)效考核，考核不合格者，甲方有權(quán)解除或終止本合同。

第十三條 本合同的附件如下：

第十四條 本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。

甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________

法定代表人(簽字)：_________　法定代表人(簽字)：_________

_________年____月____日　_________年____月____日

軟件服務(wù)外包合同范文3勞務(wù)輸入單位(甲方)：

勞務(wù)派遣單位(乙方)：

甲乙雙方經(jīng)過(guò)平等協(xié)商，建立勞務(wù)派遣合作關(guān)系，乙方根據(jù)甲方要求向甲方派遣勞務(wù)人員，甲方根據(jù)生產(chǎn)工作需要安排勞務(wù)人員的工作?，F(xiàn)就有關(guān)問(wèn)題簽訂本合同：

一、勞務(wù)人員的數(shù)量、條件、派遣期、試用期和提供勞務(wù)的方式

乙方按照甲方要求從年 月 日起派遣 勞務(wù)人員到甲方工作，甲方安排勞務(wù)人員的具體工作，并向乙方支付勞務(wù)服務(wù)費(fèi)用 元/人.月，試用期1個(gè)月。

勞務(wù)人員須具備的條件：

提供勞務(wù)的方式：按照用工單位的生產(chǎn)需要，派遣符合條件的勞務(wù)人員。

二、勞務(wù)人員的招錄與變更

勞務(wù)人員由乙方負(fù)責(zé)按照合同條款條件組織招錄，也可由甲方進(jìn)行推薦，按照擇優(yōu)的原則確定派遣勞務(wù)人員。派遣的勞務(wù)人員一經(jīng)確定，甲乙雙方應(yīng)擬定《勞務(wù)派遣人員清單》，并簽字、蓋章，作為本合同的附件。甲乙雙方按照本合同約定對(duì)被派遣的勞務(wù)人員進(jìn)行變更的，要相應(yīng)修改《勞務(wù)派遣人員清單》，并須經(jīng)雙方簽字、蓋章認(rèn)可。

三、勞務(wù)合同的期限

本合同自甲乙雙方簽字并蓋章之日起生效，至 月 日止

四、費(fèi)用的支付

(一)甲方向乙方支付的勞務(wù)費(fèi)用包括：

1.勞務(wù)人員的勞務(wù)報(bào)酬;

2.甲方應(yīng)承擔(dān)勞務(wù)人員的相關(guān)社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)用;

3.甲方應(yīng)向乙方支付的勞務(wù)派遣服務(wù)費(fèi)用;

4.用于勞務(wù)人員的一次性費(fèi)用：勞動(dòng)合同鑒證費(fèi)、勞務(wù)人員的體檢費(fèi)等。

(二)費(fèi)用的標(biāo)準(zhǔn)：

1.勞務(wù)人員的勞務(wù)報(bào)酬標(biāo)準(zhǔn)按國(guó)家和省的規(guī)定由甲方確定，并由甲方向乙方提供勞務(wù)報(bào)酬單;

2.甲方應(yīng)支付的相關(guān)社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)用數(shù)額按雙方約定的標(biāo)準(zhǔn)由乙方書面通知甲方。

3.勞務(wù)派遣服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：乙方委托甲方勞務(wù)人員工資，乙方收取人.月的勞務(wù)派遣服務(wù)費(fèi)。

4.一次性費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)為：勞動(dòng)合同書及鑒證費(fèi)用由甲方按實(shí)際發(fā)生數(shù)支付;其他一次性費(fèi)用

(三)支付方式和支付時(shí)間：

1.勞務(wù)人員的勞務(wù)報(bào)酬，由乙方以書面正式委托形式，委托甲方代為發(fā)放;(具體操作按委托書面條款執(zhí)行)或由乙方直接為派遣勞務(wù)人員發(fā)放。

2.甲方應(yīng)支付的相關(guān)社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)用，由乙方提供繳納清單，繳納期限經(jīng)甲方確認(rèn)后，支付給乙方按期繳納。

3.勞務(wù)派遣服務(wù)費(fèi)按月支付，由甲方于次月15日前將上月勞務(wù)派遣服務(wù)費(fèi)用以轉(zhuǎn)帳結(jié)算的方式支付給乙方。

4.勞動(dòng)合同書及鑒證費(fèi)用，由乙方開據(jù)正式單據(jù)交給甲方確認(rèn)后，甲方支付給乙方。其他一次性費(fèi)用，支付時(shí)間根據(jù)實(shí)際情況經(jīng)雙方協(xié)商后確定。

5.勞務(wù)人員個(gè)人需承擔(dān)的費(fèi)用，由甲方按月從勞務(wù)人員工資中扣除，并打入乙方帳戶。

五、甲方權(quán)利

(一)安排勞務(wù)人員在甲方的具體工作崗位，監(jiān)督、檢查、考核勞務(wù)人員完成工作的情況，并負(fù)責(zé)日常管理;

(二)勞務(wù)人員有以下情形之一的，甲方應(yīng)提前3日通知乙方，并于3日后退回乙方，并有權(quán)要求乙方在7日內(nèi)重新派遣符合條件的勞務(wù)人員：

1.在試用期內(nèi)不能勝任甲方工作要求;

2.不服從甲方工作安排;

3.嚴(yán)重違反甲方勞動(dòng)紀(jì)律、規(guī)章制度和工作定額任務(wù)管理;

4.工作失職,給甲方造成經(jīng)濟(jì)損失;

5.派遣期未滿，被派遣勞務(wù)人員提出停止派遣或擅自離崗。

(三)確定和調(diào)整勞務(wù)人員的勞務(wù)報(bào)酬標(biāo)準(zhǔn);

(四)甲方出資對(duì)勞務(wù)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)、技能培訓(xùn)的，甲方有權(quán)與勞務(wù)人員簽訂培訓(xùn)服務(wù)合同，約定服務(wù)期及違約責(zé)任，并書面通知乙方;

(五)對(duì)勞務(wù)人員給甲方造成的經(jīng)濟(jì)損失，甲方有權(quán)按有關(guān)規(guī)定向勞務(wù)人員索賠，乙方有責(zé)任給予協(xié)助;

(六)對(duì)乙方不履行合同的，甲方有權(quán)追究違約責(zé)任;

(七)法律、法規(guī)規(guī)定的其他權(quán)利。

六、甲方義務(wù)和責(zé)任

(一)對(duì)勞務(wù)人員的職業(yè)道德規(guī)范、工作任務(wù)、技能培訓(xùn)、應(yīng)達(dá)到的工作要求、應(yīng)注意的安全事項(xiàng)、應(yīng)遵守的各項(xiàng)紀(jì)律等履行告知、教育、管理督查的義務(wù);

(二)為勞務(wù)人員提供必需的勞動(dòng)條件、勞動(dòng)工具和業(yè)務(wù)用品，以及符合國(guó)家規(guī)定的勞動(dòng)安全衛(wèi)生設(shè)施和必要的勞動(dòng)防護(hù)用品;

(三)若乙方委托甲方工資，甲方應(yīng)按乙方出具委托書要求代為發(fā)放勞務(wù)人員的勞務(wù)報(bào)酬和扣繳個(gè)人社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)用以及個(gè)人應(yīng)承擔(dān)的其他費(fèi)用等;

(四)凡甲方要求在本合同第五條第二款情形之外停止派遣或更換勞務(wù)人員的，應(yīng)提前_7日書面向乙方提出，乙方同意后，方能停止派遣或更換勞務(wù)人員。

(五)勞務(wù)人員發(fā)生工傷事故時(shí)，甲方應(yīng)立即通知乙方，并負(fù)責(zé)做好現(xiàn)場(chǎng)處理工作和協(xié)助乙

(六)按時(shí)足額支付乙方的勞務(wù)費(fèi)用。

七、乙方的權(quán)利

(一)對(duì)甲方不履行合同的，有權(quán)追究違約責(zé)任;

(二)依法維護(hù)勞務(wù)人員的合法權(quán)益;

(三)法律法規(guī)規(guī)定的其他權(quán)利。

八、乙方的義務(wù)和責(zé)任

(一)與勞務(wù)人員建立勞動(dòng)關(guān)系，簽訂勞動(dòng)合同，并進(jìn)行鑒證，并負(fù)責(zé)勞動(dòng)合同的管理工作。

(二)按合同條款規(guī)定派遣符合條件的勞務(wù)人員到甲方工作。對(duì)于甲方按本合同第五條第二款要求停止派遣并退回乙方的勞務(wù)人員，乙方應(yīng)予接收并負(fù)責(zé)處理與勞務(wù)人員之間的勞動(dòng)關(guān)系，同時(shí)按照甲方要求及時(shí)派遣符合條件的勞務(wù)人員到甲方工作。

(三)負(fù)責(zé)勞務(wù)人員檔案管理，負(fù)責(zé)建立、接轉(zhuǎn)勞務(wù)人員檔案。

(四)負(fù)責(zé)為被派遣勞務(wù)人員辦理社會(huì)保險(xiǎn)。

甲方應(yīng)支付的相關(guān)社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)由乙方按相關(guān)規(guī)定計(jì)算并書面通知甲方。乙方為勞務(wù)人員所繳納的各項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)用的有效單據(jù)應(yīng)復(fù)印一份給甲方。

(五)勞務(wù)人員發(fā)生工傷事故的，乙方接到甲方通知后，按《工傷保險(xiǎn)條例》妥善處理，并負(fù)責(zé)辦理申報(bào)和理賠事宜。

(六)對(duì)勞務(wù)人員給甲方造成的經(jīng)濟(jì)損失，乙方應(yīng)積極協(xié)助甲方對(duì)勞務(wù)人員進(jìn)行索賠。

(七)乙方應(yīng)定期或不定期到甲方，了解勞務(wù)人員的思想動(dòng)態(tài)、工作表現(xiàn)、遵紀(jì)情況以及對(duì)乙方的合理要求，乙方盡力提供最佳服務(wù)。

九、合同的變更、解除、終止和續(xù)訂

(一)甲乙雙方應(yīng)共同遵守本合同的各項(xiàng)條款。在合同履行期間，未經(jīng)對(duì)方同意，任何一方不得變更或解除;若一方因國(guó)家重大政策改變或不可抗力等因素不能履行合同，應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，雙方通過(guò)協(xié)商，對(duì)合同進(jìn)行變更或解除。

(二)本合同期滿前7日，甲乙雙方應(yīng)就本合同是否終止或續(xù)訂進(jìn)行協(xié)商，并按協(xié)商結(jié)果辦理終止和續(xù)訂合同手續(xù)。如不及時(shí)辦理終止或續(xù)訂手續(xù)，合同終止后，甲方仍繼續(xù)使用被派遣勞務(wù)人員，則視為續(xù)訂同一期限的派遣協(xié)議，甲乙雙方應(yīng)當(dāng)及時(shí)補(bǔ)辦派遣協(xié)議手續(xù)。

十、其他

(一)未盡事宜，法律、法規(guī)有規(guī)定的，按照相關(guān)規(guī)定辦理無(wú)規(guī)定的，由雙方協(xié)商解決。經(jīng)雙方協(xié)商一致對(duì)本合同進(jìn)行修改、補(bǔ)充達(dá)成的補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等效力。

(二)雙方在履行合同時(shí)發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)本著實(shí)事求是的精神友好協(xié)商解決;協(xié)商不成，可向甲方屬地仲裁機(jī)構(gòu)提起仲裁或向甲方或乙方屬地人民法院提起訴訟。

(三)本合同正本一式貳份，甲乙方各執(zhí)壹份。

甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________

外包服務(wù)合同范文第3篇

上海威博網(wǎng)絡(luò)的外包營(yíng)銷部高管高涵告訴《廣告主》，傳統(tǒng)企業(yè)建立電商渠道面臨的主要問(wèn)題從企業(yè)內(nèi)部來(lái)講有三點(diǎn)：一是意識(shí)，二是組織，三是人才。領(lǐng)導(dǎo)者的意識(shí)如何跟上電商渠道的發(fā)展，企業(yè)的組織如何兼容電商渠道，電商渠道所需要的營(yíng)銷、技術(shù)、運(yùn)營(yíng)人才的缺乏，都是無(wú)法回避的弱項(xiàng)。傳統(tǒng)企業(yè)冒然闖入電商領(lǐng)域的結(jié)局往往是無(wú)頭緒、不專注、投入大、見效慢，因此選擇電子商務(wù)外包是比較穩(wěn)妥的途徑。

愿望是美好的，現(xiàn)實(shí)是嚴(yán)酷的。相當(dāng)部分的傳統(tǒng)企業(yè)既沒(méi)有電子商務(wù)經(jīng)驗(yàn)，又不能在短時(shí)間內(nèi)就培養(yǎng)出電子商務(wù)人才，依靠電子商務(wù)外包服務(wù)是很現(xiàn)實(shí)的選擇，那么，它們是否能獲得良好的效果呢?帶著這個(gè)疑問(wèn)，我們不妨先來(lái)看下面兩個(gè)電子商務(wù)外包案例。

上海家化：日訂單量最高過(guò)75

六神、美加凈、佰草集、清妃、雙妹等品牌很多人都知道，但說(shuō)到這些品牌的生產(chǎn)廠商，大家可能就不知道了，這就是中國(guó)日化行業(yè)的支柱企業(yè)――上海家化。上海家化目前擁有國(guó)內(nèi)同行業(yè)中最大的生產(chǎn)能力，但這既是它的優(yōu)勢(shì)，也在一定程度上成為它的負(fù)擔(dān)。像上海家化這樣的大型廠家，面對(duì)市場(chǎng)激烈的競(jìng)爭(zhēng)，如何才能把產(chǎn)品更決營(yíng)銷出去，加速資金流轉(zhuǎn)呢?再依靠傳統(tǒng)渠道顯然不行，上海家化的傳統(tǒng)渠道已經(jīng)相當(dāng)完美，已經(jīng)覆蓋了全國(guó)200多座百萬(wàn)人口以上的城市，再進(jìn)行擴(kuò)張已經(jīng)沒(méi)有太大意義。在邊際效益遞減的影響下，不少業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)率已經(jīng)堪憂，比如六神在2010年上半年相比21309年同期的增長(zhǎng)率僅為1％。

在這樣的嚴(yán)峻形勢(shì)下，上海家化毅然與國(guó)內(nèi)實(shí)力雄厚的電子商務(wù)外包服務(wù)商――上海威博達(dá)成協(xié)議，南后者為其提供電子商務(wù)平臺(tái)架構(gòu)服務(wù)，借助專業(yè)的第三方力量，攜旗下眾多知名品牌，共同打造化妝品行業(yè)的電子商務(wù)航母。充分利用快捷、方便的網(wǎng)絡(luò)渠道高效服務(wù)億萬(wàn)中國(guó)家庭。

上海威博董事長(zhǎng)成新東告訴《廣告主》，上海威博的“全網(wǎng)營(yíng)銷”在這時(shí)顯示出了威力，它能讓企業(yè)在最短的時(shí)間內(nèi)迅速擁有由威博的專業(yè)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)打造的淘寶、樂(lè)酷天、拍拍網(wǎng)店以及獨(dú)立網(wǎng)上商城系統(tǒng)，并由威博全網(wǎng)營(yíng)銷推廣部通過(guò)最貼合企業(yè)產(chǎn)品的方式迅速推廣至互聯(lián)網(wǎng)每一個(gè)角落，搶占市場(chǎng)份額。而且威博的全網(wǎng)營(yíng)銷部門幫客戶采用的營(yíng)銷方式，都是經(jīng)過(guò)仔細(xì)推敲后精心安排的。比如上海家化旗下的佰草集不容許有直接打折、降價(jià)的行為，就此，營(yíng)銷人員于4月在網(wǎng)上商城推出了買佰草集贈(zèng)送LV名包的活動(dòng)，取得了良好的效果。

另一個(gè)經(jīng)典案例是即將在某團(tuán)購(gòu)網(wǎng)上展開的一次“1元加入名媛俱樂(lè)部”營(yíng)銷活動(dòng)，消費(fèi)者只要花1元錢，就可加入上海名媛俱樂(lè)部。俱樂(lè)部會(huì)員首次去“雙妹”化妝品官網(wǎng)上購(gòu)買任意一款產(chǎn)品，都可獲贈(zèng)價(jià)值幾百元的禮品。為何要進(jìn)行如此大膽的營(yíng)銷計(jì)劃呢?成新東向《廣告主》分析，因?yàn)橐诰€上傳播雙妹這樣的奢侈品比較困難，不可能以低價(jià)促銷去傷害它的形象，在權(quán)衡利弊之后，便有了“1元加入名媛俱樂(lè)部”的活動(dòng)。通過(guò)這種迂回的方式，既保障了“雙妹”的高端形象，又?jǐn)U大了線上影響力。

據(jù)悉，經(jīng)過(guò)威博的專業(yè)運(yùn)營(yíng)，上海家化的線上業(yè)務(wù)蒸蒸日上。在它制定的2011年的目標(biāo)中，將實(shí)現(xiàn)線上銷售5倍的增長(zhǎng)!目前其日訂單量最高已過(guò)萬(wàn)，達(dá)到這個(gè)目標(biāo)只是時(shí)間問(wèn)題。

百麗是怎樣敲定電商外包服務(wù)的

百麗集團(tuán)于2008年開始規(guī)劃電子商務(wù)體系，作為線下具有雄厚運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)和市場(chǎng)影響力的企業(yè)，電子商務(wù)領(lǐng)域是百麗基于現(xiàn)有業(yè)務(wù)模式的一個(gè)延伸?？紤]到未來(lái)電子商務(wù)體系業(yè)務(wù)量的增加，百麗對(duì)電子商務(wù)平臺(tái)提出了較高的要求：未來(lái)的電商平臺(tái)不僅要適應(yīng)大型企業(yè)多區(qū)域發(fā)貨的特點(diǎn)，還要考慮如何整合企業(yè)現(xiàn)有的第三方系統(tǒng)平臺(tái)，保證巨量業(yè)務(wù)環(huán)境下后臺(tái)業(yè)務(wù)系統(tǒng)流暢、高效運(yùn)轉(zhuǎn)等問(wèn)題。百麗通過(guò)調(diào)研考察和比較，最終從資歷背景、本土化服務(wù)支持、企業(yè)需求的把握和理解度、產(chǎn)品成熟度、特定行業(yè)的咨詢專業(yè)能力等綜合實(shí)力考慮，選擇ShopEx作為百麗電子商務(wù)系統(tǒng)平臺(tái)的軟件及服務(wù)提供商。

基于實(shí)用性、開放性、可靠性、先進(jìn)性等系統(tǒng)建設(shè)原則，ShopEx為百麗電商系統(tǒng)建設(shè)提供全面可行的建議方案和總體規(guī)劃。上海商派網(wǎng)絡(luò)科技有限公司副總裁蔡鵬告訴《廣告主》，ShopEx提供的ETS全程全網(wǎng)解決方案包括直營(yíng)、分銷、運(yùn)營(yíng)管理引擎(ECOME)的部署等，而基于ECOME，ShopEx幫助百麗實(shí)現(xiàn)了電子商務(wù)平臺(tái)和集團(tuán)內(nèi)部ERP、財(cái)務(wù)管理、物流、Call Center等第三方系統(tǒng)順利對(duì)接，解決了多區(qū)域多倉(cāng)庫(kù)的數(shù)據(jù)統(tǒng)一管理等問(wèn)題；同時(shí)增強(qiáng)購(gòu)物體驗(yàn)，打通線上線下業(yè)務(wù)，打造全網(wǎng)全程電子商務(wù)。

據(jù)悉，百麗與ShopEx自2009年開始合作，初期就迅速完成了平臺(tái)的建設(shè)和運(yùn)維支持，并達(dá)到平均日發(fā)包量800單的銷售成績(jī)；實(shí)現(xiàn)了峰值7000單一8000單／日訂單處理能力保障。在運(yùn)用ETS全程全網(wǎng)解決方案后，百麗在2010年元旦的促銷活動(dòng)中僅用了短短一周就處理了同類平臺(tái)需一個(gè)月，甚至更多時(shí)間才能解決的訂單；而在當(dāng)年11月11日著名的“雙十一促銷”中，百麗憑借周密的營(yíng)銷準(zhǔn)備和強(qiáng)勁的品牌實(shí)力斬獲近2.6萬(wàn)訂單!ETS解決方案中的ECOME在這場(chǎng)促銷中更是展現(xiàn)出強(qiáng)大的功能和穩(wěn)定性，通過(guò)了嚴(yán)酷的實(shí)戰(zhàn)檢驗(yàn)，其優(yōu)異表現(xiàn)也得到百麗高層的一致認(rèn)可。百麗電商總經(jīng)理謝云立曾說(shuō)：“百麗不是一個(gè)品牌，而是一個(gè)品牌群，有28個(gè)品牌。如何將這個(gè)品牌群在互聯(lián)網(wǎng)的世界里站穩(wěn)腳跟，并延續(xù)其在傳統(tǒng)零售行業(yè)的優(yōu)勢(shì)，百麗相信ShopEx將是百麗進(jìn)軍電子商務(wù)可信賴的一員大將。”

電子商務(wù)外包行業(yè)掃描

電子商務(wù)服務(wù)市場(chǎng)在國(guó)外已經(jīng)達(dá)到干億元的市場(chǎng)規(guī)模，雖然在中國(guó)還是方興未艾，但潛在的市場(chǎng)規(guī)模高達(dá)兩三千億元，在整個(gè)B2C行業(yè)里將能占到30％的份額。在近兩年內(nèi)，電子商務(wù)服務(wù)外包將迎來(lái)集中爆發(fā)期。面對(duì)這一形勢(shì)，各大電子商務(wù)外包提供商根據(jù)自己的優(yōu)勢(shì)，竭盡所能推銷各自的電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)方案，希望能在這個(gè)巨大的市場(chǎng)上分到一杯羹。這些服務(wù)商各有不同的特點(diǎn)，廣大傳統(tǒng)企業(yè)在選擇時(shí)要根據(jù)自己的實(shí)際情況來(lái)進(jìn)行選擇。

E店寶(EDB)作為電子商務(wù)ERP軟件第一家為網(wǎng)商及企業(yè)提供專業(yè)ERP軟件服務(wù)的優(yōu)質(zhì)品牌，多年來(lái)一直專注于為網(wǎng)商或企業(yè)提供電子商務(wù)管理信息化全面解決方案和服務(wù)，在ERP軟件建設(shè)和服務(wù)、流程再造、功能應(yīng)用等系統(tǒng)領(lǐng)域擁有很高的信譽(yù)和知名度，并且，公司在軟件技術(shù)、產(chǎn)品和

服務(wù)方面始終保持著業(yè)界的領(lǐng)先水平。E店寶CEO陳濤告訴《廣告主》：“E店寶與阿里巴巴、淘寶、淘寶商城、QQ商城、樂(lè)酷天、支付寶、財(cái)付通、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、亞馬遜、京東商城、大新華物流、物流寶等數(shù)十家知名企業(yè)建立長(zhǎng)期穩(wěn)固的合作關(guān)系，為電子商務(wù)的發(fā)展創(chuàng)造了更為優(yōu)質(zhì)的平臺(tái)和服務(wù)體系?！爆F(xiàn)在，E店寶的總用戶超過(guò)六萬(wàn)家，企業(yè)級(jí)客戶超過(guò)干余家，并在電子商務(wù)行業(yè)始終保持著“誠(chéng)信”、“道德”、“專家”“服務(wù)好”的良好口碑。

卜海威博網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)外包的成功，首先得益干其全網(wǎng)營(yíng)銷策略，能夠利用自身在網(wǎng)絡(luò)推廣剛絡(luò)營(yíng)銷等方面多年的技術(shù)積累，迅速幫助客戶搭建網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)，以最快的速度和最高的效率投入到電子商務(wù)征戰(zhàn)中。而另一方面，成博的優(yōu)勢(shì)不光是技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)，更在于人才、營(yíng)銷與服務(wù)。威博擁有一支高素質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和客服團(tuán)隊(duì)，他們本著為客戶高度負(fù)責(zé)的理念，苦心鉆研營(yíng)銷戰(zhàn)術(shù)，真正貼心為顧客服務(wù)，創(chuàng)造了像上海家化和綠粘靈這樣的成功案例，或許，這才是電子商務(wù)外包的真諦所在。

上海威博董事長(zhǎng)成新東告訴《廣告主》，未來(lái)三年內(nèi)，電子商務(wù)市場(chǎng)將進(jìn)一步擴(kuò)大，未來(lái)的電商市場(chǎng)存競(jìng)爭(zhēng)越發(fā)激烈的同時(shí)，也會(huì)呈現(xiàn)出兩極分化態(tài)勢(shì)。良好的品牌企業(yè)在合理的推廣下，銷售額與推廣成本將進(jìn)入良性循環(huán)。威博全網(wǎng)營(yíng)銷電子商務(wù)外包服務(wù)可以為那些想全面進(jìn)軍電子商務(wù)但沒(méi)有相關(guān)技術(shù)團(tuán)隊(duì)的企業(yè)提供業(yè)務(wù)解決方案。威博希挈幫助更多的企業(yè)進(jìn)軍電子商務(wù)，共同成長(zhǎng)。

傳統(tǒng)企業(yè)在選擇外包服務(wù)之前先要給自己的電商網(wǎng)站定好化，足全部投入轉(zhuǎn)型電子商務(wù)，還是部分投入電子商務(wù)?選好了出發(fā)點(diǎn)，才能更好判定電子商務(wù)發(fā)展的路徑和方向。與全程代運(yùn)營(yíng)商相比，ShopEx所做的技術(shù)外包儀針對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)“觸”網(wǎng)時(shí)遇到的第一道門檻，“但無(wú)論傳統(tǒng)企業(yè)對(duì)電子商務(wù)抱有何種態(tài)度與想法，要將它們實(shí)現(xiàn)都必須先過(guò)技術(shù)這道關(guān)”。 上海商派副總裁蔡鵬對(duì)《廣告主》說(shuō)。

優(yōu)秀的電子商務(wù)企業(yè)需要給客戶提供良好的購(gòu)物體驗(yàn)、滿意的商品和完善的服務(wù)，這需要企業(yè)打造安全、穩(wěn)定、高效、靈活的技術(shù)構(gòu)架，滿足電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)中紛繁蕪雜的需求，同時(shí)具備豐富、便捷、低成本、可擴(kuò)展的前端營(yíng)銷和后端運(yùn)營(yíng)支持能力，以維護(hù)和支持各類市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)。究竟是采用自建銷售平臺(tái)還是外包網(wǎng)購(gòu)業(yè)務(wù)，這與企業(yè)的運(yùn)作慣性和人才儲(chǔ)備有關(guān)。當(dāng)然，即使將網(wǎng)購(gòu)業(yè)務(wù)外包也需要有一個(gè)懂行的人去管理。另外，外包可以節(jié)約時(shí)間和成本，如果讓企業(yè)從頭開始去招募人員，過(guò)程會(huì)很漫長(zhǎng)。

寶尊電商是一家為品牌企業(yè)和零售商提供包括營(yíng)銷服務(wù)、1T服務(wù)、客戶服務(wù)和物流服務(wù)等在內(nèi)的整體電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)外包服務(wù)商。成立三年來(lái)，始終堅(jiān)持“以品牌為中心”，已由最初不足30人的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)發(fā)展成為擁有超過(guò)100名員工的整體電子商務(wù)服務(wù)商。上海寶尊電商通過(guò)不懈努力，已經(jīng)成功為大寶、唐師傅、永久自行車、開開襯衫等幾家同內(nèi)企業(yè)提供電子商務(wù)整體服務(wù)，并保持每年超過(guò)5％的成長(zhǎng)速度，贏得了品牌和消費(fèi)者的一致認(rèn)可。

“我們擁有電子商務(wù)市場(chǎng)專業(yè)的技術(shù)，成熟的經(jīng)驗(yàn)，可以幫助更多的企業(yè)快速進(jìn)入電子商務(wù)這一領(lǐng)域，實(shí)現(xiàn)一種全新的銷售增長(zhǎng)模式?！睂氉痣娚蘡EO仇文斌對(duì)《廣告主》說(shuō)。

外包服務(wù)合同范文第4篇

一、人力資源外包中存在的風(fēng)險(xiǎn)

（一）企業(yè)管理能力的風(fēng)險(xiǎn)

企業(yè)是否具有人力資源外包管理能力是決定外包管理工作成敗的重要因素，[3-4]這就要求企業(yè)要具有人力資源外包的決策能力，同時(shí)企業(yè)也應(yīng)具有適應(yīng)外包服務(wù)帶來(lái)的變化的能力，以及外包合同談判、管理和對(duì)外包服務(wù)商的監(jiān)控管理能力。許多企業(yè)管理能力不足，導(dǎo)致對(duì)外包工作監(jiān)督失控，產(chǎn)生風(fēng)險(xiǎn)。

（二）不能正確估計(jì)外包成本的風(fēng)險(xiǎn)

企業(yè)進(jìn)行人力資源外包的根本出發(fā)點(diǎn)是借助外包服務(wù)商的專業(yè)化和規(guī)模化管理，降低人力資源管理成本，實(shí)現(xiàn)企業(yè)效益最大化。所以，企業(yè)要在外包決策前進(jìn)行正確的成本估算。此時(shí)的成本估算主要包括兩個(gè)方面，即顯性成本和隱性成本，顯性成本主要是工資薪酬、硬件費(fèi)用等，隱性成本主要是與外包商的關(guān)系維持、企業(yè)員工對(duì)外包工作完成的好評(píng)率等，很多企業(yè)往往只重視顯性成本，忽視了隱性成本，造成外包決策風(fēng)險(xiǎn)。

（三）外包服務(wù)商的選擇風(fēng)險(xiǎn)

人力資源外包工作的關(guān)鍵工作是外包服務(wù)商的選擇。伴隨企業(yè)人力資源外包管理工作的需求增長(zhǎng)，以及行業(yè)的低門檻準(zhǔn)入現(xiàn)狀，各種人力資源咨詢公司、獵頭公司扎堆出現(xiàn)，但是外包服務(wù)公司的管理水平并不相同。在外包公司的選擇上主要存在以下兩方面的問(wèn)題：第一，企業(yè)缺乏對(duì)外包服務(wù)商的運(yùn)行狀況、背景、財(cái)務(wù)方面的了解；第二，決策層缺乏直接負(fù)責(zé)人對(duì)外包服務(wù)商詳細(xì)了解，導(dǎo)致決策工作具有較大主觀性。這都會(huì)影響外包商選擇質(zhì)量，降低企業(yè)效益。

（四）缺乏對(duì)外包服務(wù)商進(jìn)行監(jiān)控的風(fēng)險(xiǎn)

只有加強(qiáng)對(duì)外包服務(wù)商服務(wù)過(guò)程的監(jiān)控，才能保證外包工作的服務(wù)質(zhì)量。企業(yè)在監(jiān)控過(guò)程中，首先要在合同中規(guī)定服務(wù)商的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)目標(biāo)，然后按照合同標(biāo)準(zhǔn)對(duì)服務(wù)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控，以促使服務(wù)商按照規(guī)定程序和標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)完成規(guī)定的工作量。

二、人力資源外包風(fēng)險(xiǎn)防范對(duì)策

（一）明確外包工作內(nèi)容和服務(wù)目標(biāo)

要想達(dá)到預(yù)定的外包工作目標(biāo)，首先要明確人力資源外包工作的內(nèi)容，分清哪些工作滿足外包要求。涉及到企業(yè)商業(yè)機(jī)密或者服務(wù)商不能提供良好服務(wù)的內(nèi)容不宜外包。但是例如員工引進(jìn)、培訓(xùn)管理、工資發(fā)放等常規(guī)性工作內(nèi)容可以外包。

（二）建立有效的外包風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防機(jī)制

企業(yè)在進(jìn)行人力資源外包工作之前，要設(shè)立專門的機(jī)構(gòu)或者組織，以統(tǒng)籌管理外包工作決策、選擇及策劃。同時(shí)要在認(rèn)清企業(yè)自身情況的基礎(chǔ)上，分析外包工作可能存在的風(fēng)險(xiǎn)源以及風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生概率，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生可能帶來(lái)的影響和危害進(jìn)行評(píng)估，明確外包工作中管理責(zé)任，通過(guò)制定外包風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防機(jī)制，有效控制外包工作中存在的風(fēng)險(xiǎn)，降低外包風(fēng)險(xiǎn)損失。

（三）在外包合同中設(shè)立保密條款

企業(yè)向外包服務(wù)商提供的信息中，有的信息涉及到企業(yè)的商業(yè)機(jī)密，這些商業(yè)信息關(guān)系到企業(yè)的利益，要保證這部分信息不會(huì)在外包服務(wù)工作中泄露給第三方。所以，在制定外包合同時(shí)，要編寫信息保密專用條款，限制外包服務(wù)商對(duì)機(jī)密信息的利用，降低商業(yè)機(jī)密泄露風(fēng)險(xiǎn)。

（四）系統(tǒng)分析外包工作，做好外包規(guī)劃

人力資源管理中，由于不同職能領(lǐng)域內(nèi)都或多或少存在管理風(fēng)險(xiǎn)，所以，在進(jìn)行外包工作時(shí)，應(yīng)在對(duì)企業(yè)自身的管理能力分析的基礎(chǔ)上，研究外包服務(wù)商的可獲得性，另外應(yīng)分析外包工作成本效益。外包服務(wù)商的選擇決定了外包工作能否發(fā)揮成本效益，達(dá)到企業(yè)獲益目標(biāo)，所以，外包服務(wù)商市場(chǎng)的調(diào)查是服務(wù)商選擇工作的先決條件。要想充分發(fā)揮企業(yè)和外包服務(wù)商的優(yōu)勢(shì)，全方位的研究分析和外包規(guī)劃是外包工作的重要保障。

（五）建立外包工作激勵(lì)機(jī)制和監(jiān)控機(jī)制

在完成人力資源外包合同簽訂后，道德風(fēng)險(xiǎn)是管理工作中的主要風(fēng)險(xiǎn)。道德風(fēng)險(xiǎn)就是，在人力資源外包委托人和人簽訂合同后，當(dāng)人力資源管理環(huán)境發(fā)生變化的時(shí)候，由于委托人缺乏對(duì)人行為的直接監(jiān)控，導(dǎo)致人可能會(huì)采取有損委托人利益的行為。為了預(yù)防道德風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生，企業(yè)不僅要在外包服務(wù)商選擇時(shí)，詳細(xì)了解服務(wù)商的服務(wù)信譽(yù)，還要制定相應(yīng)的外包工作激勵(lì)措施以及懲罰賠償措施，同時(shí)建立服務(wù)全過(guò)程監(jiān)控機(jī)制，以達(dá)到外包工作目標(biāo)。

外包服務(wù)合同范文第5篇

就在眾多企業(yè)還在對(duì)IT外包服務(wù)的價(jià)值產(chǎn)生存有疑惑時(shí)，2007年1月，國(guó)家開發(fā)銀行（以下簡(jiǎn)稱“國(guó)開行”）攜手中國(guó)惠普（HP）有限公司，在北京共同簽署了戰(zhàn)略合作伙伴協(xié)議，雙方將在IT設(shè)備租賃、IT服務(wù)管理、金融服務(wù)、資源利用等領(lǐng)域建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。該合作成為中國(guó)銀行業(yè)與IT廠商開展全面合作、從戰(zhàn)略高度推動(dòng)信息化建設(shè)的里程碑，對(duì)于中國(guó)金融業(yè)乃至其他行業(yè)通過(guò)IT合作提升其核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)具有指導(dǎo)性的意義。

本刊記者于2007年8月29日，就IT外包服務(wù)最新發(fā)展趨勢(shì)、國(guó)內(nèi)IT外包領(lǐng)域的發(fā)展現(xiàn)狀等問(wèn)題，專訪了惠普中國(guó)區(qū)副總裁潘家馳先生。

新理財(cái)：請(qǐng)您先談?wù)劵萜誌T外包業(yè)務(wù)在中國(guó)的發(fā)展情況。

潘家馳：長(zhǎng)期以來(lái)，惠普非常重視IT外包業(yè)務(wù)的發(fā)展，早在2003年，惠普就在全球簽了幾個(gè)大的合同。從2002年至今，中國(guó)惠普也對(duì)中國(guó)企業(yè)用戶的IT外包服務(wù)做了很大的努力，與國(guó)家開發(fā)銀行、百安居等大公司簽訂了IT外包服務(wù)合同。目前，惠普在中國(guó)IT外包服務(wù)市場(chǎng)保持著良好的發(fā)展勢(shì)頭。

最近兩年，中國(guó)惠普對(duì)于將IT外包服務(wù)的重點(diǎn)轉(zhuǎn)向桌面管理。為什么要這樣做呢？中國(guó)惠普非常樂(lè)意與一些國(guó)家級(jí)的企業(yè)進(jìn)行合作，但目前有關(guān)國(guó)內(nèi)有關(guān)法律和政策還沒(méi)有建立起來(lái)，對(duì)IT外包支持力度不夠；另外，國(guó)內(nèi)企業(yè)要建立運(yùn)營(yíng)中心，需要有相關(guān)的牌照，所以我們只能與電信公司合作。2006年初轉(zhuǎn)向時(shí)，惠普的IT外包業(yè)務(wù)速度有所放慢，但當(dāng)我們將方向轉(zhuǎn)移過(guò)來(lái)后，今年的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)比去年高出許多；惠普明年的增長(zhǎng)目標(biāo)比今年還要高。

2007年，為什么惠普之所以能在中國(guó)的IT外包業(yè)務(wù)領(lǐng)域取得驕人成績(jī)呢？，首先，主要是因?yàn)榛萜债a(chǎn)品覆蓋了包括PC和打印機(jī)等整個(gè)業(yè)務(wù)鏈，惠普總部對(duì)亞太區(qū)市場(chǎng)和我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)非常有信心，惠普在中國(guó)的IT外包業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)比較穩(wěn)定，人員素質(zhì)和知識(shí)結(jié)構(gòu)較理想，涉足外包領(lǐng)域也有相當(dāng)長(zhǎng)時(shí)間，經(jīng)驗(yàn)比較豐富，對(duì)整個(gè)行業(yè)有比較深入的認(rèn)識(shí)。

雖然我們?cè)?003年和2004年就與國(guó)開行簽訂了IT外包服務(wù)合同，但當(dāng)時(shí)的外包還沒(méi)有提升到戰(zhàn)略的高度但當(dāng)時(shí)的外包還沒(méi)有提升到戰(zhàn)略性合作的高度。經(jīng)過(guò)前期合作，國(guó)開行對(duì)中國(guó)惠普的外包服務(wù)質(zhì)量非常有信心，所以，2007年初，國(guó)開行就與中國(guó)惠普簽訂了有關(guān)IT外包服務(wù)的長(zhǎng)達(dá)三年的戰(zhàn)略性合作協(xié)議，將IT外包合同延長(zhǎng)至三年，服務(wù)范圍也較之前擴(kuò)大了三倍。

新理財(cái)：您能否談?wù)剣?guó)內(nèi)金融行業(yè)IT外包領(lǐng)域的現(xiàn)狀？未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)如何？您認(rèn)為惠普的IT外包服務(wù)能為金融企業(yè)帶來(lái)哪些方面的好處？

潘家馳：其實(shí)IT外包在國(guó)際上已經(jīng)非常流行，。有關(guān)統(tǒng)計(jì)顯示，國(guó)外外包領(lǐng)域最大的市場(chǎng)在金融行業(yè)，?；萜誌T外包在全球金融行業(yè)也取得了較大的發(fā)展，比較近的有印度銀行，遠(yuǎn)一點(diǎn)的有加拿大帝國(guó)銀行。與電信或制造業(yè)相比，金融行業(yè)的IT外包發(fā)展趨勢(shì)非常明顯。

就國(guó)內(nèi)IT外包服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀來(lái)看，我認(rèn)為還處于起步階段，沒(méi)有發(fā)展起來(lái)。銀行和其他金融機(jī)構(gòu)都在考慮什么時(shí)候開始IT外包最好，有一些金融機(jī)構(gòu)希望先將一些非核心業(yè)務(wù)長(zhǎng)期外包出去，比如信用卡，。早在5年前，中國(guó)惠普就與好幾個(gè)銀行談信用卡外包業(yè)務(wù)，但提供有關(guān)信用卡的服務(wù)不是我們的核心業(yè)務(wù)，畢竟惠普是以IT為主的，所以我們沒(méi)有承攬流程外包業(yè)務(wù)。

在全球經(jīng)濟(jì)一體化的大環(huán)境下，中國(guó)的金融領(lǐng)域也在逐步開放，。毫無(wú)疑問(wèn)，國(guó)內(nèi)銀行等金融機(jī)構(gòu)面對(duì)的競(jìng)爭(zhēng)壓力越來(lái)越大，創(chuàng)新是金融領(lǐng)域一個(gè)長(zhǎng)久的話題。對(duì)金融機(jī)構(gòu)而言，發(fā)展業(yè)務(wù)和發(fā)展新產(chǎn)品一樣，面臨著較大的壓力，所以，這些機(jī)構(gòu)需要集中主要精力用于發(fā)展核心業(yè)務(wù)。由于涉及海量的數(shù)據(jù)量以及極高的安全性要求，銀行在面臨競(jìng)爭(zhēng)和創(chuàng)新壓力的同時(shí)，也面臨著較大的IT運(yùn)營(yíng)壓力。

而惠普長(zhǎng)期專注于IT業(yè)務(wù)，如果這些金融機(jī)構(gòu)與惠普在IT運(yùn)營(yíng)方面開展合作，就會(huì)有一種強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手的感覺(jué)，我們會(huì)幫助銀行，將IT運(yùn)營(yíng)的壓力減輕，他們可以專注于核心競(jìng)爭(zhēng)力――金融業(yè)務(wù)。

新理財(cái)：對(duì)惠普IT外包業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō)，國(guó)開行是一個(gè)比較典型的案例，您認(rèn)為國(guó)開行的作法是否會(huì)給國(guó)內(nèi)其他金融機(jī)構(gòu)起到很好的示范作用？在這方面，您有什么好的經(jīng)驗(yàn)？

潘家馳：招商銀行在產(chǎn)品和業(yè)務(wù)方面做了很多創(chuàng)新，國(guó)開行也比較注重創(chuàng)新。在簽訂戰(zhàn)略服務(wù)合同前，國(guó)開行多次與惠普就IT服務(wù)如何運(yùn)作進(jìn)行溝通，包括國(guó)開行內(nèi)部各部門之間，也進(jìn)行了長(zhǎng)期的溝通和協(xié)調(diào)，。在有效溝通和充分調(diào)研的基礎(chǔ)上，國(guó)開行與惠普簽訂了這份戰(zhàn)略合同。

IT外包涉及企業(yè)各個(gè)層面，如果企業(yè)內(nèi)部有不同意見，實(shí)施起來(lái)就非常有難度，不像商務(wù)采購(gòu)談判，同樣的商品，質(zhì)量差不多，主要對(duì)比的是各方的報(bào)價(jià)。企業(yè)在考慮IT外包時(shí)，會(huì)涉及很多個(gè)人心理因素，很難衡量，所以，IT外包服務(wù)在國(guó)內(nèi)金融行業(yè)大規(guī)模發(fā)展起來(lái)還需要企業(yè)上下在一定的時(shí)間內(nèi)慢慢改變觀念。但是，我相信，隨著大家對(duì)IT外包服務(wù)價(jià)值的認(rèn)可，IT外包業(yè)務(wù)在國(guó)內(nèi)金融行業(yè)有會(huì)取得較大突破和進(jìn)展。

新理財(cái)：就中國(guó)惠普在IT服務(wù)領(lǐng)域的實(shí)踐而言，您認(rèn)為目前國(guó)內(nèi)金融行業(yè)目前在IT外包服務(wù)的領(lǐng)域的最大阻力在哪里？安全性可能是中國(guó)企業(yè)用戶比較關(guān)心的內(nèi)容，您認(rèn)為如何有效消除用戶對(duì)于安全性問(wèn)題的擔(dān)憂？

潘家馳：現(xiàn)在金融行業(yè)開展IT外包業(yè)務(wù)最大的阻力來(lái)自于金融行業(yè)的理念問(wèn)題。對(duì)比印度金融業(yè)IT外包服務(wù)的發(fā)展，很多人認(rèn)為，在IT外包服務(wù)領(lǐng)域，印度比中國(guó)缺少的是國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)的發(fā)展，?，F(xiàn)在印度已經(jīng)有好幾個(gè)大的案例，總額達(dá)上億美金，。在國(guó)內(nèi)，目前還沒(méi)有這么大的外包案例，。為什么印度銀行能夠非常積極地看待IT外包，是因?yàn)樗麄儗?duì)于IT外包促進(jìn)金融業(yè)務(wù)發(fā)展有一個(gè)非常清晰的認(rèn)識(shí)?，F(xiàn)在我們把目光轉(zhuǎn)向國(guó)內(nèi)，很多金融機(jī)構(gòu)已經(jīng)開始考慮IT外包對(duì)于業(yè)務(wù)發(fā)展的作用，但還沒(méi)有非常清晰的概念，我相信在未來(lái)的一兩年中會(huì)有較大改觀。

其實(shí)，IT外包服務(wù)是公司與公司之間的協(xié)議。一家公司的員工將某些重要數(shù)據(jù)泄密的機(jī)會(huì)，遠(yuǎn)比與另外一家公司簽訂協(xié)議而造成泄密的機(jī)會(huì)大得多。公司間有合同和制度在約束著雙方，一旦發(fā)生這種問(wèn)題，合同里面有詳細(xì)的條款，利益受損的公司可以根據(jù)合同要求賠償或中止合同。數(shù)據(jù)安全問(wèn)題不只存在于公司與公司之間，即使制度和機(jī)制相對(duì)完善的公司也有很多潛在的安全問(wèn)題。我認(rèn)為，對(duì)于安全性的擔(dān)憂更多地是心理因素，而不是技術(shù)方面的因素。例如，中國(guó)香港政府于1997、1998年公布了關(guān)于鼓勵(lì)政府外包方面的政策，在實(shí)施過(guò)程中，會(huì)發(fā)現(xiàn)原本擔(dān)憂的安全問(wèn)題似乎一下就消失了，。警察局和移民局的數(shù)據(jù)很保密、很重要，但他們也實(shí)施了IT業(yè)務(wù)外包。

新理財(cái)：除了金融行業(yè)外，惠普的IT外包服務(wù)還在其他哪些行業(yè)有所突破？您是否認(rèn)為IT外包業(yè)務(wù)在中國(guó)市場(chǎng)還是否有很大的發(fā)展空間？

潘家馳：我們過(guò)去比較關(guān)注分銷性行業(yè)，因?yàn)檫@個(gè)行業(yè)的特點(diǎn)跟電信和金融行業(yè)不一樣，屬于開放性行業(yè)，很多外資企業(yè)都可以進(jìn)來(lái)，尤其是三年前的零售行業(yè)的開放更加大了分銷行業(yè)的開放性。在整個(gè)分銷行業(yè)中，零售商客戶屬于下游企業(yè)，對(duì)IT資源要求更高，目前我們已經(jīng)和百安居、百勝等簽訂了IT外包服務(wù)合同。在零售商IT外包服務(wù)方面，惠普有很多優(yōu)勢(shì)，我們的網(wǎng)點(diǎn)比較廣，人員素質(zhì)較高，相關(guān)的工程師擁有多年運(yùn)維服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。

IT外包業(yè)務(wù)在中國(guó)剛剛起步，還有很大的發(fā)展空間。相對(duì)而言，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展比較成熟的國(guó)家更容易接受外包業(yè)務(wù)，因?yàn)樵陂_放的市場(chǎng)中，企業(yè)面臨的競(jìng)爭(zhēng)壓力非常大。而在中國(guó)，一些行業(yè)目前還相對(duì)比較封閉，一旦這些市場(chǎng)開放了，其外包業(yè)務(wù)的發(fā)展速度就會(huì)非常快。制造業(yè)和零售行業(yè)目前已經(jīng)開放了，這兩個(gè)行業(yè)的外包機(jī)會(huì)有很多。業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)是外包增長(zhǎng)的很重要的一個(gè)因素。企業(yè)選擇IT外包并不僅僅是為了降低成本，更重要地是可以降低風(fēng)險(xiǎn)、提高主業(yè)效率。

新理財(cái)：惠普在為金融機(jī)構(gòu)提供的IT外包服務(wù)一般包含哪些內(nèi)容？

潘家馳：我們會(huì)堅(jiān)持繼續(xù)做IT基礎(chǔ)設(shè)施和桌面管理，我們會(huì)堅(jiān)持繼續(xù)做，此外，我們會(huì)提供測(cè)試外包服務(wù)。目前，所有銀行都有測(cè)試外包需求，而現(xiàn)在還沒(méi)有正式的測(cè)試規(guī)范，所使用的工具和軟件也都比較隨意。惠普收購(gòu)的Mercury公司的測(cè)試軟件就可以用于測(cè)試服務(wù)。無(wú)論是直接為客戶提供測(cè)試服務(wù)，還是把測(cè)試軟件提供給客戶，都是不錯(cuò)的方向，惠普自己的軟件開發(fā)中心也在應(yīng)用該測(cè)試軟件。系統(tǒng)前期測(cè)試如果做得不好則可能導(dǎo)致出現(xiàn)系統(tǒng)癱瘓或業(yè)務(wù)停頓的比率較高，所以系統(tǒng)測(cè)試對(duì)于金融機(jī)構(gòu)非常重要，也是惠普在金融行業(yè)IT外包服務(wù)發(fā)展的方向。

新理財(cái)：對(duì)于企業(yè)用戶而言，其需要具備什么條件才能將業(yè)務(wù)外包出去？如果其考慮IT外包時(shí)需要做好哪些準(zhǔn)備？