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一、引言物流是為了滿足消費(fèi)者需求而進(jìn)行的對(duì)貨物、服務(wù)及相關(guān)信息從起始地到消費(fèi)地的有效率與效益的流動(dòng)和存儲(chǔ)的計(jì)劃、實(shí)施與控制的過(guò)程。外包是將一些傳統(tǒng)由企業(yè)內(nèi)部成員負(fù)責(zé)的非核心業(yè)務(wù)以外加工方式轉(zhuǎn)讓給專(zhuān)業(yè)的、高效的供應(yīng)商。以充分利用公司外部最優(yōu)秀的專(zhuān)業(yè)資源，從而降低成本，提高效率，增加企業(yè)自身競(jìng)爭(zhēng)能力的一種管理策略。

在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈、市場(chǎng)變化快、需求個(gè)性化的環(huán)境下,企業(yè)很難在所有業(yè)務(wù)上都保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),他們必須要集中資源和精力于自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力的業(yè)務(wù)上,以保持企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和生存發(fā)展。在這樣的背景下,企業(yè)將自己的非重要的物流業(yè)務(wù)外包給第三方專(zhuān)業(yè)物流服務(wù)商來(lái)經(jīng)營(yíng)已經(jīng)是一個(gè)潮流。中國(guó)的第三方物流市場(chǎng)正在快速地發(fā)展之中。但是在中國(guó),物流市場(chǎng)和企業(yè)自身經(jīng)營(yíng)物流能力整體發(fā)展水平還不太高,物流外包既給企業(yè)帶來(lái)了發(fā)展的機(jī)會(huì),同時(shí)也帶來(lái)了很大的風(fēng)險(xiǎn)。所以我們對(duì)企業(yè)物流外包要有一個(gè)科學(xué)合理的決策方法。

二、企業(yè)為什么要開(kāi)展物流外包?

企業(yè)為什么要搞物流外包?它的緊迫性在哪里?物流外包與傳統(tǒng)意義上的外委、外協(xié)有何本質(zhì)區(qū)別?我們的企業(yè)離物流外包還遠(yuǎn)嗎?這不僅是理論界要回答的問(wèn)題，更是企業(yè)界應(yīng)認(rèn)真思考的問(wèn)題。談到物流外包必定涉及供應(yīng)鏈和第三方物流的發(fā)展，涉及到現(xiàn)代物流的發(fā)展方向，更涉及企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。理論界對(duì)這一點(diǎn)的認(rèn)識(shí)顯得有些浮燥，而企業(yè)對(duì)此的認(rèn)識(shí)比較滯后。目前大多數(shù)企業(yè)守候在自營(yíng)物流那片天地，真正搞物流外包的不到20％，并且不規(guī)范、不系統(tǒng)。盡管現(xiàn)在物流炒得很熱，但企業(yè)對(duì)物流外包重要性的認(rèn)識(shí)依然很淺。調(diào)查表明，湖南有82％的企業(yè)對(duì)現(xiàn)代物流的認(rèn)識(shí)模糊，大多把貨物運(yùn)輸或貨代等同于現(xiàn)代物流；有54％的企業(yè)至今未有發(fā)展物流的計(jì)劃或設(shè)想，更沒(méi)有把重構(gòu)內(nèi)部供應(yīng)鏈和發(fā)展物流外包提上議事日程，看來(lái)還需要更多的示范、引導(dǎo)，更多的宣傳、培訓(xùn)和更多的市場(chǎng)培育。

企業(yè)物流外包是指生產(chǎn)或銷(xiāo)售等企業(yè)為集中資源和精力在自己的核心業(yè)務(wù)上，增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力，把自己不擅長(zhǎng)或沒(méi)有比較優(yōu)勢(shì)的物流業(yè)務(wù)部分或全部以合同方式委托給專(zhuān)業(yè)的第三方物流公司運(yùn)作，物流外包是一種長(zhǎng)期的、戰(zhàn)略的、相互滲透的、互利互惠的業(yè)務(wù)委托和合約執(zhí)行方式。企業(yè)物流外包所推崇的理念是：如果我們?cè)诋a(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的某一環(huán)節(jié)上不是世界上最好的，如果這又不是我們的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，如果這種活動(dòng)不至于把我們同客戶分開(kāi)，那我們應(yīng)當(dāng)把它外包給世界上最好的專(zhuān)業(yè)企業(yè)去做。即：首先確定企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，并把企業(yè)內(nèi)部的技能和資源集中在那些具有核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的活動(dòng)上，然后將剩余的其他企業(yè)活動(dòng)外包給最好的專(zhuān)業(yè)企業(yè)。從這樣的理念可知，企業(yè)物流外包的目的就是以供應(yīng)鏈為腹地，跨越企業(yè)邊界合理配置資源，提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。其推動(dòng)力來(lái)自競(jìng)爭(zhēng)和供應(yīng)鏈的發(fā)展，因?yàn)?1世紀(jì)的競(jìng)爭(zhēng)不是企業(yè)與企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，而是供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈之間的競(jìng)爭(zhēng)，這就是企業(yè)物流外包的基本推動(dòng)力。企業(yè)物流外包不單是業(yè)務(wù)形式的變化，還有更深層的原因。從發(fā)展核心競(jìng)爭(zhēng)力的角度看，企業(yè)物流外包是一個(gè)相當(dāng)緊迫的問(wèn)題。物流外包有利于企業(yè)集中精力發(fā)展核心業(yè)務(wù)，分擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，加速企業(yè)重組，實(shí)現(xiàn)規(guī)模效益。因?yàn)榈谌轿锪骶哂匈Y源優(yōu)化配置，提供靈活多樣的顧客服務(wù)，為顧客創(chuàng)造更多的價(jià)值，發(fā)揮信息技術(shù)優(yōu)勢(shì)。因此，物流外包相對(duì)于自營(yíng)物流具有明顯的比較優(yōu)勢(shì)。

三、物流外包的優(yōu)勢(shì)開(kāi)工及分析

核心能力是企業(yè)獲取持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的來(lái)源和基礎(chǔ)，企業(yè)要在經(jīng)濟(jì)全球化大潮中立于不敗之地，最有效也是最關(guān)鍵的一點(diǎn)，即提升企業(yè)的核心能力。而物流外包不僅能在企業(yè)的轉(zhuǎn)型中發(fā)揮重要作用，而且能讓企業(yè)將主要精力集中于核心業(yè)務(wù)，增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力，擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模，開(kāi)辟新的市場(chǎng)。具體而言，物流外包具有以下幾種優(yōu)勢(shì)：

1、合理利用資源，建立核心競(jìng)爭(zhēng)力

隨著物流活動(dòng)從生產(chǎn)和流通領(lǐng)域中分化出來(lái)，各種物流要素也逐漸成為市場(chǎng)資源，物流外包能夠有效地協(xié)調(diào)生產(chǎn)、流通和消費(fèi)之間的物流活動(dòng)，通過(guò)和企業(yè)的契約關(guān)系，利用信息化高科技手段、專(zhuān)業(yè)化的設(shè)備、人才把物流活動(dòng)的各環(huán)節(jié)，從點(diǎn)到面有機(jī)地串聯(lián)起來(lái)，快速完成物流過(guò)程。企業(yè)將物流業(yè)務(wù)外包給第三方物流企業(yè)，可以使企業(yè)實(shí)現(xiàn)資源的優(yōu)化配置，減少用于物流業(yè)務(wù)方面的車(chē)輛、倉(cāng)庫(kù)和人力的投入，將有限的人力、財(cái)力集中于核心業(yè)務(wù)，鞏固和擴(kuò)張自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，從而迅速地建立自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

2、降低成本，增加盈利

在資源配置日趨全球化的背景下，將物流外包到資源和服務(wù)價(jià)格相對(duì)較便宜的企業(yè)，能直接降低企業(yè)的加工或制造成本。此外，物流外包有利于企業(yè)節(jié)省巨額的固定資產(chǎn)投資，減少由于資產(chǎn)專(zhuān)用性而導(dǎo)致的企業(yè)沉沒(méi)成本，改善企業(yè)的資本結(jié)構(gòu)，降低企業(yè)的資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)。許多物流外包服務(wù)提供者擁有比本企業(yè)更有效、更便宜的完成物流業(yè)務(wù)的技術(shù)和知識(shí)，并且愿意通過(guò)這種方式獲利。企業(yè)可以通過(guò)物流外包，避免在相關(guān)設(shè)備、技術(shù)、研究開(kāi)發(fā)上的巨額投資，提高各環(huán)節(jié)能力的利用率，實(shí)現(xiàn)費(fèi)用節(jié)省，使企業(yè)能從分離費(fèi)用中獲益，從而減少資本投入，降低運(yùn)營(yíng)成本，增加盈利。

3、提高效率，保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

自營(yíng)物流企業(yè)，物流資源整合和一體化僅僅局限在企業(yè)層面上，也許從局部來(lái)看，物流運(yùn)作是高效的，但生產(chǎn)和流通產(chǎn)業(yè)之間以及產(chǎn)業(yè)內(nèi)部之間缺乏有效的協(xié)作，很難進(jìn)行物流的整合優(yōu)化，因而從整個(gè)物流過(guò)程來(lái)看，是支離破碎，缺乏效率的。而通過(guò)物流業(yè)務(wù)外包，企業(yè)把非特長(zhǎng)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)交給其他企業(yè)完成，這使得傳統(tǒng)企業(yè)運(yùn)作方式，在時(shí)間和流程上處于先后關(guān)系的有關(guān)職能和環(huán)節(jié)得到了改變。企業(yè)的各項(xiàng)活動(dòng)在空間上是分布式的，但在時(shí)間上卻可以并行。這種并行的作業(yè)模式提高了企業(yè)的反應(yīng)速度，有利于企業(yè)形成先動(dòng)優(yōu)勢(shì)。所以，物流外包會(huì)提高企業(yè)作業(yè)效率、加快物流速度、降低單位物流成本、節(jié)約雙方的交易費(fèi)用，擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模，有利于提高市場(chǎng)占有率，保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

四、物流外包過(guò)程中存在的主要問(wèn)題

1、質(zhì)量的監(jiān)督與管理的難度增大

由于物流外包常常會(huì)使企業(yè)失去對(duì)一些產(chǎn)品或服務(wù)的控制，從而增加了企業(yè)正常生產(chǎn)的不確定性，同時(shí)，物流外包在減少企業(yè)對(duì)業(yè)務(wù)的監(jiān)控的同時(shí)，企業(yè)責(zé)任外移的可能性增大了，從而也增大了企業(yè)對(duì)外包質(zhì)量的監(jiān)督與管理的難度處理不當(dāng)將有損企業(yè)的聲譽(yù)，同時(shí)也耽誤工期。為了能在物流外包的同時(shí)降低貨物失控和責(zé)任外移的風(fēng)險(xiǎn)企業(yè)一般要加強(qiáng)對(duì)物流服務(wù)商的全面監(jiān)控。不僅要對(duì)服務(wù)商完成物流業(yè)務(wù)的性能進(jìn)行評(píng)估，還要及時(shí)了解服務(wù)商的財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。同時(shí)，對(duì)于業(yè)績(jī)優(yōu)良的物流服務(wù)商，要建立長(zhǎng)期友好的同盟關(guān)系。

2、影響企業(yè)內(nèi)部員工的工作積極性

隨著物流外包范圍的擴(kuò)大，企業(yè)要對(duì)現(xiàn)有資源進(jìn)行重新組合，對(duì)不同的部門(mén)進(jìn)行整合。這會(huì)影響企業(yè)的內(nèi)部業(yè)務(wù)流程，企業(yè)的內(nèi)部業(yè)務(wù)流程需要重組，企業(yè)資源的重新配置問(wèn)題其實(shí)就是利益的再分配。對(duì)于觸動(dòng)利益的部門(mén)，大多持反對(duì)意見(jiàn)和不合作態(tài)度。另外，企業(yè)相關(guān)員工也會(huì)因?yàn)闃I(yè)務(wù)外包而擔(dān)心失去工作，有可能挫傷工作熱情，失去努力工作的動(dòng)力，降低員工的職業(yè)道德準(zhǔn)則，從而導(dǎo)致更低的業(yè)績(jī)水平和生產(chǎn)率。

3、會(huì)降低顧客的滿意度

在物流外包的過(guò)程中，企業(yè)在協(xié)調(diào)外包環(huán)節(jié)價(jià)值鏈的過(guò)程中依賴的是供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)，當(dāng)某一個(gè)外包供應(yīng)商基地不存在時(shí)，企業(yè)必須快速地創(chuàng)造一個(gè)新的基地。由于外包企業(yè)的忠誠(chéng)度沒(méi)有保障，在利潤(rùn)的驅(qū)動(dòng)下，外包企業(yè)容易從一個(gè)企業(yè)切換到另一個(gè)企業(yè)，從而導(dǎo)致企業(yè)失控。企業(yè)作為物流外包的協(xié)調(diào)者，必須制定出關(guān)于企業(yè)物流服務(wù)的詳細(xì)要求，然后與承擔(dān)物流外包的服務(wù)商一起努力，使服務(wù)商達(dá)到和滿足企業(yè)的物流規(guī)范要求。

4、物流外包決策難度大

物流活動(dòng)的外包還存在著這樣的風(fēng)險(xiǎn)：第一，如果物流活動(dòng)長(zhǎng)期外包給某一個(gè)專(zhuān)業(yè)物流服務(wù)商，這會(huì)對(duì)企業(yè)本身的資本投資和效率提高具有潛在的好處，但是會(huì)使其滋生自滿情緒，專(zhuān)業(yè)物流服務(wù)商會(huì)認(rèn)為企業(yè)缺乏專(zhuān)業(yè)技術(shù)，而提供較差的服務(wù)或提高價(jià)格，這樣一來(lái)，就會(huì)讓企業(yè)難以控制，使企業(yè)蒙受損失。第二，如果企業(yè)選擇多個(gè)專(zhuān)業(yè)物流服務(wù)商，這種短期行為又會(huì)使企業(yè)的成本提高或服務(wù)質(zhì)量降低。

五、物流外包策略

1、首先要進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部分析和評(píng)估

企業(yè)首先要識(shí)別企業(yè)的核心能力并制定實(shí)施的策略。每個(gè)企業(yè)都有它的核心能力，所以在實(shí)施物流外包的過(guò)程中，要先確定企業(yè)的核心能力外包本身并不是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，它僅僅是實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略的一種方式，企業(yè)應(yīng)確定在行業(yè)中是否存在有能力和可供選擇的物流供應(yīng)商，否則，實(shí)施物流外包不僅不能成功，反而會(huì)帶來(lái)一系列問(wèn)題。因此，企業(yè)應(yīng)深入分析內(nèi)部物流狀況，并探討物流是不是企業(yè)的核心能力，分析物流是否能為企業(yè)帶來(lái)外部戰(zhàn)略經(jīng)濟(jì)利益；企業(yè)只有在擁有了合適的合作伙伴，企業(yè)內(nèi)部管理層也認(rèn)識(shí)到外包的重要性而且清楚針對(duì)外包應(yīng)做的準(zhǔn)備工作，才能決定是否實(shí)施外包。

2、鞏固合作關(guān)系，明確物流合約評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)

企業(yè)在實(shí)現(xiàn)物流外包利益最大化的同時(shí)，也要兼顧物流供應(yīng)商的持續(xù)發(fā)展，以達(dá)到雙贏。持續(xù)鞏固合作關(guān)系意味著供需雙方利益是共存的，良好的合作關(guān)系能使供需雙方受益，而任何一方的不良表現(xiàn)也會(huì)損害雙方的利益。因此，供需雙方相互信任、忠誠(chéng)履行承諾是建立良好外包合作關(guān)系的關(guān)鍵。

3、適時(shí)調(diào)整企業(yè)內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)

企業(yè)物流外包由于可能會(huì)受到企業(yè)內(nèi)部作業(yè)流程的制約，以及員工的抵制，因此，企業(yè)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整主要集中在以下幾個(gè)方面：如何在無(wú)縫銜接的基礎(chǔ)上調(diào)整業(yè)務(wù)流程，進(jìn)行職能變革；如何對(duì)外包的物流功能進(jìn)行持續(xù)有效的監(jiān)控；企業(yè)文化是否鼓勵(lì)創(chuàng)新與變革；企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和員工對(duì)變革持何種態(tài)度等。從戰(zhàn)略角度看待物流業(yè)務(wù)外包，致力于獲得最佳合作伙伴，并圍繞著這種伙伴關(guān)系建立一種健全的管理體系，從而實(shí)現(xiàn)無(wú)縫銜接，取得外包策略的成功。

最后，要對(duì)物流外包進(jìn)行長(zhǎng)期、系統(tǒng)、有效的監(jiān)管，對(duì)物流外包活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)控和管理是物流外包順利實(shí)施的重要保證，企業(yè)即使與專(zhuān)業(yè)物流供應(yīng)商簽訂了協(xié)議，也應(yīng)當(dāng)監(jiān)控專(zhuān)業(yè)物流供應(yīng)商的績(jī)效，同時(shí)給他們提供所需的業(yè)務(wù)信息。企業(yè)與專(zhuān)業(yè)物流供應(yīng)商之間要注意相互溝通，共同編制操作指引。在企業(yè)實(shí)施物流業(yè)務(wù)外包中，要建立相應(yīng)的管理協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)，解決實(shí)施工程中所遭到的實(shí)際問(wèn)題和矛盾，協(xié)調(diào)外包業(yè)務(wù)的實(shí)施。企業(yè)要采取一系列風(fēng)險(xiǎn)防范的措施，即：重視物流管理人才，建立信息共享機(jī)制并確定物流外包的績(jī)效評(píng)價(jià)體系，建立有效的利益和風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)機(jī)制，加強(qiáng)客戶關(guān)系管理等，從而真正取得物流外包策略的成功。