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價值管理范文第1篇

關(guān)鍵詞：匯率波動；SVAR模型；結(jié)構(gòu)脈沖響應(yīng)函數(shù)；人民幣價值

一、前言

匯率作為一個重要宏觀經(jīng)濟變量，對經(jīng)濟的健康發(fā)展有著極其重要的作用。隨著中國經(jīng)濟的快速發(fā)展和世界經(jīng)濟一體化步伐的加快，人民幣匯率問題已成為無論是理論界還是政治家都關(guān)注的焦點。2006年2月，中國外匯儲備達(dá)到8536億美元，首次超過日本成為全球外匯儲備第一大國，2006年10月，中國外匯儲備突破萬億美元。同時，以美國為首的一些國家一再向中國政府施壓，要求中國政府將人民幣匯率調(diào)整為自由波動，目的就是迫使人民幣升值，但我國政府反復(fù)重申，中國不會迫于外界壓力而允許人民幣升值。圍繞人民幣匯率所產(chǎn)生的爭論不僅是一個國內(nèi)經(jīng)濟金融理論問題，也逐漸成為一個國際問題。

經(jīng)濟,金融,貨幣-[飛諾網(wǎng)]

一般而言，一國的國際收支、通貨膨脹率、利率、社會總需求與總供給、外匯儲備、財政政策以及人們的心理預(yù)期等都會對匯率的變動產(chǎn)生影響，同時匯率的變動也會反作用于這些因素。綜觀人民幣匯率問題的研究文獻(xiàn)，人民幣匯率波動效應(yīng)研究成果很多，大多是圍繞匯率波動與其他經(jīng)濟變量之間的交互作用來論述的；人民幣價值問題的研究文獻(xiàn)卻非常少，其中討論最多的是人民幣價值是否存在高估與低估。魏巍賢(2000)從匯率的決定與穩(wěn)定性上來分析匯率波動效應(yīng)，他認(rèn)為1994年以來人民幣匯率波動的穩(wěn)定性主要歸因于中央銀行的外匯干預(yù)、適度從緊的貨幣政策、高速的經(jīng)濟增長、對外債余額與通貨膨脹的有效控制，未來人民幣匯率的穩(wěn)定性將主要取決于宏觀經(jīng)濟變量和國際金融環(huán)境，特別是日元不再進(jìn)一步貶值。面對人民幣高估或低估的爭論，王世軍、王曉萍(2000)的研究認(rèn)為，人民幣的高估或低估是所選擇的基期不同而形成的，以1990年為基期，1998年的人民幣匯率低估；以1994年為基期，1998年的人民幣匯率則高估。李祺(2006)認(rèn)為，20世紀(jì)80年代以來，人民幣實際有效匯率始終圍繞均衡匯率波動，并經(jīng)歷了不同程度的高估和低估，貿(mào)易條件、開放度等基本經(jīng)濟因素對人民幣實際有效匯率影響顯著，而財政政策、貨幣政策、外匯儲備規(guī)模對人民幣實際有效匯率的影響不顯著。關(guān)于匯率波動對進(jìn)出口貿(mào)易的影響，曹陽、李劍武(2006)的研究表明：從長期看，隨著匯率波動率的增加，我國的出口量會減少，進(jìn)口量則會增加，而短期匯率波動率的增加對貿(mào)易影響不大。在人民幣匯率的管理方面，竇祥勝、揚析(2003)認(rèn)為，人民幣匯率已經(jīng)進(jìn)入一個相對穩(wěn)定的階段，從未來改革方向看，應(yīng)適當(dāng)擴大人民幣匯率浮動范圍，以充分反映出人民幣匯率有管理的浮動匯率制特征，經(jīng)濟的開放程度也會對一國的匯率波動水平產(chǎn)生影響，孫煥民、李國柱(2004)的研究表明，匯率波動與一國經(jīng)濟開放度有較強的相關(guān)性，一國經(jīng)濟開放度的提高從長期看會有助于減緩匯率波動；對匯率形成持久影響的是實體經(jīng)濟因素，隨著一國經(jīng)濟開放程度的提高，匯率的波動更不容易受到特定國情的影響。

從人民幣匯率問題研究的文獻(xiàn)來看，研究者主要關(guān)注匯率波動對國民經(jīng)濟的影響，考察匯率變動對與匯率有關(guān)的其他經(jīng)濟變量的關(guān)系。同時，在實證方法上，多采用時間序列等分析方法，方法論上未有大的改進(jìn)。迄今為止，關(guān)于人民幣的高估與低估問題，學(xué)術(shù)界未形成共識。人民幣究竟是高估還是低估，人民幣內(nèi)外價值是否出現(xiàn)偏離?本文試圖從方法論上加以創(chuàng)新，即采用結(jié)構(gòu)向量自回歸模型(SVAR)對這些問題進(jìn)行規(guī)范性實證分析，力求得出更有價值的結(jié)論。

二、經(jīng)驗?zāi)Ｐ?/p>

向量自回歸模型(VAR，vectorautoregressive)在時間序列的分析中得到了廣泛的應(yīng)用，但VAR并不能給出變量間的當(dāng)期關(guān)系，同時也存在模型參數(shù)過多的問題，而結(jié)構(gòu)向量自回歸模型(SVAR，stracturalvectorautoregressive)正是為了解決VAR中存在的這種問題被提出的。SVAR是一種通過對參數(shù)空間施加約束條件從而減少所估計參數(shù)的一種方法，并能有效的消除模型中的干擾(AmisanoandGiannini，1997；高鐵梅，2006)。同時，結(jié)構(gòu)向量中結(jié)構(gòu)因子的估計也可以使用多種方法來估計(Waston，1994；Bemanke，1986；HartleyandWalsh，1992)，當(dāng)對變量施加一個長期約束就可以考察變量之間的長期沖擊效應(yīng)(BlanchchardandQuah，1989)。有鑒于此，本文選用SVAR模型來分析變量之間的動態(tài)波動效應(yīng)，然后通過考察變量之間的變化方向來確定人民幣內(nèi)外價值的變化趨勢。

本文借鑒AmisanoandGiannini(1997)和高鐵梅(2006)關(guān)于SVAR的建模思路。對于一般的VAR模型：

如果(1)式滿足平穩(wěn)性條件，則有：

其中：

(2)式就是一個p階的SVAR模型。將(2)式寫成滯后算子形式：

其中：，B(L)是滯后算子L的k×k的參數(shù)矩陣，B0均為主對角線為1的矩陣，且B0≠Ik。為了計算的方便，把結(jié)構(gòu)式(3)式的誤差項μt的方差一協(xié)方差矩陣標(biāo)準(zhǔn)化為單位矩陣Ik，則可逆的多項式矩陣B(L)可以表示出SVAR的無窮階VMA(∞)形式：

(4)

其中：式(4)中所有內(nèi)生變量都表示為外生變量的分布滯后形式，這就是SVAR模型的最終表達(dá)式。外生變量的結(jié)構(gòu)沖擊μt是不能直接觀測，yt需要通過各元素的響應(yīng)才能觀測，通過估計(1)式并轉(zhuǎn)變?yōu)楹喕降恼`差項得到結(jié)構(gòu)沖擊μt，得如下SVAR模型：

為考察變量相互之間的動態(tài)波動效應(yīng)，可引入SVAR脈沖響應(yīng)函數(shù)(IRP，Impulseresponsefunction)來度量模型受到?jīng)_擊時對系統(tǒng)的動態(tài)影響，由(5)式可得SVAR模型的脈沖響應(yīng)函數(shù)：

在本文的實證分析中，只考察AB型的SVAR模型，因此式(6)的累積脈沖響應(yīng)函數(shù)矩陣為：

(7)式中Ψ的第i列第j列元素表示第i個變量對第j個變量的結(jié)構(gòu)沖擊累計響應(yīng)。另外，對(4)式求解，需要施加約束條件，因此(4)式可以變換為：

(8)中C(L)和D(L)分別是VAR模型和SVAR模型的VMA(∞)模型的滯后算子式，由此可得：

C1D1=D0(9)

(9)中的C1和D1就是結(jié)構(gòu)沖擊的長期效應(yīng)，施加與D1元素的約束可以用來識別D0本文中，我們對模型施加一個變量的結(jié)構(gòu)沖擊的長期效應(yīng)趨于0的約束。

三、變量、數(shù)據(jù)與分析

本文數(shù)據(jù)來源于國際貨幣基金組織(IMF)，選取1995年1月--2006年1月的實際匯率、消費物價指數(shù)、進(jìn)口總額和出口總額的月度數(shù)據(jù)。

SVAR模型實證分析中，考慮到變量序列的平穩(wěn)性要求，首先對序列進(jìn)行單位根檢驗結(jié)果，結(jié)果顯示所有變量不存在單位根，各變量模均在單位圓內(nèi)，表明所選變量序列滿足平穩(wěn)性條件。鑒于此，無需做進(jìn)一步的Johansen協(xié)整檢驗。所有變量選擇相同的滯后項數(shù)，采用Akaikeinformationcriterion(AIC)指標(biāo)得到滯后項為L=2。通過模型估計，得到如表1的估計結(jié)果。

表1顯示，實際有效匯率與消費物價指數(shù)由最初的反向作用，經(jīng)過一段時間后變化為同向作用，同時物價指數(shù)的變化也存在著與實際有效匯率相同的變化趨勢，由最初的反向轉(zhuǎn)為同向，但物價對匯率反應(yīng)很小?？紤]到一國貨幣的對內(nèi)價值決定對外價值，因此，在匯率與物價相互作用的過程中，出現(xiàn)了一種不對稱現(xiàn)象。另一方面，匯率對出口的影響比對進(jìn)口的影響大，對出口而言，存在著一段時期的滯后效應(yīng)，之后與匯率表現(xiàn)為同向作用，這與經(jīng)濟理論相吻合；同時進(jìn)口具有剛性，所以其變化程度相對較小。進(jìn)口對匯率的影響比出口大，方向均是由反向變?yōu)橥虻?。從短期來看，匯率與物價的相互作用方向是相反的，也就是說，如果匯率有一個正向的變化，物價卻出現(xiàn)一個反向的響應(yīng)：國內(nèi)物價的上升F，即處于通貨膨脹狀態(tài)，而匯率下降，即人民幣對外卻升值了。

在最初的VAR模型所估計出來的初步結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上，采用SVAR模型進(jìn)一步考察變量的在受到長期約束的變化趨勢。我們對模型施加一個階下三角為0的長期約束，表示變量之間的累積長期影響為趨近于0。同時，通過進(jìn)行結(jié)構(gòu)方差分解(VarianceDecomposition)，可考察變量之間未來36個時期的貢獻(xiàn)度。

表2列出了第1、10和第36期的各變量變動相互之間的貢獻(xiàn)程度，通過對匯率的方差進(jìn)行分解，可以考察其他變量的方差對匯率方差的貢獻(xiàn)度：出口對匯率沖擊的貢獻(xiàn)率最大達(dá)到31.67％，其次是進(jìn)口12.35％，而第1期的國內(nèi)物價的貢獻(xiàn)率卻只有2.94％，到第36期，進(jìn)口和物價對匯率沖擊的貢獻(xiàn)率是逐步上升的，出口相對下降，也就是說，在這一過程，匯率更容易受到來自國際市場的影響。就物價而言，在受到一個來自匯率的沖擊后，物價的反應(yīng)最大，匯率對物價的貢獻(xiàn)率達(dá)到22.40％，這比物價對匯率的貢獻(xiàn)率2.94％大的多，而同期的進(jìn)出口的貢獻(xiàn)率各自只有1％左右，時間越往后效應(yīng)越明顯。出口在受到匯率和物價的沖擊后受其作用的貢獻(xiàn)度都比較大，同時進(jìn)出口在受到匯率和物價的沖擊之后隨著時間的延長，貢獻(xiàn)率會逐步的衰減。可以認(rèn)為，匯率對物價變化的反應(yīng)是很遲緩的，但物價對匯率變化的反應(yīng)相當(dāng)靈敏，時間遞延期限越長表現(xiàn)越明顯。鑒于這種狀況，我們利用(5)式中的SVAR模型的脈沖響應(yīng)函數(shù)(impluse-responsefunction)來考察變量之間結(jié)構(gòu)沖擊效應(yīng)。

表3列出所有變量在受到其他變量的相互沖擊后的響應(yīng)程度的系數(shù)，將表中的數(shù)據(jù)整理繪制，可得圖1。圖1表示變量在受到其他變量的結(jié)構(gòu)沖擊后的脈沖響就。

圖1中匯率與出口之間的關(guān)系，即匯率的上升不會立即使得出口善改善，而要一段時間的滯后期之后，才可以改善出口狀況，這也從另一面印證了本文的模型是可取的。同時，匯率與其他變量結(jié)構(gòu)脈沖關(guān)系基本與經(jīng)濟理論吻合，唯一需要探討的是國內(nèi)物價指數(shù)對匯率沖擊的反應(yīng)。由圖1上的結(jié)構(gòu)脈沖函數(shù)可知，匯率在受到消費物價指數(shù)的結(jié)構(gòu)沖擊后最初產(chǎn)生一個反向的響應(yīng)，但隨著時間的延續(xù)變化收斂逐步的接近x軸，圖1中顯示，到第36期(3年)為-0.09，仍然與國內(nèi)物價指數(shù)的變動方向相反。而國內(nèi)物價在受到匯率的沖擊后，首先是產(chǎn)生的一個正向的響應(yīng)，但是第12期進(jìn)入反向區(qū)間。其經(jīng)濟含義為：如果國內(nèi)物價上升(人民幣對內(nèi)貶值)，在國際市場的匯率受到物價的沖擊后會下降，人民幣有升值壓力；另一方面，如果國內(nèi)物價受到來自匯率波動的沖擊后，如果施加一個正的沖擊效應(yīng)，物價首先的反應(yīng)是同向的，即也具有正向的波動效應(yīng)，但在不到一年時間內(nèi)，這種沖擊效應(yīng)會進(jìn)入反向區(qū)間。其經(jīng)濟含義為：假如匯率給物價施加一個正的沖擊，匯率上升(人民幣對外貶值)，國內(nèi)物價也上升，在國內(nèi)市場人民幣也貶值，這是經(jīng)濟理論可解釋的。但是，經(jīng)過一段時間的變化，物價呈現(xiàn)反向波動，即人民幣在國內(nèi)表現(xiàn)出升值趨勢。實證表明，變量中國內(nèi)物價與匯率的波動效應(yīng)顯然違背了“購買力平價定律”，在國內(nèi)和國外市場中人民幣的價值表現(xiàn)出偏離狀態(tài)。

四、結(jié)論

價值管理范文第2篇

關(guān)鍵詞：顧客價值鏈 顧客價值管理 競爭優(yōu)勢

顧客價值管理的內(nèi)涵

哈維•湯姆森（Thompsom）和莫里•斯通（Stone）于1997年指出，顧客價值管理是為了獲得具有贏利性的戰(zhàn)略競爭地位、實現(xiàn)企業(yè)能力（如過程、組織結(jié)構(gòu)）和價值鏈之間協(xié)調(diào)統(tǒng)一的一套系統(tǒng)方法，其目的在于確保當(dāng)前或未來的目標(biāo)顧客能夠從企業(yè)提供的服務(wù)、過程或關(guān)系中獲得最大化的利益滿足。這個定義表明，顧客價值管理是以顧客價值創(chuàng)造為核心，系統(tǒng)化地來管理顧客價值、提高顧客忠誠度，最終實現(xiàn)企業(yè)價值最大化的過程。

越來越多的企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識到顧客識別、獲取價值是一個持續(xù)的過程，而不單單是在支付金錢或使用信用卡而得到商品或服務(wù)那一時刻發(fā)生的事。顧客價值管理要求企業(yè)必須從顧客有購買需求開始就對顧客的消費活動的整個過程進(jìn)行全面而細(xì)致的分析，利用一切和顧客接觸的機會提升在顧客心目中的感知價值，這一過程的實施是一項艱巨而復(fù)雜的系統(tǒng)工程。

顧客價值鏈的構(gòu)建

企業(yè)價值鏈與競爭優(yōu)勢

1985年，哈佛商學(xué)院的邁克爾•波特(Michael E Porter)教授在其所著的《競爭優(yōu)勢》一書中首次提出“價值鏈”這一概念，他指出，每一個企業(yè)都是用來進(jìn)行設(shè)計、生產(chǎn)、營銷、交貨以及對產(chǎn)品起輔助作用的各種活動的集合，所有這些活動都可以用價值鏈表示出來，同時他將企業(yè)的價值活動分為基本活動和輔助活動。

如果將企業(yè)作為一個整體來看是無法識別競爭優(yōu)勢的，價值鏈將企業(yè)整體從創(chuàng)造價值角度進(jìn)行了有序的分解，使企業(yè)能夠清楚地看到其創(chuàng)造價值的各個活動之間的相互關(guān)系。在一個企業(yè)眾多的“價值活動”中，并不是每一個環(huán)節(jié)都創(chuàng)造價值，企業(yè)所創(chuàng)造的價值，實際上來自企業(yè)價值鏈上的某些特定的價值活動，這些真正創(chuàng)造價值的經(jīng)營活動，就是企業(yè)價值鏈的“戰(zhàn)略環(huán)節(jié)”。企業(yè)在競爭中的優(yōu)勢，尤其是能夠長期保持的優(yōu)勢，其實就是企業(yè)在價值鏈某些特定的戰(zhàn)略價值環(huán)節(jié)上的優(yōu)勢，把握住了這些關(guān)鍵環(huán)節(jié)，也就把握住了整個價值鏈。企業(yè)價值鏈已成為判定競爭優(yōu)勢并創(chuàng)造和維持競爭優(yōu)勢的一種基本工具。

顧客價值鏈的構(gòu)成

波特在《競爭優(yōu)勢》中還指出，作為消費者也有自己的價值鏈，即買方價值鏈。他認(rèn)為，一個公司可以通過采取提高買方效益或者減少買方成本的方式，為買方創(chuàng)造他們需要的價值。而買方成本不僅包括財務(wù)成本，還包括時間或方便的成本。他將買方的購買標(biāo)準(zhǔn)分為兩種類型：一種是使用標(biāo)準(zhǔn)，它是衡量用什么方式創(chuàng)造買方價值的具體尺度；另一種是信號標(biāo)準(zhǔn)，它是衡量買方怎樣認(rèn)識實際價值的價值尺度。

波特的買方價值理論在一定程度上揭示出顧客價值的構(gòu)成，從而為公司創(chuàng)造實際價值和影響顧客對實際價值的認(rèn)識確立了方向。然而，在公司和顧客之間，波特更傾向于從公司角度去檢視顧客對價值的認(rèn)識、推測及判斷；且就價值創(chuàng)造而言，波特只將實際價值與之關(guān)聯(lián)，而信號標(biāo)準(zhǔn)則僅僅作為顧客對實際價值外顯的認(rèn)識、推測及判斷的線索。這有悖于理論界對顧客價值的根本認(rèn)識（企業(yè)應(yīng)該站在顧客的角度來看待產(chǎn)品和服務(wù)的價值）和顧客價值的關(guān)系特性（關(guān)系過程創(chuàng)造價值）。

事實上，顧客購買、消費過程以及和廠商聯(lián)系的各個環(huán)節(jié)都將對顧客價值的最終結(jié)果構(gòu)成不同程度的影響，像波特將企業(yè)價值鏈分成基本性活動和輔活動一樣，我們將顧客價值鏈分成交易活動和關(guān)系活動，顧客獲得價值的過程是顧客購前、購買、使用、購后的一系列交易活動和企業(yè)為維持顧客而進(jìn)行的關(guān)系活動的整體（見圖1）。交易活動和關(guān)系活動共同締造了顧客價值，顧客價值是交易價值和關(guān)系價值的總和。交易價值，是指顧客對整個交易過程（顧客的整個消費過程）中的每個交易片段的感知價值（包括感知利得和感知利失）的總和；關(guān)系價值，是指顧客對企業(yè)維系其長期關(guān)系過程中所作的各種努力的感知價值（包括感知利得和感知利失）的總和。

顧客價值鏈與競爭優(yōu)勢

顧客價值鏈的差異是企業(yè)競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵來源。企業(yè)的許多活動與一些顧客的活動相互滲透、相互作用，但從企業(yè)價值鏈角度出發(fā)的企業(yè)往往忽視了顧客的某些需要。比如，一味追求銷售額的企業(yè)忽略了對顧客的售后服務(wù)，而售后服務(wù)很可能是顧客最為關(guān)注的價值活動。顧客價值鏈?zhǔn)菑念櫩徒嵌葘︻櫩拖M過程的描述，顧客獲取價值的過程通過交易活動和關(guān)系活動清晰的反映在顧客價值鏈上，價值鏈將這些活動分解成有序的片段，每一個片段又是一系列價值活動的集合，每一個價值活動都是顧客與企業(yè)的一個接觸點，這些接觸點是企業(yè)經(jīng)營差異化的潛在來源，分析研究這些接觸點完善相應(yīng)價值活動使企業(yè)更具有獨特性，或者抓住關(guān)鍵的接觸點，整合重要的價值活動，嘗試以全新的方式重構(gòu)獨特的價值鏈，通過增強經(jīng)營差異化來重新塑造企業(yè)的競爭優(yōu)勢。

顧客價值鏈與顧客價值管理

顧客價值鏈為顧客價值管理提供了新的參照系，顧客價值管理是對顧客識別價值、獲取價值等一系列價值鏈上的活動的協(xié)調(diào)與整合，不斷改善市場策略，從而提供超越競爭對手的優(yōu)異價值，使顧客滿意，并實現(xiàn)顧客忠誠。通過分析研究顧客價值鏈或重新思考重構(gòu)價值鏈，從顧客的角度，準(zhǔn)確全面地剖析顧客消費心理、過程以及特點，企業(yè)才能找到經(jīng)營差異化的源泉，利潤增長的不竭動力。基于顧客價值鏈的顧客價值管理應(yīng)注意以下關(guān)鍵問題：

把握顧客價值鏈的關(guān)鍵環(huán)節(jié)

顧客價值鏈將顧客獲取價值的過程分解成相互分離又相互聯(lián)系的若干價值活動。如圖1所示，顧客在購買時，大體分為購前、購買、使用和購后四個片段，然而對于顧客來講并不是每個片段都是必須經(jīng)歷的，而且由于購買性質(zhì)、種類的不同決定了每個片段的重要性也各不相同。比如，數(shù)碼沖印公司的顧客，照片沖印完成后，他們的價值活動就終止了，他們只經(jīng)歷了購前和購買過程，使用和購后過程并不重要或者對他們而言根本無須這個過程，所以該類公司顧客價值鏈可以脫離后面兩個過程進(jìn)行分析，而對于很多服務(wù)性公司來講，顧客更為關(guān)注的是使用和購后過程的感知價值。

顧客價值鏈的每個片段由若干價值活動組成，同樣，企業(yè)要找到價值鏈上影響顧客價值感知的重要價值活動，這些價值活動是該價值鏈的主要部分，同時是顧客價值管理必須關(guān)注的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，有的價值活動對顧客而言并不是必須的，或者并不那么重要，構(gòu)造顧客價值鏈時，這些價值活動就可以剔除。對于以店鋪經(jīng)營的小零售企業(yè)來講，顧客通常都是現(xiàn)金交易，支付貨款這一價值活動整個行業(yè)的差異性并不大，顧客感知價值較低；但對于大型商場、超級賣場，顧客使用現(xiàn)金交款會延長結(jié)帳時間并可能導(dǎo)致顧客心情煩躁，那么提供刷卡消費就可以帶來很大的便利，同時提升了顧客的價值收益，這些企業(yè)的顧客價值鏈中支付貨款的價值活動就顯得尤為重要。

對于顧客價值鏈的構(gòu)建，企業(yè)必須認(rèn)識到交易活動每個片段要解決的重要問題。購買前，如何決定對產(chǎn)品的需要、獲得產(chǎn)品信息的來源以及如何選擇品牌等是顧客最為關(guān)注的問題，針對這種需要相對應(yīng)的企業(yè)要解決的是如何刺激消費者需求、選擇何種溝通方式以及尋找品牌差異性；購買時，購買過程的體驗變得越來越重要，企業(yè)就必須深入研究影響顧客購買決策的因素（如時間的緊迫性、商店陳列等）；對于購后以及使用過程，企業(yè)應(yīng)分析影響消費者滿意度的因素以及決定顧客繼續(xù)購買的因素，這樣從各個環(huán)節(jié)立足于顧客考慮問題，把握“顧客”這個市場營銷的核心因素，才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。

重視顧客關(guān)注的價值因素

產(chǎn)品是企業(yè)的生命線，開發(fā)和擁有獨具特色的產(chǎn)品是吸引顧客的前提也是企業(yè)市場的保證，尤其在競爭激烈、同質(zhì)化嚴(yán)重的市場環(huán)境中，適銷對路的產(chǎn)品可以避免盲目開發(fā)帶來的市場風(fēng)險更是爭取顧客的籌碼。顧客的需求是什么、選擇偏好是什么、最為關(guān)注產(chǎn)品的哪些因素成為企業(yè)竭盡心力去發(fā)現(xiàn)和挖掘的問題，是針對顧客價值鏈上購前過程企業(yè)做出的相應(yīng)市場調(diào)查舉措。購前過程是決定購買、形成購買的重要決策過程，顧客要經(jīng)歷確認(rèn)需求、收集信息、備選評估以及確定選擇的心理過程，最終的確定選擇取決于各備選商家產(chǎn)品價值的對比以及價值收益的衡量，企業(yè)產(chǎn)品是否是顧客所期待的，對于顧客所關(guān)注的因素是否能夠帶來價值滿足是產(chǎn)品設(shè)計的關(guān)鍵。比如針對年輕用戶的手機產(chǎn)品，企業(yè)必須知道，這些年輕人最為關(guān)注手機的哪些共同的價值因素，是時尚的外型、通話質(zhì)量、色彩和鈴聲還是低輻射、易操作等，必須通過市場調(diào)查和統(tǒng)計分析得出確定的結(jié)論來指導(dǎo)產(chǎn)品的設(shè)計和研發(fā)，這樣的產(chǎn)品上市必將得到消費者的青睞與認(rèn)可。

注重關(guān)系過程對顧客價值的影響

由于知識的外溢性和知識的不斷更新，依靠產(chǎn)品、服務(wù)或運作流程的優(yōu)勢保持企業(yè)領(lǐng)先是不可能持久的。實踐中，已有越來越多的企業(yè)認(rèn)識到：在市場高度波動的條件下，唯有忠誠的顧客關(guān)系可以保持穩(wěn)定，這種關(guān)系的存在緩解了環(huán)境的不確定性對企業(yè)的影響，而且顧客關(guān)系是無法復(fù)制和替代的。因此，顧客資源已成為企業(yè)爭取的稀有資源，建立與維持良好的顧客關(guān)系成為企業(yè)謀求長遠(yuǎn)發(fā)展的戰(zhàn)略。

價值鏈的關(guān)系過程強調(diào)企業(yè)與顧客之間需建立長期的關(guān)系而不是短期的交易，對于企業(yè)來說，僅僅知道和了解顧客對企業(yè)已經(jīng)或正在提供的產(chǎn)品和服務(wù)的滿足程度是不夠的，只有以產(chǎn)品和服務(wù)為基礎(chǔ)，進(jìn)一步研究和掌握顧客對企業(yè)產(chǎn)品的信任和忠誠程度，這對于企業(yè)發(fā)掘潛在的顧客和需求、保持已有顧客、增加未來市場的銷售才具有重要的意義。企業(yè)通過研究掌握顧客對企業(yè)產(chǎn)品的信任和忠誠程度，使企業(yè)根據(jù)顧客行為細(xì)分進(jìn)行資源重組，強化顧客的忠誠度并聯(lián)結(jié)顧客與企業(yè)溝通的過程中，發(fā)掘潛在顧客和需求，從而確定他們對企業(yè)的商業(yè)價值，牢牢抓住最有價值的顧客，幫助企業(yè)更好的配置資源，使得產(chǎn)品和服務(wù)的改進(jìn)更加有效，增加未來市場銷售，取得最大程度收益。

探索重構(gòu)價值鏈的全新方式

從顧客價值鏈考慮，企業(yè)應(yīng)探索不同的方法與顧客價值鏈連接或重新確定企業(yè)的價值活動，以期更好地滿足購買標(biāo)準(zhǔn)。重構(gòu)價值鏈可以創(chuàng)造形成顯著差異性的機會，從根本上改變公司價值增值的機會。借助信息系統(tǒng)，可以將顧客多項消費過程整合在一起。信息系統(tǒng)的作用更多地體現(xiàn)在過程上，由此創(chuàng)造的產(chǎn)品或服務(wù)才能以獨有的屬性滿足顧客特定的需求，并以一種顧客認(rèn)可的成本提供給顧客，新的價值才能創(chuàng)造出來。企業(yè)可以讓顧客直接參與價值的生產(chǎn)與分配，顧客可以在價值鏈的任一階段介入。其次，不斷優(yōu)化價值鏈。只要能支持傳遞優(yōu)異的顧客價值，一些流程可以外包使企業(yè)盡量將精力放在核心業(yè)務(wù)上，剔除不構(gòu)成競爭優(yōu)勢的一般業(yè)務(wù)。如房地產(chǎn)開發(fā)公司將銷售業(yè)務(wù)全部委托給專業(yè)營銷機構(gòu)，通過專業(yè)化的營銷運作提升產(chǎn)品價值。企業(yè)也可以將基本業(yè)務(wù)流程重新組織以滿足顧客需要。

參考文獻(xiàn)：

1. [美]邁克爾•波特.競爭優(yōu)勢[M].陳小悅譯.北京：華夏出版社，1997

價值管理范文第3篇

關(guān)鍵詞：知識經(jīng)濟商品價值生產(chǎn)要素人力資本勞動力資本物質(zhì)資本

勞動價值論

學(xué)習(xí)馬克思的《資本論》，首先就會接觸到“商品”與“價值”的概念。由“商品”這個邏輯起點出發(fā)，馬克思揭示、分析了資本主義的生產(chǎn)關(guān)系，進(jìn)而構(gòu)建了其龐大的資本理論體系。根據(jù)馬克思從抽象到具體的研究方法，商品成為此理論體系中最抽象，最一般，也最簡單的經(jīng)濟范疇?！皟r值”成為“商品”有利的補充，幫助我們更好地理解商品及由此構(gòu)建的整個理論體系。涉足經(jīng)濟學(xué)領(lǐng)域，在理解了這些基本概念后，進(jìn)一步地學(xué)習(xí)和探討，會發(fā)現(xiàn)隨著時代的變遷，《資本論》舊說中的一些問題不僅仍為大家繼續(xù)探討的對象，而且還賦予了新事物以新說。

知識價值新論

當(dāng)今社會，不知何時“知識經(jīng)濟”這一名詞悄然興起。何為“知識經(jīng)濟”？1996年《經(jīng)濟合作與發(fā)展組織》發(fā)表了《1996年科學(xué)、技術(shù)和產(chǎn)業(yè)聲望》的報告，指出“知識經(jīng)濟”就是以知識為基礎(chǔ)的經(jīng)濟。隨著時間的推移，知識已向經(jīng)濟滲透，成為經(jīng)濟發(fā)展最主要的推動力。那么，“知識”可否“經(jīng)濟”？我們可以用馬克思的觀點去剖析知識，進(jìn)而探討其在現(xiàn)實社會中的角色。

現(xiàn)實中，我們可以看到這樣一些現(xiàn)象：中關(guān)村IT行業(yè)的研究人員，月收入可以與國內(nèi)一些地區(qū)居民的年收入相抵；工程師、教授們的自家用車也加入了浩浩蕩蕩的汽車大軍，可以說，這是社會發(fā)展對知識的一種新認(rèn)知。在不存在生產(chǎn)及交換的原始時期、生產(chǎn)力極其落后的農(nóng)業(yè)經(jīng)濟時期，經(jīng)濟的概念從無到有，知識可以說是一個荒謬的存在，既不能滿足人們衣食的要求，也不能帶來更高一層次的享受。社會進(jìn)入了工業(yè)經(jīng)濟時期，知識的重要性慢慢地被人們所認(rèn)知，但仍是一個依靠原始的勞動力從自然界提取初級資源的過程。直到進(jìn)入知識經(jīng)濟時代，也就是被稱為后工業(yè)時期的階段原本在生產(chǎn)中只能扮演輔助品和革新中的媒介物的知識，成為社會經(jīng)濟發(fā)展的重心。人們意識到不僅直接參與產(chǎn)品生產(chǎn)的勞動是勞動，新的發(fā)明、創(chuàng)造也是勞動的存在形式。正是知識具有無差異的勞動的屬性，而且在交換中實現(xiàn)了其創(chuàng)造者的目的，因而也具有了商品性。知識的生產(chǎn)者與使用者與知識的關(guān)系，越來越具有商品的生產(chǎn)者與消費者與商品的形式，即價值形式。人們將為了使用知識，而購買知識，并且對知識定價，按照市場規(guī)則，得到其使用權(quán)。知識將會為了出售而被生產(chǎn)，消費者為了使其在新的生產(chǎn)中增值，而去購買并使用。

知識具備了商品的所有屬性。知識由勞動創(chuàng)造出來，知識的生產(chǎn)是為了參與交換，能夠帶來收益，給人們的需求帶來不同程度上的滿足，而且還是存在一定成本的。知識的成本如何衡量？這不僅包括在知識產(chǎn)品生產(chǎn)中勞動者投入的生產(chǎn)要素——如機械，儀器等價值的轉(zhuǎn)移，還包括勞動者生產(chǎn)過程中所耗費的時間，精力等等。由此可以肯定：知識是一種商品，可以像其他商品一樣自由買賣，存在供需，存在市場。

知識定位為是商品，知識的價值就是知識的生產(chǎn)過程中凝結(jié)在其中的人類勞動，由社會勞動量的多少決定，會因社會勞動生產(chǎn)過程中投入勞動的不同，表現(xiàn)出不同的形式。并且，知識的價值也是在交換中得到實現(xiàn)的。需要指出的一點就是，國外有學(xué)者認(rèn)為知識就是價值，價值就是知識，這是對知識的價值不完全的表述?；煜R的價值與知識的使用價值，就是我們經(jīng)常接觸到的錯誤之一。知識的價值應(yīng)說是知識本身內(nèi)在的，而知識使用過程中體現(xiàn)的經(jīng)濟價值，僅是知識被消費的一種表現(xiàn)，是知識產(chǎn)品投入生產(chǎn)后，知識價值實現(xiàn)轉(zhuǎn)移，使新產(chǎn)品增值過程中的一種形式。再者，知識的學(xué)術(shù)價值，也是知識使用的形式之一，表現(xiàn)了其在一定領(lǐng)域中的使用性、創(chuàng)作性。

在這個生產(chǎn)力發(fā)展，經(jīng)濟騰飛的時代，知識成為時代的主流，一個嶄新的知識文明時代即將來臨。在這個時代，知識不僅將會成為最有價值的商品，也將如一些學(xué)者所說，發(fā)展成為一個獨立的產(chǎn)業(yè)——知識產(chǎn)業(yè)，形成擁有知識的知識階級，并在生產(chǎn)中實現(xiàn)知識資本的投入，以進(jìn)行最優(yōu)的生產(chǎn)活動。

評析生產(chǎn)要素價值論

法國經(jīng)濟學(xué)家薩伊認(rèn)為，產(chǎn)品的價值是由三個因素共同創(chuàng)造的，即勞動力、資本以及土地。三者互相協(xié)作創(chuàng)造價值，并參與了利潤的分配。這便有了這樣一種觀點，生產(chǎn)資料也創(chuàng)造價值。以馬克思理論的角度分析薩伊的觀點就是表明，生產(chǎn)資料是商品，是具有價值的，是能夠創(chuàng)造價值和剩余價值的。通俗點說，一輛汽車的價值就是生產(chǎn)汽車所需要素的活勞動價值（V+M）的總和。果真如此嗎？讓我們再從最基本，最簡單的概念看起。首先，商品是一個外界的物，一個靠自己的屬性來滿足人的某種需求的物，也可以說是一個最終產(chǎn)物。這種物與人們的需求直接聯(lián)系，以帶給人們不同的效用來實現(xiàn)自身的使用價值。那么，生產(chǎn)資料滿足人的這種需求嗎？不！滿足人的這種需求的是人們通過生產(chǎn)資料借助生產(chǎn)資料的一切功能創(chuàng)造出的另一實物，生產(chǎn)資料在這一實物的生產(chǎn)過程中，僅是一個能夠簡化人類勞動的工具、手段而已。有勞動者借助于生產(chǎn)資料的勞動在其中，這種物才是商品。再者，商品生產(chǎn)的目的是用于交換的，生產(chǎn)資料參與交換嗎？答案還是否定的。如上，生產(chǎn)資料并沒有具備作為商品所需的最基本的特點，因此便不能稱之為商品。

生產(chǎn)資料創(chuàng)造價值論違背了勞動創(chuàng)造價值論，認(rèn)為除了勞動之外，生產(chǎn)資料仍為價值的源泉。那么生產(chǎn)資料創(chuàng)造“價值”與“剩余價值”誤解，又將如何解釋呢？不要把眼光只放在產(chǎn)生價值的現(xiàn)象本身，用其邏輯推導(dǎo)、總結(jié)，這并不是很難理解的。首先，由生產(chǎn)資料的參與得到的新產(chǎn)品價值的增值是生產(chǎn)資料價值轉(zhuǎn)移的一種表現(xiàn)。價值增值越多，轉(zhuǎn)移的價值就越多，決非生產(chǎn)資料在創(chuàng)造價值。再者，生產(chǎn)資料是在通過簡化人類勞動，帶動社會生產(chǎn)率的提高，這就增加了產(chǎn)品的相對剩余價值。這種作用在生產(chǎn)活動主要依靠原始勞動的社會，并沒有引起人們太多的關(guān)注，也就是在科學(xué)技術(shù)不斷進(jìn)步，生產(chǎn)資料的作用越來越明顯的今天，隨著剩余價值量的大幅度增加，人們才更多的意識到使最終產(chǎn)品增值的這一重要因素。

分析生產(chǎn)資料創(chuàng)造價值論，可以得出：一方面，他們擴大了創(chuàng)造價值的勞動的概念。生產(chǎn)資料作為生產(chǎn)資料部門的產(chǎn)品時，是用于交換的商品，是經(jīng)過了人的勞動的。但作為生產(chǎn)其他商品的工具時，創(chuàng)造價值的勞動并沒有投在生產(chǎn)資料上，而是完全體現(xiàn)在新創(chuàng)商品的價值上。生產(chǎn)資料創(chuàng)造價值論擴大了創(chuàng)造價值的勞動的范圍。另一方面，它不了解勞動手段和勞動對象作為勞動過程的要素，僅僅是起到了創(chuàng)造新的使用價值的具體勞動中，物質(zhì)因素的作用。鑒于生產(chǎn)資料創(chuàng)造價值論在以上問題的判斷，于是便有了不僅人的勞動能夠創(chuàng)造價值，而且機器設(shè)備等生產(chǎn)資料也能夠創(chuàng)造價值的結(jié)論。這種說法不是對馬克思的勞動價值論的發(fā)展。物之所以有價值，因為它們是人的勞動的表現(xiàn)，而不是因為它是物本身，商品之所以有價值，是由于其中包含了人類無差別的勞動，而且不僅滿足人的某種需要，還要參與交換。其中，生產(chǎn)資料的作用表現(xiàn)為簡化人們的勞動，加快人們勞動的速度，提高勞動生產(chǎn)力，作為一個工具或者載體。在每一輪新的生產(chǎn)過程中所使用的機器設(shè)備、動物等生產(chǎn)資料，都是過去勞動的產(chǎn)物，然而不能夠由此認(rèn)為它們能夠進(jìn)行勞動、創(chuàng)造價值，從而把勞動創(chuàng)造價值說成是生產(chǎn)資料創(chuàng)造價值。

以上，我們討論了知識的性質(zhì)，否定了生產(chǎn)資料創(chuàng)造價值論?？梢钥闯觯@都是對馬克思“勞動價值論”的客觀運用。

人力資本

——勞動價值論的回歸

隨著知識文明的來臨，人們越來越多地意識到知識的重要性，各國紛紛采取了一種重視教育、重視人才的政策。在經(jīng)濟領(lǐng)域，知識成為一種重要的要素，投入到了生產(chǎn)過程，并為經(jīng)濟的發(fā)展做出了無可限量的貢獻(xiàn)。知識與生產(chǎn)要素結(jié)合，提出一個嶄新的概念——人力資本，這是一種“勞動價值論”回歸。

什么是“人力資本”？被西方學(xué)術(shù)界稱為“人力資本之父”的舒爾茨給了它這樣一個定義：所謂“人力資本”就是通過教育和培訓(xùn)在勞動者身上所形成的特定勞動能力。顧名思義，人力資本與物質(zhì)資本相對，為資本的兩種形式之一。但是，不能由此混淆人力資本與勞動力資本的概念。由定義可以看出，人力資本是一種特殊的勞動力資本，區(qū)別于原始勞動力，是一種經(jīng)過了人力投資的勞動力，一種高級的勞動力，具有特殊技能的勞動力。既然人的這種勞動已經(jīng)被物化，那么，它就具有了與物質(zhì)資本相同的一些性質(zhì)。作為生產(chǎn)資料的前一階段，人力資本同樣具有商品的屬性，參與交換。作為生產(chǎn)資料階段，人力資本就是一種手段，價值通過生產(chǎn)新產(chǎn)品得到體現(xiàn)。

人們是如何注意到人力資本的存在的？戰(zhàn)后，不同經(jīng)濟發(fā)展水平基礎(chǔ)上的國家，不同的發(fā)展道路的選擇及其結(jié)果，給人們提出了思考。首先，按照原經(jīng)濟學(xué)理論——高積累帶來高增長，無法解釋德、日兩戰(zhàn)敗國在較短時間內(nèi)，實現(xiàn)經(jīng)濟復(fù)蘇并擠身發(fā)達(dá)國家行列這一現(xiàn)象。如大家所知，德、日兩國長期處于備戰(zhàn)狀態(tài)，國內(nèi)無法達(dá)到高積累狀態(tài)，戰(zhàn)爭后期，工業(yè)又受到重創(chuàng)，加上日本的自然資源又極為貧乏，是什么力量，使兩國奇跡般的迅速恢復(fù)并發(fā)展？再者，舒爾茨的一項調(diào)查研究表明，20世紀(jì)初的50年間，美國農(nóng)業(yè)的產(chǎn)出迅速增加，生產(chǎn)率迅速提高。但，用于農(nóng)業(yè)的土地、資本及勞動力數(shù)量的投資都沒有明顯變化。按照發(fā)展經(jīng)濟學(xué)中的哈羅德-多馬模型分析，隨著經(jīng)濟的增長，必定得到一個資本——產(chǎn)出比上升的結(jié)論。但統(tǒng)計結(jié)果表明，在發(fā)展過程中，這些國家的這一指標(biāo)非但沒有上升，反而是下降的。那么，帶來高產(chǎn)出的不是我們通常意義上的資本，又是什么？經(jīng)濟學(xué)家們開始思考這些由發(fā)展帶來的問題。經(jīng)過分析，找到了其中的奧秘即人力資本。

人力資本又是如何帶來高增長的？

人力資本最終能夠被使用可以分為兩個階段。第一階段為投資階段，也就是人力資本作為生產(chǎn)要素投入生產(chǎn)前期，體現(xiàn)其商品的性質(zhì)，被生產(chǎn)出來的階段。在這一階段作為主體的人通過各種途徑，使自己成為掌握一定的知識，擁有一定技能的要素。既然這是一種商品的生產(chǎn)過程，那么同樣存在基本要素的投入。教育和培訓(xùn)，個人經(jīng)歷、時間的花費即為此商品生產(chǎn)過程中的投入要素。在這一過程中，我們可以發(fā)現(xiàn)，由人力資本的特殊性決定，此類商品不同于通常意義上的物質(zhì)資本。同一要素的投入會得到不同質(zhì)的產(chǎn)品。經(jīng)過這一過程，人力資本實現(xiàn)了自身的價值，成為一種自由的商品，進(jìn)入市場，準(zhǔn)備交易。第二階段是產(chǎn)出階段，也可以說是收益階段。在這一階段，人力資本投入使用，與物質(zhì)資本協(xié)作，創(chuàng)造新的產(chǎn)品、新的價值。這一過程解釋了各國經(jīng)濟飛速發(fā)展的原因，是帶來經(jīng)濟倍增的源泉所在。物質(zhì)資本的邊際收益遞減規(guī)律揭示，不斷增加物質(zhì)資本的投入，收益將趨于0。但是，在經(jīng)濟發(fā)展時期，隨著物質(zhì)資本的投入，經(jīng)濟產(chǎn)出一直呈現(xiàn)了一種高于、甚至是倍增于資本投入比的趨勢。而且，即使沒有增加資本的投入，經(jīng)濟仍保持了一種較高的增長速度，并沒有停滯。怎樣解釋這些現(xiàn)象？人力資本的特殊性是經(jīng)濟持續(xù)發(fā)展的重要因素。人力資本與物質(zhì)資本不同，具有一種邊際收益遞增的性質(zhì)。在運用人力資本的過程中，人們充分發(fā)揮其知識、創(chuàng)造力及才能，將其價值轉(zhuǎn)移至新生產(chǎn)品上。這種價值的轉(zhuǎn)移，使產(chǎn)品增值，這種效應(yīng)，抵消了物質(zhì)資本邊際收益遞減的效應(yīng)，甚至可以實現(xiàn)產(chǎn)品價值倍增的目標(biāo)。由此，戰(zhàn)后資本分布不均衡，經(jīng)濟發(fā)展不均衡的現(xiàn)象得到了一個合理的解釋。

“勞動價值論”解釋、發(fā)展了的人力資本問題，人力資本問題又再一次論證了“勞動價值論”的客觀存在性與正確性，這是馬克思辯證唯物主義的發(fā)展觀的再次認(rèn)證。

參考文獻(xiàn)：

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2、加里.s.貝克爾：《人力資本》。

3、洪遠(yuǎn)朋：《<資本論>難題探索》。

4、李廉水：《知識經(jīng)濟究竟是什么》。

5、伍裝、張熏華：“現(xiàn)代經(jīng)濟學(xué)中的兩種價值判斷理論”，《經(jīng)濟學(xué)家》。1999.5。

6、顧準(zhǔn)：“關(guān)于社會主義經(jīng)濟中價值及價值規(guī)律的問題”，《經(jīng)濟社會體制比較》1999.4。

7、陳振羽：“不要重犯價值理論的歷史錯誤—‘社會勞動價值論’的質(zhì)疑”，《經(jīng)濟評論》1999.5。

價值管理范文第4篇

關(guān)鍵詞：企業(yè) 價值觀管理 核心競爭力 問題

一、價值觀管理培育企業(yè)核心競爭力

彼得·德魯克認(rèn)為：“管理，作為一門學(xué)科，作為一門實踐，它涉及人與社會的價值觀”。 隨著社會的發(fā)展，我們面對的環(huán)境在不斷地變化，管理的模式增加了新的內(nèi)容，管理實質(zhì)上也是對人的價值觀的管理。 因此，只有注重企業(yè)價值觀管理，企業(yè)才能適應(yīng)已經(jīng)發(fā)生了重大變化的市場，才能獲得高持續(xù)性的競爭優(yōu)勢，才能培育和加強企業(yè)的核心競爭力。

1.價值觀管理能夠增強企業(yè)的生存能力

企業(yè)價值觀管理是企業(yè)安身立命的根本，它決定著企業(yè)當(dāng)前的生存和未來的發(fā)展，對增強企業(yè)的生存能力具有至關(guān)重要的作用。美國國際商用機器公司總裁小托馬斯·沃森在《一個公司和它的信念》一書中指出：“一個偉大的組織能夠長久生存下來最主要的條件并非結(jié)構(gòu)條件或管理技能，而是我們稱之為信念的那種精神力量，以及這種信念對組織全體成員所具有的感召力……任何組織若想生存下來并取得成功，它就必須建立起一系列牢固的信念，這一切是經(jīng)營政策和行動的前提?！逼髽I(yè)價值觀形成的前提條件是需要，企業(yè)為了生存和發(fā)展，就需要通過向社會提品和服務(wù)而獲得利潤。企業(yè)的需要有高低層次之分，不同的企業(yè)對需要層次的追求不一樣。有些企業(yè)停留在低層次需要水平上，片面追求利潤，奉行這種價值觀的企業(yè)是短命的；有的企業(yè)追求高層次需要，注重企業(yè)的形象和社會地位，通過承擔(dān)社會責(zé)任來滿足自己的需要，最終成為長壽企業(yè)，贏得了社會的尊重。因此，一個企業(yè)要持續(xù)增長必須實施價值觀管理，這樣才會在激烈的競爭中立于不敗之地。

2.價值觀管理能夠培育企業(yè)的向心力

價值觀管理能夠增強企業(yè)的凝聚力，使員工的價值得到充分體現(xiàn)。多數(shù)企業(yè)在創(chuàng)業(yè)之時，團隊精神較突出，但隨著企業(yè)規(guī)模的擴大，企業(yè)人心不齊的現(xiàn)象便凸現(xiàn)出來，此時，企業(yè)價值觀對統(tǒng)一員工的意志，降低管理成本具有重要作用。企業(yè)價值觀影響個人對目標(biāo)的選擇，只有員工的目標(biāo)真正融入到企業(yè)的目標(biāo)之中時，企業(yè)上下才能齊心協(xié)力。當(dāng)員工共享企業(yè)價值觀時，才會發(fā)揮其積極性與主動性，在共同愿景的支撐下，他們才會為了共同的目標(biāo)自覺地凝聚在一起。價值觀管理能夠增強員工對企業(yè)價值觀的認(rèn)同度，并將企業(yè)價值觀轉(zhuǎn)化為個人的人生價值觀，使企業(yè)獲得巨大的凝聚力，提高企業(yè)的競爭力與環(huán)境適應(yīng)力。

3.價值觀管理能夠約束約束企業(yè)員工的行為

在現(xiàn)實生活中，不少企業(yè)制定許多的規(guī)章制度來約束員工的行為，但是在一定的誘因下，當(dāng)面臨多種選擇時，一些企業(yè)員工會做出不利于公司的事情。為了規(guī)范員工的行為，企業(yè)價值觀管理就顯得尤為重要，它能夠在員工中形成一種無形的準(zhǔn)則，從而規(guī)范群體行為。企業(yè)價值觀管理能夠為企業(yè)員工提供共同價值尺度， 把員工的利益同企業(yè)的利益緊密聯(lián)系在一起，加速企業(yè)的發(fā)展，減少企業(yè)前進(jìn)道路上的不利因素?，F(xiàn)實中，企業(yè)價值觀管理能夠更深層次地指明企業(yè)發(fā)展的根本方向，規(guī)范企業(yè)員工的日常行為，提高他們解決問題的能力，降低企業(yè)經(jīng)營中的風(fēng)險，指導(dǎo)企業(yè)走向共同的目標(biāo)。

二、企業(yè)目前價值觀管理中存在的問題

企業(yè)價值觀管理包括管理企業(yè)價值觀與基于企業(yè)價值觀的管理兩個方面的內(nèi)容。目前，我國企業(yè)價值觀管理在這兩方面還存在很多的問題。

1.管理企業(yè)價值觀存在問題

不少企業(yè)的價值觀缺少個性。不同的企業(yè)，其發(fā)展歷史和未來的前進(jìn)方向是不相同的，因此，其價值觀管理的理念也應(yīng)該是不同的。但是，當(dāng)前，我們企業(yè)的價值觀缺少個性，不同企業(yè)的價值觀大同小異。不少企業(yè)的價值觀表述詞“創(chuàng)新、服務(wù)至上”等根本反映不出企業(yè)的個性。一個企業(yè)的價值觀應(yīng)該有其獨特性，應(yīng)該與自己的歷史傳統(tǒng)、管理體制和生產(chǎn)經(jīng)營相適應(yīng)，如果不能與其他企業(yè)加以區(qū)別，企業(yè)價值觀就不會為員工真正認(rèn)同。

不少企業(yè)在價值觀的定位上出現(xiàn)偏離。價值觀管理是現(xiàn)代西方企業(yè)為了適應(yīng)新的環(huán)境與新的競爭而提出的，是當(dāng)代企業(yè)管理模式邏輯發(fā)展的一個新階段。長期以來，一部分企業(yè)把利潤放在首要位置，導(dǎo)致企業(yè)價值觀的目標(biāo)取向存在偏差。在企業(yè)利益和社會責(zé)任面前，它們首先選擇企業(yè)利益，以損害利益相關(guān)者的利益為代價，最終失去了社會和市場的信任，失去了生存和發(fā)展的根本。在政治利益方面，為了獲得政治名譽，他們不擇手段，采取各種手段偽裝企業(yè)的價值觀，導(dǎo)致了企業(yè)的短命。

2.依據(jù)企業(yè)價值觀進(jìn)行管理存在的問題

企業(yè)價值觀的培育機制不健全。價值觀的培育是企業(yè)生存發(fā)展的保障，關(guān)系到企業(yè)的前途命運，但目前不少企業(yè)在價值觀的培育方面存在很多問題。首先，很多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者對自己的價值觀認(rèn)識不清，更不用說通過自己的行為去引領(lǐng)下屬了。其次，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者和員工沒有全面深刻地認(rèn)識到價值觀的重要性，僅僅認(rèn)為企業(yè)價值觀是一種理念。雖然有些企業(yè)提煉出了自己的價值觀如創(chuàng)新、奉獻(xiàn)等，但這些價值觀根本不具有操作性。最后，一些企業(yè)缺乏有效培育價值觀的手段，在價值觀塑造和整合方面，他們說的多，做的少，一部分企業(yè)照搬照抄別的企業(yè)的價值觀，忽略自己的特色。一部分企業(yè)提煉出了自己的價值觀后，不輔之以相應(yīng)的制度和方法，將其加以實施，致使企業(yè)價值觀的作用不能真正發(fā)揮。

企業(yè)價值觀的塑造不完善。企業(yè)價值觀的塑造有助于形成集體忠誠， 激發(fā)員工的自覺性。我國一些企業(yè)在塑造價值觀時，往往偏重外在有形的方面，沒有將價值觀與企業(yè)的經(jīng)營管理過程相結(jié)合，致使企業(yè)價值觀流于形式。一些企業(yè)通過舉辦各種活動來宣揚企業(yè)的價值觀，但這些更多的是形式上的模仿學(xué)習(xí)，尚不能深層次地體現(xiàn)企業(yè)的特色。 同時，在企業(yè)價值觀的塑造方面，許多企業(yè)并沒有對自身情況進(jìn)行認(rèn)真分析，也缺乏正確的認(rèn)識，致使企業(yè)價值觀的塑造只是體現(xiàn)在口頭上，這就造成企業(yè)價值觀的內(nèi)容和形式相脫離，結(jié)果扼制了企業(yè)的繁榮和發(fā)展。

3.企業(yè)價值觀在執(zhí)行上出現(xiàn)偏離

企業(yè)價值觀是在一定的社會背景下產(chǎn)生和發(fā)展的，隨著經(jīng)營環(huán)境的變化而變化?，F(xiàn)實中，我國一些企業(yè)不能根據(jù)經(jīng)營環(huán)境的變化及時調(diào)整價值觀，企業(yè)公開倡導(dǎo)的價值觀積極而高尚，但實際做法卻背道而馳。他們表面上宣傳實施以顧客需求或社會互利為導(dǎo)向的價值觀，而實際做法卻嚴(yán)重偏離企業(yè)價值觀。美國安然公司是企業(yè)價值觀執(zhí)行出現(xiàn)偏離的典型代表，它曾被認(rèn)為是新經(jīng)濟時代傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的典范，但是為了達(dá)到或者超過華爾街的預(yù)期，保持兩位數(shù)的贏利增長，安然公司掩蓋真實的財務(wù)狀況，用虛假的手段制造利潤。安然公司放棄了企業(yè)的基本價值觀，放棄了核心業(yè)務(wù)而去從事投機性和風(fēng)險性很高的金融衍生品業(yè)務(wù)，最終走向了敗落。

二、強化企業(yè)價值觀管理的途徑

美國學(xué)者斯蒂芬·P·羅賓斯提出：“價值觀管理是管理者建立、推行組織共享價值觀的一種管理方式?！眱r值觀管理是對企業(yè)員工思想意識的管理，是對企業(yè)精神文化的管理，對于企業(yè)的發(fā)展具有重要意義。

1.在管理企業(yè)價值觀方面強化企業(yè)價值觀的管理

確立有個性的企業(yè)價值觀。一個企業(yè)的價值觀應(yīng)該有其獨特性，應(yīng)該與自己的歷史傳統(tǒng)、管理體制和生產(chǎn)經(jīng)營相適應(yīng)，只有這樣，企業(yè)價值觀才會為員工真正認(rèn)同。企業(yè)價值觀的選擇應(yīng)該結(jié)合自身實際，真正滲透到企業(yè)的經(jīng)營管理之中，反映自身特色的個性，指導(dǎo)企業(yè)的發(fā)展，為職工所認(rèn)同和接受。由于歷史文化和政治經(jīng)濟環(huán)境的不同，東方企業(yè)注重集體主義，強調(diào)個體對群體的責(zé)任、奉獻(xiàn)和義務(wù)，而西方企業(yè)強調(diào)個人主義，強調(diào)實現(xiàn)集體價值不能以犧牲個人利益為代價。個人主義價值觀能夠充分發(fā)揮個人的潛能，有利于優(yōu)勝劣汰，同時，它又很容易導(dǎo)致自私自利和人際關(guān)系的冷漠，從而損害企業(yè)組織整體的利益。集體主義價值觀有利于維護集體的利益，但它容易形成隨大流、墨守成規(guī)、盲目服從的習(xí)慣，從而阻礙競爭、創(chuàng)新和改革，延緩企業(yè)變革和發(fā)展的進(jìn)程。①因此，在確立企業(yè)價值觀時，我們在將價值觀與企業(yè)自身實際相結(jié)合的同時，應(yīng)該吸收東西方企業(yè)價值觀管理之長，歸納提煉出符合我國企業(yè)發(fā)展的核心價值觀。

正確定位企業(yè)價值觀。企業(yè)價值觀滲透到企業(yè)經(jīng)營管理活動的全過程，它指導(dǎo)企業(yè)在取得利潤之外，還應(yīng)該擔(dān)負(fù)起社會責(zé)任，為社會作出貢獻(xiàn)，體現(xiàn)企業(yè)在社會中的價值。如果企業(yè)僅僅追求利潤，而不去思考利潤的源泉，那將是舍本逐末。企業(yè)價值觀的正確定位應(yīng)該基于企業(yè)對自身所處環(huán)境的全面剖析，包括企業(yè)內(nèi)外環(huán)境、宏觀微觀環(huán)境。這些環(huán)境要素都會根據(jù)企業(yè)對他們的行為反過來對企業(yè)產(chǎn)生影響，他們對于企業(yè)價值觀的定位有著不可估量的作用。

2.在依據(jù)企業(yè)價值觀進(jìn)行管理方面強化企業(yè)價值觀的管理

培育現(xiàn)代企業(yè)價值觀。在企業(yè)價值觀管理中，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)不僅要積極倡導(dǎo)企業(yè)價值觀，還要以身作則，率先垂范，因為他們是企業(yè)價值觀的直接體現(xiàn)者，在員工眼里，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的一舉一動代表了企業(yè)的真正價值觀，如企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)們處理沖突的標(biāo)準(zhǔn)、決策時的價值權(quán)衡等都是現(xiàn)代企業(yè)價值觀的凸顯。在知識經(jīng)濟時代，企業(yè)價值觀發(fā)生了深刻變化，培育現(xiàn)代企業(yè)價值觀需要提高員工的素質(zhì)，使員工不容易接受現(xiàn)代企業(yè)的價值觀，將價值觀內(nèi)化為自己的思想和行動。 只有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和企業(yè)員工深刻認(rèn)識培育現(xiàn)代企業(yè)價值觀的重要性，企業(yè)才能發(fā)展得更加強大。

塑造員工與組織匹配的企業(yè)價值觀。企業(yè)在招聘員工時，應(yīng)該將價值觀真正融入到員工選拔的過程中，在員工選拔規(guī)劃制定、實施，選拔前的宣傳，以及選拔的整個進(jìn)程中都進(jìn)行企業(yè)價值觀的匹配。在企業(yè)價值觀的指導(dǎo)下，企業(yè)應(yīng)該將合適的人安排到最合適的崗位上去，選擇與企業(yè)價值觀相匹配的員工，并用相應(yīng)的制度和措施管理員工，將企業(yè)價值觀真正落到實處，落實到員工的日常工作中。因為與企業(yè)價值觀不匹配的員工只會增加企業(yè)培訓(xùn)、監(jiān)督的無形成本，甚至對公司造成巨大的損失。

大力倡導(dǎo)企業(yè)價值觀。企業(yè)價值觀的倡導(dǎo)可通過專門的活動來進(jìn)行，以強化職工對企業(yè)價值觀的理解和認(rèn)同。要增強企業(yè)價值觀的感召力，企業(yè)價值觀的倡導(dǎo)也需要通過一些象征性的事件、儀式、典禮和樹立典型人物來進(jìn)行?！皼]有富于表情的活動，任何文化都將消亡。缺乏典禮或儀式，重要的價值觀就不起作用。典禮之于文化，猶如電影之于腳本、演奏會之于總樂譜、或舞蹈之于理想境界，都是舍此便無法用其他手段表達(dá)的?！?這些活動可以向員工傳遞價值觀管理的真實性及企業(yè)價值觀對企業(yè)的價值。此外，為了使企業(yè)價值觀廣為傳播，企業(yè)可以通過統(tǒng)一廠服，設(shè)定廠恥日、廠榮日等形象教育來潛移默化地教育職工，以加強企業(yè)價值觀的管理。

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作者簡介：

鮮躍琴.北京印刷學(xué)院企業(yè)管理專業(yè)研究生；

價值管理范文第5篇

數(shù)分鐘后，放在前面的大寫字板上就寫滿了建議：關(guān)閉這家工廠；封存那條生產(chǎn)線；開除那些平庸的管理人員?！昂脴O了！”咨詢專家說?！艾F(xiàn)在我們來探討我們應(yīng)如何進(jìn)行這些工作?！?/p>

然而，咨詢專家接下來聽到的議論與平時處理這種事情時所聽到的議論毫無二致：“我們不能這樣干。”我們不能這么干？為什么？因為這太殘酷，太激進(jìn)了，有人回答說。在座的一位管理人員解釋說，這么干“會傷筋動骨”；沒有人會愿意這么干。所需采取的措施太痛苦，難以付諸實施。

這兩位咨詢專家是來自波士頓管理決策公司（ManagementDecisions）的安德林？思萊伍斯基（AdrianJ.Slywotzky）和大衛(wèi)？莫里森（DavidJ.Morrison）。他們的經(jīng)歷揭示了我們司空見慣，人所皆知的現(xiàn)實：該采取的措施不去采取，因為這些措施會導(dǎo)致不愉快的后果；這已不是什么新問題了；它源遠(yuǎn)流長，已經(jīng)成為哲學(xué)和許多主要的核心問題。但是，這里有一個前提使得這一問題變得十分緊迫：至少在今后的十年中，管理者最重要的素質(zhì)將不是營銷才能、信息技術(shù)或其他任何專業(yè)知識，而是個人特性──愿意甚至渴望采取重大而又痛苦的決策。

你對此持懷疑態(tài)度嗎？90年代工商業(yè)的發(fā)展似乎為具有這一優(yōu)良品質(zhì)和不具這一優(yōu)良品質(zhì)的管理者的經(jīng)營成果提供了腳注。一百年后的歷史學(xué)家們將會把90年代視為工商管理發(fā)生革命的時代，而我們則無需用太長的時間就已經(jīng)看出正在發(fā)生的變化。90年代初，各類主要因素的變化一目了然：信息技術(shù)發(fā)展迅速，許多行業(yè)管制放松，世界范圍貿(mào)易壁壘減少，機構(gòu)投資者持股比重不斷擴大。各方面的發(fā)展變化的沖擊力十分強大，促使企業(yè)發(fā)生了巨大的、艱難和痛苦的歷史性轉(zhuǎn)變。這對每一個人來說都是顯而易見的。唯一的問題是有人愿意根據(jù)形勢的發(fā)展進(jìn)行必要的調(diào)整，有人則不愿意改變自己。我們立即就可以得到答案。在1992-1993年間非同尋常的十八個月中，通用汽車（GeneralMotors）、IBM、西屋（Westinghouse）、美國運通銀行（AmericanExpress）、柯達(dá)（Kodak）等美國著名企業(yè)的首席執(zhí)行官均被解雇了。后來，一些管理者“退休了”，但都不是因為“健康原因”，或從未聽說過的“長期計劃安排”；他們被炒了魷魚。企業(yè)管理獲得成功的新條件一下子變得十分明確。哈佛商學(xué)院邁克爾？簡森（MichaelJensen）教授介紹了一個帶有我們時代特征的故事：他的一位朋友曾經(jīng)是一家名列《財富》雜志最大500家公司前茅的大企業(yè)的首席執(zhí)行官，整個職業(yè)生涯都服務(wù)于這家企業(yè)。然而，一旦革命襲來，他不能采取必要的應(yīng)變措施。企業(yè)的市場價值開始滑坡，當(dāng)企業(yè)市場價值降到原價值一半的時候，他被解雇了。他無法接受這是他的過錯。簡森教授分析說：“他由于不能改變自己對業(yè)務(wù)管理模式的看法，而毀壞了自己的職業(yè)生涯?！?/p>

“業(yè)務(wù)管理模式”是一個關(guān)鍵的術(shù)語。在革命化年代中，工商業(yè)管理者必須隨時準(zhǔn)備改變自己的業(yè)務(wù)管理模式──創(chuàng)造價值的基礎(chǔ)，或我們通常所說的賺錢訣竅。思萊伍斯基和莫里森認(rèn)為每一管理者都應(yīng)當(dāng)像英特爾公司那樣，每隔五六年就改變一次自己的業(yè)務(wù)管理模式。英特爾公司曾經(jīng)主營記憶芯片制造；在這種芯片制造看上去開始成為沒有優(yōu)勢的業(yè)務(wù)時，他們轉(zhuǎn)而生產(chǎn)微處理器；一旦處理器受到商品化威脅，他們又將處理器促銷為名牌消費品。思萊伍斯基說：“今天，僵死的業(yè)務(wù)模式是沒有生路的?！钡呛苌儆衅髽I(yè)將其業(yè)務(wù)設(shè)計思想制度化，或者甚至沒有明了清楚地表述過。（貴公司是否這樣做了？思萊伍斯基和莫里森建議你到公司各處轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)，問一問你手下的人：“我們是如何賺錢的？”）因為這太危險了，你可能會發(fā)現(xiàn)你必須采取某些重大而又艱難的決策。

事實上，你可能會做出與英特爾公司完全相同的決策，因為，英特爾面臨的局勢實際上已擺到了每一個人面前：生產(chǎn)效率急劇提高，全球生產(chǎn)能力過剩，商品化威脅無所不在。這種形勢發(fā)展十分迅速；它要求人們作出人類最為艱難的反應(yīng)：退出市場，開除員工，承認(rèn)自己錯了（或者至少不是完全正確）。因此，未來將需要更多具有優(yōu)良品質(zhì)的管理人才──能夠接受甚至追求心理痛苦和性格剛毅的管理者。

我還沒有發(fā)現(xiàn)有任何跡象表明這個世界正在造就更多這樣的人才；一些以自我為中心的西方文化的評論家們認(rèn)為現(xiàn)在更少了。但是，對此類人才的需求日益擴大，哈佛商學(xué)院邁克爾？簡森教授正在以全新的角度來考慮這一難題，從而指出了這個難以對付的問題的原因所在。

簡森不是學(xué)哲學(xué)的。他在芝加哥大學(xué)接受過嚴(yán)格的計量分析教育，是一位財務(wù)經(jīng)濟學(xué)家。他曾多年堅信人是理性的福利最大化追求者，人永恒不變地遵循著資源、評價和最大化模式（Resourceful，Evaluative，MaximizingModel，REMM），這是他自己歸納出來的模式；但他現(xiàn)在再也不這么看了。過去的幾年中，他在哈佛大學(xué)參加了心智行為研究計劃（Mind，Brain，BehaviorInitiative），該計劃的參與者還有內(nèi)科醫(yī)生、心理學(xué)家以及許多其他行業(yè)的專家，他們研究的內(nèi)容正如計劃的題目所示。簡森現(xiàn)在認(rèn)為，人有一半的時間遵循資源、評價和最大化模式；其余的時間則籠罩在痛苦規(guī)避模式（PainAvoidanceModel，PAM）下。痛苦規(guī)避模式是非理性的：沿著現(xiàn)有痛苦避讓道路發(fā)展將可能帶來更大的痛苦；但這種模式已存在於我們當(dāng)中的每一個人。

道理非常簡單。在我們腦袋下面有個小小的器官叫作扁桃體，其功能就是評價外來刺激是否帶有威脅性。如果外來刺激帶有威脅性，這一器官就會作出著名的腎上腺素反應(yīng)，它還會把阻礙其部分功能的化學(xué)成分帶到表層──大腦的理性部分。這就是一位墜機生還者說他不知道他是如何從機艙里爬出來的的原因；他說：“我什么都沒有想，我就那么做了。”版權(quán)所有

當(dāng)我們的身體受到外來傷害時這類化學(xué)反應(yīng)是十分有用的。問題是這類反應(yīng)僅是對外界刺激本能的情感反應(yīng)。這就是對一個人不好的評價似乎馬上導(dǎo)致被批評者產(chǎn)生抵觸情緒的原因：一旦一個人的扁桃體發(fā)現(xiàn)自己受到了傷害，他的大腦馬上觸發(fā)痛苦規(guī)避模式，進(jìn)而準(zhǔn)備進(jìn)行反擊或予以規(guī)避。簡森認(rèn)為，這也是企業(yè)管理人員及其企業(yè)難以吸取教訓(xùn)的原因。失去控制，承認(rèn)自己的錯誤，改變一個人的世界觀及其本身都會帶來痛苦，都會刺激痛苦規(guī)避系統(tǒng)，導(dǎo)致化學(xué)反應(yīng)，影響我們的理性思維將所有信號全部記錄下來。如果我們看不到自己的錯誤，我們就無法汲取教訓(xùn)。所以，如果管理者不愿意采取不愉快的行動，他們所要規(guī)避的痛苦實際上就是采取必要措施所必須承受的痛苦。

簡森認(rèn)為這不僅僅是一種心理好奇。他說：“企業(yè)將為此付出成千上萬億美元的代價?！边@就是為什么很多企業(yè)像許多個人和民族一樣，非到生死存亡的緊要關(guān)頭，才不得不進(jìn)行扭轉(zhuǎn)乾坤，但會令人不愉快的變革的原因。簡森說：“如果沒有來自產(chǎn)品、工廠或資本市場危機的直接威脅，任何公司都不會主動進(jìn)行改革。”我們大家都知道事實確實如此。那些在1992-93年間業(yè)績較差的公司就是極好的例證。對于這些問題，我們能夠做些什么呢？一些措施有助于問題的解決。一些傾向于防患於未然的企業(yè)常常會在危機真正到來之前創(chuàng)造危機，將自己推下斷崖絕壁，希望在危機襲來之前找到能夠力挽狂瀾、拯救自己的有效措施。融資購并就是防患於未然的措施之一。巨額債務(wù)負(fù)擔(dān)會有效地迫使管理者采取必要的痛苦措施。一些企業(yè)（如SealedAir公司，一家泡沫塑料包裝材料生產(chǎn)廠家）實行了沒有購并的融資購并，只是大量舉債，作為巨額特殊紅利分配給投資者。另一些企業(yè)（如坎貝爾公司，CampbellSoup）則采取了更劇烈的措施，要求高級管理人員直接和親自持有一定數(shù)量的公司股權(quán)；持股量要求很高，乃至于管理人員不得不舉債購買。令人十分驚奇，在這些措施下，企業(yè)采取痛苦決策的阻力大為減輕。

企業(yè)可以根據(jù)是否具有愿意面對殘酷的現(xiàn)實、勇挑重?fù)?dān)的精神來聘用和提拔管理人員。當(dāng)然，每一個管理人員都會說自己具有勇挑重?fù)?dān)的精神（他們還會說他們都愿意傾聽反面意見）。即使如此，這些是否足以構(gòu)成瞬息萬變時代管理者所必須具有的個人特性了呢？FMC公司首席執(zhí)行官羅伯特？布特（RobertBurt）說，他們公司評價管理人員的關(guān)鍵因素之一是視其如何處理人事問題。因為，人事問題確實是管理者必須面對的最難處理的問題。

然而，我們還必須涉及個性問題，還必須探討存在于公司某處的優(yōu)良素質(zhì)問題。歸根到底，由誰來啟動或強制實行股權(quán)擁有計劃，或探究管理人員是如何作出強硬決策的呢？聊以的是我們還不至于那么束手無策。哈佛大學(xué)的科學(xué)家們指出，在扁桃體將信號傳遞給表層的同時，另外還有一條傳遞途徑，允許我們的理性對扁桃體的本能施加影響。簡森的說法是：這就象我們的肌肉訓(xùn)練一樣。這一說法有助于人們更好地理解一條眾所周知的基本道理：人們可以改變自己的個性。