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商業(yè)模式創(chuàng)新能力評價的指標構(gòu)成體系
1.客戶價值主張創(chuàng)新能力。客戶是律師事務(wù)在市場上直接接觸的對象,客戶是律師事務(wù)盈利的重要途徑之一。律師事務(wù)所要提高績效,就要了解客戶的各種需求特征。律師事務(wù)業(yè)務(wù)質(zhì)量的高低取決于對對客戶價值主張的創(chuàng)新能力和認知能力。一般來說,客戶價值主張又可以具體分為以下三個基本構(gòu)成元素:目標客戶、提供物和客戶利益。因此,對律師事務(wù)所客戶價值主張創(chuàng)新能力的評價主要表現(xiàn)在目標客戶、提供物和客戶利益這三個方面。2.關(guān)鍵資源的整合能力。律師事務(wù)所對關(guān)鍵資源進行整合,能促進律師事務(wù)所對目標客戶的價值承諾。對關(guān)鍵資源的考察側(cè)重于律師事務(wù)所持有資源的獨占性、資源的組織形式以及律師事務(wù)所對關(guān)鍵資源的維護活動。律師事務(wù)所實現(xiàn)關(guān)鍵資源的整合是有可能的,律師事務(wù)所需認識到組織所處的內(nèi)外環(huán)境。因此,對律師事務(wù)所關(guān)鍵資源的整合能力的評價主要表現(xiàn)在資源形勢、獲取方式和維護投入這三方面。3.盈利模式的創(chuàng)新能力。律師事務(wù)所和律師事務(wù)所之間在服務(wù)成本和價格上的差異,都是由各種各樣的盈利模式造成的。盈利模式背后是一組相互嵌套的經(jīng)濟模型,經(jīng)濟模型為企業(yè)賺取利潤提供不竭的動力。具體來說,盈利模式包括三個子元素:成本結(jié)構(gòu)、收入模式和盈利邊際。故,對律師事務(wù)所盈利模式創(chuàng)新能力的評價將從這三個方面展開。綜合上述對商業(yè)模式創(chuàng)新內(nèi)容的分析,并結(jié)合律師事務(wù)所行業(yè)的獨特性和管理的特殊性,在一致性、完整性、可控性和實用性等原則的指導(dǎo)下,本文從律師事務(wù)所客戶價值主張創(chuàng)新能力、關(guān)鍵資源的整合能力以及盈利模式的創(chuàng)新能力三方面有針對性地建立了適合律師事務(wù)所商業(yè)模式創(chuàng)新能力的評價指標體系,如圖1所示。
因素集和評價集的確定
1.本文假設(shè)因素集合U={U1,U2,U3}={客戶價值主張創(chuàng)新能力,關(guān)鍵資源整合能力,盈利模式創(chuàng)新能力};U1={U11,U12,U13}={目標客戶的確立,提供服務(wù)的組合,客戶利益的重視度};U2={U21,U22,U23}={資源的形式,資源的獲取方式,資源的維護投入};U3={U31,U32,U33}={成本控制力度,收入來源的可變性,利潤增長水平}。2.評價集的確定。評價集是對各層次評價指標的一種語言描述,它是評審人隊各評價指標所給出的評語的集合。本模型的評語共分五個評價集為:V=(V1,V2,V3,V4,V5,)=(優(yōu)秀,良好,一般,合格,不合格)。
權(quán)重的確定
不同的權(quán)重有時會取得完全不同的結(jié)論。因此,權(quán)重選擇的合適與否直接關(guān)系到模型的好壞。確定權(quán)重的方法有很多,如專家估計法,層次分析法等,可根據(jù)系統(tǒng)的復(fù)雜程度和實際工作需要進行適當(dāng)?shù)倪x擇。本模型評價系統(tǒng)我們采用專家咨詢法來確定權(quán)重。這里所確定權(quán)重是各元素相對于其上一層次元素的相對重要性權(quán)重值。權(quán)重確定的依據(jù)有下面幾條:(1)在該模型中,客戶價值主張創(chuàng)新比關(guān)鍵資源整合、盈利模式創(chuàng)新稍微重要一點;(2)律師事務(wù)所客戶價值主張創(chuàng)新的主動權(quán)大部分在于律師事務(wù)所提供服務(wù)的組合方式,但目標客戶和客戶利益也會對客戶價值主張創(chuàng)新起很大的作用;(3)律師事務(wù)所在追求資源的維護維護投入時,還要注重律師事務(wù)資源的形式和獲取方式;(4)成本控制力度、收入來源可變性和利潤增長率對律師事務(wù)所來說都很重要。
[關(guān)鍵詞]盈利模式;物流園區(qū);臨沂
[DOI]10.13939/ki.zgsc.2015.41.010
1 引 言
物流園區(qū)作為聯(lián)系產(chǎn)業(yè)鏈上下游的紐帶,是各項物流活動開展的重要載體。[1-2]通過產(chǎn)業(yè)的空間集聚、資源的有效整合、業(yè)務(wù)的流程優(yōu)化,在促進區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展,提升物流服務(wù)水平,提高土地集約化使用,減輕道路、環(huán)境和能源的壓力,加強物流市場管理,增加就業(yè)機會等方面發(fā)揮著重要作用。[3-5]
當(dāng)前,我國物流園區(qū)發(fā)展轉(zhuǎn)型升級態(tài)勢明顯,正在從土地招商的初級階段向服務(wù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新的發(fā)展階段過渡。部分地方政府在園區(qū)建設(shè)方面開始由初期的規(guī)模導(dǎo)向轉(zhuǎn)向效益導(dǎo)向;部分城市調(diào)整了物流園區(qū)規(guī)劃,將規(guī)模小、分布散的物流園區(qū)重新整合為規(guī)模較大的物流園區(qū)。通過重組、共建等方式整合總量、優(yōu)化存量,由粗放式發(fā)展向內(nèi)涵式發(fā)展轉(zhuǎn)型。[6]
從全國來看,庫房/貨場租金、辦公樓租金仍然是物流園區(qū)的主要收入來源,排在前兩位[7];也有部分園區(qū)依靠土地增值、稅收優(yōu)惠、國家扶持資金等??上驳氖?,各種增值服務(wù)收入已經(jīng)開始成為物流園區(qū)重要的收入來源。[8]
物流園區(qū)發(fā)展與當(dāng)?shù)亟?jīng)濟發(fā)展階段和水平具有明顯的關(guān)聯(lián)性。從地域來看,內(nèi)陸地區(qū)物流園區(qū)的發(fā)展還處于初創(chuàng)期,表現(xiàn)出明顯的土地招商特征,收入主要來源于庫房/貨場租金、辦公樓租金等。而在經(jīng)濟發(fā)達的沿海地區(qū),物流園區(qū)的發(fā)展表現(xiàn)出明顯的服務(wù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新特征,更多收入來源于產(chǎn)業(yè)融合、產(chǎn)業(yè)鏈延伸等增值服務(wù),具有區(qū)域需求旺盛、功能定位明確、服務(wù)創(chuàng)新意識強、差異化運營明顯的特征。[9]
臨沂商城起步于改革開放初期,經(jīng)歷了“地攤式農(nóng)貿(mào)市場―西郊大棚底―專業(yè)批發(fā)市場―臨沂批發(fā)城―中國臨沂商品城”五個階段,經(jīng)過30年的培育發(fā)展,現(xiàn)已成長為全國規(guī)模最大的專業(yè)市場集群、中國北方最大的物流基地、“中國物流之都”、“全國流通領(lǐng)域現(xiàn)代物流示范城市”,現(xiàn)有各類物流企業(yè)1745家,從業(yè)人員1.46萬人;擁有公路配載線路2000多條,覆蓋全國所有縣級以上網(wǎng)點,物流園區(qū)18家。
臨沂物流園區(qū)現(xiàn)存的盈利模式以實物資產(chǎn)經(jīng)營為主,物流園區(qū)多是扮演工業(yè)地產(chǎn)商角色,通過規(guī)劃和土地劃撥或轉(zhuǎn)讓,對園區(qū)實施基礎(chǔ)設(shè)施開發(fā),并獨立建立或合資合作工件倉庫及其他商用配套設(shè)施,通過轉(zhuǎn)讓成熟土地,出租、出售辦公房、倉庫、車間、堆場、停車場等實物資產(chǎn),以及提供餐飲住宿商場等生活服務(wù)獲得收入。物流基地絕大部分主營業(yè)務(wù)收入來自庫房及貨場租金、配套設(shè)施租金與管理費、物業(yè)管理費、辦公樓租金等方面。
為了進一步提升臨沂物流園區(qū)的盈利水平,增加臨沂物流園區(qū)的收入,更好地服務(wù)業(yè)戶,本文分析了國內(nèi)外先進物流園區(qū)的盈利模式和做法并和臨沂的實際相結(jié)合,提出了臨沂物流園區(qū)新的盈利方案,以期助推臨沂物流園區(qū)健康發(fā)展。
2 臨沂物流園區(qū)盈利現(xiàn)狀
2.1 主要盈利模式
2.1.1 土地增值
園區(qū)所有者與經(jīng)營者均將從土地增值中獲取巨大收益。所有者(即初期投資者)從政府手中以低價購得土地,等完成初期基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)后,地價將會有一定的升值,而到物流園區(qū)正式運營后,還將大幅上漲。
2.1.2 出租收入
園區(qū)所有者與經(jīng)營者按一定比例對出租收入進行分配。
(1)倉庫租賃費用。經(jīng)營者將園區(qū)內(nèi)所修建的大型現(xiàn)代化倉儲設(shè)施租給一些第三方物流商、生產(chǎn)型企業(yè)等,從中收取租金,這是出租收入主要來源之一。
(2)設(shè)備租賃費用。將園區(qū)內(nèi)一些主要的物流設(shè)備如裝卸、運輸設(shè)備等租給園區(qū)內(nèi)企業(yè)使用,收取租金。
(3)房屋租賃費用。主要包括園區(qū)里面一些辦公大樓及用作各種其他用途的房屋租金。
(4)停車場收費。物流園區(qū)憑借強大的信息功能,吸引眾多運輸企業(yè)入駐,園區(qū)內(nèi)修建現(xiàn)代化停車場,也將收取一定的停車費用。
(5)包括物業(yè)管理費等其他費用。與先進物流園區(qū)相比,臨沂市大多數(shù)物流園區(qū)還存在以下不足和差距。
2.2 盈利模式存在的問題
通過實地調(diào)查發(fā)現(xiàn),臨沂物流園區(qū)盈利模式大同小異,普遍存在如下幾個共同特點:盈利模式單一,服務(wù)功能貧乏,多數(shù)物流園區(qū)的盈利來自倉庫和房間出租、叉車出租等環(huán)節(jié)。盈利水平也較低,因缺乏健全的物流服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和信息系統(tǒng),使得運輸空載率居高不下,倉儲周轉(zhuǎn)緩慢,物流成本大幅提高,盈利能力不斷下降。物流增值服務(wù)薄弱,盲目同質(zhì)化發(fā)展,貪大求全,忽視了市場需求。缺乏資源整合的想法和能力。物流人才匱乏也是導(dǎo)致物流園區(qū)盈利模式落后和盈利水平不高的另一個限制因素。
3 現(xiàn)代物流園區(qū)盈利模式分析
當(dāng)前,臨沂物流園區(qū)盈利主要依靠物流房地產(chǎn)。毫無疑問,這是一種落后的盈利方式,如何使臨沂物流園區(qū)盈利模式調(diào)整升級,這就要借鑒其他現(xiàn)代物流園區(qū)的盈利模式經(jīng)驗。當(dāng)前我國現(xiàn)代物流園區(qū)的盈利模式主要體現(xiàn)在以下幾個方面[10-11]。
3.1 發(fā)展綜合采購中心模式
在原有的基礎(chǔ)設(shè)施基礎(chǔ)上,發(fā)展現(xiàn)代采購中心,直接在物流園區(qū)內(nèi)進行物資的采購和出賣。典型代表有筍崗物流園區(qū)。
3.2 建設(shè)貨物集散中心和信息交易中心
發(fā)展物流配載業(yè)務(wù),從場地出租和貨運交易中盈利,典型代表是浙江傳化物流。
3.3 積極挖掘和發(fā)展增值服務(wù)項目,如供應(yīng)鏈管理和個性化服務(wù)
例如,提供物流、電商、管理知識培訓(xùn),與相關(guān)院校進行合作建立培訓(xùn)基地等。既可以提供增值服務(wù),又可以更好地服務(wù)社會。同時在物流園區(qū)內(nèi)提供供應(yīng)鏈一條龍式的全方位管家式服務(wù),收取一定的管理費用,既可以培養(yǎng)本地的物流園區(qū)發(fā)展,又可以促進物理園區(qū)盈利。
3.4 深化園區(qū)物流加工、配送功能
當(dāng)前隨著工業(yè)生產(chǎn)效率提高,生產(chǎn)企業(yè)都希望減少倉儲,做到實時配送。在物流園區(qū)內(nèi)進行加工,可以減少運輸、配送環(huán)節(jié)的浪費,提高工作效率。同時強化物流加工,可以讓企業(yè)在收貨后盡快進行生產(chǎn),減少了加工的步驟。強化配送功能,則可以提高物流園區(qū)和生產(chǎn)企業(yè)的契合程度,減少生產(chǎn)商的庫存,減輕生產(chǎn)商庫存壓力。
3.5 發(fā)揮園區(qū)資源整合優(yōu)勢,塑造園區(qū)品牌
物流園區(qū)應(yīng)強化自身營銷意識,為供應(yīng)鏈上企業(yè)提供“一體化”物流服務(wù),并建立長期合作伙伴關(guān)系,爭取使物流園區(qū)成為供應(yīng)鏈的一個環(huán)節(jié),從而增強園區(qū)的競爭力。同時,通過準確、安全、快速的專業(yè)化物流服務(wù),打造園區(qū)品牌,提高園區(qū)知名度。
3.6 引進金融企業(yè),提供融資服務(wù)
針對目前物流企業(yè)規(guī)模小實力弱、融資難的問題,物流園區(qū)可以通過物流業(yè)與金融業(yè)的合作,創(chuàng)新融資模式,提高資金利用率,從而創(chuàng)造經(jīng)濟效益。實現(xiàn)此融資模式的第一步就是物流園區(qū)要建立企業(yè)的誠信檔案,并據(jù)此為企業(yè)向園區(qū)合作銀行貸款提供信用擔(dān)保。在此基礎(chǔ)上,物流園區(qū)要引入質(zhì)檢機構(gòu),對企業(yè)的抵押貨物進行估價,并開具價值評估單,企業(yè)可據(jù)此單據(jù)向銀行抵押貸款。同時,物流園區(qū)利用信息技術(shù)對抵押貨物實行實時監(jiān)控,從而降低銀行貸款的風(fēng)險。當(dāng)然,物流園區(qū)可以通過提供貨物監(jiān)控服務(wù),獲得金融服務(wù)收入。
4 臨沂物流園區(qū)創(chuàng)新盈利模式的方案
當(dāng)前臨沂物流園區(qū)所采用的商業(yè)地產(chǎn)模式是很多物流園區(qū)所共同采用的模式,但是這種方式不利于物流園區(qū)的持續(xù)發(fā)展,也無法促進物流業(yè)的長期發(fā)展。只看一時利益,而放棄物流這種長期的盈利措施。臨沂物流園區(qū)只有借鑒先進物流園區(qū)的做法,并與自己的實際相結(jié)合,創(chuàng)新盈利模式才能實現(xiàn)跨越式可持續(xù)健康發(fā)展。根據(jù)實地調(diào)研和考察,構(gòu)建了臨沂市物流園區(qū)盈利模式的新方案,主要有以下幾點。
4.1 通過信息化平臺實現(xiàn)盈利
物流信息化平臺也將支持并充分與物流實體資源相融合,通過與實體平臺從單一基地到網(wǎng)絡(luò)化基地的發(fā)展過程相結(jié)合,把握客戶需求,穩(wěn)健地拓展信息化服務(wù)與功能,圍繞“四大系統(tǒng)”(四大應(yīng)用系統(tǒng)包括:面向公共信息化服務(wù)平臺營運商的“物流基地網(wǎng)業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)”、面向物流企業(yè)的“基于供應(yīng)鏈的物流企業(yè)業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)”、“公共服務(wù)系統(tǒng)”,以及面向公眾的“會員企業(yè)誠信管理系統(tǒng)”)提供的功能,進一步提升和完善,建設(shè)成面向長期發(fā)展的開放式的服務(wù)中小物流企業(yè)應(yīng)用的物流信息化平臺。通過平臺內(nèi)外高度協(xié)同互動,建立起信息化系統(tǒng)的競爭優(yōu)勢。通過聚集與整合平臺內(nèi)外的客戶資源,發(fā)揮突破時空的優(yōu)勢,大力拓展對外部社會資源的低成本聚集與整合經(jīng)營,形成信息化盈利模式,并直接產(chǎn)生收益。
4.1.1 物流基地網(wǎng)業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)
通過平臺實現(xiàn)物流信息的互動和有限信息的外部共享,針對物流平臺的各項作業(yè)和各項事務(wù)管理,建立完整的信息處理系統(tǒng)、管理支持系統(tǒng)、辦公自動化系統(tǒng)、異地之間流程審批系統(tǒng)、項目管理系統(tǒng)、管理決策支持系統(tǒng)等。
物流信息化平臺將實現(xiàn)不僅為入駐的物流企業(yè)提供信息平臺、交易平臺、管理平臺,同時也為政府管理和服務(wù)提供了平臺,實現(xiàn)可以隨時調(diào)出基地的實時停泊車輛信息、貨源信息、交易信息、庫存信息,可以進行上述數(shù)據(jù)的歷史追溯,統(tǒng)計分析和挖掘。
4.1.2 會員企業(yè)誠信管理系統(tǒng)
會員企業(yè)由于在形成歷史、企業(yè)管理、客戶服務(wù)等方面存有較大差異,其誠信建設(shè)良莠不齊,制約了公共信息化服務(wù)平臺的發(fā)展。為了促進物流信息化平臺的快速、健康的發(fā)展,提高系統(tǒng)會員的誠信水平,還需進一步完善會員制管理,形成自評機制、行業(yè)協(xié)會評價機制、第三方評價機制,建立完善會員企業(yè)誠信管理系統(tǒng)。
誠信評價結(jié)果及時地反饋給企業(yè),一方面使它們能夠及時知道企業(yè)當(dāng)前誠信評價結(jié)果;另一方面起到引導(dǎo)企業(yè)經(jīng)營行為、提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量、促進企業(yè)誠信建設(shè)的目的。同時,也可以通過媒體向社會公布誠信企業(yè),擴大誠信企業(yè)的影響,提高誠信企業(yè)的知名度。
在誠信評價體系運作逐漸完善的情況下,誠信評價考慮更長遠的發(fā)展,進一步擴大其影響力,將服務(wù)范圍擴展到全國的道路貨運企業(yè)。
4.1.3 公共信息化服務(wù)平臺
通過將信息系統(tǒng)延伸到物流供應(yīng)鏈的應(yīng)用,并打包到公共信息化服務(wù)平臺門戶網(wǎng)站,為上、下游客戶提供完整的服務(wù),如貨運信息交流、客戶誠信查詢功能、貨物跟蹤與車輛驗證、虛擬倉庫管理、直接配送管理、網(wǎng)上報價、網(wǎng)上交易和結(jié)算和網(wǎng)上支付等功能。實現(xiàn)打包要素與網(wǎng)站要素兩大部分的基本功能與要點,先以信息服務(wù)為主,逐步過渡到基于供應(yīng)鏈的“一站式”全程物流業(yè)務(wù)服務(wù)。
在一定的數(shù)據(jù)與信息基礎(chǔ)上,完善信息化平臺提供的決策支持的功能,依托系統(tǒng)的中心數(shù)據(jù)庫建立數(shù)據(jù)倉庫,對物流信息進行深度挖掘,為信息中心、行業(yè)管理部門、工商企業(yè)客戶、運輸企業(yè)客戶提供決策支持數(shù)據(jù),并提供統(tǒng)計、分析報表及其工具庫與知識庫等高端信息服務(wù)產(chǎn)品。
4.1.4 外部接口管理模塊
通過現(xiàn)代信息技術(shù)逐步實現(xiàn)和完善信息采集與的接口、與銀行網(wǎng)上結(jié)算的網(wǎng)關(guān)、與中心數(shù)字認證的接口、與政府相關(guān)部門的電子政務(wù)的接口等功能。
建立與省道路貨運公共信息系統(tǒng)以及現(xiàn)代物流行業(yè)其他信息化公共服務(wù)平臺接口功能,共同推進物流信息的互聯(lián)互通及物流信息管理系統(tǒng)應(yīng)用的標準化工作。
4.1.5 信息服務(wù)費用
這是最主要的服務(wù)費用之一。一是提供車輛配載信息,幫助用戶提高車輛的滿載率和降低成本,并從節(jié)約的成本中按比例收取一定的服務(wù)費。二是提供商品供求信息,可以為園區(qū)內(nèi)的商戶服務(wù),從本地和周邊地市配送他們所要進的各種商品,以降低他們的經(jīng)營成本;同時可以專門為社會上大的商場、批發(fā)市場和廣大客戶服務(wù),為他們從全國各地集中配送他們所需要的各種商品。在收費方式上采取按成交額提取一定比例的中介費的方式。
培訓(xùn)服務(wù)費用。利用物流園區(qū)運作的成功經(jīng)驗及相關(guān)的物流發(fā)展資訊優(yōu)勢,開展物流人才培訓(xùn)業(yè)務(wù),從中收取培訓(xùn)費用。
融資中介費用。園區(qū)運營商通過介紹投資者進駐園區(qū),從中收取中介費用。
其他服務(wù)費用。包括技術(shù)服務(wù)、系統(tǒng)設(shè)計等服務(wù)費用。
4.2 改進服務(wù),提供增值服務(wù)和供應(yīng)鏈服務(wù)
據(jù)研究,通過對全國 167 家生產(chǎn)型、貿(mào)易型企業(yè)的抽樣調(diào)查,絕大部分有第三方物流需求。外資企業(yè)迫切希望降低成本、高效率的現(xiàn)代物流體系作為其生產(chǎn)經(jīng)營的保障。臨沂物流園區(qū)應(yīng)積極開展高層次物流管理服務(wù),包括采購物流、銷售物流,甚至回收物流的一條龍服務(wù)。同時,也可以積極開展別的業(yè)務(wù),例如與相關(guān)院校、專業(yè)咨詢機構(gòu)聯(lián)盟,開展物流教育培訓(xùn)業(yè)務(wù);建網(wǎng)上商城,開展電子商務(wù)活動;客戶要求進行有償再加工業(yè)務(wù)。通過這些增值服務(wù),臨沂物流園區(qū)的盈利能力將大大提高。
4.3 突出配送加工服務(wù)
隨著市場競爭的加劇,企業(yè)為提高競爭力,越來越注重自身的專業(yè)化,一件產(chǎn)品往往是由多家公司的產(chǎn)品組裝而成。故產(chǎn)品的組裝加工成為產(chǎn)品成本的一個重要組成部分,降低這部分的費用也成為降低產(chǎn)品成本的一個重要方面。臨沂物流園區(qū)是物流服務(wù)的集聚地也是貨物的集散地,鑒于這個優(yōu)勢,可大力發(fā)展臨沂物流園區(qū)的簡單加工、組裝、包裝等物流增值服務(wù),強化加工配送中心的功能。一方面,為制造企業(yè)提供了產(chǎn)品裝配的場所,減少物流環(huán)節(jié),降低物流成本;另一方面,利用園區(qū)的配送中心,提高物流效率。
4.4 與金融企業(yè)合作,提供融資服務(wù)
針對目前物流企業(yè)規(guī)模小、實力弱、融資難的問題,臨沂物流園區(qū)可以通過物流業(yè)與金融業(yè)的合作,創(chuàng)新融資模式,提高資金利用率,從而創(chuàng)造經(jīng)濟效益。實現(xiàn)此融資模式的第一步就是物流園區(qū)要建立企業(yè)的誠信檔案,并據(jù)此為企業(yè)向園區(qū)合作銀行貸款提供信用擔(dān)保。在此基礎(chǔ)上,物流園區(qū)要引入質(zhì)檢機構(gòu),對企業(yè)的抵押貨物進行估價,并開具價值評估單,企業(yè)可據(jù)此單據(jù)向銀行抵押貸款。同時,物流園區(qū)利用信息技術(shù)對抵押貨物實行實時監(jiān)控,從而降低銀行貸款的風(fēng)險。當(dāng)然,物流園區(qū)可以通過提供貨物監(jiān)控服務(wù),獲得金融服務(wù)收入。
4.5 突出“物流之都”,整合品牌優(yōu)勢
臨沂是我國的“物流之都”,其地位是任何其他城市都無法比擬的。同時,物流園區(qū)的物流經(jīng)營優(yōu)勢是任何企業(yè)都無法比擬的,其應(yīng)充分考慮整個物流過程和影響此過程的各種因素,對商品的實物流動進行整體規(guī)劃和運行,使整條供應(yīng)鏈上的生產(chǎn)企業(yè)#銷售企業(yè)直至消費者整體利潤最大化。鑒于此,物流園區(qū)可以強化自身營銷意識,為供應(yīng)鏈上企業(yè)提供“一體化”物流服務(wù),并建立長期合作伙伴關(guān)系,爭取使物流園區(qū)成為供應(yīng)鏈的一個環(huán)節(jié),從而增強園區(qū)的競爭力。同時,通過準確、安全、快速的專業(yè)化物流服務(wù),打造園區(qū)品牌,提高園區(qū)知名度。臨沂的天源國際物流園和金蘭物流園區(qū)都是臨沂較大的物流園區(qū),應(yīng)該突出其品牌優(yōu)勢作用,樹立臨沂物流園區(qū)優(yōu)質(zhì)品牌。
5 結(jié) 論
臨沂物流園區(qū)作為臨沂商貿(mào)物流的重要組成部分,對于臨沂商貿(mào)物流業(yè)發(fā)展有著重要的意義。隨著臨沂商城國際化進程的不斷深入,國家“一帶一路”戰(zhàn)略的提出,臨沂物流園區(qū)的盈利模式改革也迫在眉睫。本文是在充分調(diào)查研究的基礎(chǔ)上,借鑒了國內(nèi)著名物流園區(qū)的做法,并結(jié)合臨沂商貿(mào)物流的實際情況,提出的臨沂物流園區(qū)盈利模式創(chuàng)新方案,希望對臨沂商貿(mào)物流的跨越發(fā)展和升級轉(zhuǎn)型起到一定的借鑒和促進作用。
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【關(guān)鍵詞】校園SNS 校內(nèi)網(wǎng) 盈利模式 用戶需求
2008年是SNS網(wǎng)站最火爆的年份,無數(shù)的SNS網(wǎng)站如雨后春筍般一夜之間紛紛涌現(xiàn),場面蔚為壯觀。然而,在經(jīng)濟不大景氣的背景下,風(fēng)險投資對SNS的信心日漸衰微,一切又歸于平靜。究其癥結(jié),盈利模式的匱乏當(dāng)為關(guān)鍵原因。作為SNS網(wǎng)站的分支之一,校園SNS網(wǎng)站也面臨同樣境遇。本文以中國最大校園SNS網(wǎng)站校內(nèi)網(wǎng)(現(xiàn)改名為人人網(wǎng))為例,分析其發(fā)展現(xiàn)狀及盈利模式,認為其發(fā)展出路在于改善經(jīng)營思路,牢牢把握用戶心理需求和行為特征,在此基礎(chǔ)上創(chuàng)新盈利點,如此方可實現(xiàn)利潤。
一、校內(nèi)網(wǎng)盈利模式評析
幾乎與其他服務(wù)型社區(qū)網(wǎng)站相同,校園網(wǎng)的盈利模式包括網(wǎng)絡(luò)廣告、增值服務(wù)、社交商務(wù)幾種。
(一)網(wǎng)絡(luò)廣告。網(wǎng)絡(luò)廣告是幾乎所有網(wǎng)站的經(jīng)營模式之一。各類品牌企業(yè)把自己的產(chǎn)品拿到聚集人氣較多的網(wǎng)站中廣而告之,網(wǎng)站把用戶的注意力分散到產(chǎn)品廣告上,以此獲得企業(yè)的廣告費用,這是網(wǎng)站最常用的生存之道之一。校內(nèi)網(wǎng)所屬的千橡集團董事長、CEO陳一舟表示“目前依靠廣告我們已經(jīng)可以活的很好”1,這樣說的話,看來廣告的確給校內(nèi)網(wǎng)開辟了不小的財源。
普通的懸掛式廣告在校內(nèi)網(wǎng)頁中隨時可見,打開校內(nèi)網(wǎng)首頁即可看見在網(wǎng)頁上方以及下方均有專門的一長條方塊框,里面顯示各類品牌的廣告標語,在頁面左下方也可發(fā)現(xiàn)很多小字體的動態(tài)廣告。另外值得注意的是網(wǎng)站植入式廣告的應(yīng)用。這種類似于電影中的植入式廣告,是將廣告品牌和產(chǎn)品信息融入到社交網(wǎng)站的情景和道具中,被植入的產(chǎn)品或品牌會得到一定程度的突出展示,且用戶一般不會對其抱有抗拒心理,往往能夠在無形中拉近廣告主和用戶之間的距離。例如在校內(nèi)網(wǎng)的應(yīng)用小游戲中有十分火爆的“開心農(nóng)場”游戲,前段時間開發(fā)商推出種植樂事土豆的活動,這種土豆在生長期以及收獲后都有一個小小的logo商標在上面,那就是“樂事”,因為土豆賣價較貴所以很多用戶都樂意種植,這樣,在無形中增加了用戶對樂事的熟悉度,達到了很好的廣告效果。
(二)增值服務(wù)?!盎A(chǔ)服務(wù)免費,增值服務(wù)收費”可謂社交網(wǎng)站天然的收入模式。網(wǎng)站提供的一些基本條件有時候似乎滿足不了用戶的個性化需求,為了彰顯自己的個性風(fēng)格,很多用戶愿意自掏腰包購買道具或者虛擬禮物以獲得某種心理愉悅。
電子科技大學(xué)古玉立同學(xué)做過一次關(guān)于校園SNS用戶使用動機偏好的調(diào)查問卷,調(diào)查結(jié)果顯示有521人在使用SNS時最喜歡裝飾空間,占總?cè)?數(shù)901的57.8%,居于首位。由此看出校內(nèi)網(wǎng)提供收費的裝飾空間道具有很大市場。
除此之外,憑借自身虛擬應(yīng)用與第三方應(yīng)用插件也逐漸成為增值服務(wù)的一個亮點。校內(nèi)網(wǎng)憑借病毒式營銷的優(yōu)勢可在短短時間內(nèi)讓多數(shù)用戶安裝比較成功的應(yīng)用軟件,用戶通過體驗應(yīng)用軟件的便利而產(chǎn)生興趣,進而付費購買相關(guān)產(chǎn)品。目前較為成功的應(yīng)用插件多屬于娛樂功能,與網(wǎng)游的道具收費模式一樣,用戶想快速升級時最簡單的方法就是付費購買道具,按照利潤分成的約定,第三方開發(fā)的產(chǎn)品賣得越多,校內(nèi)網(wǎng)也就賺得越多。目前,人氣最足的游戲是由第三方公司“五分鐘”開發(fā)的“開心農(nóng)場”,它的日活躍用戶超過百萬,其中不乏通過支付校內(nèi)豆來購買游戲道具的用戶。數(shù)據(jù)統(tǒng)計,該應(yīng)用已經(jīng)為校內(nèi)網(wǎng)帶來了每周約10萬元人民幣的收入。
(三)電子商務(wù)。其實在上面所講利用第三方應(yīng)用插件賺取利潤的盈利方法多少已經(jīng)有了電子商務(wù)的成分。SNS網(wǎng)站做的電子商務(wù)是用戶對用戶的模式,就是通過為買賣雙方提供一個在線交易平臺,使賣方可以主動提供商品上網(wǎng)拍賣,而買方可以自行選擇商品進行競價,校內(nèi)網(wǎng)努力扮演一個在線交易平臺,以充足的社區(qū)用戶為資源招徠商家來租賃店鋪,然后根據(jù)交易額進行提成。
它的變現(xiàn)方式可以不僅僅限于廣告,它可以做電子商務(wù),直接賣東西,可以賣保險、機票,也可以賣房子、汽車等非常大件的東西。校內(nèi)網(wǎng)母公司千橡以1850萬美元陸續(xù)收購了藝龍23.7%的流通股,標志著校內(nèi)網(wǎng)走電子商務(wù)路線的決心。
目前為止,校內(nèi)網(wǎng)在電子商務(wù)方面還屬于起始階段,但相信經(jīng)過校內(nèi)網(wǎng)SNS開放用戶平臺提供更多API借口,接受或者邀請在線商城直接或間接的入駐達成合作。借助SNS的人際網(wǎng)絡(luò),加以討論評價實現(xiàn)線上銷售,形成自己的產(chǎn)業(yè)鏈,相信電子商務(wù)路線將會開辟一個不小的利潤空間。
二、對于校園SNS網(wǎng)站實現(xiàn)盈利的一些看法
這里先引入傳播學(xué)中兩個著名理論,第一個是傳播學(xué)奠基人之一施拉姆提出的受眾選擇媒介的著名公式:“報償?shù)谋WC÷費力的程度=選擇的概率”;第二個是由傳播學(xué)者卡茨提出的使用與滿足理論,他將媒介接觸行為概括為一個“社會因素+心理因素――媒介期待――媒介接觸――需求滿足”因果連鎖過程。這兩個理論有其相通之處,都強調(diào)了受眾在選擇媒介過程中的主導(dǎo)地位。
首先最為重要的是滿足受眾的需求,滿足特定群體需要不僅能提高對特定用戶的吸引力,還可以使網(wǎng)站在海量的SNS中體現(xiàn)差異化特點,走出一條創(chuàng)新的道路來。古玉立同學(xué)做的“國內(nèi)首次大規(guī)模的受眾SNS使用調(diào)查”的數(shù)據(jù)顯示“娛樂和社會交往是受眾媒介使用的主要動機”2,裝飾空間(包括寫日志、上傳照片或視頻和添加分享)成為我國校園SNS受眾媒介使用的主要偏好,其次是與朋友聊天和瀏覽好友頁面。由此可以看出,網(wǎng)站用戶對自己的空間甚至好友空間是非常重視的,校內(nèi)網(wǎng)為用戶有償提供精美空間模版也是有充分依據(jù)的。
另外,我們從用戶對空間重視程度的表象也可以更深層地了解其內(nèi)在心理?!吧鐣纤械娜?病態(tài)者除外)都希望自己有穩(wěn)定、牢固的地位,希望有別人的高度評價,需要自尊自重,或為他人所尊重”3校內(nèi)網(wǎng)把用戶的個人隱私資料公布于用戶好友,真實身份、真實性格、愛好的透漏迫使用戶產(chǎn)生“美化”自己的動作,表現(xiàn)之一就是把理想中的自己通過個人空間展示出來,而真正現(xiàn)實的自己則被隱藏和埋沒了。艾瑞網(wǎng)專家黃亮新認為:“人際關(guān)系有兩種需求,陌生交友的需求和熟人關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的管理需求?!被诖?校內(nèi)網(wǎng)能不能進一步擴大網(wǎng)站的公共空間,使用戶更加自由地活動或許會給校內(nèi)網(wǎng)帶來更多用戶量或留住更多用戶以及獲得更多商機。
其實,古玉立同學(xué)的調(diào)查報告還不能完全展示出網(wǎng)站用戶對網(wǎng)絡(luò)的內(nèi)心需求,其顯示的只是部分大學(xué)生用戶的使用動機。因此,套用市場營銷學(xué)中的話,企業(yè)發(fā)掘消費者的消費特征,根據(jù)自身產(chǎn)品特征,引導(dǎo)消費理念創(chuàng)造消費需求,也是企業(yè)需要考慮的問題之一?;诖?校內(nèi)網(wǎng)還需進一步研究用戶的心理特征和行為習(xí)慣,尤其是在決定進軍白領(lǐng)市場的現(xiàn)階段,更需對白領(lǐng)現(xiàn)實生活需求多加研究,并給予滿足,現(xiàn)如今校內(nèi)網(wǎng)在電子商務(wù)方面開展旅游、住宿、餐飲、購物等業(yè)務(wù)應(yīng)該是不錯的盈利之道。
然后,看用戶使用校內(nèi)網(wǎng)等網(wǎng)站的費力程度。費力程度包括使用價格與獲得渠道等,現(xiàn)在校內(nèi)基本上是免費對用戶開放只有在增值服務(wù)上有收費限制,可以說用戶進入門檻很低。另外在獲得渠道上,原來用戶需用電腦聯(lián)網(wǎng)進入校內(nèi)網(wǎng),直至2008年3月,校內(nèi)網(wǎng)面向手機用戶推出JAVA版校內(nèi)網(wǎng)手機客戶端。一方面增加了用戶登陸校內(nèi)網(wǎng)的便捷性,有利于SNS的滲透,方便用戶便捷的互動,進一步增加了用戶的黏性。另一方面基于校內(nèi)網(wǎng)JAVA客戶端,可增加更多的應(yīng)用服務(wù),提升用戶對校內(nèi)應(yīng)用的體驗效果,雖然目前校內(nèi)網(wǎng)手機客戶端的應(yīng)用開發(fā)進度較慢,但校內(nèi)網(wǎng)無線相關(guān)負責(zé)人表示在客戶端中提供更多的應(yīng)用已在客戶端進一步的開發(fā)計劃中。校內(nèi)網(wǎng)的這一創(chuàng)新舉措對于其他校園SNS網(wǎng)站也有一定的借鑒價值。
三、小結(jié)
不少人認為廣告、增值服務(wù)與電子商務(wù)是網(wǎng)站盈利的通用模式,而校內(nèi)等不過是走普通網(wǎng)站的老路罷了,對于這種提法筆者不敢茍同。校內(nèi)網(wǎng)等網(wǎng)站有明確的市場定位即在校學(xué)生與城市白領(lǐng),這一細分市場明顯不同于其他社交網(wǎng)站的目標用戶,校園SNS正在致力于做的以及需要做的就是深入研究用戶的心理特征及行為習(xí)慣,更加細微地察覺與滿足用戶的需求,以此來增加用戶的忠誠度,為網(wǎng)站聚集更多的人脈資源??傊?在各種盈利模式均有涉獵的情況下,抓住用戶需求特性,針對不同層次的用戶群提供相應(yīng)的服務(wù),從而挖掘出新的營收點,創(chuàng)造出一種適合自己,而別人不能復(fù)制的盈利模式是各個校園SNS網(wǎng)站獲得長遠發(fā)展的路徑。
注釋
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現(xiàn)在個人建站成風(fēng),很多人都想通過自己的網(wǎng)站來成就創(chuàng)業(yè)夢想,或者是發(fā)揮自己的興趣愛好,但個人站多如牛毛,站長們應(yīng)該采用什么方法才能讓網(wǎng)站有更多的廣告收入呢?當(dāng)網(wǎng)站的流量、知名度不是很高的時候,很少會有廣告主自動找上門,在這種情況下,還沒有找到更好的出路,可以選擇廣告聯(lián)盟提供的平臺,一來不用站長自己苦苦去拉廣告主,二來可以省下更多的時間和精力去做別的事情。
不同的廣告聯(lián)盟帶給站長的回報就不同,如果能找到一個可靠、信譽好的聯(lián)盟就可以幫助網(wǎng)站帶來更好的廣告收入,但如果借助一個不好的聯(lián)盟也許就會損失自己的利益。因此網(wǎng)站想在廣告收入上有突破,就得多花心思在選擇廣告聯(lián)盟上。那站長在選擇廣告聯(lián)盟上可以通過那些渠道呢?
據(jù)了解,如今在互聯(lián)網(wǎng)上已經(jīng)有專門幫助站長找優(yōu)秀廣告聯(lián)盟的平臺,其中就是備受站長青睞的廣告聯(lián)盟評測網(wǎng),在這個平臺上匯集全國各個廣告聯(lián)盟,這些廣告聯(lián)盟都有廣大網(wǎng)友對他們的評價,評價的范圍包括他們的信譽、結(jié)賬、代碼、服務(wù)質(zhì)量等。站長在選擇聯(lián)盟之前,可以先看別人對其的評價,這樣心里更有把握。別人用過了覺得好,才會有更多的人去選擇,這是人們買東西的時候常有的心態(tài),而也同樣適用于選擇廣告聯(lián)盟上。
關(guān)鍵詞:MOOC;互動;發(fā)展
一、MOOC概述
當(dāng)代的教育面向全球,同時體現(xiàn)出信息化的趨勢,全球教育發(fā)展的宏觀走勢是“開放共享”,開放即開放教育資源,共享是指教育資源全球共享,這和全球化的趨勢不謀而合。在這樣的背景下,MOOC(大規(guī)模在線開放教育資源運動)產(chǎn)生了。有翻譯稱之為“慕課”。MOOC是基于互聯(lián)網(wǎng)的開放課程,產(chǎn)生于2007年。最早的開放課程是“intro to open education”,全球互聯(lián)網(wǎng)用戶可以共享課程資源,同時可以參與其中。接下來在2008年,加拿大某大學(xué)又推出一門網(wǎng)絡(luò)課程,這兩門課程對于現(xiàn)如今MOOC的發(fā)展有著里程碑式的意義,同時為MOOC未來的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。
MOOC分為兩類:xMOOC和cMOOC。xMOOC強調(diào)視頻演示、小測驗、測試等傳統(tǒng)的學(xué)習(xí)方法,cMOOC強調(diào)創(chuàng)建、創(chuàng)造性、自主性和社會網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)。
二、MOOC的優(yōu)勢
MOOC相對于在線教育和傳統(tǒng)教育都具有較大的優(yōu)勢
(一)規(guī)模大
1、學(xué)生的規(guī)模大。截至2013年數(shù)據(jù),2012年創(chuàng)辦的Coursera已有注冊學(xué)生280萬來自世界各地的人,另一個著名的平臺Edx已吸引超過67.5萬學(xué)生。2、課程活動的覆蓋面廣。不僅包括高等教育的內(nèi)容,還包括職業(yè)企業(yè)培訓(xùn)。
(二)互動性、開放性強
與在線教育相比,MOOC具有較強的和互動性。例如,一些課程的安排是學(xué)習(xí)10分鐘,進行小測驗,檢驗?zāi)阏莆盏那闆r如何,同時還有教師反饋與評價,讓你更加全面的了解自己,與傳統(tǒng)教育相比更具有針對性,效率也比較高。
(三)教學(xué)質(zhì)量提高
傳統(tǒng)教育教師行業(yè)重復(fù)性很高。一次備課需要重復(fù)給好幾個班級在不同時間授課,耗費精力。MOOC學(xué)習(xí)的前期過程比較繁瑣,耗時。但效果確是成功的。MOOC面向的學(xué)生群體受眾面廣,這提高了工作效率。大量的受眾也會受到不同的反饋,對于教師教學(xué)的評估與改進是實用有效的。同時MOOC會增加教師間教學(xué)崗位的競爭。廣受學(xué)生歡迎的教師就會有數(shù)以千計的學(xué)生大規(guī)模的選擇,學(xué)生自由選擇教師就造成了教師的優(yōu)勝劣汰。
(四)學(xué)習(xí)環(huán)境開放,個性化
MOOC的教育資源是通過網(wǎng)絡(luò)傳播的,同時具有開放性,不收任何條件的限制。學(xué)習(xí)者有很大的學(xué)習(xí)自由的空間,可任意選擇時間、地點、工具、平臺、教師,極具個性化。
三、MOOC發(fā)展遇到的瓶頸
(一)教學(xué)方法缺乏創(chuàng)新
MOOC現(xiàn)如今的教學(xué)模式和遠程教育、在線教育、數(shù)字化教育有著極其相似的地方。他們都是視頻加文本,包括信息反饋和課后測評。MOOC的教學(xué)模式是一個從教與學(xué)的互動-作業(yè)-在線及線下討論-考試-結(jié)業(yè)過程。沒有體現(xiàn)出MOOC的特點和特色。
(二)課程認證不規(guī)范統(tǒng)一
MOOC平臺已經(jīng)各自有自己的認證方式,但沒有權(quán)威的統(tǒng)一的標準和規(guī)范。例如Coursera,它們平臺頒布的結(jié)業(yè)證是由教師認證和簽署的,不代表機構(gòu)的立場。Edx在完成一門課程后可獲得一個結(jié)業(yè)證書,一種是指定一個榮譽代碼,還有一種是經(jīng)過監(jiān)考之后授予的。這兩種證書上面都會印上Edx和學(xué)校的名字。有以上可看出,三大主流機構(gòu)各有各的認證方式,然而要想MOOC可持續(xù)發(fā)展下去必須要有一個統(tǒng)一的認證標準,得到社會認可的認證,但是現(xiàn)如今MOOC正是初步探索階段,訂立條約,可能會束縛MOOC探索之路,兩者自相矛盾,如何找到適合MOOC發(fā)展的認證之路任重而道遠。
(三)盈利模式不清晰
MOOC平臺有盈利性和非營利性兩種模式。在這里重點講一下盈利模式。因為MOOC具有開放性的特點,會吸引大量的學(xué)習(xí)者,學(xué)習(xí)者會按照事先組織好的內(nèi)容來學(xué)習(xí),從中就可以銷售額外的產(chǎn)品和服務(wù)。同時免費注冊可以收集數(shù)據(jù)探尋潛在收入。MOOC公司一般采用的策略是“從免費使用到額外收費服務(wù)”的商業(yè)模式,這種模式關(guān)鍵在于產(chǎn)品對用戶的吸引程度以及用戶對免費產(chǎn)品的消費,而這需要提供一個平臺分析注冊用戶數(shù)據(jù),來針對一些用戶銷售收費的產(chǎn)品和服務(wù)。當(dāng)使用免費產(chǎn)品的用戶不斷增加時,對收費產(chǎn)品或服務(wù)的需求也相應(yīng)的增加。一方面的利潤來自于某些授予學(xué)分或者學(xué)位的課程的收入。但是這種依靠學(xué)習(xí)者數(shù)量的增加來增加利潤的方法是不穩(wěn)定的。很多高校對在線教育不予重視,財政撥款少,影響了在線教育的可持續(xù)發(fā)展。各大平臺應(yīng)當(dāng)探尋一種低成本,切實可行的盈利模式,以保證可持續(xù)發(fā)展。
(四)受眾面窄
MOOC對學(xué)習(xí)者的自主學(xué)習(xí)能力有一定的要求,如果缺乏自控能力和自主學(xué)習(xí)的能力,那么在MOOC學(xué)習(xí)的進程中會遇到很多問題。同時,MOOC對學(xué)習(xí)者的文化教育水平也有一定的要求。除此之外,學(xué)習(xí)者可能還會面臨三個困難。其一,平臺壁壘。各個平臺都力圖是自己成為行業(yè)的標準,一方面有利于MOOC的發(fā)展,也方便學(xué)習(xí)者在統(tǒng)一平臺上不同課程之間自如轉(zhuǎn)換,但同時也給不熟悉平臺或因為網(wǎng)絡(luò)等原因不能夠接入平臺的學(xué)習(xí)者帶來困難。其二,數(shù)字鴻溝,完全基于互聯(lián)網(wǎng)的MOOC學(xué)習(xí)者必須具備比較流暢的網(wǎng)絡(luò)條件和比較靈活的聯(lián)網(wǎng)設(shè)備。其三,語言屏障。很多MOOC平臺都采用英語作為第一語言,這給母語非英語的學(xué)習(xí)者帶來了語言上的困難,他們的學(xué)習(xí)效率自然受到了限制。
(五)學(xué)習(xí)者自覺性差,授課效果不理想
由于MOOC具有自主性、隨意性,人們不按時完成任務(wù)。平臺可以設(shè)立固定時間段的授課資源免費共享。一旦錯過這個時間段,開始收費。這樣可以增加學(xué)習(xí)者的自覺性。
(六)商業(yè)運作模式不清晰
MOOC的商業(yè)模式正處于探索發(fā)展階段,初期需要大量的投入,但并不能持久,除了廣告盈利模式,應(yīng)該探索出新型的盈利模式,現(xiàn)如今MOOC平臺百花齊放,但將來會朝著統(tǒng)一或者并購的方式邁進,同時這樣規(guī)范了市場。上海市平臺現(xiàn)在是上海市教委承擔(dān)費用,將來會市場化。
(七)信任危機
面對技術(shù)的日新月異,資源的海量涌現(xiàn),除了三大主流機構(gòu),還涌現(xiàn)出大量的平臺。這些平臺魚龍混雜,可信度低。如何讓大規(guī)模的學(xué)生參加考試并保持它的信譽是MOOC一直面對的質(zhì)疑。Udacity在2012年3月使用了自動作業(yè)評分系統(tǒng),2012年8月與電子考試公司合作,這些旨在樹立自己平臺的權(quán)威和認證的含金量。
(作者單位:北京印刷學(xué)院)
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