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質(zhì)量管理與控制論文范文第1篇

從目前房建施工的總體情況上看，雖然房建施工質(zhì)量較之以往有了顯著提升，但在管理方面仍然存在一些不足之處。具體體現(xiàn)在以下兩個方面：一方面是管理制度不健全?，F(xiàn)階段，我國房建施工管理體系并不完善，導(dǎo)致這一問題的根本原因在于法律法規(guī)不健全、執(zhí)法力度不足，并且質(zhì)檢也缺乏應(yīng)有的權(quán)威性，由此直接造成了大量了房建工程質(zhì)量不達標(biāo)，房屋倒塌等事故時有發(fā)生，不僅給企業(yè)帶來了巨大的經(jīng)濟損失，而且還危及了人們的生命、財產(chǎn)安全。另一方面是管理力度不足，由此導(dǎo)致了管理功能的作用無法充分發(fā)揮，施工管理形同虛設(shè)。為了進一步提高房建工程的整體質(zhì)量，必須采取有效的措施加強施工管理和質(zhì)量控制，這不但有助于確保施工企業(yè)經(jīng)濟效益最大化目標(biāo)的實現(xiàn)，并且還能推動我國建筑業(yè)的持續(xù)、健康、穩(wěn)定發(fā)展。

2加強房建施工管理和質(zhì)量控制的措施

在房建工程中，影響施工質(zhì)量的要素主要有人、機、材料、方法和環(huán)境，這五大要素又被稱之為4M1E。想要有效提高房建施工質(zhì)量，就必須采取有效的措施對這五大要素進行管理和控制。下面本文就此展開詳細論述。

2.1房建施工中人的管理與控制

按照房建施工的特點，并遵循合理分工、密切合作的原則，建設(shè)一支綜合素質(zhì)高的管理和施工隊伍。為了進一步提高人員的整體素質(zhì)，應(yīng)當(dāng)加強安全和質(zhì)量方面培訓(xùn)及考核。特種作業(yè)人員必須持證上崗。同時，應(yīng)當(dāng)指派專業(yè)的質(zhì)檢人員負(fù)責(zé)施工質(zhì)量檢查工作，并建立完善的質(zhì)量自檢體系，采取定期與不定期相結(jié)合的方式，對施工現(xiàn)場各道工序進行質(zhì)檢，將檢查過程和結(jié)果錄入到工程日志當(dāng)中。此外，要嚴(yán)格執(zhí)行“五不施工”的規(guī)定，以此來避免重大質(zhì)量問題的發(fā)生。

2.2房建施工中機械設(shè)備的管理與控制

根據(jù)房建施工的技術(shù)要求和工藝特征，合理選用施工機械設(shè)備，使機械設(shè)備的性能滿足施工的實際需求。做好機械設(shè)備的維護、保養(yǎng)和管理工作，提高機械設(shè)備的使用效率。同時，建立健全人機固定制度、機械設(shè)備保養(yǎng)制度、機械設(shè)備運轉(zhuǎn)記錄制度、機械設(shè)備安全使用制度等，定期檢查機械設(shè)備的運行狀況，確保機械設(shè)備始終處于最佳狀態(tài)，不會因機械故障對施工質(zhì)量造成影響。

2.3房建施工中原材料的管理與控制

加強材料質(zhì)量控制是保證房建施工質(zhì)量的重要基礎(chǔ)，具體做法如下：在材料采購環(huán)節(jié)，制定切實可行的采購計劃，按照施工合同的要求優(yōu)選信譽好的材料供應(yīng)商，確保材料供應(yīng)及時、質(zhì)量可靠。小批量材料采購可由采購部門進行采購，大批量材料采購應(yīng)采用招投標(biāo)的方式進行采購。在材料驗收環(huán)節(jié)，應(yīng)由現(xiàn)場質(zhì)量人員嚴(yán)把驗收關(guān)，認(rèn)真檢查材料的質(zhì)量報告，確保材料三證俱全。對混凝土進行坍落度試驗，并制作試塊進行抗壓試驗，只有在確保試驗合格的前提下才能進行混凝土施工，從而保證混凝土澆筑質(zhì)量。在材料保管階段，應(yīng)合理堆放進場后的材料，不同類型的材料禁止混放，針對水泥、鋼筋、金屬構(gòu)配件等主要材料，要做好防潮防雨工作，保證材料質(zhì)量不受影響。

2.4房建施工中施工方法的管理與控制

在房建施工過程中所采用技術(shù)方案、施工組織措施、施工工藝流程、質(zhì)量檢測手段等被統(tǒng)稱為施工方法。若是其中某個環(huán)節(jié)發(fā)生問題，都可能對房建工程的施工質(zhì)量造成影響。所以，應(yīng)當(dāng)采取有效的措施，對施工方法進行管理和控制。施工企業(yè)要充分結(jié)合房建工程的實際情況，科學(xué)合理地編制質(zhì)控體系，并明確項目管理機構(gòu)的指責(zé)和施工管理要點；在編制施工組織計劃的過程中，必須協(xié)調(diào)好質(zhì)量、進度、成本這三者之間的關(guān)系，同時還要制定出切實可行的質(zhì)控措施，以此來保證工程質(zhì)量、進度、成本目標(biāo)的實現(xiàn)。房建施工組織設(shè)計應(yīng)當(dāng)重點針對各種施工質(zhì)量通病制定有效的控制措施，并對新材料、新設(shè)備和新技術(shù)的使用進行嚴(yán)格規(guī)定，除了要符合國家現(xiàn)行規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的要求之外，還要滿足設(shè)計要求；在施工正式開始前，應(yīng)當(dāng)針對工程中的重點環(huán)節(jié)和關(guān)鍵部位制定合理的施工方案，并會同現(xiàn)場監(jiān)理工程對方案進行審查，這有助于施工質(zhì)量的進一步提升。

2.5房建施工中環(huán)境的管理與控制

質(zhì)量管理與控制論文范文第2篇

關(guān)鍵詞：輸電線路；工程管理；質(zhì)量控制；解決對策

中圖分類號：tm752 文獻標(biāo)識碼：a 文章編號：1671-2064（2017）21-0161-01

1 輸電線路工程管理目的及內(nèi)容

1.1 管理目的

輸電線路工程管理與質(zhì)量控制對電力工程的正常運作起著至關(guān)重要的作用，使保證建設(shè)項目按時按標(biāo)準(zhǔn)完成的重要措施。輸電線路工程管理是以實現(xiàn)工程安全與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)為目的，實現(xiàn)輸電線路工程的高效率和高質(zhì)量，同時要做好工程的資金管理控制，實現(xiàn)最大效益。輸電線路的工程管理目標(biāo)實現(xiàn)要貫徹節(jié)約環(huán)保和提高效益的基本原則[1]。

1.2 管理內(nèi)容

輸電線路施工管理內(nèi)容有以下幾個方面[2]：

（1）認(rèn)真對施工方案和圖紙進行審核。組織各個參與建設(shè)的單位和部門對圖紙進行嚴(yán)格審核，使得各單位掌握施工方案和圖紙的設(shè)計意圖、施工方法、施工流程以及質(zhì)量要求。要及時提出疑問或者建議，做好技術(shù)交底工作，盡量做到技術(shù)人員與施工一線隊伍人員能夠當(dāng)面溝通。（2）技術(shù)管理。在工程施工過程中，要按照制定的相應(yīng)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)進行操作，施工管理人員要通過此標(biāo)準(zhǔn)衡量工程質(zhì)量和具體流程。同時施工管理人員要認(rèn)真學(xué)習(xí)，嚴(yán)格執(zhí)行施工規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，并對工程技術(shù)資料進行整理存檔。工程技術(shù)資料將在后期維修、擴建改建中起到重要的技術(shù)依據(jù)作用。（3）安全管理。施工單位要充分考慮到在施工過程中可能存在的不安全因素，并對其影響和危害有深刻了解。相應(yīng)責(zé)任人要認(rèn)真檢查施工過程中的安全問題，發(fā)現(xiàn)之后立刻解決。除此之外，對于環(huán)境、防火、防盜、防水、交通、材料、電氣設(shè)備維護等都要遵守相應(yīng)的規(guī)章制度。（4）施工現(xiàn)場管理。要加強對施工現(xiàn)場的安全巡查，對建筑材料、技術(shù)規(guī)范和操作規(guī)范進行全面監(jiān)督檢查，及時發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場存在的安全隱患和問題，做到安全施工、文明施工。

2 輸電線路施工中的問題

2.1 施工管理流程中存在的問題

首先，管理人員及技術(shù)人員由于效益意識淡薄、缺乏自覺履行合同意識，對工程造價控制不能掌握，從而導(dǎo)致工程成本增多，對于設(shè)備的采購工作影響很大。其次，在業(yè)務(wù)管理中，供電技術(shù)工程公司內(nèi)部與輸電線路工程進行指揮和引導(dǎo)時需要多個部門進行溝通協(xié)作，往往在交流過程中由于這樣那樣的原因影響電力工程的施工進展。最后，在施工過程中往往存在著違規(guī)操作，沒有按照方案或者合同約定的流程按部就班進行工程建設(shè)，存在著管理混亂的問題。

2.2 輸電線路占地問題

在輸電線路工程施工中，由于往往需要占用土地，因此占地賠償問題以及后期維護導(dǎo)致的臨時占地問題一直是較難解決的問題之一。在電力體制不斷改革過程中，電力企業(yè)要面對著眾多的電力線路工程占地的法律問題。尤其是農(nóng)村土地，尚未分發(fā)到戶的土地屬于集體所有，補償款由村集體統(tǒng)一收取分配，對于農(nóng)民個人利益影響較小，利益矛盾不明顯。當(dāng)土地分發(fā)到戶后，線路占地將與農(nóng)民發(fā)生明顯的利益沖突，尤其是在對老舊線路維護改造以及移位等工程時，部分農(nóng)民不理解工程意義，甚至趁機提出補償要求，阻擾、拖延施工，對輸電線路工程的管理帶來了不小的阻礙[3]。

2.3 輸電線路被盜、被破壞問題

近些年，盜竊輸電線路工程中的材料現(xiàn)象逐漸增多，其中農(nóng)網(wǎng)設(shè)施被盜情況尤為嚴(yán)重，這使得因為盜竊導(dǎo)致的電力設(shè)施損壞情況突出。對于一些欠發(fā)達地區(qū)的電力設(shè)施來說，一旦被盜造成損壞，短時間內(nèi)無法籌集資金進行維修，這種情況加劇了當(dāng)?shù)厝罕姷呢?fù)擔(dān)，更是對欠發(fā)達地區(qū)的經(jīng)濟發(fā)展造成了嚴(yán)重影響。而正是由于在施工過程中的防盜措施疏漏，才造成因外力而破壞電網(wǎng)事故不斷的發(fā)生。

2.4 輸電線路下種植林木

樹線矛盾一直是困擾供電部門的主要難題之一。目前我國各級鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府鼓勵農(nóng)民發(fā)展林業(yè)種植，但是卻很少考慮到樹木與輸電線路的矛盾問題。大面積的線下違規(guī)種樹情況逐漸遞增，一旦樹木成長后搭上輸電線路造成接地跳閘停電，就會造成不小的損失，擾亂了正常的供電秩序。在高壓輸電線路中，即使沒有在線下種樹，但是種樹距離在規(guī)定的安全范圍之內(nèi)，一旦遇到陰雨天，高壓作用下，高壓線對樹木放電，使樹木變成導(dǎo)體，對樹木周圍的建筑、人員都會造成嚴(yán)重危害，甚至出現(xiàn)重大設(shè)備受損、人員傷亡事故等[4]。

3 加強輸電線路施工的措施

3.1 基礎(chǔ)工程質(zhì)量控制

輸電線路基礎(chǔ)工程是指在受到非嚴(yán)重外力作用時，輸電桿塔不會發(fā)生下沉或者傾斜?；A(chǔ)工程的質(zhì)量好壞將直接影響輸電線路的正常安全運行。因此在施工過程中，要采取一定的技術(shù)手段，保證施工過程完全按照圖紙設(shè)計并達到質(zhì)量要求。目前桿塔地基的主要材料是混凝土或者鋼筋混凝土，能夠承受較大的壓力，具有一定的穩(wěn)固性。在施工前首先要對周圍地質(zhì)環(huán)境進行實地考察，確定與設(shè)計方案中的描述一致，否則就需要及時上報反應(yīng)，確保地基質(zhì)量在標(biāo)準(zhǔn)范圍[5]。

3.2 桿塔工程質(zhì)量控制

桿塔的種類和結(jié)構(gòu)選擇是桿塔工程的重要環(huán)節(jié)，因此，對桿塔的材料、承受力和結(jié)構(gòu)要仔細區(qū)分，根據(jù)不同的地質(zhì)、地貌情況進行選擇，使桿塔能夠承擔(dān)相應(yīng)的支持作用。

3.3 架線工程質(zhì)量控制

架線工程受到外部因素制約較多，施工管理難度較大。因此必須在混凝土強度過關(guān)、桿塔結(jié)構(gòu)完整的情況下，才能進行輸電線路的緊線工作，并且需要提前打好臨時拉線，防止桿塔受力過大造成形變等問題。

4 結(jié)語

電力工程施工管理的核心內(nèi)容是安全管理，這一理念要時刻貫穿于整個施工過程之中。本文通過對現(xiàn)有輸電線路管理內(nèi)容以及問題進行分析，提出了相應(yīng)的質(zhì)量控制辦法，促使輸電線路在施工管理中的完善和發(fā)展。要想完全實現(xiàn)輸電線路工程的高質(zhì)量和高安全性，就必須加強施工質(zhì)量管理，對施工全過程進行科學(xué)合理的監(jiān)督工作，如此才能達到預(yù)期目的。

參考文獻

[1]邊艷航.淺談電力工程中輸電線路施工管理[j].中國科技信息，2011，（22）：71.

[2]吳育昶.淺談輸電線路工程施工質(zhì)量管理與控制[j].中國城市經(jīng)濟，2011，（18）：219.

[3]楊曉川.淺述電力工程中輸電線路的施工管理[j].中國新技術(shù)新產(chǎn)品，2011，（2）：197.

質(zhì)量管理與控制論文范文第3篇

目前，高校本科畢業(yè)論文質(zhì)量管理工作依然面臨著較多的問題。由于各種主客觀因素的作用，這些問題逐漸呈現(xiàn)出互相浸透影響、愈發(fā)密切相關(guān)的發(fā)展態(tài)勢。

(一)學(xué)生層面上。一方面，學(xué)生態(tài)度不夠認(rèn)真，論文寫作投入不深。就當(dāng)前的本科教學(xué)過程中的實際情況而言，部分本科生并沒有高度重視或充分意識到，“畢業(yè)論文的目的不僅是檢驗學(xué)生掌握知識的程度，還旨在培養(yǎng)學(xué)生發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題的能力，是大學(xué)生從事科學(xué)研究的初步嘗試”［1］。由此而出現(xiàn)的現(xiàn)象有:對待學(xué)校的論文寫作規(guī)定及指導(dǎo)教師的論文修改意見敷衍了事，有的甚至不按格式要求寫作和基本不作修改;東拼西湊，不論出處不看來源，在網(wǎng)上搜羅出相關(guān)文字內(nèi)容就直接拼湊成文;平時基本不主動和指導(dǎo)教師聯(lián)系，更有甚者，從頭到尾都避開指導(dǎo)教師的多方聯(lián)系，只在最后答辯的前夕才和指導(dǎo)教師碰面;較多學(xué)生在論文寫作期間并不留在學(xué)校，而是在校外尋找就業(yè)工作崗位或?qū)嵙?xí)崗位，重心并沒有放在畢業(yè)論文寫作上，只寄希望在答辯之前返校突擊完成。另一方面，學(xué)生自身專業(yè)基礎(chǔ)不牢，科研素養(yǎng)不夠。部分本科學(xué)生在大學(xué)期間并沒有認(rèn)真學(xué)習(xí)，反倒是將較多的時間花在網(wǎng)絡(luò)游戲、談戀愛等等之上。甚至有的同學(xué)習(xí)慣性地逃課、曠課，到了期末考試時期就突擊復(fù)習(xí)，認(rèn)為所學(xué)課程只要達到及格即可。而恰恰有別于高中時期的傳統(tǒng)教育方式，大學(xué)中的學(xué)習(xí)更需要本科學(xué)生主動探索專業(yè)性、積極拓寬知識面。只有充分發(fā)揮學(xué)生的主觀能動性，堅持專業(yè)探索和尋求教師幫助，才能夯實自身的專業(yè)基礎(chǔ)，同時不斷提高個人的科研素養(yǎng)。正是本科期間不甚牢固的專業(yè)基礎(chǔ)知識及不夠深化的科研素養(yǎng)，造成學(xué)生在畢業(yè)論文的寫作中出現(xiàn)語句不通、格式錯誤、專業(yè)術(shù)語不對、論文研究面寬而泛等等基本性問題，從而導(dǎo)致論文質(zhì)量很難得到保證。

(二)教師層面上。本科學(xué)生的畢業(yè)論文寫作質(zhì)量如何，是與教師的指導(dǎo)程度密不可分的?，F(xiàn)在高校本科畢業(yè)論文質(zhì)量之所以一直得不到較大的提升，這其中，論文指導(dǎo)教師層面上所出現(xiàn)的問題是值得我們?nèi)ド钏嫉?。第一，教師指?dǎo)的畢業(yè)學(xué)生人數(shù)超負(fù)荷。在較多的高校中，作為畢業(yè)論文的寫作指導(dǎo)者，有很大一部分的教師承擔(dān)著超負(fù)荷的畢業(yè)生論文指導(dǎo)工作，即使再勤奮再負(fù)責(zé)的老師，在精力和時間上也是捉襟見肘的。例如，有些高校的畢業(yè)論文指導(dǎo)教師所帶的畢業(yè)生人數(shù)達到20多位，基本上不可能對每位畢業(yè)生的畢業(yè)論文都進行精心的指導(dǎo)。造成這種畢業(yè)論文超負(fù)荷指導(dǎo)的原因主要有兩大類。一是學(xué)校院系里本來就師生比例失衡，導(dǎo)致畢業(yè)時每位教師必須指導(dǎo)較多甚至嚴(yán)重超負(fù)荷的學(xué)生論文;二是有些教師為了完成課時量，爭著搶著要帶更多的畢業(yè)學(xué)生，但實際上確定下來后，又根本沒有那么多的精力和時間去一一指導(dǎo)。第二，教師本身的科研教學(xué)任務(wù)繁重。在高校中，很大一部分教師都承擔(dān)著較為繁重的科研任務(wù)和教學(xué)任務(wù)，尤其是科研任務(wù)。許多學(xué)校對教師的各方面評定都是依據(jù)其申報和完成的科研項目來進行的，由此導(dǎo)致高校教師自身也非常重視科研項目的相關(guān)工作，有的甚至將其看重于教學(xué)任務(wù)之上。于是，面對著本科學(xué)生畢業(yè)論文的指導(dǎo)工作，部分教師在承擔(dān)著繁重科研和其他教學(xué)任務(wù)的同時，并不能做到很好的具體指導(dǎo)。第三，教師對本科學(xué)生畢業(yè)論文的不重視。現(xiàn)今，在部分高校的少數(shù)教師中存在有這樣的觀念，即本科學(xué)生的畢業(yè)論文只是走個形式，并不指望其真的能夠?qū)懗鼍邆湟欢▽I(yè)水準(zhǔn)的精品，所以只需要簡單指導(dǎo)一下，能夠馬馬虎虎通過答辯就行?！耙灿行┙處熣J(rèn)為，本科生的就業(yè)形勢嚴(yán)峻，讓他們安下心來寫論文是不太可能的。因此，在論文指導(dǎo)中，教師對學(xué)生的論文沒有進行嚴(yán)格的審閱與修改”［2］。如此等等，教師對本科學(xué)生畢業(yè)論文的不重視，直接導(dǎo)致學(xué)生自己在論文寫作上的放松和懈怠，有的學(xué)生甚至更加覺得畢業(yè)論文的寫作是一件沒有多大利害關(guān)系的事情，隨便糊弄一下就行，反正在答辯時指導(dǎo)教師最終都會幫忙通過的。

(三)學(xué)校層面上。本科學(xué)生在畢業(yè)階段一般都面臨著兩件大事，一是完成畢業(yè)論文寫作和最終答辯，二是外出畢業(yè)實習(xí)解決自身就業(yè)。本來這兩件大事都是與學(xué)生切身利益休戚相關(guān)的重要環(huán)節(jié)，但在時間安排上，往往二者都是重合的，以至于學(xué)生很難在外出實習(xí)的情況下進行高質(zhì)量的畢業(yè)論文寫作。迫于高校就業(yè)率的統(tǒng)計壓力，部分學(xué)校會在教學(xué)安排上為學(xué)生的畢業(yè)實習(xí)開綠燈，有的甚至要求畢業(yè)論文指導(dǎo)教師負(fù)責(zé)自己所帶畢業(yè)生的就業(yè)催促工作，導(dǎo)致上至指導(dǎo)教師下至學(xué)生自己都產(chǎn)生了這樣一個錯覺:解決就業(yè)更加重要，畢業(yè)論文只要不是太差，學(xué)校一般都會讓通過的。另一方面，學(xué)校在本科學(xué)生畢業(yè)論文質(zhì)量管理工作上缺乏有效的監(jiān)督機制?；旧?，高校都會制定有關(guān)本科畢業(yè)論文的管理規(guī)定或細則，用以對本科學(xué)生的論文寫作進行小到格式字體、大到版權(quán)原創(chuàng)的各方面約束。但在實際的操作當(dāng)中，學(xué)校自身又對這些畢業(yè)論文管理規(guī)定或細則的具體執(zhí)行缺乏強力有效的監(jiān)督機制，以至于當(dāng)學(xué)生畢業(yè)論文出現(xiàn)質(zhì)量問題時，并不能準(zhǔn)確地界定是指導(dǎo)教師沒有悉心指導(dǎo)，還是學(xué)生自己敷衍了事，由此而導(dǎo)致的本科畢業(yè)論文蒙混過關(guān)，甚至當(dāng)問題解決不了時還會出現(xiàn)師生互相推諉責(zé)任的負(fù)面情況。

二、高校本科畢業(yè)論文質(zhì)量管理的對策

高校本科畢業(yè)論文質(zhì)量管理工作上所出現(xiàn)的問題，應(yīng)該充分引起學(xué)校、教師、學(xué)生這三大主體的關(guān)注與重視。筆者認(rèn)為，可以從以下幾方面著手，來提高高校本科畢業(yè)論文質(zhì)量管理效果。

(一)提高本科學(xué)生對畢業(yè)論文重要性、嚴(yán)肅性的認(rèn)識，增強其科研素質(zhì)。目前來說，通過多種途徑提高本科學(xué)生對畢業(yè)論文重要性、嚴(yán)肅性的認(rèn)識，已經(jīng)成為高校畢業(yè)論文質(zhì)量管理的重要環(huán)節(jié)。要讓學(xué)生端正態(tài)度，嚴(yán)格按照要求，積極與指導(dǎo)教師溝通，認(rèn)真寫作和修改畢業(yè)論文。同時，本科畢業(yè)論文寫作“是具有系統(tǒng)性、復(fù)雜性的認(rèn)知與實踐過程，應(yīng)當(dāng)就這些過程增設(shè)研究與寫作課程或?qū)ｎ}講座以進行專門的學(xué)習(xí)與訓(xùn)練”［3］，以此提高學(xué)生們的科研素質(zhì)，逐漸培養(yǎng)其科學(xué)正確的研究習(xí)慣。

(二)增強畢業(yè)論文指導(dǎo)教師的責(zé)任意識，合理分配其指導(dǎo)精力。通過建立專門針對畢業(yè)論文指導(dǎo)教師的獎懲機制，從制度規(guī)范上提高畢業(yè)論文指導(dǎo)教師的責(zé)任意識，使其能夠認(rèn)真負(fù)責(zé)地對待每位學(xué)生的畢業(yè)論文作品，定期與學(xué)生見面交流，通過提出修改意見等，不斷督促學(xué)生提高論文質(zhì)量。同時，也需要通過控制論文指導(dǎo)教師所帶的學(xué)生數(shù)、減輕教師平時的科研壓力、改革教學(xué)任務(wù)量等方式，合理分配教師的指導(dǎo)精力與時間，提高其畢業(yè)論文指導(dǎo)質(zhì)量。

(三)創(chuàng)新高校的培養(yǎng)模式，規(guī)范完善論文質(zhì)量管理的監(jiān)督機制。在提高本科畢業(yè)論文質(zhì)量管理上，高校應(yīng)該從創(chuàng)新自身的培養(yǎng)模式開始，“應(yīng)該有一個通盤的安排，這個安排要貫穿于學(xué)生本科學(xué)習(xí)的整個過程。各個專業(yè)可以結(jié)合本專業(yè)的特點，把學(xué)術(shù)素養(yǎng)的培養(yǎng)與教師的教學(xué)過程以及學(xué)生的學(xué)習(xí)過程結(jié)合起來，滲透于學(xué)生四年的整個學(xué)習(xí)過程之中”。同時，學(xué)校應(yīng)規(guī)范完善論文質(zhì)量管理的監(jiān)督機制，真正明確在本科畢業(yè)論文質(zhì)量管理過程中各個部門、指導(dǎo)教師、學(xué)生等各方的職責(zé)與權(quán)利，讓相關(guān)的規(guī)定或細則能夠在實際操作中落到實處。

三、結(jié)語

對高校來說，“畢業(yè)論文是大學(xué)本科實踐教學(xué)的重要環(huán)節(jié)，是培養(yǎng)人才的一個重要階段和過程，是對學(xué)生學(xué)習(xí)成果的綜合檢閱和掌握知識程度的總結(jié)，是對學(xué)生查閱文獻、科研、獨立工作等方面能力的考查，也是學(xué)生最初科研工作的嘗試”。同時，也是對高校自身教學(xué)水平的直觀體現(xiàn)。所以，對本科畢業(yè)論文質(zhì)量的管理工作意義重大，疏忽不得。本文希望通過以上的分析和建議，能夠為不斷提高高校本科畢業(yè)論文質(zhì)量管理效果貢獻力量。

作者:劉語涵 單位:南京中醫(yī)藥大學(xué)衛(wèi)生經(jīng)濟管理學(xué)院

參考文獻:

［1］楊文超．本科論文教學(xué)質(zhì)量評價指標(biāo)體系研究［J］．高等教育研究，2009，3:48

質(zhì)量管理與控制論文范文第4篇

【關(guān)鍵詞】工程電氣管理質(zhì)量控制分析措施

中圖分類號：F407.6 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：

一．引言。

施工質(zhì)量控制，與技術(shù)因素息息相關(guān)。技術(shù)因素除了人員的技術(shù)素質(zhì)外，還包括裝備、信息、檢驗和檢測技術(shù)等?？萍际堑谝簧a(chǎn)力，體現(xiàn)了施工生產(chǎn)活動的全過程。技術(shù)進步的作用，最終體現(xiàn)在產(chǎn)品質(zhì)量上。為了工程質(zhì)量，應(yīng)重視新技術(shù)、新工藝的先進性、適用性。在施工的全過程，要建立符合技術(shù)要求的工藝流程、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作規(guī)程、建立嚴(yán)格的考核制度，不斷地改進和提高施工技術(shù)和工藝水平，確保工程質(zhì)量。

二.電氣工程的施工安全。

建筑安裝工程施工中，常常會出現(xiàn)這樣那樣的質(zhì)量問題，如何預(yù)防開裂和滲漏等常見問題，進行質(zhì)量控制是建筑安裝施工中的一個關(guān)鍵環(huán)節(jié)。在實際工作中，一方面要從提高技術(shù)的角度減少質(zhì)量問題的出現(xiàn)，另一方面還要從管理的角度盡可能避免事故的發(fā)生，現(xiàn)結(jié)合工作經(jīng)驗，闡述一下如何加強建筑安裝工程的質(zhì)量控制。在工程項目開工前，電氣安裝技術(shù)人員應(yīng)首先熟悉電氣施工圖紙，并會同土建施工技術(shù)人員共同查對土建施工圖與電氣施工圖， 列出哪些部分有交叉施工，根據(jù)土建施工進度計劃，對有關(guān)基礎(chǔ)型鋼預(yù)埋、支吊架預(yù)埋和線路保護管里等，排出配合交叉施工計劃，確定準(zhǔn)確配合時間，以防遺漏和發(fā)生差錯。并存配合施工之前，將各種預(yù)埋件制作好，并做好必要的防腐處理，充分做好施工前技術(shù)與材料準(zhǔn)備工作，在電氣工程操作中，操作順序的顛倒或缺失，都可導(dǎo)致人員傷亡、設(shè)備損毀、大面積停電等嚴(yán)重的事故，造成的不良后果甚至嚴(yán)重影響社會穩(wěn)定；因此電氣施工中的每個環(huán)節(jié)都要有規(guī)范的安全條例，并對電力系統(tǒng)的每位工作人員提出嚴(yán)格遵章守紀(jì)的要求，電氣安全是關(guān)系人身安全和設(shè)備安全的頭等大事，因此探討電氣安全問題意義重大。

在施工中，硬性做事、理性做人、以人為本、制度面前人人平等，沒有“特殊人”、“特殊事”對違章、違規(guī)行為要認(rèn)真分析，堅持從嚴(yán)管理、從嚴(yán)要求、從嚴(yán)考核。利用一切可利用的機會，舉一反三，使大家深深懂得“安全生產(chǎn)得之于嚴(yán)、失之于寬”的道理。安全是由人實現(xiàn)的，要抓安全、就要抓人心、因此，日常工作要隨時掌握員工的思想動態(tài)，經(jīng)常找“釘子戶”談心，以耐心、愛心教育他們，使他們深深領(lǐng)會到、安全就是為自己，為自己就是為家庭、企業(yè)，為企業(yè)就是為社會，把每個職工都融入到“班組”這個大家庭中來，感受到班組的溫暖、來激發(fā)職工的士氣，使人人都爭當(dāng)安全標(biāo)兵，雖然電的用途很廣，可以為人類很好地服務(wù)，但若不了解電的基本性質(zhì)和基本知識，那么在用電的過程中就可能使設(shè)備損壞甚至人身傷亡事故。因此，在享受電給人類帶來光明、帶來方便的同時，必須十分重視安全用電問題，只有了解了電的性質(zhì)、才能駕馭電能、造福于人類。

三．電器工程質(zhì)量安全管理措施。

面向科學(xué)技術(shù)進步，在工藝流程中和生產(chǎn)設(shè)備上設(shè)置安全防護裝置，增加系統(tǒng)的安全可靠性，即使人的不安全行為發(fā)生，也會由于安全裝置的發(fā)揮作用而避免傷亡事故的發(fā)生。減弱原則當(dāng)危險和有害因素?zé)o法根除時，應(yīng)采取措施使之降低到人們可以接受的水平。距離防護的原則生產(chǎn)中的危險因素對人體的傷害往往與距離遠近有關(guān)，依照距離危害因素越遠，事故的傷害越小的道理，采取安全距離防護顯然是有效的。

建筑施工中的電氣操作是高危險、事故多發(fā)行業(yè)，因此必須做好施工時的安全保障措施。有統(tǒng)計資料顯示，電力施工中的各種事故，絕大多數(shù)不是由于施工者的技能水平低造成的，而是由于其沒有安全意識所造成的，這表明提高員工的安全意識是保障電力生產(chǎn)安全的關(guān)鍵。因此可見，對電氣操作人員進行必要的安全教育的必要性和重要性，現(xiàn)在無論是管理部門的監(jiān)督管理還是建筑企業(yè)的內(nèi)部管理，都存在著很多問題，這些問題嚴(yán)重阻礙了建筑電氣安全工作的發(fā)展，必須加以改善、強化電氣技術(shù)措施及要點，在使用電壓高于36V的手電鉆時，要戴絕緣手套，穿絕緣鞋并檢查其是否有損壞；在施工中拆除的電線要及時進行處理，用絕緣帶包扎帶電的線頭；高空作業(yè)前要檢查安全帶的牢固程度，檢查扶梯有無防滑措施；登高作業(yè)時，不能隨意往下扔?xùn)|西，要使用工具袋進行傳遞，電器嚴(yán)禁帶電移動，把帶金屬外殼的電氣設(shè)備移到新的地點后，要首先安好接地線，并對設(shè)備進行嚴(yán)格的安全檢查，確認(rèn)設(shè)備無問題后，再開始正常的使用；如果在露天潮濕場所或在金屬構(gòu)架上操作時，使用手持式電動工具，手持電動工具的負(fù)荷線必須采用耐氣候型的橡皮護套銅芯軟電纜，并不得有接頭；檢查手持型電動工具有無損壞，在使用前要進行空載的檢測，檢測沒問題后才可以使用，絕緣保護材料、設(shè)備進場應(yīng)進行絕緣檢查。

四.質(zhì)量控制措施。

工程質(zhì)量的形成受到所有參加工程項目施工的管理技術(shù)干部、操作人員、服務(wù)人員的共同作用，他們是形成工程質(zhì)量的主要因素。

施工質(zhì)量控制與技術(shù)因素息息相關(guān)。技術(shù)因素除了人員的技術(shù)素質(zhì)外，還包括裝備、信息、檢驗和檢測技術(shù)等。國家建設(shè)部《技術(shù)政策》中指出：“要樹立建筑產(chǎn)品觀念，各個環(huán)節(jié)要重視建筑最終產(chǎn)品的質(zhì)量和功能的改進，通過技術(shù)進步，實現(xiàn)產(chǎn)品和施工工藝的更新?lián)Q代。”科技是第一生產(chǎn)力，體現(xiàn)了施工生產(chǎn)活動的全過程。技術(shù)進步的作用，最終體現(xiàn)在產(chǎn)品質(zhì)量上。為了工程質(zhì)量，應(yīng)重視新技術(shù)、新工藝的先進性、適用性。

實施工程項目管理需要綜合考慮多方面的管理要素，不同的項目具有不同的管理重點，企業(yè)應(yīng)始終貫徹項目經(jīng)理責(zé)任制是項目管理基礎(chǔ)的原則。

1.加強事前控制。

（1）. 培訓(xùn)、優(yōu)選施工人員，奠定質(zhì)量控制基礎(chǔ)。

（2）. 嚴(yán)格控制建材、建筑構(gòu)配件和設(shè)備質(zhì)量，打好工程建設(shè)物質(zhì)基礎(chǔ)。

（3）. 推行科技進步，全面質(zhì)量管理，提高質(zhì)量控制水平。

2.加強事中控制。

（1）. 項目經(jīng)理部要落實質(zhì)量責(zé)任制。

（2）. 注意防治電氣安裝工程質(zhì)量通病。

3.加強事后控制。

（1）. 嚴(yán)格按照質(zhì)量驗收標(biāo)準(zhǔn)對已完工程進行驗收。

（2）. 對工程不合格品的處理

對于電氣安裝工程中存在的不合格品，應(yīng)及時進行返工處理，以確保工程質(zhì)量。 建筑電氣安裝工程質(zhì)量的好壞是直接影響建筑工程質(zhì)量的一個重要因素，在施工前一定要制訂切實可行的預(yù)防措施，把質(zhì)量問題消滅在萌芽狀態(tài)。這就對電氣安裝工程的設(shè)計和施工人員提出了更高的要求，把電氣安裝工程放在重要的位置上，抓好電氣安裝工程的質(zhì)量管理工作，確保電氣安裝工程質(zhì)量，保障廣大人民生命財產(chǎn)的安全

六．結(jié)束語。

“管理也是生產(chǎn)力”，管理因素在質(zhì)量控制中舉足輕重。電氣安裝工程項目應(yīng)建立嚴(yán)密的質(zhì)量保證體系和質(zhì)量責(zé)任制，明確各自責(zé)任。施工過程的各個環(huán)節(jié)要嚴(yán)格控制，各分部、分項工程均要全面實施到位管理。在實施全過程管理中要根據(jù)施工隊伍自身情況和工程的特點及質(zhì)量通病，確定質(zhì)量目標(biāo)和攻關(guān)內(nèi)容。再結(jié)合質(zhì)量目標(biāo)和攻關(guān)內(nèi)容編寫施工組織設(shè)計，制定具體的質(zhì)量保證計劃和攻關(guān)措施，明確實施內(nèi)容、方法和效果。在實施質(zhì)量計劃和攻關(guān)措施中加強質(zhì)量檢查，其結(jié)果要定量分析，得出結(jié)論。“經(jīng)驗”加總結(jié)并轉(zhuǎn)化成今后保證質(zhì)量的“標(biāo)準(zhǔn)”和“制度”，形成新的質(zhì)保措施；“問題”則要作為以后質(zhì)量管理的預(yù)控目標(biāo)。

參考文獻：

[1]金枝葉Jin Zhiye 工程電氣管理以及質(zhì)量控制分析

[期刊論文] 《價值工程》 ISTIC -2010年12期

[2]邢云青 建筑電氣工程中的質(zhì)量控制分析 [期刊論文] 《城市建設(shè)理論研究（電子版）》 -2012年13期

[3] 黃珊 淺談監(jiān)理過程中電氣管理以及質(zhì)量控制 [期刊論文] 《建材發(fā)展導(dǎo)向》 -2011年4期

質(zhì)量管理與控制論文范文第5篇

關(guān)鍵詞：開放大學(xué)；學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)；質(zhì)量研究

中國分類號：G727 文獻標(biāo)志碼：A 文章編號：1009-4156（2013）10-040-03

學(xué)習(xí)支持服務(wù)的思想和概念產(chǎn)生于英國開放大學(xué)豐富的遠程教育實踐。大衛(wèi)?西沃特（David Sewart）教授將學(xué)習(xí)支持定義為一手段，通過這手段，學(xué)習(xí)者可以充分利用遠程教育機構(gòu)提供的各功能完成學(xué)習(xí)。1983年，大衛(wèi)?西沃特與德斯蒙德?基更、鮑耶爾?霍姆伯格合編《遠程教育：國際展望》一書，第一次將“學(xué)習(xí)支持服務(wù)”與“媒體選擇新的通訊技術(shù)”、“課程開發(fā)”等并列為遠程教與學(xué)的核心內(nèi)容。

開放大學(xué)學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)的環(huán)境，是指學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)之外的一切與它相關(guān)聯(lián)的事物所構(gòu)成的集合，稱之為學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)的環(huán)境，包括教育政策、社會環(huán)境、區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展?fàn)顩r、人口與自然環(huán)境、現(xiàn)代信息技術(shù)變革等，學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)與學(xué)習(xí)支持服務(wù)環(huán)境之間相互影響、相互溝通，保證人才培養(yǎng)目標(biāo)得以實現(xiàn)。

一、學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)分析

（一）學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)構(gòu)成要素

學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)是由教育者、受教育者、教學(xué)資源和教育技術(shù)等四個要素所組成。在各構(gòu)成要素之間，教育者起主導(dǎo)的作用，負(fù)責(zé)根據(jù)內(nèi)外部環(huán)境要求提供匹配的支持服務(wù)；受教育者是支持服務(wù)的主體，它接受服務(wù)并給予的反饋將構(gòu)成系統(tǒng)閉環(huán)；教學(xué)資源是支持服務(wù)的必備客體，教育技術(shù)是整個學(xué)習(xí)支持服務(wù)的載體，二者構(gòu)成了學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)的學(xué)習(xí)環(huán)境。通過教育者與受教育者的交互作用和四個要素之間的多邊作用，學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)具備了一定的協(xié)同效應(yīng)、自組織和整體涌現(xiàn)性。

（二）學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)的理論基礎(chǔ)

學(xué)習(xí)支持服務(wù)是由其構(gòu)成要素通過相互作用、相互聯(lián)系、相互制約而形成的，具有一定行為控制、干預(yù)與優(yōu)化功能的、有目的性的自組織系統(tǒng)。

1.運籌學(xué)。學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)運籌論，是以學(xué)習(xí)支持服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)能力最大化為目標(biāo)，從系統(tǒng)的觀點出發(fā)，除了要明確服務(wù)目標(biāo)和服務(wù)手段，更要在學(xué)習(xí)支持服務(wù)機構(gòu)設(shè)置、隊伍建設(shè)、平臺搭建、投入產(chǎn)出等問題上，對有限資源進行合理分配，全面安排，統(tǒng)籌規(guī)劃。同時，既要考慮辦學(xué)條件（如人員、專業(yè)、經(jīng)費、資源、科研水平等）的約束，又要考慮到新型開放教育形式下受教育者個性化的學(xué)習(xí)需求，還要考慮教育政策、社會經(jīng)濟、人口等環(huán)境因素所造成的影響。

2.控制論（干預(yù)論）。學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)行為的控制是指根據(jù)信息選擇目的的行為及實現(xiàn)這一行為的過程。通過對“以學(xué)習(xí)者為中心”的學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)進行分析，對“教學(xué)支持服務(wù)”、“管理支持服務(wù)”、“實踐支持服務(wù)”、“資源支持服務(wù)”、“助學(xué)支持服務(wù)”和“技術(shù)支持服務(wù)”等六個關(guān)鍵環(huán)節(jié)設(shè)定干預(yù)點，能夠有效控制學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)行為，保證服務(wù)質(zhì)量。

如教師與學(xué)生通過網(wǎng)絡(luò)平臺進行雙向交互，雙向教育方式表現(xiàn)為：教師通過網(wǎng)絡(luò)平臺引導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)討論、解答學(xué)生提出的問題；學(xué)生學(xué)習(xí)提供的知識，掌握學(xué)習(xí)方法，并通過發(fā)帖或回帖來向教師反饋問題。網(wǎng)絡(luò)平臺自動統(tǒng)計學(xué)生登錄次數(shù)、發(fā)帖/回帖數(shù)量、瀏覽學(xué)習(xí)資源量等過程性數(shù)據(jù)。教師和學(xué)生對這一行為的過程有了足夠的認(rèn)識之后，就可形成一個教學(xué)自反饋控制系統(tǒng)：學(xué)生通過發(fā)帖/回帖、電話、郵件等反饋信號將接受知識的信息傳遞給教師。教師根據(jù)學(xué)生的認(rèn)知程度、反饋意見和網(wǎng)絡(luò)平臺自動統(tǒng)計的過程性數(shù)據(jù)信息，適時改變自己的行為（變動輸入），調(diào)整網(wǎng)絡(luò)交互內(nèi)容、引導(dǎo)模式或進度計劃等，然后學(xué)生再反饋，教師再更改……如此反復(fù)，直到學(xué)生充分接受教師意見，理解課程內(nèi)容。這樣，教師和學(xué)生的控制系統(tǒng)就通過循環(huán)反復(fù)、自動調(diào)節(jié)，達到一動態(tài)平衡s

按照系統(tǒng)控制論的觀點，得出“學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)”運行中存在較強的目的性和干預(yù)性。（1）目的性。學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)保持有目的運行，能夠根據(jù)受教育者學(xué)習(xí)目標(biāo)及環(huán)境因素的變化而自動修正。學(xué)習(xí)支持服務(wù)行為的最根本目的就是運用現(xiàn)代信息技術(shù)手段提供網(wǎng)絡(luò)雙向交互，借助多維的服務(wù)方式使受教育者克服各類影響因素，順利學(xué)習(xí)專業(yè)文化知識，完成人才培養(yǎng)目標(biāo)。（2）干預(yù)性。學(xué)習(xí)支持服務(wù)行為本身就是一有目的的干預(yù)過程，它通過持續(xù)的過程性干預(yù)，使人才培養(yǎng)質(zhì)量保持在一理想的狀態(tài)上，或順利實現(xiàn)人才培養(yǎng)預(yù)期目標(biāo)，這是一個連續(xù)的、自組織行為過程。

3.信息論。學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)運用信息論的方法整合研究教師、學(xué)生、管理、技術(shù)、平臺和學(xué)習(xí)過程等與學(xué)習(xí)相關(guān)的一切有用信息，為教育部門的重大決策提供依據(jù)。具體表現(xiàn)為：通過數(shù)理統(tǒng)計的方法研究其度量，特別是利用云計算方式聚合教育信息，分析未來市場供需關(guān)系、學(xué)科專業(yè)前沿、教學(xué)內(nèi)容、學(xué)習(xí)建議、學(xué)習(xí)資源、學(xué)生基本情況、過程管理規(guī)范、新技術(shù)發(fā)展趨勢與應(yīng)用、各類管理平臺服務(wù)等，研究教學(xué)、管理、技術(shù)及學(xué)生學(xué)習(xí)等信息的傳遞和變換規(guī)律。

二、學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

最能體現(xiàn)開放大學(xué)價值取向的基本理念有五個，即開放、責(zé)任、質(zhì)量、多樣化和國際化。它強調(diào)思想的開放、模式的開放、方法的開放、對象的開放，充分利用先進的科學(xué)技術(shù)開展遠程教育，向一切有能力、有意愿接受高等教育的人提供學(xué)習(xí)的機會和服務(wù)。

（一）學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)

要素、結(jié)構(gòu)和功能，是規(guī)定一個完備的系統(tǒng)所必需的條件。按照系統(tǒng)科學(xué)的原理，開放大學(xué)學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)，就是指：“組成支持服務(wù)系統(tǒng)的各具體的內(nèi)部構(gòu)成形式，即各子系統(tǒng)之間穩(wěn)定的相互聯(lián)系以及與之相關(guān)的諸功能和要素的結(jié)合。”“以學(xué)習(xí)者為中心”的開放大學(xué)學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)由多個具有特定功能特征的層次結(jié)構(gòu)和子系統(tǒng)要素組成，這些子系統(tǒng)及組成要素之間相互關(guān)聯(lián)、相互制約、相互作用，共同實現(xiàn)系統(tǒng)的總體運行目標(biāo)。

開放大學(xué)學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)是一個由多要素和功能組成的社會結(jié)構(gòu)系統(tǒng)，作為國家終身教育支持服務(wù)系統(tǒng)的一部分，與國家的社會、政治、經(jīng)濟、科技和文化等環(huán)境要素，發(fā)生著非常密切的相互作用。因此，在具體研究支持服務(wù)過程中，可以從這些角度來認(rèn)識開放大學(xué)學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)形態(tài)，對影響支持服務(wù)能力的各個子系統(tǒng)進行縱向和橫向的深入考察，從而能夠更好地認(rèn)識、了解和把握學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)的整體運行情況。

（二）開放大學(xué)學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)的特征

用系統(tǒng)科學(xué)和復(fù)雜性科學(xué)研究開放大學(xué)學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)特性，其除了常規(guī)系統(tǒng)的特征，還表現(xiàn)出服務(wù)內(nèi)容的針對性、服務(wù)過程的復(fù)雜性、學(xué)習(xí)目標(biāo)的不確定性、學(xué)習(xí)行為的自組織性、學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)的涌現(xiàn)性等特征。

1.服務(wù)內(nèi)容的針對性。開放大學(xué)提供給學(xué)生的各服務(wù)可分為學(xué)術(shù)性支持服務(wù)和非學(xué)術(shù)性支持服務(wù)兩類。學(xué)術(shù)性支持服務(wù)包括學(xué)歷教育和非學(xué)歷教育人才培養(yǎng)定位、市場需求，課程學(xué)習(xí)、小組研討、實踐實習(xí)、報告論文等，涉及學(xué)習(xí)交互、策略引導(dǎo)等，主要由教育決策機構(gòu)、課程建設(shè)（主持）教師完成；非學(xué)術(shù)性支持服務(wù)包括管理政策、制度規(guī)范、操作流程、心理輔導(dǎo)等層面，主要由一線教師、管理人員完成。

不同層次的教師、管理及教學(xué)輔助人員同時為受教育者提供有針對性的支持服務(wù)，其在學(xué)習(xí)過程中的每個環(huán)節(jié)都進行了專門設(shè)計，目的是解決學(xué)習(xí)過程中遇到的問題，幫助學(xué)生順利完成學(xué)業(yè)。因此，學(xué)習(xí)支持服務(wù)的內(nèi)容具有較強的針對性。

2.服務(wù)過程的復(fù)雜性。（1）教與學(xué)的適應(yīng)性。開放大學(xué)的兩個任務(wù)是做好非學(xué)歷教育和學(xué)歷教育，并建立它們之間溝通的橋梁。面對學(xué)生應(yīng)處理好兩個問題：一是滿足學(xué)習(xí)者個別化的自主學(xué)習(xí)、自我管理需要，為之創(chuàng)設(shè)良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，要求教學(xué)模式能夠兼顧自主化的學(xué)習(xí)要求，避免填鴨教學(xué)，幫助學(xué)習(xí)者實現(xiàn)自我管理；二是在“自主”的基礎(chǔ)之上，建立協(xié)同學(xué)習(xí)模式和實現(xiàn)環(huán)境，其核心是讓師生“共同”去完成學(xué)習(xí)任務(wù)，感受理論與實踐的合理碰撞，在教與學(xué)的復(fù)雜適應(yīng)過程中，學(xué)生和教師的角色將會發(fā)生較大變化。（2）學(xué)習(xí)者具有不確定性。開放大學(xué)為所有想學(xué)習(xí)的人提供學(xué)習(xí)機會，這就形成學(xué)習(xí)者的來源廣泛、構(gòu)成多樣，學(xué)習(xí)者的思維、情感、意志和行為等不僅有自然物質(zhì)世界的各特性，還具有許多后者所不具有的高級和復(fù)雜的特性。他們不分族、性別、年齡、職業(yè)、教育背景，均可以按照自己的意愿，選擇相應(yīng)的學(xué)習(xí)目標(biāo)，其學(xué)習(xí)時間、內(nèi)容、層次和期望都各不相同，這就造成了學(xué)習(xí)者本身具有很大的不確定性，他們隨時都可以根據(jù)個人意愿轉(zhuǎn)換學(xué)習(xí)期望和求學(xué)機構(gòu)，同時一個學(xué)習(xí)者也可以根據(jù)自身特長成為某一階段學(xué)習(xí)任務(wù)的引導(dǎo)者。

3.學(xué)習(xí)目標(biāo)的不確定性。未來學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)目標(biāo)將體現(xiàn)較強階段性，學(xué)生學(xué)習(xí)的不同階段，根據(jù)自身所屬環(huán)境因素和掌握程度不同，學(xué)習(xí)目標(biāo)不斷發(fā)生變化，將表現(xiàn)出明顯的不確定性。這就要求我們能夠提供不同層次的學(xué)習(xí)目標(biāo)供學(xué)習(xí)者體驗，同時要保證不同教育層次之間能夠合理銜接。

4.學(xué)習(xí)行為的自組織性。開放大學(xué)學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)的自組織包含著要素中受教育者的自主學(xué)習(xí)行為和這行為形成的一定組織結(jié)構(gòu)。支持服務(wù)系統(tǒng)自組織發(fā)生的條件是：系統(tǒng)與環(huán)境之間有輸出或輸入，因為系統(tǒng)將要建立一個動態(tài)的有序結(jié)構(gòu)，所以必須與外界有不斷的物質(zhì)、能量和信息的交換、系統(tǒng)開放的外界輸入達到一定閾值，外界對系統(tǒng)的輸入平權(quán)與否。學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)的自組織機制包括環(huán)境開放性、系統(tǒng)遠離平衡態(tài)、能量交換的非線性、服務(wù)能力涌現(xiàn)。學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)的自組織現(xiàn)象是多個支持服務(wù)子系統(tǒng)之間非線性作用產(chǎn)生的整體現(xiàn)象和整體效應(yīng)，其過程是：（1）從支持服務(wù)的無序狀態(tài)到有序狀態(tài)的演化；（2）支持服務(wù)組織能力由低層次到高層次演化；（3）支持服務(wù)在相同組織層次上由簡單到復(fù)雜的過程演化等。這三個過程呈現(xiàn)出交替作用的情形，形成學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)組織化的連續(xù)統(tǒng)一體。

5.學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)的涌現(xiàn)性。涌現(xiàn)現(xiàn)象（emergence）作為復(fù)雜系統(tǒng)的重要特性，是一個復(fù)雜系統(tǒng)中由次級組成單元間簡單的互動所造成的復(fù)雜現(xiàn)象。復(fù)雜性科學(xué)把系統(tǒng)整體具有而部分所不具有的屬性、特征、行為、功能等特性稱為涌現(xiàn)性。

學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)是教育者和受教育者進行互動而形成的有機體。按照靜態(tài)的構(gòu)成論觀點：學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)的涌現(xiàn)性是指學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)整體所具有的，而構(gòu)成學(xué)習(xí)支持服務(wù)的各組分不具有的屬性、特征、功能、行為等；從動態(tài)的生成論角度看，學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)的涌現(xiàn)性是指教育者和受教育者通過互動而促使系統(tǒng)產(chǎn)生復(fù)雜功能的過程。

學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)的涌現(xiàn)性來源于學(xué)習(xí)支持服務(wù)構(gòu)成要素、組織結(jié)構(gòu)和內(nèi)外部環(huán)境等三個方面的共同作用，環(huán)境效應(yīng)、組分效應(yīng)、規(guī)模效應(yīng)、結(jié)構(gòu)效應(yīng)等四者共同造就學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)的涌現(xiàn)性，即支持服務(wù)質(zhì)量整體的提升。學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)涌現(xiàn)性的特征主要包括受限生成性、非加和整體性、客觀規(guī)律性。

開放大學(xué)學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)本身就是系統(tǒng)涌現(xiàn)性的最好表現(xiàn)，包括招生支持服務(wù)、教學(xué)支持服務(wù)、教學(xué)管理支持服務(wù)、實踐教學(xué)支持服務(wù)、資源支持服務(wù)和技術(shù)支持服務(wù)等子系統(tǒng)，單獨某一個子系統(tǒng)只是構(gòu)成學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)的基本組分，僅僅改善一個子系統(tǒng)的服務(wù)功能，并不能完全提升學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)的整體服務(wù)質(zhì)量，只有整體的涌現(xiàn)性才是學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)服務(wù)質(zhì)量提升的關(guān)鍵。同時，必須改善系統(tǒng)的內(nèi)外部環(huán)境、各子系統(tǒng)的功能結(jié)構(gòu)，從而激發(fā)學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)涌現(xiàn)性，進一步提升學(xué)習(xí)支持服務(wù)質(zhì)量。

三、學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)質(zhì)量體系的構(gòu)建

開放大學(xué)學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)強調(diào)學(xué)生對學(xué)歷教育和非學(xué)歷教育學(xué)習(xí)過程的全方位、個性化的服務(wù)，同時要求在教學(xué)資源、學(xué)習(xí)過程、學(xué)習(xí)設(shè)施、學(xué)習(xí)環(huán)境、學(xué)習(xí)評價等方面保障服務(wù)質(zhì)量。因此，必須構(gòu)建學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)質(zhì)量體系，建立符合開放大學(xué)特色的學(xué)習(xí)支持服務(wù)目標(biāo)管理要求，同時也要將學(xué)習(xí)支持服務(wù)的理念與教學(xué)管理規(guī)范相融合，在實施過程中強調(diào)對質(zhì)量管理體系的標(biāo)準(zhǔn)化功能進行理解和轉(zhuǎn)化。

（一）在管理過程中體現(xiàn)支持服務(wù)理念

構(gòu)建學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)質(zhì)量保障體系，要做好頂層設(shè)計。首先，必須得到開放大學(xué)教學(xué)管理職能部門的支持：其次，必須建立各項工作的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、管理規(guī)范、科學(xué)的評價機制和合理的激勵措施；最后，培養(yǎng)全體教職工的學(xué)習(xí)支持服務(wù)情感。在日常工作中，只有保持有原則性的實施學(xué)習(xí)支持服務(wù)理念、使用規(guī)范的學(xué)習(xí)支持服務(wù)流程、心懷飽滿的服務(wù)熱情，才能夠真正改善開放大學(xué)學(xué)習(xí)支持服務(wù)質(zhì)量，提升開放教育的品牌形象。

要以學(xué)生為中心，將教學(xué)管理工作貫穿新生入學(xué)、確定專業(yè)、選修課程、參加考試、組織實踐活動等全過程；要以學(xué)生學(xué)習(xí)需求為重心，將人性化的過程管理與個性化的支持服務(wù)相結(jié)合、自主學(xué)習(xí)與科學(xué)評價相結(jié)合。此外，進一步完善學(xué)生學(xué)習(xí)信息查詢與意見反饋渠道，引導(dǎo)學(xué)生建立學(xué)習(xí)計劃和選課規(guī)則，協(xié)助完成學(xué)習(xí)任務(wù)，使學(xué)生順利提交畢業(yè)申請至畢業(yè)。

（二）在管理方法中引入ISO9000質(zhì)量管理體系

開放教育招生人數(shù)多、專業(yè)范圍寬、地域覆蓋面廣等特點，已經(jīng)對學(xué)習(xí)支持服務(wù)的實施效果造成嚴(yán)重考驗。在保障學(xué)習(xí)支持服務(wù)質(zhì)量方面，各教育院校都采取了各措施，但總體收效不大，總體上表現(xiàn)為決策缺乏依據(jù)、管理手段不科學(xué)、各項建設(shè)規(guī)劃相互矛盾等。將現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量保證的思想和方法引入開放教育的質(zhì)量管理之中，構(gòu)建學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)質(zhì)量保證體系，能夠促進教育質(zhì)量的持續(xù)提高。

截至2000年年底，在全球教育系統(tǒng)中認(rèn)證的教育機構(gòu)北美洲已有139所、歐洲有263所、亞洲有123所。我國教育機構(gòu)于“九五”期間開始引進ISO9000標(biāo)準(zhǔn)，到2003年年末，國內(nèi)已經(jīng)有173家教育機構(gòu)，包括高等學(xué)校、中等學(xué)校、職業(yè)學(xué)校和網(wǎng)絡(luò)學(xué)院，采用ISO9000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)。其中，北醫(yī)網(wǎng)院、中央電大南海學(xué)習(xí)中心、徐州廣播電視大學(xué)、天津廣播電視大學(xué)等院校進行了將ISO9000引入遠程高等教育的初步嘗試。

開放大學(xué)可以考慮在適當(dāng)?shù)臅r機引入ISO9000質(zhì)量管理體系，使學(xué)習(xí)支持服務(wù)能夠在標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)下有序進行，要將質(zhì)量管理觀念、方法、模式與學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)的功能相結(jié)合，做到學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)復(fù)雜性與科學(xué)管理規(guī)律性的統(tǒng)一，通過實施ISO9000質(zhì)量管理體系，使學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)的運行和發(fā)展真正體現(xiàn)以學(xué)生為中心的服務(wù)思想。在這個過程中，逐步形成適合開放大學(xué)特色的學(xué)習(xí)支持服務(wù)質(zhì)量保證體系，真正讓ISO9000標(biāo)準(zhǔn)發(fā)揮最大作用。

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