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質量管理體系審核工作計劃范文第1篇

隨著醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的不斷深化，醫(yī)院護理質量越來越成為醫(yī)院在醫(yī)療市場中生存發(fā)展的決定性因素。ISO9000質量管理體系標準，不僅為世界各國在企業(yè)管理上實現(xiàn)有序和有效的質量管理和質量保證提供了統(tǒng)一的標準，而且也為醫(yī)院的質量管理和優(yōu)質服務提供了可以借鑒的寶貴經(jīng)驗和指導方法，為醫(yī)院的護理質量管理注入了新的活力。因此，ISO9000質量管理體系標準越來越為中國的醫(yī)院所關注和重視，并開始經(jīng)營國際標準。“ISO9000質量管理體系”已被世界150多個國家等采用為國家標準，廣泛用于企業(yè)管理，而且還逐步將它推廣政府、財政、金融和教育等質量管理領域。如今ISO9000已悄然走進醫(yī)院，如美國、新加坡、澳大利亞等醫(yī)療管理和技術領先的國家有不少醫(yī)院應用ISO9000管理體系并通過ISO9000的質量認證。我國多家醫(yī)院也相繼通過了ISO9000族國際質量管理體系認證。在未來幾年內，全國將有更多的醫(yī)院朝ISO9000質量管理體系認證努力。

二、ISO質量管理體系在我院婦產科護理管理中的運用

為了適應不斷變化的醫(yī)療市場，滿足人民群眾需求，醫(yī)院必然更新和重建自己的護理質量管理體系。然而，醫(yī)院護理管理中如何進行護理管理模式創(chuàng)新。如何進行護理資源合理配置與優(yōu)化，如何提高護理質量、打造護理文化的問題是醫(yī)院發(fā)展中著力解決的問題。我院應及時掌握國內外護理管理的信息和發(fā)展動態(tài)，吸取國內外先進的管理理念和方法，大膽實踐，創(chuàng)新，構建護理管理的新模式，促進我院護理管理與國際接軌。由于婦產科儀器設備多，各管理規(guī)范條款眾多，要將平時的工作有機地納入管理體系之中，是一個艱巨而繁重的任務。因此成立婦產科“ISO9000”運作小組就顯得很有必要，她的主要任務是保證領導作用和婦產科護理管理體系的全過程性、全員性和可操作性。這樣才能落實各項工作職能，提供資源，促進全員參與，檢查績效，組織實施與改進，通過其領導作用及所采取的各項措施，創(chuàng)造一個良好的內部環(huán)境，發(fā)揮每一位護理人員的積極性和創(chuàng)造性，確保護理質量管理體系的有效運行。ISO質量管理體系的實施在我院婦產科護理管理中十分必要，因此婦產科專門成立實施小組，研究其對婦產科臨床工作的影響。

1、成立實施工作小組，制定工作計劃

成立ISO質量管理體系小組之后，接下來的便是如何實施的問題，我院婦產科是由院長親自指派1名副院長具體指導實施，從醫(yī)院的中層干部內挑選精力旺盛、有較豐富管理經(jīng)驗、外語好，又有較豐富臨床醫(yī)療經(jīng)驗、懂得并能熟練使用醫(yī)護人員組成實施小組，并指定小組負責人，制定工作計劃并進行工作。

2．工作計劃內容

實施ISO9000系列標準的中心是建立一個符合ISO9000族標準的醫(yī)院管理模式，并使此模式在醫(yī)院內實施，由此，制定工作計劃應包括以下方面：①學習與培訓計劃；②體系文件編制計劃；③質量體系實施計劃；④內部質量審核計劃；⑤組織并接待認證計劃。在指定工作計劃時應重點突出，階段目標明確，合理安排工作順序，既防止以次充主，又要保證整體工作效率。

3．婦產科ISO9000《質量標準》的編寫

《質量手冊》是描述醫(yī)院質量方針與質量體系的最高文件，ISO9000族質量體系是一個規(guī)范的文件式管理體系，文件體系部分一般可以分為三個層次，《質量手冊》為其三層文件的最高層，其作用為體現(xiàn)醫(yī)院的管理方針，描述醫(yī)院的質量體系并使其有效地運行，為醫(yī)院的質量活動提供最基本的運行標準，并保證在情況出現(xiàn)變化時，質量體系自身及質量活動的要求保持連續(xù)性。因此，編寫包括以下內容：①醫(yī)院婦產科的簡介；②醫(yī)院婦產科的資源狀況；③婦產科自身的管理說明；④醫(yī)院婦產科的質量方針；⑤醫(yī)院婦產科的管理機構；⑥婦產科質量管理體系要素的分別描述。

4．質量體系的運行與實施

在整個婦產科醫(yī)療工作過程中，ISO9000系列標準是系統(tǒng)性的工程，它的貫徹與實施過程中重要一環(huán)是培訓。婦產科人員的培訓其范圍是全面的，其內容包括：①ISO9000的管理觀念的接受；②對ISO9000管理體系的認識；③各個工作崗位職責與權限的界定；④業(yè)務技術的規(guī)范操作等。經(jīng)過內審可以了解體系運行的真實狀況，并提出糾正與預防措施，為醫(yī)院管理層進行管理評審提供真實可信的信息。

5．組織協(xié)調

在ISO9000體系下分工明確、職責清晰、相互配合，以期徹底杜絕扯皮、推諉現(xiàn)象，這樣就會使ISO9000質量體系能夠在醫(yī)院婦產科持續(xù)運行。

三、婦產科ISO質量管理體系的效果及意義

“ISO9000”以系統(tǒng)的方式將護理經(jīng)驗納入到其文件化的質量體系之中，該文件化質量體系可作為培訓和教育護理人員，提高護理人員工作業(yè)績的依據(jù)和手段，為使護理人員一次就做好工作提供了方法，文件的持續(xù)改進性也為不斷提高護理人員的素質提供了教材。ISO9000在我院婦產科質量管理體系中卓有成效，其具體表現(xiàn)為：

1.樹立了新的護理理念

按照ISO9000質量管理體系的思想，樹立了“以顧客為關注焦點”的護理理念。在醫(yī)院病區(qū)護理中，要以病人以及相關方為關注焦點，以持續(xù)改進為終極追求。我們提供的護理服務，不僅滿足病人生理上的護理需求，還要滿足心理需求，而且最終讓以病人以及相關方滿意。

2.強化了護理過程管理

“以過程管理為基本方法”是ISO9000質量管理體系的核心，其目的在于強化過程管理。因此，它要求醫(yī)院護理的每個工作模塊都要按照“P—D—C—A循環(huán)模式”進行科學的管理。必須對護理質量形成全過程的、全部因素的控制，逐步建立和完善系統(tǒng)化的管理保證與評價機制是實現(xiàn)整體護理的重要保證。

3.提高了護理人員素質

ISO900質量標準指出：“任何組織中最重要的資源是該組織中每一個成員。”人力資源的管理，首先是激勵每個人員的積極性；其次是人員的培訓和發(fā)展。因此，推行標準有利于培養(yǎng)護理人員良好的職業(yè)道德，有利于技術規(guī)范和標準的落實，有利于調動積極性，從而全面提高護理人員的自身素質。

4.提高了護理管理效益

要保持良好的社會效益和經(jīng)濟效益，護理質量是重要保證。運用ISO9000質量標準進行管理，能把所有與質量有關人員的職責和作用具體化、文件化，使職責更加明確。該標準對護理管理者的職責、職權和護理人員的關系等都提出了更高的要求。另一方面，充分利用“標準”中的“管理資源”，不僅可以得到良好的護理質量，還可樹立良好的管理形象，擴大醫(yī)院的知名度。

質量管理體系審核工作計劃范文第2篇

根據(jù)公司民品質量管理體系要求，2017年7月至2018年6月，設備管理部門不斷完善部門工作程序，嚴格質量記錄的管理，根據(jù)管理評審中提出的問題，內審、外審中不符合項及糾正和改進建議進行了全面的整改，并根據(jù)實際運行情況堅持持續(xù)改進，不斷提升和完善，確保體系的有效運行。

一、質量目標完成情況

序號過程指標名稱測量周期計劃指標實際完成備注

1質量管理體系現(xiàn)場審核年通過進行中

3設備故障停機率(%)月≦10.53%

2設備完好率(%)月≧90%97%

4設備總效率(OEE)月≧82%56.77%公司下達的指標有問題，嚴重偏離行業(yè)標準。

1維護計劃完成率(%)月100%100%

二、對不符合項的整改實施情況

通過日常工作中檢查、公司組織的內審及外部檢查，配合相關部門對2017年7月至2018年6月民品內部審核中出現(xiàn)的問題進行了整改。

三、其它

1.根據(jù)公司質量目標，對設備口的指標進行了細化分解。

2、根據(jù)計劃部門下達的設備采購計劃，嚴格按照采購程序，該招標的進行了招標，該比價的進行了比價，程序符合公司規(guī)定；

3、每月對使用單位下達設備維護保養(yǎng)工作計劃，并逐月檢查考核；

4、于2017年1月10日及2017年1月30日分二批對制造部減振器工廠主要生產設備檢修具體內容做了詳細的要求，并有重點、有針對性的于2017年6-9月對30臺設備下達了檢修計劃。

質量管理體系審核工作計劃范文第3篇

【關鍵詞】公路施工企業(yè)；ISO 9001:2000質量管理體系；質量管理體系標準

Highway construction enterprises ISO 9001:2000 quality management system to establish

Liu Zi-qiang

(Pingdingshan Central Road and Bridge Construction Engineering Co., LtdPingdingshanHenan467000)

【Abstract】In this paper, the characteristics of highway construction enterprises, combined with practical work experience, describes the road construction enterprises to establish ISO 9001:2000 quality management system requirements, the basic methods and procedures and the establishment of ISO 9001:2000 quality management system can be achieved.

【Key words】Highway construction enterprises;ISO 9001:2000 quality management system;Quality management system standard

1. 前言

建立質量體系并保持其有效運行，是一個企業(yè)（組織）質量管理的核心，是貫徹質量管理和質量保證國家（國際）標準的關鍵，也是一項復雜和具有相當難度的系統(tǒng)工程。公路施工企業(yè)ISO 9001:2000質量管理體系是公路施工企業(yè)按照ISO 9001:2000標準的要求建立的在質量方面指揮和控制企業(yè)的協(xié)調活動的體系，通常包括制定質量方針和質量目標，以及質量策劃、質量控制、質量保證和質量改進等活動。

客觀上講任何企業(yè)都存在質量管理體系，但ISO 9001:2000質量管理體系是最先進、最科學、最規(guī)范的質量管理體系，它是工程質量形成的基礎，是搞好質量管理的根本保證，它的作用是幫助企業(yè)分析顧客需求、規(guī)定相關的過程，并使其穩(wěn)定的、高效的持續(xù)受控來達到顧客的滿意。

2. 公路施工企業(yè)中ISO 9001:2000質量管理體系所處的環(huán)境

公路施工企業(yè)所提供的產品具有期貨的性質和不可移動性，在非合同環(huán)境中的質量管理體系只是一種準備，是為合同環(huán)境準備的，只起證明的作用，也是待選標準。離開合同環(huán)境，公路施工企業(yè)的質量管理體系便失去發(fā)揮作用的對象，只有在合同環(huán)境中質量管理體系才能運行，才會發(fā)揮出保證質量的作用。為此，必須把質量管理體系和施工項目緊密結合起來，建立施工項目質量管理體系，才能達到預期的目的。

ISO 9001:2000質量管理體系標準本來是推薦性的質量管理標準，但一經(jīng)被合同采用就變成了強制性的質量管理標準，它是質量管理工作的規(guī)范，目前我國公路工程施工承包合同都要求承包商按照ISO 9001:2000質量管理體系標準建立和運行質量管理體系。因此，ISO 9001:2000質量管理體系和技術標準一樣，承包商應該自覺執(zhí)行；業(yè)主和監(jiān)理應該定時或需要時對承包商的質量管理體系進行符合性或有效性審核，檢查督促承包商按要求執(zhí)行質量管理標準，確保質量管理工作的質量。

公路施工企業(yè)建立的ISO 9001:2000質量管理體系一般包含了企業(yè)的現(xiàn)有業(yè)務和潛在業(yè)務，涵蓋面寬，具有普遍性。在合同環(huán)境下，企業(yè)要根據(jù)合同的特點，對企業(yè)建立的ISO 9001:2000質量管理體系進行增加、刪減或修改，制定質量計劃，以適應不同合同的需要。

3. 公路施工企業(yè)建立ISO 9001:2000質量管理體系的要求

3.1系統(tǒng)化。

運用系統(tǒng)工程的方法，使質量管理工作整體達到優(yōu)化。

3.2程序化。

按照質量形成的內在邏輯關系來確定一系列相互關聯(lián)的活動所實施的內容、操作方法及其相應的規(guī)則系統(tǒng)和前后銜接遞進關系，甚至包括運行結果的前后反饋機制。

3.3文件化。

編制與本企業(yè)質量體系相適應的質量體系文件，體系文件應在總體上滿足ISO 9000:2000族標準要求；在具體內容上，應反映本企業(yè)特點，要有利于本企業(yè)所有職工的理解和貫徹。

3.4內外兼顧。

質量體系既要滿足企業(yè)內部質量管理的需要，同時也要充分考慮外部質量保證要求，除顧客的一些特殊要求外，兩者的大多數(shù)內容是一致的或兼容的。

3.5預防為主。

將質量管理的重點從管理結果向管理因素轉移。不是等出現(xiàn)不合格方去采取措施，而是使質量問題消滅在形成過程之中，做到防患于未然。

3.6領導者的作用。

強化各級管理者，特別是最高管理者在質量管理體系中的主導作用和關鍵地位。

3.7其它要求。

質量管理體系除了滿足上述要求外，還應滿足下列要求：符合性、創(chuàng)新性、確定性、相容性、可操作性、繼承性、簡化、優(yōu)化、證實性、可檢查性、獨立性、區(qū)別、閉環(huán)、制衡、補償、可追溯性、持續(xù)改進和指令性等。

4. 建立ISO 9001:2000質量管理體系的基本方法

4.1確定顧客和其他相關方的需求和期望。

公路是公用產品，其使用者絕大多數(shù)并不直接與生產組織接觸，顧客的絕大多數(shù)需求和期望并不直接被表達出來，除了通過業(yè)主明示的，也包括隱含的和法律規(guī)定必須的，而且這種需求和期望是動態(tài)的，不斷變化的，其反映在公路質量特性上也是變化的，這就要求不但要滿足當前要求，而且要滿足未來要求。只有滿足顧客的需求和期望，才能實現(xiàn)自己的目標，這二者是辯證的統(tǒng)一。

4.2建立質量方針和質量目標。

質量方針是公路施工企業(yè)總的質量宗旨和方向，它應與企業(yè)總方針相一致，應包括對滿足要求和持續(xù)改進質量管理體系有效性的承諾，提供制定和評審質量目標的框架，并在企業(yè)內部得到充分的溝通和理解以及在持續(xù)的適應性方面得到評審。

企業(yè)最高管理者不但要規(guī)定企業(yè)總質量目標，而且要在企業(yè)的相關職能和層次上建立質量目標，通過質量目標的展開和落實，以確保企業(yè)總的質量目標和質量方針的實現(xiàn)。質量目標包括滿足產品要求所需的內容，應是定量的并可測量。

4.3確定實現(xiàn)質量目標必須的過程和職責。

一組將輸入轉化為輸出的相互關聯(lián)或作用的活動被稱為過程，ISO 9001:2000質量管理體系認為：一切工作都是通過過程來實現(xiàn)的。實施過程管理包括：識別并確定過程及其相互順序和作用關系；確定過程的輸入和輸出；確定過程的監(jiān)控和測量以及必須的確認或驗證準則；實施過程分析，使過程有利于實現(xiàn)期望的結果。

職責明確，授權充分，可測量，便考核，嚴獎懲，是增強責任心和激發(fā)積極性的關鍵，任何工作都是人來完成的，責任心和積極性是工作質量的根本保證。

4.4確定和提供實現(xiàn)質量目標必須的資源。

資源是質量管理體系及其過程建立、實施和持續(xù)改進其有效性的必要條件，也是與顧客要求的產品符合性有關，資源管理是質量管理體系的一個組成部分。資源包括：人力資源和物力資源；也包括硬件資源和軟件資源，如基礎設施、工作環(huán)境和教育、培訓、技能、經(jīng)驗、意識等人員的綜合能力。

4.5規(guī)定測量每個過程的有效性和效率的方法。

作為對質量管理體系業(yè)績的一種測量，應對顧客有關企業(yè)是否已滿足其要求的感受的信息進行監(jiān)測，并確定獲取和利用這種信息的方法。信息包括：有關產品的符合性、交付和交付后服務的信息；有關顧客要求以及法律法規(guī)要求變化而導致的產品變化的變化信息；有關顧客滿意、顧客抱怨或其他建議等。其方法有：問卷調查、征求意見、訪問、座談等等。

為了測量過程的有效性和效率，還應進行內部審核，從人、機、料、法、環(huán)等方面對過程進行監(jiān)視和測量，對產品進行監(jiān)視和測量，對不合格品進行控制，并規(guī)定其相應的監(jiān)視和測量方法。其方法有：直方圖、控制圖等數(shù)理統(tǒng)計技術和方法。

4.6運用測量方法確定每個過程的有效性和效率。

企業(yè)應確定、收集和分析適當?shù)臄?shù)據(jù)，以證實質量管理體系的有效性和效率，并評價在何處可以或需要持續(xù)改進質量管理體系的有效性和效率，這應包括來自監(jiān)視和測量的結果以及其他有關來源的信息和數(shù)據(jù)，評價結果有：顧客滿意度、產品的符合性、過程和產品的特性及趨勢包括采取預防措施的機會等。

4.7確定防止不合格并消除產生原因的措施。

首先是確定查找（可能）產生不合格的原因的方法，如使用因果分析法等；其次是針對產生原因制定預防或糾正措施。

4.8建立和應用持續(xù)改進質量管理體系的過程。

企業(yè)應把持續(xù)改進作為過程進行管理，利用質量方針、質量目標、審核結果、數(shù)據(jù)分析、糾正和預防措施以及管理評審，持續(xù)改進質量管理體系的有效性。持續(xù)改進是增強滿足顧客要求的能力的循環(huán)活動，其包括：分析和評價現(xiàn)狀、以識別改進區(qū)域，尋找改進機會；確定改進目標；尋找可能的解決辦法，以實現(xiàn)改進目標；評價這些解決辦法，作出選擇；實施選定的解決辦法；分析、評價實施結果的有效性；將改進的成果正式納入體系文件。

5. 建立質量管理體系的程序

5.1企業(yè)領導決策。

企業(yè)主要領導要下決心走質量效益型的發(fā)展道路，有建立質量體系的迫切需要。

5.2編制工作計劃。

包括培訓教育、體系分析、職能分配、文件編制、配備儀器儀表設備等內容。

5.3分層次教育培訓。

對于公路施工企業(yè)來講，重點是加強基層人員、臨時人員和流動人員的培訓，這些人員往往與質量的形成直接相關。

5.4分析企業(yè)特點。

結合企業(yè)的特點和施工項目具體情況，識別過程并能能保證其適用性、符合性。

5.5編制質量管理體系文件。

質量管理體系文件按其作用可分為法規(guī)性文件和見證性文件兩類。質量管理體系法規(guī)性文件是用以規(guī)定質量管理工作的原則，闡述質量管理體系的構成，明確有關部門和人員的質量職能，規(guī)定各項活動的目的、要求、內容、證據(jù)和程序的文件。在合同環(huán)境下這些文件是企業(yè)證實質量管理體系適用性的證據(jù)。質量管理體系的見證性文件是用以表明質量管理體系的運行情況和證實其有效性的文件（如質量記錄、報告等，這些文件要依據(jù)FIDIC模式，和現(xiàn)行的表格充分融合）。這些文件記載了各質量管理體系過程的實施情況和工程實體質量的狀態(tài)，是質量管理體系運行的見證。

6. 結語

建立質量管理體系可對公路施工企業(yè)的施工過程能力和施工質量樹立信心，為持續(xù)改進打好基礎，最終增進顧客和其他相關方的信任度和滿意度，實現(xiàn)自己的方針目標。

參考文獻

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［5］單風儒.管理學基礎［M］ .北京∶高等教育出版社，2002.

質量管理體系審核工作計劃范文第4篇

一、高校圖書館構建ISO9000服務質量管理體系的必要性分析

（一）發(fā)揮高校圖書館自身服務功能，迫切要求構建有效的服務質量管理體系

近些年來，高校圖書館在豐富館藏容量以及館藏資源的特色化、現(xiàn)代化建設等方面大力投入，取得了長足的進步，但在提高服務管理水平、創(chuàng)新服務方式等方面相對滯后。雖然各高校圖書館目前都有自己的一套服務質量管理體系，但從實際運行情況來看，存在服務意識不強、讀者服務不力、管理標準化及規(guī)范化不到位等問題。為此，建立一套行之有效的服務質量管理體系是高校圖書館信息及文化傳播功能能否有效發(fā)揮的關鍵因素。

（二）引入ISO9000族標準，為創(chuàng)新讀者服務質量管理模式提供清晰的思路

IS09000族標準融匯了當今世界最先進的質量管理理論和最典型的質量管理實踐經(jīng)驗。它提供了一個科學的全過程、全員性、全面性的管理框架，強調顧客至上、服務第一和組織質量管理體系的持續(xù)改進，為高校圖書館服務管理提供一種新的管理模式。按照ISO9000標準要求建立起來的圖書館服務質量管理體系，能有效地將讀者需求轉化為質量要求，以質量體系保證服務質量，有助于規(guī)范圖書館服務管理工作，提升圖書館服務水平。

二、高校圖書館構建ISO9000服務質量管理體系的基本原則

ISO9000標準所提出的八項原則是在生產管理實踐的基礎上總結得出，它凝聚了半個多世紀來管理學的精華，體現(xiàn)了質量管理的最基本思想，也是組織的領導者有效地實施質量管理工作必須遵循的原則。高校圖書館作為一種特殊的服務性行業(yè)，其服務質量管理體系的構建同樣適用這八項原則。

（一）以顧客為關注焦點

“以顧客為關注焦點”是首要原則，也是核心原則。在圖書館服務活動中，讀者（學生和教師）是服務的顧客。圖書館應依據(jù)讀者的需求，突出以人為本的理念，開展“以讀者為中心”的管理模式，利用各種渠道充分了解并滿足讀者不同層次的需求，關心并尊重讀者的情感，信任并完善讀者的個性，提供一種以讀者為中心的主動信息服務，營造讀者滿意的閱讀環(huán)境，把滿足并爭取超越“讀者”期望作為圖書館服務的質量標準。

（二）領導作用

領導是落實質量管理原則的根本保證.是質量管理成敗的關鍵。標準指出“領導確立本組織統(tǒng)一的宗旨和方向。他們應該創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實現(xiàn)組織目標的內部環(huán)境?！眻D書館館長作為高校圖書館的最高管理者，應以前瞻性眼光、超前的意識和行為，確定圖書館發(fā)展的質量方針和質量目標，組織實施圖書館服務質量管理體系工作，增強員工的服務意識和積極性，努力營造一種以人為本、團結民主、積極進取、持續(xù)改進的服務文化氛圍。

（三）全員參與

全員參與是一個組織的管理體系行之有效、實現(xiàn)不斷改進的保障條件之一。IS09000標準指出：“各級人員都是組織的根本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來收益”。只有全員參與，做到任務到崗、量化到人、分級控制、人人有責，才能使高校圖書館實現(xiàn)服務質量目標的各項措施不折不扣地落實到具體工作中。同時，深入了解員工需求和期望，做好人才資源管理與開發(fā)工作，充分調動員工的工作參與意識和主觀能動性。

（四）過程方法

過程方法要求將活動和相關的資源作為過程進行管理，使所有的活動都能得到分門別類的控制，這是實現(xiàn)組織的有序化管理的途徑。圖書館讀者服務質量要求對服務質量的全過程進行有效控制。讀者服務全過程又可分解為許許多多的小過程，這些小過程的完成需要建立有效的控制方法，即建立文件化的程序和制度，明確這些活動過程的職責和權限，并通過內審、管理、評審等活動進行評估，從而達到規(guī)范服務管理，從而為廣大讀者提供滿意的服務。

（五）管理的系統(tǒng)方法

ISO9000標準指出“管理的系統(tǒng)方法是指達到所規(guī)定的系統(tǒng)目標而采取的方法，包括系統(tǒng)分析、系統(tǒng)工程和系統(tǒng)管理”。高校圖書館服務質量管理是一個由多層次、多要素組成的復雜系統(tǒng)，管理的系統(tǒng)方法要求樹立系統(tǒng)整體觀，將影響圖書館服務質量的各種因素作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，統(tǒng)一監(jiān)控，形成監(jiān)控體系。這既要依托圖書館服務質量形成過程形成合理的工作流程，又從質量目標、質量標準、質量制度和質量評價等質量監(jiān)控的各個方面實施標準化、規(guī)范化，從而提高圖書館各部門服務的有效性和效率。

（六）持續(xù)改進

持續(xù)改進是組織質量管理永恒的目標，它是以滿足顧客不斷增長的需求為目標，持續(xù)不斷地改進工作質量的循環(huán)活動。持續(xù)改進包含兩層含義：第一，高校圖書館應強化自檢、互檢、糾正、統(tǒng)計各個環(huán)節(jié)，及時了解服務中存在的問題，不斷深入服務工作改進；第二，在質量管理機制上，通過“PDCA”質量管理循環(huán)，持續(xù)改進和創(chuàng)新服務，以保證圖書館全面質量管理體系的長期有效性，不斷提高服務質量，增強高校圖書館的生命力和發(fā)展后勁。

（七）基于事實的決策方法

成功的結果取決于活動實施之前的精心策劃和正確決策，而有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎上，這就是基于事實的決策方法。高校圖書館建立動態(tài)數(shù)據(jù)信息網(wǎng)絡，充分利用對統(tǒng)計技術對信息和資料進行測量、分析，為持續(xù)改進的決策提供依據(jù)，使讀者滿意或者超出讀者的預期滿意，最終實現(xiàn)不斷提高服務質量的管理目標。

（八）與供方互利的關系

“與供方互利的關系”原則強調“組織與供方是相互依賴的，互利的關系可以增強雙方創(chuàng)造價值的能力?！睂τ诟咝D書館而言，在進行文獻、數(shù)據(jù)庫、管理軟件等物資采購時，應使供方正確識別采購要求，共同簽訂采購協(xié)議；定期審核供方的質量管理體系，評價供方在提品的質量、價格、交貨情況、問題處理、財務等方面的情況，以確認其履約能力；建立清晰與開放的溝通渠道，保持對采購產品的質量的測量或監(jiān)視。

三、高校圖書館ISO9000服務質量管理體系的構建與實施

（一）質量管理體系策劃

1.確立質量方針和目標

圖書館的一切管理及服務都是圍繞著質量方針和目標來展開的。在制定圖書館的質量方針和目標時，應結合學校的歷史和圖書館自身的發(fā)展目標和實際情況，同時體現(xiàn)特色性、現(xiàn)實性和前瞻性。質量方針與目標既是對全體館員的要求，也是對讀者的承諾，制定后應在圖書館內部進行宣傳，確保全體人員理解，推動IS09000服務質量管理體系最終得以貫徹。

2.編制質量管理體系文件

按照IS09000標準要求，質量管理體系應以文件化的形式加以規(guī)范和確立。根據(jù)文件的性質、功能和作用，高校圖書館服務質量管理體系文件分為三個層次：第一層文件為質量手冊，是綱領性和指導性文件。主要包括質量方針和目標、機構設置、各機構的主要工作內容、目標和崗位職責等。第二層文件為程序文件，是質量管理體系中的支持性文件和操作性文件。主要涉及各業(yè)務部門管理工作的操作流程及其要求做出具體規(guī)定。包括有：程序文件名稱、目的、工作程序、相關文件、記錄表格等。第三層文件為工作手冊，是質量管理體系詳細的作業(yè)文件，又是執(zhí)行文件。是指那些針對與質量有關的各項活動規(guī)定了具體的技術要求和實施細則所形成的文件，它是一個組織質量體系運行的基礎，包括工作文件和記錄表格。

3.確定組織機構和資源配置

根據(jù)質量管理要求，重組組織機構，明確各個機構在質量管理活動中的各自職責和權限，使各部門的質量責任進一步明確，避免在質量管理體系運行中出現(xiàn)相互推諉失誤的現(xiàn)象。而資源是質量體系的重要組成部分，高校圖書館應根據(jù)學科建設、專業(yè)發(fā)展和提高質量的需要，合理地進行人、財、物和權力資源的分配，促進質量活動的順利開展。

4.開展質量管理培訓

開展自上而下的全員性質量管理學習與培訓，培訓的內容應包括ISO9000：2000版標準、質量手冊、程序文件、工作手冊及圖書館的各項規(guī)童制度。通過培訓，使每一位工作人員深刻理解建立IS09000服務質量管理體系的意義及指導思想，準確掌握體系中的各項標準內涵，樹立強烈的質量意識和服務意識，以確保質量管理體系的高質量建立和有效運行。

（二）質量管理體系實施

1.PDCA模式

質量管理體系實施應遵循著名的質量管理專家戴明的PDCA循環(huán)模式，即計劃（PLAN）實施（DO）驗證（CHECK）改進（ACT），這是開展ISO9000質量改進活動的有效方法。首先，在提出質量目標的基礎上制定工作計劃，做到目標明確、任務清晰、責任到位；然后，將計劃按進度加以實施，尤其要在組織安排上加以落實，確保質量控制的計劃措施落實到實處；其次，在實施過程中，要加強過程控制管理，實施嚴格的質量檢查和監(jiān)測，并做到各階段、各環(huán)節(jié)工作有依據(jù)、有檢查、有記錄、有結論；最后，對檢查暴露與發(fā)現(xiàn)的質量問題進行數(shù)據(jù)分析，采取改進、糾正及預防措施。PDCA循環(huán)是一個不斷持續(xù)改進的過程，它不僅僅貫穿整個體系，還要求不斷地對質量管理體系進行改進和完善，使質量管理體系更為切實有效。

2.提高質量管理體系實施有效性

（1）強化服務意識。服務是衡量高校圖書館工作的標尺，也是高校圖書館工作的根本所在。高校圖書館ISO9000服務質量管理體系的構建和推行最終是為了要達到讀者服務的高效益，必須樹立“以人為本”的服務理念，積極開展以人為本服務，充分了解并滿足讀者不同層次的需求，關心并尊重讀者的情感，加強人文關懷，創(chuàng)新服務內容、服務方式和服務手段，加大服務硬件的投入，改善服務環(huán)境，全面提高讀者服務質量。

質量管理體系審核工作計劃范文第5篇

年度品質工作計劃范文（一）根據(jù)公司質量方針和質量目標，制訂并組織實施本部門的質量管理計劃和目標，組織下屬開展標準化體系的完善、維持以及產品的標準管理、產品質量事故處理等工作；組織下屬開展原輔材料、成品和生產過程檢驗、檢測等工作，保證檢驗結果的公正性、準確性和及時性，控制檢測費用，提高工作效率和服務質量，以滿足公司各部門業(yè)務和客戶的需要。

1.組織結構

目前，某某質量部人力嚴重短缺，僅有12人，其中6人為20**年新員工。但是職責范圍甚廣，包括：進料，制程控制，入庫，出貨，投訴處理，還要包括體系完善，部門建立等，因此，品質管理工作越來越需要系統(tǒng)化，標準化。

1.1 組織架構

1.2 部門職責

為貫徹質量管理體力，促進公司產品品質管理及質量改善活動，保證為客戶提供滿意的產品及優(yōu)質的服務，以達到公司利益最大化，暫定以下職責：

a，貫徹公司質量方針，不斷完善公司質量保證體系文件，確保iso9000、ts16949 質量管理體系以及將來的iso14000和ce、ul等認證能持續(xù)運行并有效執(zhí)行；

b，根據(jù)公司質量目標，督導各部門建立相關品質目標，負責對各部門的品質管理工作進行評估，并根據(jù)實際業(yè)績和生產情況組織檢討，規(guī)劃；

c，負責公司各種品質管理制度的制訂與實施，組織與推進各種品質改善活動，如“qcc品管圈活動”、“5s活動”等；

d，建立質量管理責任制，落實到各相關部門（人），建立并完善品質考核制度辦法，執(zhí)行“每一道工序嚴格把關，做到人人有職責，事事有依據(jù)，作業(yè)有標準，層層有監(jiān)督”；

e，制定本部門考核制度，組織實施績效管理；并提供各項質量問題統(tǒng)計數(shù)據(jù)，配合行政部對各部門績效考核過程進行監(jiān)督；

f，制定質量管理培訓計劃，開展全面的質量管理教育活動。定期組織檢驗員、管理人員、業(yè)務人員、操作員等不同崗位的質量教育培訓，強化質量管理，提高公司全員質量意識和質量管理水平；

g，加強對有關國際，國家或行業(yè)標準及技術要求等信息的收集、整理，然后發(fā)行到相關部門及人員學習掌握，并落實執(zhí)行；

h，參與特殊訂單的審核與產品設計，并制定出相應的檢驗規(guī)范以及質量控制計劃；

i，負責樣品的檢驗，將檢驗結果反饋到相關部門，促進項目改善，并按照質量控制計劃歸檔相關文件；

j，落實供應商的質量管理，參與公司合格供應商的評定； k，參與新設備/模具/夾具/量具的臺帳管理，檢測確認，系統(tǒng)分析，并將檢驗記錄反饋相關部門；

l，按照規(guī)定的作業(yè)流程，參考檢驗標準或檢驗規(guī)范對原輔材料，外協(xié)品，半成品及成品進行檢驗，巡視檢驗，形成書面檢驗記錄反饋相關部門；

m，配合經(jīng)營人員進行客戶投訴處理，主導異常原因分析并將改善措施切實執(zhí)行，驗證，減少內外部客戶投訴，不斷提高客戶滿意度；

n，負責編制年、季、月度產品質量統(tǒng)計報表，建立和規(guī)范原始檢驗記錄、統(tǒng)計報表、質量統(tǒng)計審核程序；對產品質量指標進行統(tǒng)計、分析和考核，并提出改善產品質量的措施。

o，負責定期進行質量工作匯報。定期在生產會議中口頭或書面匯報，對于重大質量事故，組織專題分析會集中匯報，特殊應急情況向上層匯報。

p，依照質量事故處理條例負責公司質量事故的調查處理

q，嚴格控制員工編制、儀器設備維修費和檢測用化學用品、藥劑的消耗和浪費，合理安排作業(yè)班次，不斷降低檢測費用，控制成本

r，負責相關文件，記錄，信息的管理，保證產品實現(xiàn)過程的可追溯性

s，與其他部門相關工作的協(xié)調管理

t，完成上級臨時交辦的各項任務

以上內容為質量部的相關工作職責

年度品質工作計劃范文（二）一、總則

20**年是公司實施調整后“二五”規(guī)劃的第一年，為確保實現(xiàn) “二五”質量子規(guī)劃，公司確定20**年質量工作的指導思想是：加強質量責任體系建設，以責任管理為中心，全面推行精細化管理，完善及推行公司質量管理目標體系，繼續(xù)強化過程監(jiān)督、檢查、考核工作，樹立品牌意識，打造精品工程，建設質量效益型企業(yè)。

二、執(zhí)行范圍

公司各相關部門、各分（子）公司、各項目經(jīng)理部。

三、20**年公司質量目標計劃

(一）質量通用目標

1、工程質量目標

（1）工程一次交驗合格率100%。

（2）重大質量事故為零。

2、質量管理目標

（1）進場材料質量檢驗試驗率100%，使用合格率100%。

（2）工序自檢率100%。

（3）工序專檢率100%。

（4）分項、檢驗批一次交驗合格率75%。

（5）應檢工序檢測實驗率100%，合格率100%。

（6）特別重要工序、關鍵工序、特殊工序識別率100%、控制率100%。

（7）工程技術資料要與工程實體同步。

（二）專項管理質量目標【品質年度工作計劃】

1、建設公司各分（子）公司

（1）質量檢查目標

①大、中型項目每月檢查率100%。

②小型項目每月檢查率30%。

（2）質量培訓目標

①20**年公司質量教育培訓率85%。

②兩級公司班子成員培訓8小時以上。

③公司質量管理人員培訓30小時以上。

④各工種操作人員質量意識培訓4-8小時。

2、項目經(jīng)理部

（1）質量檢查目標

周檢率100%，工序檢查執(zhí)行率100%。

（2）質量培訓目標

①工程類管理人員質量培訓16小時。

②各工種操作人員質量意識培訓4-8小時。

（三）各專業(yè)工程質量目標及細化目標

見重慶南江建設工程公司文件《渝南建司〔20xx〕09號》。

四、質量工作重點及措施

1、以責任管理為中心，加強質量責任體系建設

貫徹落實質量責任制是干好質量工作的前提和基礎。要實現(xiàn)全員管理，層層落實質量責任，分解細化各層次的工作目標和工序目標。操作人員要認真履行自身的質量職責，質量管理人員要做好質量管理基礎工作，堅持預防為主，嚴把質量關，強化質量 檢查和監(jiān)管職能。各分（子）公司、項目經(jīng)理部，在20**年的質量

工作中，要以責任管理為中心，加強質量責任體系建設，建立完善的質量責任體系，把公司的質量工作和質量目標分解到每位員工身上，落實到基層，真正實現(xiàn)全員、全過程、全方位的質量管理。

2、繼續(xù)推行質量目標管理體系

質量目標管理體系是質量管理工作的目標，公司20xx年質量目標管理體系運行效果比較明顯，積累了一定經(jīng)驗，同時也發(fā)現(xiàn)了不完善之處。20**年各分（子）公司、項目經(jīng)理部要根據(jù)公司20**年質量目標管理體系的要求，認真謀劃本單位的質量工作，分解公司的質量通用目標和專項管理質量目標，進一步完善質量目標管理體系。既要制定工程實體質量目標，又要制定質量管理目標，并建立相應的考核辦法，對工程質量產生、形成和實現(xiàn)的全過程進行監(jiān)視和測量，實現(xiàn)質量管理的全過程控制。

3、認真做好質量計劃工作

做好計劃是做好工程質量管理工作的基礎，兩級公司要安排年、季、月的質量工作計劃，要做項目質量計劃、質量檢驗計劃和質量周計劃。項目的質量計劃的編制要有針對性，要識別出項目的特別重要工序、關鍵工序、特殊工序，對這些工序提出的質量控制要求詳細、具體。公司在20**年的質量計劃審核工作中，將采取質量計劃由專家組進行審核的方法，使項目質量計劃真正成為項目質量管理的綱領性文件。

質量檢驗計劃是質量計劃的延伸，是指導施工現(xiàn)場質量檢查 的依據(jù)。項目周計劃是質量檢驗計劃的具體展開，是保證質量的過程控制的小階段計劃，各項目部一定要做好。

4、加強質量意識教育，搞好質量培訓工作

20**年要繼續(xù)做好質量意識教育和進行質量培訓工作，提高全員質量意識和管理人員的素質。要貫徹 “干就干好，做就做精”的質量理念為核心，對全體員工進行質量意識教育和創(chuàng)優(yōu)意識教育，大力宣傳“干精品工程，樹立公司品牌形象”的思想，加快公司向質量效益型企業(yè)轉變的步伐。同時，兩級質量管理部門要做好本系統(tǒng)的質量培訓工作，加強對質量管理人員進行質量法律 法規(guī)、公司質量管理體系、現(xiàn)場質量管理的基本方法、質量改進基礎知識、質量檢驗方法、系統(tǒng)的分析問題的方法等方面培訓，提高質量管理人員的業(yè)務水平和工作能力。

5、強化過程控制，加大監(jiān)督、檢查、考核力度

20**年公司質量系統(tǒng)要繼續(xù)加強對施工現(xiàn)場的監(jiān)督檢查工作。兩級公司質量管理部門要按照公司對施工現(xiàn)場檢查率的要求完成檢查工作，對每個施工現(xiàn)場都要監(jiān)管到位。要制定檢查計劃，檢查計劃內容要對工程特別重要工序、關鍵工序、特殊工序的監(jiān)管做出詳細說明。在檢查過程中要對工程特別重要工序、關鍵工序、特殊工序逐一進行檢查和監(jiān)督，在項目的質量管理中要做好質量的過程控制。管理人員要積極參與管理，讓產品質量在每一道工序，每一個細節(jié)都處于受控狀態(tài)。質量管理人員要組織好“三檢制”工作，“自檢”必須認真完成，“專檢”要用數(shù)據(jù)說話，工序的各種檢試驗要按規(guī)定要求完成，精細要求，嚴格控制，把好質量關。同時要做好考核工作，優(yōu)獎劣罰，責任到人。

6、加強工程創(chuàng)優(yōu)工作

20**年的工程創(chuàng)優(yōu)工作比較艱巨。各分（子）公司、項目經(jīng)理部要根據(jù)公司創(chuàng)優(yōu)計劃要求，謀劃好本單位的工程創(chuàng)優(yōu)工作，認真制

定工程創(chuàng)優(yōu)計劃，在施工過程中嚴格按照創(chuàng)優(yōu)計劃要求進行過程控制，使創(chuàng)優(yōu)工程的每個工序的質量達到創(chuàng)優(yōu)計劃的要求。同時搜集整理創(chuàng)優(yōu)工作的相關資料，確保實現(xiàn)公司創(chuàng)優(yōu)工作計劃。

7、加強質量信息的反饋與溝通

20**年質量系統(tǒng)要加強質量信息的反饋與溝通工作。各項目經(jīng)理部要及時上報檢驗批、分項工程、分部工程、單位工程的完成情況、質量周計劃的執(zhí)行情況、現(xiàn)場不合格品的發(fā)生情況以及現(xiàn)場質量管理和工程實體情況等信息，公司兩級質量管理部門要及時搜集、整理相關信息，認真統(tǒng)計分析，運用數(shù)理統(tǒng)計的方法，把施工中的大量數(shù)據(jù)進行整理和科學分析，研究工程質量的波動情況，找出影響工程質量的原因和規(guī)律性，有針對性地采取措施，同時將這些信息及時傳遞到各施工現(xiàn)場，做為施工現(xiàn)場的借鑒經(jīng)驗，達到保證和改進質量的目的。

8、加強對分包工程的管理

公司要組織做好對分包工程的管理。要嚴格審核分包隊伍的資質，要選擇符合公司要求的分包隊伍。質量管理部門對分包工程管理過程中，要求分包隊伍的質量管理必須符合公司質量管理的要求，要求管理人員和操作人員要持證上崗，人、證一致，分包隊伍施工完每個檢驗批，必須進行自檢，自檢合格后，報請發(fā)包單位質量檢查員進行專檢，專檢合格后，方可進行下道工序。未經(jīng)發(fā)包單位質量檢查員進行專檢合格的，不準進行下道工序施工。在對分包工程實體質量控制的同時，督促分包隊伍做好質量管理資料和保證資料的搜集、整理工作，使分包工程的質量管理和工程實體質量都符合公司要求。質量管理部門要加強對分包隊伍的考核工作，把符合公司質量管理要求的分包隊伍做為公司長期合作的伙伴。不符合公司質量管理要求的分包隊伍，要取消其在公司

年度品質工作計劃范文（三）一．目的：

根據(jù)公司質量方針和質量目標，制訂并組織實施本部門的質量管理計劃和目標，組織下屬開展標準化體系的完善、維持以及產品的標準管理、產品質量事故處理等工作；組織下屬開展原輔材料、成品和生產過程檢驗、檢測等工作，保證檢驗結果的公正性、準確性和及時性，控制檢測費用，提高工作效率和服務質量，以滿足公司各部門業(yè)務和客戶的需要。

二．組織架構

由于公司的規(guī)模逐漸擴大，產品越來越豐富，業(yè)務量也會越來越大，工作重心將相應變化，為適應目前生產需要，暫時組織結構如下圖1所示，后續(xù)需要增加檢驗員

我希望增加的檢驗員要求素質比較高一點，現(xiàn)有的質檢員再培訓也只能做到防止不良品出貨，而不能

計劃將在組織后期發(fā)展需要，品質部還需要建立供應商質量管理，出貨檢驗等。因此，品質管理工作越來越需要系統(tǒng)化，標準化。

三．人員規(guī)劃:

計劃人數(shù)為5人：

1.iqc的進料檢驗人數(shù)從目前的2人提升為5人。并成立專的iqc進料檢驗組。

2.iqc來料不良批次數(shù)目標為≥94%，為完成這個目標，需要有一名專業(yè)的sqm工程師進行供應商的管理的輔導，并且由此人兼任iqc組長一職。

3.為了增強品質部的數(shù)據(jù)分析改善能力，完善公司的iso程序，需要增加一名品質文員，并由此人兼任文控

4.為減少產品開發(fā)中存在的品質隱患，提升制程的品質管控能力，減少客訴不良，處理外發(fā)生產過程中的異常，品質主管直接負責。

5.每一處外駐工廠需要配置1名技能全面的外駐主管和2名品質檢驗員，以達到對外駐品質進行監(jiān)控的目標

四．區(qū)域規(guī)劃：

隨著公司的不斷壯大，公司的品質管理體系越來越完善，品質部人員的不斷增加，現(xiàn)有的品質部的工作區(qū)域已不能適應日異發(fā)展的需要，因此品質部需要一個相對獨立的，能夠容納足夠多人員的工作區(qū)域。

五.部門職責

為貫徹質量管理體系，促進公司產品品質管理及質量改善活動，保證為客戶提供滿意的產品及優(yōu)質的服務，以達到公司利益最大化，暫定以下職責：

1，貫徹公司質量方針，不斷完善公司質量保證體系文件，確保iso9001：20xx質量管理體系能持續(xù)運行并有效執(zhí)行；

2，根據(jù)公司質量目標，督導各部門建立相關品質目標，負責對各部門的品質管理工作進行評估，并根據(jù)實際業(yè)績和訂單情況組織檢討，規(guī)劃；

3，負責公司各種品質管理制度的制訂與實施，組織與推進各種品質改善活動。

4，建立質量管理責任制，落實到各相關部門（人），建立并完善品質考核制度辦法，執(zhí)行“每一道工序嚴格把關，做到人人有職責，事事有依據(jù)，作業(yè)有標準，層層有監(jiān)督”；

5，制定本部門考核制度，組織實施績效管理；并提供各項質量問題統(tǒng)計數(shù)據(jù)，配合行政部對各部門績

效考核過程進行監(jiān)督；

7，制定質量管理培訓計劃，開展全面的質量管理教育活動。定期組織檢驗員、管理人員、業(yè)務人員、操作員等不同崗位的質量教育培訓，強化質量管理，提高公司全員質量意識和質量管理水平；

8，加強對有關國際，國家或行業(yè)標準及技術要求等信息的收集、整理，然后發(fā)行到相關部門及人員學習掌握，并落實執(zhí)行；

9，參與特殊訂單的審核與產品設計，并制定出相應的檢驗規(guī)范以及質量控制計劃；

10，負責樣品檢驗，將檢驗結果反饋到相關部門，促進項目改善，并按照質量控制計劃歸檔相關文件； **，落實供應商的質量管理，參與公司合格供應商的評定；

12，按照規(guī)定的作業(yè)流程，參考檢驗標準或檢驗規(guī)范對原輔材料，外協(xié)品，半成品及成品進行檢驗，巡視檢驗，形成書面檢驗記錄反饋相關部門；

13，配合商務進行客戶投訴處理，主導異常原因分析并將改善措施切實執(zhí)行，驗證，減少內外部客戶投訴，不斷提高客戶滿意度；

14，負責編制年、季、月度產品質量統(tǒng)計報表，建立和規(guī)范原始檢驗記錄、統(tǒng)計報表、質量統(tǒng)計審核程序；對產品質量指標進行統(tǒng)計、分析和考核，并提出改善產品質量的措施。

**，負責定期進行質量工作匯報。定期在生產會議中口頭或書面匯報，對于重大質量事故，組織專題分析會集中匯報，特殊應急情況向上層匯報。

16，依照質量事故處理條例負責公司質量事故的調查處理

17，負責相關文件，記錄，信息的管理，保證產品實現(xiàn)過程的可追溯性

18，與其他部門相關工作的協(xié)調管理

19，完成上級臨時交辦的各項任務

六.崗位說明

為了合理，高效地完成部門工作職責，讓部門所有人員能各司其責，有的放矢，特制定各崗位相應工作職責。

1.品質主管

崗位目的

根據(jù)公司質量方針和質量目標，制訂并組織實施本部門的質量管理制度和目標，組織下屬開展標準化體系的維持以及產品的標準管理和產品質量異常處理等工作；參與新產品的質量策劃，作出相應預防措施，控制檢測費用和人工成本，提高工作效率和服務質量，定期執(zhí)行質量工作匯報，以滿足公司各部門業(yè)務和客戶的需要。

根據(jù)公司發(fā)展和體系管理的需要以及本部門質量檢驗和檢測工作計劃和目標，供應商的選擇、輔導、考核，材料異常的處理，組織下屬開展原輔材料檢驗、檢測等工作，保證檢驗結果的準確性和及時性，對生產現(xiàn)場材料異常情況即時處理，合理安排并考核下屬工作，生產品質報表的作成，主管不在時主管事務。

崗位職責

3.qe 工程師

崗位目的

根據(jù)公司業(yè)務和客戶的需要以及本部門質量工作計劃和目標，組織質量管理體系及相關產品認證的實施與審核，對新產品、新技術，新工藝，新要求的跟進，作成相應的作業(yè)指導書及檢驗規(guī)范，對生產檢驗起指導作用，主導客戶投訴與客戶退回品的調查與處理，外發(fā)工廠異常的跟蹤。

4.文員兼文控

崗位目的

根據(jù)公司業(yè)務和部門工作的需要，制作部門人事管理報表，各類文件的收，發(fā)控制存檔，部門內辦公用品的管理，各類品質報表的作成，和相關業(yè)務部門的溝通協(xié)調工作，為本部門領導和員工提供服務和業(yè)務便利，以實現(xiàn)本部門的質量管理目標。

5.外駐領班

崗位目的

根據(jù)公司發(fā)展和體系管理的需要以及本部門質量檢驗和檢測工作計劃和目標，組織下屬開展來料、出貨和生產過程檢驗、檢測等工作，保證檢驗結果的準確性和及時性，對生產現(xiàn)場異常情況即時處理，合理安排并考核下屬工作，生產品質報表的作成，外駐日常事物的處理。

崗位職責

七．體系管理

根據(jù)目前現(xiàn)狀，我們公司的質量管理體系文件有待完善，為了很好的配合公司業(yè)務和客戶需要，我們必須更新或者重新制定適合的作業(yè)程序，操作標準，檢驗指導書以及各種質量記錄報表，完善品質管理制度及改善提案制度。

1.完善公司質量目標，根據(jù)公司實際生產狀況制定20xx年度公司質量目標。督促各部門分解公司質量

目標建立自己部門工作目標，并健全目標統(tǒng)計辦法。

2. 完善糾正與預防措施，做到有異常即改善，有行動有監(jiān)督，有效果要管理。

3. 加強不合格品控制，完善標識和追溯系統(tǒng)。

4. 設計統(tǒng)計報表，完善質量記錄和質量統(tǒng)計，目前計劃質量周報和月報，對供應商質量統(tǒng)計，生產線各工序的質量統(tǒng)計，客戶投訴的統(tǒng)計分析，為生產提供改善方向。

5.實行改善提案制度，全員參與，提高公司生產效率和質量出謀劃策。

八. 標準化管理

標準的作業(yè)程序有助于提高作業(yè)效率。從質量手冊出發(fā)，按照手冊的流程，保證每項任務都能有合理的作業(yè)程序

1.目前緊急需要執(zhí)行的有以下幾點：

1.1.更新并完善程序文件，并對流程性作業(yè)程序配上流程圖

1.2更新并完善作業(yè)指導書

1.3擬訂質量記錄及各種統(tǒng)計報表并分析

1.4各種改善措施效果確認后的標準化管理，盡量避免再次發(fā)生。

2 .檢驗標準

2.1 外部標準

目前整理好的標準按照發(fā)行組織或國家或企業(yè)，行業(yè)進行了整理，已經(jīng)裝入文件夾并作好了標識和清單，便于查詢。

后續(xù)工作中，我們會定期進行標準搜索，更新現(xiàn)有標準或收集新標準，以適應發(fā)展需要。

2.2公司標準

為了能讓操作員和檢驗員更清楚，更直觀的查閱標準，下階段將完善公司目前的標準，更新部分標準，并制定一些目前公司沒有的標準供檢驗需要。

其次，針對某些特殊訂單，特別制定品質工程圖，對訂單所有工序進行質量控制，嚴格把關，保證質量，令客戶滿意。

3.存在的不足

我們現(xiàn)在的工作都強調了 “檢驗”的品質作用，忽略了 “早期預防”“后期改善”的作用，沒有依照 p-d-c-a循環(huán)來實施，針對以上問題我們要做到以下幾點：

1.訂單審核時將潛在的影響模式及效果分析整理出來，形成文件，為后續(xù)生產和檢驗做參考

2..隨時關注客戶變化，及時將變化通知到相關部門

3..檢驗記錄的完整性，定期將記錄作出報表，召開生產品質會議，將異常情況及時通報生產實施改善

4.所有異常調查出原因后，除進行質量事故處理外，還需要作出行動改善措施或者方案，落實到操作中去，質檢員隨時關于改善效果，保證措施的執(zhí)行性和有效性

嚴格做到 計劃 – 實施 – 確認 – 維持與改善 的程序。

九.供應商（包括外協(xié)）質量管理

目前，品質部對供應商的管理還處于模糊階段，僅僅是對問題起到了反饋作用，實際上沒有監(jiān)督控制。為了保證外協(xié)產品的高質量納入，計劃實施：

1. 簽定質量保證協(xié)議

2. 必要時提品質量計劃，跟進生產

3. 與供應商攜手加強來料箱卡，數(shù)量，包裝外觀等確認

4. 生產線上質量檢驗，異常及時反饋品質部

5. 作成供應商質量月報表，定期召開供應商質量會議

6. 跟進供應商質量改善行動

7. 供應商審核與評價

十.品質控制