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摘要：當今社會，柔性化領導方式成為適應現(xiàn)代領導實踐要求的領導方式，而女性領導在這方面具有獨特的優(yōu)勢。女性領導比男性領導具有較強的親和力、較強的協(xié)調(diào)能力、較高的忍耐力和責任感，善于進行共情式領導，剛?cè)嵯酀?，能夠以柔克剛。女性領導要有效地實施柔性化領導，就要以人為本，建立有效的激勵機制；重視調(diào)控組織成員的情緒情感；加強人際溝通與協(xié)調(diào)，團結(jié)合作；提高非權(quán)力因素的影響力。

關(guān)鍵詞：女性心理；女性領導者；柔性化領導方式。

隨著各級黨委、政府對女性領導的重視和培養(yǎng)，不少女性參與政治、經(jīng)濟和文化管理，并以其獨特的個性品質(zhì)和人格魅力被社會所認同。在現(xiàn)代組織管理中，女性領導怎樣才能做到在提升自己的內(nèi)涵、品位和修養(yǎng)的同時，注意充分運用自身感情細膩、性格溫柔的天性，在工作中做到挖掘優(yōu)勢，張弛有度，以柔克剛，以自身獨特的領導方式贏得贊譽，做出成績，這是一個值得研究的課題。

一、柔性化領導方式：女性領導者特有的優(yōu)勢。

管理學的發(fā)展，大致經(jīng)歷了20世紀初至30年代的古典管理時期、20世紀30年代至60年代的行為科學管理時期、20世紀60年代至今的“以人為本”管理時期三個階段。在第一階段，領導方式是剛性的，領導者依賴強權(quán)，迫使被領導者服從自己的意志，也就是說，集權(quán)專制是這一階段的主要特征。領導在這一時期普遍遵循的法則是“黑鐵法則”，領導者讓被領導者干什么，被領導者就必須干什么。領導者是領導活動的中心，而被領導者卻沒有絲毫的權(quán)利。在第二階段，領導的強度有所降低，比較注意使用科學的手段來控制被領導者的行為，科學管理是這一時期的主要特征。領導在這一階段普遍遵循“黃金法則”，即領導者希望被領導者怎樣對待自己，自己就怎樣去對待被領導者。在領導活動中，領導者開始考慮被領導者的愿望和要求，但是仍然是從領導者的角度考慮問題的，只是略顯柔性。20世紀60年代以后，尤其是進入21世紀以來，隨著知識經(jīng)濟和信息社會的到來，普通民眾的民主觀念得到增強，被領導者的素質(zhì)不斷提高，知識型員工所占的比例越來越大。在這種情況下，對領導方式提出了更高的要求。領導者更加注重與被領導者的和諧，領導活動普遍遵循“白金法則”，領導者圍著被領導者轉(zhuǎn)，被領導者成為了領導活動的中心，領導方式發(fā)生了質(zhì)的變化。傳統(tǒng)的發(fā)號施令的領導方式越來越不適應當今各種組織發(fā)展的需要，取而代之的是柔性化的領導方式。

所謂柔性化領導方式，是指領導者在了解員工的需要、情緒情感、人際關(guān)系和行為方式的基礎上，采用非強制命令方式，在人們心目中產(chǎn)生心悅誠服的說服力，使員工自覺服從和認同領導的行為和決策，并自覺地將自身目標與組織愿景連在一起，并為之奮斗。柔性化領導方式更加注重非權(quán)力因素的影響，更加注重以人為本的個性化的領導方式，更加注重雙向溝通、協(xié)調(diào)與激勵。時代的發(fā)展，社會的進步，為女性擔當領導者提供了有利的條件，使女性領導突顯出越來越大的優(yōu)勢，而這個優(yōu)勢，就是女性心理與柔性領導的完美契合。許多調(diào)查研究表明：作為一個領導者，女性具有許多男性無法比擬的優(yōu)點。女性領導者的協(xié)調(diào)能力好，更注重體察員工的心理需求；女性領導者的韌性較強，在逆境中表現(xiàn)堅強；女性善于溝通，比較容易說服別人；女性處事細膩，決策慎重，組織發(fā)展比較穩(wěn)定；女性有豐富的情感以及對他人情感的感知力，做法容易被理解和接受。

柔性化領導方式是未來的發(fā)展趨勢。事實表明，每個人工作生活的需要、壓力不一樣，員工不喜歡命令式的、硬性的、發(fā)號施令的、權(quán)威型的領導方式，而是需要溫和的、柔性的、以人為本的或人性化的情感型的領導方式。因為這樣不僅會滿足員工的需要，而且能解除員工的壓力，或把壓力轉(zhuǎn)化為動力，這種心理上的滿足與追求會導致員工工作效率的提高。男性堅毅果斷，但往往缺乏民主協(xié)商精神，容易獨斷專行，自信變成自負，聽不進不同意見。男性更偏向自主、獨立、競爭，而女性更注重人際交流、相互依存、合作共事等。在決策過程中，男性更強調(diào)合理性，而女性則力求合情。女性領導者更符合柔性化領導之道。女性由于具有感情細膩的心理特點并善于把這一優(yōu)勢融于管理之中，形成女性獨特的柔性化領導風格。泰勒、韋伯等科學管理的創(chuàng)始人都認為，工作成績=能力×動機激勵。心理學的許多實驗也證明，當每一個員工感受到所在組織的愉悅、和諧，每一個員工體會到上下級關(guān)系的民主、平等，每一個員工體驗到工作環(huán)境的寬松、積極，就會最大限度地發(fā)揮自己的工作能力和創(chuàng)造性。

二、女性柔性化領導方式的心理基礎。

女性領導在管理與經(jīng)營過程中，既表現(xiàn)出堅韌干練，滴水穿石，又能謙柔善良，以柔勝剛，做到剛?cè)嵯酀?/p>

（一）善解人意，具有親和力。

心理學家認為，女性通常更多地進行關(guān)聯(lián)思考，女性對眼前的問題抱有更為“整體性”的觀點。她們善于把周圍的細節(jié)更多地結(jié)合在一起，會從比較廣的視角來處理問題。她們往往收集大量的信息，并將大量的信息聯(lián)系起來。因此，女性比男性對事情更為寬容。寬容與善解人意是聯(lián)系在一起的。正因為女性具有謙柔善良的特質(zhì)，使女性領導更能游刃有余地運用柔性化領導方式，做到理解員工、關(guān)心體貼員工、尊重愛護員工、激勵員工；表現(xiàn)出果斷、干練、真誠、柔韌；能夠以誠待人、以情感人、以人格激勵人，提升自己的親和力，為領導工作打下堅實的基礎。

（二）善于處理人際關(guān)系，具有較強的協(xié)調(diào)能力。

領導是一種關(guān)系的藝術(shù)。人際關(guān)系則是現(xiàn)代社會中獲得成功的主要因素。男性在人際交往中通常將個人放在首位，他們的成功通常是經(jīng)過有效的競爭取得。女性領導處理人際關(guān)系有獨到之處，女人的成功則主要通過良好的人際關(guān)系來實現(xiàn)。女性領導注重個人相互關(guān)系，會致力于維持組織合理化的穩(wěn)定，更傾向于借助語言交流，通過調(diào)解、妥協(xié)和相互理解來解決問題。女性自身價值的實現(xiàn)，依賴于她們對人際關(guān)系質(zhì)量的維持，是人際關(guān)系的協(xié)調(diào)者。女性在這種人際關(guān)系中的“柔性”，一大半來自女性與生俱來的母性，而另一部分是男子的需要，是由社會塑造的。女性這種富有彈性的待人接物方式，對男性來說，好像是個宣泄的“橡皮球”，使男人的虛榮心、同情心和富有感獲得滿足。從這個意義上說，女性領導的過程，也就是協(xié)調(diào)過程；其領導之責，也就是協(xié)調(diào)之責；其領導能力，也就是協(xié)調(diào)能力。對于現(xiàn)代女性領導來說，具備了協(xié)調(diào)人際關(guān)系的能力，無疑提高了自身的領導力。

（三）耐心堅毅，具有較強的責任感。

女性領導者具有較強的忍耐力，其特點是堅持不懈。耐心意味著既能忍受痛苦也能承載歡樂。多數(shù)女性領導堅毅、忍耐，和員工保持充分的聯(lián)系，感受組織的生活氛圍，并能夠在大事面前沉著冷靜，保持足夠的平靜，完全融入發(fā)生的事情當中。雖然女性要承受雙重甚至多重壓力，但是，女性天生很有韌性，在困境中尤其表現(xiàn)得堅強。并且，她們能夠做到，內(nèi)在重于外在，直接重于間接，身教重于言教，個體重于群體，執(zhí)教重于執(zhí)紀，肯定重于否定，心理重于物理，激勵重于控制，務實重于務虛。女性領導謹慎、負責任、有道德感，對他人和個人都會有足夠的耐心，也易于使生活工作更幸福，領導更有力。

（四）剛?cè)嵯酀?，嚴于律己，待人以柔?/p>

“剛”主要指女性領導者原則上的堅定、決策上的果斷以及行動上的開拓等；“柔”主要是指策略上的靈活、作風上的民主以及待人上的謙和等。

剛?cè)嵯酀饕w現(xiàn)在女性自己既可以是叱咤風云的領導精英，又可以是溫柔賢惠的女子。在領導過程與原則問題上，女性領導剛強、果斷、理性、意志堅定，敢于謀劃、敢于決斷，做到?jīng)Q策民主化、科學化，而且嚴于律己；在日常管理中，又體現(xiàn)出包容、忍耐、溫柔、民主，能夠待人以柔。嚴于律己，就是為政公平、施政嚴明、清正廉明；待人以柔，就是關(guān)心員工體貼人、尊重員工愛護人、信任員工激勵人；能夠容人之言、容人之短、更要容人之長。

事實上，在成功女性身上，既有溫柔、細膩、富于情感的一面，又有剛強、果斷、意志堅定的一面。

（五）情感細膩，善于進行共情式領導。

女性情感細膩，因此女性領導容易感同身受、設身處地考慮員工的境遇，將自己置身于員工的情緒和情感空間之中，因而易于與員工產(chǎn)生共情，表現(xiàn)出對員工情感的敏銳感知力。她們會認真細致地和員工交流思想、商討問題，結(jié)交朋友，了解情況，“拉家?！笔降夭樵儐T工的生活、學習、工作狀況的同時，她們會輔之以“和風細雨”式的指導和關(guān)懷，并根據(jù)情況盡力為他們排憂解難。對他人情感的感知力是人類美好感情的精品，它使人們產(chǎn)生利他行為，而女性領導尤其做得游刃有余。女性的領導藝術(shù)表現(xiàn)在：善于駕馭自己的情緒，也善于揣摩他人的情緒；能夠站在他人的角度，進行換位思考；彼此互相理解、互相支持、互相體諒；能夠切身感受他人的需求而產(chǎn)生共情，從而以高尚的情感鼓舞人、激勵人，而不是以權(quán)力影響人。

三、女性領導柔性化領導方式的有效實施。

女性領導要充分利用其得天獨厚的柔性心理優(yōu)勢，在組織中實施柔性化領導方式，具體可以從以下幾方面進行：

（一）以人為本，建立有效的激勵機制。

有三句管理格言說：人的知識不如人的智力，人的智力不如人的素質(zhì)，人的素質(zhì)不如人的覺悟。[1]從這里看出，管理對人的重視的著重點落在對員工的激勵上，因為覺悟的產(chǎn)生根源于對員工的有效激勵。要想使組織機構(gòu)圓滿完成任務，就必須注重改進員工的行為模式。人的思想、情感、欲望、需要直接影響到每一個人的行為，也就是說，人的工作積極性的高低是人的一種內(nèi)在變量，不是固定不變的。女性領導者要調(diào)動員工的積極性，一方面要不斷“自我改善”，提升自己的領導素質(zhì)和才能，另一方面要滿足員工不同層次的需求，運用多種激勵措施，做到關(guān)愛激勵、信任激勵、榮譽激勵、贊美激勵、尊重激勵、分享激勵和榜樣激勵。美國哈佛大學心理學家威廉·詹姆斯通過對人的激勵發(fā)現(xiàn)，在按時計酬的制度下，一個人要是沒有受到激勵，僅能發(fā)揮其能力的20%-30%,如果受到正確而充分的激勵，就能發(fā)揮80%-90%的能力，甚至更高。[2]所以，女性領導要樹立以人為本的管理理念，不斷營造良好的人際關(guān)系和激勵環(huán)境，使員工的主觀能動性得到充分發(fā)揮。

（二）重視調(diào)節(jié)組織成員的情緒情感。

積極的情感可以激發(fā)員工去完成異常艱巨的任務，反之，消極的情感不利于工作的進展。因此，女性領導者要根據(jù)員工的感情變化，尊重和信任員工，理解和關(guān)心員工，經(jīng)常換位思維，設身處地為他人著想，能容言（能傾聽容納各種意見）、容過（不苛求與人，不苛求下屬的無意過錯），以情感人，取得員工的情感支持，形成良好和諧的組織氛圍。這樣的氛圍使員工心情愉快、舒暢，充滿信任、支持和理解，信息傳遞和反饋效能會大大提高，形成動態(tài)的良性循環(huán)。與此同時，女性領導還要不斷提升自己審視問題的理性態(tài)度，獎懲分明，公平合理，將溫和的親和力轉(zhuǎn)化為切實可行的制度并嚴格貫徹執(zhí)行。

（三）加強人際溝通與協(xié)調(diào)，團結(jié)合作。

現(xiàn)代研究表明，建立和維護健康人際關(guān)系的能力對健康和幸福至關(guān)重要，而人與人關(guān)系的割裂、忽視或破壞能致人于死地。[3]因此，優(yōu)良的團隊關(guān)系在競爭中愈來愈趨于優(yōu)勢地位。女性領導要充分運用溫柔、細膩、富于情感的性格優(yōu)勢，采用有效的溝通技巧使組織產(chǎn)生互相信賴與高效率的合作關(guān)系。達到員工思想統(tǒng)一和行動一致的目的，使組織各方面密切配合，相互支持，提高效率，減少浪費，避免工作中的扯皮、重復和內(nèi)耗，進而調(diào)動員工的積極性，最終實現(xiàn)組織目標。女性領導要發(fā)揮情感細膩的優(yōu)勢，通過溝通更好了解員工的心理需求，體察員工的情感。對下級大力支持，放手使用，充分授權(quán)，發(fā)揮他人之長，注意感情投資和交流。如英國前首相撒切爾夫人在處理繁雜的國家事務時，表現(xiàn)剛強、果斷、干練，但對同事和下屬則十分和善體貼。

（四）提高非權(quán)力因素的影響力。

非權(quán)力因素包括女性領導的品格、才干、素質(zhì)、成就、情感和個性魅力等。非權(quán)力因素影響力是指這些因素對員工的影響。女性領導者有沒有權(quán)威，不能僅看其職位的高低、職權(quán)的大小，而是要看她能否贏得人們發(fā)自內(nèi)心的敬重和信服，這取決于她的個性魅力。個性魅力首先是高尚的人格和優(yōu)秀的品德。高尚的人格、優(yōu)秀的品德能產(chǎn)生巨大的凝聚力和向心力，其深度和廣度是權(quán)力性因素影響力所無法相比和無法代替的。人都有尊重、服從、信賴、接納、忍讓他人的心理基礎。在領導過程中，女性領導者運用優(yōu)秀的品德、出眾的才干、豐富的經(jīng)驗、公認的業(yè)績，贏得下屬發(fā)自內(nèi)心的敬佩和仰慕，并把她當作自己的榜樣、楷模。

形成這種心理之后，下屬就會認為領導者發(fā)出的信息、反饋和決策是真實的、可靠的、正確的、可信賴的，是值得全力以赴為之奮斗的。因此，女性領導者要加強學習，善于在工作中總結(jié)經(jīng)驗，不斷提高自身的素質(zhì)和修養(yǎng)，充分發(fā)揮非權(quán)力因素影響力在管理中的巨大作用。

參考文獻：

[1]伍葉琴。組織管理心理學[M].重慶：西南師范大學出版社，2005.

[2]王東升，李亞娜。人力資源開發(fā)與可持續(xù)發(fā)展[J].北京師范大學學報（人文社會科學版），2000,（4）。

[3]〔美〕皮爾索爾。快樂處方[M].董利曉，等譯，北京：中國輕工業(yè)出版社，2000