關(guān)鍵詞：作業(yè)質(zhì)量成本管理；高校作業(yè)質(zhì)量成本管理；“企業(yè)化”高校；PDCA模型

摘要：隨著教育事業(yè)的改革，高校的資金來源由財(cái)政撥款變?yōu)橐载?cái)政撥款為主、其他多種渠道為輔的模式，使高校在一定程度上被“企業(yè)化”了，也使高校在提高教學(xué)質(zhì)量的同時(shí)必須控制質(zhì)量成本以提高效益。為此，本文提出了將作業(yè)質(zhì)量成本管理引入高校的觀點(diǎn)。在論述作業(yè)質(zhì)量成本管理的含義、形成條件及將其引入高校的合理性基礎(chǔ)上，詳細(xì)論述了作業(yè)質(zhì)量成本管理在高校中的應(yīng)用。最后提出用查理•戴明的PDCA管理模式來完善作業(yè)質(zhì)量成本管理在高校中的運(yùn)行環(huán)境，使其發(fā)揮最大功效。

一、引言

隨著我國(guó)教育事業(yè)的改革和發(fā)展，高等學(xué)校的數(shù)量不斷增加，辦學(xué)規(guī)模不斷擴(kuò)大。高等學(xué)校的管理模式由原來計(jì)劃經(jīng)濟(jì)條件下的高度集中管理，逐步轉(zhuǎn)化為“政府宏觀管理、學(xué)校面向社會(huì)自主辦學(xué)”的新模式。高校的法人地位進(jìn)一步得到確立。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，以法人地位立足的高校要生存，要在生存中求發(fā)展，就必須有高質(zhì)量的、適應(yīng)社會(huì)需求的，并且在將來能為社會(huì)做出貢獻(xiàn)的產(chǎn)品。因此各大高校紛紛引入ISO90000質(zhì)量管理體系，以提高其教學(xué)質(zhì)量。但質(zhì)量不是免費(fèi)的，質(zhì)量意味著成本。高校在提高教學(xué)質(zhì)量的同時(shí)必須控制或降低成本，才能提高其效益，以謀求更好地發(fā)展。為此，本文提出將作業(yè)質(zhì)量成本管理運(yùn)用于高校管理體系中的觀點(diǎn)。

二、作業(yè)質(zhì)量成本管理的含義及其形成條件

（一）作業(yè)質(zhì)量成本管理的含義

一、質(zhì)量成本的本質(zhì)

1.質(zhì)量成本是企業(yè)的無形成本對(duì)象。在企業(yè)整個(gè)經(jīng)營(yíng)過程中，資源的投入不僅產(chǎn)生了有形的經(jīng)營(yíng)成果——產(chǎn)品，而且也培育了無形的經(jīng)營(yíng)成果——質(zhì)量水平、效率水平、人力資源水平、市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)和增值作業(yè)水平等。這些有形和無形的經(jīng)營(yíng)成果，就是所謂的有形和無形成本對(duì)象。

2.質(zhì)量成本屬于企業(yè)的管理不善成本。質(zhì)量成本是由于存在的或潛在的質(zhì)量問題而投入改善的資源消耗。因此，它屬于企業(yè)的管理不善成本。所有處理質(zhì)量問題的過程都是非增值作業(yè)。這些非增值作業(yè)是不可能消滅的，而只能不斷地減少和提高其效率水平。

二、質(zhì)量成本管理的重要性

1.對(duì)質(zhì)量管理體系的重要性。質(zhì)量成本管理是企業(yè)質(zhì)量管理的定量管理，同時(shí)也是企業(yè)質(zhì)量管理體系順利和有效地運(yùn)行的保證。質(zhì)量成本管理目的之一是使投入于質(zhì)量管理的資金發(fā)揮最大的效益。當(dāng)如果質(zhì)量成本投入過大或得不到控制，質(zhì)量管理體系就不能取得良好的成本效益效果。

2.對(duì)企業(yè)總成本控制的重要性。質(zhì)量成本是企業(yè)總成本中的重要組成部分，也是企業(yè)持續(xù)性經(jīng)營(yíng)中不斷發(fā)生的動(dòng)態(tài)成本。通常而言，質(zhì)量成本與企業(yè)總成本的關(guān)系是：當(dāng)質(zhì)量預(yù)防成本投入后，由于次品率和賠償金額的減少抵消了質(zhì)量成本的增加，企業(yè)總成本相應(yīng)的減到最少；而隨著質(zhì)量預(yù)防成本的不斷投入，由于次品率和賠償金額的減少不能抵消了質(zhì)量成本的增加，企業(yè)總成本體現(xiàn)了相應(yīng)的增加。因此，企業(yè)也不可能無休止地追加質(zhì)量預(yù)防成本而導(dǎo)致企業(yè)總成本的增加。質(zhì)量成本管理的好壞直接反映出企業(yè)總成本控制的好壞以及相應(yīng)的利潤(rùn)大小。

一、質(zhì)量成本的本質(zhì)

1.質(zhì)量成本是企業(yè)的無形成本對(duì)象。在企業(yè)整個(gè)經(jīng)營(yíng)過程中，資源的投入不僅產(chǎn)生了有形的經(jīng)營(yíng)成果——產(chǎn)品，而且也培育了無形的經(jīng)營(yíng)成果——質(zhì)量水平、效率水平、人力資源水平、市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)和增值作業(yè)水平等。這些有形和無形的經(jīng)營(yíng)成果，就是所謂的有形和無形成本對(duì)象。

2.質(zhì)量成本屬于企業(yè)的管理不善成本。質(zhì)量成本是由于存在的或潛在的質(zhì)量問題而投入改善的資源消耗。因此，它屬于企業(yè)的管理不善成本。所有處理質(zhì)量問題的過程都是非增值作業(yè)。這些非增值作業(yè)是不可能消滅的，而只能不斷地減少和提高其效率水平。

二、質(zhì)量成本管理的重要性

1.對(duì)質(zhì)量管理體系的重要性。質(zhì)量成本管理是企業(yè)質(zhì)量管理的定量管理，同時(shí)也是企業(yè)質(zhì)量管理體系順利和有效地運(yùn)行的保證。質(zhì)量成本管理目的之一是使投入于質(zhì)量管理的資金發(fā)揮最大的效益。當(dāng)如果質(zhì)量成本投入過大或得不到控制，質(zhì)量管理體系就不能取得良好的成本效益效果。

2.對(duì)企業(yè)總成本控制的重要性。質(zhì)量成本是企業(yè)總成本中的重要組成部分，也是企業(yè)持續(xù)性經(jīng)營(yíng)中不斷發(fā)生的動(dòng)態(tài)成本。通常而言，質(zhì)量成本與企業(yè)總成本的關(guān)系是：當(dāng)質(zhì)量預(yù)防成本投入后，由于次品率和賠償金額的減少抵消了質(zhì)量成本的增加，企業(yè)總成本相應(yīng)的減到最少；而隨著質(zhì)量預(yù)防成本的不斷投入，由于次品率和賠償金額的減少不能抵消了質(zhì)量成本的增加，企業(yè)總成本體現(xiàn)了相應(yīng)的增加。因此，企業(yè)也不可能無休止地追加質(zhì)量預(yù)防成本而導(dǎo)致企業(yè)總成本的增加。質(zhì)量成本管理的好壞直接反映出企業(yè)總成本控制的好壞以及相應(yīng)的利潤(rùn)大小。

一、質(zhì)量成本的本質(zhì)

1.質(zhì)量成本是企業(yè)的無形成本對(duì)象。在企業(yè)整個(gè)經(jīng)營(yíng)過程中，資源的投入不僅產(chǎn)生了有形的經(jīng)營(yíng)成果——產(chǎn)品，而且也培育了無形的經(jīng)營(yíng)成果——質(zhì)量水平、效率水平、人力資源水平、市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)和增值作業(yè)水平等。這些有形和無形的經(jīng)營(yíng)成果，就是所謂的有形和無形成本對(duì)象。

2.質(zhì)量成本屬于企業(yè)的管理不善成本。質(zhì)量成本是由于存在的或潛在的質(zhì)量問題而投入改善的資源消耗。因此，它屬于企業(yè)的管理不善成本。所有處理質(zhì)量問題的過程都是非增值作業(yè)。這些非增值作業(yè)是不可能消滅的，而只能不斷地減少和提高其效率水平。

二、質(zhì)量成本管理的重要性

1.對(duì)質(zhì)量管理體系的重要性。質(zhì)量成本管理是企業(yè)質(zhì)量管理的定量管理，同時(shí)也是企業(yè)質(zhì)量管理體系順利和有效地運(yùn)行的保證。質(zhì)量成本管理目的之一是使投入于質(zhì)量管理的資金發(fā)揮最大的效益。當(dāng)如果質(zhì)量成本投入過大或得不到控制，質(zhì)量管理體系就不能取得良好的成本效益效果。

2.對(duì)企業(yè)總成本控制的重要性。質(zhì)量成本是企業(yè)總成本中的重要組成部分，也是企業(yè)持續(xù)性經(jīng)營(yíng)中不斷發(fā)生的動(dòng)態(tài)成本。通常而言，質(zhì)量成本與企業(yè)總成本的關(guān)系是：當(dāng)質(zhì)量預(yù)防成本投入后，由于次品率和賠償金額的減少抵消了質(zhì)量成本的增加，企業(yè)總成本相應(yīng)的減到最少；而隨著質(zhì)量預(yù)防成本的不斷投入，由于次品率和賠償金額的減少不能抵消了質(zhì)量成本的增加，企業(yè)總成本體現(xiàn)了相應(yīng)的增加。因此，企業(yè)也不可能無休止地追加質(zhì)量預(yù)防成本而導(dǎo)致企業(yè)總成本的增加。質(zhì)量成本管理的好壞直接反映出企業(yè)總成本控制的好壞以及相應(yīng)的利潤(rùn)大小。

一、質(zhì)量的重要性

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)日益發(fā)達(dá)的今天，質(zhì)量對(duì)于一個(gè)企業(yè)的重要性越來越強(qiáng)，產(chǎn)品質(zhì)量的高低是企業(yè)有沒有核心競(jìng)爭(zhēng)力的體現(xiàn)之一，提高產(chǎn)品質(zhì)量是保證企業(yè)占有市場(chǎng)，從而能夠持續(xù)經(jīng)營(yíng)的重要手段，一個(gè)企業(yè)想做大做強(qiáng)，在增強(qiáng)創(chuàng)新能力的基礎(chǔ)上，努力提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量水平是重要的輔助手段。據(jù)統(tǒng)計(jì)，一個(gè)企業(yè)的平均壽命只有7年，那些被市場(chǎng)無情淘汰的企業(yè)可能存在各種各樣的內(nèi)部管理以及外部市場(chǎng)環(huán)境惡化的問題，但毋庸置疑，許多企業(yè)是栽在了不注重產(chǎn)品質(zhì)量這個(gè)環(huán)節(jié)，比如有80多年歷史的著名品牌南京冠生園在2001年因?yàn)橛藐惸牮W料做新月餅被中央電視臺(tái)曝光，使得冠生園品牌受到消費(fèi)者的唾棄，銷量一落千丈，也使公司最終倒閉（公司在2005年宣布復(fù)出，聲稱要把質(zhì)量管理放在首位），而在2005年爆出一系列質(zhì)量丑聞的光明牛奶，市場(chǎng)銷量據(jù)統(tǒng)計(jì)也是大幅度下滑，股票價(jià)格更是一路走低。質(zhì)量在今天之所以變得比過去更加重要，是因?yàn)槭袌?chǎng)環(huán)境同商品緊缺時(shí)代相比，已經(jīng)發(fā)生了根本性的變化，只要能生產(chǎn)出來就能賣出去的年代已經(jīng)一去不復(fù)返了。成功的企業(yè)無一例外的重視產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，IBM高層管理人員認(rèn)識(shí)到低劣的質(zhì)量是它面臨的主要問題時(shí)，推出了“市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)質(zhì)量”的質(zhì)量項(xiàng)目，IBM的一個(gè)前主席認(rèn)為，質(zhì)量改進(jìn)是當(dāng)今關(guān)系企業(yè)生存的問題。努力滿足顧客對(duì)質(zhì)量的期望，在美國(guó)一些人稱這種提高質(zhì)量的推動(dòng)力為“第二次工業(yè)革命”；我國(guó)的知名國(guó)際品牌海爾從創(chuàng)業(yè)早期開始，就把質(zhì)量當(dāng)做公司生死攸關(guān)的大事，海爾的總裁張瑞敏曾于1985年在海爾當(dāng)時(shí)還很困難的情況下，砸了59臺(tái)不合格冰箱，而每臺(tái)冰箱的價(jià)值相對(duì)于當(dāng)時(shí)一個(gè)工人的一年半工資，這個(gè)事件使海爾的員工徹底改變了產(chǎn)品的質(zhì)量觀念，同時(shí)，也為自己樹立了良好的市場(chǎng)形象，這個(gè)事件被很多海爾人認(rèn)為是他們創(chuàng)業(yè)20年來最偉大的事情，也成為許多商學(xué)院的經(jīng)典案例?；谫|(zhì)量的重要性，本文將對(duì)質(zhì)量成本、傳統(tǒng)質(zhì)量觀和現(xiàn)代質(zhì)量觀的區(qū)別以及質(zhì)量成本的鑒別和報(bào)告等進(jìn)行初步探討。

二、質(zhì)量成本的計(jì)量

質(zhì)量成本被定義為由于質(zhì)量可能或者確實(shí)低劣而存在的成本。它一般可以分為以下四類：（1）預(yù)防成本（preventioncosts），指在產(chǎn)品或服務(wù)提供過程中為防止出現(xiàn)劣質(zhì)產(chǎn)品或服務(wù)而發(fā)生的成本。（2）鑒定成本（appraisalcosts），指為了確定產(chǎn)品或服務(wù)是否符合顧客的要求或顧客的需要所發(fā)生的成本。（3）內(nèi)部失敗成本（internalfailurecosts），是由于產(chǎn)品和服務(wù)不符合規(guī)格或顧客的需要而發(fā)生的，不合格產(chǎn)品到達(dá)顧客前就被發(fā)現(xiàn)。（4）外部失敗成本（externalfailurecosts），指產(chǎn)品和服務(wù)發(fā)送到顧客以后，由于不符合要求或不能滿足顧客需要而發(fā)生的，在所有質(zhì)量成本中，這種成本最具有破壞性，象產(chǎn)品招回這種處理方式可能給公司造成巨額損失，但相比由于顧客不滿意、公司形象受損以及由此造成的產(chǎn)品市場(chǎng)占有率降低而帶來的成本，可能又算一個(gè)小數(shù)目了。

質(zhì)量成本還可以劃分為顯性質(zhì)量成本（observablequalitycosts）和隱性質(zhì)量成本（hiddenqualitycosts），前者主要指賬面有記載的，后者指由于劣質(zhì)產(chǎn)品導(dǎo)致的機(jī)會(huì)成本，如失去的銷售額、市場(chǎng)占有率的下降等，質(zhì)量成本計(jì)量的困難主要體現(xiàn)在隱性成本這一塊，常用的方法主要有：（1）乘數(shù)法，全部外部失敗成本＝K（賬面記載的失敗成本），K值是估量的數(shù)值，是個(gè)經(jīng)驗(yàn)值，不同的公司和行業(yè)會(huì)相差很大；（2）市場(chǎng)調(diào)查法，根據(jù)對(duì)顧客調(diào)查和訪問公司銷售部門得到的數(shù)據(jù)，估計(jì)劣質(zhì)產(chǎn)品對(duì)銷售和市場(chǎng)份額的影響；（3）塔古奇損失函數(shù)法（taguchilossfunction），假定任一質(zhì)量特性相對(duì)目標(biāo)值的偏離都會(huì)導(dǎo)致隱性質(zhì)量成本，并且，隱性質(zhì)量成本以偏離值的平方倍增加：L(y)＝k（y-T）2，式中的k取決于組織外部失敗成本結(jié)構(gòu)的比例常數(shù)，y是質(zhì)量特征的實(shí)際值，T是質(zhì)量特征的目標(biāo)值，L是質(zhì)量損失。

質(zhì)量成本的數(shù)額可能是非常巨大，研究表明，美國(guó)公司的質(zhì)量成本大部分占銷售額的20％到30％之間（我國(guó)缺乏這方面的數(shù)據(jù)），但是質(zhì)量專家堅(jiān)持認(rèn)為，最優(yōu)的質(zhì)量水平應(yīng)該是大約占銷售額的2％到4％，也就是說，存在著通過改進(jìn)質(zhì)量成本大大提高利潤(rùn)的可能性。