前言：本站為你精心整理了醫(yī)患關(guān)系糟糕的成因和化解措施范文，希望能為你的創(chuàng)作提供參考價值，我們的客服老師可以幫助你提供個性化的參考范文，歡迎咨詢。

0引言

醫(yī)患關(guān)系是醫(yī)務(wù)人員與患者在醫(yī)療過程中產(chǎn)生的特定醫(yī)治關(guān)系，是醫(yī)療人際關(guān)系中的關(guān)鍵。從總體上看，目前的醫(yī)患關(guān)系狀況是基本和諧，但存在著局部的不和諧，和諧是主流，不和諧是支流。醫(yī)患矛盾由來已久，成因復(fù)雜，包括醫(yī)患彼此的不信任，溝通的缺乏以及醫(yī)療保障機(jī)制的不完善等，由此產(chǎn)生的糾紛，嚴(yán)重影響了社會的健康發(fā)展，改善醫(yī)患關(guān)系則成為構(gòu)建和諧社會亟待解決的重要問題。而堅持以人為本，分別從醫(yī)生和患者的角度出發(fā)，研究如何緩和二者關(guān)系，則是構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的重要原則。

1醫(yī)患關(guān)系和諧的重要性

“十二五”衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展規(guī)劃原則提出：“堅持以人為本，注重公平的原則。要以保障人民群眾健康和促進(jìn)社會和諧發(fā)展為中心”。保障人民群眾健康應(yīng)建立在和諧良好的醫(yī)患關(guān)系之上，二者應(yīng)處于平等地位。對于醫(yī)生來說，醫(yī)生首先應(yīng)以患者的病情為本，盡職盡責(zé)對患者進(jìn)行治療，同時應(yīng)以滿足患者的心理需求為本，增加患者擺脫病痛的信心，使得患者與醫(yī)生積極配合，達(dá)到理想治療效果；對于患者來說，患者應(yīng)以醫(yī)生的日常工作為本，在不必要的情況不打擾醫(yī)務(wù)人員的正常有序工作，對醫(yī)生給予足夠的信任，為醫(yī)生創(chuàng)造良好的的工作環(huán)境，使醫(yī)生有更好的狀態(tài)為患者進(jìn)行診治。只有二者相互信任，相互理解，才能對疾病的治療起到積極的作用，真正達(dá)到以人為本的要求，減少醫(yī)療糾紛，促進(jìn)社會和諧。

2醫(yī)患關(guān)系不和諧的原因

2.1醫(yī)患之間存在信任危機(jī)

醫(yī)患關(guān)系緊張的主要原因之一就是彼此缺乏信任，目前這一問題十分突出。首先，許多醫(yī)院的公益性日趨減弱，個別醫(yī)生給患者開處方時完全受利益驅(qū)使，導(dǎo)致患者對醫(yī)務(wù)人員的信任度下降。調(diào)查顯示，半數(shù)以上患者不會對醫(yī)生及醫(yī)院完全得信任，即便醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行的正常工作也受到了患者的質(zhì)疑；其次，對于患者的疾病來說，不同的醫(yī)生有可能對病情的診斷及治療方案有著不同程度的認(rèn)定，療效也不盡相同，而有些患者不了解醫(yī)學(xué)的復(fù)雜性，則會認(rèn)為是醫(yī)生的誤診或不盡責(zé)。

2.2醫(yī)患之間缺乏溝通

醫(yī)患之間的溝通不暢，也使得醫(yī)患之間產(chǎn)生一系列的糾紛。首先，醫(yī)生每天的需要面對的患者眾多，且患者來自社會不同階層，他們的生活背景，知識結(jié)構(gòu)，個人素質(zhì)等千差萬別，在溝通過程中便會產(chǎn)生許多問題。醫(yī)護(hù)人員的工作十分繁忙，無暇顧及每一個患者，個別醫(yī)生則經(jīng)常表現(xiàn)出不耐煩情況，使患者享受不到知情權(quán)并且心生不快；其次，治療期間醫(yī)患缺少溝通，醫(yī)生的診治與患者的愿望存在偏差，也是導(dǎo)致醫(yī)患關(guān)系緊張的原因之一。例如，不同方式的手術(shù)價格不同，如果醫(yī)患缺少溝通，造成患者對后期價格的結(jié)算懷有疑問，產(chǎn)生糾紛；第三，由于溝通不足，許多患者認(rèn)為進(jìn)醫(yī)院病情一定會治愈，權(quán)威的醫(yī)生一定不會有失敗的手術(shù)，當(dāng)最后的醫(yī)治結(jié)果達(dá)不到患者要求時，便會與醫(yī)務(wù)人員產(chǎn)生激烈的沖突。

2.3醫(yī)療保障與維權(quán)機(jī)制不健全完備的醫(yī)療保障體系是減少醫(yī)患糾紛的重要前提，健全的維權(quán)機(jī)制則是糾紛產(chǎn)生后的有效解決方式。首先，我國的醫(yī)療保障體系及相關(guān)法律法規(guī)正逐漸得發(fā)展及健全，但相對于一些國家來說不夠完善，許多國家的醫(yī)療保險制度可以負(fù)擔(dān)患者的絕大部分治療費(fèi)用，保障范圍也更廣，而且相對完善的法律法規(guī)制度使經(jīng)濟(jì)糾紛解決起來也容易許多。其次，當(dāng)醫(yī)患之間產(chǎn)生的矛盾得不到及時的調(diào)解和申訴維權(quán)時，也容易導(dǎo)致醫(yī)患關(guān)系的惡化。我國的《醫(yī)療事故處理條例》雖然已經(jīng)施行，但真正進(jìn)行醫(yī)療事故的鑒定等工作時，則需要負(fù)擔(dān)高額的費(fèi)用，醫(yī)患雙方維權(quán)之路并不易走，而第三方的調(diào)節(jié)機(jī)制也正處于嘗試階段，有效解決醫(yī)患矛盾仍是一個難題。

3如何促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系和諧

促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系和諧，要求醫(yī)患雙方堅持以人為本的原則，做到重視人、尊重人、關(guān)心人。醫(yī)務(wù)人員不僅要重視患者生理上的病痛，也要關(guān)心患者心理的需求，消除患者的顧慮，增強(qiáng)其信心；醫(yī)患之間不僅需要要人格方面的相互尊重，患者的知情權(quán)與選擇權(quán)也需要得到尊重，進(jìn)而加強(qiáng)醫(yī)患之間的溝通，使患者得到最理想的治療，減少醫(yī)療糾紛的發(fā)生，促使醫(yī)患關(guān)系的和諧。

3.1緩和醫(yī)患信任危機(jī)是醫(yī)患關(guān)系和諧的基礎(chǔ)

信任危機(jī)是醫(yī)患關(guān)系緊張的重要原因，只有醫(yī)患之間相互信任，醫(yī)生才能對患者進(jìn)行正常有序的診治，這就要求醫(yī)患雙方堅持以人為本的原則。首先，對于醫(yī)院方面來說，應(yīng)打造誠信醫(yī)院，對醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行定期的思想教育與檢查，要求其以患者的切身利益為本，堅持合理的檢查、用藥、收費(fèi)，不增加患者的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，建立透明的醫(yī)療費(fèi)用查詢制度，使患者和家屬對醫(yī)療費(fèi)用情況了然于胸；經(jīng)濟(jì)透明的同時，醫(yī)護(hù)人員還需擁有精湛的醫(yī)術(shù)才能得到患者的信任，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)不斷汲取新知識，新技術(shù)，以患者解除病痛的需求為本，以高度的責(zé)任感為患者服務(wù)。其次，對于患者來說，應(yīng)給予醫(yī)務(wù)人員足夠的信任及理解，以醫(yī)生的正常有序工作為本，不對醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行不必要的滋擾，使醫(yī)生能夠以良好的狀態(tài)為患者服務(wù)。只有醫(yī)患雙方都堅持以人為本，相互信任，相互理解，形成良性循環(huán)，才能促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系的和諧。

3.2充分溝通是促使醫(yī)患關(guān)系和諧的手段

缺乏溝通也是醫(yī)患關(guān)系緊張的原因之一，足夠的溝通，能使醫(yī)患雙方更加相互信任，是增強(qiáng)患者信心的有效方法。所以，堅持以人為本，就要求醫(yī)務(wù)人員以尊重患者的知情權(quán)和選擇權(quán)為本?；颊邔︶t(yī)學(xué)知識的了解不足，容易產(chǎn)生消極的心理狀態(tài)，這就要求醫(yī)務(wù)人員充分的與患者溝通，使患者對病因，病情，治療效果等深入了解，盡可能給予患者心理上的關(guān)懷與幫助，減少患者的擔(dān)憂，增強(qiáng)患者的戰(zhàn)勝病痛信心；同時對治療方案也應(yīng)與患者進(jìn)行交流，不應(yīng)將自認(rèn)為最合理的方式不經(jīng)溝通就應(yīng)用于患者身上，而是應(yīng)以患者的意愿為本，尊重患者的想法，經(jīng)過足夠溝通后確定治療方案，使患者獲得身心的健康，真正做到“重視人、尊重人、關(guān)心人”。而患者，則應(yīng)以充分行使自己的權(quán)利為本，當(dāng)個別醫(yī)務(wù)人員與患者的溝通不足時，患者應(yīng)積極要求醫(yī)生對自身病情做出足夠的解釋，并且應(yīng)及時表達(dá)自己的意愿，與醫(yī)務(wù)人員溝通后決定自己的治療方案，以病情得到最好的治療方式為目的。只有醫(yī)患雙方進(jìn)行了充分的溝通，才能最大限度的減少醫(yī)療糾紛的產(chǎn)生。

3.3完善醫(yī)療保險與法律維權(quán)機(jī)制是醫(yī)患關(guān)系和諧的保障

經(jīng)濟(jì)是醫(yī)療機(jī)構(gòu)與個人生存與發(fā)展的基礎(chǔ),解決醫(yī)患在經(jīng)濟(jì)上的糾紛，必須依靠衛(wèi)生經(jīng)濟(jì)制度的調(diào)整。我國的醫(yī)療保險制度正逐漸趨于完善，但依然有問題存在。以人為本，必然是以中國全體公民為本，醫(yī)療保險的范圍還需要擴(kuò)大，額度仍需要增加，使全國人民都享有醫(yī)療保障的權(quán)利，減少經(jīng)濟(jì)糾紛，從根本上減少醫(yī)患矛盾。同時，在已經(jīng)發(fā)生了得醫(yī)患糾紛，應(yīng)嚴(yán)格按照現(xiàn)有法律執(zhí)行，但在糾紛無法通過法律途徑解決的時候，就應(yīng)尋求多種解決方式，目前我國部分省市已經(jīng)建立了第三方調(diào)節(jié)機(jī)制，保證了醫(yī)患雙方的權(quán)利，具有公正性，但此調(diào)節(jié)機(jī)制的應(yīng)用范圍仍不夠廣泛，其獨(dú)立性、專業(yè)性仍需加強(qiáng)。所以，以人為本就是以醫(yī)患雙方的平等權(quán)利為本，擴(kuò)大第三方調(diào)解維權(quán)機(jī)制的應(yīng)用范圍，促進(jìn)其向更專業(yè)的方向發(fā)展，使存在的醫(yī)患糾紛最終得到滿意的解決。

和諧的醫(yī)患關(guān)系，需要醫(yī)患雙方的共同努力維護(hù)。醫(yī)患關(guān)系中，醫(yī)務(wù)人員是主導(dǎo)，患者及家屬是主體。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)積極努力，樹立為病人服務(wù)的理念，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，提高醫(yī)療服務(wù)水平，設(shè)身處地地為患者著想，贏得患者的認(rèn)同；患者則應(yīng)給予醫(yī)務(wù)人員足夠的信任，尊重醫(yī)務(wù)人員的勞動，從而形成互相尊重、互相理解的和諧關(guān)系。