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摘要：知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，實(shí)施彈性工作制漸成趨勢(shì)，主要集中在智力密集型行業(yè).在國(guó)外已有10多年的實(shí)踐。但是從多學(xué)科的理論解釋還較為欠缺。本文力圖從物理學(xué)、心理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、哲學(xué)和管理學(xué)等多學(xué)科角度探討實(shí)施彈性工作制的理論依據(jù)，努力探尋有效利用知識(shí)和管理知識(shí)之路，同時(shí)提出在知識(shí)管理中實(shí)施彈性工作制的前提條件和缺憾。

關(guān)鍵詞：知識(shí)經(jīng)濟(jì)；彈性工作制；知識(shí)管理；知識(shí)員工

一、引言

21世紀(jì)的今天，與知識(shí)經(jīng)濟(jì)形態(tài)相伴而生的管理方法——知識(shí)管理正成為熱點(diǎn)，知識(shí)管理的核心是“以人為本”，其所面對(duì)的知識(shí)員工更具個(gè)性化和人性化。知識(shí)管理中實(shí)施彈性工作制充分體現(xiàn)了現(xiàn)代管理中的人文關(guān)系，很好地適應(yīng)當(dāng)代知識(shí)員工生活和工作方式的變型和個(gè)性化要求。所謂彈性工作制，就是指工作的時(shí)間、空間、方式等安排采取彈性化的操作，使工作的要求和員工自身的需要獲得良好的協(xié)調(diào)從而大幅度地提高工作效率。

二、彈性工作制的理論探源

知識(shí)管理綜合了多學(xué)科知識(shí)與方法，通過(guò)系統(tǒng)管理組織的知識(shí)資源來(lái)提高組織效率、反應(yīng)能力、競(jìng)爭(zhēng)能力、創(chuàng)新能力和資本價(jià)值的信息管理理論與方法，是人類信息管理活動(dòng)迄今為止最高級(jí)的形式和最新發(fā)展階段。彈性工作制在知識(shí)管理中倍受青睞，但目前缺乏更多的解釋，從物理學(xué)、心理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、哲學(xué)和管理學(xué)等視角，我們都可以探尋到其中理論的淵源。

1．彈性工作制與物理學(xué)。彈性理論原本是物理學(xué)中的一個(gè)分支，研究彈性體在力和溫度變化等外界因素作用下產(chǎn)生的應(yīng)力、應(yīng)變和位移等現(xiàn)象。胡克定律定量揭示了物體的形變和受力之間的正比規(guī)律，即F=kX。其中k是彈性體本身的形變系數(shù)，它是由本身的材料等所決定的。F是所受的外力，X是物體的形變大小，兩者呈正比關(guān)系。知識(shí)組織也有自已的彈性系數(shù)，它的大小主要取決于知識(shí)組織中知識(shí)主管的管理水平、知識(shí)員工的素質(zhì)以及組織管理。如果知識(shí)主管的綜合能力比較強(qiáng)，知識(shí)員工的文化水平、自身涵養(yǎng)比較高，這個(gè)知識(shí)組織中的彈性系數(shù)k就可以比較大。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，外界環(huán)境變化快，不確定性因素多（相當(dāng)于F增大），那么組織的彈性也要相應(yīng)增大(相當(dāng)于X增大),兩者呈正相關(guān)作用。

力學(xué)中的動(dòng)量定理也應(yīng)驗(yàn)了彈性工作制的正確性和靈活性。動(dòng)量定理告訴我們，沖量等于動(dòng)量的增量，即FT=△MV。如從同樣高處下落的兩個(gè)相同的鐵球，一個(gè)掉在堅(jiān)硬的水泥路面上，一個(gè)掉在富有彈性的泥面上，結(jié)果可能完全不一樣。究其原因，兩者動(dòng)量的增量相等（△MV），但是由于前者彈性很小，其作用時(shí)間較短，F(xiàn)較大，球和路面易損壞，后者卻相反。面對(duì)瞬息萬(wàn)變的知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，柔性的知識(shí)組織給予員工更大的自主權(quán)和支配權(quán)，更能提高他們的積極性和創(chuàng)造性。硅谷是全球知識(shí)管理的典范，也是實(shí)施彈性制的先驅(qū)，他們的知識(shí)精英工作彈性和自由度都較大，積極性和創(chuàng)造性十分高昂，很好地適應(yīng)了當(dāng)今知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的需要。相反，如果知識(shí)組織是僵硬的且缺乏彈性的，面對(duì)紛繁復(fù)雜的信息和資源，員工們會(huì)束手無(wú)策，他們的聰明才智和創(chuàng)新精神都會(huì)處于窒息狀態(tài)，不利于知識(shí)的創(chuàng)新。

2．彈性工作制與心理學(xué)。彈性工作制有心理學(xué)的理論依據(jù)。心理學(xué)第一定律即為人與人之間心理均有差異，既然人的心理千差萬(wàn)別，管理也必須因人而異，實(shí)施彈性化管理理所當(dāng)然。

個(gè)性心理是指一個(gè)人的整個(gè)精神面貌，即帶有一定傾向性的、本質(zhì)的、比較穩(wěn)定的心理特點(diǎn)的總和。人們的個(gè)性表現(xiàn)出人們之間的差異，人們的個(gè)性特點(diǎn)和品質(zhì)，決定著人們的行為方式。知識(shí)員工的個(gè)性常表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是由于出身的家庭和接受的教育不一樣，每個(gè)人的專業(yè)背景、工作能力、習(xí)慣愛(ài)好不一樣，因而形成鮮明的個(gè)性差異；二是由于他們富于才智、精通專業(yè)，所以他們的語(yǔ)言總希望對(duì)方接受，他們的行動(dòng)總希望得到重視，表現(xiàn)出強(qiáng)烈的個(gè)性和自尊。彈性工作制滿足了知識(shí)員工的心理和生理個(gè)性化需求，使他們的個(gè)人需要和生活習(xí)慣受到了尊重，能夠更好地協(xié)調(diào)家庭生活、業(yè)余愛(ài)好和工作之間的關(guān)系，因而產(chǎn)生對(duì)工作的責(zé)任感，提高了工作滿意度。

此外，據(jù)心理學(xué)家考察，一個(gè)人的能力往往因其心情不同而有很大的差異，情緒高昂時(shí)與低落時(shí)的工作效率迥異，而且人的所有身體功能都受到由人體內(nèi)部生物鐘調(diào)節(jié)的生理節(jié)奏的影響，由此決定了一個(gè)人在一天的不同時(shí)間段工作效率不同，尤其是主要從事思維性工作的知識(shí)型員工。海外工商界流行一句名言：“度假時(shí)的決定，比會(huì)議室里的更好！”

3．彈性工作制與經(jīng)濟(jì)學(xué)。彈性概念在經(jīng)濟(jì)學(xué)中得到廣泛應(yīng)用。當(dāng)經(jīng)濟(jì)變量之間存在函數(shù)關(guān)系時(shí)，彈性被用來(lái)表示作為因變量相對(duì)變化對(duì)自變量相對(duì)變化的影響大小。

實(shí)施彈性工作制的知識(shí)組織也有一定的彈性系數(shù)，它和經(jīng)濟(jì)學(xué)中的彈性系數(shù)具有“自相似性”。在不同的行業(yè)或部門，彈性系數(shù)一般不一樣。（1）彈性系數(shù)大于1（e>1），內(nèi)部員工的自由度的變化大于外部不確定性因素的變化。如研發(fā)部門、營(yíng)銷部門、地質(zhì)勘探行業(yè)等，當(dāng)外部信息有變化時(shí)或不確定性因素增大時(shí)，“牽一發(fā)而全動(dòng)”，相關(guān)的知識(shí)員工的彈性均要大大地增大，并且要靈活多樣地改變自已的工作方式，以便主動(dòng)地應(yīng)對(duì)外界環(huán)境的變化。（2）彈性系數(shù)等于1（e=1），內(nèi)部員工的自由度的變化和外部不確定性因素的變化是同步的。如醫(yī)療、圖書館等部門，隨著病人到院治療的幾率、學(xué)生到圖書館的時(shí)間段的變化，工作人員的安排等均要作同等程度的調(diào)整。（3）彈性系數(shù)小于1（e<1），內(nèi)部員工的自由度的變化小于外部不確定性因素的變化。如在流水線生產(chǎn)的或在機(jī)關(guān)政府工作的人員等，即便外界不確定性因素變化很大，他們正常的工作時(shí)間和工作方式可能會(huì)做微弱的調(diào)整，但彈性幅度不會(huì)很大。

4．彈性工作制與哲學(xué)。辯證唯物主義中世界物質(zhì)統(tǒng)一性原理認(rèn)為，世界是由物質(zhì)組成的，而具體的物質(zhì)形態(tài)又是無(wú)限多樣的，它要求我們正確運(yùn)用統(tǒng)一性和多樣性、原則性和靈活性相結(jié)合的工作方法。物質(zhì)世界是紛繁復(fù)雜、多姿多彩的，知識(shí)員工的性格、愛(ài)好、知識(shí)背景、個(gè)人能力、工作方式往往差異很大。他們一般不愿受制于一些刻板的工作形式，如固定的工作時(shí)間和工作場(chǎng)所等，他們更喜歡獨(dú)自工作的自由和自主管理，以便更具有張力的工作安排。彈性工作制做到因人而宜、因地而宜、因時(shí)而宜，充分體現(xiàn)了了世界物質(zhì)統(tǒng)一性原理。

從固定工作制到彈性工作制是人類從“必然”走向“自由”的生動(dòng)體現(xiàn)。馬克思哲學(xué)認(rèn)為，隨著人們的生產(chǎn)和生活的實(shí)踐，人類一定將會(huì)從“必然王國(guó)”走向“自由王國(guó)”。所謂“必然王國(guó)”是指人被物化的社會(huì)關(guān)系所支配的社會(huì)狀態(tài)，而“自由王國(guó)”則是指人支配自已的社會(huì)關(guān)系即人支配物的社會(huì)狀態(tài)。從固定工作制走向彈性工作制是知識(shí)員工從“必然”走向“自由”的道路上邁開的重要一步，彈性工作制的“自由”再現(xiàn)了馬克思主義哲學(xué)中“自由”的實(shí)質(zhì)。（1）知識(shí)員工的自由是相對(duì)的而不是絕對(duì)的，完全擺脫約束不受任何限制的絕對(duì)自由是不可能存在的，他們只不過(guò)是物理時(shí)間和空間上取得了自由，實(shí)質(zhì)上他們是“戴著鐐銬的舞蹈”；（2）知識(shí)員工的自由是積極的自由，不是消極的自由，他們是在自由的時(shí)空中探尋寶貴的知識(shí)資源，絕不是進(jìn)入那種“神與物游”的逍遙游的主觀世界，實(shí)質(zhì)上他們承載著很重的精神負(fù)擔(dān)；（3）知識(shí)員工的自由不是在廢除企業(yè)管理的制度和條例，而是在充分認(rèn)識(shí)和了解的基礎(chǔ)上，更好地利用企業(yè)的規(guī)章制度，最終達(dá)到企業(yè)目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)的完全統(tǒng)一——?jiǎng)?chuàng)造新知識(shí)。

5．彈性工作制與管理學(xué)。彈性工作制也是管理學(xué)中權(quán)變管理理論的一個(gè)應(yīng)用。在管理過(guò)程中，要保證管理工作的高效率，在環(huán)境條件、管理對(duì)象和管理目標(biāo)3者發(fā)生變化時(shí)，施加影響和作用的種類和程度也應(yīng)有所變化，即管理手段和方式也應(yīng)該發(fā)生變化，這就是權(quán)變。在體力勞動(dòng)占很大比重的農(nóng)業(yè)時(shí)代和工業(yè)時(shí)代，固定工作制曾經(jīng)發(fā)揮過(guò)很大的作用，它便于計(jì)時(shí)、考評(píng)和根據(jù)結(jié)果發(fā)放工資，在現(xiàn)在許多企業(yè)也能夠找到它存在的理由。然而在知識(shí)資源為第一資源的智力密集型行業(yè)，這種固定工作制在部分崗位可能時(shí)過(guò)境遷，取而代之的是彈性工作制。

“權(quán)變就是彈性”。今天智力密集型企業(yè)所面對(duì)的管理環(huán)境千變?nèi)f化，管理對(duì)象是具有豐富思維和個(gè)性化要求的知識(shí)員工，管理目標(biāo)是應(yīng)用與創(chuàng)造知識(shí)，均有高度的不確定性，那種限定時(shí)間、固定空間的方式顯然已不適應(yīng)，只有讓更多的自主權(quán)、決策權(quán)交給員工，在不確定性因素中進(jìn)行彈性化管理，員工在不同的時(shí)間、不同的場(chǎng)合，根據(jù)對(duì)象的變化和自身狀況，在動(dòng)態(tài)中調(diào)整自我，這樣才能更好地發(fā)揮他們的聰明才智，不斷提高工作效率。

三、實(shí)施彈性工作制的條件和缺憾

彈性工作制在知識(shí)管理中大有用武之地這已是不爭(zhēng)的事實(shí)，但我們?cè)诰唧w操作中要慎重行事，它的實(shí)施是有條件的，它也不是完美無(wú)缺的。

1．實(shí)施彈性工作制的條件。實(shí)施彈性工作制必須有良好的軟硬環(huán)境的支撐。首先，人的素質(zhì)是能否實(shí)施彈性工作制的重要因素。第二，要有良好的溝通和協(xié)調(diào)機(jī)制，避免員工們各自形成“知識(shí)孤島”。第三，實(shí)施彈性工作制應(yīng)有良好的物質(zhì)基礎(chǔ)設(shè)施支撐。計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、通訊設(shè)備是知識(shí)員工交流、分享知識(shí)的重要工具。第四，實(shí)施彈性工作制也與工作性質(zhì)相關(guān)，一般來(lái)講應(yīng)該是知識(shí)員工所從事的工作可按照一定的分工有相對(duì)的獨(dú)立性。

2．彈性工作制的缺憾。彈性工作制也不是知識(shí)管理中的萬(wàn)能公式，它也有自已的局限性。彈性工作制的特點(diǎn)是重結(jié)果，中間這一個(gè)環(huán)節(jié)很容易失控。如有些營(yíng)銷人員可能用一些不法的手段去推銷自已的產(chǎn)品，產(chǎn)生短期效益，這過(guò)程我們常常不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)。另外，采用彈性工作制之后，員工的精神壓力實(shí)際上可能比固定工作時(shí)期大，因?yàn)檫@時(shí)沒(méi)有上下班之分，實(shí)質(zhì)上你是處于24小時(shí)待命狀態(tài)，隨時(shí)可能要去執(zhí)行某項(xiàng)緊急任務(wù)，而不象以前，上下班界定清晰，下班之后幾乎是萬(wàn)事大吉，一身輕松。

知識(shí)管理中彈性工作制有很廣寬的舞臺(tái)，理論上也有科學(xué)依據(jù)，但好的不一定是合適的，只有合適的才是最好的。因此，在知識(shí)管理中實(shí)施彈性工作制要“三思而后行”。

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