知識管理在圖書館的應(yīng)用探討
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論文摘要：隨著現(xiàn)代傳媒的快速發(fā)展和知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來，知識的收集、獲取、利用和創(chuàng)新將成為貫穿于圖書館各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的主線。圖書館知識管理旨在最大限度地獲取、挖掘、利用和傳播知識，為讀者提供獲取知識的窗口，提供有效的知識共享平臺。因此，運(yùn)用知識管理的理念和策略，堅(jiān)持以人為中心、以信息為基礎(chǔ)、以創(chuàng)新為目標(biāo)，開展創(chuàng)新服務(wù)，已成為圖書館可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。
知識經(jīng)濟(jì)已成為21世紀(jì)社會發(fā)展的主流，知識管理已成為各個(gè)行業(yè)的一種新的管理理念與管理模式。同樣，作為與社會經(jīng)濟(jì)環(huán)境和科學(xué)技術(shù)發(fā)展有著密切聯(lián)系的現(xiàn)代圖書館事業(yè)，歷經(jīng)圖書管理時(shí)代、經(jīng)營管理時(shí)代、信息技術(shù)管理時(shí)代，進(jìn)入了知識管理時(shí)代。探索知識管理在圖書館的應(yīng)用勢在必行，它對促進(jìn)圖書館事業(yè)的創(chuàng)新與發(fā)展具有重要的意義。
1知識管理
1．1知識管理的涵義
知識管理是知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代一種全新的管理模式。這一概念最初在企業(yè)出現(xiàn)，它是組織為實(shí)現(xiàn)其管理目標(biāo)，運(yùn)用現(xiàn)代管理理論和技術(shù)，對組織內(nèi)部和外部的知識資源進(jìn)行發(fā)現(xiàn)、挖掘、整理、整合、存儲，并實(shí)施科學(xué)的管理、維護(hù)和創(chuàng)新。知識管理包括對人的管理和知識資源的管理，其落腳點(diǎn)都是管理知識、利用知識，以實(shí)現(xiàn)知識的增值，并最終提高組織的適應(yīng)力、競爭力。與以往的信息管理相比較，知識管理強(qiáng)調(diào)的是以人為中心，以信息為基礎(chǔ)，以創(chuàng)新為目標(biāo)，是信息管理進(jìn)一步的深化和拓展。
1．2知識管理的主要特點(diǎn)
主要有以下幾點(diǎn)：①知識管理是以人為本理念的體現(xiàn)，人力資源管理成為組織管理的核心。②知識管理更加強(qiáng)調(diào)知識資產(chǎn)的重要性，因此無形資產(chǎn)管理就成為知識管理的主要對象。③知識管理突出以隱性知識管理為重點(diǎn)，并注重顯性知識與隱性知識之間的轉(zhuǎn)換。④知識管理注重知識創(chuàng)新與共享，這是知識管理的標(biāo)志性特點(diǎn)。⑤知識管理采取開放的、“扁平式”的管理模式，這是不同于以往其他管理形式的一個(gè)重要特點(diǎn)。
2圖書館知識管理
2．1圖書館知識管理的必要性
圖書館的服務(wù)宗旨是最大限度地滿足讀者的各種文獻(xiàn)信息需求。隨著知識經(jīng)濟(jì)的興起和社會信息化的發(fā)展，圖書館的生存與發(fā)展面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。傳統(tǒng)的信息管理是以物為中心，只注重對知識資源中顯性知識的管理，不適應(yīng)讀者對知識信息日益增長的需求。而知識管理是以人為中心，更注重對隱性知識的管理和挖掘，更強(qiáng)調(diào)對知識的“創(chuàng)造性利用”，能更好地實(shí)現(xiàn)知識創(chuàng)新和共享。因此，圖書館實(shí)施知識管理是自身改革、創(chuàng)新和發(fā)展的迫切需要。
2．2圖書館知識管理的主要內(nèi)容
圖書館知識管理是指對顯性知識和隱性知識的搜集、整理、存儲和應(yīng)用，并使其充分發(fā)揮作用的過程，主要包含四方面的內(nèi)容：一是對顯性知識的序化，即對顯性知識進(jìn)行信息組織、加工。二是對圖書館隱性知識的挖掘，建立一種創(chuàng)新交流學(xué)習(xí)和應(yīng)用知識的環(huán)境和激勵(lì)機(jī)制。三是以知識管理的理念指導(dǎo)圖書館服務(wù)，充分發(fā)揮知識服務(wù)的價(jià)值。四是不斷激勵(lì)館員進(jìn)行知識創(chuàng)新，開展創(chuàng)新服務(wù)。
3知識管理在圖書館中的實(shí)施
3．1知識的組織與共享
3．1．1顯性知識的管理。顯性知識是指存儲于各種載體中的知識，具有明顯的外部特征，如圖書、報(bào)刊、數(shù)據(jù)庫等。這類知識通常是規(guī)?；?、系統(tǒng)化的，易于存儲、交流和分享。為此，針對知識服務(wù)的主題內(nèi)容，首先要大量收集可“存取”的各種形式的信息資源，包括本館館藏、網(wǎng)絡(luò)資源、他館館藏資源等，然后加以篩選、評價(jià)及序化，最后形成便于用戶使用的知識產(chǎn)品，以快捷有效的方式提供給用戶?，F(xiàn)代信息技術(shù)環(huán)境與手段為圖書館的資源整序與服務(wù)提供了得天獨(dú)厚的條件，做好信息的采集、標(biāo)引與建立便于檢索的知識信息庫工作，是開展高效知識信息服務(wù)的基礎(chǔ)。目前，信息的存在形態(tài)呈多載體與多元化的狀況，紙載體與光磁載體并存，現(xiàn)實(shí)館藏信息與虛擬資源互補(bǔ)。圖書館應(yīng)當(dāng)以其特定用戶群的知識需求為導(dǎo)向，有的放矢地對紛繁復(fù)雜的各種載體文獻(xiàn)進(jìn)行收集、篩選，排除無關(guān)文獻(xiàn)，剔除冗余信息，建立與用戶群知識需求相適應(yīng)的資源保障體系，并在此基礎(chǔ)上對文獻(xiàn)知識進(jìn)行整序，建立起基于分類與主題等多角度檢索的知識系統(tǒng)，全方位地提示信息內(nèi)涵，最大限度地為用戶提供方便。
3．1．2隱性知識的管理。隱性知識是建立在個(gè)人經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)之上，并涉及各種無形因素，如信念、觀點(diǎn)、價(jià)值觀等知識，它存在于人的頭腦和行為當(dāng)中，其特點(diǎn)是不易流動、傳遞、交流、共享。而知識管理的核心內(nèi)涵和一大特點(diǎn)，就是對隱性知識的開發(fā)和利用，使之轉(zhuǎn)化為組織持續(xù)競爭優(yōu)勢，以實(shí)現(xiàn)提升組織核心競爭力的目的。圖書館要?jiǎng)?chuàng)造一種環(huán)境，形成一種氛圍，推進(jìn)一種機(jī)制，構(gòu)建一個(gè)平臺，以利于圖書館各類人員把他們頭腦中的知識貢獻(xiàn)出來，與他人分享。我館在隱性知識的管理和知識共享方面做了一些有益的嘗試：全館電腦互聯(lián)成館內(nèi)局域網(wǎng)，各項(xiàng)規(guī)章制度、決定等均通過網(wǎng)上電子公告對全體館員，館長、部門設(shè)公共文件夾，員工可查閱或上傳文件；館員外出參觀學(xué)習(xí)后，必須在全館大會上講述所見所得，一個(gè)人的考察體驗(yàn)就能帶動全館人的思考；館內(nèi)特別設(shè)立了“建議獎(jiǎng)”，鼓勵(lì)個(gè)人在工作中多動腦、多思考，并把自己的想法表達(dá)出來，成為集體的智慧。
3．2管理創(chuàng)新
3．2．1以人為本。在以往圖書館管理中，長期以來實(shí)行的是以權(quán)威和服從為基本原則的行政命令式管理方法，館員參與意識不強(qiáng)。而知識管理要求全員參與，只有人才能擁有知識、使用知識。人既是知識創(chuàng)新的主體，又是知識的載體，因此對人的管理是知識管理的核心，人本管理顯得比以往更加重要。以人為本的管理就是以人為管理的中心，關(guān)心人、尊重人，滿足人的合理需求，以調(diào)動人的工作積極性和創(chuàng)造性。
3．2．2建立創(chuàng)新機(jī)制。圖書館要具備持續(xù)發(fā)展能力，就必須建立一整套諸如人才第一機(jī)制、多元服務(wù)機(jī)制、知識開發(fā)研究機(jī)制、知識共享交流和應(yīng)用機(jī)制等。只有當(dāng)新觀念和新機(jī)制有效地結(jié)合在一起時(shí)，圖書館的組織結(jié)構(gòu)和組織管理創(chuàng)新才成為可能。
3．2．3實(shí)行人力資源的有效管理。人是創(chuàng)造、傳播和運(yùn)用知識的主體，人力資源是知識經(jīng)濟(jì)中最重要的資源，人力資源管理是圖書館知識管理的核心內(nèi)容。在整個(gè)知識管理中，人是具有精神文化屬性的主體，離開了對人的管理將一事無成。因此圖書館應(yīng)特別重視館員的知識水平和獲取知識與創(chuàng)新的能力，以滿足圖書館知識管理的需要。圖書館還應(yīng)重視館員在不同階段需求的多樣性與變化，建立正常的繼續(xù)教育培訓(xùn)制度，并根據(jù)他們的知識結(jié)構(gòu)和發(fā)展?jié)撃苤贫ㄏ鄳?yīng)的職業(yè)教育計(jì)劃，從而使每一位館員都有獲得不斷更新知識的平等機(jī)會和勝任本職工作的能力，增加館員對圖書館的心理歸屬感。與此同時(shí)，圖書館還應(yīng)堅(jiān)持公平競爭的原則，因?yàn)橹挥泄降母偁幉拍芗ぐl(fā)人的進(jìn)取心、主動性和創(chuàng)造性思維。如我館所實(shí)行的“三年一定，一年一聘”制度，采取館員自由競爭上崗的方式，就是合理地使用人力資源并實(shí)施有效管理的重要舉措。
3．2．4調(diào)整人員結(jié)構(gòu)，實(shí)行優(yōu)化配置。事業(yè)發(fā)展的根本在于人才，知人善任是用人之道。圖書館的服務(wù)是分層次的，如信息服務(wù)與借閱服務(wù)是有別的，不同崗位其勞動的復(fù)雜程度也不同，在各類人員中，能力、學(xué)識、思維也因人而異。因此，人才與崗位的配置要講究科學(xué)性，崗位的要求應(yīng)與人才的特點(diǎn)、專長等因索結(jié)合起來考慮。只有優(yōu)化人力資源配置，才能充分調(diào)動各類人員的積極性、創(chuàng)造性，做到人盡其才，才盡其用。
3．2．5制定合理的績效評估體系。評估體系是激勵(lì)的基礎(chǔ)，科學(xué)的評估才能有針對性地進(jìn)行激勵(lì)，也才更有效?？墒?，傳統(tǒng)的評估體系多以資歷為標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)重壓抑了圖書館員進(jìn)行創(chuàng)新的積極性。所以合理評估體系首先應(yīng)重績效輕資歷，促使他們將所掌握的知識運(yùn)用到實(shí)際工作中去；其次，還應(yīng)注重團(tuán)隊(duì)績效整體評估，將個(gè)人績效納入所屬團(tuán)隊(duì)的整體績效之中，使個(gè)人與團(tuán)隊(duì)形成統(tǒng)一的利益共同體。這樣也可促使隱性知識所有者更樂于顯現(xiàn)其知識，并幫助團(tuán)隊(duì)其他成員學(xué)習(xí)和運(yùn)用。如深圳南山圖書館設(shè)立了優(yōu)秀獎(jiǎng)、委屈獎(jiǎng)、創(chuàng)新獎(jiǎng)、建議獎(jiǎng)、學(xué)術(shù)獎(jiǎng)、培訓(xùn)獎(jiǎng)等了多種獎(jiǎng)項(xiàng)，以此激勵(lì)員工知識創(chuàng)新和知識共享，實(shí)現(xiàn)顯性知識與隱性知識之間的互動與轉(zhuǎn)換，值得我們學(xué)習(xí)與借鑒。
3．3創(chuàng)新服務(wù)以提高讀者滿意度
圖書館多年倡導(dǎo)“讀者至上，服務(wù)第一”原則讀者滿意才是服務(wù)效果的最高體現(xiàn)。在知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代，圖書館服務(wù)工作要從滿足借閱文獻(xiàn)需求為主，轉(zhuǎn)移到以滿足知識信息需求為主、以知識開發(fā)服務(wù)為主要功能的模式。當(dāng)代社會對知識信息需求呈現(xiàn)出全方位與綜合化、開放化與社會化、電子化與網(wǎng)絡(luò)化、集成化與高效化等特點(diǎn)，為適應(yīng)這種變化，圖書館的服務(wù)模式開始向開放型、主動型、針對型和多樣型、知識密集型及產(chǎn)業(yè)型的方向轉(zhuǎn)化。怎樣從讀者的知識信息需求出發(fā)，為讀者提供網(wǎng)絡(luò)書刊借閱服務(wù)、網(wǎng)上信息資源報(bào)道服務(wù)、網(wǎng)上館際互借服務(wù)、網(wǎng)上信息導(dǎo)航服務(wù)、網(wǎng)上文件傳遞服務(wù)以及各種培訓(xùn)等個(gè)性化服務(wù)，最大限度地滿足讀者的需求，是以人為本服務(wù)理念的根本體現(xiàn)。在服務(wù)層面上，上海圖書館的知識管理為我們樹立了成功的典范：一是大力推進(jìn)以知識服務(wù)和知識導(dǎo)航為特色的知識管理，組建國內(nèi)首家集資源和專家優(yōu)勢于一體的虛擬參考咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)“網(wǎng)上聯(lián)合知識導(dǎo)航站”，把知識送到干家萬戶；二是重視知識聯(lián)盟建設(shè)，實(shí)現(xiàn)國際國內(nèi)知識共享；三是讓信息與讀者互動，提供個(gè)性化知識服務(wù)，滿足大眾信息需求、企業(yè)科技經(jīng)濟(jì)信息需求和政府決策咨詢需求；四是開發(fā)隱性知識資源，重視用戶教育，成為市民“沒有圍墻的學(xué)?！焙妥x者交流思想的園地。
綜上所述，圖書館只有把知識管理的理念和策略切實(shí)運(yùn)用到為讀者服務(wù)中去，以知識和信息作為橋梁和紐帶，以創(chuàng)新服務(wù)為手段，發(fā)揮顯性知識和隱性知識的能動作用，才能實(shí)現(xiàn)圖書館從藏到用、從文獻(xiàn)到知識、從館員到知識館員、從被動文獻(xiàn)服務(wù)到主動知識服務(wù)、從封閉到知識共享全方位的轉(zhuǎn)變，才能最大限度地滿足讀者的需求，最終達(dá)到知識創(chuàng)新和知識共享的目標(biāo)。
