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摘要:讀者工作是圖書(shū)館工作的主要內(nèi)容,圖書(shū)館的作用和職能主要是通過(guò)讀者工作得以體現(xiàn)。本文以提高館員的內(nèi)涵素質(zhì),樹(shù)立“讀者第一,服務(wù)至上”的思想,著重強(qiáng)調(diào)了圖書(shū)館做好讀者工作的幾個(gè)方面。

關(guān)鍵詞:圖書(shū)館;讀者;工作

讀者是圖書(shū)館生存與發(fā)展的前提,離開(kāi)了這一主要因素,其它一切工作都是徒勞的,即使我們付出的勞動(dòng)再多,也無(wú)法取得社會(huì)的認(rèn)可和自身價(jià)值的體現(xiàn),那么圖書(shū)館的存在還有必要嗎?圖書(shū)館的工作如何,歸根到底是讀者工作做得怎么樣,因此讀者工作是圖書(shū)館工作重中之重,如何做好讀者工作,最大限度地滿足讀者的需求使圖書(shū)館資源得以更好地利用是每個(gè)館員不斷思考的問(wèn)題。

1、提高每個(gè)館員的內(nèi)涵素質(zhì),樹(shù)立“讀者第一,服務(wù)至上”的思想

館員內(nèi)涵素質(zhì)的高低,直接關(guān)系到讀者服務(wù)質(zhì)量的好環(huán),所以圖書(shū)館必需強(qiáng)化館員的內(nèi)涵素質(zhì)。它包含兩方面內(nèi)容,一方面是政治思想素質(zhì),另一方面是業(yè)務(wù)技能素質(zhì)。在思想上圖書(shū)館工作者要加強(qiáng)思想素質(zhì)教育,培養(yǎng)良好的思想道德品質(zhì)、熱愛(ài)圖書(shū)館事業(yè)、有事業(yè)心、責(zé)任感和團(tuán)隊(duì)合作精神,“堅(jiān)持讀者第一,服務(wù)至上”的宗旨,樹(shù)立全心全意為讀者服務(wù)的思想,以良好的職業(yè)形象,文明禮貌的語(yǔ)言主動(dòng)熱情的態(tài)度為讀者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在業(yè)務(wù)上要為眾多的、不同層次的、不同專業(yè)的讀者服務(wù)就需要掌握不同領(lǐng)域的相關(guān)知識(shí),做到一專多能、博學(xué)多才,要系統(tǒng)掌握?qǐng)D書(shū)館學(xué)、情報(bào)學(xué)、文獻(xiàn)學(xué)、目錄學(xué)等專業(yè)知識(shí),熟悉《中圖法》、熟悉館藏,了解它們的學(xué)科體系分類方法及網(wǎng)絡(luò)資源,這樣工作起來(lái)才能得心應(yīng)手,有條件的經(jīng)常參加館際交流,多了解現(xiàn)代信息,不斷接受新觀念,研究新問(wèn)題,充分利用圖書(shū)館廣博的知識(shí)適應(yīng)日益深化的服務(wù),勤于思考,勇于創(chuàng)新,大膽實(shí)踐,不斷改進(jìn)服務(wù)模式,掌握新技術(shù),新方法。

2、圖書(shū)館著重做好的讀者工作有以下幾方面

2.1對(duì)讀者網(wǎng)絡(luò)信息獲取技能的培訓(xùn)

隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的迅速發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)信息量在以幾何速度遞增,讀者的信息意識(shí)不斷增強(qiáng),對(duì)信息需求無(wú)論是數(shù)量上,還是質(zhì)量上都有了更高的要求,他們利用圖書(shū)館已不滿足于時(shí)效性與信息狹窄的印刷型文獻(xiàn),他們迫切希望通過(guò)圖書(shū)館能在最短的時(shí)間內(nèi)獲得內(nèi)容最新、數(shù)量最全、范圍最廣、程度最深的國(guó)內(nèi)外信息,因此他們不約而同地把目標(biāo)定格在方便、檢索快進(jìn)、內(nèi)容廣泛時(shí)效性強(qiáng)的網(wǎng)絡(luò)信息上,但是相對(duì)于大部份的讀者來(lái)說(shuō)網(wǎng)絡(luò)信息獲取技能水平比較低,讀者瀏覽網(wǎng)絡(luò)信息卻苦于不得要領(lǐng)而無(wú)法實(shí)現(xiàn),因此圖書(shū)館館員們應(yīng)該根據(jù)讀者的信息需求及技能狀況有針對(duì)性地開(kāi)展讀者信息獲取相關(guān)技能培訓(xùn),使讀者能充分利用圖書(shū)館的信息資源,從而推動(dòng)圖書(shū)館事業(yè)的發(fā)展。

2.2要做好讀者的導(dǎo)讀工作

圖書(shū)館的館員們要主動(dòng)做好讀者的導(dǎo)讀服務(wù)工作。有計(jì)劃、有步驟、有系統(tǒng)地開(kāi)展不同層次、不同形式的導(dǎo)讀工作。近年來(lái),隨著高校持續(xù)擴(kuò)招的需要和國(guó)家對(duì)高校定期評(píng)估的壓力,高校對(duì)圖書(shū)館的投入也逐年增加,尤其明顯的是新購(gòu)圖書(shū)猛增,無(wú)論紙質(zhì)圖書(shū)還是電子圖書(shū),都極大地緩解了多年來(lái)高校圖書(shū)緊張的現(xiàn)狀,從一定程度上滿足了學(xué)校教學(xué)和科研需要。然而,我們漸漸發(fā)現(xiàn),有相當(dāng)數(shù)量的新購(gòu)圖書(shū)長(zhǎng)時(shí)間閑置成了滯架“舊”書(shū)而無(wú)人問(wèn)津,很多讀者又感嘆無(wú)書(shū)可讀,是所購(gòu)圖書(shū)與教學(xué)科研活動(dòng)脫節(jié)?還是讀者與圖書(shū)館之間的信息渠道不暢,對(duì)圖書(shū)缺少必要了解?對(duì)此我們做了一些讀者調(diào)查工作,根據(jù)調(diào)研使我們認(rèn)識(shí)到:形式多樣、不拘一格地做好導(dǎo)讀工作。導(dǎo)讀方式很多,導(dǎo)讀采用哪種形式和方法,要因?qū)I(yè)學(xué)科而宜、因書(shū)而宜、因人而宜,不能簡(jiǎn)單教條厚此薄彼,不能脫離實(shí)際盲目推崇,要遵循多樣化、靈活化、實(shí)用化的原則,不拘一格注重時(shí)效。工作人員素質(zhì)提高是前提條件。一方面要求每一位員工通過(guò)政治學(xué)習(xí)加強(qiáng)思想道德建設(shè),使工作人員對(duì)工作更有責(zé)任心、對(duì)讀者更熱心,牢固樹(shù)立“讀者第一、服務(wù)至上”的服務(wù)理念;另一方面,要求工作人員注重業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),更新知識(shí),拓寬知識(shí)面,力爭(zhēng)使多數(shù)館員達(dá)到或接近學(xué)科館員的素質(zhì),成為既有某專業(yè)知識(shí),又有情報(bào)信息專業(yè)知識(shí)和技能的復(fù)合型人才,最大限度地、為多學(xué)科、多專業(yè)讀者提供學(xué)科文獻(xiàn)信息資源的選擇、導(dǎo)航和開(kāi)發(fā)利用,達(dá)到為“讀者找書(shū)、為書(shū)找讀者”的目的,將導(dǎo)讀工作廣泛深入地開(kāi)展下去。2.3要做好參考咨詢工作

參考咨詢服務(wù)(referenceservice)是圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的重要組成部分。它是圖書(shū)館根據(jù)讀者的要求,為讀者在檢索文獻(xiàn)和信息時(shí),提供幫助和建議。同時(shí),輔導(dǎo)讀者掌握獲取文獻(xiàn)信息的技能。它具有服務(wù)性、針對(duì)性、多樣性、實(shí)用性、智力性、社會(huì)性的特點(diǎn)。高校是知識(shí)人才高度密集的地方,除了教學(xué)還承擔(dān)了大量的科研任務(wù).如以科研任務(wù)為重時(shí),對(duì)信息的是全、新、準(zhǔn),并呈現(xiàn)出階段性,一個(gè)項(xiàng)目完成,其專項(xiàng)需求即基本終止.而在以教學(xué)為主時(shí),要求信息成熟、可靠,具有連續(xù)性.所以即使是同一用戶,對(duì)信息的需求也不盡相同.而對(duì)學(xué)生讀者群,對(duì)信息需求目標(biāo)明確、內(nèi)容比較單一,一般希望獲得關(guān)于解決某一問(wèn)題的具體方法、數(shù)據(jù)、參數(shù)的準(zhǔn)確信息,但學(xué)科層次不同,對(duì)信息需求也不一樣,因此充分利用圖書(shū)館的信息資源、幫助讀者,使他們高興而來(lái),滿意而歸,充分發(fā)揮好“信息檢索員”和“導(dǎo)航員”的作用。例如這學(xué)期我校圖書(shū)館從讀者工作發(fā)積極引進(jìn)一個(gè)研究生專職從事參考咨詢工作及大地滿足了廣大師生的需求.

2.4要轉(zhuǎn)變服務(wù)理念,變被動(dòng)為主動(dòng)

圖書(shū)館的工作中心已經(jīng)從收藏圖書(shū)轉(zhuǎn)移到讀者服務(wù)上來(lái),打破傳統(tǒng)的"重藏輕用"的思想,樹(shù)立"讀者第一,服務(wù)至上"的觀念,真正做到以人為本.積極、主動(dòng)與讀者進(jìn)行溝通和交流,憑借自身扎實(shí)的基礎(chǔ)知識(shí)和專業(yè)知識(shí),駕馭書(shū)刊文獻(xiàn)中的各類信息,利用文獻(xiàn)栓索知識(shí),向讀者介紹最新學(xué)術(shù)動(dòng)態(tài),主動(dòng)幫助讀者學(xué)會(huì)在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下使用圖書(shū)館的信息資源,認(rèn)真、細(xì)致地指導(dǎo)讀者利用現(xiàn)代化設(shè)施,來(lái)滿足自已的信息需求。為圖書(shū)館提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同,全方位地提高了圖書(shū)館的服務(wù)小平。

總之,如何做好圖書(shū)館的讀者工作是一個(gè)長(zhǎng)期需要不斷思考和改進(jìn)的問(wèn)題,是一個(gè)在工作過(guò)程中不斷完善,不斷改變服務(wù)理念,不斷創(chuàng)新服務(wù)方式,進(jìn)一步提高對(duì)讀者的認(rèn)識(shí),完善服務(wù)功能,拓寬服務(wù)領(lǐng)域,努力學(xué)習(xí),不斷進(jìn)取,積極開(kāi)展圖書(shū)館讀者工作的研討,使思想與行動(dòng)保持一致,更好地做好讀者工作.

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