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一、需求分析的模式

“需求分析”這個詞最初是在20年代由邁克爾•西對孟加拉國內(nèi)英語的需求狀況進(jìn)行調(diào)查時提出來的。比較著名的需求分析模型包括Mubay提出的目標(biāo)情景分析模型及Allright的目前情景分析模型。前者重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)了學(xué)習(xí)者在語言使用方面的相關(guān)變量，如話題、參與者、使用的媒介等，而對于其他方面的需求沒有進(jìn)行細(xì)致的討論;后者在此基礎(chǔ)上做了補(bǔ)充，更加注重學(xué)習(xí)者自身語言能力與期待目標(biāo)之間的差異，但卻忽略了學(xué)習(xí)主體自身的重要作用。能夠強(qiáng)調(diào)語言運(yùn)用和學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)過程的模式是由Hutchin-son和Waters提出的。Hutchinson和Waters提出了以學(xué)習(xí)者為中心的需求分析模式。他們將需求分析分為兩個方面即目標(biāo)需求分析和學(xué)習(xí)需求分析。目標(biāo)需求分析提出了六個問題，涵蓋了學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)語言的原因、用途、使用方式、使用主體、使用時間及使用場所。這兩種需求分析的差別在于目標(biāo)需求分析關(guān)注了語言運(yùn)用的細(xì)節(jié)，討論了學(xué)習(xí)者在目標(biāo)情景中要做什么;學(xué)習(xí)需求分析關(guān)注的是語言學(xué)習(xí)的過程，分析學(xué)習(xí)者應(yīng)該學(xué)什么、怎么學(xué)。Dudley－Evans和St．John的需求分析模式由九個方面構(gòu)成:學(xué)習(xí)者的職業(yè)信息、學(xué)習(xí)者的個人信息、學(xué)習(xí)者的語言信息、目標(biāo)情景中的語言信息、學(xué)習(xí)者缺乏的能力、學(xué)習(xí)語言的需求、學(xué)習(xí)者的職業(yè)信息、學(xué)習(xí)者的課程需求、學(xué)習(xí)環(huán)境信息。Dudley－Evans和St．John需求分析模式為ESP的課程設(shè)置提供了一個分析框架，它不僅包括了學(xué)習(xí)者的客觀需求和主觀需求，而且清晰地反映出各種需求之間的聯(lián)系。該模式既能從語言本體、學(xué)生個體和學(xué)習(xí)過程的角度進(jìn)行分析，又涵蓋了目標(biāo)情景分析、學(xué)習(xí)情景分析和目前情景分析三個維度，是較為全面的一種需求分析模式。就筆者而言，商務(wù)英語需求分析應(yīng)該結(jié)合以上分析模型，形成集目前情景分析、目標(biāo)情景分析及學(xué)習(xí)情景分析與一體的獨(dú)特模式，才能有效反應(yīng)學(xué)習(xí)者目前真實(shí)的學(xué)習(xí)情景和未來的工作的目標(biāo)情景需求，真實(shí)體現(xiàn)學(xué)習(xí)情景中的客觀實(shí)際與需求之間的差異，并在此基礎(chǔ)上分析并改善現(xiàn)有的教學(xué)方法、教學(xué)模式，推動教材改革，使課程體系、課程設(shè)置趨于合理。

二、商務(wù)英語課程的需求分析維度

對商務(wù)英語專業(yè)方向進(jìn)行三個方面的需求分析是必不可少的:即目前情景分析、目標(biāo)情景分析及學(xué)習(xí)情景分析。目前情景分析是從學(xué)習(xí)者自身的學(xué)習(xí)需求入手，涵蓋其個人信息(包括個人基本情況、學(xué)習(xí)目的、未來期待)、學(xué)習(xí)者的語言水平(包括英語水平、商務(wù)知識掌握的水平、語言基本技能)、學(xué)習(xí)能力(包括學(xué)習(xí)方法技巧、跨文化跨學(xué)科的理解能力、學(xué)習(xí)策略的掌握)。目標(biāo)情景分析指社會的需求和實(shí)際就業(yè)的差距(包括社會提供的職位、崗位需要的技能和所需的知識和交際能力)。筆者相信明確了社會的需要才能培養(yǎng)出適應(yīng)社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的人才，了解所學(xué)與社會所需之間的差距，才能更好地彌補(bǔ)學(xué)校教育缺陷。學(xué)習(xí)情景分析是指商務(wù)英語專業(yè)畢業(yè)生及在校生的自我需求調(diào)查包括學(xué)習(xí)驅(qū)動力、課程的評價及對教師的評價。

三、研究方法及研究結(jié)果

本研究包括了兩個調(diào)查問卷。問卷的制訂是根據(jù)Hutchin-son和Waters需求分析框架及Dudley－Evans和St．John的需求分析模式經(jīng)過一定的選擇調(diào)整而得來的。第一份問卷是目標(biāo)情景分析這個維度進(jìn)行的。針對社會對于商務(wù)英語專業(yè)學(xué)生需求的調(diào)查，此問卷涵蓋了社會需求、對于商務(wù)英語人才的滿意度、商務(wù)英語專業(yè)人才各項語言技能、專業(yè)知識和跨文化交際能力等方面的問題。共針對20家用人單位發(fā)放20份問卷，全部收回。第二份問卷是目前情景分析與學(xué)習(xí)情景分析這兩個維度進(jìn)行的。針對商務(wù)英語在校生和畢業(yè)生自身需求的調(diào)查，此問卷共包含五個方面的問題，分別是學(xué)習(xí)者驅(qū)動力、對課程設(shè)置的滿意度、對課程設(shè)置的期望度、學(xué)習(xí)方式的選擇、工作的期望度。選取吉林建工學(xué)院外語學(xué)院商務(wù)英語方向的5名畢業(yè)生30名本科生進(jìn)行回答。研究結(jié)果如下:

(一)目標(biāo)情景分析通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)社會對商務(wù)英語專業(yè)畢業(yè)生所提供的職位包括:市場、助理、銷售、翻譯、培訓(xùn)等，所占比例分別為24%、21%、19%、15%、10%。需求最多的是市場、助理與銷售職位。這是因?yàn)樯虅?wù)英語專業(yè)學(xué)生有比較強(qiáng)的應(yīng)變能力、良好的英語基礎(chǔ)、較強(qiáng)的跨文化溝通技能，因此，這些職位上獲得了他們的青睞。而助理這個職位對初入公司的畢業(yè)生來講非常適合，是因?yàn)閯傋叱鲂ｉT的畢業(yè)生缺乏實(shí)際的工作技能，雖然語言上略有優(yōu)勢，但對需要有一定技能的工種，例如會計、財務(wù)、研發(fā)等等來講，他們不具備上崗的能力。在問卷調(diào)查中，各用人機(jī)構(gòu)對商務(wù)英語畢業(yè)生各項語言技能也提出了要求。結(jié)果表明，用人單位一致認(rèn)為在工作環(huán)境中，聽、說能力最為重要，分別占89%和94%，其次是寫(80%)、讀(70%)和口譯(50%)。比較出乎筆者意料的是對于口筆譯技能的需要相對較少，可能是由于各用人機(jī)構(gòu)提供的職位多為市場、銷售，而翻譯工作通常交付翻譯公司來完成。問卷調(diào)查還顯示，有大約65%的用人機(jī)構(gòu)對于本專業(yè)人才的專業(yè)知識與交際能力有較高的要求。其中90%的用人機(jī)構(gòu)要求畢業(yè)生具備一定的商務(wù)知識，85%的機(jī)構(gòu)要求了解外貿(mào)的基本流程，80%的企業(yè)認(rèn)為商務(wù)口語交際的能力十分重要，隨后是能夠熟練處理外貿(mào)函電(75%)、熟練操作辦公自動化軟件(60%)。調(diào)查問卷中開放試題的答案還表明一些企業(yè)要求畢業(yè)生能夠跟上商務(wù)發(fā)展趨勢、具備跨文化交際的能力和覺悟并具備較高的綜合能力。

(二)目前情景分析及學(xué)習(xí)情景分析目前情景分析及學(xué)習(xí)情景分析包括三個方面:學(xué)習(xí)驅(qū)動力、課程的評價及對教師的評價。問卷調(diào)查中關(guān)于學(xué)生學(xué)習(xí)商務(wù)英語課程的動力這一項要求學(xué)生在5個選擇中進(jìn)行多項選擇。結(jié)果顯示，30%的學(xué)生認(rèn)為商務(wù)英語專業(yè)的學(xué)習(xí)是將來工作的一個必須;24%的學(xué)習(xí)者(包括在校生和畢業(yè)生)認(rèn)為學(xué)好商務(wù)英語課程就能夠獲得相關(guān)的證書，增加進(jìn)入社會的競爭力;20%的學(xué)生是出自個人的興趣選擇這個專業(yè)的;14%的學(xué)生是為了修滿學(xué)分，而3%的學(xué)生認(rèn)為學(xué)習(xí)課程的目的只是為了進(jìn)行未來生活中必要的交流。54%的學(xué)生選擇學(xué)習(xí)這個專業(yè)是為了將來的就業(yè)。這個結(jié)果是商務(wù)英語作為ESP的培養(yǎng)目標(biāo)是相吻合的，但只有24%的學(xué)生是出自興趣才進(jìn)行學(xué)習(xí)，這從側(cè)面反映出我們教師工作的不夠，不能吸引學(xué)生的注意、不能滿足學(xué)生的興趣，是可悲的一件事。根據(jù)實(shí)際走訪調(diào)研，很多高校商務(wù)英語專業(yè)的課程設(shè)置里都要求學(xué)生在大二下學(xué)期開始接受系統(tǒng)的商務(wù)課程，每個學(xué)期至少開設(shè)3門左右的選修課程。商務(wù)英語課程和其他課程的比率大概在1:3左右;學(xué)時分布大概在1:4左右。從調(diào)查中可以看出超過40%的學(xué)生認(rèn)為課程種類非常滿意或者很滿意。而近50%的學(xué)生認(rèn)為不滿意或者非常不滿意。可以說，正負(fù)意見比率相當(dāng)。通過訪談部分學(xué)生，筆者認(rèn)為產(chǎn)生這一現(xiàn)象的原因有兩點(diǎn):首先，專業(yè)性強(qiáng)的課程不多。雖然各高校所開設(shè)的商務(wù)英語專業(yè)課程集中在商務(wù)英語、商務(wù)英語翻譯、商務(wù)英語函電，但學(xué)生希望多一些實(shí)用性強(qiáng)的課程，比如外貿(mào)單據(jù)、商務(wù)談判、商務(wù)口譯、市場營銷等畢業(yè)以后進(jìn)入單位馬上就可以用到的課程。其次，學(xué)生希望有更多外教或者具有商務(wù)經(jīng)驗(yàn)的教師授課，能為他們帶來更多的實(shí)用經(jīng)驗(yàn)。而對于課程難度，70%以上的學(xué)生認(rèn)為滿意。筆者認(rèn)為這與課程種類學(xué)生的滿意程度略有相悖。通過與學(xué)生的談話發(fā)現(xiàn)學(xué)生進(jìn)入大三專業(yè)課學(xué)習(xí)之前對商務(wù)英語專業(yè)課程的了解較少，所以剛剛開始接觸時認(rèn)為課程難度很大;但是，隨著幾個學(xué)期過后，發(fā)現(xiàn)課程種類較少，分配在一門課程上的時間增大，所以認(rèn)為課程難度降低，課程的密度一般。

四、總結(jié)

通過目標(biāo)情景分析、目前情景分析與學(xué)習(xí)情景分析這三個維度進(jìn)行的問卷調(diào)查，很容易看到現(xiàn)有的商務(wù)英語專業(yè)課程設(shè)置與社會、學(xué)生的實(shí)際需求之間是存在差距的。只有認(rèn)識到這些實(shí)際的需求角度，才能提升商務(wù)英語專業(yè)的教學(xué)效果。只有在這些實(shí)際的需求的基礎(chǔ)上完善商務(wù)英語專業(yè)的課程設(shè)置體系，才能培養(yǎng)出合格的ESP人才。

作者：張銀帙單位：吉林建筑大學(xué)