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實施服務(wù)化改造還可顯著提高企業(yè)經(jīng)濟效益。Oliva和Kalenberg（2003）指出，企業(yè)很多收益來自于產(chǎn)品整個生命周期的顧客群；服務(wù)通常比物品有更高的附加值；服務(wù)提供了更為穩(wěn)定的收益來源[3]。環(huán)保壓力與可持續(xù)發(fā)展需求也迫使企業(yè)實施服務(wù)化改造。不可再生資源的日漸枯竭、環(huán)境污染的日益加劇是21世紀(jì)人類面臨的巨大挑戰(zhàn)。制造業(yè)首當(dāng)其沖成為應(yīng)對挑戰(zhàn)的第一戰(zhàn)場。近年來的研究表明，服務(wù)化戰(zhàn)略在許多情況下都能帶來環(huán)境收益，包括提高產(chǎn)品壽命、減少物料與能源消耗、便于回收利用等等。學(xué)術(shù)界對服務(wù)化的演進階段或模式選擇上也存在著不同的觀點。迄今比較有代表性的觀點有Vandermerwe和Rada的“三階段”理論、White等提出的“四階段”理論、Fishbein等提出的“物品—服務(wù)連續(xù)區(qū)”理論和安筱鵬提出的“四業(yè)務(wù)模式”理論[4]?！叭A段”理論和“四階段”理論是基于發(fā)展或成長維度的，“物品—服務(wù)連續(xù)區(qū)”理論和“四業(yè)務(wù)模式”理論是基于業(yè)務(wù)內(nèi)容或各類的。

制造業(yè)服務(wù)化對企業(yè)協(xié)作的影響

企業(yè)間的協(xié)作是基于供應(yīng)鏈的，這種協(xié)作可以是長期的，也可以是臨時的，我們把這種協(xié)作組織稱為戰(zhàn)略聯(lián)盟[5]。以制造型企業(yè)為核心的傳統(tǒng)戰(zhàn)略聯(lián)盟主要包括研發(fā)聯(lián)盟、供求聯(lián)盟、銷售聯(lián)盟、市場聯(lián)盟四種類型。其中研發(fā)聯(lián)盟和供應(yīng)聯(lián)盟位于供應(yīng)鏈的上游，銷售聯(lián)盟、市場聯(lián)盟位于供應(yīng)鏈的下游。隨著市場競爭的加劇、科技水平的提高以及客戶需求的多樣化，企業(yè)的高增值業(yè)務(wù)明顯向供應(yīng)鏈兩端偏移（參見施振榮的“微笑曲線”）。這種變化反映出制造業(yè)服務(wù)化的兩大方向：投入服務(wù)化和產(chǎn)出服務(wù)化。所謂投入服務(wù)化就是企業(yè)的核心投入以實物要素為主向以服務(wù)要素為主轉(zhuǎn)變。服務(wù)要素主要包括高附加值的產(chǎn)品研發(fā)與設(shè)計、可行性研究等。產(chǎn)出服務(wù)化是指企業(yè)的服務(wù)項目占全部產(chǎn)出的比重不斷增加，地位日益突出的現(xiàn)象[6]。投入服務(wù)化使研發(fā)聯(lián)盟得到了強化，同時催生了生產(chǎn)聯(lián)盟；而產(chǎn)出服務(wù)化使用基于物質(zhì)產(chǎn)品的銷售聯(lián)盟與市場聯(lián)盟被解散，取而代之的是服務(wù)聯(lián)盟。

基于制造業(yè)服務(wù)化的戰(zhàn)略聯(lián)盟建設(shè)

實證研究發(fā)現(xiàn)，行業(yè)優(yōu)秀企業(yè)始終重視供應(yīng)鏈上游的服務(wù)環(huán)節(jié)，積極實施投入服務(wù)化改造。產(chǎn)出服務(wù)化對產(chǎn)品競爭優(yōu)勢不明顯的企業(yè)更具吸引力，它們往往把產(chǎn)出服務(wù)化當(dāng)作實施差異化競爭、提高經(jīng)營業(yè)績的主要手段。當(dāng)然，投入服務(wù)化與產(chǎn)出服務(wù)化并不矛盾，實施制造業(yè)服務(wù)化的很多企業(yè)不同程度同時采用這兩種服務(wù)化改造。供求聯(lián)盟是企業(yè)為了降低采購成本而采取的一種“團購式”策略。供求聯(lián)盟的建設(shè)初衷是為了提高采購批量而降低采購價格。但是目前激烈的市場競爭已經(jīng)使供應(yīng)商管理庫存（VendorManagedInventory，VM）I成為常態(tài)的選擇。供應(yīng)商管理庫存是一種典型的投入服務(wù)化形式，被認(rèn)為是改善供應(yīng)商與零售商伙伴關(guān)系的高級模式，利用VMI系統(tǒng)，消除了采購市場的波動，使庫存管理、補貨、運輸、生產(chǎn)與產(chǎn)品的消費整合優(yōu)化，減輕了企業(yè)的庫存管理負(fù)擔(dān)，降低了庫存管理成本[7]。供求聯(lián)盟使賣方的規(guī)模擴大、庫存的共享度提高，供應(yīng)商管理庫存的成本顯著下降，供求雙方實現(xiàn)了雙贏。研發(fā)聯(lián)盟使企業(yè)能夠從容應(yīng)對產(chǎn)品功能的復(fù)雜化與產(chǎn)品構(gòu)成的多樣化，協(xié)同產(chǎn)品開發(fā)可以幫助企業(yè)完成這一使命。研究表明，研發(fā)聯(lián)盟使企業(yè)的研發(fā)能力僅需要較少投入即可獲得大幅提高，企業(yè)的競爭力得到增強，產(chǎn)品的附加值顯著增加。當(dāng)然，聯(lián)盟研發(fā)在為企業(yè)帶來一系列資源與優(yōu)勢的同時，也使企業(yè)不得不面對技術(shù)失竊、人員流失和項目夭折等風(fēng)險。企業(yè)應(yīng)注意在互助協(xié)作的同時，保護自己的知識產(chǎn)權(quán)與商業(yè)秘密，制定科學(xué)的風(fēng)險防范機制。

研發(fā)業(yè)務(wù)的強大會促使企業(yè)外包高消耗、高污染、低附加值的生產(chǎn)加工業(yè)務(wù)。于是眾多不同加工能力與加工內(nèi)容的工廠圍繞核心企業(yè)形成了生產(chǎn)聯(lián)盟。此時核心企業(yè)雖然不再進行生產(chǎn)加工與管理活動，但對外包加工質(zhì)量、成本與進度的監(jiān)控與管理變得日益重要，而且面臨網(wǎng)絡(luò)化、遠(yuǎn)程化的挑戰(zhàn)，因此應(yīng)用各類信息化平臺進行遠(yuǎn)程生產(chǎn)監(jiān)控與協(xié)調(diào)成為企業(yè)重要的工作內(nèi)容。核心制造企業(yè)的專長是產(chǎn)品研發(fā)與加工，基于產(chǎn)品的服務(wù)銷售與實施是其弱項。在產(chǎn)出服務(wù)化的進程中，短期內(nèi)核心制造企業(yè)將依賴服務(wù)合作伙伴實施各類服務(wù)，服務(wù)聯(lián)盟因此而產(chǎn)生。服務(wù)聯(lián)盟是傳統(tǒng)銷售與市場聯(lián)盟的替代，服務(wù)聯(lián)盟所在的下游供應(yīng)鏈?zhǔn)堑湫偷幕诜?wù)產(chǎn)品的服務(wù)供應(yīng)鏈。從結(jié)構(gòu)上看，服務(wù)供應(yīng)鏈由功能服務(wù)提供商、服務(wù)集成商和客戶（群）組成。服務(wù)集成商集成了眾多的功能型服務(wù)提供商的服務(wù)，然后將服務(wù)產(chǎn)品作為一個整體提供給客戶[8]。在服務(wù)聯(lián)盟中，核心制造企業(yè)主要負(fù)責(zé)服務(wù)項目規(guī)劃與監(jiān)理、客戶服務(wù)外包管理、物流協(xié)同管理以及融資服務(wù)管理。由于服務(wù)的消費是長期與持續(xù)的，因此其支付往往是分期的、長期的，大多數(shù)客戶會產(chǎn)生融資需求。企業(yè)通過向客戶提供融資服務(wù)會減輕客戶的資金壓力，維護良好的客戶關(guān)系與市場穩(wěn)定性，同時也為企業(yè)自身創(chuàng)造了新的利潤增長點。

結(jié)束語

制造業(yè)服務(wù)化是一次新的產(chǎn)業(yè)革命。制造業(yè)服務(wù)化不但改變了企業(yè)自身的生產(chǎn)經(jīng)營方式，也影響了整個供應(yīng)鏈的構(gòu)成及運營方式，引發(fā)了產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟的重構(gòu)與創(chuàng)新。戰(zhàn)略聯(lián)盟作為企業(yè)間協(xié)作的一種組織形式，與產(chǎn)業(yè)集群相比，更具靈活性，尤其在供應(yīng)鏈的下游環(huán)節(jié)，戰(zhàn)略聯(lián)盟將有助于企業(yè)服務(wù)性產(chǎn)品推廣與實施。當(dāng)然，在生產(chǎn)聯(lián)盟的建設(shè)方面，區(qū)域化的集群式聯(lián)盟綜合了產(chǎn)業(yè)集群與戰(zhàn)略聯(lián)盟的優(yōu)點，是一種雙贏的安排。

作者：李洪磊于洋單位：遼寧師范大學(xué)管理學(xué)院