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企業(yè)應(yīng)用信息技術(shù)對企業(yè)經(jīng)營活動的數(shù)據(jù)和信息進行采集、存儲和檢索，為企業(yè)做出戰(zhàn)略規(guī)劃提供支持。信息技術(shù)的普及使企業(yè)的生產(chǎn)方式、組織結(jié)構(gòu)、營銷方式、內(nèi)部協(xié)調(diào)、顧客服務(wù)等方面發(fā)生了重大的變革，Wreden認為，信息技術(shù)的主要能力（見表1），與實現(xiàn)企業(yè)的下述五大目標提供支持：（1）提高生產(chǎn)率（51％的企業(yè)）；（2）降低成本（39％）；（3）改進決策（36％）；（4）改善客戶關(guān)系（33％）；（5）開發(fā)新的戰(zhàn)略性應(yīng)用（33％）。當這些變革因素真正與企業(yè)經(jīng)營環(huán)境發(fā)生作用時，企業(yè)原有的戰(zhàn)略可能已經(jīng)無法適應(yīng)新的形勢，結(jié)果必然引起企業(yè)戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)變。信息技術(shù)與競爭優(yōu)勢根據(jù)邁克爾•波特的理論，在某一行業(yè)或某一細分市場，企業(yè)主要面臨5種競爭力的威脅，即行業(yè)內(nèi)競爭者的威脅、潛在加入者的威脅、替代產(chǎn)品的威脅、購買者的議價能力威脅以及供應(yīng)商議價能力的威脅。下面我們分析企業(yè)如何利用信息技術(shù)削弱這些威脅，從而提高企業(yè)的競爭優(yōu)勢。

新進入者的威脅當企業(yè)所屬行業(yè)的進入障礙相對較低時，新企業(yè)會對現(xiàn)有企業(yè)構(gòu)成較大的威脅，應(yīng)用信息技術(shù)可以增加這種進入障礙。一方面，新進入企業(yè)在信息技術(shù)上所需要的巨大投資提高了他們的市場進入障礙；另一方面支持企業(yè)運作所需要的復(fù)雜的信息技術(shù)和信息系統(tǒng)也是新進入企業(yè)的進入障礙。但是隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展、普及和應(yīng)用，對很多企業(yè)而言，信息技術(shù)降低了傳統(tǒng)進入門坎，增大了來自新競爭者的威脅，比如零售行業(yè)，網(wǎng)上商店節(jié)省了實體門店和銷售隊伍成本，以更低的價格更方便快捷地吸引大量使用互聯(lián)網(wǎng)的潛在消費者，信息技術(shù)迫使企業(yè)不能忽視電子商務(wù)的應(yīng)用戰(zhàn)略。

購買者與供應(yīng)商議價能力的威脅一方面信息技術(shù)的應(yīng)用可以幫助企業(yè)鎖定用戶并削弱用戶的議價能力。比如航空公司推出的累積積分獎勵免費的飛行公里數(shù)可以鎖定部分客戶群體，而沒有信息技術(shù)的支持這種運行機制是無法實現(xiàn)的；信息技術(shù)可以幫助企業(yè)與其供應(yīng)商之間建立聯(lián)盟伙伴關(guān)系，比如戴爾公司和其供應(yīng)商組成了虛擬企業(yè)，供應(yīng)商變成了戴爾的一個零件提供部門。戴爾接到客戶訂單后，其控制中心把整張訂單分解成一張張零件采購訂單，通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)給配件供應(yīng)商，供應(yīng)商接到訂單后馬上組織生產(chǎn)，在規(guī)定的時間內(nèi)把貨發(fā)給戴爾。除了發(fā)送訂單外，戴爾還與供應(yīng)商在網(wǎng)上共享戴爾所掌握的信息，如配件需求信息、庫存信息，以及新產(chǎn)品資料、技術(shù)計劃等。而這種合作關(guān)系的建立前提條件是必須有信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的支持。另一方面，互聯(lián)網(wǎng)可以提升客戶的議價能力，網(wǎng)絡(luò)大力提升了買家獲取產(chǎn)品和供應(yīng)商信息的能力；互聯(lián)網(wǎng)對供應(yīng)商的影響也是綜合的，除了如上所述的整合供應(yīng)鏈能力之外，買家更容易找到備選的供應(yīng)商，比較價格更容易，削弱了供應(yīng)商的議價能力。

替代品和替代服務(wù)的威脅新產(chǎn)品的產(chǎn)生和新服務(wù)的提供總是和新技術(shù)的使用密不可分的，企業(yè)應(yīng)該時刻審視技術(shù)市場，一方面可以利用新的信息技術(shù)開發(fā)新產(chǎn)品和提供新的服務(wù)，另一方面要關(guān)注市場是否有替代品的產(chǎn)生給企業(yè)生存帶來威脅。第一個利用信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)使用ATM機為客戶提供方便服務(wù)的銀行毫無疑問比其他銀行在一定的時間內(nèi)獲取了更大的競爭優(yōu)勢。信息技術(shù)可以為那些關(guān)注信息技術(shù)發(fā)展與應(yīng)用的企業(yè)增加競爭優(yōu)勢，同時又會給一些行業(yè)帶來威脅，如果這些行業(yè)的企業(yè)組織沒有及時修正其發(fā)展戰(zhàn)略，比如像音像制品、圖書銷售行業(yè)甚至服裝服飾行業(yè)等，不根據(jù)信息技術(shù)的發(fā)展及時調(diào)整其戰(zhàn)略，給企業(yè)帶來的威脅會是災(zāi)難性的。美國的Gap公司是一家服裝服飾行業(yè)的企業(yè)，建立于1969年，這家傳統(tǒng)服裝品牌企業(yè)由于及時調(diào)整戰(zhàn)略，在電子商務(wù)應(yīng)用中為企業(yè)增加了競爭優(yōu)勢，他們在美國本土通過自己公司的軟件開發(fā)團隊開發(fā)出具有特色的電子商務(wù)網(wǎng)站吸引顧客，使其2010年的在線銷售額比以前翻了一番，達到250億美元；在進駐中國市場的時候，Gap只是在上海、北京開設(shè)了幾家實體店，他們沒有利用傳統(tǒng)的廣告渠道而是利用企業(yè)微博等現(xiàn)代信息技術(shù)手段宣傳Gap的服飾文化，極大地降低企業(yè)的營銷成本，其在線銷售由于其良好的服務(wù)、簡潔方便的特色網(wǎng)站吸引了大量的優(yōu)質(zhì)忠實顧客群體，其市場覆蓋中國大部分地區(qū)。

行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有競爭者的威脅當行業(yè)內(nèi)部競爭企業(yè)的規(guī)模大致相當?shù)臅r候，企業(yè)間的競爭是很殘酷的。企業(yè)只有利用信息技術(shù)創(chuàng)造出差異化的產(chǎn)品或提供差異化的服務(wù)，或者利用信息技術(shù)降低成本提高效率，獲取成本優(yōu)勢，才能取得行業(yè)競爭優(yōu)勢。經(jīng)濟學家曾經(jīng)認為產(chǎn)品或服務(wù)的差異化與成本優(yōu)勢是不可以兼得的，但是戴爾公司的個性化服務(wù)與大規(guī)模定制產(chǎn)品的成本優(yōu)勢，借助于信息技術(shù)使“魚和熊掌”變得可以兼得。另外企業(yè)可以利用信息技術(shù)推動產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新，如網(wǎng)絡(luò)銀行、戴爾集團的網(wǎng)上批量訂購系統(tǒng)，航空公司的訂票系統(tǒng)等都是借助于信息技術(shù)獲取了先動者的競爭優(yōu)勢。雖然信息社會中一種新技術(shù)的應(yīng)用會迅速普及，也就是說同行業(yè)的競爭對手也會很快仿效新技術(shù)，但先動者占有優(yōu)勢，畢竟用獨占的技術(shù)比競爭對手提早吸引了大量的客戶。

用價值鏈模型分析信息技術(shù)的功能利用價值鏈模型將企業(yè)的活動細分，從而分析信息技術(shù)在每一個細分的活動中如何發(fā)揮作用。企業(yè)的價值鏈可以被分解成主要活動和輔助活動。主要活動包括產(chǎn)品的實物生產(chǎn)、銷售、配送以及售后服務(wù)，進一步細分為服務(wù)、市場營銷及銷售、外部物流、運營以及內(nèi)部物流。輔助活動則是為主要活動提供必要的支持，包括企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施、人力資源管理、技術(shù)開發(fā)和采購等。

面向主要活動的信息技術(shù)功能內(nèi)部物流，如原材料處理，庫存與存貨控制，接受、儲存和分配原材料的行為，利用信息技術(shù)可以對上述活動進行管理，確保材料處理、庫存和存貨控制的最佳經(jīng)濟性和合理性。其利用信息技術(shù)所實現(xiàn)的管理必定給企業(yè)帶來成本的降低、原材料的及時供給、恰當而經(jīng)濟的庫存和存貨控制。運營是指把輸入的物資轉(zhuǎn)換為最終產(chǎn)品所必需的行為。包括加工、包裝、裝配、設(shè)備維護以及其他運營行為。我們可以通過一個典型案例說明信息技術(shù)在運營環(huán)節(jié)的應(yīng)用。比如總部位于加拿大艾伯塔省的TransAlta公司是一家電力生產(chǎn)和批發(fā)企業(yè)，一旦電力公司出現(xiàn)無法供電的情況，將會給企業(yè)帶來巨大的損失。該公司利用RFID（無線射頻識別技術(shù)）幫助其更有效地維護各發(fā)電廠的設(shè)備。設(shè)備上都嵌入了RFRD標簽，現(xiàn)場服務(wù)技術(shù)人員使用手持設(shè)備閱讀后，可以獲得設(shè)備的修理記錄和維修指導。TransAlta總部、3個生產(chǎn)工廠以及幾個倉庫都使用無線LAN，而且公司還在煤礦區(qū)運行了車載無線LAN。由安裝在卡車和機車上的傳感器收集負載、溫度和其他變量的數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)通過無線LAN被集中收集并加以分析，從而提供信息來計劃礦區(qū)大卡車的行車路線，防止發(fā)生運輸瓶頸；該公司使用了更多的傳感器應(yīng)用軟件，將一個802．11b傳感器連接到一臺“高齡”的機器上，傳感器收集的數(shù)據(jù)使得公司將設(shè)備的使用壽命延長了6個月，增加了設(shè)備投資的回報。外部物流包括收集、儲存以及發(fā)送產(chǎn)品給客戶的行為?？梢岳闷髽I(yè)與其經(jīng)銷商的網(wǎng)絡(luò)獲取最及時的產(chǎn)品需求信息，利用無線網(wǎng)、GPS等技術(shù)管理物流，極大地降低物流成本。市場營銷及銷售是指為客戶提供采購產(chǎn)品的方式的行為以及誘導他們來采購的行為。電子商務(wù)技術(shù)、社交網(wǎng)絡(luò)以及企業(yè)博客的使用促進與顧客的交流，及時獲取顧客的反饋信息等。在銷售領(lǐng)域，信息技術(shù)的創(chuàng)新作用具有巨大的潛力。

面向輔助活動的信息技術(shù)作用采購是指購買企業(yè)生產(chǎn)所需材料的行為。采購的物資包括生產(chǎn)過程中要消耗的材料，如原材料以及固定資產(chǎn)———機器、實驗設(shè)備、辦公設(shè)備、辦公樓等。利用信息技術(shù)管理企業(yè)的采購行為，可以達到原材料的及時供應(yīng)，實現(xiàn)最佳原材料庫存甚至零庫存。技術(shù)開發(fā)是指用于改進企業(yè)的產(chǎn)品以及生產(chǎn)產(chǎn)品過程的行為。技術(shù)開發(fā)可采用多種形式，如改良設(shè)備、基礎(chǔ)研究和產(chǎn)品設(shè)計及服務(wù)。對于許多成熟的產(chǎn)業(yè)，技術(shù)開發(fā)與信息技術(shù)結(jié)合起來，不僅可以改善產(chǎn)品的功能，甚至能實現(xiàn)產(chǎn)品的創(chuàng)新。比如英特公司設(shè)立了一只總額1億美元的基金，投資基于云計算的“互連汽車”技術(shù)。汽車是最終的移動設(shè)備，而汽車中有很大的空間去利用新產(chǎn)品。在未來4年中，英特爾風投互連汽車基金將投資開發(fā)硬件、軟件和服務(wù)，幫助汽車與計算機和移動設(shè)備互連，該基金具體的投資領(lǐng)域包括汽車內(nèi)信息娛樂系統(tǒng)和應(yīng)用，先進的駕駛輔助系統(tǒng)，例如GPS和夜視功能，語音和手勢識別，以及眼球追蹤功能等。這是典型的利用信息技術(shù)實現(xiàn)產(chǎn)品開發(fā)的創(chuàng)新應(yīng)用，也是汽車行業(yè)與信息技術(shù)結(jié)合的典型案例。對于技術(shù)開發(fā)，利用信息技術(shù)實現(xiàn)在不同地點和不同部門參與者之間的分散式產(chǎn)品設(shè)計，共享組織中各部門的知識，以及研發(fā)部門實時共享在線銷售和服務(wù)方面的信息。人力資源管理包括設(shè)計所有員工的招聘、聘用、培訓、職業(yè)發(fā)展以及工作薪酬的行為?？梢岳眯畔⒓夹g(shù)實現(xiàn)自助式的員工和薪酬管理，基于互聯(lián)網(wǎng)的培訓和公司信息的傳播和共享，甚至可以利用互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)員工的初始招聘，為企業(yè)節(jié)省大量的差旅費用。企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施包括管理、計劃、財務(wù)、會計、法律支持、政府關(guān)系等對整個價值鏈起支持作用的行為?？梢岳眯畔⒓夹g(shù)建立以網(wǎng)站為基礎(chǔ)的、分散式的財務(wù)和ERP系統(tǒng)，利用信息系統(tǒng)實行良好的內(nèi)部控制和內(nèi)部審計制度?？傊瑑r值鏈模型最初用于分析公司的內(nèi)部運營以提高效率和競爭力，后來被用于解釋信息技術(shù)為價值鏈各個環(huán)節(jié)所能提供的支持以及使用信息技術(shù)后企業(yè)是否會得到更多的價值，表2以Internet技術(shù)為例，進一步概括說明信息技術(shù)在價值鏈各個環(huán)節(jié)的功能作用。

作者：薛劍虹單位：東北財經(jīng)大學管理科學與工程學院