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課后總結(jié)范文第1篇

課后總結(jié)要從新編政治課教學大綱和課堂教學的基本要求出發(fā)，對教學目的要求、教學原則、教學內(nèi)容和教學效果等方面進行總結(jié)和評價。哪些沒有做到，應及時吸取經(jīng)驗和教訓；同時要總結(jié)學生理解和接受知識的程度和反映，及時發(fā)現(xiàn)問題、調(diào)整教學。但要做好課后總結(jié)，我想還要注意以下幾點：

一、要做到持之以恒

這是符合質(zhì)量互變規(guī)律的。即量的積累達到一定程度必然引起質(zhì)變，質(zhì)變是量變的必然結(jié)果。做好課后總結(jié)，這是政治教師應經(jīng)常進行的工作。一個虛心好學的政治教師，總是不斷地進行自我反省，不斷地總結(jié)經(jīng)驗，發(fā)揚優(yōu)點，克服缺點，盡力追求教學的完善。教師鉆研教材，主要是課前備課，但是，課備得如何，還得靠課堂教學實踐的檢驗。經(jīng)過課堂教學實踐的檢驗，我們會發(fā)現(xiàn)備課的成功和不足之處。而課后總結(jié)和反思就像一面鏡子，能及時、真實地將它們反映出來。這就要求教師在課堂教學之后，回顧、反思課堂教學的全過程，檢查自己在備課中對教材的鉆研和處理情況，如教學目的是否明確，重點是否突出，難點是否突破，關(guān)鍵點是否準確等，并將其結(jié)果記錄下來，作為下一輪備課的參考資料。教學是一個持久的過程，這就要求我們做課后總結(jié)時也要持之以恒。這樣才能收到“積跬步至千里，積小流成江?！钡男Ч?。而有些教師也想做課后總結(jié)，只是想想、說說而已，沒有實際行動，或是“三天打魚，兩天曬網(wǎng)”，不能長久堅持，這樣是不能收到積極效果的。

二、要注重教學的精彩片段

“人們認識世界和改造世界的能力和活動具有創(chuàng)造性?！闭n堂教學凝聚著教師的創(chuàng)造性勞動。由于教師進入“角色”，往往會有“靈感”頓生，創(chuàng)造出成功的教例，課后在教學情感還沒有從頭腦中消退，教師獨坐靜思精彩的教學片段，并及時、準確地記錄下來，這是大有裨益的。

如，我在講述“矛盾的普遍性和特殊性的辯證關(guān)系”這一教學難點，在引用公孫龍的“白馬非馬論”教學時，我突發(fā)靈感，把各種顏色的馬縱向列舉出來，然后在中間畫一條豎線，豎線左邊是馬的各種顏色，即個性，右邊都是一個“馬”字即共性，然后在一個具體的“白馬”中講述共性和個性的關(guān)系。學生在驚喜之余，很直觀地理解了這一觀點，從而突破了這一難點，也收到了良好的教學效果。

教學的精彩片段不僅源于教師，也來自于學生，教師應注意發(fā)掘?qū)W生思維的閃光點。在特定的教學情景中，學生也會產(chǎn)生一些“靈感”。記下學生的“獨特見解”“驚人之語”“奇異想法”，對以后的教學也很有幫助。如，我在講“商品的使用價值和價值”時，當講到商品的定義時，有學生問到我們農(nóng)村結(jié)婚儀式上，有一項儀式叫“交換禮物”，這里的“禮物”屬不屬于商品？同學們對這一問題也很感興趣，我就不失時機地組織學生進行討論，從而加深了學生對商品這一概念的理解。

三、要重視教學中的失誤

“智者千慮，必有一失?！焙螞r教學是教師與學生雙邊活動的動態(tài)過程，偶然性因素很多。教師的教學難免會出現(xiàn)疏漏和失誤。有些教師在進行課后總結(jié)時，往往只記自己教學的成功之處，不敢正視自己的疏漏、失誤和錯誤，這樣是不利于改進教學和提高自己的?！叭魏问挛锒际且环譃槎摹保虒W也是如此，不可能只有長處，沒有不足，只要我們能客觀、真實地去對待失誤，分析其原因，研究彌補措施，就能改進教學，提高教學質(zhì)量，進而不斷提醒自己以免在以后的教學中重蹈覆轍。唯有如此，才能達到教學相長、共同提高的目的。

四、要及時做好書面總結(jié)

作書面記錄，一要及時，若不及時，一則易忘，二則易生懶；二要筆錄。俗話說“好記性，不如爛筆頭”。做書面總結(jié)時，可以以教案后記的形式進行筆錄，也可以用專用筆記本進行記錄。記錄時要對每一節(jié)課都進行筆錄。依據(jù)教學大綱的要求和教學原則，抱著實事求是的態(tài)度，檢查授課時的每一個環(huán)節(jié)，記錄一堂課的成功方面和不成功方面，并分析各自的原因，獲得總結(jié)的第一手資料。對講解不透徹的內(nèi)容應及時查閱有關(guān)資料，核對數(shù)據(jù)等。對于教學中的疏漏和失誤，能“吃一塹，長一智”。對于教學中的優(yōu)點和成績，通過記錄以利于以后進一步吸收、借鑒、發(fā)揚，及時做好每一節(jié)課的總結(jié)，同時也為學期總結(jié)準備第一手材料。

五、要做好學期總結(jié)

根據(jù)共性和個性的辯證關(guān)系，共性對個性具有普遍的指導意義。平時我們所做的課后總結(jié)，是對某一節(jié)課、某一個具體問題、具體細節(jié)的總結(jié)。學期總結(jié)要在此基礎(chǔ)上找出它們共同的優(yōu)點及共同的缺點，這就主要涉及教學方法、教學藝術(shù)、教學語言、教態(tài)，對教材研究的深度與廣度、處理問題的能力等諸多方面，有一個宏觀的認識，在哪些方面做得好，在哪些方面尚有不足，哪些需要發(fā)揚，哪些需要改進，能認識到這一點對以后改進教學會大有裨益，從而也能使自身素質(zhì)得到不斷提高。

“正確地認識和評價自己，是成功的先導，然而，這需要經(jīng)常反思。”這是符合“實踐―認識―再實踐―再認識，循環(huán)往復，以至無窮”認識規(guī)律的。一位政治教師只有不斷總結(jié)自己的過去，才能不斷開辟未來，不斷地加強認識，從而提高自身素質(zhì)。

課后總結(jié)范文第2篇

下個月轉(zhuǎn)做售后，領(lǐng)導說，業(yè)績倒數(shù)第一去做售后，說實話，我非常不甘心，但是知之者不如好之者，好之者不如樂之者，無論崗位怎么變換，我都不會讓自己不開心，無論是怎么樣的變化，對于我來說都是一種鍛煉，或者售后是一種很好的轉(zhuǎn)變，之前我做售前時想做的卻又沒時間去做的事情，做售后，我可以充分的按自己的想法去做，我討厭一成不變的流程，更不喜歡默守成規(guī)的處事方法，而售后我打算先這么去做：

關(guān)于退換貨，流程太復雜，時間太慢，我認為卡點在于產(chǎn)品退回的損壞以及倉管在處理時，因為產(chǎn)品問題維修或是入庫等方面從而引起拖延，為此我想的是簡化這一流程，當貨退回來后，第一檢查產(chǎn)品，若有問題，直接拿去維修，及時給出解決方案，而倉庫點入庫再提交所謂的退換貨單太麻煩了，因此我想的是入庫由售后去點，貨和退換貨單直接退回倉管，后面就可以很快的交由財務處理，以免有時倉管發(fā)貨較忙，來不及點入庫，從而引起的延誤。

關(guān)于售后電話，這次規(guī)定的是80%，說實話，有點多，但是要做，怎么去做，初步的想法是在打電話前查詢客戶是不是在線，如果在線，則通過旺旺去回訪，如果客戶不在線，才去電話回訪，這樣一來，有兩個好處，一是如有問題，旺旺有聊天記錄可查，且可根據(jù)旺旺來避免說不清的事情，第二，節(jié)省電話費，而且，還有一個重要的問題，就是給客戶打電話的時候，一般是9點到11：30，下午14：00到17;00為佳，而在這之間，售后導單審單主要是在下午完成，因此時間上可以說只有早上可以打電話，在這種情況下可能電話回訪就不會做得很好了。但是還是先努力下，總結(jié)之后再提出改變方案。

物流跟蹤，如果有發(fā)生轉(zhuǎn)單，則由售后直接查詢發(fā)給客戶，雖說售后不參與售前的工作，但是如果說轉(zhuǎn)到售前，再轉(zhuǎn)給客戶，這樣多了一個步驟，覺得沒有必要，希望后期能采納。

開發(fā)票事宜，按規(guī)定，每天下午3點之后的發(fā)票改天開出，為了杜絕所謂的特殊，只要在4點前將發(fā)票申請發(fā)到財務就可以了，而定在15：00，個人覺得有點早，但是具體怎么做呢，按時間3點前有發(fā)票的單，最遲3：30錄完，剩余30分鐘開出庫單以及發(fā)票申請，時間上我覺得有爭取的時間，但是現(xiàn)在還沒有想出比之前提出的更好的方案。

課后總結(jié)范文第3篇

一、用水管理：對干部病房旁邊的管路、住院大樓前的水管等進行搶修，減少水資源的浪費。

二、用電管理：

1、地下室班組完成各項日常工作任務（巡查，每周發(fā)電機開機，記錄等）、修復2臺變壓器的風冷冷卻系統(tǒng)，保證變壓器正常供電。

2、對醫(yī)院用電線路進行巡查，對住院部大樓的西走廊重新安裝聲控燈，保障了公共照明又節(jié)約了電費，使各種電線路安全運行。

3、電工全年維修量：據(jù)不完全的統(tǒng)計達5500余次。

三、空調(diào)、鍋爐管理：

1、住院部屋面上手術(shù)室中央空調(diào)管路保溫層進行了更新改造，對熱交換器進行系統(tǒng)檢修

2、中央空調(diào)冷卻塔進行了大修項目

3、中央空調(diào)管路進行了檢修及中央空調(diào)風機進行了清洗

4、對醫(yī)院分體空調(diào)維修達156臺次，冰箱6余臺次，能做到有報修計劃及時維修，確保醫(yī)院醫(yī)療任務順利開展。

5、加強了鍋爐的管理，對2噸鍋爐進行了系統(tǒng)維修，并通過特檢院年檢。

四、院內(nèi)環(huán)境方面：

著力抓好醫(yī)院形象建設(shè)。今年年初，醫(yī)院更換保潔公司，通過加強管理，提高大家愛院，敬院，服務醫(yī)院的意識，調(diào)動大家的工作積極性，從規(guī)范性，標準化入手，全面提高保潔人員的服務水平，同時對整個園區(qū)進行硬化，綠化，美化，整治院內(nèi)臟，亂，差的不良形象，提升醫(yī)院品味，營造良好的就醫(yī)環(huán)境

五、與基建科合作完成項目30余項。

六、鍋爐管理：送壓力表、安全閥年檢校對。

課后總結(jié)范文第4篇

述職報告是檢驗我們工作的試金石，從一份述職報告中可以看出你一年的工作狀況是否合理有序的進行。下面就讓小編帶你去看看售后客服的個人總結(jié)報告范文3篇，希望能幫助到大家!

售后客服的總結(jié)報告1

對于售后客服的完成來說自然要付出許多精力的，在我入職以來便能認識到自身職責的重要性并兢兢業(yè)業(yè)地工作著，雖然工作中有著領(lǐng)導的支持卻讓我明白任何機會都需要自己去爭取，在競爭的過程中占據(jù)優(yōu)勢才能夠更好地促進自身的職業(yè)發(fā)展，現(xiàn)對以往在售后客服工作中的表現(xiàn)進行簡要總結(jié)。

能夠嚴格遵守客服部門的制度從而在工作中有著較好的表現(xiàn)，雖然我在工作能力方面還存在著些許不足卻能夠認識到遵守規(guī)定的重要性，通過平時完成的工作讓我明白部門規(guī)定的遵守對自律性的提升有著很大幫助，當自己習慣以嚴格的要求來對待工作則能夠很好地避免在工作中犯錯，也正是秉承著這方面的原則讓我逐漸通過工作中的良好表現(xiàn)獲得了領(lǐng)導的認同，重要的是我能夠在客服工作中做到持之以恒從而養(yǎng)成了良好的習慣，面對客戶時能夠始終保持良好的服務并為對方提供幫助。

通過對客服話術(shù)技巧的學習與運用從而提升了自身的工作能力，我明白做好客服工作的前提是需要提升自身的能力從而讓客戶感到滿意，這便意味著我需要認真履行好售后客服的職責從而強化對話術(shù)部分的學習，對我來說這種方式既能夠鞏固自身的基礎(chǔ)又能夠為客服工作的完成積累良好的經(jīng)驗，雖然目前的我對客服話術(shù)的運用還比較生硬卻比入職之初進步了許多，接下來我仍需做好這方面的學習與運用以便于更好地提升自身的能力，另外對于客戶資料的收集整理工作也要繼續(xù)做好從而積累相應的經(jīng)驗。

在交流的過程中記錄客戶反饋的信息并做好持續(xù)的跟進，由于能夠牢記客服工作的流程導致我能夠較好地解決客戶的問題，面對客戶的反饋能夠及時進行記錄并在下班之前反饋給部門領(lǐng)導，其中涉及到技術(shù)或者維修方面的問題則需要和相關(guān)部門的負責人進行溝通，除此之外則是持續(xù)跟進問題的處理進度以便于能夠滿足客戶的要求，對我來說這部分流程的貫徹也是對工作責任心的一種培養(yǎng)，經(jīng)過長時間的鍛煉以后也讓我變得更加重視客戶的感受，通過客服工作的良好服務獲得客戶的認可也相當于為企業(yè)的發(fā)展建立良好的口碑。

以往積累的工作經(jīng)驗對我來說也是不斷成長的過程，因此我會繼續(xù)做好部門的各項工作從而提升自身的綜合素質(zhì)，而且我也會對今后的職業(yè)發(fā)展做好詳細的規(guī)劃并為此而努力，希望能夠憑借著這份對工作的追求與堅持能夠讓我獲得能力的提升。

售后客服的總結(jié)報告2

20____年對于個人來說是意義非同尋常的一年，抉擇的一年售后服務人員。究其原因體現(xiàn)在兩個方面，一是告別了熟悉而又充滿感情的家鄉(xiāng)工作，難舍之情溢于言表;二是來到了公司工作，一個和諧團結(jié)的____團隊，這個更加充滿激情與挑戰(zhàn)的新工作崗位將成為我今后一段時間的工作平臺。

2個月來，覺得自己是非常幸運的，得到這么多領(lǐng)導和同事的幫助，特別是領(lǐng)導能夠很好的體諒我們售后的情況，切合實際的安排，減少我們不必要的壓力使得工作心情能夠平穩(wěn)舒暢，部門同事好比一家人，在工作上我們相互協(xié)作、相互配合、取長補短，目的很簡單，就是為了技術(shù)得以提高，更好的服務客戶，解決棘手的問題，維護公司的形象?；仡?0____年，本人從以下幾個個方面將個人工作總結(jié)報告呈現(xiàn)如下：

一、回首成長路難舍往日工作團隊

回首20____年的家鄉(xiāng)的工作，興奮與激動的同時，大城市的機遇和挑戰(zhàn)給了自己人生未來的很多考慮與思索。此時此刻更多的是難舍，在去與留的抉擇面前，自己考慮了很久，留在家鄉(xiāng)可以繼續(xù)以往的工作，做名小小的店長，辦公室安逸和清閑的工作，同時可以很好的照顧家里的父母;離開家鄉(xiāng)，一個新的工作環(huán)境，很多事情都是未知。

當時，想到了《誰動了我的奶酪》里面的故事，人生只有勇于嘗試改變和突破才會更加精彩。因此，我選擇了到____公司接受更多的磨練。

二、融入新環(huán)境重新定位工作角色

從家鄉(xiāng)工作，來到了大公司售后服務部工作，但是工作的對象，方法確是大有不同。在剛開始的那段時間的確不太適應，但通過領(lǐng)導和幫助與引導，透過同事的關(guān)心與照顧，這種不適應的心理很快就消失了。但與心理上較快適應相比，工作方式和方法的適應相對慢一些。像以前的工作，很多事情都很固定和輕松，在工作程序和方法上都比較簡單，但是現(xiàn)在要處理的現(xiàn)場實際問題，很多時候不僅棘手而且客戶的不滿情緒也給工作的順利進行也帶來了一些不利的影響。

對于過程和方法是否得當考慮的不夠周到與全面也要做充分的考慮和記錄，通過時間和現(xiàn)場經(jīng)驗的積累來提高自己的處理問題的能力。在現(xiàn)場問題上也要和客戶做充分有效的溝通，防止不愉快的事情發(fā)生，使得現(xiàn)場問題能夠及時處理的同時，也能維護好客戶關(guān)系。

新的工作崗位和角色，給予我了很多挑戰(zhàn)，同時每一次接待售后的客戶都給予我了一次學習和提升自我的機遇。

三、不斷進步，時刻更新，把自己的本職工作做好

每個現(xiàn)場處理完成以后，我都養(yǎng)成了好的習慣，把每次的工作過程記錄下路和現(xiàn)場的調(diào)試過程及其問題的處理過程，這樣自己的水平提升的很快。技術(shù)本身就是一個漫長的積累過程，同時也要不斷的學習先進的新技術(shù)來武裝自己的頭腦。

由于工作性質(zhì)的需要，養(yǎng)成良好的個人工作記錄習慣，通過漫長的時間積累將來會成為一筆可觀的財富。通過近2個月的工作和積累，公司的售后都可以獨立處理了，這里面有很多是____公司培養(yǎng)促使自己可以盡早的獨立，并產(chǎn)生經(jīng)濟效益。

售后客服的總結(jié)報告3

在完成了一年的工作后，我們迎來全新的一年。在這次的會議中，聽著領(lǐng)導對下一年公司發(fā)展的展望，我們作為員工，也對這全新的一年充滿了期待。但是在此同時，我也感覺到了自己必須去做的事情。在回憶了過去一年的工作后，我認識到自己必須去反省和總結(jié)過去一年的工作和問題。為了更好的面對今后的工作，更應該去彌補好過去的不足。

回顧這一年來的工作，我感到非常的自豪，自己在領(lǐng)導和前輩們的幫助下，更好的掌握了作為售后客服的工作技巧，并且在工作中也展現(xiàn)出了不錯的成績。以下，是我對這一年的工作總結(jié)：

一、在思想上的進步，帶來更加人性化的服務

作為售后客服，我們面對的最多就是顧客所帶來的問題。這些問題很多都是重復的，枯燥的，甚至已經(jīng)在一天之內(nèi)回答了很多次的常見問題。盡管我們又在產(chǎn)品說明上標示，但是顧客無法獨立解決的時候，就需要我么售后客服人員出馬了。

顧客打來電話的時候，多數(shù)是帶著疑惑，因此也常見到有脾氣暴躁的顧客。面對這樣的工作情況，一天的工作下來，我們自己也很容易陷入情緒的低谷。但是在領(lǐng)導的積極開導，以及前輩們的指點下，我學會了在工作中調(diào)整自己的情緒，讓自己能更好的接收顧客這些負面的情緒，并安撫顧客的情緒。在這段時間里，我在工作中也漸漸變得更加熟練，思想上的堅定當我能更加輕松的面對分工作，并未顧客提供更貼心的解決方案。

二、累積知識，提高自己的工作能力

作為售后客服，我們也需要具備解決一些簡單問題的知識，盡管在工作前我們都有學習和背誦，但是在工作中，我仍然發(fā)現(xiàn)有很多沒有提到的問題存在。當自己通過前輩或是技術(shù)人員的幫助解決了這個問題之后，我也會牢牢的記住這些問題，以便在接下來的工作中提升自己。

三、個人的不足

課后總結(jié)范文第5篇

在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問題，在過去一年里我學到了很多，對于旺旺回復話術(shù)和電話溝通技巧都有了一定的積累，對于很多工作都能有效的去完成。在十月份的時候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中最高的，雙十一的當月處理的交接數(shù)據(jù)達到了9800多個，平時也都能盡職盡責的去完成自己的本職工作，算是沒有辜負公司領(lǐng)導的期望。為了更好的完成本職工作，為公司創(chuàng)造更多的效益，特將今年的工作經(jīng)驗作工作總結(jié)如下：

1、塑造店鋪良好形象

顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當朋友一樣對待，而不是工作對象。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時間是在用旺旺文字與顧客交流，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時候我們一定要保持良好的態(tài)度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，最好搭配一些動態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。

2、 學會換位思考

當顧客來聯(lián)系售后時，可能是因為收到商品不合適，商品出現(xiàn)質(zhì)量問題等因素需要退貨或者換貨，當我們在為顧客處理問題時，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結(jié)果，然后在有效的去實施。售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個良好平臺，我們每天會遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心，認真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務，我們應該耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿足她的要求，讓顧客有一個良好的購物體驗，以帶來更多潛在的成交機會。

3、 熟悉公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)知識

公司作為一個從事服裝的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非?？斓模鳛楣究头?，熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求，當有顧客問到產(chǎn)品的一些情況，我們也能及時回復顧客。對于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓，對此培訓我也是比較熱衷的，新款培訓可以讓我們結(jié)合實物和網(wǎng)頁產(chǎn)品介紹對產(chǎn)品有更深層次的了解，在處理售后時我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢，進而更好的為顧客解決問題。

4、有效的完成本職工作

旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時我們要注意回復速度，只有及時回復才能讓顧客第一時間感受到我們的熱情，為此我們設(shè)置了各類快捷短語。在保證回復速度的基礎(chǔ)上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半。通過電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責之一，在電話聯(lián)系時我們也要注意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯(lián)系，撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時間去電顧客;其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時要注意控制通話時長，避免占用太多的工作時間;打電話時的一定要態(tài)度友善，語調(diào)溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話結(jié)束時應禮貌的回復顧客再掛斷電話。

對于顧客的一些問題我們要持一個專業(yè)的態(tài)度去對待，在保持專業(yè)水準的基礎(chǔ)上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態(tài)度，如果憑自己的專業(yè)產(chǎn)品知識還是不能解決問題，這時我們就要從顧客的回復中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，并將售后成本降到最低。如果處理得當，久而久之公司的信譽評價等都會有所提升，這也是體現(xiàn)我們售后價值的所在。

在過去的一年中我收獲了很多，但是我知道自己還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓演練，通過模擬顧客與客服溝通買賣的場景，將產(chǎn)品推銷給顧客。如果客服熟知了自己產(chǎn)品，理解一些穿衣搭配知識，在分析一下顧客的購買心理，然后找出有效的推銷手段，這樣成交的機會就大的多。公司的培訓也讓我看到了自身的不足，在這以后，我也是在努力改進，平時工作閑暇之余，我會多關(guān)注店鋪新款和店鋪各類活動，在每次活動前我也會花時間去了解活動規(guī)則，做到心中有數(shù)。

公司也組織過各種各樣的培訓，在年中閑暇之際，我申請過到售前崗位去學習，雖然學習時間不長，但也收獲了很多，對他們的工作也有了大致的了解。售前雖然只需要通過旺旺與顧客打交道，但是旺旺溝通也是需要很多技巧的，讓買家下單關(guān)鍵是客服在交談過程中能不能打動顧客，如何讓顧客買到自己想要的產(chǎn)品，并非一味的推銷而是讓顧客享受購物的過程。也使我明白金牌客服不是一天練成的，當接觸了不用的崗位后我才發(fā)現(xiàn)自己其實還有很多需要去學習和改進的，在以后的工作中我也期待有更多的培訓機會，拓展自己的綜合實力。