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滿意度市場調(diào)研方案范文第1篇

經(jīng)過三年的實(shí)踐教學(xué)，發(fā)現(xiàn)教學(xué)中存在一定的問題，通過完善教學(xué)內(nèi)容、運(yùn)用多樣化的教學(xué)方法，優(yōu)化課程考核體系，不斷提高教學(xué)質(zhì)量，加強(qiáng)學(xué)生能力培養(yǎng)，為學(xué)生學(xué)習(xí)今后的課程、撰寫畢業(yè)論文、參加各類大學(xué)生創(chuàng)業(yè)大賽乃至實(shí)習(xí)工作奠定了一定的基礎(chǔ)。

【關(guān)鍵詞】

市場調(diào)研與預(yù)測;教學(xué)改革;教學(xué)內(nèi)容;課程考核

2007年包頭醫(yī)學(xué)院(以下簡稱“我校”)市場營銷專業(yè)(醫(yī)藥營銷方向)開始招生，中間停招3年，2011年恢復(fù)招生，重新設(shè)置了相應(yīng)的課程體系，其中《市場調(diào)研與預(yù)測》是最重要的專業(yè)必修課程之一?！妒袌稣{(diào)研與預(yù)測》課程本身具有實(shí)踐性強(qiáng)、應(yīng)用型廣等特點(diǎn)，因此在教學(xué)過程中更應(yīng)注重課程教學(xué)效果，培養(yǎng)學(xué)生實(shí)踐能力。為了促進(jìn)我校市場營銷專業(yè)(醫(yī)藥營銷方向)進(jìn)一步發(fā)展，突出專業(yè)特色，適應(yīng)課程改革的趨勢，從教學(xué)方法、教學(xué)內(nèi)容和課程考核方面對課程進(jìn)行教學(xué)改革，為學(xué)生學(xué)習(xí)今后的課程、撰寫畢業(yè)論文、參加各類大學(xué)生創(chuàng)業(yè)大賽、實(shí)習(xí)和工作奠定了一定的基礎(chǔ)。

一、《市場調(diào)研與預(yù)測》課程教學(xué)的現(xiàn)狀

(一)教學(xué)方法單一，課堂效果欠佳。在該課程教學(xué)過程中，主要是任課老師借助多媒體等教學(xué)手段，向?qū)W生灌輸式的教學(xué)，學(xué)生被動接受知識，課堂氣氛不活躍，學(xué)生參與課堂互動的積極性低。課程的應(yīng)用性在教學(xué)內(nèi)容中體現(xiàn)不強(qiáng)，學(xué)生的執(zhí)行力不夠，編寫的調(diào)研報告流于形式。不能真正發(fā)現(xiàn)問題、及時思考并正確分析和解決問題。

(二)實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容欠缺，與培養(yǎng)方向脫節(jié)。我校市場營銷專業(yè)(醫(yī)藥營銷方向)課程內(nèi)容設(shè)置主要分為市場調(diào)研和市場預(yù)測兩部分。市場調(diào)研包括市場調(diào)研的內(nèi)容、市場調(diào)研常用方法、問卷設(shè)計(jì)技術(shù)和抽樣調(diào)查。市場預(yù)測包括調(diào)研數(shù)據(jù)的整理、統(tǒng)計(jì)描述和定性的市場數(shù)據(jù)分析預(yù)測。但由于市場營銷專業(yè)招生為文理兼收，在選教材以及課程內(nèi)容設(shè)置時，定量市場預(yù)測內(nèi)容較少，定量市場預(yù)測的原理介紹較淺，在運(yùn)用分析軟件時只涉及EXCEL數(shù)據(jù)分析中的部分內(nèi)容。課堂案例教學(xué)中，醫(yī)藥產(chǎn)品調(diào)查、醫(yī)藥環(huán)境分析和醫(yī)藥客戶滿意度等內(nèi)容穿插較少，與學(xué)生就業(yè)方向聯(lián)系不緊密。

(三)考核方式結(jié)構(gòu)不合理，過程性考核不顯著。由于該門課程為市場營銷專業(yè)的一門考查課，所以結(jié)課形式采取非閉卷考試的形式，主要是以學(xué)生交一份老師的命題作業(yè)為主。課程期末總成績=平時成績(出勤、課堂表現(xiàn))30%+期末成績(作業(yè)形式)70%。在考核方式中，對學(xué)生的課堂表現(xiàn)沒有具體進(jìn)行量化，而且以作業(yè)形式的期末成績相對占比較大，為了充分調(diào)動學(xué)生的積極性和提升學(xué)生對知識的綜合應(yīng)用能力，還應(yīng)加強(qiáng)過程性考核。

二、《市場調(diào)研與預(yù)測》課程改革的必要性

(一)與“十三五規(guī)劃”的培養(yǎng)方案相匹配。在“十三五”開局之年，學(xué)校制定“十三五”規(guī)劃，其中一項(xiàng)重要任務(wù)是對各個專業(yè)及培養(yǎng)方案進(jìn)行調(diào)整和改革。《市場調(diào)研與預(yù)測》作為市場營銷專業(yè)的一門專業(yè)必修課程，具有很強(qiáng)的專業(yè)性和實(shí)踐性。在學(xué)習(xí)該門課程之前，需具備市場營銷學(xué)、概率論與數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、西方經(jīng)濟(jì)學(xué)、醫(yī)藥消費(fèi)者行為學(xué)等相關(guān)學(xué)科基礎(chǔ)知識，同時也與后續(xù)推銷理論與實(shí)務(wù)、營銷策劃、商務(wù)談判等課程的學(xué)習(xí)聯(lián)系緊密。因此在修改培養(yǎng)方案的過程中，將市場營銷專業(yè)該門課程設(shè)置在第6學(xué)期，54學(xué)時，3學(xué)分，為整個專業(yè)課程學(xué)習(xí)起著承上啟下的作用。

(二)與學(xué)校辦學(xué)特色相契合。我校為醫(yī)學(xué)院校，市場營銷專業(yè)為醫(yī)藥營銷方向。根據(jù)畢業(yè)生就業(yè)的情況看，有50．6%的學(xué)生在從事醫(yī)藥營銷相關(guān)工作，半數(shù)以上面向醫(yī)藥企業(yè)、醫(yī)院、醫(yī)療衛(wèi)生管理機(jī)構(gòu)和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心就業(yè)。工作種類主要有OTC代表、醫(yī)療器械營銷專員、醫(yī)藥企業(yè)行政人員等崗位。在課程內(nèi)容設(shè)置上，還需與學(xué)校辦學(xué)特色和未來就業(yè)趨勢相契合。

(三)與學(xué)生適應(yīng)社會的能力相適應(yīng)。對已畢業(yè)的學(xué)生進(jìn)行調(diào)研，68．7%學(xué)生認(rèn)為在校期間應(yīng)注重培養(yǎng)學(xué)生的思考、分析和解決問題的能力。在傳統(tǒng)教學(xué)過程中，單項(xiàng)式、灌輸式的以教師為主體的教學(xué)方式不能夠激發(fā)學(xué)生的積極性和主動性，不利于學(xué)生發(fā)散思維。學(xué)生不善于在學(xué)習(xí)的過程中分析問題和解決問題。運(yùn)用多樣化的教學(xué)方法，配合科學(xué)的課程考核，培養(yǎng)學(xué)生思考、分析和解決問題的能力，讓學(xué)生更好更快地適應(yīng)社會環(huán)境。

三、《市場調(diào)研與預(yù)測》課程改革的具體措施

(一)教學(xué)方法。引入項(xiàng)目導(dǎo)向教學(xué)法［1］，在學(xué)期初，要求每位學(xué)生仔細(xì)思考想要調(diào)查了解的項(xiàng)目內(nèi)容，每人上交一個題目，根據(jù)題目的相關(guān)程度，將班級學(xué)生分組，一般每組5～8人，每個小組設(shè)組長1名。利用項(xiàng)目導(dǎo)向教學(xué)法分組進(jìn)行教學(xué)活動一方面有助于提高學(xué)生參與課程內(nèi)容的積極性，另一方面小組成員全程的教學(xué)活動，加強(qiáng)運(yùn)用課程內(nèi)容，有利于掌握所學(xué)知識要點(diǎn)。小組在設(shè)計(jì)調(diào)研方案時避免小組成員中有搭便車的現(xiàn)象，要求說明每名小組成員的具體職責(zé)，并在期末根據(jù)小組成員對一組項(xiàng)目調(diào)研報告中自己負(fù)責(zé)部分完成情況給予單獨(dú)打分。小組的活動主要是確定調(diào)研主題、制定調(diào)研方案，設(shè)計(jì)調(diào)研問卷，開展調(diào)研活動，進(jìn)行數(shù)據(jù)整理分析及預(yù)測，撰寫調(diào)研報告并制作PPT進(jìn)行匯報。同時運(yùn)用案例教學(xué)法、視頻教學(xué)法等多樣化的教學(xué)方法，對課程準(zhǔn)確定位，增加醫(yī)藥環(huán)境、醫(yī)藥品牌研究、醫(yī)藥產(chǎn)品調(diào)查、醫(yī)院顧客滿意度等內(nèi)容和相關(guān)案例［2］，豐富課堂教學(xué)內(nèi)容，切實(shí)加強(qiáng)與學(xué)生培養(yǎng)方向和就業(yè)趨勢的聯(lián)系，體現(xiàn)特色專業(yè)中課程的特點(diǎn)。

(二)教學(xué)內(nèi)容。教學(xué)內(nèi)容主要分為兩個部分，一部分是課上教學(xué)，另一部分是課下學(xué)生活動。將課上與課下教學(xué)內(nèi)容有機(jī)結(jié)合。先用6學(xué)時介紹市場調(diào)研的內(nèi)涵，包括基本概念、重要性、特征、原則和內(nèi)容以及調(diào)研方案的設(shè)計(jì)。在第7學(xué)時上課時，要求小組確定調(diào)研主題，并針對調(diào)研主題的可行性進(jìn)行分析。確定主題后，小組進(jìn)行調(diào)研方案的制定。調(diào)研方案的設(shè)計(jì)中需要列出小組調(diào)研的主題、時間進(jìn)程、每個小組成員分工、注意事項(xiàng)等。然后講授市場調(diào)研的常用方法和問卷設(shè)計(jì)技術(shù)。在第28學(xué)時上課前，要求學(xué)生完成問卷的設(shè)計(jì)，在上課時對學(xué)生問卷的內(nèi)容的規(guī)范性、完整性、全面性進(jìn)行分析，幫助各個小組確定問卷內(nèi)容。在第28～34學(xué)時期間，要求學(xué)生運(yùn)用投票平臺問卷星等網(wǎng)絡(luò)調(diào)查方法或現(xiàn)場發(fā)放問卷的形式對調(diào)查對象進(jìn)行調(diào)研并收集問卷。在第40～52學(xué)時，要求學(xué)生對收集的問卷運(yùn)用SAS、SPSS和EX-CEL軟件對數(shù)據(jù)進(jìn)行整理、分析預(yù)測并開始調(diào)研報告的撰寫。在課程的最后2個學(xué)時要求學(xué)生提前做好PPT并在課上進(jìn)行匯報。通過課上內(nèi)容與課下活動相結(jié)合，使學(xué)生更好地理解所學(xué)的知識，邊學(xué)邊用，提高學(xué)生的能力，培養(yǎng)符合培養(yǎng)目標(biāo)和更好適應(yīng)社會的人才。

(三)課程考核。根據(jù)學(xué)校培養(yǎng)方案和課程考核方案的要求，《市場調(diào)研與預(yù)測》為考查課，在課程考核過程中更應(yīng)該體現(xiàn)過程考核。根據(jù)課程內(nèi)容和教學(xué)方法的調(diào)整，將個人最終成績由個人成績和小組成績綜合確定。個人期末最終成績=個人成績(50%)+小組成績(50%)(具體內(nèi)容見表1)。平時成績和期末成績各占一半。個人成績主要是由出勤、課題表現(xiàn)、作業(yè)、參與小組項(xiàng)目的積極性和個人負(fù)責(zé)項(xiàng)目內(nèi)容的完成情況確定。小組成績由調(diào)研目的與方案設(shè)計(jì)、問卷制作及數(shù)據(jù)分析、撰寫調(diào)研報告并用PPT進(jìn)行匯報構(gòu)成。對小組進(jìn)行打分時，根據(jù)項(xiàng)目的可行性、報告及PPT的規(guī)范性、完整性、合理性等幾個維度進(jìn)行綜合考量，確定學(xué)生本門課程的期末成績。

四、結(jié)語

教學(xué)改革內(nèi)容在2013級市場營銷(醫(yī)藥營銷方向)《市場調(diào)研與預(yù)測》課程中的運(yùn)用，切實(shí)提高了學(xué)生的實(shí)踐能力。每個小組對項(xiàng)目市場調(diào)研的結(jié)果進(jìn)行分析整理，共有4組學(xué)生以課程調(diào)研項(xiàng)目為基礎(chǔ)設(shè)計(jì)作品參加了2016年“創(chuàng)青春”全區(qū)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)大賽，其中2組參賽作品獲得包頭賽區(qū)銅獎。通過課程的學(xué)習(xí)和對課程學(xué)習(xí)成果的運(yùn)用，培養(yǎng)了學(xué)生市場調(diào)查的能力?！妒袌稣{(diào)研與預(yù)測》是一門應(yīng)用性較強(qiáng)的課程，需要結(jié)合當(dāng)?shù)厥袌鎏攸c(diǎn)和市場調(diào)查的知識體系展開教學(xué)改革，建立一種動態(tài)的更新機(jī)制，形成在理論上、方法上較完備的科學(xué)體系［3］。教學(xué)實(shí)踐改革是高校任課教師常抓不懈的一項(xiàng)重要工作，只有不斷實(shí)踐———發(fā)現(xiàn)問題———整改問題———再實(shí)踐這樣循環(huán)往復(fù)的過程，教學(xué)質(zhì)量和水平才能不斷上臺階，才能培養(yǎng)出適應(yīng)時展的人才。

作者：安慧琳 單位：包頭醫(yī)學(xué)院

【參考文獻(xiàn)】

［1］詹立平．淺談項(xiàng)目教學(xué)法在市場調(diào)查與預(yù)測教學(xué)中的應(yīng)用［J］．衛(wèi)生職業(yè)教育，2011，29(13):78～79

滿意度市場調(diào)研方案范文第2篇

##紡織行業(yè)歷史悠久，為河北省紡織大縣之一。截至2008年11月，##市紡紗企業(yè)132家，擁有165萬紗錠，主要產(chǎn)品：滌綸紗.棉紗.滌棉混紡紗，以滌綸紗.滌棉混紡紗為大宗產(chǎn)品，全市日產(chǎn)紗650噸，耗用原料655噸，其中滌綸大化纖需求500噸，滌綸中小化纖需求100噸，其它55噸。滌綸大化纖來源南韓.臺灣.山東*.天津化纖，近期南韓產(chǎn)品受進(jìn)口政策影響，##市場已無其產(chǎn)品，臺灣和天津大化纖性能不穩(wěn)，##市場口碑不佳，##紡紗企業(yè)以山東*大化纖為主，佐以天津大化。粗略估算，##紡紗企業(yè)日用山東*大化纖350噸，其產(chǎn)品頗受##紡紗企業(yè)經(jīng)理歡迎。

二：*化纖營銷

（一）組建營銷機(jī)構(gòu);*化纖公司無石家莊辦事處或加盟銷售公司，我們應(yīng)該抓住機(jī)遇，積極聯(lián)系*化纖公司，組建*集團(tuán)化纖公司##辦事處（或用我現(xiàn)在經(jīng)營部的名稱：##新鑫滌綸化纖經(jīng)營處，或用其它名稱，待定），加盟*化纖公司銷售網(wǎng)絡(luò)。論文百事通建立相應(yīng)營銷機(jī)構(gòu)以便于*滌綸大化纖在##以及周邊縣市的營銷。

（二）：機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)：（1）;*化纖在石家莊地區(qū)的銷售。（2）：*化纖石家莊及##市場調(diào)研，定期信息反饋。（3）：*化纖石家莊地區(qū)的宣傳.推介。（4）：*化纖石家莊地區(qū)用戶的聯(lián)誼。（5）：*化纖公司交付的其它工作。（市場調(diào)研，信息反饋，產(chǎn)品宣傳，用戶聯(lián)誼結(jié)合*化纖公司企劃方案同步進(jìn)行，同時機(jī)構(gòu)在促銷過程中搜集相關(guān)信息，建立用戶檔案，進(jìn)行用戶細(xì)分。各相關(guān)程序依公司企劃方案建立。）新晨

（三）：營銷策略（1）：對象：##及周邊縣市規(guī)模及規(guī)模以下紡紗企業(yè)。（2）：價格策略：合理的價格反映產(chǎn)品的質(zhì)量和價值，從紡紗企業(yè)獲得的轉(zhuǎn)讓價格并將這一價格維持下去，轉(zhuǎn)讓價格將依照*化纖公司制定的價格加運(yùn)轉(zhuǎn)成本來具體制定。當(dāng)升則升當(dāng)降則降。（3）：營銷計(jì)劃：A：:深入各紡紗企業(yè)進(jìn)行宣介，向各企業(yè)免費(fèi)提供宣傳小冊子及相關(guān)資料以提高*化纖及營銷機(jī)構(gòu)的知名度。B：以點(diǎn)帶面進(jìn)行銷售，重點(diǎn)是2萬錠以上的紡紗企業(yè)，通過這些重點(diǎn)企業(yè)帶動其它紡紗企業(yè)的銷售。C：設(shè)立*化纖##中轉(zhuǎn)庫，以備零散小客戶的需要。D：加強(qiáng)*化纖用戶的聯(lián)誼活動，不定期召開用戶座談會，聽取他們對產(chǎn)品的滿意度，并記錄在案及時反饋。E：建立用戶檔案，儲備用戶信息資源，進(jìn)行用戶分析（包括用戶細(xì)分，用戶行為分析，用戶滿意度分析，用戶信譽(yù)度分析，用戶流失分析等）。

滿意度市場調(diào)研方案范文第3篇

一、負(fù)責(zé)市場推廣、宣傳。

1、在公司發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃的指導(dǎo)下，制定產(chǎn)品的市場推廣計(jì)劃和宣傳計(jì)劃及工程項(xiàng)目的推廣計(jì)劃，積極在XXX區(qū)各個單位推廣信息化建設(shè)解決方案；

2、積極開拓市場，并加強(qiáng)市場滲透，運(yùn)用各種有效促銷方式或商務(wù)手段，確保市場的占有率。

3、制定市場宣傳策略，監(jiān)督廣告投放，實(shí)施媒體傳播計(jì)劃，制定并實(shí)施活動方案。負(fù)責(zé)商品廣告的費(fèi)用預(yù)算，主持制作、策劃、委托設(shè)計(jì)、公司產(chǎn)品簡介，并對公司廣告品等宣傳材料進(jìn)行審查，并及時評估廣告效果，并及時做出調(diào)整；

4、開展對外與業(yè)務(wù)和產(chǎn)品相關(guān)的宣傳、公關(guān)活動，及時準(zhǔn)確掌握社會公眾對公司的意見，并反饋到公司，進(jìn)而提出對策。

二、負(fù)責(zé)在區(qū)內(nèi)建立、健全營銷網(wǎng)絡(luò)。

1、負(fù)責(zé)公司客戶資料的建立、保存和分類管理。負(fù)責(zé)客戶情況收集，客戶應(yīng)用情況的調(diào)查，協(xié)助質(zhì)量部門進(jìn)行客戶滿意度的調(diào)查；

2、負(fù)責(zé)市場調(diào)研與市場預(yù)測工作，及時掌握市場行情動態(tài)、價格趨勢，監(jiān)控競爭對手，對重大市場變動和政策變動情況及時上報公司主管領(lǐng)導(dǎo)，并負(fù)責(zé)將市場分析情況及銷售情況總結(jié)提交決策層；

3、負(fù)責(zé)將市場調(diào)研與市場預(yù)測結(jié)果反饋到相關(guān)部門，相互溝通、探討，并協(xié)助研發(fā)部對新產(chǎn)品的研制、開發(fā)、包裝，提供基于行業(yè)的定制開發(fā)服務(wù)需求，以及時最大限度地滿足客戶需求；

4、負(fù)責(zé)客戶關(guān)系的建立，簽定合同，以及合同執(zhí)行中業(yè)務(wù)部門或項(xiàng)目組所需要提供的客戶方資源協(xié)調(diào)。

XXX區(qū)信息中心市場部****年利潤指標(biāo)，完成XXX萬合同金額，利潤完成XXX萬。實(shí)施目標(biāo)及計(jì)劃：

滿意度市場調(diào)研方案范文第4篇

在現(xiàn)代的一些企業(yè)中，企業(yè)的市場營銷管理工作與企業(yè)的經(jīng)營與發(fā)展密切相關(guān)，同時決定著企業(yè)的生存與發(fā)展，此外，還是決定企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的關(guān)鍵所在。近年來隨著市場的發(fā)展與完善，企業(yè)市場營銷的重要性開始變得越來越重要。企業(yè)市場營銷管理過程中，收集客戶信息、市場信息以及各種信息的分類與整理等工作是保證市場營銷管理方案編制具有一定科學(xué)性與合理性的重要基礎(chǔ)，同時也是保證其有效執(zhí)行性的關(guān)鍵所在?，F(xiàn)階段企業(yè)的市場競爭壓力不斷增加，在市場營銷管理中應(yīng)該更加重視對市場營銷管理技巧與方法的有效應(yīng)用。在實(shí)際工作中應(yīng)該針對企業(yè)所屬行業(yè)的特點(diǎn)展開營銷管理工作，促進(jìn)綜合競爭力的有效提高。經(jīng)過對大量市場營銷經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)我們發(fā)現(xiàn)，統(tǒng)計(jì)學(xué)的運(yùn)用在市場營銷中可以保證市場營銷管理具有一定的有效性和科學(xué)性，是客戶滿意度得到提高的關(guān)鍵。

一、統(tǒng)計(jì)學(xué)理論在市場營銷管理中應(yīng)用的必要性

在現(xiàn)代的市場營銷管理中，營銷方案的制定等工作都需要將市場信息的收集與整理作為基礎(chǔ)與前提。通過對市場信息的分析以及對統(tǒng)計(jì)學(xué)知識的應(yīng)用對市場情況進(jìn)行充分的了解，保證市場營銷管理方案具有一定的合理性和科學(xué)性。在現(xiàn)代的市場營銷管理過程中，統(tǒng)計(jì)學(xué)在很多領(lǐng)域中都有重要的應(yīng)用。本文針對這一現(xiàn)狀，對企業(yè)市場營銷管理中統(tǒng)計(jì)學(xué)的應(yīng)用進(jìn)行分析與探討，希望可以為相關(guān)研究提供一些借鑒。

（一）市場營銷理論中應(yīng)用統(tǒng)計(jì)學(xué)的基礎(chǔ)

在現(xiàn)代化的市場營銷管理中，應(yīng)對市場情況、產(chǎn)品信息以及企業(yè)自身產(chǎn)品信息進(jìn)行充分的了解，可以與企業(yè)自身的特點(diǎn)相結(jié)合制定出與企業(yè)實(shí)際情況相符合的營銷策劃方案，充分發(fā)揮出企業(yè)自身的優(yōu)勢，這對于營銷工作的展開是非常重要的。在分析與調(diào)研市場實(shí)際情況時，應(yīng)該結(jié)合相關(guān)統(tǒng)計(jì)學(xué)理論，這樣可以真正實(shí)現(xiàn)科學(xué)的分析與調(diào)研。進(jìn)一步明確市場營銷管理需要，明確將要進(jìn)行調(diào)研的對象以及目的，與科學(xué)統(tǒng)計(jì)方法相結(jié)合，真正滿足現(xiàn)代企業(yè)的實(shí)際經(jīng)營發(fā)展情況，充分掌握市場的動向。在市場營銷管理中，針對統(tǒng)計(jì)學(xué)應(yīng)用的實(shí)際需求，現(xiàn)代企業(yè)市場營銷理論應(yīng)該將重點(diǎn)放在統(tǒng)計(jì)學(xué)理論的應(yīng)用上。一旦在企業(yè)營銷管理中遇到了實(shí)際需要解決的問題，應(yīng)該有效運(yùn)用統(tǒng)計(jì)學(xué)方法，使企業(yè)的市場競爭力得到有效提高。

（二）市場營銷理論中應(yīng)用統(tǒng)計(jì)學(xué)的必要性

總結(jié)企業(yè)營銷管理的發(fā)展趨勢之后我們可以了解到，不管是全球化的營銷趨勢，還是信息化小趨勢，企業(yè)的營銷決策都越來越傾向于及時、全面以及準(zhǔn)確的方向發(fā)展，將這樣的市場信息作為導(dǎo)向。統(tǒng)計(jì)學(xué)本身是一種收集、處理信息的科學(xué)，貫穿于企業(yè)營銷管理中的各個環(huán)節(jié)，在營銷管理各個環(huán)節(jié)中起到至關(guān)重要的作用，成為營銷管理的一種重要手段。面對如此激烈的市場競爭，企業(yè)能夠做出及時的回應(yīng)，主要依賴于大量的市場信息，在這些市場信息中找到有效的市場信息與情報，將其作為企業(yè)營銷決策時主要的參考和依據(jù)。在多數(shù)情況下，支撐營銷決策的信息需要充分借助于有效的數(shù)據(jù)分析，而進(jìn)行數(shù)據(jù)分析最有效的一種工具就是統(tǒng)計(jì)學(xué)理論，它是一門可以對信息和數(shù)據(jù)進(jìn)行研究和整理的學(xué)科，同時也是可以對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析與預(yù)測的一門方法論科學(xué)。在企業(yè)的營銷管理中應(yīng)該對統(tǒng)計(jì)方法與理論進(jìn)行充分的利用，以統(tǒng)計(jì)學(xué)知識為手段展開市場預(yù)測、市場調(diào)查以及市場分析，通過對市場信息的調(diào)查、預(yù)測和分析對市場進(jìn)行認(rèn)識、研究以及適應(yīng)、駕馭，只有這樣，企業(yè)才能在激烈的市場競爭中得到順利的發(fā)展，使綜合競爭力得到有效的提高。

二、市場營銷管理中統(tǒng)計(jì)學(xué)的具體應(yīng)用

市場營銷的宗旨是以顧客滿意為中心，如何測度顧客滿意程度，本文介紹了國際上廣泛流行的結(jié)合了統(tǒng)計(jì)學(xué)的顧客滿意度指數(shù)模型；本文還探討了市場營銷中如何用因子分析與聚類分析方法去進(jìn)行市場細(xì)分；以及如何用主成分的統(tǒng)計(jì)特性去尋找企業(yè)產(chǎn)品與競爭廠商相似產(chǎn)品價格的近似線性關(guān)系，并以此作為訂價依據(jù)。

（一）統(tǒng)計(jì)學(xué)應(yīng)用應(yīng)結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)展開

在現(xiàn)代市場營銷管理過程中，應(yīng)用統(tǒng)計(jì)學(xué)理論與知識應(yīng)該與企業(yè)的行業(yè)特點(diǎn)相結(jié)合進(jìn)行有效的應(yīng)用。企業(yè)在研究市場銷售特點(diǎn)時，應(yīng)該著重研究其營銷工作的具體特點(diǎn)，對統(tǒng)計(jì)學(xué)理論的方法與知識進(jìn)行充分的了解，再進(jìn)行實(shí)際應(yīng)用。在此基礎(chǔ)上，在市場營銷管理工作中進(jìn)行統(tǒng)計(jì)學(xué)理論的相關(guān)應(yīng)用。這里以制造業(yè)設(shè)備設(shè)計(jì)生產(chǎn)的相關(guān)企業(yè)為例，這種企業(yè)的市場銷售具有一次性銷售的特點(diǎn)，在設(shè)備采購的過程中應(yīng)該對其質(zhì)量存在較高的要求，還會結(jié)合零部件供應(yīng)、市場口碑調(diào)研以及設(shè)備使用壽命等方面的分析進(jìn)行選擇。這種產(chǎn)品在市場營銷工作中將客戶需求的搜集以及目標(biāo)客戶群的收集作為銷售工作中的重點(diǎn)，與目標(biāo)客戶群的實(shí)際需求相結(jié)合，針對實(shí)際的客戶需求和產(chǎn)品特點(diǎn)展開市場分析。對廣告受眾和銷售目標(biāo)進(jìn)行確定，使廣告投入得到最大的回報，最終使企業(yè)的經(jīng)營管理目標(biāo)得到實(shí)現(xiàn)。

（二）統(tǒng)計(jì)學(xué)方法應(yīng)用因企業(yè)所屬行業(yè)銷售特點(diǎn)的不同而不同

不同行業(yè)銷售特點(diǎn)不同，統(tǒng)計(jì)學(xué)的應(yīng)用也存在一定的差異。市場營銷管理中應(yīng)該與行業(yè)銷售特點(diǎn)相結(jié)合，在統(tǒng)計(jì)學(xué)方法的運(yùn)用過程中摸清相關(guān)規(guī)律。比方說，在小食品的銷售過程中，順序變量、統(tǒng)計(jì)以及推斷統(tǒng)計(jì)等方法的應(yīng)用可以為該行業(yè)的市場營銷管理提供科學(xué)的市場信息，從而為市場營銷方案的制定提供有效的依據(jù)。統(tǒng)計(jì)學(xué)方法在市場營銷中的應(yīng)用可以使企業(yè)的快消品營銷策劃工作與市場規(guī)律相符合，與市場銷售的實(shí)際特點(diǎn)相符合，真正使現(xiàn)代快消品企業(yè)的銷售目標(biāo)得到滿足，從根本上滿足現(xiàn)代市場銷售的實(shí)際需求。與不同行業(yè)產(chǎn)品的實(shí)際銷售特點(diǎn)相結(jié)合，在企業(yè)的營銷管理工作中分析統(tǒng)計(jì)學(xué)理論的研究方向，針對市場營銷管理特點(diǎn)展開統(tǒng)計(jì)學(xué)方法的實(shí)際應(yīng)用。在現(xiàn)代企業(yè)中科學(xué)應(yīng)用統(tǒng)計(jì)學(xué)方法，可以幫助企業(yè)的市場營銷管理得到需要的信息，使信息與企業(yè)的實(shí)際情況相貼合，真正使企業(yè)市場營銷管理的實(shí)際工作需求得到滿足。

（三）統(tǒng)計(jì)學(xué)分析與調(diào)研工作應(yīng)得到不斷強(qiáng)化

在實(shí)際工作中應(yīng)該將重點(diǎn)放在統(tǒng)計(jì)學(xué)調(diào)研上，使統(tǒng)計(jì)學(xué)工作可以滿足企業(yè)市場營銷管理工作的實(shí)際需求，在現(xiàn)代化企業(yè)當(dāng)中，科學(xué)的市場調(diào)研對于企業(yè)市場營銷管理工作至關(guān)重要，可以保障市場銷售信息的有效傳達(dá)。所以，統(tǒng)計(jì)學(xué)應(yīng)用在企業(yè)的市場營銷管理工作中是非常重要的，通過統(tǒng)計(jì)學(xué)的應(yīng)用對企業(yè)所屬行業(yè)的市場信息進(jìn)行有效的收集與整理。通過基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、統(tǒng)計(jì)邏輯學(xué)以及變量等內(nèi)容對銷售人員展開統(tǒng)計(jì)與分析，甄別信息的科學(xué)性。圍繞準(zhǔn)確詳實(shí)的中心展開市場信息的分析與調(diào)研工作，將工作的重點(diǎn)放在分析的科學(xué)性上，以此為基礎(chǔ)展開信息的統(tǒng)計(jì)與分析工作，通過這些使現(xiàn)代市場營銷管理方案的制定得到保證，使市場需求得到進(jìn)一步的滿足。

（四）通過統(tǒng)計(jì)學(xué)知識的運(yùn)用掌握市場營銷的現(xiàn)狀

在現(xiàn)代化的市場經(jīng)濟(jì)中，市場信息的動態(tài)科學(xué)掌握在營銷管理中對企業(yè)營銷方案的調(diào)整是非常重要的，可以使市場變化滿足企業(yè)營銷管理的需求。這樣的現(xiàn)狀要求企業(yè)中的市場營銷管理部門可以對市場動態(tài)進(jìn)行及時的掌握，通過統(tǒng)計(jì)學(xué)知識與統(tǒng)計(jì)學(xué)相關(guān)理論中的整理、調(diào)研等為企業(yè)的市場營銷管理工作提供更加準(zhǔn)確的市場信息，從而使企業(yè)市場營銷管理工作可以與市場銷售的實(shí)際需求相符合。除此之外，與現(xiàn)代企業(yè)營銷管理工作以及市場營銷現(xiàn)狀相結(jié)合，不斷強(qiáng)化市場營銷管理工作中對相關(guān)信息的收集與整理。通過對統(tǒng)計(jì)學(xué)原理的應(yīng)用，使市場銷售信息的收集與整理變得更加便捷與科學(xué)，在此基礎(chǔ)上，促進(jìn)企業(yè)市場營銷信息的收集與整理能夠?yàn)橄嚓P(guān)方案的制定提供一定的依據(jù)，在統(tǒng)計(jì)學(xué)理論和相關(guān)知識的引導(dǎo)下促進(jìn)實(shí)際工作的有效開展，使現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展中企業(yè)的相關(guān)營銷管理需求得到真正的滿足。

三、市場部人員應(yīng)加強(qiáng)統(tǒng)計(jì)學(xué)應(yīng)用培訓(xùn)

面對現(xiàn)階段激烈的市場競爭，為了使現(xiàn)代企業(yè)市場營銷管理的相關(guān)需求能夠得到滿足，應(yīng)該在企業(yè)市場營銷隊(duì)伍中加強(qiáng)培訓(xùn)的力度，加強(qiáng)對統(tǒng)計(jì)學(xué)方法和理論的培訓(xùn)工作。與行業(yè)銷售特點(diǎn)相結(jié)合，在培訓(xùn)中選擇合理的統(tǒng)計(jì)學(xué)知識與理論。與此同時，應(yīng)該針對人員的不同崗位展開培訓(xùn)，根據(jù)不同崗位工作中需要的統(tǒng)計(jì)學(xué)知識與理論進(jìn)行相關(guān)內(nèi)容的培訓(xùn)。比方說，針對企業(yè)中的市場調(diào)研人員和市場督察人員，應(yīng)該在培訓(xùn)中加強(qiáng)對統(tǒng)計(jì)學(xué)信息收集與整理方法與內(nèi)容的培訓(xùn)，針對企業(yè)中的市場部營銷策劃人員以及市場部經(jīng)理，應(yīng)加強(qiáng)對統(tǒng)計(jì)學(xué)統(tǒng)計(jì)分析方法與內(nèi)容的培訓(xùn)。通過這樣有針對性的培訓(xùn)工作，使企業(yè)市場營銷人員的綜合素質(zhì)得到提高，從而促進(jìn)企業(yè)市場營銷水平和市場營銷能力的不斷提高。

滿意度市場調(diào)研方案范文第5篇

1.1缺乏市場調(diào)研市場調(diào)研就是在制定市場營銷策略之前，組織相關(guān)人員進(jìn)行顧客和產(chǎn)品數(shù)據(jù)的收集，然后進(jìn)行專業(yè)的分析，然后根據(jù)分析結(jié)果制定合理的營銷策略。然而，有效的市場調(diào)研需要很大的人力、物力，因此很多企業(yè)放棄市場調(diào)研，盲目制定市場營銷戰(zhàn)略?！胺彩骂A(yù)則立，不預(yù)則廢”。盲目的市場營銷戰(zhàn)略最終會因?yàn)檩^低的顧客滿意度而最終導(dǎo)致產(chǎn)品市場份額的縮減。1.2市場營銷理念落后隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，可支配收入的增加，消費(fèi)者的消費(fèi)理念也逐漸從能夠滿足基本的衣食住行到滿足精神層面追求轉(zhuǎn)變。對于服裝的消費(fèi)，消費(fèi)者逐漸追求時尚、品牌以及品牌帶給消費(fèi)者心理上的滿足感。但是很多企業(yè)缺乏營銷意識，還在宣傳產(chǎn)品的功能、質(zhì)量等。產(chǎn)品的功能、質(zhì)量是市場營銷的基礎(chǔ)，但是這種營銷理念已經(jīng)落后于市場的需求，因此市場營銷理念的落后也是當(dāng)前企業(yè)營銷戰(zhàn)略創(chuàng)新的一個障礙。

2.企業(yè)市場營銷戰(zhàn)略創(chuàng)新途徑

創(chuàng)新是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，這意味著我們不僅要實(shí)現(xiàn)技術(shù)的創(chuàng)新，也要在其他方面。在企業(yè)營銷戰(zhàn)略創(chuàng)新方面我們從以下幾個方面進(jìn)行考慮：2.1企業(yè)戰(zhàn)略角度企業(yè)的營銷創(chuàng)新不能僅僅停留在產(chǎn)品層面上，不能在已有的產(chǎn)品基礎(chǔ)上思考營銷戰(zhàn)略。而是應(yīng)該在企業(yè)戰(zhàn)略層面上做好布局。這不僅有利于企業(yè)營銷的順利進(jìn)行，同時也有助于整個企業(yè)的長遠(yuǎn)經(jīng)營。企業(yè)戰(zhàn)略關(guān)系到企業(yè)的經(jīng)營理念，企業(yè)的使命等，即回答企業(yè)要做什么，企業(yè)要怎樣做的問題。在營銷這個方面講，屬于戰(zhàn)略范疇的就是我們最終要生產(chǎn)什么產(chǎn)品，我們產(chǎn)品的市場定位是什么，我們的營銷理念是什么。把這些基本的問題回答好，并且進(jìn)行相應(yīng)的創(chuàng)新，這有助于產(chǎn)品的成功經(jīng)營。在大家提倡健康消費(fèi)、綠色消費(fèi)的時代，很多企業(yè)尤其是食品企業(yè)積極研發(fā)非油炸食品，提倡綠色、健康的生活方式，這些產(chǎn)品都受到廣大消費(fèi)者一致好評。2.2提高企業(yè)運(yùn)營效率保證產(chǎn)品的質(zhì)量脫離了產(chǎn)品的營銷猶如空中樓閣，即使創(chuàng)意很新穎，也不會持久。因此，企業(yè)如果想成功地進(jìn)行企業(yè)的營銷策略創(chuàng)新，就需要從各個方面夯實(shí)基礎(chǔ)。首先，在產(chǎn)量方面，企業(yè)需要通過科學(xué)的管理手段和經(jīng)營模式，例如更新設(shè)備、企業(yè)間的聯(lián)合、外包等，從而確保提供充足產(chǎn)品，這樣可以確保高的顧客滿意度，從而逐漸建立顧客忠誠度。然后是產(chǎn)品質(zhì)量方面。盡管，當(dāng)今時代，市場上的很多營銷理念都跟隨消費(fèi)者不同層面的需求而改變，但是如果只是產(chǎn)品的營銷理念發(fā)生改變，而產(chǎn)品的質(zhì)量沒有改進(jìn)，消費(fèi)者也不會對產(chǎn)品保持長期的忠誠度。在這些方面，海爾公司一直很踏實(shí)地實(shí)踐“真誠到永遠(yuǎn)”的諾言，保障產(chǎn)量和產(chǎn)品質(zhì)量。因此，在激烈的市場競爭中，在生產(chǎn)制造業(yè)利潤率逐漸降低的情況，海爾一直能夠立于不敗之地。相反，三鹿奶粉生產(chǎn)質(zhì)量不合格的產(chǎn)品，最終不僅是失去顧客滿意度，而是使積累了多年的品牌在瞬間崩塌。2.3挖掘市場潛在需求，明確目標(biāo)，尋找合適的經(jīng)營平臺。在市場競爭越來越激烈的今天，市場逐漸被細(xì)分。很多企業(yè)確立了自己的市場以后，往往會通過建立行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)、專利保護(hù)等手段建立起市場地進(jìn)入壁壘，使得新進(jìn)入企業(yè)需要付出很大的進(jìn)入成本。對一些企業(yè)而言，過高的進(jìn)入成本可能直接導(dǎo)致企業(yè)的經(jīng)營的癱瘓。因此，如果企業(yè)想要長期經(jīng)營，需要自己確立自己的市場范圍，充分的挖掘市場的潛在需求。另外，充分挖掘市場的潛在需求，可以在已有的基礎(chǔ)上，發(fā)現(xiàn)很多的市場空缺，這些產(chǎn)品的市場進(jìn)入門檻比較低，營銷成本低，且容易被消費(fèi)者接受。例如，蘋果公司推出小而輕薄型的ipod來滿足消費(fèi)者在健身的時候聽音樂的需求。要實(shí)現(xiàn)企業(yè)營銷戰(zhàn)略的創(chuàng)新，不僅要充分的挖掘市場潛在需求，而且要明確目標(biāo)，尋找合適的經(jīng)營平臺。在信息技術(shù)發(fā)達(dá)的今天，網(wǎng)上購物由于其便捷、省時、省力的有點(diǎn)，逐漸成為一種舉足輕重消費(fèi)方式。很多企業(yè)和品牌選擇建立自己的網(wǎng)店。然而電子商務(wù)也有很多弊端，在中國，由于專利保護(hù)方面的意識不夠和相關(guān)法律的不健全，導(dǎo)致很多產(chǎn)品被抄襲。而這些產(chǎn)品又不能很好地保證質(zhì)量，最終導(dǎo)致很差的品牌形象。因此，企業(yè)在選擇自己的營銷平臺時一定要慎重。如果可以正確選擇營銷平臺，企業(yè)的營銷就可以高效順利的進(jìn)行；反之，不僅無法成功實(shí)現(xiàn)營銷戰(zhàn)略創(chuàng)新，反而導(dǎo)致品牌形象的破壞。2.4確定合適的營銷模式合適的營銷模式有助于產(chǎn)品營銷的成功。在前文中，我們提到要把營銷戰(zhàn)略創(chuàng)新提高到企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的層面上，并且要嚴(yán)格把關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量，正確進(jìn)行市場定位。而在確立市場營銷模式方面，我們要注意與之前各個方面相呼應(yīng)，不能產(chǎn)生矛盾。另外，我們要與時俱進(jìn)。當(dāng)今時代，由于經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的提高，人均可支配收入的增多，人們對于消費(fèi)的需求也逐漸趨于個性化。尤其是年輕消費(fèi)群體，更是熱衷于追求個性化。因此，針對不同消費(fèi)者群體，我們需要采取不同的營銷方式，即“個性化”營銷模式。在服裝產(chǎn)業(yè)，這樣的營銷模式比較盛行。很多品牌把服裝設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)直接與銷售環(huán)節(jié)無縫連接，可以根據(jù)消費(fèi)者的需求進(jìn)行設(shè)計(jì)生產(chǎn)。此外，很多私人定制的企業(yè)也逐漸發(fā)展起來，并且有逐漸壯大的趨勢。除了“個性化”營銷模式，企業(yè)還需要建立完善的、立體化的營銷體系。從產(chǎn)品設(shè)計(jì)理念、質(zhì)量以及營銷理念等方面抓住消費(fèi)者的心理需求，還要建立完善的顧客服務(wù)體系，提高售后服務(wù)水平。2.5企業(yè)要樹立良好的社會形象良好的企業(yè)形象有助于建立良好的品牌形象。因此，企業(yè)在投入資金和精力在營銷策略創(chuàng)新的研究的同時，也要注意建立良好企業(yè)形象。例如，很多排污企業(yè)的產(chǎn)品往往不受消費(fèi)者的歡迎。因此，企業(yè)要用于承擔(dān)相應(yīng)的社會責(zé)任，嚴(yán)格遵守國家法律以及地方相應(yīng)的法規(guī)，為地方居民創(chuàng)建良好的生活環(huán)境。創(chuàng)建良好的企業(yè)的形象，企業(yè)主要以主人翁的精神，從自身做起，打造良好個人形象。例如，俞敏洪在個人形象塑造方面，非常注重親和力，因此受到了廣大學(xué)生的喜愛。而這些都直接影響到整個新東方教育集團(tuán)的企業(yè)形象。2.6建立完善的客戶關(guān)系數(shù)據(jù)平臺進(jìn)行營銷創(chuàng)新需要利用先進(jìn)的信息科學(xué)技術(shù)，建立完善的顧客關(guān)系數(shù)據(jù)平臺。在大數(shù)據(jù)時代，我們可以通過很先進(jìn)的預(yù)測技術(shù)或者通過對于數(shù)據(jù)的分析來預(yù)測顧客的行為。企業(yè)需要在顧客信息管理信息系統(tǒng)方面進(jìn)行投資，建立完善的顧客信息系統(tǒng)。完善的數(shù)據(jù)管理能夠讓企業(yè)了解顧客的動態(tài)行為，做出合理的預(yù)測，從而培養(yǎng)和維持顧客忠誠度。

3.總結(jié)