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論文關(guān)鍵詞：工作滿意度；溝通滿意度；個(gè)體特征；實(shí)證研究

論文摘要：定量分析了出租車行業(yè)內(nèi)具有不同個(gè)體特征的員工對(duì)工作滿意度和溝通滿意度，證明了兩者之間的正相關(guān)關(guān)系及因果關(guān)系．進(jìn)而討論了員工的個(gè)體特征在工作滿意度和溝通滿意度兩方面的差異表現(xiàn)及成因．

20世紀(jì)末，管理思想的一個(gè)巨大變革就是企業(yè)管理從“讓員工服務(wù)于企業(yè)利潤(rùn)”轉(zhuǎn)向“為員工服務(wù)”，也就是“以人為本”的理念．因?yàn)橹挥凶鹬夭㈥P(guān)懷員工，提高員工的工作生活質(zhì)量，員工才能對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)和認(rèn)同，才樂于付出額外的努力，創(chuàng)造更大的價(jià)值．因此，現(xiàn)代企業(yè)管理開始從“以利益為中心”的激勵(lì)機(jī)制擴(kuò)展到了“以人為本、高滿意度”的雙重管理目的．把員工工作滿意度作為企業(yè)診斷的一個(gè)評(píng)價(jià)依據(jù)是最能體現(xiàn)這種管理思想的如果企業(yè)管理者掌握了員工的工作滿意狀況，一方面可以明確企業(yè)在管理中存在什么問題，提出相應(yīng)的解決方案；另一方面，滿意度的調(diào)查結(jié)果對(duì)于管理工作可以起到預(yù)報(bào)和監(jiān)測(cè)的作用，它是診斷組織現(xiàn)狀最為重要的“溫度計(jì)”之一．工作滿意度已成為組織中一種早期警戒的指針，為組織管理決策提供重要的參考依據(jù)．

國(guó)外研究表明，員工之間的溝通與員工的工作滿意度嘲、績(jī)效、離職、組織承諾、生產(chǎn)力等因素之間相關(guān)．其中，溝通狀況能夠顯著地影響工作滿意度．但是，上述結(jié)論是在西方企業(yè)文化背景下研究得到的．不同的經(jīng)濟(jì)形態(tài)、地域特征和文化特征的國(guó)家和地區(qū)之間的比較研究還較少．東西方文化對(duì)人的成長(zhǎng)具有顯著的影響，西方文化氛圍下，人們表現(xiàn)的更為“開放(open)”，而東方文化氛圍下，人們表現(xiàn)的較為“內(nèi)斂constirngency)”．因此，西方文化氛圍下，員工之間的溝通可能更為容易一些．通過文獻(xiàn)檢索，沒有發(fā)現(xiàn)不同的企業(yè)文化背景下，員工的工作滿意度和溝通滿意度之間相關(guān)關(guān)系的研究．本文通過對(duì)我國(guó)企業(yè)員工的實(shí)證研究，發(fā)現(xiàn)東方文化背景下，出租車行業(yè)員工工作滿意度和溝通滿意度之間的關(guān)系；分析不同個(gè)體特征人群在工作滿意和溝通方面的差異表現(xiàn)及成因．文中的工作滿意度定義為企業(yè)員工對(duì)其工作本身或工作經(jīng)歷的一種態(tài)度反映．溝通滿意度定義為人們分享信息、思想和情感的任何過程．這種過程不僅包含口頭語(yǔ)言和書面語(yǔ)言，也包含形體語(yǔ)言、個(gè)人的習(xí)氣和方式、物質(zhì)環(huán)境等賦予信息含義的任何東西．

1實(shí)證研究

1．1內(nèi)容

圍繞所研究的問題，本文分析了(1)員工工作滿意度及不同個(gè)體特征人群工作滿意度的結(jié)構(gòu)和狀況．(2)員工溝通滿意度及不同個(gè)體特征人群溝通滿意度的結(jié)構(gòu)和狀況．(3)員工工作滿意度與溝通滿意度的關(guān)系，測(cè)量并發(fā)現(xiàn)員工工作滿意度和員工溝通滿意度之間的關(guān)系．

1．2方法

采用結(jié)構(gòu)化問卷調(diào)查方法．為了盡可能地獲得員工工作滿意度的真實(shí)情況，問卷調(diào)查時(shí)采用匿名方式．?dāng)?shù)據(jù)分析方法主要采用方差分析、相關(guān)分析和回歸分析．分析工具為SPSS(12．1版)．

1．3問卷的信度和效度

采用國(guó)外研究中成熟的量表設(shè)計(jì)問卷，保證了問卷的效度．同時(shí)，問卷具有較高的有效性，主要體現(xiàn)在以下幾方面：(1)對(duì)同一指標(biāo)從不同角度進(jìn)行考察，題項(xiàng)具有一定的冗余和重復(fù)，目的是更準(zhǔn)確的測(cè)度．(2)被試集中填寫，問卷過程連續(xù)，可以保證題項(xiàng)給分標(biāo)準(zhǔn)的前后一致性，同時(shí)被試者可以與本文作者當(dāng)面溝通，保證對(duì)題項(xiàng)的正確理解．(3)被試填寫問卷態(tài)度認(rèn)真，每份問卷基本都用15min填寫完畢．另外，對(duì)問卷進(jìn)行Cronbach信度檢驗(yàn)，結(jié)果顯示每一個(gè)分量以及問卷總體的信度水平都達(dá)到0．7以上，具有良好的內(nèi)部一致性．

2數(shù)據(jù)與結(jié)果

2．1樣本

調(diào)查于2005年9月進(jìn)行，范圍限于某出租車運(yùn)營(yíng)企業(yè)內(nèi)．調(diào)查問卷共發(fā)出200份，回收198份，其中有效問卷198份，問卷回收率99．有效問卷中，來自男性員工122份，占全部問卷的61．62；女性員工76份，占全部問卷38．38．按照年齡段劃分，20歲以下員31(含20歲)12份，占6．06；20～25歲(含25歲)43份，占21．72；25~30歲(含30歲)46份，占23．23；30～35歲(含35歲)68份，占34．34；35～40歲(含40歲)22份，占11．11；40歲以上7份，占3．54．按照受教育程度劃分，初中及以下程度22份，占11．11；高中程度103份，占52．02；大專程度64份，占32．32；本科程度9份，占4．54．

2．2調(diào)查結(jié)果

2．2．1工作滿意度調(diào)查

(1)不同性別的員工工作滿意度采用單因素方差分析(ANOVA)考察員工的性別對(duì)工作滿意度是否具有顯著差異．結(jié)果顯示F=0．255<4．61(a=0．01)，即不同性別的員工對(duì)于工作滿意度沒有顯著差異．

(2)不同年齡段的員工工作滿意度采用單因素方差分析(AN0、，A)考察不同年齡段的員工對(duì)工作滿意度是否具有顯著差異．結(jié)果顯示F=0．368<2．80(a=0．01)，即不同年齡段的員工對(duì)于工作滿意度沒有顯著差異．

(3)不同受教育程度的員工工作滿意度采用單因素方差分析(A_NOVA)考察不同受教育程度的員工對(duì)工作滿意度是否具有顯著差異．結(jié)果顯示F=0．277<3．32(a=0．01)，即不同受教育程度的員工對(duì)于工作滿意度沒有顯著差異．

2．2．2溝通滿意度調(diào)查

(1)不同性別的員工溝通滿意度采用單因素方差分析(ANOVA)考察不同性別的員工對(duì)溝通滿意度是否具有顯著差異．結(jié)果顯示F=0．006<4．61(a=0．01)，即不同性別的員工對(duì)于溝通滿意度沒有顯著差異．

(2)不同受教育程度的員工溝通滿意度采用單因素方差分析(ANOVA)考察不同受教育程度的員工對(duì)溝通滿意度是否具有顯著差異。結(jié)果顯示F=0．815<3．32(a=0．01)，即不同受教育程度的員工對(duì)于溝通滿意度沒有顯著差異．

(3)不同年齡段的員工溝通滿意度采用單因素方差分析(AN0、，A)考察不同年齡段的員工對(duì)溝通滿意度是否具有顯著差異．結(jié)果顯示F=0．143<2．80(a=0．01)，即不同年齡段的員工對(duì)于溝通滿意度沒有顯著差異．

(4)不同崗位的員工溝通滿意度采用單因素方差分析(ANOVA)考察不同工作崗位的員工對(duì)溝通滿意度是否具有顯著差異．結(jié)果顯示F=4．499<4．61(a=0．01)，即不同工作崗位的員工對(duì)于溝通滿意度沒有顯著差異．

2．2．3工作滿意度和溝通滿意度的相關(guān)及回歸分析采用相關(guān)分析考察工作滿意度和溝通滿意度之間的相關(guān)性，兩變量之間的皮爾遜相關(guān)系數(shù)(PearsonCorrelation)為0．657，在0．01水平上顯著正相關(guān)．因此，工作滿意度和溝通滿意度之間存在正相關(guān)關(guān)系．進(jìn)一步對(duì)兩者進(jìn)行回歸分析，結(jié)果如表1．

3結(jié)果與討論

3．1不同個(gè)體差異下的工作滿意度

從2．2．1的結(jié)果來看，不同個(gè)體差異下(性別、年齡和受教育程度)的員工工作滿意度均不存在顯著差異、首先，在性別方面，男性員工與女性員工的工作滿意度沒有顯著差異．在出租車行業(yè)中，女員工與男員工基本上擁有同等的機(jī)會(huì)，這主要體現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：①工作本身方面：基本擁有與男員工相等的工作機(jī)會(huì)；②工作回報(bào)方面：只要是工作表現(xiàn)出色，女性員工亦可獲得與男性員工均等的升職、加薪機(jī)會(huì)．在目前情況下，出租車運(yùn)營(yíng)還屬于一種技術(shù)需求相對(duì)不高、體能要求相對(duì)不高的簡(jiǎn)單技術(shù)勞動(dòng)，在工作上，除了目前從業(yè)的人數(shù)外，男性員工沒有比女性員工更加突出的優(yōu)勢(shì)．其次，在年齡方面，袁聲莉等對(duì)44家中國(guó)企業(yè)的研究表明年齡和總體工作滿意度呈J形關(guān)系曲線．他們發(fā)現(xiàn)青年人和中老年人的工作滿意度都較高，而中年人的工作壓力大，家庭責(zé)任重，導(dǎo)致他們工作滿意度不高n．但是，本研究中，不同年齡段的員工工作滿意度不存在顯著差異，主要原因是樣本分布高度集中．從樣本的分布情況來看，介于20~35歲之間的樣本量占了全部樣本量的80％以上，故全部樣本的工作滿意度主要表現(xiàn)為這一部分人群的特征．當(dāng)然，這也是符合出租車行業(yè)現(xiàn)狀的．給企業(yè)的提示是，在出租車行業(yè)中，應(yīng)該特別注意這一部分人群的工作滿意度．最后，在受教育程度方面，研究表明，在出租車行業(yè)內(nèi)，受教育程度對(duì)員工滿意度沒有顯著影響，這也和樣本的分布有關(guān)．從樣本分布來看，絕大部分樣本的受教育程度為高中(103)，大專受教育程度次之(64)．一方面這和目前出租車行業(yè)從業(yè)人員的現(xiàn)狀相符，另一方面導(dǎo)致了在這樣的樣本和總體分布情況下，受教育程度對(duì)工作滿意度沒有顯著影響．超級(jí)秘書網(wǎng)

3．2不同個(gè)體差異下的溝通滿意度

通過ANOVA分析，員工的溝通滿意度在性別、年齡、受教育程度和工作崗位性質(zhì)4個(gè)方面均不存在顯著的差異．這和在工作滿意度一節(jié)中討論過的原因一樣，主要因?yàn)槌鲎廛囆袠I(yè)的特殊性，造成了員工在這4方面的分布相對(duì)集中．因而，溝通滿意度在這4方面均不存在顯著差異．因此，在某一專業(yè)化程度比較高的行業(yè)中，員工的多種個(gè)體特征分布都很集中時(shí)，其溝通滿意度不存在顯著差異．

3．3工作滿意度和溝通滿意度的相關(guān)關(guān)系

從相關(guān)分析的結(jié)果來看，在出租車公司中，工作滿意度和溝通滿意度之間存在顯著的相關(guān)關(guān)系，這和國(guó)外學(xué)者的結(jié)論相符．說明在人口個(gè)體特征方面，出租車公司員工的工作滿意度和溝通滿意度與國(guó)內(nèi)外已有的研究結(jié)論表現(xiàn)雖然不完全一致，但是工作滿意度和溝通滿意度之間的相關(guān)關(guān)系還是存在．

3．4工作滿意度和溝通滿意度的因果關(guān)系

從回歸分析的結(jié)果來看，在出租車公司中，工作滿意度和溝通滿意度之間存在顯著的因果關(guān)系．這為管理者改進(jìn)工作滿意度提供了來自員工自身的理論依據(jù)，可以通過設(shè)計(jì)或改進(jìn)高效的企業(yè)溝通機(jī)制提高員工的溝通滿意度，進(jìn)而提高工作滿意度．

4結(jié)束語(yǔ)

本研究取得了一些有意義的結(jié)果．首先，在出租車行業(yè)中，員工的工作滿意度和溝通滿意度在性別、年齡和受教育程度方面沒有顯著差異，這和已有結(jié)論不太一致．造成這種不一致是由于樣本選取和東方文化氛圍的影響．第二，對(duì)比已有研究的樣本和本研究的樣本發(fā)現(xiàn)，不同的個(gè)體特征在工作滿意度和溝通滿意度方面是否存在顯著差異主要和樣本的選取有關(guān)．第三，溝通滿意度和工作滿意度之間存在顯著的因果關(guān)系，其重要意義在于，為企業(yè)改善工作滿意度提供了一條簡(jiǎn)便的途徑——改善溝通機(jī)制，提高溝通滿意度。