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滿意度調(diào)查分析報告范文第1篇

由于此調(diào)查的指導(dǎo)單位為“中國汽車工業(yè)咨詢委員會”，學(xué)術(shù)支持為J.D.POWER亞太公司，并且有大量的媒體支持，所以其影響應(yīng)該比較大。

文中的幾個結(jié)論，筆者看了感覺和實際情況出入比較大，而且有些數(shù)據(jù)前后不一致。

仔細翻閱其問卷，包括南方周末上的紙面問卷和南方周末網(wǎng)站上的電子問卷，發(fā)現(xiàn)這2份問卷還不太一致。不過由于報告中提及紙面問卷沒有納入數(shù)據(jù)分析，因此不考慮報紙問卷的情況。此次分析，作為學(xué)術(shù)支持的J.D.POWER亞太公司沒有采用筆者曾經(jīng)批評過的該公司原有的給定權(quán)重法計算滿意度，而是注明調(diào)研分析基于結(jié)構(gòu)方程模型（SEM），采用PLS方法執(zhí)行計算，這樣倒是有利于筆者對其數(shù)據(jù)進行一些進一步的解剖。文中沒有提及其PLS算法用的是哪一家的軟件，也沒有對結(jié)構(gòu)方程模型二級變量的構(gòu)成進行說明。不過基于其問卷，應(yīng)該可以大概判斷其二級變量的分布。

問題1：結(jié)構(gòu)方程模型的構(gòu)建存在問題

報告中顯示，產(chǎn)品質(zhì)量這一結(jié)構(gòu)變量對應(yīng)了11個下級變量，包括：發(fā)動機/變速系統(tǒng)（性能）、發(fā)動機/變速系統(tǒng)（質(zhì)量）、視野與行車安全、耗油量、車身外觀、內(nèi)飾、置物和空間、音響/娛樂設(shè)備/導(dǎo)航設(shè)備、座椅、空調(diào)系統(tǒng)、駕駛性能。

上述11個方面有的屬于駕駛操控性，有的屬于舒適方便性，有的屬于經(jīng)濟性，還有的屬于外形外觀等。其層次不完全處于同一個層次。此外，作為結(jié)構(gòu)方程模型，一個結(jié)構(gòu)變量下屬的下級變量比較合適的為3－8個變量，低于3個或者超過8個一般都會影響模型的有效性。11個實際上不處于同一層級的變量下屬于產(chǎn)品質(zhì)量這一個結(jié)構(gòu)變量，是不嚴謹?shù)摹?/p>

報告數(shù)據(jù)顯示，通過上述結(jié)構(gòu)方程模型計算出來的11個變量對上一級變量“產(chǎn)品質(zhì)量”的路徑系數(shù)（報告中語）相差不大，都在0.13左右。最大的駕駛性能0.143，最小的耗油量0.112。這個結(jié)果和筆者長期對汽車實物質(zhì)量滿意度研究的結(jié)果差異很大。究其原因，可能在于其采用的PLS算法用的是反映型關(guān)系，而非構(gòu)成型關(guān)系，否則應(yīng)該不會出現(xiàn)這種基本雷同的系數(shù)。如果說模型構(gòu)成沒有問題（實際上這次的模型存在問題），那么計算出來的系數(shù)非常重要。南方周末這份報告基于這次計算的產(chǎn)品質(zhì)量指標(biāo)之間的系數(shù)相差不大，得出下述結(jié)論：“從這11個指標(biāo)對‘產(chǎn)品質(zhì)量感知’的路徑系數(shù)來看，雖然體現(xiàn)汽車產(chǎn)品關(guān)鍵性能，如發(fā)動機/變速箱的性能與質(zhì)量、視野與行車安全以及駕駛性能等指標(biāo)相對交大些，但已經(jīng)沒有太大的差別，因此可以認為，現(xiàn)在汽車消費者對除此之外的一些非關(guān)鍵品質(zhì)指標(biāo)，如內(nèi)飾、座椅、音響/導(dǎo)航等副設(shè)，給予了同等的對待”。這個結(jié)論很可怕，因為它會誤導(dǎo)企業(yè)對消費者感知的認識。筆者對轎車滿意度和消費行為的研究結(jié)果是：汽車產(chǎn)品關(guān)鍵性能是消費者最為關(guān)注的，他們是必要條件，必須達到消費者心目中一定的要求和水平。而非關(guān)鍵品質(zhì)指標(biāo)，往往是不同產(chǎn)品型號之間差異化的地方，在關(guān)鍵性能指標(biāo)差別不大的情況下，非關(guān)鍵指標(biāo)的有無和表現(xiàn)對消費者滿意度的影響可能更大。

問題2：對數(shù)據(jù)的解讀出現(xiàn)了重大問題

報告中提及到：“質(zhì)量感知”對“顧客滿意”的路徑系數(shù)較大，而“價值感知”對“顧客滿意”的路徑系數(shù)較小，則說明消費者為質(zhì)量偏好型，因為質(zhì)量可以較大直接影響到顧客滿意度。本次汽車顧客滿意調(diào)查中，“質(zhì)量感知”對“顧客滿意”的直接影響為0.272，“價值感知”對“顧客滿意”的直接影響為0.487，從而說明汽車消費還屬于質(zhì)量偏好型。并且文中把“汽車消費屬于質(zhì)量偏好型”作為題頭的4點結(jié)論之一。但是讀者仔細看一下上文，就會發(fā)現(xiàn)，按照上述引用的數(shù)據(jù)，得到的結(jié)果是汽車消費應(yīng)該屬于價值偏好型，而非質(zhì)量偏好型。

問題3：對服務(wù)的分析遺漏了重要指標(biāo)

筆者仔細瀏覽了本次調(diào)查問卷，在網(wǎng)上調(diào)查問卷中，與服務(wù)質(zhì)量相關(guān)的有三個問題，分別涉及售后跟蹤、維修服務(wù)、24小時救援服務(wù)。上述3個方面，24小時救援服務(wù)大部分受訪者可能感受不到，無法評價，缺省率很高，維修服務(wù)同樣很多新車車主也不會體驗得到。其實汽車售后服務(wù)中非常重要的一點是保養(yǎng)服務(wù)，因此本份問卷缺失了保養(yǎng)服務(wù)這一關(guān)鍵指標(biāo)。此外，對汽車服務(wù)的滿意度分析，不應(yīng)該不把維修保養(yǎng)價格和零配件價格這2個成本因素考慮進去。遺漏了上述重要的服務(wù)滿意度原因指標(biāo)，這個模型就不完善。因此，由這個模型計算出來的期望對滿意的路徑系數(shù)為負值這一結(jié)論就值得商榷。報告中基于這一負值得出的“這說明在一定程度上汽車企業(yè)或者經(jīng)銷商給顧客過高的服務(wù)期望，導(dǎo)致對顧客滿意帶來負面影響”這一結(jié)論存疑。實際上從報告中的數(shù)據(jù)來看，圖四顯示汽車服務(wù)期望用戶評價為71.8分，該分值和服務(wù)滿意度分值69.9分差異不大，根據(jù)筆者經(jīng)驗，這不是一個過高期望應(yīng)該有的分值。

問題4：對形象與期望的解讀有誤

報告中提及到，形象與期望對顧客滿意的路徑系數(shù)一般為負數(shù)，并把它作為一種常規(guī)的結(jié)論。這與滿意度理論與實踐也不相符。對具體的某一個人而言，可能存在預(yù)期越高，落差越大。但是對不同的人而言，其預(yù)期高，通常是因為他認同的地方多，所以其最終的滿意度高的幾率大。實際上，預(yù)期低的話，消費者壓根就不會把某個品牌納入考慮范圍。

滿意度調(diào)查分析報告范文第2篇

5.1經(jīng)營管理科相關(guān)制度

5.1.1經(jīng)營管理科工作制度

1、認真執(zhí)行上級衛(wèi)生行政部門的政策和法規(guī)，認真執(zhí)行集團公司和醫(yī)院的各項規(guī)章制度。

2、加強對醫(yī)療市場環(huán)境的調(diào)查分析，加強科學(xué)預(yù)測，確定經(jīng)營目標(biāo)，編制長短期經(jīng)營計劃。

3、充分發(fā)揮經(jīng)營激勵職能，將精神激勵和物質(zhì)激勵與科室及個人的經(jīng)營績效緊密結(jié)合起來，體現(xiàn)效率優(yōu)先兼顧公平，調(diào)動全員經(jīng)營的積極性和創(chuàng)造性。

4、根據(jù)醫(yī)院發(fā)展的需要適時修訂核算辦法，編制經(jīng)營、核算方案。

5、認真做好醫(yī)療統(tǒng)計工作，及時向上級衛(wèi)生行政部門和集團公司報送各種統(tǒng)計資料。

6、認真做好計算機住院病歷首頁管理系統(tǒng)，搞好單病種費用和疾病分類的統(tǒng)計工作。

7、加強考核工作的協(xié)調(diào)與創(chuàng)新，認真執(zhí)行考核工作零報告制度?？己酥斜k事，堅持原則，做到公開、公平、公正。

8、定期深入科室了解情況，及時解決并積極向領(lǐng)導(dǎo)匯報。

9、加強學(xué)習(xí)，建立學(xué)習(xí)型團隊。

5.2醫(yī)院計算機管理相關(guān)制度

5.2.1主機房管理制度

1、非醫(yī)院計算機網(wǎng)絡(luò)管理人員不得進入主機房。

2、進入主機房必須穿工作服及更換機房拖鞋。

3、非網(wǎng)絡(luò)管理員謝絕使用服務(wù)器及其附帶計算機。

4、主機房內(nèi)的任何設(shè)備或隨機設(shè)備及軟件不得外借。

5、服務(wù)器上不得使用任何非相關(guān)的光盤及其它外來存儲設(shè)備。

6、主機房內(nèi)的任何物品，不得丟失損壞。

7、保持機房整潔，每日進行清理，每周進行全面清掃。

8、下班前，檢查門、窗、水、電是否關(guān)閉及其它安全問題。

9、太陽光線直接照射計算機顯示器時，必須拉上窗簾。

10、機房要保持通風(fēng)通氣，溫度及濕度要符合規(guī)范。

5.2.2醫(yī)院計算機網(wǎng)絡(luò)終端管理制度

1、各網(wǎng)絡(luò)終端的使用者同時也是網(wǎng)絡(luò)終端維護者，只能使用醫(yī)院信息系統(tǒng)權(quán)限規(guī)定的操作內(nèi)容，不能隨意刪除或修改網(wǎng)絡(luò)終端的系統(tǒng)內(nèi)容和配置，不得從事其他應(yīng)用軟件的使用。

2、對于每個計算機網(wǎng)絡(luò)終端，只限于本科室規(guī)定的操作人員使用。

3、所有上機操作者均按計算機操作規(guī)程進行。

4、網(wǎng)絡(luò)終端用戶必須按照醫(yī)院信息系統(tǒng)在此終端規(guī)定的操作步驟進行操作。

5、操作人員應(yīng)在規(guī)定的時間內(nèi)完成操作內(nèi)容。

6、操作人員必須本著認真負責(zé)的態(tài)度，正確錄入各類信息。

7、操作人員要求在各自規(guī)定的權(quán)限范圍內(nèi)進行操作，用戶權(quán)限密碼要注意保密，如發(fā)現(xiàn)他人獲取，及時進行修改。

8、嚴禁網(wǎng)絡(luò)管理員以外的任何人員拆卸主機箱或拆卸機箱內(nèi)的任何組件，一旦發(fā)現(xiàn)，嚴肅處理。

9、每個交接班的人員發(fā)現(xiàn)計算機有問題，必須立即通知機房管理人員，便于及時進行維護。

10、 每日下班前檢查計算機及外設(shè)是否關(guān)閉電源。

5.3攝影、攝像相關(guān)制度

5.3.1醫(yī)學(xué)影像室工作制度

1、 保證醫(yī)學(xué)影像設(shè)備的正常運行、清潔、完好。

2、 醫(yī)院各科室錄制各種影像資料，需填寫“影像資料錄制申請表”，審批同意后，由醫(yī)學(xué)影像室工作人員進行錄制。錄制重大項目時，需報請院領(lǐng)導(dǎo)審批。

3、 醫(yī)學(xué)影像設(shè)備不允許外借，凡由擅自外借引發(fā)的一切后果由其本人承擔(dān)。

4、 醫(yī)學(xué)影像工作人員應(yīng)堅守崗位，凡外出執(zhí)行任務(wù)時，需先通知科內(nèi)人員去向。

5、 醫(yī)學(xué)影像資料為醫(yī)院資源的一部分，屬醫(yī)院機密，未經(jīng)審批不允許外借及向他人泄露有關(guān)內(nèi)容。

6、 負責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的任務(wù)。

5.4圖書管理相關(guān)制度

5.4.1圖書室管理工作制度

1、 凡院內(nèi)職工、進修、實習(xí)人員借書、必須遵守圖書室的有關(guān)規(guī)定，按規(guī)定辦理借閱手續(xù)，離院時，必須辦理好還書手續(xù)。

2、 每次借閱不得超過規(guī)定借閱的數(shù)量和時間，按規(guī)定在閱覽室內(nèi)閱覽的圖書、報刊或其他資料，不得拿出室外。

3、 必須妥善保管圖書，不得在圖書上批畫，撕剪、涂寫、不得損壞或丟失，否則按規(guī)定賠償。

4、 圖書室工作人員應(yīng)定期購買、登記、整理、收集、分類、編寫、裝訂圖書、雜志和報刊。

5、 建立圖書目錄、索引卡片，方便查閱。

6、 圖書室必須保持整潔、安靜和良好的照明、嚴禁吸煙。

7、 密切配合醫(yī)療、預(yù)防、教學(xué)、科研等各項任務(wù)，主動提供有關(guān)資料，定期介紹新書刊內(nèi)容。

8、 負責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦任務(wù)。

5.5客戶服務(wù)部相關(guān)制度

5.5.1客戶服務(wù)部工作制度

（一）管理、策劃

1、每季進行一次市場調(diào)研，并提交市場分析報告。

2、針對市場需求策劃新項目方案。

3、協(xié)助宣傳崗位、營銷服務(wù)崗位開展工作。

4、負責(zé)獎勵政策的制定和執(zhí)行。

5、負責(zé)營銷部日常事務(wù)。

6、負責(zé)營銷部內(nèi)部考核。

7、每月開展?jié)M意度調(diào)查、分析，并進行相應(yīng)考核。

（二）紀(jì)檢、宣傳

1、完成紀(jì)檢的各項工作。

2、每月在%%工人報、包頭晚報、包頭日報等報刊上發(fā)表文章不少于3篇。

3、每月出一期院報。

4、負責(zé)相關(guān)會議及活動的講話等材料的起草。

5、動態(tài)崗位及日常工作。

（三）客戶服務(wù)

1、每個業(yè)務(wù)員每月必須完成2萬元的業(yè)務(wù)額。

2、每日上門拜訪兩3-5個客戶，打5個拜訪電話，每天做好工作業(yè)績紀(jì)錄，每周進行一次工作總結(jié)。

3、體檢業(yè)務(wù)服務(wù)流程：承攬業(yè)務(wù)、制定體檢方案、報客戶服務(wù)部部長審核簽字、交健康中心確定體檢日期進行體檢。

4、動態(tài)崗位及日常工作。

5.5.2醫(yī)院顧客滿意度調(diào)查制度

為真實地了解和掌握顧客對醫(yī)院各項工作的滿意程度，找出存在的問題，達到持續(xù)改進工作、提高醫(yī)院競爭力的目的。特制定醫(yī)院顧客滿意度調(diào)查制度。

1、醫(yī)院客戶服務(wù)部制定關(guān)于醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)護人員、醫(yī)技人員、窗口人員的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、衛(wèi)生環(huán)境、膳食供應(yīng)等為內(nèi)容的滿意度調(diào)查內(nèi)容。

2、由客戶服務(wù)部著便裝每月定期對門診的患者發(fā)放問卷調(diào)查表。

3、客戶服務(wù)部每月對所有住（出）院患者發(fā)放滿意度調(diào)查表，并對調(diào)查的內(nèi)容進行匯總、分析、反饋督促相關(guān)科室不斷的改進工作。

4、將每月考核內(nèi)容與績效薪酬掛鉤，考核情況低于90%扣科室管理20分的處罰，對調(diào)查表中出現(xiàn)一項不滿意的扣科室管理5分的處罰。

5、合理優(yōu)化門診患者投訴流程、住院患者投訴流程。各相關(guān)部門認真執(zhí)行，首問負責(zé)制及時給患者協(xié)調(diào)解決問題。

滿意度調(diào)查分析報告范文第3篇

關(guān)鍵詞：社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)；衛(wèi)生服務(wù)需求；調(diào)查分析

衛(wèi)生服務(wù)研究的根本目的是合理組織衛(wèi)生事業(yè)，以有限的衛(wèi)生人力、物力、財力、技術(shù)和信息等資源盡可能滿足廣大居民的衛(wèi)生服務(wù)需求，從而提高居民的健康水平和生活質(zhì)量，改善社會衛(wèi)生狀況[1]。本文通過對東莞市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)現(xiàn)狀進行調(diào)查分析，了解居民對本市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)水平、服務(wù)的可及性、醫(yī)療費用、服務(wù)滿意度等情況，為各級衛(wèi)生決策部門提供政策支持，使其能合理配置、有效使用衛(wèi)生資源，科學(xué)組織衛(wèi)生服務(wù)，制定衛(wèi)生方針政策。

1 資料與方法

1.1 一般資料 東莞市社區(qū)居民（含流動人口）。

1.2 調(diào)查方法 參照國家衛(wèi)生服務(wù)總調(diào)查的設(shè)計方法[2]，采用多階段分層整群隨機抽樣方法，先將東莞市按經(jīng)濟狀況分為好、中、差3類，每類隨機抽取2個鎮(zhèn)區(qū)，每個鎮(zhèn)隨機抽取460人，共調(diào)查2760人。

1.3 調(diào)查時問 2012年7月14日～23日。

1.4 調(diào)查內(nèi)容 包括一般情況，就醫(yī)情況，服務(wù)的可及性、醫(yī)療費用、服務(wù)滿意度等情況。

1.5 統(tǒng)計方法 運用EXCEL電子表格對資料數(shù)據(jù)進行錄入統(tǒng)計，采用SPSS16.0軟件包對數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計學(xué)分析。

2 結(jié)果

2.1一般情況 有效調(diào)查2760人中，男女性別構(gòu)成比分別為45.39%和54.61%，性別比為1：1.20；65.35%的被調(diào)查者年齡在20～39 歲。高中以上文化程度者占45.92% 。職業(yè)以工人居多，占25.71%；離退休人員占2.86%；干部為1.98%；事業(yè)單位職工14.07%；專業(yè)技術(shù)人員占12.97% ；學(xué)生4.62% ；個體經(jīng)營者4.62% ；商業(yè)服務(wù)業(yè)人員1.98%；其他職業(yè)者占12.75%。

2.2就醫(yī)情況 居民去最近醫(yī)療單位所需時間（步行），絕大部分在30min以內(nèi)，占81.63%。其中，小于15 min的比例為65.13；15～30 min比例為16.5 ；30～60 min比例為13.5；超過6Omin比例為4.87。居民的醫(yī)療費支付方式主要是城鄉(xiāng)居民基本醫(yī)療保險、其它社會保險、自費和其它，分別是44.82%、20.93%，20.72%，13.53%。定期健康體檢的居民，占68.58%，其中，6個月1次（5.3%），1年1次（34.88%），2年1次（28.4%）；5年內(nèi)未體檢過的，占21.85%。

2.3就診機構(gòu) 本次調(diào)查結(jié)果顯示，居民患病后的的首選就診醫(yī)療機構(gòu)是社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)（39.38%），其次是鎮(zhèn)（街）公立醫(yī)院（33.26%），村衛(wèi)生站（11.89% ），私人診所（9.03%），市級醫(yī)院 （2.42%），民營醫(yī)院（1.1%），中醫(yī)醫(yī)院（0.88%），市外醫(yī)院（0.44%），其它（1.6%）。而首選醫(yī)療機構(gòu)就醫(yī)的原因，距離近方便（21.88%），社保定點單位（14.8%），技術(shù)水平高（13.33%），收費合理（12.13%），服務(wù)態(tài)度好（10.75%），設(shè)備條件好（8.46%），有信賴醫(yī)生（5.42%），藥品豐富（4.04%），其它（1.47%）。

2.4居民對社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的評價 對社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的滿意度調(diào)查，總的滿意度為71.82%，不滿意的原因主要有等候時間過長、藥品種類少、設(shè)備條件差、看病手續(xù)煩瑣、醫(yī)療費用高、技術(shù)水平低和其他，分別占17.98%、13.22%、11.31%、11.04%、7.49%、6.95、13.75%；對社區(qū)服務(wù)中心的總評價、治療效果、設(shè)備條件、藥品效果、技術(shù)水平、醫(yī)護人員的解釋及溝通、服務(wù)滿意程度、收費標(biāo)準(zhǔn)等評價見表1。

2.5 社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站利用情況 在本次調(diào)查的2760人中有1087人接受過社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站提供的服務(wù)，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站的利用率為39.38%。對單因素x：檢驗有意義的變量，用Logistic逐步回歸分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)就醫(yī)環(huán)境、技術(shù)水平、服務(wù)態(tài)度、醫(yī)療支付方式和距離社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站的遠近與社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站利用有關(guān)系（見表2）。

3 討論

3.1 衛(wèi)生服務(wù)可及性良好 居民到基層衛(wèi)生組織的距離與時間是世界衛(wèi)生組織提出的衛(wèi)生服務(wù)可及性指標(biāo)，調(diào)查可知，從目前調(diào)查結(jié)果來看，居民去最近醫(yī)療單位所需時間（步行），絕大部分在30min以內(nèi)，占81.63%；小于15 min的比例為65.13%，東莞市衛(wèi)生服務(wù)可及性現(xiàn)狀良好，這與東莞市政府大力發(fā)展社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)政策有關(guān)。同時，還應(yīng)加快農(nóng)村三級醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和城市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)建設(shè)，提高衛(wèi)生醫(yī)療機構(gòu)的技術(shù)水平[3]。進一步提高基層醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的可及性。

3.2加強社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)能力建設(shè)，滿足居民基本衛(wèi)生服務(wù)需求 從調(diào)查結(jié)果可以看出，84.35%的居民患病后就診首選社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)、鎮(zhèn)（街）公立醫(yī)院、村衛(wèi)生站等基層醫(yī)療機構(gòu)，這說明基層醫(yī)療機構(gòu)在提供公共衛(wèi)生服務(wù)和基本醫(yī)療服務(wù)方面發(fā)揮著越來越重要的作用。政府舉辦的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)是基層醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體系的重要組成部分，為公益性事業(yè)單位，主要提供基本公共衛(wèi)生服務(wù)和基本醫(yī)療服務(wù)。社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)是衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展的方向，國外的經(jīng)驗已經(jīng)證明，應(yīng)采用社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的方式，低成本給予服務(wù)對象綜合性、連續(xù)，使得在提高人民健康水平和控制衛(wèi)生費用方面效果顯著[4]。因此，加強社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)能力建設(shè)，全面增強基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)的服務(wù)能力，形成有效提供基本醫(yī)療和公共衛(wèi)生服務(wù)的平臺和網(wǎng)絡(luò)，滿足居民基本衛(wèi)生服務(wù)需求。同時，政府要加大衛(wèi)生投入，衛(wèi)生費用分配向公共衛(wèi)生和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)方面傾斜，在合理設(shè)置機構(gòu)和醫(yī)療設(shè)備等基礎(chǔ)設(shè)施的基礎(chǔ)上，集中資源重點培養(yǎng)基本醫(yī)療衛(wèi)生體系需要的適宜人才，定點、定向培養(yǎng)能夠提供公共衛(wèi)生和基本醫(yī)療服務(wù)的全科醫(yī)生和鄉(xiāng)村醫(yī)生[5]。

3.3加強管理和衛(wèi)生服務(wù)水平，提高社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)利用率 本次調(diào)查的結(jié)果顯示：社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)利用率（39.38%）偏低，基層衛(wèi)生資源沒有得到充分利用。因此，有必要從提高衛(wèi)生服務(wù)利用效率和發(fā)揮醫(yī)療機構(gòu)作用兩方面入手提高社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)利用率。同時，調(diào)查發(fā)現(xiàn)，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站的利用率與就醫(yī)環(huán)境、技術(shù)水平、服務(wù)態(tài)度、醫(yī)療支付方式和距離社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站的遠近有關(guān)系（P

3.4大力開展"三好一滿意"活動，提高社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)滿意度 調(diào)查顯示，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的滿意度為71.82%，不滿意的原因主要有等候時間過長、藥品種類少、設(shè)備條件差、看病手續(xù)煩瑣、醫(yī)療費用高、技術(shù)水平低和其他，分別占17.98%、13.22%、11.31%、11.04%、7.49%、6.95、13.75%。我市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)滿意程度不高，為了解決這一問題，政府應(yīng)順應(yīng)醫(yī)療體制改革與發(fā)展方向，建立和完善符合新型衛(wèi)生服務(wù)發(fā)展的補償機制，實現(xiàn)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的低成本、高效益功能。醫(yī)療機構(gòu)不僅要為患者提供人性化服務(wù)，還要改善服務(wù)態(tài)度，滿足患者合理需求，注意傾聽患者的反饋意見；管理部門還要分析不滿意因素相對集中的部門，查找原因，尋找對策。服務(wù)態(tài)度作為一個影響群眾就醫(yī)的重要衛(wèi)生服務(wù)因素，更多時候體現(xiàn)在細節(jié)上，比如就診時的接待、出院時的指導(dǎo)、在院時的細心關(guān)心，能否主動熱情服務(wù)、能否耐心傾聽等等各個環(huán)節(jié)。一聲問候，一個笑容，任何一個環(huán)節(jié)或是細節(jié)沒有做好或是忽視，就會引起患者的不滿意。因此，要大力開展"三好一滿意"活動，進一步強化服務(wù)意識，端正服務(wù)態(tài)度，轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng)，優(yōu)化服務(wù)流程，規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)水平，做到服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意，樹立社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)的良好形象，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

參考文獻：

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滿意度調(diào)查分析報告范文第4篇

關(guān)鍵詞：新型農(nóng)村合作醫(yī)療；住院服務(wù)利用；Logistic回歸模型

中圖分類號：D9文獻標(biāo)識碼：Adoi：10.19311/ki.16723198.2016.24.063

1研究背景

新型農(nóng)村合作醫(yī)療（以下簡稱新農(nóng)合）是由政府組織、引導(dǎo)、支持，農(nóng)民自愿參加，個人、集體和政府多方籌資，以大病統(tǒng)籌為主的農(nóng)民醫(yī)療互助共濟制度。建立新型農(nóng)村合作醫(yī)療制度是統(tǒng)籌城鄉(xiāng)經(jīng)濟社會發(fā)展、實現(xiàn)全面建設(shè)小康社會目標(biāo)的重要舉措。新型農(nóng)村合作醫(yī)療制度從2003年起在全國部分縣（市）試點，到2010年逐步實現(xiàn)基本覆蓋全國農(nóng)村居民，在保障農(nóng)民獲得基本衛(wèi)生服務(wù)、緩解農(nóng)民因病致貧和因病返貧方面發(fā)揮了重要的作用。然而，新型農(nóng)村合作醫(yī)療在實施過程中也出現(xiàn)諸多問題，從而影響到農(nóng)民參合的積極性及制度運行效果?？v觀已有政策措施，大多是圍繞農(nóng)村醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)供給側(cè)進行的改革。在一定程度上忽視了農(nóng)村醫(yī)療衛(wèi)生需求。只有實現(xiàn)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)供給與需求的相互匹配，才能發(fā)揮醫(yī)療衛(wèi)生資源的最大效用。因此，研究農(nóng)村居民的衛(wèi)生服務(wù)利用情況，有助于從需求的角度合理組織醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，科學(xué)配置有限的衛(wèi)生資源，使其發(fā)揮最大效益。

2研究對象與方法

2.1研究對象

依據(jù)湖南省各市州現(xiàn)有衛(wèi)生資源配置基礎(chǔ)，全省分為三類區(qū)域：一類地區(qū)：長沙市、株洲市、湘潭市；二類地區(qū)：衡陽市、岳陽市、常德市、益陽市、郴州市、婁底市；三類地區(qū)：邵陽市、張家界市、永州市、懷化市、湘西土家族苗族自治州。采取分層整群隨機抽樣方法，在每個區(qū)域中至少抽取2個以上的縣，共抽取11個縣。每個縣抽取3個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，共抽取了33個鄉(xiāng)鎮(zhèn)。每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)隨機抽取經(jīng)濟好、中、差的3個行政村，共99個行政村，共計調(diào)查603戶，每戶調(diào)查一人，共計603人，有效問卷570份，有效率達94.53%。

2.2考察變量

2.2.1社會人口學(xué)因素

社會人口學(xué)因素包括性別、年齡、文化程度、家庭年收入等。

2.2.2影響住院服務(wù)利用的相關(guān)因素

設(shè)計調(diào)查問卷，由調(diào)查員逐一入戶詢問填寫問卷收集資料，主要對以下方面進行了解：（1）近半年內(nèi)是否生病或受傷，近半年內(nèi)是否住院、住院服務(wù)機構(gòu)的類別、住院天數(shù)、住院費用、一、二、三類地區(qū)住院差異等信息；（2）農(nóng)村居民對新型農(nóng)村合作醫(yī)療的認知情況等；（3）需住院未能住院的次數(shù)及原因等情況。

2.3分析方法

所有數(shù)據(jù)用SPSS16.0統(tǒng)計軟件進行數(shù)據(jù)處理分析。

（1）描述性分析：對所調(diào)查樣本人群的社會人口學(xué)特征及患病住院情況等進行描述；

（2）單因素分析：采用χ2檢驗探討基本情況（性別、年齡、文化程度、家庭年收入）、農(nóng)村居民對新農(nóng)合滿意程度、新農(nóng)合對農(nóng)村居民經(jīng)濟影響程度、三類地區(qū)衛(wèi)生資源配置對患病住院是否有影響等。

本次研究中，α顯著性水準(zhǔn)一般為0.05。

3結(jié)果與分析

3.1樣本一般情況

本次共調(diào)查了603人，其中一類地區(qū)（長沙瀏陽、株洲攸縣、湘潭湘鄉(xiāng)）128人，二類地區(qū)（益陽南縣、常德石門、衡陽常寧、婁底雙峰）183人，三類地區(qū)（邵陽隆回、懷化溆浦、湘西保靖、張家界桑植）259人。本次調(diào)查共訪問男性為274人，占48.1%，女性為296人，占51.9%；年齡構(gòu)成主要為中老年農(nóng)村居民；學(xué)歷主要以初中為主，家庭年收入主要以12000元以上為主，具體的社會人口學(xué)情況詳見表1。

3.2農(nóng)村居民對新型農(nóng)村合作醫(yī)療的認知情況

3.2.1農(nóng)村居民對新型合作醫(yī)療的滿意度調(diào)查

在調(diào)查的農(nóng)村居民中對新型農(nóng)村合作醫(yī)療的滿意程度分別為：非常滿意157人，27.5%，比較滿意214人，37.5%，一般178人，31.2%，不滿意21人，僅占37%。表明農(nóng)村居民對于新型農(nóng)村合作醫(yī)療制度滿意度普遍較高。

表1樣本一般情況

樣本數(shù)構(gòu)成比（%）性別男27448.1女29651.9年齡（歲）≤18142.519-3514926.136-4514625.646-6013714.0>6012421.8學(xué)歷文盲6210.9小學(xué)14224.9初中22940.2高中9116.0大中專396.8大學(xué)以上71.2家庭年收入（元）≤1000396.81001-30009917.43001-60009917.46001-1200010418.2>1200022940.23.2.2新型合作醫(yī)療對農(nóng)村居民經(jīng)濟影響程度

調(diào)查的居民中，新農(nóng)合對農(nóng)村居民經(jīng)濟影響程度依次為明顯減輕經(jīng)濟負擔(dān)（39.3%），減輕了經(jīng)濟負擔(dān)，但效果不明顯（37.2%），參與新農(nóng)合與不參與新農(nóng)合沒區(qū)別（21.9%），參加新農(nóng)合加重了經(jīng)濟負擔(dān)（16%）。由此結(jié)果表明，我國目前實行的新型農(nóng)村合作醫(yī)療依舊存在較大的問題，其實施效果還有待進一步改善。

3.3住院服務(wù)利用一般情況

調(diào)查中，農(nóng)村居民有242人在近半年有生病或受傷，比例為42.5%，其中住院人數(shù)為83人，比例僅為14.6%，未住院人數(shù)為159人，比例為27.9%。經(jīng)χ2檢驗，住院組與非住院組性別差異無統(tǒng)計學(xué)意義（χ2=0009，P=0.923）；在住院組中，文化程度以小學(xué)和初中的為主，分布占43.3%，33.7%，經(jīng)χ2檢驗，兩組文化程度差異有統(tǒng)計學(xué)意義（χ2=13.390，P=0.020）；在住院組中，年齡以46歲以上的為主，占住院組的744%，經(jīng)χ2檢驗，兩組年齡差異有統(tǒng)計學(xué)意義（χ2=21.037，P=0）；在住院組中，家庭年收入以12000元以上為主，占住院組的47.0%，經(jīng)χ2檢驗，兩組家庭年收入差異無統(tǒng)計學(xué)意義（χ2=7.767，P=0.101）。這表明，年齡、文化程度與住院服務(wù)利用顯著相關(guān)。

在住院組中，地區(qū)以二類地區(qū)為主，占住院組的42.2%，經(jīng)χ2檢驗，住院組與非住院組地區(qū)差異具有統(tǒng)計學(xué)意義（χ2=16.816，P=0.000）；在近半年生病或受傷選擇住院的83人中，農(nóng)村居民對新農(nóng)合的滿意程度以比較滿意為主，占總住院人數(shù)的39.8%，經(jīng)χ2檢驗，兩組新農(nóng)合滿意程度差異無統(tǒng)計學(xué)意義（χ2=2050，P=0.562）；在近半年生病或受傷選擇住院的83人中，新農(nóng)合對農(nóng)村居民經(jīng)濟影響程度以明顯減輕負擔(dān)為主，占住院總?cè)藬?shù)的49.4%，經(jīng)χ2檢驗，兩組新農(nóng)合對農(nóng)村居民經(jīng)濟影響程度差異有統(tǒng)計學(xué)意義（χ2=7.918，P=0.048）。這表明，地區(qū)差異、新農(nóng)合對農(nóng)村居民經(jīng)濟負擔(dān)影響等因素與住院服務(wù)利用顯著相關(guān)。

在83人住院中，選擇鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院最多，65人，占總?cè)藬?shù)的78.3%，其次為縣醫(yī)院16人，占19.3%，最后是市級醫(yī)院和省級醫(yī)院。選擇住院醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)由高到低為離家近（52人），醫(yī)療技術(shù)高（35人），服務(wù)態(tài)度好（33人），價格便宜（27人），設(shè)備條件好（24人），醫(yī)院有熟人（8人），其他（2人）。可見醫(yī)院的可及性對于農(nóng)村居民的住院服務(wù)需求是非常重要的因素。

本研究中近半年生病或受傷住院率達34.3%，遠高于2008國家第四次衛(wèi)生服務(wù)調(diào)查，農(nóng)村6.8%。農(nóng)村對于住院醫(yī)院選擇由高到低，分別為鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院最多，占總?cè)藬?shù)的78.3%，高于2008國家第四次衛(wèi)生服務(wù)調(diào)查36.6%，但研究中選擇縣醫(yī)院住院為16人，占總住院人數(shù)的19.3%，低于2008國家第四次衛(wèi)生服務(wù)調(diào)查50.0%。分析其原因為就近治療比較方便，一方面減少了間接醫(yī)療費用，而且更便于家人對住院者的照顧。表明居民在患病時首先考慮到的是能夠得到迅速、便捷、有效的救治，因此有近距離選擇的趨向。其次，研究表明服務(wù)態(tài)度是緊接離家近原因之后，但優(yōu)于價格便宜原因，表明農(nóng)村居民對于衛(wèi)生服務(wù)利用心理需求逐步提高，此現(xiàn)象也表明我國初次衛(wèi)生服務(wù)水平在逐步發(fā)展與完善。

3.4近半年生病或受傷未住院原因

在近半年生病或患病242病例中有159人選擇了未住院，通過調(diào)查詢問，主要分為以下原因：（1）自感病輕，無需住院；（2）醫(yī)生診斷無需住院；（3）經(jīng)濟困難，負擔(dān)不起；（4）擔(dān)心影響農(nóng)活或其他工作；（5）沒有床位；（6）其他。其中最主要的原因為自感病輕，無需住院，86人選擇該項，占總數(shù)的41%，其次為經(jīng)濟困難，負擔(dān)不起，醫(yī)生診斷無需住院，分別有50人，24%，31人，15%選擇該兩項。由此可見，個人家庭經(jīng)濟條件對于農(nóng)村居民生病或受傷住院服務(wù)需求影響較大。上述情況表明，從需方的角度考察影響住院服務(wù)利用的因素，經(jīng)濟困難是制約居民住院服務(wù)利用的一個重要因素。隨著經(jīng)濟水平的提高，因經(jīng)濟困難而造成的未住院率有下降趨勢，這一結(jié)論與多數(shù)研究結(jié)果一致。

4政策建議

4.1加大對新農(nóng)合政策宣傳

本研究在對農(nóng)村居民對新農(nóng)合制度的滿意程度調(diào)查中，選擇一般極不滿意約占總?cè)藬?shù)的三分之一。因此，政府必須在新農(nóng)合政策宣傳上要加大力度，拓寬宣傳渠道，做到及時公布、有效溝通，讓居民進一步了解國家對于新農(nóng)合政策的內(nèi)容。另外，從新農(nóng)合對農(nóng)村居民經(jīng)濟影響程度上看，選擇效果不明顯及沒有區(qū)別和加重負擔(dān)的居民較多，因此，政府相關(guān)部門要結(jié)合當(dāng)?shù)貙嶋H情況，制定相應(yīng)措施，切實減輕弱勢群體疾病經(jīng)濟負擔(dān)。

4.2加大衛(wèi)生投入力度

有研究表明，合作醫(yī)療能提高人們的自我健康意識，刺激農(nóng)民的衛(wèi)生服務(wù)需求，導(dǎo)致就醫(yī)及住院次數(shù)增多。因此，政府應(yīng)該加大對衛(wèi)生資源配置、基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備等各方面的投入力度。同時，不斷提高衛(wèi)生管理能力和醫(yī)療水平，縮小衛(wèi)生資源配置的地區(qū)差距，提高衛(wèi)生服務(wù)的公平性和可及性，進一步滿足農(nóng)村居民衛(wèi)生服務(wù)需求。

4.3加強健康知識教育普及力度

調(diào)查顯示未住院人群中，自覺病輕，無需住院占41%，農(nóng)民對自身身體狀況的不了解，對基本醫(yī)療知識的缺乏，導(dǎo)致他們不能正確評價自身的健康狀況。因此，在農(nóng)村普及健康知識、實行定期體格檢查、讓農(nóng)民能正確認識自己的身體狀況顯得尤為必要。

4.4加強法制化建設(shè)

我國的農(nóng)村合作醫(yī)療制度雖然已經(jīng)經(jīng)過了幾十年的歷程，但始終沒有一部專門的法律來保證這一制度的有效執(zhí)行，法律基礎(chǔ)薄弱。在德國，社會保險法規(guī)定，符合條件的農(nóng)民必須加入“農(nóng)民健康保險”，按其實際收入水平交費，但給付待遇相同。聯(lián)邦財政對保費收入和醫(yī)療費用支出的缺口進行填補，由專業(yè)的保險公司對醫(yī)療基金進行市場化運營。由此，我國可以根據(jù)德國經(jīng)驗，制定適合中國國情的醫(yī)療制度保障法，對政府行為進行制約監(jiān)督管理，逐步實行依法管理，保障農(nóng)村居民的生命健康權(quán)。

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滿意度調(diào)查分析報告范文第5篇

明確人才培養(yǎng)定位

高職教育16號文件中明確指出，課程建設(shè)與改革是提高教學(xué)質(zhì)量的核心，也是教學(xué)改革的重點和難點。對此，嘉興職業(yè)技術(shù)學(xué)院堅持從市場需求出發(fā)，立足高職生成長特點，不斷探索改革教育教學(xué)模式，進一步明確了高技能人才培養(yǎng)方向。

在旅游管理專業(yè)人才培養(yǎng)方案制訂過程中，學(xué)院首先組織專業(yè)教師深入當(dāng)?shù)芈糜萎a(chǎn)業(yè)進行調(diào)研，明確了該專業(yè)的教學(xué)定位是培養(yǎng)旅游企業(yè)、事業(yè)單位一線基層管理人員，而企業(yè)管理者必須具備人員分工、組建團隊、項目實施、員工激勵、績效考核等基本意識和素質(zhì)。

與此同時，學(xué)院教改人員對傳統(tǒng)的教育模式進行了自我診斷，發(fā)現(xiàn)了許多弊端。例如，“我說你聽，我考你答，我罰你受”這種原有的教學(xué)管理模式和方法，容易在教師與學(xué)生之間形成鴻溝。在該模式下，學(xué)生被簡單地當(dāng)成一個“真空的容器”，教師則一味地用知識去填充。由于學(xué)生是被動地接受信息，注意力是有限的，特別是當(dāng)教師的聲音單調(diào)乏味時，更容易感到厭倦，這種“一次準(zhǔn)備、多次重復(fù)”的灌輸式教學(xué)模式，不能根據(jù)學(xué)生情況有針對性地進行教學(xué)。而對學(xué)生的知識考核，由于缺乏過程跟蹤考核與評價，缺乏實踐演練，更是讓學(xué)生養(yǎng)成了“臨時抱佛腳”的陋習(xí)，從而造成“學(xué)一門、丟一門”的結(jié)局。

為此，學(xué)院在制訂人才培養(yǎng)方案中，嘗試引入企業(yè)管理思維，進一步明確了人才培養(yǎng)定位，著力提高人才培養(yǎng)質(zhì)量。學(xué)院在進一步調(diào)研后發(fā)現(xiàn)，課程建設(shè)與改革是提高人才培養(yǎng)質(zhì)量的核心與關(guān)鍵環(huán)節(jié)，專業(yè)核心課程則是課程教學(xué)改革的重點和難點。

為攻克教改中的重點和難點，學(xué)院旅游管理省級特色專業(yè)攜手烏鎮(zhèn)旅游股份有限公司成立“廠中?！报D―嘉興職業(yè)技術(shù)學(xué)院烏鎮(zhèn)旅游股份有限公司校區(qū)，開展人才聯(lián)合培養(yǎng)，共同以訂單培養(yǎng)的方式拓展辦學(xué)空間，校企共同確定將“公關(guān)與禮儀”這門課程確定為烏鎮(zhèn)訂單班的特色課程，實施旅游人才的標(biāo)志化培養(yǎng)戰(zhàn)略，并以此為抓手，共同打造烏鎮(zhèn)特色精品旅游人才，為學(xué)院進一步明確人才培養(yǎng)定位積累了寶貴的經(jīng)驗。

多籌并舉促教改

在教學(xué)改革中，學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)意識到，只有真正激發(fā)學(xué)生自主學(xué)習(xí)的主動性與熱情，才能助力教學(xué)改革深入推進。為此，學(xué)院積極啟發(fā)教師實施教學(xué)改革的創(chuàng)新思維，幫助他們明確教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)目標(biāo)。并把整個教學(xué)目標(biāo)分為知識目標(biāo)、能力目標(biāo)和素質(zhì)目標(biāo)，讓學(xué)生在學(xué)習(xí)之前了解熟悉每門課程的知識點，使他們能夠?qū)ο乱徊降膶W(xué)習(xí)內(nèi)容和脈絡(luò)有個初步的了解。

組建學(xué)習(xí)團隊，實施項目管理。事先告知學(xué)生學(xué)習(xí)的內(nèi)容，接下來就是告知如何組織教學(xué)，并告知組建學(xué)習(xí)團隊時需要考慮成員的性別組成、特長組成、興趣愛好、人員分工以及性格傾向，團隊的組成結(jié)構(gòu)及合理搭配、有序的組合都會影響到整個團隊的成績。由學(xué)生按照興趣組合的方式自由組成以7～8名成員為一組的學(xué)習(xí)團隊小組，按照學(xué)習(xí)團隊分組就座，由組長擔(dān)任項目負責(zé)人，充分挖掘每個成員的特長，取長補短、優(yōu)勢互補。

明確成績考核評價方法，引導(dǎo)學(xué)生自主設(shè)計考核量表。能否制定合理的考核量表和評價方式是決定能否有效地調(diào)動學(xué)生參與課堂教學(xué)的積極性，能否控制好教學(xué)質(zhì)量很重要的一環(huán)。針對以往的教學(xué)中通常是教師制定考核標(biāo)準(zhǔn)來考核學(xué)生的做法，學(xué)院在制定新型成績評定標(biāo)準(zhǔn)時，要求教師首先啟發(fā)學(xué)生去回答5個W，即誰來考核，考核誰，考核的內(nèi)容，怎么考核，怎么達到獎優(yōu)罰劣的目的，啟發(fā)學(xué)生啟動管理思維。由學(xué)生根據(jù)項目的不同，制定出考核個人業(yè)績的量表、考核團隊的量表、考核實際成效的不同量表。自行制定考核量表，這樣就對學(xué)生的學(xué)習(xí)情況實施了全面的過程動態(tài)自主管理。

按照能力漸次提高的思路，組織開展實施。在教學(xué)過程中，學(xué)院要求，要以學(xué)生個人能力訓(xùn)練為主，培養(yǎng)他們收集信息的能力、PPT制作能力和講解能力。同時，以團隊能力訓(xùn)練為主，培養(yǎng)團隊協(xié)調(diào)、溝通能力，合作和分工意識。比如，在講授“公關(guān)與禮儀”課程時，教師以學(xué)院承擔(dān)的西塘景區(qū)委托項目――《西塘景區(qū)游客滿意度調(diào)查》為案例，指導(dǎo)學(xué)生分組制作調(diào)查問卷、開展調(diào)研、匯總和整理數(shù)據(jù)、進行形象差距分析并撰寫調(diào)查分析報告，將動手動腦的能力培養(yǎng)貫徹在整個教學(xué)過程中，極大地調(diào)動了學(xué)生自主學(xué)習(xí)的熱情與興趣。

教改成果育新知

經(jīng)過一輪教育教學(xué)改革與探索，嘉興職業(yè)技術(shù)學(xué)院教育教學(xué)質(zhì)量穩(wěn)步提升，同時也讓教師對高職教學(xué)有了新的認識――在這樣一個信息爆炸的時代，網(wǎng)絡(luò)信息無處不在，教師適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)，恰當(dāng)?shù)姆椒ň涂梢宰寣W(xué)生在知識的海洋中自由地擷取珍寶，學(xué)生展示的作品往往超出了教師的意料和想象。

很快，嘗到了教改甜頭的教師不由自主地發(fā)出了這樣的感嘆：原來我們的學(xué)生是如此的優(yōu)秀！企業(yè)管理思維下的項目化教學(xué)促使學(xué)生不斷發(fā)現(xiàn)自我，去發(fā)掘自身的學(xué)習(xí)潛力。學(xué)生發(fā)現(xiàn)自我、完善自我的過程，也是對自我再認識的過程。

教師和學(xué)生之間絕對不是簡單的居高臨下的教與學(xué)的關(guān)系，師生之間完全可以互教互學(xué)。真正的教學(xué)相長不僅會打開彼此心靈的窗戶，還對教師業(yè)務(wù)知識的提升、師德師風(fēng)的建設(shè)起到很大的促進作用。

平等和尊重是開展課堂教學(xué)改革的核心。教師必須放低身段，放下架子，擺正自己的位置，以平等的身份發(fā)自內(nèi)心地尊重學(xué)生，尊重他們的自主創(chuàng)造，這樣才能激發(fā)學(xué)生發(fā)自內(nèi)心的愉悅和創(chuàng)造力，并自覺地接受教師的引導(dǎo)，學(xué)生開心了，才能全身心地投入到項目的學(xué)習(xí)和實踐中去，并嘗到學(xué)習(xí)的無窮樂趣。

教師對知識體系需進行宏觀掌控。在這種教學(xué)方法中，教師看似輕松，似乎從滿堂灌中金蟬脫殼，實則不然。將學(xué)生送到了講臺上，其實教師更需要做一個能掌控全局的幕后英雄，在宏觀層面能做好部署和調(diào)控，具有居高臨下的知識掌控智慧和能力；中觀層面具有氣氛控場能力；在微觀層面上，又能洞察學(xué)生的一舉一動，具有點石成金的點化技巧和功力。“如水善利萬物，功成而不居”，默默地用自己的愛心、耐心、知識和經(jīng)驗幫助學(xué)生完成一個個項目，讓學(xué)生自豪地在臺上展示自己，從而最大限度地喚醒他們自主學(xué)習(xí)的熱情和創(chuàng)造性，讓他們既享受到學(xué)習(xí)的快樂，又在快樂中自由自主地學(xué)習(xí)！