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滿意度測評方案范文第1篇

一、整改目標(biāo)

結(jié)合黨的群眾路線教育實踐活動的深入開展，通過司法行政工作人員上門入戶訪民情、聽民聲、察民意、解民憂，大力開展人民調(diào)解、法律援助、法制宣傳、法律服務(wù)、社區(qū)矯正、安置幫教等工作，進(jìn)一步密切聯(lián)系群眾，著力化解影響社會穩(wěn)定的矛盾糾紛，著力加強(qiáng)司法行政工作宣傳，確保人民群眾對司法行政工作的滿意度明顯提高，測評結(jié)果在省、市排名前移。

二、整改措施

（一）加大宣傳力度，提高司法行政工作知曉率

責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：朱元華

責(zé)任股室：法宣股、各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）司法所

緊緊圍繞司法行政工作職能、所做工作及取得成效、我縣司法行政工作先進(jìn)典型人物、相關(guān)法律法規(guī)等內(nèi)容，通過便民服務(wù)卡、宣傳資料、宣傳欄、“法制宣傳長廊”和新聞媒體等載體，開展形式多樣的宣傳活動。

1、上門走訪。組織每位干部職工深入基層一線，走訪群眾，深入開展好征求意見活動，廣泛征集社會各界對我縣司法行政工作的意見建議，針對意見建議進(jìn)行整改、落實，第一時間向社會反饋整改情況。通過上門走訪活動，進(jìn)一步營造宣傳司法行政工作的濃厚氛圍。

2、編發(fā)資料。繼續(xù)組織專門人員編撰好《致全縣人民群眾的一封信》、《法制宣傳資料》等具體介紹我縣司法行政工作的概況和所取成績的宣傳資料，并開展多種形式的宣傳資料散發(fā)工作。

①定點(diǎn)宣傳。采取統(tǒng)一組織部署的方式，在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展法制宣傳活動，充分利用各鄉(xiāng)鎮(zhèn)圩日、法制宣傳日等特殊時段人流密集的特點(diǎn)，進(jìn)一步加大宣傳咨詢工作力度。

②聯(lián)合宣傳。一是積極與電信部門溝通、銜接，加強(qiáng)與電信部門的合作，在各個電信營業(yè)廳、移動營業(yè)廳、聯(lián)通營業(yè)廳設(shè)立資料發(fā)放點(diǎn)，向每個繳費(fèi)用戶散發(fā)便民服務(wù)卡等宣傳資料。二是積極與億多超市等企業(yè)溝通聯(lián)系，向每個企業(yè)客戶散發(fā)便民服務(wù)卡等宣傳資料。三是加強(qiáng)與當(dāng)?shù)攸h委政府、學(xué)校及相關(guān)單位的合作，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展各類宣傳活動（如計劃生育、森林防火、防汛等）的同時也積極加強(qiáng)司法行政工作的宣傳，發(fā)揮各條戰(zhàn)線優(yōu)勢，營造良好氛圍。

3、新聞媒體宣傳。充分發(fā)揮電視、報刊、手機(jī)報、網(wǎng)絡(luò)、公文傳輸系統(tǒng)等媒體的作用，大力宣傳司法行政工作中的典型人物和與人民群眾生活息息相關(guān)的法律知識，引導(dǎo)群眾正確維權(quán)，不斷提高廣大干部、群眾對司法行政工作者的理解和認(rèn)同。在做好普通新聞報道的同時，進(jìn)一步加強(qiáng)與電視臺的合作，特別是制作《司法行政工作專題宣傳片》，做好專題性、突出性宣傳，對司法行政各個業(yè)務(wù)工作進(jìn)行專題報道，宣傳好工作中的特色、亮點(diǎn)工作，進(jìn)一步讓廣大群眾知曉我縣司法行政所做的工作。

4、展板、條幅宣傳。充分發(fā)揮好司法行政工作宣傳展板的作用，通過在不同時段，統(tǒng)一制作條幅、宣傳標(biāo)語等方式，在各基層單位特別是在各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）轄區(qū)內(nèi)，選擇人流密集的地點(diǎn)懸掛條幅、張貼標(biāo)語，讓更多群眾了解司法行政工作，形成司法行政宣傳工作的全覆蓋。

（二）創(chuàng)新工作舉措，打造特色亮點(diǎn)

責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：

責(zé)任股室：局辦公室、各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）司法所

1、領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭宣傳。領(lǐng)導(dǎo)干部以身作則，發(fā)揮好帶頭作用，“走出來、沉下去”，深入到基層一線帶頭宣傳司法行政工作，引領(lǐng)廣大干部職工落實好提高滿意度各項舉措。局領(lǐng)導(dǎo)班子成員嚴(yán)格按照工作分工和掛點(diǎn)聯(lián)系的基層單位，統(tǒng)籌規(guī)劃好各個基層單位特別是掛點(diǎn)鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）司法所所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)的的宣傳工作。

2、加強(qiáng)街頭宣傳力度。整合人員力量，大力宣傳律師、公證、法律援助、社區(qū)矯正、安置幫教、人民調(diào)解和依法治理職能，提高司法行政的社會知名度，避免各個部門單獨(dú)宣傳，單兵作戰(zhàn)，提高司法行政的整體形象。人民調(diào)解、律師公證和法律援助等窗口部門，是司法行政工作聯(lián)系群眾的紐帶和橋梁，一個成功的案例，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)可以溫暖帶動一大片，贏得一片信譽(yù)。整合后，進(jìn)一步加強(qiáng)街頭宣傳力度，力爭每月在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)圩鎮(zhèn)開展一次街頭宣傳工作，提升司法行政工作知曉率。

3、創(chuàng)建“法制宣傳長廊”。結(jié)合“三送”雙向全覆蓋工作和全縣法制宣傳工作，因地制宜、面向群眾需求，在2013年全面啟動“法制宣傳長廊”建設(shè)的基礎(chǔ)上，繼續(xù)加強(qiáng)與上級的協(xié)調(diào)，組織法制宣傳領(lǐng)導(dǎo)小組成員單位，做好各自單位宣傳點(diǎn)的維護(hù)、更新等工作，積極營造良好的法制宣傳環(huán)境和濃厚的輿論氛圍。

4、加強(qiáng)與群眾的密切聯(lián)系。積極學(xué)習(xí)借鑒全南縣司法局的先進(jìn)經(jīng)驗和有效做法，專題研究部署了有關(guān)發(fā)放我局便民服務(wù)卡的相關(guān)工作，制定了詳細(xì)的工作方案，印發(fā)了便民服務(wù)卡5萬份，分別以給學(xué)生帶回家、各單位分發(fā)、發(fā)放給服務(wù)對象以及基層司法所發(fā)放到村組家庭等方式，滿足群眾對律師、公證、法律援助、人民調(diào)解、司法鑒定等業(yè)務(wù)的需求。

5、安置幫教、社區(qū)矯正工作展新亮點(diǎn)。一是在安置幫教工作中做好集音頻、視頻和數(shù)據(jù)三網(wǎng)合一的大型信息化交互應(yīng)用平臺的全省遠(yuǎn)程會見系統(tǒng)建設(shè)工作，實現(xiàn)基層司法行政機(jī)關(guān)與全省監(jiān)獄遠(yuǎn)程視頻互動交流，提升便民服務(wù)水平。二是進(jìn)一步完善全縣社區(qū)矯正工作綜合管理平臺，定期巡查、強(qiáng)化管控，做好思想溝通，幫助社區(qū)矯正對象融入社會。

（三）做好本職工作，提高服務(wù)質(zhì)量

責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：

責(zé)任股室：基層股、社區(qū)矯正監(jiān)管中心、公證處、法律援助中心、各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）司法所

一是為群眾提供優(yōu)質(zhì)高效的法律服務(wù)，排查化解矛盾糾紛，充分發(fā)揮第一道防線的作用，解決人民群眾在生產(chǎn)生活中的困難和問題，讓基層人民群眾特別是弱勢群體感受到司法行政工作帶來的高效便捷服務(wù)。二是基層司法所位于基層第一線，整天和群眾打交道，各項工作都直接面對群眾，與人民群眾息息相關(guān)，在工作中努力解決廣大群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的切身利益問題是司法所的基本職責(zé)，要充分發(fā)揮這些優(yōu)勢，拓展司法行政工作的服務(wù)領(lǐng)域，創(chuàng)新服務(wù)方式，提升服務(wù)層次和服務(wù)水平。切實做好普法宣傳、人民調(diào)解、法律援助、社區(qū)矯正和安置幫教工作，努力減少重新違法犯罪，使社區(qū)服刑人員和安置幫教對象感受到社會大家庭的溫暖，回歸社會，最大限度的降低和排除不安定因素，真正讓人民群眾滿意，從而提高司法行政工作的滿意度。三是積極參加縣委縣政府、縣委政法委組織的各項統(tǒng)一活動，完成好交辦的各項工作任務(wù)。

（四）轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，樹立司法行政隊伍新形象

責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：

責(zé)任股室：局辦公室、各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）司法所

各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）司法所、局屬各基層單位要深入查找是否存在辦事拖沓，互相扯皮，渾渾噩噩的混日子，上班時間斗地主、嗑瓜子、玩手機(jī)、逛淘寶；是否存在隨意離開工作崗位，外出溜達(dá)消閑；是否存在作風(fēng)漂浮，做事不力，工作底數(shù)不清，基層情況不明，唱功好、做功差；是否存在不主動、不作為、慢作為，只求過得去，不求過的硬；是否存在工作“中梗阻”，對交辦的任務(wù)找客觀原因頂著不辦，對群眾要辦的事情找各種理由拖著不辦；是否存在門難進(jìn)，臉難看，事難辦，口號響當(dāng)當(dāng)，服務(wù)冷冰冰，辦事慢騰騰，尤其是普通群眾辦事，難上加難；是否存在吃拿卡要，雁過拔毛，亂收費(fèi)、亂罰款、亂攤派，甚至收回扣，拿紅包；是否存在懶政現(xiàn)象突出，出工不出力，懶懶散散，不下基層，不聯(lián)系群眾，遲到早退現(xiàn)象嚴(yán)重；是否存在，搞權(quán)力尋租，利益輸送，借權(quán)營生；是否存在執(zhí)法不公，搞選擇性執(zhí)法，隨意性執(zhí)法，辦關(guān)系案、人情案、金錢案等等方面的問題。要嚴(yán)格落實《八項規(guī)定》等有關(guān)文件精神，強(qiáng)化工作態(tài)度、工作理念、工作作風(fēng)的轉(zhuǎn)變。要充分認(rèn)識到，所謂“小事”、“小案”、“小糾紛”、“小節(jié)”關(guān)系人民群眾能否安居樂業(yè)這個“大民生”，關(guān)系老百姓的事，只有肯去辦，再難的事也能辦好；不去辦，再容易的事也辦不好，做好老百姓關(guān)心的事情，讓老百姓滿意和高興，關(guān)鍵在作風(fēng)和態(tài)度。要力爭把各項工作做到精益求精，切實防止工作作風(fēng)不夠扎實、工作態(tài)度不夠端正、工作紀(jì)律不夠嚴(yán)肅的問題，嚴(yán)防“為人民服務(wù)”理念流于形式、弄虛作假現(xiàn)象的發(fā)生，堅決杜絕對群眾利益麻木、行為。

三、整改工作要求

（一）高度重視。各基層單位務(wù)必高度重視提升群眾滿意度工作，充分認(rèn)識進(jìn)行滿意度測評的必要性和重要性，要把滿意度測評作為推動司法行政各項工作的重要抓手來抓，變壓力為動力，把增強(qiáng)公眾安全感、提升群眾對司法行政工作的滿意度作為當(dāng)前和今后一項重要工作來部署落實，擺上重要的議事日程，結(jié)合工作實際，精心部署，狠抓落實。

滿意度測評方案范文第2篇

一、指導(dǎo)思想和原則

在全面總結(jié)學(xué)習(xí)實踐活動工作基礎(chǔ)上，搞好滿意度測評是學(xué)習(xí)實踐活動的一個重要環(huán)節(jié)，有利于進(jìn)一步了解群眾意愿，真實反映活動開展情況，進(jìn)一步加強(qiáng)和促進(jìn)整改落實工作。組織滿意度測評，要按照市委深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動中有關(guān)滿意度測評的要求，從我部實際情況出發(fā)，本著客觀公正地評判活動情況和效果的目的，科學(xué)設(shè)計測評內(nèi)容，合理確定參加測評人員范圍、規(guī)模和測評方式，力求測評工作簡便易行，測評結(jié)果真實可靠。緊密圍繞深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，從實際出發(fā)，走群眾路線，使開展?jié)M意度測評的過程成為進(jìn)一步發(fā)揚(yáng)民主、傾聽群眾意見的過程，成為檢驗成效、鞏固成果、促進(jìn)工作的過程。

二、測評時間

2009年X月X日—X日

三、測評內(nèi)容

1．對學(xué)習(xí)實踐活動開展情況的滿意度

(1)組織領(lǐng)導(dǎo)、總體部署情況

(2)學(xué)習(xí)討論、提高認(rèn)識情況

(3)調(diào)查研究，征求意見和建議情況

(4)查擺問題，剖析原因，撰寫分析檢查報告情況

(5)組織群眾評議情況

2．對整改落實方案和解決突出問題的滿意度

(1)制定整改落實方案情況

(2)解決突出問題，推進(jìn)機(jī)制創(chuàng)新、工作創(chuàng)新的情況。

四、測評范圍

測評范圍主要包括本部干部和服務(wù)對象代表，重點(diǎn)要組織了解活動開展情況和活動取得成效的人員參加測評。要求測評規(guī)模適中、范圍恰當(dāng)。

五、測評方式

由部學(xué)習(xí)實踐活動辦公室統(tǒng)一制發(fā)《XX市委宣傳部深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動滿意度測評表》，參加測評人員按照測評的內(nèi)容和要求，采取填寫測評表的方式進(jìn)行。

六、測評步驟

1、全面總結(jié)學(xué)習(xí)實踐活動。滿意度測評要在全面總結(jié)學(xué)習(xí)實踐活動的基礎(chǔ)上進(jìn)行。各支部要按照部學(xué)習(xí)實踐活動領(lǐng)導(dǎo)小組的部署和要求，全面回顧開展學(xué)習(xí)實踐活動的情況，總結(jié)經(jīng)驗。學(xué)習(xí)實踐活動辦公室綜合各支部的總結(jié)情況，撰寫部總結(jié)報告。通過總結(jié)，使廣大黨員干部對學(xué)習(xí)實踐活動情況有一個全面、客觀的認(rèn)識和把握，以鞏固活動成果，推進(jìn)工作開展。

2、召開滿意度測評工作部署會。會議由部學(xué)習(xí)實踐活動領(lǐng)導(dǎo)小組組長主持，部機(jī)關(guān)各科室主要負(fù)責(zé)同志參加。傳達(dá)學(xué)習(xí)市委深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動領(lǐng)導(dǎo)小組關(guān)于搞好滿意度測評的有關(guān)要求，對滿意度測評工作進(jìn)行部署。各支部根據(jù)會議精神，召開本支部滿意度測評工作說明會，及時傳達(dá)和說明有關(guān)問題，使參加測評人員明確測評的內(nèi)容方法和要求，以高度的政治責(zé)任感，積極參與測評工作。

3、組織填寫測評表。各支部指定一名干部專門負(fù)責(zé)測評表的領(lǐng)取、發(fā)放、收回，對收回的測評表進(jìn)行統(tǒng)計，并填寫匯總表，按要求交部學(xué)習(xí)實踐活動辦公室。

4、分析匯總測評結(jié)果。部學(xué)習(xí)實踐活動辦公室根據(jù)測評情況及時做好統(tǒng)計匯總，認(rèn)真分析測評情況，并將情況向部學(xué)習(xí)實踐活動工作領(lǐng)導(dǎo)小組報告。部學(xué)習(xí)實踐活動工作領(lǐng)導(dǎo)小組研究后，上報市委并向群眾通報。

七、工作要求

1.要高度重視測評工作，主要負(fù)責(zé)同志親自抓，作出周密安排，認(rèn)真組織實施，確保測評工作圓滿完成。

滿意度測評方案范文第3篇

［關(guān)鍵詞］灰色關(guān)聯(lián)分析；顧客滿意度；測評

1引言

我國加入WTO以后，零售業(yè)市場逐步開放，許多國外大型零售企業(yè)，如沃爾瑪、家樂福等連鎖超市陸續(xù)進(jìn)入我國，國內(nèi)市場受到?jīng)_擊，效益低下。面對新問題和新形勢，顧客滿意逐漸成為企業(yè)和顧客共同關(guān)心的焦點(diǎn)。如何在日漸規(guī)范的市場環(huán)境中，吸引顧客，留住顧客，讓顧客滿意，將成為企業(yè)研究和管理的頭等大事。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)深刻認(rèn)識到市場競爭的核心是顧客滿意，只有爭取更多的顧客，才能擴(kuò)大市場份額，獲得更多的利潤。在2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)中，“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”被列為質(zhì)量管理八項原則之首，強(qiáng)調(diào)了對顧客滿意度的測評與監(jiān)控，并將其作為質(zhì)量管理體系業(yè)績的一項測量指標(biāo)。由此得出，如何提高顧客滿意度以進(jìn)一步提高顧客的忠誠度，是國內(nèi)各個商業(yè)企業(yè)應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注的問題。

從微觀的角度來看，顧客滿意度測評對于企業(yè)導(dǎo)入顧客滿意經(jīng)營戰(zhàn)略、了解顧客的需求和期望、提高科學(xué)管理水平和綜合競爭力都具有十分重要的意義。在前者研究的基礎(chǔ)上，本文按照理論—方法—應(yīng)用的主線組織全文，利用灰色關(guān)聯(lián)分析理論方法，從理論和實踐兩個方面對超市顧客滿意度進(jìn)行分析和探討，為提升我國商業(yè)企業(yè)的核心競爭力提供幫助。

2灰色關(guān)聯(lián)分析方法

1982年鄧聚龍教授首先提出灰色系統(tǒng)理論。灰色系統(tǒng)理論認(rèn)為，人們對客觀事物的認(rèn)識具有廣泛的灰色性，即信息的不完全性和不確定性。因而由客觀事物所形成的部分信息已知、部分信息未知的系統(tǒng)是一種灰色系統(tǒng)。人們對被評價事物的認(rèn)識也具有灰色性，因而可以借助于灰色系統(tǒng)理論中的相關(guān)方法來研究綜合評價問題。本文嘗試采用灰色系統(tǒng)理論中灰色關(guān)聯(lián)分析，選取哈爾濱市的四個連鎖超市，對其顧客滿意度進(jìn)行評測，比較顧客滿意度的眾多指標(biāo)之間關(guān)系的強(qiáng)弱，并通過關(guān)聯(lián)分析，對各超市顧客滿意度的優(yōu)劣勢進(jìn)行分析、對四個超市的顧客滿意度進(jìn)行排序，對各超市提升其顧客滿意度提供有針對性的建議。

3影響我國商業(yè)企業(yè)顧客滿意度的因素分析

影響我國商業(yè)企業(yè)顧客滿意的因素有很多，這里我們借用“特征空間”理論來分析其影響因素。我們可以分析影響我國商業(yè)企業(yè)顧客購買的一些主要因素，據(jù)此我們也就可以構(gòu)造出影響我國大型商場顧客滿意度的因素，這里的關(guān)鍵是抽象出合適的影響因素。與物質(zhì)產(chǎn)品相比，影響我國大型商場顧客滿意的變量還是比較固定的。構(gòu)建模型如下：

我國商業(yè)企業(yè)顧客滿意度指數(shù)測評模型

4計算基本步驟如下

4.1確定分析序列

根據(jù)關(guān)聯(lián)度大小，對各方案排序，根據(jù)排序結(jié)果，進(jìn)行項目優(yōu)先決策。

5灰色關(guān)聯(lián)分析

本文對哈爾濱市南崗區(qū)大潤發(fā)超市、道外區(qū)家樂福超市、道里區(qū)沃爾瑪超市、香坊區(qū)好又多超市四個大型超市進(jìn)行了分析比較。通過發(fā)放問卷等形式進(jìn)行比較。對調(diào)查的數(shù)據(jù)滿意度進(jìn)行分析和計算，得出如下數(shù)據(jù)。

滿意度測評方案范文第4篇

一、做好基礎(chǔ)工作

2003年3月至9月，冷水關(guān)鄉(xiāng)人大主席團(tuán)全面開展評議工作。在評議會前多形式調(diào)查，重點(diǎn)對學(xué)校工作的滿意度進(jìn)行初步測評調(diào)查，對學(xué)校整改措施情況的滿意度進(jìn)行最終測評調(diào)查。這種總測評和細(xì)測評相結(jié)合的措施，創(chuàng)新了人大評議方法，為量化總結(jié)打下了基礎(chǔ)。

從評議的第二個階段開始，鄉(xiāng)人大主席團(tuán)召開教師座談會、學(xué)校班子座談會、村民代表座談會和人大代表座談會，發(fā)放《對學(xué)校工作的初評表》，請與會人員就學(xué)校工作“很滿意、滿意、基本滿意、不滿意”的滿意項進(jìn)行選擇，并提出建議。根據(jù)初評結(jié)果，鄉(xiāng)人大主席團(tuán)初擬《人大代表對小學(xué)工作的評議意見》，交代表修改。結(jié)合評議會上與會人員的建議意見，完善《評議意見》，在代表表決同意后，將《評議意見》書面印發(fā)給學(xué)校。學(xué)校在8天內(nèi)將人大審核后的《冷水關(guān)鄉(xiāng)小學(xué)關(guān)于人大代表評議意見的整改方案》交鄉(xiāng)人大主席團(tuán)。主席團(tuán)組織代表對《整改方案》進(jìn)行了為期4個月的明察暗訪，監(jiān)督《整改方案》的落實。在大部分代表對學(xué)校整改工作比較滿意后，鄉(xiāng)人大主席團(tuán)召開整改工作匯報會。校長作了《認(rèn)真整改，力求提高——冷水關(guān)鄉(xiāng)小學(xué)關(guān)于落實評議意見，推進(jìn)整改工作的情況報告》。代表在《人大代表對小學(xué)整改工作的測評表》上劃票，對小學(xué)3個方面、共18條整改措施滿意項進(jìn)行選擇，進(jìn)行再次測評。

二、深入統(tǒng)計分析

（一）、整改措施滿意度間的基本統(tǒng)計。

按照代表評議的主要意見和學(xué)校對應(yīng)的整改措施的順序，編制序號，18條整改措施編成18號。代表對所打“很滿意”票數(shù)X11乘以10為其分值X12，“滿意”票數(shù)X21乘以8為其分值X22，“較滿意”票數(shù)X31乘以6為其分值X32，“不滿意”票數(shù)X41乘以0為其分值X42。單項整改措施滿意分均值為Y2，與各滿意度X分值一一對應(yīng)。代表初測評滿意分均值Y0、終測評滿意分均值Y1和Y2之間均不成一一對應(yīng)關(guān)系，為隨機(jī)排列。Y0、Y1、Y2總的平均數(shù)為其相應(yīng)的算術(shù)平均數(shù)。18名代表測評的滿意度X和Y0、Y1、Y2均以18為除數(shù)。

（二）、評議三方面均值的置信區(qū)間和顯著性檢驗。

學(xué)校根據(jù)《評議意見》的3個方面意見，制定了對應(yīng)的3個方面的《整改方案》，統(tǒng)計分析從這3方面展開?？偤?、平均數(shù)和方差均按滿意度X的統(tǒng)計值計算。方面的置信區(qū)間均以票數(shù)為準(zhǔn)，分值不計算。經(jīng)卡方χ2檢驗，3個方面平均分值間存在著極顯著的差異，說明代表對學(xué)校在“學(xué)習(xí)型學(xué)校的創(chuàng)建A”、“教師和學(xué)校的管理B”、“學(xué)校與社會間的良性互動C”三個方面間的滿意程度存在著極顯著的差異，也說明本次評議意見的3個方面的劃分是合情合理的，反映了代表的心聲。4個滿意度項X間的相關(guān)關(guān)系存在著極顯著的差異，說明代表在選擇滿意程度上是認(rèn)真的，沒有平均的滿意度選擇。代表對A方面滿意度最高，其置信區(qū)間最小，表明95%的代表愿選擇A。代表在B方面的置信區(qū)間最大，變異系數(shù)最大，表明代表選擇B上最分散。代表對C的滿意度最低，6個不“不滿意”就有5個在C方面，其變異系數(shù)最小，表明代表選擇C上最集中。代表在選擇B方面的X2上和在選擇C方面的X4上最突出明顯。

（三）、滿意度間的相關(guān)關(guān)系和顯著性檢驗。

滿意度X間均成負(fù)相關(guān)。經(jīng)相關(guān)系數(shù)R的F值檢驗，只有X21與X41間存在極顯著的相關(guān)。用LINEST法建立回歸方程（1）為：X21=-0.8296X41+11.9566。單項X與雙項X的和間均成負(fù)相關(guān)，只有X11與X21+X31間相關(guān)系數(shù)極顯著，回歸方程（2）為：X''''=(X21+X31)=-0.8113X11+15.1195。經(jīng)LINSET法檢驗，回歸方程極顯著?？捎梅匠填A(yù)測和判斷。X21+X31與X11+X41間相關(guān)關(guān)系極顯著，相關(guān)系數(shù)R=-1，達(dá)最大負(fù)相關(guān)。X11與X21+X31+X41間相關(guān)關(guān)系極顯著，達(dá)最大負(fù)相關(guān)。其它兩種單X與3X的和間關(guān)系相同。

整改措施滿意分均值Y2與X11間相關(guān)系數(shù)顯著，與其它3項關(guān)系極顯著，與X11、X21間成正相關(guān)，與X31、X41間成負(fù)相關(guān)。LINEST計算的回歸方程（3）為：Y2=0.5544X11+0.4438X21+0.3332X31+0.0111。經(jīng)F值檢驗，表明Y2對X11、X21、X31的線性回歸關(guān)系極顯著。Y0、Y1、Y2之間及與Y0、Y2與X間的其它相關(guān)關(guān)系均不顯著。

三、優(yōu)化評議措施

（一）、預(yù)測滿意度。

方程（1）的預(yù)測：無代表選擇“不滿意”,僅12名代表選擇“滿意”。1名代表選擇“不滿意”，就有99%以上的可能11名代表選擇“滿意”。在1/3的數(shù)據(jù)項數(shù)范圍內(nèi)作延伸預(yù)測，若3名代表選擇“不滿意”，選擇“滿意”的就有9人?！皾M意”與“不滿意”的人數(shù)分布有較好的配合。統(tǒng)計預(yù)測如果今后有相似的評議工作，不會出現(xiàn)代表滿意和不滿意的畸形現(xiàn)象。

方程（2）的預(yù)測：無代表選擇“很滿意”，就有15名代表選擇“滿意”和“基本滿意”。若9名代表選擇“很滿意”，就共有8名代表選擇“滿意”和“基本滿意”。說明參評代表對“很滿意”的選擇不會過多，對“基本滿意”以上的選擇是較多的。本次評議，絕大部分代表不愿意使用“否決權(quán)”。

方程（3）的預(yù)測：前3個滿意度項對整改措施滿意分均值的影響差別不大，“很滿意”項的影響僅是“不滿意”項的1.7倍。要讓代表有高滿意分值，就不能忽視任何一個滿意項。特別是“不滿意”項，對分值沒有任何貢獻(xiàn)，反而減少其它滿意項的票數(shù)。若達(dá)到“滿意”8分以上的分值評議算才通過，那幺“很滿意”、“滿意”和“基本滿意”就需平均達(dá)到各5票以上，“不滿意”在3票以下。鄉(xiāng)人大代表18人的參評數(shù)有代表性，這種票數(shù)的通過方法，人大有關(guān)工作可借用。

（二）優(yōu)化評議設(shè)計。

參評代表數(shù)的確定：參評代表過多，評議不易組織，易濫竽充數(shù)，不利于發(fā)揮代表的主動性和激發(fā)代表認(rèn)真負(fù)責(zé)的精神；代表過少，評議易失去代表性，統(tǒng)計誤差較大，分析缺乏科學(xué)性。冷水關(guān)鄉(xiāng)現(xiàn)有48名鄉(xiāng)人大代表，參評代表數(shù)應(yīng)在三分之一的左右。假定初測評與終測評間差異的方差為Sd=1.5分，兩者差異顯著的均數(shù)差值為d=0.8分，則參評代表數(shù)n=t0.05×S2d÷d2=4×1.52÷0.82=14人。查t0.05(13)=2.16,代入公式n=16人。查t0.05(15)=2.13，代入公式n=16人，穩(wěn)定在16人。冷水關(guān)鄉(xiāng)人大評議至少要16名代表參加評議才能滿足統(tǒng)計要求。本次對學(xué)校的評議，按照約多的要求，考慮到該校的一名教師是鄉(xiāng)人大代表，所以確定18名代表參加評議。這一方法，對人大工作中分組人數(shù)的確定有借鑒意義。

整改措施的細(xì)化和分類。學(xué)校按照代表的評議意見細(xì)化成18項整改措施，這與參評代表數(shù)相等。相等有利于數(shù)據(jù)的處理和分析，這要盡量做到數(shù)量不變，人員不換。在今后的評議工作中可以爭取達(dá)到“相等”的目標(biāo)。細(xì)化后如果逐條分析，顯得冗雜而不必要。將評議意見和整改措施分為三個方面，整個評議層次分明，重點(diǎn)突出，便于統(tǒng)計比較。科學(xué)的分類來源于評議意見的科學(xué)性。發(fā)揮評議意見對整改措施的先導(dǎo)作用，提高代表對整改的關(guān)注度，促進(jìn)整改落實，評議出成果。

本次統(tǒng)計分析實際上是將代表對學(xué)校工作的一種模糊判斷量化打分，通過統(tǒng)計分析，剔除評議處理誤差，讓滿意度和評議方面都處在統(tǒng)計相同水平中去比較顯著性，并用回歸方程進(jìn)行預(yù)測。模糊度的把握，及模糊設(shè)計分析與統(tǒng)計設(shè)計分析的結(jié)合，能更好地提高評議設(shè)計技巧，強(qiáng)化評議的針對性，增強(qiáng)評議的實效。

（三）、把握評議走勢。

滿意度測評方案范文第5篇

一、總體要求

整改落實階段從2009年7月中旬開始，到8月底基本結(jié)束，時間一個半月左右。重點(diǎn)抓好制定整改落實方案、集中解決突出問題2個環(huán)節(jié)，統(tǒng)籌開展制定整改落實方案、集中解決突出問題、完善體制機(jī)制等工作，進(jìn)一步明確目標(biāo)，落實責(zé)任，扎實整改，切實取得推進(jìn)科學(xué)發(fā)展的實踐成果和制度成果。

二、工作安排

（一）做好轉(zhuǎn)段部署工作。一是組織“回頭看”。認(rèn)真開展分析檢查階段“回頭看”，做好補(bǔ)齊補(bǔ)差工作，及時完善活動檔案整理工作，保證和體現(xiàn)分析檢查階段工作質(zhì)量。二是制定實施方案。根據(jù)縣委學(xué)習(xí)實踐活動領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一安排，結(jié)合實際，研究制定符合實際、操作性強(qiáng)的整改落實階段實施方案。三是召開轉(zhuǎn)段會。7月21日召開民政局學(xué)習(xí)實踐活動轉(zhuǎn)段會議，傳達(dá)縣學(xué)習(xí)實踐活動工作交流暨轉(zhuǎn)段動員會議精神，由局黨組主要負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)作動員報告。

（二）制定整改落實方案。一是研究制定整改落實方案。圍繞縣委提出的貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀的總體思路，以縣委和局領(lǐng)導(dǎo)班子分析檢查報告為主要依據(jù)，按照“四明確一承諾”（明確整改落實項目、目標(biāo)和時限、措施、責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)與單位，對整改事項作出公開承諾）的要求，把分析檢查報告中提出的整改思路和措施具體化。二是梳理需要解決的突出問題。按照解決問題的輕重緩急和難易程度，分門別類地提出整改落實的工作目標(biāo)、方式方法和時限要求。三是公布整改落實方案。整改落實方案制定后，通過一定的形式，在一定范圍內(nèi)公布整改落實方案，接受群眾監(jiān)督，并根據(jù)群眾意見進(jìn)行修訂完善。

整改落實方案經(jīng)指導(dǎo)檢查組審定后于7月30日前報縣委學(xué)習(xí)實踐活動辦公室。

（三）集中解決突出問題。一是突出重點(diǎn)解決問題。對照“五個反差”（區(qū)位優(yōu)勢與發(fā)展速度之間、優(yōu)質(zhì)資源與發(fā)展水平之間、周邊大建設(shè)的態(tài)勢與自身小步慢行現(xiàn)狀之間、產(chǎn)業(yè)快速轉(zhuǎn)移與承接產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移能力之間、成長性產(chǎn)業(yè)與“雙低”困局之間的反差），圍繞基層最期盼、群眾最急需、受惠最廣泛的要求，梳理一批關(guān)系發(fā)展、關(guān)系民生、關(guān)系穩(wěn)定的突出問題，抓好集中整改。同時在服務(wù)發(fā)展、服務(wù)基層、服務(wù)群眾、改進(jìn)作風(fēng)、提高效能方面下功夫，以提高機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)。二是落實責(zé)任解決問題。健全和落實整改責(zé)任人、整改承諾、整改情況定期通報、整改臺賬登記與銷號、整改時間進(jìn)度期限等制度，以一抓到底的工作作風(fēng)著力解決問題。三是整體推動解決問題。對情況復(fù)雜、涉及面廣的問題，局成立專項工作小組，由局領(lǐng)導(dǎo)牽頭負(fù)總責(zé)，形成合力加以解決。

（四）推進(jìn)體制機(jī)制創(chuàng)新。一是結(jié)合實際推進(jìn)制度創(chuàng)新。著眼于圍繞*的發(fā)展特征和發(fā)展全局、圍繞本單位的特色和創(chuàng)新工作來開展制度創(chuàng)新，做到實在、管用。二是突出重點(diǎn)推進(jìn)制度創(chuàng)新。從推動科學(xué)發(fā)展的需要出發(fā)，抓住制約本單位科學(xué)發(fā)展的矛盾和問題，積極推進(jìn)重點(diǎn)工作和重點(diǎn)環(huán)節(jié)的改革，形成有利于科學(xué)發(fā)展的制度機(jī)制。三是積極穩(wěn)妥推進(jìn)制度創(chuàng)新。對現(xiàn)行文件，各股室要進(jìn)行一次集中清理，區(qū)分廢、改、立三種情況，不合時宜的堅決廢止，不健全的要及時完善，缺失的要加緊研究制定。要堅持成熟一個出臺一個，凡能夠在活動期間出臺的制度，要不等不拖，盡快出臺。

8月底前向縣委學(xué)習(xí)實踐活動辦公室上報1－2項創(chuàng)新制度。

（五）做好總結(jié)測評工作。一是搞好活動總結(jié)。按照中央和省、市、縣委提出的學(xué)習(xí)實踐活動目標(biāo)要求，對整個學(xué)習(xí)實踐活動作出實事求是的總結(jié)。二是組織滿意度測評。在做好總結(jié)的基礎(chǔ)上，分層面采取集中評議、無記名投票、隨機(jī)抽樣調(diào)查等形式，組織“兩代表一委員”及部分基層群眾對滿意度進(jìn)行測評，測評著重反映群眾對整改落實方案、對解決群眾反映強(qiáng)烈的突出問題的滿意度，反映群眾對推進(jìn)全縣科學(xué)發(fā)展所采取的政策措施和取得成效的滿意度，反映對學(xué)習(xí)實踐活動開展情況的滿意度。三是進(jìn)行整改。根據(jù)測評情況，進(jìn)一步完善整改措施，對群眾滿意度不高或不滿意的，要進(jìn)行“補(bǔ)課”，限期整改。

滿意度測評結(jié)果及學(xué)習(xí)實踐活動情況總結(jié)采取適當(dāng)方式向黨員、群眾通報，并于9月初報縣委學(xué)習(xí)實踐活動辦公室。

三、組織領(lǐng)導(dǎo)

整改落實階段工作要求高，任務(wù)重，各股室要高度重視，切實加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量地完成整改落實階段的各項工作，確保學(xué)習(xí)實踐活動順利完成。

（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任。局學(xué)習(xí)實踐活動整改落實方案由局學(xué)習(xí)實踐活動領(lǐng)導(dǎo)小組集體研究制定，各股室負(fù)責(zé)人是涉及整改問題的第一責(zé)任人，要從實際出發(fā)，從細(xì)節(jié)上著手制定詳細(xì)的落實方案并帶頭加以落實。