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知識(shí)管理的流程范文第1篇

    一、“知識(shí)鏈”內(nèi)涵

    “知識(shí)鏈”(knowledge chain)在企業(yè)資源整合、規(guī)劃過(guò)程中自然而生，通過(guò)將物流、資金流的數(shù)字化和符號(hào)化將其轉(zhuǎn)化為一種信息，以簡(jiǎn)化物流和資金流的操作，提升企業(yè)價(jià)值。Gilbert Prost 則將知識(shí)鏈分為知識(shí)獲取、開(kāi)發(fā)與創(chuàng)新、共享與傳播、使用和保存等環(huán)節(jié)。李順才等將知識(shí)鏈界定為：基于知識(shí)流在不同市場(chǎng)主體間轉(zhuǎn)移和擴(kuò)散、整合與創(chuàng)新的具有價(jià)值增值功能的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)模式。我國(guó)企業(yè)自主創(chuàng)新、“產(chǎn)學(xué)研”體系已經(jīng)構(gòu)建多年，科研成果數(shù)量逐年攀升，但在世界上看仍然屬于知識(shí)鏈的低端，高數(shù)量低附加值成為特征。關(guān)于知識(shí)鏈的研究，可以總結(jié)為以下4個(gè)方面。

    1.“知識(shí)鏈”是企業(yè)層面的虛擬管理系統(tǒng)

    馬克思理論的世界觀告訴我們世界萬(wàn)物之間均存在聯(lián)系，企業(yè)在生產(chǎn)運(yùn)用活動(dòng)中，內(nèi)部部門(mén)之間、員工之間發(fā)生物質(zhì)和信息的交流，這是企業(yè)生存的前提，他們之間被一些無(wú)形的信息鏈條所連接，在實(shí)際中需要規(guī)章制度予以其運(yùn)作保障。企業(yè)生產(chǎn)實(shí)質(zhì)是圍繞市場(chǎng)需求、自身資源情況、技術(shù)創(chuàng)新水平等一系列信息而進(jìn)行人力、財(cái)力、物力的投入活動(dòng)，最后形成的終端產(chǎn)品不僅僅是人財(cái)物的綜合，也是信息集的集合。從價(jià)值創(chuàng)造角度看，信息鏈?zhǔn)且粋€(gè)使初段產(chǎn)品經(jīng)過(guò)價(jià)值增值而形成終端價(jià)值的過(guò)程，信息的搜集、吸收、存儲(chǔ)、傳遞、運(yùn)用、再創(chuàng)新等一系列過(guò)程組成的動(dòng)態(tài)增值鏈條，其中每個(gè)過(guò)程形成一個(gè)知識(shí)鏈元，鏈元之間的非簡(jiǎn)單加總式的協(xié)同運(yùn)作，使得知識(shí)鏈成為高效益和高增值的代表。在企業(yè)之間知識(shí)因知識(shí)鏈進(jìn)行擴(kuò)散和轉(zhuǎn)移，實(shí)現(xiàn)技術(shù)外溢。從這個(gè)層面看，信息知識(shí)掌控著企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的整個(gè)過(guò)程，實(shí)現(xiàn)了對(duì)企業(yè)內(nèi)部及企業(yè)之間的全方位管理。

    2.知識(shí)鏈實(shí)現(xiàn)了企業(yè)間虛擬聯(lián)盟

    一個(gè)企業(yè)在某些方面的技術(shù)創(chuàng)新和管理優(yōu)化，將會(huì)帶動(dòng)上下游企業(yè)相關(guān)業(yè)務(wù)流程的變動(dòng)，產(chǎn)業(yè)集聚體中核心企業(yè)被供應(yīng)鏈所圍繞，以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向做出相應(yīng)調(diào)整，通過(guò)知識(shí)的流動(dòng)，會(huì)將自身的知識(shí)進(jìn)行擴(kuò)散傳播，并引導(dǎo)相關(guān)企業(yè)再創(chuàng)新，反過(guò)來(lái)相關(guān)企業(yè)的再創(chuàng)新業(yè)會(huì)導(dǎo)致同樣的信息擴(kuò)散。劉勇軍(2007)認(rèn)為知識(shí)鏈構(gòu)成的基礎(chǔ)條件是不同主體間的動(dòng)態(tài)作用，包括科研機(jī)構(gòu)、高等院校和產(chǎn)業(yè)部門(mén)與顧客等其他主體之間的相互作用，其實(shí)質(zhì)就是知識(shí)流的擴(kuò)散與轉(zhuǎn)移。孤立的知識(shí)鏈?zhǔn)遣淮嬖诘?，任何一個(gè)組織均呈輻射狀與外部眾多組織發(fā)生基于知識(shí)流的密切聯(lián)系。

    3.知識(shí)鏈加速了全社會(huì)“科研—生產(chǎn)”的協(xié)同

    科技產(chǎn)業(yè)園區(qū)的建立代表著科技孵化器在社會(huì)功能中的誕生，具有科研能力的大中型企業(yè)、高校和科研機(jī)構(gòu)通過(guò)知識(shí)理論與實(shí)踐的整合，以科技園區(qū)為試點(diǎn)，意圖打造高效的生產(chǎn)體。這使得科研和生產(chǎn)的銜接性大大增強(qiáng)，降低了脫節(jié)的可能性。目前我國(guó)知識(shí)鏈體系主要是研究所、國(guó)家實(shí)驗(yàn)室和高校，與實(shí)現(xiàn)真正的產(chǎn)學(xué)研綜合還存在一定的差距。

    4.知識(shí)鏈實(shí)現(xiàn)了物流效率的提升

    傳統(tǒng)的物流模式以銷售為中心，知識(shí)鏈同時(shí)應(yīng)用了知識(shí)資源的生產(chǎn)和應(yīng)用，生產(chǎn)信息定位知識(shí)資源的搜集、篩選與存儲(chǔ)，應(yīng)用信息是對(duì)已有信息的甄別、運(yùn)用和評(píng)估。具體可以通過(guò)蒙特卡洛模擬和系統(tǒng)仿真方法進(jìn)行評(píng)估，目的在于實(shí)現(xiàn)知識(shí)鏈中的高效率、低消耗和平衡性以提升物流效率。

    二、知識(shí)管理在敏捷供應(yīng)鏈流程管理中的知識(shí)集成作用

    現(xiàn)代企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境日趨激烈，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化是提升競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段，敏捷型供應(yīng)鏈的建立具有不同企業(yè)之間的異質(zhì)性，很難被復(fù)制，是難以被模仿的知識(shí)資源。知識(shí)管理在供應(yīng)鏈敏捷化過(guò)程中有很強(qiáng)的促進(jìn)作用。供應(yīng)鏈管理的知識(shí)集成先通過(guò)大量的數(shù)據(jù)搜集，按照分類標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行歸檔，并采取相應(yīng)索引在必要時(shí)進(jìn)行檢索。

    1.知識(shí)管理有助于優(yōu)化供應(yīng)鏈流程

    企業(yè)運(yùn)作中存在無(wú)數(shù)的隱性和顯性知識(shí)，它們之間互相轉(zhuǎn)化和延伸。形成一個(gè)永無(wú)止境的知識(shí)循環(huán)系統(tǒng)，有助于新知識(shí)的創(chuàng)造(原有知識(shí)的合并與發(fā)展)，下面將根據(jù)有關(guān)文獻(xiàn)對(duì)知識(shí)集成過(guò)程進(jìn)行闡述。

    第一步是外部知識(shí)的吸收，通過(guò)技術(shù)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)以及信息搜集部門(mén)從外部獲取與企業(yè)經(jīng)營(yíng)有關(guān)信息，當(dāng)然這些屬于顯性知識(shí)的引進(jìn)。同時(shí)也包括調(diào)研和行業(yè)交流獲取來(lái)的隱性知識(shí)。

    第二步是所吸收知識(shí)的甄別和選擇。從集成流程中對(duì)相關(guān)知識(shí)進(jìn)行甄別選擇，特別是隱性知識(shí)，如一些管理經(jīng)驗(yàn)但并未正式成文，可以通過(guò)甄別吸收后編碼化。

    第三步是內(nèi)部創(chuàng)新活動(dòng)。管理經(jīng)驗(yàn)等隱性知識(shí)不可能完全被復(fù)制而適用于本企業(yè)，通過(guò)員工之間的溝通交流，從而實(shí)現(xiàn)隱性知識(shí) 顯性化。

    第四步是知識(shí)內(nèi)化過(guò)程，通過(guò)ERP等現(xiàn)代信息軟件實(shí)現(xiàn)信息在企業(yè)各部門(mén)的合理分布，各部門(mén)之間將各自的顯性知識(shí)進(jìn)行共享和交流。

    第五步是知識(shí)“產(chǎn)出”化。創(chuàng)新的目的是為了提升勞動(dòng)生產(chǎn)率和降低消耗，通過(guò)知識(shí)的運(yùn)用將知識(shí)的價(jià)值附加在產(chǎn)出上。

    供應(yīng)鏈管理知識(shí)集成系統(tǒng)中信息流是縱向和橫向同時(shí)流動(dòng)的，造成了循環(huán)往復(fù)的流動(dòng)并不斷創(chuàng)造新的知識(shí)，這些知識(shí)的價(jià)值最終體現(xiàn)在產(chǎn)品上，有助于提高核心競(jìng)爭(zhēng)力。

    2.知識(shí)共享的價(jià)值規(guī)模經(jīng)濟(jì)

    知識(shí)集成目的在于博取眾家之長(zhǎng)，使企業(yè)之間形成信息共享機(jī)制，實(shí)現(xiàn)單信息的發(fā)散，達(dá)到超過(guò)信息價(jià)值簡(jiǎn)單加總的超額價(jià)值。楊瑾(2006)認(rèn)為知識(shí)的有效共享和集成能促進(jìn)供應(yīng)鏈內(nèi)知識(shí)的良性流動(dòng)和增值。共享知識(shí)可以提高供應(yīng)鏈成員之間的信任感，增強(qiáng)協(xié)作能力，并使成員之間在真正意義上實(shí)現(xiàn)共同擁有知識(shí)。這是建立長(zhǎng)期信任伙伴關(guān)系的基礎(chǔ)，供應(yīng)鏈也將變得更富有凝聚力和創(chuàng)造力。知識(shí)共享通過(guò)共享機(jī)制將知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)在流程中進(jìn)行最大范圍的傳播，使知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)的價(jià)值在最大程度上得到體現(xiàn)；知識(shí)集成則將分散于流程中的個(gè)人知識(shí)、團(tuán)隊(duì)知識(shí)和組織知識(shí)進(jìn)行挖掘，并將之融合到供應(yīng)鏈的知識(shí)系統(tǒng)中去。其中人的作用不可磨滅，員工將隱性知識(shí)采取邏輯語(yǔ)言和文字進(jìn)行表達(dá)進(jìn)行集成共享后，通過(guò)員工將信息價(jià)值體現(xiàn)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，人是一種信息知識(shí)流動(dòng)的載體，具有很強(qiáng)的能動(dòng)性。

    3.知識(shí)集成實(shí)現(xiàn)了供應(yīng)鏈管理的靈敏性

    內(nèi)部聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)了企業(yè)內(nèi)部、企業(yè)之間各節(jié)點(diǎn)上知識(shí)庫(kù)的建立，本著互惠互利、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的原則，首先提高了傳統(tǒng)供應(yīng)鏈管理中信息交流速度的限制，根據(jù)市場(chǎng)一個(gè)需求信息，生產(chǎn)、供貨等信息都可以根據(jù)知識(shí)集成系統(tǒng)快捷地進(jìn)行產(chǎn)生和傳遞；其次提高了供應(yīng)鏈管理的靈敏性，通過(guò)員工不斷學(xué)習(xí)和自我創(chuàng)新，企業(yè)可以適應(yīng)不斷變化的市場(chǎng)環(huán)境，增強(qiáng)外部環(huán)境適應(yīng)能力。鄭薇(2004)認(rèn)為供應(yīng)鏈管理就是以現(xiàn)代信息技術(shù)為基礎(chǔ)的一種戰(zhàn)略管理模式，通過(guò)供應(yīng)鏈參與企業(yè)之間建立戰(zhàn)略合作關(guān)系和信息共享，對(duì)產(chǎn)品的原料供應(yīng)、加工組裝、分銷配送等過(guò)程進(jìn)行集成，貫穿整個(gè)供應(yīng)鏈的商流、物流、信息流和資金流進(jìn)行協(xié)調(diào)、控制，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈參與企業(yè)共同降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)、共同提高競(jìng)爭(zhēng)力、共同獲利的目標(biāo)。

    三、知識(shí)管理在敏捷供應(yīng)鏈流程管理中的實(shí)施

    為了敏捷供應(yīng)鏈流程管理中知識(shí)管理的順利實(shí)施，需要在以下幾個(gè)方面做好工作。

    1.做好客戶知識(shí)管理

    產(chǎn)品的最終購(gòu)買(mǎi)者是客戶，在現(xiàn)代市場(chǎng)理念下，顧客是上帝已經(jīng)成為企業(yè)生存的口號(hào)。客戶知識(shí)管理(CKM)對(duì)客戶信息進(jìn)行辨別、吸收、轉(zhuǎn)化，能夠?qū)ψ陨淼墓?yīng)鏈體系進(jìn)行完善。目前敏捷供應(yīng)鏈管理中存在著知識(shí)庫(kù)體系中的信息無(wú)法滿足最新的客戶需求，應(yīng)著力構(gòu)建企業(yè)—客戶信息交流平臺(tái)，及時(shí)將新的信息存儲(chǔ)于企業(yè)信息庫(kù)中。在企業(yè)和客戶不斷交互的過(guò)程中，企業(yè)要能準(zhǔn)確反映出在交互中獲得創(chuàng)新的知識(shí)，以便企業(yè)能把這些客戶知識(shí)存儲(chǔ)于企業(yè)知識(shí)庫(kù)中，同時(shí)企業(yè)需要確定這些知識(shí)中哪些對(duì)企業(yè)和客戶來(lái)說(shuō)有用，然后分類、編碼和存儲(chǔ)這些知識(shí)以便共享知識(shí)。建立知識(shí)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)編碼化。供應(yīng)鏈的知識(shí)庫(kù)的作用主要是供應(yīng)鏈的成員將各自現(xiàn)有的知識(shí)識(shí)別、分類，進(jìn)行加工和提煉，形成系統(tǒng)的、不斷發(fā)展的知識(shí)資產(chǎn)。在知識(shí)庫(kù)中可以對(duì)顯性知識(shí)和隱性知識(shí)按照一定的規(guī)則存貯，實(shí)現(xiàn)編碼化。目前對(duì)顯性知識(shí)(包括專利、商標(biāo)、商務(wù)計(jì)劃、市場(chǎng)研究以及客戶名單等)的編碼化工作已基本完成，但隱性知識(shí)往往涉及成員的核心能力的培養(yǎng)，同時(shí)隱性知識(shí)所具有的特征不便于知識(shí)的格式化，因而在供應(yīng)鏈知識(shí)庫(kù)中占的比重較低。要實(shí)現(xiàn)隱性知識(shí)的價(jià)值，企業(yè)可以根據(jù)具體情況由企業(yè)知識(shí)管理人員組織各方面專家、專業(yè)技術(shù)人員、技術(shù)工人等相關(guān)人員，根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)流程、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展和形成、保持核心競(jìng)爭(zhēng)力的需要，采取知識(shí)地圖、專家系統(tǒng)和知識(shí)工程等各種有效方法和手段進(jìn)行系統(tǒng)地識(shí)別和挖掘。然后對(duì)所識(shí)別和挖掘出的隱性知識(shí)從重要性、獲取難易程度、可共享性、獨(dú)有性等方面進(jìn)行科學(xué)分類和系統(tǒng)測(cè)度；并對(duì)其進(jìn)行有效整合，使零散、無(wú)序化的員工隱性知識(shí)有序化、組織化，最終實(shí)現(xiàn)編碼化，逐漸培育和形成企業(yè)的核心知識(shí)。

    2.增強(qiáng)知識(shí)管理的抗風(fēng)險(xiǎn)能力

    供應(yīng)鏈流程管理目的在于發(fā)揮企業(yè)信息共享優(yōu)勢(shì)，形成范圍經(jīng)濟(jì)。但實(shí)際上各類風(fēng)險(xiǎn)在供應(yīng)鏈協(xié)同的作用下也會(huì)產(chǎn)生惡性連鎖反應(yīng)，使得小風(fēng)險(xiǎn)蔓延升級(jí)成系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)。故在選取供應(yīng)鏈聯(lián)盟企業(yè)和部門(mén)過(guò)程中，應(yīng)積極進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)防控，做好一定的保密工作，使得共享知識(shí)與產(chǎn)權(quán)保護(hù)界限分明。建立企業(yè)之間的信任機(jī)制。只有創(chuàng)造信任的氣氛，才能發(fā)揮知識(shí)管理的效用。然而在供應(yīng)鏈中，由于各結(jié)點(diǎn)企業(yè)的背景存在著較大的差異，相互之間經(jīng)常無(wú)法達(dá)到完全的信任程度，這就給知識(shí)的交流和傳播帶來(lái)障礙。建立信任機(jī)制的目的就是在一定的機(jī)制保證環(huán)境下，使供應(yīng)鏈各成員要保持自己的核心知識(shí)，保證企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；同時(shí)也要參與供應(yīng)鏈成員間的知識(shí)共享與交流，在交流與共享知識(shí)的同時(shí)使自身獲得新的知識(shí)，不斷豐富自身的知識(shí)庫(kù)。

    3.動(dòng)態(tài)聯(lián)盟機(jī)制的建立

    知識(shí)轉(zhuǎn)移效率是決定知識(shí)管理成敗的關(guān)鍵，應(yīng)當(dāng)從企業(yè)內(nèi)部、企業(yè)之間、行業(yè)間三個(gè)層面建立動(dòng)態(tài)聯(lián)盟機(jī)制，敏捷型供應(yīng)鏈要求機(jī)制具有靈活、機(jī)動(dòng)、信息的可轉(zhuǎn)移意愿三個(gè)方面。敏捷供應(yīng)鏈聯(lián)盟內(nèi)部按照統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)將自身的知識(shí)分門(mén)別類，然后由統(tǒng)一平臺(tái)進(jìn)行匯總。定期對(duì)聯(lián)盟內(nèi)企業(yè)的信息知識(shí)水平進(jìn)行評(píng)價(jià)，對(duì)其知識(shí)轉(zhuǎn)移能力、接受能力、創(chuàng)造能力進(jìn)行評(píng)估，以確定聯(lián)盟機(jī)制的有效性。改善企業(yè)組織結(jié)構(gòu)。在企業(yè)內(nèi)部形成一種自然而然地共享知識(shí)的行為環(huán)境是在整個(gè)供應(yīng)鏈中進(jìn)行知識(shí)共享的基本條件，這就需要對(duì)傳統(tǒng)的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)作一定的調(diào)整。

    四、結(jié)語(yǔ)

    在全球經(jīng)濟(jì)一體化與市場(chǎng)一體化的趨勢(shì)下，我國(guó)企業(yè)的生存環(huán)境發(fā)生了巨大變化。一方面，國(guó)家進(jìn)一步開(kāi)放了原來(lái)相對(duì)封閉的業(yè)務(wù)市場(chǎng)；另一方面，各行業(yè)中有實(shí)力的企業(yè)進(jìn)入中國(guó)內(nèi)地，使得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈。為了在競(jìng)爭(zhēng)中占有一席之地，企業(yè)更加依賴于對(duì)知識(shí)資源的有效開(kāi)發(fā)、管理和運(yùn)用。知識(shí)管理體系總體上分為知識(shí)管理理念和知識(shí)管理的軟硬件兩大部分。其中，知識(shí)管理理念分為企業(yè)制度和企業(yè)文化兩個(gè)方面。企業(yè)制度包括確立企業(yè)的知識(shí)資產(chǎn)和制定員工激勵(lì)機(jī)制，從而加強(qiáng)管理者對(duì)知識(shí)管理的重視并鼓勵(lì)員工積極共享和學(xué)習(xí) 知識(shí)。企業(yè)文化包括企業(yè)共享文化、團(tuán)隊(duì)文化和學(xué)習(xí)文化，幫助員工破除傳統(tǒng)獨(dú)占觀念，加強(qiáng)協(xié)作和學(xué)習(xí)；知識(shí)管理的硬件對(duì)應(yīng)的是知識(shí)管理平臺(tái)，它是一個(gè)支撐企業(yè)知識(shí)收集、加工、存儲(chǔ)、傳遞和利用的平臺(tái)，通過(guò)因特網(wǎng)、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)和知識(shí)門(mén)戶等技術(shù)工具將知識(shí)和應(yīng)用有機(jī)整合。

知識(shí)管理的流程范文第2篇

當(dāng)前知識(shí)管理體系推廣還在初期階段，依然面臨著一些困境，具體表現(xiàn)在：一是目前公司的知識(shí)歸集都是采取統(tǒng)一規(guī)?；氖占?，未融入到日常工作中，導(dǎo)致知識(shí)歸集時(shí)效性較差，而且無(wú)法靈活滾動(dòng)修編，大量在日常工作中產(chǎn)生的知識(shí)不能隨時(shí)隨地歸集起來(lái)，無(wú)法發(fā)揮價(jià)值。同時(shí)由于知識(shí)管理與日常工作分離，員工往往認(rèn)為知識(shí)管理是額外工作，所以在貢獻(xiàn)知識(shí)上缺乏正確認(rèn)識(shí)和參與的動(dòng)力，導(dǎo)致知識(shí)管理的推廣存在一定阻力。二是員工在實(shí)際工作中若想獲取到知識(shí)必須登錄知識(shí)管理系統(tǒng)查詢，知識(shí)的獲取和利用效率不高，要花費(fèi)較多時(shí)間和精力查找到相關(guān)知識(shí)和相應(yīng)專家。

本文希望通過(guò)對(duì)知識(shí)管理和業(yè)務(wù)流程關(guān)系的研究，挖掘知識(shí)管理與業(yè)務(wù)流程的融合點(diǎn)，探討知識(shí)“從業(yè)務(wù)中來(lái)，到業(yè)務(wù)中去”的歸集及利用方式，提升知識(shí)的歸集及利用效率和效果，促進(jìn)知識(shí)管理體系在公司的推廣。

知識(shí)管理與業(yè)務(wù)流程的關(guān)系

學(xué)者羅伯茨?比爾認(rèn)為，知識(shí)管理就是在正確的時(shí)間得到正確的知識(shí)，并傳遞給正確的員工，以提供競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。知識(shí)管理的目標(biāo)是要實(shí)現(xiàn)知識(shí)的全生命周期管理：知識(shí)創(chuàng)建、知識(shí)評(píng)價(jià)、知識(shí)分類、知識(shí)應(yīng)用、知識(shí)維護(hù)及知識(shí)使用反饋，使每個(gè)企業(yè)員工在最大程度上分享知識(shí)、貢獻(xiàn)知識(shí)，從而提高企業(yè)知識(shí)資源的利用率。

業(yè)務(wù)流程的管理一般通過(guò)圖形化的過(guò)程模型，從大量數(shù)據(jù)中提煉出業(yè)務(wù)邏輯的方法、監(jiān)督和控制節(jié)點(diǎn)，對(duì)商業(yè)伙伴、內(nèi)部合作、員工作業(yè)等活動(dòng)進(jìn)行協(xié)同與優(yōu)化，使信息的流動(dòng)無(wú)障礙并自動(dòng)化。

知識(shí)管理尤其是知識(shí)流動(dòng)與業(yè)務(wù)流程是緊密相關(guān)、相輔相成的。知識(shí)管理與業(yè)務(wù)流程相融合，能夠有效地打破業(yè)務(wù)流程各環(huán)節(jié)間的壁壘，促進(jìn)信息和知識(shí)的流動(dòng)，提升業(yè)務(wù)流程運(yùn)作效率，同時(shí)激發(fā)知識(shí)管理的生命力。

業(yè)務(wù)流程是公司知識(shí)產(chǎn)生的源泉，亦是知識(shí)積累的載體。大量的數(shù)據(jù)和信息在業(yè)務(wù)流程執(zhí)行的過(guò)程中產(chǎn)生，并沉淀在業(yè)務(wù)系統(tǒng)中，其中相對(duì)完整的文檔化材料可以及時(shí)補(bǔ)充進(jìn)入知識(shí)管理體系，而分散在各個(gè)環(huán)節(jié)的信息以及個(gè)人經(jīng)驗(yàn)也可以經(jīng)過(guò)整合及顯性化處理形成系統(tǒng)性的知識(shí)，納入到公司的知識(shí)管理系統(tǒng)，并在分享中實(shí)現(xiàn)知識(shí)的轉(zhuǎn)讓。另一方面，知識(shí)需要在業(yè)務(wù)流程中釋放其價(jià)值。員工在日常工作的很多環(huán)節(jié)都需要知識(shí)支持，但是目前他們還未意識(shí)到知識(shí)管理對(duì)其工作的價(jià)值。只有幫助員工在最需要的時(shí)候方便快捷獲取到所需知識(shí)，才能使知識(shí)管理成為業(yè)務(wù)發(fā)展和員工個(gè)人能力提升的助力，使知識(shí)管理體系深入人心，成為員工日常工作中不可或缺的一部分。

公司知識(shí)管理與業(yè)務(wù)流程的融合方法

要將公司知識(shí)管理與業(yè)務(wù)有效融合，需要開(kāi)展幾方面工作：建立清晰、完整的業(yè)務(wù)流程模型庫(kù)；建立完善的知識(shí)分類體系；構(gòu)建知識(shí)與業(yè)務(wù)流程的關(guān)聯(lián)模型；通過(guò)系統(tǒng)集成實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程和知識(shí)管理的有效融合。

梳理業(yè)務(wù)流程，建立公司流程模型

目前公司各關(guān)鍵業(yè)務(wù)域已經(jīng)建立了標(biāo)準(zhǔn)流程體系，僅資產(chǎn)和生產(chǎn)2個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的業(yè)務(wù)流程就超過(guò)了280個(gè)。本文將從這些業(yè)務(wù)流程中選取生產(chǎn)缺陷管理流程進(jìn)行實(shí)例分析。

建立完善的知識(shí)分類體系

知識(shí)分類的維度不唯一，一般來(lái)說(shuō)知識(shí)分類可以按照知識(shí)業(yè)務(wù)屬性、內(nèi)容類型等多個(gè)維度劃分。從公司的角度看，可以綜合幾種維度，形成知識(shí)類型矩陣。公司在知識(shí)管理體系建設(shè)中主要從2個(gè)維度進(jìn)行劃分，構(gòu)建了知識(shí)分類矩陣。

（1）知識(shí)資產(chǎn)架構(gòu)維度。根據(jù)公司的主要業(yè)務(wù)領(lǐng)域?qū)⒅R(shí)分為規(guī)劃建設(shè)、安全生產(chǎn)、市場(chǎng)營(yíng)銷、財(cái)務(wù)管理、物資管理、人力資源、信息管理、行政管理、企業(yè)管理9大領(lǐng)域，每個(gè)領(lǐng)域下又分一級(jí)業(yè)務(wù)、二級(jí)業(yè)務(wù)直至業(yè)務(wù)事項(xiàng)。

（2）知識(shí)類型維度。從內(nèi)容類型角度知識(shí)可以分為制度流程、標(biāo)準(zhǔn)、政策法規(guī)、最佳實(shí)踐、報(bào)告總結(jié)、培訓(xùn)材料、模版表單、建設(shè)方案、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)等9個(gè)維度，每個(gè)類型有其特有的知識(shí)屬性特征。

構(gòu)建公司知識(shí)與業(yè)務(wù)流程的關(guān)聯(lián)模型

公司知識(shí)管理和業(yè)務(wù)流程的有效融合（見(jiàn)圖1），將形成知識(shí)的良性循環(huán)。首先業(yè)務(wù)流程中積累的大量知識(shí)將通過(guò)有效的管理流程和技術(shù)手段歸集起來(lái)，然后對(duì)每個(gè)知識(shí)對(duì)象都要明確其知識(shí)類型，成為知識(shí)資產(chǎn)的一部分，進(jìn)而為推薦知識(shí)奠定科學(xué)的基礎(chǔ)。最后確定流程中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，明確該節(jié)點(diǎn)需要的具體知識(shí)對(duì)象，并對(duì)其進(jìn)行合理分類，當(dāng)業(yè)務(wù)人員進(jìn)行知識(shí)檢索或推薦相關(guān)知識(shí)時(shí)能夠提供最佳的匹配結(jié)果，為業(yè)務(wù)人員執(zhí)行業(yè)務(wù)流程提供知識(shí)支持。

實(shí)現(xiàn)公司知識(shí)與業(yè)務(wù)流程的集成需要建立知識(shí)和業(yè)務(wù)流程的關(guān)聯(lián)方法，主要包括：業(yè)務(wù)流程的知識(shí)供求關(guān)系圖、知識(shí)對(duì)象類型匹配圖、業(yè)務(wù)流程的知識(shí)應(yīng)用圖。

（1）業(yè)務(wù)流程的知識(shí)供需關(guān)系圖（見(jiàn)圖2）。對(duì)業(yè)務(wù)流程模型進(jìn)行擴(kuò)展，將知識(shí)對(duì)象加入其中，用來(lái)描述為執(zhí)行一個(gè)特定的流程環(huán)節(jié)，需要的具體知識(shí)對(duì)象或知識(shí)類型是什么，或者是當(dāng)一個(gè)功能執(zhí)行后，產(chǎn)生了什么樣的新知識(shí)或已有知識(shí)的具體增量。

（2）具體知識(shí)對(duì)象的類型匹配圖（見(jiàn)圖3）。當(dāng)業(yè)務(wù)流程關(guān)鍵環(huán)節(jié)相關(guān)的知識(shí)輸入和輸出對(duì)象確認(rèn)后，要明確其類型歸屬，依據(jù)劃分的知識(shí)分類體系將具體的知識(shí)對(duì)象定位在某一類別下，納入整體知識(shí)管理體系中，這樣可對(duì)知識(shí)對(duì)象進(jìn)行規(guī)范化的統(tǒng)一管理，為知識(shí)的查詢和推薦奠定基礎(chǔ)。

（3）業(yè)務(wù)流程的知識(shí)應(yīng)用圖（見(jiàn)圖4）。當(dāng)明確了業(yè)務(wù)流程的知識(shí)對(duì)象后，以知識(shí)類型屬性和關(guān)鍵字關(guān)聯(lián)度為中介構(gòu)建關(guān)鍵環(huán)節(jié)的知識(shí)獲取邏輯，當(dāng)用戶需要某一具體知識(shí)時(shí)，只需提供知識(shí)對(duì)象的相關(guān)關(guān)鍵字，則可快速匹配相應(yīng)知識(shí)列表，為該環(huán)節(jié)提供知識(shí)支持。同時(shí)還將依托于專家名冊(cè)，在業(yè)務(wù)人員執(zhí)行業(yè)務(wù)流程的過(guò)程中，通過(guò)相關(guān)查詢或智能推薦技術(shù)為員工的知識(shí)需求匹配相應(yīng)的專業(yè)人員，支持其與專家直接溝通獲取所需信息。

通過(guò)系統(tǒng)集成實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程和知識(shí)管理的有效融合

目前各關(guān)鍵業(yè)務(wù)領(lǐng)域的業(yè)務(wù)流程已固化到相應(yīng)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，公司的知識(shí)管理系統(tǒng)也已上線，知識(shí)管理與業(yè)務(wù)流程的結(jié)合可通過(guò)系統(tǒng)集成的方式實(shí)現(xiàn)。具體可通過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的改造，在關(guān)鍵的業(yè)務(wù)流程節(jié)點(diǎn)中增加知識(shí)/專家查詢、相關(guān)知識(shí)及專家智能推薦，以及問(wèn)題及百科詞條推送等功能，不僅提升員工在處理業(yè)務(wù)流程時(shí)獲取知識(shí)的效率，同時(shí)也可以讓員工在業(yè)務(wù)流程中隨時(shí)將個(gè)人經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為顯性知識(shí)，發(fā)揮其價(jià)值。通過(guò)融合形成知識(shí)“獲取―存儲(chǔ)―分享―利用”良性循環(huán)，使公司知識(shí)管理體系更具生命力。

公司知識(shí)管理與業(yè)務(wù)流程融合實(shí)例設(shè)計(jì)

生產(chǎn)缺陷管理流程是電網(wǎng)生產(chǎn)中發(fā)生頻率較高的業(yè)務(wù)流程，涉及到輸電、變電、系統(tǒng)運(yùn)行相關(guān)的多個(gè)部門(mén)，需要較強(qiáng)的專業(yè)能力和豐富的業(yè)務(wù)知識(shí)。目前缺陷管理業(yè)務(wù)流程的執(zhí)行主要依托于生產(chǎn)管理系統(tǒng)，經(jīng)過(guò)多年的知識(shí)沉淀，在一些關(guān)鍵環(huán)節(jié)已形成了一些結(jié)構(gòu)化的知識(shí)資產(chǎn)，如缺陷表象庫(kù)、標(biāo)準(zhǔn)缺陷庫(kù)以及處理措施等，固化在生產(chǎn)系統(tǒng)中成為業(yè)務(wù)流程的關(guān)鍵組成部分。但是已經(jīng)形成的知識(shí)不能完全滿足業(yè)務(wù)需求，無(wú)論是原因分析還是措施方案都只側(cè)重“是什么”即缺陷的表象描述及針對(duì)表象的具體措施，而沒(méi)有說(shuō)明“為什么是這樣”如對(duì)缺陷原因、措施及工單選擇判斷的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，因此一些員工在判斷缺陷原因或提出措施時(shí)由于缺乏經(jīng)驗(yàn)而出現(xiàn)“拿不準(zhǔn)”的問(wèn)題，而老員工擁有的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)只是以隱性的形態(tài)存于腦海中，沒(méi)辦法有效進(jìn)行知識(shí)轉(zhuǎn)移。

經(jīng)過(guò)對(duì)缺陷管理流程的深入分析和調(diào)研，利用前述知識(shí)管理和業(yè)務(wù)流程給融合方法，提出有針對(duì)性的解決方案：

第一，明確缺陷管理業(yè)務(wù)流程中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)：填報(bào)缺陷信息、生產(chǎn)工作計(jì)劃編制、組織消缺、工作驗(yàn)收。

第二，分析缺陷管理業(yè)務(wù)流程關(guān)鍵環(huán)節(jié)的知識(shí)供需關(guān)系（見(jiàn)圖5）。經(jīng)過(guò)對(duì)缺陷管理流程的分析，判斷出關(guān)鍵環(huán)節(jié)的知識(shí)產(chǎn)出，將這些知識(shí)在各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行歸集，最終形成一份消缺案例。在填報(bào)缺陷環(huán)節(jié)可產(chǎn)生缺陷表象的判斷依據(jù)，缺陷描述和圖片；在生產(chǎn)計(jì)劃編制環(huán)節(jié)需要提出消缺措施及相應(yīng)的選擇依據(jù)，同時(shí)需要能在明確措施后選擇出最恰當(dāng)?shù)墓?；組織消缺環(huán)節(jié)需要具體操作消缺動(dòng)作的指引和相關(guān)注意事項(xiàng)，并填寫(xiě)對(duì)注意事項(xiàng)的補(bǔ)充；工作驗(yàn)收環(huán)節(jié)，需要說(shuō)明判斷缺陷完全消除的依據(jù)并進(jìn)行問(wèn)題總結(jié)。

知識(shí)管理的流程范文第3篇

關(guān)鍵詞：知識(shí)管理；信息服務(wù)

一、信息服務(wù)的知識(shí)管理需求

信息服務(wù)是運(yùn)用知識(shí)、發(fā)現(xiàn)知識(shí)的過(guò)程。運(yùn)維人員在服務(wù)用戶的過(guò)程中積累了大量的個(gè)人知識(shí)。但是，由于企業(yè)信息服務(wù)流程按環(huán)節(jié)和職責(zé)分工，不同環(huán)節(jié)間缺乏聯(lián)系，部分知識(shí)以不同的形式或描述重復(fù)存儲(chǔ)在不同地方。運(yùn)維人員分工細(xì)化，導(dǎo)致知識(shí)的人為分割，未能歸集和共享，新員工適應(yīng)周期長(zhǎng)。且大量重復(fù)勞動(dòng)容易導(dǎo)致運(yùn)維人員能力單一，缺乏能力提升和思維創(chuàng)新[1]。老員工流失、新員工適應(yīng)周期長(zhǎng)，將對(duì)信息服務(wù)造成巨大影響。知識(shí)管理通過(guò)構(gòu)建一個(gè)量化與質(zhì)化的知識(shí)系統(tǒng)，形成知識(shí)從獲取到創(chuàng)新的不間斷循環(huán)過(guò)程，可有效解決信息服務(wù)中知識(shí)割裂、應(yīng)用低效、重復(fù)存儲(chǔ)、缺乏共享等問(wèn)題，提高信息服務(wù)的效率和質(zhì)量。

二、知識(shí)管理在企業(yè)信息服務(wù)中的應(yīng)用

2.1知識(shí)獲取。野中和竹內(nèi)兩位教授在《創(chuàng)造知識(shí)的公司》一書(shū)中從知識(shí)管理的角度提出“隱性知識(shí)”與“顯性知識(shí)”的概念。他們認(rèn)為，人類的知識(shí)分為可以正式語(yǔ)言表達(dá)的“顯性知識(shí)”和難以正式語(yǔ)言表達(dá)的“隱性知識(shí)”。顯性知識(shí)是經(jīng)過(guò)編碼的、有序地承載于某種可見(jiàn)載體之上的知識(shí)。隱性知識(shí)這是未經(jīng)正式化的知識(shí)，是屬于個(gè)人經(jīng)驗(yàn)與直覺(jué)的知識(shí)。信息運(yùn)維服務(wù)中也存在顯性知識(shí)和隱性知識(shí)。顯性知識(shí)主要來(lái)源于各類操作手冊(cè)和說(shuō)明、工作流程和制度等，這是可獲取且容易獲取的部分。按照德?tīng)柗萍瘓F(tuán)的研究，42%的組織知識(shí)來(lái)源于員工個(gè)體隱性知識(shí)。在信息服務(wù)中，隱性知識(shí)主要來(lái)源于運(yùn)維人員日常的經(jīng)驗(yàn)和技能積累，且隱性知識(shí)主體因不善總結(jié)或出于“知識(shí)就是權(quán)力”的考量，往往不愿顯化出來(lái)[2]。大量運(yùn)維知識(shí)無(wú)法外化。此類隱性知識(shí)中的“可表但未表”部分，一是可通過(guò)分組實(shí)驗(yàn)和記錄的方式將其提煉，總結(jié)為顯性知識(shí)。二是基于信息運(yùn)維服務(wù)平臺(tái)中的運(yùn)維工單，通過(guò)詞頻分析等數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，提取常見(jiàn)問(wèn)題，轉(zhuǎn)化為知識(shí)。對(duì)于隱性知識(shí)中 “不可表”的部分，例如部分現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的應(yīng)對(duì)技巧等，通過(guò)傳幫帶、現(xiàn)場(chǎng)觀摩、交流座談等方式獲取。

2.2基于知識(shí)體系地圖的知識(shí)管理。知識(shí)地圖是一種知識(shí)導(dǎo)航系統(tǒng)。知識(shí)地圖構(gòu)建的關(guān)鍵因素在于找到知識(shí)需求者與顯性知識(shí)和隱性知識(shí)的“聯(lián)系”。這種聯(lián)系最簡(jiǎn)單、最早的聯(lián)系體現(xiàn)在“目錄”和“索引”上，確保使用者可以按圖索驥。由于信息運(yùn)維服務(wù)分類清晰、專業(yè)明確，因此在信息運(yùn)維服務(wù)的知識(shí)管理中，我們選取這種“目錄”和“索引”式的知識(shí)地圖。首先梳理信息服務(wù)的業(yè)務(wù)類別，按專業(yè)將不同的服務(wù)需求或業(yè)務(wù)分門(mén)別類，以服務(wù)類別構(gòu)建信息運(yùn)維服務(wù)知識(shí)體系，將知識(shí)系統(tǒng)組織起來(lái)。依托信息技術(shù)建立知識(shí)管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的新增（基于運(yùn)維數(shù)據(jù)分析的知識(shí)自動(dòng)提取和人工錄入）、審核、更新、作廢等維護(hù)功能、快速檢索功能和關(guān)聯(lián)分析功能。通過(guò)分析，一是對(duì)系統(tǒng)中的知識(shí)通過(guò)詞頻語(yǔ)義、相關(guān)性分析等，查找知識(shí)的內(nèi)在聯(lián)系并提醒知識(shí)管理人員動(dòng)態(tài)調(diào)整知識(shí)或知識(shí)體系，挖掘和創(chuàng)新知識(shí)；二是形成常用知識(shí)并主動(dòng)推送運(yùn)維人員和用戶，提高運(yùn)維人員的運(yùn)維技能和用戶的應(yīng)用技能。

三、信息服務(wù)與知識(shí)管理協(xié)同的效果

3.1促進(jìn)知識(shí)的流動(dòng)和共享。在企業(yè)信息服務(wù)中引入知識(shí)管理，有利于知識(shí)在企業(yè)內(nèi)部、信息服務(wù)各環(huán)節(jié)、運(yùn)維團(tuán)隊(duì)中的流動(dòng)和傳播，知識(shí)需求者可快速獲取知識(shí)，提高了知識(shí)的共享效率。在確保相關(guān)人員各司其職、規(guī)范作業(yè)的同時(shí)，有助于運(yùn)維人員全面提升運(yùn)維技能，開(kāi)拓視野和思路。

3.2促進(jìn)管理提升和有效溝通[3]。知識(shí)管理能夠提高用戶的應(yīng)用技能，讓運(yùn)維人員從疲于奔命的常見(jiàn)問(wèn)題運(yùn)維中抽身，集中精力研究重難問(wèn)題、改進(jìn)工作方法。也能適當(dāng)精簡(jiǎn)龐大的運(yùn)維人員團(tuán)隊(duì)，減少企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理成本。另一方面，也能夠促進(jìn)用戶與運(yùn)維人員的有效溝通。

3.3指導(dǎo)信息運(yùn)維模式的改進(jìn)。通過(guò)知識(shí)管理實(shí)現(xiàn)知識(shí)的動(dòng)態(tài)分析，有利于分析企業(yè)信息運(yùn)維服務(wù)工作重點(diǎn)和方向，指導(dǎo)現(xiàn)有工作模式和方向的調(diào)整。

四、結(jié)語(yǔ)

知識(shí)管理是經(jīng)濟(jì)時(shí)代的產(chǎn)物，是當(dāng)代社會(huì)順應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)展而產(chǎn)生的，它對(duì)于企業(yè)信息服務(wù)也具有重要的實(shí)踐意義和價(jià)值。知識(shí)管理對(duì)于企業(yè)信息服務(wù)流程的具體改進(jìn)方法，還可做進(jìn)一步的研究。

 作者:高承芳 封祐鈞 林浩釗 單位:廣東電網(wǎng)有限責(zé)任公司東莞供電局

參考文獻(xiàn):

[1]董玉敏.知識(shí)管理信息系統(tǒng)在企業(yè)中的應(yīng)用研究[J].企業(yè)信息交流會(huì),2011.

知識(shí)管理的流程范文第4篇

【關(guān)鍵詞】市政；排水工程；施工質(zhì)量；管理

中圖分類號(hào)：S276 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：

隨著城市化進(jìn)程的加快，城市人口的激增，很多城市的市政排水系統(tǒng)已經(jīng)不能滿足城市發(fā)展的需要。因此一批批的市政基礎(chǔ)設(shè)施開(kāi)始興建，市政排水工程就是其中很重要的一項(xiàng)內(nèi)容。市政排水工程施工質(zhì)量的好壞，與人們的生活息息相關(guān)。排水不暢，或堵或內(nèi)澇，輕則影響人們的順利出行，重則威脅到人們的生命和財(cái)產(chǎn)安全。如何做好市政排水工程施工質(zhì)量管理，是一個(gè)值得認(rèn)真思考的問(wèn)題。

工程實(shí)例

（一）工程概況

1、雨水管線

雨水干管對(duì)稱布設(shè)在道路兩側(cè)的人行道上，距離道路中線21.5米，采用D400～D1000mm，共鋪設(shè)雨水干管6451m，管道埋深在1.7～1.9m，個(gè)別下游井段為2.9m。D300mm雨水支管258m。共設(shè)置4處雨水出口，排入相交南北向道路雨水排除系統(tǒng)。管道采用承插式鋼筋砼II級(jí)管，管頂平接，接口材料用橡膠圈。檢查井采用磚砌直徑1500～2000mm圓形檢查井，全線設(shè)置檢查井175個(gè)。雨水收水井采用平篦式雨水口，全線共166個(gè)。管道基礎(chǔ)180°混凝土條形基礎(chǔ)，基礎(chǔ)下做30cm厚天然級(jí)配砂礫層，墊層下原土翻夯50cm。

2、污水管線

全線布設(shè)污水管道，污水管道布置在道路兩側(cè)人行道上，距道路中心線23m，管道總長(zhǎng)5000m。污水管道埋深2.5～3.5米，個(gè)別下游井段4.5m。采用180°混凝土帶形基礎(chǔ)，橡膠圈柔性接口。

污水管、雨水管均采用鋼筋混凝土管。接口采用膠圈接口形式。由于雨污水管線中心相距1.5米，在開(kāi)槽過(guò)程中采用合槽形式。

（二）技術(shù)措施

1、施工順序

測(cè)量放線土方開(kāi)挖原狀土翻夯驗(yàn)槽天然砂礫墊層砼基下管、穩(wěn)管清理管膛、管口撞口檢查中線、高程鎖管砼管座清理 溝槽回填交驗(yàn)。

2、管線測(cè)量

（1）將水準(zhǔn)點(diǎn)引測(cè)進(jìn)入施工區(qū)域內(nèi)，作為施工測(cè)量依據(jù)，同時(shí)所有控制點(diǎn)必須經(jīng)過(guò)校核并經(jīng)過(guò)監(jiān)理復(fù)核后方可使用。

嚴(yán)格按施工圖定出管線平面位置，包括管中心線和開(kāi)槽邊線。定線完畢后，經(jīng)有關(guān)部門(mén)校核后方可使用。

3、土方開(kāi)挖

管線開(kāi)槽采用機(jī)械開(kāi)挖，挖至槽底后，剩余500mm采用機(jī)械翻出，人工用蛙夯機(jī)夯實(shí)。

由于現(xiàn)場(chǎng)溝槽施工前，土路床已經(jīng)施工完成，故現(xiàn)場(chǎng)溝槽深度為2～3m。開(kāi)槽時(shí)嚴(yán)格按規(guī)范及設(shè)計(jì)圖紙要求進(jìn)行放坡，若現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)槽過(guò)程中地質(zhì)條件出現(xiàn)與地勘報(bào)告及設(shè)計(jì)圖紙嚴(yán)重不符時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)施工員要及時(shí)匯報(bào)總工，由總工根據(jù)施工規(guī)范及現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)來(lái)確定采用支護(hù)或是增大放坡系數(shù)。

管道采用砼基礎(chǔ)，下設(shè)300mm厚天然砂礫層。槽底夯實(shí)后，復(fù)核槽底高程。

開(kāi)槽土方：采用槽邊堆土及土方外棄相結(jié)合的形式，槽邊堆土距槽邊大于1m，高度小于1.4m，注意保護(hù)測(cè)量標(biāo)志。

施工過(guò)程中，在溝槽頂靠近道路一側(cè)的邊沿線外1.5m處用欄桿做圍護(hù)。在溝槽兩側(cè)距溝槽邊線0.5m處設(shè)200mm高擋水土埂。

槽底翻夯后，及時(shí)約請(qǐng)監(jiān)理、設(shè)計(jì)院、勘察院等單位共同驗(yàn)槽。如需進(jìn)行基礎(chǔ)處理，按商定的方案進(jìn)行，基礎(chǔ)處理完成并經(jīng)驗(yàn)收合格后進(jìn)行管線施工。

4、管道安裝

管線安裝采用吊鏈拉入法。

（1）管道基礎(chǔ)

采用砼基礎(chǔ)，按設(shè)計(jì)要求在槽底鋪設(shè)規(guī)定厚度的砼墊層，灑水潤(rùn)濕后，用平板振動(dòng)夯壓實(shí)整平（至少三遍）。吊中心線，人工修整弧形撐托面，并在估計(jì)墊層預(yù)沉量的前提下復(fù)核墊層高程。

基礎(chǔ)做好進(jìn)行排管，然后按排管位置開(kāi)挖承插口工作坑（隨穩(wěn)管隨挖工作坑），使接口操作階段承口懸空。管道工作坑大小（根據(jù)給水排水管道工程施工及驗(yàn)收規(guī)范）：承口前20cm，承口后超過(guò)斜面長(zhǎng)20cm，左右大于管徑。

（2）下管

管徑小于Φ500的采用人工壓繩法下管，管徑大于Φ500的采用8~16t吊車(chē)。下管前， 將管子沿準(zhǔn)備鋪設(shè)的管線一側(cè)排放好，排放過(guò)程中，防止管子碰撞受損。

下管時(shí)必須輕吊輕放，找出管體重心，做出標(biāo)志。并在吊管時(shí)在鋼絲繩和管體之間墊橡膠皮以避免損傷管體，緩慢下管，防止擾動(dòng)管道基礎(chǔ)。使管節(jié)承口迎向水流方向。

（3）穩(wěn)管及上膠圈

穩(wěn)管時(shí)，為防止管道橫向移動(dòng)，在管道兩側(cè)用兩組4個(gè)楔形混凝土墊塊以90°支撐角位于管道兩側(cè)，其縱向位置為每組距管端1/5處。排管時(shí)遵循逆流方向排放原則。管道承口應(yīng)為進(jìn)水方向，從下游開(kāi)始安裝。

先把第一節(jié)管按照井位穩(wěn)好，并在管體上套好兩根鋼絲繩。將管道承口工作面清掃干凈，均勻涂抹劑。把第二節(jié)管子插口工作面清理干凈，把膠圈套在插口頂端，檢查配套的密封膠圈是否均勻、平順、無(wú)扭曲，膠圈作到均勻、平直、無(wú)扭曲，確保在撞口時(shí)膠圈均勻滑動(dòng)。膠圈質(zhì)量必須符合要求，使用前逐個(gè)檢查。

（4）管座混凝土

管道安裝一個(gè)井段后即可開(kāi)始支模澆筑管座混凝土，待混凝土達(dá)到強(qiáng)度后方可拆模。

5、管道閉水試驗(yàn)

管道及檢查井的外觀質(zhì)量及“量測(cè)”檢驗(yàn)均已合格；溝槽內(nèi)無(wú)積水，全部預(yù)留孔洞應(yīng)封堵不得漏水時(shí)，可以開(kāi)始進(jìn)行閉水試驗(yàn)。

閉水試驗(yàn)需有監(jiān)理單位、建設(shè)單位、施工單位共同參加進(jìn)行管道帶井閉水試驗(yàn)。

管道閉水試驗(yàn)控制點(diǎn)：所試驗(yàn)管段按井段分隔，帶井試驗(yàn)；管道及檢查井外觀質(zhì)量驗(yàn)收合格，質(zhì)檢資料齊全；管道兩端砌磚封堵，用1：2水泥砂漿抹面，必須養(yǎng)護(hù)3～4天達(dá)到一定強(qiáng)度后，再向閉水段的檢查井內(nèi)注水，注水的試驗(yàn)水位，應(yīng)為井段上游管內(nèi)頂以上2m，注水過(guò)程中同時(shí)檢查管堵、井身，無(wú)滲水和嚴(yán)重洇水，再浸泡管線1～2天后進(jìn)行閉水試驗(yàn)；將水灌至規(guī)定的水位，開(kāi)始記錄，對(duì)滲水量的測(cè)定時(shí)間應(yīng)不少于30min，根據(jù)井內(nèi)水面的下降值計(jì)算滲水量，滲水量不超過(guò)規(guī)定的允許滲水量即為合格。

二、加強(qiáng)市政排水工程施工質(zhì)量管理的幾點(diǎn)建議

1、注重設(shè)計(jì)圖紙的審核與技術(shù)交底

在市政排水工程項(xiàng)目施工前期，施工單位要與建設(shè)單位、設(shè)計(jì)單位、監(jiān)理單位共同進(jìn)行設(shè)計(jì)圖紙的審核，尤其是要對(duì)于其中存在技術(shù)問(wèn)題進(jìn)行探討和研究，最終形成科學(xué)可行的施工技術(shù)方案。另外，根據(jù)市政排水工程建設(shè)的實(shí)際需要，施工單位要對(duì)于排水管道的構(gòu)造、位置、類型、管材直徑、走向、長(zhǎng)度、坡度、尺寸、埋深及井位數(shù)等進(jìn)行全面的了解，為施工質(zhì)量的管理和控制提供科學(xué)的保障。

2、加強(qiáng)管道安裝質(zhì)量的檢驗(yàn)

在市政排水工程施工中，施工單位要根據(jù)設(shè)計(jì)方案合理選擇質(zhì)量合格的管道材料，并且對(duì)其質(zhì)量進(jìn)行全面的檢驗(yàn)。由于市政排水工程對(duì)于管道使用年限的要求一般在20年以上，所以一定要對(duì)于管道材料的抗?jié)B性、抗壓性進(jìn)行嚴(yán)格的檢驗(yàn)，防止在使用過(guò)程中出現(xiàn)嚴(yán)重的滲漏或變形等質(zhì)量問(wèn)題。在市政排水工程施工中，排水管道的安裝流程是否規(guī)范，對(duì)于施工質(zhì)量的管控具有重要的影響，因此，施工單位要加強(qiáng)對(duì)于各具體安裝環(huán)節(jié)的質(zhì)量管控，尤其是要重視柔性管的敷設(shè)問(wèn)題，綜合分析荷載、環(huán)剛度等影響因素，進(jìn)而才能加強(qiáng)對(duì)于管道安裝質(zhì)量的管控。

3、加強(qiáng)技術(shù)管理

在現(xiàn)場(chǎng)施工中，由于受到建筑材料、施工環(huán)境、氣候變化、施工條件等客觀條件的制約，我們現(xiàn)場(chǎng)施工管理人員必須做好技術(shù)準(zhǔn)備，并具有隨機(jī)應(yīng)變的能力，能夠針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)施工遇到的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行調(diào)整。

三、結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，由于市政排水工程中涉及到地質(zhì)狀況、環(huán)境條件、多種管線等復(fù)雜因素，所以只有加強(qiáng)對(duì)于每一具體環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理，才能有效防止市政排水工程中各種常見(jiàn)的施工質(zhì)量問(wèn)題，全面提升我們北流市市政排水工程的建設(shè)質(zhì)量。

參考文獻(xiàn)：

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知識(shí)管理的流程范文第5篇

高質(zhì)量的流程管理系統(tǒng)所帶來(lái)的最大好處就是能有效提高工作效率，以流程標(biāo)準(zhǔn)化來(lái)管理工作進(jìn)程，推進(jìn)各崗位人員之間的及時(shí)跟進(jìn)處理。工作任務(wù)及事務(wù)出現(xiàn)時(shí)，各崗位人員按照既定的流程各自進(jìn)行相關(guān)的工作，而不是依賴管理人員來(lái)進(jìn)行工作全程調(diào)控催促，最大化減少因個(gè)人理解差異、人與人之間銜接不到位等不確定因素對(duì)工作進(jìn)程的干擾。這樣，管理人員只需對(duì)工作進(jìn)程保持一定的監(jiān)控即可，即便是管理人員不在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)控，（例如老板出差到外地等因素）工作事務(wù)也可以不受大的影響，大家該干嘛還是干嘛。再著，即便了出了事故與問(wèn)題，也能按照事先所明確的流程和相關(guān)崗位人員責(zé)任劃分情況，迅速找出問(wèn)題點(diǎn)所在，追查出事故責(zé)任人，避免內(nèi)部的扯皮與推逶現(xiàn)象。

萬(wàn)科董事長(zhǎng)王石素來(lái)愛(ài)好遠(yuǎn)游登山，有時(shí)長(zhǎng)達(dá)兩個(gè)月都不在公司，可公司業(yè)務(wù)并沒(méi)有因老板的不在而受到影響。相反，許多經(jīng)銷商在參加廠家年會(huì)的時(shí)候，經(jīng)常得不停的接手機(jī)，遙控家里的生意，或者是心不在焉，待個(gè)一兩天就得往回跑，往往就這一兩天，家里的生意就可能出事。這點(diǎn)想必許多經(jīng)銷商朋友都不陌生吧。

泛而論之，凡事的處理都有個(gè)流程，只不過(guò)有簡(jiǎn)有繁罷了，咱們舉個(gè)簡(jiǎn)單點(diǎn)的例子來(lái)說(shuō)，今兒個(gè)廠家總部來(lái)人了，經(jīng)銷商得盡地主之宜，請(qǐng)人家吃頓飯。首先得問(wèn)人家的時(shí)間安排，今天還是明天有空，午餐還是晚餐，對(duì)方的口味喜好及口禁忌，是否要考慮推薦本地的特色菜？確定一下請(qǐng)客的檔次和基本的費(fèi)用預(yù)算，然后確定餐廳，預(yù)定包房。同時(shí)考慮備選方案，若是這家餐廳出現(xiàn)狀況不能如約接待，那還得迅速轉(zhuǎn)移到第二家，時(shí)間到了，得派車(chē)去接廠家人員，安排那些人做陪，喝什么酒，席間談那些話題，飯后怎么安排等等，這也得是個(gè)流程管理啊。當(dāng)然，在業(yè)務(wù)方面差不多每天都要運(yùn)用到，例如說(shuō)，賣(mài)場(chǎng)訂貨送貨和結(jié)算：

在許多經(jīng)銷商的公司里，往往都是老板親自做坐陣指揮每天的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，事無(wú)巨細(xì)統(tǒng)統(tǒng)都得是由老板作為最后拍板人，所有環(huán)節(jié)和人員都是對(duì)老板直接負(fù)責(zé)。而經(jīng)銷商也是根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)來(lái)決定、安排相關(guān)工作事務(wù)，也有可能是隨著老板每天心情的不同而作出一些調(diào)整和改變，自由度大，彈性大。老板那天要是不在家（去廠家開(kāi)會(huì)或是身體不佳住院了），這生意就得受很大影響。因?yàn)檫@所有事都得交由老板拿主意啊，也沒(méi)有個(gè)章程說(shuō)那件事該怎么一步步按程序處理，說(shuō)的高級(jí)點(diǎn)就是人治不是法治，管理的有效性暫且不說(shuō)，最起碼每天把老板困在辦公室里走不出去，完全陷到一大堆具體事務(wù)里去了，也沒(méi)時(shí)間走訪客戶看市場(chǎng)了，也沒(méi)多少精力來(lái)從戰(zhàn)略角度考慮些宏觀方面的事情了。且況，生意一旦出點(diǎn)問(wèn)題，事故責(zé)任很快都集中在老板身上，若是老板心胸小點(diǎn)不愿意接受容納錯(cuò)誤，反過(guò)來(lái)還得找員工做出氣筒，把責(zé)任落在員工身上，這樣又惹員工覺(jué)著自己冤枉，生氣上火，既影響工作效率，也沒(méi)能真正從事故中吸取教訓(xùn)，只會(huì)迫使員工得學(xué)會(huì)更加的有效的踢皮球。

大多數(shù)經(jīng)銷商都還是缺乏這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化流程管理的意識(shí)，許多經(jīng)銷商都是從批發(fā)市場(chǎng)的攤床一點(diǎn)點(diǎn)做起來(lái)的，當(dāng)時(shí)生意小，人也少，操作也簡(jiǎn)單的，大多就是老板和老板娘兩個(gè)人，又是坐批為多，客戶來(lái)了也只是看樣、談價(jià)、定貨、收錢(qián)、發(fā)貨幾步曲就完事了?，F(xiàn)在生意做大了，客戶多了，類型多了，經(jīng)營(yíng)形式開(kāi)始多樣了，操作環(huán)節(jié)也多了，出事的機(jī)率也就大多了，做生意那有那么天天順風(fēng)順?biāo)暮眠\(yùn)氣，一復(fù)雜起來(lái)，就容易出亂子，訂單丟了、記錯(cuò)數(shù)字了、倉(cāng)庫(kù)缺貨了、車(chē)子沒(méi)及時(shí)到位了、該催的帳款給忘了、持續(xù)單子沒(méi)人跟了、消費(fèi)者來(lái)投訴互相推了等等，往往就是這些事消耗了業(yè)務(wù)人員大量的精力和時(shí)間，根源又多是在責(zé)任職能流程不明確上。

許多大企業(yè)現(xiàn)在都建立了這種標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)流程管理系統(tǒng)，英文縮寫(xiě)叫SOP，這個(gè)企業(yè)用的SOP是非常細(xì)的。舉個(gè)例子，上海一家高級(jí)百貨公司要求員工面對(duì)同事或客人時(shí)要保持微笑，那么什么笑才能是微笑呢？人家的SOP上寫(xiě)的很清楚，露出七顆牙齒的笑容就是微笑。那么，樓面經(jīng)理檢查員工儀表的時(shí)候也很簡(jiǎn)單的，看你露出幾顆牙出來(lái)，不用扯別的。當(dāng)然，企業(yè)的運(yùn)作是個(gè)系統(tǒng)化運(yùn)作，有許多分工明確的部門(mén)來(lái)合作進(jìn)行互相的銜接和支持，有足夠的專業(yè)人員來(lái)進(jìn)行具體的工作事務(wù)處理，面對(duì)這么龐大的人員和系統(tǒng)，就必需要有完整的規(guī)章制度標(biāo)準(zhǔn)約束指導(dǎo)規(guī)范每個(gè)人每個(gè)崗位的工作項(xiàng)目和功能。當(dāng)然，大多數(shù)經(jīng)銷商的規(guī)模還不是很大，但也是需要一套適合經(jīng)銷商的標(biāo)準(zhǔn)化管理流程系統(tǒng)來(lái)輔助經(jīng)銷商進(jìn)行內(nèi)部管理。把一些重復(fù)性操作的事務(wù)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化，老板自己可以從許多具體的事務(wù)中解放出來(lái)，對(duì)公司的業(yè)務(wù)流程保持個(gè)監(jiān)控就可以了。再者，還可借機(jī)會(huì)培養(yǎng)鍛煉中高級(jí)管理人員。

那具體怎么來(lái)做這個(gè)流程管理呢？

首先得明確，經(jīng)銷商所適用的流程管理系統(tǒng)與企業(yè)的那種高標(biāo)準(zhǔn)流程化管理系統(tǒng)是有所區(qū)別的，重在實(shí)用性與適用性。

在具體的編寫(xiě)過(guò)程中，第一步得將內(nèi)部的各項(xiàng)工作的主題進(jìn)行明確：

第二步是進(jìn)行流程框架的確定：

第三步是具體的填充每件流程的具體相關(guān)內(nèi)容，將具體的工作進(jìn)行細(xì)化，落個(gè)每個(gè)部門(mén)，每個(gè)崗位，每個(gè)員工身上。在具體的項(xiàng)目?jī)?nèi)容填充撰寫(xiě)時(shí)，經(jīng)銷商老板可將自己在以前對(duì)相關(guān)工作事件管理安排經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出來(lái)，分別填寫(xiě)進(jìn)去，然后再與員工一起討論這些流程是否合理有效。在這里一定要強(qiáng)調(diào)的是，一定與員工一起來(lái)協(xié)商討論這些流程，因?yàn)閱T工畢竟是流程的主要執(zhí)行者，熟悉的并且有參與制作的方案才是最容易被接受的。在具體編寫(xiě)制定過(guò)程中，還可以去借鑒廠家或是同行的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，挑選出適合自己的精華點(diǎn)，充分揉合在一起。