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知識管理流程范文第1篇

【關(guān)鍵詞】石油勘探；流程；知識管理

1.研究背景

21世紀是知識經(jīng)濟的時代，知識管理在企業(yè)管理過程中扮演的角色越來越重要。同時，在新世紀，石油勘探業(yè)也面臨更嚴峻的考驗?！笆濉币?guī)劃指出要加大石油、天然氣資源勘探開發(fā)力度，穩(wěn)定國內(nèi)石油產(chǎn)量[1]。石油作為重要能源及戰(zhàn)略資源，不僅影響到國家經(jīng)濟及社會的發(fā)展，同時還涉及到國家安全及經(jīng)濟安全。因此，為提高勘探技術(shù)就必須進行科學(xué)的管理。石油勘探過程的工種和技術(shù)非常復(fù)雜，內(nèi)部關(guān)聯(lián)性也很強，管理工作非常繁重。面對內(nèi)部及外部環(huán)境新技術(shù)，尤其是網(wǎng)絡(luò)信息及知識經(jīng)濟的興起，石油勘探過程需要及時調(diào)整管理理念、管理方法，才能提高自身的競爭實力。

2.文獻綜述

在信息時代，知識管理逐漸成為社會經(jīng)濟發(fā)展的主要驅(qū)動力和提高組織競爭力的重要手段。國外關(guān)于知識管理的研究開始上個世紀于70年代末，美國著名管理學(xué)大師彼得·德魯克（Pete：Drucker）強調(diào)在企業(yè)資源中，信息和隱性知識的重要性。彼得·圣吉（Petersenge）強調(diào)組織學(xué)習(xí)的重要性并提出建立學(xué)習(xí)型組織[2]。日本管理學(xué)教授野中郁次郎（Nonaka）系統(tǒng)的闡述了隱性知識與顯性知識之間的相互轉(zhuǎn)換模式。戴維·沙凱米（DavidJ.skyrme）提出知識管理是對重要知識的創(chuàng)造、收集、組織、使用等一系列流程系統(tǒng)化的管理，側(cè)重于將個人知識轉(zhuǎn)化為組織知識并使其得到恰當?shù)倪\用[3]。國內(nèi)眾多研究學(xué)者中，張子剛，周永紅（2004）認為知識管理是把知識（包括信息）作為企業(yè)最重要的資源，通過相關(guān)技術(shù)手段對信息獲取和傳播、知識學(xué)習(xí)和應(yīng)用、創(chuàng)新和傳播、交換和更新以及建立企業(yè)內(nèi)部知識共享結(jié)構(gòu)、并管理企業(yè)所需的知識商品[4]。

通過對國內(nèi)外研究學(xué)者的對知識管理的研究成果看出，知識管理已作為企業(yè)管理的一種重要管理方式。

3.石油勘探主要流程

石油勘探是根據(jù)石油地質(zhì)的相關(guān)學(xué)科知識和勘探技術(shù)，將地質(zhì)作為研究對象，其最終目的是為獲得石油儲量[5]。整個勘探過程中分為多個不同的作業(yè)流程，包括物化探、鉆井、錄井、測井、試油、綜合地質(zhì)研究等多項勘探作業(yè)。主要分為兩大類：物探流程和鉆探流程。

（1）物探流程分析

石油勘探流程中物探工程主要是地震勘探作業(yè)，它包括野外作業(yè)的資料采集、室內(nèi)工作的資料處理及資料解釋三個環(huán)節(jié)，資料采集的質(zhì)量很大程度上影響地震勘探工程質(zhì)量的好壞。

（2）鉆探流程分析

石油勘探流程中鉆探工程是石油勘探系統(tǒng)工程中非常重要的一個環(huán)節(jié)，也是多專業(yè)多工種協(xié)作的一項綜合工程。鉆探工程主要包括：鉆井方案設(shè)計、鉆井實施和竣工驗收三個主要階段。

4.石油勘探流程中的知識管理分析

知識管理是在組織中建構(gòu)一個同時具備人文與技術(shù)的知識系統(tǒng)，讓組織中的信息與知識，通過獲取、創(chuàng)造、共享、整合、記錄、存取、更新等過程，達到知識不斷創(chuàng)新的最終目的，并將創(chuàng)新后的知識返饋到系統(tǒng)，使個人與組織不間斷地積累知識[6]。

（1）石油勘探流程中知識管理活動

石油勘探流程主要分為物探和鉆探工程兩大類，這兩大類勘探流程主要包括知識獲取、整合、共享、應(yīng)用、創(chuàng)新及保護六大知識管理活動，其關(guān)系模型如圖1所示。

（2）石油勘探流程中知識管理手段

在明確石油勘探流程及知識管理活動的條件下，需采取一定的方法與手段對石油勘探各個流程的隱性知識和顯性知識進行科學(xué)有效的管理。首先，制定并實施適合勘探流程的知識管理戰(zhàn)略。企業(yè)對勘探過程中的知識管理要有正確的戰(zhàn)略為指導(dǎo)，包括勘探各階段的知識學(xué)習(xí)戰(zhàn)略、知識獲取戰(zhàn)略、知識創(chuàng)新戰(zhàn)略、知識保護戰(zhàn)略等；其次，為了能更好相互學(xué)習(xí)和共享信息，需建立基于網(wǎng)絡(luò)平臺的知識庫，構(gòu)建面向勘探流程的知識網(wǎng)絡(luò)；再次，石油勘探流程是一個知識密集型的系統(tǒng)過程，包括采集的資料、勘探技術(shù)等多種知識，為促進勘探流程中知識的獲取、轉(zhuǎn)換及創(chuàng)造，需建立一個基于石油勘探流程的知識創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)平臺；最后，構(gòu)建知識學(xué)習(xí)機制和知識共享的企業(yè)文化，促進隱性知識和顯性知識的相互轉(zhuǎn)化。

（3）石油勘探流程中知識管理目標

石油勘探的最終成果是為得到石油的儲藏量，而在勘探過程中需要構(gòu)建一套具有獨立知識產(chǎn)權(quán)的勘探配套技術(shù)。因此，對于作為知識密集型尤其是技術(shù)密集型的勘探企業(yè)，加強知識管理則是高效、快速提升企業(yè)自主創(chuàng)新能力的重要途徑。

5.結(jié)束語

石油勘探是整個石油工業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，也是整個石油行業(yè)增加儲量、提高產(chǎn)量的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和重要手段。需要多專業(yè)、多工種的相互協(xié)作的高新技術(shù)知識密集的系統(tǒng)工程。因此，加強探勘流程的知識管理，對提高勘探技術(shù)創(chuàng)新能力有著至關(guān)重要的作用。

參考文獻：

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知識管理流程范文第2篇

【關(guān)鍵詞】知識管理 業(yè)務(wù)流程 流程導(dǎo)向

一、引言

以顧客為中心的流程型企業(yè)是信息時代企業(yè)發(fā)展的趨勢。知識大部分是在流程中產(chǎn)生和使用,知識管理能力直接影響流程的績效和創(chuàng)新,導(dǎo)致組織的學(xué)習(xí)能力、知識的創(chuàng)造、整理與運用等日益引起重視。知識管理的研究目前已成為學(xué)術(shù)界和企業(yè)界關(guān)注的熱點之一。知識管理是組織、流程和技術(shù)的統(tǒng)一體,需要和流程管理相結(jié)合,以使得個人技能整合為組織的知識,這是流程變化管理的基礎(chǔ)。但在目前有關(guān)知識管理的討論中,知識的內(nèi)涵還比較空泛,研究的內(nèi)容還基本停留在知識獲取、知識的共享機制和平臺開發(fā)上。雖然有學(xué)者認識到了知識管理與流程管理的互動,但討論的重心還基本是知識管理。在知識管理如何支持企業(yè)運營方面的討論還有待深入。

流程是企業(yè)的重要知識,流程變革需要知識管理的支持。這些知識大多是容易交流、存在業(yè)務(wù)運作的淺層,也有一些知識存在組織的深層,難以獲取和管理,但對組織的運營和變革起著不可或缺的作用?？梢哉f,知識管理就是企業(yè)對業(yè)務(wù)流程中無序知識進行系統(tǒng)化管理,實現(xiàn)知識共享和重用,以提高企業(yè)的業(yè)務(wù)水平和效率,所以,企業(yè)在考慮知識管理的組織機制、企業(yè)文化和技術(shù)手段等問題時,必須將知識管理與具體的業(yè)務(wù)流程集成起來。

二、流程知識

就知識的分類而言,現(xiàn)在有許多關(guān)于知識的描述和定義,如Romhardt發(fā)現(xiàn)了40種知識的兩分法,如顯性知識與隱性知識或隱含知識、個人知識與共有知識;Von Krogh Venzin將管理與組織理論中的知識分為7類:隱含知識、蘊含知識、編碼知識、抽象知識、嵌入知識、實踐知識、流程知識等。

業(yè)務(wù)流程是指為完成企業(yè)某一目標(或任務(wù))進行的一系列相關(guān)的活動有序集合,它接受一種或者多種輸入并產(chǎn)生對顧客有價值的輸出。人類的一切復(fù)雜活動都需要一定的知識才能完成,因而可以說組織的所有業(yè)務(wù)流程都必然蘊涵著知識及知識的流動,并體現(xiàn)為一系列的知識活動。面向業(yè)務(wù)流程的知識管理運作模式將知識看作是用來完成流程中某項任務(wù)的資源,同時也是該任務(wù)或流程的產(chǎn)品。整體的、面向業(yè)務(wù)流程的知識管理解決方案必須綜合考慮數(shù)據(jù)、信息、知識等各種要素。在日常業(yè)務(wù)流程中,只要缺少一種要素就會阻礙整體績效目標的實現(xiàn)。業(yè)務(wù)流程與知識管理的密切聯(lián)系體現(xiàn)于下面幾個方面。

第一,業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化是企業(yè)知識活動的結(jié)果,利用過去積累的各種運營知識,對環(huán)境因素進行分析,設(shè)計針對新問題的價值生成流程的結(jié)構(gòu)。

第二,業(yè)務(wù)流程本身是企業(yè)知識的重要組成部分。通過流程描述,記錄了企業(yè)在什么條件下、如何進行應(yīng)變策略設(shè)計、應(yīng)變策略如何實施、將獲得什么樣的預(yù)期結(jié)果。

第三,業(yè)務(wù)流程是知識積累的載體。從信息的角度看,業(yè)務(wù)流程的運作過程是信息積累并轉(zhuǎn)變?yōu)橛杏弥R的過程,通過對這些運作信息的分析可以積累新的業(yè)務(wù)運作規(guī)律,最終轉(zhuǎn)變吸收為企業(yè)知識。另外,流程運營中可能遇到原來設(shè)計階段所未能充分預(yù)料的問題,這些問題的解決過程就是一種經(jīng)驗知識,對業(yè)務(wù)流程運作的評價則形成了對知識運用效果的注解。因此從知識管理的角度看,業(yè)務(wù)流程的沒計可以看成企業(yè)以流程為載體,實現(xiàn)知識過程的不斷更新。

第四,流程導(dǎo)向(Process Orientation)與傳統(tǒng)的職能制(Hierarchies)是相對的,流程導(dǎo)向強調(diào)流程、流程輸出的結(jié)果以及顧客的滿意度。

第五,從知識管理的角度,流程知識也是組織知識的重要組成部分。流程知識不僅包括流程本身的知識,而且還包括在流程中被創(chuàng)造和應(yīng)用的知識。流程知識是關(guān)于流程的情景的(contextual)、經(jīng)驗的(experiential)、價值負載的(value laden)和具有洞察力的(insightful)信息,包括如何構(gòu)造流程、如何協(xié)調(diào)流程、如何執(zhí)行流程、什么樣的輸出是想要的以及流程對組織有什么樣的影響等。業(yè)務(wù)流程知識一般可以分為基礎(chǔ)性知識、常規(guī)操作技巧和業(yè)務(wù)經(jīng)驗等(王廣宇,2004)?；A(chǔ)性知識可以通過流程建模的方式獲得,常規(guī)操作技巧是已被編碼的知識,它們均屬于顯性知識;業(yè)務(wù)經(jīng)驗則是存在于雇員頭腦中的知識,很難從知識所有者的身上剝離出來,屬于隱性知識。

三、流程與知識管理流程的關(guān)系

弗朗霍夫(Fraunhofer)知識管理模型在歐洲被視為最有價值的整體知識管理模型之一,它對分析、尋找和開發(fā)整體的知識管理解決方案非常有幫助。圖1是弗朗霍夫知識管理參考模型的第一層和第二層,模型的第一層是能為組織帶來價值增值的業(yè)務(wù)流程,它不僅是知識的發(fā)源地,而且是知識發(fā)揮作用的場所。知識從業(yè)務(wù)流程中產(chǎn)生出來并在業(yè)務(wù)流程中或業(yè)務(wù)流科之間分享。模型的第二層是知識管理的核心流程,同業(yè)務(wù)流程一樣,知識管理流程也是由知識管理活動所構(gòu)成,該流程是由四種核心活動構(gòu)成,即“產(chǎn)生知識”、“儲存知識”、“傳遞知識”和“應(yīng)用知識”。第一,產(chǎn)生知識。產(chǎn)生知識與創(chuàng)造知識、獲取知識有一定的相同之處,以至于許多人認為它們是同義詞。事實上,它們之間有一定的差別。獲取知識是指從組織內(nèi)外獲得已經(jīng)存在的知識;創(chuàng)造知識是指在現(xiàn)有知識的基礎(chǔ)上創(chuàng)造出新知識。產(chǎn)生知識既包括獲取知識,也包括創(chuàng)造知識。第二,儲存知識。由于組織知識有不同的類型,知識的儲存方式也就有所不同。顯性知識可以存儲在組織的知識庫中,隱性知識則可以通過建立案例庫等形式實行間接存儲。儲存知識并不是將知識放在一邊,是需要不斷地加以更新。第三,傳遞知識。傳遞與傳播、擴散、共享基本上同義,顯性知識可以通過電子郵件(E-mail)、內(nèi)部網(wǎng)(Intranet)、外部網(wǎng)(Extranet)等來傳遞;隱性知識則只能通過邊干邊學(xué)、知識經(jīng)驗“師帶徒”等方式來傳遞。第四,應(yīng)用知識。產(chǎn)生知識是基礎(chǔ),存儲知識是手段,傳遞知識是前提,而應(yīng)用知識則是知識管理的最終目的。應(yīng)用知識就是將組織擁有的顯性或隱性知識用于解決問題的實踐中,從而為組織創(chuàng)造價值。

另外,Gerhard把知識管理流程劃分為三個階段:知識產(chǎn)生(creation)、知識集成(Integration)和知識傳播(Dissemination)。

四、流程導(dǎo)向知識管理的運作

1、確定流程導(dǎo)向知識管理的目標。概括地說,知識管理的目標就是將最恰當?shù)闹R在最恰當?shù)臅r間傳遞給最恰當?shù)娜?工作者)。具體地說,知識管理的目標包括將隱性知識轉(zhuǎn)化為顯性知識、創(chuàng)造新知識、共享知識、減少知識的丟失以及加強對新錄用員工的培訓(xùn)等等。流程導(dǎo)向知識管理的范圍不僅包括對流程知識和知識流程的管理還包括將知識同業(yè)務(wù)流程的集成。流程導(dǎo)向知識管理的主要目標包括促進業(yè)務(wù)流程中的知識流動、提高流程的可見度(Visibility),獲得流程知識以及記錄流程中與工作任務(wù)相關(guān)的知識(Maier and Remus,2003)。流程導(dǎo)向知識管理目標的確定是知識審計的結(jié)果。流程導(dǎo)向的知識管理目標的制定需要考慮流程導(dǎo)向的管理活動是否已經(jīng)進行。比如組織是否已經(jīng)實施了業(yè)務(wù)流程重組(BPR)、業(yè)務(wù)流程改進(BPI)和業(yè)務(wù)流程管理(BPM)等。如果流程導(dǎo)向知識管理活動已經(jīng)進行,業(yè)務(wù)流程得到了優(yōu)化,則可以設(shè)計一個流程導(dǎo)向知識管理的參考模型。

2、構(gòu)建面向流程的知識管理系統(tǒng)。Jennex等人將知識管理系統(tǒng)(Knowledge Management Systems,KMS)分為兩類:面向流程的知識管理系統(tǒng)(Process-Oriented Knowledge Management PO-KMS)和面向基礎(chǔ)設(shè)施的知識管理系統(tǒng)(Infras-tructure-Oriented Knowledge Management Systems,PO-KMS)建模分析;Dellphi研究小組將流程知識定義為成對默認的和外在的知識的收集從而達到流程的有效執(zhí)行;Remus將知識管理系統(tǒng)分為3大類,其中一種類型就是流程知識管理系統(tǒng),能為相應(yīng)的工作和企業(yè)流程的執(zhí)行者提供更準確的信息;在KnowMore項目中,使用者首先定義與每個業(yè)務(wù)流程相關(guān)的查詢規(guī)則,當流程被執(zhí)行之時,一個知識獲取系統(tǒng)通過執(zhí)行事先定義好的查詢要求為使用者自動提供相關(guān)知識;在MILOS的項目中,提出了一個流程知識管理計劃,該計劃能夠從現(xiàn)存的流程模塊中分析業(yè)務(wù)流程,這一現(xiàn)存模塊包括了所有用來開發(fā)軟件系統(tǒng)的經(jīng)驗和例子;在MOKA的項目中,可以將活動定義為一個知識要素并且也能與包括例證、約束、規(guī)則和實體的其它知識要素相聯(lián)系;EDEN工具支持對項目的高水平控制,能夠利用相關(guān)的經(jīng)驗信息和被其他的團隊成員所捕捉到得知識。天津大學(xué)馮楠在知識管理與業(yè)務(wù)流程管理生命周期基礎(chǔ)上提出了一種面向流程知識管理體系結(jié)構(gòu)(見圖2)。該體系結(jié)構(gòu)下,流程設(shè)計者設(shè)計流程過程中能夠使用已存在的流程模塊和存儲在流程庫中的執(zhí)行結(jié)果,從而使流程設(shè)計更加有效。其他的相關(guān)研究包括MIT的業(yè)務(wù)流程手冊以及AIS項目等。知識管理系統(tǒng)的建立無疑有助于知識管理的實施,但知識管理系統(tǒng)的建設(shè)必須與業(yè)務(wù)流程緊密結(jié)合起來,否則知識管理系統(tǒng)將難以發(fā)揮作用。

3、建立面向流程的知識組織架構(gòu)。近年來,在企業(yè)知識管理的實踐中出現(xiàn)了大量在本質(zhì)上屬于目標團隊形式的新組織模式,如“靈活特定目標型”(ad-vocacy)、“無限水平組織”(infinitely flat organization)、“蛛網(wǎng)結(jié)構(gòu)”(spide’s web)、“倒金字塔”(inverted pyramid)、“星爆模式”(starburst)以及“內(nèi)部市場”(internal market)模式等。這些新的組織結(jié)構(gòu)的共同特點是都把知識視為企業(yè)最重要的資源,組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計朝著動態(tài)化、網(wǎng)絡(luò)化的方向發(fā)展。隨著職能型組織逐漸被流程導(dǎo)向型組織所取代,組織的中間管理層變得越來越少,組織的結(jié)構(gòu)也越來越趨于扁平化。這些新的組織結(jié)構(gòu)與傳統(tǒng)的等級制結(jié)構(gòu)相比,具有較強的應(yīng)變能力。

4、加強流程導(dǎo)向知識管理審計。知識審計(Audit)是知識管理項目至關(guān)重要的一步。有目的的知識審計,不僅是一次組織需求評估,而且是一次文化評估和考查,識別出知識的需求可用、缺失、應(yīng)用和限制。知識管理審計一般包括識別組織現(xiàn)有的知識以及當前需要的知識,知識管理審計可以分為知識管理項目開始前的審計和知識管理項目結(jié)束后的審計。項目開始前的審計主要是分析知識管理的環(huán)境、障礙以及促進因素,以發(fā)現(xiàn)組織在知識管理方面具有的潛力和優(yōu)勢,從而制定有效的知識管理方法路線圖。項目結(jié)束后的審計主要是對項目實施的效果進行客觀地評估,尋找不足之處,以便進一步改進知識管理活動。

流程導(dǎo)向知識管理審計同樣可以分為知識管理項目開始前的審計和知識管理項目結(jié)束后的審計。知識管理項目開始前的審計主要是:審查組織是否已經(jīng)開展流程變革項目;知識管理活動與哪些流程結(jié)合可以提高流程的效率;知識管理活動如何同組織的業(yè)務(wù)流程相融合等。知識管理項目開始前的審計是確定流程導(dǎo)向知識管理目標的前提。知識管理項目結(jié)束后的審計主要審查知識管理活動是否成功地融入到了業(yè)務(wù)流程,業(yè)務(wù)流程的效率是否有了提高,業(yè)務(wù)流程還需要什么樣的知識等,審計的結(jié)果主要是為進一步的流程導(dǎo)向知識管理活動提供指導(dǎo)。

5、營造企業(yè)文化環(huán)境。企業(yè)知識管理把知識和知識活動作為企業(yè)的財富和核心,通過創(chuàng)建合適的環(huán)境和條件,實現(xiàn)知識的采集與編碼、積累與儲存、交流與共享等,在知識創(chuàng)新中謀求企業(yè)競爭能力的提高和企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。因此知識管理要構(gòu)建適合企業(yè)知識管理要求的文化環(huán)境。Authur Anderson咨詢公司認為有下列幾個重點:組織應(yīng)該鼓勵并支持知識的共享;讓組織充滿開朗和彼此信任的氣氛;將協(xié)助顧客創(chuàng)造最大價值當成知識管理的首要目標,以及讓組織內(nèi)的員工都能自發(fā)擔(dān)負起自我學(xué)習(xí)成長的責(zé)任。

五、結(jié)束語

通過知識管理實現(xiàn)流程管理,可以對企業(yè)的知識資源有系統(tǒng)化的認識,比較有效地把握經(jīng)營運作相關(guān)的各個環(huán)節(jié)知識的存在方式和強弱,以便采取相應(yīng)的措施來沉淀、共享和創(chuàng)新。業(yè)務(wù)流程和知識管理流程的縱橫交錯,既支持流程的高效運行、改造和創(chuàng)新,同時使知識管理落實到實處。業(yè)務(wù)流程與知識管理的整合是流程導(dǎo)向知識管理的主要目的,為了將知識融入業(yè)務(wù)流程之中的價值增值活動,需要建立面向流程的知識管理目標、知識管理系統(tǒng)營造企業(yè)文化環(huán)境以及知識管理組織架構(gòu),并加強知識管理審計。

【參考文獻】

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知識管理流程范文第3篇

[關(guān)鍵詞]應(yīng)急管理　應(yīng)急流程　知識　知識管理體系

[分類號]G302

隨著國民經(jīng)濟的高速發(fā)展，我國每年因突發(fā)公共事件導(dǎo)致大量的人員傷亡和重大的經(jīng)濟損失，僅2010年上半年，我國因自然災(zāi)害、事故等突發(fā)事件造成的重大災(zāi)害損失就達到2113.9億元。面對頻繁發(fā)生的災(zāi)害事件及其產(chǎn)生的嚴重的經(jīng)濟、社會的負面影響，政府應(yīng)急管理工作任重道遠。為了進一步提高政府突發(fā)事件應(yīng)急管理實踐能力和水平，迫切需要加強應(yīng)急管理的理論研究工作。知識管理作為一門新的管理科學(xué)，其理論和技術(shù)方法為突發(fā)事件應(yīng)急管理提供了新的研究思路。郭強(2005年)提出采用知識評估、知識預(yù)見和知識普及三大知識化策略應(yīng)對突發(fā)性公共安全事件，初步體現(xiàn)了應(yīng)用知識管理研究的思路，但尚不具備系統(tǒng)性。尚士雄(2006年)建立了基于知識管理理論的政府環(huán)境危機管理系統(tǒng)，但是系統(tǒng)中僅僅體現(xiàn)了一些知識片段，并沒有將知識管理過程與危機管理系統(tǒng)整合起來。李志宏(2009年)從知識需求角度建立了突發(fā)性公共危機“三層”管理模式框架。王慶全(2009年)從知識供給角度評價了應(yīng)急決策支持的敏捷程度。本文嘗試梳理應(yīng)急管理中的知識活動，分析其特性，并面向應(yīng)急流程構(gòu)建應(yīng)急知識管理體系，以期提高應(yīng)急管理績效水平。

1　知識、知識管理及應(yīng)急知識管理的涵義

有關(guān)知識的認識，需要了解數(shù)據(jù)、信息和知識之間的辯證關(guān)系。數(shù)據(jù)是一種度量的形式，表現(xiàn)為原始文本、數(shù)字、圖像等。信息是關(guān)于數(shù)據(jù)的事實敘述，是有意義的數(shù)據(jù)。知識是將信息與數(shù)據(jù)化為行動的能力、信息及其被處理的過程。知識是依賴于人的，脫離人的意識就沒有知識而只有信息。

人類知識早已存在，但知識管理(Knowledge Man-agement)的概念直到20世紀末才被正式提出來，到目前關(guān)于知識管理的定義國內(nèi)外學(xué)者尚沒有一個統(tǒng)一的說法，綜合起來筆者從三個方面闡述知識管理的內(nèi)涵：①知識管理以知識為管理對象，主要任務(wù)是合理配置組織的知識資源，按照某一目標來組織知識的運營，促進知識的轉(zhuǎn)化；②知識管理是一個過程，通過知識的獲取、積累、共享、應(yīng)用和創(chuàng)新提高組織的績效；③知識、管理與技術(shù)的結(jié)合，知識管理是一種管理實踐，有嚴格的理論基礎(chǔ)，同樣具有可操作性的技術(shù)手段。

應(yīng)急管理就是要在突發(fā)事件爆發(fā)前、爆發(fā)后和消亡后的整個時期內(nèi)，用科學(xué)的方法對其加以干預(yù)和控制，使其造成的損失最小。突發(fā)事件的不確定性和緊急性要求應(yīng)急部門快速利用各種技術(shù)資料與信息，指揮調(diào)度人力物力解決問題。其中信息和知識是最關(guān)鍵的要素。信息反映了問題是什么，知識反映了如何去解決問題。因此，應(yīng)急管理中的知識在應(yīng)急管理中起著至關(guān)重要的作用。應(yīng)急知識管理，是以突發(fā)事件應(yīng)急管理中的知識這一特定領(lǐng)域的知識類別為研究對象，對應(yīng)急組織的知識資源進行有效管理和利用，以提高應(yīng)急管理效率減少損失的過程。

2　應(yīng)急流程及其重要知識活動分析

2.1　應(yīng)急流程分析

突發(fā)事件通常遵循一個特定的生命周期，都有發(fā)生、發(fā)展和減緩的階段，需要采取不同的應(yīng)急措施。國內(nèi)外關(guān)于突發(fā)公共事件應(yīng)急管理或危機管理過程的描述不盡相同，著名的有：①希斯的4R模式(減輕、就緒、響應(yīng)、恢復(fù))；②奧斯古汀的危機管理六階段模型(危機的避免，危機管理的準備，危機的確認，危機的控制，危機的解決，從危機中獲利)；③米特羅夫的五階段(信號偵測、探測預(yù)防、控制損害、恢復(fù)階段、學(xué)習(xí)階段)；④美國聯(lián)邦安全管理委員會的MPRR模式(緩和、準備、反應(yīng)、恢復(fù))；⑤我國學(xué)者陳安提出的四階段模型(信息獲知、有效反應(yīng)、重點應(yīng)對、快速恢復(fù))。本文借鑒以上學(xué)者的研究成果，將應(yīng)急管理流程分為四個主要階段：應(yīng)急預(yù)防、應(yīng)急準備、應(yīng)急響應(yīng)和應(yīng)急恢復(fù)。但是由于突發(fā)公共事件演變迅速，各個階段之間的劃分有時不一定很容易確認，而且很多時候是不同的階段相互交織、循環(huán)往復(fù)，從而形成突發(fā)公共事件應(yīng)急管理特定的流程體系。

2.2　應(yīng)急流程中重要知識活動

應(yīng)急流程與知識流程具有密切的關(guān)系。突發(fā)事件的發(fā)生前后過程都蘊涵著知識和知識的流動，并體現(xiàn)為一系列的知識活動。知識盤點是知識梳理的一種方式，一般觀點認為，知識盤點是指透過有計劃的流程設(shè)計與檢視，針對企業(yè)內(nèi)部的專業(yè)領(lǐng)域與企業(yè)外部的順客需求，進行系統(tǒng)式的調(diào)查與分析。通過知識盤點，企業(yè)可以有效發(fā)現(xiàn)其競爭優(yōu)勢和劣勢，為知識管理提供指引和方向。對應(yīng)急流程中主要階段的知識進行盤點，找出應(yīng)急管理領(lǐng)域的知識需求及知識存量，識別知識的表現(xiàn)形式，為構(gòu)建應(yīng)急知識管理體系做準備。如表1所示：

2.3　應(yīng)急流程中知識特征分析

2.3.1　知識載體的多樣性　知識是非物質(zhì)形態(tài)的無形資源，它必須依存于一定的物質(zhì)形態(tài)的介質(zhì)來存儲和交換知識，這就是知識載體。應(yīng)急流程中的知識載體可以分為三類：①文檔化的紙質(zhì)載體，主要有應(yīng)急預(yù)案、技術(shù)文件、應(yīng)急案例庫、法律法規(guī)等。②計算機系統(tǒng)，即通過計算機電子文件、數(shù)據(jù)庫等存儲知識。通過建立應(yīng)急管理信息系統(tǒng)實現(xiàn)知識傳遞，并且通過數(shù)據(jù)分析、挖掘可以產(chǎn)生知識，從而指導(dǎo)應(yīng)急實踐，提高應(yīng)急動態(tài)決策能力。③人腦或群體意識，即隱性知識的載體。野中郁次郎認為，隱性知識(Tacit Knowledge)是指尚未被言語或者其他形式表述的知識。應(yīng)急專家和應(yīng)急團隊擁有大量的來自于專業(yè)、工作經(jīng)驗、協(xié)作能力所獲取的隱性知識。

2.3.2　知識表達不統(tǒng)一　以應(yīng)急預(yù)案為例，縱向方面，我國自上而下從國家到地方各級政府都建立了應(yīng)急響應(yīng)方案。橫向方面，各級應(yīng)急部門如公安、消防、水利、交通、氣象等專項應(yīng)急預(yù)案也一應(yīng)俱全。各類預(yù)案會結(jié)合不同區(qū)域的資源稟賦、地域特點、實踐經(jīng)驗而編制，呈現(xiàn)表達多樣性的特點。比如對于同一類型的突發(fā)事件各級預(yù)案的文本描述會有差別，響應(yīng)級別不同，處置方式可能也會不同。

2.3.3　專業(yè)性　不同類型的突發(fā)事件有不同的知識域，這些知識域呈現(xiàn)很強的專業(yè)性特點。如突發(fā)自然災(zāi)害知識域包括地震知識、臺風(fēng)知識、洪水知識、海嘯知識等。其中地震知識又可延伸出很多知識單元，如地震基礎(chǔ)知識、地震監(jiān)測、地震救援、地震災(zāi)害等。

2.3.4　隱性知識的重要性　如果把一次突發(fā)事件的發(fā)生。發(fā)展、消亡看作是一個項目的話，應(yīng)急管理則具有項目管理的特點，即一次性、獨特性，這使得應(yīng)急管理沒有標準模式可循。因此，在突發(fā)事件的處置過程

中，隱性知識的存儲，挖掘和轉(zhuǎn)化就非常重要了。

3　構(gòu)建面向應(yīng)急流程的知識管理體系

3.1　應(yīng)急知識管理體系構(gòu)建的總體目標

知識管理體系是實施知識管理的有效工具。按照系統(tǒng)分析的邏輯過程，從解決問題的范圍看，我們要明確建立知識管理系統(tǒng)的目標，確定知識管理系統(tǒng)的框架模型。應(yīng)急知識管理體系的總體目標是，通過知識管理方法和技術(shù)，對應(yīng)急管理流程中的各階段相關(guān)知識進行動態(tài)管理，從而提升應(yīng)急知識管理能力，保障應(yīng)急管理的有效進行，實現(xiàn)總體損失最小。從管理角度，構(gòu)建應(yīng)急知識管理體系，就是實現(xiàn)應(yīng)急知識的整合。應(yīng)急管理知識存在于應(yīng)急過程中的各個階段，以文檔、流程、專家、應(yīng)急小組為載體，系統(tǒng)性較差。構(gòu)建應(yīng)急知識管理體系，對應(yīng)急過程中需要和產(chǎn)生的知識進行整合，對其進行系統(tǒng)化的獲取、存儲、交流、應(yīng)用和創(chuàng)新，提高應(yīng)急管理效果。

3.2　應(yīng)急知識管理體系框架

第二代知識管理(SGKM)主張把知識管理融入組織的業(yè)務(wù)流程中，而不是把知識管理視為一個獨立的覆蓋全公司的信息技術(shù)架構(gòu)。也就是構(gòu)建一個獨立于應(yīng)急管理系統(tǒng)的知識管理體系的做法是不科學(xué)的。因此，汲取知識管理的成功經(jīng)驗要在考慮應(yīng)急流程的基礎(chǔ)上構(gòu)建知識管理體系。鑒于此，本文構(gòu)建了面向應(yīng)急流程的知識管理體系，如圖1。

3.2.1　應(yīng)急預(yù)防知識體系　主要包括兩個內(nèi)容：①危機預(yù)警知識，表現(xiàn)為潛在的危機信息，主要通過采集、監(jiān)控和預(yù)測方式，關(guān)注外部環(huán)境的變化，獲取關(guān)于外部環(huán)境的最新信息，并從現(xiàn)有知識庫和專家中獲取危機知識，利用數(shù)據(jù)挖掘、智能系統(tǒng)等知識管理工具對已有的危機知識進行分析，其目的在于早期對危機事件的防范和準備。我國2010年8月7日甘肅舟曲縣發(fā)生的特大泥石流災(zāi)害最大的教訓(xùn)是沒有做好預(yù)警和避險工作，而目前我國對泥石流的風(fēng)險管理尚不到位，未進行系統(tǒng)風(fēng)險預(yù)警設(shè)施的建設(shè)，這次災(zāi)害再次給我國風(fēng)險預(yù)警敲響了警鐘。②危機防范和應(yīng)對知識，包括危機知識的傳授和普及，目的是提高政府機構(gòu)及公眾的危機應(yīng)對意識和技能。

3.2.2　應(yīng)急準備知識體系　應(yīng)急準備是指突發(fā)事件一旦發(fā)生，從組織、資源、文化等幾方面開展的有針對性的準備活動。應(yīng)急準備知識體系主要包括：①虛急機構(gòu)的組織與建設(shè)知識，這里的應(yīng)急機構(gòu)主要指應(yīng)急指揮中心和專業(yè)救援隊。分析應(yīng)急機構(gòu)的組織架構(gòu)、體制和管理方式，應(yīng)急救援知識的培訓(xùn)，應(yīng)急演練方式內(nèi)容等。②應(yīng)急資源管理知識，包括研究應(yīng)急物資的儲備、調(diào)撥、分配、使用方式等；應(yīng)急資金的籌措、分配、使用等；應(yīng)急志愿者的招募、組織方式等。以上主要知識內(nèi)容將以應(yīng)急預(yù)案的文件形式存入應(yīng)急知識庫。另外，研究應(yīng)急準備文化的內(nèi)涵和特征，提升應(yīng)急準備到戰(zhàn)略高度，研究促進全社會參與應(yīng)急準備活動的方法。

3.2.3　應(yīng)急響應(yīng)知識體系　主要包括應(yīng)急指揮方式方法、現(xiàn)場救援知識、各應(yīng)急組織間的協(xié)作知識等。由于突發(fā)事件呈現(xiàn)的動態(tài)性、危害的衍生性及不確定等特點，高效科學(xué)的應(yīng)急決策不僅依靠突發(fā)事件發(fā)生前的知識儲備，更取決于發(fā)生時的知識獲取、整合、共享和應(yīng)用。通過建立信息系統(tǒng)做好應(yīng)急救援工作，最大程度減少損失，這是應(yīng)急知識管理重點和今后工作的重心。

3.2.4　應(yīng)急恢復(fù)知識體系　突發(fā)事件發(fā)生后的恢復(fù)工作同樣不容忽視。包括應(yīng)急恢復(fù)計劃、可能發(fā)生的疫病防治知識、心理干預(yù)知識及災(zāi)后的經(jīng)驗總結(jié)。從國內(nèi)外經(jīng)驗來看，災(zāi)后重建往往要經(jīng)歷一個長久的過程，如臺灣“9?21”地震災(zāi)后重建歷時6年，美國新奧爾良颶風(fēng)災(zāi)后重建長達7年，日本阪神地震重建耗時近10年之久。汶川地震災(zāi)后重建堅持自強自立與外部援助相結(jié)合，多部門協(xié)同與多渠道籌資相結(jié)合，重建法制化與科學(xué)化相結(jié)合，高度集中與充分授權(quán)相結(jié)合，硬件設(shè)施與軟件制度相結(jié)合，探索出災(zāi)后重建的“中國模式”，為世界其他地區(qū)提供了有借鑒價值的經(jīng)驗。

4　應(yīng)急知識管理體系構(gòu)建的幾點建議

應(yīng)急知識管理體系的構(gòu)建不是一蹴而就、一勞永逸的事情，要做好應(yīng)急管理工作，發(fā)揮應(yīng)急知識管理系統(tǒng)的功能，實現(xiàn)其目標，還要注意幾個方面。

4.1　以信息集成推進應(yīng)急知識管理體系協(xié)同

應(yīng)急知識管理系統(tǒng)首要解決的問題就是協(xié)同管理。突發(fā)事件尤其是重大的、非常規(guī)的突發(fā)事件發(fā)生后，一般是由該區(qū)域政府部門組建應(yīng)急指揮中心，負責(zé)統(tǒng)一指揮和統(tǒng)籌部署，各應(yīng)急部門作為成員單位聯(lián)合行動。因此，在構(gòu)建應(yīng)急知識管理體系的同時，要建立知識管理的協(xié)同機制，表現(xiàn)在三個方面：①各知識管理子系統(tǒng)之間的協(xié)同；②應(yīng)急知識管理體系與常態(tài)下政府知識管理體系協(xié)同；③各應(yīng)急組織知識管理體系的協(xié)同。信息集成是提升知識管理體系協(xié)同的基礎(chǔ)，它是通過網(wǎng)絡(luò)集成技術(shù)實現(xiàn)系統(tǒng)問信息的無縫聯(lián)結(jié)、交換和共享，使整個系統(tǒng)的各組成部分有機結(jié)合并使其總體效能達到最佳。信息集成解決了知識管理系統(tǒng)與其他信息系統(tǒng)共享網(wǎng)絡(luò)平臺、信息資源，整合企業(yè)的信息孤島和應(yīng)用孤島，為知識管理提供信息源，充分實現(xiàn)顯性知識的獲取、共享、轉(zhuǎn)移和應(yīng)用。

4.2　重視應(yīng)急恢復(fù)階段，促進隱性知識的顯性轉(zhuǎn)化

突發(fā)事件除了在爆發(fā)時的社會危害性之外，在其消亡的一段時期內(nèi)，仍會對社會存在負面影響。因此，應(yīng)急管理的恢復(fù)工作同樣重要，主要目的是恢復(fù)正常秩序，消除負面影響，為將來類似的突發(fā)事件總結(jié)經(jīng)驗。就像本文前面提到的那樣，應(yīng)急知識中的隱性知識非常重要。在應(yīng)急恢復(fù)階段，可以通過一系列的形式如工作總結(jié)、報告會議、案例討論、走訪調(diào)查等把人們頭腦中的經(jīng)驗、體會表述出來。然后通過有目的的分析，表述出背后的規(guī)律和意義，最后沉淀下來，成為可讀、可見、可聽的顯性知識，充實應(yīng)急知識庫。我國2010年青海玉樹地震救援就吸取了2008年汶川地震應(yīng)急經(jīng)驗，救災(zāi)效率得到了很大的提高。

4.3　提升應(yīng)急知識管理技術(shù)的開發(fā)與應(yīng)用水平

應(yīng)急知識管理的實施需要計算機網(wǎng)絡(luò)這種新的渠道、方法和工具來輔助。建立一套用來支持知識管理活動的計算機信息系統(tǒng)是今后應(yīng)急管理發(fā)展和研究的力向。應(yīng)急信息系統(tǒng)的功能應(yīng)該包括知識庫管理、知識管理過程的實現(xiàn)等，并為應(yīng)急多部門協(xié)同應(yīng)對決策提供信息支持和知識支持。

5　結(jié)論

知識管理流程范文第4篇

關(guān)鍵詞：知識鏈 圖書館 知識流程

中圖分類號：G250

文獻標識碼：A

文章編號：1004-4914（2012）09-278-02

一、知識鏈管理理論

1.知識鏈的內(nèi)涵?！爸R鏈”(Knowledge-Chain)的觀點最早出現(xiàn)在ERP的實施過程中，管理學(xué)家把企業(yè)的知識資源納入到管理過程當中，認為知識鏈是由知識的識別、獲取、開發(fā)、分解、儲存、傳遞、共享等組成的。{1}美國學(xué)者C·W·Holsapple和M·Singh首先從提出了一個系統(tǒng)的知識鏈的概念，認為組織的知識鏈是五階段四層次結(jié)構(gòu)，主要包括知識獲取、知識共享、知識生成、知識內(nèi)化和知識外化五個階段，領(lǐng)導(dǎo)、合作、控制和測量四個層次。

國內(nèi)學(xué)者多是從供應(yīng)鏈的角度對知識鏈進行界定。常荔等認為知識鏈就是基于知識流在不同市場主體間的轉(zhuǎn)移與擴散而實現(xiàn)知識的集成、整合與創(chuàng)新的具有價值增值功能的網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)模式{2}。徐建鎖{1}{3}等指出，知識鏈是指企業(yè)內(nèi)部的知識捕獲、選擇、組織和創(chuàng)新以及知識在不同企業(yè)主體間知識轉(zhuǎn)移、共享與擴散形成的鏈狀過程。江亮{4}認為知識鏈是指在一個鏈條型網(wǎng)絡(luò)中，組織對內(nèi)外知識進行選擇、吸收、整理、轉(zhuǎn)化、創(chuàng)新，形成一個無限循環(huán)的流動過程。

本文認為知識鏈是一個無限循環(huán)的過程，這一過程是在組織業(yè)務(wù)活動基礎(chǔ)上，以知識流動為中心，包含知識獲取、知識組織、知識轉(zhuǎn)移、知識創(chuàng)新等四個過程。它認為組織的業(yè)務(wù)活動以知識流動為中心，圍繞知識的創(chuàng)新而展開。

2.知識鏈管理。知識鏈管理（Knowledge Chain Management，KCM）是通過優(yōu)化和創(chuàng)新組織之間的知識流動過程，達到知識共享和知識創(chuàng)造、促進組織學(xué)習(xí)的目的，從而形成知識優(yōu)勢。①知識鏈管理的實質(zhì)在于重組和優(yōu)化組織間的知識流動，有效整合知識資源，實現(xiàn)知識共享和知識創(chuàng)造。

張亦學(xué)認為，知識鏈管理的應(yīng)用可以使圖書館內(nèi)部和外部信息實現(xiàn)雙循環(huán)，對知識獲取有重要意義，并能夠促進圖書館知識邊際收益的遞增。{5}

二、圖書館知識流程

1.圖書館業(yè)務(wù)流程。1996年版《現(xiàn)代漢語詞典》對流程（process）的定義是：（1）水流的路程；（2）工業(yè)生產(chǎn)中，從原料到制成品各項工序安排的程序，也叫工藝流程?！杜＝蛴⒄Z大字典》對“流程”的定義是：一個或一系列有規(guī)律的行動，這些行動以確定的方式發(fā)生或執(zhí)行，導(dǎo)致特定結(jié)果出現(xiàn)的一個或一系列連續(xù)的操作。國際標準化組織在ISO9001∶2000質(zhì)量管理體系標準中給出的定義是：“流程是一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動?！绷鞒蹋驯徽J定是一種資源，越來越受到關(guān)注。卓越的業(yè)務(wù)流程已經(jīng)成為組織的核心競爭能力。

圖書館的一切管理及業(yè)務(wù)活動都是由各種流程組成。這些流程將各種文獻信息資源輸入，最終輸出的是圖書館交付給讀者的信息產(chǎn)品或服務(wù)。圖書館業(yè)務(wù)流程，指的是一組相互關(guān)聯(lián)而共同為讀者創(chuàng)造價值的信息活動。如采訪、編目、典藏、流通、閱覽、參考咨詢等各個工作環(huán)節(jié)。

圖書館競爭力在于通過向用戶提供高質(zhì)量的信息產(chǎn)品和服務(wù)以滿足用戶的需求，最終實現(xiàn)圖書館價值。而在這個過程中，圖書館業(yè)務(wù)流程是核心，業(yè)務(wù)流程決定了其運行的效率，是圖書館的生命線{6}。

2.知識流程。業(yè)務(wù)流程不僅是按照一定邏輯順序連接起來的業(yè)務(wù)活動鏈，而且還是利用知識和創(chuàng)造知識的場所。{7}知識流程是從知識管理的角度來定義組織的業(yè)務(wù)流程，是組織流程的本質(zhì)內(nèi)容。在組織中，存在流程知識和知識駐點兩個重要概念。流程知識是知識在各個部門、各項業(yè)務(wù)活動以及業(yè)務(wù)承擔(dān)人員之間流動所形成的；組織的知識流程的一些關(guān)鍵點就是知識駐點，是知識流程的中樞。{8}知識流程正是在組織內(nèi)部、外部的各個知識駐點之間為創(chuàng)造價值而形成的一系列積累、轉(zhuǎn)移及共享的過程。

3.基于知識鏈管理的圖書館知識流程分析。知識鏈管理在圖書館知識流程中的應(yīng)用首先表現(xiàn)為將其業(yè)務(wù)流程與知識鏈相結(jié)合，要求圖書館內(nèi)的組織機構(gòu)依據(jù)知識鏈進行功能整合，使之工作內(nèi)容適應(yīng)知識鏈中的相應(yīng)活動。并以圖書館組織內(nèi)外各種知識高效有序的運作為出發(fā)點，以知識共享和創(chuàng)造為目標，從知識的定義與獲取，到知識的組織存儲，到知識的轉(zhuǎn)移與共享，以及知識的應(yīng)用與創(chuàng)新，每個環(huán)節(jié)都要進行優(yōu)化，促進知識的流動，最終形成知識優(yōu)勢。

（1）圖書館知識定義與獲取。知識定義是指組織首先必須了解其內(nèi)外部存在著哪些重要的知識，從而能夠更好地獲得需要的重要知識，并有效利用。{9}圖書館作為一個組織，必須首先定義知識，確定圖書館的知識缺口，從而確定知識需求。

通過圖書館知識定義可將圖書館的知識劃分為：一是館員知識，指館員在工作過程中積累的工作經(jīng)驗、業(yè)務(wù)技能及訣竅、創(chuàng)新及反應(yīng)能力等，是館員本身所具有的知識。二是圖書館知識，包括圖書館內(nèi)部的作業(yè)流程知識（圖書館各部門的業(yè)務(wù)指南、操作手冊、規(guī)章制度等）、信息系統(tǒng)、價值觀和組織文化、團隊協(xié)調(diào)合作等。三是圖書館外部知識，包括用戶知識、供應(yīng)商知識、學(xué)術(shù)性組織的知識以及其他圖書館的知識等。

知識管理流程范文第5篇

關(guān)鍵詞:軟件配置管理;流程設(shè)計;實施策略

中圖分類號:TP311文獻標識碼:A文章編號:1009-3044(2009)24-6732-02

Discusses the Software Disposition Management the Flow Design and the Implementation

PENG Wen-bin

(Computer Teaches Education Ministry, Guangzhou Business Vocational School, Guangzhou 510163, China)

Abstract: The software disposition management is set of standards, the highly effective software development management, it can provide the working space management, the parallel development support, the process management, the jurisdiction control, the change management and so on a series of managed capacity, is improves the software quality the important means. The software disposition management may help the development team to carry on the effective change control to the software development process, it organically unifies other support, forms a whole, promotes mutually, the mutual influence, has guaranteed quality system's implementation powerfully. This article mainly carries on the discussion to the software disposition management's flow design and the implementation, and unifies the concrete case, analyzed has carried on the software disposition management the implementation strategy.

Key words: software disposition management; flow design; implementation strategy

1 軟件配置管理概述

現(xiàn)代軟件項目規(guī)模越來越大,涉及的人員越來越多,軟件開發(fā)過程中經(jīng)常面臨一些難以解決的問題,例如,團隊開發(fā)過程中如何保證產(chǎn)品版本的正確性;怎樣在早先產(chǎn)品版本的基礎(chǔ)上進行重構(gòu);如何解決開發(fā)策略的統(tǒng)一與特殊版本需求之間的矛盾等,有效的軟件配置管理能夠充分解決上述問題,提高軟件的開發(fā)效率。軟件配置管理(Software Configuration Management,SCM)其實并不是一個新的概念,許多專家學(xué)者早已從不同角度和不同側(cè)面對它進行了論述,本文也是嘗試著從軟件工程的角度出發(fā)對其進行簡述。

1.1 軟件配置管理的內(nèi)涵

在軟件開發(fā)過程中,會逐步累積出構(gòu)成軟件產(chǎn)品的程序,包括源代碼、中間代碼和執(zhí)行程序、各類文檔及數(shù)據(jù),這些所有能夠形成軟件組成的元素被稱為軟件配置,軟件組成中的每一個元素稱為軟件配置中的一個配置項,配置項是軟件配置管理的對象。

《GB/T11457(1995)軟件工程術(shù)語》中的定義為:軟件配置管理是標識和確定系統(tǒng)中配置項的過程,在系統(tǒng)整個生存周期內(nèi)控制這些項的投放和更動,記錄并報告配置的狀態(tài)和更動要求,驗證配置項的完整性和正確性。軟件配置管理活動主要包括標識軟件工作產(chǎn)品、配置控制、配置狀態(tài)統(tǒng)計和配置審核,四項活動貫穿于軟件開發(fā)活動的始終,覆蓋開發(fā)活動的各個環(huán)節(jié)。

1.2 軟件配置管理的意義

要開發(fā)出滿足用戶需求的、高質(zhì)量的軟件產(chǎn)品,關(guān)鍵就在于建立起一個穩(wěn)定、可控、可重用的軟件流程(Software Process)。而要進行軟件流程改進就需要有明確的、量化的對現(xiàn)狀的分析和對未來的預(yù)期,而進行度量的前提和基礎(chǔ)就是軟件配置管理。

與一般制造業(yè)相類似,軟件流程就像是一條流水線,在它的各個環(huán)節(jié)上都會有“零部件”產(chǎn)生,它們就是我們所熟悉的程序、相關(guān)文檔以及數(shù)據(jù),這些正是軟件配置管理的對象――軟件配置項。它們不僅是大量人力物力投入的結(jié)晶,更是開發(fā)經(jīng)驗的積累,是軟件組織最寶貴的財富[1]。因此,軟件配置管理的重要作用之一就是要全面的管理保存各個配置項,監(jiān)控各配置項的狀態(tài),并向項目經(jīng)理及相關(guān)的人員報告,從而實現(xiàn)對軟件過程的控制。

2 軟件配置管理的流程設(shè)計

配置管理流程是軟件開發(fā)機構(gòu)進行配置管理的依據(jù),其規(guī)定了開發(fā)過程中需要做哪些配置管理方面的工作。制訂配置管理流程的方法是:通過對目標機構(gòu)的調(diào)查、評估,定義現(xiàn)有的配置管理流程,由配置管理技術(shù)專家對它進一步分析,結(jié)合常規(guī)的配置管理方法制訂出新的流程,然后,依據(jù)選定的配置管理工具的功能,將新流程中可自動化的環(huán)節(jié)交由配置管理工具處理,其它環(huán)節(jié)由新制訂的配置管理規(guī)范進行控制。下面簡單介紹軟件配置管理的主要功能、量化的軟件配置管理流程以及常見的配置管理工具。

2.1 軟件配置管理的主要功能

軟件配置管理的主要任務(wù)是在項目的整個生存周期內(nèi)建立和維護軟件項目產(chǎn)品的完整性。在IEEE標準729-1983中,軟件配置管理的主要功能包括如下幾項:配置表示;版本控制;變更控制;變更狀態(tài)統(tǒng)計;變更審計;構(gòu)建;過程管理;小組協(xié)作[2]。

一個理想的配置管理系統(tǒng)應(yīng)該提供以上所有功能,但是在實現(xiàn)中,這種情況幾乎是不可能的。實際上,一個系統(tǒng)若能在某種程度上提供上述部分功能,便可以稱之為配置管理系統(tǒng)。因為從本質(zhì)上來說,配置管理系統(tǒng)是一種功能的綜合,而不是一種標準的體系。同時,在企業(yè)實施軟件配置管理所涉及到的活動,不僅僅是要采用相應(yīng)配置管理系統(tǒng)來支持配置管理,還需要制定一個正確的配置管理解決方案。只有在正確的配置管理方案的指導(dǎo)下,并輔以有效的配置管理工具的支持,才能夠真正的做好配置管理,從而達到對軟件過程的管理和改善,保證軟件產(chǎn)品的高質(zhì)量。

2.2 量化的軟件配置管理流程

軟件量化是對軟件開發(fā)項目、過程及其產(chǎn)品進行數(shù)據(jù)定義、收集以及分析的持續(xù)性定量化過程,目的在于對此加以理解、預(yù)測、評估、控制和改善。通過軟件度量可以改進軟件開發(fā)過程,促進項目成功,開發(fā)高質(zhì)量的軟件產(chǎn)品。因此,利用量化的軟件配置管理,可以明確規(guī)定數(shù)值的版本管理,開發(fā)人員能按照規(guī)定標識開發(fā)過程中的各產(chǎn)品,進行統(tǒng)一管理,提高工作效率和并行開發(fā)的安全性。同時,利用量化管理提供的各項數(shù)據(jù),幫助項目主管了解項目進展與風(fēng)險,提高管理水平,并可根據(jù)開發(fā)人員在對配置管理支持工作的數(shù)據(jù)中了解開發(fā)人員的內(nèi)容,優(yōu)化人員安排,從而提高工程效率,降低工程成本。

2.3 常見的配置管理工具

CVS(Concurrent Versions System)、VSS(ViSua1 Sourcesafe)和Clear Case是版本控制工具中比較典型的三種工具。其中,CVS是開放源代碼世界的經(jīng)典,是一個功能比較全面的現(xiàn)代版本控制系統(tǒng),可以在任何操作系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下運行;VSS是Microsoft公司開發(fā)的、基于Windows平臺的、面向小型開發(fā)項目的版本控制系統(tǒng),依靠服務(wù)器上的共享目錄提供服務(wù);ClearCase是目前世界上最好的功能強大的商用版本控制系統(tǒng),提供了全面的配置管理功能,而且無需軟件開發(fā)者改變他們現(xiàn)有的環(huán)境、開發(fā)工具和工作方式,在大型項目的開發(fā)管理中表現(xiàn)優(yōu)異。

3 軟件配置管理的實施策略

如何有效協(xié)調(diào)同一個軟件產(chǎn)品的維護和開發(fā)工作,使之有序、高效,這是軟件配置管理應(yīng)該解決的問題,主要依賴于配置管理的策略和配置管理工具對并行開發(fā)、自動化合并、項目管理等功能的支持。

3.1 軟件項目的并行開發(fā)策略

所謂并行開發(fā),是指由兩個或兩個以上的個人或團隊針對同一個文件或整個軟件系統(tǒng)進行同步的變更,并行開發(fā)應(yīng)具備對并行變更內(nèi)容進行合并的能力。一般來說,軟件項目有以下三種并行開發(fā)策略:

第一,每個開發(fā)人員一個開發(fā)分支/開發(fā)流。在這種方式下,每個開發(fā)人員擁有一個屬于自己的開發(fā)流,優(yōu)點是開發(fā)人員的環(huán)境是穩(wěn)定的,開發(fā)人員決定什么時候提交結(jié)果,什么時候看到其他人的結(jié)果;缺點是每個開發(fā)人員處于彼此隔離狀態(tài),集成工作量較大。

第二,多個開發(fā)人員共享一個開發(fā)分支。在這種方式下,多個開發(fā)人員共享一個開發(fā)分支。此方式比較適于彼此之間需要緊密協(xié)作的開發(fā)場合,如果使用動態(tài)視圖,立即可以自動看到其他人的修改;如果使用靜態(tài)視圖,通過更新也可以看到其他人的修改。

第三,所有開發(fā)人員共享一個分支。這種方式是所有開發(fā)人員使用一個且僅使用一個分支/流,也就是集成流。這種方式是最大化集成的集中體現(xiàn),適合整個項目組的各個成員之間需要緊密協(xié)作的場合下,一般在項目組規(guī)模較小(少于8人),并行修改很小的場合使用。

3.2 配置項標識與庫結(jié)構(gòu)策略

配置項由配置管理員在配置管理計劃中確定,進行配置標識的基本策略是:邏輯上是一個整體,標識規(guī)則保持一致,方便檢索,易于記憶。配置項的標識包括配置項名稱、配置項版本標識兩個方面。

在確定了配置項之后,就可以確定配置庫的目錄結(jié)構(gòu)了。配置庫的目錄結(jié)構(gòu)直接關(guān)系到配置管理的工作量和使用的方便性,所以需要根據(jù)自己的需要確定一個合理的結(jié)構(gòu)。配置庫大結(jié)構(gòu)可以采用二級庫:開發(fā)庫、受控庫+知識庫[3]的形式。開發(fā)庫和受控庫下的目錄結(jié)構(gòu)基本相同,但開發(fā)庫比受控庫多了一個屬于開發(fā)人員使用的工作空間。知識庫在項目結(jié)束后,把最終代碼、開發(fā)文檔、業(yè)務(wù)相關(guān)資料與項目人員的經(jīng)驗體會等資源收錄其中。

在確定配置管理庫受控庫下目錄結(jié)構(gòu)時,有兩種可選的產(chǎn)品目錄結(jié)構(gòu)的方式:一種是按照開發(fā)階段劃分,在產(chǎn)品類型下再劃分諸如設(shè)計文檔、代碼等目錄;另一種方式是按照產(chǎn)品類型劃分,例如首先是文檔、代碼,然后在其下按照開發(fā)階段劃分。這兩種目錄結(jié)構(gòu),可以根據(jù)軟件項目開發(fā)的實際情況來進行相應(yīng)的選擇。

3.3 B公司電子商務(wù)系統(tǒng)的配置管理案例分析

B公司電子商務(wù)系統(tǒng)的項目需求是:除了在線交易外,還要通過網(wǎng)站將企業(yè)與客戶結(jié)合起來,將企業(yè)和合作伙伴結(jié)合起來;通過網(wǎng)絡(luò)的快速反應(yīng),為客戶提供更好的服務(wù),促進企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展。

項目根據(jù)企業(yè)實際需要選擇并行版本系統(tǒng)CVS作為版本控制工具。系統(tǒng)由主服務(wù)器端、客戶端、備份服務(wù)器端、測試服務(wù)器端四個部分組成。主服務(wù)器端負責(zé)維護一個CVS倉庫。

及時充分的信息交流是每一個軟件開發(fā)項目的基本需要,在該項目的配置過程中做了以下幾點:一是利用公司網(wǎng)站進行項目信息的,比如版本信息,整個項目都通過該網(wǎng)站來版本、人員信息等;二是變更控制委員會和開發(fā)小組的例行會議,用于企業(yè)決策執(zhí)行和跟蹤、技術(shù)升級、需求變化等重大變更的交流。

基線[4]是軟件開發(fā)過程中最重要的里程碑,在本項目配置管理過程中,軟件企業(yè)根據(jù)自己的開發(fā)要求,主要關(guān)注開發(fā)過程中的階段基線,如表1所示。

在CVS中,用戶需要有一個用戶標識才能訪問CVS的倉庫,在此軟件開發(fā)過程中,采用Pserver服務(wù)器模式,既可以創(chuàng)建與服務(wù)器的用戶相對應(yīng)的用戶帳號,也可以創(chuàng)建專用于CVS的用戶標識,所有的用戶名稱映射都使用倉庫的CVSROOT模塊中的Passwd文件,由配置管理員完成。

B公司電子商務(wù)系統(tǒng)的軟件配置管理方案,針對中小型軟件企業(yè)和開發(fā)項目特點,用CVS作為主要的配置管理工具,有效的實現(xiàn)了版本控制、變更管理、管理等主要的配置管理功能,較好地滿足了B公司的項目需求。

4 結(jié)論

實施軟件配置管理可以解決許多軟件開發(fā)企業(yè)目前迫切需要解決的問題,在軟件開發(fā)的整個生命周期過程中都能起到積極的促進作用。但是實施軟件配置管理也是一個非常復(fù)雜的過程,必須對配置管理的內(nèi)容有足夠的了解,同時分析各種工具,采用適合該軟件項目實際開發(fā)流程的配置管理工具,才能實施一個成功的軟件配置管理過程。

參考文獻:

[1] Mette A,Hass J.配置管理原理與實踐[M].龔波,黃慧萍,王高翔,譯.北京:清華大學(xué)出版社,2003.

[2] 李奔.PMT軟件配置管理文集》[EB/OL]./scmchina/doc/pmtscmrpt.pdf.