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隨著中國(guó)醫(yī)療市場(chǎng)和醫(yī)療機(jī)構(gòu)產(chǎn)權(quán)所有制的放開，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的導(dǎo)入,基本醫(yī)療保險(xiǎn)制度逐步推行,社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)網(wǎng)絡(luò)日漸完善,群眾醫(yī)療需求不斷變化，國(guó)外資本、民營(yíng)資本、社會(huì)資本的紛紛涌入，醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)化使醫(yī)療機(jī)構(gòu)之間的競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈。在這場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，不僅對(duì)手越來越多，而且競(jìng)爭(zhēng)也由低層次向高層次轉(zhuǎn)變，由單一的競(jìng)爭(zhēng)向多角度多方位的綜合性競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變，其中品牌成為各方關(guān)注的焦點(diǎn)。醫(yī)院只有在競(jìng)爭(zhēng)中用誠(chéng)信構(gòu)筑醫(yī)院品牌,大力實(shí)施品牌戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì),才能增強(qiáng)自身在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力。

誠(chéng)信的內(nèi)涵及作用

“誠(chéng)信”作為一種德行，是各個(gè)民族普遍認(rèn)可的基本道德規(guī)范，對(duì)個(gè)人來說是做人的根本，對(duì)單位來說是構(gòu)筑時(shí)代品牌的基石，對(duì)社會(huì)來說是形成凝聚力的根基。講誠(chéng)信不僅是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的黃金規(guī)則，也是社會(huì)對(duì)各行各業(yè)從業(yè)者的道德要求。

1.誠(chéng)信的內(nèi)涵

“誠(chéng)”與“信”在古人那里本來是兩個(gè)意義相近、可以互相訓(xùn)譯的名詞概念。如東漢許慎的《說文解字》就以“誠(chéng)”釋“信”，又以“信”釋“誠(chéng)”，所謂“信，誠(chéng)也”、“誠(chéng)，信也”，都是“真實(shí)無妄”之意。如仔細(xì)推敲，兩字的意義并不完全相同，誠(chéng)的本義是真切、真實(shí)，引申為人的道德情感和社會(huì)行為則有誠(chéng)實(shí)、誠(chéng)懇、真摯、真情實(shí)意、童叟無欺等含義。信的本義是求真、守誠(chéng)，引申為人的道德情感和社會(huì)行為則有追求真理、堅(jiān)持真理、信守誠(chéng)若、篤守約定等含義。

在當(dāng)今的社會(huì)背景下，賦予了誠(chéng)信新的含義。首先，誠(chéng)信的精神是真實(shí)無妄，它要求人們尊重客觀規(guī)律，樹立求真、求實(shí)的精神，堅(jiān)持實(shí)事求是的思想路線。其次，誠(chéng)信作為一種價(jià)值觀，具有公正、不偏的特性，它要求社會(huì)群體建立公正、合理的制度，要求每個(gè)社會(huì)成員樹立起公正、公平的處事態(tài)度和大公無私的道德觀念。再次，在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和法治社會(huì)條件下，“誠(chéng)信”所內(nèi)涵的人文精神，要求人們自覺守法、真誠(chéng)守信，樹立起適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制和法治社會(huì)的價(jià)值觀和道德觀。

2.誠(chéng)信的作用

從哲學(xué)意義上講，“誠(chéng)信”既是一種世界觀，又是一種社會(huì)價(jià)值觀和道德觀，無論對(duì)于社會(huì)或者個(gè)人都具有重要的意義和作用。對(duì)于一個(gè)國(guó)家、一個(gè)社會(huì)來說，“誠(chéng)信”是立國(guó)之本。我國(guó)自古就有“民惟邦本，本固邦寧”、“得民心者得天下，失民心者失天下”的民訓(xùn)，“誠(chéng)信”就是取信于民，團(tuán)結(jié)人民、凝聚民心的人文精神和道德信念。對(duì)于醫(yī)院而言，“誠(chéng)信”可以說是立業(yè)之本，也是醫(yī)院的核心競(jìng)爭(zhēng)力。“誠(chéng)信”作為一項(xiàng)普遍適用的道德規(guī)范和行為準(zhǔn)則，是建立行業(yè)之間、單位之間、醫(yī)院與病人之間、醫(yī)師與病人之間互信、互利、良性互動(dòng)的道德杠桿；是社會(huì)、單位穩(wěn)定的道德基石。對(duì)社會(huì)每個(gè)成員來講，“誠(chéng)信”是立身之本，處世之寶?！罢\(chéng)信”精神可以培養(yǎng)社會(huì)成員高尚的道德情操，指引人們正確處理各種復(fù)雜關(guān)系，是日常生活中做人處事的重要道德準(zhǔn)則。

因此，我們可以說，“誠(chéng)信”的原則和精神，是促進(jìn)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展的道的基石；它不僅對(duì)促進(jìn)社會(huì)穩(wěn)定繁榮、導(dǎo)正社會(huì)風(fēng)俗、醫(yī)治社會(huì)精神疾病具有重要作用，而且對(duì)加強(qiáng)社會(huì)成員的個(gè)人道德涵養(yǎng)、提升全民族的文明素質(zhì)，培養(yǎng)有知識(shí)、有作為、講道德、守紀(jì)律的一代公民具有重要作用；它是立國(guó)、立業(yè)之本，也是個(gè)人安身立命的精神法寶。

醫(yī)院誠(chéng)信建設(shè)的意義

醫(yī)院是為病人服務(wù)的場(chǎng)所，醫(yī)療服務(wù)是一個(gè)特殊行業(yè)。醫(yī)院作為社會(huì)主義精神文明建設(shè)的一個(gè)高地，有義務(wù)有責(zé)任為構(gòu)筑誠(chéng)信體系而努力。其實(shí)，構(gòu)筑誠(chéng)信體系對(duì)于醫(yī)院的建設(shè)和整體發(fā)展將產(chǎn)生積極而深刻的影響。

1.有利于倡導(dǎo)醫(yī)院精神

醫(yī)院精神是醫(yī)院廣大員工行為準(zhǔn)則、行動(dòng)指南以及醫(yī)院價(jià)值觀的內(nèi)化表現(xiàn)，是醫(yī)院的靈魂。醫(yī)院精神是醫(yī)院的信條，是信守的準(zhǔn)則。也許由于醫(yī)院的規(guī)模、背景、歷史、類型等等不同，所形成或倡導(dǎo)的精神表述不同，但是，作為醫(yī)院先進(jìn)文化的表象，都應(yīng)主動(dòng)地融入“誠(chéng)信”的概念?！罢\(chéng)信”的要義是“言必行、行必果”、“一諾千金”。假如醫(yī)院精神的內(nèi)核能自覺地凝聚著“誠(chéng)實(shí)守信”的基本道德規(guī)范，那么這樣的精神必然是高尚的精神；如果醫(yī)院精神從培育發(fā)掘到貫徹實(shí)施都貫穿著“誠(chéng)信”這條紅線，成為主脈，醫(yī)院文化建設(shè)就會(huì)綱舉目張，有效推進(jìn)。相反，作為醫(yī)院骨子里的東西（精神）都不能準(zhǔn)確地反映“誠(chéng)信”這一基本規(guī)范，那么，醫(yī)院也將失去生命力、凝聚力、號(hào)召力，醫(yī)院建設(shè)就沒有可持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力。所以，在醫(yī)院建設(shè)中構(gòu)筑現(xiàn)代誠(chéng)信無疑有利于提煉健康高尚的醫(yī)院精神。

2.有利于弘揚(yáng)醫(yī)院文化

醫(yī)院文化的內(nèi)容非常豐富，但其精髓則是誠(chéng)信。誠(chéng)信是一種價(jià)值觀：價(jià)值觀是醫(yī)院的一面鏡子、一種形象、一個(gè)目標(biāo)；這是坐標(biāo)，是準(zhǔn)繩，離開了它醫(yī)院就會(huì)迷失方向，美國(guó)“安然”等大公司做假帳導(dǎo)致股票大跌直至破產(chǎn)就是最好例子。誠(chéng)信是一種凝聚力、內(nèi)核力：醫(yī)院的凝聚力、感召力來自醫(yī)院對(duì)員工的信任和員工對(duì)醫(yī)院的忠誠(chéng)，“天時(shí)不如地利，地利不如人和”，“人和”的基礎(chǔ)就是誠(chéng)信。所以，誠(chéng)信是醫(yī)院文化建設(shè)的核心。構(gòu)筑現(xiàn)代誠(chéng)信就是弘揚(yáng)醫(yī)院品牌的具體表現(xiàn)，是展現(xiàn)醫(yī)院獨(dú)特文化魅力的有效途徑，是凸顯醫(yī)院辦院宗旨的重要內(nèi)容。

3.有利于提高醫(yī)院綜合競(jìng)爭(zhēng)力

提高醫(yī)院綜合競(jìng)爭(zhēng)力是醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展的切入點(diǎn)。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是法制經(jīng)濟(jì)。法制強(qiáng)調(diào)“有法可依、依法辦事、執(zhí)法必嚴(yán)”的精神，這里貫穿了一條“誠(chéng)信”的主線。醫(yī)院在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中提高競(jìng)爭(zhēng)力，必須遵循有序公平競(jìng)爭(zhēng)的原則，憑投機(jī)、憑關(guān)系、憑所謂的政策照顧政策傾斜等計(jì)劃性要素得以“取勝”終將是間斷性暫時(shí)性的，難以實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)。所以，誠(chéng)信是醫(yī)院的市場(chǎng)“通行證”；是醫(yī)院參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的無形資本。醫(yī)院綜合競(jìng)爭(zhēng)力來自于遵循市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的法則，使自己的一切醫(yī)療活動(dòng)，取信于市場(chǎng)、取信于社會(huì)、取信于病家、取信于醫(yī)院內(nèi)的廣大員工。如果我們的醫(yī)院能夠在社會(huì)公眾面前確立一個(gè)“誠(chéng)信”的示范性形象和品牌，把誠(chéng)信作為自己的一張金色“名片”，醫(yī)院的綜合競(jìng)爭(zhēng)力也會(huì)持續(xù)性提高。中外一些企業(yè)因失信于民、失信于市場(chǎng)，投機(jī)造假而由盛轉(zhuǎn)衰直至破產(chǎn)倒閉，教訓(xùn)是慘痛的。同樣，中外不少企業(yè)倡導(dǎo)以誠(chéng)信為核心的企業(yè)精神，不斷增強(qiáng)了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。如海爾公司“你給我一個(gè)概念，我給你一個(gè)產(chǎn)品”的創(chuàng)新精神，使其產(chǎn)品走向全球，擁有更多的客戶占領(lǐng)了更大的市場(chǎng)。

用誠(chéng)信構(gòu)筑醫(yī)院品牌

品牌是一種名稱、標(biāo)記或符號(hào)，或是它們的組合。對(duì)醫(yī)院來說，其產(chǎn)品是醫(yī)療服務(wù)，患者在醫(yī)院就醫(yī)和消費(fèi)的是醫(yī)療服務(wù)。倡導(dǎo)誠(chéng)信服務(wù)，講究信譽(yù)是醫(yī)務(wù)工作者最基本的職業(yè)道德，它既可以給患者帶來好處，也可以給醫(yī)院帶來收益。誠(chéng)信雖然不能為醫(yī)院帶來直接的經(jīng)濟(jì)利益，但它是一種資源，也是一種品牌營(yíng)銷戰(zhàn)略，對(duì)醫(yī)院的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展有著巨大的促進(jìn)作用。

1.樹立誠(chéng)信理念，構(gòu)筑醫(yī)院品牌

構(gòu)筑醫(yī)院品牌，就要有與其相一致的理念，因此，培養(yǎng)和引導(dǎo)職工的價(jià)值取向，強(qiáng)化社會(huì)主義職業(yè)道德，注意心理構(gòu)造，幫助職工實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值是醫(yī)院管理者的根本任務(wù)；加強(qiáng)職工思想素質(zhì)教育，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，造就“四有”新人，是各項(xiàng)工作的重中之重。引導(dǎo)職工樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀。我們既是治病救人的使者，同時(shí)也是一個(gè)服務(wù)員，患者是我們服務(wù)的對(duì)象。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)該用實(shí)際行動(dòng)告訴群眾，治病救人是我們的天職和使命。希波克拉底說：“我的一切都是為了病人謀利益”，唐朝的孫思邈說，大醫(yī)精誠(chéng)就是要安神定志，無欲無求，不避風(fēng)險(xiǎn)、晝夜、寒暑、饑渴、疲勞，一心赴救，這是傳承幾千年的優(yōu)良傳統(tǒng)，我們絕不能丟棄。院長(zhǎng)也好，醫(yī)生也好，都必須牢固樹立忠實(shí)為群眾、為病人服務(wù)的宗旨和理念。在醫(yī)療工作中堅(jiān)持以人為本，就是要繼續(xù)堅(jiān)持“以病人為中心”，樹立“病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的理念，提高服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度，改進(jìn)服務(wù)模式，轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng)。要從改變不方便群眾就醫(yī)的工作程序、修訂不符合病人需求的工作制度方面入手，采取綜合措施，優(yōu)化服務(wù)流程，簡(jiǎn)化服務(wù)環(huán)節(jié)，改善就診環(huán)境，方便病人就醫(yī)，縮短病人等候和各項(xiàng)檢查預(yù)約、報(bào)告的時(shí)間，為病人提供清潔、溫馨、私密性良好的就診環(huán)境和人性化的服務(wù)，使“以病人為中心”的服務(wù)理念落實(shí)到醫(yī)療服務(wù)的工作中去。樹立機(jī)關(guān)為基層服務(wù)、領(lǐng)導(dǎo)為群眾服務(wù)、后勤為醫(yī)療服務(wù)、全院為病人服務(wù)的意識(shí)，一切為了病人，為了一切病人，為了病人的一切。以病人為中心，樹立誠(chéng)信理念，構(gòu)筑醫(yī)院品牌。