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根據(jù)要求,現(xiàn)將**年工作總結(jié)匯報(bào)如下:

**區(qū)人民政府政務(wù)服務(wù)中心(以下簡(jiǎn)稱(chēng)政務(wù)中心)自**年**日正式掛牌成立對(duì)外辦公以來(lái)，始終堅(jiān)持以“三個(gè)代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀為行動(dòng)指南，認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十六大、十六屆五中全會(huì)精神，以“務(wù)求實(shí)效、爭(zhēng)創(chuàng)一流”為工作目標(biāo)，以“優(yōu)化發(fā)展環(huán)境、服務(wù)經(jīng)濟(jì)建設(shè)、提高行政效率、強(qiáng)化便民服務(wù)”為宗旨，開(kāi)拓創(chuàng)新、銳意進(jìn)取、扎實(shí)工作。政務(wù)中心和進(jìn)駐的37個(gè)窗口單位狠抓政務(wù)服務(wù)工作，積極落實(shí)政務(wù)服務(wù)職責(zé)，在實(shí)踐中不斷摸索行之有效的管理方法，盡職盡責(zé)地為公民、法人和其它組織服務(wù)，經(jīng)過(guò)政務(wù)中心全體工作人員的共同努力，各項(xiàng)工作取得了一些成績(jī)：一是籌建工作逐步到位，實(shí)現(xiàn)如期對(duì)外辦公；二是工作機(jī)制逐步創(chuàng)新，提高行政辦事效率；三是服務(wù)質(zhì)量逐步提升，政府職能得到進(jìn)一步體現(xiàn)；四是思想覺(jué)悟逐步加強(qiáng)，行政許可(審批)制度改革順利推進(jìn)。

根據(jù)上級(jí)要求以及行政許可(審批)制度改革的實(shí)際需要，自接受區(qū)委、區(qū)政府任務(wù)以來(lái)，政務(wù)中心籌建辦同志為此付出了大量艱辛努力。[本文作者申明:僅提供給文秘寫(xiě)作網(wǎng)！]在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，在政務(wù)中心籌建辦全體同志的共同努力下，政務(wù)中心自**正式掛牌成立以來(lái)，緊緊圍繞爭(zhēng)創(chuàng)省、市級(jí)文明單位、爭(zhēng)創(chuàng)**地區(qū)一流政務(wù)超市、實(shí)現(xiàn)年創(chuàng)收過(guò)千萬(wàn)的奮斗目標(biāo)，堅(jiān)持以民為本、務(wù)實(shí)創(chuàng)新，為創(chuàng)建一流政務(wù)中心邁出了可喜的第一步，得到了社會(huì)各界廣泛高度贊譽(yù)和認(rèn)可。在短短的十余天，政務(wù)中心接受了市、區(qū)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)檢查以及新聞媒體的暗訪(fǎng)，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和新聞媒體對(duì)政務(wù)中心整體建設(shè)、窗口工作人員素質(zhì)、熱情優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度、規(guī)范有序的工作秩序均給予了充分的肯定。

（一）科學(xué)組織，精心策劃，圓滿(mǎn)完成政務(wù)中心籌建任務(wù)

從**下旬政務(wù)中心正式籌備伊始，經(jīng)過(guò)籌建辦全體同志**天艱苦奮戰(zhàn)、周密部署、積極籌建，以“激情干事業(yè)，實(shí)干興**”的主人翁意識(shí)，使政務(wù)中心籌建工作得以順利完成，于今年**日正式對(duì)外辦公。

1、如期完成了辦公場(chǎng)地的工程建設(shè)任務(wù)?；I建辦同志克服**月份炎熱天氣對(duì)政務(wù)中心場(chǎng)地建設(shè)的影響，保質(zhì)保量完成工程任務(wù)，一邊與區(qū)財(cái)政局銜接，爭(zhēng)取資金早日到位，一邊與工程施工隊(duì)加強(qiáng)聯(lián)系，及時(shí)解決施工過(guò)程中遇到的問(wèn)題，督促他們?cè)诖_保質(zhì)量、安全的前提下，加快工程進(jìn)度，確保了政務(wù)中心按照預(yù)期目標(biāo)正式投入使用。

2、建立健全了政務(wù)中心的各項(xiàng)規(guī)章制度。按章辦事，制度管人，是做好各項(xiàng)工作的前提。為此，政務(wù)中心在抓好工程建設(shè)的同時(shí)，在建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)各項(xiàng)規(guī)定和制度上,狠下功夫,制訂了《工作人員守則》、《考勤管理辦法》、《投訴登記和處理制度》、《辦事制度》、《督查制度》、《行政許可(審批)事項(xiàng)督促檢查制度》等一系列內(nèi)部管理制度。通過(guò)建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，落實(shí)窗口負(fù)責(zé)人有關(guān)職責(zé)，各司其職、各負(fù)其責(zé)，做到運(yùn)行有機(jī)制、考核有標(biāo)準(zhǔn)、活動(dòng)有監(jiān)督，形成了有效的制約和監(jiān)督機(jī)制，確保了政務(wù)中心工作的規(guī)范運(yùn)行。

3、科學(xué)配置政務(wù)中心電子信息化辦公管理系統(tǒng)。選擇一套完善的信息化辦公管理系統(tǒng)是政務(wù)中心順利運(yùn)行的前提條件。政務(wù)中心籌建辦會(huì)同有關(guān)部門(mén)，先后參觀、考察了市政務(wù)服務(wù)中心、**縣政務(wù)服務(wù)中心、**縣政務(wù)服務(wù)中心等，對(duì)其信息化辦公管理系統(tǒng)進(jìn)行了詳細(xì)的分析，從使用的可靠性、功能的完整性、以及購(gòu)買(mǎi)成本均進(jìn)行了科學(xué)、詳實(shí)地對(duì)比，最后確定使用與市政務(wù)中心同類(lèi)產(chǎn)品。這套系統(tǒng)因操作簡(jiǎn)便、實(shí)用，費(fèi)用較低，而且具有與市政務(wù)服務(wù)中心資源共享的便利。政務(wù)中心已安裝了電子指紋考勤機(jī)、電子觸摸屏、LED顯示屏，還擬建內(nèi)外門(mén)戶(hù)網(wǎng)站，并在各窗口安裝了統(tǒng)一的行政許可（審批）應(yīng)用軟件等多種電子政務(wù)辦公系統(tǒng)，加強(qiáng)了對(duì)行政許可（審批）工作的網(wǎng)上監(jiān)督管理。這種集中式、開(kāi)放式的審批模式，極大的方便了廣大群眾和投資者，有力地促進(jìn)了政府職能的轉(zhuǎn)變。

4、落實(shí)進(jìn)駐政務(wù)中心的部門(mén)和項(xiàng)目。在辦公場(chǎng)所確定之后，圍繞著優(yōu)化投資環(huán)境、強(qiáng)化政務(wù)環(huán)境這一指導(dǎo)思想，以便民、利民為出發(fā)點(diǎn)，最終確定了市國(guó)土資源局**區(qū)分局、區(qū)交通局、市公安局**區(qū)分局、區(qū)發(fā)改委、區(qū)安監(jiān)局等37個(gè)與招商引資和便民服務(wù)密切相關(guān)的部門(mén)首批進(jìn)駐，其中區(qū)檔案局、區(qū)民宗局、區(qū)司法局、區(qū)招商局、區(qū)統(tǒng)計(jì)局、區(qū)旅游局、區(qū)糧食局、區(qū)計(jì)生委等8個(gè)局（委）因業(yè)務(wù)量較少，被列為綜合窗口。進(jìn)駐的行政許可（審批）項(xiàng)目共295項(xiàng)，設(shè)31個(gè)對(duì)外窗口、常駐工作人員39人。同時(shí)，為方便群眾投訴，區(qū)監(jiān)察局投訴窗口也同期進(jìn)駐。

5、做好了各種學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作。不斷加強(qiáng)對(duì)窗口工作人員的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，組織窗口工作人員學(xué)習(xí)新出臺(tái)的政務(wù)服務(wù)相關(guān)規(guī)章制度、領(lǐng)導(dǎo)講話(huà)，傳閱有關(guān)政策、業(yè)務(wù)文件；組織工作人員參加《行政許可法》、《**省政務(wù)服務(wù)監(jiān)督管理辦法》等法律知識(shí)培訓(xùn)，切實(shí)提高了政務(wù)中心工作人員的政策業(yè)務(wù)水平。

（二）創(chuàng)新工作機(jī)制，提高行政辦事效率

建立區(qū)政務(wù)服務(wù)中心是區(qū)委、區(qū)政府為貫徹落實(shí)上級(jí)有關(guān)文件精神，加快推進(jìn)規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)，為廣大群眾提供方便、快捷、高效的服務(wù)，營(yíng)造良好的發(fā)展環(huán)境而作出的重大決策，是對(duì)行政管理體制改革、創(chuàng)新的必然要求。政務(wù)中心自?huà)炫瞥闪⒁詠?lái)，緊緊圍繞區(qū)委、區(qū)政府的要求，積極探索，不斷創(chuàng)新，初步形成了公開(kāi)透明、運(yùn)作規(guī)范、便民高效、監(jiān)督有力的科學(xué)系統(tǒng)的運(yùn)行機(jī)制。首先，實(shí)行集中辦公、一站式服務(wù)。進(jìn)駐政務(wù)中心大廳的31個(gè)窗口單位295項(xiàng)行政許可（審批）事項(xiàng)及其它服務(wù)事項(xiàng)在政務(wù)中心辦理。按照集中辦公的要求，進(jìn)駐政務(wù)中心的單位不得在原單位辦理一切行政許可（審批）業(yè)務(wù)。這種集中辦理、承諾服務(wù)、限時(shí)辦結(jié)、統(tǒng)一收費(fèi)的“一站式”服務(wù)，有效地克服了過(guò)去群眾辦一件事情要跑多個(gè)部門(mén)、多次往返的現(xiàn)象。其次，實(shí)行限時(shí)辦結(jié)，縮短辦理時(shí)限。按照政府工作全面提速的總體要求，政務(wù)中心和區(qū)級(jí)各部門(mén)對(duì)全部行政許可（審批）服務(wù)事項(xiàng)按照即辦件、承諾件、答復(fù)件、聯(lián)辦件、上報(bào)件進(jìn)行管理，并逐一確定承諾時(shí)限，大大縮短了項(xiàng)目辦理時(shí)限。同時(shí)，根據(jù)公開(kāi)透明、陽(yáng)光操作的要求，通過(guò)觸摸屏、電話(huà)、告知單等多種形式，把窗口工作職責(zé)及行政許可（審批）服務(wù)事項(xiàng)相關(guān)依據(jù)、條件、程序、時(shí)限、承諾、收費(fèi)和結(jié)果等都公之于眾，方便群眾查詢(xún)和辦事，真正體現(xiàn)了政務(wù)公開(kāi)、陽(yáng)光操作，行政效率得到有效提升。

（三）堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹(shù)立政府執(zhí)政為民良好形象

一是為民服務(wù)意識(shí)逐步增強(qiáng)。政務(wù)中心的根本職責(zé)就是為人民服務(wù)，全體工作人員始終牢記“規(guī)范、高效、勤政、務(wù)實(shí)”的服務(wù)宗旨，并確立兩種意識(shí)。首先是責(zé)任意識(shí)。政務(wù)中心各窗口單位均以促進(jìn)全區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展大局為重，認(rèn)真執(zhí)行區(qū)委、區(qū)政府的各項(xiàng)決策，以服務(wù)于招商引資、服務(wù)于富民強(qiáng)區(qū)大業(yè)為己任，熱忱為公民、法人和其它組織提供優(yōu)質(zhì)、高效地服務(wù)，在辦理各項(xiàng)行政許可（審批）上主動(dòng)開(kāi)設(shè)“綠色快速通道”，制定各種優(yōu)惠政策，廣泛吸納外來(lái)投資者，逐漸為我區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展培植新的增長(zhǎng)點(diǎn)發(fā)揮積極作用。第二是便民意識(shí)。政務(wù)服務(wù)的核心是便民，各窗口都能以群眾滿(mǎn)意不滿(mǎn)意、高興不高興、方便不方便為標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量自己的工作，不少同志寧可推遲中午用餐及下班時(shí)間也要幫助服務(wù)對(duì)象辦結(jié)申報(bào)事項(xiàng)，區(qū)工商局、區(qū)國(guó)土分局、區(qū)交通局、區(qū)公安局、區(qū)發(fā)改委、區(qū)商務(wù)局、區(qū)水利局、區(qū)衛(wèi)生局等窗口入駐政務(wù)中心以來(lái)，以其嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)、務(wù)實(shí)的工作態(tài)度，贏得了廣大人民群眾的一致好評(píng)。自成立以來(lái)，政務(wù)中心投訴處未接到一件群眾投訴。二是審批服務(wù)質(zhì)量逐步提高。入駐政務(wù)中心的各部門(mén)窗口都能按照加快行政效能建設(shè)的需要，積極加強(qiáng)自身窗口建設(shè)，落實(shí)項(xiàng)目。如區(qū)公安分局原局長(zhǎng)**、區(qū)地稅局局長(zhǎng)**數(shù)次到政務(wù)中心了解該單位窗口行政許可（審批）項(xiàng)目辦理情況。三是工作人員綜合素質(zhì)逐步提高。政務(wù)中心成立前期，特別邀請(qǐng)了市內(nèi)某知名酒店公關(guān)部經(jīng)理、市內(nèi)知名心理咨詢(xún)師、市消防支隊(duì)干部等專(zhuān)業(yè)人士對(duì)全體工作人員進(jìn)行了禮儀禮節(jié)、心理認(rèn)知、消防知識(shí)等培訓(xùn)和溝通。同時(shí)，區(qū)法制局局長(zhǎng)**專(zhuān)門(mén)就相關(guān)法律知識(shí)對(duì)工作人員進(jìn)行了系統(tǒng)培訓(xùn)，通過(guò)各項(xiàng)培訓(xùn)、教育活動(dòng)，全體工作人員服務(wù)質(zhì)量、工作質(zhì)量明顯增強(qiáng)，受到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及廣大辦事群眾的高度評(píng)價(jià)，各窗口都能以創(chuàng)建文明單位為動(dòng)力，嚴(yán)格執(zhí)行政務(wù)中心制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，做到從嚴(yán)要求，從點(diǎn)滴做起，自覺(jué)樹(shù)立良好的機(jī)關(guān)工作人員形象，得體的儀表、禮貌的語(yǔ)言、規(guī)范的行為在政務(wù)中心上下受到高度重視?，F(xiàn)在走進(jìn)政務(wù)中心大廳，物品擺放整齊，處處窗明幾凈；工作秩序井然有序，窗口與窗口之間、工作人員之間和睦相處；同事之間講大局，講團(tuán)結(jié)，講奉獻(xiàn)，做到有事情共同商量，有問(wèn)題協(xié)商解決，有矛盾自覺(jué)化解；工作上相互支持，生活上相互關(guān)照，充分體現(xiàn)了政務(wù)中心干部職工一心謀發(fā)展、激情干事業(yè)的決心。

(四)創(chuàng)新內(nèi)部管理,推進(jìn)規(guī)范服務(wù)

一是創(chuàng)新內(nèi)部管理。由于時(shí)間緊，人員少，任務(wù)重，政務(wù)中心在抓好日常管理和完善配置的同時(shí)，對(duì)首問(wèn)責(zé)任制、服務(wù)承諾制等各項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)行了全面的修訂、完善。每名窗口工作人員作為各部門(mén)派駐政務(wù)中心的“特權(quán)大使”，均能以“三個(gè)代表”重要思想和“八榮八恥”新型社會(huì)主義榮辱觀為行動(dòng)指南，以對(duì)黨和人民的事業(yè)高度負(fù)責(zé)的精神，切實(shí)改進(jìn)工作作風(fēng)，站在講政治的高度來(lái)從事政務(wù)服務(wù)事業(yè)。政務(wù)中心對(duì)各窗口和工作人員進(jìn)行嚴(yán)格的管理和考核，對(duì)辦件服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查。為解決政務(wù)中心存在的問(wèn)題，政務(wù)中心一班人多次主動(dòng)與窗口單位溝通協(xié)調(diào)，贏得了絕大多數(shù)單位的理解、支持配合，在執(zhí)行紀(jì)律上帶頭作表率，對(duì)中心工作人員實(shí)行人性化管理，關(guān)心工作人員的生活、工作、健康。通過(guò)同志間的相互理解、支持，思想覺(jué)悟提高了，工作熱情激發(fā)了，工作實(shí)效明顯了。二是推進(jìn)規(guī)范服務(wù)。政務(wù)中心從加強(qiáng)內(nèi)部管理，完善運(yùn)作機(jī)制，改進(jìn)工作作風(fēng)，提高辦事效率入手，有效推動(dòng)了制度的規(guī)范化建設(shè)。在服務(wù)語(yǔ)言上，規(guī)范窗口人員文明禮貌用語(yǔ)，禁止使用傷害感情、激化矛盾、損害形象等語(yǔ)言；在服務(wù)態(tài)度上，熱情主動(dòng)、耐心周到，無(wú)冷落、刁難、歧視辦事群眾現(xiàn)象發(fā)生；在服務(wù)儀表上，要求端莊、大方、文明、自然，上崗必須佩帶工作證，接受辦事群眾監(jiān)督；在服務(wù)質(zhì)量上，做到早辦件、快辦件，提高辦事效率，方便廣大辦事群眾。

回顧政務(wù)中心籌建至今短短**余天，在政務(wù)服務(wù)工作取得一定成績(jī)的同時(shí)，也還存在亟待完善之處：一是工作授權(quán)未完全到位。部分垂直單位尚未完全改變行政許可（審批）方式，有部分項(xiàng)目仍未進(jìn)入政務(wù)中心；部分項(xiàng)目由于體制上的原因，負(fù)責(zé)審批的科室多、領(lǐng)導(dǎo)多，客觀上造成窗口做不了主，需反復(fù)請(qǐng)示，多頭請(qǐng)示，導(dǎo)致有些項(xiàng)目辦事節(jié)奏還不夠快捷；二是窗口作用未能充分發(fā)揮。個(gè)別單位還存在行政許可（審批）項(xiàng)目沒(méi)有全部進(jìn)入政務(wù)中心，存在“明進(jìn)暗不進(jìn)、多頭受理”等現(xiàn)象，部分單位怕失權(quán)、怕失利思想作崇，對(duì)窗口和工作人員授權(quán)不夠，造成窗口作用未充分發(fā)揮，政務(wù)中心項(xiàng)目（特別是收費(fèi)項(xiàng)目）受理量較少。三是工作人員服務(wù)尚未完全規(guī)范。[范文為文秘寫(xiě)作網(wǎng)作者原創(chuàng)作品-轉(zhuǎn)載請(qǐng)加文秘寫(xiě)作網(wǎng)外部鏈接！]按照創(chuàng)建省級(jí)文明衛(wèi)生城市的要求，禮貌服務(wù)規(guī)范執(zhí)行不夠，部分同志未按要求講普通話(huà)，站立服務(wù)、微笑服務(wù)工作須進(jìn)一步加強(qiáng)。四是管理考核還需要進(jìn)一步完善。政務(wù)中心目前還處在探索運(yùn)行模式和創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制階段，下步目標(biāo)將以機(jī)制創(chuàng)新應(yīng)對(duì)不斷變化的社會(huì)需求，形成科學(xué)規(guī)范的體現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量、提高辦事效率的機(jī)制，行政許可（審批）由遞進(jìn)的單向流程轉(zhuǎn)為雙向或多向的工作流程。以上這些問(wèn)題，仍需積極改進(jìn)、不斷完善，切實(shí)增強(qiáng)“服務(wù)經(jīng)濟(jì)建設(shè)、方便人民群眾”宗旨意識(shí)，在實(shí)踐中不斷探索更科學(xué)、更有效的管理方法，將政務(wù)中心建成改善我區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展軟環(huán)境、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)快速發(fā)展的重要窗口。