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近年來，翁旗的接待工作在市接待辦的正確指導(dǎo)下，圍繞中心，服務(wù)大局，牢固樹立起“大接待”和“接待工作無小事”的觀念，本著“熱情、周到、文明、安全、節(jié)儉”的原則，充分發(fā)揮了接待工作展示翁旗形象的“窗口”作用、對外交往的“橋梁”作用及經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的“媒介”作用，較好地完成了各項(xiàng)接待任務(wù)?，F(xiàn)按照赤接辦發(fā)（2005）3號文件要求，將具體情況匯報如下：

一、貫徹落實(shí)區(qū)、市接待工作會議精神情況

區(qū)、市召開的接待工作會議，是在新時期新形勢下，對如何做好接待工作的正確指導(dǎo)和具體要求，我旗根據(jù)會議精神，緊密結(jié)合翁旗實(shí)際，統(tǒng)一了做好接待工作的重要性、責(zé)任感的認(rèn)識，創(chuàng)新了工作思路，豐富了接待內(nèi)容，加強(qiáng)了隊(duì)伍建設(shè)，全面提高了接待水平和接待質(zhì)量，為翁旗的經(jīng)濟(jì)發(fā)展打造了一個新的服務(wù)平臺。

（一）領(lǐng)導(dǎo)高度重視，召開會議統(tǒng)一思想。區(qū)、市接待工作會議召開后，分管接待工作的書記、旗長立即組織有關(guān)接待工作的人員，傳達(dá)了會議精神，使接待部門和參與接待工作的人員充分認(rèn)識到，接待工作不是簡單的迎來送往、安排食宿、跟前跟后，而是我旗經(jīng)濟(jì)建設(shè)中不可缺少的重要工作。做好了接待工作，就能積累豐富的關(guān)系資源，進(jìn)而帶來旺盛的人氣和集聚效應(yīng)，招商引資、擴(kuò)大合作就可以更為順利進(jìn)行，從而推動經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。以接待促開放、以接待促發(fā)展的理念深入人心。

（二）圍繞中心，服務(wù)大局，開創(chuàng)了接待工作新局面。在工作中，根據(jù)區(qū)、市接待工作會議精神，牢固樹立了“四種意識”，全力助推經(jīng)濟(jì)發(fā)展。一是樹立發(fā)展意識，助推經(jīng)濟(jì)發(fā)展。強(qiáng)化了“接待工作是生產(chǎn)力”的新理念，積極參與重大經(jīng)濟(jì)文化活動的組織和服務(wù)，利用一切機(jī)會宣傳翁旗，通過宣傳，擴(kuò)大翁旗的影響，打造“注意力”經(jīng)濟(jì)。在接待中，不但做好賓客的吃、住、行等常規(guī)性接待工作，還針對每次賓客來我旗考察的目的擬訂方案，有針對性地介紹與考察有關(guān)的優(yōu)勢資源、開發(fā)潛力和發(fā)展環(huán)境等情況，讓每位賓客盡可能更多更深的了解我旗基本情況，使接待工作真正成為展示翁旗形象的平臺，加強(qiáng)對外宣傳的陣地，擴(kuò)大對外開放的窗口，增進(jìn)友好交往的紐帶和載體，起到助推經(jīng)濟(jì)發(fā)展的作用。二是增強(qiáng)了服務(wù)意識，提高接待水平。以提高接待水平、服務(wù)質(zhì)量為突破口，注重營造熱情得體、方便舒適、安全衛(wèi)生的環(huán)境和氛圍，使客人賓至如歸、樂而忘返，和我們結(jié)下了深厚的友誼，拓寬了交流協(xié)作渠道。三是增強(qiáng)了特色意識，提升服務(wù)品位。突出“亮點(diǎn)、特點(diǎn)、閃光點(diǎn)”，發(fā)揮我旗文化旅游優(yōu)勢，不斷豐富我旗接待工作內(nèi)容。在工作中，我們以龍風(fēng)之鄉(xiāng)深厚的文化底蘊(yùn)為依托，以美麗的自然景觀和獨(dú)特的民俗風(fēng)情為載體，把接待方式與我旗地方文化相結(jié)合，突出地方特色，打造接待品牌。四是增強(qiáng)了創(chuàng)新意識，完善工作機(jī)制。旗委辦在外出學(xué)習(xí)考察的基礎(chǔ)上，根據(jù)市接待辦印發(fā)的赤峰市公務(wù)接待規(guī)則，結(jié)合我旗接待工作實(shí)際，制定了翁牛特旗公務(wù)接待規(guī)則，以及學(xué)習(xí)制度、接待制度、禮儀服務(wù)、財(cái)務(wù)管理等各項(xiàng)規(guī)章制度，做到了用制度管人、按程序辦事，使我旗接待工作逐步走向制度化、程序化、規(guī)范化的軌道。為更好地開展接待工作，還組建了接待網(wǎng)絡(luò)，初步形成了組織協(xié)調(diào)與服務(wù)保障一體化的接待工作體系。

（三）認(rèn)真學(xué)習(xí)，加強(qiáng)培訓(xùn)，接待干部隊(duì)伍建設(shè)不斷加強(qiáng)。我旗接待工作人員的政治素質(zhì)強(qiáng)、接待業(yè)務(wù)精、工作作風(fēng)好、服務(wù)態(tài)度優(yōu)，是一支能吃苦、能奉獻(xiàn)、能戰(zhàn)斗的隊(duì)伍，為我旗經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展做出了特殊貢獻(xiàn)。在工作中，我們切實(shí)抓好接待干部隊(duì)伍建設(shè)，在全體接待人員中開展以愛崗敬業(yè)、提升素質(zhì)為核心的“十要十有”的思想教育活動，要求接待人員做到“心里想事、手里有活、眼里有人”，讓客人“吃得可口、住得舒心、行得安全”。通過加強(qiáng)對接待理論、禮儀知識培訓(xùn)和翁旗旗情、人文歷史、景點(diǎn)簡介等專題學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高了接待干部的綜合素質(zhì)，增強(qiáng)了責(zé)任感、事業(yè)心和服務(wù)意識。為了方便學(xué)習(xí)，我們購買了現(xiàn)代禮儀全書、接待與交際、赤峰市接待工作手冊等書籍雜志，供干部隨時使用學(xué)習(xí)。我們還注重向先進(jìn)地區(qū)學(xué)習(xí)，借鑒他們的新經(jīng)驗(yàn)、新方法、新理念，結(jié)合我旗實(shí)際加以運(yùn)用。特別是去年11月份，霍主任帶我們考察了青海、寧夏等地區(qū)接待工作，使我們開闊了視野，增長了見識，有力地促進(jìn)了我旗接待工作。

二、接待網(wǎng)絡(luò)組建及負(fù)責(zé)人落實(shí)情況

為配合市接待辦工作，也為了方便上級對我旗接待工作的指導(dǎo)，推動我旗接待工作立體化進(jìn)程，實(shí)現(xiàn)接待工作上下整體聯(lián)動，增強(qiáng)接待工作的實(shí)效性和嚴(yán)密性，我旗組建了接待網(wǎng)絡(luò)，落實(shí)了責(zé)任人。形成領(lǐng)導(dǎo)親自部署、辦公室具體協(xié)調(diào)、上級部門幫助、工作人員具體落實(shí)的上下聯(lián)動機(jī)制。充分發(fā)揮辦公室的組織協(xié)調(diào)作用，負(fù)責(zé)聯(lián)系上下，溝通左右。其他的安全部門、賓館、衛(wèi)生防疫等各司其職，各盡其責(zé)，相互配合，形成了強(qiáng)大的合力，做到內(nèi)外結(jié)合、互相呼應(yīng)，有效的推動了我旗接待工作向更高的層次邁進(jìn)。

三、2005年工作思路

借市里這次檢查指導(dǎo)接待工作之機(jī)，向各位領(lǐng)導(dǎo)匯報一下我旗今年工作的思路。2005年，是實(shí)現(xiàn)“十五”計(jì)劃的關(guān)鍵一年，也是我旗全面建設(shè)小康社會、樹立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、加快實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)的重要一年。隨著我國西部大開發(fā)戰(zhàn)略的深入實(shí)施和我旗對外開放與合作的不斷拓展，來我旗視察、考察、調(diào)研的黨政領(lǐng)導(dǎo)、外省市及兄弟旗縣領(lǐng)導(dǎo)以及各種大型活動、會議將進(jìn)一步增多，政務(wù)接待的范圍、對象也會越來越寬，我們將按照市委、市政府的要求，圍繞全旗中心工作，認(rèn)真做好接待工作。

我旗2005年的指導(dǎo)思想是：以“三個代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，緊緊圍繞全旗中心工作，進(jìn)一步完善接待機(jī)制，規(guī)范接待措施與方式，強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)和基地建設(shè)，充分發(fā)揮接待工作優(yōu)勢和特點(diǎn)為經(jīng)濟(jì)工作服好務(wù)。

（一）加強(qiáng)自身建設(shè)，擦亮“第一窗口”。培養(yǎng)“大接待”先進(jìn)理念，實(shí)現(xiàn)從狹義傳統(tǒng)接待型接待到廣義現(xiàn)代型接待的轉(zhuǎn)變，由具體服務(wù)型到協(xié)調(diào)服務(wù)一體型的轉(zhuǎn)變，建立協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)和服務(wù)保障一體化的接待工作新機(jī)制。確立“接待出環(huán)境”、“接待出形象”、“接待出效益”的觀念。通過強(qiáng)化接待工作，為翁旗的經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展和擴(kuò)大對外開放營造良好的人文環(huán)境。要緊緊抓住龍鳳文化特色，開發(fā)一批紀(jì)念品，做好外宣工作。同時要進(jìn)一步提高接待隊(duì)伍的思想理論素質(zhì)、接待專業(yè)素質(zhì)和科學(xué)文化素質(zhì)，建立一支政治可靠、業(yè)務(wù)精湛、素質(zhì)優(yōu)良的工作隊(duì)伍。大力倡導(dǎo)愛崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)協(xié)作、奮發(fā)有為的良好作風(fēng)，樹立接待品牌，使接待工作成為對外開放的“第一窗口”。

（二）建立健全規(guī)章制度，使接待工作走上規(guī)范化軌道。建立健全接待工作責(zé)任制和其他必要的規(guī)章制度，明確工作職責(zé)和具體辦事程序，是搞好接待工作的重要環(huán)節(jié)。我們將認(rèn)真制定和執(zhí)行《赤峰市公務(wù)接待工作規(guī)則》，按照以人為本、熱情規(guī)范、大氣得體、高效節(jié)約的原則做好重要會議、重大活動的接待工作，進(jìn)一步規(guī)范和提高各項(xiàng)工作水平。我們還將根據(jù)形勢的需要，對這些年來制定的各項(xiàng)接待工作制度進(jìn)行一次認(rèn)真的檢查、總結(jié)，好的制度要繼續(xù)堅(jiān)持，不足的要加以完善，沒有建立的制度要盡快建立起來。同時，切實(shí)加強(qiáng)對各項(xiàng)接待工作制度貫徹執(zhí)行的檢查和監(jiān)督，在接待隊(duì)伍中形成靠制度管理、按制度辦事、用制度管人的良好風(fēng)氣，使接待工作走上制度化、規(guī)范化、程序化的健康軌道。

（三）搶抓機(jī)遇，創(chuàng)新服務(wù)，不斷提高接待工作的質(zhì)量和水平。隨著大項(xiàng)目不斷落戶我旗并相繼建設(shè)，新一輪的經(jīng)濟(jì)發(fā)展大潮已經(jīng)到來。當(dāng)前我旗經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的主要指標(biāo)增速均排在市內(nèi)的前幾位，總量位次前移，綜合競爭力不斷提升。國家領(lǐng)導(dǎo)人曾先后兩次到我旗視察，自治區(qū)黨委書記儲波于2004年到我旗視察，并深入到重點(diǎn)企業(yè)實(shí)地考察。國家部委、區(qū)、市領(lǐng)導(dǎo)也多次到我旗檢查指導(dǎo)工作；兄弟旗縣、外商高層、各地客商更是前繼后踴前來我旗考察、參觀、訪問。面對這千載難逢的機(jī)遇，我旗的接待工作乘勢而上，樹立起全新的理念。一是樹立起強(qiáng)烈的機(jī)遇意識。全旗接待工作者都樹立了強(qiáng)烈的機(jī)遇意識，乘勢而上，擴(kuò)大內(nèi)涵，增加外延，充分發(fā)揮接待部門的自身優(yōu)勢，密切各地區(qū)的關(guān)系，促進(jìn)翁旗與各城市間的友誼，加快經(jīng)濟(jì)信息的傳遞，為各地之間領(lǐng)導(dǎo)同志的工作互訪、經(jīng)驗(yàn)交流提供更好的服務(wù)，使我旗的接待工作更加具有政治感、時代感。二是樹立起強(qiáng)烈的責(zé)任意識。接待部門是旗里的“窗口”和“門面”，接待工作無小事。除了黨政公務(wù)和商務(wù)的客人外，隨著我旗基礎(chǔ)設(shè)施的完善，高速公路、鐵路交通網(wǎng)絡(luò)的健全，到我旗的各種身份的客人越來越多，負(fù)責(zé)接待的同志都必須具有強(qiáng)烈的責(zé)任感，服務(wù)熱情周到、精心細(xì)膩，給客人以更好、更深的印象，通過接待的同志充分展示我旗良好的精神風(fēng)貌，濃厚的文化品味和優(yōu)秀的服務(wù)水平。三是樹立起強(qiáng)烈的創(chuàng)新意識?，F(xiàn)在衡量接待工作水平高低、成績大小，已經(jīng)不能單純看接待了多少客人，關(guān)鍵是要看接待工作在整個社會的政治經(jīng)濟(jì)生活中具有怎樣的位置，對改革開放和經(jīng)濟(jì)建設(shè)起了多大的作用。針對新形勢、新任務(wù)，我們的接待工作相應(yīng)也要采取新舉措，使接待工作與當(dāng)前我旗的經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會發(fā)展實(shí)際緊密結(jié)合，創(chuàng)新接待工作思路，豐富接待的內(nèi)容。四是樹立起強(qiáng)烈的服務(wù)意識?，F(xiàn)代的接待工作必須以人為本，搞好服務(wù)。當(dāng)代經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展越來越多地依賴于對外經(jīng)濟(jì)、科技和文化的合作與交流。經(jīng)濟(jì)活動的主體是人，各種合作與交流首先表現(xiàn)為人與人之間的交際或聯(lián)系，只有大規(guī)模的人流才能帶來強(qiáng)勁的資金流、技術(shù)流和信息流。正因?yàn)槿绱?，“關(guān)系”才能成為“資源”，接待工作才能被稱為“軟環(huán)境”。在具體的接待工作中，我們要以人為本，注重營造熱情得體、方便舒適、安全衛(wèi)生的環(huán)境和氛圍，努力使客人賓至如歸、樂而忘返。通過我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，努力拓展交流協(xié)作渠道，結(jié)識更多的朋友，與全國乃至世界范圍內(nèi)經(jīng)濟(jì)、科技、文化、教育等方面的人士建立廣泛聯(lián)系。五是樹立起強(qiáng)烈的“特色”意識。要努力創(chuàng)造符合接待工作內(nèi)在規(guī)律的本地特色和風(fēng)格。一個地方的接待工作是否有特色，是衡量該地接待工作水平高低的重要標(biāo)志。我旗有很多具有本地特色的接待資源，必須通過不懈的努力，創(chuàng)造符合我們實(shí)際的特色和精品。首先，在生活服務(wù)方面，要在滿足客人的習(xí)慣、嗜好、性格等要求的基礎(chǔ)上，體現(xiàn)本地的飲食、住宿特色；其次要把特色的風(fēng)景名勝、民情民俗、文化傳統(tǒng)、城市風(fēng)貌等展示和介紹給客人，把服務(wù)經(jīng)濟(jì)，推進(jìn)社會文明，提高開放程度的要求主動融合到具體接待工作中去，做到全方位提高服務(wù)品位和服務(wù)水平。

總之，我們要以這次檢查為契機(jī)，不斷在創(chuàng)新中發(fā)展，在發(fā)展中創(chuàng)新，不斷開創(chuàng)我旗接待工作的新局面，為我旗的經(jīng)濟(jì)發(fā)展盡職盡責(zé)、盡心盡力，力爭做到盡善盡美。