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為順利完成2013年度全國文明城市指數(shù)測評迎檢工作，市排水處結(jié)合往年創(chuàng)城工作經(jīng)驗(yàn)，提前調(diào)度部署，提升排水設(shè)施管理標(biāo)準(zhǔn)，切實(shí)保障市區(qū)市容環(huán)境質(zhì)量。

一、普查巡視雙管齊下，確保問題及早發(fā)現(xiàn)。

建立無縫隙、全覆蓋的巡查網(wǎng)，按照“分片到組，分段到人，嚴(yán)明責(zé)任”的原則,組織專門人員對市區(qū)排水設(shè)施進(jìn)行全面細(xì)致的摸底排查和不間斷巡視，確保問題及早發(fā)現(xiàn)、及時(shí)反饋；將檢查結(jié)果詳細(xì)記錄并盡快查明原因，截至8月上旬，共將795處存在問題的設(shè)施列入整改計(jì)劃。

二、加大養(yǎng)護(hù)維修力度，保障設(shè)施完好運(yùn)行。

根據(jù)設(shè)施普查和巡視結(jié)果，科學(xué)調(diào)整養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，針對井蓋和基座不配套、檢查井下陷受損等問題，及時(shí)進(jìn)行維修更換，對淤塞的管線及時(shí)清淤疏通。同時(shí)加大對重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位的養(yǎng)護(hù)力度，提高養(yǎng)護(hù)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)，增強(qiáng)汛期泄洪能力；對載重車輛通行較多的路段逐步更換承重力達(dá)標(biāo)的重型井蓋，在井蓋下方加載承重能力在100公斤以上的防墜網(wǎng)。截至8月上旬，共清挖檢查井15204座，吸污車吸井394座，外運(yùn)污泥564.9立方，疏通管道56350米，起墊檢查井385座，修換井蓋、座231個，安裝防墜網(wǎng)556個。

三、強(qiáng)化溝通協(xié)調(diào)，做好投訴處理工作。

圍繞“服務(wù)為民”宗旨，堅(jiān)持“市民滿意”準(zhǔn)則，認(rèn)真抓好群眾對設(shè)施養(yǎng)修、污水外溢、井蓋丟損等方面的投訴處理。積極與數(shù)字化監(jiān)督管理中心、12319服務(wù)熱線溝通，接到投訴電話或事項(xiàng)后，工作人員在半小時(shí)內(nèi)與投訴人進(jìn)行對接，詳細(xì)了解具體位置和情況后，立刻趕往現(xiàn)場勘察落實(shí)。對責(zé)任內(nèi)的投訴事項(xiàng)，確保在第一時(shí)間得到有效解決；對責(zé)任外的投訴事項(xiàng)，積極協(xié)調(diào)產(chǎn)權(quán)單位處理，針對產(chǎn)權(quán)單位倒閉、不明確等情況，啟動墊資程序進(jìn)行有效處置；對在短時(shí)間內(nèi)難以處結(jié)的難點(diǎn)投訴事件，耐心細(xì)致地向投訴人做好解釋工作。保證投訴事項(xiàng)處結(jié)率、回復(fù)及時(shí)率、投訴人滿意率、對上級部門的反饋及時(shí)率均達(dá)到100%。

截至8月上旬，共有效處置了68起責(zé)任外污水外溢問題，有效改善了市容環(huán)境，提高了市民生活質(zhì)量。