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為認(rèn)真貫徹執(zhí)行《信訪條例》，加強(qiáng)密切聯(lián)系群眾的作風(fēng)建設(shè)，規(guī)范領(lǐng)導(dǎo)接待群眾來(lái)訪工作，建立信訪工作長(zhǎng)效機(jī)制，根據(jù)《*省黨政領(lǐng)導(dǎo)干部信訪接待日工作制度》，結(jié)合我縣實(shí)際，制定本制度。

一、指導(dǎo)思想

堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、黨的十七大精神和《信訪條例》，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高執(zhí)政能力，妥善解決群眾信訪問(wèn)題，保護(hù)信訪人的合法權(quán)益。進(jìn)一步完善信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，密切與人民群眾的聯(lián)系。逐步在全縣普遍建立統(tǒng)一規(guī)范、暢通有序，方便群眾、便于操作，統(tǒng)籌兼顧、科學(xué)高效的領(lǐng)導(dǎo)接待群眾來(lái)訪工作機(jī)制，切實(shí)形成領(lǐng)導(dǎo)帶頭、責(zé)任明確、各負(fù)其責(zé)、齊抓共管、標(biāo)本兼治、解決有力的信訪工作格局，為全縣各級(jí)各部門(mén)做好信訪工作作好示范，最大限度地減少集體訪、越級(jí)訪和重復(fù)訪，努力開(kāi)創(chuàng)信訪工作新局面。

二、工作職責(zé)

政府各位領(lǐng)導(dǎo)要認(rèn)真履行“負(fù)總責(zé)”和“一崗雙責(zé)”的職責(zé)，負(fù)責(zé)做好群眾來(lái)訪的接待和反映信訪事項(xiàng)的處理。對(duì)在接待日期間接待受理的群眾來(lái)訪事項(xiàng)，能夠當(dāng)場(chǎng)解決的，當(dāng)場(chǎng)予以解決；當(dāng)場(chǎng)解決不了的，要明確部門(mén)責(zé)任，限期解決；應(yīng)當(dāng)通過(guò)法律途徑解決的，要明確告知來(lái)訪者，并做好思想引導(dǎo)工作。接訪領(lǐng)導(dǎo)干部既要負(fù)責(zé)接待，又要負(fù)責(zé)問(wèn)題的處理，切實(shí)做到“六包”，即包接待、包協(xié)調(diào)、包督辦、包落實(shí)、包穩(wěn)定、包勸返。

三、工作原則

堅(jiān)持“誰(shuí)接待，誰(shuí)負(fù)責(zé)”、“誰(shuí)主管，誰(shuí)辦理”的原則。

四、工作辦法

（一）參加接待的領(lǐng)導(dǎo)人員范圍。

參加接待群眾來(lái)訪的領(lǐng)導(dǎo)為：縣人民政府領(lǐng)導(dǎo)。

（二）接待來(lái)訪時(shí)間。

原則上為每月第一個(gè)星期的星期一和第三個(gè)星期的星期五，具體時(shí)間詳見(jiàn)附表。

（三）接待地點(diǎn)。

1.縣便民投資服務(wù)中心或信訪局。

2.對(duì)重點(diǎn)信訪人和重大信訪問(wèn)題約訪或下訪地點(diǎn)由接訪領(lǐng)導(dǎo)確定。

（四）接待來(lái)訪安排、公示。

縣信訪局會(huì)同便民投資服務(wù)中心對(duì)接待群眾來(lái)訪進(jìn)行安排，并以適當(dāng)方式向社會(huì)公告，同時(shí)，在來(lái)訪接待場(chǎng)所公示縣人民政府領(lǐng)導(dǎo)接待來(lái)訪安排。公示內(nèi)容包括：領(lǐng)導(dǎo)姓名、職務(wù)、分管工作、接待時(shí)間、地點(diǎn)以及預(yù)約需參加接待的相關(guān)部門(mén)和領(lǐng)導(dǎo)等。

（五）接待來(lái)訪方式。

縣人民政府領(lǐng)導(dǎo)接待群眾來(lái)訪，每次可由一名領(lǐng)導(dǎo)接訪，或由相關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)合接訪；對(duì)重點(diǎn)信訪人和重大信訪問(wèn)題也可約訪或下訪。領(lǐng)導(dǎo)接訪時(shí)，要擺放公示牌，標(biāo)明姓名、職務(wù)，并對(duì)每一件信訪事項(xiàng)填寫(xiě)《*縣領(lǐng)導(dǎo)干部接待群眾來(lái)訪登記表》，簽署具體處理意見(jiàn)。

（六）信訪事項(xiàng)的處理。

對(duì)所反映的問(wèn)題，要按照“誰(shuí)接待，誰(shuí)負(fù)責(zé)”、“一包到底，一案一清”的原則和“六包”的要求進(jìn)行處理。信訪工作機(jī)構(gòu)應(yīng)指派工作人員填寫(xiě)《*縣領(lǐng)導(dǎo)干部接待群眾來(lái)訪登記表》，群眾來(lái)訪事項(xiàng)交辦單和告知書(shū)，分別送達(dá)有關(guān)部門(mén)和來(lái)訪群眾。有關(guān)部門(mén)應(yīng)在60日內(nèi)提出處理意見(jiàn)，報(bào)經(jīng)接待領(lǐng)導(dǎo)及分管領(lǐng)導(dǎo)同意后，及時(shí)答復(fù)來(lái)訪人。對(duì)情況復(fù)雜，涉及面廣，影響較大的信訪件，可召開(kāi)信訪聽(tīng)證會(huì)，廣泛聽(tīng)取社會(huì)各界的意見(jiàn)和建議，再進(jìn)行調(diào)處。

五、工作要求

（一）切實(shí)解決問(wèn)題。堅(jiān)持“誰(shuí)接待、誰(shuí)負(fù)責(zé)、誰(shuí)處理”的原則，實(shí)行首問(wèn)責(zé)任制。對(duì)群眾來(lái)訪，由第一次接訪的領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)包案，明確責(zé)任單位、責(zé)任人，跟蹤督查，加強(qiáng)協(xié)調(diào)，一包到底，直到問(wèn)題解決到位和上訪人員息訴罷訪。

（二）做好基礎(chǔ)工作?？h便民投資服務(wù)中心、縣信訪局要認(rèn)真履行職責(zé)，發(fā)揮作用。一要周密安排。要結(jié)合領(lǐng)導(dǎo)接待群眾來(lái)訪時(shí)間計(jì)劃表，安排專人負(fù)責(zé)接待期間的相關(guān)工作。二要做好各項(xiàng)服務(wù)工作。接待前，要及時(shí)向當(dāng)日帶班領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示、匯報(bào)；接待中要做好記錄、情況介紹、咨詢等工作；接待后，要按照領(lǐng)導(dǎo)指示抓好落實(shí)。三要做好協(xié)調(diào)工作。領(lǐng)導(dǎo)因故不能接訪時(shí)，縣便民投資服務(wù)中心、信訪工作部門(mén)應(yīng)當(dāng)及時(shí)與有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)溝通，及時(shí)調(diào)整，確保不空崗。四要做好信訪秩序的規(guī)范工作。對(duì)群眾集體到縣便民投資服務(wù)中心上訪，要求縣人民政府領(lǐng)導(dǎo)接待的，縣便民投資服務(wù)中心、縣信訪局及各部門(mén)進(jìn)駐縣便民服務(wù)中心的工作人員要認(rèn)真做好來(lái)訪者的思想工作，穩(wěn)定其情緒，規(guī)范信訪秩序，引導(dǎo)群眾按照《信訪條例》規(guī)定選派代表進(jìn)行接待。