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論文關(guān)鍵詞：圖書館組織大學(xué)圖書館組織創(chuàng)新

論文摘要：文章以大學(xué)圖書館為對象，闡述組織創(chuàng)新在大學(xué)圖書館中的運用。首先，介紹了大學(xué)圖書館進行組織創(chuàng)新的動因；其次，探討大學(xué)圖書館組織創(chuàng)新需要考量的因素以及面臨的障礙。最后，強調(diào)了創(chuàng)新已經(jīng)成為圖書館發(fā)展的趨勢，大學(xué)圖書館應(yīng)該科學(xué)求實地謀求發(fā)展。

組織是一個開放的系統(tǒng)，不斷與其環(huán)境進行信息的交流，不論是內(nèi)在或外在環(huán)境的任何改變，當(dāng)組織績效不如預(yù)期時，便會產(chǎn)生變革的需要，而創(chuàng)新正是促成其變革的工具。不創(chuàng)新即死亡，是目前許多企業(yè)管理者的共識，也說明創(chuàng)新對于組織的重要性。

大學(xué)圖書館自二十世紀八十年代以來，面臨內(nèi)外環(huán)境的交相沖擊，包含信息科技引進、外部機構(gòu)競爭白熱化、讀者需求多元化、圖書館經(jīng)費緊縮、圖書期刊費用急速上漲及圖書館信息服務(wù)人力短缺等，使其在運營上面臨極大困境。因此，許多國內(nèi)外大學(xué)圖書館紛紛進行組織變革或再造，以適應(yīng)環(huán)境的變化，并尋求組織生存之道。而此時若將創(chuàng)新觀念融人組織變革之中，對于組織的可持續(xù)發(fā)展必定有相當(dāng)大的助益。

1大學(xué)圖書館組織創(chuàng)新的動因

大學(xué)圖書館是研究、教學(xué)與學(xué)術(shù)推廣的重鎮(zhèn)，且在學(xué)術(shù)傳播過程中占有相當(dāng)重要的地位。然而近年來由于內(nèi)外環(huán)境交迫的影響，使得圖書館在營運上出現(xiàn)了極大的困境，而這些因素也是導(dǎo)致大學(xué)圖書館組織創(chuàng)新的原因。

學(xué)者Damanpour及Evna認為，大學(xué)圖書館組織創(chuàng)新之因包括外部力量、內(nèi)部情況及行政考量等因素。學(xué)者Reynolds及Whitlatch在1985年時更明白指出，大學(xué)圖書館組織創(chuàng)新之因包括圖書館自動化、經(jīng)費危機、讀者需求增加、版權(quán)相關(guān)法規(guī)、資源共享及專業(yè)自主性的要求等。時至今日，大學(xué)圖書館所面臨的內(nèi)外環(huán)境較早期不但已有很大不同且更復(fù)雜，而促成組織創(chuàng)新的動因也會發(fā)生變化，筆者將之歸納如下。

1．1信息科技沖擊

從電腦進人圖書館后，即對其各業(yè)務(wù)層面造成了極大沖擊。一方面，使得圖書館在業(yè)務(wù)推動上更加順暢；另一方面，又使得圖書館業(yè)務(wù)相對繁重。科技進步日新月異，互聯(lián)網(wǎng)的推波助瀾，使得圖書館經(jīng)歷了另一場革命，也使得其服務(wù)可以超越時間及空間的限制。由于信息科技的沖擊，使得大學(xué)圖書館在讀者服務(wù)、技術(shù)服務(wù)及行政管理上皆面臨莫大的挑戰(zhàn)，而為使圖書館的運轉(zhuǎn)更加順暢，圖書館界已積極從事創(chuàng)新活動，以適應(yīng)時代的變遷。

1．2外部機構(gòu)競爭白熱化

從上世紀8O年代后期至今，大學(xué)圖書館面臨了外部機構(gòu)的白熱化競爭，包括信息中介機構(gòu)、書店(含網(wǎng)上書店)等，他們提供人性化服務(wù)、舒適的空間環(huán)境及信息增值服務(wù)等，使得圖書館面臨讀者流失的危機。就人性化服務(wù)及舒適的環(huán)境空間而言，相信圖書館只要努力一定可以辦得到。而就信息增值而言，作為圖書館所自詡的優(yōu)勢，也因為在信息科技發(fā)展下，許多機構(gòu)紛紛從事信息組織工作，此優(yōu)勢漸漸不復(fù)存在。為找回失去的讀者群，圖書館界皆已意識到只有從事創(chuàng)新活動，才足以競爭成功。

1．3讀者需求多元化

隨著信息科技快速發(fā)展，促使大學(xué)圖書館讀者需求日益趨向多元化，而圖書館再也無法憑借傳統(tǒng)服務(wù)滿足其需求。因此，關(guān)于讀者需求及讀者信息尋求行為等研究紛紛出現(xiàn)，借希望透過了解讀者多元化之需求，來為其提供最好的服務(wù)。此外，網(wǎng)絡(luò)的發(fā)達也使得大學(xué)圖書館讀者不再局限于館內(nèi)，而擴展到網(wǎng)絡(luò)上眾多的使用者。這些多樣化的讀者需求，使得圖書館亟待反思如何創(chuàng)新其服務(wù)，以吸引更多的人利用圖書館的信息資源，并使其認知圖書館在大學(xué)中所扮演的重要角色。

1．4圖書信息資源增長迅速

信息爆炸時代，圖書信息資源迅速增長，且在網(wǎng)絡(luò)進人圖書館以后，圖書館的信息資源已經(jīng)不再局限于館內(nèi)，而擴及網(wǎng)絡(luò)上。因此，圖書館空間再也無法負荷暴增的圖書信息，而需要在圖書館業(yè)務(wù)層面上，尋求創(chuàng)新突破，以解決日益嚴重的問題。于是，許多大學(xué)圖書館通過成立電子資源部門、增加電子資源采購及整理網(wǎng)絡(luò)資源等方式來應(yīng)對困境，希望通過上述做法，使得圖書館所面臨的威脅降至最低。

1．5圖書館經(jīng)費緊縮，服務(wù)人力短缺

從上個世紀9O年代末期開始，全世界皆經(jīng)歷了嚴重的經(jīng)濟風(fēng)暴。在財政短缺情況下，各大學(xué)比以往更需要自行籌措款項以維持自身運作，由于經(jīng)費緊縮，也導(dǎo)致大學(xué)需要重新思索經(jīng)費的分配。以圖書館在現(xiàn)實中的地位，相比其他系所，也是最有可能減少經(jīng)費的單位。為此，圖書館應(yīng)該將經(jīng)費進行更妥善地運用，且重新思索如何創(chuàng)新其服務(wù)，甚至進行組織重整，用最少的經(jīng)費滿足大多數(shù)讀者的信息需求，以發(fā)揮圖書館經(jīng)費的最大效益。經(jīng)費問題，再加上上述綜合原因，使得圖書館的人力也面臨空前挑戰(zhàn)，而許多館員在人力短缺情況下也承受著相當(dāng)大的壓力。

1．6信息資源共享的需要

大學(xué)圖書館受經(jīng)費拮據(jù)、信息增長等因素影響，在各國圖書館間興起了合作的做法，由此，上個世紀90年代后，圖書館聯(lián)盟快速成長。在網(wǎng)絡(luò)時代，圖書館單打獨斗的形態(tài)已經(jīng)過去，非合作邁向“資源共享”，便無法滿足讀者的信息需求。而圖書館為謀求資源共享，需在組織、人事及服務(wù)等各層面有所變革或創(chuàng)新，才足以完成大學(xué)圖書館之使命。

2大學(xué)圖書館組織創(chuàng)新的影響因素及障礙

圖書館創(chuàng)新是圖書館變革的一種特定形式，它以明確目標為導(dǎo)向，通過創(chuàng)造或采用新的技術(shù)方法、途徑和程序，以解決其所面臨的具體問題，實現(xiàn)資源有效培植與供給能力提高及建立新的規(guī)則，有效地推動圖書館發(fā)展。因此，圖書館通過創(chuàng)新活動，可重新審視其所存在的問題，達到可持續(xù)發(fā)展的目標。2．1大學(xué)圖書館組織創(chuàng)新的影響因素

大學(xué)圖書館創(chuàng)新工作對于圖書館經(jīng)營固然重要，然而資源有限、待辦事項卻無窮，因此，圖書館管理層或決策者實施組織創(chuàng)新時，需要考量如下因素：

(1)可投入經(jīng)營系統(tǒng)的生產(chǎn)因素多寡。大學(xué)圖書館實施組織創(chuàng)新，需要先考量館員素質(zhì)、設(shè)備優(yōu)劣、館藏性質(zhì)、經(jīng)費等維護性輸入是否充裕。

(2)事業(yè)本身發(fā)展的目標。大學(xué)圖書館進行組織創(chuàng)新，需要考量其主要任務(wù)為何，是教學(xué)、研究、學(xué)術(shù)推廣或其他目標，且何者為主，何者為輔，皆需加以了解，避免造成圖書館創(chuàng)新活動未能符合本身所制訂的目標。

(3)讀者群對組織創(chuàng)新的影響。讀者需求之變化與圖書館業(yè)務(wù)組合是否得以對應(yīng)，皆影響組織創(chuàng)新的成效。兩者相得益彰，圖書館之競爭力才能有效提升。

(4)營運績效對組織創(chuàng)新之影響。圖書館有無以最佳投資組合從事成本最低效益的最大計劃，也會影響組織創(chuàng)新長期規(guī)劃或策略規(guī)劃的開展。

2．2大學(xué)圖書館組織創(chuàng)新的障礙

組織創(chuàng)新涉及創(chuàng)造或采用新的技術(shù)方法、途徑和程序，且具有某種程度的冒險與不確定性。因此，大學(xué)圖書館組織創(chuàng)新可能會存在以下障礙：

(1)圖書館界將自己同社會創(chuàng)新的潮流隔離。人們通常認為創(chuàng)新是與營利組織相關(guān)的概念，而圖書館界則認為自己是社會公益性機構(gòu)，不應(yīng)該受到商業(yè)文化的熏染。因而有不少人認為，將自身與商業(yè)價值觀念隔開是一個很重要的自我定位，所以就不愿意從創(chuàng)新的角度來衡量自己。

(2)圖書館缺乏創(chuàng)新的動力。在世界各國，圖書館都是非營利性的公共服務(wù)機構(gòu)，為社會公眾服務(wù)的宗旨保證了其生存，且該領(lǐng)域人士傾向認為圖書館所提供服務(wù)是任何社會所必須、超乎社會形態(tài)和經(jīng)濟形式之外的產(chǎn)品。因此，圖書館界應(yīng)該跟隨時代變遷而“隨波逐流”，勿需創(chuàng)新來維系其生存。

(3)圖書館創(chuàng)新的經(jīng)濟能力比較弱。圖書館創(chuàng)新，特別是圖書館的技術(shù)創(chuàng)新，需要大量經(jīng)費支持，而資金不足是其實踐中遇到的另一大難題。首先，大學(xué)撥款有限，并不足以維持圖書館的生存與發(fā)展。其次，圖書館自籌資金的能力弱，是個“經(jīng)濟弱者”。因此，也可能影響組織創(chuàng)新的實施。

(4)圖書館領(lǐng)導(dǎo)者與其冒風(fēng)險創(chuàng)新，更愿意對圖書館進行傳統(tǒng)管理。圖書館是靠社會服務(wù)的性質(zhì)取得財政撥款，而非工作效果。圖書館成功的標志是規(guī)模擴大，規(guī)模越大級別越高，爭取到的預(yù)算也就越多。然而任何創(chuàng)新嘗試都會使正在進行的活動削減，失去地位和聲譽。因此，圖書館領(lǐng)導(dǎo)者更愿意維持現(xiàn)狀，而不愿意冒險。

(5)圖書館缺乏對創(chuàng)新進行刺激與獎勵的機制。圖書館創(chuàng)新不能通過市場獲利，且往往容易招來非議。因此，當(dāng)圖書館嘗試新的管理方法或機制時，會被認為沖擊了其基本任務(wù)、生存理由和價值觀念，有損公眾利益。這也導(dǎo)致基于圖書館使命所進行的創(chuàng)新，得不到經(jīng)濟上的獎勵或其他形式的報酬。

此外，大學(xué)圖書館組織創(chuàng)新的障礙還包括心理、組織及經(jīng)濟因素。心理因素源自館內(nèi)同仁懼怕改革；組織因素主要是指大學(xué)管理階層未能支持圖書館之創(chuàng)新活動，因圖書館創(chuàng)新可能無法帶來實質(zhì)的效益；經(jīng)濟因素設(shè)計創(chuàng)新活動需要投資成本，且可能為圖書館帶來冒險或其他不確定性等。

3大學(xué)圖書館組織創(chuàng)新時應(yīng)該注意的問題

(1)要有科學(xué)求實的態(tài)度，以創(chuàng)造適宜圖書館具體隋況的新思路和新方法。同時，圖書館管理應(yīng)該講求科學(xué)、順民心、重民意，應(yīng)本著對使用者的根本及長遠利益和負責(zé)精神進行規(guī)劃，以謀求圖書館的發(fā)展。

(2)圖書館領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該以開放的心態(tài)和批判的精神，虛心學(xué)習(xí)他人的長處，嚴格按照科學(xué)決策的程序和方法辦事，實現(xiàn)決策的民主化、科學(xué)化，努力達到圖書館管理創(chuàng)新的預(yù)期目的。此外，圖書館領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該充滿活力積極領(lǐng)導(dǎo)，他不僅是一位管理者，也是一位經(jīng)營者。其通過活用圖書館中的創(chuàng)新人才及適度配置館內(nèi)資源，以激勵館員從事創(chuàng)新活動，謀求圖書館的長期發(fā)展。與此同時，大學(xué)圖書館單靠少數(shù)領(lǐng)導(dǎo)者的知識、能力和經(jīng)驗進行決策，極易造成決策上的失誤。因此，圖書館應(yīng)該轉(zhuǎn)變決策方式，建立一支由本館和外單位優(yōu)秀人才組成的智囊團，集思廣益聽取其意見，從而提高創(chuàng)新決策的效率，減少因思考不周而造成的失誤。

(3)圖書館創(chuàng)新并非要求每個圖書館都刻意標新立異，而是從實際需要出發(fā)，創(chuàng)造出更為有效的手段。圖書館創(chuàng)新惟有以讀者實際需要為著眼點，才能為使用者創(chuàng)造出更大的收益，增加為社會創(chuàng)造財富的能力，也更能體現(xiàn)自己的價值和用途。

(4)圖書館創(chuàng)新活動涉及許多技能，并需要從事大量工作。因此，光憑某個人的力量難以勝任，而是應(yīng)該培養(yǎng)一支創(chuàng)新型隊伍，以推動圖書館各項創(chuàng)新活動。

結(jié)語

時代變遷使大學(xué)圖書館遭受沖擊，但也同時賦予其新的契機與定位。組織創(chuàng)新已經(jīng)成為圖書館時勢之潮流，在此，大學(xué)圖書館必須不斷創(chuàng)新、不斷變革。雖然大學(xué)圖書館組織創(chuàng)新需要考量的因素與面臨的障礙眾多，但是如果能成功將創(chuàng)新觀念導(dǎo)入，使其成為創(chuàng)新型組織或?qū)W習(xí)型組織，相信對于未來圖書館的發(fā)展，必定能夠帶來正面的影響。