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摘要:“以人為本”､“人本主義”理念的提出,要求在圖書管理人員也必須“以讀者為本”.不斷提高自身的素質(zhì)｡提高圖書管理人員的自身素質(zhì),關(guān)鍵在于轉(zhuǎn)變服務(wù)理念,加強服務(wù)意識,提高自身的文化素質(zhì)水平,接受繼續(xù)教育,以適應(yīng)新時期圖書管理的需要,從而做到更好地服務(wù)于讀者——廣發(fā)師生｡

關(guān)鍵詞:圖書管理人員素質(zhì);提高;以讀者為本

隨著科學技術(shù)的不斷發(fā)展,全球一體化的日益滲透,社會經(jīng)濟､政治､文化等激烈競爭,中國各行業(yè)都開始關(guān)注自身的發(fā)展現(xiàn)狀以及可持續(xù)發(fā)展｡在這樣一個大背景下,管理學提出了“以人為本”或“人本主義”的口號｡高等學校圖書館作為高校教學科研的服務(wù)部門,也應(yīng)當遵循“以人為本”的服務(wù)理念｡具體到高等學校,就要以高等學校圖書館的讀者對象——廣大師生讀者為本｡

圖書館是收藏圖書文獻的知識信息庫,充分發(fā)揮信息集散功能｡圖書館是保存人類文化遺產(chǎn)､提供文獻信息服務(wù)的重要機構(gòu)｡隨著各個大學的擴招形勢和邁向一流研究型大學步伐的加快,高等學校圖書館的服務(wù)水平有待進一步加強和提高,管理人員的素質(zhì)有待更大地完善｡樹立“讀者就是上帝”的服務(wù)理念,滿足讀者的需求,確立以讀者的學習和科研方向為指導的圖書館管理,加快圖書館網(wǎng)絡(luò)化和數(shù)字化建設(shè)就顯得尤為重要｡

1確立以讀者為中心的服務(wù)理念是圖書管理人員素質(zhì)提高的邏輯起點

為讀者提供優(yōu)質(zhì)的館藏借閱服務(wù)是圖書館管理的主要職能｡在圖書館諸要索中,讀者是第一要素｡把讀者的要素放在第一位,重視如何發(fā)揮讀者的主動性與創(chuàng)造性應(yīng)作為圖書館管理的一個具體環(huán)節(jié)｡圖書館突出讀者在管理中的地位,實現(xiàn)“以讀者為中心”的圖書管理理念｡讀者的需要就是我們的追求,應(yīng)該想在讀者前頭,做在讀者心頭｡只有重視讀者的物質(zhì)需求和精神需求,才能帶動他們的參與性,使圖書管理人員和讀者積極性､能動性､創(chuàng)造性潛力得到最大發(fā)揮,最終實現(xiàn)“以讀者為本”的和諧的圖書管理｡

1.1從“以書為本”過渡到“以讀者為本”

很長一段時間,高等學校圖書館在管理上自覺或不自覺地陷入了一個誤區(qū)——重視書而不重視讀者——即忽視了管理人員隊伍的建設(shè)｡這樣的隊伍存在著很多問題,如專業(yè)結(jié)構(gòu)不合理､信息收集與處理能力低､缺乏外語能力和多學科的綜合知識､學歷層次不平衡､業(yè)務(wù)技能不合格等問題｡要搞好服務(wù)首先要搞好管理,這是基礎(chǔ)｡因此在“以讀者為本”原則指導下,高等學校在圖書館建設(shè)上,要樹立起“圖書館管理員第一”管理理念,更應(yīng)重視對圖書管理人員的關(guān)懷和培養(yǎng)｡在觀念意識和待遇上都加以關(guān)心和重視,為其創(chuàng)造學習､工作條件,通過多種途徑提高圖書管理人員自身素質(zhì)｡

服務(wù)上以師生需求為本,實現(xiàn)“以書找人”｡圖書館服務(wù)的目的是達到“讀者”滿意｡圖書管理人員必須堅持“以讀者為中心”而開展各項工作｡高校的讀者群以師生為主,因此圖書管理者必須轉(zhuǎn)變觀念,以開放性思維審視自己的管理與服務(wù)活動,將最大限度滿足師生的需要作為宗旨｡要求圖書管理者應(yīng)緊跟時展的步伐,分析不斷變化的社會環(huán)境,多渠道､多形式地調(diào)查了解師生的需求信息;同時,圖書管理人員必須加強學習,要能夠比較全面､及時､準確地掌握本館藏書情況以及市場的最新情報,深入熟悉有關(guān)圖書的內(nèi)容,做到有書可薦,有的放矢;最后,通過召開師生座談會的形式和師生溝通,最終實現(xiàn)“以書找人”｡

1.2加強職業(yè)道德建設(shè),增強服務(wù)意識

圖書館理人員應(yīng)根據(jù)社會的發(fā)展變化和新時期對圖書管理人員的道德要求,加強對圖書管理人員進行職業(yè)道德教育｡在提倡圖書管理人員自我教育的同時,通過政治理論學習､社會實踐鍛煉､舉辦崗位培訓班､整頓工作作風等活動,以及開展圖書管理人員職業(yè)道德大討論等方式,深入持久地開展愛崗敬業(yè),讀者第一,全心全意為讀者服務(wù),當好教學､科研的后勤兵的思想道德教育｡把宣傳教育與制度約束結(jié)合起來,大力宣傳圖書資料工作的意義和價值,培養(yǎng)圖書管理人員良好的道德風尚,使圖書館不僅成為學生的第一課堂,而且成為精神文明建設(shè)的重要陣地｡

其次,端正服務(wù)態(tài)度｡良好的服務(wù)態(tài)度是提高服務(wù)效率的基本保證｡如果一個圖書工作者的管理能力強､業(yè)務(wù)素質(zhì)好,但工作態(tài)度隨意性大,工作方法簡單,一定會激化服務(wù)者與讀者之間的矛盾,影響日常管理工作的正常開展｡我們應(yīng)該大力提倡“微笑服務(wù)”和“愉快服務(wù)”,就是從樹立良好的服務(wù)態(tài)度入手的｡“微笑服務(wù)”即態(tài)度和藹,語言文明,熱情周到,讓進館的師生感到親切,沒有心理距離,沒有地位差別｡“愉快服務(wù)”是主動服務(wù),盡量滿足師生的要求,使進館的師生具有自主選擇和自由活動的權(quán)利,在圖書館工作人員的服務(wù)過程中獲得滿足感和愉悅感｡

2提高管理人員的文化素質(zhì)水是圖書管理人員素質(zhì)提高的有效保障

2.1完善管理人員的知識結(jié)構(gòu),提高其文化素質(zhì)

文化素質(zhì)是學好專業(yè)知識,掌握其他學科知識的前提｡圖書館學是一門具有多學科､多類型､多層次綜合特點的學科,21世紀是一個信息化､多元化的時代,新時期圖書管理人員在信息服務(wù)中承擔更多的角色｡傳統(tǒng)圖書館的研究對象是以紙質(zhì)印刷品為主,而在網(wǎng)絡(luò)時代,圖書館的研究對象更豐富了,增加了電子出版物和網(wǎng)絡(luò)出版物等新的載體｡因此,管理人員必須廣學博覽,不但要熟練掌握圖書館學､目錄學､情報學､文獻學等基礎(chǔ)知識,還要掌握與本學科相關(guān)的多種學科知識,以增強服務(wù)的針對性｡如:外語閱讀和翻譯能力以及計算機管理等知識｡也就是說,圖書管理人員的知識結(jié)構(gòu)應(yīng)當有堅實的核心､緊湊的相關(guān)和廣闊的外圍3部分｡

2.2具備較強的信息意識和科研素養(yǎng)

圖書館是資料信息中心,強調(diào)的是收集知識創(chuàng)新的信急｡圖書管理人員必須強化信息意識,具備快速準確搜集信息､分析和傳遞信息的能力,與圖書館特有的功能協(xié)調(diào)一致,產(chǎn)生最佳的服務(wù)效果｡同時高校圖書館主要是為教師的教學科研提供知識服務(wù),只有了解服務(wù)對象的工作特點,才能提高服務(wù)質(zhì)量和水平,因此,管理人員要有一定的科研訓練,掌握基本的科研工作方法,熟悉科研工作的基本過程,這樣才能找到與服務(wù)對象的結(jié)合點｡

其次,要強化圖書情報意識和情報能力｡情報意識是構(gòu)成社會意識和一個組成成分,是人腦對情報在科學技術(shù)､經(jīng)濟､文化､社會發(fā)展中的性質(zhì)､地位､價值､功能的認識的反映｡它決定人們捕捉判斷和利用情報能力的自覺程度;情報能力指的是情報用戶收集､判斷､選擇､吸收､檢索和利用情報的能力｡從整個情報話動過程來看,情報能力是情報意識的繼續(xù)和功能的延伸,是為情報需求服務(wù)的,依據(jù)它作為工具和手段,用戶的情報欲望和需求將會得到滿足｡如果圖書管理人員的情報意識和情報能力較強,對信息的敏感程度就高,其提高的管理服務(wù)就會上一個層次｡

3加大管理人員的繼續(xù)教育是圖書管理人員素質(zhì)提高的長遠機制

由于科學技術(shù)發(fā)展的需要,高校圖書館正在逐步擺脫舊有的工作模式,快速向信息化模式轉(zhuǎn)變,在這種大環(huán)境面前,提高管理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)己成為當務(wù)之急｡社會在發(fā)展,人類在進步,這是人類社會發(fā)展的自然規(guī)律,因此,圖書管理的現(xiàn)代化,也將成為必然趨勢｡

當前,我們面對的是文獻載體的電子化,信息存儲與處理的自動化,信急流通與獲取利用方式的網(wǎng)絡(luò)化｡它意味著我們的工作正在向高層次､高水平的現(xiàn)代化信急服務(wù)方式轉(zhuǎn)變｡數(shù)字化圖書館的管理,對圖書館人員提出了更高的要求,它需要管理人員不僅要熟悉傳統(tǒng)的文獻分類､檢索等專業(yè)知識,同時還應(yīng)具有一定水平的計算機理論､操作､維修乃至軟件開發(fā)等技能,因此,抓緊學習和掌握現(xiàn)代圖書館知識與技能,己顯得十分迫切與重要｡作為今天的圖書管理人員,我們應(yīng)該積極地行動起來,樹立全新的現(xiàn)代化文獻信息管理意識,去迎接時代的挑戰(zhàn),在工作崗位上積極學習現(xiàn)代化的科技理論,掌握現(xiàn)代化的信急技術(shù),以更好地服務(wù)于高校的教學､科研工作,特別是在職的圖書管理人員,在做好本職工作的同時,應(yīng)抓緊時間不斷地學習新知識｡要想跟上時代的發(fā)展,必須更新自己的觀念｡圖書館的發(fā)展､建設(shè)在現(xiàn)代信息化大環(huán)境的影響下,其設(shè)施和功能正在發(fā)生著巨大的變化,圖書館更需要的是那些復(fù)合型的管理人才｡在不遠的將來,圖書館將建設(shè)成為現(xiàn)代化的獲取知識的育人基地｡

人類社會己進入21世紀知識爆炸的年代,每個圖書管理人員不抓緊學習技術(shù),都有可能被社會淘汰｡因此,而對這一嚴峻的形勢,繼續(xù)學習,繼續(xù)接受教育己迫在眉睫,這也是擺在面前的一個難題｡學好技術(shù)是為了更好地工作,所以,在不影響工作的前提下,考慮安排在職人員以短期培訓､在職學習的方式對圖書管理人員進行繼續(xù)教育,確保繼續(xù)教育的質(zhì)量與實效｡還可以安排高校圖書館間的互訪,以相互學習,取長補短,開闊視野,共同提高｡

參考文獻

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