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【摘要】公司員工績(jī)效考核一直是困擾管理者的難題之一。文章闡述了運(yùn)用科學(xué)的電子化考評(píng)手段，建立數(shù)學(xué)模型，進(jìn)行量化分析，得出科學(xué)合理的評(píng)價(jià)結(jié)果，充分調(diào)動(dòng)公司員工的積極性，是現(xiàn)代公司治理結(jié)構(gòu)下的績(jī)效考核模式演變方向。

【關(guān)鍵詞】績(jī)效考核；模型設(shè)計(jì)；公司員工

績(jī)效考核是用系統(tǒng)的原理、方法，企業(yè)對(duì)員工在工作過(guò)程中表現(xiàn)出來(lái)的業(yè)績(jī)、工作的數(shù)量、質(zhì)量、工作能力、工作態(tài)度（含品德）和社會(huì)效益等進(jìn)行評(píng)定、衡量，并用評(píng)價(jià)結(jié)果來(lái)判斷員工與其崗位的要求是否相稱。是選人用人和勞動(dòng)報(bào)酬分配的基礎(chǔ)?？?jī)效考核的有效實(shí)施，有助于調(diào)動(dòng)員工積極性，激勵(lì)員工不斷提高工作效率，通過(guò)不斷改善員工的個(gè)人績(jī)效來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)整體績(jī)效的提升。企業(yè)應(yīng)采用科學(xué)的評(píng)價(jià)方式，先進(jìn)的考評(píng)手段，運(yùn)用電子化手段，建立數(shù)學(xué)模型，進(jìn)行量化分析，得出科學(xué)合理的評(píng)價(jià)結(jié)果。

按照決策論的觀點(diǎn)，企業(yè)員工績(jī)效考核問(wèn)題屬于多目標(biāo)決策問(wèn)題。例如，對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷人員某一考核周期的績(jī)效考核，需要對(duì)同一層次的營(yíng)銷人員的客戶滿意度（如客戶滿意度提高率或客戶投訴率）、銷售訂貨額（如銷售訂貨額或銷售訂貨額增長(zhǎng)率）、貨款回收（如貨款回收額或貨款回收目標(biāo)完成率）、銷售費(fèi)用（如直接銷售費(fèi)用額或直接銷售費(fèi)用降低率）、合同錯(cuò)誤降低率等多方面的測(cè)度指標(biāo)進(jìn)行評(píng)價(jià)，按照綜合評(píng)價(jià)結(jié)果，對(duì)同一層次的被考核人員進(jìn)行排序。其數(shù)學(xué)描述為：設(shè)X=(x1，x2，x3，……，xp)為考核空間，即被考核人員集合，xi為X中的元素。用m個(gè)測(cè)度指標(biāo)，U=(u1，u2,……，um)對(duì)xi進(jìn)行測(cè)度。W=(w1，w2，……，wm)，wi≥0；i=1，2，…，m；∑wi=1為權(quán)重向量，w1為第一個(gè)測(cè)度指標(biāo)u1的權(quán)重。要求對(duì)所有xi的優(yōu)劣排序。在系統(tǒng)工程理論方法中，有很多解決這類問(wèn)題的模型，經(jīng)過(guò)篩選，筆者認(rèn)為，以下模型比較可靠，適用于企業(yè)員工績(jī)效考核。

一、加權(quán)平均考核模型

第一步：計(jì)算單指標(biāo)評(píng)價(jià)系數(shù)。設(shè)C=(c1，c2，…，cn)為n個(gè)測(cè)度指標(biāo)。其含義如客戶滿意度、銷售訂貨額等。對(duì)于被考核對(duì)象X=(x1，x2，…，xp)，計(jì)算單個(gè)測(cè)度指標(biāo)評(píng)價(jià)體系。常用0-1打分法方法：

聘請(qǐng)一定數(shù)量的專家，對(duì)被考核對(duì)象量量比較，優(yōu)者記1分，劣者記0分，對(duì)象本身不記比較分?jǐn)?shù)。得0-1矩陣。例如某專家按銷售訂貨額單個(gè)測(cè)度指標(biāo)，評(píng)價(jià)4個(gè)被考核對(duì)象得0-1矩陣，見表1。將矩陣按行相加得各對(duì)象得分，將各對(duì)象得分除以得分合計(jì)，得評(píng)價(jià)系數(shù)之后將各個(gè)專家得打分表綜合，得每個(gè)被考核對(duì)象的單指標(biāo)評(píng)價(jià)系統(tǒng)。

表1：銷售訂貨額0-1打分表

第二步：計(jì)算單指標(biāo)評(píng)價(jià)系數(shù)矩陣。按c1，c2，…，cn各個(gè)測(cè)度指標(biāo)，對(duì)每個(gè)被考核對(duì)象進(jìn)行評(píng)價(jià)的單一指標(biāo)評(píng)價(jià)矩陣A,A=(aij)m×n是對(duì)第i個(gè)被考核對(duì)象，按第j個(gè)測(cè)度指標(biāo)進(jìn)行評(píng)價(jià)所得評(píng)價(jià)系數(shù)。

第三步：計(jì)算綜合評(píng)價(jià)系數(shù)。在獲得各單項(xiàng)指標(biāo)評(píng)價(jià)系數(shù)和各單項(xiàng)指標(biāo)權(quán)重后，按加權(quán)平均法計(jì)算綜合評(píng)價(jià)系數(shù)。假設(shè)三項(xiàng)評(píng)價(jià)指標(biāo)的權(quán)重分別為0.35、0.35、0.30，單項(xiàng)評(píng)價(jià)系數(shù)由表2給出，則綜合評(píng)價(jià)系數(shù)為表2第5列。按綜合評(píng)價(jià)系數(shù)對(duì)所有x1進(jìn)行排序。

表2：綜合評(píng)價(jià)系數(shù)表權(quán)重對(duì)象

二、模糊綜合考核模型

按照模型的要求，除了上面問(wèn)題中給出的X、U、W，還需要給出V=(v1，v2，…，vn)。V為考核類或決策集，或稱為評(píng)語(yǔ)集。例如考核市場(chǎng)營(yíng)銷人員的績(jī)效，設(shè)V=(v1,v2,v3)=(優(yōu)，良，一般)。此時(shí)計(jì)算法如下：

第一步：對(duì)于X中的任一元素xk，按第i測(cè)度指標(biāo)ui進(jìn)行考核，它屬于第j個(gè)評(píng)價(jià)類vj的測(cè)度值為rij，則按第i個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)對(duì)xk的單指標(biāo)評(píng)價(jià)向量為：R=(ri1，ri2，…，rin),其中：∑rij=1。由各個(gè)單項(xiàng)指標(biāo)考核向量組成的模糊評(píng)判矩陣：R=(R1，R2，…，Rm)T=(rij)x×n。

第二步：計(jì)算各元素的模糊綜合考核結(jié)果，其結(jié)果為：B=WR=(b1，b2，…，bn)，式中：bj=∑wjrij，∑bj=1。第三步：按第一步、第二步計(jì)算出所有xi∈X的bi值，對(duì)所有xi進(jìn)行排序。

三、層次分析模型

第一步：建立遞階層次結(jié)構(gòu)。根據(jù)績(jī)效考核的實(shí)際情況，可參考下列結(jié)構(gòu)圖：

圖中G為總考核指標(biāo)。C1，C2，…，Cn為n個(gè)測(cè)度指標(biāo)。其含義如客戶滿意度、銷售訂貨額、貨款回收、銷售費(fèi)用、合同錯(cuò)誤降低率等。X1，X2，…，Xn為分析考核的對(duì)象，即全體被考核人員。

第二步：建立判斷矩陣。按第k個(gè)測(cè)度指標(biāo)ck，對(duì)x1，x2，…，xp，兩兩比較，寫出判斷矩陣：Bk=(bij)p×p系數(shù)bij的確定。在測(cè)度量綱比較清晰時(shí)，采用硬指標(biāo)標(biāo)度法；在測(cè)度量綱比較模糊時(shí)，采用軟指標(biāo)標(biāo)度法，按某種可行的方式與標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)打分法確定bij。判斷矩陣具有以下性質(zhì)：

（1）bij≥0(2)bij=1(3)bij=1/bij

第三步：層次排序

（1）計(jì)算向量：W(__)=（w(__)1,w(__)2,…，w(__)n）T

其中：W(__)=∑bij而bij=bij/∑bkj(i=1，2,3，…,n)，（和積法）

或者：w(__)i=Mi的n次方根，而Mi=∏rij(i=1，2，3，…，n)，(方根法)

（2）對(duì)向量歸一化處理得特征向量：

W=(w1，w2，…，wn)T，wi=w(__)i/∑w(__)i

（3）計(jì)算最大特征根max=∑(BW)j/nWi

（4）一致性檢驗(yàn)。判斷矩陣一致性指標(biāo)CI=(max-n)/(n-1)；平均隨機(jī)一致性比率CR由表可以查出；隨機(jī)一致性比率CR，CR=CI/RI，當(dāng)CR≤0.1時(shí)認(rèn)為判斷矩陣具有滿意的一致性，否則重新確定判斷矩陣。

第四步：計(jì)算元素總排序?？捎帽?進(jìn)行計(jì)算。表3中aj，j=1，2，，…，n為cj對(duì)于G的權(quán)重，可由C=(c1，c2，…，cn)的判斷矩陣求出xj對(duì)c1，c2，…，cn的單層排序權(quán)重為wj1，wj2，…，wjn。表中最右列列出了xj∈X的總排序系數(shù)，考核者根據(jù)這些系數(shù)的大小，對(duì)所有元素進(jìn)行排序。

表3：層次分析表

三、結(jié)論

隨著公司員工績(jī)效考核指標(biāo)體系的不斷完善和先進(jìn)考核手段的不斷出現(xiàn)，采用模型決策量化方法使得績(jī)效考核工作變得有章可循，增加了考核工作的科學(xué)性和準(zhǔn)確性。這種方法對(duì)于現(xiàn)代人力資源的現(xiàn)代化管理，也具有一定的導(dǎo)向作用。

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