高校特色服務(wù)品牌建設(shè)論文
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1高校圖書(shū)館發(fā)展中面臨的挑戰(zhàn)
分析我國(guó)高校圖書(shū)館的發(fā)展現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)其主要面臨兩個(gè)方面的問(wèn)題：其一是生存，其二是發(fā)展。而這兩者的關(guān)系是生存是發(fā)展的基礎(chǔ)，發(fā)展是生存的保障。如果單從生存的角度來(lái)說(shuō)，我國(guó)高校圖書(shū)館已經(jīng)開(kāi)設(shè)了多年，并且具備了一定的規(guī)模，所以它在整個(gè)市場(chǎng)上是有一定的實(shí)力的，然而隨著時(shí)代的大潮流，高校圖書(shū)館還要面臨著社會(huì)各界的競(jìng)爭(zhēng)壓力。
1.1業(yè)內(nèi)的挑戰(zhàn)
從來(lái)源來(lái)說(shuō)，高校圖書(shū)館壓力的來(lái)源可分為兩大類，一類的社會(huì)圖書(shū)館所給予的競(jìng)爭(zhēng)壓力，一類的其他高校圖書(shū)館所給予的競(jìng)爭(zhēng)壓力，相對(duì)來(lái)說(shuō)，同行之間的壓力會(huì)大些。目前，很多高校已經(jīng)將圖書(shū)館資源作為高校招生的一種軟實(shí)力，誰(shuí)的藏書(shū)多，誰(shuí)的來(lái)源豐富，誰(shuí)就可能獲得更多的精英人才。因此，高校圖書(shū)館之間會(huì)展開(kāi)各種形式的競(jìng)爭(zhēng)，以迎合學(xué)校的發(fā)展。
1.2外界的挑戰(zhàn)
當(dāng)然，高校圖書(shū)館還受到社會(huì)信息產(chǎn)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)壓力。雖然目前很多高校圖書(shū)館已經(jīng)成功地轉(zhuǎn)型，它除了能夠提供文獻(xiàn)，傳播文化知識(shí)等功能之外，還可以保存我國(guó)優(yōu)良的文化遺產(chǎn)。然而，它所擁有的這些職能還可能出現(xiàn)在國(guó)家的情報(bào)所，換句話講，社會(huì)上其他的信息產(chǎn)業(yè)也可以用來(lái)代替高校圖書(shū)館，圖書(shū)館已經(jīng)不是人們獲取信息資源的惟一場(chǎng)所，比如很多新興的信息服務(wù)公司就能夠提供以上的這些職能，這就使得本身處于危急狀態(tài)的高校圖書(shū)館再次面臨新的發(fā)展挑戰(zhàn)，而且這種挑戰(zhàn)還會(huì)隨著時(shí)代的發(fā)展而愈加突出，因此對(duì)于這個(gè)方面，高校圖書(shū)館應(yīng)該重點(diǎn)來(lái)研究，尋找應(yīng)對(duì)的策略。
2高校圖書(shū)館服務(wù)品牌的創(chuàng)新
品牌的可持續(xù)發(fā)展離不開(kāi)創(chuàng)新，而這也是現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展的基礎(chǔ)，圖書(shū)館的發(fā)展動(dòng)力當(dāng)然也依賴于品牌的創(chuàng)新。高校的圖書(shū)館要想占據(jù)有利的地勢(shì)，就必須在品牌競(jìng)爭(zhēng)上下功夫，目前較有效的方式就是開(kāi)創(chuàng)自己特有的服務(wù)品牌戰(zhàn)略，在品牌原有的基礎(chǔ)上進(jìn)行推陳出新。
2.1理念的創(chuàng)新
以往高校的圖書(shū)館一直奉行的是阮岡納贊的理念，即每位讀者都要有其書(shū)，而每本書(shū)則有其讀者。而在服務(wù)的深入程度和專門(mén)性等方面沒(méi)有開(kāi)展必要的研究，因此，目前高校圖書(shū)館首先得明確自己的發(fā)展目標(biāo)，以及對(duì)應(yīng)的實(shí)施方案。因此圖書(shū)館應(yīng)該對(duì)未來(lái)讀者多樣化的需求加以預(yù)測(cè)，并且對(duì)圖書(shū)館的服務(wù)目標(biāo)加以重新調(diào)整。此外，圖書(shū)館應(yīng)該意識(shí)到不要刻意地去追求十全十美，而是要做到盡善盡美。
2.2目標(biāo)的創(chuàng)新
本文在研究了國(guó)內(nèi)外圖書(shū)館的創(chuàng)新方法，總結(jié)出其創(chuàng)新可分為以下兩個(gè)方面：第一，服務(wù)內(nèi)容的創(chuàng)新。進(jìn)入信息化的時(shí)代以來(lái)，每天都會(huì)有大量的信息被更新，而讀者就更加需要多、快、準(zhǔn)的信息內(nèi)容，以滿足自身的需求。所以圖書(shū)館在信息內(nèi)容上就要及時(shí)地加以更新，方便讀者了解國(guó)內(nèi)外的動(dòng)態(tài)。這樣不僅可以加強(qiáng)對(duì)信息資源的開(kāi)發(fā)和利用，還能夠挖掘出館藏資源的潛在價(jià)值。第二，服務(wù)模式的創(chuàng)新。20世紀(jì)90年代，隨著因特網(wǎng)的蓬勃發(fā)展，由于其特有的經(jīng)濟(jì)高效等特點(diǎn)，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)進(jìn)入了千家萬(wàn)戶的視野，因此，高效圖書(shū)館也應(yīng)該緊跟著時(shí)代的步伐，將計(jì)算機(jī)引入圖書(shū)館的創(chuàng)新中，從而提高圖書(shū)館的信息化水平。主要可以從以下兩個(gè)方面來(lái)考慮：改變傳統(tǒng)實(shí)體借閱的流通模式，將其延伸到信息傳遞中；讀者不僅可以在圖書(shū)館內(nèi)進(jìn)行閱讀，還能通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，在家里就可以閱讀館藏信息；圖書(shū)館要改進(jìn)其原先孤立的咨詢模式，為讀者提供全方位的咨詢服務(wù)。
2.3角色的創(chuàng)新
為了給讀者提供更完善的服務(wù)，圖書(shū)館還要重新對(duì)管理員加以定位，將其轉(zhuǎn)變?yōu)橹R(shí)的導(dǎo)航者，幫助讀者去收集信息，最好是將信息和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)連接起來(lái)，使得每位讀者繞過(guò)管理員，直接查詢所需的信息。另外，圖書(shū)管理員還要對(duì)圖書(shū)文獻(xiàn)和館藏資源等進(jìn)行再次創(chuàng)新和生產(chǎn)，重點(diǎn)放在對(duì)知識(shí)的再創(chuàng)新，從而生產(chǎn)出創(chuàng)新的知識(shí)來(lái)滿足讀者的需求。
3.1轉(zhuǎn)變?cè)加^念，強(qiáng)化品牌意識(shí)
事實(shí)上，品牌企業(yè)如果做得好，形成一定的影響力，還會(huì)對(duì)政府的決策產(chǎn)生一定的影響。因此，在知識(shí)經(jīng)濟(jì)的大背景下，圖書(shū)館要勇于放下身段，不應(yīng)該認(rèn)為自己提供的是知識(shí)資源而感到沾沾自喜，而是應(yīng)該通過(guò)對(duì)各行各業(yè)的觀察和搜索后，吸取其服務(wù)的長(zhǎng)處，并將其與自身的品牌加以糅合，腳踏實(shí)地地做好自己的創(chuàng)新服務(wù)，爭(zhēng)取通過(guò)優(yōu)質(zhì)的知識(shí)服務(wù)，成為當(dāng)?shù)厣踔潦侨珖?guó)知名的知識(shí)服務(wù)機(jī)構(gòu)，這樣就會(huì)吸引更多的讀者來(lái)閱讀。當(dāng)然，圖書(shū)館具有的良好口碑，還會(huì)在整個(gè)社會(huì)上掀起一股讀書(shū)熱，使得我國(guó)全民的閱讀水平能夠得到明顯的提升。在這種局勢(shì)下，讀者會(huì)逐漸地對(duì)圖書(shū)館有所向往，在有知識(shí)需求的時(shí)候，會(huì)先選擇去圖書(shū)館，從而充分地發(fā)揮了圖書(shū)館藏資源的潛在價(jià)值，也充分地實(shí)現(xiàn)了圖書(shū)館的根本目的，從這一點(diǎn)上可以看出圖書(shū)館對(duì)于社會(huì)的重要意義。如果創(chuàng)新水平高的圖書(shū)館，還可以充分地發(fā)揮自己的特色品牌，從而為自己爭(zhēng)取到社會(huì)和政府的大力支持，有效地促進(jìn)圖書(shū)館的可持續(xù)發(fā)展。
3.2定位策劃，確定品牌優(yōu)勢(shì)，形成品牌特點(diǎn)
圖書(shū)館要先通過(guò)充分的市場(chǎng)調(diào)研后，才能明確自己的品牌定位。影響其品牌定位的因素有很多，比如圖書(shū)館的館藏資源、資金等，而在對(duì)其服務(wù)品牌加以定位的時(shí)候，圖書(shū)館還要做以下一系列的工作：（1）根據(jù)圖書(shū)館自身的發(fā)展特點(diǎn)，打造特色的服務(wù)品牌；（2）通過(guò)一系列的變革來(lái)創(chuàng)新藏用體系；（3）通過(guò)搜索確定出面對(duì)的讀者群；（4）積極地開(kāi)發(fā)創(chuàng)新服務(wù)；（5）超越時(shí)空來(lái)創(chuàng)新其服務(wù)品牌。
3.2.1加強(qiáng)圖書(shū)館信息基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)
通過(guò)這些工作，都是為之后和國(guó)際接軌所打下的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，也就是說(shuō)，通過(guò)對(duì)圖書(shū)館自動(dòng)化設(shè)施的大批引起，將其從原來(lái)的集成化慢慢地過(guò)渡為網(wǎng)絡(luò)化，最終構(gòu)建成一套和國(guó)際接軌的信息服務(wù)體系，這也為之后的數(shù)字化而打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
3.2.2館藏結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化
目前，隨著網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來(lái)，圖書(shū)館已經(jīng)不再以自己所擁有的館藏量為唯一的標(biāo)準(zhǔn)，也不再將印刷文獻(xiàn)資料的質(zhì)量作為其決定的要素，這些都不說(shuō)衡量一所圖書(shū)館的決定性標(biāo)準(zhǔn)，隨著電子資料的不斷普及，文獻(xiàn)的存儲(chǔ)方式也發(fā)生了巨大的變化，很多的出版社不僅出版了印刷型文獻(xiàn)，還同步出版了電子格式的文獻(xiàn)，比如_中國(guó)學(xué)術(shù)期刊（光盤(pán)版）‘的一張光盤(pán)中就將該年度的所有文獻(xiàn)資料都存儲(chǔ)在其中，并對(duì)其進(jìn)行了分類和編輯。因此這種電子版的資料除了可以節(jié)省讀者參閱的時(shí)間，還能縮減圖書(shū)館的館藏空間。圖書(shū)館要牢牢地抓住未來(lái)文獻(xiàn)的電子化發(fā)展趨勢(shì)，高校圖書(shū)館要對(duì)讀者需求加以了解，再積極地?cái)U(kuò)大電子資源的館藏量，最好還能夠構(gòu)建自己的數(shù)據(jù)庫(kù)，形成其特色的產(chǎn)品。
3.2.3讀者服務(wù)雙軌發(fā)展
一切為了讀者服務(wù)，這是當(dāng)今圖書(shū)館開(kāi)展工作的出發(fā)點(diǎn)。并且通過(guò)這樣的一種模式來(lái)推動(dòng)其基礎(chǔ)設(shè)施的發(fā)展。另外，圖書(shū)館還要將其工作的方針設(shè)定為追求高質(zhì)量和提升服務(wù)水平上，具體的可為以下幾個(gè)環(huán)節(jié)：（1）在傳統(tǒng)借還形式的基礎(chǔ)上，圖書(shū)館還要對(duì)傳統(tǒng)的服務(wù)模式加以調(diào)整，要盡量地延長(zhǎng)開(kāi)館的時(shí)間，通過(guò)多樣化的借閱模式，充分地發(fā)揮圖書(shū)的靈活性，比如開(kāi)設(shè)還書(shū)點(diǎn)，為讀者節(jié)約借閱的時(shí)間成本。（2）改變傳統(tǒng)的機(jī)關(guān)作風(fēng)。圖書(shū)館要對(duì)管理員加以培訓(xùn)，從而提高其服務(wù)的意識(shí)，使得其真正地成為讀者的知識(shí)導(dǎo)航員，有效地改善圖書(shū)館和讀者之間的關(guān)系，提高圖書(shū)館的口碑。現(xiàn)如今，我國(guó)高校圖書(shū)館在推出的服務(wù)和產(chǎn)品上，區(qū)別不大，而想要在如此多的競(jìng)爭(zhēng)者中脫穎而出，其可以從身邊的小事著手，最終形成一個(gè)良好的口碑效應(yīng)，另外，圖書(shū)館還可以在空閑的區(qū)域開(kāi)設(shè)咖啡閱讀點(diǎn)，從而滿足一部分讀者的小資心理。
3.2.4優(yōu)化館員隊(duì)伍，加強(qiáng)開(kāi)展圖書(shū)館科研工作
圖書(shū)館也對(duì)管理員的各方面提出了較高的要求，其不僅要具備較好的檢索資料能力，還要有一定的計(jì)算機(jī)辦公基礎(chǔ)，比如通過(guò)計(jì)算機(jī)等級(jí)考試等，因?yàn)橹挥羞@樣，他們才能夠?yàn)樽x者解決各種難題，及時(shí)地解除系統(tǒng)的故障，成為真正意義上的信息導(dǎo)航員。當(dāng)然，除了管理員之外，圖書(shū)館還要培養(yǎng)一批精通于查詢和編排的骨干，對(duì)他們的要求就是掌握多種學(xué)科，能夠及時(shí)地了解到各學(xué)科的閱讀需要，并且還需要有一定的英文水平，幫助其進(jìn)行圖書(shū)的采購(gòu)和編排。在現(xiàn)代化的信息發(fā)展下，圖書(shū)館已經(jīng)不僅為學(xué)校的文獻(xiàn)中心，還是整個(gè)社會(huì)的文獻(xiàn)存儲(chǔ)場(chǎng)所。圖書(shū)館通過(guò)對(duì)其中工作人員的培訓(xùn)和優(yōu)化，使得其所有崗位的就職員工都能夠?qū)ψ约旱谋韭毠ぷ饔梢欢ㄐ碌恼J(rèn)識(shí)，促使其能夠從大量的信息資源中，選取出讀者所需的信息。
3.3高校圖書(shū)館特色服務(wù)品牌的宣傳
高校圖書(shū)館要想形成自己的服務(wù)品牌，還離不開(kāi)適當(dāng)?shù)男麄鳌Ｐ麄骺梢钥焖俚卦黾悠渲?，讓更多的人知曉這個(gè)圖書(shū)館。因此圖書(shū)館就要在宣傳工作上下功夫，目前，很多高校圖書(shū)館已經(jīng)開(kāi)創(chuàng)了形式多樣的宣傳手段，具體的如下：
（1）積極吸引媒體和社會(huì)的眼光。圖書(shū)館首先要做的是獲得其上級(jí)主管部門(mén)的支持，然后通過(guò)各種手段來(lái)贏得媒體的眼光，通過(guò)其一系列的報(bào)道和采訪，從而快速地在社會(huì)形成一股輿論導(dǎo)向，此外，圖書(shū)館最好充分地利用其公益性，通過(guò)組織人員走到市場(chǎng)上派發(fā)資料，免費(fèi)辦理借書(shū)證等來(lái)增加其知名度。
（2）開(kāi)展多樣化的活動(dòng)。圖書(shū)館要想取得品牌效應(yīng)，首先要采取的就是活動(dòng)，因?yàn)榛顒?dòng)是用來(lái)聯(lián)系讀者和圖書(shū)館的一所橋梁，圖書(shū)館可以通過(guò)舉辦各種展覽或者報(bào)告會(huì)等來(lái)吸引更多的讀者來(lái)參加，從而有效地促進(jìn)讀者和圖書(shū)館之間的相互溝通，使其成為多元化的信息交流中心。
（3）尋找合適的品牌代言人。隨著代言效應(yīng)的不斷發(fā)展，高校圖書(shū)館也可以尋找合適的品牌代言人，比如權(quán)威的學(xué)術(shù)教授等，通過(guò)其來(lái)宣傳自己的服務(wù)，這會(huì)快速地提高圖書(shū)館的知名度。
4結(jié)語(yǔ)
綜上所述，高校圖書(shū)館只有通過(guò)創(chuàng)設(shè)優(yōu)質(zhì)的品牌服務(wù)，才能在知識(shí)競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)上取得最終的勝利。圖書(shū)館還要根據(jù)自身的特點(diǎn)，在品牌意識(shí)的基礎(chǔ)上，有側(cè)重地創(chuàng)建自己的品牌，從而幫助社會(huì)中所有的圖書(shū)館共同形成一個(gè)完整的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，免去那些繁瑣的建設(shè)和勞動(dòng)，將資金和人力都用于創(chuàng)建特色的品牌服務(wù)中去。
作者：范高柳單位：瓊州學(xué)院
