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一、管理創(chuàng)新目標(biāo)

遼寧省電力有限公司經(jīng)過(guò)一年多的探索實(shí)踐，基本形成較為系統(tǒng)的品牌建設(shè)體系，主要由品牌價(jià)值體系、品牌傳播體系、品牌保障體系、品牌評(píng)價(jià)體系四個(gè)方面構(gòu)成。

1.品牌價(jià)值體系品牌價(jià)值內(nèi)涵是品牌的靈魂，體現(xiàn)著企業(yè)的價(jià)值追求和經(jīng)營(yíng)理念。公司品牌價(jià)值內(nèi)涵包括“服務(wù)黨和國(guó)家工作大局、服務(wù)電力客戶、服務(wù)發(fā)電企業(yè)、服務(wù)社會(huì)發(fā)展”的企業(yè)宗旨、“努力超越，追求卓越”的企業(yè)精神、“以人為本，忠誠(chéng)企業(yè)，奉獻(xiàn)社會(huì)”的企業(yè)理念、“發(fā)展公司，服務(wù)社會(huì)”的社會(huì)責(zé)任目標(biāo)、“真誠(chéng)服務(wù)，共謀發(fā)展”的服務(wù)文化理念和“感動(dòng)式”服務(wù)品牌，目標(biāo)是樹立公司開放、進(jìn)取、誠(chéng)信、負(fù)責(zé)的國(guó)企社會(huì)形象。

2.品牌傳播體系品牌價(jià)值的積累源于品牌的傳播，品牌傳播是品牌建設(shè)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。傳播體系包括傳播載體和傳播方式兩個(gè)方面。公司品牌傳播載體包括電力營(yíng)銷、品牌標(biāo)識(shí)推廣、經(jīng)營(yíng)環(huán)境塑造和特色服務(wù)載體等。傳播方式包括營(yíng)銷服務(wù)傳播、供電信息披露、新聞宣傳傳播、公共關(guān)系傳播、廣告?zhèn)鞑サ取?/p>

3.品牌保障體系公司品牌保障體系主要包括四個(gè)方面，即以建立健全品牌建設(shè)組織機(jī)制強(qiáng)化對(duì)品牌建設(shè)工作的組織實(shí)施；以加強(qiáng)員工教育培訓(xùn)、提高員工素質(zhì)支撐品牌發(fā)展；以加強(qiáng)流程管理、完善制度規(guī)范、實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)管理和目標(biāo)管理，強(qiáng)化品牌運(yùn)行過(guò)程的管理控制；以建立預(yù)警機(jī)制和應(yīng)急處理機(jī)制及時(shí)化解品牌危機(jī)，修正品牌建設(shè)中的偏差。

4.品牌評(píng)價(jià)體系評(píng)級(jí)體系重在把握品牌傳播的深度和廣度，了解品牌在社會(huì)公眾中的形象認(rèn)知，為強(qiáng)化品牌管理、深化品牌建設(shè)提供客觀的依據(jù)。公司品牌評(píng)價(jià)體系包括公司內(nèi)部評(píng)價(jià)、社會(huì)評(píng)價(jià)和利益相關(guān)方調(diào)查三個(gè)方面。

二、管理創(chuàng)新實(shí)施

1.建立“一縱三橫”內(nèi)外聯(lián)動(dòng)機(jī)制“一縱”，即省、市、縣三級(jí)公司協(xié)作聯(lián)動(dòng)。通過(guò)“構(gòu)建體系、健全機(jī)制、理順流程、強(qiáng)化考核”，明確管理界面，完善28項(xiàng)規(guī)章制度和管理標(biāo)準(zhǔn)，建立品牌建設(shè)工作“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級(jí)負(fù)責(zé)、全員參與”的工作機(jī)制，做到領(lǐng)導(dǎo)、機(jī)構(gòu)、人員、制度的“四到位”。公司每月召開由黨組書記主持、21個(gè)職能部門參加的品牌建設(shè)工作例會(huì)，及時(shí)總結(jié)、分析和部署相關(guān)工作；各市、縣公司在強(qiáng)化執(zhí)行和落實(shí)的同時(shí)，實(shí)施每周通報(bào)、月度例會(huì)、季度考核、年底評(píng)先“一條線”，確保上下聯(lián)動(dòng)、縱向貫通，形成了品牌建設(shè)工作的整體合力?！叭龣M”，即公司與各級(jí)政府、意見領(lǐng)袖、新聞媒體協(xié)作聯(lián)動(dòng)。吸納96名社會(huì)知名人士為公司意見領(lǐng)袖，建立與各級(jí)政府、意見領(lǐng)袖的常態(tài)溝通、新聞、定期會(huì)談“三項(xiàng)機(jī)制”，并通過(guò)社會(huì)責(zé)任報(bào)告、白皮書、遼寧電力信息“三個(gè)載體”，及時(shí)報(bào)告工作績(jī)效，反映面臨的問(wèn)題，搭建基于價(jià)值認(rèn)同的合作關(guān)系，暢通高層傳播途徑。與中央駐遼媒體、遼寧日?qǐng)?bào)、東北新聞網(wǎng)等建立長(zhǎng)期合作關(guān)系，為公司發(fā)展?fàn)I造了良好氛圍。

2.建立“業(yè)務(wù)捆綁”協(xié)同聯(lián)動(dòng)機(jī)制品牌建設(shè)工作是在專業(yè)工作基礎(chǔ)上的更高層面的提升。公司本著“管業(yè)務(wù)必須管品牌”的理念，實(shí)施“業(yè)務(wù)捆綁”，統(tǒng)籌開展品牌建設(shè)與業(yè)務(wù)工作的“三同”（同部署、同安排、同考核）和“三有”（有計(jì)劃、有落實(shí)、有提升）。各部門、各單位在管理業(yè)務(wù)工作的同時(shí)，有重點(diǎn)、有計(jì)劃地落實(shí)本專業(yè)范圍內(nèi)品牌建設(shè)工作。特別是在“三集五大”體系建設(shè)中主動(dòng)融入品牌化發(fā)展意識(shí)，及時(shí)提煉、傳播本專業(yè)的特色經(jīng)驗(yàn)、亮點(diǎn)和信息，并把工作中“值得回味的歷史、值得展示的成果、值得總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)”物化于文字、圖片和展板，編輯出版“與五大同行”系列叢書四冊(cè)和優(yōu)秀社會(huì)責(zé)任實(shí)踐成果系列叢書三冊(cè)，充分展示了“三集五大”建設(shè)成果。

3.建立新聞宣傳與輿情防控“一體化”聯(lián)動(dòng)機(jī)制公司新聞宣傳工作在堅(jiān)持正確輿論導(dǎo)向、營(yíng)造良好改革氛圍的同時(shí)，將輿情風(fēng)險(xiǎn)防控作為新聞宣傳工作的重要內(nèi)容，努力構(gòu)建“輿情防控、新聞宣傳、媒體管理、輿論監(jiān)督”一體化的輿論導(dǎo)向體系。一是加強(qiáng)正面宣傳引導(dǎo)，圍繞各個(gè)階段重點(diǎn)任務(wù)，唱響主旋律，組織實(shí)施重大主題傳播策劃，引導(dǎo)積極健康的主流輿論。二是完善新聞和新聞發(fā)言人管理制度，實(shí)行新聞采訪“統(tǒng)一受理”的工作原則，保持對(duì)外傳播的統(tǒng)一口徑。三是制訂突發(fā)事件新聞處置應(yīng)急預(yù)案，建立快速反應(yīng)、應(yīng)急協(xié)調(diào)機(jī)制，超前防范和化解風(fēng)險(xiǎn)，把握輿論引導(dǎo)主動(dòng)權(quán)。四是積極開展輿論監(jiān)督，確保有利于改革發(fā)展，有利于樹立良好的企業(yè)形象，有利于隊(duì)伍穩(wěn)定。五是推動(dòng)與各類媒體、網(wǎng)站的戰(zhàn)略合作，創(chuàng)建共同支持公司改革發(fā)展的良好輿論環(huán)境。

4.建立“三位一體”考核監(jiān)督聯(lián)動(dòng)機(jī)制為強(qiáng)化品牌建設(shè)工作閉環(huán)管理，公司建立了“考評(píng)反饋、監(jiān)督評(píng)價(jià)、整改提升”“三位一體”的考核監(jiān)督體系。印發(fā)《遼寧省電力有限公司品牌建設(shè)工作百分制考評(píng)細(xì)則》，制訂目標(biāo)明確、權(quán)責(zé)清晰、考評(píng)有據(jù)、問(wèn)責(zé)規(guī)范的考核辦法。將品牌建設(shè)相關(guān)要求納入到公司績(jī)效考核、行風(fēng)建設(shè)考核、先進(jìn)單位考核之中，實(shí)行輿情信息周通報(bào)、日常工作月通報(bào)、綜合工作季度考核、重點(diǎn)工作定期協(xié)調(diào)督辦等常態(tài)化運(yùn)行機(jī)制，確保各項(xiàng)工作有效落實(shí)。

三、創(chuàng)新成果

通過(guò)建立品牌建設(shè)“四項(xiàng)聯(lián)動(dòng)機(jī)制”，公司品牌建設(shè)工作實(shí)現(xiàn)了“四個(gè)轉(zhuǎn)變”：

1.品牌建設(shè)工作體系實(shí)現(xiàn)了由條塊分割、資源分散向統(tǒng)一協(xié)調(diào)、集約高效轉(zhuǎn)變公司建立了完善的品牌建設(shè)工作體系，品牌建設(shè)工作職責(zé)更明確、流程更順暢、界面更清晰、成效更明顯。各部門、各單位對(duì)品牌建設(shè)的認(rèn)識(shí)不斷深化，協(xié)同運(yùn)作的意識(shí)明顯增強(qiáng)，“管業(yè)務(wù)必須管品牌”的理念體現(xiàn)在經(jīng)營(yíng)管理的各個(gè)層面，品牌建設(shè)與業(yè)務(wù)工作有機(jī)結(jié)合，實(shí)現(xiàn)了與“三集五大”體系建設(shè)的相互融合、相互促進(jìn)、相互提升。

2.品牌傳播實(shí)現(xiàn)了由單兵作戰(zhàn)、重量輕質(zhì)向統(tǒng)籌策劃、量質(zhì)并舉的轉(zhuǎn)變建立了新聞宣傳工作由對(duì)外聯(lián)絡(luò)部統(tǒng)一管理、媒體業(yè)務(wù)部和各單位分級(jí)負(fù)責(zé)并具體實(shí)施的管理機(jī)制，品牌傳播統(tǒng)一策劃、上下聯(lián)動(dòng)、資源共享、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，構(gòu)建了多層面、多方位的立體傳播網(wǎng)絡(luò)，把資源整合優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為強(qiáng)大的報(bào)道力和傳播力。公司在“三集五大”典型傳播、學(xué)雷鋒活動(dòng)、先進(jìn)人物傳播、支持清潔能源以及抗災(zāi)保電主題傳播等方面成效顯著，特別是學(xué)雷鋒活動(dòng)主題傳播得到中央領(lǐng)導(dǎo)劉云山充分肯定并作出批示：遼寧撫順供電公司把雷鋒精神融入企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)很好，思政會(huì)可深入調(diào)研、總結(jié)、推廣他們的做法和經(jīng)驗(yàn)，中央媒體可公開報(bào)道。同時(shí)，公司還對(duì)連續(xù)31年照顧孤寡老人的大連供電公司員工劉龍事跡進(jìn)行策劃傳播，劉龍當(dāng)選中央電視臺(tái)首屆“溫暖中國(guó)”十大人物。

3.品牌維護(hù)實(shí)現(xiàn)了由被動(dòng)應(yīng)付、部門推動(dòng)向主動(dòng)應(yīng)對(duì)、上下聯(lián)動(dòng)的轉(zhuǎn)變通過(guò)健全完善輿情監(jiān)測(cè)、分析、聯(lián)動(dòng)處置機(jī)制，公司構(gòu)建了由“全景式”兩級(jí)輿情信息收集體系、“圓環(huán)式”品牌維護(hù)工作機(jī)制、“多點(diǎn)式”品牌維護(hù)考核機(jī)制組成的品牌維護(hù)工作體系。公司上下對(duì)輿情管理的認(rèn)識(shí)不斷深化，分工協(xié)作，共同應(yīng)對(duì)，相互交融促進(jìn)，并延伸到企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的各個(gè)方面，輿情管理與危機(jī)應(yīng)對(duì)能力顯著提升。遼寧公司針對(duì)某供電公司發(fā)生的一起較小的營(yíng)銷輿情事件，舉一反三、嚴(yán)肅整改，查處優(yōu)質(zhì)服務(wù)存在問(wèn)題510件次，有效提升了供電服務(wù)水平。在應(yīng)對(duì)兩次強(qiáng)臺(tái)風(fēng)、農(nóng)電服務(wù)公司組建、階梯電價(jià)執(zhí)行等輿情過(guò)程中，公司各部門、各單位分工負(fù)責(zé)日常監(jiān)測(cè)，及時(shí)分析、跟蹤和評(píng)估，對(duì)可能產(chǎn)生負(fù)面影響的輿情由專業(yè)部門和相關(guān)單位從根源上開展排查，共同研究解決難點(diǎn)問(wèn)題，確保了輿情總體平穩(wěn)。

4.社會(huì)責(zé)任工作實(shí)現(xiàn)了由專業(yè)實(shí)踐、單向溝通向全面管理、合作共贏的轉(zhuǎn)變公司在國(guó)家電網(wǎng)公司系統(tǒng)率先探索將全面社會(huì)責(zé)任管理融入企業(yè)中心工作，從“理念導(dǎo)入、制度修訂、流程梳理、責(zé)任根植、總結(jié)傳播”入手，將社會(huì)責(zé)任管理固化到“三集五大”專業(yè)的規(guī)章制度、工作流程和管理標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)中，初步實(shí)現(xiàn)了機(jī)制優(yōu)化、管理轉(zhuǎn)型、品牌提升，走出了一條責(zé)任與管理融合、品質(zhì)與價(jià)值契合、執(zhí)行與創(chuàng)新結(jié)合的探索突破之路。通過(guò)加強(qiáng)社會(huì)責(zé)任信息披露、推動(dòng)社會(huì)溝通行動(dòng)以及創(chuàng)新社會(huì)溝通方式建立了與政府工作對(duì)接等30多個(gè)新機(jī)制，各級(jí)政府對(duì)公司和電網(wǎng)發(fā)展的支持力度空前加大，及時(shí)解決50余個(gè)施工受阻難題，個(gè)別歷史遺留問(wèn)題得到有效解決。

四、結(jié)論

通過(guò)品牌建設(shè)“四項(xiàng)聯(lián)動(dòng)機(jī)制”的構(gòu)建與實(shí)施，公司用創(chuàng)新的視角，用統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、以人為本的觀念，加強(qiáng)對(duì)品牌建設(shè)工作中新情況、新問(wèn)題的研究，增強(qiáng)了探索規(guī)律、認(rèn)識(shí)規(guī)律、運(yùn)用規(guī)律的自覺性，為電網(wǎng)企業(yè)品牌建設(shè)聯(lián)動(dòng)機(jī)制建設(shè)提供了參考和借鑒。在今后的工作中，我們將繼續(xù)完善與公司發(fā)展相適應(yīng)的品牌建設(shè)工作體系，提升專業(yè)管理能力，推進(jìn)品牌傳播、維護(hù)、推廣和社會(huì)責(zé)任、愛心公益等各項(xiàng)工作創(chuàng)新，為公司的發(fā)展保駕護(hù)航。

作者：王小溪單位：遼寧省電力有限公司