目前，正在全國深入開展的學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動，是推動石油銷售企業(yè)科學(xué)發(fā)展的客觀要求，也是石油銷售企業(yè)積極應(yīng)對國際金融危機的迫切需要。學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀對于石油銷售企業(yè)把握科學(xué)發(fā)展規(guī)律，增強科學(xué)發(fā)展意識，提高科學(xué)發(fā)展能力具有重大的現(xiàn)實意義。上饒石油分公司要“建設(shè)國內(nèi)成品油銷售市場中最具效益、最具競爭力的企業(yè)”，必須認真學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀，轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念。而如何實現(xiàn)從賣商品向賣服務(wù)轉(zhuǎn)變，則是擺在包括上饒石油分公司在內(nèi)的所有石油銷售企業(yè)面前的一個重要課題。

一、轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念是石油銷售企業(yè)科學(xué)發(fā)展的必須趨勢

科學(xué)發(fā)展觀的基本要求是全面協(xié)調(diào)可持續(xù)。要實現(xiàn)石油銷售企業(yè)的科學(xué)發(fā)展必須認清石油銷售業(yè)目前所面臨的現(xiàn)狀。目前，國際金融危機對于我國的影響還遠遠沒有結(jié)束，對于石油銷售企業(yè)來說，必然面臨著越來越激烈的市場競爭。而當(dāng)各大石油銷售企業(yè)紛紛通過增加加油站的數(shù)量，提高油品質(zhì)量來搶占市場份額的同時，服務(wù)作為一種重要的營銷組合要素，也越來越引起了人們重視。伴隨著科學(xué)技術(shù)的進步和社會生產(chǎn)力的顯著提高，產(chǎn)業(yè)升級和生產(chǎn)的專業(yè)化發(fā)展日益加速，一方面使產(chǎn)品的服務(wù)含量，即產(chǎn)品的服務(wù)密集度日益增大。另一方面，隨著勞動生產(chǎn)率的提高，市場轉(zhuǎn)向買方市場，消費者隨著收人水平提高，他們的消費需求也逐漸發(fā)生變化，需求層次也相應(yīng)提高，并向多樣化方向拓展。在同等產(chǎn)品質(zhì)量的情況下，人們往往選擇服務(wù)好的商家進行購買。這充份體現(xiàn)了服務(wù)對商品的價值影響，即可以通過提高服務(wù)質(zhì)量來延伸產(chǎn)品價值，以至于提高產(chǎn)品的總價值。好的服務(wù)往往比類似降價促銷的手段更容易留住客戶。所以，由賣商品向賣服務(wù)轉(zhuǎn)變理所當(dāng)然成為石油銷售企業(yè)的明智之舉。它起因于石油銷售企業(yè)對消費者需求的深刻認識，更是企業(yè)經(jīng)營理念質(zhì)的飛躍，對于實現(xiàn)石油銷售企業(yè)的全面協(xié)調(diào)可持續(xù)展必須起到巨大的推動作用。

二、提高服務(wù)能力是石油銷售企業(yè)科學(xué)發(fā)展的必由之路

按照學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀要“提高思想認識，解決突出問題，創(chuàng)新體制機制，促進科學(xué)發(fā)展”的目標(biāo)要求，我公司把轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念，實現(xiàn)從賣商品向賣服務(wù)的轉(zhuǎn)變，作為突破企業(yè)發(fā)展瓶頸，實現(xiàn)企業(yè)科學(xué)發(fā)展的重要途徑。眾所周知，石油銷售企業(yè)無論采取何種手段，其實都是在打客戶資源爭奪戰(zhàn)，希望可以獲得客戶的認同，并以此為基礎(chǔ)為客戶提供更多元化的服務(wù)，從而獲得巨大的經(jīng)濟效益。因此，服務(wù)能力的高低便成為了經(jīng)營理念由賣商品向賣服務(wù)轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。我公司按照省公司的安排和部署，提出“最好的員工在中國石化，最好的服務(wù)在中國石化，最好的油品在中國石化”的口號，認真組織開展的“江西石油服務(wù)年”活動，正是以提高全公司干部員工服務(wù)意識和服務(wù)效率為重點，進一步提高服務(wù)理念、服務(wù)能力，推動各項制度的落實，提升企業(yè)持續(xù)贏利能力，增強企業(yè)核心競爭力的重大舉措。一方面，要重點提高加油站服務(wù)水平。結(jié)合加油站服務(wù)月”、加油站“達標(biāo)創(chuàng)星”等活動的開展，切實在加油站員工心中樹立按“八步法”加油的服務(wù)意識，努力為顧客提供更優(yōu)質(zhì)的IC卡、自助加油站、半自助加油站服務(wù)。另一方面，要提高對重點工程和重點客戶服務(wù)水平。做好保障市場油品供應(yīng)服務(wù)工作，全力為江西發(fā)展和經(jīng)濟建設(shè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；做好共青城建設(shè)等重點工程供油服務(wù)工作，切實創(chuàng)新服務(wù)方式，努力為重點工程提供高效、便捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)；做好江鈴、江銅等重點客戶的服務(wù)工作，進一步加強與用油大戶、重點客戶的回訪、拜訪力度，切實提高服務(wù)水平?！敖魇头?wù)年”活動是學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀的具體措施，更是實現(xiàn)經(jīng)營理念從“賣產(chǎn)品”向“賣服務(wù)”轉(zhuǎn)變，提升服務(wù)能力，提高石油市場占有率，實現(xiàn)企業(yè)科學(xué)發(fā)展的重要途徑。

三、石油銷售企業(yè)轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念要堅持“以人為本”

論文關(guān)健詞：現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理新理念

論文摘要：在經(jīng)濟全球化、社會信息化時代，企業(yè)必須樹立現(xiàn)代管理新理念，包括創(chuàng)新發(fā)展理念，科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力理念，資本經(jīng)營理念、風(fēng)險危機管理理念等，只有樹立新理念，才能開創(chuàng)新局面，取得新業(yè)績，企業(yè)才能實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

一、樹立創(chuàng)新理念

人類歷史就是不斷創(chuàng)新的文明史。人類社會從農(nóng)業(yè)社會、工業(yè)社會、再到后工業(yè)社會；社會經(jīng)濟從農(nóng)業(yè)經(jīng)濟、工業(yè)經(jīng)濟、再到知識經(jīng)濟；社會交通由人力車、馬車到火車、汽車、飛機；企業(yè)管理從泰勒時代把人當(dāng)作機器一樣對待，到現(xiàn)代企業(yè)管理的“以人為本”，都是不斷創(chuàng)新，不斷發(fā)展的過程。所以，企業(yè)要持續(xù)發(fā)展，必須立足創(chuàng)新，包括理念創(chuàng)新、科技創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、管理創(chuàng)新。以開拓創(chuàng)新為動力，走出一條以科技為主導(dǎo)的質(zhì)量效益型發(fā)展路子。實踐證明，創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的成功之路。

市場經(jīng)濟是競爭經(jīng)濟，市場經(jīng)濟的主體要在市場競爭中求生存，求發(fā)展。企業(yè)競爭首先是產(chǎn)品適銷對路，質(zhì)量要高，成本要低，服務(wù)要好，即按照市場經(jīng)濟的價值規(guī)律、供求規(guī)律、競爭規(guī)律經(jīng)營企業(yè)。要達到這些要求，就要在技術(shù)、經(jīng)營、管理、制度、組織等方面實現(xiàn)創(chuàng)新。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者、管理者、廣大職工要全面提高素質(zhì)，包括思想觀念、技術(shù)業(yè)務(wù)、道德素質(zhì)以及積極性、創(chuàng)造性、凝聚力等。

二、緊緊抓住依靠科技進步的關(guān)鍵性因素

一、校區(qū)物業(yè)管理的涵義與定位

校區(qū)物業(yè)管理是指專門的管理部門、機構(gòu)受學(xué)校和師生的委托，在后勤發(fā)展總公司的領(lǐng)導(dǎo)下，依照國家有關(guān)法律法規(guī)、管理標(biāo)準(zhǔn)及合同、契約，運用現(xiàn)代管理科學(xué)和先進技術(shù)，以經(jīng)濟手段對物業(yè)實施統(tǒng)一的專業(yè)化管理，并向?qū)W校或師生提供全方位、多層次的綜合服務(wù)，同時促進相互間的溝通與交談，從而構(gòu)筑一種和諧、健康、向上的人文環(huán)境，推動學(xué)校整體進步。由此可見，物業(yè)管理是一個集管理、經(jīng)營、服務(wù)為一體的系統(tǒng)工程。

校區(qū)物業(yè)公司的定位還應(yīng)超越高校的范疇來認識和理解。目前制約高校后勤社會化進程的不但有高校內(nèi)部的因素，更有社會的因素。所以，我們要把高校后勤社會化改革放到社會的大環(huán)境中去定位和思考，不僅要主動適應(yīng)高校的發(fā)展，也要主動適應(yīng)社會的變革。

二、制度建設(shè)是規(guī)范校區(qū)物業(yè)管理的基礎(chǔ)

制度是要求大家共同遵守，按一定程序辦事的規(guī)范和行為準(zhǔn)則。一個企業(yè)的內(nèi)部制度建設(shè)是否科學(xué)、合理、完備，在很大程度上決定著企業(yè)的外部競爭力，尤其是在市場競爭日趨有序化、規(guī)范化的今天，制度建設(shè)更是企業(yè)的一項十分重要的基礎(chǔ)工作，這對于物業(yè)管理企業(yè)也不例外。

1、制度建設(shè)的意義和作用

一、校區(qū)物業(yè)管理的涵義與定位

校區(qū)物業(yè)管理是指專門的管理部門、機構(gòu)受學(xué)校和師生的委托，在后勤發(fā)展總公司的領(lǐng)導(dǎo)下，依照國家有關(guān)法律法規(guī)、管理標(biāo)準(zhǔn)及合同、契約，運用現(xiàn)代管理科學(xué)和先進技術(shù)，以經(jīng)濟手段對物業(yè)實施統(tǒng)一的專業(yè)化管理，并向?qū)W?；驇熒峁┤轿?、多層次的綜合服務(wù)，同時促進相互間的溝通與交談，從而構(gòu)筑一種和諧、健康、向上的人文環(huán)境，推動學(xué)校整體進步。由此可見，物業(yè)管理是一個集管理、經(jīng)營、服務(wù)為一體的系統(tǒng)工程。

校區(qū)物業(yè)公司的定位還應(yīng)超越高校的范疇來認識和理解。目前制約高校后勤社會化進程的不但有高校內(nèi)部的因素，更有社會的因素。所以，我們要把高校后勤社會化改革放到社會的大環(huán)境中去定位和思考，不僅要主動適應(yīng)高校的發(fā)展，也要主動適應(yīng)社會的變革。

二、制度建設(shè)是規(guī)范校區(qū)物業(yè)管理的基礎(chǔ)

制度是要求大家共同遵守，按一定程序辦事的規(guī)范和行為準(zhǔn)則。一個企業(yè)的內(nèi)部制度建設(shè)是否科學(xué)、合理、完備，在很大程度上決定著企業(yè)的外部競爭力，尤其是在市場競爭日趨有序化、規(guī)范化的今天，制度建設(shè)更是企業(yè)的一項十分重要的基礎(chǔ)工作，這對于物業(yè)管理企業(yè)也不例外。

1、制度建設(shè)的意義和作用

一、總則1、企業(yè)文化是在企業(yè)發(fā)展建設(shè)進程中形成的、具有企業(yè)鮮明特色、對企業(yè)的未來具有決定性影響的文化，是企業(yè)管理思想、管理哲學(xué)、經(jīng)營理念、價值觀念、內(nèi)在精神和外部形象的綜合體現(xiàn)。從公司建設(shè)之初就下大力氣推行企業(yè)形象戰(zhàn)略，培育具有我公司特色的企業(yè)文化，對于實現(xiàn)我公司的發(fā)展目標(biāo)，培育團隊精神、進取精神、創(chuàng)新精神，增強公司的凝聚力、感召力，增強員工的榮譽感、自豪感具有重要的意義。2、公司企業(yè)文化建設(shè)的指導(dǎo)思想是：以馬列主義、思想、鄧小平理論和“三個代表”的重要思想為指針，以公司的發(fā)展目標(biāo)為先導(dǎo)，以形成共同的理想、信念、價值觀和行為規(guī)范為核心，以培育開拓精神、創(chuàng)新精神、團隊精神和爭先精神為靈魂，以提高素質(zhì)、塑造形象為關(guān)鍵，以建立規(guī)范的運行機制和實行強有力的領(lǐng)導(dǎo)為基礎(chǔ)，總體規(guī)劃，抓好起步，全面推進，使企業(yè)文化建設(shè)注入、滲透到公司的各項工作中去，推動公司兩個文明建設(shè)的全面發(fā)展。3、公司企業(yè)文化建設(shè)的主要內(nèi)容是建立并形成具有公司特色的三大識別系統(tǒng)，即：理念識別系統(tǒng)、視覺識別系統(tǒng)和行為識別系統(tǒng)。

二、建立理念識別系統(tǒng)理念識別系統(tǒng)包括確定公司發(fā)展目標(biāo)、公司精神、經(jīng)營理念。1、公司發(fā)展目標(biāo)是：創(chuàng)建一個以人為本、科技先導(dǎo)，素質(zhì)精良、管理科學(xué)，安全可靠、環(huán)境和諧，效益一流、持續(xù)發(fā)展的現(xiàn)代化企業(yè)。2、公司的經(jīng)營理念是：忠于股東、忠于企業(yè)、忠于職守，追求公司價值最大化。3、公司的企業(yè)精神是：同創(chuàng)卓越共謀優(yōu)勢

三、建立公司的視覺識別系統(tǒng)公司的視覺識別系統(tǒng)是企業(yè)文化建設(shè)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，包括統(tǒng)一公司的用色、用字，設(shè)計制作司旗、司徽，在一切可能的地方均使用統(tǒng)一制作的用品用具等等。建立視覺識別系統(tǒng)，主要是設(shè)計并推行《蒙華海電公司形象識別手冊》。四、建立公司的行為識別系統(tǒng)公司的行為識別主要是通過制訂《蒙華海電公司員工手冊》，規(guī)范員工的工作行為，包括站、坐、行姿式，處理業(yè)務(wù)的規(guī)范，接人待物的要求等等，通過行為識別系統(tǒng)的統(tǒng)一建立，達到樹立公司良好形象的目的。蒙華海電公司發(fā)展目標(biāo)以人為本、科技先導(dǎo)素質(zhì)精良、管理科學(xué)安全可靠、環(huán)境和諧效益一流、持續(xù)發(fā)展蒙華海電企業(yè)精神同創(chuàng)卓越共謀優(yōu)勢蒙華海電經(jīng)營理念忠于股東忠于企業(yè)忠于職守追求公司價值大化公司宣言1、追求卓越創(chuàng)造未來2、行卓越管理創(chuàng)最佳效益3、未來盡在創(chuàng)造中4、一切盡在創(chuàng)造中5、創(chuàng)新是我們的靈魂效益是我們的生命6、蒙華海電——卓越到永遠7、創(chuàng)造使人杰開發(fā)讓地靈8、珍惜創(chuàng)業(yè)每一天9、我們牢記昨天我們苦干今天我們笑迎明天10、昨天已是歷史明天即將到來那么今天呢？11、蒙華海電——象年輕的太陽真誠又活潑象永遠的琴弦堅定而執(zhí)著12、蒙華海電——在您的關(guān)愛下走來向您的期待中走去13、崗位是追求幸福的場所工作是創(chuàng)造價值的源泉14、蒙華海電——挑戰(zhàn)極限15、識才、育才、愛才、用才、聚才16、蒙華海電——珍惜每一天17、自立、自省、自律、自強18、視奉獻為天職變創(chuàng)造為樂趣19、同心、誠心、熱心、愛心信心、恒心、用心、關(guān)心20、蒙華海電——步步為贏21、更高、更快、更嚴、更好22、心雄萬里腳踏實地23、挑戰(zhàn)極限超越自我24、求大道堅定執(zhí)著凌萬物不改本色25、精明、精干、精神精通、精細、精確26、大干、實干、苦干、巧干27、每一天都來之不易28、蒙華海電———創(chuàng)造每一天29、奉獻今天就是創(chuàng)造明天30、您的價值在于奉獻