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目前，正在全國(guó)深入開展的學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)，是推動(dòng)石油銷售企業(yè)科學(xué)發(fā)展的客觀要求，也是石油銷售企業(yè)積極應(yīng)對(duì)國(guó)際金融危機(jī)的迫切需要。學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀對(duì)于石油銷售企業(yè)把握科學(xué)發(fā)展規(guī)律，增強(qiáng)科學(xué)發(fā)展意識(shí)，提高科學(xué)發(fā)展能力具有重大的現(xiàn)實(shí)意義。上饒石油分公司要“建設(shè)國(guó)內(nèi)成品油銷售市場(chǎng)中最具效益、最具競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)”，必須認(rèn)真學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)理念。而如何實(shí)現(xiàn)從賣商品向賣服務(wù)轉(zhuǎn)變，則是擺在包括上饒石油分公司在內(nèi)的所有石油銷售企業(yè)面前的一個(gè)重要課題。

一、轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)理念是石油銷售企業(yè)科學(xué)發(fā)展的必須趨勢(shì)

科學(xué)發(fā)展觀的基本要求是全面協(xié)調(diào)可持續(xù)。要實(shí)現(xiàn)石油銷售企業(yè)的科學(xué)發(fā)展必須認(rèn)清石油銷售業(yè)目前所面臨的現(xiàn)狀。目前，國(guó)際金融危機(jī)對(duì)于我國(guó)的影響還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有結(jié)束，對(duì)于石油銷售企業(yè)來說，必然面臨著越來越激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。而當(dāng)各大石油銷售企業(yè)紛紛通過增加加油站的數(shù)量，提高油品質(zhì)量來?yè)屨际袌?chǎng)份額的同時(shí)，服務(wù)作為一種重要的營(yíng)銷組合要素，也越來越引起了人們重視。伴隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步和社會(huì)生產(chǎn)力的顯著提高，產(chǎn)業(yè)升級(jí)和生產(chǎn)的專業(yè)化發(fā)展日益加速，一方面使產(chǎn)品的服務(wù)含量，即產(chǎn)品的服務(wù)密集度日益增大。另一方面，隨著勞動(dòng)生產(chǎn)率的提高，市場(chǎng)轉(zhuǎn)向買方市場(chǎng)，消費(fèi)者隨著收人水平提高，他們的消費(fèi)需求也逐漸發(fā)生變化，需求層次也相應(yīng)提高，并向多樣化方向拓展。在同等產(chǎn)品質(zhì)量的情況下，人們往往選擇服務(wù)好的商家進(jìn)行購(gòu)買。這充份體現(xiàn)了服務(wù)對(duì)商品的價(jià)值影響，即可以通過提高服務(wù)質(zhì)量來延伸產(chǎn)品價(jià)值，以至于提高產(chǎn)品的總價(jià)值。好的服務(wù)往往比類似降價(jià)促銷的手段更容易留住客戶。所以，由賣商品向賣服務(wù)轉(zhuǎn)變理所當(dāng)然成為石油銷售企業(yè)的明智之舉。它起因于石油銷售企業(yè)對(duì)消費(fèi)者需求的深刻認(rèn)識(shí)，更是企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念質(zhì)的飛躍，對(duì)于實(shí)現(xiàn)石油銷售企業(yè)的全面協(xié)調(diào)可持續(xù)展必須起到巨大的推動(dòng)作用。

二、提高服務(wù)能力是石油銷售企業(yè)科學(xué)發(fā)展的必由之路

按照學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀要“提高思想認(rèn)識(shí)，解決突出問題，創(chuàng)新體制機(jī)制，促進(jìn)科學(xué)發(fā)展”的目標(biāo)要求，我公司把轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)理念，實(shí)現(xiàn)從賣商品向賣服務(wù)的轉(zhuǎn)變，作為突破企業(yè)發(fā)展瓶頸，實(shí)現(xiàn)企業(yè)科學(xué)發(fā)展的重要途徑。眾所周知，石油銷售企業(yè)無論采取何種手段，其實(shí)都是在打客戶資源爭(zhēng)奪戰(zhàn)，希望可以獲得客戶的認(rèn)同，并以此為基礎(chǔ)為客戶提供更多元化的服務(wù)，從而獲得巨大的經(jīng)濟(jì)效益。因此，服務(wù)能力的高低便成為了經(jīng)營(yíng)理念由賣商品向賣服務(wù)轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。我公司按照省公司的安排和部署，提出“最好的員工在中國(guó)石化，最好的服務(wù)在中國(guó)石化，最好的油品在中國(guó)石化”的口號(hào)，認(rèn)真組織開展的“江西石油服務(wù)年”活動(dòng)，正是以提高全公司干部員工服務(wù)意識(shí)和服務(wù)效率為重點(diǎn)，進(jìn)一步提高服務(wù)理念、服務(wù)能力，推動(dòng)各項(xiàng)制度的落實(shí)，提升企業(yè)持續(xù)贏利能力，增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重大舉措。一方面，要重點(diǎn)提高加油站服務(wù)水平。結(jié)合加油站服務(wù)月”、加油站“達(dá)標(biāo)創(chuàng)星”等活動(dòng)的開展，切實(shí)在加油站員工心中樹立按“八步法”加油的服務(wù)意識(shí)，努力為顧客提供更優(yōu)質(zhì)的IC卡、自助加油站、半自助加油站服務(wù)。另一方面，要提高對(duì)重點(diǎn)工程和重點(diǎn)客戶服務(wù)水平。做好保障市場(chǎng)油品供應(yīng)服務(wù)工作，全力為江西發(fā)展和經(jīng)濟(jì)建設(shè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；做好共青城建設(shè)等重點(diǎn)工程供油服務(wù)工作，切實(shí)創(chuàng)新服務(wù)方式，努力為重點(diǎn)工程提供高效、便捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)；做好江鈴、江銅等重點(diǎn)客戶的服務(wù)工作，進(jìn)一步加強(qiáng)與用油大戶、重點(diǎn)客戶的回訪、拜訪力度，切實(shí)提高服務(wù)水平?！敖魇头?wù)年”活動(dòng)是學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀的具體措施，更是實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)理念從“賣產(chǎn)品”向“賣服務(wù)”轉(zhuǎn)變，提升服務(wù)能力，提高石油市場(chǎng)占有率，實(shí)現(xiàn)企業(yè)科學(xué)發(fā)展的重要途徑。

三、石油銷售企業(yè)轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)理念要堅(jiān)持“以人為本”

上饒石油分公司學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)理念的轉(zhuǎn)變，必須要堅(jiān)持以人為本，要貫徹群眾路線，充分發(fā)揚(yáng)民主，尊重員工的首創(chuàng)精神，增強(qiáng)廣大員工的責(zé)任感和使命感，充分調(diào)動(dòng)各級(jí)人員的積極性，要廣泛聽取和虛心接受客戶的意見和建議，真誠(chéng)接受客戶的監(jiān)督，把客戶滿意作為評(píng)價(jià)學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)成效的重要依據(jù)，緊緊圍繞提高服務(wù)能力和質(zhì)量，提高市場(chǎng)占有率、擴(kuò)大銷量和發(fā)揮專業(yè)化管理優(yōu)勢(shì)等重大課題，開展有上饒石油特色的學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)，從根本上解決制約企業(yè)良性運(yùn)營(yíng)與長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展等關(guān)鍵性問題，促進(jìn)企業(yè)的和諧穩(wěn)定與持續(xù)發(fā)展。公司開展的2009年零售全員銷售競(jìng)賽活動(dòng)，正是堅(jiān)持“以人為本”，促進(jìn)經(jīng)營(yíng)理念轉(zhuǎn)變的具體體現(xiàn)。通過廣泛宣傳動(dòng)員，細(xì)化責(zé)任措施，逐級(jí)分解指標(biāo)，集中組織培訓(xùn)，認(rèn)真開展輕油銷售能手、加油站長(zhǎng)城潤(rùn)滑油銷售能手、便利店銷售能手、加油IC卡銷售能手、銷售明星加油站、長(zhǎng)城之星加油站、銷售明星便利店、銷售明星片區(qū)、便利店銷售明星片區(qū)評(píng)選等途徑，充分發(fā)揮了員工整體隊(duì)伍的銷售優(yōu)勢(shì)，充分挖掘了廣大員工的服務(wù)潛能，為實(shí)現(xiàn)上饒石油擴(kuò)量增效，努力保持平穩(wěn)較快科學(xué)發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。