前言：想要寫出一篇令人眼前一亮的文章嗎？我們特意為您整理了5篇內(nèi)部培訓(xùn)總結(jié)范文，相信會(huì)為您的寫作帶來幫助，發(fā)現(xiàn)更多的寫作思路和靈感。

內(nèi)部培訓(xùn)總結(jié)范文第1篇

一，公司的過去，現(xiàn)在和將來

公司從1994年11月8日成立以來，歷經(jīng)了14年的風(fēng)風(fēng)雨雨，經(jīng)歷了太多的起起落落，最終發(fā)展成現(xiàn)在獨(dú)立于寶安區(qū)，甚至是深圳都屈指可數(shù)的知名人力資源有限公司。在這14年中公司承載并見證著深圳職介所的發(fā)展路途，公司一路走來，也陪受社會(huì)的關(guān)注，同樣也做出了許多成效讓社會(huì)看到公司一直在成長，一直在進(jìn)步。

現(xiàn)在的興達(dá)每天的人流量所謂是人山人海呀，來到現(xiàn)場招聘的企業(yè)與求職者都在我們這個(gè)搭建好的平臺(tái)上井然有序的溝通且交流著，在這其中達(dá)成的“交易”不是我們只用數(shù)字所能衡量的，這些都是我們興達(dá)人努力所取得的結(jié)果，社會(huì)也是有目共睹的。

在這個(gè)信息爆炸的時(shí)代里，現(xiàn)場招聘也將會(huì)被網(wǎng)絡(luò)招聘所取代，這是形勢發(fā)展的必然趨勢，也正是公司看準(zhǔn)了這個(gè)形勢，及時(shí)策劃并做出方案，實(shí)施，現(xiàn)在正在做著努力。這也將會(huì)是公司長期發(fā)展的必然，所有的事都不是一朝一夕能達(dá)到所想要的目標(biāo)的，只有不斷的努力不斷的前進(jìn)才會(huì)看到我們想要的結(jié)果。

二，公司的工作流程

公司的服務(wù)分為：現(xiàn)場招聘，委托招聘，網(wǎng)絡(luò)招聘，獵頭服務(wù)，勞務(wù)安置，人力資源派遣等。而所有的服務(wù)都有豐富的運(yùn)作流程，工作時(shí)也有了一套較完整的體系。

公司各部門的工作內(nèi)容：

職業(yè)指導(dǎo)部：所謂指導(dǎo)我覺得就是指導(dǎo)求職者在找工作中的一些基本總是，比如專場。他們也是公司有前臺(tái)，求職者第一次接觸的也是她們，所以她們的重要性也是不容忽視的。

電腦部：分為廣告組和技術(shù)組；固明思意前者是打印，更新，上傳等一些企業(yè)相關(guān)招聘信息的，后者是編寫，維護(hù)，管理公司網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和公司內(nèi)部局域網(wǎng)的，公司整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)作都是他們在監(jiān)控著的。

網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營部：這是一個(gè)剛成立不久的部門，一路走來，遇到了許多的問題，可能還有太多的地方還需要改進(jìn)，現(xiàn)在也在全方面的加大著推廣的力度，這也將是一個(gè)長期以來必須做的工作，而網(wǎng)絡(luò)招聘也將會(huì)是公司以后的發(fā)展趨勢，我們有能力也有信心一定會(huì)做好。

業(yè)務(wù)拓展部：這個(gè)部門是公司的頂梁之柱，是公司發(fā)展的后背重軍，他們的業(yè)績直接影響著公司的效益，他們業(yè)績的好與不好也標(biāo)實(shí)著公司的收益。那么在這次的培訓(xùn)安排當(dāng)中，也可以看到公司把這次的培訓(xùn)重點(diǎn)側(cè)到了業(yè)務(wù)方面，相繼也安排了業(yè)務(wù)部的主管、職員跟我們講授了在業(yè)務(wù)方面的一些相關(guān)事項(xiàng)，如：業(yè)務(wù)員的目的；業(yè)務(wù)員在做業(yè)務(wù)時(shí)的基本要求；業(yè)務(wù)員的自身要素；在電話營銷時(shí)應(yīng)該注意的地方；開拓新客房中應(yīng)注意的細(xì)節(jié)；還有一些做業(yè)務(wù)時(shí)的相關(guān)流程，等等一些相關(guān)內(nèi)容。

三，公司的一些制度

公司的考勤制度分為：遲到早退的，曠工的，請(qǐng)假的，無敵曠工的。對(duì)于這些，公司也都有明顯詳細(xì)的規(guī)章制度和相關(guān)程序。

公司宿舍的管理制度：對(duì)于這個(gè)制度，都是由公司內(nèi)部的人員制度的，針對(duì)公司的具體情況而制定的具體條款。由于公司不斷的擴(kuò)大，各方面體系的相繼完善，宿舍的管理制度在這期間也改過好幾次。但是不管制度怎么改動(dòng)，目的就是為了營造一個(gè)更好、更舒適、更快樂的生活環(huán)境，讓公司的員工在這個(gè)大家庭里感受到我們是一個(gè)整體，從而更好的提高工作效率。

公司的安全設(shè)施：之前的時(shí)候我們也參加過這方面的培訓(xùn)的，都是根據(jù)公司的實(shí)際情況編制的培訓(xùn)內(nèi)容，強(qiáng)調(diào)違章作業(yè)的危害及安全防范和發(fā)生事故后如何應(yīng)急處理（包括逃生、報(bào)警、呼救等）以減少事故損失等，我相信經(jīng)常發(fā)生工傷及其他安全事故的公司是沒辦法降低公司員工流失率的。

等等......

對(duì)于我而言，來到興達(dá)是我走出校園進(jìn)入社會(huì)為之工作的第一家公司，對(duì)于我的整個(gè)職業(yè)生涯將會(huì)產(chǎn)生很大的影響。雖然來到了興達(dá)四個(gè)來月了，但這還是第一次參加針對(duì)新進(jìn)員工進(jìn)行的培訓(xùn)。對(duì)我們來說真的是一個(gè)很難得的機(jī)會(huì)，公司花費(fèi)人力物力還有寶貴的時(shí)間，來對(duì)我們進(jìn)行培訓(xùn)，以此讓我們能夠更好的適應(yīng)公司的環(huán)境，了解更多有關(guān)公司的一切，這也是作為興達(dá)一員必須具備的一點(diǎn)。試問，如果有求職者或是企業(yè)問及我們一些有關(guān)公司文化的基本東西，如果你答不出個(gè)所以然來，那我們失去的將不只是這個(gè)求職者或是企業(yè)，最重要的是失去了求職者或是企業(yè)對(duì)興達(dá)的看好，因?yàn)槟菚r(shí)你不是，你代表的是興達(dá)人力資源有限公司。這也讓我看到了公司對(duì)我們的重視，謝謝公司！

內(nèi)部培訓(xùn)總結(jié)范文第2篇

節(jié)省成本，外部培訓(xùn)資源費(fèi)用高

不管是派遣員工到其他企業(yè)實(shí)習(xí)還是聘請(qǐng)外部企業(yè)培訓(xùn)師到企業(yè)進(jìn)行培訓(xùn)，相對(duì)花費(fèi)的時(shí)間成本與財(cái)務(wù)成本都高得多。一般而言，內(nèi)部培訓(xùn)師的成本包括課程開發(fā)和激勵(lì)機(jī)制兩個(gè)方面。這兩方面在成熟定形后，就可以在企業(yè)的多次培訓(xùn)中將成本分?jǐn)?。同時(shí)，內(nèi)部培訓(xùn)師也就是員工培訓(xùn)員工，相關(guān)成本還可以進(jìn)一步攤薄。

有效管理，培訓(xùn)內(nèi)容及效果的實(shí)時(shí)監(jiān)督

由內(nèi)部培訓(xùn)師對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，可以在培訓(xùn)前監(jiān)督審核培訓(xùn)師授課內(nèi)容的開況，培訓(xùn)過程中維持紀(jì)律，及時(shí)協(xié)調(diào)培訓(xùn)師與學(xué)員的溝通，培訓(xùn)結(jié)束后可及時(shí)對(duì)培訓(xùn)師的授課效果及學(xué)員的學(xué)習(xí)效果進(jìn)行評(píng)估總結(jié)，為下一次的培訓(xùn)提供經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。

職業(yè)發(fā)展，內(nèi)部員工的成長激勵(lì)

有道是“學(xué)高方能為師，身正才能為范”。在企業(yè)內(nèi)部挖掘和培養(yǎng)優(yōu)秀的或有經(jīng)驗(yàn)的員工擔(dān)任內(nèi)部講師，實(shí)際上就是對(duì)企業(yè)內(nèi)部人力資源的充分開發(fā)和利用，對(duì)于優(yōu)秀的員工來說，承擔(dān)內(nèi)部講師的任務(wù)對(duì)其職業(yè)生涯無疑是一種新的挑戰(zhàn)和嘗試。通過培訓(xùn)授課，內(nèi)部講師可以大大提升個(gè)人在演講、表達(dá)、控制局面和應(yīng)對(duì)突發(fā)事件等方面的綜合實(shí)力，而在開發(fā)課程過程中，也有利于自身知識(shí)和技能的進(jìn)一步鞏固和拓展，與此同時(shí)，授課效果受到學(xué)員和企業(yè)的肯定也會(huì)給其帶來成就感，有利于激勵(lì)優(yōu)秀員工繼續(xù)留在企業(yè)，攀登其職業(yè)生涯的另一個(gè)高峰。

培訓(xùn)效能，解決企業(yè)個(gè)性化需求

企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師，對(duì)于企業(yè)的文化、運(yùn)營更加了解，從而更加容易掌握和明確培訓(xùn)的目標(biāo)與需求。因此能夠更為快速地完成培訓(xùn)前期的準(zhǔn)備工作，并能夠針對(duì)企業(yè)存在的實(shí)際問題進(jìn)行及時(shí)、自主地開發(fā)課程。由于講課內(nèi)容與案例更貼近企業(yè)的實(shí)際，所以也更容易為員工所接收和理解。

教學(xué)相長，建立學(xué)習(xí)型企業(yè)文化

內(nèi)部培訓(xùn)總結(jié)范文第3篇

回顧XX年培訓(xùn)工作，我們xxxxx持之以恒貫徹落實(shí)建設(shè)學(xué)習(xí)型公司、培育學(xué)習(xí)型員工的精神，牢固樹立“培訓(xùn)是公司的長效投入，是發(fā)展的最大后勁，是員工的最大福利”，推動(dòng)公司產(chǎn)品向更高目標(biāo)發(fā)展作出了積極貢獻(xiàn)。一年來，做了以下培訓(xùn)工作總結(jié)：

一、培訓(xùn)工作情況

XX年共舉行內(nèi)訓(xùn)24項(xiàng)，分別質(zhì)量管理意識(shí)培訓(xùn)占46%，專業(yè)技能培訓(xùn)占50%，規(guī)章制度與職業(yè)道德培訓(xùn)占4%，共計(jì)57：85課時(shí)，參訓(xùn)27人次。

培訓(xùn)課程主要集中為以下幾類：

1、員工必修類： 企業(yè)文化培訓(xùn)、職業(yè)道德規(guī)范、管理制度；

2、重點(diǎn)培訓(xùn)：軟件測試、開發(fā)及管理、cmmi3；

3、新員工崗前培訓(xùn)

二、培訓(xùn)費(fèi)用

XX年培訓(xùn)費(fèi)用總計(jì)為22397.50元，費(fèi)用均為下半年，因上半年沒有做培訓(xùn)成本這一項(xiàng)。

三、培訓(xùn)工作分析

（一）取得的成績：

1、XX年度的培訓(xùn)工作與XX年度相比，從培訓(xùn)項(xiàng)目數(shù)、舉辦培訓(xùn)課程次數(shù)、接受訓(xùn)練的人次等方面，取得了一定的增長。

2、建立制度性培訓(xùn)體系。以往，公司培訓(xùn)工作缺乏系統(tǒng)性制度，培訓(xùn)管理幅度和力度很弱，培訓(xùn)資金無保證，員工培訓(xùn)意識(shí)差，培訓(xùn)工作開展十分困難。今年質(zhì)量管理部投入大量精力,在總結(jié)了以往公司培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，優(yōu)化培訓(xùn)管理流程，完善教育培訓(xùn)制度。重點(diǎn)加強(qiáng)了培訓(xùn)需求分析和培訓(xùn)項(xiàng)目審批流程，在多次征求各單位意見后，全面提升公司培訓(xùn)工作的制度化管理。

3、在XX年公司通過iso9001：XX標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證和cmm認(rèn)證的基礎(chǔ)上，引入iso10015、gb/t19025-XX和mqms體系知識(shí)，逐步掌握與國際接軌的培訓(xùn)管理制度和工作程序，建立和完善職工培訓(xùn)教育的質(zhì)量保證和效果評(píng)價(jià)體系。

4、不斷改進(jìn)培訓(xùn)方式，積極探索新的培訓(xùn)模式。

（二）存在的問題和不足

1、培訓(xùn)工作考核少，造成培訓(xùn)“參加與不參加一個(gè)樣，學(xué)好學(xué)孬一個(gè)樣”的消極局面，導(dǎo)致培訓(xùn)工作的被動(dòng)。

2、培訓(xùn)形式缺乏創(chuàng)新。只是一味的采用“上面講、下面聽”的形式，呆板、枯燥，提不起學(xué)員的興趣，導(dǎo)致學(xué)員注意力不集中，影響了培訓(xùn)效果。

3、原則性不強(qiáng)。不能嚴(yán)格執(zhí)行培訓(xùn)紀(jì)律和有關(guān)規(guī)定，對(duì)違反者睜一只眼閉一只眼，不能按章辦事，這是導(dǎo)致培訓(xùn)紀(jì)律松懈、秩序較亂的主要原因。

4、在年中所做培訓(xùn)中我們還不難發(fā)現(xiàn)，一部分人員感覺培訓(xùn)過于頻繁，另外一部分員工則反應(yīng)得不到相應(yīng)培訓(xùn)，這是一個(gè)不容回避的問題，作為致力于學(xué)習(xí)型組織的企業(yè)，首要的培訓(xùn)任務(wù)是要使全員樹立培訓(xùn)意識(shí)，為企業(yè)發(fā)展和自我發(fā)展充電。而培訓(xùn)層面的不均衡，更是需要XX年去大力改善。

5、內(nèi)部講師授課技巧普遍不高，有待提高，制作課件水平不足，自主研發(fā)課程能力有所欠缺，所以，以上需要改善，進(jìn)一步規(guī)范內(nèi)部講師管理，提升內(nèi)部講師授課水平，推行內(nèi)部講師認(rèn)證，真正打造一支合格稱職的內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍。

三、改進(jìn)措施

（一）有利條件

1、公司改制后，改制企業(yè)的機(jī)構(gòu)、人員做完調(diào)整后，改制企業(yè)員工的綜合素質(zhì)和工作技能的提高，以及企業(yè)文化的再建，必然是下一階段的工作重點(diǎn)，培訓(xùn)工作的任務(wù)必將增加，良好的培訓(xùn)效果和質(zhì)量也會(huì)越來越得到公司領(lǐng)導(dǎo)的重視。

2、隨著mqms體系《培訓(xùn)管理程序文件》的，公司教育培訓(xùn)體系正在初步建立，培訓(xùn)工作有了制度的指導(dǎo)和約束，將大大的有利于以后工作的展開。

（二）具體措施

1、 作好培訓(xùn)基礎(chǔ)工作

《培訓(xùn)管理程序文件》雖已，在具體執(zhí)行過程中一定還會(huì)遇到各種困難，還需要我們的不斷總結(jié)和及時(shí)調(diào)整。在具體工作流程上還需要進(jìn)一步理順，在管理制度上還需要多方面補(bǔ)充。還要進(jìn)一步加強(qiáng)培訓(xùn)資料的收集和培訓(xùn)器材的配置，加強(qiáng)相關(guān)工作人員的專業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)。

2、建立培訓(xùn)資源網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)一步豐富企業(yè)培訓(xùn)資源。

公司業(yè)務(wù)的廣泛性也決定了公司各部門培訓(xùn)需求的廣泛性。為了較好的滿足公司成員的培訓(xùn)需求，選擇合適的培訓(xùn)課程，培訓(xùn)講師，配置合適的培訓(xùn)資源，我們必須要取得大量及時(shí)、準(zhǔn)確的培訓(xùn)信息，擴(kuò)大培訓(xùn)業(yè)務(wù)聯(lián)系，建立起自己有效的培訓(xùn)資源網(wǎng)絡(luò)。特別是要積極與比較強(qiáng)勢的專業(yè)機(jī)構(gòu)保持好戰(zhàn)略性的合作伙伴關(guān)系，及時(shí)掌握前沿的動(dòng)態(tài)信息，并橫向了解到業(yè)界相關(guān)的熱門需求，調(diào)整思路，并就某些具體項(xiàng)目達(dá)成合作協(xié)議。

內(nèi)部培訓(xùn)總結(jié)范文第4篇

號(hào) 密級(jí)

20xx年度

《公司員工培訓(xùn)需求調(diào)研分析總結(jié)報(bào)告》

參考資料

 

 

編 寫：_________________________

 

審 核：_________________________

 

審 定：_________________________

部 門：_________________________

目 錄

XX公司年度培訓(xùn)調(diào)研總圖………………………………………………………………………4

管理人員年齡結(jié)構(gòu)…………………………………………………………………………………5

管理人員工齡結(jié)構(gòu)…………………………………………………………………………………6

管理人員學(xué)歷結(jié)構(gòu)…………………………………………………………………………………7

管理人員培訓(xùn)目的…………………………………………………………………………………8

管理人員培訓(xùn)原因…………………………………………………………………………………9

管理人員培訓(xùn)時(shí)間安排……………………………………………………………………………10

管理人員培訓(xùn)課時(shí)…………………………………………………………………………………11

管理人員培訓(xùn)地點(diǎn)…………………………………………………………………………………12

管理人員培訓(xùn)頻率…………………………………………………………………………………13

管理人員培訓(xùn)方式…………………………………………………………………………………14

管理人員培訓(xùn)方法…………………………………………………………………………………15

管理人員培訓(xùn)講師…………………………………………………………………………………16

管理人員內(nèi)部培訓(xùn)講師……………………………………………………………………………17

管理人員培訓(xùn)課程…………………………………………………………………………………18

內(nèi)部培訓(xùn)總結(jié)范文第5篇

企業(yè)意識(shí)到培訓(xùn)的必要性和重要性是好事，但是，培訓(xùn)的結(jié)果普遍差強(qiáng)人意，“雷聲大雨點(diǎn)小”，大量的培訓(xùn)費(fèi)用“打水漂”，很多員工對(duì)培訓(xùn)沒有興趣，甚至是應(yīng)付差事，搞得上上下下都很“郁悶”。

【案例】

A企業(yè)是廣東省中山市一家銷售額在2~3億元/年的照明企業(yè)，在行業(yè)內(nèi)屬于中等規(guī)模。隨著行業(yè)的逐步成熟，尤其是外資品牌市場攻略的步伐加快，近幾年銷售增長率始終徘徊不前。

公司意識(shí)到如果要在今后的市場“攻堅(jiān)戰(zhàn)”、“持久戰(zhàn)”中發(fā)展和壯大，必須打造一支職業(yè)化的銷售隊(duì)伍。為此，公司制定了員工培訓(xùn)規(guī)劃，并且每年投入了幾十萬元進(jìn)行員工培訓(xùn)，約合5000元/人。培訓(xùn)投入的力度不小，但是，收效卻甚微。

公司營銷副總B君找銷售部經(jīng)理和人力資源部培訓(xùn)專員研究對(duì)策。

人力資源部培訓(xùn)專員說：“大家回來參加培訓(xùn)熱情挺高的，也反映聘請(qǐng)的老師講的不錯(cuò)，語言精彩，貼近實(shí)戰(zhàn)，并且希望公司多組織培訓(xùn)。另外，我們編寫了《營銷實(shí)戰(zhàn)手冊》和《零售實(shí)戰(zhàn)手冊》，也下發(fā)各辦事處，要求定期組織學(xué)習(xí)。”

銷售部經(jīng)理說：“根據(jù)您的安排，我們制定了辦事處業(yè)務(wù)例會(huì)培訓(xùn)制度，要求辦事處經(jīng)理每周給業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)2小時(shí)。但是，說實(shí)話，大部分辦事處還是做了，但是，業(yè)務(wù)人員普遍反映一般?！?/p>

B君陷入沉思之中，……。

一、營銷人員培訓(xùn)存在的普遍問題

1、內(nèi)部培訓(xùn)形式多于內(nèi)容，缺乏系統(tǒng)性、持續(xù)性。

隨著對(duì)學(xué)習(xí)型組織的認(rèn)識(shí)加深，越來越多的企業(yè)認(rèn)識(shí)到內(nèi)部培訓(xùn)和交流的時(shí)效性和針對(duì)性，因此，人力資源部門設(shè)置了培訓(xùn)專員，招聘了兼職的內(nèi)培師，但是，效果普遍差強(qiáng)人意。主要問題有二：其一，培訓(xùn)專員不是業(yè)務(wù)系統(tǒng)出身的骨干，因此，培訓(xùn)的內(nèi)容或編寫的教材既脫離實(shí)際，又缺乏理論和實(shí)戰(zhàn)的系統(tǒng)性；其二，內(nèi)培師似乎可以彌補(bǔ)培訓(xùn)專員的不足，但是，培訓(xùn)的方法和技巧不足，導(dǎo)致培訓(xùn)效果大大折扣，同時(shí)，還存在培訓(xùn)頻次和時(shí)間難以保證，結(jié)果是持續(xù)性差，效果難以保證。

2、外部培訓(xùn)效果沒有體現(xiàn)在組織的績效上，沒有體現(xiàn)在工作行為中。

意識(shí)到了內(nèi)部培訓(xùn)的不足，因此，聘請(qǐng)外部培訓(xùn)師、咨詢師進(jìn)行培訓(xùn)。外部培訓(xùn)師講解的內(nèi)容系統(tǒng)性和實(shí)戰(zhàn)性可能達(dá)到了，但是，需要企業(yè)內(nèi)部“消化和吸收”，將培訓(xùn)師的系統(tǒng)思考結(jié)果和其他企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)應(yīng)用到具體業(yè)務(wù)上，以確保培訓(xùn)真正發(fā)揮效力。實(shí)際的情況是大多數(shù)企業(yè)在“消化和吸收”上做的不夠，即使做了，更多是簡單的答疑、考試等，尤其是閉卷考試，大家一陣“狂寫”，基本上是流于“表面文章”，美其名曰“先僵化，后消化”?？梢哉f，外部培訓(xùn)只是使培訓(xùn)參加者的個(gè)人增加知識(shí)，提高認(rèn)識(shí)，培訓(xùn)的結(jié)果往往沒有體現(xiàn)在組織的績效上，沒有體現(xiàn)在工作行為中。

3、培訓(xùn)沒有分層、分類管理，培訓(xùn)需求和內(nèi)容錯(cuò)位、脫節(jié)。

培訓(xùn)需求和培訓(xùn)內(nèi)容錯(cuò)位、脫節(jié)的極端狀態(tài)就是“為了培訓(xùn)而培訓(xùn)”。導(dǎo)致的原因主要有培訓(xùn)工作準(zhǔn)備倉促、培訓(xùn)需求是個(gè)人“拍腦袋”出來的等。這種情況雖然普遍，但是，屬于培訓(xùn)組織者個(gè)人工作能力和意識(shí)問題，姑且不提。

企業(yè)高、中、基層對(duì)培訓(xùn)的接受程度和效果差異性很大。中、高層人員需要的營銷理念和理論的深刻理解，需要的是對(duì)營銷實(shí)戰(zhàn)技巧的深刻認(rèn)識(shí)，然后體現(xiàn)到具體的營銷戰(zhàn)略和市場策略制定、管理銷售隊(duì)伍等方面；基層員工需要對(duì)營銷戰(zhàn)略、市場策略、業(yè)務(wù)技巧的熟悉和掌握，需要的是對(duì)營銷理念和理論的了解和知曉，以增強(qiáng)對(duì)營銷戰(zhàn)略、市場策略、業(yè)務(wù)技巧的理解。舉個(gè)導(dǎo)購方面培訓(xùn)例子。高、中、基層都可以進(jìn)行導(dǎo)購培訓(xùn)，但是，中高層培訓(xùn)的內(nèi)容應(yīng)該是如何構(gòu)建有效的導(dǎo)購培訓(xùn)體系？如何使導(dǎo)購培訓(xùn)與客戶、競品和本品變化有效結(jié)合，具體的工具和方法是什么？而基層培訓(xùn)的內(nèi)容主要是產(chǎn)品知識(shí)、導(dǎo)購技巧、顧客心理分析等內(nèi)容，明確說明導(dǎo)購工作具體做什么？說什么？如果對(duì)中高層進(jìn)行基層培訓(xùn)的內(nèi)容，他們既沒興趣（他們完全有自學(xué)的能力），又覺得是笑話（浪費(fèi)他們的時(shí)間）。

概括地說，中高層培訓(xùn)的側(cè)重點(diǎn)在“知其所以然”，應(yīng)以外部培訓(xùn)為主；而基層員工側(cè)重點(diǎn)在“知其然”，則應(yīng)以內(nèi)部培訓(xùn)為主。通用電氣、摩托羅拉等跨國公司對(duì)內(nèi)部培訓(xùn)和外部培訓(xùn)的安排上，大體如此。

二、提高培訓(xùn)效果的策略和方法

上述主要從營銷人員培訓(xùn)的方式，結(jié)合內(nèi)容和對(duì)象角度總結(jié)了企業(yè)營銷培訓(xùn)普遍存在的不足現(xiàn)象及原因。出現(xiàn)問題的關(guān)鍵就是對(duì)外部培訓(xùn)和內(nèi)部培訓(xùn)的內(nèi)容定位大體上是清楚了，但是，對(duì)發(fā)揮效果的途徑、培訓(xùn)對(duì)象定位的認(rèn)識(shí)模糊、不清楚。

1、關(guān)注“消化和吸收”，提高外部培訓(xùn)的效果。

外部培訓(xùn)師的系統(tǒng)理論和實(shí)戰(zhàn)架構(gòu)必須與實(shí)戰(zhàn)案例結(jié)合，尤其是和本企業(yè)所在行業(yè)結(jié)合固然是良好“消化和吸收”的保障。這一點(diǎn)，大家都知道，也不難做到，只是選拔培訓(xùn)師的問題。接下來的重要問題就是具體的“消化和吸收”方式、方法?？荚嚨牧鞅滓言谏鲜稣f明了，下面介紹兩種提高外部培訓(xùn)“消化和吸收”質(zhì)量的實(shí)效方法。

A、“趁熱打鐵”法，即應(yīng)用培訓(xùn)內(nèi)容迅速分析和解決問題。具體步驟：

首先，要求培訓(xùn)學(xué)員根據(jù)培訓(xùn)師講解的內(nèi)容寫出3~5個(gè)可以解決的工作中問題的方案；其次，根據(jù)學(xué)員提供的解決問題方案，找出思路、觀點(diǎn)和方法好的幾個(gè)人組成一個(gè)小組，形成比較全面和系統(tǒng)的解決方案；最后，將方案讓全體培訓(xùn)學(xué)員學(xué)習(xí)，并比較方案中有哪些是培訓(xùn)師的講解觀點(diǎn)和方法，哪些是學(xué)員們自己的想法。

通過這種方式，既可以使學(xué)員及時(shí)“消化和吸收”培訓(xùn)內(nèi)容，同時(shí)，又能及時(shí)記錄學(xué)員們培訓(xùn)的心得和體會(huì)，可謂“一舉兩得”。

這種方法對(duì)各層次培訓(xùn)都適用，既能調(diào)動(dòng)培訓(xùn)氛圍，又易于操作。當(dāng)然，可能會(huì)延長培訓(xùn)的時(shí)間，但是，對(duì)培訓(xùn)效果具有“倍增”效應(yīng)。

B、“模糊重復(fù)”法，即學(xué)員將培訓(xùn)內(nèi)容重復(fù)講解一邊，以此，加深對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的理解。俗話說，“聽明白了，不一定想明白（和實(shí)際工作沒有有效結(jié)合），更并不一定說明白?！?具體步驟：

首先，要求培訓(xùn)學(xué)員按照培訓(xùn)講義內(nèi)容結(jié)合本企業(yè)實(shí)際和案例講解一遍，時(shí)間要求為外部培訓(xùn)師的1/3~1/2；其次，要求被培訓(xùn)人員個(gè)人寫出或者是集體討論出3~5個(gè)解決問題的方案；最后，直接上級(jí)核實(shí)培訓(xùn)時(shí)間，了解培訓(xùn)過程（例如通過核查培訓(xùn)人數(shù)，培訓(xùn)人員記錄等），并收集解決問題的方案。

這種方法對(duì)中層尤其適用，既可以實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)當(dāng)事人“溫故而知新”，又可以使培訓(xùn)的內(nèi)容在組織內(nèi)部傳播，擴(kuò)大培訓(xùn)的影響面。操作的主要難點(diǎn)有二：其一，中層管理者個(gè)人溝通和講解能力不足；其二，不能有效地組織和落實(shí)。

上述兩種方法既可以作為提高外部培訓(xùn)的“消化和吸收”的管理工具，同時(shí)，也可以作為檢核外部培訓(xùn)總體效果的評(píng)估工具。

2、以業(yè)務(wù)的時(shí)效性為牽引，建立內(nèi)部培訓(xùn)責(zé)任鏈。

中國有句俗話：“沒吃過豬肉，就不知豬味?！蓖獠颗嘤?xùn)只是提供系統(tǒng)知識(shí)、思考問題的方法以及其他企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)，這些都需要“內(nèi)化”為本企業(yè)的系統(tǒng)思考和做事的方法和規(guī)范。而我們大多數(shù)企業(yè)之所以外部培訓(xùn)沒有“效果”，主要就是在“內(nèi)化”環(huán)節(jié)上不夠重視、沒有做。下面介紹三種提高內(nèi)部培訓(xùn)質(zhì)量的實(shí)效方法。

A、以績效管理制度為牽引，落實(shí)各級(jí)直線經(jīng)理的培訓(xùn)責(zé)任。

績效管理強(qiáng)調(diào)的是從計(jì)劃、承諾、指導(dǎo)到評(píng)估的績效閉環(huán)，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)績效結(jié)果和實(shí)現(xiàn)過程的全面管理。實(shí)施績效管理本質(zhì)是為了保證目標(biāo)和計(jì)劃得以落實(shí)?？冃С兄Z的標(biāo)準(zhǔn)是上下級(jí)之間對(duì)目標(biāo)達(dá)成一致，對(duì)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的工作計(jì)劃達(dá)成共識(shí)；績效指導(dǎo)是上級(jí)對(duì)下級(jí)執(zhí)行計(jì)劃和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程偏差和疑惑進(jìn)行及時(shí)糾偏和解惑?？梢哉f，有效的績效承諾和指導(dǎo)是最貼切、最實(shí)效的培訓(xùn)。

B、貫徹業(yè)務(wù)例會(huì)培訓(xùn)制度，落實(shí)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)和交流。

很多企業(yè)都建立了業(yè)務(wù)例會(huì)的培訓(xùn)制度，但是，真正能夠有效堅(jiān)持的不多。做好業(yè)務(wù)例會(huì)培訓(xùn)，首先，要做好直線經(jīng)理的訓(xùn)練和思想工作，在組織內(nèi)部形成教育下屬的培訓(xùn)文化；其次，規(guī)范培訓(xùn)講義管理。大多數(shù)作了業(yè)務(wù)例會(huì)定期培訓(xùn)，但效果不好的主要原因就是培訓(xùn)者“臨時(shí)抱佛腳”，全憑“臨場發(fā)揮”，導(dǎo)致大家沒有了興趣和心情；最后，制定相應(yīng)培訓(xùn)激勵(lì)措施。明確業(yè)務(wù)例會(huì)培訓(xùn)的正、負(fù)激勵(lì)制度，堅(jiān)持物質(zhì)和精神激勵(lì)并重。

C、開發(fā)多元化的內(nèi)部培訓(xùn)師的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)和傳播通道。

內(nèi)部培訓(xùn)師的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)多是本企業(yè)的實(shí)戰(zhàn)精華，也是外部培訓(xùn)師難以了解和知曉的。內(nèi)部培訓(xùn)師的問題是系統(tǒng)性差、講解的方式和技巧欠缺等，但是，不能求全責(zé)備。應(yīng)根據(jù)不同內(nèi)容，因人而異，設(shè)計(jì)內(nèi)部培訓(xùn)師經(jīng)驗(yàn)傳播的渠道。例如：對(duì)系統(tǒng)性和結(jié)構(gòu)性不強(qiáng)的或不善于表達(dá)的內(nèi)部培訓(xùn)師，可以考慮讓其撰寫實(shí)戰(zhàn)案例方式傳播經(jīng)驗(yàn)；對(duì)系統(tǒng)性和結(jié)構(gòu)性強(qiáng)的、善于表達(dá)的內(nèi)部培訓(xùn)師，可以讓其準(zhǔn)備完整的講義，分散傳播，集中講解。