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隨后,何麗霞根據(jù)保險(xiǎn)單向3家保險(xiǎn)公司提出索賠申請(qǐng),結(jié)果被一致拒賠。今年4月20日, 何麗霞依法向蘭州市城關(guān)區(qū)法院提出訴訟,要求判令賠償30萬(wàn)元的保險(xiǎn)金額。
保險(xiǎn)公司以什么樣的理由拒賠呢?三家保險(xiǎn)公司的有關(guān)負(fù)責(zé)人提供的拒賠理由是:他們接到報(bào)案后,都依照理賠程序?qū)Υ税高M(jìn)行了調(diào)查,并分別依據(jù)《中華人民共和國(guó)保險(xiǎn)法》和《中華人民共和國(guó)收養(yǎng)法》及投保條款合同作出了拒賠的決定。理由是,何麗霞不是高興的養(yǎng)父母,依法不得為他人的未成年子女投保以死亡為給付保險(xiǎn)金條件的保險(xiǎn),何麗霞既沒(méi)有投保資格,也不具備保險(xiǎn)利益。并且,在調(diào)查中,還發(fā)現(xiàn)了很多疑點(diǎn):
一、何麗霞等收養(yǎng)棄嬰的行為不符合法律規(guī)定;
二、被保險(xiǎn)人高興死因不明,死亡通知單未反映真實(shí)情況。有關(guān)醫(yī)院和公安部門(mén)出具的“死亡通知單”和“非正常死亡尸體火化通知單”均認(rèn)為是溺水死亡,但高興死亡時(shí)并沒(méi)有溺水死亡的特殊癥狀。
三、受益人對(duì)被保險(xiǎn)人搶救不力,一系列反常行為有悖道德倫理,不符合邏輯。
四、投保動(dòng)機(jī)可疑,何麗霞等采取分散、高額、超額投保的方式,共為收撫養(yǎng)的棄嬰購(gòu)買(mǎi)保單6份,還為愛(ài)人購(gòu)買(mǎi)了20萬(wàn)元的保險(xiǎn),為親生女購(gòu)買(mǎi)了保險(xiǎn),累計(jì)需年繳1.6萬(wàn)多元,約占其家庭收入的三分之二。這種投保行為導(dǎo)致投保人的支付能力不足,其繳費(fèi)行為也不可持久。這種現(xiàn)象在國(guó)內(nèi)外保險(xiǎn)市場(chǎng)均罕見(jiàn),并被認(rèn)為是保險(xiǎn)詐騙的前奏。
五、受益人處置高興尸體異常迅速,致使高興的死因無(wú)法核實(shí)。
1、醫(yī)學(xué)死亡證明復(fù)印件;
2、死亡人員戶口簿本人注銷頁(yè)復(fù)印件;
3、社區(qū)開(kāi)據(jù)的已故通知單;
他靜靜地蹲坐到默河岸邊,他的影子漸漸被虛渺所覆蓋。他不敢回家。那土墻土瓦,裂開(kāi)縫隙的土墩,破爛的籬笆,還有,還有他那老母親……越想到那些,他就覺(jué)得內(nèi)疚。他同所有落榜者一樣,歡欣鼓舞地去考場(chǎng),轉(zhuǎn)眼,便失望而歸。
他想起考試前一天的夜晚,他躺在老母的懷里。他分明看到了,老母滿臉深深的皺紋,那雙小眼睛,還有骨瘦如柴的下顎。他的目光是堅(jiān)毅的,他憤憤地許下承諾-----自己一定好好考。老母沒(méi)有多說(shuō)什么,撫摸著他的額頭,讓他早點(diǎn)兒休息。他悄悄地縮在被子里,借著昏暗的燈光打量著那雙老母為他納的鞋底,輾轉(zhuǎn)反復(fù),他徹夜難眠。
第二天,他居然在考場(chǎng)上睡著了!一千多個(gè)日夜,從小學(xué)到初中,從初中到高中,他居然睡著了!他夢(mèng)到自己拿著一張錄取通知單,興奮地朝老母揮手。他的母親一撅一拐地向他走來(lái),就在默河岸邊……
可是那一切畢竟只是夢(mèng)。當(dāng)他從虛渺中醒來(lái),映入眼簾的是一張還未答完的試卷,他幾乎要抓狂。他慌慌張張地拿起筆,但是那些題目讓他找不到頭緒。文科考試就在監(jiān)考的呵聲下結(jié)束了,他站定不住,有幾次都差點(diǎn)摔倒。但是,試卷總是要交,監(jiān)考將那張宣告他失敗的試卷收走了。在接下來(lái)的考試中,他心神不定,做題總集中不了精神。
他知道自己已經(jīng)無(wú)法挽回,必定要失敗。但是,他無(wú)法拒絕老母那充滿期望的眼神,考完回家,他故作輕松地對(duì)老母笑道:“我考得很好?!崩夏高f過(guò)來(lái)一碗水讓他喝,一邊喃喃自語(yǔ):“這孩子……”
領(lǐng)通知的那天終于來(lái)臨,他在老母的叮囑下離開(kāi)了村子,忐忑不安地上了路。他全身冰涼,自己都不知道自己這是怎么了。他感覺(jué)自己正慢慢走向死亡,有好幾次他都想掉頭遠(yuǎn)走高飛,不想面對(duì)那張成績(jī)單。最終,他還是把那張成績(jī)單拿回來(lái)了……
1臨床資料
本組病例150例,其中男76例,女74例;年齡15~73歲。其中多器官?gòu)?fù)合傷(顱腦、肺、腹主動(dòng)脈、肝碑破裂)82例,心臟破裂、心包填塞18例,氣管、食道、頸動(dòng)脈傷5例,股動(dòng)脈破裂5例,產(chǎn)后大出血8例,宮外孕失血性休克32例;有3例在急救車轉(zhuǎn)運(yùn)途中電話聯(lián)系后直達(dá)手術(shù)室,16例經(jīng)急診科送手術(shù)室,其余由院內(nèi)病區(qū)急送手術(shù)室;本組患者輸血量2000~8000ml;接電話通知至患者抵達(dá)手術(shù)室時(shí)間1~20min,3例未接電話已見(jiàn)患者;先送手術(shù)通知單的65例,通知單與患者同時(shí)到室73例,12例未送手術(shù)通知單。2手術(shù)室建立應(yīng)急管理預(yù)案
2.1應(yīng)急人力管理:門(mén)衛(wèi)接到緊急手術(shù)電話通知時(shí),準(zhǔn)確記錄并轉(zhuǎn)告當(dāng)班護(hù)士,該護(hù)士掌握相關(guān)信息后,對(duì)人力需要進(jìn)行評(píng)估,一般情況下設(shè)巡回護(hù)士1名,手術(shù)難度大時(shí)須增至2~3名,器械護(hù)士1~2名,多臺(tái)手術(shù)時(shí)調(diào)動(dòng)機(jī)動(dòng)班人員,院內(nèi)5min到位,院外20min到位,由高職級(jí)護(hù)士具體分工。配送人員各就各位,隨時(shí)準(zhǔn)備送檢、取血等。
2.2應(yīng)急物品管理:根據(jù)掌握的病情及手術(shù)方式、手術(shù)名稱、特殊要求和預(yù)見(jiàn)性,巡回護(hù)士和器械護(hù)士各自迅速準(zhǔn)備物品,隨即開(kāi)始手術(shù)。
巡回護(hù)士按“巡回護(hù)士工作流程”準(zhǔn)備相應(yīng)手術(shù)物品、設(shè)置空調(diào)室溫及濕度、除顫器、電刀、超聲刀、中心吸引器、燈光、氧氣或其他氣體進(jìn)行接駁測(cè)試,保證其功能正常運(yùn)行。視患者危重狀況準(zhǔn)備開(kāi)放多條靜脈通路的相關(guān)物品,備溫鹽水或冰鹽水等。接手術(shù)患者時(shí)進(jìn)一步掌握病情,將患者推進(jìn)手術(shù)間,開(kāi)展一系列緊急手術(shù)的術(shù)前準(zhǔn)備工作。清點(diǎn)臺(tái)上所有物品及時(shí)記錄在手術(shù)護(hù)理記錄單上。隨時(shí)供給臺(tái)上一切手術(shù)用物,如需用一次性植入性材料時(shí),需將條碼、合格證貼在手術(shù)護(hù)理記錄單上,與病歷一起夾好[1],以備存檔。
器械護(hù)士根據(jù)診斷和術(shù)式,按照“器械護(hù)士工作流程”準(zhǔn)備其專科手術(shù)器械,如各類縫線、顯微器械、特殊器械、??埔鞴艿取i_(kāi)啟無(wú)菌物品前檢查包裝、有效期,保證質(zhì)量和安全。隨后進(jìn)行外科洗手,上臺(tái)整理臺(tái)上器械,并與巡回護(hù)士共同清點(diǎn)臺(tái)上所有器械物品。關(guān)閉切口前、后核準(zhǔn)器械物品無(wú)誤方準(zhǔn)關(guān)閉。需要保留標(biāo)本時(shí)術(shù)畢則按“病理標(biāo)本處理流程”處理。
2.3應(yīng)急藥物的管理:備好各種常用及搶救藥物如升壓藥、止血類藥、止血藥、呼吸和循環(huán)系統(tǒng)興奮劑、利尿劑、鈣劑等,及時(shí)按規(guī)范執(zhí)行口頭醫(yī)囑,雙人查對(duì)后使用,其安瓶留至術(shù)畢再核對(duì)。
3結(jié)果
本組有6例在術(shù)中或術(shù)畢死亡,其余均安全完成手術(shù)。150例緊急手術(shù)均遵循緊急手術(shù)預(yù)案,論文充分發(fā)揮了層級(jí)管理的作用,規(guī)范了手術(shù)室相關(guān)人員的行為,未發(fā)生任何物品缺漏及護(hù)理缺陷。通過(guò)幾年的實(shí)踐,手術(shù)室各層級(jí)護(hù)士、配送員、門(mén)衛(wèi)等工作人員均能按流程完成相應(yīng)的工作,工作更主動(dòng),醫(yī)護(hù)配合更默契,加強(qiáng)了手術(shù)室管理的科學(xué)化和規(guī)范化,提高了手術(shù)室的工作效率和醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量。
4討論
4.1建立緊急預(yù)案的必要性:手術(shù)室護(hù)理工作繁忙,節(jié)奏快,同時(shí)病人病情復(fù)雜,意外情況發(fā)生多。突發(fā)事件具有不確定性、不可預(yù)見(jiàn)性和復(fù)雜性[2],它的突然發(fā)生既難以預(yù)料又無(wú)法完全避免,是科室日常服務(wù)工作所難以承受的,往往會(huì)造成護(hù)理工作的無(wú)序和混亂,如果處理不及時(shí)還會(huì)造成嚴(yán)重后果。如果能常備不懈,將會(huì)提高處理效率,減少或避免不良后果的發(fā)生。因此,在手術(shù)室護(hù)理管理中,必須建立科學(xué)合理的應(yīng)急預(yù)案,做到有備無(wú)患。
4.2預(yù)案的建立增強(qiáng)了護(hù)士對(duì)差錯(cuò)事故的防范能力:預(yù)案的建立體現(xiàn)積極預(yù)防的護(hù)理原則,重視對(duì)護(hù)理各環(huán)節(jié)不安全事件的管理,最大限度地避免或降低護(hù)理差錯(cuò)事故的發(fā)生率。
4.3預(yù)案的建立促進(jìn)了護(hù)理質(zhì)量的提高:預(yù)案的建立完善健全了緊急手術(shù)的處理程序,幫助護(hù)士及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常情況,并根據(jù)應(yīng)急預(yù)案的程序進(jìn)行處理,避免或減少不良后果的發(fā)生,使病人在緊急情況下仍能享受到最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
4.4預(yù)案的建立有助于護(hù)士整體素質(zhì)的提高:我科低年資護(hù)士較多,工作經(jīng)驗(yàn)和應(yīng)變能力比較欠缺,通過(guò)對(duì)預(yù)案的學(xué)習(xí)和實(shí)施,提高了護(hù)士對(duì)突發(fā)事件的預(yù)防和處理能力,使護(hù)士在緊急情況下,仍能按程序有條不紊地開(kāi)展工作,提高了工作效率。
5參考文獻(xiàn)
一、形成訴訟時(shí)效喪失的原因
總的說(shuō)來(lái),農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)喪失訴訟時(shí)效貸款問(wèn)題的形成主要由以下幾個(gè)方面造成。
(一)借款人舉家外出,久而不歸,音信全無(wú),無(wú)法實(shí)施有效貸款催收。借款人因經(jīng)營(yíng)失敗或家庭解體, 確實(shí)無(wú)資金來(lái)源歸還貸款時(shí),便考慮外出務(wù)工還債,在未攢到還債資金前不考慮回家,也不敢回家,三、五年方才回家一次是常見(jiàn)現(xiàn)象,在送達(dá)到、逾期貸款催收通知書(shū)時(shí),無(wú)人簽收;另一種情形是當(dāng)借款人經(jīng)營(yíng)失敗,便舉家外出,不留音信,有意逃避銀行追償債務(wù),造成銀行無(wú)法實(shí)施債權(quán)保護(hù)的催收。
(二)經(jīng)辦人員或主管人員責(zé)任心不強(qiáng),未在法定時(shí)間內(nèi)及時(shí)地催收債務(wù)人,使訴訟時(shí)效喪失。在日常工作中少數(shù)員工以及管理者依法經(jīng)營(yíng)的觀念淡薄,對(duì)訴訟時(shí)效認(rèn)識(shí)不足, 當(dāng)案件訴至法院時(shí),提供不出在訴訟時(shí)效期內(nèi)主張過(guò)債權(quán)的有效證明,致使喪失該筆貸款的勝訴權(quán)。此外,因經(jīng)辦人員工作調(diào)動(dòng),交接不規(guī)范,檔案保管不善等形成催收回執(zhí)失落,從而導(dǎo)致訴訟時(shí)效喪失。
(三)貸款催收通知書(shū)借款人簽收確認(rèn)不規(guī)范。催收通知非借款人本人親自簽收,往往通過(guò)村委會(huì)或非共同居住的親屬等簽收方式確認(rèn)債權(quán),在法律上存在瑕疵。按照現(xiàn)有法律規(guī)定,自然人貸款簽收人可以是其本人、同住的具有完全行為能力的親屬或被授權(quán)主體,因此非同住的親屬或其他人未取得其本人授權(quán),其簽收的催收通知不能引訟時(shí)效中斷,即使是同住的親屬簽收的也因在訴諸法律時(shí),不能提供其是同住的親屬的證明資料而敗訴。
(四)對(duì)催收方式缺乏正確理解,導(dǎo)致訴訟時(shí)效喪失。以普通信函、掛號(hào)信等方式進(jìn)行催收曾是較為常見(jiàn)的一種催收方式,但因?yàn)槠涫欠竦竭_(dá)對(duì)方以及郵寄內(nèi)容的不確定性, 往往使其不能得到法院的支持,導(dǎo)致訴訟時(shí)效的喪失。此外,鑒于公證的特殊證明能力, 公證送達(dá)作為近年新啟用的催收方式, 一般情況下都能得到法院支持,達(dá)到中斷訴訟時(shí)效的目的,但是實(shí)踐中對(duì)公證所記載的送達(dá)內(nèi)容不詳或雖經(jīng)公證,但送達(dá)時(shí)間、地點(diǎn)不明確都可能遭到法院的質(zhì)疑,導(dǎo)致訴訟時(shí)效的喪失。
(五)要求債務(wù)人在多份空白催收通知單上加蓋公章或簽字,再事后根據(jù)需要補(bǔ)填時(shí)間,不能引訟時(shí)效的中斷。最高人民法院(2004)民二他字第28號(hào)《關(guān)于借款到期后債務(wù)人在多份空白催收通知單上加蓋公章如何計(jì)算訴訟時(shí)效的請(qǐng)示的答復(fù)》規(guī)定,銀行提前準(zhǔn)備一些空白的催收通知書(shū),讓債務(wù)人在上面簽字蓋章,然后銀行再根據(jù)需要,后添上日期,不能引訟時(shí)效的中斷。
(六)債務(wù)人主體滅失或變更, 以致催收不力, 訴訟時(shí)效喪失。有的企業(yè)未經(jīng)過(guò)清算,也不通知債權(quán)銀行就注銷企業(yè),或是因?yàn)檫`法經(jīng)營(yíng),被工商行政管理部門(mén)吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照, 喪失主體資格, 使銀行不能及時(shí)主張權(quán)利;有的企業(yè)假借改制、資產(chǎn)重組之機(jī)分離債權(quán)債務(wù),懸空銀行債權(quán),導(dǎo)致訴訟時(shí)效喪失。
二、對(duì)訴訟時(shí)效的有效維護(hù)措施
(一)及時(shí)中斷訴訟時(shí)效的方式
對(duì)未超過(guò)訴訟時(shí)效的貸款,若借款人違約未按時(shí)還款并無(wú)主動(dòng)還款意愿,就應(yīng)立即訴訟,確實(shí)不宜立即訴訟的,應(yīng)采取有效方式主張權(quán)利中斷訴訟時(shí)效,以下列舉了幾種常用方式,供參考選擇:
1、向借款人送達(dá)催收通知書(shū)。對(duì)于自然人貸款,簽收人可以是其本人、同住的具有完全行為能力的親屬或被授權(quán)主體,因此由同住的親屬簽收時(shí)應(yīng)注意查驗(yàn)簽收人的身份證件及與借款人的關(guān)系,簽收人簽收時(shí)應(yīng)當(dāng)注明其與借款人的親屬關(guān)系和同住關(guān)系,并有兩個(gè)以上的鄰居簽名證實(shí)其是與借款人同住的親屬,由非同住的親屬或其它人簽收必須取得其本人書(shū)面授權(quán);對(duì)方當(dāng)事人為法人或者其他組織的,簽收人可以是其法定代表人、主要負(fù)責(zé)人、負(fù)責(zé)收發(fā)信件的部門(mén)或者被授權(quán)主體。
2、以公證催收的方式主張權(quán)利。當(dāng)借款人拒絕在催款通知書(shū)上簽字蓋章時(shí),可以根據(jù)《公證條例》的規(guī)定,請(qǐng)公證機(jī)關(guān)進(jìn)行公證。公證機(jī)關(guān)出具公證書(shū),可以證實(shí)債權(quán)人在某一時(shí)間向債務(wù)人主張過(guò)權(quán)利,可以引訟時(shí)效中斷。如把貸款催收通知(原件與復(fù)印件)交公證處審驗(yàn),并在公證處監(jiān)督之下將原件封入信封(復(fù)印件存檔)交郵局掛號(hào)寄出,由公證處出具公證文書(shū)。
3、在報(bào)紙上刊登債權(quán)催收公告。由于借款人或擔(dān)保人下落不明,尋找困難,債務(wù)形成時(shí)間久,而又不宜大范圍提訟的情況,在貸款到期后,訴訟時(shí)效期間內(nèi),可以采取集中在國(guó)家級(jí)或借款人住所地的省級(jí)有影響力的報(bào)紙上刊登債權(quán)催收公告的方式,防止債務(wù)人以訴訟時(shí)效為由進(jìn)行逃債。
4、其他方式。根據(jù)《最高人民法院關(guān)于審理民事案件適用訴訟時(shí)效制度若干問(wèn)題的規(guī)定》中第十條的規(guī)定, “當(dāng)事人一方提出要求”,產(chǎn)生訴訟時(shí)效中斷的效力。依照該規(guī)定,銀行依法律規(guī)定或者當(dāng)事人約定從借款人或擔(dān)保人賬戶中扣收貸款本息的;或者以申請(qǐng)仲裁、律師見(jiàn)證催收、申請(qǐng)支付令、申請(qǐng)破產(chǎn)、申請(qǐng)破產(chǎn)債權(quán)、為主張權(quán)利而申請(qǐng)宣告義務(wù)人失蹤或死亡、申請(qǐng)?jiān)V前保全、訴前臨時(shí)禁令等訴前措施;或申請(qǐng)強(qiáng)制執(zhí)行、申請(qǐng)追加當(dāng)事人或者被通知參加訴訟、在訴訟中主張抵銷等靈活方式,均能達(dá)到中斷訴訟時(shí)效效力的作用。
(二)對(duì)訴訟時(shí)效喪失的補(bǔ)救措施
銀行在債權(quán)維護(hù)過(guò)程中,由于以上原因都可能引發(fā)訴訟時(shí)效喪失的問(wèn)題,從而導(dǎo)致銀行債權(quán)的喪失。對(duì)已超過(guò)訴訟效的貸款,應(yīng)盡最大努力重新確認(rèn)債權(quán),使其重新受到法律保護(hù)。根據(jù)現(xiàn)有司法解釋,有兩種方式可以使超過(guò)訴訟時(shí)效的貸款重新受到法律保護(hù):
1、由借款人在催收通知書(shū)上簽字或蓋章確認(rèn)。按照最高人民法院1999年2月11日法釋(1999)7號(hào)文《關(guān)于超過(guò)訴訟時(shí)效期間借款人在催款通知單上簽字蓋章的法律效力問(wèn)題的批復(fù)》規(guī)定:“對(duì)于超過(guò)訴訟時(shí)效期間,信用社向借款人發(fā)出催收到期貸款通知單,債務(wù)人在該通知單上簽字或者蓋章的,應(yīng)當(dāng)視為對(duì)原債務(wù)的重新確認(rèn),該債權(quán)債務(wù)關(guān)系應(yīng)受法律保護(hù)?!边@對(duì)已超過(guò)訴訟時(shí)效期間的債權(quán)的補(bǔ)救提供了最好的辦法。
按照這一解釋要注意兩個(gè)方面要求:一是催款通知單上必須有明確的主張權(quán)利的意思表示;二是債務(wù)人必須在該通知單上簽字蓋章,對(duì)于法人應(yīng)當(dāng)是法定代表人親筆簽名和同時(shí)加蓋法人印章,對(duì)于自然人,應(yīng)當(dāng)是借款人本人親筆簽名,最好同時(shí)加蓋手印。如果只是對(duì)賬單或其他形式的通知書(shū),沒(méi)有催收內(nèi)容,即使債務(wù)人有簽字蓋章,也不能達(dá)到重新確認(rèn)債權(quán)的目的。
2、重新達(dá)成還款協(xié)議。按照最高人民法院《關(guān)于超過(guò)訴訟時(shí)效期間當(dāng)事人達(dá)成的還款協(xié)議是否應(yīng)當(dāng)受法律保護(hù)問(wèn)題的批復(fù)》(法復(fù)[1997]4號(hào)文)規(guī)定:根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法通則》第九十條規(guī)定的精神,對(duì)超過(guò)訴訟時(shí)效期間,當(dāng)事人雙方就原債務(wù)達(dá)成還款協(xié)議的,應(yīng)當(dāng)依法予以保護(hù)。對(duì)于一些已超過(guò)訴訟時(shí)效的債務(wù),這個(gè)規(guī)定無(wú)疑提供了一個(gè)很好的補(bǔ)救措施。債權(quán)人可以通過(guò)多種方式,與債務(wù)人溝通、協(xié)商,就原債務(wù)重新達(dá)成一個(gè)還款協(xié)議或還款計(jì)劃。該還款協(xié)議就可以受到法律的強(qiáng)制保護(hù)。
三、對(duì)銀行合理規(guī)避訴訟時(shí)效喪失的證據(jù)收集
民法是一部權(quán)利法,訴訟時(shí)效制度旨在保證權(quán)利人盡快行使其享有的權(quán)利。銀行在債權(quán)訴訟時(shí)效喪失后的補(bǔ)救措施僅僅是亡羊補(bǔ)牢而已。債權(quán)的保證還必須從源頭著手,注重日常工作中對(duì)有關(guān)證據(jù)的收集和整理,通過(guò)各種相關(guān)措施規(guī)避債權(quán)訴訟時(shí)效的喪失,防微杜漸,唯此才是根本所在。要保證法律訴訟時(shí)效,就要有充分的證明資料,對(duì)方當(dāng)事人一旦提出訴訟時(shí)效的抗辯,就要有證據(jù)資料來(lái)證明。作為延續(xù)或中斷貸款債權(quán)的法律訴訟時(shí)效證明依據(jù)主要有以下資料:
(一)由借款人、擔(dān)保人及其親屬或者被授權(quán)人簽收的貸款到期催收通知書(shū)、貸款逾期催收通知書(shū);
(二)通過(guò)郵寄方式發(fā)送貸款到、逾期催收通知的郵寄回單及收件回執(zhí);
(三)通過(guò)發(fā)送電文方式進(jìn)行到、逾期貸款催收的通知報(bào)單存根;
(四)通過(guò)電話方式催收到、逾期貸款的通話記錄;
(五)通過(guò)借款人或擔(dān)保人結(jié)算賬戶扣收貸款本息的收貸、收息轉(zhuǎn)賬憑證;