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人物業(yè)管理工作總結(jié)范文第1篇

《一》自覺加強學習.努力適應工作。

過去的一年是我不斷學習豐富物業(yè)管理知識的一年,是努力積累管理經(jīng)驗的一年。在這一年里我努力適應新的工作壞境和工作崗位,自覺加強學習,虛心求教釋惑,不斷理清思路,總結(jié)工作方法,現(xiàn)已基本勝任本職。一方注重以工作任務為牽引,依托工作崗位不斷學習提高業(yè)務素質(zhì),通過觀察,摸索,查閱資料和實踐鍛煉,較快的進入工作狀態(tài)。另一方面問網(wǎng)絡,問領(lǐng)導,不斷豐富物業(yè)管理知識,掌握管理技巧。在公司領(lǐng)導高隊和鄔主任的指導下,從不會到會。從不熟悉到熟悉,我逐漸摸清了工作方法。找到工作切入點。能較好的把握工作難點和重點。

《二》認真地完成各項工作任務。

本人一向本著“負責到底”的工作態(tài)度,能積極的迅速完滿的完成各項工作任務,特別是在外國語學校管理處時。每次活動舉行的前期準備布置和后期現(xiàn)場收尾工作,即幫忙搬桌椅等等道具。完后物歸原處。甚至現(xiàn)場清潔打掃。只要有任務都能樂意接受積極帶領(lǐng)這隊員很好完成。

在今年的移植載樹挖坑。連續(xù)幾天的勞動。期末移動教室外的書柜等等。我都能工作在隊伍的最前面。起到模范帶頭作用。事后還能夠關(guān)心隊員是否辛苦。甚至慰勞慰勞。從很多活動中我也感到了和大家一起工作一起勞動的樂趣。也體會到了無比的快樂。

《三》隊伍管理

我是今年調(diào)到外語學校管理處上班的。當初的我環(huán)境不熟。也沒什么管理經(jīng)驗,但我深知我只要工作有主人心,有責任心,有細心,對同事有關(guān)心。那么我的工作就不會有多大困難。一年來我是從以下幾方面來抓好隊伍管理的。

1.每換一班開一次班會。每月組織隊員聚一次。

班會的召開使工作更加具體。更加細化。而且能不斷提高隊伍的業(yè)務素質(zhì)。

每月組織一次活動或聚一次,不斷能豐富隊伍生活而且通過接觸和溝通能拿近彼此距離。

2.正確引導隊員發(fā)掘隊員發(fā)光點,努力提高隊伍工作積極性和服務熱情。

每個隊員都有缺點,當然要用適當?shù)姆椒ê蜋C會指出缺點所致的結(jié)果,在工作中要以鼓勵為主。多贊揚有點,使每個隊員感到在集體里有自信。有快樂。

3.關(guān)心隊員。讓隊伍有足夠的凝聚力。

隊員上班事務繁雜,有時難免會有點情緒。這樣不利于隊伍穩(wěn)定和發(fā)展 ,因此我多觀察,多接觸,多溝通,多關(guān)心。多為隊員著想。宿舍電視有看嗎?夏天蚊子多嗎?冬天降溫啦注意添衣保暖。感冒好了嗎?

《四》主要收獲和經(jīng)驗.

1.只有擺正自己的位置。下功夫熟悉基本業(yè)務,才能盡快適應工作壞境和工作崗位.

2.只有主動融入集體,處理好各方面的關(guān)系,才能在工作壞境中保持良好的工作狀態(tài)。

3.只有堅持原則 ,認真管理,才能履行領(lǐng)班職責。

4.只有樹立良好的服務意識,加強協(xié)調(diào)溝通,才能把分內(nèi)工作做好。

5.只有以身作則。起到模范帶頭作用。才能帶好隊員做好各項工作。

《五》存在的不足

1.有隊員情緒容易波動。隊員溝通還要下大功夫。盡做大努力維護隊伍穩(wěn)定。

2.調(diào)入小區(qū)后。雖然隊伍基本情況已熟悉。但工作還不夠細化。

3.隊伍的服務意識不夠強。應該進一步更嚴格的要求隊員做到:罵不還口。打不還手。

《六》今后的打算

1.不斷學習業(yè)務知識,豐富管理經(jīng)驗。提高自身素質(zhì),創(chuàng)新工作方法,提高工作效益。

2. 進一步加強與隊員溝通,盡最大努力維護隊伍穩(wěn)定。

3.積極配合上級工作。認真執(zhí)行各項規(guī)定,保持以高部長為中心。上下一條心。爭做領(lǐng)導的得力助手。

人物業(yè)管理工作總結(jié)范文第2篇

帶著對律師職業(yè)的憧憬，2014年5月份加入了咱們澤鑒律所的大家庭中，收獲著大家所給予的溫暖和關(guān)懷，自身也從懵懂青年茁壯成長。

第一次零距離接觸破產(chǎn)管理業(yè)務，剛開始是不太適應的，首先是語言方面，雖說是同屬于大市，但是該地區(qū)的方言還是比較難聽懂的，剛到那會兒，同事們基本上都是用本地語言交流開會，自己只能傻傻愣在那。有猶豫，有掙扎，認為自己的律師之路是不是走偏了，律師不都是從訴訟案件的文書寫作、案卷整理、法庭旁聽等操作起步的嗎？但最終我試著說服自己既來之則安之，嘗試盡快調(diào)整并融入破產(chǎn)管理的工作節(jié)奏。

呆在這邊也快九個月了，從剛開始對破產(chǎn)案件的似曾相識，到如今熟悉了破產(chǎn)管理人的主要職責和處理破產(chǎn)案件的具體程序性操作，比如如何有序開展債權(quán)登記、債權(quán)表制作、債權(quán)的審查、破產(chǎn)財產(chǎn)的維護、應收款催討、財務審計與評估、召集債權(quán)人會議等等，破產(chǎn)案件的日常工作相對來說比較的瑣碎，周期性會很長，我很高興自己能夠從一而終，堅持下來，并從中學習到了很多新知識和待人處事方面的技巧，也感謝汪律師和張律師對我的照顧和幫助，在我迷茫的時候能夠在旁邊指導我怎樣去圓滿完成工作任務，怎樣去與協(xié)調(diào)人際關(guān)系。

當然，在反思中，本人仍存在著很多的不足之處，離自己想象中的目標仍有很長的距離。第一，工作上不夠細致，律師是服務型人員，細節(jié)決定成敗是適用的，關(guān)注細節(jié)，也是提高工作效率的關(guān)鍵。第二，積極性和努力程度不夠，近來一部言情小說改編的熱門電視劇《何以琛簫默》，劇中的男主人公何以琛是上海著名的袁向何律師事務所的合伙人之一，青年才俊、柔情似水、術(shù)業(yè)專攻等都是他身上閃亮的標簽；而這些榮耀的背后，是早出晚歸、勤懇負責的付出，我想，何以琛的成就也是他一步一步憑借著自己的認真努力而獲取的。業(yè)精于勤荒于嬉，與大家共勉。這七個字也是懸在我頭上的達摩克利斯之劍，時刻提醒自己。第三，語言表達方面還有待提高，語言是有力量和技巧的，如何能夠說服債權(quán)人申報債權(quán)，打響攻堅戰(zhàn)，這里面的許多奧妙是值得我仔細琢磨和借鑒。針對以上的不足，我將高度重視，認真總結(jié)，積籌良策，在明年的工作中，將采取有效措施，切實予以解決、克服。

人物業(yè)管理工作總結(jié)范文第3篇

辛苦的工作已經(jīng)告一段落了，回首這段不平凡的時間，有歡笑，有淚水，有成長，有不足，將過去的成績匯集成一份工作總結(jié)吧。下面是小編為大家整理物業(yè)管理員個人2021年終工作總結(jié)范文5篇，希望能幫助到大家!

物業(yè)管理員個人工作總結(jié)120__年在公司各級領(lǐng)導的關(guān)懷與支持下，在公司項目推行項目經(jīng)理責任制的改革浪潮下，_項目經(jīng)理部始終貫徹為業(yè)主“構(gòu)筑優(yōu)質(zhì)生活”的服務理念，遵循“品質(zhì)服務、精細管理”的原則精神，開展各項服務與管理工作，取得了一定的成績也暴露出一些不足，現(xiàn)將一年的工作總結(jié)匯報如下：

一、順利完成隊伍組建

合理整合人力資源，有效開展培訓工作，努力提高凝聚力和戰(zhàn)斗力，團隊建設(shè)從初創(chuàng)期到磨合期到規(guī)范期平穩(wěn)過渡。

20__年_月_日，我受公司領(lǐng)導委派來到_項目經(jīng)理部工作，起初項目立足當?shù)?，多渠道開展人員招聘工作，在_月下旬交房前基本完成人員組建工作。經(jīng)過一年的培訓、磨合、歷練，員工隊伍已從動蕩走向穩(wěn)定。項目經(jīng)理部現(xiàn)有員工_人，骨干人員_人，骨干人員保有率_%，組織各類員工培訓_次，培訓覆蓋率達100%。

今年_月_日，由于施工單位的疏漏，傍晚一場大雨造成小區(qū)地下室大量漏水，項目經(jīng)理部立即啟動防汛應急預案，在場全體員工精誠合作，用沙袋圍堰引水，搶險工作至深夜，未造成任何經(jīng)濟和財產(chǎn)損失;_月_日，小區(qū)_棟_單元下水管道堵塞，臟水已漫至_室戶內(nèi)，由于施工方人手有限，為不影響售樓部售房，項目經(jīng)理部立即采取措施，從工程班、保潔班、維護隊抽調(diào)人員打掃，經(jīng)過幾小時的疏通、沖洗，戶內(nèi)恢復原樣。這些事例充分反映了員工們的工作積極性和“主人翁”思想。_月份，隨著小區(qū)、商業(yè)、售樓?a href='///yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽閉賢瓿?，一支蜐a嵋恍摹⑼獻鰨邢蛐牧Φ耐哦又鴆叫緯傘?/p>二、減員增效、節(jié)能降耗

增收節(jié)支，不斷提高收費率，完成了年度經(jīng)濟指標。

1、在收費方面：我項目人員在日常工作中，包括下班時間和節(jié)假日，通過電話、短信告知到上門派發(fā)“繳費通知單”收取再到下一步郵寄掛號信催收各項費用，積極主動的想辦法保證收費率的提高，_月收費率已達_%。

2、在物資采購方面：項目堅持就近、價低、質(zhì)高的原則發(fā)展當?shù)氐墓┴浬碳?，控制成本支出?/p>

3、在減員增效方面：通過外包保潔班組和小區(qū)、商業(yè)、售樓部的人員整合及招聘_人員補充秩序維護隊等方法手段，節(jié)約人力成本開支約_萬元;

4、在節(jié)能降耗方面：通過控制庭院燈、景觀燈、單元燈和樓道燈開啟時間，調(diào)整地下室日光燈的開啟數(shù)量，開啟一臺變壓器減少無功損耗等方法手段，節(jié)約能耗開支約_萬元;

5、在節(jié)約意識方面：通過培訓，在全體員工思想上樹立了“節(jié)約光榮”的意識。

今年_月通過與施工方的多次協(xié)商，順利接手其電梯轎廂保護措施，節(jié)約開支近_萬元;今年_月，工程班在地下車庫入口處的雨篦子被裝修重車壓壞后，開動腦筋、利用廢舊鋼筋自己動手制作臨時雨篦子，既避免了不讓業(yè)主車輛有損傷，又節(jié)約了成本開支近_千元。

20__年，項目經(jīng)理部調(diào)動全體員工的積極性，群策群力，努力開展各項增收節(jié)支工作。截止_底，經(jīng)過預估，預計全年能超額完成了收入_萬元，利潤率_%的年度經(jīng)濟指標。

三、堅持“品質(zhì)服務、精細管理”的宗旨

明晰責任分工，梳理規(guī)范工作流程，逐步提升服務質(zhì)量和管理水平，從而提高業(yè)主滿意度。

1、交房手續(xù)、裝修辦理、整改配合等工作流程標準化

從_月下旬開始的集中交房到為業(yè)主辦理裝修手續(xù)再到協(xié)調(diào)處理業(yè)主戶內(nèi)整改問題，項目經(jīng)理部的客服人員都在疲倦和委屈中成長。目前客服班組對業(yè)主的各項手續(xù)辦理流程逐步規(guī)范，既體現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)的服務質(zhì)量又規(guī)避了各類風險。截止_月初完成交房_余戶，辦理裝修_戶，處理、傳遞、記錄各類整改單_余張，提供訴求服務_余次，發(fā)放各類溫馨提示_份，發(fā)放各類工作聯(lián)系單_份。

2、業(yè)主戶內(nèi)裝修巡檢和公共區(qū)域、公共設(shè)施設(shè)備的巡查、保養(yǎng)常態(tài)化

項目經(jīng)理部工程班堅持日常裝修巡檢，處理裝修違規(guī)違紀、損壞公區(qū)設(shè)施_余次，罰款和賠償收到_余元。同時借鑒公司其他項目移交的經(jīng)驗，積極配合開發(fā)商逐步與各施工單位辦理公共設(shè)施設(shè)備的移交工作，建立了設(shè)施設(shè)備臺帳，對待千余臺各類設(shè)施設(shè)備堅持各項巡檢制度和保養(yǎng)計劃，做到了專人負責，有檢查、有記錄，形成常態(tài)。全年屬我物業(yè)服務中心維修的工作及時率100%，合格率100%。

3、突出抓好安防工作的重點化

由于小區(qū)所處的地理位置，周邊的社會環(huán)境較復雜，加之小區(qū)的自身特點注定安防工作是重中之重。一年來，秩序維護隊人員流動較大，但隨著各項培訓和人員整合的落實，目前隊伍較穩(wěn)定。在這期間小區(qū)經(jīng)歷了各類突發(fā)事件_起，處置及時妥當，較好的規(guī)避了風險，同時秩序維護隊認真總結(jié)汲取教訓，調(diào)整工作崗位設(shè)置，盡努力做好人防工作。年末隨著電子圍欄、西側(cè)大門及行人門禁的逐步到位，消防系統(tǒng)的逐步到位，項目經(jīng)理部的安全防范及消防安全工作有較大的提高。

4、外包單位、維保單位、便民服務及駐場維保人員監(jiān)管制度化

小區(qū)保潔屬于外包，大半年來項目經(jīng)理部堅持質(zhì)量標準，加強監(jiān)管力度，堅持每周兩次的專人打分考評，細化量化了質(zhì)量標準，分清了工作責任，保證園區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生達標。另外對綠化、電梯維保人員和便民服務人員的管理也分派到各班組長一級，對這些人員的管理日漸規(guī)范，同時合作、配合較好，解決了項目日常的一些困難。

日常管理、服務工作規(guī)范化

項目管理改革以來，項目經(jīng)理部員工努力學習、領(lǐng)悟新的管理辦法和“上賢下?！钡钠髽I(yè)文化，不斷提高自身素質(zhì)。在明晰了各班組的責任分工后，各班組長及骨干人員均以身作則，遵守規(guī)章制度，堅持工作標準，狠抓工作執(zhí)行力，獎勤罰懶、獎優(yōu)罰劣，截止_月初項目經(jīng)理部合計罰分_分，獎分_分。另外，項目經(jīng)理部在管理上強調(diào)走動式服務，要求管理人員主動與業(yè)主、員工、當?shù)厣霞壭姓块T聯(lián)系溝通，聽取意見和建議，不斷改進工作方法。隨著管理與服務的有效結(jié)合，業(yè)主的滿意度有了較大的提高，截止_月初，項目經(jīng)理部共收到錦旗兩面，感謝信兩封。

四、審視自我

認清不足之處和明確改進方向。

1、個別班組長和員工仍然存在本位主義思想，思考問題有一定的片面性，不利于團隊的和諧和改革的深化。

項目經(jīng)理部下一步將加強改革意義和實質(zhì)的培訓，著力培養(yǎng)員工的大局意識、責任意識，提高員工的綜合素質(zhì)。

2、小區(qū)的安全防范工作還有待細化和提高。

目前小區(qū)的安全防范形勢依然嚴峻，項目經(jīng)理部全體員工在思想上還應高度警惕、在工作中還應查缺補漏，突出人防與技防的有效配合，警鐘長鳴，常抓不懈。

3、園區(qū)、商業(yè)公共區(qū)域增收方面還存在不足。

在今后的工作中，項目經(jīng)理部將繼續(xù)開拓思路，爭取在廣告、網(wǎng)絡覆蓋、特約服務等方面為企業(yè)創(chuàng)收。

回顧20__年，_項目經(jīng)理部從年初籌建到年中磨合再到年末逐步成熟，經(jīng)歷了一個不平凡的年頭。新的一年即將到來，我們?nèi)w員工將繼續(xù)精誠團結(jié)，協(xié)同奮進，努力拼搏，為公司和項目的發(fā)展做出更大更多的貢獻!

物業(yè)管理員個人工作總結(jié)220_年轉(zhuǎn)瞬即逝，回顧這一年來，我在公司領(lǐng)導和相關(guān)業(yè)務部門的關(guān)心、支持和正確指導下，以精細化管理為指導思想，緊緊圍繞“管理要精、服務要細”為工作重點，認真執(zhí)行公司及管理處的各項物業(yè)管理制度，不斷加強自身學習、鍛煉，認真履行本職工作，不斷提高自己的思想認識、工作能力等綜合素質(zhì)?，F(xiàn)將全年個人工作總結(jié)如下：

一、積極溝通，完成經(jīng)營收費任務

物業(yè)收費項目是物業(yè)服務工作中的重點，事前我進行了周密的計劃，針對業(yè)主情況進行統(tǒng)計、分析，根據(jù)不同類型業(yè)主采取不同的溝通方式，通過發(fā)繳費通知單、電話、面談方式進行開展工作。同時，積極收集業(yè)主的意見和建議，對于業(yè)主提出的問題及時改進;對合理意見實施完善措施提高服務;對維保遺留的共性問題集中解決處理;對難點問題以函電的形式發(fā)給相關(guān)單位督促解決，最大限度達到業(yè)主對服務過程的滿意，以服務促收費，以收費促提高。

截止20_年_月_日共收取各項費用共計_萬元：其中管理費合計_萬元，停車費合計_萬元，公共維修基金合計_萬元，水、電費代收合計_萬元，保證每月應收費用基本收繳到位。

二、加強管理，重視維修保護工作

這一年來，我管理處十分注意對小區(qū)配電室設(shè)備的檢查與管理，及時發(fā)現(xiàn)了小區(qū)配電室的高壓側(cè)903、904計量裝置互感器因使用年限久，與電業(yè)局的計量裝置互感器不匹配，造成用電計量不準確，以及配電室#1號變壓器與#2號變壓器閉鎖分閘故障和#3號變壓器低壓無功補償器電溶老化更換等問題，并迅速聯(lián)系組織技術(shù)人員進行了維護。針對夏季業(yè)主用電量大和雷雨天氣頻繁等實際問題，及時為小區(qū)配電室安裝了防雷設(shè)備，確保了夏季用電高發(fā)期業(yè)主用電的安全。同時，為了進一步確保小區(qū)用電的安全穩(wěn)定，我不但及時更換了配電室的過期滅火器和小區(qū)廣場老化路燈線路及腐蝕燈座，還積極與電業(yè)局協(xié)調(diào)，順利完成小區(qū)配電室臺變壓器年檢工作，切實維護了業(yè)主利益。

在共用設(shè)備的日常運行、維護方面，我們嚴格執(zhí)行維修保養(yǎng)計劃和巡查制度，定期對相關(guān)設(shè)備進行維護，認真巡查設(shè)備的運行情況，確保共用設(shè)備的正常運行。

三、再接再勵，抓好日常物業(yè)管理

1、安全工作：

根據(jù)公司安全工作的部署和要求，抓好日常安全管理工作的落實、檢查和監(jiān)督，確保小區(qū)的安全與秩序。配合當?shù)厣鐓^(qū)、居委會對轄區(qū)內(nèi)所有外來人員進行登記備案;配合當?shù)毓膊块T對外籍居留人士、外籍租住人員進行統(tǒng)計、登記，并上報警務工作站備案。

2、保潔工作：

為了給小區(qū)業(yè)主創(chuàng)設(shè)一個潔凈衛(wèi)生、優(yōu)雅舒適的生活環(huán)境，注重日常保潔。按照公司的工作要求，本著“您的滿意，是我們永遠的追求!”的物業(yè)服務宗旨，經(jīng)過部門全體員工的共同努力，所分管區(qū)域的保潔工作取得了良好成效。

3、小區(qū)綠化工作方面：

加強小區(qū)綠化養(yǎng)護，根據(jù)季節(jié)、氣候的變化適時對草坪進行養(yǎng)護，對花草樹木進行定期培土、施肥、除雜草、修枝、補苗和病蟲害防治，確保了小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護質(zhì)量。

4、加強與業(yè)主、住戶的溝通和交流：

及時了解本小區(qū)內(nèi)業(yè)主的真實需求，對于日常業(yè)主投訴、報修、求助等問題，都能在最短的時間內(nèi)給予合理的答復和解快。

總之，物業(yè)管理是一種全方位、多功能的綜合管理，同時也是一項平凡而瑣碎的服務工作。因此，在實際工作中我時刻牢記“物業(yè)管理無小事”，以業(yè)主的需求為己任，始終遵循“陽光服務，精品管理”的服務宗旨。

物業(yè)管理員個人工作總結(jié)3時光荏苒，歲月匆匆，轉(zhuǎn)眼間，20__年即將成為歷史，自20_年5月1日加入萬閱城項目以來，得到了公司領(lǐng)導對我工作支持、關(guān)心和照顧，讓我從中學得到了很多管理、技術(shù)等方面的經(jīng)驗，為我在萬閱城項目工作做了鋪墊。在此我非常感謝公司領(lǐng)導給我的這個機會?，F(xiàn)將工作情況匯報如下：

一、回顧調(diào)入__開展工作所得總結(jié)

1、自覺加強管理、技術(shù)知識學習，努力適應新的工作環(huán)境

為了盡快適應新的工作環(huán)境，通過趙經(jīng)理了解項目的基本情況，每周工作例會讓我對各部門的工作崗位及崗位職責有了不斷的了解，為我開展工作掌握了第一手資料，在熟悉工作的同時，通過與相關(guān)施工單位之間的聯(lián)系學習工程土建維修、消防、排水等知識，虛心求教各部門經(jīng)理，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，使之盡快融入到工作當中。

2、嚴格律己，樹立良好的管理人員形象

物業(yè)管理的項目管理就是現(xiàn)場管理，在日常工作當中，我時刻嚴格要求自己，以身作則，工作中認真聽取員工的意見，尊重、團結(jié)每一位員工，不搞一言堂，不搞特權(quán)，不謀私利，始終以堂堂正正做人，踏踏實實做事的原則要求自己，在員工中樹立一個良好的管理人員形象。

3、加強日常管理工作，提升物業(yè)服務水平

管理出效益、團結(jié)出戰(zhàn)斗力。先從緊抓員工思想工作入手，牢固樹立項目“一盤棋”的指導思想，引導員工轉(zhuǎn)變服務觀念、每日寫日志、每周寫工作總結(jié)及下周工作計劃，強化管理人員自身素質(zhì)及業(yè)務培訓的不斷提高。

在經(jīng)過加收換熱站運行費用一事上，業(yè)主對于我們現(xiàn)在的管理所出現(xiàn)的問題產(chǎn)生了疑問?事后深知項目目前存在嚴重的問題，為秉承“和心物業(yè)”的服務理念，加強了對員工服務意識的思想教育，針對于業(yè)主提出的問題陸續(xù)整改，并將整改的情況，反饋給相關(guān)業(yè)主，通過項目全體員工的努力，現(xiàn)在的管理和服務比以往有了較大進步。

4、對待業(yè)主投訴，不卑不亢，認真對待，落實到人，回訪跟上，解決問題

物業(yè)客服中心每天都會接到業(yè)主的投訴，客服中心認真接待每一位投訴的業(yè)主，詳細記錄相關(guān)投訴內(nèi)容并反饋給相關(guān)的部門負責人，負責人通過整改情況告知客服中心，客服中心將有關(guān)整改情況的進展程度報給業(yè)主，最終將投訴問題解決好，按照這個流程我們項目部完成不少工程遺留問題。通過定期回訪、責任落實，不但加強了與業(yè)主的溝通，還提高了我們服務水平。

5、物業(yè)費收取工作

我小區(qū)住戶有690戶，從9—12月份物業(yè)費收取情況來看，除個別業(yè)主因開發(fā)公司工程遺留問題不交物業(yè)費，(正在協(xié)調(diào)開發(fā)公司處理)大多數(shù)業(yè)主都按時足額繳納物業(yè)費收繳率在92%以上。

二、在工作中當中存在的問題及整改措施

在日常管理工作中，沒有把一些工作要求及標準認真的貫徹好，導致了在工作中出現(xiàn)了諸多問題。

1、部門管理人員工作態(tài)度、服務意識較差

部門管理人員業(yè)務知識、自身素質(zhì)、會議傳達、工作相互扯皮等相關(guān)問題，已經(jīng)在工作當中暴露出來，為杜絕這些問題的出現(xiàn)，項目部加強對部門管理人員的培訓。20_年項目部將本著努力創(chuàng)建學習型服務團隊的基本目標，從部門管理人員到員工定期開展業(yè)務培訓，以確保項目部服務水平的提升。

2、管理人員突發(fā)事件的處理應變能力不強

從20_年度發(fā)生幾起服務投訴、創(chuàng)建文明城、換熱站運行費用情況來看，應急預案的培訓、突發(fā)事件的有效處置仍存在欠缺，隨著業(yè)主對小區(qū)管理及物業(yè)服務的要求逐步提高，在明年工作中作為重點內(nèi)容進行培訓。

3、作為項目負責人，管理模式及管理方式方法存在不足

管理方式有待改善，實踐證明粗放型、保守式管理最終將會被拋棄，為適應新的要求，嚴于律己，不斷增強管理業(yè)務學習，改變管理模式。以公司的眼光看問題，想問題，對于管理的流程進行在梳理，總結(jié)一些好的方法和經(jīng)驗，通過實踐進行應用，定期組織管理人員進行探討、學習、交流管理經(jīng)驗取長補短，鼓勵員工對公司和項目部提出合理化建議，尋求管理工作的經(jīng)驗。以此帶動帶動整個項目管理水平。

4、物資浪費嚴重，增加了支出

在物資使用上存在著浪費問題，為了節(jié)省支出，杜絕浪費，在今后的工作當中減少物資浪費，加強對物資管理工作，最大化減少成本支出。

5、客服服務意識不夠，工程遺留問題未及時處理、工作標準不一、收繳率未達標

為了提高客服服務意識，曾強對客服人員培訓，嚴格統(tǒng)一客服人員服務標準，增加與社區(qū)業(yè)主的溝通，主動服務，了解業(yè)主真正所求，提高服務質(zhì)量，夯實服務基礎(chǔ)，以此來提升客服服務水平。在工程遺留問題上，與開發(fā)公司聯(lián)系盡快解決工程遺留問題，對于因工程問題欠費業(yè)主，及時處理，情理并上，在原有物業(yè)收費率上提高收繳率。

6、保安工作責任心不高，要求不嚴，出現(xiàn)了車輛亂停亂放、丟車、丟鞋事件

對于保安工作，加強理論培訓與實際操作相結(jié)合，在理論培訓上通過觀看視頻“物業(yè)管理是怎么煉成的?”實質(zhì)讓每一位保安員了解物業(yè)管理服務的工作，在實際操作中掌握突發(fā)事件預案程序，工作中對每一位保安員采取崗位落實職責，提高整體安保服務，杜絕各類事故的發(fā)生，讓業(yè)主生活在一個安全舒適的環(huán)境中。

7、保潔衛(wèi)生打掃不徹底存在死角

保潔對于小區(qū)衛(wèi)生打掃好與壞，直接關(guān)系到小區(qū)整個門面，在今后工作中以保潔主管為中心，全面培訓所有保潔人員的實際操作，培訓完畢不管是日常打掃衛(wèi)生、家庭保潔還是保潔等開荒都能夠全面提升保潔工作的流程化。

三、項目部20__年工作計劃

回顧20__年的工作，有經(jīng)驗也有不足，我將立足優(yōu)勢，改正不足，全力本著認真整改的態(tài)度，做好_物業(yè)管理工作，工作計劃總結(jié)如下：

1、做好春節(jié)期間院內(nèi)裝飾工作，懸掛紅燈籠，以及做好春節(jié)期間的安全工作，讓業(yè)主度過一個安全祥和的春節(jié)。

2、根據(jù)業(yè)主提出的有關(guān)問題，積極與開發(fā)公司領(lǐng)導協(xié)調(diào)處理。

3、加強對員工培訓及管理，提高員工自身素質(zhì)，提升物業(yè)服務質(zhì)量。

4、對于院內(nèi)綠化缺少部分，及時補種，增強院內(nèi)綠化美觀。

5、舉辦一些對小區(qū)有意義的活動，如邀請晚報進社區(qū)活動、少兒繪畫比賽等，增強社區(qū)文化，豐富業(yè)余生活。

6、積極與開發(fā)公司協(xié)調(diào)處理工程遺留問題，做好收取20_年度的物業(yè)收費工作。

7、提前做好小區(qū)電梯報檢、年檢工作及20_度暖氣試壓、供暖工作。

8、根據(jù)工作需要其他臨時性工作。

縱觀20__年的發(fā)展前景，我有足夠的理由深信新的一年將是不斷應對挑戰(zhàn)和壓力的一年。在公司領(lǐng)導的`支持和幫助下，我認為20__年的工作會在我?guī)ьI(lǐng)的團隊下做的更加出色。

物業(yè)管理員個人工作總結(jié)4從20_年11月到綠安齊宜賓市一中物業(yè)管理處以來，在管理處領(lǐng)導的關(guān)心和支持下，我努力適應新的工作環(huán)境和工作崗位，及時轉(zhuǎn)變工作角色，努力學習業(yè)務管理知識，認真履行職責，較好地完成了學校和管理處交辦的各項工作任務，下面將2021年的工作情況總結(jié)如下：

一、自覺加強學習，努力適應工作

20_年11月因公司工作安排，將我從宜賓衛(wèi)校管理處調(diào)到一中管理處工作，并擔任勤雜班班長。在這之前我對班長的職責任務不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。

二、心系本職工作，認真履行職責

作為管理處的勤雜班班長，首先就要求我要帶好頭，領(lǐng)好路。在工作中，不打任何折扣的去完成公司和學校領(lǐng)導交辦的各項工作任務。今年以來，勤雜班克服各種困難順利完成了學校110周年校慶、第十五屆教育教學科技成果展、20_年中高考、人大代表選舉等重大活動的后勤保障任務，完成了3500多件日常設(shè)施設(shè)備報修工作，班組成員不辭辛勞的工作，受到公司和學校領(lǐng)導的高度肯定。在管理上，要求班組成員之間做好互幫互助，工作不分你我，嚴格執(zhí)行公司和學校的相關(guān)管理制度。

三、主要經(jīng)驗和收獲

在工作半年來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：

(一)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務，才能盡快適應新的工作崗位

(二)只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)

(三)只有堅持原則落實制度，

(四)只有樹立服務意識，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。

四、存在的不足

由于工作實踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗，20_年的工作存在以下不足：

1、對班組成員的日常管理規(guī)范問題。

2、對班組成員思想方面的交流過少，造成有時情緒問題。

3、協(xié)調(diào)處理問題方面還需要進一步加強。

物業(yè)管理員個人工作總結(jié)5去年是飛躍發(fā)展的一年，上臺階，上檔次的一年，豐收的一年。在這一年里，_物業(yè)管理處在公司的領(lǐng)導下，在開發(fā)商各級領(lǐng)導的支持下，始終貫徹業(yè)主至上的原則精神，根據(jù)_的實際情況，在搞好服務的同時理順完善管理工作，初步達到“工程程序化、操作規(guī)范化、運用使用化、管理科學化”的管理要求。使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道，物業(yè)管理工作取得了一定成績，受到小區(qū)業(yè)主的好評，現(xiàn)將去年工作總結(jié)如下：

一、日常工作目標管理的完成情況

(一)房屋管理

房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一。

為了搞好此項工作，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了詳細的管理計劃，并責任到人定期檢查。住戶房屋裝修無破壞，外觀統(tǒng)一，無危害房屋結(jié)構(gòu)的行為，空房完好率為95%。

(二)公共設(shè)施、設(shè)備的管理

為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活，在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面，我們制定了完備的維護、保養(yǎng)計劃和應急方案，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。維修電話24小時有人接聽，全年完成小型檢修工作_次，應急維修工作_次，達到養(yǎng)護設(shè)施、設(shè)備到位，維修及時，正常運行的管理要求。

(三)綠化管理

為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴格落實了綠化管理措施，積極配合監(jiān)督綠化公司，施工及養(yǎng)護工作，針對綠化公司在施工養(yǎng)護過程中出現(xiàn)的問題，及時發(fā)出了整改通知與合理化的建議，督促其整改，并在綠化警示牌沒有到位的情況下，制作簡易警示牌、圍欄，加強綠化防護管理工作，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現(xiàn)象，綠化完好率為98%。

(四)環(huán)境衛(wèi)生的管理

環(huán)境衛(wèi)生方面，我們針對小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況，大家齊動手定期、不定期組織進行大掃除，制定了嚴格的保潔程序與考核辦法，并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理，并加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。

(五)小區(qū)安全防范工作

小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。

為給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作，對保安人員定期進行崗位培訓，智能設(shè)備操作培訓、考核，制定了嚴格的崗位考核標準，并堅持每日早操、早會，提高員工的身體素質(zhì)與日常工作管理，嚴格執(zhí)行了工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員認真巡查，文明執(zhí)勤，禮貌訓導，遇到壞人壞事大膽管理，使去年安全防范工作情況良好。

二、今年完成的重點工作

(一)業(yè)主入住前期物業(yè)管理工作。

(1)熟悉小區(qū)各項設(shè)施、設(shè)備的施工情況;

進駐_后，我們?yōu)楸M快熟悉小區(qū)施工情況，設(shè)備安裝情況，我處工作人員不怕苦、不怕累，頂著烈日跑工地，爬高樓，掌握了大量的一手資料，為后期工作打下了堅實的基礎(chǔ)，并受到了開發(fā)商的稱贊與好評。

(2)根據(jù)小區(qū)實際情況，完成工作預案，提出合理的建議;

在熟悉小區(qū)各項情況后，我們針對小區(qū)的實際情況，完成了小區(qū)各項管理工作預案，如：車輛管理方案，治安管理方案，裝修管理方案等，共計_項，并提出合理化建議_項，開發(fā)商采納_項，即報奶箱設(shè)置在門廳內(nèi)，安設(shè)綠化噴淋系統(tǒng)，部分雨水管接入地下管網(wǎng)等合理的建議。

(3)搞好保安員前期的培訓工作;

保安工作是物業(yè)管理中的窗口，為了保證小區(qū)保安前期服務質(zhì)量，我處安排保安員提前培訓一個月，制定了詳細的培訓方案與計劃及考核辦法，加強保安員的自身素質(zhì)與業(yè)務技能，保證業(yè)主入住后有一個良好精神面貌和業(yè)務素質(zhì)的保安隊為業(yè)主服務，保安隊的工作受到一致好評。

(4)配合開發(fā)商的售樓工作;

為了配合開發(fā)商的銷售工作，我處在前期人員不足的情況下，安排專人在銷售部配合售樓工作，耐心解答客戶關(guān)于物業(yè)管理方面的疑問，制作了二塊_宣傳牌，宣傳本公司物業(yè)管理服務工作，并達到一定效果。我們除派專人配合銷售部，全體員工還放棄節(jié)日休息，配合銷售部“十一”售樓黃金周的銷售工作。我們的工作受到銷售部的肯定和稱贊。

(5)搞好業(yè)主入住前期準備工作，順利完成交房工作;

為迎接業(yè)主入住，順利完成交樓工作，在公司的指導和幫助下，我們做了大量的前期準備工作，整理準備了大量的入住資料和必要的文件。如入住通知書、前期物業(yè)管理協(xié)議等共計_項。根據(jù)方便業(yè)主、服務至上的原則，我處針對小區(qū)的實際情況，合理制定了辦理入住手續(xù)的流程，和崗位，設(shè)置了業(yè)主入住須知，入住手續(xù)辦理流程圖，裝修須知，裝修手續(xù)辦理流程圖，使業(yè)主在辦理各項手續(xù)中能一目了然。使交房工作順利進行，目前辦理入住業(yè)主_戶，辦理裝修手續(xù)戶。

(二)加強管理服務工作，提高服務質(zhì)量;

(1)樹立小區(qū)家園化，人性化管理服務理念。

進駐_后，我們堅持實施家園化，人性化的管理，“以人為本”的服務精神;業(yè)主的需要就是我們的工作中心，為開展服務，讓業(yè)主進入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺，我們開展特殊關(guān)照戶的服務，對小區(qū)有生活困難的業(yè)主，在生活上給予關(guān)心與照顧，服務上給予優(yōu)質(zhì)服務，如_業(yè)主老公是海員，因工作長期不在家，家中只有業(yè)主和小孩，針對這種情況，我們對此戶進行特殊關(guān)照戶服務，給其解決一些生活上的困難，受到業(yè)主稱贊。除此之外，我們還開展免費代辦服務，如代辦電話、寬帶、電費儲蓄，使業(yè)主有一種“有困難，找物業(yè)”的感受，服務工作受到業(yè)主良好的贊譽。

(2)搞好維修服務工作

維修服務工作是物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié)，為此我們狠抓維修工作的及時率和完成率。

為了搞好房屋及相關(guān)設(shè)施的維修工作，我們緊密地與開發(fā)商、施工隊、生產(chǎn)廠家聯(lián)手，確定了維修程序和辦法，圓滿完成年前無遺留維修工作的目標。今年共計接到維修投訴_起，完成_起，及時完成_起，完成率為_%，及時率為_%。在公共設(shè)施、設(shè)備方面，我們及時定期對各種設(shè)施進行保養(yǎng)、檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時維修，及時處理，如_月_日，小區(qū)蓄水池浮球閥失靈，管理人員巡查發(fā)現(xiàn)后，為讓業(yè)主正常用水，我們首先是積極的進行搶修，再通知廠家到場調(diào)查原因，保證業(yè)主正常用水工作不受影響。

(3)加強小區(qū)裝修管理工作

小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié)，它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區(qū)房屋外觀的完好美觀，這方面我們做了大量的工作，并根據(jù)小區(qū)實際情況，與管理要求，我們制定了詳細的管理制度，如裝修須知、屋頂花園管理規(guī)定等，并堅持每天對裝修戶的巡查工作，做好記錄，遇到問題及時解決，及時處理，堅持原則。去年共處理違章施工_起，均已整改。保證房屋主體結(jié)構(gòu)完好，在房屋外觀方面，我們堅持制度，保證小區(qū)外觀整齊劃一，完好美觀。

(4)認真聽以業(yè)主意見，及時為住戶排憂解難。

業(yè)主良好的工作建議，管理建議是我們的工作指針。因此我們做到住戶反映的問題認真記錄，及時處理，增進與業(yè)主間的溝通，耐心為業(yè)主作解釋工作，并及時為住戶排憂解難，如入住業(yè)主車輛停放問題，業(yè)主裝修用沙堆放點等問題。我們這種“為業(yè)主著想，以業(yè)主為中心”的服務思想取得了良好的效果，受到業(yè)主好評。

(三)努力提高管理水平，促進物業(yè)管理上檔次;

(1)組織員工進行職工道德與管理技能培訓，提高工員工業(yè)務素質(zhì)。

管理處員工的綜合素質(zhì)與物業(yè)管理的服務的質(zhì)量，水平是密切相關(guān)的。根據(jù)這種情況，并結(jié)合小區(qū)大部分都是新進員工，接觸物業(yè)管理時間短的實際情況，我制定了詳細的培訓計劃和考核辦法，定期對員工進行思想和業(yè)主管理水平的培訓，并定期進行保安業(yè)務技能考試，使員工在思想上得到充實，管理技能上得到了提高，去年共組織人員培訓_次，技能考核_次。

(2)利用先進的管理手段，建立健全科學的管理方式;

我們緊跟社會發(fā)展步伐，使用電腦，對小區(qū)各檔案收費帳目、管理計劃等工作進行電腦管理，大大提高了工作效率，使管理處的基礎(chǔ)，工作達到一個新起點，為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅實基礎(chǔ)。

(四)搞好對外協(xié)調(diào)管理工作;

搞好對外協(xié)調(diào)工作是物業(yè)管理工作順利開展的關(guān)鍵，為此，我們緊密與開發(fā)商配合，積極主動與洪山房地局，城管局，電信局聯(lián)系，并圓滿完成環(huán)衛(wèi)開辦;申請門牌、委托合同、服務協(xié)議備案，電信局協(xié)議的簽定等工作。

三、存在的問題和教訓

雖然，我們在去年的工作中取得了一定成績，但還有很多需要完善與加強的地方。第一、管理人員整體素質(zhì)不高，服務意識不強各方面考慮不全面，實際處理事務的能力還有待提高;第二，與業(yè)主的溝通不夠，了解不足。第三，設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強，針對以上幾個問題，在二零零二年工作中，我們將吸取經(jīng)驗與教訓，努力提高員工的業(yè)主技能與管理水平，把工作做得更好。

人物業(yè)管理工作總結(jié)范文第4篇

第二條  凡在本省行政區(qū)域內(nèi)經(jīng)營物業(yè)管理的企業(yè)，應遵守本規(guī)定。

第三條  本規(guī)定所稱物業(yè)管理企業(yè)，是指從事物業(yè)管理業(yè)務，依照合法程序成立的法人實體。

第四條  物業(yè)管理企業(yè)應具備下列條件：

（一）有企業(yè)名稱、法人代表、組織機構(gòu)和管理章程；

（二）有固定的辦公地點；

（三）有相應的自有流動資金；

（四）有與其資質(zhì)相應的管理人員和技術(shù)人員；

（五）法律、法規(guī)規(guī)定的其他條件。

第五條  省建設(shè)行政主管部門是全省物業(yè)管理的主管部門，負責全省物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)的審批、頒發(fā)和管理工作。

地、州、市和省直管市房地產(chǎn)管理部門負責申報指導、檢查、監(jiān)督本行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)證書的相關(guān)管理工作?？h（市）房地產(chǎn)管理部門具體負責本行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)證書的審查申報和管理工作。

第六條  物業(yè)管理企業(yè)按資質(zhì)條件分為一、二、三、四四個資質(zhì)等級。各資質(zhì)等級須具備的條件是：

（一）資質(zhì)一級：

1.注冊資金100萬元以上，自有流動資金不少于100萬元；

2.專業(yè)管理人員不少于10人，其中具有中級以上職稱的人員不少于5人；經(jīng)理和部門經(jīng)理以及相應的行政管理人員均應經(jīng)過省級以上主管部門組織的培訓考核，并取得合格證或上崗證；

3.具有三年以上從事物業(yè)管理（房產(chǎn)管理）的業(yè)績，所管理的小區(qū)或大廈，至少有一個獲得省以上的表彰。

（二）資質(zhì)二級：

1.注冊資金不低于50萬元，自有流動資金50萬元以上；

2.專業(yè)管理人員不少于8人，有中級以上職稱的人員不少于4人；行政管理人員中至少有3人經(jīng)過省級以上主管部門組織的培訓考核，并取得合格證或上崗證；

3.具有二年以上從事物業(yè)管理（房產(chǎn)管理）的經(jīng)歷，并具有管理過5萬平方米以上住宅小區(qū)或1萬平方米以上大廈的業(yè)績。

（三）資質(zhì)三級：

1.注冊資金不低于20萬元，自有流動資金10萬元以上；

2.專業(yè)管理人員不少于5人，有中級以上職稱的人員不少于3人；行政管理人員中至少有2人經(jīng)過省級以上主管部門組織的培訓考核，并取得合格證或上崗證；

3.具有管理過3萬平米以上住宅或相當數(shù)量物業(yè)的業(yè)績。

（四）資質(zhì)四級：

1.注冊資金不低于10萬元，自有流動資金5萬元以上；

2.專業(yè)管理人員不少于3人，有中級以上技術(shù)職稱人員不得少于2人；行政管理人員至少有一人經(jīng)過省級以上主管部門組織的培訓考核，并取得合格證或上崗證；

3.具有管理過1萬平方米以上的住宅或相當數(shù)量物業(yè)的業(yè)績。

第七條  各資質(zhì)等級可承接的業(yè)務范圍：

（一）資質(zhì)一級：可以不受建筑面積和層數(shù)限制，承接各類物業(yè)管理業(yè)務。

（二）資質(zhì)二級：可承接總建筑面積不超過20萬平方米的各類物業(yè)管理業(yè)務。

（三）資質(zhì)三級：可承接總建筑面積不超過10萬平方米和八層以上的多層建筑的物業(yè)管理業(yè)務。

（四）資質(zhì)四級：可承接總建筑面積不超過5萬平方米的住宅和7層以下的其他建筑的物業(yè)管理業(yè)務。

第八條  資質(zhì)一、二級物業(yè)管理企業(yè)可在省內(nèi)所有地區(qū)承接物業(yè)管理業(yè)務，但須先到進入所在地房地產(chǎn)管理部門登記備案。資質(zhì)三、四級物業(yè)管理企業(yè)只限于在本市（縣）承接物業(yè)管理業(yè)務。

第九條  申請成立物業(yè)管理企業(yè)必須向主管部門提供下列資料：

（一）成立物業(yè)管理企業(yè)的申請及其主管部門的審批文件；

（二）管理章程；

（三）法定代表人任命書，專業(yè)技術(shù)人員和管理人員的職稱等級證書、培訓合格證書（上崗證書）等復印件；

（四）資信證明；

（五）使用經(jīng)營場所（辦公用房）的證明文件或房屋所有權(quán)證書；

（六）三資企業(yè)，須有外貿(mào)部門的批文，境外資信證明等。

第十條  申辦資質(zhì)等級證書的法人或自然人，應持報告到所在地縣級房地產(chǎn)管理部門申領(lǐng)《湖北省物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)等級申報表》，并按有關(guān)要求（一式三份）填寫。經(jīng)縣（市）初審簽署意見，由所屬地、市主管部門審查后，統(tǒng)一報省建設(shè)行政主管部門審批，核發(fā)資質(zhì)證書。

第十一條  《湖北省物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)等級證書》正本、副本及其申報表，由省建設(shè)行政主管部門統(tǒng)一印制。

第十二條  物業(yè)管理企業(yè)在接受委托物業(yè)管理業(yè)務時，應出示經(jīng)批準頒發(fā)的資質(zhì)等級證書（副本），其證書號應列入物業(yè)管理合同乙方法人身份中。

第十三條  物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)等級實行兩年一次的檢驗制度。檢驗時，物業(yè)管理企業(yè)必須向物業(yè)管理主管部門提供下列資料：

（一）資質(zhì)證書復印件；

（二）營業(yè)執(zhí)照復印件；

（三）工作總結(jié)；

（四）管委會和業(yè)主委員會對企業(yè)的評議；

（五）主管部門要求的其他材料。

第十四條  物業(yè)管理企業(yè)更名、分立、合并，應到當?shù)匚飿I(yè)管理部門提出申請，重新辦理《資質(zhì)證書》。

第十五條  本規(guī)定頒發(fā)前，未經(jīng)物業(yè)管理主管部門審批的物業(yè)管理企業(yè)或兼有物業(yè)管理業(yè)務的單位，應按本規(guī)定補辦資質(zhì)審批手續(xù)。

第十六條  本規(guī)定頒發(fā)前，已經(jīng)各地物業(yè)管理部門審批的物業(yè)管理企業(yè)或單位，應在一九九八年年底前，由其審批部門統(tǒng)一到省建設(shè)行政主管部門辦理換證手續(xù)。

第十七條  凡不進行資質(zhì)等級認證的物業(yè)管理企業(yè)或單位，不得向物價部門申辦收費項目。對違反本規(guī)定進行物業(yè)管理活動的企業(yè)或單位，各級房地產(chǎn)管理部門要及時查處，責令其限期改正，對問題嚴重的，應建議工商行政管理機關(guān)取消其物業(yè)管理經(jīng)營資格。

對取消物業(yè)管理經(jīng)營資格的企業(yè)，其原管理的物業(yè)由產(chǎn)權(quán)人物業(yè)管理委員會或有關(guān)部門另聘物業(yè)管理企業(yè)管理。

人物業(yè)管理工作總結(jié)范文第5篇

一年來，在局領(lǐng)導的關(guān)心支持和各科（處）室的大力幫助下，辦公室全體人員按照局黨組的工作部署，緊緊圍繞交通中心工作，牢固樹立服務觀念，恪盡職守，以求真務實的工作態(tài)度和嚴謹勤奮的工作熱情投身工作中，取得了顯著的成績?，F(xiàn)將一年來的工作情況及明年工作打算匯報如下：

一、2008年工作基本情況

（一）健全制度，狠抓落實，使各項工作有章可循。在去年出臺四項制度的基礎(chǔ)上，又修訂完善了《德州市交通局會議制度》、《德州市交通局車輛管理暫行規(guī)定》、《德州市交通局機關(guān)值班規(guī)定》三項制度，進一步健全了機關(guān)工作制度，使機關(guān)各項工作有規(guī)可尋，為全局工作順利開展起到了積極的作用。

（二）規(guī)范公文處理，提高了辦文質(zhì)量和效率。嚴格執(zhí)行《國家行政機關(guān)公文處理辦法》，收文方面：共收文1000余份，發(fā)信900余封,對文件的收發(fā)、登記、傳閱、催辦、查辦、清退、保管、核銷和立卷歸檔工作按照上級有關(guān)要求，及時、準確、保質(zhì)保量的完成，沒有發(fā)生失泄密事件。發(fā)文方面：發(fā)行政文件96號，黨組文件20號，政務信息9期；打印文件、資料報表1200余件，復印文件資料26余萬張。對本局發(fā)出的文件，嚴格按照公文處理的有關(guān)規(guī)定進行審核把關(guān)，保證了文件的規(guī)范性，提高了文印質(zhì)量。檔案管理方面：整理文書檔案500余件，基建檔案120余卷，我局檔案室通過了省一級檔案目標管理考核，市直有關(guān)單位曾多次派人來我單位參觀學習。今年共協(xié)助辦理人大、政協(xié)提案13件，市政協(xié)專門派人來我局對提案辦理情況進行調(diào)研，給予很高的評價。辦理市長公開電話15件。在作好本單位工作的同時，對系統(tǒng)各單位的檔案、保密工作進行了指導檢查。

（三）加大信息、調(diào)研、督查工作力度，成效顯著。今年，我局被市政府評為全市文秘工作先進單位，并有兩名同志榮獲先進個人。信息方面。針對近幾年來全市交通系統(tǒng)信息落后的實際情況，及時出臺了《德州市交通政務信息管理辦法》，建立健全了機構(gòu)，落實了人員，明確了獎懲措施，從年終匯總的情況看，信息工作有了明顯的提高，被市政府評為2008年度全市信息工作先進單位，這是近幾年來我局首次獲得這一榮譽。調(diào)研方面。市政府2008年10月份表彰的全市政府系統(tǒng)優(yōu)秀調(diào)研成果中，我局上報的三篇調(diào)研報告分獲一、二、三等獎。目前，我們正對今年各單位上報的調(diào)研報告進行匯總、評選，選擇優(yōu)秀調(diào)研報告積極上報，為領(lǐng)導決策提供有益的參考。督查方面。和市政府督查科溝通，積極上報了2008年全市改善城鄉(xiāng)人民生活十件實事，其中“雙通”民心工程列為十件實事之首，2008年我局被評為全市督查工作先進單位。

（四）把握宣傳重點，營造良好的交通發(fā)展環(huán)境。一是抓住我市撤地建市十周年的有利時機，在德州日報發(fā)表專版“亮點耀齊魯、小康鋪坦途”，全面展示我市建市十年來交通事業(yè)取得的巨大成績；二是抓住全省“農(nóng)村公路巡禮”現(xiàn)場采訪活動的有利時機，積極和各大媒體交流，對我市農(nóng)村公路建設(shè)成績、經(jīng)驗和措施，尤其是先進典型人物事跡和各級領(lǐng)導、社會各界的評價和反響進行了全方位報道，其中大眾日報發(fā)表的“德州模式”一文，引起中央各大媒體的廣泛關(guān)注。三是完成了交通部農(nóng)村公路科教片制作，協(xié)助政策法規(guī)科完成了四五普法教育專題片的制作，協(xié)助人事教育科完成了迎接全國交通系統(tǒng)精神文明大檢查畫冊和專題片的制作，今年所完成的影像資料制作是歷年來最多的。全年在人民日報、經(jīng)濟日報、中國交通報、大眾日報、人民權(quán)利報、德州日報、新華網(wǎng)、山東電視臺、德州電視臺等中央、省市媒體編發(fā)稿件170余篇，為全市交通事業(yè)快速和諧發(fā)展營造了良好的輿論環(huán)境。

（五）積極協(xié)調(diào)，搞好服務，圓滿完成了各項重要會議活動的組織工作。去年共籌備比較大的會議19次；接待上級領(lǐng)導180余人次。9月份，按照局黨組部署，組織局黨組全體成員對局直屬單位和10縣市交通工作進行了檢查和現(xiàn)場辦公。整個活動歷時7天，行程2000多公里，辦公室作為具體組織者，積極組織、周密安排，確保了整個活動的圓滿完成。這次全市交通工作檢查和現(xiàn)場辦公是我市交通發(fā)展史上前所未有的，在各縣市引起了強烈反響，促進了我市交通各項工作的全面提高。

（六）加強行管后勤工作，創(chuàng)造了良好的工作和生活環(huán)境。一是對辦公區(qū)、宿舍區(qū)加強了管理和維護。局辦公區(qū)綠化進行了招標，實現(xiàn)了規(guī)范化管理，對辦公樓、宿舍區(qū)漏雨的屋頂和破損的上下水管及時進行了更換、維修，鍋爐及時進行了檢測和換季維修。二是機關(guān)車輛管理，堅持用油登記制度，定期公布耗油量，定期召開駕駛員安全會議，降低了責任事故的發(fā)生，違章現(xiàn)象基本杜絕，堅持車輛維修審批登記制度，全局車輛安全行駛50萬公里。保障了局領(lǐng)導、各科處室及老干部用車。三是進一步加強了機關(guān)值班管理，及時編排值班表，按時接轉(zhuǎn)電話，定期抽查值班人員在崗情況。

（七）全力以赴做好基建工作。一是交通開發(fā)投資公司綜合樓。主體工程于2008年11月23日完工，順利封頂。在整個工程建設(shè)中，我們牢固樹立質(zhì)量第一、安全第一、廉政建設(shè)第一的思想，每周一次例會，合理調(diào)度，確保了工程的順利進行，被評為2008年度全省安全文明示范工地。嚴格招標制度，本著公開透明的原則，對工程所需物資，設(shè)備進行招標，目前完成了鋼材、混凝土、電梯、墓墻等招標工作。二是職工宿舍樓。為確保職工宿舍樓的建設(shè)質(zhì)量和速度，經(jīng)多次與高地協(xié)商，由我局直接參與宿舍樓管理工作，成立了籌建小組，目前宿舍樓主體已基本完工，各項工作進展順利。對在建宿舍樓的分配上，專門成立了分房委員會，在各科室和直屬單位的密切配合下，圓滿完成了分房任務。

回顧一年來的工作，雖然取得了一定的成績，也存在一些不足。突出表現(xiàn)在參謀助手的作用還沒有很好的發(fā)揮，由于辦公室工作比較繁瑣，整天忙于事務，被動應付工作的情況多，主動給領(lǐng)導參謀的機會少，有些工作還考慮不夠細，存在死角，不能很好地發(fā)揮辦公室作為全局中樞系統(tǒng)的功能。

二、2008年工作打算

今年是“十一五”開局年,辦公室將圍繞全局中心工作，當好參謀助手。不斷強化勤政意識，做到腦勤、腿勤、口勤、手勤。多動腦，多思考，為局領(lǐng)導提出一些有創(chuàng)造性的建議和意見。不斷提高文字表達能力，提高以文輔政水平。不斷強化服務意識，一切圍繞著服務，努力變被動服務為主動服務，變滯后服務為超前服務，不斷提高服務層次和質(zhì)量。

（一）文秘、宣傳工作。一是采取以會代訓的形式，邀請有關(guān)專家對全系統(tǒng)各單位的文秘工作進行集中培訓。二是組建新聞編輯室。購進先進的采編設(shè)備，安排專門的辦公室和人員對拍攝的影像資料及時進行編輯、處理，每年采取編輯記錄片的形式，對全年的工作進行全面展示。三是在德州電視臺、電臺節(jié)目開辟專欄，及時、全面反映我局在全市經(jīng)濟建設(shè)中的突出成就。