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公關(guān)公司營銷方案范文第1篇

一、指導(dǎo)思想及工作目標(biāo)

（一）指導(dǎo)思想

在市公司營銷專業(yè)管理體系建設(shè)總體要求下，全面開展?fàn)I銷專業(yè)管理體系建設(shè)，以客戶和市場為中心，變革組織架構(gòu)，優(yōu)化營銷業(yè)務(wù)管理模式，加強(qiáng)營銷集約化業(yè)務(wù)管控，將營銷專業(yè)管理及營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)全面與市公司接軌，推行供電服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，實(shí)行城鄉(xiāng)各項(xiàng)營銷工作同計(jì)劃、同部署、同檢查、同考核，努力提升客戶服務(wù)水平，形成城鄉(xiāng)供電服務(wù)一體化格局。

（二）工作目標(biāo)

以客戶和市場為中心，建成“客戶導(dǎo)向型、業(yè)務(wù)集約化、管理專業(yè)化、機(jī)構(gòu)扁平化、服務(wù)一體化、市縣協(xié)同化”的“一型五化”大營銷體系，推進(jìn)“一口對(duì)外”的高效協(xié)同服務(wù)機(jī)制建設(shè)。

通過實(shí)施營銷專業(yè)管理體系建設(shè)工作，規(guī)范縣供電公司營銷機(jī)構(gòu)設(shè)置、明確職責(zé)劃分、統(tǒng)一業(yè)務(wù)辦理流程，切實(shí)解決縣供電公司管理基礎(chǔ)相對(duì)薄弱、管理效率和服務(wù)水平相對(duì)較低等客觀問題，為將來和市公司業(yè)務(wù)全面對(duì)接融合打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

二、營銷管理現(xiàn)狀分析

1.概況：營銷管理組織現(xiàn)有營銷部、客戶服務(wù)中心、計(jì)量中心，現(xiàn)有5個(gè)供電所，各個(gè)供電所設(shè)置1個(gè)營銷班，服務(wù)客戶37349戶，擔(dān)負(fù)著4個(gè)鄉(xiāng)、2個(gè)鎮(zhèn)、3個(gè)街道辦所轄行政區(qū)域及安西縣部分地區(qū)的營銷業(yè)務(wù)和客戶服務(wù)，年售電量1.87億千瓦時(shí)。SG186農(nóng)電營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)從2013年8月開始在平川正式上線營運(yùn)，在5個(gè)供電所全面覆蓋。

2.營銷部：負(fù)責(zé)國家、行業(yè)和上級(jí)供用電方針、政策、法規(guī)、營銷管理制度和標(biāo)準(zhǔn)在公司的貫徹執(zhí)行。負(fù)責(zé)營銷規(guī)章制度、管理辦法、管理標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施細(xì)則制（修）訂和貫徹執(zhí)行。負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)營銷工作計(jì)劃（包括校表計(jì)劃）、各種營銷工作措施制訂和督促實(shí)施。負(fù)責(zé)公司營銷指標(biāo)測算和工作任務(wù)籌劃及組織實(shí)施。負(fù)責(zé)線損管理工作。負(fù)責(zé)抄核收管理工作。負(fù)責(zé)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、供用電合同、用電檢查、安全用電知識(shí)宣傳普及管理工作，組織違章用電和竊電查處工作。負(fù)責(zé)組織標(biāo)準(zhǔn)化供電所和營業(yè)示范窗口創(chuàng)建工作。負(fù)責(zé)行風(fēng)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，售電市場調(diào)研、分析和預(yù)測。

客戶服務(wù)中心：負(fù)責(zé)24小時(shí)電話受理客戶故障報(bào)修、投訴舉報(bào)和咨詢、查詢、建議等業(yè)務(wù)。負(fù)責(zé)用電客戶與各相關(guān)業(yè)務(wù)部門的聯(lián)系、溝通和協(xié)調(diào)等工作。負(fù)責(zé)催辦發(fā)往各部門的業(yè)務(wù)工單，監(jiān)督其服務(wù)質(zhì)量，并提出考核依據(jù)和意見。負(fù)責(zé)95598客戶回訪工作。負(fù)責(zé)95598業(yè)務(wù)受理情況月度審查和各類報(bào)表數(shù)據(jù)及時(shí)性、準(zhǔn)確性檢查。負(fù)責(zé)對(duì)搶修人員能否按承諾時(shí)限到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行監(jiān)督。

計(jì)量中心：負(fù)責(zé)國家計(jì)量方針、政策、法律法規(guī)、技術(shù)規(guī)范和行業(yè)有關(guān)管理規(guī)定在公司供電區(qū)域內(nèi)貫徹執(zhí)行。負(fù)責(zé)組織實(shí)施和督促（供電所）落實(shí)校表計(jì)劃。負(fù)責(zé)關(guān)口計(jì)量裝置和高供高計(jì)用電客戶計(jì)量裝置的配置、安裝和維護(hù)管理工作。負(fù)責(zé)電能計(jì)量裝置檢校（包括現(xiàn)場校驗(yàn)）工作。參與農(nóng)網(wǎng)和業(yè)擴(kuò)工程供電方案中電能計(jì)量方式確定和方案設(shè)計(jì)審定。負(fù)責(zé)對(duì)有爭議的電能計(jì)量裝置進(jìn)行技術(shù)檢定。負(fù)責(zé)及時(shí)處理計(jì)量故障和計(jì)量差錯(cuò)。

供電所：負(fù)責(zé)10kv及低壓配電臺(tái)區(qū)線損、售電量、售電均價(jià)、電費(fèi)回收、優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理。負(fù)責(zé)低壓客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝及供用電合同管理。負(fù)責(zé)營業(yè)廳的日常服務(wù)和管理工作。負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行電價(jià)政策、電費(fèi)核算、發(fā)行、賬務(wù)處理、電費(fèi)催收、欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控。負(fù)責(zé)對(duì)抄表數(shù)據(jù)進(jìn)行審核和現(xiàn)場核查。負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)客戶的用電檢查、竊電和違約用電現(xiàn)場稽查、客戶用電安全服務(wù)工作。負(fù)責(zé)高危和重要客戶管理。負(fù)責(zé)高低壓客戶計(jì)量裝置的管理，處理高供低計(jì)及低壓客戶計(jì)量故障。負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)低壓集抄、卡式表等智能表建設(shè)的的具體實(shí)施和運(yùn)行維護(hù)。負(fù)責(zé)故障報(bào)修管理，接受處理客服“95598”工單。

4.差異分析

目前，營銷管理方面存在的主要問題和不足一是業(yè)務(wù)職責(zé)與直供縣公司不統(tǒng)一，特別是營銷新型業(yè)務(wù)還未全部覆蓋到，營銷管理工作與直供公司管理工作沒有接軌。二是各個(gè)供電所內(nèi)部工作分工差異較大。三是組織機(jī)構(gòu)不統(tǒng)一，營銷部未設(shè)置專業(yè)化班組，電費(fèi)核算業(yè)務(wù)沒有集中。四是營銷管理制度未形成體系，缺乏統(tǒng)一的管理制度和標(biāo)準(zhǔn)。五是鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所雖進(jìn)行了營配分離，但業(yè)務(wù)方面存在柔性管理，營銷人員有時(shí)兼職工程施工等工作，與上級(jí)公司專業(yè)化管理要求存在差異。六是智能采集覆蓋率低，僅為26%，與市公司存在很大差距，74%的表計(jì)靠人工抄表，目前，由于電能表計(jì)產(chǎn)權(quán)歸屬客戶，電能采集集中抄表工作停滯不前，營銷自動(dòng)化水平較低。

三、工作機(jī)構(gòu)

為確保工作規(guī)范、有序推進(jìn)，成立營銷專業(yè)管理體系建設(shè)工作小組。

組 長：經(jīng)理

副組長：副經(jīng)理

成 員：各部門負(fù)責(zé)人

主要職責(zé)：落實(shí)市公司領(lǐng)導(dǎo)小組決策，解決營銷專業(yè)管理體系建設(shè)中的重大事項(xiàng)；負(fù)責(zé)營銷專業(yè)管理體系建設(shè)工作的總體協(xié)調(diào)；制定營銷專業(yè)管理體系建設(shè)操作方案；組織、指導(dǎo)和檢查營銷專業(yè)管理體系建設(shè)工作。

四、工作方案

根據(jù)省、市公司關(guān)于營銷專業(yè)管理體系建設(shè)的工作要求，縣供電公司設(shè)立營銷部、鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所管理部、客戶服務(wù)中心，營銷部與鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所管理部、客戶服務(wù)中心合署，營銷部內(nèi)設(shè)4個(gè)班組即綜合室、電費(fèi)核算及賬務(wù)班、高壓用電檢查班、計(jì)量班；根據(jù)營業(yè)區(qū)域和用戶分布情況設(shè)置供電所1、供電所2、供電所3、供電所4、供電所5共計(jì)5個(gè)供電所，各供電所統(tǒng)一設(shè)綜合組、營業(yè)組、配電組。

（一）營銷部（鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所管理部、客戶服務(wù)中心）組建方案

1.組織架構(gòu)

設(shè)立營銷部，營銷部與鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所管理部、客戶服務(wù)中心合署，具有職能管理和實(shí)施主體雙重職責(zé)。

營銷部（鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所管理部、客戶服務(wù)中心）內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)分別為綜合室、電費(fèi)核算及賬務(wù)班、高壓用電檢查班、計(jì)量班，下設(shè)供電所1、供電所2、供電所3、供電所4、供電所5共計(jì)5個(gè)供電所。

2.工作職責(zé)

營銷部（鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所管理部、客戶服務(wù)中心）：負(fù)責(zé)營銷項(xiàng)目管理、營銷分析與營銷綜合計(jì)劃、安全與培訓(xùn)；營業(yè)管理、電費(fèi)電價(jià)、線損管理、電能計(jì)量、用電信息采集、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、營銷全業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管控和現(xiàn)場稽查、用電檢查和反竊電；市場與需求側(cè)管理、市場分析預(yù)測、市場開拓、有序用電方案編制與執(zhí)行檢查、能效管理；負(fù)責(zé)95598非搶修類工單接收、派發(fā)、督辦、回復(fù)；負(fù)責(zé)95598非搶修類和搶修類工單督辦與考核；負(fù)責(zé)所轄全部客戶電費(fèi)核算、發(fā)行、賬務(wù)處理管理，電價(jià)政策執(zhí)行管理；負(fù)責(zé)電動(dòng)汽車智能充換電服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和運(yùn)營，智能小區(qū)與光纖入戶建設(shè)、運(yùn)營和應(yīng)用推廣；負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)分布式電源管理、接入方案審批及微網(wǎng)管理；負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)10-35千伏高壓客戶（含高供低計(jì)）業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、合同審查、10-35千伏高壓客戶（高供高計(jì)）用電檢查類業(yè)務(wù)具體執(zhí)行；負(fù)責(zé)0.4千伏客戶供電方案制定審批；負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)電能表、低壓互感器和用電信息采集設(shè)備的故障、異常或客戶申訴計(jì)量器具的檢驗(yàn)（檢測）、技術(shù)分析等；負(fù)責(zé)轄區(qū)10-35千伏高壓客戶（含高供低計(jì)）、內(nèi)部考核電能計(jì)量裝置和用電信息采集裝置投運(yùn)前管理及裝拆、周期輪換、故障處理、現(xiàn)場檢驗(yàn)（檢測）；用電信息采集系統(tǒng)運(yùn)維；二級(jí)表庫管理；通過技術(shù)支持系統(tǒng)執(zhí)行有序用電方案；負(fù)責(zé)本專業(yè)電力設(shè)施保護(hù)和消防管理；負(fù)責(zé)鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所營銷業(yè)務(wù)管理。

綜合室：負(fù)責(zé)營銷分析與綜合計(jì)劃管理、營銷項(xiàng)目管理、營銷安全管理、營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)管理、營銷業(yè)務(wù)質(zhì)量管理、現(xiàn)場稽查管理等工作。負(fù)責(zé)本專業(yè)電力設(shè)施保護(hù)和消防管理；負(fù)責(zé)行政、黨群、后勤等綜合事務(wù)管理。負(fù)責(zé)營業(yè)、抄表、計(jì)量業(yè)務(wù)的技術(shù)協(xié)調(diào)管理，負(fù)責(zé)線損管理。負(fù)責(zé)市場、用電檢查業(yè)務(wù)的技術(shù)協(xié)調(diào)管理，接受并反饋95598下發(fā)的非搶修類工單。具體負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)10-35千伏高壓客戶（含高供低計(jì)）業(yè)擴(kuò)報(bào)裝，0.4千伏及以上客戶供電方案審批，用電客戶分布式能源接入方案審核等。

電費(fèi)核算及賬務(wù)班：負(fù)責(zé)所轄全部客戶的電費(fèi)核算和發(fā)行；負(fù)責(zé)對(duì)抄表數(shù)據(jù)進(jìn)行審核；負(fù)責(zé)審核客戶執(zhí)行的電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)；對(duì)客戶的退補(bǔ)電量、電費(fèi)進(jìn)行審核、確認(rèn)；進(jìn)行電費(fèi)托收單的制作；負(fù)責(zé)對(duì)自動(dòng)化抄表情況進(jìn)行監(jiān)督；負(fù)責(zé)集中處理政策性電費(fèi)退補(bǔ)；負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)和編制應(yīng)收類電費(fèi)報(bào)表。負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)和編制實(shí)收類電費(fèi)報(bào)表；配合財(cái)務(wù)部門核對(duì)供電所和客戶的電費(fèi)資金到賬情況，負(fù)責(zé)營銷電費(fèi)銷賬、賬項(xiàng)核對(duì)工作；配合財(cái)務(wù)部們進(jìn)行電費(fèi)票據(jù)管理、財(cái)務(wù)憑證管理、賬齡及呆壞賬管理工作。

高壓用電檢查班：負(fù)責(zé)10-35千伏高壓客戶業(yè)務(wù)受理、資料管理；收取業(yè)務(wù)費(fèi)用。負(fù)責(zé)轄區(qū)短期電力市場分析與預(yù)測、市場開拓與電力需求側(cè)管理示范項(xiàng)目推廣、有序用電方案編制、執(zhí)行與效果分析、能效管理項(xiàng)目實(shí)施、建設(shè)與運(yùn)營。負(fù)責(zé)智能充換電設(shè)施、智能小區(qū)及光纖到戶建設(shè)、運(yùn)營管理和推廣工作；配合相關(guān)部門開展電動(dòng)汽車充換電設(shè)施的宣傳工作。負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)10-35千伏（高供高計(jì)）高壓客戶用電檢查類業(yè)務(wù)執(zhí)行，負(fù)責(zé)日常用電檢查、合同管理、反竊電、客戶端保電、安全用電管理等；參與高壓客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝，配合高壓客戶電費(fèi)催收工作。

計(jì)量班：負(fù)責(zé)10-35千伏高壓客戶（含高供低計(jì)）、內(nèi)部考核電能計(jì)量裝置和用電信息采集裝置投運(yùn)前管理及裝拆、周期輪換、故障處理；用電信息采集系統(tǒng)運(yùn)維，遠(yuǎn)程抄表數(shù)據(jù)巡查；參與計(jì)量故障異常的調(diào)查處理；負(fù)責(zé)計(jì)量點(diǎn)改造工程的實(shí)施；負(fù)責(zé)所轄表計(jì)故障的事后加封及電量電費(fèi)追補(bǔ)工作。負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)電能表、低壓互感器和用電信息采集設(shè)備的故障、異?；蚩蛻羯暝V計(jì)量器具的檢驗(yàn)（檢測）比對(duì)、技術(shù)分析等；負(fù)責(zé)10-35千伏（含高供低計(jì)）客戶、關(guān)口（含內(nèi)部考核）電能計(jì)量裝置現(xiàn)場檢驗(yàn)（檢測）；負(fù)責(zé)計(jì)量設(shè)備的領(lǐng)用、回收、報(bào)廢及計(jì)量庫房管理；負(fù)責(zé)計(jì)量相關(guān)印證管理。待計(jì)量檢定業(yè)務(wù)向上集約后，不再承擔(dān)相應(yīng)職責(zé)。

3.崗位設(shè)置及人員配置

公關(guān)公司營銷方案范文第2篇

選擇公關(guān)公司，在參考指標(biāo)和具體的操作步驟上，與廣告公司多有相似之處，在人才建構(gòu)、品牌知譽(yù)度、價(jià)格方案、策略制勝上都有著相同的要求，但是也有指標(biāo)重視上的不同之處。以下無個(gè)方面便是廣告主選擇公關(guān)公司時(shí)需要特別留意的地方。

公關(guān)能力。評(píng)判公關(guān)能力要從四個(gè)方面人手，即：公關(guān)公司的戰(zhàn)略規(guī)劃力、洞察力、專業(yè)知識(shí)和執(zhí)行力。戰(zhàn)略規(guī)劃力著眼于宏觀面的把握，它決定了高度，優(yōu)秀的、及時(shí)的公關(guān)戰(zhàn)略往往是公關(guān)活動(dòng)制勝的砝碼，而選擇具有本行業(yè)專業(yè)知識(shí)的公司，可以為廣告主節(jié)省成本和時(shí)間。但是，重要的不是公關(guān)公司懂得多少專業(yè)知識(shí)，而是為客戶做公關(guān)的效果好不好，所以洞察力就顯得尤為重要，當(dāng)洞察力與專業(yè)知識(shí)交匯在一起的時(shí)候，就有創(chuàng)新，它表現(xiàn)為跨度和張力，最能體現(xiàn)公關(guān)的火候。而最后執(zhí)行力有多重要，就不言而喻了，它直接表現(xiàn)為覆蓋度和輸出效果。

服務(wù)團(tuán)隊(duì)。一個(gè)公關(guān)項(xiàng)目的運(yùn)做就是一項(xiàng)系統(tǒng)的綜合性工程，從策略、溝通、傳播、創(chuàng)意到凋研、執(zhí)行、控制、評(píng)估，涉及面很廣，不僅要在一定時(shí)間內(nèi)高效地完成大量的工作，更是對(duì)一個(gè)團(tuán)隊(duì)素質(zhì)的全面考驗(yàn)。作為公關(guān)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的成員，要做到“有手、有心和有腦”，既要有創(chuàng)意，也要抱著同理心，站在客戶的立場去想，執(zhí)行品牌傳播的策略。廣告主在考察服務(wù)團(tuán)隊(duì)的人員素養(yǎng)可以參照如下三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)來進(jìn)行：一是服務(wù)團(tuán)隊(duì)曾做過的結(jié)案報(bào)告，了解其執(zhí)行的具體過程，媒體報(bào)道數(shù)量、所采用的調(diào)查手段，從中觀察其做事的精準(zhǔn)度；二是服務(wù)團(tuán)隊(duì)的背景，以前服務(wù)過的行業(yè)是否有同類型的客戶資源，是否具有同類型企業(yè)的公關(guān)經(jīng)驗(yàn)，服務(wù)團(tuán)隊(duì)的人才建構(gòu)是否穩(wěn)定；三是服務(wù)專員的個(gè)人素質(zhì)，是否具有很強(qiáng)的責(zé)任心、事業(yè)感，是否有較好的執(zhí)行力，為人處事上是否優(yōu)雅得體，落落大方，這里尤為要考察的足執(zhí)行團(tuán)隊(duì)中的核心人物的素質(zhì)、口碑和服務(wù)理念，因?yàn)樗钦麄€(gè)團(tuán)隊(duì)服務(wù)理念的建構(gòu)者。

口碑、聲望?！傲_馬非一日建成”，好的口碑是一件件小事、一個(gè)個(gè)活動(dòng)、一個(gè)個(gè)客戶累計(jì)起來的。企業(yè)主應(yīng)該找那些做事認(rèn)真、講求誠信、敬業(yè)的公關(guān)公司。一般來說，大型國際公關(guān)公司提供的服務(wù)更為全面，但是在價(jià)格上也會(huì)較昂貴，企業(yè)應(yīng)該按照服務(wù)需求、公關(guān)目標(biāo)和預(yù)算水平來選擇公關(guān)公司，切忌一味求大，蚍蜉撼樹，宜應(yīng)量力而行，

外部資源。公關(guān)公司的外部資源是指有：公關(guān)活動(dòng)中公關(guān)公司能動(dòng)用的一切資源，它包括人際關(guān)系資源、場地資源、媒介資源和政府關(guān)系資源，擁有優(yōu)勢(shì)資源的公關(guān)團(tuán)隊(duì)，往往也有更為出色的服務(wù)效率，能夠滿足企業(yè)進(jìn)行整合營銷傳播的需求，當(dāng)然，這還應(yīng)落實(shí)到具體公關(guān)執(zhí)行力上。

公關(guān)公司營銷方案范文第3篇

1985年8月,中國第一家公共關(guān)系公司成立,當(dāng)時(shí)世界上最大的公關(guān)公司博雅與中國新華社下屬的中國新聞發(fā)展公司聯(lián)手成立了中國環(huán)球公共關(guān)系公司。實(shí)際上,它只是國外公關(guān)公司開始向中國拓展業(yè)務(wù)的形式之一,在這之后出現(xiàn)的中法公關(guān)公司(Ihterasia)和環(huán)球的性質(zhì)基本一致,業(yè)務(wù)量不多,這些跨國公司在中國照搬他們的經(jīng)驗(yàn)時(shí)遭遇到了嚴(yán)重的水土不服。

真正的本土公關(guān)行業(yè)的產(chǎn)生,從中國本土公關(guān)行業(yè)真正勃興的原因來看,它是在IT行業(yè)、廣告之間的夾縫之間萌芽的。在網(wǎng)絡(luò)泡沫之中,當(dāng)廣告不能將產(chǎn)品技術(shù)特點(diǎn)闡釋清楚,無法滿足最基本的技術(shù)普及工作時(shí),公關(guān)行業(yè)便應(yīng)運(yùn)而生。因?yàn)楣P(guān)可以規(guī)劃不同層面的信息,用這些信息引導(dǎo)和教育消費(fèi)者。顯然,如果公關(guān)公司仍然以新聞發(fā)稿量作為考核標(biāo)準(zhǔn)的話,這只能算是公關(guān)行業(yè)技術(shù)層面的最底層業(yè)務(wù)。在客戶看來,發(fā)稿量并不能說明一切,很多問題是無法通過按量計(jì)數(shù)的方式來衡量的,如宣傳報(bào)道是否是針對(duì)客戶的目標(biāo)受眾?傳達(dá)的是否是準(zhǔn)確信息,是否有偏差?宣傳頻次是否合適?發(fā)表出來的文章觀點(diǎn)是積極的,還是中立的,或是負(fù)面的?

當(dāng)IT市場的熱度慢慢冷卻之后,中國本土公關(guān)行業(yè)開始暴露出了嚴(yán)重的先天不足和發(fā)育不良,缺乏行業(yè)規(guī)則,再加上很多公關(guān)公司的從業(yè)者良莠不齊,公關(guān)公司的員工們每天都要疲于應(yīng)付寫不完、發(fā)不完的稿件。大多數(shù)老板也以短期生存利益為重,無暇顧及員工的個(gè)人成長,員工們自然也失去了時(shí)間和機(jī)會(huì)去學(xué)習(xí)一些基本的公關(guān)知識(shí),掌握一些基本的作業(yè)方式。從我國公關(guān)行業(yè)的發(fā)展階段來講,正處于從這種“發(fā)新聞稿”的幼年期向豐富內(nèi)容的“成年期”。要擺脫這種夾縫中的尷尬場面,本土公關(guān)公司應(yīng)該如何利用上海世博會(huì)的機(jī)會(huì),提升自身地位,擴(kuò)展業(yè)務(wù)范圍?

世博是場“持久戰(zhàn)”

世博會(huì)歷史悠久且展出國家遍及全球,上海世博會(huì)從5月1日―10月31日為期184天,預(yù)計(jì)參觀人數(shù)官方保守?cái)?shù)字是8000萬人,并有可能突破1億。而且上海世博會(huì)是第一次在發(fā)展中國家舉辦。有人說世博會(huì)是“經(jīng)濟(jì)奧運(yùn)會(huì)”,是推動(dòng)中國新一輪經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新引擎。迪思傳媒集團(tuán)總裁黃小川說:“世博會(huì)為其時(shí)間長,這對(duì)企業(yè)來講是極具吸引力的,大多數(shù)的展會(huì)以天和星期計(jì)算,像這樣為期6個(gè)月的國際展會(huì)所帶來的機(jī)遇是不可估量的。但正是因?yàn)檎箷?huì)時(shí)間長,其中給公關(guān)公司帶來的挑戰(zhàn)也是非常大的,尤其是本土公關(guān)公司?！?/p>

此前,迪思傳媒集團(tuán)分別簽下2010年上海世博會(huì)中國航空館的場館運(yùn)營服務(wù)合同和公關(guān)傳播服務(wù)合同,成為中國航空館唯一指定運(yùn)營商和公關(guān)服務(wù)提供商。競標(biāo)時(shí)間近半年,提交方案逾百萬字,是迪思傳媒13年來涉及金額最大、影響力最廣的項(xiàng)目。據(jù)黃小川透露,迪斯傳媒新增了100多名員工專門負(fù)責(zé)世博會(huì)項(xiàng)目。黃小川強(qiáng)調(diào):“世博會(huì)是一項(xiàng)巨大的工程,強(qiáng)大的隊(duì)伍和嚴(yán)厲的管理是必不可少的,無論從現(xiàn)場活動(dòng)的策劃,布展,還是場館的安全與清潔,每一個(gè)細(xì)節(jié)都不能放過。對(duì)于我們來講‘安全可靠’才是第一位?！?/p>

面對(duì)來自世界各地的龐大游客群,公關(guān)公司將如何抓住這群人的喜好?如何恰當(dāng)?shù)伢w現(xiàn)場館或者品牌的最大特色?這是所有企業(yè)、廣告公司、公關(guān)公司面臨的挑戰(zhàn)。迪思傳媒集團(tuán)總裁黃小川說:“廣告是讓消費(fèi)者知道產(chǎn)品,而公關(guān)則是讓消費(fèi)者喜歡上這個(gè)產(chǎn)品。世博會(huì)中的每一個(gè)場館本身就有著自己獨(dú)具一格的特點(diǎn),比如中國航空館,在場館內(nèi)觀覽者不僅可以目睹中國航空技術(shù),而且還可以親身體驗(yàn)飛行員、宇航員的感受。這些都是吸引消費(fèi)者的最大旅游點(diǎn),我們只要利用好了這些因素,然后結(jié)合活動(dòng)與消費(fèi)者產(chǎn)生互動(dòng),就能讓消費(fèi)者喜歡上你的產(chǎn)品。”

揚(yáng)長避短才是制勝之道

公關(guān)公司營銷方案范文第4篇

《國際公關(guān)》：請(qǐng)您先簡單介紹一下Topline的整體情況？

胡越飛：我們公司創(chuàng)立于2010年4月1日，到今年才6年多的時(shí)間，是一家很年輕的公司。Topline嚴(yán)格意義上講并不是一個(gè)英文詞匯，是一個(gè)組合詞，Top是我們希望能夠成為公關(guān)行業(yè)的第一梯隊(duì)，line代表陣營，期望所有的員工是志同道合的一類人，共同努力以沖擊一線公關(guān)公司為目標(biāo)。我們的中文名稱“尚誠同力”側(cè)重“尚誠”，取自于《大學(xué)》，“同力”是希望我們的團(tuán)隊(duì)能夠齊心協(xié)力，精誠團(tuán)結(jié)。公司的業(yè)務(wù)主線，主要是依托四位創(chuàng)始人在不同領(lǐng)域的專長而設(shè)定的，我個(gè)人早期從事于金融領(lǐng)域、零售銀行、券商等領(lǐng)域，另外三位合伙人的背景資歷更豐富，他們分別在汽車領(lǐng)域、國際品牌、快消產(chǎn)品、通信和高科技等領(lǐng)域有較強(qiáng)的能力和經(jīng)驗(yàn)。成立之初，我們以財(cái)經(jīng)領(lǐng)域?yàn)槿胧贮c(diǎn)，這與要求財(cái)力、團(tuán)隊(duì)等有一定高度的“重”類型客戶（比如汽車等）相比，更容易用智力和知識(shí)驅(qū)動(dòng)整個(gè)營銷傳播業(yè)務(wù)，也奠定了我們?cè)凇拜p”業(yè)務(wù)方面的基礎(chǔ)。創(chuàng)立至今，我們依然堅(jiān)守初心，致力于做四種類型的公司――簡單的公司，避免復(fù)雜難以保持專注；有人情味的公司，讓人內(nèi)心感到溫暖；專業(yè)的公司，用專業(yè)的能力贏取業(yè)務(wù)；懂得分享的公司，有同甘共苦的決心和魄力。

《國際公關(guān)》：目前Topline的主要業(yè)務(wù)集中在哪些方面？有何特色？

胡越飛：目前，公司業(yè)務(wù)的三條主力線是，智能硬件，核心是以手機(jī)為主；金融，雖然窄眾，要求專業(yè)性的儲(chǔ)備更高，但也成為了我們特色的服務(wù)單元之一；互聯(lián)網(wǎng)，近兩年開始做互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)服務(wù)、O2O等業(yè)務(wù)。另一條業(yè)務(wù)支線是消費(fèi)品，包括零食、酒類等。嚴(yán)格意義上來說，Topline并不是傳統(tǒng)的公關(guān)公司，而是更偏重內(nèi)容營銷領(lǐng)域，我們稱品牌管理公司或營銷傳播公司，因此業(yè)務(wù)類型主要分為兩類，一類是內(nèi)容生產(chǎn)，這是主力輸出，另一類是連接業(yè)務(wù)，也就是傳播執(zhí)行。

大多公關(guān)公司最終都希望自己成為綜合性的公司，雖然大方向上基于整合營銷，但一些根深蒂固的東西仍然存在，對(duì)我們來說這是很危險(xiǎn)的經(jīng)營思路，Topline不想成為這樣的公司。無論Topline的規(guī)模有多大、人員有多少，有一件事是始終不會(huì)變的――我們對(duì)客戶到底有沒有價(jià)值，這是根基，公司的經(jīng)營決策、業(yè)務(wù)擴(kuò)張、客戶選取等都會(huì)圍繞這個(gè)命題思考。在此背景下，我們定義自己的商業(yè)模式和作業(yè)模式，找到的一個(gè)核心點(diǎn)是，營銷最終解決的是一件事情――能否讓客戶持續(xù)獲取他的客戶，因此，我們也稱自己是“做一件事情的公司”。作為戰(zhàn)略公關(guān)公司，我們區(qū)別于傳統(tǒng)的寫稿、發(fā)稿等業(yè)務(wù)形式，期待成為客戶的大腦，把服務(wù)做得更加深入，為客戶提供營銷戰(zhàn)略規(guī)劃、內(nèi)容體系管理和行業(yè)議題設(shè)置。作為電商操盤公司，特別在智能硬件領(lǐng)域尤為擅長，為客戶提品賣點(diǎn)理由設(shè)計(jì)、行業(yè)現(xiàn)象級(jí)事件、落地體系等。作為互動(dòng)創(chuàng)業(yè)公司，在互動(dòng)技術(shù)、新媒體等方面為客戶提供支持。

《國際公關(guān)》：那么，與其他公關(guān)公司相比，Topline的獨(dú)特核心競爭力是什么？

胡越飛：我們對(duì)業(yè)務(wù)的競爭力分為“721”。也就是說，各公關(guān)公司70%的業(yè)務(wù)內(nèi)容都是相似的，比如寫方案、做等，大家的能力水平差異不大；20%的業(yè)務(wù)是領(lǐng)先業(yè)務(wù)，同類公司也有，但是我們做得更強(qiáng)；10%的業(yè)務(wù)是前瞻業(yè)務(wù)，是我們獨(dú)有的。如果說Topline的獨(dú)特核心競爭力，那一定是“20%+10%”的那部分業(yè)務(wù)?？梢哉f在領(lǐng)先業(yè)務(wù)中，尤其是智能硬件、金融和互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，我們擁有最豐富的經(jīng)驗(yàn)和最多的成功案例，幾乎保持著不敗戰(zhàn)績，這是我們能夠獨(dú)步業(yè)界之處；在前瞻業(yè)務(wù)中，我們的作業(yè)思考能力更有章法和方法指引。

《國際公關(guān)》：8月，Topline成功在新三板掛牌上市，此后公司在整體的發(fā)展戰(zhàn)略上會(huì)有什么變化？

胡越飛：其實(shí)，我們沒有把新三板掛牌當(dāng)作公司的發(fā)展目標(biāo)，而是發(fā)展的一個(gè)階段。當(dāng)然，掛牌上市之后對(duì)公司的改變還是有的，主要體現(xiàn)在兩方面，一是公司的治理更規(guī)范化，通常來說公關(guān)公司在機(jī)制上難以成為百年老店類型的企業(yè)，而新三板的一些制度和要求恰恰可以讓企業(yè)一直走在正常的軌道上；二是新三板帶來了更多的開放平臺(tái)和可能性，比如在資本、人才、社會(huì)資源等方面，更重要的是它對(duì)公司經(jīng)營、業(yè)務(wù)管理上的指引。

能否為客戶創(chuàng)造持續(xù)的營銷價(jià)值，這是我們認(rèn)為始終不變的核心問題，新三板掛牌后，如何借力提升公司的能力，這是我們面臨的新命題。我們重點(diǎn)聚焦在三個(gè)層面：人才、營銷布局和創(chuàng)意技術(shù)。新三板開放了更多的人才通道和人才機(jī)會(huì)，可以更加便捷地與各類人才建立關(guān)系。同時(shí)，為營銷能力的布局帶來了新的機(jī)會(huì)，過去我們的營銷能力主要聚焦在內(nèi)容層面，公司就像大腦袋、小四肢，因此要補(bǔ)足連接能力上的短板，特別是在VR業(yè)務(wù)上做重要的布局，因?yàn)閂R相當(dāng)于帶來了現(xiàn)實(shí)生活中的平行世界，現(xiàn)實(shí)中的一切在VR上或許都有落地，同樣直播和大數(shù)據(jù)也是非常重要的一部分內(nèi)容。直播目前以平臺(tái)出現(xiàn)，將來其可能會(huì)像微博微信一樣，再次重構(gòu)行業(yè)的信息，尤其是信息擴(kuò)散的機(jī)制，從平臺(tái)轉(zhuǎn)變?yōu)榛A(chǔ)功能，這樣信息傳導(dǎo)的資源、流程等就需要重新布局。此外，加強(qiáng)創(chuàng)意和互動(dòng)技術(shù)方面的能力，會(huì)讓我們更多的信息與人產(chǎn)生更有趣味的連接點(diǎn)。

《國際公關(guān)》：近幾年來，媒體的玩法變了，受眾和讀者變了，輿論環(huán)境也變了。在此環(huán)境下，您如何看待危機(jī)公關(guān)的處置？

胡越飛：說到危機(jī)，首先應(yīng)該認(rèn)識(shí)到一點(diǎn)，現(xiàn)在企業(yè)和人的關(guān)系發(fā)生了巨大的改變，尤其在企業(yè)的形態(tài)上，我的總結(jié)是企業(yè)呈現(xiàn)出“媒商化”的特征。過去企業(yè)在營銷中往往只扮演生產(chǎn)者的角色，而今天企業(yè)形態(tài)的典型改變不僅是產(chǎn)品的生產(chǎn)者，還是社會(huì)談資、品牌性格的生產(chǎn)者。此外，此前企業(yè)總是躲在幕后的，而現(xiàn)在變成了全包圍式的關(guān)系，媒商化特性得以顯現(xiàn)――企業(yè)越來越像一種特殊的“媒體”，生產(chǎn)產(chǎn)品的同時(shí)，還具有品牌主張、內(nèi)容、受眾、發(fā)聲平臺(tái)等等作用。比如京東，你不再只關(guān)心產(chǎn)品是否便宜，可能還會(huì)關(guān)心劉強(qiáng)東和奶茶妹妹的關(guān)系。這些特質(zhì)會(huì)潛移默化地影響受眾和企業(yè)營銷的形態(tài)，因此我們認(rèn)為企業(yè)“媒商化”是一種趨勢(shì)。

回到企業(yè)危機(jī)的話題，在上述背景下，危機(jī)的發(fā)生與演化路徑也發(fā)生了改變，因?yàn)槠髽I(yè)具有了媒體的屬性，且消費(fèi)個(gè)體的信息管理能力越來越強(qiáng)，信息對(duì)抗愈加激烈，企業(yè)的危機(jī)更難處理了，體現(xiàn)在危機(jī)的隨機(jī)性、多元性、不可測性和不可控性。過去處理危機(jī)，簡單在于從源頭處置，就可以遏制危機(jī)的發(fā)展和造成的不良影響。而現(xiàn)在的危機(jī)，多是小眾偶發(fā)性的，找不到確定的源頭，信息量暴增，過去“黃金30分鐘”的原則已經(jīng)不適用，聲明稿之類大多是被消解的，因此我認(rèn)為如今處理危機(jī)，實(shí)則是處理情緒。危機(jī)到底觸發(fā)了公眾怎樣的情緒――抓住這個(gè)核心，其他的危機(jī)問題都能迎刃而解。

《國際公關(guān)》：人才流失一直是公關(guān)公司面臨的問題，怎樣才能吸引并留住人才？Topline的用人理念是什么？

胡越飛：人才是公司經(jīng)營的核心，公關(guān)行業(yè)尤其如此。幾年來，我們育人、用人的經(jīng)驗(yàn)逐漸成熟，人才流失率也一直較低，在這里與大家分享一些心得。首先在人才選擇上設(shè)立一定標(biāo)準(zhǔn)，比如公關(guān)行業(yè)不感興趣的人、沒有團(tuán)隊(duì)合作精神的人等等，我們是明確不予考慮的，排除這類人群，再去尋找有共同價(jià)值觀的人，我們把自己定義成“四有”公司，并據(jù)此選擇同樣的人才――有錢掙、有奔頭、有趣、有范兒。當(dāng)然，我們對(duì)于公關(guān)行業(yè)的終極追求是，公關(guān)人一定要活在理想中，換句話說，要做有理想的公關(guān)人，如果只追求商業(yè)利益，就會(huì)失去做好公關(guān)的原動(dòng)力。

在用人方面，Topline針對(duì)每個(gè)級(jí)別的每個(gè)人都界定了詳細(xì)的標(biāo)準(zhǔn)和方向，包括重點(diǎn)職責(zé)等。管理上更扁平化，每個(gè)人在公司都是“一專多能”，按照負(fù)責(zé)的領(lǐng)域類別或是Team排列，接觸很多的領(lǐng)域，但有一個(gè)方向是個(gè)人的強(qiáng)項(xiàng)，這樣，每個(gè)人都是營銷專家，也是解決問題的高手，工作能力能夠得到快速的提升。

對(duì)于人才的培養(yǎng)，我們也是一直不斷探索。我認(rèn)為這其中有兩個(gè)難點(diǎn)問題，一是人才能力的持續(xù)提升，二是酬勞分配。我相信在人才能力培養(yǎng)上，Topline做得是比較好的，因?yàn)槲覀冏鳂I(yè)的方法論已經(jīng)成為了員工思考問題的習(xí)慣，形成了專業(yè)自律、專業(yè)驕傲。從今年開始，我們會(huì)每年拿出50萬元專門用于人才的培養(yǎng)，不同級(jí)別的人才分別有針對(duì)性的培養(yǎng)機(jī)制；全體員工有“Top學(xué)院”，總結(jié)了營銷類公司的進(jìn)階課程，包括基礎(chǔ)類、進(jìn)階類、高級(jí)類，不同崗位的人應(yīng)該具備什么樣的能力、專長等，列表清晰；還有知識(shí)共享機(jī)制，整理出四大類、共400余個(gè)文件，一方面核心的項(xiàng)目案例定期總結(jié)、上傳、交流共享，另一方面，商務(wù)工具包比如公司介紹、商務(wù)原則等等，保證統(tǒng)一規(guī)范。同樣，類似的機(jī)制在我們的營銷業(yè)務(wù)上也有所體現(xiàn)，比如客戶選取的標(biāo)準(zhǔn)、提供的服務(wù)內(nèi)容……此外，公關(guān)行業(yè)作為智力型行業(yè)，人才敏感多變，更易受到誘惑，這就需要科學(xué)定義人才與回報(bào)。華為在這方面做得相當(dāng)成功，我們也嘗試學(xué)習(xí)和實(shí)踐。比如工作福利上，免費(fèi)提供下午茶、晚餐，以及各種工作補(bǔ)貼、最長超過30天的年假等等，雖然這些都是很小的出發(fā)點(diǎn)，但卻是我們用心在做的事情。也正是由于按勞分配、重點(diǎn)員工激勵(lì)、晉升空間足夠……這些制度下，你會(huì)看到我們?nèi)瞬艥?jì)濟(jì)。就像高曉松說的一句話：我這人什么毛病都有，尤其是有一點(diǎn)小理想。這就是Topline，年輕人也喜歡這樣的工作氛圍。如果用一句話總結(jié)我們用人的標(biāo)準(zhǔn)，那就是：真人、真心、真本事！

公關(guān)公司營銷方案范文第5篇

隨著微博的不斷火爆，那么微博必然會(huì)成為專業(yè)營銷人士的一個(gè)非常良好的推廣平臺(tái)，很多人也因此獲得不俗的推廣業(yè)績，而且還總結(jié)了很多微博推廣的技巧，可是微博畢竟現(xiàn)在仍然處于一個(gè)發(fā)展的階段，所以很多地方都亟需要改善，有時(shí)候微博也成為藏污納垢的場所，水軍們肆無忌憚的發(fā)著各種各樣的謊言，于是就誕生了刪除負(fù)面消息的專業(yè)公關(guān)公司，可見微博如果利用不好，就會(huì)成為損傷自己的利器，可見構(gòu)建一個(gè)良好的微博營銷環(huán)境，打造企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)品牌已經(jīng)變得非常重要了!那么如何才能夠進(jìn)行完善呢?首先我們要了解微博營銷對(duì)企業(yè)的幫助!

一：能夠信息，在微博上展示企業(yè)品牌形象和宣傳產(chǎn)品賣點(diǎn)，還能夠展示企業(yè)員工的精神風(fēng)貌，除此之外還有其他豐富的展示!

二：和目標(biāo)群建立情感紐帶，能夠聽到消費(fèi)者的聲音，形成良好的建議團(tuán)!

三：提供微博式的客戶服務(wù)，比如提供企業(yè)的前沿資訊，服務(wù)以及相關(guān)產(chǎn)品，能夠和用戶及時(shí)溝通，充分發(fā)揮微博的互動(dòng)性!

四：快速處理危機(jī)，以及預(yù)警及監(jiān)測，及時(shí)調(diào)整消費(fèi)者對(duì)于企業(yè)或者產(chǎn)品的不滿情緒，建立良好的市場反饋機(jī)制!

可見微博基本上涵蓋了一個(gè)企業(yè)的宣傳和服務(wù)，而這兩點(diǎn)是品牌建設(shè)的前提，可見微博的營銷功能是非常強(qiáng)大的，不過要想實(shí)現(xiàn)這種效果，就要給微博做一個(gè)明確的定位，從而讓微博發(fā)揮自身的作用!那么如何定位企業(yè)官方博客呢?

一：企業(yè)官方微博第一個(gè)的作用自然要傳播企業(yè)信息，給關(guān)心我們企業(yè)的聽眾正確的信息，對(duì)于官方微博切不可整天圍繞著當(dāng)前的熱點(diǎn)事件去發(fā)表意見，比如毒奶事件，蘇紫紫事件等等，而是多多關(guān)注企業(yè)自身的信息!

二：發(fā)揮微博的互動(dòng)特性，要知道利用自己的企業(yè)相關(guān)產(chǎn)品創(chuàng)建屬于自己的粉絲圈子，這將關(guān)心你產(chǎn)品的聽眾聚合到一起，從而讓他們之間形成良好的互動(dòng)，當(dāng)然企業(yè)微博和聽眾之間的互動(dòng)更是必不可少!甚至還可以通過微博組織一些活動(dòng)，從而讓別人能成為你產(chǎn)品的忠實(shí)用戶!

三：結(jié)合企業(yè)服務(wù)并且營造良好的溝通氛圍，這樣就能夠讓粉絲愿意把自己的建議發(fā)表出來，而企業(yè)能夠通過這些建議及時(shí)調(diào)整運(yùn)營方案，這樣才能夠形成雙贏的局面!