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互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)范文第1篇

［關(guān)鍵詞］“服務(wù)”理念；創(chuàng)新干部；實(shí)效性

［中圖分類(lèi)號(hào)］D262.3 ［文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼］ A ［文章編號(hào)］ 1009 — 2234（2012）04 — 0017 — 04

一、鐵路干部培訓(xùn)實(shí)效性提升的困惑

企業(yè)干部培訓(xùn)的目標(biāo)在于“一方面服務(wù)企業(yè)的自身建設(shè)發(fā)展需要，另一方面更為重要的意圖是培養(yǎng)鐵路企業(yè)培訓(xùn)的干部對(duì)象的學(xué)習(xí)觀念”。

鐵路干部培訓(xùn)對(duì)象是干部，是成人，干部培訓(xùn)的學(xué)習(xí)方式和方法不能是單一的“課堂教學(xué)”，需要結(jié)合多種形式的研討、分享交流不斷提取所學(xué)的知識(shí)，如何從不斷提取知識(shí)的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)不足進(jìn)行“再學(xué)習(xí)的過(guò)程”，最終促成培訓(xùn)對(duì)象的自主學(xué)習(xí)習(xí)慣？干部培訓(xùn)如何形成“帶動(dòng)企業(yè)其它員工，形成學(xué)習(xí)共同體”的工作體系，逐步營(yíng)造出自主學(xué)習(xí)的氛圍，為構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織儲(chǔ)備企業(yè)發(fā)展動(dòng)能？

鐵路干部培訓(xùn)的需求分析與培訓(xùn)評(píng)估反饋能不能單獨(dú)對(duì)待？如何將干部培訓(xùn)的需求分析形成培訓(xùn)對(duì)象與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)間的統(tǒng)一共識(shí)，以便于列出與培訓(xùn)目標(biāo)相一致的培訓(xùn)考核評(píng)估反饋機(jī)制，共同構(gòu)成一個(gè)有機(jī)的循環(huán)推動(dòng)發(fā)展的態(tài)勢(shì)？

網(wǎng)絡(luò)干部培訓(xùn)是鐵路干部培訓(xùn)中不可忽視的新事物，網(wǎng)絡(luò)及信息技術(shù)的飛速發(fā)展縮短了教師與學(xué)生間距離，有利于師資的理論與實(shí)踐相結(jié)合；其逐步發(fā)展將有利擴(kuò)充鐵路企業(yè)干部培訓(xùn)的覆蓋面，隨著在線(xiàn)培訓(xùn)的需求和評(píng)估等功能逐步開(kāi)發(fā)，黨校干部培訓(xùn)工作如何充分利用網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)平臺(tái)的信息共享交互的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，將黨校課堂教學(xué)與網(wǎng)絡(luò)教學(xué)有機(jī)結(jié)合相互推進(jìn)？

通過(guò)思索上述問(wèn)題的答案，會(huì)發(fā)現(xiàn)黨校干部培訓(xùn)工作不能只停留現(xiàn)有的“黨校教學(xué)課堂培訓(xùn)”的層面，更需要引入干部培訓(xùn)的 “服務(wù)”理念來(lái)更好的創(chuàng)新鐵路干部培訓(xùn)工作。

二、提升干部培訓(xùn)的競(jìng)爭(zhēng)力急需培訓(xùn)“服務(wù)”的新理念

“干部教育”是指按照黨和國(guó)家事業(yè)的需要對(duì)干部進(jìn)行繼續(xù)教育的一種社會(huì)活動(dòng)。從狹義上講，干部教育就是按照一定的目的和要求，對(duì)干部進(jìn)行的有計(jì)劃的培訓(xùn)活動(dòng)，也就是通常所說(shuō)的“干部教育培訓(xùn)”。鐵路干部培訓(xùn)工作主要由鐵路黨校來(lái)承擔(dān)，是鐵路企業(yè)用來(lái)提升干部素質(zhì)能力的重要手段。鐵路干部培訓(xùn)工作從廣義上來(lái)說(shuō)也符合“培訓(xùn)”和“企業(yè)培訓(xùn)”的理論指導(dǎo)范疇；從狹義上需要關(guān)注的是干部教育主要針對(duì)已經(jīng)完成國(guó)民教育，進(jìn)入了鐵路企業(yè)，是干部隊(duì)伍中的一員，再次對(duì)他們進(jìn)行的繼續(xù)教育和崗位培訓(xùn)。

按照通常的理解，教學(xué)、培訓(xùn)應(yīng)屬于服務(wù)業(yè)子類(lèi)，那服務(wù)業(yè)的一切特性培訓(xùn)行業(yè)都是具備的，比如服務(wù)的無(wú)形性(intangibility)、服務(wù)的不可分離性(inseparability)、服務(wù)的可變性(variability)、服務(wù)的易消失性(imperishability) 〔1〕。服務(wù)是一方面能夠向另一方面提供的無(wú)形活動(dòng)或者利益，它的生產(chǎn)可能與某種有形產(chǎn)品聯(lián)系在一起，也可能純粹是一種形式。美國(guó)學(xué)者邁克爾·R.辛科塔，彼德·R.迪克森，帕翠克·鄧恩，伯特·羅森布羅姆等是這樣理解服務(wù)定義的：“物品可被定義為物體，設(shè)備或東西，服務(wù)則被可以定義為行為，或表現(xiàn)。物品和服務(wù)之間最主要的區(qū)別是有形的屬性。物品是有形主導(dǎo)的，而服務(wù)是無(wú)形主導(dǎo)的?！薄?〕

培訓(xùn)四個(gè)過(guò)程模型包括培訓(xùn)需求分析（亦稱(chēng)為培訓(xùn)需求調(diào)研及培訓(xùn)需求評(píng)估與計(jì)劃制定）、培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施、培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化和培訓(xùn)評(píng)估反饋四大步驟，其基本的培訓(xùn)體系框架形成了了一個(gè)如圖1所示的閉環(huán)回路，這種回路反饋系統(tǒng)如同工業(yè)控制一般，形成檢測(cè)——反饋——糾偏的良性循環(huán)。

如何從鐵路企業(yè)層面、干部個(gè)人層面和黨校培訓(xùn)層面共建出一個(gè)“互贏”的發(fā)展態(tài)勢(shì)？這就需要用培訓(xùn)“服務(wù)”的理念去創(chuàng)新干部培訓(xùn)的競(jìng)爭(zhēng)力，形成一個(gè)集成“利于干部學(xué)習(xí)所必須的交流共享機(jī)制”，“拓寬收集干部培訓(xùn)效果的反饋渠道”，“增加黨校教師教學(xué)科研的調(diào)研途徑”以及“結(jié)合鐵路企業(yè)實(shí)際去擴(kuò)充面向眾多鐵路基層干部培訓(xùn)”的服務(wù)平臺(tái)。

目前，隨著我國(guó)社會(huì)進(jìn)步和企業(yè)發(fā)展中出現(xiàn)了越來(lái)越多的矛盾，致使鐵路干部培訓(xùn)工作將面臨著諸多“機(jī)遇與挑戰(zhàn)”，在這里強(qiáng)調(diào)鐵路干部培訓(xùn)的“服務(wù)”理念，并不是對(duì)傳統(tǒng)干部培訓(xùn)的否定，而是融入無(wú)形的培訓(xùn)“服務(wù)”理念，延緩培訓(xùn)“產(chǎn)品（服務(wù)）”的可變性及可消失性，以增強(qiáng)傳統(tǒng)干部培訓(xùn)后培訓(xùn)效果——成果化的轉(zhuǎn)化功能的延伸手段。

三、“機(jī)遇與挑戰(zhàn)”并存——如何落實(shí)培訓(xùn)“服務(wù)”新理念

（一）黨校課堂培訓(xùn)的音像“副產(chǎn)品”延伸培訓(xùn)服務(wù)

隨著大師和專(zhuān)家學(xué)者的不斷進(jìn)入鐵路黨校的干部培訓(xùn)課堂現(xiàn)場(chǎng)，風(fēng)趣幽默或行云流水般的授課風(fēng)格，深入淺出的理論和實(shí)踐的有機(jī)融合、管理方式的真摯情感交流，營(yíng)造出輕松、熱烈的課堂氣氛引導(dǎo)學(xué)員們較快地進(jìn)入“學(xué)習(xí)角色”，并激起了其強(qiáng)烈的參與意識(shí)和求知心理。許多學(xué)員反映——那怕是同樣的課程內(nèi)容，每聽(tīng)一次都會(huì)讓自己有不同的強(qiáng)烈思想共鳴點(diǎn)，更新了自己對(duì)實(shí)踐的嶄新認(rèn)識(shí)角度，觸發(fā)對(duì)問(wèn)題的急迫求解欲望。

互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)范文第2篇

如今國(guó)家推廣清潔能源并且重點(diǎn)扶持，使得太陽(yáng)能、天然氣等逐漸用于普通家庭，特別是12年之后，光伏發(fā)電中的分布式電源廣泛應(yīng)用，傳統(tǒng)電能與可替代能源的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。同時(shí)在供用電方面，由傳統(tǒng)的單一售電側(cè)結(jié)算轉(zhuǎn)變?yōu)椤坝嚯娚暇W(wǎng)、自發(fā)自用”以及“自發(fā)自用”等多種形式，將造成原有客戶(hù)流失、電力負(fù)荷重新分配，對(duì)電力企業(yè)的新市場(chǎng)的開(kāi)拓及其經(jīng)濟(jì)效益造成不利影響?，F(xiàn)階段供電產(chǎn)品單一、電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)受體制影響并且銷(xiāo)售手段落后以及產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、策劃缺乏新意，不能符合消費(fèi)者的需求及能源市場(chǎng)的發(fā)展要求。

1.1營(yíng)銷(xiāo)組織體系尚有缺陷

電力營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)在“三集五大”的政策指引下積極推進(jìn)了“大營(yíng)銷(xiāo)”模式的改革，但是在實(shí)踐落實(shí)中還凸顯出一些問(wèn)題，比如存在管理職能定位相互交叉以及界面不清晰的現(xiàn)象。同時(shí)還有基層單位管理方法和管理思路沒(méi)有及時(shí)轉(zhuǎn)變，不能很好的適應(yīng)營(yíng)銷(xiāo)新體制。

1.2營(yíng)銷(xiāo)人員素質(zhì)不高

作為一家國(guó)有企業(yè)來(lái)說(shuō)，在其生產(chǎn)管理過(guò)程中依然存在“輕營(yíng)銷(xiāo)、重網(wǎng)架”的現(xiàn)象，電力市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)人員不能及時(shí)補(bǔ)充、更新，普遍存在文化程度不高、年齡偏大等問(wèn)題，因此造成對(duì)新技術(shù)、新設(shè)備接受較慢，進(jìn)一步降低了電力營(yíng)銷(xiāo)的管理水平。

1.3營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)存在漏洞和風(fēng)險(xiǎn)

目前信息管理系統(tǒng)還存在一定的設(shè)計(jì)缺陷，因此使得系統(tǒng)不安全漏洞或不穩(wěn)定因素較多，如電腦黑客或非法用戶(hù)可輕易入侵系統(tǒng)，電費(fèi)統(tǒng)計(jì)可能出現(xiàn)遺漏或重復(fù)等；另外還有操作風(fēng)險(xiǎn)，操作風(fēng)險(xiǎn)指的是操作人員及系統(tǒng)維護(hù)無(wú)意識(shí)的錯(cuò)誤造成的。

2電力營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)內(nèi)容

2.1完善部門(mén)培訓(xùn)的考核制度

擁有合理有效的考核制度是一支合格的單位部門(mén)隊(duì)伍前提。同時(shí)該制度要充分表現(xiàn)出知、責(zé)、權(quán)相統(tǒng)一的特征，所以對(duì)于單位部門(mén)的職員需要具備一定的專(zhuān)業(yè)技能與營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)；此外還需要具備營(yíng)銷(xiāo)策劃、執(zhí)行、管理的能力；在明確各自的崗位時(shí)，要闡述相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)崗位的作用，同時(shí)要求單位部門(mén)持證上崗。既要強(qiáng)調(diào)業(yè)績(jī)考核又要重視工作考核。

2.2轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)觀念

管理者要用市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)理念代替計(jì)劃經(jīng)濟(jì)條件下的理念，同時(shí)要注重需求導(dǎo)向以及消費(fèi)者的因素。要兼顧市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)中的效益要求及電力生產(chǎn)中銷(xiāo)售安全的技術(shù)要求。針對(duì)普通營(yíng)銷(xiāo)人員，核心是要增加企業(yè)的服務(wù)意識(shí)及客戶(hù)的主體意識(shí)。

2.3對(duì)先進(jìn)的營(yíng)銷(xiāo)理論學(xué)以致用

如今對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)人員來(lái)說(shuō)光靠專(zhuān)業(yè)知識(shí)是不夠的，還要學(xué)習(xí)掌握先進(jìn)的營(yíng)銷(xiāo)理論并以此指導(dǎo)進(jìn)行實(shí)踐運(yùn)用。首先應(yīng)該以市場(chǎng)的角度而不是技術(shù)的角度去理解電力商品。在技術(shù)層面上，電力商品只能反映能源的使用價(jià)值，但是在市場(chǎng)層面上，還可以通過(guò)人員素質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量、品牌等來(lái)提高電力商品的價(jià)值，以彌補(bǔ)電力商品單一性、無(wú)形性的缺陷。

2.4營(yíng)銷(xiāo)技巧培訓(xùn)

電力營(yíng)銷(xiāo)所需要的技巧包括服務(wù)技巧、談判技巧、促銷(xiāo)技巧、電費(fèi)回收技巧及公關(guān)危機(jī)處理技巧。對(duì)于技巧來(lái)說(shuō)其基礎(chǔ)是規(guī)律，因此要進(jìn)行專(zhuān)業(yè)的技能培訓(xùn)，另外在該基礎(chǔ)上，再針對(duì)市場(chǎng)的情況和本部門(mén)、本企業(yè)的實(shí)際情況來(lái)采取合理的措施。

2.5培養(yǎng)營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍的協(xié)調(diào)能力

營(yíng)銷(xiāo)人員的表現(xiàn)都代表著企業(yè)的形象，因此電力營(yíng)銷(xiāo)人員在市場(chǎng)上需要展現(xiàn)一種集合力量和集合形象。因此，要加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍團(tuán)隊(duì)精神和協(xié)調(diào)能力的培養(yǎng)。通過(guò)專(zhuān)業(yè)性的培訓(xùn)，建立一種科學(xué)合理的模式同時(shí)對(duì)其進(jìn)行強(qiáng)化和完善。

3營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)工作的探討

伴隨我國(guó)電力公司對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)作用的重新認(rèn)識(shí)以及對(duì)人員培訓(xùn)重視程度逐漸提高，電力營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)工作已成為人力資源計(jì)劃的組成部分，而目前培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在進(jìn)行電力營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)時(shí)需要依照營(yíng)銷(xiāo)人員的實(shí)際情況，從而設(shè)計(jì)出科學(xué)合理的電力營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)體系，系統(tǒng)分析組織安排、培訓(xùn)需求以及確定培訓(xùn)計(jì)劃，進(jìn)而滿(mǎn)足公司發(fā)展的要求。

（1）提高師資隊(duì)伍力量，增強(qiáng)培訓(xùn)質(zhì)量培訓(xùn)中心需要進(jìn)一步實(shí)施人才強(qiáng)企的戰(zhàn)略，堅(jiān)持以人才建設(shè)為主要核心。建設(shè)一支合格的師資隊(duì)伍是保證教學(xué)質(zhì)量的前提。加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)師資隊(duì)伍的建設(shè)力度，積極培養(yǎng)出一支學(xué)歷層次高、規(guī)模適度、綜合素質(zhì)一流、結(jié)構(gòu)合理的專(zhuān)業(yè)師資隊(duì)伍。

（2）對(duì)于不同的培訓(xùn)人員，通過(guò)“大營(yíng)銷(xiāo)”體系的內(nèi)容，按照不同業(yè)務(wù)的崗位職責(zé)、業(yè)務(wù)內(nèi)容細(xì)致制定各自的培訓(xùn)計(jì)劃。如今在“大營(yíng)銷(xiāo)”體系的背景下，公司依照功能定位變化 前后的人力資源配置、組織機(jī)構(gòu)以及業(yè)務(wù)模式的要求，充分調(diào)整各個(gè)機(jī)構(gòu)崗位的業(yè)務(wù)職能。隊(duì)伍組成相比以往有較大的變化，同時(shí)針對(duì)其不同培訓(xùn)對(duì)象、不同崗位、不同業(yè)務(wù)，在掌握其崗位內(nèi)容、崗位職責(zé)和崗位標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上制定好培訓(xùn)計(jì)劃是保證培訓(xùn)結(jié)果的關(guān)鍵。另外制定計(jì)劃之前，還要了解調(diào)整后的各崗位人員的業(yè)務(wù)要求及工作內(nèi)容，這樣才能突出重點(diǎn)制定培訓(xùn)內(nèi)容。

（3）加強(qiáng)技術(shù)改造力度與實(shí)訓(xùn)室建設(shè)促進(jìn)實(shí)訓(xùn)設(shè)施的更新升級(jí)，完善技術(shù)支持系統(tǒng)軟件與營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)應(yīng)用平臺(tái)軟件的培訓(xùn)應(yīng)用，在熟悉專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)的前提下，積極開(kāi)發(fā)研究對(duì)于流程業(yè)務(wù)的協(xié)作互動(dòng)練習(xí)、全過(guò)程網(wǎng)上流程操作、技能實(shí)訓(xùn)實(shí)踐類(lèi)的培訓(xùn)。針對(duì)“機(jī)構(gòu)扁平化、客戶(hù)導(dǎo)向型、業(yè)務(wù)集約化、服務(wù)協(xié)同化、管理專(zhuān)業(yè)化、管控實(shí)時(shí)化”的“一型五化”的營(yíng)銷(xiāo)方式，營(yíng)銷(xiāo)人員的每一各種步操作都需要經(jīng)過(guò)對(duì)應(yīng)的網(wǎng)上業(yè)務(wù)流程工單進(jìn)行推進(jìn)，這樣便于監(jiān)控系統(tǒng)的全過(guò)程營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的責(zé)任明確和質(zhì)量監(jiān)視，但是人員的交叉操作以及流程的繁瑣將對(duì)員工的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)能力提出了更高的標(biāo)準(zhǔn)。

互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)范文第3篇

1、短期行為而不是長(zhǎng)期目標(biāo)——思維誤區(qū)

營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)是一種管理工具，和其它管理工具一樣，不可能成為包治百病的大力丸。同時(shí)，營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)也不是狗皮膏藥，哪疼貼哪。因?yàn)橐粋€(gè)組織中，表現(xiàn)出來(lái)的問(wèn)題往往有極為深刻的文化和管理背景，在選擇營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)的時(shí)候，企業(yè)需要透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)的本領(lǐng)，找到問(wèn)題的關(guān)鍵。

雖然企業(yè)經(jīng)常抱著急用先學(xué)的想法來(lái)組織培訓(xùn)，但是培訓(xùn)產(chǎn)生效果是相對(duì)長(zhǎng)期的過(guò)程，作為企業(yè)培訓(xùn)決策者而言，必須對(duì)此有明確的認(rèn)識(shí)。營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)肯定是要解決營(yíng)銷(xiāo)人員存在的一些問(wèn)題，而這些問(wèn)題無(wú)外兩類(lèi)：技能問(wèn)題和意識(shí)問(wèn)題。一定要將這些問(wèn)題還能進(jìn)行進(jìn)一步的拆解，明確到底是缺乏什么技能，缺乏什么意識(shí)，才可能選擇出效果比較好的課程。

作為企業(yè)一項(xiàng)基礎(chǔ)的管理工作，培訓(xùn)工作必須有組織、有人員來(lái)承接培訓(xùn)管理的職能，必須進(jìn)行有效的規(guī)劃、組織、評(píng)價(jià)，才可能發(fā)揮培訓(xùn)的作用。

企業(yè)中的人是千差萬(wàn)別的，每個(gè)人的工作背景、工作經(jīng)歷、工作技能、工作價(jià)值觀都有差異，而培訓(xùn)要承載起模板和標(biāo)準(zhǔn)的作用，能夠讓員工統(tǒng)一思想、統(tǒng)一認(rèn)識(shí)、統(tǒng)一行動(dòng)，這必須是長(zhǎng)期堅(jiān)持，配合其他方面大量的工作才能夠達(dá)成的。 　　2、既不能改變思想，也不能改變行為——目標(biāo)誤區(qū)

培訓(xùn)，總是要解決一些問(wèn)題，總會(huì)有一定的目的。但是就培訓(xùn)本身而言，雖然可以通過(guò)各種方式、各種技巧來(lái)提升培訓(xùn)的效果，但是歸根到底只能解決知的問(wèn)題，而解決不了行的問(wèn)題。而解決問(wèn)題，恰恰是需要行動(dòng)的。培訓(xùn)是學(xué)習(xí)的一種方式，學(xué)習(xí)的目的是為了改變。有結(jié)果的改變不光需要員工的改變，更需要管理者的自省和改變。但是，往往在培訓(xùn)的時(shí)候，更多的是管理者要求員工改變，很少探討自身如何改變的問(wèn)題。培訓(xùn)不是課本，不是讓所有的人都把培訓(xùn)的內(nèi)容背誦下來(lái)；培訓(xùn)更應(yīng)該是導(dǎo)火索，是引燃劑，讓員工、讓管理者煥發(fā)出學(xué)習(xí)、思考、改變和行動(dòng)的熱情。如果，培訓(xùn)組織者將培訓(xùn)的目標(biāo)確定在通過(guò)培訓(xùn)改變思想或是通過(guò)培訓(xùn)改變行為，那么很遺憾的，這樣的目的是很難達(dá)到的。改變員工的思想、改變員工的行為，是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)去做得事情，而不是培訓(xùn)解決的事情。本身，改變員工或者下級(jí)的思想和行為，就是管理者最基礎(chǔ)的工作職能之一。關(guān)于這個(gè)問(wèn)題，內(nèi)容比較多，也不是我們探討的培訓(xùn)的范疇，在這里就不再贅述。

3、方法還是方法論——內(nèi)容誤區(qū)

在目前的培訓(xùn)課程中，可以分為兩大類(lèi)：一類(lèi)是實(shí)戰(zhàn)類(lèi)的，比如說(shuō)上午上課，下午就可以用；一類(lèi)是理念類(lèi)的，講述一些知識(shí)理念、管理理念。那么企業(yè)到底需要什么樣的培訓(xùn)內(nèi)容呢？

每個(gè)企業(yè)的發(fā)展階段都是不一樣的，而培訓(xùn)老師們要么講述的是一般性的理論和理念，要么講述的是成熟企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)和辦法?？陀^的說(shuō)，脫離開(kāi)企業(yè)的實(shí)際情況，不論是談理念還是教方法都是效果比較弱的。就像說(shuō)鞋合不合適，必須要以腳為標(biāo)準(zhǔn)一樣。

那么對(duì)于企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)而言，到底需要哪些內(nèi)容呢？

我個(gè)人認(rèn)為，對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)的內(nèi)容而言，需要對(duì)企業(yè)所存在的問(wèn)題進(jìn)行更為深入的探討，到底在工作之中有哪些共性的問(wèn)題，而這些問(wèn)題的根源到底是什么。比如說(shuō)，管理者認(rèn)為銷(xiāo)售隊(duì)伍整體的銷(xiāo)售能力比較差，但是調(diào)查的結(jié)果發(fā)現(xiàn)銷(xiāo)售人員對(duì)于自己每天要做什么清楚的一塌糊涂，在這種情況下，可能需要做如何進(jìn)行銷(xiāo)售管理和績(jī)效考核的培訓(xùn)而不是進(jìn)行銷(xiāo)售技能的培訓(xùn)。這樣的例子太多了?？赡軐?duì)于一些具有經(jīng)驗(yàn)的培訓(xùn)師而言，了解一些企業(yè)的共性問(wèn)題，能夠在互動(dòng)的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)一些問(wèn)題，也能夠提出一些解決方案。但是對(duì)于絕大多數(shù)的培訓(xùn)而言，如果缺乏前期充分的了解和調(diào)研，就很難整理出適合企業(yè)的培訓(xùn)內(nèi)容。我們經(jīng)?？吹揭晃慌嘤?xùn)師一份多媒體闖天下，我想這是對(duì)于培訓(xùn)工作的不敬業(yè)，對(duì)于出錢(qián)培訓(xùn)的人的不重視。

沒(méi)有“適銷(xiāo)對(duì)路”的內(nèi)容，就不會(huì)有比較理想的效果。

4、知道不等于會(huì)做——執(zhí)行誤區(qū)

在很多培訓(xùn)課程中，都講述了很多正確的道理，聽(tīng)起來(lái)熱血沸騰，但做起來(lái)老虎吃天。為什么會(huì)出現(xiàn)這樣的情況呢？原因是培訓(xùn)師和管理者都缺乏對(duì)于行的考慮。

在營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域之中，沒(méi)有絕對(duì)的真理。每一件作業(yè)、每一件事情都需要基礎(chǔ)的前提和基礎(chǔ)，需要發(fā)揮其作用的條件。比如，培訓(xùn)如何制訂年度營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，培訓(xùn)如何進(jìn)行數(shù)據(jù)化的決策。這些內(nèi)容都非常重要，方法也都非常有效。但是在一個(gè)連基礎(chǔ)的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析功能都不完善的企業(yè)當(dāng)中，根本就不知道該如何收集、處理這些數(shù)據(jù)、信息，甚至就無(wú)從收集信息，而培訓(xùn)老師只講了如何使用數(shù)據(jù)沒(méi)有講如何收集數(shù)據(jù)。

另外，很多內(nèi)容說(shuō)起來(lái)是幾句話(huà)的事情，而做起來(lái)需要大量的基礎(chǔ)工作。往往我們的培訓(xùn)師把某些方法或者理念講述的無(wú)所不能，但是滿(mǎn)懷信心的企業(yè)去做得時(shí)候卻發(fā)現(xiàn)理想和現(xiàn)實(shí)之間的差距咋就這么大呢。

不論是企業(yè)管理者還是培訓(xùn)師都應(yīng)該對(duì)于課程內(nèi)容的可執(zhí)行性進(jìn)行充分的檢討。說(shuō)到底，培訓(xùn)是解決問(wèn)題的一個(gè)起點(diǎn)，有些問(wèn)題通過(guò)點(diǎn)上的工作是能夠解決的，而更多的問(wèn)題、深層次的問(wèn)題是需要系統(tǒng)的工作才能夠解決的。如果培訓(xùn)師、培訓(xùn)管理者將注意力關(guān)注到執(zhí)行的關(guān)鍵點(diǎn)，課程的效果應(yīng)該會(huì)更好一些。

5、大師不一定出“高徒”——投入誤區(qū)

目前，在培訓(xùn)行業(yè)有一種不太好的風(fēng)氣，就是拼命的炒做講師，感覺(jué)如果沒(méi)有點(diǎn)歐美日背景、沒(méi)有幾個(gè)博士碩士MBA的頭銜就不夠份量一樣。培訓(xùn)行業(yè)內(nèi)的浮躁也影響到企業(yè)在課程選擇時(shí)的心態(tài)。某某某，沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)，課程肯定不怎么的，不聽(tīng)。這是一種典型的追星的心態(tài)而不是一種務(wù)實(shí)的做事方式。首先說(shuō)，大師們確實(shí)有大師們獨(dú)到的地方，課講的好，問(wèn)題理解的也深刻，但是不一定是符合當(dāng)前的培訓(xùn)需求和被培訓(xùn)的人員的。其次，大師們個(gè)人風(fēng)格都比較強(qiáng)，但是對(duì)于一些問(wèn)題的結(jié)構(gòu)化的陳述、對(duì)基礎(chǔ)概念的解釋是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。而對(duì)于被培訓(xùn)的人來(lái)說(shuō)，更希望能夠有對(duì)某個(gè)問(wèn)題有更為系統(tǒng)化的認(rèn)知，這恰恰是大師們很難承接的目標(biāo)和責(zé)任。第三，大師們更多的是在表演而不是在傳道、授業(yè)、解惑，往往聽(tīng)完大師的課，本來(lái)迷糊的人就更迷糊了，要想更進(jìn)一步，合作吧，我告訴你更多。

所以，在培訓(xùn)課程選擇的時(shí)候，并非大師的課程就是鑲了金邊的，真正有價(jià)值的課程是那些針對(duì)性強(qiáng)、結(jié)構(gòu)性強(qiáng)的課程。有些企業(yè)內(nèi)部的管理人員針對(duì)性的內(nèi)訓(xùn)比大師的培訓(xùn)效果要好的多。

其實(shí)，培訓(xùn)和其他的管理工具一樣，如何使用好這種管理工具，需要對(duì)培訓(xùn)工作更多的研究和關(guān)注。特別需要管理者對(duì)培訓(xùn)有更多的關(guān)注，更多的了解，和培訓(xùn)師更深入的溝通。

互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)范文第4篇

案例1

某知名的摩托車(chē)企業(yè)人力資源部培訓(xùn)主管L先生打電話(huà)給培訓(xùn)公司，要求培訓(xùn)公司提供銷(xiāo)售類(lèi)課程菜單以便選擇培訓(xùn)課程，看到顧客主動(dòng)上門(mén)，培訓(xùn)公司的銷(xiāo)售人員先是驚喜一番，然后迫不及待地將課程清單傳真給L先生，有的發(fā)了E—MAIL，在課程清單以外，有的銷(xiāo)售代表還沒(méi)忘記加上一些公司簡(jiǎn)介、培訓(xùn)師師資簡(jiǎn)介、公司實(shí)力品牌等證明資料，在顧客看了這些資料后，銷(xiāo)售代表幾乎都無(wú)一例外的使用了一些技巧：產(chǎn)品呈現(xiàn)技巧、成交技巧等等，結(jié)果卻無(wú)功而終。但某公司的銷(xiāo)售代表A先生接到電話(huà)后，初步判斷出這是一個(gè)大客戶(hù)，可能有長(zhǎng)期的培訓(xùn)合作可能，因而并沒(méi)有急于這樣做，而是對(duì)L先生說(shuō)：“我們非常理解您想得到培訓(xùn)課程清單，不過(guò)，根據(jù)我們的經(jīng)驗(yàn)，在沒(méi)有了解貴公司的需求之前，我們擔(dān)心發(fā)給您的資料會(huì)浪費(fèi)您的時(shí)間，另一方面，課程清單并不能讓您了解到課程本身的價(jià)值，要不我先給您發(fā)一份《營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)需求調(diào)查表》，您填好后給我，我請(qǐng)我們的資深老師跟您做一個(gè)交流，然后再確定如何做？”聽(tīng)到銷(xiāo)售代表這樣一說(shuō)，L先生頗感意外，但覺(jué)得這樣好像是有道理，所以很快就同意了。A先生很快就收到L先生發(fā)回的《營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)需求調(diào)查表》。接下來(lái)，培訓(xùn)公司的老師根據(jù)《營(yíng)銷(xiāo)需求調(diào)查表》提供的信息進(jìn)行了初步需求分析，建議L先生應(yīng)該與他們的人力資源主管做一下電話(huà)訪談，L先生再次同意，電話(huà)訪談結(jié)束后，培訓(xùn)公司以書(shū)面?zhèn)髡娴男问浇oL先生做了回復(fù)，談到現(xiàn)有的資訊對(duì)形成較高水準(zhǔn)的《營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)建議書(shū)》仍然不夠，提出進(jìn)一步進(jìn)行面對(duì)面訪談的計(jì)劃與請(qǐng)求，這次面對(duì)面訪談要求對(duì)方的銷(xiāo)售部經(jīng)理、市場(chǎng)部經(jīng)理、受訓(xùn)對(duì)象代表（分公司經(jīng)理）等參加。做完本次面對(duì)面訪談后，培訓(xùn)公司提交了一份《營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)建議書(shū)》給L先生。后來(lái)，很快就簽訂了合作協(xié)議。

作為大客戶(hù)銷(xiāo)售，本案例值得思考的4個(gè)問(wèn)題是：

1、需求調(diào)研是技巧還是策略？

2、不了解需求的情況下做產(chǎn)品介紹合適嗎？

3、應(yīng)該被動(dòng)迎合顧客需求還是主動(dòng)引導(dǎo)需求？

4、對(duì)顧客進(jìn)行需求調(diào)研的價(jià)值是什么？

本案例中的銷(xiāo)售代表在了解顧客需求這一環(huán)節(jié)中的成功之處在于：

1、敢于向顧客說(shuō)不。在顧客提出要他發(fā)一些產(chǎn)品資料時(shí)，他沒(méi)有被動(dòng)的迎合，而是把這當(dāng)作了解顧客需求的機(jī)會(huì)，策略地告訴顧客這樣做沒(méi)有價(jià)值，并提供一個(gè)有價(jià)值的行動(dòng)建議，體現(xiàn)了一個(gè)專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售代表的素質(zhì)，這樣做不但沒(méi)有得罪顧客，反而讓顧客覺(jué)得這是一個(gè)能夠幫助自己且有主見(jiàn)的“采購(gòu)顧問(wèn)”，不是一個(gè)只會(huì)迎合顧客需求的“推銷(xiāo)員”。

2、逐漸獲取顧客更大的承諾，幫助顧客重建采購(gòu)流程。當(dāng)銷(xiāo)售代表發(fā)現(xiàn)顧客的采購(gòu)流程過(guò)于簡(jiǎn)單時(shí)，果斷地提出填寫(xiě)《營(yíng)銷(xiāo)需求調(diào)研表》這個(gè)看似很小的承諾請(qǐng)求，打開(kāi)了顧客承諾的缺口。然后通過(guò)用專(zhuān)業(yè)的調(diào)研工具與書(shū)面反饋完成第一次調(diào)研工作來(lái)建立一個(gè)可信賴(lài)的形象，在此基礎(chǔ)上，銷(xiāo)售代表得寸進(jìn)尺由小到大逐步向顧客提出更大的承諾請(qǐng)求---獲得兩次進(jìn)一步調(diào)研的機(jī)會(huì)。在此過(guò)程中，相當(dāng)于幫助顧客建立了一個(gè)全新的采購(gòu)流程，由此來(lái)實(shí)現(xiàn)引導(dǎo)顧客采購(gòu)思路的目的。但假如一開(kāi)始就提出要做面對(duì)面訪談會(huì)怎樣呢？很可能就被對(duì)方拒絕。因?yàn)橐婚_(kāi)始就要求面對(duì)面訪談對(duì)顧客而言是一個(gè)太大的承諾，由于它涉及到其他幾個(gè)部門(mén)負(fù)責(zé)人的參與，在沒(méi)有認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)公司真實(shí)水準(zhǔn)的情況下，L先生是不敢個(gè)人承擔(dān)調(diào)研組織的風(fēng)險(xiǎn)的。

3、通過(guò)接觸與互動(dòng)贏得信任。分三步由淺入深地逐漸放大與顧客不同崗位不同層面人的接觸，尤其是面對(duì)面需求訪談中逐漸贏得不同層面負(fù)責(zé)人的信任，為后面的銷(xiāo)售做準(zhǔn)備。相反，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手從這里開(kāi)始就幾乎注定沒(méi)有機(jī)會(huì)贏得這場(chǎng)比賽，因?yàn)長(zhǎng)先生幾乎不可能讓另外一家培訓(xùn)公司再來(lái)上上下下調(diào)研一遍需求，麻煩不說(shuō)，其他崗位的負(fù)責(zé)人也很難有時(shí)間。最終，只有一家培訓(xùn)公司真正開(kāi)展過(guò)需求調(diào)研，那么誰(shuí)有可能贏得勝利自然是命中注定。

4、化解把關(guān)者的采購(gòu)風(fēng)險(xiǎn)。一般而言，人力資源培訓(xùn)主管在采購(gòu)的5種角色（決策者、影響者、購(gòu)買(mǎi)者、使用者、把關(guān)者）中扮演的是關(guān)鍵人的角色，也就是負(fù)責(zé)挑選能夠入圍的培訓(xùn)公司，如果不幸挑選了一家不好的培訓(xùn)公司就有可能會(huì)承擔(dān)受訓(xùn)人員（使用者）、上司（決策者）、相關(guān)部門(mén)（影響者）責(zé)備的后果。而在這個(gè)案例中，銷(xiāo)售代表通過(guò)爭(zhēng)取到與其他崗位負(fù)責(zé)人需求訪談的機(jī)會(huì)，巧妙地讓其他幾個(gè)職務(wù)的負(fù)責(zé)人間接地參與了購(gòu)買(mǎi)決策，這樣L先生只是扮演了一個(gè)購(gòu)買(mǎi)者、把關(guān)者的角色，幫助他化解了決策風(fēng)險(xiǎn)。

案例2

S大學(xué)城建筑外墻使用建筑涂料，要求涂料質(zhì)量高并能體現(xiàn)大學(xué)莊重、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)娘L(fēng)格，同時(shí)對(duì)施工進(jìn)度有一定要求。項(xiàng)目招標(biāo)后，有十多個(gè)銷(xiāo)售代表遞送資料，有的銷(xiāo)售代表通過(guò)簡(jiǎn)單的項(xiàng)目背景了解做出了涂裝服務(wù)方案。某涂裝服務(wù)商的銷(xiāo)售代表獲知這一信息后，并沒(méi)有馬上遞送公司與產(chǎn)品資料或找所謂“關(guān)系”，而是做了另外一件事。結(jié)果，在各種錯(cuò)綜的關(guān)系中勝出！

1、成立項(xiàng)目組：根據(jù)本項(xiàng)目的初步信息，成立以客戶(hù)服務(wù)總監(jiān)為首的項(xiàng)目組。向甲方提交專(zhuān)業(yè)的初步調(diào)研方案并發(fā)出希望獲準(zhǔn)調(diào)研的請(qǐng)求。

2、溝通診斷：認(rèn)真聽(tīng)取有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、校方、設(shè)計(jì)院、總包單位對(duì)本項(xiàng)目的要求和意見(jiàn)，特別針對(duì)甲方對(duì)外觀效果要求較高的情況，安排專(zhuān)業(yè)設(shè)計(jì)師與建筑設(shè)計(jì)師多次溝通，按設(shè)計(jì)要求完成外觀色彩及效果設(shè)計(jì)方案并繪制效果圖。

3、現(xiàn)場(chǎng)考察：到施工現(xiàn)場(chǎng)考察將來(lái)的施工環(huán)境以及大學(xué)城周邊建筑物的風(fēng)格色彩的協(xié)調(diào)性。

4、協(xié)助招標(biāo)：為甲方特別開(kāi)設(shè)專(zhuān)業(yè)研討會(huì)，介紹不同種類(lèi)建筑涂料性能特點(diǎn)、外觀效果、技術(shù)參數(shù)、施工要素，加深甲方對(duì)建筑涂料知識(shí)的了解。另外，針對(duì)本次投標(biāo)單位較多的現(xiàn)實(shí)情況，為甲方設(shè)計(jì)評(píng)判方案，協(xié)助甲方組織了各投標(biāo)單位現(xiàn)場(chǎng)樣板展示比賽。

5、擬定并提交涂裝解決方案。

本案例值得思考的4個(gè)問(wèn)題是：

1、需求調(diào)研是技巧還是策略？

2、銷(xiāo)售中的差異化究竟表現(xiàn)在哪里？

3、銷(xiāo)售人員在需求調(diào)研中應(yīng)扮演何種角色？

4、顧客的需求到底是什么？

本案例的成功之處是：

1、將需求調(diào)研作為差異化策略。在買(mǎi)方主權(quán)市場(chǎng)到來(lái)的時(shí)候，任何一個(gè)顧客的面前都會(huì)聚集2個(gè)以上的銷(xiāo)售人員，差異化銷(xiāo)售是銷(xiāo)售人員夢(mèng)寐以求的。但絕大部分人員認(rèn)為差異化就是向顧客承諾提供不同的產(chǎn)品、不同的價(jià)格、不同的售后服務(wù)等。這樣做的誤區(qū)是：這些條件并不是銷(xiāo)售人員個(gè)人能夠改變的，它是由公司決定與提供的，所以銷(xiāo)售人員沒(méi)有創(chuàng)造價(jià)值。在本案例中，銷(xiāo)售代表沒(méi)有通過(guò)展示產(chǎn)品與公司的資料來(lái)建立差異，而是通過(guò)調(diào)整自己的銷(xiāo)售行為，將工作的重點(diǎn)首先聚焦于顧客需求的調(diào)研，這些舉動(dòng)讓顧客真正感覺(jué)到了銷(xiāo)售人員價(jià)值的存在。這時(shí)，銷(xiāo)售行為的差異化成為本案例制勝的關(guān)鍵。但我們經(jīng)常見(jiàn)到的情況卻是絕大部分銷(xiāo)售代表在發(fā)現(xiàn)銷(xiāo)售機(jī)會(huì)后急于向顧客展示自己的公司與產(chǎn)品，顧客剛開(kāi)始可能還有興趣，慢慢的就變得麻木，甚至反感，顧客會(huì)覺(jué)得這些銷(xiāo)售代表根本就不關(guān)心自己，唯一關(guān)心的是他們公司的產(chǎn)品。

2、用專(zhuān)業(yè)調(diào)研方案申請(qǐng)調(diào)研機(jī)會(huì)。如果不能獲得調(diào)研機(jī)會(huì)，再好的調(diào)研設(shè)想也無(wú)用武之地。但客戶(hù)允許我們調(diào)研之前是要考慮配合調(diào)研的成本的，安排人員接受我們的調(diào)研訪談需要?jiǎng)佑煤芏噘Y源。很多銷(xiāo)售人員抱怨客戶(hù)不批準(zhǔn)自己進(jìn)行深入調(diào)研，其實(shí)關(guān)鍵的問(wèn)題在于客戶(hù)方的聯(lián)絡(luò)人（把關(guān)者）沒(méi)有感受到我們的調(diào)研安排的專(zhuān)業(yè)程度，不敢隨便安排我們來(lái)調(diào)研。所以，在本案例中，銷(xiāo)售人員鄭重其事地成立了調(diào)研項(xiàng)目組，并以書(shū)面的形式提交了《初步調(diào)研方案》來(lái)申請(qǐng)獲得調(diào)研的機(jī)會(huì)，這一做法與很多經(jīng)常用口頭的方式申請(qǐng)調(diào)研的銷(xiāo)售人員比自然是高明多了。因?yàn)?，?lián)絡(luò)人可以拿著書(shū)面的《初步調(diào)研方案》向他的上司要求進(jìn)行審批------即內(nèi)部銷(xiāo)售，而口頭請(qǐng)求顯然不能。

3、讓專(zhuān)業(yè)人員參與需求調(diào)研。銷(xiāo)售不只是銷(xiāo)售人員一個(gè)人應(yīng)該完成的事情，在專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售領(lǐng)域，銷(xiāo)售人員應(yīng)該懂得扮演導(dǎo)演的角色，調(diào)動(dòng)公司的專(zhuān)業(yè)人力資源，組成具有專(zhuān)業(yè)背景的團(tuán)隊(duì)來(lái)挖掘顧客的需求。這可以給顧客傳遞一些正面信息：這家公司分工明確；這個(gè)銷(xiāo)售人員很有能量。另外，當(dāng)我們有更多的人與客戶(hù)公司互動(dòng)后，信任關(guān)系變得更加牢固。

4、顧客的困難就是需求。好的產(chǎn)品，好的價(jià)格，好的售后服務(wù)都是滿(mǎn)足顧客需求的要素，但是，所有這些承諾都只有在顧客花錢(qián)以后才可以得到。有沒(méi)有一些東西能夠在顧客付款之前就提前享受得到呢？顧客在購(gòu)買(mǎi)高附加值的產(chǎn)品時(shí)，并不是都有豐富的、科學(xué)的采購(gòu)經(jīng)驗(yàn)，個(gè)別顧客有可能一輩子只采購(gòu)一次或者只是第一次做采購(gòu)，這樣一來(lái)，對(duì)某些顧客而言制定采購(gòu)標(biāo)準(zhǔn)本身就是一件很困難事情。本案例中，銷(xiāo)售代表敏銳地感覺(jué)到這一需求，并及時(shí)提供協(xié)助。由于獲得協(xié)助招標(biāo)的機(jī)會(huì)，等于幫助顧客出考試題自己也參加考試。取勝，自在情理之中。即使有時(shí)候顧客不同意你協(xié)助制定采購(gòu)標(biāo)準(zhǔn)也沒(méi)關(guān)系，顧客對(duì)你的書(shū)面請(qǐng)求仍然會(huì)心存感激，由此你將比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手贏得更多的信任。所以千萬(wàn)不要以為采購(gòu)是顧客的自己事，我只關(guān)心如何提供最好的產(chǎn)品。相反，顧客的任何困難都是需求，尤其是那些顧客不方便說(shuō)出來(lái)或者說(shuō)不出來(lái)的困難。

綜合這兩個(gè)案例，我們可以發(fā)現(xiàn)，需求調(diào)研不僅僅是一種銷(xiāo)售技巧，在大生意以及高附加值產(chǎn)品的銷(xiāo)售中更是一種取勝的策略：

1、在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手沒(méi)有使用需求調(diào)研時(shí)我們要堅(jiān)持使用。

2、在顧客沒(méi)有要求的時(shí)候我們策略的提出調(diào)研的申請(qǐng)或鼓勵(lì)顧客主動(dòng)要求我們調(diào)研。

3、盡一切努力第一個(gè)獲得調(diào)研的機(jī)會(huì)。

4、當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也進(jìn)行調(diào)研的時(shí)候，我們必須更加深入而廣泛地實(shí)施調(diào)研。

互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)范文第5篇

我們可以采取相應(yīng)的新聞宣傳或郵件形式將活動(dòng)的成果信息傳遞到直接目標(biāo)市場(chǎng)中去，可這兩種形式都帶有一定程度的強(qiáng)迫性，同時(shí)又缺乏新意，難以具備有效的傳播深度。換個(gè)角度說(shuō)，這些都是單一方向的信息傳遞而非和客戶(hù)雙向的溝通。

既然我們的直接客戶(hù)不是大眾的，那么在范圍和數(shù)量上就具備相對(duì)很強(qiáng)的可控性，我們不妨考慮精耕細(xì)作，充分利用一線(xiàn)銷(xiāo)售人員的作用，與客戶(hù)展開(kāi)互動(dòng)的溝通，迅速不斷的提升客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知、認(rèn)可、接受程度。

如果采取這樣一種與公共宣傳活動(dòng)相應(yīng)的策略，在戰(zhàn)術(shù)設(shè)計(jì)上就要重點(diǎn)把握好一下四方面的內(nèi)容。

一：宣傳資料的配套制作與及時(shí)派發(fā)：將活動(dòng)的結(jié)果與產(chǎn)品宣傳資料一起制作成特定的營(yíng)銷(xiāo)資料，并及時(shí)發(fā)放給一線(xiàn)銷(xiāo)售人員。

二：對(duì)這一階段該產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)實(shí)施行之有效的銷(xiāo)售人員營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)：文件傳達(dá)、視頻講解或是現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，依據(jù)不同的具體情況制定最有效快捷的培訓(xùn)方式，目的就是把營(yíng)銷(xiāo)目的和實(shí)施內(nèi)容準(zhǔn)確傳遞給每位銷(xiāo)售人員。

三：制定衡量工作內(nèi)容的指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，量化與定性相結(jié)合，努力避免本末倒置。