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家政服務(wù)流程及要求范文第1篇

關(guān)鍵詞：家政服務(wù)管理系統(tǒng)；JSP；MyElipse

中圖分類號(hào)：TP319文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：16727800（2013）004008702

0引言

近年來(lái)，隨著家政服務(wù)行業(yè)在國(guó)內(nèi)的普及，越來(lái)越多的家政服務(wù)機(jī)構(gòu)在中國(guó)大地上生根發(fā)芽。這么多的機(jī)構(gòu)和公司給需求者帶來(lái)了很大便利，同時(shí)也給他們帶來(lái)了困惑。很多家政公司都建有自己的網(wǎng)站，但管理、維護(hù)和推廣都有限，且專業(yè)的維護(hù)和管理成本也較大，使用不善，這部分的投入就變成了浪費(fèi)。設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)一套適合我國(guó)家政服務(wù)業(yè)的管理系統(tǒng)是國(guó)內(nèi)同行面臨的共同問(wèn)題。

1開(kāi)發(fā)環(huán)境

1.1MyElipse

MyEclipse企業(yè)級(jí)工作平臺(tái)（MyEclipse Enterprise Workbench ，簡(jiǎn)稱MyEclipse）是對(duì)EclipseIDE的擴(kuò)展，利用它可以在數(shù)據(jù)庫(kù)和JavaEE的開(kāi)發(fā)、以及應(yīng)用程序服務(wù)器的整合方面極大提高工作效率。它是功能豐富的JavaEE集成開(kāi)發(fā)環(huán)境，包括了完備的編碼、調(diào)試、測(cè)試和功能，完整支持HTML、Struts、JSP、CSS、Javascript、Spring、SQL、Hibernate。

1.2MySQL

MySQL是一個(gè)小型關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)，是一種關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)，關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)庫(kù)將數(shù)據(jù)保存在不同的表中，而不是將所有數(shù)據(jù)放在一個(gè)大倉(cāng)庫(kù)內(nèi)，這樣就增加了速度并提高了靈活性。MySQL的SQL即是“結(jié)構(gòu)化查詢語(yǔ)言”，是用于訪問(wèn)數(shù)據(jù)庫(kù)的最常用標(biāo)準(zhǔn)化語(yǔ)言，MySQL軟件采用了GPL（GNU通用公共許可證）。由于其體積小、速度快、總體擁有成本低，尤其是開(kāi)放源碼這一特點(diǎn)，許多中小型網(wǎng)站為了降低網(wǎng)站總體擁有成本而選擇了MySQL作為網(wǎng)站數(shù)據(jù)庫(kù)。

1.3JSP

JSP技術(shù)使用Java編程語(yǔ)言編寫(xiě)類XML的tags和scriptlets來(lái)封裝產(chǎn)生動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁(yè)的處理邏輯。網(wǎng)頁(yè)還能通過(guò)tags和scriptlets訪問(wèn)存在于服務(wù)端資源的應(yīng)用邏輯。JSP將網(wǎng)頁(yè)邏輯與網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)和顯示分離，支持可重用的基于組件的設(shè)計(jì)，使基于Web的應(yīng)用程序的開(kāi)發(fā)變得迅速和容易。

2家政服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)

2.1系統(tǒng)需求分析

家政管理系統(tǒng)的需求主要有以下幾點(diǎn)：

（1）采用計(jì)算機(jī)對(duì)信息進(jìn)行存儲(chǔ)， 包括雇員、客戶、用工合同、服務(wù)信息等。

（2）能夠添加、刪除、修改、查詢雇員和客戶的基本信息， 能夠了解到雇員的服務(wù)特長(zhǎng)和客戶需求。

（3）客戶能在網(wǎng)上提交用工申請(qǐng)， 等待雇員回應(yīng)雇傭請(qǐng)求。

（4）客戶可以對(duì)雇員進(jìn)行評(píng)價(jià)，以便理解雇員的工作情況，更好地進(jìn)行雇員管理。雇員也可以給客戶留言，說(shuō)明一些特殊信息。

（5）合同是家政管理中的重要部分，正式合同上記載了合同簽訂和到期的時(shí)間、雇員編號(hào)、客戶編號(hào)、服務(wù)時(shí)間等信息。

2.2系統(tǒng)活動(dòng)流程

系統(tǒng)采用MySQL數(shù)據(jù)庫(kù)，系統(tǒng)的活動(dòng)流程如圖1所示。系統(tǒng)活動(dòng)流程圖表明系統(tǒng)不同身份的用戶活動(dòng)，用以幫助用戶和設(shè)計(jì)人員了解對(duì)本系統(tǒng)各部分功能及其相應(yīng)頁(yè)面相互之間的跳轉(zhuǎn)。由圖1可看出，家政服務(wù)管理系統(tǒng)的一大要素是注冊(cè)用戶，已注冊(cè)的用戶登錄時(shí)會(huì)選擇身份，是以管理員身份登錄、客戶身份登陸還是以雇員身份登錄。若以管理員身份登錄，則進(jìn)入管理員權(quán)限頁(yè)面，管理員可進(jìn)行的操作有：客戶管理、雇員管理、合同管理、服務(wù)管理、系統(tǒng)管理。若是以客戶的身份登錄，則進(jìn)入客戶權(quán)限頁(yè)面，客戶可以進(jìn)行的操作有：基本信息、查看雇員、查看合同、查看服務(wù)。若是以雇員的身份登錄，則進(jìn)入雇員權(quán)限頁(yè)面，雇員可以進(jìn)行的操作有：基本信息、查看客戶、查看合同、查看服務(wù)。

2.3系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)

系統(tǒng)由管理員模塊、客戶模塊和雇員模塊3部分構(gòu)成。

管理員模塊的基本功能有：客戶管理、雇員管理、合同管理、服務(wù)管理、系統(tǒng)管理。其中，客戶管理能完成查看、增加、刪除客戶信息操作，雇員管理能完成查看、增加、刪除雇員信息功能，合同管理能完成查看、增加、刪除合同信息功能，服務(wù)管理能完成查看、增加、刪除服務(wù)信息功能，系統(tǒng)管理能完成增加管理員功能。

客戶模塊的基本功能有修改基本信息、查看雇員基本信息、查看合同信息、查看服務(wù)信息、查看留言，在查看雇員信息頁(yè)面又可以進(jìn)行添加雇傭請(qǐng)求和添加評(píng)論操作。

雇員模塊的基本功能有修改基本信息、查看客戶基本信息、查看合同信息、查看服務(wù)信息、查看評(píng)論，在查看客戶信息頁(yè)面又可以進(jìn)行回應(yīng)雇傭請(qǐng)求和添加留言操作。

2.4數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)

家政服務(wù)管理系統(tǒng)是一個(gè)基于B/S的信息系統(tǒng)，其中數(shù)據(jù)庫(kù)非常重要，數(shù)據(jù)庫(kù)需要通過(guò)系統(tǒng)需求分析以及系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)來(lái)設(shè)計(jì)。數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)關(guān)系著整個(gè)系統(tǒng)的實(shí)施效果和效率。雖然家政系統(tǒng)要求的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)量并非很大， 但對(duì)數(shù)據(jù)的完整性和一致性要求都非常高，查詢的響應(yīng)速度也較快。在家政服務(wù)管理系統(tǒng)中，使用MySQL數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行數(shù)據(jù)存儲(chǔ)。

家政服務(wù)管理系統(tǒng)整體ER圖見(jiàn)圖2。

2.5系統(tǒng)模塊設(shè)計(jì)

系統(tǒng)中有管理員、客戶、雇員三種角色，他們的權(quán)限不同，所對(duì)應(yīng)的操作也有所不同。管理員權(quán)限高于客戶和雇員權(quán)限，管理員權(quán)限頁(yè)面的操作遠(yuǎn)多于客戶權(quán)限頁(yè)面和雇員權(quán)限頁(yè)面的操作，且客戶權(quán)限頁(yè)面和雇員權(quán)限頁(yè)面的操作在管理員權(quán)限頁(yè)面中基本實(shí)現(xiàn)。

3總結(jié)與展望

3.1總結(jié)

系統(tǒng)的核心任務(wù)是減輕家政中心管理人員通過(guò)手工方式管理大量的客戶、雇員和合同信息的負(fù)擔(dān)，并且通過(guò)客戶評(píng)價(jià)調(diào)動(dòng)廣大雇員的工作熱情和積極性。在開(kāi)發(fā)過(guò)程中，充分考慮用戶的需求，使得本系統(tǒng)操作起來(lái)簡(jiǎn)單方便，具有高效的查詢功能。同時(shí)，安全、靈活的權(quán)限管理機(jī)制可以方便地對(duì)每個(gè)用戶分配系統(tǒng)各個(gè)功能的使用權(quán)限，最終本系統(tǒng)完成了需求分析所要求的客戶管理、雇員管理、合同管理、客戶評(píng)價(jià)、雇員留言等功能。

3.2展望

系統(tǒng)重點(diǎn)完成了客戶、雇員的管理及客戶評(píng)價(jià)、雇員留言功能。在后續(xù)使用過(guò)程中，還可根據(jù)具體需求進(jìn)一步加以改善：

（1）為了更好地加強(qiáng)客戶、雇員交互的實(shí)時(shí)性，在本系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的客戶評(píng)價(jià)和雇員留言基礎(chǔ)上，努力形成如 QQ之類實(shí)時(shí)性比較強(qiáng)的交互。

（2）為了帶給用戶更明快的視覺(jué)感受，使系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)更加明確，可以在本系統(tǒng)的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)異步刷新，添加、刪除、增加成功提示信息都不用再單獨(dú)寫(xiě)頁(yè)面。

參考文獻(xiàn)：

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家政服務(wù)流程及要求范文第2篇

1．年內(nèi)社會(huì)消費(fèi)品零售總額增長(zhǎng)15%，其中，批發(fā)業(yè)商品銷(xiāo)售額增長(zhǎng)24%，零售業(yè)商品銷(xiāo)售額增長(zhǎng)20%。

2．深入開(kāi)展“促消費(fèi)”活動(dòng)。充分發(fā)揮政策支持、組織引導(dǎo)、規(guī)范營(yíng)銷(xiāo)等綜合功能，組織開(kāi)展好“迎新春歡樂(lè)購(gòu)物節(jié)”、“消費(fèi)促進(jìn)月”、“金秋佳節(jié)購(gòu)物月”等活動(dòng)，活躍城鄉(xiāng)市場(chǎng)，促進(jìn)消費(fèi)增長(zhǎng)。

3．搭建擴(kuò)大城鄉(xiāng)居民消費(fèi)的政策平臺(tái)。力爭(zhēng)年內(nèi)在惠及民生的公益性項(xiàng)目、公共服務(wù)項(xiàng)目和綠色環(huán)保項(xiàng)目上獲得更多的政策支持，著力推進(jìn)便利消費(fèi)、實(shí)惠消費(fèi)、循環(huán)消費(fèi)，建立擴(kuò)大消費(fèi)的長(zhǎng)效機(jī)制。

二、完善市場(chǎng)監(jiān)測(cè)體系，落實(shí)市場(chǎng)供應(yīng)應(yīng)急調(diào)控措施，保障市場(chǎng)平穩(wěn)運(yùn)行

1．加強(qiáng)市場(chǎng)運(yùn)行監(jiān)測(cè)體系建設(shè)。進(jìn)一步調(diào)整優(yōu)化樣本結(jié)構(gòu)，加快建立反應(yīng)市場(chǎng)變化的統(tǒng)計(jì)評(píng)價(jià)體系。重大節(jié)日、極端天氣期間啟動(dòng)重要商品日?qǐng)?bào)告制度，適時(shí)市場(chǎng)信息，合理引導(dǎo)生產(chǎn)消費(fèi)和社會(huì)預(yù)期。

2．努力保障生活必需品市場(chǎng)應(yīng)急供應(yīng)。完善《市生活必需品市場(chǎng)供應(yīng)應(yīng)急預(yù)案》，加強(qiáng)生豬活體儲(chǔ)備的管理，重大節(jié)日、極端天氣期間指導(dǎo)企業(yè)積極組織貨源，必要時(shí)啟動(dòng)供應(yīng)應(yīng)急預(yù)案，保障市場(chǎng)供應(yīng)不脫銷(xiāo)、不斷檔。

三、實(shí)施“城鄉(xiāng)流通網(wǎng)絡(luò)提升工程”，建立健全城鄉(xiāng)一體化流通網(wǎng)絡(luò)，提高便民利民水平

1．深入推進(jìn)“萬(wàn)村千鄉(xiāng)市場(chǎng)工程”。支持連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)開(kāi)辦直營(yíng)“農(nóng)家店”，控制開(kāi)辦加盟“農(nóng)家店”，鼓勵(lì)發(fā)展鄉(xiāng)鎮(zhèn)商貿(mào)服務(wù)中心，提升綜合服務(wù)能力，滿足農(nóng)村多樣化消費(fèi)。力爭(zhēng)全年新建改造農(nóng)家店100處、鎮(zhèn)級(jí)商貿(mào)中心10處。

2．進(jìn)一步深化社區(qū)商業(yè)“雙進(jìn)工程”。支持商貿(mào)流通企業(yè)采用連鎖經(jīng)營(yíng)等現(xiàn)代流通方式，到社區(qū)設(shè)立超市、便利店等便民網(wǎng)點(diǎn)，不斷改善社區(qū)消費(fèi)環(huán)境，滿足居民即時(shí)消費(fèi)需求。力爭(zhēng)全年新建改造社區(qū)超市、便利店40處。

四、推進(jìn)商業(yè)設(shè)施的規(guī)劃建設(shè)，培育商業(yè)聚集區(qū)，促進(jìn)商業(yè)可持續(xù)發(fā)展

1．加快縣級(jí)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)劃編制工作。督導(dǎo)榮成市加快編制商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展規(guī)劃，完成文登市商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展規(guī)劃的專家評(píng)審工作，實(shí)施乳山市商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展規(guī)劃，引導(dǎo)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)有序發(fā)展，提升商圈集聚、輻射和服務(wù)功能。

2．加強(qiáng)商業(yè)大項(xiàng)目的跟蹤服務(wù)。大力實(shí)施“項(xiàng)目帶動(dòng)”戰(zhàn)略，開(kāi)工建設(shè)綜合商貿(mào)中心主體工程，建成運(yùn)營(yíng)家家悅九龍城休閑購(gòu)物廣場(chǎng)。年內(nèi)新增大型商業(yè)設(shè)施面積40萬(wàn)平方米以上。

五、深化再生資源回收體系建設(shè)試點(diǎn)工作，提高產(chǎn)業(yè)化、組織化水平

1．標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)改造回收站點(diǎn)。對(duì)現(xiàn)有符合布局要求的回收站點(diǎn)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化改造，對(duì)不具備回收站點(diǎn)配置條件的區(qū)域，適度配備標(biāo)準(zhǔn)化回收亭，方便居民交售。年內(nèi)力爭(zhēng)改造建設(shè)回收站（亭）250處以上。

2．高起點(diǎn)建設(shè)改造分揀中心和集散市場(chǎng)。在城鄉(xiāng)結(jié)合部區(qū)域，建設(shè)改造4處分揀中心、1處集散市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)集中收廢、分揀、初加工一站式的集約化經(jīng)營(yíng)，提高再生資源資源化利用率和產(chǎn)品附加值。

六、加強(qiáng)報(bào)廢汽車(chē)回收拆解管理工作，促進(jìn)老舊汽車(chē)報(bào)廢更新

1．推進(jìn)報(bào)廢汽車(chē)回收拆解場(chǎng)所的升級(jí)改造。支持報(bào)廢汽車(chē)回收拆解企業(yè)實(shí)施場(chǎng)地搬遷，進(jìn)行技術(shù)改造，使拆解能力由目前的5000輛擴(kuò)大到20000輛，進(jìn)一步提高機(jī)械化拆解和規(guī)范化管理水平。

2．做好老舊汽車(chē)報(bào)廢更新補(bǔ)貼工作。優(yōu)化工作流程，及時(shí)審核車(chē)輛報(bào)廢信息，準(zhǔn)確發(fā)放補(bǔ)貼資金，讓更多符合條件的車(chē)輛享受到政策資金的支持。

七、推進(jìn)家政服務(wù)體系建設(shè)，構(gòu)建便捷高效的家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，滿足居民服務(wù)需求

1．建設(shè)家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心。加快技術(shù)開(kāi)發(fā)，整合家政資源，啟用家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心，在市民和家政服務(wù)企業(yè)之間搭建供需對(duì)接信息平臺(tái)，進(jìn)一步推動(dòng)家政服務(wù)業(yè)健康快速發(fā)展。

2．強(qiáng)化家政服務(wù)員的培訓(xùn)工作。深入實(shí)施“家政服務(wù)工程”，支持大姐家政服務(wù)有限公司等家政服務(wù)企業(yè)，年內(nèi)培訓(xùn)各類家政服務(wù)員3000名以上，提升家政服務(wù)質(zhì)量。

八、加強(qiáng)農(nóng)產(chǎn)品流通設(shè)施建設(shè)，完善流通網(wǎng)絡(luò)，提高農(nóng)產(chǎn)品現(xiàn)代流通水平

1．推進(jìn)農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場(chǎng)的升級(jí)改造。加快市農(nóng)副產(chǎn)品批發(fā)市場(chǎng)建設(shè)，力爭(zhēng)三季度前完成市場(chǎng)的搬遷任務(wù)，完善倉(cāng)儲(chǔ)加工等功能，深入開(kāi)展農(nóng)批對(duì)接等產(chǎn)銷(xiāo)銜接模式，將市場(chǎng)培育成現(xiàn)代化農(nóng)副產(chǎn)品批發(fā)市場(chǎng)。

2．進(jìn)一步擴(kuò)大“農(nóng)超對(duì)接”規(guī)模。建設(shè)完成家家悅中心廚房，召開(kāi)農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)銷(xiāo)對(duì)接會(huì)，支持連鎖超市新增農(nóng)產(chǎn)品銷(xiāo)售區(qū)40處以上，鮮活農(nóng)產(chǎn)品直采直銷(xiāo)規(guī)模達(dá)到55億元，受益農(nóng)戶新增1.2萬(wàn)戶，不斷提高本地農(nóng)產(chǎn)品超市化、品牌化經(jīng)營(yíng)水平。

九、深入開(kāi)展“誠(chéng)信興商”宣傳活動(dòng)，推進(jìn)誠(chéng)信商貿(mào)企業(yè)示范創(chuàng)建活動(dòng)，營(yíng)造和諧消費(fèi)環(huán)境

1．推進(jìn)誠(chéng)信商貿(mào)企業(yè)示范創(chuàng)建活動(dòng)。在全市商貿(mào)流通企業(yè)中開(kāi)展誠(chéng)信商貿(mào)企業(yè)示范創(chuàng)建活動(dòng)，培育誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)示范典型。組織商貿(mào)流通企業(yè)開(kāi)展誠(chéng)信承諾，年內(nèi)懸掛承諾匾牌的商貿(mào)流通企業(yè)達(dá)到600家以上。

2．大力開(kāi)展“誠(chéng)信興商”宣傳活動(dòng)。與重點(diǎn)商貿(mào)流通企業(yè)簽訂2013年度創(chuàng)建全國(guó)文明城市《承諾書(shū)》，組織“誠(chéng)信興商宣傳月”活動(dòng)，普及法律法規(guī)，營(yíng)造誠(chéng)信興商的濃厚氛圍。

3．按照旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作相關(guān)要求，督導(dǎo)下屬試點(diǎn)企業(yè)開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)化工作，確保通過(guò)終期評(píng)估驗(yàn)收。

十、加強(qiáng)生豬屠宰管理，提升行業(yè)整體水平，確保群眾吃上安全放心肉

家政服務(wù)流程及要求范文第3篇

有百億剛性需求的家政市場(chǎng)，讓各路英雄豪杰都想借力O2O分這塊巨大的“蛋糕”。自嘟嘟打車(chē)轉(zhuǎn)型家政領(lǐng)域，有關(guān)家政O2O的報(bào)道就在媒體上不斷翻新，家政O2O的討論也被推上了風(fēng)口浪尖。

這是一個(gè)黑馬頻出的時(shí)代，在傳統(tǒng)家政行業(yè)積淀7年之久的嘉樂(lè)會(huì)家政公司創(chuàng)始人周袁紅帶著她的 “阿姨來(lái)了”（）。確切說(shuō)，周袁紅領(lǐng)著“阿姨獵頭”殺進(jìn)了家政O2O的角斗場(chǎng)。

“做中國(guó)菲傭”

早在2009年，一個(gè)家政專業(yè)的本科生，在求職的過(guò)程中，她去了北京大大小小無(wú)數(shù)家公司，她幾乎不約而同地被問(wèn)到一個(gè)問(wèn)題：你去過(guò)嘉樂(lè)會(huì)嗎，你對(duì)嘉樂(lè)會(huì)怎么看。如此有“存在感”的一家家政公司，當(dāng)時(shí)不過(guò)成立僅僅兩年。

一個(gè)行業(yè)攪局者，注定備受矚目。春節(jié)將至，保姆荒又成焦點(diǎn)話題。身為家政公司老板的周袁紅是怎么看這個(gè)問(wèn)題的呢？“春節(jié)保姆荒的情況肯定是有的，但是喊聲最大最密的人中，有一部分就是家政老板，其目的很簡(jiǎn)單，饑餓營(yíng)銷(xiāo)。制造緊張感，抬高服務(wù)員工資，當(dāng)然中介費(fèi)、服務(wù)費(fèi)也順理成章地漲了?！边@是周袁紅在其個(gè)人博客上的公開(kāi)表述。

獨(dú)特的職業(yè)背景，決定了周袁紅創(chuàng)業(yè)的起點(diǎn)一開(kāi)始就與小作坊式的保姆介紹所差異巨大。

2007年，嘉樂(lè)會(huì)成立，口號(hào)是“做中國(guó)菲傭”。做過(guò)央視記者、民企高管的周袁紅，為什么選擇家政行業(yè)創(chuàng)業(yè)？原因說(shuō)出來(lái)可能很好笑――保姆在她家洗衣機(jī)里大便！這個(gè)經(jīng)歷深深地觸動(dòng)了周袁紅，她決定要做一個(gè)有培訓(xùn)的家政公司，創(chuàng)立一個(gè)讓消費(fèi)者放心的品牌。

2008年，創(chuàng)始人周袁紅已經(jīng)在思考“如果給我一千萬(wàn)怎么花”的問(wèn)題：“我可能會(huì)引進(jìn)一個(gè)團(tuán)隊(duì)，一個(gè)連鎖經(jīng)營(yíng)的管理團(tuán)隊(duì)，完善我們的售前、售中、售后的服務(wù)體系，在操作流程上進(jìn)一步細(xì)化和完善，因?yàn)槲乙ㄒ粋€(gè)全國(guó)性的服務(wù)品牌，給客戶、給阿姨更多的品牌保障，其實(shí)，這1000萬(wàn)投進(jìn)來(lái)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。最好是美金，最好乘以二?！?/p>

2011年，嘉樂(lè)會(huì)高級(jí)家政管理師培訓(xùn)班開(kāi)班。內(nèi)容涵蓋行業(yè)現(xiàn)狀分析、服務(wù)員招聘與評(píng)估、培訓(xùn)技巧、社會(huì)倫理與心理解壓、合同與風(fēng)險(xiǎn)、奢侈品的鑒別與養(yǎng)護(hù)等十二項(xiàng)。

2013是個(gè)爆發(fā)年：7月“阿姨來(lái)了”APP正式上線，8月“阿姨來(lái)了”手機(jī)網(wǎng)站：http：//正式上線，11月“阿姨來(lái)了”新版網(wǎng)站正式上線……

度過(guò)企業(yè)成長(zhǎng)嬰兒期的“阿姨來(lái)了”，是一款融在線預(yù)訂、支付、點(diǎn)評(píng)為一體的家政經(jīng)紀(jì)平臺(tái)。它通過(guò)阿姨來(lái)了網(wǎng)站、手機(jī)客戶端、微信公眾賬號(hào)、微博等方式為客戶提供線上的雇用查詢、預(yù)訂、在線支付、合同管理、雇用評(píng)價(jià)與線下以家政經(jīng)紀(jì)人為主導(dǎo)的面試撮合、背景調(diào)查、雇后保障等一系列服務(wù)。

保姆獵頭

家政中介整天被不同口音、不同年齡、不同訴求的人圍著：有時(shí)候，故事大同小異；有時(shí)候，曲折離奇；有時(shí)候，聽(tīng)完了，還要走過(guò)去，發(fā)自內(nèi)心地，給阿姨一個(gè)真情的擁抱；有時(shí)候，雇主和阿姨吵起來(lái)，要安排人去調(diào)解，接送，還要討要工資……這些細(xì)節(jié)，互聯(lián)網(wǎng)如何辦到？如果不辦，家政公司如何凝聚人？如果不做業(yè)務(wù)，只做平臺(tái)，那些家政公司憑什么相信你？你能解決什么問(wèn)題？

嘉樂(lè)會(huì)的價(jià)值在哪？要看客戶最擔(dān)心的問(wèn)題是什么，阿姨最擔(dān)心的問(wèn)題是什么？

把這些問(wèn)題都摸熟了，想透了，周袁紅率領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)從線下努力向線上爬行，自己把自己去中間化，直接與互聯(lián)網(wǎng)連接起來(lái)，用一句時(shí)髦的話說(shuō)是“擁抱互聯(lián)網(wǎng)”。

作為家政O2O理念的踐行者，周袁紅也曾經(jīng)苦苦探索過(guò)商業(yè)模式。早在7年前，周袁紅就志在做一個(gè)基于互聯(lián)網(wǎng)的家政公司，類似于婚戀行業(yè)的世紀(jì)佳緣和百合網(wǎng)，美國(guó)的，把家政中間環(huán)節(jié)全部省略掉，讓客戶和服務(wù)員直接對(duì)話，自由撮合。

真正做了家政之后，周袁紅發(fā)現(xiàn)，家政中介具有非常重要橋梁紐帶的作用，而且不可替代。經(jīng)紀(jì)人的核心價(jià)值就是溝通。這樣，就有了家政經(jīng)紀(jì)人制的誕生。她們的業(yè)務(wù)收入跟公司采取分成制，工作時(shí)間、出勤不再是公司關(guān)注的要點(diǎn)，合規(guī)性、誠(chéng)信、訂單數(shù)與簽約數(shù)成為經(jīng)紀(jì)人的關(guān)鍵要素。

經(jīng)紀(jì)人每接待一個(gè)客戶，從第一次電話到客戶首次面試結(jié)束，大概要經(jīng)過(guò)需求調(diào)查、崗位分析、簡(jiǎn)歷篩選、候選人推薦、面試輔導(dǎo)、預(yù)約面試、面試彩排、面試溝通、薪酬洽談、合同簽署等十多個(gè)環(huán)節(jié)，要說(shuō)7個(gè)半小時(shí)的話。

這一個(gè)流程，跟獵頭有著驚人的相似。同樣性質(zhì)的工作，獵頭行業(yè)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（相當(dāng)于候選人簽約年薪的1/3）已經(jīng)被外界廣泛認(rèn)同和接受，可是家政中介費(fèi)，很多人還始終停滯在300～500元/次的接受度。

“阿姨來(lái)了”的家政經(jīng)紀(jì)人主要來(lái)源有三個(gè)方面：一是原來(lái)的家政服務(wù)員，二是有經(jīng)驗(yàn)的銷(xiāo)售人員，三是大學(xué)畢業(yè)生。家政經(jīng)紀(jì)人主要是受雇主或家政服務(wù)人員的委托，既為雇主找家政服務(wù)人員，又為家政服務(wù)人員找雇主，進(jìn)行雇傭撮合，從而獲取傭金。

經(jīng)紀(jì)人制度，避開(kāi)了線下過(guò)重及直接與中介競(jìng)爭(zhēng)的難題，將優(yōu)勢(shì)資源集中在整合上，有效消除家政行業(yè)“選人”和“保質(zhì)”兩大痛點(diǎn)。

目前“阿姨來(lái)了”在北京、上海共有門(mén)店12家。盈利模式是傭金分成，經(jīng)紀(jì)人賺取傭金收入，跟平臺(tái)分成，未來(lái)會(huì)開(kāi)發(fā)家庭配送等增值服務(wù)。運(yùn)營(yíng)重點(diǎn)主要是通過(guò)線下標(biāo)準(zhǔn)化的中介服務(wù)來(lái)解決線上龐大的用戶需求，真正讓找阿姨這件得更快、更準(zhǔn)、更放心。

萬(wàn)億市場(chǎng)不打價(jià)格戰(zhàn)

據(jù)中國(guó)家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)的數(shù)據(jù)調(diào)研與統(tǒng)計(jì)表明，2012年全國(guó)家庭服務(wù)行業(yè)市場(chǎng)總值8366.73億元，2013年已逼近萬(wàn)億市場(chǎng)規(guī)模，其中保姆約占1788.08億元，育兒嫂占2247億元，保潔服務(wù)占682.64億元。如此巨大的市場(chǎng)卻沒(méi)有與市場(chǎng)體量相對(duì)應(yīng)的大型家政企業(yè)，顯而易見(jiàn)，是因?yàn)殡y。

盡管O2O模式炙手可熱，家政APP的應(yīng)用的發(fā)展速度也極為迅猛。面對(duì)同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，周袁紅的看法是：“創(chuàng)業(yè)之初，我就是要做一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)的家政公司，把中介替掉，但是我發(fā)現(xiàn)中介根本就必不可少，所以，我們轉(zhuǎn)向做一個(gè)為中介服務(wù)的平臺(tái)，為此，我們付出了7年的時(shí)間，這是我跟他們的差別。我曾經(jīng)給類似的應(yīng)用下過(guò)單，但是沒(méi)有反饋。O2O，是兩個(gè)O，不是一個(gè)O，第二個(gè)O更重要。如何從第一個(gè)O到第二個(gè)O，可能是他們要下力氣的問(wèn)題。”

嘉樂(lè)會(huì)副總經(jīng)理鄒小舟認(rèn)為“阿姨來(lái)了”與其他家政APP最大不同在于，‘阿姨來(lái)了’是利用互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)化家政中介業(yè)務(wù)，而非簡(jiǎn)單粗暴地打價(jià)格戰(zhàn)。嘉樂(lè)會(huì)利用互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)化家政中介業(yè)務(wù)，而不是打敗家政中介，這就從根本上避免了與中介競(jìng)爭(zhēng)的問(wèn)題。

“阿姨來(lái)了”有兩大優(yōu)勢(shì)：一是迅速找到符合客戶要求的阿姨信息；二是家政經(jīng)紀(jì)人幫助雇主協(xié)調(diào)溝通阿姨，使阿姨保持長(zhǎng)期可持續(xù)性的良好服務(wù)。家政的未來(lái)，可能屬于那些家政領(lǐng)域懂互聯(lián)網(wǎng)的人，而不是那些懂互聯(lián)網(wǎng)但不懂傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的人。

家政服務(wù)流程及要求范文第4篇

一、狠抓隊(duì)伍建設(shè)、爭(zhēng)創(chuàng)先進(jìn)組織

一是積極建設(shè)學(xué)習(xí)型黨支部，支部建立了周學(xué)習(xí)制度，每周三下午，全處人員集中進(jìn)行政治理論學(xué)習(xí)，并要求做到內(nèi)容、人員、時(shí)間、效果四個(gè)落實(shí)，要求每人做好記錄、每人有發(fā)言、每人有體會(huì)，保證學(xué)習(xí)效果。

二是抓好干部素質(zhì)建設(shè)，切實(shí)加強(qiáng)黨員干部自身建設(shè)，提高黨性修養(yǎng)，增強(qiáng)黨性觀念。局機(jī)關(guān)黨委規(guī)定的學(xué)習(xí)內(nèi)容，支部都組織大家認(rèn)真學(xué)習(xí)，《進(jìn)一步強(qiáng)化學(xué)習(xí)意識(shí)、全局意識(shí)、補(bǔ)臺(tái)意識(shí)、機(jī)遇意識(shí)》、《為官避事平生恥》、《做人好、心不老》以及黨風(fēng)廉政廉潔方面的規(guī)定，不斷增強(qiáng)黨員干部思想意識(shí)和政治意識(shí)。

三是定期召開(kāi)民主生活會(huì)，以建設(shè)隊(duì)伍、服務(wù)企業(yè)、改進(jìn)作風(fēng)、業(yè)務(wù)座談-等為主題定期召開(kāi)民主生活會(huì)，不僅使科學(xué)發(fā)展觀的核心理念深入到每個(gè)人員心中，也進(jìn)一步學(xué)習(xí)交流業(yè)務(wù)工作。同時(shí)營(yíng)造了和諧的工作氛圍。商貿(mào)服務(wù)管理處人員結(jié)構(gòu)上，既有經(jīng)驗(yàn)豐富的老同志，也有年富力強(qiáng)的中年人，還有朝氣蓬勃的年輕人，老同志搞好傳幫帶，年輕同志工作有激情能主動(dòng)承擔(dān)各項(xiàng)任務(wù)。工作中做到補(bǔ)臺(tái)不拆臺(tái)，到位不越位，取長(zhǎng)補(bǔ)短優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，形成處內(nèi)相互協(xié)作、相互促進(jìn)的良好風(fēng)氣。

四是開(kāi)展活動(dòng)聯(lián)系基層。春節(jié)前舉辦了130多人參加的迎新春聯(lián)誼會(huì)，大家共謀發(fā)展、協(xié)調(diào)人生、加深感情。3月份，處室組織行業(yè)協(xié)會(huì)、商貿(mào)企業(yè)180人在北大明宮遺址公園開(kāi)展了以“發(fā)展低碳經(jīng)濟(jì)、打造低碳城市”為主題的植樹(shù)活動(dòng)。通過(guò)系列活動(dòng)加強(qiáng)了與基層企業(yè)的聯(lián)系，也進(jìn)一步增強(qiáng)了工作的凝聚力。

二、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，踐行科學(xué)發(fā)展

建設(shè)一支素質(zhì)高，能力強(qiáng)，作風(fēng)硬的干部隊(duì)伍是做好商務(wù)工作的前提，也是建設(shè)國(guó)際化大都市的重要載體。為此，商貿(mào)服務(wù)管理處在抓好隊(duì)伍建設(shè)的同時(shí)，也非常注重加強(qiáng)業(yè)務(wù)能力建設(shè)。首先從思想意識(shí)上使全處人員認(rèn)識(shí)到，業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)關(guān)系到商務(wù)事業(yè)的興衰，直接影響到全市經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展。其次是抓好涉及商務(wù)工作的各項(xiàng)法律法規(guī)制度學(xué)習(xí)，全處還積極參加各種業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)和各項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，今年以來(lái)重點(diǎn)學(xué)習(xí)了關(guān)中天水經(jīng)濟(jì)區(qū)發(fā)展規(guī)劃，流通現(xiàn)代化方面的知識(shí)，對(duì)國(guó)內(nèi)商務(wù)工作的創(chuàng)新案例，集中時(shí)間進(jìn)行討論學(xué)習(xí)，并努力將學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化為推動(dòng)工作的動(dòng)力，全處的業(yè)務(wù)能力和水平得到進(jìn)一步提升。

三、開(kāi)拓務(wù)實(shí)創(chuàng)新，做好業(yè)務(wù)工作

市級(jí)機(jī)關(guān)機(jī)構(gòu)改革以后，商貿(mào)服務(wù)管理處隨著工作職能的調(diào)整，業(yè)務(wù)范圍有了較大擴(kuò)展，工作量明顯增加。處室緊緊圍繞商務(wù)局中心工作，堅(jiān)持“內(nèi)抓管理，外塑形象，不斷提升綜合管理服務(wù)水平”的工作方針，積極克服人員少、工作頭緒多的矛盾，充分發(fā)揮每個(gè)人的潛力，工作取得了一定的成績(jī)。

一是大力推進(jìn)流通現(xiàn)代化工作。

連鎖經(jīng)營(yíng)取得長(zhǎng)足發(fā)展。今年我們與中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)聯(lián)合，在西安舉辦了第八屆中國(guó)零售業(yè)防損峰會(huì)，受到企業(yè)好評(píng)。與《零售世界》雜志社聯(lián)合舉辦了尋找零售新賣(mài)點(diǎn)西安零售企業(yè)老總沙龍活動(dòng)。協(xié)調(diào)中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)到西安國(guó)際港務(wù)區(qū)考察。今年1—4月份，完成5家企業(yè)設(shè)立并開(kāi)展連鎖經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的申請(qǐng)，新增連鎖門(mén)店61個(gè);另外受理、審核1家企業(yè)開(kāi)展特許經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的請(qǐng)示，新增特許經(jīng)營(yíng)門(mén)店7個(gè)，審核6家企業(yè)特許經(jīng)營(yíng)備案。

現(xiàn)代物流業(yè)成績(jī)顯著。經(jīng)過(guò)我們積極努力，西安市獲得商務(wù)部“國(guó)家流通領(lǐng)域現(xiàn)代物流示范城市”稱號(hào)，積極推薦我市22家物流項(xiàng)目，爭(zhēng)取列入省發(fā)改委2010年度“現(xiàn)代服務(wù)業(yè)專項(xiàng)資金”支持。起草制定了“開(kāi)展兩業(yè)聯(lián)動(dòng)試點(diǎn)工作方案”，總結(jié)、發(fā)現(xiàn)我市制造業(yè)與物流業(yè)融合發(fā)展的案例，有效推進(jìn)區(qū)域兩業(yè)聯(lián)動(dòng)工作健康發(fā)展。

電子商務(wù)進(jìn)一步發(fā)展，交易平臺(tái)更加完善。今年對(duì)我市大宗商品中遠(yuǎn)期交易市場(chǎng)進(jìn)行了摸底調(diào)查。積極引導(dǎo)和扶持大宗商品中遠(yuǎn)期交易市場(chǎng)的健康發(fā)展。協(xié)調(diào)陜西大宗煤炭交易市場(chǎng)與民生銀行簽訂2010年度第三方資金托管服務(wù)協(xié)議，實(shí)現(xiàn)了市場(chǎng)交易資金的實(shí)時(shí)管理和劃撥。

二是早餐工程規(guī)模擴(kuò)大，品種增加。

今年以來(lái)，指導(dǎo)早餐公司加強(qiáng)食品安全管理，增加了五彩大包、茶葉蛋、雜糧粥-等新品種。并聯(lián)系協(xié)調(diào)各區(qū)縣增設(shè)早餐網(wǎng)點(diǎn)。指導(dǎo)早餐公司做好對(duì)早餐二期工程建設(shè)的管理和推進(jìn)工作，陳寶根市長(zhǎng)及韓松副市長(zhǎng)都對(duì)早餐公司進(jìn)行了視察。

三是認(rèn)真實(shí)施家政服務(wù)工程，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建設(shè)取得突破

1—4月我市共培訓(xùn)家政員887名，驗(yàn)收合格728名，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的家政員基本順利實(shí)現(xiàn)就業(yè)，平均工資2000元左右。以黃馬甲為依托的西安家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)網(wǎng)站日訪問(wèn)量達(dá)2000—3000人次，日均成交400單。我們還召開(kāi)了家政服務(wù)業(yè)發(fā)展座談會(huì)，就我市目前家政服務(wù)業(yè)現(xiàn)狀、存在的主要問(wèn)題以及如何加快我市家政服務(wù)業(yè)發(fā)展進(jìn)行深入探討。組織做好省政協(xié)對(duì)我市家政業(yè)農(nóng)民工生存情況調(diào)研工作和情況匯報(bào)，受到關(guān)注。加強(qiáng)了對(duì)各家政培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的檢查指導(dǎo)，開(kāi)發(fā)了家政培訓(xùn)信息管理系統(tǒng)，逐一安裝了監(jiān)控設(shè)備，保證培訓(xùn)工作健康發(fā)展。

四是規(guī)范餐飲業(yè)管理

認(rèn)真推進(jìn)中式餐飲標(biāo)準(zhǔn)化，與市質(zhì)監(jiān)局協(xié)調(diào)，牛羊肉泡饃、葫蘆頭泡饃、肉夾饃三個(gè)項(xiàng)目已列入省質(zhì)監(jiān)局2010年地方標(biāo)準(zhǔn)制修訂計(jì)劃，我們還積極推廣陜菜品牌第二批共22家陜菜品牌店、示范店已經(jīng)省商務(wù)廳、省旅游局審定公布，目前我市陜菜品牌店已達(dá)59家，示范店9家。組織德發(fā)長(zhǎng)、五一飯店、德懋恭、賈三灌湯包子-等我市首批中華老字號(hào)企業(yè)，參加商務(wù)部資助拍攝的中華老字號(hào)記錄片《中華商道》，擴(kuò)大宣傳。

五是營(yíng)造良好消費(fèi)購(gòu)物環(huán)境，做好擴(kuò)消費(fèi)工作

今年3月5日至3月21日期間，聯(lián)手國(guó)美電器，發(fā)放總價(jià)值500萬(wàn)元的“3.15”消費(fèi)貼補(bǔ)，以家電“以舊換新”、購(gòu)買(mǎi)節(jié)能惠民產(chǎn)品-等拉動(dòng)消費(fèi)。與蘇寧電器聯(lián)合開(kāi)展“西安首屆綠色家電美居消費(fèi)節(jié)”，4月30日，組織我市大型超市、商場(chǎng)、百貨店、專賣(mài)店、家居、大型餐飲、美容美發(fā)、洗浴-等商貿(mào)企開(kāi)展消費(fèi)月活動(dòng)，采用多種形式開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)，參與讓利商品7.6萬(wàn)種，讓利金額達(dá)1.48億元。

四、積極服務(wù)企業(yè)，樹(shù)立良好形象

在創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中，我處始終堅(jiān)持“面向社會(huì)、服務(wù)企業(yè)”的宗旨，樹(shù)立良好的服務(wù)意識(shí)，切實(shí)讓企業(yè)“服務(wù)在商務(wù)、滿意在商務(wù)”，自覺(jué)接受企業(yè)監(jiān)督，對(duì)企業(yè)反映的各種問(wèn)題，我們都盡力給予解決。處里還定期深入企業(yè)，了解企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展中存在的各種問(wèn)題，幫助企業(yè)解決困難。需要和部門(mén)協(xié)調(diào)的，我們也積極協(xié)調(diào)，爭(zhēng)取讓企業(yè)帶著問(wèn)題來(lái)，帶著滿意走，不斷為我市商務(wù)企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。

如：組織餐飲企業(yè)赴長(zhǎng)安區(qū)五臺(tái)鎮(zhèn)考察投資，進(jìn)行對(duì)接。西洽會(huì)期間，協(xié)調(diào)組委會(huì)，指定西安呀咪營(yíng)養(yǎng)餐配送公司為西洽會(huì)餐飲專供商，幫助早餐公司解決實(shí)際困難-等。

五、完善工作機(jī)制，提高辦事效率

一個(gè)處室如同一臺(tái)機(jī)器，每位同志相當(dāng)于機(jī)器各個(gè)部件，只有各個(gè)部件充分發(fā)揮作用，這臺(tái)機(jī)器才能高效運(yùn)轉(zhuǎn)。各部件之間相互配合，這臺(tái)機(jī)器才能不出故障。為了讓處室各項(xiàng)工作能走在前頭，創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，我處完善了各項(xiàng)工作制度，制定嚴(yán)密的計(jì)劃措施，使每個(gè)工作人員都能明確各自職責(zé)和要求，極大提高了工作效率和服務(wù)水平。同時(shí)嚴(yán)格各項(xiàng)辦事制度和流程，重大事項(xiàng)集體決定，杜絕不廉潔行為的發(fā)生。處內(nèi)建立了處室月度工作例會(huì)制度，及時(shí)通報(bào)處室內(nèi)部人員的工作動(dòng)態(tài)，做到工作相互通氣、相互配合，形成了處室內(nèi)部發(fā)揚(yáng)民主、主動(dòng)交流的良好工作氛圍。

家政服務(wù)流程及要求范文第5篇

一、狠抓隊(duì)伍建設(shè)、爭(zhēng)創(chuàng)先進(jìn)組織

一是積極建設(shè)學(xué)習(xí)型黨支部，支部建立了周學(xué)習(xí)制度，每周三下午，全處人員集中進(jìn)行政治理論學(xué)習(xí)，并要求做到內(nèi)容、人員、時(shí)間、效果四個(gè)落實(shí)，要求每人做好記錄、每人有發(fā)言、每人有體會(huì)，保證學(xué)習(xí)效果。

二是抓好干部素質(zhì)建設(shè)，切實(shí)加強(qiáng)黨員干部自身建設(shè)，提高黨性修養(yǎng)，增強(qiáng)黨性觀念。局機(jī)關(guān)黨委規(guī)定的學(xué)習(xí)內(nèi)容，支部都組織大家認(rèn)真學(xué)習(xí)，《進(jìn)一步強(qiáng)化學(xué)習(xí)意識(shí)、全局意識(shí)、補(bǔ)臺(tái)意識(shí)、機(jī)遇意識(shí)》、《為官避事平生恥》、《做人好、心不老》以及黨風(fēng)廉政廉潔方面的規(guī)定，不斷增強(qiáng)黨員干部思想意識(shí)和政治意識(shí)。

三是定期召開(kāi)民主生活會(huì)，以建設(shè)隊(duì)伍、服務(wù)企業(yè)、改進(jìn)作風(fēng)、業(yè)務(wù)座談等為主題定期召開(kāi)民主生活會(huì)，不僅使科學(xué)發(fā)展觀的核心理念深入到每個(gè)人員心中，也進(jìn)一步學(xué)習(xí)交流業(yè)務(wù)工作。同時(shí)營(yíng)造了和諧的工作氛圍。xx處人員結(jié)構(gòu)上，既有經(jīng)驗(yàn)豐富的老同志，也有年富力強(qiáng)的中年人，還有朝氣蓬勃的年輕人，老同志搞好傳幫帶，年輕同志工作有激情能主動(dòng)承擔(dān)各項(xiàng)任務(wù)。工作中做到補(bǔ)臺(tái)不拆臺(tái)，到位不越位，取長(zhǎng)補(bǔ)短優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，形成處內(nèi)相互協(xié)作、相互促進(jìn)的良好風(fēng)氣。

四是開(kāi)展活動(dòng)聯(lián)系基層。春節(jié)前舉辦了130多人參加的迎新春聯(lián)誼會(huì)，大家共謀發(fā)展、協(xié)調(diào)溝通、加深感情。3月份，處室組織行業(yè)協(xié)會(huì)、商貿(mào)企業(yè)180人在北大明宮遺址公園開(kāi)展了以“發(fā)展低碳經(jīng)濟(jì)、打造低碳城市”為主題的植樹(shù)活動(dòng)。通過(guò)系列活動(dòng)加強(qiáng)了與基層企業(yè)的聯(lián)系，也進(jìn)一步增強(qiáng)了工作的凝聚力。

二、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，踐行科學(xué)發(fā)展

建設(shè)一支素質(zhì)高，能力強(qiáng)，作風(fēng)硬的干部隊(duì)伍是做好商務(wù)工作的前提，也是建設(shè)國(guó)際化大都市的重要載體。為此，xx處在抓好隊(duì)伍建設(shè)的同時(shí)，也非常注重加強(qiáng)業(yè)務(wù)能力建設(shè)。首先從思想意識(shí)上使全處人員認(rèn)識(shí)到，業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)關(guān)系到商務(wù)事業(yè)的興衰，直接影響到全市經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展。其次是抓好涉及商務(wù)工作的各項(xiàng)法律法規(guī)制度學(xué)習(xí)，全處還積極參加各種業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)和各項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，今年以來(lái)重點(diǎn)學(xué)習(xí)了關(guān)中天水經(jīng)濟(jì)區(qū)發(fā)展規(guī)劃，流通現(xiàn)代化方面的知識(shí)，對(duì)國(guó)內(nèi)商務(wù)工作的創(chuàng)新案例，集中時(shí)間進(jìn)行討論學(xué)習(xí)，并努力將學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化為推動(dòng)工作的動(dòng)力，全處的業(yè)務(wù)能力和水平得到進(jìn)一步提升。

三、開(kāi)拓務(wù)實(shí)創(chuàng)新，做好業(yè)務(wù)工作

市級(jí)機(jī)關(guān)機(jī)構(gòu)改革以后，xx處隨著工作職能的調(diào)整，業(yè)務(wù)范圍有了較大擴(kuò)展，工作量明顯增加。處室緊緊圍繞商務(wù)局中心工作，堅(jiān)持“內(nèi)抓管理，外塑形象，不斷提升綜合管理服務(wù)水平”的工作方針，積極克服人員少、工作頭緒多的矛盾，充分發(fā)揮每個(gè)人的潛力，工作取得了一定的成績(jī)。

一是大力推進(jìn)流通現(xiàn)代化工作。

連鎖經(jīng)營(yíng)取得長(zhǎng)足發(fā)展。今年我們與中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)聯(lián)合，在xx舉辦了第八屆中國(guó)零售業(yè)防損峰會(huì)，受到企業(yè)好評(píng)。與《零售世界》雜志社聯(lián)合舉辦了尋找零售新賣(mài)點(diǎn)xx零售企業(yè)老總沙龍活動(dòng)。協(xié)調(diào)中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)到xx國(guó)際港務(wù)區(qū)考察。今年1—4月份，完成5家企業(yè)設(shè)立并開(kāi)展連鎖經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的申請(qǐng)，新增連鎖門(mén)店61個(gè)；另外受理、審核1家企業(yè)開(kāi)展特許經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的請(qǐng)示，新增特許經(jīng)營(yíng)門(mén)店7個(gè)，審核6家企業(yè)特許經(jīng)營(yíng)備案?，F(xiàn)代物流業(yè)成績(jī)顯著。經(jīng)過(guò)我們積極努力，xx市獲得商務(wù)部“國(guó)家流通領(lǐng)域現(xiàn)代物流示范城市”稱號(hào)，積極推薦我市22家物流項(xiàng)目，爭(zhēng)取列入省發(fā)改委2010年度“現(xiàn)代服務(wù)業(yè)專項(xiàng)資金”支持。起草制定了“開(kāi)展兩業(yè)聯(lián)動(dòng)試點(diǎn)工作方案”，總結(jié)、發(fā)現(xiàn)我市制造業(yè)與物流業(yè)融合發(fā)展的案例，有效推進(jìn)區(qū)域兩業(yè)聯(lián)動(dòng)工作健康發(fā)展。

電子商務(wù)進(jìn)一步發(fā)展，交易平臺(tái)更加完善。今年對(duì)我市大宗商品中遠(yuǎn)期交易市場(chǎng)進(jìn)行了摸底調(diào)查。積極引導(dǎo)和扶持大宗商品中遠(yuǎn)期交易市場(chǎng)的健康發(fā)展。協(xié)調(diào)xx大宗煤炭交易市場(chǎng)與民生銀行簽訂2010年度第三方資金托管服務(wù)協(xié)議，實(shí)現(xiàn)了市場(chǎng)交易資金的實(shí)時(shí)管理和劃撥。

二是早餐工程規(guī)模擴(kuò)大，品種增加。

今年以來(lái)，指導(dǎo)早餐公司加強(qiáng)食品安全管理，增加了五彩大包、茶葉蛋、雜糧粥等新品種。并聯(lián)系協(xié)調(diào)各區(qū)縣增設(shè)早餐網(wǎng)點(diǎn)。指導(dǎo)早餐公司好對(duì)早餐二期工程建設(shè)的管理和推進(jìn)工作，陳寶根市長(zhǎng)及韓松副市長(zhǎng)都對(duì)早餐公司進(jìn)行了視察。

三是認(rèn)真實(shí)施家政服務(wù)工程，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建設(shè)取得突破

1—4月我市共培訓(xùn)家政員887名，驗(yàn)收合格728名，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的家政員基本順利實(shí)現(xiàn)就業(yè)，平均工資XX元左右。以黃馬甲為依托的xx家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)網(wǎng)站日訪問(wèn)量達(dá)XX—3000人次，日均成交400單。我們還召開(kāi)了家政服務(wù)業(yè)發(fā)展座談會(huì)，就我市目前家政服務(wù)業(yè)現(xiàn)狀、存在的主要問(wèn)題以及如何加快我市家政服務(wù)業(yè)發(fā)展進(jìn)行深入探討。組織做好省政協(xié)對(duì)我市家政業(yè)農(nóng)民工生存情況調(diào)研工作和情況匯報(bào)，受到關(guān)注。加強(qiáng)了對(duì)各家政培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的檢查指導(dǎo)，開(kāi)發(fā)了家政培訓(xùn)信息管理系統(tǒng)，逐一安裝了監(jiān)控設(shè)備，保證培訓(xùn)工作健康發(fā)展。

四是規(guī)范餐飲業(yè)管理

認(rèn)真推進(jìn)中式餐飲標(biāo)準(zhǔn)化，與市質(zhì)監(jiān)局協(xié)調(diào)，牛羊肉泡饃、葫蘆頭泡饃、肉夾饃三個(gè)項(xiàng)目已列入省質(zhì)監(jiān)局2010年地方標(biāo)準(zhǔn)制修訂計(jì)劃，我們還積極推廣陜菜品牌第二批共22家陜菜品牌店、示范店已經(jīng)省商務(wù)廳、省旅游局審定公布，目前我市陜菜品牌店已達(dá)59家，示范店9家。組織德發(fā)長(zhǎng)、五一飯店、德懋恭、賈三灌湯包子等我市首批中華老字號(hào)企業(yè)，參加商務(wù)部資助拍攝的中華老字號(hào)記錄片《中華商道》，擴(kuò)大宣傳。

五是營(yíng)造良好消費(fèi)購(gòu)物環(huán)境，做好擴(kuò)消費(fèi)工作

今年3月5日至3月21日期間，聯(lián)手國(guó)美電器，發(fā)放總價(jià)值500萬(wàn)元的“3.15”消費(fèi)貼補(bǔ)，以家電“以舊換新”、購(gòu)買(mǎi)節(jié)能惠民產(chǎn)品等拉動(dòng)消費(fèi)。與蘇寧電器聯(lián)合開(kāi)展“xx首屆綠色家電美居消費(fèi)節(jié)”，4月30日，組織我市大型超市、商場(chǎng)、百貨店、專賣(mài)店、家居、大型餐飲、美容美發(fā)、洗浴等商貿(mào)企開(kāi)展消費(fèi)月活動(dòng)，采用多種形式開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)，參與讓利商品7.6萬(wàn)種，讓利金額達(dá)1.48億元。

四、積極服務(wù)企業(yè)，樹(shù)立良好形象

在創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中，我處始終堅(jiān)持“面向社會(huì)、服務(wù)企業(yè)”的宗旨，樹(shù)立良好的服務(wù)意識(shí)，切實(shí)讓企業(yè)“服務(wù)在商務(wù)、滿意在商務(wù)”，自覺(jué)接受企業(yè)監(jiān)督，對(duì)企業(yè)反映的各種問(wèn)題，我們都盡力給予解決。處里還定期深入企業(yè)，了解企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展中存在的各種問(wèn)題，幫助企業(yè)解決困難。需要和部門(mén)協(xié)調(diào)的，我們也積極協(xié)調(diào)，爭(zhēng)取讓企業(yè)帶著問(wèn)題來(lái)，帶著滿意走，不斷為我市商務(wù)企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。

如：組織餐飲企業(yè)赴長(zhǎng)安區(qū)五臺(tái)鎮(zhèn)考察投資，進(jìn)行對(duì)接。西洽會(huì)期間，協(xié)調(diào)組委會(huì)，指定xx呀咪營(yíng)養(yǎng)餐配送公司為西洽會(huì)餐飲專供商，幫助早餐公司解決實(shí)際困難等。

五、完善工作機(jī)制，提高辦事效率

一個(gè)處室如同一臺(tái)機(jī)器，每位同志相當(dāng)于機(jī)器各個(gè)部件，只有各個(gè)部件充分發(fā)揮作用，這臺(tái)機(jī)器才能高效運(yùn)轉(zhuǎn)。各部件之間相互配合，這臺(tái)機(jī)器才能不出故障。為了讓處室各項(xiàng)工作能走在前頭，創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，我處完善了各項(xiàng)工作制度，制定嚴(yán)密的計(jì)劃措施，使每個(gè)工作人員都能明確各自職責(zé)和要求，極大提高了工作效率和服務(wù)水平。同時(shí)嚴(yán)格各項(xiàng)辦事制度和流程，重大事項(xiàng)集體決定，杜絕不廉潔行為的發(fā)生。處內(nèi)建立了處室月度工作例會(huì)制度，及時(shí)通報(bào)處室內(nèi)部人員的工作動(dòng)態(tài)，做到工作相互通氣、相互配合，形成了處室內(nèi)部發(fā)揚(yáng)民主、主動(dòng)交流的良好工作氛圍。