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家政服務的服務內容范文第1篇

為了深入貫徹落實《國務院辦公廳關于搞活流通擴大消費的意見》以及發(fā)展家庭服務業(yè)促進就業(yè)部際聯席會議的有關要求，加快推進以改善民生為重點的家政服務體系建設工作，進一步促進我市家政服務業(yè)更好更快發(fā)展，職業(yè)技術學校于今天掛牌、第一期家政服務員培訓班開班，在此，我代表市人民政府表示祝賀。

家政服務業(yè)直接面向家庭，與人民群眾生活息息相關，與社會和諧穩(wěn)定密切相連。近年來，隨著我國經濟社會全面發(fā)展，人民生活水平不斷提高，產業(yè)結構優(yōu)化調整步伐加快，家政服務業(yè)作為一類既傳統(tǒng)又現代的服務行業(yè)，服務領域逐步擴展，服務分工更加細化，服務企業(yè)日益規(guī)?；?，服務內容延伸到人民群眾日常生活的方方面面，呈現出多業(yè)態(tài)、多樣化的快速發(fā)展態(tài)勢。

家政服務業(yè)是一項功在當代、利在千秋的朝陽產業(yè)。加快建立健全家政服務體系，發(fā)展家政服務業(yè)，不僅是當前形勢下促進消費、擴大內需、拉動經濟增長的有效舉措，也是促進社會就業(yè)、優(yōu)化產業(yè)結構、維護社會穩(wěn)定的長遠之策；不僅有利于實現經濟效益和社會效益的雙贏，而且有利于兼顧當期利益和長遠利益。商務部門作為家政服務業(yè)的行業(yè)主管部門，一定要在各方面的大力支持下，把發(fā)展家政服務業(yè)作為一項長期的硬任務，擺上重要工作議程，堅持不懈地真抓實干，抓出實效。

1．抓住機遇，加快推進我市“家政服務網絡中心”建設工作。要抓住中央財政支持家政服務體系建設的機遇，建設我市“家政服務網絡中心”，健全其“信息庫”、“交易中心”、“安全網”等方面的作用與功能。

2．大力實施“家政服務工程”。以家政市場需求為導向，運用財政資金支持開展家政服務人員培訓，促進城鎮(zhèn)下崗失業(yè)人員、農民工從事家政服務，同時提高家政從業(yè)人員素質和服務水平。

3．要大力培育一批示范性強的品牌企業(yè)，使之成為帶動行業(yè)規(guī)范發(fā)展的重要力量。家政服務企業(yè)是提供家政服務的主體，是支撐行業(yè)發(fā)展的重要力量，是保障服務質量的有效組織形式。因此，要選擇一批管理規(guī)范、運作良好、示范性強的服務企業(yè)進行重點培育，運用市場機制和政策手段，整合企業(yè)資源，引導企業(yè)連鎖化、規(guī)模化、規(guī)范化發(fā)展，使其成為城市家政服務體系中覆蓋面廣、保障能力強、可持續(xù)發(fā)展的重要力量。讓消費者切實感到安全、放心、滿意。

4．要加強從業(yè)人員培訓，造就一支高素質的家政服務隊伍。大力加強對家政服務人員的培訓，是壯大從業(yè)隊伍、提高家政服務質量、做大做強家政企業(yè)的重要途徑。要按照統(tǒng)一的培訓大綱要求進行培訓、嚴格考核驗收，保證規(guī)定內容培訓到位，自選內容培訓出特色。同時，要指導企業(yè)按承諾安排就業(yè)，確保培訓質量和就業(yè)效果。

5．要加強宣傳。要大力宣傳定點的家政服務培訓機構免費培訓家政服務人員，促進更多的城鎮(zhèn)下崗失業(yè)人員、農民工參加培訓。

家政服務的服務內容范文第2篇

乙方（經營者）：___________________________

根據《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國消費者權益保護法》及其他有關法律、法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方在平等、自愿、公平、誠實信用的基礎上就家政服務的相關事宜協商訂立本合同。

第一條 家政服務內容

乙方應選派家政服務員_______人，為甲方提供下列第_______項服務。

1．一般家務；

2．孕、產婦護理；

3．嬰、幼兒護理；

4．老人護理；

5．家庭護理病人；

6．醫(yī)院護理病人；

7．______________________________________________________。

第二條 乙方家政服務員應滿足的條件

性別：_____　學歷：______　籍貫：______　年齡：_____　級別：______

乙方家政服務員應具備的技能或達到的要求：__________________________。

第三條 服務場所：_________________________________________________

第四條 服務期限：_______年_____月_____日至_______年_____月_____日。

第五條 試用期及服務費用

1．乙方家政服務員上崗試用期為_______個工作日，試用期服務費（大寫）____________________元人民幣/日。在試用期內，乙方家政服務員達不到約定技能等要求或符合其他調換條件的，乙方應在甲方提出調換要求后3日內予以調換，調換后試用期重新計算；甲方應按乙方家政服務員的實際試用時間支付試用期服務費。

2．試用期滿后，甲方應按以下標準支付服務費：乙方家政服務員工資___________元人民幣/月和家政公司管理費_______元人民幣/月，共計______________元人民幣/月。

支付期限：按 月/ 季/ 半年/ 年向乙方支付，具體時間為_____________________。

支付方式：現金 轉賬 支票 _______。

3．簽約時一方向另一方支付保證金的，合同終止后，保證金在扣除其因違約所應承擔的責任金額后，余額應如數退還。

第六條 甲方權利義務

1．甲方權利：

（1）甲方有權合理選定、要求調換乙方家政服務員。

（2）甲方對乙方家政服務員健康情況有異議的，有權要求重新體檢。如體檢合格，體檢費用由甲方承擔；如體檢不合格，體檢費用由乙方承擔。

（3）甲方有權拒絕乙方家政服務員在服務場所內從事與家政服務無關的活動，具體要求事項由甲方與乙方家政服務員另行約定。

（4）甲方有權向乙方追究因乙方家政服務員故意或重大過失而給甲方造成的損失。

（5）有下列情形之一的，甲方有權要求調換家政服務員（第⑧、⑨除外）或解除合同：

①乙方家政服務員有違法行為的；

②乙方家政服務員患有惡性傳染病的；

③乙方家政服務員未經甲方同意，以第三人代為提供服務的；

④乙方家政服務員存在刁難、虐待甲方成員等嚴重影響甲方正常生活行為的；

⑤乙方家政服務員給甲方造成較大財產損失的；

⑥乙方家政服務員工作消極懈怠或故意提供不合格服務的；

⑦乙方家政服務員主動要求離職的；

⑧試用期內調換_______名同級別的家政服務員后仍不能達到合同要求的；

⑨空崗_______日乙方未派替換人員到崗工作的；

⑩__________________________________________。

2．甲方義務：

（1）甲方應在簽訂合同時出示有效身份證件，如實告知家庭住址、居住條件（應注明是否與異性成年人同居一室）、聯系電話、對乙方家政服務員的具體要求，以及與乙方家政服務員健康安全有關的家庭情況（如家中是否有惡性傳染病人、精神病人等）。以上內容變更應及時通知乙方。

（2）甲方應按合同約定向乙方支付服務費。

（3）甲方應尊重乙方家政服務員的人格尊嚴和勞動，提供安全的勞動條件、服務環(huán)境和居住場所，不得歧視、虐待或性騷擾乙方家政服務員。如遇乙方家政服務員突發(fā)急病或受到其他傷害時，甲方應及時采取必要的救治措施。

（4）甲方應保證乙方家政服務員每月4天的休息時間和每天基本的睡眠時間，并保證其食宿。在雙休日以外的國家法定假日確需乙方家政服務員正常工作的，要給予適當的加班補助，或在征得乙方家政服務員同意的前提下安排補休。

（5）甲方未經乙方同意，不得要求乙方家政服務員為第三方服務，也不得將家政服務員帶往非約定場所工作，或要求其從事非約定工作。

（6）甲方有義務配合乙方對乙方家政服務員進行管理、教育和工作指導，并妥善保管家中財物。

（7）服務期滿甲方續(xù)用乙方家政服務員的，應提前7日與乙方續(xù)簽合同。

第七條 乙方權利義務

1．乙方權利：

（1）乙方有權向甲方收取服務費及有關費用。

（2）乙方有權向甲方詢問、了解投訴或家政服務員反映情況的真實性。

（3）有下列情形之一的，乙方有權臨時召回家政服務員或解除合同：

①甲方教唆家政服務員脫離乙方管理的；

②甲方家庭成員中有惡性傳染病人而未如實告知的；

③甲方未按時支付有關費用的；

④約定的服務場所或服務內容發(fā)生變更而未取得乙方同意的；

⑤甲方對家政服務員的工作要求違反國家法律、法規(guī)或有刁難、虐待等損害家政服務員身心行為的；

⑥甲方無正當理由頻繁要求調換家政服務員的；

⑦ ________________________________________________________。

2．乙方義務：

（1）乙方應為甲方委派身份、體檢合格并符合合同要求的家政服務員；乙方家政服務員應持有北京市或原所在地縣級以上醫(yī)院在一年以內出具的體檢合格證明。

（2）乙方應本著客戶至上，誠信為本的宗旨，指導家政服務員兌現各項約定服務。

（3）乙方負責家政服務員的崗前教育和管理工作，實行跟蹤管理，監(jiān)督指導，接受投訴、調換請求并妥善處理。

（4）乙方應為家政服務員投?！都艺諉T團體意外傷害保險》。

第八條 違約責任

1．任何一方違反合同約定，另一方均有權要求其賠償因違約造成的損失；雙方另有約定的除外。

2．有關違約的其他約定：____________________________________________

第九條 合同爭議的解決方法

本合同項下發(fā)生的爭議，由雙方當事人協商解決或向消費者協會、家政服務協會等機構申請調解解決；協商或調解解決不成的，按下列第 _______種方式解決。

1．依法向______________人民法院起訴；

2．提交______________仲裁委員會仲裁。

第十條 其他約定事項

_____________________________________________________________________。

第十一條 合同未盡事宜及生效

雙方可協商解除本合同。未盡事宜雙方應另行以書面形式補充。

本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力，自雙方簽字或蓋章之日起生效。

甲方（簽字）：_____________乙方（蓋章）：_____________

家庭地址：_________________ 　單位地址：_________________

家政服務的服務內容范文第3篇

她）們進行家政服務課程培訓，使他（她）們能更好的再就業(yè)，同時也通過開展“家政服務工程”提高廣大家政人員的從業(yè)素質，規(guī)范家政服務市場。今年我處培訓班共培訓家政人員***名，培訓合格率在***%以上，上崗率在**%，得到了廣大用戶的好評。

一、家政人員培訓情況

（一）家政市場現狀

當前，家政服務行業(yè)的現狀是：家政服務不規(guī)范、從業(yè)人員素質參差不齊，不少家庭的家政服務需求難以得到滿足。究其主要原因：從業(yè)人員素質低、家政服務行業(yè)管理不規(guī)范是主要問題。目前，全市有**萬家政服務從業(yè)人員，90%是農民工，大部分人的文化水平都在初中以下。再加上由于缺乏行業(yè)規(guī)范，不少家政中介公司推薦的保姆都不能勝任本職工作，很多家政或中介公司在未弄清楚保姆真實身份、健康狀況、家政服務熟練程度的情況下，讓保姆匆忙上陣，導致出現家政服務中介市場缺乏有效監(jiān)管、從業(yè)人員缺乏技能素質等問題。

（二）家政從業(yè)人員特點

我市家政從業(yè)人員以民工居多，主要具有以下特點：一是在年齡結構上，90%以上的外出務工婦女都在16—35歲之間；二是在文化程度上，絕大多數外出務工婦女都是初中文化程度；三是在職業(yè)特長上，她們基本都沒有參加過職業(yè)技術培訓，沒有技術特長；

(三)開展家政技能培訓

針對家政從業(yè)人員的上述特點：我們對其進行家政技能培訓。一、培訓內容主要包括家政服務的職業(yè)道德、禮儀習俗、家庭清潔、烹飪、花卉寵物養(yǎng)護、老幼家庭護理等知識和技能。同時，可根據市場需求劃分為一般家政服務、育嬰師、養(yǎng)老護理專業(yè)。二、家政服務初級培訓課時不少于150個，其中集中培訓課時不少于80個，自學課時不少于70個。三、培訓結束后，將進行理論考試和技能操作考核。兩項均采用百分制，成績均為60分以上者合格。四、家政工程培訓，采取工會和符合條件的大型家政服務企業(yè)自主培訓兩種形式。每位家政服務員培訓費用標準在1300元左右。在整個培訓過程中經培訓的家政人員要簽訂就業(yè)協議。五、成績測試合格者，我們將對她們進行崗位推薦，幫助她們找到合適的工作。

二、學員培訓工作

（一）豐富授課內容

按照上級單位要求，針對就業(yè)需求和學員要求，開設必修課和選修課兩部分課程，必修課為《職業(yè)道德》、《勞動法常識》和有關的再就業(yè)優(yōu)惠政策；選修課包括家政服務的多項技能培訓，主要有：中老年人家庭護理、科學看護嬰幼兒、如何當好月嫂、家庭保潔、鐘點工及疏通下水道等。今年我們又新增擇業(yè)觀教育、服務禮儀、社交禮儀等課程，圍繞"家"字做文章，不斷豐富授課內容，聘請專家授課，采取集中培訓為主，自學、參觀相結合的方式，培養(yǎng)出一批懂家政知識、知家政禮儀、能家政服務、長家政技能的月嫂、宴嫂、護嫂、潔嫂、廚嫂。

（二）培訓形式靈活豐富

為使參加培訓的學員真正學到一技之長，立足社會、找到適合自己的工作崗位、實現自身價值打下堅實的基礎，我們不斷拓展培訓領域，采取靈活多樣的培訓形式，充分調動學員的積極性、創(chuàng)造性。做到了三個結合：一是授課與參觀相結合，改變那種單純坐在教室里聽老師講課的傳統(tǒng)模式，在理論授課的同時，加大外出參觀學習的課時；二是學習與應用相結合，把培訓時課堂上老師講的知識與實際操作相結合，以便牢固掌握，避免"紙上談兵"的培訓方式；三是集中授課與自學交流相結合，使學員更好地把教師傳授的知識穩(wěn)固掌握，給其自學交流的機會，讓他們互相學習，取長補短。

(三)提升素質，培訓常態(tài)化。

我們在培訓中堅持“三基本一突出”，即堅持家政服務基本知識、基本技能和基本素質培訓，突出技能培訓。重點做好業(yè)務培訓，特色培訓和創(chuàng)業(yè)培訓工作。一是加強業(yè)務培訓，對初次從事家政服務的婦女,開展崗前家政初級知識培訓，包括家庭清潔與保潔、家用電器的使用、烹飪知識、嬰幼兒基本護理等技能以及禮儀和服務職責；對正在從事家政的婦女，通過走訪用戶,市場調查等方式,及時加強崗中培訓，不斷提升她們的業(yè)務素質和服務水平。二是開展特色技能培訓，開展了“月嫂”、“老年護理”、“居室保潔”等各類培訓，打造出受市場歡迎的“月嫂”、“護老”和“保潔”家政服務人員。

（四）家政培訓人員技能考核

在家政人員培訓工作完成后，對學員進行結業(yè)考試，考試將進行理論考試和技能操作考核。兩項均采用百分制，兩項成績均為60分以上者為合格，今年，家政人員測試情況良好，合格率達到95%以上，對于不合格者，培訓中心準備對其進行二次培訓，盡快讓她們提高自身能力，通過考核。

三、推薦家政人員就業(yè)

今年，對于技能考核通過的家政培訓人員，我們?yōu)槠渎撓倒ぷ?，主要是社區(qū)家庭、公司保結方

面，截至目前，共有***名家政人員成功上崗，上崗率在**%，客戶滿意率在**%，通過我們的努力，使這些經過嚴格培訓的家政人員能夠有機會服務于社會、服務于大眾。同時我們還做了以下工作：

1、在學員結業(yè)時，組織學員到衛(wèi)生檢疫部門進行體檢并辦理《健康證》，做到持《健康證》上崗。并為其配備相關上崗證件。

2、為方便市民了解家政服務行業(yè)從業(yè)人員培訓和就業(yè)登記情況，我們將家政人員的個人信息放在網上，方便市民查詢。

3、我們將與用人單位簽訂勞動合同并到勞動部門登記，切實保障家政人員的合法權益不受到侵害。

四、工作不足和下一步工作計劃

（一）工

作不足

今年，我們在家政人員培訓工作上取得了好的成績，但是就目前實際工作來講，還是有一些不足之處：

（一）部分農村婦女安于現狀，存在陳舊落后思想。部分農村婦女思想陳舊落后，不敢走出家門。她們見識不多、不廣，思想不夠解放，囿于農村的小天地，缺乏自信心，害怕競爭，不愿走出家門。觀念保守，不愿做“服侍人”的工作。滿足于“有吃有穿，有房子住，吃菜不用買”的現狀。

（二）培訓周期長，培訓人員供不應求。目前，市場家政人員需求量是供不應求，市場目前需要從業(yè)素質高的家政人員，從我們這里經過培訓的家政人員畢業(yè)后，很快就被用人單位招去，家政人員數量根不上去，主要原因在于，家政人員在初期時，文化低，底子薄，培訓周期長，以政于出現目前這種供不應求的局面。

（二）解決辦法

家政服務的服務內容范文第4篇

關鍵詞：家政服務；人才培養(yǎng)；現狀；路徑

中圖分類號：G718.3 文獻標志碼：A 文章編號：1674-9324（2016）37-0049-02

一、硤石街道家政服務人才培養(yǎng)的現實需求

（一）宏觀政策引領家政服務人才培養(yǎng)

省政府辦公廳2011年下發(fā)《關于加快發(fā)展家庭服務業(yè)的實施意見》（浙政辦發(fā)〔2011〕132號）要求實施家政服務員、養(yǎng)老護理員、病患陪護員等家庭服務從業(yè)人員定向培訓工程。落實培訓補貼政策，統(tǒng)一培訓補貼基本標準。2013年市人社局、民政局、教育局等五部門聯合下發(fā)《海寧市養(yǎng)老服務人員教育培訓實施計劃（2013-2015年）》（海民〔2013〕126號），要求街道做好養(yǎng)老機構和居家養(yǎng)老服務照料中心人員教育培訓工作，分解到我街道三年的培訓任務896人。市教育局下發(fā)《2014年海寧市職業(yè)教育與成人教育（社區(qū)教育）工作意見》（海教〔2014〕29號）要求成校要圍繞“幸福養(yǎng)老”這一主題，整合各類資源，開展養(yǎng)老護理知識技能培訓，提高養(yǎng)老機構管理及從業(yè)人員的護理水平。省市各類政策的出臺，促進了家政服務業(yè)的發(fā)展。

（二）社區(qū)轉型呼喚家政服務人才培養(yǎng)

2007年起市政府下發(fā)文件明確對城市社區(qū)居家養(yǎng)老進行補助。2013年我市又推出“幸福養(yǎng)老”十大工程，拓展服務內容，深化養(yǎng)老內涵，努力滿足老年人多層次、多元化的養(yǎng)老服務需求。同年，我街道有14個村、社區(qū)建立居家養(yǎng)老照料服務中心，為老人提供休閑聊天和精神慰藉等各類服務。我街道城市社區(qū)大多處于老城區(qū)，老齡人口多，居家養(yǎng)老任務重，這就需要培養(yǎng)、培訓一批有專業(yè)特長的養(yǎng)護人員，提高居家養(yǎng)護力。此外城市東擴，又使我街道5個行政村改制成社區(qū)，其他各村也不同程度的有大量的失土居民產生。城市社區(qū)這邊是家政服務的需求在擴大，農村這邊是勞動力人口不斷在向城市轉移，因此通過家政服務的培訓來促進就業(yè)，轉型社區(qū)成為了當務之急。

（三）家庭需求助推家政服務人才培養(yǎng)

硤石街道現有戶籍人口69483人，其中60周歲以上老年人的比例已達26%，人口老齡化明顯，養(yǎng)老護理人才緊缺。2013年省政府開放“單獨二胎”政策，據街道計生辦2014年1-6月份的統(tǒng)計，計劃內二胎的家庭有近300戶，孕嬰護理人才也十分緊俏。再加之居民家庭清衛(wèi)等服務需求的加大，我市家政市場迎來一個發(fā)展期。據96345服務熱線提供的數據。2011年電話求助為81060人次，2012年電話求助為86358人次，2013年增長至94453人次，其中屬于家政服務需要的求助電話約占15%。通過初步估算，僅計算96345民情通道2013年的家政服務需要約為14200人次，開展家政服務人才培養(yǎng)，促進家政服務業(yè)發(fā)展顯得尤為迫切。

（四）失土農民內驅家政服務人才培養(yǎng)

失去土地的農民成為城市居民后，主要以從事城市二、三產業(yè)為多。他們面臨的風險是一種與現代市場經濟和工業(yè)化相對應的風險結構，包括年老或生病后面臨喪失生活來源的風險，在激烈的市場競爭中面臨失業(yè)的風險等等。因此，其原有的以土地保障和村集體經濟基礎上的社區(qū)保障為主的農村社會保障方式已完全不適應其“市民化”的需要。我街道承擔全市城區(qū)東擴的重大任務，大量失土農民需要有質有量的技能培訓，而家政服務進入門檻較低，能使大多數學習者滿足需求，獲得一技之長。失土農民能自謀職業(yè)了，定會促進社會穩(wěn)定。

二、硤石街道家政服務人才培養(yǎng)的發(fā)展瓶頸

（一）發(fā)展觀念陳舊――理想與現實脫節(jié)

家政服務業(yè)是城市服務業(yè)的重要組成部分。目前我市家政服務員人數與實際需求差距甚遠，缺口很大，就業(yè)前景廣闊。家政服務員之所以缺乏，主要是人們缺少對家政服務業(yè)的正確認識。當前人們對家政服務普遍存在兩大誤區(qū)。一是認為家政服務就是伺候人，感覺低人一等；二是只有年齡大的、文化低的、找不到其他門路的人，才去做家政。這些認識上的誤區(qū)，使理想與現實脫節(jié)，阻擋了很多本地失土農民、待業(yè)青年就業(yè)的腳步。因此我們必須要轉變觀念，否則將失去一個大好的就業(yè)機會。家政服務憑勞動掙錢，是一件很光榮的事，正當的勞動都會得到了社會的尊重。

（二）發(fā)展速度緩慢――需求與課程脫節(jié)

國家為鼓勵家政服務業(yè)的規(guī)范發(fā)展，制定了《家政服務員國家職業(yè)標準》，對初級家政服務員的理論知識與實踐技能的要求，通過培訓，使培訓對象掌握職業(yè)道德，擇業(yè)與就業(yè)、相關法律法規(guī)常識，掌握社交禮儀、制作家庭餐、家居清潔、洗滌擺放衣物、照料孕、產婦、嬰幼兒、老年人以及病人或護理病人的相關知識與技能。而現實生活中，家庭對該職業(yè)的需求已開始細分，有的家庭需要專門照顧老人的養(yǎng)老護理人才，有的家庭只需要清潔保潔的清衛(wèi)人員，因此導致現實需求與培訓課程出現了“不對版”的現象。

（三）發(fā)展規(guī)模過小――近期與長遠脫節(jié)

至2010年底，全市工商注冊經營范圍中有家政服務項目的企業(yè)有56家，多數建在我街道區(qū)域內。其中屬中介性質的16家，物業(yè)管理公司15家，家政服務部9家，保潔服務機構6家。但是一般中介機構只負責信息介紹，對于從業(yè)人員的實際技能狀況不了解也不負責。有的公司為機關企事業(yè)單位提供保潔服務，自行招聘員工并簡單地就衛(wèi)生保潔、安全等要求作些培訓，培訓短則半天，很多作為家政人員的必要的素質培訓都沒有開展起來。無論是家政服務機構還是家政服務員，都覺得這是一個低門檻的職業(yè)，沒有意識到需要掌握專門的職業(yè)技能。導致很多有家政服務需求的家庭都認為令人滿意的家政服務員難請。

（四）發(fā)展后勁乏力――品牌與專業(yè)脫節(jié)

近年來，社會發(fā)展的精細化分工要求與經濟發(fā)展的良好成果對家庭服務業(yè)提出了剛性需求。海寧目前范圍內無一家規(guī)范經營的面向全體市民的家政服務企業(yè)，家政服務的品牌和家政服務的專業(yè)特長更是無從談起。正是這種“一窮二白”的窘境，也從一方面折射出了海寧家政服務人才培養(yǎng)的缺乏。前幾年市婦聯設法扶持了一家育嬰師的家政服務公司，并聯合市人社局開設了一期的家政服務員培訓，支持本市戶籍的居民在家政服務領域工作，到最后也是“不了了之”。扶持的家政服務公司也變相成了“早教機構”和職業(yè)中介。至此海寧的“家政服務業(yè)”顯得發(fā)展后勁乏力，似乎毫無行業(yè)曙光，究其主要原因是當時我們的培訓將家政服務人才作為“全能手”來培養(yǎng)，導致了學員未獲得真正的家政服務技能，學員無“一技之長”又怎能會有“品牌家政”。

三、硤石街道家政服務人才培養(yǎng)的發(fā)展路徑

（一）標準化建設――高標準建設家政服務實操室

實踐已經證明，任何技能的獲得，僅憑口口相傳的講課教學是遠遠不夠的，技能的習得主要靠大量的實踐操作和練習，“賣油翁滴油不沾瓶口”的事例是最好的例證。年前我校考察了寧波江東區(qū)和海曙區(qū)的養(yǎng)老護理員、育嬰師、清衛(wèi)等家政服務培育項目的實操室，較完備的實操室硬件投入，有力提高了家政服務培訓的質量。其中海曙區(qū)社區(qū)學院與寧波81890合作的清衛(wèi)和保姆培訓項目，引領行業(yè)家政服務星級標準，促進了當地服務業(yè)的良性發(fā)展。在項目開始培訓前，我校又邀請硤石街道中心衛(wèi)生院、海寧衛(wèi)校資深教師、醫(yī)生進行項目教學前的設備采購與實操室建設研討，最后總投資13.8萬元，采購養(yǎng)老護理實訓器材6套，育嬰師實訓器材23套，裝修家政服務操作室1個，養(yǎng)老服務操作室1個。標準化的硬件條件投入，保障了家政人才的高標準培養(yǎng)。

（二）規(guī)范化管理――高規(guī)格設置家政服務課程體系

成校培養(yǎng)的家政服務專業(yè)人才要想不被市場大浪所淹沒，首先應該創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式，在人才培養(yǎng)過程中要以市場為導向，加大實操實訓教學比重，通過整合，交叉滲透等方式對專業(yè)進行提升和改造，不斷更新教學內容，優(yōu)化課程體系。根據我市對養(yǎng)老和育嬰崗位的需求。我校采用國家人社部編寫的專業(yè)課程教材進行教學，此外還針對學員的具體情況，刪除了部分常識類的理論知識，增加了家政服務過程中，出現意外而必須具備的醫(yī)學急求和救人技能的學習，做到簡單實用，科學易學。此外，我校又將實操部分作為學習重點，突出專業(yè)技能的崗位實踐。

（三）“項目化”教學――高層次建構家政實踐教學體系

人才培養(yǎng)過程是教與學的雙邊活動，優(yōu)秀的培訓師資力量是培養(yǎng)高素質高水平專業(yè)學生的前提。因此，教師素質和教學能力的高低直接決定著人才培養(yǎng)質量的高低。我?？梢圆扇∫M來的方式，特聘海寧衛(wèi)校一線的專家、一線教師授課。課前做到“教材、學生、實踐器材”備三頭。在理論課程的教學上，應采用多種教學方法和教學手段，理論教學注重“講故事式”，實踐操作注重“親身體驗式”，將一項或幾項技能精心安排成一個“項目”，進行“打包”學習，增強學員分析解決實際問題的能力和獨立完成家政服務體驗操作的能力，培養(yǎng)學員的敬業(yè)精神和實踐能力。

家政服務的服務內容范文第5篇

[關鍵詞] 家政服務業(yè) 電子商務 家政電子商務 需求分析 方案設計

一、引語

近年來，隨著人們生活質量的提高、工作節(jié)奏的加快,以及消費觀念的改變，家務勞動社會化已被越來越多的城市居民所認同，家政服務業(yè)得到了迅速的發(fā)展。如今，家政服務已由簡單的家庭服務延伸到人民群眾日常生活的方方面面。不同層次服務的多元化、專業(yè)化，給家政服務業(yè)帶來廣闊的發(fā)展空間。

然而目前家政行業(yè)還面臨“小、散、弱”的局面，存在服務市場不夠規(guī)范、培訓工作不到位、規(guī)范監(jiān)督機制缺失等問題，造成市場供需矛盾突出。比如，居民找不到服務、不敢接受服務，而服務企業(yè)又不知道誰需要服務、需要什么服務等，嚴重影響了行業(yè)發(fā)展和居民服務需求的滿足。那么客戶和家政企業(yè)雙方如何順利找到滿意的合作伙伴呢?此時，我們想到了建設一個公共的服務平臺，讓我們可以通過這個平臺讓客戶和家政服務公司零距離接解，這個平臺就是――家政服務業(yè)電子商務網站。

二、家政服務業(yè)電子商務需求分析

1.家政服務業(yè)的發(fā)展現狀。在我國，隨著家庭結構的演變和社會經濟的發(fā)展，事業(yè)型、困難型（家有老人、孩子、病人需要照顧）、富裕型家庭大量出現，希望從煩瑣的家務勞動中解脫出來，以便有更多的時間從事生產、學習和娛樂的人越來越多，據統(tǒng)計，有約70%的城市居民對家政服務有需求。另外，作為第三產業(yè)的家政服務，有巨大的市場潛力，有利于擴大就業(yè)，為各級政府所支持。因此，家政服務這一朝陽產業(yè)其發(fā)展前景和市場前景是極其廣闊的。

2.電子商務的發(fā)展狀況。21世紀是信息的時代、網絡的時代、電子商務的時代。電腦網絡的建立與普及將徹底地改變人類生存及生活的模式，而控制與掌握網絡的人就是人類未來命運的主宰。據中國互聯網絡信息中心第20次的“中國互聯網絡發(fā)展狀況統(tǒng)計調查，截至2007年6月,中國網民人數已經達到1.62億（見圖）,僅次于美國2.11億 的網民規(guī)模，位居世界第二。專家預言，2010年電子商務的交易額可達1萬億美元，電子商務是21世紀經濟增長的引擎。

3.省略網上家政”、“媽媽在線”這類全國性的服務平臺，他們采取B2C運作模式，直接為費者提供家政公司的業(yè)務信息，同時在全國各大城市誠招運營商加盟。消費者通過網站選擇自己滿意的“產品”。特別是“網上家政”率先實行網上對話產品――網上客服，使消費者和家政公司可以取得直接聯系，進行及時的溝通，充分發(fā)揮了網上家政的便捷性和實效性。

另一類，像“中國家政網”、“浙江家政網”屬下的地區(qū)性網站，均在地方開展業(yè)務，它們采取的是C2C模式，客戶和家政服務人員直接交流，實現雙向溝通。消費者可以上網查詢各公司的服務項目、收費標準,以及服務員的詳細資料；服務員也可以隨時查看雇主信息，選擇適合自己的家庭服務。這些家政網站的成功運營告訴我們，在全國各地市推行家政服務業(yè)的網絡化是非常必要和可行的。

三、家政服務業(yè)電子商務方案設計

1.實施新型電子商務模式，即以互聯網為基礎，以服務于廣大客戶為目的，運用電子商務手段，將傳統(tǒng)家政公司和家政電子商務相結合,發(fā)展整體優(yōu)勢，解決黃岡家政水平低、規(guī)模小、各自為政的狀態(tài),提高整體的競爭力。

2.標準化是家政電子商務發(fā)展的王道。通過國家規(guī)范的家政職業(yè)培訓體系、執(zhí)業(yè)資格人證體系，以及家政行業(yè)協會來實施對家政服務從業(yè)者的規(guī)范、約束,以及監(jiān)督，這樣能夠從事家政服務的人員在提供家政的職業(yè)方面的差異性會逐步縮小到可忽略的范圍,消費者只需通過網絡查看從業(yè)者的照片、服務等級、簡歷等資料就可以決定是否聘任。

3.實施員工制家政服務組織模式。該模式實施的基本原則是:家政服務員是作為家政服務企業(yè)的員工派遣給雇主，家政服務企業(yè)對家政服務員和雇主實施全面、全程管理,家政服務員與雇主之間只存在服務與被服務的關系,兩者之間不直接發(fā)生經濟往來。

4.搭建互動交流平臺, 雇員與雇主可以面對面的交流，了解顧客個性化需要，提供更為滿意的服務。另外，公司可以從中獲取重要的客戶反饋信息,及時發(fā)現自己存在的問題,并在最短的時間里解決。

5.省略nic.省略/

[2]《家政企業(yè)為什么要開展電子商務》來源:中國家政網