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博物館調(diào)查設(shè)計(jì)范文第1篇

關(guān)鍵詞：遺址 遺址博物館 規(guī)模 職能 選址

中圖分類號：K878文獻(xiàn)標(biāo)識碼： A 文章編號：

序言

在《遺址博物館學(xué)概論》中對遺址博物館的定義，“在古文化遺址上建立針對該遺址文化進(jìn)行發(fā)掘、保護(hù)、研究、陳列的專門性博物館”[[] 吳永琪、李淑萍、張文立.遺址博物館學(xué)概論[M].西安：陜西人民出版社，1999.]。借鑒國外對遺址保護(hù)類建筑的定義，可定義為展示原址、原貌的博物館[[] 蘇伯民.國外遺址保護(hù)發(fā)展?fàn)顩r和趨勢[J].中國文化遺產(chǎn)，2005,(01).]。意為專以博物館經(jīng)營的現(xiàn)場保存展示的考古遺址，一般稱為考古遺址博物館。

現(xiàn)階段國內(nèi)遺址博物館的研究成果主要是實(shí)際工程案例分析，但對遺址博物館理論研究的還不多。本文將從遺址博物館建筑類型入手，梳理遺址博物館在設(shè)計(jì)層面上的分類，明確遺址博物館職能，之后就不同類別的遺址博物館總體布局做出具體分析。

基本概念

概念

在實(shí)際工作過程中筆者發(fā)現(xiàn)對于遺址博物館的定義在設(shè)計(jì)過程中不能做一一對應(yīng)，這說明在建筑設(shè)計(jì)層面上對于遺址博物館的定義是有遺漏的，筆者對遺址博物館的范圍進(jìn)行重新劃分。

對遺址博物館的重新分類借鑒自然遺產(chǎn)與文化遺產(chǎn)的分類方法[]，將遺址劃分為自然類遺址與人文類遺址。自然類遺址，指可提供考證自然界氣候、地形等變動，生物物種起源于變化的所存在的遺址存，如此類遺存中包含人類活動遺跡，自然類遺址只包含有人類主觀活動之外的遺存。自然類遺址包括：地殼變動痕跡、氣候變化痕跡、動植物活動痕跡、物種起源與滅絕等；人文類遺址，是指可提供考證人類起源、活動、滅亡證據(jù)的遺存。人文類遺址包括：地上建筑遺跡與遺物、地下墓葬及其遺存、歷史事件遺跡與遺物等。

在微觀層面上對遺址博物館的定義即為：保存或展示人文類遺址的博物館。通過此種定義，在下文中就更明確筆者要論述的遺址博物館的范圍。

遺址博物館職能

以博物館職能為基礎(chǔ)，結(jié)合實(shí)地調(diào)研確定下來遺址博物館的四項(xiàng)職能：考古發(fā)掘，遺跡、遺物保存、調(diào)查研究以及文化傳播[]。并且四種職能與社會的密切程度以金字塔形分布

（1）考古發(fā)掘職能，常作為遺址博物館建設(shè)的最初職能出現(xiàn)，例如一些歷史價(jià)值較高的遺址在發(fā)現(xiàn)初期要采取搶救性發(fā)掘，會考慮為考古發(fā)掘先建設(shè)類似展示館的構(gòu)筑物。

遺跡、遺物保存職能，是歷史類相關(guān)博物館中的基礎(chǔ)職能。大部分遺址博物館都會對本遺址出土的文物及遺址本身進(jìn)行保存、修復(fù)、展示等工作。遺跡、遺物的保存設(shè)計(jì)也是遺址博物館設(shè)計(jì)的重點(diǎn)。

（2）調(diào)查研究職能，是為了滿足某些遺址在短期內(nèi)不能完成價(jià)值研究工作的遺址博物館而設(shè)立研究機(jī)構(gòu)的情況。

（3）文化傳播職能，是博物館的最終呈現(xiàn)形式，在遺址博物館這一特殊的建筑類型當(dāng)中，由于遺址保護(hù)與主題單一等條件的約束下，掌握文化傳播廣度與深度的就成為對遺址博物館考慮最多的，也最難統(tǒng)一的問題。在下文中會對文化傳播職能的范圍進(jìn)行進(jìn)一步論述。

遺址博物館建筑類型分類及數(shù)據(jù)（遺址博物館現(xiàn)狀研究）

遺址分類

在遺址博物館設(shè)計(jì)中，遺址現(xiàn)場狀況是博物館形態(tài)的最大影響因素。根據(jù)遺址的空間尺度影響首先將遺址分為：

A．地下遺址

B．地表小型遺址

C．地表大型遺址

D．地上完整建筑

E．地上大型殘存

在此分類基礎(chǔ)上我們將遺址博物館得類型分為一下五種：

A．地下遺存展示型博物館

B．地面遺跡覆蓋型博物館

C．地表遺存展示型博物館

D．遺存建筑型博物館

遺址博物館規(guī)模與等級

目前對于遺址博物館的規(guī)模等級還沒有明確劃分，本文參照《博物館建筑設(shè)計(jì)規(guī)范（JGJ66-91）》中第一章總則第1.0.3條中規(guī)定，將遺址博物館規(guī)模也暫且劃分為：

大型館（建筑規(guī)模大于10000O）

中型館（建筑規(guī)模為4000～10000O）

小型館（建筑規(guī)模小于4000O）

總體布局

遺址博物館所要展現(xiàn)的內(nèi)容大多帶有很強(qiáng)的地域文化特色。在遺址博物館設(shè)計(jì)最初就要充分解讀遺址背后深層次的文化價(jià)值。同時(shí)，要將遺址博物館看作大遺址保護(hù)、城市發(fā)展的一粒關(guān)鍵棋子，充分發(fā)揮遺址博物館在遺址保護(hù)工作中的作業(yè)。

例如，殷墟作為我國商代后期都城遺址，是中國歷史上已考證的第一個都城，距今已有3300多年，2006年被列入《世界遺產(chǎn)名錄》[]，有極高的歷史價(jià)值。在建筑方案中，建筑師決定反其道而行將博物館選址在遺址保護(hù)核心區(qū)內(nèi)的宮殿宗門區(qū)內(nèi)?？偲矫婧魬?yīng)洹河中“洹”的立意，控制建筑不高于地面以上1.2米。（圖1）如此一來，殷墟博物館既滿足了核心區(qū)遺址保護(hù)要求，又承載了殷墟遺址的精華。[]

蕭山跨湖橋遺址位于杭州，遺址西南約3公里為錢塘江、富春江與浦陽江三江的交匯處。（圖2）方案中陳列館設(shè)計(jì)成古船的造型，遺址展示館被隱藏在湘湖邊。遺址館中展出距今8000－7000年，世界上年代最早的獨(dú)木舟。在中國古都之一的杭州，建筑師弱化了遺址的文化價(jià)值，而巧妙地突出其考古價(jià)值，為跨湖橋博物館與杭州市找到了良好第契合點(diǎn)。

職能與遺址類型

遺址博物館設(shè)計(jì)過程中職能的確定除了受博物館總體規(guī)劃概念與定位影響外，遺址類型的不同對博物館職能也有明顯的影響。

地下遺址。此類遺址多為皇家陵寢，因遺址保護(hù)的技術(shù)所限，在發(fā)掘之初鮮有建立考古展示館，也考慮避免改擴(kuò)建，會在遺址發(fā)掘結(jié)束后建以保護(hù)、展示遺址為目的的博物館。例如漢陽陵遺址博物館。

地表小型遺址。遺址其規(guī)模小，有條件將考古發(fā)掘工作與之后遺址博物館建設(shè)工作同時(shí)考慮，也因?yàn)榭紤]在勘查過程中發(fā)現(xiàn)新遺址，就可采用博物館現(xiàn)場作業(yè)的模式建立博物館。例如，田螺山考古現(xiàn)場館。

地表大型遺址。此類遺址多為已探明范圍的村落、城池、宮殿遺址，這類遺址所附帶著重要的年代特征、地域文化信息，博物館要充分考慮其調(diào)查研究職能。

地上完整建筑。多指名人故居、舊居，遺留宮殿，寺廟等建筑。這類遺存由于范圍及歷史沿革等基本信息較清晰，對于遺址本身只做展示與再利用即可，就更突顯其文化傳播作用。如盧浮宮博物館。

地上大型殘存類遺址

遺址規(guī)模體量較大，所反映人文歷史脈絡(luò)清晰，所以博物館職能更側(cè)重于文化傳播。例如，新衛(wèi)城博物館。

選址

遺址博物館的一個突出特征就是遺址的不可移動性，同時(shí)保護(hù)遺址不受破壞也建筑師必須考慮的。

在法律條文方面，首先要遵循《中華人民共和國文物保護(hù)法》第十八條“根據(jù)保護(hù)文物的實(shí)際需要，經(jīng)省、自治區(qū)、直轄市人民政府批準(zhǔn)，可以在文物保護(hù)單位的周圍劃出一定的建設(shè)控制地帶，并予以公布?！?[]其次，如在歷史街區(qū)內(nèi)遺址要遵循歷史街區(qū)、歷史文化名城對于歷史建筑的相關(guān)法規(guī)執(zhí)行。

遺址博物館本體的選址通常是按照與遺址的相對位置劃分的。分為：遺址之上、遺址核心區(qū)內(nèi)、遺址核心區(qū)外三種模式。

（1）遺址之上模式?？紤]到遺址覆蓋保護(hù)的要求，遺址博物館多選址在遺址之上建立博物館。好處在于，可將陳列展示與遺址展示相結(jié)合，充分利用遺址多變地形設(shè)計(jì)展陳空間；缺點(diǎn)，如選址不當(dāng)會破壞遺址的連續(xù)性與完整性。在建設(shè)過程中如設(shè)計(jì)與施工不當(dāng)都會造成遺址不可挽回的破壞。

（2）遺址核心區(qū)內(nèi)模式。多用于不設(shè)遺址展示空間的博物館，承載文化傳播與科研職能。選址要考慮其與遺址的邏輯關(guān)系，要盡量降低體量、形象對遺址的干擾。在面積較大遺址區(qū)內(nèi)選址，應(yīng)將博物館布置在游覽路線的適當(dāng)位置，組合好遺址與宣傳活動。

博物館調(diào)查設(shè)計(jì)范文第2篇

關(guān)鍵詞：成都；民辦博物館旅游；現(xiàn)狀分析

從2010年開始，成都市政府大力支持成都市創(chuàng)建全國民辦博物館發(fā)展示范城市，并相繼出臺了相關(guān)的發(fā)展意見、管理辦法以及發(fā)展規(guī)劃，為成都民辦博物館發(fā)展創(chuàng)造了絕佳歷史機(jī)遇。到目前為止，成都市的民辦博物館無論在數(shù)量、質(zhì)量還是特色方面，均在全國名列前茅。然而，隨著社會經(jīng)濟(jì)和博物館行業(yè)的發(fā)展，博物館與旅游早已走向融合并形成了備受關(guān)注的文化旅游資源，其休閑體驗(yàn)的功能得到了公眾的重視，開發(fā)成都市民辦博物館旅游無論是對于博物館行業(yè)，還是對于旅游行業(yè)，均具有重要的意義?；诖藛栴}，本文通過問卷調(diào)查法和采訪調(diào)查法，對成都市民辦博物館旅游開發(fā)現(xiàn)狀進(jìn)行了調(diào)查和分析，對開發(fā)現(xiàn)狀作出了綜合評述，并初步提出了成都市民辦博物館旅游開發(fā)的對策建議，以期為進(jìn)一步研究提供參考。

一.調(diào)查概況

（一）調(diào)查對象及目的

本文選擇游客（含潛在游客）和民辦博物館從業(yè)人員兩類人群作為調(diào)查的對象，旨在從供需兩個方面對成都市民辦博物館旅游的開發(fā)狀況進(jìn)行較為全面的調(diào)查分析。

（二）調(diào)查方法及樣本選擇

本文主要選取了問卷調(diào)查法和訪談法。

針對游客樣本使用了問卷調(diào)查法，在成都市范圍內(nèi)選擇了5家民辦博物館、四川省博物院、武侯祠、杜甫草堂以及部分高校博物館作為樣本采集地點(diǎn)，采取隨機(jī)方式，共發(fā)放問卷300份，有效回收問卷284份，有效率94.7%。

針對民辦博物館從業(yè)人員使用了訪談法，通過實(shí)地和電話采訪的方式，對成都市7家民辦博物館的從業(yè)人員進(jìn)行了采訪，采訪對象包括博物館館長、管理人員以及相關(guān)工作人員。

二.成都市民辦博物館旅游開發(fā)現(xiàn)狀調(diào)查結(jié)果分析

本文對調(diào)查結(jié)果的分析主要針對游客的問卷調(diào)查和對從業(yè)人員的訪談兩個方面。對游客問卷調(diào)查的分析體現(xiàn)在游客的市場感知情況和對成都市民辦博物館旅游開發(fā)影響因素的評價(jià)。

（一）游客對成都市民辦博物館旅游開發(fā)感知的分析

1、了解程度。調(diào)查結(jié)果顯示，對于成都市民辦博物館，接近一半的人對其完全不了解，而對于占樣本54%的對民辦博物館有所了解的人群中，也僅有11%的潛在游客是比較了解?？梢姡啥际忻褶k博物館游客感知度很低，在普通公眾心目中的形象比較缺失。形象宣傳和知名度是形成吸引力的重要方面，較低的感知度必定會影響到游客選擇參觀游覽的意愿。

2、了解渠道?！靶侣劽襟w”是目前游客最為主要的了解民辦博物館的渠道，占據(jù)了50%比例，而旅游業(yè)中的旅行社業(yè)對民辦博物館的信息傳遞和推廣作用是很弱的，僅占5%。而“他人推薦”、“報(bào)紙雜志”、“互聯(lián)網(wǎng)”和“其它”等渠道的比例較為均衡，都在10%左右?？梢娒褶k博物館的信息傳遞或形象宣傳在多種渠道都是可以有效感知的，只是目前游客獲得民辦博物館的旅游信息顯得被動，博物館應(yīng)重視自身的宣傳，擴(kuò)大市場認(rèn)知度。

3、參觀意愿。調(diào)查顯示83%的對象對成都市民辦博物館感興趣并愿意參觀，說明了成都市民辦博物館潛在游客的參觀意愿較強(qiáng)，市場空間較大。實(shí)際調(diào)查過程中對不愿意前去參觀的被調(diào)查者進(jìn)行了問詢，原因集中在不了解有什么吸引人的地方，不感興趣和感覺博物館是高深的文化，擔(dān)心看不懂。由此可以看出民辦博物館不僅對自身宣傳不夠，而且在部分公眾心中形成了距離感，這與公眾的受教育程度和博物館意識有關(guān)。

4、參觀目的。在愿意去民辦博物館參觀的被調(diào)查者中，最主要的是出于增長知識的目的，占有70.3%的高比例，其次是占37.8%的滿足好奇心。隨組織或團(tuán)隊(duì)安排只占據(jù)了2.7%的比例，與了解渠道中旅行社的低比例一起說明了旅行社在民辦博物館旅游中所起的作用較小。子女教育目的和使用博物館休閑功能設(shè)施目的都只占據(jù)了較低比例，分別是2.7%和5.4%，說明了目前成都市民辦博物館不僅沒有很好的發(fā)揮博物館傳統(tǒng)的教育功能，同時(shí)休閑功能也有待進(jìn)一步完善提高，游客對博物館的休閑娛樂功能尚缺少認(rèn)同。

（二）成都市民辦博物館旅游開發(fā)影響因素重要度及滿意度評價(jià)

對吸引力因素和中介因素的調(diào)查采取五分量表，5分代表最重要和最滿意。調(diào)查過程中，游客對各要素的重要度和滿意度分別打分評價(jià)。

1.民辦博物館旅游開發(fā)的吸引力因素評價(jià)

從調(diào)查結(jié)果來看，游客認(rèn)為開展博物館旅游，陳列展覽和文化吸引力是最為重要的，而對價(jià)格也表示出了較大的關(guān)注度。而對于目前成都市民辦博物館旅游開展的吸引力因素滿意度評價(jià)方面，五項(xiàng)因素的得分均沒有達(dá)到相應(yīng)的重要度水平，且存在較大的差距，并且大多屬于滿意度較低的范圍。（詳見圖1）

“文化吸引力”因素在重要度和滿意度評價(jià)里都取得了最高的分值，這與成都市民辦博物館發(fā)展現(xiàn)狀有關(guān)，成都市民辦博物館近年來建館速度不斷加快，主題各異且新穎有趣，說明了差異化和富含知識性的主題選擇這不僅是成都市民辦博物館吸引參觀者的重要亮點(diǎn)，也是目前該行業(yè)所發(fā)揮出來的優(yōu)勢。而對于“參與性活動”的統(tǒng)計(jì)結(jié)果來看，其滿意度和重要度都較低，這與成都休閑城市的定位和發(fā)展有關(guān)，成都作為休閑城市，休閑場所和設(shè)施較多，互動的參與性活動很多，民辦博物館在這方面處于競爭的劣勢。同樣的情況還出現(xiàn)在“旅游服務(wù)設(shè)施”方面，說明目前的建設(shè)存在重大缺失。

2、民辦博物館旅游開發(fā)的中介系統(tǒng)因素評價(jià)

“媒體信息”和“個人信息”兩個因素在重要度和滿意度評價(jià)中差距最大，一方面說明成都市民辦博物館首先在形象宣傳上嚴(yán)重不足，造成了游客對民辦博物館認(rèn)知的障礙，另一方面說明信息系統(tǒng)對于民辦博物館文化旅游的發(fā)展有著重要的推動作用，成都市民辦博物館應(yīng)當(dāng)在此方面加大力度完善和推進(jìn)。

在調(diào)查中“社會組織”和“自我組織”這兩個部分被解釋為包含旅游主管部門對博物館旅游線路的規(guī)劃及宣傳、博物館與景區(qū)的合作以及博物館館際合作等方面。這兩個方面滿意度最弱的調(diào)查結(jié)果充分說明了博物館與旅游業(yè)的聯(lián)系尚不緊密。導(dǎo)致的原因可能是成都市與景區(qū)相結(jié)合的民辦博物館很少，獨(dú)立存在的民辦博物館占大多數(shù)，所以配套缺乏、接待能力不足、區(qū)域內(nèi)景點(diǎn)數(shù)量難以形成完整的旅游線路。

（三）對民辦博物館從業(yè)人員的訪談結(jié)果分析

對從業(yè)人員的采訪內(nèi)容主要涉及對成都市民辦博物館旅游目前開發(fā)狀況的評價(jià)以及對發(fā)展障礙的分析：

1、博物館旅游開發(fā)不均衡。目前成都市民辦博物館旅游的開發(fā)絕大部分僅處于初級開發(fā)階段，除建川博物館以外，絕大部分與旅游結(jié)合的程度和渠道非常局限。

2、經(jīng)營壓力巨大，資金來源有限。目前成都市民辦博物館，無論是免費(fèi)開放還是付費(fèi)開放，博物館因?yàn)橛慰蛿?shù)量非常有限，都面臨巨大的資金壓力。免費(fèi)開放的民辦博物館多由建館企業(yè)支撐日常運(yùn)營成本，付費(fèi)開放的民辦博物館門票收入遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足支撐運(yùn)營，雖有如川菜博物館開發(fā)品嘗項(xiàng)目并兼做餐飲，鹿野苑私立石刻藝術(shù)博物館成立會所、許燎原現(xiàn)代設(shè)計(jì)藝術(shù)博物館開設(shè)咖啡廳和餐廳等，但這些經(jīng)營性項(xiàng)目基本也未達(dá)到盈利的程度。

3、市場冷淡，不成規(guī)模?？傮w來說目前的參觀人數(shù)非常有限或沒有達(dá)到預(yù)期，且多為企業(yè)客戶團(tuán)隊(duì)、政府考察團(tuán)隊(duì)、學(xué)校組織的學(xué)生團(tuán)隊(duì)，散客量相對較少，且散客中多見受教育程度較高者和有特殊興趣者。參觀游客對民辦博物館館藏文物的評價(jià)較高，大多表示出興趣，但對其他設(shè)施設(shè)備和活動的評價(jià)存在不明確和偏低兩種態(tài)度。

5、建館目的多樣，角色定位模糊。企業(yè)興辦的民辦博物館目前大多作為企業(yè)的一個部門，管理制度都跟隨企業(yè)的管理制度，沒有獨(dú)立的發(fā)展規(guī)劃，缺乏一定的自主性，這也是為什么多數(shù)民辦博物館周末和節(jié)假日閉館的原因；個人興辦的民辦博物館和藝術(shù)館缺乏科學(xué)的管理和運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，受建館者個人想法對博物館整體發(fā)展的影響很大。部分博物館表示受博物館成立者初衷的考慮，不會擴(kuò)大宣傳和進(jìn)行大眾市場的經(jīng)營性項(xiàng)目的開發(fā)，這也是除少數(shù)民辦博物館全年開放或在非節(jié)假日短期閉館以外，大部分民辦博物館周末和節(jié)假日閉館的原因。

6、行業(yè)管理缺乏。成都民辦博物館文化旅游市場目前不規(guī)范，行業(yè)內(nèi)缺乏交流合作，對博物館缺乏專業(yè)系統(tǒng)的科學(xué)管理，行業(yè)從業(yè)人員的素質(zhì)和管理者的專業(yè)水平均有待提高。

三.成都市民辦博物館旅游開發(fā)現(xiàn)狀綜合評價(jià)

綜合以上調(diào)查結(jié)果，成都市民辦博物館旅游目前仍處于一種自主生存、自我完善的狀態(tài)中：民辦博物館“重建設(shè)、輕功能”，缺乏長遠(yuǎn)的科學(xué)發(fā)展規(guī)劃，設(shè)施設(shè)備簡陋，展陳方式趨于老化，接待能力不足，缺乏經(jīng)營性項(xiàng)目，服務(wù)不夠人性化，市場宣傳嚴(yán)重不足，潛在市場對成都市民辦博物館的認(rèn)知模糊，對游覽者吸引力較弱。內(nèi)部缺乏專業(yè)科學(xué)的管理，因?yàn)榻^目的和主體的多樣性導(dǎo)致民辦博物館定位多元，功能單一，資金來源有限，運(yùn)營狀況不佳。

總體來看，成都的民辦博物館文化旅游的開發(fā)和發(fā)展還處于初級階段，基礎(chǔ)資源具備但市場開發(fā)滯后，沒有在實(shí)現(xiàn)民辦博物館綜合功能的基礎(chǔ)上達(dá)到“以客養(yǎng)館”的程度，所形成的也是簡單的旅游產(chǎn)品，博物館的旅游價(jià)值尚未得到充分的體現(xiàn)和釋放。

四.成都市民辦博物館旅游開發(fā)對策建議

（一）細(xì)分市場，擴(kuò)大市場認(rèn)知度

成都市民辦博物館類型多樣，特色分明，應(yīng)根據(jù)自身的資源特色尋找各自的目標(biāo)市場，并有針對性的進(jìn)行宣傳，在達(dá)到控制宣傳成本的目的基礎(chǔ)上，有利于快速在目標(biāo)市場獲得知名度。同時(shí)民辦博物館的宣傳應(yīng)當(dāng)重視多種方式，形成宣傳體系，除了利用傳統(tǒng)宣傳手段以外，還應(yīng)當(dāng)重視利用重要節(jié)事和進(jìn)行社區(qū)服務(wù)擴(kuò)大影響。

（二）多要素整合，創(chuàng)新開發(fā)模式

民辦博物館旅游的發(fā)展應(yīng)該突破限制，進(jìn)行創(chuàng)新開發(fā)：如博物館+古鎮(zhèn)、博物館+景區(qū)、博物館+公園、博物館+酒店等多種方式。將博物館與其他旅游要素進(jìn)行整合之后，兩者可以在市場營銷、形象宣傳、旅游服務(wù)設(shè)施、交通運(yùn)輸?shù)榷鄠€方面形成共享，2010年安仁古鎮(zhèn)掛牌“中國博物館小鎮(zhèn)”就是建川博物聚落館與安仁古鎮(zhèn)結(jié)合的有力證明。

（三）強(qiáng)化服務(wù)理念，加強(qiáng)旅游服務(wù)

為參觀者提供良好的參觀環(huán)境、人性化的服務(wù)設(shè)施和熱情周到的服務(wù)應(yīng)當(dāng)成為民辦博物館對客服務(wù)的建設(shè)重點(diǎn)，如設(shè)置前臺導(dǎo)覽咨詢、小件寄存、多語講解、休息座椅飲水提供等，參觀線路沒有交叉重復(fù)且能保證參觀完整，展館高度和燈光、展品數(shù)量和分類讓游客感覺舒適得當(dāng)，講解方式新穎且信息量不過分超出接受范圍，設(shè)計(jì)殘疾人及兒童專用設(shè)施等。從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)變觀念，樹立服務(wù)意識，了解館藏文物的相關(guān)知識和專業(yè)的服務(wù)技能，為游客提供良好的游覽服務(wù)。

（四）重視旅游產(chǎn)品開發(fā)，擴(kuò)展經(jīng)營渠道，實(shí)現(xiàn)功能多元化

成都市民辦博物館主題新穎多樣，應(yīng)當(dāng)立足于自身特色，開發(fā)具有獨(dú)特價(jià)值的旅游產(chǎn)品體系。重視提供參與體驗(yàn)式旅游產(chǎn)品，如川菜博物館的川菜制作和品嘗。重視提供文化休閑型旅游產(chǎn)品，如：創(chuàng)意旅游紀(jì)念品商店、咖啡廳、書吧、茶吧、會所、電影院等，還可以創(chuàng)辦特色沙龍，舉行專業(yè)講座，開辦培訓(xùn)項(xiàng)目，為不同文化需求的人提供特別的交流平臺，延長游客在博物館的逗留時(shí)間。民辦博物館應(yīng)當(dāng)通過多元渠道，減輕經(jīng)營壓力，實(shí)現(xiàn)綜合功能。

（五）政府引導(dǎo)建設(shè)，規(guī)范行業(yè)管理

政府應(yīng)致力于進(jìn)行行業(yè)規(guī)范，進(jìn)一步出臺切實(shí)可行的幫扶性政策，在幫助民辦博物館自身建設(shè)的同時(shí)，加強(qiáng)民辦博物館與旅游業(yè)的結(jié)合。旅游管理部門應(yīng)當(dāng)重視博物館類旅游資源，運(yùn)用行業(yè)平臺為其進(jìn)行宣傳和納入旅游產(chǎn)品規(guī)劃。此外，政府還應(yīng)積極推動和支持建立行業(yè)協(xié)會，引導(dǎo)行業(yè)自主管理，建設(shè)和提供行業(yè)交流學(xué)習(xí)的平臺，并且在人力資源培訓(xùn)方面予以必要的支持，提高民辦博物館行業(yè)的管理水平和服務(wù)水平。

參考文獻(xiàn)：

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博物館調(diào)查設(shè)計(jì)范文第3篇

關(guān)鍵詞 成都博物館業(yè) 博物館業(yè)現(xiàn)狀與思考

四川文化產(chǎn)業(yè)職業(yè)學(xué)院文經(jīng)學(xué)院根據(jù)學(xué)生的專業(yè)特點(diǎn)，利用暑期時(shí)間走訪了成都 21 家博物館，其中包括 17 家國有博物館、4 家民辦博物館。本文試在此次調(diào)研的基礎(chǔ)上，分析成都博物館業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀、存在的問題，思考未來博物館業(yè)發(fā)展的前景。

一、成都博物館業(yè)概況及現(xiàn)狀

成都的博物館事業(yè)起源較早。從 1914 年的華西協(xié)和大學(xué)博物館 ( 四川大學(xué)博物館的前身) 成立至今，已有九十多年的歷史。上世紀(jì)七十年代以前，發(fā)展較為緩慢。到七八十年代，伴隨著杜甫草堂、武侯祠、永陵 ( 時(shí)稱 “王建墓”) 等幾家專題性紀(jì)念館的正式掛牌和成都市博物館的恢復(fù)，成都的博物館事業(yè)開始了新的發(fā)展。上世紀(jì)九十年代末期，隨著改革開放的進(jìn)一步擴(kuò)大和社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，成都興建了一些企業(yè)辦的博物館和私人陳列館、藝術(shù)館，為成都博物館文化事業(yè)開辟了新的發(fā)展方向。

到目前為止，成都共有歷史考古、地質(zhì)、名人紀(jì)念、民風(fēng)民俗、酒文化、醫(yī)學(xué)、鐘表等專題門類博物館約 86 家，其中，國有博物館 50 家，民辦博物館 36 家。這 86 家基本涵蓋了目前成都所有面向公眾開放的博物館、收藏館、陳列館、藝術(shù)館。這些博物館的分布除了成都市區(qū)，也有在周邊的郫縣、新津、彭州、大邑等地?；旧闲纬闪碎T類豐富、國有館與民辦館共同發(fā)展的博物館體系。

成都博物館業(yè)藏品豐富、種類齊全、且富有特色，如四川省博物館和成都市博物館是市區(qū)最大的綜合性博物館; 四川大學(xué)博物館是西南地區(qū)最早建立的博物館，也是全國高校中唯一的綜合性博物館; 成都理工大學(xué)地質(zhì)博物館是中國西部最大的地學(xué)類自然博物館; 成都中醫(yī)藥大學(xué)醫(yī)史博物館是西南第一家醫(yī)藥衛(wèi)生專業(yè)博物館; 建川博物館是目前國內(nèi)民間資金投入最多、建設(shè)規(guī)模和展覽面積最大、收藏內(nèi)容最豐的民間博物館；

川菜博物館，是世界唯一以菜系文化為陳列內(nèi)容的主題博物館等等。

成都博物館業(yè)的發(fā)展是喜憂參半，總結(jié)起來有以下幾點(diǎn):1. 總體發(fā)展較快。博物館數(shù)量明顯增加，博物館藏品范圍不斷擴(kuò)大，藏品量迅速提高，私人收藏家日漸崛起。2010 年安仁古鎮(zhèn) “中國博物館小鎮(zhèn)”掛牌，更是為成都博物館的發(fā)展帶來了新的契機(jī)。

2. 各博物館發(fā)展不平衡。博物館之間的生存狀況存在很大的差異，知名度有著天壤之別。有些被人津津樂道，有些則根本不為人所知。如金沙遺址博物館參觀人數(shù)一年比一年多，武侯祠博物館盈利一年比一年高，建川博物館的經(jīng)營狀況也是一年比一年好。而館藏豐富的高校博物館卻門庭冷落，鎖在深閨人未識; 李劼人故居的游客也是少之又少; 民辦博物館王安廷徽章紀(jì)念館更是獨(dú)處一隅。

3. 博物館自身普遍宣傳不夠。受計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制的影響，很多博物館都還是采用舊的管理體制，經(jīng)費(fèi)靠撥款，展覽靠指示，顧客靠等待……長此以往，就漸變蕭條了。如李劼人故居，毗鄰高等學(xué)府四川師范大學(xué)，地理優(yōu)勢非常明顯，但是附近的居民和學(xué)生卻很少有人知道還有這樣一個紀(jì)念館。

4. 民眾缺乏參觀博物館的意識。2010 年初，《成都商報(bào)》的一項(xiàng)調(diào)查顯示，四川博物院自 2009年 5 月免費(fèi)開放以來，平均日接待觀眾 2400 人次，僅相當(dāng)于其接待能力的一半多一點(diǎn)，四川博物院出現(xiàn)免費(fèi)后叫好不叫座的現(xiàn)象。據(jù)調(diào)查，絕大多數(shù)的成都市民只對幾家大的博物館有印象，如武侯祠、杜甫草堂、金沙遺址博物館等，表明公眾對博物館的參觀意識還非常薄弱。

5. 其它問題: 如資金、人才、可持續(xù)發(fā)展等。

博物館資金問題和人才問題是制約博物館發(fā)展的主要因素。很多博物館都面臨著資金的問題，國有博物館雖然有財(cái)政撥款，但相對于日益增長的藏品管理保護(hù)費(fèi)用來說也只是杯水車薪。

二、成都博物館業(yè)發(fā)展的良好勢頭

近年來，成都博物館中發(fā)展比較好、發(fā)展模式比較有特色的主要是古蜀文明博物館。如金沙遺址博物館、三星堆博物館; 傳統(tǒng)歷史文化博物館，如武侯祠博物館、杜甫草堂博物館; 民營博物館如建川博物館、川菜博物館; 藝術(shù)類博物館如許燎原設(shè)計(jì)藝術(shù)博物館。據(jù) 《成都商報(bào)》統(tǒng)計(jì)，2010 年國慶大假期間，成都市內(nèi)各大博物院 ( 館)共迎來 26. 8 萬游客，四川博物院、武侯祠、杜甫草堂、金沙遺址等成為外地游客來蓉必去之處。

1. 古蜀文明博物館穩(wěn)步發(fā)展

古蜀文明博物館中三星堆和金沙遺址博物館目前都發(fā)展得比較好。

金沙遺址博物館于 2007 年 4 月 16 日正式對外開放。開館兩年多來，已接待來自全國各地的游客 160 萬余人次。可以說，金沙遺址博物館是成都博物館的新標(biāo)桿，現(xiàn)代高科技手段處處相隨，科學(xué)、通俗、生動而活潑，從不同的角度、不同的層面呈現(xiàn)出金沙古蜀王國豐盈的面貌。金沙遺址及大量精美文物在全新而獨(dú)到的展陳方式下盡態(tài)極妍，美不勝收。采用的原生態(tài)、場景式、戲劇化、空間化等展示手段，將二維 ( 平面) 與三維( 立面) 、靜態(tài)與動態(tài)、光與影、型與色等陳列技法與高科技技術(shù)有機(jī)結(jié)合，令觀眾在不知不覺中，對博物館的老印象被徹底刷新———原來老古董不是冷冰冰的、和我們有距離的，而是富有情趣的、讓人開心而養(yǎng)眼的。

金沙遺址博物館諸多的工作方法，很好地體現(xiàn)了創(chuàng)新的理念，是對目前國內(nèi)博物館工作創(chuàng)新內(nèi)容的借鑒和總結(jié)，它代表了博物館工作發(fā)展的一種趨勢，對博物館未來的發(fā)展也具有巨大的示范和借鑒意義。所以說，以金沙為例談博物館工作的創(chuàng)新具有很強(qiáng)的代表性。從門票制度、場館設(shè)計(jì)、陳列藝術(shù)、文化品牌的打造等方面都體現(xiàn)了創(chuàng)新意識［1］。

2. 傳統(tǒng)歷史文化博物館突飛猛進(jìn)傳統(tǒng)歷史文化博物館中武侯祠和杜甫草堂博物館在省內(nèi)外的知名度越來越高，他們創(chuàng)立的產(chǎn)業(yè)公司每年的盈利為博物館的可持續(xù)發(fā)展奠定了物質(zhì)基礎(chǔ)。

成都武侯祠肇始于公元 223 年修建劉備惠陵時(shí)，它是中國唯一一座君臣合祀祠廟和最負(fù)盛名的諸葛亮、劉備及蜀漢英雄紀(jì)念地，也是全世界影響最大的三國遺跡博物館。1961 年國務(wù)院公布為全國第一批重點(diǎn)文物保護(hù)單位，1984 年成立成都武侯祠博物館，2008 年被評為國家一級博物館，享有 “三國圣地”之美譽(yù)。

武侯祠博物館現(xiàn)分文物區(qū)、園林區(qū)和錦里三部分，面積 230 畝 ( 15 萬平方米) 。根據(jù)武侯祠新的規(guī)劃內(nèi)容，武侯祠將對這三個區(qū)域進(jìn)行更加合理的功能區(qū)劃，分為三國歷史遺跡區(qū)、錦里民俗區(qū)、三國文化體驗(yàn)區(qū)三大板塊。

2006 年，武侯祠正式向媒體公布了其面向社會征集的博物館標(biāo)志。門票收入占武侯祠旅游收入的比例正在下降，也就是說，景區(qū)不再是依靠門票的單一收入，而是復(fù)合型收入。武侯祠將產(chǎn)業(yè)化發(fā)展的思路初步確定為實(shí)施品牌化、特色化、市場化三大戰(zhàn)略。近年來，成都武侯祠博物館積極探索文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展之路，拓展發(fā)展空間，不斷推出新的旅游項(xiàng)目，促進(jìn)了文博事業(yè)和文化產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，社會效益和經(jīng)濟(jì)效益也明顯增長。

3. 民辦博物館異軍突起

民辦博物館中建川博物館和川菜博物館都各有特色，社會影響力越來越大。

建川博物館位于四川省成都市大邑縣，聚落占地 500 畝，坐落于國家級歷史文化名鎮(zhèn)、劉氏莊園所在地安仁古鎮(zhèn)。聚落內(nèi)建設(shè)抗戰(zhàn)、民俗、紅色年代藝術(shù)品三大系列 20 余個分館。同時(shí)，在博物館周邊區(qū)域內(nèi)，配套建設(shè)各種文化商業(yè)設(shè)施，形成一個集藏品展示、教育研究、旅游休閑、收藏交流、藝術(shù)博覽、影視拍攝等多項(xiàng)功能為一體的博物館。建川博物館聚落是目前國內(nèi)民間資本投入最多、建設(shè)規(guī)模和展覽面積最大、收藏內(nèi)容最豐富的民間博物館之一。

在博物館聚落建設(shè)過程中，充分把博物館藏品、文化資源優(yōu)勢、民營資本與當(dāng)?shù)刭Y源相結(jié)合，并以此為依托，搞好安仁古鎮(zhèn)保護(hù)與開發(fā)，將發(fā)展文化產(chǎn)業(yè)與城鄉(xiāng)一體化建設(shè)、社會主義新農(nóng)村建設(shè)及新農(nóng)村文化建設(shè)內(nèi)在地協(xié)調(diào)起來，大力推進(jìn)當(dāng)?shù)匚幕糜萎a(chǎn)業(yè)的開發(fā)和經(jīng)濟(jì)建設(shè)，初步形成了弘揚(yáng)歷史文化傳統(tǒng)，改善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，打造特色文化旅游熱點(diǎn)，拉動地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的良性循環(huán)模式。

4. 藝術(shù)類博物館大放光彩

藝術(shù)類博物館中發(fā)展最具特色的要數(shù)許燎原設(shè)計(jì)藝術(shù)博物館了。該館位于成都市錦江區(qū)三圣街道辦事處紅砂社區(qū)，由設(shè)計(jì)藝術(shù)館、學(xué)術(shù)交流中心、藝術(shù)交流中心、高級研修班工作室及相關(guān)配套設(shè)施構(gòu)成。博物館展品分為四類: 酒瓶及包裝藝術(shù)設(shè)計(jì)、不銹鋼鑄造藝術(shù)設(shè)計(jì)、紅木制品藝術(shù)設(shè)計(jì)、陶藝作品。

許燎原創(chuàng)意設(shè)計(jì)博物館作為全國首家設(shè)計(jì)類博物館及中國酒類包裝設(shè)計(jì)基地，是個人出資籌建的全民營博物館，是我國白酒包裝設(shè)計(jì)、產(chǎn)品規(guī)劃、形象策略、咨詢服務(wù)的著名機(jī)構(gòu)，其豐碩的研究成果以科技與藝術(shù)的完美融合，是中國當(dāng)代酒文化的典型代表。該館從建筑到景觀打造、從展品到基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)充分體現(xiàn)了創(chuàng)意設(shè)計(jì)的理念及價(jià)值，是中國創(chuàng)意設(shè)計(jì)的窗口。該館通過定期或不定期的舉辦國內(nèi)外設(shè)計(jì)界大師作品展覽建立交流平臺。目前，已經(jīng)在此成功舉辦了許多國內(nèi)外創(chuàng)意界頗具影響力的展出，如: 國際著名大師杉浦康平先生的 《半個世紀(jì)設(shè)計(jì)展》、 《設(shè)計(jì)師攝影展》、《香港新生代 7080 作品展》、《形上形下許燎原墨象展》、 《荷蘭能量展》、 《隱藏的和諧》等項(xiàng)展出。

許燎原現(xiàn)代設(shè)計(jì)藝術(shù)博物館以自己的創(chuàng)意設(shè)計(jì)為基礎(chǔ)，發(fā)展創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)，是典型的創(chuàng)意經(jīng)濟(jì)，取得了良好的成效，在國內(nèi)外都引起了很大的反響。博物館的藏品基本來自自己設(shè)計(jì)，經(jīng)濟(jì)上自負(fù)盈虧，博物館的經(jīng)濟(jì)狀況在逐年好轉(zhuǎn)。

三、發(fā)展成都博物館業(yè)的一些思考

成都市的博物館數(shù)量在增加，藏品在增加，但是它們的職能卻沒有得到很好的發(fā)揮，博物館該如何更好地發(fā)揮社會效益和經(jīng)濟(jì)效益職能，這是一個值得深思的問題。

國家文物局于 1979 年頒布的 《省、市、自治區(qū)博物館工作條例》，對中國博物館的性質(zhì)、任務(wù)作了明確規(guī)定: 博物館是 “文物和標(biāo)本的主要收藏機(jī)構(gòu)、宣傳教育機(jī)構(gòu)和科學(xué)研究機(jī)構(gòu)”、 “社會主義科學(xué)文化事業(yè)的重要組成部分”， “通過搜集收藏文物、標(biāo)本，進(jìn)行科學(xué)研究，舉辦陳列展覽，傳播歷史和科學(xué)文化知識，對人民群眾進(jìn)行愛國主義和社會主義教育，為提高全民族的科學(xué)文化水平，為中國的社會主義現(xiàn)代化建設(shè)做出貢獻(xiàn)”。

目前，已有很多學(xué)者開始思考這個問題: 國家的財(cái)政支持、社會資助、自身管理運(yùn)營，群眾的積極參與，哪一樣才是博物館的生存之道? 傳統(tǒng)的文博觀念就是把博物館當(dāng)成廟子來守，只要看好不被破壞就行了。但在市場經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境下，文物資源如果不在有效保護(hù)的前提下進(jìn)行適度開發(fā)和利用，就必然會影響文博事業(yè)的發(fā)展，反過來，文物資源的保護(hù)也就成為一句空話。

( 一) 博物館社會效益———博物館教育

博物館是社會公益性組織，它的社會效益應(yīng)該始終放在第一位。

近年來，一些博物館先后被定名為國家級或省級愛國主義教育基地，還有的博物館成為大、中、小學(xué)素質(zhì)教育基地。在此重任之下，博物館將長期成為學(xué)校教育第二課堂和社會實(shí)踐最佳場所［2］。但是效果如何，還有待研究。在美國，博物館都設(shè)有專門的教育部門，配合學(xué)校教育。該部門通過為學(xué)生在博物館設(shè)立專門的教室、實(shí)驗(yàn)室，或者開辦專供兒童參觀的陳列室，提供有償借用的圖片、幻燈、標(biāo)本、模型等方法，為來博物館參觀的青少年提供服務(wù)。一些大型博物館還專門編制了講座教材。如紐約自然歷史博物館有兩套為3 至9 年級學(xué)生準(zhǔn)備的講座，內(nèi)容是 《我們居住的世界》，每次講座大約一小時(shí)左右，另有一小時(shí)結(jié)合講座安排參觀，進(jìn)行直觀教育。我們許多博物館的 “愛國主義教育基地”工作只是簡單流于形式。如何真正落實(shí)這項(xiàng)工作同樣是我們需要認(rèn)真研究的課題。

目前我國大多數(shù)博物館的社會教育工作還沒有形成制度化、規(guī)范化、經(jīng)?；捏w系，還存在認(rèn)識不夠全面、措施不夠得力的現(xiàn)象，因此其教育活動的內(nèi)容有待完善、形式有待創(chuàng)新、效果有待提高。博物館的教育功能特點(diǎn)在于它提供的是一種終身教育，所面對的群體和對象具有極大的廣泛性，不同年齡段、不同社會閱歷的人參觀博物館收獲的東西是不一樣的。這就要求我們必須因人制宜、因材施教。

( 二) 博物館經(jīng)濟(jì)效益———博物館產(chǎn)業(yè)化

1. 挖掘自身優(yōu)勢，重視博物館陳列、展覽，多舉辦一些有特色的展覽。如金沙遺址博物館在展陳中充分利用了多種展示手段，有原生態(tài)展示、場景化復(fù)原、實(shí)物、沙盤、模型、仿真雕塑、燈箱、聲音、光影、電子設(shè)備等，將虛景與實(shí)景、靜態(tài)與動態(tài)有機(jī)結(jié)合，強(qiáng)調(diào)了展覽的直觀性和通俗性，增強(qiáng)了觀賞性、趣味性，滿足了普通觀眾的心理需要。

2. 加強(qiáng)宣傳，注重品牌創(chuàng)建，使博物館更有吸引力。多做調(diào)查，知道觀眾的需求。建立自己的文化公司、產(chǎn)業(yè)公司。如武侯祠博物館創(chuàng)辦了自己的文化產(chǎn)業(yè)公司，專門負(fù)責(zé)博物館的宣傳策劃工作。金沙遺址博物館也有專門的商品銷售區(qū)，創(chuàng)辦了自己的文化品牌 “金沙音樂劇”。在展覽的宣傳方面應(yīng)該多向西方國家博物館學(xué)習(xí)，重視展覽的宣傳。在美國，一個新的展覽正在布置當(dāng)中，便可以在車站、地鐵、商場等公共場所，隨處可見有關(guān)該展覽的宣傳招貼畫，有關(guān)展覽的宣傳資料可以免費(fèi)索取，電視上也不斷地播放著該展覽的廣告，甚至一切與展覽有關(guān)的文字往來材料都印上了精美的與展覽有關(guān)的文物圖案。利用博物館日、相關(guān)的節(jié)假日、特殊日子舉辦一些活動，吸引觀眾，擴(kuò)大知名度。

3. 與其它機(jī)構(gòu)展開合作。與其它博物館合作辦展覽，與旅游部門合作，與其它文化產(chǎn)業(yè)部門合作。博物館旅游作為文化旅游的主要形式之一，根據(jù)世界旅游組織對 17 種文化旅游項(xiàng)目發(fā)展?jié)摿Φ恼{(diào)查研究表明，其中人文考古旅游占據(jù)榜首，為 75%左右，因此，博物館將成為 21 世紀(jì)游客關(guān)注的焦點(diǎn)［3］。

4. 動用社會力量，鼓勵社會人員參與。博物館作為公益性的社會文化教育機(jī)構(gòu)，從本質(zhì)上說它既是為了服務(wù)社會公眾而辦，同時(shí)，它又必須依靠社會公眾來辦，必須依靠社會公眾的支持、贊助才能辦好［4］。這一點(diǎn)也可以學(xué)習(xí)國外的一些經(jīng)驗(yàn)。世界許多國家的博物館都有博物館之友、博物館會員、博物館志愿人員，這些組織的稱謂有所不同，但其性質(zhì)都為了支持、幫助和贊助博物館而建立的熱心公益性事業(yè)的公眾性團(tuán)體。在這些國家，博物館之友是博物館群眾的基礎(chǔ)，也是經(jīng)費(fèi)來源之一。金沙遺址博物館在這一點(diǎn)上已經(jīng)走在了前面，2007 年開館之際就開始組織金沙遺址的博物館之友。

5. 拓展自身的功能，多一些體驗(yàn)互動。如川菜博物館，模擬考古、討論會、組織夏令營、開通網(wǎng)上展覽等。開設(shè)一些茶吧、餐飲、娛樂設(shè)施等。如武侯祠博物館的成功之處在于體制創(chuàng)新和對文化底蘊(yùn)的挖掘。成都武侯祠博物館正是牢牢把握住 “三國文化”，積極探索文博單位產(chǎn)業(yè)發(fā)展道路，增強(qiáng)自身的 “造血”機(jī)能，形成保護(hù)和發(fā)展的良性循環(huán)，實(shí)現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的統(tǒng)一，為我國文博單位在新形勢下的發(fā)展做出了貢獻(xiàn)，也提供了啟示，走出了一條將文化資源轉(zhuǎn)變?yōu)槲幕Y本的路子［5］。

6. 政策支持。博物館特別是民辦博物館的發(fā)展離不開政策的支持。早在 2003 年，四川省人民政府就指出，要加快建立具有四川地方特色的博物館體系，力爭在我省形成以 “四川博物館”為龍頭，市、州博物館為主體，其他形式博物館為補(bǔ)充的多層次、多門類的博物館體系。此外，成都根據(jù)國家 2009 年 《文化產(chǎn)業(yè)振興規(guī)劃》，制定了成都四川文化產(chǎn)業(yè)規(guī)劃，其中就包括文博旅游的發(fā)展目標(biāo)和多項(xiàng)保障措施。

現(xiàn)代博物館是一個 “為社會和社會發(fā)展服務(wù)的，向公眾開放的永久性機(jī)構(gòu)”。向公眾提供豐富多彩的、高水平的陳列展覽，是博物館的主要服務(wù)手段，但并非是唯一的服務(wù)手段，博物館僅僅局限于向觀眾展示自己的收藏是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。發(fā)揮博物館以豐富的實(shí)物資源為依托的特點(diǎn)和優(yōu)勢，以多樣的服務(wù)手段，不斷拓寬為社會發(fā)展服務(wù)的門路，是充分實(shí)現(xiàn)博物館自身價(jià)值的關(guān)鍵所在，也是擺脫困境，謀求生存、發(fā)展、繁榮的必由之路［6］。

博物館從自身特點(diǎn)出發(fā)，運(yùn)用多種手段，為社會服務(wù)，并大力強(qiáng)化自我形象的宣傳，爭取更多的人成為博物館的服務(wù)對象，成為博物館的朋友，使進(jìn)入博物館的人們不僅僅是等來的觀眾，博物館的活動也不僅僅局限于博物館院墻之內(nèi)。

隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，旅游業(yè)的興起，博物館的社會關(guān)注度越來越高，從事博物館事業(yè)的人也越來越多。成都博物館的發(fā)展有著非常有利的社會大環(huán)境，有些博物館抓住了歷史機(jī)遇，通過自身的改革和創(chuàng)新，走出了新的發(fā)展路子。有些博物館則固守陳規(guī)，漸漸被人們淡忘，經(jīng)營狀況越來越差。博物館應(yīng)從自身的特色出發(fā)，做好藏品的保護(hù)管理、陳列展覽、形象宣傳、社會教育、營銷策劃等工作，敢于借鑒其它館的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，勇于探索、銳意創(chuàng)新，充分發(fā)掘藏品內(nèi)涵，發(fā)掘市場，充分發(fā)揮博物館的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益職能，這也是博物館可持續(xù)發(fā)展的生存之道。

附: 成都博物館一覽表 ( 此次調(diào)研的博物館僅限前 21 家)參考文獻(xiàn)［1］詹挽強(qiáng)，史婷 . 淺談博物館工作的創(chuàng)新———以金沙遺址博物館為例［J］. 湘潮( 下半月) ，2008( 8) .

［2］陳媛媛 . 博物館應(yīng)怎樣發(fā)揮特有的社會教育功能［J］. 劇影月報(bào)，2009( 3) .

［3］于萍 . 對發(fā)展蘇州博物館旅游的思考［J］. 旅游科學(xué)，2005( 5) .

［4］王宏鈞 . 中國博物館學(xué)基礎(chǔ)［M］. 上海: 上海古籍出版社，2001.

博物館調(diào)查設(shè)計(jì)范文第4篇

關(guān)鍵詞：博物館管理；社會服務(wù)意識

中圖分類號：G261 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1000-4106（2013）03-0031-09

Museum Management in the Age of Service

SHAN Jixiang

（Palace Museum， Beijing 100009）

Abstract： In recent years， there has been unprecedented progress in both the size and facilities of museums， providing a great potential for the museums to further develop. But the real development lies in the efforts of museum personnel. Only as long as today’s museums pay attention to and meet the requirements of public visitors and influence and change the society with cultural influences， can their eternal significance and realistic value be recognized. As an excellent group engaged in Chinese cultural preservation and dissemination， the museums should take the upgrading of public service as their mission， gradually enhancing their ability to serve the public， and improving their social service quality.

Keywords： Museum Management； Public service consciousness

（Translated by WANG Pingxian）

世紀(jì)之交，伴隨經(jīng)濟(jì)社會的快速發(fā)展，我國越來越注重博物館的社會服務(wù)功能，也有學(xué)者認(rèn)為從這時(shí)起，“中國博物館進(jìn)入服務(wù)時(shí)代”[1]。今天，博物館成為公眾了解歷史、學(xué)習(xí)知識、陶冶情操的重要場所，同時(shí)也是人們組織親友活動、開展子女教育、享受休閑時(shí)光的文化空間。文化媒體的熱衷宣傳，基本陳列的適時(shí)更新與臨時(shí)展覽的及時(shí)引進(jìn)，也都成為吸引公眾走進(jìn)博物館的重要原因。博物館不僅在地區(qū)文化旅游中發(fā)揮出特殊作用，而且為當(dāng)?shù)鼐用裨黾恿烁嗟木蜆I(yè)崗位。因此，人們相信博物館不僅承載著一個地區(qū)的歷史，而且支撐著一個地區(qū)的文化活力。

顧拜旦說：“奧運(yùn)會的作用和使命，是穿越轉(zhuǎn)瞬即逝的時(shí)光隧道，將往昔與未來合而為一?！辈┪镳^的“作用和使命”，也應(yīng)該是將“轉(zhuǎn)瞬即逝的時(shí)光隧道”“定格”下來，使人們感受到“往昔與未來合而為一”的快樂。城市中的每一座博物館都擁有不同文化背景的觀眾，因此，應(yīng)當(dāng)努力使每一位觀眾都能找到反映自己現(xiàn)實(shí)生活的內(nèi)容，應(yīng)當(dāng)努力使每一位觀眾都能接觸到產(chǎn)生情感共鳴的信息。今天，越來越多的社會公眾希望通過參觀博物館和參加博物館組織的社會教育活動，更全面地理解個人與周圍世界的聯(lián)系，了解自身的創(chuàng)造能力，從而增強(qiáng)生存能力和發(fā)展能力，提高自己的生存質(zhì)量。

近年來，博物館的規(guī)模和設(shè)施都有了空前的進(jìn)步，為博物館的進(jìn)一步發(fā)展提供了可能的條件，但是真正意義上的發(fā)展還有待于博物館自身的努力。今天，也經(jīng)常令人遺憾地看到，個別博物館雖然地處城市優(yōu)越地段，擁有較強(qiáng)的政策支持力度，但是卻未將精力和財(cái)力重點(diǎn)用于社會服務(wù)體系的建設(shè)上，造成博物館的社會服務(wù)措施不完善，社會服務(wù)水平得不到提高。一些博物館不重視主動吸引觀眾，沒有將想方設(shè)法使人們走進(jìn)博物館、利用博物館作為長期堅(jiān)持的重要目標(biāo)放到應(yīng)有位置。甚至有些博物館過分追求經(jīng)濟(jì)效益，忽略社會效益，使博物館內(nèi)的文化氣息淡薄。

當(dāng)代博物館只有真正關(guān)注和切實(shí)滿足公眾的需求，以文化的力量影響和改變社會，才能彰顯其存在的永恒意義與現(xiàn)實(shí)價(jià)值。然而一些博物館忽視服務(wù)社會功能的延伸和拓展，博物館文化活動存在形式雷同、未能貼近社區(qū)居民等弊端，博物館與學(xué)校、社區(qū)的聯(lián)系不夠廣泛和密切，未能形成長效性、規(guī)模性的活動機(jī)制，博物館輻射影響范圍相對較小，深入社會民眾尤其是青少年的程度較低。人們在各類媒體上可以讀到的博物館活動信息量很少，或是僅以專家的權(quán)威性語言書寫的文章，這些讓不少潛在參觀者感到博物館難以接近，環(huán)境不夠愉悅。

英國哲學(xué)家邊沁指出：“當(dāng)我們對任何一種行為予以贊成或不贊成的時(shí)候，我們是看該行為是增進(jìn)還是減少當(dāng)事人的幸福?！盵2]陳列展覽過程中的“互動”，使參觀者能夠親身體驗(yàn)和感受，成為陳列展覽中的活的元素。博物館應(yīng)努力消除陳列展覽與觀眾的距離，使之更加具有親和力。人們參觀博物館時(shí)，往往最常見的就是“請勿拍照”、“請勿觸摸”等警示語言，一些文物展品、場景與觀眾隔得較遠(yuǎn)，雖然這是出于安全和管理的考慮，但是，當(dāng)一些博物館將部分“完全可以觸摸的展品”陳列于展柜之外，與周圍環(huán)境融為一體，就能使參觀、體驗(yàn)、娛樂、學(xué)習(xí)交互滲透，為參觀者提供回味無窮的文化感受。

在丹佛藝術(shù)博物館，觀眾可以坐在非洲廳內(nèi)，邊看文物展品，邊聽播放器內(nèi)傳出的由居住在丹佛的非洲音樂家演奏的音樂。在視頻站觀眾還可以錄下他們自己關(guān)于某一藝術(shù)展品的故事。該博物館首創(chuàng)的以對話口吻書寫的“關(guān)聯(lián)度”展牌得到了更廣泛的應(yīng)用，在許多展廳內(nèi)都可以看見。丹佛藝術(shù)博物館的觀眾，普遍對該館在展廳內(nèi)所做的努力持積極態(tài)度，但是2007年的調(diào)查結(jié)果也顯示，仍有個別觀眾認(rèn)為舉辦的這些活動有些花哨，他們只想純粹地欣賞藝術(shù)[3]。

對于博物館事業(yè)發(fā)展的知情權(quán)、參與權(quán)、監(jiān)督權(quán)、受益權(quán)，均是廣大民眾的民利。博物館要成為堅(jiān)持文化民主、促進(jìn)文化理解、鼓勵文化對話的積極力量。在加拿大，博物館界主張以觀眾意愿決定辦館辦展方向，旨在讓博物館真正成為民眾休閑、參與、思考的場所。因此，他們定期進(jìn)行社會民眾關(guān)于博物館的宏觀和分類意見調(diào)查，全面及時(shí)地了解和掌握社會民眾對博物館的興趣、意愿和預(yù)期，并以此為依據(jù)完善博物館建設(shè)和舉辦陳列展覽。

觀眾調(diào)查是博物館不可或缺的工作，觀眾調(diào)查數(shù)據(jù)的積累是博物館發(fā)展的基礎(chǔ)。從國際博物館事業(yè)的發(fā)展來看，觀眾調(diào)查是20世紀(jì)30年代以來出現(xiàn)的新舉措，標(biāo)志著博物館社會化進(jìn)入一個新的階段，即赫德森稱之為“市場調(diào)查時(shí)代的博物館”，“20世紀(jì)30年代，博物館界開始力圖擺脫‘古董收藏所’和被束之高閣的‘書齋’的桎梏，希望將自己轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€社會教育場所。與之相伴隨，博物館開始了世界上最早的觀眾調(diào)查分析，大學(xué)心理學(xué)家和博物館專業(yè)人士聯(lián)手，將博物館陳列的人體工程學(xué)設(shè)計(jì)與觀眾參觀疲勞之間的關(guān)系納入了研究領(lǐng)域?！盵4]

實(shí)施觀眾調(diào)查不僅能夠了解觀眾的需求與期望，而且能夠提升博物館管理水平。通過收集觀眾參觀的信息，統(tǒng)計(jì)分析參觀線路的選擇以及對陳列展覽、文物展品的興趣。在此基礎(chǔ)上，再通過定期、定時(shí)的隨機(jī)問卷和抽樣調(diào)查等方式，客觀地了解觀眾對博物館陳列展覽、社會服務(wù)、基礎(chǔ)設(shè)施等方面的評價(jià)，了解觀眾在展廳中如何分配他們的參觀時(shí)間、參觀線路和參觀行為以及收獲體會等，這些數(shù)據(jù)的收集，為促進(jìn)博物館社會服務(wù)的規(guī)范化和博物館管理的標(biāo)準(zhǔn)化提供重要依據(jù)。

博物館觀眾調(diào)查的基本方法有問卷調(diào)查、訪談?wù){(diào)查、跟蹤觀察調(diào)查等，現(xiàn)有博物館觀眾調(diào)查大多采用的是問卷調(diào)查方式?？陀^地說，我國的博物館在觀眾調(diào)查方面還有很大的距離，開展觀眾調(diào)查的博物館還不多，許多博物館尚未組織過正式的觀眾調(diào)查，也有一些博物館雖然開展過觀眾調(diào)查，但是所使用的技術(shù)與方法并不完善，存在積累的數(shù)據(jù)有限、樣本偏少、持續(xù)性不夠等問題，采取人工方式難免出現(xiàn)投入工作量大、所需經(jīng)費(fèi)多等問題，這些都影響著博物館對觀眾的認(rèn)識，尤其影響了博物館對觀眾實(shí)際受益情況的了解，不能全面、系統(tǒng)、持久地了解、分析與研究觀眾的需求，從而使博物館的工作質(zhì)量判斷缺乏依據(jù)，也使博物館所做的努力缺乏針對性。

因此，博物館應(yīng)將開展觀眾調(diào)查作為一種制度設(shè)置，完善觀眾調(diào)查的技術(shù)與方法，將提升品質(zhì)的戰(zhàn)略目標(biāo)建立在有效的觀眾調(diào)查基礎(chǔ)之上[5]。2002年以來，河北省博物館面向市區(qū)大中專院校、中小學(xué)生等不同類型社會公眾，采取口頭調(diào)查、座談會、赴館外調(diào)查等多種方式，組織了十余次大型觀眾調(diào)查。通過對目標(biāo)觀眾群的調(diào)查研究，既與社會公眾和受訪單位拉近了距離，密切了聯(lián)系，又得到了大量客觀的調(diào)查數(shù)據(jù)和信息，為博物館有的放矢地開展社會教育活動奠定了基礎(chǔ)[6]。

博物館的觀眾大體可以分為三類：一是學(xué)生觀眾，二是一般觀眾，三是特殊的社會群體。如何做好這三類觀眾的服務(wù)，是博物館社會服務(wù)的關(guān)鍵。學(xué)生觀眾對于眾多博物館來說，占全年觀眾總量的比例較大，甚至占一些博物館觀眾的半數(shù)左右。學(xué)生觀眾不僅數(shù)量多，而且大部分是集體性參觀，目的性強(qiáng)，需要社會服務(wù)內(nèi)容適合學(xué)生的心理，與學(xué)生們在校學(xué)習(xí)課程緊密聯(lián)系。一般觀眾在博物館觀眾中同樣占有較大比例，其構(gòu)成也較為復(fù)雜，以零散觀眾為主。這些觀眾或?yàn)榱饲笾驗(yàn)榱诵蕾p，或?yàn)榱诵蓓哌M(jìn)博物館，在參觀過程中，往往不求系統(tǒng)，而是喜歡的就多看，一般的則觀其大略，甚至有的慕名而來，專門參觀某類展品。針對一般觀眾的參觀特點(diǎn)，社會服務(wù)內(nèi)容應(yīng)通過廣泛征求意見，不斷加以改進(jìn)。博物館對于特殊觀眾群體的服務(wù)，更應(yīng)該進(jìn)行換位思考，努力為他們提供更加完善的服務(wù)[7]。

在我國，一項(xiàng)關(guān)于“博物館的講解工作”的調(diào)查中，針對博物館的講解方式提出問題，約有51.8%的孩子選擇了“由講解員講解”；39.3%的孩子選擇了“機(jī)器講解”；另外還有8.9%的孩子選擇“不需要講解”。針對“博物館舉辦的下列活動中，你最希望參加哪一項(xiàng)”的問題，在設(shè)置的4個選項(xiàng)中，62%的孩子選擇了“參加模擬考古”，將近25%的孩子選擇了“參加文物鑒定，和專家進(jìn)行交流”；而選擇“聽歷史與文物知識講座”和“參觀歷史文物展覽”的孩子則很少。受孩子們歡迎的前兩個選項(xiàng)有一個相同的特點(diǎn)，就是可參與性強(qiáng)[8]。

如何創(chuàng)造一個自由、隨和、親切和充滿鼓勵意味的“博物館氛圍”，如何讓觀眾真正融入其中，是博物館當(dāng)前面臨的重要課題。為了真實(shí)了解觀眾心理和觀眾取向的變化，2008年9月初至10月初，蘇州博物館對觀眾做了約一千份隨機(jī)問卷調(diào)查。通過調(diào)查得知來館觀眾主體為年齡在44歲以下的中青年人，約占觀眾總量的82.7%；大專和本科及以上學(xué)歷水平者占75.8%；蘇州以外觀眾占69.9%。在觀眾綜合評價(jià)意見方面，觀眾對蘇州博物館總體滿意度為80.72%，其中對參觀環(huán)境滿意度較高，達(dá)到90.5%。這樣的觀眾問卷調(diào)查獲得了一些有價(jià)值、有意義的參考數(shù)據(jù)，從而有利于檢驗(yàn)和啟發(fā)博物館的工作目標(biāo)與思路[9]。

今天，博物館應(yīng)將服務(wù)觀眾擺在首位，不但要使觀眾滿意，并且要使觀眾愉悅。在“當(dāng)代大學(xué)生眼中的博物館”的調(diào)研中，不少學(xué)生強(qiáng)調(diào)博物館的文物藏品的確極富吸引力，但是在參觀中又極易產(chǎn)生疲勞感，進(jìn)而產(chǎn)生厭倦感。他們在參觀展覽結(jié)束之后，實(shí)際上基本沒有什么收獲可言。問及原因，大多數(shù)同學(xué)都認(rèn)為，一是“博物館里的東西距離我們太遙遠(yuǎn)了”，二是陳列展覽形式過于死板，無法融入其中，“感覺自己完全是一個無關(guān)的局外人”。有的同學(xué)說“為什么我們可以長時(shí)間坐在電影院中而感覺不到疲勞”，“我們拒絕平庸和死板，我們希望得到鼓勵”。

博物館是在校學(xué)生的第二課堂，不僅要考慮陳列展覽的學(xué)科體系，還要考慮學(xué)生觀眾獲取知識的方便途徑。因此，無論是博物館的講解服務(wù)、學(xué)術(shù)服務(wù)，還是安全服務(wù)，都要有很好的制度安排，使為學(xué)生觀眾服務(wù)制度化、規(guī)范化，無論是展品選擇、文字說明、導(dǎo)引講解、輔助陳列等，都應(yīng)該給學(xué)生觀眾以正確的知識和理念，并能幫助他們釋疑解惑。同時(shí)，博物館應(yīng)盡最大努力使學(xué)生觀眾了解博物館，不僅了解博物館的文物藏品和展品，而且包括博物館本身和博物館的社會使命。

日本北海道的中學(xué)生在校期間均要有組織地到東京國立博物館參觀。美國各地的學(xué)校也有類似的規(guī)定，要參觀華盛頓的博物館群。我國各地的中小學(xué)校也有計(jì)劃地組織在校學(xué)生參觀博物館，使學(xué)生們從小就生活在濃郁的歷史文化藝術(shù)氛圍里，接受人類文明成果的熏陶，造就高素質(zhì)的未來公民。但是，由于社會治安和校園安全等因素，目前我國一些地區(qū)在校中小學(xué)生的課外文化活動有減少的趨勢，在“事故責(zé)任制”的壓力下，部分學(xué)校，特別是中小學(xué)校的教師擔(dān)心學(xué)生的人身安全，不愿意組織學(xué)生離開學(xué)校參加各類社會活動，包括到博物館參觀。甚至有的中小學(xué)校居然形成明文制度，規(guī)定一般不準(zhǔn)搞課外集體活動，這一做法嚴(yán)重背離了應(yīng)有的素質(zhì)教育理念。

1989年，由美國蓋蒂博物館牽頭在11家藝術(shù)博物館內(nèi)開展調(diào)查，證實(shí)在博物館觀眾中存在畏懼情緒，對于那些選擇不參觀藝術(shù)博物館的社會公眾尤其如此。調(diào)研結(jié)論寫道，觀眾的“主要的障礙包括：對博物館內(nèi)容缺乏向?qū)В峁┑男畔⒉怀浞?，混亂的展品布局，令人卻步的物理環(huán)境，令人生畏的員工，以及未能傳達(dá)此次博物館參觀的益處”。另一份同時(shí)期的調(diào)查結(jié)果也顯示了類似結(jié)論，即博物館觀眾通常認(rèn)為自己缺乏足夠的知識來享受參觀之旅，因此希望專家能就他們參觀的藝術(shù)品提供更好的闡釋。

底特律藝術(shù)館開展了迄今為止最廣泛的觀眾研究，重新定位博物館使命，力求更加以觀眾為中心。2002—2007年間，該館約九十個展廳在內(nèi)容策劃方面得到改進(jìn)，這項(xiàng)工作由4個跨學(xué)科團(tuán)隊(duì)通力協(xié)作，其中策展人開展調(diào)研并起草展廳內(nèi)容，簽約作家負(fù)責(zé)起草展牌，展牌的書寫需經(jīng)嚴(yán)格的測試。各個展廳被重新組織安排，文物展品按照一定主題加以整合，從文物展品根植的文化和歷史背景中找尋主題性的故事，而任何沒有關(guān)聯(lián)的物品則被驅(qū)逐出展廳。新穎的互動裝置也在許多展廳得到應(yīng)用，被放置在藝術(shù)品旁邊。例如將視頻投影投射在桌面上，來特寫18世紀(jì)宴會上菜的流程，與展覽中呈現(xiàn)的類似。經(jīng)過重新策劃，底特律藝術(shù)館創(chuàng)作了近三千塊展牌，以及約三百五十份互動設(shè)備腳本，并讓觀眾小組進(jìn)行審核[3]。

克利夫蘭藝術(shù)館的策展人和教育工作者通力合作，通過觀眾直接參與，最終測試了16種不同標(biāo)準(zhǔn)的展廳說明標(biāo)牌。最后結(jié)果是在文藝復(fù)興和巴洛克展廳內(nèi)建立了標(biāo)準(zhǔn)化的4階段展廳標(biāo)牌體系，包括物品標(biāo)牌、主題標(biāo)牌、墻面文字以及闡釋性小冊子。該展廳標(biāo)牌體系在各展廳得到連貫運(yùn)用，其設(shè)計(jì)不僅在圖像上易于閱讀和理解，在語言上也遠(yuǎn)離了業(yè)內(nèi)行話，“有趣、直接和樸素”。該館開展的廣泛觀眾研究表明，對于繪畫、照片等藝術(shù)品，觀眾主要想了解更多與其主題相關(guān)的信息，對于文物展品則想要更多地了解它們的應(yīng)用情況。研究同樣表明，成年觀眾喜歡創(chuàng)作一些有實(shí)際用途的東西，例如可以當(dāng)場郵寄的明信片[3]。

同時(shí)，一個由館內(nèi)教育工作者、策展人、作家、展覽設(shè)計(jì)師共同組成的團(tuán)隊(duì)，應(yīng)用一系列策略來吸引不同需求的觀眾。包括創(chuàng)設(shè)展廳內(nèi)的主題性懸掛布置，設(shè)立導(dǎo)覽區(qū)，提供展廳地圖；開辟視頻和閱覽室，讓觀眾可坐下來休息、閱讀或是觀看關(guān)于藝術(shù)家的影片；創(chuàng)設(shè)一些簡單的游戲，供觀眾在展廳內(nèi)嘗試；設(shè)計(jì)與藝術(shù)相關(guān)的“關(guān)聯(lián)度卡片”，可以讓觀眾帶回家，并在館外使用。于是，展廳內(nèi)充滿了各種供觀眾發(fā)揮參與的機(jī)會，包括讓他們創(chuàng)作詩歌或是記錄想法、裝幀簡單的日志，開展觀眾與博物館員工之間的對話。這些在改變大部分博物館都奉行的“只許看，不許碰”的慣例上前進(jìn)了一大步。

博物館的開放部門除了要建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，規(guī)范服務(wù)行為，建立完善的管理體系和工作程序，細(xì)化員工的崗位職責(zé)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)外，更重要的是堅(jiān)持“以人為本”的服務(wù)理念，提供人性化、多元化的服務(wù)項(xiàng)目，及時(shí)解決、協(xié)調(diào)各個服務(wù)環(huán)節(jié)所產(chǎn)生的問題，從博物館的設(shè)施到員工的具體服務(wù)內(nèi)容，都要體現(xiàn)這一服務(wù)理念?，F(xiàn)代化的博物館必須設(shè)有咨詢處、休憩空間和設(shè)施、導(dǎo)視系統(tǒng)、盥洗空間、醫(yī)療站、各類教室、專業(yè)圖書館、閱覽室、餐飲和出售特色文化產(chǎn)品、旅游工藝品的博物館商店等配套服務(wù)設(shè)施，讓參觀者享受博物館的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是必然趨勢。

博物館的開放區(qū)域內(nèi)應(yīng)實(shí)行人性化的服務(wù)措施，在館內(nèi)設(shè)置飲水處、座椅、自動存包柜、輪椅、雨傘、童車等供參觀者免費(fèi)使用。對扶梯、電梯、空調(diào)、展廳內(nèi)照明、衛(wèi)生間、安全出口、消防設(shè)備、應(yīng)急指示燈等設(shè)備設(shè)施進(jìn)行維護(hù)與更新，將“導(dǎo)覽圖”、“觀眾須知”、“安全警示”等標(biāo)志設(shè)施進(jìn)行更換，使其更為醒目，起到指示與警示作用，方便參觀者的進(jìn)出，確保參觀秩序，維護(hù)參觀者的安全。此外，運(yùn)用現(xiàn)代化的通訊設(shè)備，例如對講機(jī)、電話機(jī)、廣播等，保證緊急事件發(fā)生時(shí)能夠更加及時(shí)地妥善處理。為了更及時(shí)地與觀眾進(jìn)行溝通，還需設(shè)置觀眾留言簿，以便針對觀眾所反饋的意見與建議及時(shí)做出相應(yīng)調(diào)整。

上海博物館重視服務(wù)質(zhì)量的提升，將為觀眾營造舒適、安逸和多角度、多層次的文化環(huán)境作為基本辦館理念。服務(wù)內(nèi)容包括從宣傳博物館展覽的初始服務(wù)，到博物館為觀眾提供的區(qū)域服務(wù)和深入社會的延伸服務(wù)。在展廳內(nèi)，增加用于觀眾休息的座椅；負(fù)責(zé)環(huán)境衛(wèi)生的保潔人員不停地擦拭著地面、展柜；大廳內(nèi)的服務(wù)臺擺放著免費(fèi)為觀眾提供的輪椅車、嬰兒車；為觀眾設(shè)置了衛(wèi)生室，備有急救設(shè)備和充足的免費(fèi)應(yīng)急藥品；隨處可見的時(shí)鐘、導(dǎo)游圖、示意圖、指示牌、語音導(dǎo)覽；多媒體屏幕除預(yù)告陳列展覽外，還播放展覽指南、文物知識、名詞解釋、知識有獎問答等內(nèi)容；充裕的館外停車場，停放著不同類型的車輛；滾動電梯輸送著上下樓的參觀者；展區(qū)內(nèi)設(shè)有快餐廳，出售的份飯葷素搭配，價(jià)格適中。

今天，應(yīng)努力建立和健全與博物館相關(guān)的社會服務(wù)機(jī)構(gòu)和體系，例如加強(qiáng)與博物館文化研究與傳播相關(guān)的行業(yè)協(xié)會、科研單位、高等院校和新聞媒體等機(jī)構(gòu)的聯(lián)系，加強(qiáng)信息交流，開展跨學(xué)科的學(xué)術(shù)研究，促進(jìn)資源整合，開展聯(lián)合行動；建立與博物館相關(guān)的保險(xiǎn)、安全保衛(wèi)、運(yùn)輸、制作、財(cái)務(wù)、清潔等機(jī)構(gòu)在內(nèi)的社會化服務(wù)體系；建立與博物館相關(guān)的專業(yè)化中介、評估、咨詢機(jī)構(gòu)等。這些組織機(jī)構(gòu)作為對政府管理和服務(wù)的延伸和補(bǔ)充，將以更加客觀、公正、高效的社會服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)來滿足博物館的需求，衡量博物館的價(jià)值，在博物館與博物館之間、博物館與政府部門之間、博物館與社會公眾之間起到橋梁作用。

服務(wù)觀眾是博物館的重要責(zé)任與使命。目前，我國大部分博物館的社會服務(wù)部門力量薄弱，缺乏理論與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，即便有相應(yīng)的一些社會教育活動，大多也只停留在接待講解的層面。與學(xué)校教育環(huán)境不同，博物館是一個可以自由選擇的學(xué)習(xí)環(huán)境，在這個環(huán)境中，觀眾可以選擇自己感興趣的學(xué)習(xí)內(nèi)容，選擇自己適合的學(xué)習(xí)方式。博物館觀眾有著多樣化的來館動機(jī)、目的與訴求，或是為了興趣愛好，或是為了學(xué)習(xí)研究，或是為了放松心情，因此，觀眾參觀行為也是復(fù)雜的，具有相當(dāng)大的自由度和自主性。同時(shí)，進(jìn)入博物館的觀眾都帶有前來參觀時(shí)就已經(jīng)擁有的經(jīng)驗(yàn)、知識和態(tài)度，有屬于自己的觀念、經(jīng)驗(yàn)和故事。

因此，博物館在接待咨詢、參觀引導(dǎo)、提供資料以及安排講解等方面實(shí)行規(guī)范化服務(wù)的基礎(chǔ)上，還應(yīng)為觀眾提供個性化的服務(wù)，有條件的博物館還應(yīng)設(shè)立公眾教育部或教育服務(wù)部，設(shè)立學(xué)生展室和互動空間，既為培養(yǎng)未來合格公民做出貢獻(xiàn)，也為培養(yǎng)博物館的忠實(shí)觀眾做出努力。故宮博物院整合、推行形象規(guī)范（VIS）以及對一線員工進(jìn)行禮儀和英語培訓(xùn)，對院內(nèi)餐廳、商店等公共服務(wù)設(shè)施進(jìn)行重新規(guī)劃、改造，增設(shè)郵局、電話亭、咨詢處、醫(yī)療點(diǎn)等服務(wù)點(diǎn)，希望能為來院觀眾提供更加舒適、合理、周到、便捷的服務(wù)，使故宮博物院的公共服務(wù)達(dá)到一個新的水平。

在一些社會公眾的印象中，博物館就是一排排冷冰冰的展柜和一件件沒有生命氣息的展品，再加上“請勿動手”、“嚴(yán)禁入內(nèi)”的警告。正是這樣一副冰冷的面孔，使得博物館本身及其陳列展覽內(nèi)容變得不可親近，使博物館與參觀者之間存在著明顯的信息傳播障礙。而要改變這種狀況，必須改革博物館的文化傳播方式。在陳列展覽中應(yīng)體現(xiàn)出對于每一件文物展品的尊重和理解，而每一件文物展品又應(yīng)體現(xiàn)出對于觀眾的尊重和理解，處處為人們能夠更好地學(xué)習(xí)創(chuàng)造親切平等的氛圍。這樣觀眾的收獲就不再是淺顯的，而是深刻的；不再是短暫的，而是長久的。

在我國，作為外國觀眾了解中華文化的重要平臺，博物館應(yīng)盡可能提供不同語種的講解服務(wù)。故宮博物院針對外國觀眾數(shù)量多的特點(diǎn)，提供包括英語、日語、韓語、俄語等四十多個語種的語音導(dǎo)覽服務(wù)，機(jī)隨人行，每當(dāng)觀眾駐足于文物建筑或文物展品前，自動開啟講解，很受國外觀眾的歡迎。南京博物院除進(jìn)行日常的中文講解服務(wù)外，也開辟了英、日和手語的服務(wù)。目前，有半數(shù)以上的講解人員能夠使用流利的手語為殘疾觀眾服務(wù)。湖南省博物館在“走向盛唐展”歸國匯報(bào)展展出期間，展覽簡介及所有的指示牌，都采用了中、英、韓三國文字，使參觀者更好地了解豐富的展覽內(nèi)容，受到外國觀眾的普遍好評[6]。

目前，越來越多的博物館采用觸摸屏導(dǎo)覽系統(tǒng)，為觀眾提供參觀路線、通訊、購物、研究資料等多種服務(wù)。觀眾喜愛的觸摸屏導(dǎo)覽系統(tǒng)應(yīng)達(dá)到屏幕畫面的構(gòu)圖、色調(diào)、音樂、配音、動畫及歷史知識的介紹高度統(tǒng)一，使觀眾在動手觸摸操作中增加參與興趣，滿足求知的需要。因此，觸摸屏導(dǎo)覽系統(tǒng)設(shè)計(jì)既要考慮觀眾構(gòu)成的多層次性，又要考慮觀眾求知的多元性，使觀眾能夠在觸摸屏導(dǎo)覽系統(tǒng)上獲得希望了解的內(nèi)容，并能靈活掌握所需的時(shí)間和內(nèi)容。有了這些滿足探索欲望和得到滿意服務(wù)的條件，觀眾也就自然而然地被吸引而來。

近年來，國際上一些大型博物館紛紛進(jìn)行改擴(kuò)建工程，所增加的部分基本上都是社會服務(wù)設(shè)施和公共空間，提升博物館的原有參觀質(zhì)量。大英博物館將原本沉悶的中庭圖書館區(qū)改建成為一個開放舒適的公共空間，設(shè)置有餐廳、咖啡廳、閱覽室、紀(jì)念品銷售部、衛(wèi)生間等服務(wù)設(shè)施，教育中心可容納1500名觀眾，另外，地下的考古室、2個視聽中心、5間講堂以及一個開放式活動空間，為舉辦會議、講座等公共服務(wù)提供足夠的空間，深受觀眾歡迎。

2007年10月，大都會藝術(shù)博物館更新改建的教育中心正式向公眾開放，其先進(jìn)的教育理念、豐富的教育資源、多樣的教育活動、全面的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，構(gòu)建了一個全面而完善的大都會教育體系。在這樣的教育體系下，大都會博物館的教育工作更加有效地發(fā)揮社會教育功能。大都會藝術(shù)博物館教育部的人員規(guī)模在五十至七十人左右。其所屬人員涉及咨詢、導(dǎo)覽講解、電化教育及網(wǎng)頁制作與編輯、成人教育、學(xué)生教育、學(xué)術(shù)項(xiàng)目、溝通協(xié)調(diào)等多方面。此外，龐大的志愿者隊(duì)伍，也是教育部工作必不可少的重要力量。在教育部的不同職能團(tuán)隊(duì)中，都有獨(dú)立管理的志愿者隊(duì)伍承擔(dān)相應(yīng)的工作任務(wù)[10]。

改擴(kuò)建后的法國盧浮宮博物館，完善了服務(wù)設(shè)施，包括視聽室、會議室、大型書店以及集商店街、餐廳、咖啡廳和停車場于一體的現(xiàn)代購物中心，寬敞、便利、舒適、周到的服務(wù)設(shè)施延長了觀眾在博物館內(nèi)的逗留時(shí)間。人性化服務(wù)體現(xiàn)于細(xì)微之處，而不是一種時(shí)髦和擺設(shè)。英國泰特美術(shù)館為觀眾準(zhǔn)備的輕便精美可攜帶的座椅，使觀眾可以隨處坐下休息[11]。我國目前進(jìn)入博物館建設(shè)，不少城市的博物館正在實(shí)施改擴(kuò)建工程。在未來的社會生活中，博物館越來越成為理想的公共服務(wù)場所，具有影響力的博物館服務(wù)項(xiàng)目和文化活動也會逐漸增多，因此應(yīng)為未來發(fā)展留有余地。

世紀(jì)之交，我國實(shí)現(xiàn)了基本普及九年義務(wù)教育，基本掃除青壯年文盲，全民族的科學(xué)文化素質(zhì)有了很大提高。但是，與發(fā)達(dá)國家中產(chǎn)階級占多數(shù)的情況不同，我們的社會處于轉(zhuǎn)型期，基層民眾仍然占社會總?cè)丝诘亩鄶?shù)。他們經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)薄弱，受教育程度不高，話語權(quán)不多，在很大程度上處于弱勢地位。關(guān)注基層民眾的權(quán)益，關(guān)注弱勢群體的命運(yùn)和發(fā)展，是政府的職責(zé)，是社會的良心。博物館免費(fèi)開放，許許多多從未光顧博物館的民眾欣喜地走進(jìn)博物館，這正是他們獲得文化權(quán)益的快樂。只有從這個高度看待博物館免費(fèi)開放，才能觸及到本質(zhì)意義。

一個城市的健康發(fā)展，不僅需要外在的良好形象，也需要豐富的文化內(nèi)涵。改革開放以來，我國數(shù)億農(nóng)村人口進(jìn)入各大城市打工謀生。背井離鄉(xiāng)的“農(nóng)民工”對于新居住的城市，不可避免地會感到陌生和冷漠，他們會感覺城市的繁華離他們很遠(yuǎn)，甚至?xí)r常產(chǎn)生這里是別人的城市的感覺。在這種精神狀態(tài)下，人們不可能發(fā)揮出最大潛能和創(chuàng)造力。能否使每一位暫居者在城市中都能獲得“家”的感覺，能否使他們像熱愛自己的家鄉(xiāng)一樣熱愛新居住的城市，這些關(guān)系到社會安定與可持續(xù)發(fā)展，作為公共文化設(shè)施的博物館，應(yīng)該為破解這些問題做出貢獻(xiàn)。經(jīng)過調(diào)查就會發(fā)現(xiàn)，絕大多數(shù)“農(nóng)民工”每天的業(yè)余時(shí)間都在聊天、打牌和看電視的娛樂節(jié)目中度過，他們渴望城市文化生活。

2011年7月，北京市東城區(qū)啟動關(guān)愛農(nóng)民工志愿服務(wù)活動，轄區(qū)內(nèi)的三十余座博物館設(shè)立“農(nóng)民工開放日”，讓農(nóng)民工走進(jìn)文化場所，豐富業(yè)余精神生活的同時(shí)，感受北京的文化底蘊(yùn)[12]。同樣，免費(fèi)開放以前，人們發(fā)現(xiàn)在現(xiàn)代大學(xué)生眼中，參觀博物館與不菲的博物館門票，對他們來說就是一種“魚與熊掌”的關(guān)系。尤其是一些中低收入家庭的學(xué)生，門票的價(jià)格常常令他們對博物館望而生畏。因此，問及他們對博物館免費(fèi)開放的看法時(shí)，他們都選擇了十分贊同，并且表示以后會增加參觀博物館次數(shù)[13]。

博物館相當(dāng)于一個大眾信息傳播中心，應(yīng)該使所有觀眾，包括有聽、讀等方面障礙的觀眾更好地享受博物館。無障礙博物館不僅包括建筑無障礙的建設(shè)，“還包括為視力、聽力和學(xué)習(xí)等有障礙的人設(shè)計(jì)相宜的展覽和教育項(xiàng)目”。目前，我國博物館的陳列展覽多是文物展品加標(biāo)簽式，只適合正常視覺的人們欣賞，講解服務(wù)也基本上是針對有正常聽力的觀眾，這會使聽力、視力有障礙的人士得不到相應(yīng)的服務(wù)。實(shí)際上，無障礙博物館包括更加全面的內(nèi)容。例如作為公共活動場所，要求建筑無障礙；作為文化傳播機(jī)構(gòu)，要求信息和交流無障礙；作為公眾性文化機(jī)構(gòu)，要求文化無障礙；作為文明宣傳教育機(jī)構(gòu)，要求心理無障礙[14]。

在建筑無障礙方面，需要在博物館中專門準(zhǔn)備殘疾人輪椅和兒童車，設(shè)置專門的殘障人電梯，可以把行動不便的觀眾安全送到各個展廳，設(shè)置特殊人群專用的觸摸屏和電話，使殘疾人感受查詢及交流的便利。在信息無障礙方面，需要為視、聽障礙者提供特殊的聲音或畫面服務(wù)，印制盲文博物館介紹、展覽簡介，使用盲文說明牌，盲人出版物，在展廳內(nèi)準(zhǔn)備放大鏡，以幫助視力低的觀眾，使用嗅覺盒、凸凹版等，增加有聲出版物的類型，選擇一定特殊展品，讓視力障礙者觸摸，或者復(fù)制一些幫助他們感知體驗(yàn)的模型，對聽力障礙者提供手語講解。

在文化無障礙方面，法國是先導(dǎo)國家之一，20世紀(jì)70年代就發(fā)起了“障礙與文化”運(yùn)動，幫助多方面有障礙的人群享受博物館的文化與藝術(shù)，例如對智力障礙者選擇特定展品，提供特殊講解服務(wù)。雅典光明之屋博物館的負(fù)責(zé)人認(rèn)為，盲人一樣有權(quán)利欣賞偉大的藝術(shù)品，博物館幫助盲人欣賞藝術(shù)，提升生活，讓他們有機(jī)會用心代替眼睛感受藝術(shù)的精髓，是一種充滿人文關(guān)懷的舉措。伊利諾大學(xué)博物館還將博物館本身作為身心障礙者的訓(xùn)練場所，為他們提供在博物館內(nèi)工作、學(xué)習(xí)的機(jī)會，并對他們進(jìn)行訓(xùn)練和評價(jià)。

隨著社會文明程度的提高，文化平等權(quán)也成為文明進(jìn)步的標(biāo)志之一。當(dāng)前，博物館還應(yīng)努力實(shí)現(xiàn)心理無障礙，就是要尊重所有前來參觀博物館的觀眾，讓所有的觀眾都感覺受到熱情的服務(wù)，誠心為需要幫助的觀眾提供幫助。對弱勢人群的服務(wù)，要體現(xiàn)博物館對他們的關(guān)切，更重要的要體現(xiàn)對其尊嚴(yán)和個性的尊重。博物館全部工作的核心和目的是“為社會及其發(fā)展服務(wù)”，因此必須依靠社會公眾的積極支持和廣泛參與才能生存和發(fā)展。在我國，一些邊遠(yuǎn)地區(qū)的貧困人口，因?yàn)榫幼〉赜虻挠绊?、?jīng)濟(jì)或者社會原因，而失去接受正常教育的機(jī)會，形成龐大的文化弱勢群體，但是他們也有享受文化、欣賞藝術(shù)的權(quán)利。

博物館是為公眾服務(wù)的公益性社會機(jī)構(gòu)，關(guān)心所有社會成員是每一座博物館應(yīng)有的使命，其中當(dāng)然包括格外需要照顧的弱勢群體。法國格拉斯國際香水博物館員工發(fā)現(xiàn)，有近10%的成人或孩子由于客觀原因從來不到博物館參觀。例如長期生病的兒童，他們客觀上無法來到博物館。為了使他們能夠和同齡人一樣，接受同樣的教育，享受學(xué)習(xí)的快樂，博物館為他們專門設(shè)計(jì)了教學(xué)用箱，所傳播的專業(yè)知識并不多，主要使他們可以親自動手或者親眼看一看香水的制作過程，親身感受香水文化，而不僅僅是羨慕那些在心理上和生理上正常的人們。

開展無障礙設(shè)施建設(shè)，體現(xiàn)出博物館對社會弱勢群體的理解、尊重、關(guān)心和幫助，為他們平等地參與社會文化生活提供了機(jī)會和條件，體現(xiàn)出博物館以人為本的文明理念。泰特藝術(shù)館于1976年舉辦了英國第一個重要的可觸摸式展覽，向視覺有障礙的觀眾介紹西歐現(xiàn)代雕塑。后來舉辦有“感覺的述說”、“超越表象”、“手的沉迷”等展覽。1990年，大英博物館舉辦的關(guān)于古羅馬城生活的展覽“走向古羅馬廣場”，利用大量可觸摸的雕像、陶器、銅器、壁畫和音樂導(dǎo)游為殘疾人營造一個生動的古羅馬世界。

臺灣博物館主辦的“臺灣博物館建筑之美——視障體驗(yàn)特區(qū)”，邀請15歲以上的視力障礙者參觀，通過講解及親手觸摸，讓他們認(rèn)識臺灣歷史博物館的建筑之美，并讓他們用黏土捏塑自己認(rèn)識的博物館。雅典有一家名為“光明之星”的觸覺博物館，主要展出世界著名雕塑作品的仿制品以及希臘著名歷史建筑的泥質(zhì)模型。每件展品都有用希臘盲文撰寫的說明牌，盲人在參觀時(shí)可以觸摸展品，用雙手來欣賞這些藝術(shù)品，使盲人也有機(jī)會欣賞到精美的藝術(shù)品。美國奧克蘭博物館還對員工進(jìn)行手語培訓(xùn)，以備不時(shí)之需，為聽力障礙者提供服務(wù)。

無障礙博物館是世界范圍內(nèi)現(xiàn)代化博物館建設(shè)的重要內(nèi)容之一，是建設(shè)無障礙社會環(huán)境的一部分。所謂無障礙環(huán)境是指為保障殘疾人、老年人、孕婦、兒童等弱勢群體的安全通行、便利使用、順利交流而設(shè)立的各種設(shè)施和服務(wù)，其中包括交通無障礙、建筑無障礙、信息無障礙和文化無障礙等。無障礙環(huán)境是人道主義和良好社會風(fēng)尚的重要標(biāo)志之一，是社會文明進(jìn)步的標(biāo)志。針對殘障觀眾舉辦的教育活動，在大都會藝術(shù)博物館教育體系中有著舉足輕重的作用。在讓所有人都可以接觸到博物館文物展品的理念下，大都會藝術(shù)博物館除了在殘障觀眾通道方面提供最佳保障和操作之外，他們還提供殘障觀眾參觀服務(wù)和專為殘障觀眾舉辦的活動。

大都會藝術(shù)博物館提供殘障觀眾多種服務(wù)內(nèi)容，一是核心公共活動區(qū)有為殘障觀眾提供必要的準(zhǔn)備，例如助聽設(shè)備、講座的實(shí)時(shí)字幕、手語翻譯、大字體標(biāo)注等；二是針對視力障礙人士舉辦語言影像參觀、觸摸參觀、錄音參觀、研討和藝術(shù)活動等，此外博物館專門設(shè)置很多可以觸摸的展品，在博物館外提供印刷和盲文材料等；三是對聽覺受損或聾啞人定期安排活動，包括參觀接待和討論會，聾啞講解人員給公眾提供美式手語講解，同時(shí)配有有聲翻譯為不同觀眾服務(wù)；四是博物館內(nèi)參觀、博物館外活動和遠(yuǎn)程會議活動也盡可能滿足特殊教育班級和殘障團(tuán)體的需求[10]。

在遭受卡特里娜颶風(fēng)襲擊后，美國路易斯安那州兒童博物館主動承擔(dān)起兒童心理導(dǎo)師的職責(zé)，受到兒童家長的歡迎和好評。為了回報(bào)博物館的工作，不少兒童家長慷慨解囊捐贈博物館事業(yè)，至今已募集到數(shù)百萬美元。美國博物館協(xié)會將此作為一個成功的案例在金融危機(jī)發(fā)生后廣為傳播，啟示博物館界同仁在困難時(shí)刻，積極轉(zhuǎn)變角色，拓寬社會服務(wù)渠道。2008年爆發(fā)的金融危機(jī)，使博物館得到的捐款、政府資助和投資回報(bào)大幅縮水，博物館的會員和觀眾開始流失。美國博物館界人士認(rèn)為，應(yīng)將經(jīng)濟(jì)的衰退看作完善自身、塑造文化和服務(wù)社區(qū)的契機(jī)，在經(jīng)濟(jì)困難時(shí)期，博物館更要強(qiáng)化社區(qū)服務(wù)與教育的功能，以撫慰心靈，滿足人們精神上的需求[15]。

博物館所開展的特色教育活動，緊跟時(shí)展，滿足公眾需求，往往發(fā)揮出常規(guī)博物館陳列展覽難以實(shí)現(xiàn)的特殊作用。自2005年4月起，江戶東京博物館開始利用博物館資源，創(chuàng)辦以增進(jìn)老年人身心健康和減少癡呆癥風(fēng)險(xiǎn)為目的的活動，體現(xiàn)人文關(guān)懷。例如建立“地圖制作活動”，由老年人和專業(yè)職員等工作人員組成小組，根據(jù)博物館收藏的地圖，陳述過去的生活，將聽取的內(nèi)容寫進(jìn)地圖，然后作為“記憶的地圖”進(jìn)行展示和發(fā)表，參加者在活動期間內(nèi)安裝計(jì)步器，對步數(shù)和日常生活進(jìn)行記錄，目的是減輕老年癡呆癥風(fēng)險(xiǎn)的因素。兩年的時(shí)間內(nèi)“地圖制作活動”項(xiàng)目取得了一系列成果，參加者由東京都老人綜合研究所負(fù)責(zé)評價(jià)，結(jié)果顯示老年人感情變得更加活躍，良性的感情明顯提高[16]。

博物館調(diào)查設(shè)計(jì)范文第5篇

【關(guān)鍵詞】旅游；博物館；感知

博物館在漫長的歷史進(jìn)程中，始終與人類的社會文明緊密聯(lián)系在一起，因而博物館在人們的文化生活中占據(jù)了至高的位置，成為社會教育的重要基地和人文旅游的熱點(diǎn)場所[1]。近年來，隨著城市旅游的日漸興起，博物館的旅游功能日益突出，逐漸成為展示城市獨(dú)特歷史文化，提升城市文化旅游吸引力的重要載體。與此同時(shí)，博物館旅游受到了越來越多的重視[2]。當(dāng)代博物館的工作重心不再停留在對藏品的保存和研究上，而是以人為本，突出為公眾和社會發(fā)展服務(wù)。因此，建立一個鮮明、獨(dú)特而富有吸引力的形象，對于博物館建立自身優(yōu)勢，提高知名度、美譽(yù)度、忠誠度以及積極引導(dǎo)潛在游客的行為決策來說，都具有推動作用。新時(shí)期博物館旅游的研究既可以豐富我國旅游產(chǎn)品的類型，提升我國旅游產(chǎn)品的文化品位，又可以對轉(zhuǎn)型時(shí)期文博業(yè)的可持續(xù)發(fā)展作有益探索，因此博物館旅游有巨大的開發(fā)前景和研究價(jià)值[3]。

一、理論研究與文獻(xiàn)綜述

（一）博物館的功能

隨著博物館的不斷發(fā)展，博物館的社會功能從過去的以收藏為主導(dǎo)轉(zhuǎn)化為以社會教育為主，收藏、教育、研究、娛樂并重，今天的博物館可以是一收藏中心、研究機(jī)構(gòu)，也可以是一個傳播知識的學(xué)校，或是一個提供休閑娛樂的場所（如常德詩墻）。我國的一些學(xué)者認(rèn)為博物館具有收藏、研究、教育的基本功能。歐美比較通行的是博物館的“3E”功能，即“教育國民、提供娛樂、充實(shí)人生”（Education、Entertain和Enrich）。在最近的幾十年中，博物館的教育功能得到空前的發(fā)展，特別是在知識更新日益加快的今天，博物館成為進(jìn)行成人繼續(xù)教育的好場所，同時(shí)也成為輔導(dǎo)學(xué)校教育不可缺少的生動的校外課堂。博物館的教育工作是博物館與觀眾交往的一種重要形式。從廣義教育的角度看，單純的娛樂幾乎是不存在的。而單純的教育，由于其枯燥乏味和帶有強(qiáng)制性的特點(diǎn)也不受人們歡迎。“融知識性，趣味性，娛樂性”于一體已成為眾多教育設(shè)施和娛樂設(shè)施共同擁有的口號與追求的目標(biāo)。“寓教育于娛樂之中”已成為眾多博物館工作人員的共識。許多觀眾來博物館是希望憑借賞心悅目的游覽消除疲勞、陶冶性情、煥發(fā)精神，以獲得文化生活享受的滿足[4]。

（二）博物館的旅游相關(guān)研究綜述

博物館作為一類旅游吸引物很早就引起了國外旅游學(xué)者的注意，上世紀(jì)20年代末就有學(xué)者對博物館游客信息收集行為展開研究。早期對博物館旅游的研究主要集中在博物館存在的問題和不足、博物館游客的行為和心理傾向以及博物館與旅游的關(guān)系上。如Gilman（1916）博物館經(jīng)營的不足進(jìn)行了探討[5]；Robinson（1928）研究了博物館游客行為以及博物館經(jīng)營存在的思想問題[6]；Melton（1933） 對博物館的內(nèi)在環(huán)境、陳列的布局以及游客的行為三者之間的關(guān)系進(jìn)行了研究[7]。Prince et al（1985）認(rèn)為潛在游客對博物館的形象感知是影響其前去參觀的重要原因 ；Richard Prentice（1998）對游客參觀博物館后的回憶進(jìn)行了研究；Roger Vaughan（2001）對游客感知的博物館形象進(jìn)行探討[8]。

國內(nèi)真正意義上對博物館旅游的關(guān)注始于20世紀(jì)九十年代末期，學(xué)者們開始探討博物館應(yīng)與旅游業(yè)融合能獲得更好的效益，張廣瑞最早提出博物館與旅游業(yè)攜手，以求得更好的發(fā)展，之后博物館旅游研究越來越受到學(xué)者關(guān)注。陸建松（1997）認(rèn)為博物館作為都市旅游設(shè)施有著獨(dú)特價(jià)值和魅力，應(yīng)從都市旅游的角度來發(fā)展博物館事業(yè)[9]；海（2000）認(rèn)為文博事業(yè)與旅游業(yè)應(yīng)該通過克服行業(yè)隔閡、建立協(xié)調(diào)機(jī)制以及合理分配旅游收益等途徑實(shí)現(xiàn)兩者相互促進(jìn)、優(yōu)勢互補(bǔ)[10]；楊麗（2003）就我國博物館特色旅游開發(fā)進(jìn)行了分析，提出博物館作為一種高品位的特色旅游資源，應(yīng)加強(qiáng)人員培訓(xùn)，擴(kuò)大宣傳與促銷，大力開發(fā)特色旅游產(chǎn)品和各類娛樂參與式旅游項(xiàng)目[11]；周瑋、沙潤（2006）依據(jù)遺產(chǎn)經(jīng)濟(jì)學(xué)原理，通過分析國內(nèi)民俗博物館旅游開發(fā)現(xiàn)狀，提出我國民俗博物館旅游開發(fā)的原則和建議[12]；李偉（2009）則通過研究博物館免費(fèi)開放后出現(xiàn)的新形勢、新問題，結(jié)合河南省博物館資源的實(shí)際情況，探索建立博物館旅游開發(fā)與管理的長效機(jī)制[13]。陳桂洪等（2010）對國內(nèi)博物館的研究進(jìn)展進(jìn)行了綜述[14]；沈艷（2011）提出事業(yè)型博物館要向服務(wù)型轉(zhuǎn)變[15]；甘露，盧天玲（2012）研究了博物館解說系統(tǒng)的游客期望、評價(jià)和使用 [16]?？v觀國內(nèi)外，發(fā)現(xiàn)關(guān)于游客對博物館形象感知的研究鮮見，使得本文研究更具有實(shí)際意義。

二、研究方法

文獻(xiàn)研究是本文的關(guān)鍵，中文文獻(xiàn)主要來源于中知網(wǎng)、萬方數(shù)據(jù)庫、百度、谷歌學(xué)術(shù)搜索等，外文文獻(xiàn)主要來源于EBSCO數(shù)據(jù)庫。其次是文卷調(diào)查，問卷調(diào)查分兩步進(jìn)行：預(yù)調(diào)研與正式調(diào)研，預(yù)調(diào)研用于檢驗(yàn)問卷設(shè)計(jì)的信度與效度。正式調(diào)研通過現(xiàn)場發(fā)放方式進(jìn)行。此次調(diào)查共發(fā)放問卷300份，其中有效問卷300份，有效率100%。

關(guān)于調(diào)查的說明：第一，調(diào)查時(shí)段為2012年9～11月和2013年1～2月，這兩個時(shí)段是基于如下考慮，首先所抽取的樣本要實(shí)現(xiàn)大黃金周、雙休日和工作日之間的平衡，其次所抽取的樣本要盡可能涵蓋廣泛的群體。第二，調(diào)查方法的選擇。本研究采用整群抽樣方法，對進(jìn)入游客中心的游客進(jìn)行全面調(diào)查。為進(jìn)一步提高抽樣代表性，家庭或集體出游只作為一個樣本。在每份問卷發(fā)放前都向被調(diào)查者說明了意圖并完全征得了被調(diào)查者的同意，保證問卷的質(zhì)量。第三，調(diào)查對象的選擇。常德博物館的外國和港澳臺游客占了一定的比例，特別是日、韓等國及港澳臺地區(qū)。但限于現(xiàn)有條件，這次研究采樣的對象為中國大陸及臺灣游客。

三、調(diào)查結(jié)果分析

（一）樣本基本情況分析

1.游客性別。調(diào)查發(fā)現(xiàn)男性、女性游客比重分別為47.7%和 52.3%，女性比重略高于男性比重，但這種差異并不顯著。

2.客源結(jié)構(gòu)。常德博物館以省內(nèi)其他城市游客為主，其次是本地游客和省外游客。這似乎有悖常理，但卻有其原因，其主要是在常德上大學(xué)的省內(nèi)學(xué)生，或者是大學(xué)剛畢業(yè)來常德工作的這一部分人群，構(gòu)成了省內(nèi)其他城市游客的主力軍。而省外游客主要是旅游團(tuán)，且以臺灣游客居多，兼有少部分韓國游客。

3.游客年齡。常德博物館游客以16-25歲、26-35歲兩個年齡段居多，分別占32.6%和20.9%，可見，中青年游客是博物館的主要客源。其次就是老年客源市場。

4.游客學(xué)歷水平。常德博物館游客的學(xué)歷水平相對較高，大專及其以上學(xué)歷的游客基本上占一半，其次是高中學(xué)歷以上達(dá)到37.2%。這一現(xiàn)象說明博物館深厚的歷史文化特性需要游客有較高的文化素質(zhì)或?qū)ξ幕信d趣。

5.職業(yè)結(jié)構(gòu)。游客的職業(yè)結(jié)構(gòu)以學(xué)生（32.6%）、企業(yè)員工（22.1%）和事業(yè)單位職工（16.3%）為主。據(jù)筆者了解，常德博物館經(jīng)常舉辦小型展覽，活動期間來參觀的中小學(xué)生較多，但本人在調(diào)查期間并未遇到。因此在職業(yè)結(jié)構(gòu)上可能與實(shí)際情況存在一定差距。

（二）游客獲取信息的渠道

調(diào)查發(fā)現(xiàn)選擇“別人推薦”、“旅行社”的游客比例分別為61.6%和30.2%。表明口碑傳播是游客獲取博物館信息的重要渠道，由別人推薦而來的這一部分游客顯然是受到了積極的口碑影響，這種積極的口碑宣傳是其他任何媒體所不能代替的，是旅游景點(diǎn)擁有的最寶貴的核心競爭力。但“別人推薦”是個很寬泛的選項(xiàng)，并未說明是自己去了解還是別人主動推薦。旅游團(tuán)的游客基本上都是選擇“旅行社”這一途經(jīng)。有24個游客選擇了“其他”，這些游客基本上都是本地人，自身對當(dāng)?shù)氐穆糜尉包c(diǎn)有一定的熟悉度。而“電視或廣播”、“報(bào)紙雜志”和“網(wǎng)絡(luò)”這三個選項(xiàng)無人選，詳見表1，說明博物館未利用好大眾媒體進(jìn)行廣泛宣傳。

（三）旅游動機(jī)描述

本研究將游客的參觀動機(jī)分為9類，游客根據(jù)自身情況，進(jìn)行多項(xiàng)選擇，調(diào)查結(jié)果如下，見表2。從參游動機(jī)來看，游客更傾向于“增長見識，提高修養(yǎng)”比例達(dá)到66.3%，其次是“欣賞珍品” 為55.8%，選擇“了解歷史文化及文物”的為54.7%，選擇“打發(fā)無聊時(shí)間”、“滿足好奇心”的游客相對較少，說明有部分游客是在打發(fā)無聊時(shí)間或者滿足好奇心的同時(shí)，借機(jī)來博物館參觀游覽增長見識，在主要動機(jī)下有次要動機(jī)。需要說明的是“學(xué)校組織”選項(xiàng)的百分比為零，是因?yàn)樵诠P者調(diào)查期間沒有遇到由學(xué)校組織的參觀活動?！芭阃H友參觀”的比重為23.3%，說明有部分游客主要是陪同親友去參觀，自己并無參觀動機(jī)或曾經(jīng)參觀過。

（四）游客感知描述

根據(jù)李克特五尺度量表（完全不同意、不同意、一般、同意、完全同意五個等級，分別計(jì)為1、2、3、4、5分）分析游客對博物館的感知，均值得分4分以上表示游客感知好，低于3分表示游客感知較差。結(jié)果如表3所示，游客對“博物館的環(huán)境干凈整潔”、“博物館的展品布置優(yōu)雅”、“清晰的展現(xiàn)了歷史文化和文物”、“博物館的展覽很有教育價(jià)值”項(xiàng)的評價(jià)較高，說明游客認(rèn)為常德博物館能夠很好地反應(yīng)歷史和文化，并且認(rèn)同博物館的教育價(jià)值和環(huán)境；游客對“工作人員的服務(wù)熱情友好"、“博物館內(nèi)的藏品十分豐富”、“博物館的建筑很有吸引力”的評價(jià)較低，說明常德博物館工作人員的服務(wù)還存在很多不足，并且藏品及建筑外形趕不上其他大博物館。對于“展品解說、標(biāo)示清晰明了”、“參觀博物館的游客素質(zhì)較高”、“展品很有吸引力”這幾項(xiàng)，游客的態(tài)度居中?？傮w上，游客對“此次參觀收獲很大”的評價(jià)均值為4.10，說明游覽博物館能給游客帶來一定的收獲，進(jìn)一步體現(xiàn)了博物館的教育價(jià)值。

（五）總體滿意度及重游意愿

統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示：游客對常德博物館的總體滿意度均值為4.05，說明游客感知到的博物館總體形象較好；重游意愿均值為2.97，說明游客對常德博物館的重游意愿不強(qiáng)，出現(xiàn)這種怪現(xiàn)象的主要原因是博物館提供的產(chǎn)品內(nèi)容單一，難以給游客帶來新鮮的旅游體驗(yàn)。

四、研究結(jié)論與建議

首先根據(jù)調(diào)查可知，前往常德博物館參觀的省內(nèi)游客占了很大比重為74.4%，且以16-35歲的中青年游客為主體，說明常德市博物館游客以省內(nèi)16-35歲中青年為主。

其次存在的問題主要是常德市博物館的營銷手段過于單一。游客獲取博物館信息的渠道局限于別人推薦和旅行社，至于如今使用普遍的大眾傳媒如報(bào)紙、電視和互聯(lián)網(wǎng)等根本未發(fā)揮營銷功能，究其原因可能是博物館一直以來都是事業(yè)單位性質(zhì)，員工的工資與業(yè)績無關(guān)，游客多或少并未對其工資產(chǎn)生任何影響，導(dǎo)致他們在經(jīng)營過程中不能像企業(yè)一樣采取種種辦法主動營銷，進(jìn)而影響游客的旅游體驗(yàn)質(zhì)量和滿意度。

再者主要問題就是展示方式過于靜態(tài)。無論是歷史文物、民俗名人等均用實(shí)物加圖版的形式面向觀眾，形成的是一種單向型和填鴨式的單向展示方式，展示內(nèi)容枯燥、展示形式平淡，缺乏能給游客帶來視覺沖擊效果的高科技手段的應(yīng)用。

最后是游客低重游意愿低。雖然游客滿意度均值為4.05，而重游意愿均值卻只有2.97。究其原因可能與營銷手段單一、產(chǎn)品內(nèi)容固定化、服務(wù)主動性不強(qiáng)和展示手段落后等綜合因素有關(guān)。

基于以上對問題的分析，為促進(jìn)該博物館旅游的發(fā)展，提出如下建議：

1.綜合運(yùn)用各種營銷手段，尤其注意運(yùn)用現(xiàn)代大眾傳媒。博物館應(yīng)盡早建立自己的網(wǎng)站，及時(shí)各種營銷信息。

2.多媒體交互展示。游客的游覽時(shí)間是有限的，在有限時(shí)間內(nèi)僅靠閱讀文字、看圖片很難給予游客“感官、娛樂、社交和學(xué)習(xí)”全方位的體驗(yàn)，通過多媒體技術(shù)的應(yīng)用可大大增強(qiáng)游客的參與性和交互性，將觸摸屏、投影和計(jì)算機(jī)問答游戲等豐富的媒介手段應(yīng)用到現(xiàn)代博物館的展示中，沖擊游客的感官，從而影響游客的心理反應(yīng)，激發(fā)游客的幻想力和好奇心。

3. 硬件與軟件提升雙管齊下。低質(zhì)的服務(wù)會讓游客產(chǎn)生反感，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)可以吸引留住更多的游客，加強(qiáng)對講解員等博物館工作人員的培訓(xùn)，培養(yǎng)他們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識和水平。同時(shí)在硬件設(shè)施上進(jìn)行必要的投入，使游客能同時(shí)感受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和高科技帶來的震撼。

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