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體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)范文第1篇

體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)是1998年美國(guó)人約瑟夫?派恩和詹姆斯?H?吉爾摩在其著作《體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)》中首次提出來(lái)的，隨后體驗(yàn)式消費(fèi)、體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)始在全球各大產(chǎn)業(yè)中擴(kuò)散。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)是指企業(yè)以服務(wù)為重心，以商品為素材，為消費(fèi)者創(chuàng)造出值得回憶的感受。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)與傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)有著很大不同：傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)主要注重產(chǎn)品的功能強(qiáng)大、外形美觀、價(jià)格具有優(yōu)勢(shì)；而體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)則從生活和情境出發(fā)，塑造個(gè)人的感官體驗(yàn)，并以此抓住消費(fèi)者，改變其消費(fèi)行為，為產(chǎn)品找到新的生存價(jià)值和空間?；谙M(fèi)者的個(gè)人體驗(yàn)，企業(yè)在進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)的時(shí)候，必須從體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的角度考慮問(wèn)題。所謂體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)是與體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)相對(duì)應(yīng)的一個(gè)系統(tǒng)化的營(yíng)銷(xiāo)思路，是以服務(wù)為重心，把商品作為一種道具、給消費(fèi)者提供一種消費(fèi)環(huán)境，在情境里通過(guò)消費(fèi)者的參與、互動(dòng)，給消費(fèi)者留下了一個(gè)獨(dú)特、美好的回憶，最后達(dá)成忠誠(chéng)購(gòu)買(mǎi)的過(guò)程。

體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)作為未來(lái)營(yíng)銷(xiāo)的方向，主要有以下三個(gè)特點(diǎn)：(1)以顧客為導(dǎo)向，即站在顧客體驗(yàn)的角度去審視自己的產(chǎn)品和服務(wù)。因?yàn)轶w驗(yàn)是屬于顧客個(gè)人的，和顧客的感官、情緒等因素有關(guān)，并糅合顧客過(guò)去的遭遇和經(jīng)歷，結(jié)合營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景而產(chǎn)生的一種感受。(2)體驗(yàn)甚至勝過(guò)產(chǎn)品和服務(wù)本身。在本文開(kāi)始的案例中，生意興隆的黑暗餐廳餐飲口味及質(zhì)量也許一般，而顧客趨之若鶩的最大賣(mài)點(diǎn)在于在黑暗餐廳用餐的奇妙感覺(jué)即體驗(yàn)。當(dāng)體驗(yàn)和產(chǎn)品融為一體，消費(fèi)者覺(jué)得體驗(yàn)比產(chǎn)品或服務(wù)本身意義更大的時(shí)候，體驗(yàn)就成為消費(fèi)者做出選擇的關(guān)鍵因素。(3)企業(yè)與顧客一起創(chuàng)造價(jià)值，即體驗(yàn)價(jià)值的創(chuàng)造是企業(yè)和顧客共同作用的結(jié)果。在企業(yè)以產(chǎn)品為道具精心營(yíng)造的環(huán)境里，讓顧客積極互動(dòng)、參與到情境中來(lái)，不分主賓，就像積極參與投票的“超級(jí)女生”的歌迷一樣共同出演、創(chuàng)造顧客價(jià)值。

二、體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)組合策略

派恩認(rèn)為：人類(lèi)的經(jīng)濟(jì)生活到現(xiàn)在為止可分為四個(gè)階段：產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)、商品經(jīng)濟(jì)、服務(wù)經(jīng)濟(jì)和體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)，前三個(gè)階段通稱(chēng)為傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)。人的祖先從耕作中獲取經(jīng)驗(yàn)創(chuàng)造了農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代；近代人們因?qū)ξ镔|(zhì)進(jìn)行加工制造出商品而進(jìn)入工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，此時(shí)產(chǎn)品是企業(yè)獲利的主要來(lái)源，服務(wù)并不“值錢(qián)”；物質(zhì)商品的豐富促使服務(wù)業(yè)的出現(xiàn)而進(jìn)入服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，此時(shí)產(chǎn)品演化成提供服務(wù)的平臺(tái)，企業(yè)通過(guò)服務(wù)來(lái)獲利；而現(xiàn)在這個(gè)追求個(gè)性的時(shí)代，單一的產(chǎn)品或服務(wù)已不能滿(mǎn)足人們?nèi)轿坏母泄袤w驗(yàn)，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)也應(yīng)運(yùn)而生，產(chǎn)品和服務(wù)都成了提供體驗(yàn)的平臺(tái)，“體驗(yàn)”成了獲利的關(guān)鍵。

基于體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的不同特征，在體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)模式下，雖仍以4P組合來(lái)概括其營(yíng)銷(xiāo)特點(diǎn)，但其深層含義卻是截然不同的。(1)在產(chǎn)品策略上，傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)注重產(chǎn)品的的品質(zhì)及其功能，而體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)只把傳統(tǒng)的產(chǎn)品視作道具，更關(guān)注于傳遞給顧客個(gè)性化的體驗(yàn)價(jià)值。(2)在定價(jià)策略上，傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)用成本、需求及競(jìng)爭(zhēng)定價(jià)法，而體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)基于顧客可感知的體驗(yàn)價(jià)值進(jìn)行定價(jià)，“使顧客把價(jià)格視為回憶體驗(yàn)的一種功用”，如5元一杯的咖啡在在星巴克特殊的環(huán)境體驗(yàn)下可以賣(mài)到40元～50元。(3)在渠道策略上，傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)可以根據(jù)產(chǎn)品不同采用直銷(xiāo)或分銷(xiāo)，而體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)一般只依靠便于控制的直接渠道傳遞體驗(yàn)，在企業(yè)精心設(shè)計(jì)的直接渠道中，所有接觸到顧客的任何物都成傳遞體驗(yàn)價(jià)值的載體。(4)在促銷(xiāo)策略上，傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)可以運(yùn)用廣告、人員推銷(xiāo)、營(yíng)業(yè)推廣及公共關(guān)系等促銷(xiāo)方式，而體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)則把各種促銷(xiāo)手段融入體驗(yàn)之中，以情感為基點(diǎn)，通過(guò)互動(dòng)是信息傳播變得流暢，從而達(dá)到促銷(xiāo)所要的效果。

三、體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)策略創(chuàng)新

體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)是體現(xiàn)著人性關(guān)懷的現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)方式，其核心是顧客的全心參與，它的目的在于滿(mǎn)足消費(fèi)者希望在消費(fèi)中獲得驚奇、激動(dòng)的體驗(yàn)和難以忘卻的愉悅記憶。當(dāng)顧客走進(jìn)麥當(dāng)勞時(shí)，潔凈明亮的空間、鮮艷的色彩和歡快的音樂(lè)以及周到的服務(wù)等都會(huì)深深地感染著顧客，使顧客能體驗(yàn)到麥當(dāng)勞帶來(lái)的快樂(lè)體驗(yàn)。體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)通過(guò)出售體驗(yàn)的方式為企業(yè)帶來(lái)超出產(chǎn)品和服務(wù)的大量利潤(rùn)，是企業(yè)未來(lái)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展方向。體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)是個(gè)相對(duì)新穎的營(yíng)銷(xiāo)方式，我國(guó)的很多企業(yè)都在嘗試或正在運(yùn)用體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)來(lái)擴(kuò)展市場(chǎng)。運(yùn)用何種體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)策略或如何進(jìn)行體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)策略的創(chuàng)新將決定企業(yè)的未來(lái)。從企業(yè)實(shí)際出發(fā)，可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)行體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)策略的創(chuàng)新：

首先，培養(yǎng)體驗(yàn)文化，塑造體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)理念。企業(yè)文化影響到企業(yè)經(jīng)營(yíng)的各個(gè)層面，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)起到導(dǎo)向作用，對(duì)企業(yè)的發(fā)展將產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。所以培養(yǎng)良好的體驗(yàn)文化，塑造先進(jìn)的體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)理念，把這種文化和理念根植到企業(yè)及其員工的內(nèi)心深處，自覺(jué)的、真正的執(zhí)行這種營(yíng)銷(xiāo)策略，才會(huì)起到體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的真正效果。如迪斯尼發(fā)現(xiàn)快樂(lè)、分享快樂(lè)的理念，使其成為大人和孩子的游樂(lè)園。

其次，從不同層次增強(qiáng)顧客體驗(yàn)。企業(yè)增強(qiáng)顧客體驗(yàn)的手段有很多:(1)可以在產(chǎn)品及品牌上附加體驗(yàn)。因體驗(yàn)是顧客通過(guò)感知去獲得的，所以任何能夠滿(mǎn)足消費(fèi)者視覺(jué)、觸覺(jué)、心理等審美需要，使顧客能夠產(chǎn)生感官享受、身心愉悅的產(chǎn)品外觀、質(zhì)量、品牌等都能增強(qiáng)顧客體驗(yàn)。(2)可以通過(guò)情感或氛圍來(lái)增強(qiáng)體驗(yàn)。體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)中的顧客體驗(yàn)是需要顧客的感情投入的，顧客的感情投入源于營(yíng)銷(xiāo)的某種刺激的感染，如超級(jí)女生的歌迷為歌手近似瘋狂的投票助威，此時(shí)營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵在于真正了解何種刺激可以感染消費(fèi)者，并使其融入到情景中去。氛圍是一種環(huán)境，通過(guò)美妙場(chǎng)景的營(yíng)造去感染消費(fèi)者，如星巴克的“第三空間”，提供了一種家庭和辦公室以外的悠然的社交環(huán)境，給消費(fèi)者一種都市中享受閑情逸致的特別體驗(yàn)。(3)可以通過(guò)服務(wù)和廣告?zhèn)鬟f體驗(yàn)。服務(wù)是傳遞體驗(yàn)的平臺(tái)，針對(duì)顧客的不同可以真切地、面對(duì)面地給顧客提供差異化的個(gè)性體驗(yàn)。而廣告則可以大規(guī)模地傳播消費(fèi)者喜歡的體驗(yàn)，吸引消費(fèi)者，進(jìn)而達(dá)到銷(xiāo)售目的。如麥當(dāng)勞的“我就喜歡”的廣告，實(shí)際上就是傳播了個(gè)性化消費(fèi)者喜歡的一種體驗(yàn)感覺(jué)。新晨

最后，要?jiǎng)?chuàng)造全新的體驗(yàn)業(yè)務(wù)。在體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)中，體驗(yàn)是企業(yè)真正要出售的東西，烘托體驗(yàn)的產(chǎn)品或服務(wù)只是輔助手段。如前面的黑暗餐廳，出售的復(fù)合消費(fèi)者需求的真正產(chǎn)品是在黑暗中用餐的奇妙體驗(yàn)，而不是能填肚子的餐飲美食。全新體驗(yàn)業(yè)務(wù)的創(chuàng)造需要企業(yè)關(guān)注消費(fèi)者體驗(yàn)，以消費(fèi)者體驗(yàn)為向?qū)?，運(yùn)用各種營(yíng)銷(xiāo)體驗(yàn)工具設(shè)計(jì)、制作和銷(xiāo)售產(chǎn)品。

四、結(jié)語(yǔ)

體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)是人類(lèi)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一個(gè)高級(jí)階段，是人們?cè)诨镜奈镔|(zhì)保證得到滿(mǎn)足以后所追求的更高層次的人類(lèi)生活體驗(yàn)階段，在這個(gè)階段商品價(jià)格的高低都已變得不再重要，重要的是顧客有沒(méi)有得到自己想要的精神體驗(yàn)。企業(yè)要想長(zhǎng)久的生存，必須緊跟體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)消費(fèi)趨勢(shì)，不斷創(chuàng)新，才能成為未來(lái)的贏家。不過(guò)中國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展不同地區(qū)是不均衡的，總的來(lái)說(shuō)仍然是一個(gè)農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)、工業(yè)經(jīng)濟(jì)、服務(wù)經(jīng)濟(jì)及體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的混合體，在現(xiàn)實(shí)市場(chǎng)上，商品價(jià)格的高低對(duì)對(duì)大多數(shù)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)仍具有相當(dāng)?shù)拿舾行?。所以企業(yè)在進(jìn)行體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的探索或?qū)嵺`時(shí)，一定要符合中國(guó)國(guó)情，審時(shí)度勢(shì)，量力而行，才能起到良好的營(yíng)銷(xiāo)效果。

參考文獻(xiàn)：

[1]恩德?H?施密特:體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)[M].北京:中國(guó)三峽出版社，2001

[2]:體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)施路徑及其啟示[J].中外企業(yè)家，2007，5：56～59

體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)范文第2篇

滿(mǎn)足衣食住行的基本需求之后,中國(guó)的一大部分消費(fèi)者已經(jīng)不再追求商品越便宜越好,也不再滿(mǎn)足于產(chǎn)品所提供的基礎(chǔ)服務(wù),他們更多的是追求品牌所賦予的品位、時(shí)尚、身份、歸屬感等因素,希望在消費(fèi)的過(guò)程中得到與眾不同的體驗(yàn)。這類(lèi)以精神層次需求為導(dǎo)向的消費(fèi)者的大量涌現(xiàn),預(yù)示著小眾化和個(gè)人化消費(fèi)時(shí)代的來(lái)臨。

跨國(guó)公司對(duì)中國(guó)市場(chǎng)近30年的研究也得出一個(gè)結(jié)論:中國(guó)中產(chǎn)階級(jí)生活方式的轉(zhuǎn)變是目前賺錢(qián)的最大的一個(gè)機(jī)會(huì)。全球經(jīng)濟(jì)研究專(zhuān)家普遍認(rèn)為未來(lái)的10年到20年是中國(guó)中產(chǎn)階級(jí)急速發(fā)展的一個(gè)時(shí)代。面對(duì)中國(guó)即將發(fā)生的因中產(chǎn)階級(jí)的出現(xiàn)而導(dǎo)致產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和市場(chǎng)格局的轉(zhuǎn)變,少數(shù)有遠(yuǎn)見(jiàn)、有思想的中國(guó)企業(yè),開(kāi)始把目光轉(zhuǎn)到“全面客戶(hù)體驗(yàn)”上,期望通過(guò)管理消費(fèi)過(guò)程,使客戶(hù)得出喜歡并忠誠(chéng)于自己品牌的結(jié)論,而產(chǎn)品本身卻成為次要的決策因素。

體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的高級(jí)階段,對(duì)于確立市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制還不到20年的中國(guó)市場(chǎng),體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)于絕大多數(shù)的中國(guó)企業(yè)還略顯陌生,機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)面前,中國(guó)企業(yè)又將如何探尋品牌的體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)之旅?

體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的前世今生

從西方發(fā)達(dá)國(guó)家完善市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的歷程我們可以總結(jié)出,市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展可以分成四個(gè)階段:商品經(jīng)濟(jì)、產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)、服務(wù)經(jīng)濟(jì)和體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)。而市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論則是根據(jù)不同時(shí)代的消費(fèi)特征劃分成供不應(yīng)求時(shí)代、大眾消費(fèi)時(shí)代、小眾消費(fèi)時(shí)代和個(gè)人化消費(fèi)時(shí)代。為了深入了解體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)策略,我們不妨結(jié)合這兩個(gè)視角來(lái)看看體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的前世今生。

在供不應(yīng)求時(shí)代,即短缺經(jīng)濟(jì)時(shí)代,企業(yè)經(jīng)營(yíng)的重點(diǎn)是不斷擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模,滿(mǎn)足市場(chǎng)需求,只要能生產(chǎn)出來(lái),產(chǎn)品就不愁賣(mài)不出去。

到了大眾化消費(fèi)時(shí)代,即商品經(jīng)濟(jì)時(shí)代,企業(yè)關(guān)注的是產(chǎn)品的質(zhì)量和價(jià)格。當(dāng)大家都致力于把物美價(jià)廉當(dāng)成是商品的最大優(yōu)勢(shì)時(shí),所造成的問(wèn)題是市場(chǎng)充斥著無(wú)差異、同質(zhì)化的產(chǎn)品,在消費(fèi)者眼里,商品的可替換性非常強(qiáng),導(dǎo)致了價(jià)格戰(zhàn)和廣告戰(zhàn)此起彼伏,競(jìng)爭(zhēng)異常慘烈。有些企業(yè)為了擺脫低層次的競(jìng)爭(zhēng),開(kāi)始在完整產(chǎn)品的差異化上下功夫,通過(guò)企業(yè)的創(chuàng)新能力向消費(fèi)者提供有個(gè)性的差異化產(chǎn)品,用品牌概念來(lái)彰顯產(chǎn)品的特性,讓消費(fèi)者開(kāi)始有歸屬感,這就進(jìn)入了產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)和服務(wù)經(jīng)濟(jì)階段的小眾化消費(fèi)時(shí)代。

在這個(gè)時(shí)期,最重要的產(chǎn)品已經(jīng)是無(wú)形的,硬件只是完成服務(wù)的組成部分,更有些企業(yè)走的是“買(mǎi)服務(wù)送產(chǎn)品”的經(jīng)營(yíng)路線,把服務(wù)變成利潤(rùn)中心,訴求的是品牌的服務(wù)質(zhì)量,因此客戶(hù)滿(mǎn)意度是這個(gè)時(shí)代最重要的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)。隨著品牌與品牌之間競(jìng)爭(zhēng)的進(jìn)一步加劇,產(chǎn)品和服務(wù)越來(lái)越趨同,新一輪的同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)催生了體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的出現(xiàn)。

當(dāng)企業(yè)注意到消費(fèi)者關(guān)心個(gè)人的體驗(yàn)和消費(fèi)的過(guò)程這一需求后,為消費(fèi)者提供愉悅的消費(fèi)體驗(yàn)成為新的競(jìng)爭(zhēng)手段。他們注意到,消費(fèi)者的情感和情緒的反應(yīng)是一個(gè)價(jià)值鏈,如果說(shuō)在商品和產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)階段,企業(yè)注重的是硬件,在服務(wù)經(jīng)濟(jì)階段注重的是企業(yè)的軟件,而體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)階段是注重企業(yè)所提供的硬件和軟件都有互動(dòng)的結(jié)果,客戶(hù)愉悅度是這個(gè)時(shí)代最重要的價(jià)值考評(píng)。

體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)是人類(lèi)思想的一種突破,從商業(yè)角度看,它的意義在于解釋了為什么像迪斯尼、好萊塢、意甲足球這類(lèi)體驗(yàn)業(yè)比理發(fā)、修腳這類(lèi)服務(wù)業(yè)更賺錢(qián)。從而對(duì)經(jīng)歷價(jià)格戰(zhàn)、廣告戰(zhàn)、服務(wù)戰(zhàn)之后,企業(yè)下一步靠什么新的商業(yè)構(gòu)想賺錢(qián),提供了一種戰(zhàn)略指南。

體驗(yàn)別人之前需“體檢”自己

星巴克一改咖啡是廉價(jià)商品的傳統(tǒng)概念,樹(shù)立高檔化戰(zhàn)略的品牌咖啡店形象,其77條策略堪稱(chēng)體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的典范。

按照星巴克董事長(zhǎng)霍華德舒而茨的觀點(diǎn),一個(gè)企業(yè)要做好體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo),首先需要延伸營(yíng)銷(xiāo)組合策略,經(jīng)典的4P理論在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代需要延伸成5P,而多出來(lái)的這個(gè)P就是人;其次是口碑相傳的體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的利器,企業(yè)在擁有了他人無(wú)法模仿的獨(dú)門(mén)絕技,即使企業(yè)不做廣告照樣也能取得巨大成功;最后是在深刻理解消費(fèi)者的需求的基礎(chǔ)上,才能構(gòu)建理想的完整產(chǎn)品,給目標(biāo)消費(fèi)者一個(gè)非買(mǎi)不可的理由。缺少了這些必要的前提條件,企業(yè)構(gòu)建體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)策略將會(huì)是“浮萍無(wú)根”。

――延伸營(yíng)銷(xiāo)策略。

在體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)中,銷(xiāo)售商品的人如何對(duì)待客戶(hù),對(duì)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品起著至關(guān)重要的主導(dǎo)作用,因?yàn)楹芏喈a(chǎn)品和服務(wù)都需要深度溝通才能達(dá)成銷(xiāo)售,比如房地產(chǎn)行業(yè)的置業(yè)顧問(wèn),比如保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)員,比如各種高科技企業(yè)的銷(xiāo)售工程師等等。

可以說(shuō),人是體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的第一要素,因?yàn)楫a(chǎn)品的質(zhì)量由人決定,店鋪的氣氛由人來(lái)營(yíng)造,人與人之間的交流互動(dòng)成為促銷(xiāo)的關(guān)鍵要素,所以說(shuō)人才是體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的核心要素。這里的人主要指提供服務(wù)的員工,因?yàn)槠髽I(yè)要想讓客戶(hù)愉悅,首先要讓自己的員工滿(mǎn)意,沒(méi)有滿(mǎn)意的員工,就沒(méi)有滿(mǎn)意的客戶(hù)。對(duì)自己的工作崗位感到滿(mǎn)意的員工才能給予客戶(hù)如春天般的溫暖和感動(dòng),不能讓員工滿(mǎn)意的公司幾乎沒(méi)有成功的體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)事例。

中國(guó)企業(yè)對(duì)于“以人為本”的理念并不陌生,卻少有企業(yè)真正地去落地,去實(shí)施。這些企業(yè)只不過(guò)把“以人為本”僅僅當(dāng)作口號(hào),喊喊而已,而真正把“以人為本”付諸實(shí)踐的中國(guó)企業(yè)寥寥無(wú)幾。可以說(shuō),員工至上是構(gòu)建客戶(hù)滿(mǎn)意的體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)策略的前提條件,是為股東創(chuàng)造價(jià)值的基本保障,這兩個(gè)要素之間是有因果關(guān)系的,千萬(wàn)不要本末倒置。

――擁有獨(dú)門(mén)絕技。

要實(shí)施體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo),企業(yè)就必須擁有他人無(wú)法模仿的獨(dú)門(mén)絕技,正如可口可樂(lè)直到現(xiàn)在也沒(méi)有公開(kāi)秘方。因此,擁有競(jìng)爭(zhēng)者無(wú)法模仿的技術(shù)和獨(dú)特的服務(wù)方式才能讓顧客盈門(mén)。

大家都會(huì)認(rèn)同這樣一個(gè)道理,一流的醫(yī)生不是出去找病人,而是等病人主動(dòng)上門(mén)求醫(yī);同樣,一流的企業(yè)也不是四面出擊去尋找客戶(hù),而是客戶(hù)慕名而來(lái),這才是銷(xiāo)售的最高境界。

眾所周知,星巴克很少做廣告,不管是電視廣告還是平面廣告。它們認(rèn)為最好的廣告就是讓大家到處都能看到星巴克的咖啡店,路過(guò)星巴克門(mén)口的時(shí)候能聞到誘人的香味,讓每一位來(lái)星巴克的客戶(hù)感到愉悅,一旦某個(gè)客戶(hù)得到了滿(mǎn)意的體驗(yàn),覺(jué)得物超所值,他們會(huì)把這種感覺(jué)和體驗(yàn)告訴其他人。誘人的香味就是星巴克顧客盈門(mén)的獨(dú)門(mén)絕技,致力于構(gòu)建體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)策略的中國(guó)企業(yè)無(wú)需感到意外。

――理解客戶(hù)需求。

在當(dāng)前的中國(guó)市場(chǎng)上,導(dǎo)致很多企業(yè)不得不做物美價(jià)廉的產(chǎn)品。在客戶(hù)面前被逼無(wú)奈“低價(jià)中標(biāo)”的根本原因是產(chǎn)品或服務(wù)沒(méi)有個(gè)性和差異化,最終形成的結(jié)果是客戶(hù)價(jià)格導(dǎo)向。解決這個(gè)問(wèn)題的突破口是企業(yè)要下狠功夫去理解客戶(hù)的深層次需求,然后按照客戶(hù)的需求來(lái)定義完整產(chǎn)品的三個(gè)層面,即核心產(chǎn)品層面,服務(wù)層面,客戶(hù)體驗(yàn)層面。

隨著小康型和中產(chǎn)階層消費(fèi)者的大量涌現(xiàn),中高端產(chǎn)品逐漸受到青睞,因?yàn)榭蛻?hù)追求的其實(shí)是價(jià)值,這就是為什么很多好的汽車(chē)、好的手表、好的化妝品、好的數(shù)碼產(chǎn)品可以比同類(lèi)產(chǎn)品貴很多而照樣暢銷(xiāo)的原因。

要知道,創(chuàng)造出客戶(hù)喜歡的品牌,讓客戶(hù)感覺(jué)使用某個(gè)品牌能夠代表自己的身份,有自豪感,有優(yōu)越感才是企業(yè)追求的目標(biāo)。很多企業(yè)家都羨慕蘋(píng)果,都希望向蘋(píng)果學(xué)習(xí),更希望做出世界水平的產(chǎn)品來(lái),能讓客戶(hù)追捧?？墒?在物美價(jià)廉的思維指導(dǎo)下,是不可能做出卓越產(chǎn)品出來(lái)的。

體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)如何成就“體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)”

2010年上海世博會(huì)開(kāi)幕之前,大部分媒體都在報(bào)道場(chǎng)館硬件的先進(jìn)性,介紹一些最新科技成果的應(yīng)用,譬如對(duì)燈光、對(duì)色彩等等的體驗(yàn),遺憾的是沒(méi)有看到主辦方說(shuō)為什么要來(lái)看世博會(huì),本屆盛會(huì)將留給參觀者什么印象。

有一個(gè)切身體會(huì)是,逛完上海世博會(huì)留下了最為深刻的印象就是沒(méi)完沒(méi)了的排隊(duì),這也是多數(shù)參觀者對(duì)上海世博會(huì)的另類(lèi)感受。

當(dāng)一個(gè)公司上升到體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)階段的時(shí)候,它做任何產(chǎn)品都要思考一個(gè)問(wèn)題:我的產(chǎn)品能給客戶(hù)帶來(lái)什么與眾不同的體驗(yàn)?而客戶(hù)所體驗(yàn)到的每一個(gè)環(huán)節(jié)就構(gòu)成了一個(gè)創(chuàng)造品牌價(jià)值的動(dòng)態(tài)過(guò)程。

――體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)需要轉(zhuǎn)換視角。

做生意都有一個(gè)出發(fā)點(diǎn),在商品經(jīng)濟(jì)和產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)階段是以廠家為中心,強(qiáng)調(diào)的是商品和產(chǎn)品。當(dāng)產(chǎn)品極大過(guò)剩的時(shí)候,到了服務(wù)經(jīng)濟(jì)和體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)階段,企業(yè)就要著重考慮消費(fèi)者,以客戶(hù)為中心。

作為感性動(dòng)物的客戶(hù)的需求是不一樣的,當(dāng)人的需求從基本的生理到思想精神會(huì)有不同層次。總體來(lái)說(shuō),精神方面的產(chǎn)品,往往會(huì)比物質(zhì)方面的產(chǎn)品對(duì)一個(gè)人內(nèi)心的觸動(dòng)更大。

體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)就是逐漸滿(mǎn)足人的需求的一個(gè)過(guò)程,在這個(gè)過(guò)程中更多地滿(mǎn)足人的高層次的需求,比如衣食住行之后人們會(huì)自然地去追求快樂(lè)和健康。

以客戶(hù)為中心的體驗(yàn)策略,最重要的一個(gè)好處是客戶(hù)在完成購(gòu)買(mǎi)行為之后能夠持續(xù)得到好的體驗(yàn),并且內(nèi)化成深刻的記憶。以比較高級(jí)層次的客戶(hù)需求為中心的策略將讓實(shí)施體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的企業(yè)贏在起點(diǎn)。

――體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)需要全程服務(wù)。

體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)從根源來(lái)講,是企業(yè)作為一個(gè)主體,在提品服務(wù)的過(guò)程當(dāng)中站在客戶(hù)的角度來(lái)思考問(wèn)題,然后提供在購(gòu)買(mǎi)當(dāng)中或者購(gòu)買(mǎi)之后的一個(gè)全程體驗(yàn)。

在體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)當(dāng)中,可能客戶(hù)的消費(fèi)有高有低,但是每一個(gè)過(guò)程都要有一個(gè)平等的體驗(yàn),企業(yè)應(yīng)該意識(shí)到在情感方面人都是一樣的,在精神層次上人是平等的。傳統(tǒng)的家具城和宜家之間的區(qū)別是,傳統(tǒng)家具城是賣(mài)產(chǎn)品,宜家是賣(mài)體驗(yàn)。多大平米的房子放一張什么樣的床,配張什么樣的桌子,配什么燈、什么窗簾……宜家是站在客戶(hù)的立場(chǎng)上,營(yíng)造的是一種客戶(hù)體驗(yàn)。

如果按客戶(hù)體驗(yàn)要素給一個(gè)床上用品銷(xiāo)售終端做過(guò)重新規(guī)劃,產(chǎn)品按照職業(yè)階層、家庭結(jié)構(gòu)、色系搭配、洗滌方法等不同組合方式,用賦予思想的海報(bào)和客戶(hù)溝通,告訴客戶(hù)一個(gè)講究品位的人要選擇什么樣的產(chǎn)品,一個(gè)享受奢華的人需要關(guān)注什么方面,通過(guò)思想來(lái)打動(dòng)消費(fèi)者,讓客戶(hù)在同類(lèi)產(chǎn)品銷(xiāo)售終端體驗(yàn)到與眾不同的感覺(jué),結(jié)果這個(gè)品牌的銷(xiāo)售日見(jiàn)好轉(zhuǎn),而且老客戶(hù)持續(xù)帶來(lái)新客戶(hù)加入消費(fèi)行列。

體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)施要做到描述用戶(hù)接觸這個(gè)產(chǎn)品的全過(guò)程,而這個(gè)全過(guò)程必須用心去設(shè)計(jì)才能湊效。

――體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)需要想象力。

構(gòu)建體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)策略最重要的一個(gè)要素,就是想象力。如《阿凡達(dá)》在內(nèi)的很多美國(guó)大片之所以成功,就是因?yàn)橛邢胂罅?包括很多動(dòng)畫(huà)片,成年人都喜歡看,觀眾置身在電影塑造的環(huán)境中,所有唯美的、壯觀的設(shè)計(jì),都給觀眾留下美好的感覺(jué),而這個(gè)體驗(yàn)是前所未有的。

網(wǎng)上購(gòu)物剛開(kāi)始流行的時(shí)候,很多人就拿體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)去打擊它,認(rèn)為不符合體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的規(guī)律,因?yàn)樗峁┮恍┬畔?而不能實(shí)際感受到產(chǎn)品,缺少購(gòu)物環(huán)境,但后來(lái)大家發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上購(gòu)物其實(shí)也是一種享受體驗(yàn)。

隨著3G的普及,網(wǎng)上購(gòu)物將會(huì)像游戲一樣,把自己的三圍尺寸輸入電腦,網(wǎng)上試衣變得更簡(jiǎn)單而且精確。相當(dāng)于在服裝店試衣服,而且想怎么試就怎么試,想試多少套就試多少套,不用看導(dǎo)購(gòu)員的臉色。

體驗(yàn)隨著技術(shù)手段的升級(jí)而不斷地升級(jí),如果說(shuō)這幾年體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)有什么變化,可能就是因?yàn)榧夹g(shù)手段的大大推進(jìn)。

――體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)需要聚合互動(dòng)。

蘋(píng)果公司做了一件非常偉大的事情,它的網(wǎng)上音樂(lè)商店和網(wǎng)上軟件的開(kāi)發(fā)把人們緊密地聯(lián)系在一起了。一開(kāi)始它就為人們的群體高峰體驗(yàn)埋下了伏筆,難怪蘋(píng)果的合作伙伴和用戶(hù)已經(jīng)像一樣信奉著蘋(píng)果,甚至變成了“粉絲”。

不難看出,體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的最高層次是通過(guò)設(shè)計(jì)某種情境引起某種情緒的反應(yīng),最后產(chǎn)生情感,而這種情感的體驗(yàn),不是個(gè)人的,是用戶(hù)和廠家的互動(dòng),甚至是用戶(hù)和用戶(hù)之間的互動(dòng)。當(dāng)人和產(chǎn)品一起產(chǎn)生關(guān)系,大家在體驗(yàn)當(dāng)中出現(xiàn)了群體的高峰體驗(yàn),把個(gè)人的感受、彼此之間的感受,變成了一種群體的感受。

這對(duì)為什么人們熱衷于到迪廳去跳迪斯科的現(xiàn)象就不難理解了,因?yàn)橛泄餐敕ǖ囊蝗喝?來(lái)享受同一件事情以此獲得認(rèn)同產(chǎn)生群體的高峰體驗(yàn),一種新的又出現(xiàn)了。

――體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的“免費(fèi)”模式。

隨著數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛躍發(fā)展,免費(fèi)體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)成為不可阻擋的歷史潮流,被視為一種既可以統(tǒng)攝未來(lái)的市場(chǎng),也可以擠垮當(dāng)前的市場(chǎng)新興商業(yè)模式。許多企業(yè)都對(duì)免費(fèi)體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)抱有興趣,但又苦于資源有限而無(wú)從下手。其實(shí)免費(fèi)營(yíng)銷(xiāo)模式不是今天才有的,幾乎所有的行業(yè)都能跟免費(fèi)沾邊。

所謂的免費(fèi)就是在消費(fèi)者最關(guān)注的地方免費(fèi),在消費(fèi)者不太在意的地方收費(fèi)。比如去一個(gè)公園的門(mén)票是免費(fèi)的,但是進(jìn)公園后你會(huì)購(gòu)買(mǎi)食品,體驗(yàn)游戲,就形成了消費(fèi),從公園的角度看其實(shí)是免了小頭得了大頭。

人的本性是喜歡占便宜,有時(shí)候占了便宜以后發(fā)現(xiàn)體驗(yàn)之后感覺(jué)不錯(cuò),可能從此以后就消費(fèi)了。所以會(huì)有試吃、試喝的促銷(xiāo)活動(dòng),實(shí)際上這些都是給大家提供一個(gè)體驗(yàn),體驗(yàn)成為持續(xù)購(gòu)買(mǎi)的第一步。免費(fèi)體驗(yàn)就是站在最終端消費(fèi)者的角度去看問(wèn)題,怎么讓最終消費(fèi)者的利益最大化。

其次是企業(yè)可以建立金字塔產(chǎn)品結(jié)構(gòu)讓經(jīng)營(yíng)模式豐滿(mǎn)起來(lái), 實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者成本低付出并且擁有自主選擇權(quán)的最大化利益“免費(fèi)”體驗(yàn)?zāi)Ｊ健?/p>

一個(gè)企業(yè)假如說(shuō)它的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)是金字塔形的,底端它應(yīng)該是盡量免費(fèi),或者是接近成本價(jià),這是獲得消費(fèi)者的最佳途徑,因?yàn)殚T(mén)檻很低。過(guò)去的問(wèn)題是出在很多做低檔產(chǎn)品的企業(yè),它只做一檔產(chǎn)品,當(dāng)產(chǎn)品利潤(rùn)降到3%、1%的時(shí)候,它就覺(jué)得很痛苦。

體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)范文第3篇

[關(guān)鍵詞] 體驗(yàn)經(jīng)濟(jì) 體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo) 飯店

一、飯店體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的概念

Schmitt在《體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)》(2004)中指出體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)“以滿(mǎn)足顧客體驗(yàn)需求為目標(biāo),以營(yíng)銷(xiāo)空間為舞臺(tái),以產(chǎn)品或服務(wù)為載體,利用文化、藝術(shù)和科技等手段來(lái)增加產(chǎn)品內(nèi)涵,更好地滿(mǎn)足人們的情感及審美等多種體驗(yàn)需求,在給人們的心靈帶來(lái)震撼的同時(shí),達(dá)到促進(jìn)產(chǎn)品銷(xiāo)售目的的一種全新的營(yíng)銷(xiāo)模式”。對(duì)飯店而言,體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)就是飯店有意識(shí)地以服務(wù)作為舞臺(tái),以飯店設(shè)施產(chǎn)品作為道具,通過(guò)精心設(shè)計(jì),使客人以個(gè)性化的方式融入其中盡情“表演”,形成難忘的事件,從而增加企業(yè)的讓度價(jià)值。

二、飯店體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的特征

1.強(qiáng)調(diào)營(yíng)銷(xiāo)的“主題”。體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)是從一個(gè)主題出發(fā)并且所有服務(wù)都圍繞這一主題,或者其至少應(yīng)設(shè)有一些“主題道具”

2.關(guān)注顧客的感受。飯店服務(wù)注重與顧客之間的溝通,發(fā)掘顧客內(nèi)心的渴望,站在顧客體驗(yàn)的角度,去審視自己的產(chǎn)品和服務(wù)，以顧客體驗(yàn)為導(dǎo)向設(shè)計(jì)、制作和銷(xiāo)售產(chǎn)品與服務(wù)，從而增加產(chǎn)品和服務(wù)的“體驗(yàn)”含量。

3.關(guān)注消費(fèi)情景。營(yíng)銷(xiāo)人員不再孤立地去思考一個(gè)產(chǎn)品,而是要通過(guò)各種手段和途徑來(lái)創(chuàng)造一種綜合的效應(yīng)以增加消費(fèi)體驗(yàn)，還要跟隨社會(huì)文化消費(fèi)向量思考消費(fèi)所表達(dá)的內(nèi)在的價(jià)值觀念、消費(fèi)文化和生活的意義。

4.強(qiáng)調(diào)顧客的感性特征。體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)在肯定理性因素的同時(shí)，更強(qiáng)調(diào)感性因素在消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)中的作用，認(rèn)為消費(fèi)者的感性特征是飯店開(kāi)展體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的前提條件。

5.強(qiáng)調(diào)營(yíng)銷(xiāo)的互動(dòng)性。體驗(yàn)的創(chuàng)造過(guò)程是企業(yè)與消費(fèi)者共同作用的結(jié)果，尤其在飯店業(yè)中，由于飯店產(chǎn)品的生產(chǎn)與消費(fèi)的不可分性，使得飯店與顧客的互動(dòng)性尤為突出。

6.強(qiáng)調(diào)營(yíng)銷(xiāo)的持續(xù)性。體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)具有一定的持續(xù)性，它貫穿在顧客消費(fèi)前、消費(fèi)中和消費(fèi)后的整個(gè)過(guò)程中。這種體驗(yàn)一旦形成就具有長(zhǎng)期性，會(huì)影響他們對(duì)該產(chǎn)品的再次消費(fèi)。

三、飯店開(kāi)展體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的必然性

1.互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的高速發(fā)展。互聯(lián)網(wǎng)在飯店和客人之間架起了便捷的溝通橋梁, 為量身定制提供了技術(shù)支撐，從而也為“體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)”的運(yùn)行提供了技術(shù)支撐。目前, 我國(guó)電子商務(wù)正蓬勃發(fā)展,這必然改變傳統(tǒng)的飯店?duì)I銷(xiāo)模式，使其從服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)向體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)變。

2.飯店業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇。進(jìn)入產(chǎn)業(yè)成熟階段的飯店業(yè)現(xiàn)已陷入低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)、微利甚至賠本經(jīng)營(yíng)的狀態(tài),每一個(gè)著眼于未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)的飯店企業(yè), 都在不斷追求獨(dú)特賣(mài)點(diǎn)來(lái)使之與眾不同，并通過(guò)倡導(dǎo)個(gè)性化的服務(wù),關(guān)注顧客在飯店消費(fèi)時(shí)的體驗(yàn), 來(lái)增加顧客的體驗(yàn)。

3.消費(fèi)者需求的轉(zhuǎn)變。隨著人們消費(fèi)水平的提高和消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)的日益豐富,客人越來(lái)越追求“個(gè)性化”的消費(fèi),消費(fèi)者越來(lái)越發(fā)現(xiàn)某種體驗(yàn)更接近于它們的消費(fèi)欲望。

四、飯店開(kāi)展體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的策略

1.設(shè)計(jì)舞臺(tái), 使體驗(yàn)主題化。(1)主題要?jiǎng)尤诵钠恰Ｖ黝}化體驗(yàn)成功的關(guān)鍵在于領(lǐng)悟什么是真正的動(dòng)人心魄。體驗(yàn)設(shè)計(jì)者需要發(fā)揮極大的想象和藝術(shù)探索精神，深入調(diào)查消費(fèi)者的情感及心理過(guò)程，需要洞悉社會(huì)文化風(fēng)土人情，掌握盡可能豐富的各類(lèi)知識(shí)，設(shè)計(jì)出有助于消費(fèi)者良好體驗(yàn)的主題。(2)主題的設(shè)計(jì)有賴(lài)于各種新穎要素的有機(jī)匹配。主題是體驗(yàn)的基礎(chǔ)，而體驗(yàn)必須通過(guò)深刻印象來(lái)實(shí)現(xiàn)。所謂印象就是體驗(yàn)的結(jié)果。一系列的印象組合起來(lái)影響個(gè)人的行為并實(shí)現(xiàn)主題。成功的體驗(yàn)設(shè)計(jì)需要借助空間、時(shí)間、技術(shù)、材料等，以及它們之間的合理搭配來(lái)策劃出令人難忘的主題。

2.搭建舞臺(tái)，為體驗(yàn)做好充分準(zhǔn)備。（1)豐富顧客的體驗(yàn)前提。飯店可以通過(guò)增加娛樂(lè)的、教育的、逃避現(xiàn)實(shí)的和審美的，以及這4 個(gè)方面的有機(jī)結(jié)合體使飯店在經(jīng)營(yíng)環(huán)境、服務(wù)、產(chǎn)品、管理、促銷(xiāo)等方面活躍起來(lái)，豐富顧客的體驗(yàn)前提，并通過(guò)探索每一種體驗(yàn)的可能性來(lái)設(shè)計(jì)舞臺(tái),使顧客盡可能自然而然的參與其中, 展示體驗(yàn)。（2)共同營(yíng)造溫馨氛圍。要盡力營(yíng)造溫馨的氛圍，為顧客提供歸屬感，讓潛意識(shí)里的防御意識(shí)和警覺(jué)感消失讓他們的身心得到休息。

3.活躍舞臺(tái)，讓顧客成為表演的主角。（1)工作就是劇場(chǎng)。在體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的組織實(shí)施過(guò)程中，飯店經(jīng)營(yíng)者和員工必須將劇場(chǎng)的一些法則運(yùn)用到工作中去，將所有直接被消費(fèi)者接觸到的活動(dòng)理解為戲劇表演，通過(guò)戲劇表演, 使客人獲得難以忘懷的記憶。(2)引導(dǎo)顧客自然入戲。有效的體驗(yàn)活動(dòng)有賴(lài)于顧客的積極參與，因此要注意提高顧客的參與度，特別要兼顧體驗(yàn)主題內(nèi)容的新穎性與體驗(yàn)成本的問(wèn)題，體驗(yàn)過(guò)程的新穎、簡(jiǎn)單易操作與低成本是吸引顧客積極主動(dòng)參與的內(nèi)在動(dòng)因。

4.改進(jìn)舞臺(tái)，關(guān)注顧客體驗(yàn)。（1)做好消費(fèi)者需求的調(diào)研與體驗(yàn)定位。為了正確把握消費(fèi)者的體驗(yàn)需求，必須先進(jìn)行目標(biāo)消費(fèi)群的細(xì)分定位和消費(fèi)者體驗(yàn)反饋，這樣才能準(zhǔn)確識(shí)別目標(biāo)消費(fèi)群的體驗(yàn)特性并進(jìn)行個(gè)性化的體驗(yàn)定位和體驗(yàn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)。(2)產(chǎn)品和服務(wù)的模塊化。量身定制飯店的產(chǎn)品和服務(wù)，來(lái)滿(mǎn)足不同消費(fèi)者的不同消費(fèi)需求是行業(yè)制勝的法寶。而單一的定制,成本太高， 飯店既要有效地滿(mǎn)足顧客的個(gè)性化需求, 又要把成本控制在顧客可接受的水平上, 必須將產(chǎn)品和服務(wù)模塊化, 以降低成本。

參考文獻(xiàn):

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[2]劉鳳軍:體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的消費(fèi)需求及營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略[J].中國(guó)工業(yè)經(jīng)濟(jì)，2002，（8）:81～86

體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)范文第4篇

“體驗(yàn)”：一種獨(dú)特的經(jīng)濟(jì)提供物

著名的古根海姆美術(shù)館的設(shè)計(jì)者福蘭克?賴(lài)特習(xí)慣用螺旋形結(jié)構(gòu)，而不是圓形平面的結(jié)構(gòu)，來(lái)包容一個(gè)空間，讓人們真正體驗(yàn)空間的運(yùn)動(dòng)。古根海姆美術(shù)館的陳列大廳甚至是一個(gè)倒立的螺旋形空間，花瓣形的玻璃頂，四周是盤(pán)旋而上的挑臺(tái)，參觀路線傾斜而上，而陳列品則沿著狹長(zhǎng)的坡道懸掛，觀眾可以邊走邊欣賞，這顯然比那種常規(guī)的一間套一間的展覽廳要有趣和輕松得多。當(dāng)人們沿著螺旋形坡道走動(dòng)時(shí)，他們的外部空間是連續(xù)的、漸變的，而不是片斷的、折疊的，這種體驗(yàn)是前所未有的。而美術(shù)館展覽廳的外形也非常獨(dú)特，很像一個(gè)倒扣著的白色蝸牛，為人津津樂(lè)道。

體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)概念創(chuàng)始者、《體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)：工作是劇院，業(yè)務(wù)是劇目》一書(shū)的作者James Gilmore習(xí)慣“把體驗(yàn)視為一種獨(dú)特的經(jīng)濟(jì)提供物，它將會(huì)開(kāi)啟未來(lái)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的鑰匙”。體驗(yàn)之所以能成為競(jìng)爭(zhēng)的必須，是因?yàn)榧夹g(shù)本身的發(fā)展和社會(huì)財(cái)富的積累，為人們提供了不勝枚舉的雷同體驗(yàn)；而競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，驅(qū)使著商家只能不斷追求新的賣(mài)點(diǎn)；而最根本的原因則在于經(jīng)濟(jì)價(jià)值本身以及人類(lèi)趨向進(jìn)步的本性──從產(chǎn)品到商品再到服務(wù)，人們都必須不斷增加投入才能贏得顧客。

無(wú)論什么時(shí)候，一旦一家企業(yè)有意識(shí)地以服務(wù)為舞臺(tái)，用商品做道具來(lái)吸引消費(fèi)者融入其中，那么體驗(yàn)就自然而然地出現(xiàn)了。而消費(fèi)者為了得到獨(dú)特的體驗(yàn)會(huì)毫不吝惜金錢(qián)，因?yàn)轶w驗(yàn)是一種獨(dú)特的經(jīng)濟(jì)提供物。

“體驗(yàn)”已經(jīng)貫穿到每一個(gè)細(xì)節(jié)當(dāng)中

時(shí)尚設(shè)計(jì)者已經(jīng)能夠?qū)Φ赇佋O(shè)計(jì)中的諸多細(xì)節(jié)進(jìn)行精確控制。研究者發(fā)現(xiàn)，比較明亮的光線可以讓顧客更頻繁地接觸和購(gòu)買(mǎi)商品。一項(xiàng)研究報(bào)告甚至聲稱(chēng)，根據(jù)購(gòu)物者進(jìn)入商場(chǎng)5分鐘后的愉悅程度，將能夠預(yù)測(cè)他在商場(chǎng)逗留的時(shí)間和消費(fèi)水平。

在美國(guó)拉斯維加斯，任何18歲以上擁有合法駕駛執(zhí)照的人，只要支付10美元，就可以挑選卡迪拉克“鉆石切割”最新款汽車(chē)在越野車(chē)賽道瘋狂飆車(chē)。通用汽車(chē)希望通過(guò)這一方式籠絡(luò)消費(fèi)者，期盼“在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)，拉斯維加斯能夠成為全世界卡迪拉克的中心”。

越來(lái)越多的汽車(chē)制造商開(kāi)始關(guān)心顧客駕駛汽車(chē)時(shí)的感覺(jué)，工業(yè)設(shè)計(jì)師不僅僅關(guān)注產(chǎn)品的內(nèi)在細(xì)節(jié)，而且要關(guān)注產(chǎn)品將以怎樣的外在形象帶給人們更多的期待和驚喜。寶馬汽車(chē)前任首席執(zhí)行官潘克甚至要求管理委員會(huì)6名高級(jí)管理人員學(xué)習(xí)高級(jí)駕駛技術(shù)，以便“更好地了解和體驗(yàn)顧客是如何駕駛汽車(chē)的”。

在英特爾公司總裁Andrew Grove眼中，冰冷而功能強(qiáng)大的電腦芯片并不能代表英特爾的雄心。在一次演講中他甚至指出：“我們需要比簡(jiǎn)單地制造和銷(xiāo)售個(gè)人電腦(即商品)更為深入的方式來(lái)審視我們的業(yè)務(wù)，我們的業(yè)務(wù)是信息(即服務(wù))的傳遞以及與生活現(xiàn)實(shí)一致的相互作用的體驗(yàn)?！?/p>

邁克爾?R?所羅門(mén)在《消費(fèi)者行為：購(gòu)買(mǎi)、擁有和存在》一書(shū)中認(rèn)為：“消費(fèi)者滿(mǎn)意度和不滿(mǎn)意度往往是由一個(gè)人在購(gòu)物后對(duì)商品的整體體驗(yàn)決定的，而隨著所購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品成為日常消費(fèi)活動(dòng)的一部分后，消費(fèi)者就開(kāi)始對(duì)這些產(chǎn)品進(jìn)行持續(xù)不斷的評(píng)價(jià)。除了一些特殊的產(chǎn)業(yè)，消費(fèi)者滿(mǎn)意度總是有規(guī)則地下降?！痹谒磥?lái)，如果廠家能夠在滿(mǎn)意度曲線開(kāi)始下降的時(shí)候不斷關(guān)注顧客不滿(mǎn)意的來(lái)源，并且加以改進(jìn)，就會(huì)給消費(fèi)者帶來(lái)意想不到的驚喜。而在傳統(tǒng)的零售賣(mài)場(chǎng)，很多時(shí)候消費(fèi)者對(duì)商店和產(chǎn)品的評(píng)價(jià)將取決他所感受的“表演類(lèi)型”，比如銷(xiāo)售人員的服務(wù)態(tài)度以及店面環(huán)境和貨架陳設(shè)等。

最簡(jiǎn)單的消費(fèi)也可以充滿(mǎn)有趣的體驗(yàn)

經(jīng)濟(jì)學(xué)家斯坦利?萊波哥特在《追求幸福：20世紀(jì)的美國(guó)消費(fèi)者》一書(shū)中指出：“消費(fèi)者在琳瑯滿(mǎn)目的街邊集市采購(gòu)，他們只是為了最終獲得各種他們所需要的體驗(yàn)。”TRIFARI珠寶為顧客提供逼真的紙質(zhì)樣品，以便于讓那些還沒(méi)有下定決心的顧客回家試戴。Kellogg公司為了推銷(xiāo)玉米餅干，會(huì)將繪有卡通公雞形象的按鈕放在玉米餅干上，當(dāng)孩子按下按鈕時(shí)，這只公雞會(huì)不停地向玉米餅干點(diǎn)頭并發(fā)出可愛(ài)的叫聲。這種巧妙的裝置顯然引起了孩子們的興趣，Kellogg公司的玉米餅干銷(xiāo)量一路看漲。

以“體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)”出名的杰克茂頓公司總裁本?泰勒認(rèn)為：“消費(fèi)者幾乎天天都被淹沒(méi)在市場(chǎng)推銷(xiāo)的信息海洋中，傳統(tǒng)和標(biāo)準(zhǔn)的宣傳方式已經(jīng)無(wú)法打動(dòng)消費(fèi)者，所以市場(chǎng)推廣人員必須發(fā)掘出能夠直接接觸到客戶(hù)的新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)路徑?！北M管商品是有形的，但是服務(wù)創(chuàng)造的體驗(yàn)卻是無(wú)形的，顧客通過(guò)內(nèi)在體驗(yàn)?zāi)軌騾⑴c到品牌中，從而形成“共識(shí)或排斥”。

體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)范文第5篇

[關(guān)鍵詞] 體驗(yàn)經(jīng)濟(jì) 會(huì)展服務(wù) 策略

一、體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的內(nèi)涵及其與會(huì)展服務(wù)的相關(guān)性

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人類(lèi)對(duì)物質(zhì)要求的進(jìn)化過(guò)程遵循這樣的發(fā)展路徑：?jiǎn)渭兊奈镔|(zhì)滿(mǎn)足―享受服務(wù)―精神的體驗(yàn)。這就意味著隨著生活水平的提高，人們?cè)谙M(fèi)過(guò)程中需要的不僅僅是物質(zhì)上的享受，更追求一種精神上的滿(mǎn)足，而這種身心的滿(mǎn)足就是“體驗(yàn)”。

1.體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的內(nèi)涵

從經(jīng)濟(jì)學(xué)的視角看，所謂體驗(yàn)，就是企業(yè)以服務(wù)為舞臺(tái)，以商品為道具，圍繞著消費(fèi)者，創(chuàng)造出消費(fèi)者值得回憶的過(guò)程。在這個(gè)過(guò)程中，商品是有形的，服務(wù)是無(wú)形的，創(chuàng)造出來(lái)的體驗(yàn)則是令人難忘的。它著重追求的是消費(fèi)和生產(chǎn)的“個(gè)性化”感受，所以體驗(yàn)既是消費(fèi)又是生產(chǎn)的互動(dòng)過(guò)程。

為此，我們可以把體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)理解為：建立在一定社會(huì)基礎(chǔ)上的，以滿(mǎn)足消費(fèi)者心理感受為宗旨的經(jīng)濟(jì)。在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代下，顧客不再滿(mǎn)足于產(chǎn)品和服務(wù)本身的消費(fèi)，而是更加側(cè)重于在消費(fèi)過(guò)程中甚至企業(yè)生產(chǎn)過(guò)程中所獲取的“美好體驗(yàn)”。消費(fèi)者樂(lè)意為這類(lèi)體驗(yàn)付費(fèi)的原因在于體驗(yàn)是美好、不可復(fù)制的。

2.體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)與會(huì)展服務(wù)的關(guān)系

在國(guó)外,體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)作為一種新的經(jīng)濟(jì)形式,已經(jīng)滲透到了經(jīng)濟(jì)生活的方方面面,且正成為社會(huì)經(jīng)濟(jì)的新的增長(zhǎng)點(diǎn)。同時(shí),體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的某些現(xiàn)象,也已逐漸在我國(guó)某些行業(yè)顯現(xiàn)出來(lái)，為它們的發(fā)展提供了新的空間，在會(huì)展業(yè)服務(wù)中就有明顯的體現(xiàn)。隨著我國(guó)會(huì)展業(yè)的飛速發(fā)展和展會(huì)品質(zhì)的逐步提升，優(yōu)質(zhì)的會(huì)展服務(wù)正日益成為各種展會(huì)之間展開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)最為銳利的武器之一。由于服務(wù)具有無(wú)形性特點(diǎn)，這就決定了會(huì)展主辦者需要通過(guò)形象的塑造，體驗(yàn)的設(shè)計(jì)，與競(jìng)爭(zhēng)者形成差異，給參展商及觀眾以獨(dú)特的體驗(yàn)?；隗w驗(yàn)的會(huì)展服務(wù)不僅為會(huì)展主辦者提供“舞臺(tái)”，為參展企業(yè)提供“道具”，而且二者通過(guò)融合，使參展商和觀眾融入情景之中獲得體驗(yàn)價(jià)值，會(huì)展主辦者獲得價(jià)值增值。

體驗(yàn)理念引入的目的是提升會(huì)展產(chǎn)業(yè)的服務(wù)水平，增加會(huì)展參加者的滿(mǎn)意度。會(huì)展主辦者與參展商、參展商與觀眾之間通過(guò)會(huì)展活動(dòng)這一平臺(tái)進(jìn)行信息傳遞、價(jià)值傳遞和感受傳遞。在會(huì)展市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，國(guó)際化趨勢(shì)日益明顯的背景下，參展商和觀眾的需求不僅僅停留在活動(dòng)的參與，而是希望獲得更多的服務(wù)和更好的體驗(yàn)，否則他們不愿意再為會(huì)展活動(dòng)支付更多費(fèi)用。

二、體驗(yàn)式會(huì)展服務(wù)特征分析

體驗(yàn)理念在對(duì)服務(wù)經(jīng)濟(jì)進(jìn)行深化和推進(jìn)的過(guò)程中，著重追求消費(fèi)與生產(chǎn)的個(gè)性化感受，講求消費(fèi)者參與。概括起來(lái)，基于體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的會(huì)展服務(wù)有如下特征：

1.體驗(yàn)性

在產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)和服務(wù)經(jīng)濟(jì)中，影響消費(fèi)者的主導(dǎo)因素是產(chǎn)品或服務(wù)的特色和用途。而在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)中，影響消費(fèi)者的主導(dǎo)因素是感受、感覺(jué)或情感等。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)提供的體驗(yàn)主要就是要讓消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)自我，給消費(fèi)者留下一生難忘的體驗(yàn)，而原有經(jīng)濟(jì)形態(tài)的提供品在消費(fèi)者消費(fèi)之后都將消失。

在會(huì)展服務(wù)中，會(huì)展主辦者都極盡其所能，將服務(wù)設(shè)計(jì)得與眾不同，以期參展商和觀眾帶來(lái)不一樣的經(jīng)歷，使所創(chuàng)造的體驗(yàn)感受更能長(zhǎng)久留在參展商和觀眾的腦海中。

2.差異性

在服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，許多企業(yè)只是將服務(wù)與傳統(tǒng)產(chǎn)品包在一起，以促進(jìn)產(chǎn)品的銷(xiāo)售。消費(fèi)者需求的多樣化和復(fù)雜化，使商品和服務(wù)的個(gè)性化和同質(zhì)化之間的矛盾越來(lái)越突出。在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)條件下，體驗(yàn)以滿(mǎn)足消費(fèi)者個(gè)性需求為出發(fā)點(diǎn)，在商品和服務(wù)的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售和服務(wù)等方面力求迎合和滿(mǎn)足消費(fèi)者需求的個(gè)性化。

為了能給消費(fèi)者帶來(lái)個(gè)性化的服務(wù)，首先需要量身定做商品和服務(wù)。定制化的商品和服務(wù)是按消費(fèi)者自身要求，為其提供適合其需求特點(diǎn)的，同時(shí)也是消費(fèi)者滿(mǎn)意的商品和服務(wù)。所以，會(huì)展主辦者為參展商和觀眾提供標(biāo)準(zhǔn)化的同時(shí)，應(yīng)該追求服務(wù)的個(gè)性化風(fēng)格，使參展商超出其預(yù)期的期望，在體驗(yàn)有針對(duì)性的會(huì)展服務(wù)的同時(shí)，體驗(yàn)會(huì)展主辦者對(duì)他們個(gè)性的尊重、關(guān)注與重視。

3.參與性

體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)本身是一種開(kāi)放式、互動(dòng)性的經(jīng)濟(jì)，體驗(yàn)設(shè)計(jì)的終極目標(biāo)之一便是人的自主性。產(chǎn)品作為道具，應(yīng)該給予消費(fèi)者更互動(dòng)、更獨(dú)特的體驗(yàn)，以獲取充分的人性化的體驗(yàn)價(jià)值。在會(huì)展服務(wù)過(guò)程中，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)所強(qiáng)調(diào)的參與性表現(xiàn)得尤為突出。參展商與觀眾一方面是展會(huì)的參加者，同時(shí)又是會(huì)展服務(wù)的接受者。要使他們獲得滿(mǎn)意的參展經(jīng)歷，主辦方必須在為其提供服務(wù)的時(shí)，不斷地與他們尤其是參展商進(jìn)行對(duì)話(huà)與交流，這在很大程度上決定參展商是否持續(xù)參展，決定觀眾對(duì)會(huì)展效果的評(píng)價(jià)與感受以及對(duì)參展商的印象。

因此，會(huì)展主辦者的主要經(jīng)濟(jì)活動(dòng)是為客戶(hù)提供舞臺(tái)，供客戶(hù)進(jìn)行體驗(yàn)消費(fèi)，消費(fèi)者有很大的主動(dòng)權(quán)和能動(dòng)性。會(huì)展主辦方在通過(guò)現(xiàn)代科技手段和吸引眼球的方式將參展商和觀眾吸引到自己展會(huì)的同時(shí)，應(yīng)該創(chuàng)造更多的機(jī)會(huì)，讓他們也參與到會(huì)展的服務(wù)中來(lái)，或者至少讓其能被動(dòng)地參與到會(huì)展活動(dòng)中，使他們積極地融人到會(huì)展服務(wù)的氛圍中。

三、基于體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的會(huì)展服務(wù)策略

會(huì)展服務(wù)的主要對(duì)象是參展商、專(zhuān)業(yè)觀眾和普遍觀眾。在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代背景下，會(huì)展主辦者要充分運(yùn)用體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的理念，以服務(wù)為重心，為會(huì)展參加者留下一份美好的回憶和感受。

1.全程服務(wù)

會(huì)展服務(wù)是一種全程服務(wù)，包括會(huì)展活動(dòng)之前的會(huì)展活動(dòng)的宣傳、參展商招募和觀眾的組織；展中服務(wù)除了必備的項(xiàng)目之外（現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)、茶歇服務(wù)等），其外延在不斷擴(kuò)大，逐步增加法律、科技等方面的援助；展后服務(wù)主要體現(xiàn)在相關(guān)信息的統(tǒng)計(jì)、分析與反饋。不同環(huán)節(jié)的服務(wù)側(cè)重點(diǎn)不同，在會(huì)展服務(wù)管理過(guò)程中，需要平衡這些服務(wù)維度，以便給參加者帶來(lái)難以忘懷的體驗(yàn)。比如目前成都市正進(jìn)一步完善會(huì)展業(yè)的“一站式服務(wù)”，即展會(huì)組展單位只需向政府主導(dǎo)的會(huì)展辦公室提交展會(huì)批文、長(zhǎng)租協(xié)議等必要手續(xù)，涉及工商、稅務(wù)、公安、市容等政府部門(mén)的稅務(wù)登記證、戶(hù)外廣告臨時(shí)設(shè)置許可證等手續(xù)均由會(huì)展辦牽頭辦妥，這項(xiàng)舉措大大節(jié)省了參展商的時(shí)間和費(fèi)用，提升了服務(wù)水平、增強(qiáng)了超值體驗(yàn)。又如，今后高交會(huì)館將對(duì)展會(huì)主辦者提供個(gè)性化、循環(huán)式的策劃服務(wù)。它包括會(huì)前的策劃建議、會(huì)后的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，下一屆展會(huì)的改進(jìn)方向等。

在整個(gè)會(huì)展活動(dòng)中，主辦方提供的招展與招商、交流信息、商貿(mào)洽談等軟與場(chǎng)館的水電供應(yīng)、安排交通食宿、運(yùn)輸與保管展品、布置展場(chǎng)等硬結(jié)合起來(lái)，為會(huì)展的參加者創(chuàng)造一個(gè)自我表演的舞臺(tái)，使他們?cè)诨?dòng)參與中達(dá)到體驗(yàn)的升華。

2.細(xì)節(jié)服務(wù)

在參展商和觀眾心目中，每個(gè)細(xì)節(jié)都潛移默化地影響到他們的感受及對(duì)會(huì)展效果的評(píng)價(jià)。因此，會(huì)展活動(dòng)要大處著眼，小處服務(wù)，把參展商的利益放在第一位，預(yù)測(cè)并了解他們的個(gè)性化需求，通過(guò)貼切的服務(wù)和深切的體驗(yàn)保證參展商參展利益的實(shí)現(xiàn)。如廣東的廣交會(huì)，數(shù)千家參展單位可以享受到主辦方一日數(shù)次的熱茶供應(yīng)服務(wù)，一杯小茶體現(xiàn)了主辦方服務(wù)的細(xì)心和濃濃關(guān)懷。一些會(huì)展活動(dòng)如廣東的廣交會(huì)、深圳的高交會(huì)為了能為參展商和專(zhuān)業(yè)觀眾提供洽談的機(jī)會(huì)與平臺(tái)，他們就在服務(wù)上想辦法，接連推出了諸如設(shè)立洽談區(qū)域、組織配對(duì)洽談、舉辦拍賣(mài)會(huì)、網(wǎng)上商務(wù)與場(chǎng)館展覽結(jié)合等舉措。會(huì)展主辦者還逐步引進(jìn)為參展廠家、客商服務(wù)的眾多機(jī)構(gòu)，如會(huì)展中銀行的進(jìn)駐，設(shè)立律師事務(wù)所，邀請(qǐng)中介資質(zhì)認(rèn)證和知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理部門(mén)等。

同時(shí)主辦方也要關(guān)注觀眾的體會(huì),從交通線路的安排、會(huì)展現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境的布置等細(xì)微之處體現(xiàn)對(duì)他們的尊重與重視。比如,展覽會(huì)的布局完全以展品大類(lèi)來(lái)劃分,方便觀眾參觀;參觀者剛踏進(jìn)展覽館就能得到一份用不同文字編成的會(huì)展服務(wù)手冊(cè)或參觀指南;展場(chǎng)內(nèi)還有就餐中心區(qū)、休息場(chǎng)所、便捷通道等等。這些都體現(xiàn)著主辦方無(wú)微不至的服務(wù)理念,也充分地體現(xiàn)了會(huì)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)的魅力。

3.食宿服務(wù)

會(huì)展活動(dòng)的成功舉辦會(huì)極大地帶動(dòng)當(dāng)?shù)氐牟惋?、住宿等行業(yè)的發(fā)展。會(huì)展活動(dòng)期間，大量參展商和觀眾的涌人對(duì)舉辦地的餐飲、住宿形成巨大的需求，如果處理不當(dāng)，會(huì)出現(xiàn)住宿難、吃飯難的局面，致使參展商和觀眾怨聲載道，進(jìn)而影響會(huì)展活動(dòng)的持續(xù)舉辦。為使會(huì)展活動(dòng)給參與者留下美好的體驗(yàn)，大型場(chǎng)館要有相關(guān)配套服務(wù)設(shè)施來(lái)解決參展商和觀眾的餐飲、住宿問(wèn)題。

從為會(huì)展參加者提供滿(mǎn)意體驗(yàn)的角度考慮,會(huì)展主辦者和場(chǎng)館在推行以人為本的規(guī)范化服務(wù)的同時(shí),可以在會(huì)展期間成立專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu),根據(jù)參加者的需求特點(diǎn),提供客房預(yù)訂或推薦高、中、低不同檔次的賓館、飯店服務(wù),讓會(huì)展參加者滿(mǎn)意。更為細(xì)微服務(wù)則體現(xiàn)在在會(huì)展場(chǎng)館內(nèi)設(shè)置快餐冷飲、小憩長(zhǎng)椅、洗手間、廁所等必要設(shè)施,充分滿(mǎn)足會(huì)展參加者的潛在需求,體現(xiàn)服務(wù)至上的理念。

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