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體驗(yàn)式營(yíng)銷經(jīng)典案例范文第1篇

（烏魯木齊市財(cái)政會(huì)計(jì)職業(yè)學(xué)校，新疆 烏魯木齊 830000）

摘　要：本文在體驗(yàn)式營(yíng)銷概念和特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，從感官營(yíng)銷、情感營(yíng)銷、思考營(yíng)銷、行動(dòng)營(yíng)銷、關(guān)聯(lián)營(yíng)銷等幾個(gè)方面，結(jié)合實(shí)際的營(yíng)銷案例，對(duì)體驗(yàn)式營(yíng)銷進(jìn)行深入的研究。

關(guān)鍵詞 ：體驗(yàn)式營(yíng)銷；銷售；市場(chǎng)

中圖分類號(hào)：F274

文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A

文章編號(hào)：1000-8772（2015）22-0103-01

體驗(yàn)式營(yíng)銷是一種新的營(yíng)銷方式，是指企業(yè)在進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng)的過程中，對(duì)銷售者在購買商品前后提供的一些刺激，目前來說體驗(yàn)可以分為虛擬和真實(shí)兩種，通過對(duì)消費(fèi)者感官、情感等感性因素，以及知識(shí)、智力等理性因素，直接反射到語言中，從而對(duì)體驗(yàn)進(jìn)行直觀的描述，如喜歡、討厭等。體驗(yàn)式營(yíng)銷通常不是自發(fā)的，需要企業(yè)進(jìn)行誘發(fā)，經(jīng)過了多年的發(fā)展，體驗(yàn)式營(yíng)銷變得多種多樣，根據(jù)商品的不同，為顧客提供特定的體驗(yàn)形勢(shì)，利用新奇等特點(diǎn)，吸引顧客的注意力。

1體驗(yàn)式營(yíng)銷的特點(diǎn)

與傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式相比，體驗(yàn)式營(yíng)銷更加注重顧客的體驗(yàn)，企業(yè)關(guān)注與顧客之間的溝通，發(fā)現(xiàn)顧客內(nèi)心的需要，站在客戶的角度上，去思考自己的產(chǎn)品和服務(wù)，這樣在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、制作和銷售中，都傾注了體驗(yàn)式的理念。如咖啡豆被當(dāng)做貨物進(jìn)行交易時(shí)，每斤的價(jià)格比較低，而加工成速溶等咖啡后，價(jià)格就會(huì)大幅的提升，加入了體驗(yàn)式的服務(wù)后，在咖啡店中做好，讓客戶可以直接飲用，價(jià)格又得到了提升，而且服務(wù)好的咖啡店，賣出的價(jià)格更高，由此可以看出，增加產(chǎn)品的體驗(yàn)程度，可以明顯的提高經(jīng)濟(jì)效益。在體驗(yàn)式營(yíng)銷理念下，營(yíng)銷人員不是單獨(dú)的思考產(chǎn)品的質(zhì)量、包裝等，而要利用娛樂、店面等方式，為消費(fèi)者創(chuàng)造一個(gè)綜合的消費(fèi)體驗(yàn)，結(jié)合社會(huì)文化消費(fèi)向量，衡量消費(fèi)表達(dá)的內(nèi)在價(jià)值等。消費(fèi)者在選擇商品時(shí)，通常會(huì)進(jìn)行理性的選擇，但是通常也會(huì)有感情等感性的因素，從商品的價(jià)值等屬性來分析，消費(fèi)者感情等感應(yīng)因素，能夠帶來的經(jīng)濟(jì)效益更高，而體驗(yàn)式營(yíng)銷更加注重消費(fèi)者情感的需要。

2體驗(yàn)式營(yíng)銷的架構(gòu)

2.1感官營(yíng)銷

人的感官包括視覺、聽覺、味覺等，感官上的營(yíng)銷可以分成產(chǎn)品和企業(yè)，引導(dǎo)顧客去發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的附加價(jià)值，從而提高購買的動(dòng)機(jī)，如美國(guó)的蘋果公司，在人們看來其主要是生產(chǎn)和銷售電腦、手機(jī)等硬件產(chǎn)品，但是其自身定位為軟件公司，將軟件打包到定制的硬件中。在產(chǎn)品的營(yíng)銷中，對(duì)硬件部分只是簡(jiǎn)單的介紹，主要推廣軟件的方便、快捷和功能等，利用靚麗的系統(tǒng)界面等，讓客戶發(fā)現(xiàn)手機(jī)等產(chǎn)品的附加價(jià)值，從硬件成本方面考慮，蘋果公司的手機(jī)成本很低，甚至不如市面上3000左右的手機(jī)，正是依靠其體驗(yàn)式營(yíng)銷的理念，注重客戶感官上的體驗(yàn)，增加了產(chǎn)品的附加價(jià)值，使得蘋果手機(jī)能夠賣到6000元左右。

2.2情感營(yíng)銷

情感營(yíng)銷是創(chuàng)造一個(gè)特定的情景，讓消費(fèi)者能夠融入到這個(gè)情景中，如水晶之戀果凍的廣告中，讓一位清純、可愛的女孩子，依靠在男朋友的肩膀上，靜靜的品嘗果凍，這樣營(yíng)造出一種美好的愛情，能夠引起很多消費(fèi)者情感上的共鳴，讓消費(fèi)者把愛情和水晶之戀果凍聯(lián)系起來，達(dá)到體驗(yàn)式營(yíng)銷的效果。

2.3思考營(yíng)銷

思考營(yíng)銷是以新穎的創(chuàng)意等方式，引起消費(fèi)者的興趣，對(duì)相應(yīng)的問題進(jìn)行思考，進(jìn)而解決問題的一種體驗(yàn)方式，隨著近些年電子產(chǎn)品的普及，思考營(yíng)銷的應(yīng)用越來越多，如蘋果iMac的廣告中，就充分的利用了思考的因素，利用許多天才的素材，讓消費(fèi)者思考該電腦與眾不同的同時(shí)，也思考自己的與眾不同，向消費(fèi)者傳達(dá)出，使用蘋果電腦，可以成為創(chuàng)意天才的理念。在當(dāng)時(shí)的背景下，該電腦采用這樣的營(yíng)銷方式，獲得了很好的銷量，被《商業(yè)周刊》評(píng)為最佳的產(chǎn)品。

2.4行動(dòng)營(yíng)銷

行動(dòng)營(yíng)銷是對(duì)顧客的身體產(chǎn)生實(shí)質(zhì)性的體驗(yàn)，與消費(fèi)者的生活進(jìn)行活動(dòng)，如衣服、鞋子等于人生生活息息相關(guān)的產(chǎn)品，經(jīng)常采用這樣的營(yíng)銷方式，耐克是美國(guó)最大的鞋子廠商，其成功的主要原因，就是“Just Do it”行動(dòng)營(yíng)銷的廣告，利用喬丹等著名的運(yùn)動(dòng)明星，向消費(fèi)者傳達(dá)出，穿上耐克的鞋子后，可以升華身體運(yùn)動(dòng)的體驗(yàn)，成為行動(dòng)營(yíng)銷中的經(jīng)典案例。

2.5關(guān)聯(lián)營(yíng)銷

關(guān)聯(lián)營(yíng)銷包括了上述幾種營(yíng)銷的總和，利用關(guān)聯(lián)活動(dòng)等，使得消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生好感，逐漸的形成品牌化的理念，如瑞士名表的的銷售中，會(huì)帶有一個(gè)精美的卡片，告訴消費(fèi)者，普通的電子表只有400年的自動(dòng)調(diào)整潤(rùn)年功能，過了400年后，店里可以為消費(fèi)者購買的手表繼續(xù)調(diào)整潤(rùn)年。從現(xiàn)實(shí)的角度來說，一塊手表很難使用超過400年，但是該廣告通過這樣的方式，一方面向消費(fèi)者傳達(dá)出手表的質(zhì)量，壽命非常長(zhǎng)，另一方面通過關(guān)聯(lián)營(yíng)銷的方式，傳達(dá)出商品的附加價(jià)值，同時(shí)增加消費(fèi)者的好感度。

結(jié)語

經(jīng)過了多年的發(fā)展，體驗(yàn)式營(yíng)銷已經(jīng)在各個(gè)領(lǐng)域得到了廣泛的應(yīng)用，與傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式相比，能夠從消費(fèi)者的角度出發(fā)，考慮消費(fèi)者的需要，從而達(dá)到更好的營(yíng)銷效果，提升產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)。通過具體的案例分析發(fā)現(xiàn)，近些年成功的大公司中，大多采用了體驗(yàn)式營(yíng)銷的方式，從而取得了成功，由此可以看出，體驗(yàn)式營(yíng)銷的重要性。

參考文獻(xiàn)：

[1] 徐德力，顧曉飛，陸曉蕓，等.高科技新產(chǎn)品的體驗(yàn)式營(yíng)銷應(yīng)用研究——以蘋果為例[J].江蘇商論，2013，（15）：62-63.

體驗(yàn)式營(yíng)銷經(jīng)典案例范文第2篇

作為ad：tech2007互動(dòng)營(yíng)銷盛會(huì)的前奏，7月30日下午3點(diǎn)，ad：tech2007即時(shí)在線啟動(dòng)大會(huì)召開，騰訊公司網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)與企業(yè)品牌執(zhí)行副總裁劉勝義和ad：tech亞太區(qū)市場(chǎng)和內(nèi)容總監(jiān)黃犧蔚都出席了此次會(huì)議。

ad：tech給中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)帶來什么

ad：tech2007是繼2006年上海之后，連續(xù)第三年在中國(guó)召開。相比去年，這次的ad：tech大會(huì)規(guī)模更為龐大。

黃犧蔚介紹說，作為互動(dòng)營(yíng)銷的組織者和倡導(dǎo)者，ad：tech展覽有限公司組織的一年一度的ad：tech大會(huì)是世界上規(guī)模最大的互動(dòng)營(yíng)銷盛會(huì)，曾在紐約、芝加哥、倫敦、悉尼和巴黎等城市舉辦過，世界知名品牌、IT企業(yè)、高技術(shù)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者紛紛參加，分享互動(dòng)營(yíng)銷模型和工具的最新成果。

ad：tech的到來，為中國(guó)營(yíng)銷界送來一股行業(yè)新風(fēng)，“ad：tech帶給我們最前沿的互動(dòng)式營(yíng)銷潮流和技術(shù)應(yīng)用，它致力于幫助廣大的企業(yè)主在互動(dòng)營(yíng)銷領(lǐng)域把握行業(yè)的最新動(dòng)態(tài)，更全面、直接地面對(duì)全球市場(chǎng)，在世界范圍內(nèi)具有廣泛的影響力?！眲倭x表示。

面對(duì)這樣的使命和目標(biāo)，來到中國(guó)的ad：tech希望與本土互聯(lián)網(wǎng)攜手建立交流傳播平臺(tái)，擴(kuò)大互動(dòng)營(yíng)銷模式的應(yīng)用。而恰恰在這一時(shí)刻，騰訊以龐大用戶群和在線體驗(yàn)式營(yíng)銷的多種嘗試等特質(zhì)，吸引了ad：tech的眼球。

為何是騰訊

騰訊近些年的發(fā)展有目共睹。作為新媒體代表，騰訊以2.5億的活躍賬戶覆蓋最大多數(shù)的中國(guó)網(wǎng)民，幾乎每一個(gè)中國(guó)網(wǎng)民都至少有一個(gè)QQ號(hào)。在海量用戶的基礎(chǔ)上，騰訊在線生活布局已經(jīng)基本完成，多元化的產(chǎn)品線成為騰訊特色：QQ秀、QQLIVE、門戶新聞、QQ游戲、MINI桌面新聞……

在媒體影響力、多元化的產(chǎn)品線的基礎(chǔ)上，騰訊以追求卓越的技術(shù)和用戶價(jià)值為導(dǎo)向，竭力為消費(fèi)者和品牌之間建立互動(dòng)的橋梁。比如，可口可樂通過騰訊網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行的體驗(yàn)式營(yíng)銷成功實(shí)現(xiàn)用戶轉(zhuǎn)化，已經(jīng)成為業(yè)內(nèi)的經(jīng)典案例；NIKE、日產(chǎn)、361度和其它眾多的國(guó)內(nèi)外品牌也都通過騰訊的在線體驗(yàn)式營(yíng)銷、娛樂營(yíng)銷、品牌聯(lián)盟等收獲了大影響，取得了高回報(bào)。同時(shí)，騰訊的即時(shí)通信平臺(tái)、內(nèi)容資訊平臺(tái)、互動(dòng)娛樂平臺(tái)和電子商務(wù)平臺(tái)也共同構(gòu)建著中國(guó)人在線生活的大平臺(tái)，而這個(gè)巨大的平臺(tái)也理所當(dāng)然成為各企業(yè)進(jìn)行互動(dòng)營(yíng)銷的最佳場(chǎng)所。

在這個(gè)優(yōu)勢(shì)平臺(tái)的基礎(chǔ)上，騰訊敏銳地抓到“網(wǎng)絡(luò)社區(qū)化、體驗(yàn)式在線營(yíng)銷”的發(fā)展趨勢(shì)，提出自己的在線生活理念，圍繞已經(jīng)形成的社區(qū)進(jìn)行全面的業(yè)務(wù)布局，為社區(qū)用戶提供信息獲取、溝通、娛樂、商務(wù)等全方位的互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容服務(wù)。

正是在這樣創(chuàng)新開拓的局面下，ad：tech選擇了騰訊，希望借雙方的合作促進(jìn)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)互動(dòng)營(yíng)銷的發(fā)展。

大影響演繹新篇章

在經(jīng)歷了“注意力經(jīng)濟(jì)”、“服務(wù)體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)”之后，在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)將向“影響力經(jīng)濟(jì)”的時(shí)代邁入之時(shí)，騰訊更是將“體驗(yàn)”視為法寶。以“用戶體驗(yàn)”為最終訴求，不斷對(duì)自身的產(chǎn)品及服務(wù)進(jìn)行完善并優(yōu)化，從而對(duì)用戶形成影響力―這是騰訊的立身之本，也是騰訊堅(jiān)信的未來社會(huì)對(duì)整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)的全新定義。

體驗(yàn)式營(yíng)銷經(jīng)典案例范文第3篇

關(guān)鍵詞：體驗(yàn)式營(yíng)銷；迪士尼樂園

一、迪士尼樂園環(huán)境分析

（一）迪士尼樂園概況

1955年7月，由WaltDisney創(chuàng)辦的全球知名的老牌連鎖主題公園迪士尼樂園開園了，并迅速席卷了全球的人氣——不僅僅俘獲了全球的小朋友，甚至一些成年人也成為了迪士尼樂園的忠實(shí)粉絲。然而事實(shí)上，截至2015年底，迪士尼樂園在全球僅僅設(shè)立了六個(gè)度假區(qū)，卻成功穩(wěn)坐全球第二大跨國(guó)傳媒娛樂業(yè)集團(tuán)的位置。國(guó)內(nèi)多數(shù)消費(fèi)者均有過去迪士尼樂園游玩的經(jīng)歷，其評(píng)價(jià)多以正面為主，這暗示出迪士尼樂園在消費(fèi)者中享有較高的知名度，且立足自身卡通形象，與一般的主題公園相比具有較高的辨識(shí)度。這也說明，迪士尼樂園整體的體驗(yàn)式營(yíng)銷模式運(yùn)用得恰到好處，值得我國(guó)主題公園學(xué)習(xí)。

（二）迪士尼樂園營(yíng)銷環(huán)境分析

1.宏觀環(huán)境迪士尼樂園的宏觀環(huán)境，是描述迪士尼樂園立足主題公園行業(yè)所處的行業(yè)環(huán)境，所面臨的各種宏觀因素的綜合。基于體驗(yàn)式營(yíng)銷模式與原有的傳統(tǒng)式營(yíng)銷模式間存在的差異性，本節(jié)主要集中于文化及社會(huì)兩方面對(duì)迪士尼樂園所處的宏觀環(huán)境進(jìn)行分析。（1）文化環(huán)境迪士尼樂園自1955年開園至今，在全球已有六家主題公園。分析這六家主題公園的選址，可以發(fā)現(xiàn)這六家主體公園分別位于美國(guó)加州、美國(guó)奧蘭多、日本東京、法國(guó)巴黎、中國(guó)香港以及中國(guó)上海，囊括了包括美洲、歐洲及亞洲三塊大陸，而針對(duì)不同的園區(qū)所處的文化背景，迪士尼樂園采取了相應(yīng)的體驗(yàn)式營(yíng)銷策略。根據(jù)不同園區(qū)所處的地理位置不同，迪士尼樂園在主題區(qū)域中提供的游樂設(shè)施與游樂項(xiàng)目在保持與其自身定位相符（如園區(qū)內(nèi)一定會(huì)有米老鼠、唐老鴨等經(jīng)典迪士尼卡通形象）的同時(shí)，也注重融入園區(qū)所處地區(qū)的文化內(nèi)涵。如洛杉磯迪士尼樂園中所設(shè)置的“美國(guó)大道”區(qū)域，東京迪士尼樂園中所設(shè)置的“世界市集”區(qū)域，即將開園的上海迪士尼樂園中所設(shè)置的“中國(guó)園林”區(qū)域，皆體現(xiàn)出迪士尼樂園將自身文化內(nèi)涵與當(dāng)?shù)匚幕瘍?nèi)涵相融合的做法。而除此以外，在園區(qū)餐廳菜單、園區(qū)游行表演等多方面，迪士尼樂園都進(jìn)行了細(xì)心的研究和設(shè)定，以保證在實(shí)行體驗(yàn)式營(yíng)銷策略的過程中，保持樂園自有的辨識(shí)度的同時(shí)，不會(huì)因過分強(qiáng)調(diào)自身文化忽略當(dāng)?shù)匚幕?，引起消費(fèi)者的反感或不適。這在一定程度上保證了消費(fèi)者的滿意度，是立足于體驗(yàn)對(duì)營(yíng)銷策略進(jìn)行細(xì)分，對(duì)策略實(shí)施進(jìn)行監(jiān)督的一大體現(xiàn)。（2）社會(huì)環(huán)境通過分析當(dāng)前我國(guó)不同年齡段的人口分布，可以有效了解當(dāng)前國(guó)內(nèi)市場(chǎng)消費(fèi)者構(gòu)成情況，幫助企業(yè)采取適當(dāng)?shù)捏w驗(yàn)式營(yíng)銷模式對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分，并推行針對(duì)各年齡段消費(fèi)者的不同方案。根據(jù)中華人民共和國(guó)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局第六次人口普查數(shù)據(jù)可得，當(dāng)前全國(guó)人口構(gòu)成主要以30~59歲人口為主，市場(chǎng)上現(xiàn)行消費(fèi)者多以中老年人為主，而迪士尼主打卡通，園區(qū)內(nèi)多以卡通人物或迪士尼公司自產(chǎn)的電影人物為主，對(duì)幼齡消費(fèi)者具有較大吸引力，但在面向中老年人群時(shí)則略顯不足。而鑒于當(dāng)前市場(chǎng)上，尋求體驗(yàn)式商品以求滿足高層次需求的消費(fèi)者大多為該年齡段的消費(fèi)者，如何采取有效地體驗(yàn)式營(yíng)銷方案以吸引這類消費(fèi)者是迪士尼樂園當(dāng)前所面臨的難題之一。而這一問題也可以成為國(guó)內(nèi)許多主題樂園進(jìn)行體驗(yàn)式營(yíng)銷模式的一個(gè)新突破口，通過分析這類消費(fèi)者特性能夠有效幫助企業(yè)突破限制，獲得新發(fā)展。2.行業(yè)環(huán)境隨著消費(fèi)者收入水平的不斷上升，其生活水平也不斷提高。通過馬斯洛的需求層次理論分析可以得知，當(dāng)前的消費(fèi)者不再以物質(zhì)化的生理需求等低層次需求為驅(qū)動(dòng)力，而是轉(zhuǎn)向諸如自我表達(dá)、自我實(shí)現(xiàn)等精神層面的高層次需求。這在一定程度上推動(dòng)了以主題公園為代表的娛樂行業(yè)在國(guó)內(nèi)的發(fā)展。而根據(jù)體驗(yàn)式營(yíng)銷的定義，消費(fèi)者在消費(fèi)的過程中不僅僅滿足于得到服務(wù)，他們所追求的是一種交互式的體驗(yàn)，即能夠親自參與，親身體驗(yàn)不同情境下的精神產(chǎn)品。通過分析，可以發(fā)現(xiàn)當(dāng)前的娛樂行業(yè)主要呈現(xiàn)出以下幾個(gè)特點(diǎn)：（1）需求多樣化通過對(duì)于不同經(jīng)濟(jì)形態(tài)的分析可以發(fā)現(xiàn)，工業(yè)經(jīng)濟(jì)形態(tài)下，標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品已經(jīng)無法滿足消費(fèi)者日益變化的需求，才促生出諸如服務(wù)經(jīng)濟(jì)、體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)等一些新經(jīng)濟(jì)形態(tài)。因而當(dāng)前消費(fèi)者需求正逐步呈現(xiàn)出多樣化的趨勢(shì)。體驗(yàn)商品已不僅僅是消費(fèi)者需求的一種體現(xiàn)，更是消費(fèi)者自我表達(dá)、自我展現(xiàn)的一種方式。而消費(fèi)者自身在面對(duì)體驗(yàn)商品時(shí)也不再是被動(dòng)接受的狀態(tài)，而是以主動(dòng)參與，主動(dòng)交互為特征。（2）獲取需求方式個(gè)性化當(dāng)前科技高速發(fā)展，這不僅加快了消費(fèi)者的生活節(jié)奏，更為消費(fèi)者提供了多樣的獲取需求的方式。以訂票為例，若干年前消費(fèi)者購買主題游樂園門票的方式局限于園區(qū)窗口購票、旅行社代購以及電話訂購三種。而現(xiàn)在隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，消費(fèi)者可以通過網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)app等多種方式進(jìn)行購票，這豐富了消費(fèi)者獲取需求的途徑，同時(shí)也為消費(fèi)者提供了便利。消費(fèi)者可以根據(jù)自身實(shí)際情況對(duì)購票方式進(jìn)行選擇，這也暗示出消費(fèi)者在獲取需求方式方面呈現(xiàn)出的個(gè)性化趨勢(shì)。3.競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境近幾年來，體驗(yàn)需求正逐漸成為眾多消費(fèi)者需求的一大重要組成部分，通過對(duì)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的分析，能夠有效幫助企業(yè)了解當(dāng)前市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)激烈程度，進(jìn)而制定相應(yīng)的體驗(yàn)式營(yíng)銷方案。對(duì)于迪士尼樂園而言，其所面臨的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境總體競(jìng)爭(zhēng)程度不高，就全球范圍來看，沒有任何一家主題公園能夠成就迪士尼樂園的品牌知名度及消費(fèi)者接受度。這與其在經(jīng)營(yíng)游樂園的同時(shí)，注意與自身電影、動(dòng)畫等主題相契合有著密切的關(guān)系。通過知名動(dòng)畫形象，如米老鼠、白雪公主等來突出全球范圍內(nèi)的企業(yè)辨識(shí)度，并加入花木蘭、鐘樓怪人等具有文化特征意味的形象來獲取消費(fèi)者好感，成為迪士尼樂園在全球進(jìn)行擴(kuò)張發(fā)展的一大助力。而這一點(diǎn)也值得國(guó)內(nèi)主題游樂園學(xué)習(xí)和借鑒。

二、案例分析

（一）迪士尼樂園經(jīng)營(yíng)管理現(xiàn)狀

目前迪士尼樂園共有六個(gè)園區(qū)，每年吸引數(shù)以萬計(jì)的消費(fèi)者前來參觀游玩。一定程度上來說，在任何一個(gè)地區(qū)設(shè)立迪士尼樂園都會(huì)間接促進(jìn)該地區(qū)旅游業(yè)的發(fā)展，為地區(qū)帶來可觀的旅游收入。根據(jù)迪士尼公司年度報(bào)告顯示，主題公園作為迪士尼樂園的第二大產(chǎn)業(yè)，其總體的收入情況及利潤(rùn)情況在近幾年來一直處于穩(wěn)步提升的狀態(tài)。盡管2010年迪士尼公司主題公園產(chǎn)業(yè)較2009年略有回落，但考慮到其受到2010年的歐債危機(jī)及2008年全球金融危機(jī)余波的影響，2010年迪士尼公司主題公園部分的利潤(rùn)回落則處于可以接受的范圍內(nèi)。縱觀迪士尼樂園近幾年的發(fā)展動(dòng)向，其通過體驗(yàn)式營(yíng)銷模式來對(duì)園區(qū)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理是成功的。

（二）迪士尼樂園體驗(yàn)營(yíng)銷評(píng)價(jià)及總結(jié)

通過上一節(jié)中對(duì)于迪士尼樂園經(jīng)營(yíng)管理狀況的闡述可以發(fā)現(xiàn)，迪士尼樂園較好地運(yùn)用了體驗(yàn)式營(yíng)銷模式對(duì)樂園進(jìn)行了宣傳營(yíng)銷。而通過分發(fā)調(diào)查問卷及數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果可以看出，迪士尼樂園在進(jìn)行體驗(yàn)營(yíng)銷的過程中，仍然存在一些問題點(diǎn)需要進(jìn)行整改。根據(jù)調(diào)查，有近半數(shù)的消費(fèi)者選擇以家庭為單位進(jìn)行主題公園門票的購買，而以公司、個(gè)人為單位進(jìn)行購買的消費(fèi)者分別占22%及17%，分列購買單位的第二、第三位。同時(shí)，70%以上的消費(fèi)者多以團(tuán)體的形式對(duì)主題公園門票進(jìn)行購買；而以上海迪士尼樂園官方售票網(wǎng)站為例可以發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前官方售票頁面只推出了標(biāo)準(zhǔn)票（1.4M以上）、兒童票（1.0~1.4M）和老年人票（65周歲以上）三種票種，并未就批量訂票提供任何單獨(dú)頁面或優(yōu)惠政策。就便利性而言，迪士尼樂園在這點(diǎn)上略有欠缺，仍然需要對(duì)當(dāng)前的訂票政策進(jìn)行改進(jìn)。通過第一章中對(duì)于迪士尼樂園所處的行業(yè)環(huán)境分析發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前的行業(yè)環(huán)境展現(xiàn)出“獲取需求方式個(gè)性化”的特征，消費(fèi)者對(duì)主題公園門票進(jìn)行購買的途徑多種多樣，且其分布相對(duì)較為平均，園區(qū)窗口、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、旅行社、電話訂票等購票途徑間沒有顯著差異。而這與迪士尼樂園當(dāng)前所提供的購票方式基本一致，迪士尼樂園在這一方面上總體處理較為得當(dāng)。以上問題及調(diào)查問卷統(tǒng)計(jì)結(jié)果是消費(fèi)者對(duì)于普遍性的主題公園的選擇及購買方式方面的統(tǒng)計(jì)結(jié)果，是消費(fèi)者對(duì)于主題公園整體行業(yè)的評(píng)價(jià)的反饋，接下來在有針對(duì)性地對(duì)與迪士尼樂園相關(guān)的一些問題的調(diào)查后，我們發(fā)現(xiàn)，近90%的消費(fèi)者對(duì)迪士尼樂園感到滿意的原因在于“環(huán)境非常誘人”“游樂設(shè)施比較有趣”“工作人員態(tài)度好”或是“餐廳飲食美味”，而這些原因皆可以歸結(jié)為體驗(yàn)式因素。而在與這些消費(fèi)人群進(jìn)行交談的過程中，也可以發(fā)現(xiàn)這類消費(fèi)者普遍對(duì)于迪士尼樂園評(píng)價(jià)較高的原因在于，他們堅(jiān)信迪士尼樂園能夠“給人帶來快樂”，這也是迪士尼樂園體驗(yàn)式營(yíng)銷模式最成功的地方—將營(yíng)銷與消費(fèi)者最終獲得的體驗(yàn)聯(lián)系起來，以難以磨滅的記憶形成消費(fèi)者忠誠的基礎(chǔ)，進(jìn)而保證消費(fèi)者只要一想到迪士尼樂園，就能將其與自身快樂輕松的體驗(yàn)聯(lián)系起來，從而產(chǎn)生正面影響。在談及對(duì)迪士尼樂園的游玩經(jīng)歷是否滿意時(shí)，其大多數(shù)不滿源自于“樂園所屬區(qū)域較遠(yuǎn)，交通不便”“園區(qū)整體面積大，難以進(jìn)行充分游覽”等一些當(dāng)前管理者出于戰(zhàn)略考慮而未及時(shí)意識(shí)到的園區(qū)缺陷。這類缺陷對(duì)消費(fèi)者在迪士尼樂園中所獲得的整體體驗(yàn)會(huì)產(chǎn)生一定程度的負(fù)面影響，相對(duì)于“環(huán)境幼稚”“設(shè)施不安全”等因素，由于戰(zhàn)略原因所引起的消費(fèi)者不滿占到了全部消費(fèi)者不滿意原因的一半以上，這暗示迪士尼樂園在進(jìn)行營(yíng)銷策略的過程中，需要將這類因素納入考慮，從而實(shí)現(xiàn)體驗(yàn)式營(yíng)銷的最佳效果。

三、結(jié)論與展望

體驗(yàn)式營(yíng)銷經(jīng)典案例范文第4篇

要有一網(wǎng)電腦和一個(gè)攝像頭，待在家就可以操控社交機(jī)器人。每一個(gè)機(jī)器人上都有一個(gè)攝像頭和屏幕，使用者可以通過視頻的方式與朋友面對(duì)面交流。更有趣的是，還可以通過操控TA，與好朋友們一起玩耍，一起跳舞，甚至還可以一起躺在草坪上曬太陽。

分身有術(shù)

特約點(diǎn)評(píng)專家①：宋琦 廣州合趣設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)執(zhí)行董事

生活模式總是隨著時(shí)代的發(fā)展在不斷地改變，技術(shù)和情感是其中不變的經(jīng)典主題。此案中最有價(jià)值的關(guān)鍵詞是“分身有術(shù)”——提供一種過往不可能實(shí)現(xiàn)的新體驗(yàn)。這種“非現(xiàn)場(chǎng)”的社交互動(dòng)雖然真實(shí)效果有待評(píng)估，但對(duì)于資深宅男、超級(jí)忙碌者、慢性醫(yī)療患者、殘障人士等人群的生活無疑是一種有益的助燃劑。此外，如果項(xiàng)目能更多考慮與移動(dòng)硬件端口和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商的融合植入，傳達(dá)“我一直都在”的新時(shí)代品牌形象，前景應(yīng)更為廣闊。

引領(lǐng)互動(dòng)營(yíng)銷新階段

特約點(diǎn)評(píng)專家②：郭義波 Brandman( 博曼) 品牌顧問策劃總監(jiān)

社交機(jī)器人讓人們看到互動(dòng)營(yíng)銷進(jìn)入真實(shí)體驗(yàn)階段。如果說第一代互動(dòng)營(yíng)銷浪潮主要基QQ、MSN、論壇等平臺(tái)的互動(dòng)營(yíng)銷，第二代互動(dòng)營(yíng)銷浪潮以FACEBOOK、YOuTube、微博微信等平臺(tái)，那么，借助于靈巧可愛的機(jī)器人和可穿戴式設(shè)備，以及互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)傳播技術(shù)，消費(fèi)者可以以某種新的形式身臨其境地參與社交活動(dòng)。社交機(jī)器人拓展了線下線下結(jié)合、SOLOMO（social 社交、local 本地、mobile 移動(dòng)）的互動(dòng)形態(tài)，將引領(lǐng)互動(dòng)營(yíng)銷進(jìn)入真實(shí)體驗(yàn)的新階段。

把品牌與消費(fèi)者合二為一

特約點(diǎn)評(píng)專家③：梁建棠 中油碧辟石油有限公司市場(chǎng)總監(jiān)

過去可口可樂和百事可樂一直為爭(zhēng)取最受年輕人喜愛的代言人而投入大量市場(chǎng)費(fèi)用。時(shí)至今天，一代一代的偶像新舊更替，唯一不變的是品牌本身。出色的營(yíng)銷策劃者，都希望消費(fèi)者從品牌的內(nèi)涵中找到與自己的共同之處?？煽诳蓸返纳缃粰C(jī)器人通過IT 技術(shù)把品牌形象和消費(fèi)者合二為一，由年輕人直接通過可口可樂機(jī)械人在自己的社交圈里扮演自己，表達(dá)自己的想法，實(shí)現(xiàn)自己的愿望。

特約點(diǎn)評(píng)專家④：查昊 中國(guó)航油集團(tuán)廣東石油有限公司業(yè)務(wù)經(jīng)理

從營(yíng)銷角度講，可口可樂推出的社交機(jī)器人，從賣“糖水”到高科技互動(dòng)營(yíng)銷，通過創(chuàng)新贏來新的生機(jī)，在社交派對(duì)中體現(xiàn)品牌價(jià)值，這個(gè)案例真正把社交網(wǎng)絡(luò)和線下的用戶體驗(yàn)結(jié)合起來，看來物聯(lián)網(wǎng)確實(shí)離我們不遠(yuǎn)了。

實(shí)現(xiàn)眼球經(jīng)濟(jì)效應(yīng)

特約點(diǎn)評(píng)專家⑤：陳勇 東莞親親我實(shí)業(yè)有限公司策劃總監(jiān)

一瓶簡(jiǎn)單的可樂造就一個(gè)商業(yè)帝國(guó)，美國(guó)人的營(yíng)銷能力讓人驚嘆。案例中可口可樂開發(fā)社交機(jī)器人看似適合所有人的聚會(huì)，實(shí)際瞄準(zhǔn)的目標(biāo)人群是青少年，他們更愿意嘗試和傳播這類新的社交方式，而可口可樂要做的正是從青少年開始“培養(yǎng)”喝可口可樂的習(xí)慣。案例的營(yíng)銷方式絕對(duì)賺足眼球，產(chǎn)生“病毒”式傳播效果，試想在派對(duì)上出現(xiàn)代表某某的機(jī)器人（同時(shí)也代表了可口可樂），必然會(huì)成為派對(duì)的焦點(diǎn)，也成為每個(gè)人在朋友圈里分享、傳播的話題內(nèi)容。培養(yǎng)消費(fèi)習(xí)慣，創(chuàng)造新奇體驗(yàn)，讓消費(fèi)者自發(fā)傳播品牌，正是營(yíng)銷的制勝之道。

特約點(diǎn)評(píng)專家⑥：戴曉虎 巨人集團(tuán)巨人投資有限公司項(xiàng)目總監(jiān)

可口可樂廣告機(jī)器人，體現(xiàn)了營(yíng)銷無處不在的特點(diǎn)。在交互式、體驗(yàn)式的新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，確實(shí)可以吸引很多消費(fèi)者眼球，進(jìn)行口碑傳播和娛樂營(yíng)銷，但這樣的做法也有太多的廣告嫌疑。人們追求快樂，前提是擁有健康，廣告機(jī)器人給人感覺是好玩，人們茶余飯后提供了一個(gè)很好的話題和談資。但是碳酸飲料作為不健康的“垃圾”食品，未來銷售的下滑趨勢(shì)是可以肯定的。

跟社交沒有關(guān)系，僅是純粹玩概念

體驗(yàn)式營(yíng)銷經(jīng)典案例范文第5篇

體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)帶給我們最大的就是出人意料。

眼下，一種非常特別的酒店正悄悄興起，盡管沒有五星級(jí)飯店那么高檔的設(shè)施，但也決不是廉價(jià)而簡(jiǎn)單的“青年旅舍”。它有著“隔而不閉”的衛(wèi)生間，你可以邊方便邊隨手拿著遙控器看電視；在屋子中間竟然是全透明的封閉淋浴間；一個(gè)意想不到簡(jiǎn)潔而實(shí)用的電視柜；一個(gè)奇特的玻璃球制的照明開關(guān)，一個(gè)精巧的小書架……總之一切都是讓人感覺一新，這是以往酒店業(yè)從來沒有的形式。

2006年9月19日，以“Fotel”(Feeling Hotel)為口號(hào)，七斗星商旅酒店在紹興開業(yè)了，推出全新的以“文化認(rèn)同”的泛主題體驗(yàn)式的理念，它與傳統(tǒng)酒店截然不同，這能成功嗎？

“經(jīng)典方法”變成了錯(cuò)誤？

不難看出，七斗星打出的是眼下最流行的“體驗(yàn)”牌，自1999年4月，由約瑟夫?派恩和詹姆斯?吉爾摩合著的《體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)》出版，全球就掀起了一股體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)熱潮，一時(shí)間數(shù)不清的企業(yè)都認(rèn)為自己做的就是體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)，僅僅就酒店業(yè)而言，各種“體驗(yàn)式”酒店紛紛出現(xiàn)，七斗星的出現(xiàn)也同樣引起了爭(zhēng)議，“文化認(rèn)同”也能是競(jìng)爭(zhēng)武器，不比星級(jí)，不拼價(jià)格行嗎？

回答這個(gè)問題不得不從體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的根本說起。眾所周知，農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)、工業(yè)經(jīng)濟(jì)、服務(wù)經(jīng)濟(jì)與體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的最大區(qū)別在于：前三種經(jīng)濟(jì)的經(jīng)濟(jì)產(chǎn)出都停留在顧客之外，而在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)中顧客自始至終都參與其中?！叭绻銥槲锲泛陀行蔚臇|西收費(fèi)，你所從事的是制造業(yè)。如果你為自己開展的活動(dòng)收費(fèi)，你所從事的是服務(wù)業(yè)。只有當(dāng)你為消費(fèi)者和你在一起的時(shí)間收費(fèi)時(shí)，你才算進(jìn)入了體驗(yàn)業(yè)。”

可見，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)不是簡(jiǎn)單的改變，它的核心是你是不是以消費(fèi)者為中心，目標(biāo)是人，打動(dòng)顧客的關(guān)鍵因素是情感。依據(jù)現(xiàn)有的體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)理論，要帶給消費(fèi)者一定的精神感受，就必須在外部環(huán)境上營(yíng)造相應(yīng)的氣氛或氛圍，也就是說，“要表演必須有舞臺(tái)”。福州某夜總會(huì)包廂裝修既簡(jiǎn)單又具特色，每個(gè)包廂看似徒有空白的四壁，也沒有復(fù)雜的吊頂，但純照明燈一滅，留下紫色特殊光源，包廂立即出現(xiàn)客人如臨其境的獨(dú)特環(huán)境空間，或遨游太空，或潛游海底，或漫步森林，或置身草原峽谷，客人一下子會(huì)融入全新的自然界氛圍中去。

顯然，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)不是銷售有形的產(chǎn)品，也不是具體的服務(wù)，而是微妙的“感情共鳴”，按照這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)又有多少企業(yè)真的是在做體驗(yàn)，很多的企業(yè)不過是換了一個(gè)體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的噱頭，而依舊是用產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)或者服務(wù)經(jīng)濟(jì)的方法做事情。很多的企業(yè)還是在按照“性別、年齡、收入、學(xué)歷、地域”等傳統(tǒng)指標(biāo)來“細(xì)分”具有不同感情特征的顧客，不就成了“想當(dāng)然”嗎？

到了“體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代” ，“細(xì)分”這個(gè)利器卻抓瞎了，因?yàn)榘凑漳挲g、性別、職業(yè)收入等經(jīng)典特征區(qū)分的顧客，現(xiàn)在卻要用“感情特征”來區(qū)分。地域相同、年齡相似、收入水平相當(dāng)?shù)念櫩?，卻可能其“感情指標(biāo)”差異非常大：有人認(rèn)同麥當(dāng)勞張揚(yáng)率性的廣告詞“我就喜歡”，有的人卻喜歡含蓄實(shí)在的“開心時(shí)刻必勝客”。當(dāng)顧客們被象限和模型“細(xì)分”以后，顧客的“感情區(qū)別”卻被忽視了。

“焦點(diǎn)小組式訪談”和“問卷調(diào)查”也嚴(yán)重脫離了真實(shí)的顧客體驗(yàn)環(huán)境；經(jīng)典的“4P分析法”和“5F分析模型”也是針對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計(jì)的，這樣怎么可以“透視”顧客的內(nèi)心世界？

體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)完全顛覆了經(jīng)典的方法，如果還是抱著過去的東西來做體驗(yàn)營(yíng)銷，那就是在犯經(jīng)典的錯(cuò)誤。因?yàn)椋w驗(yàn)經(jīng)濟(jì)完全改變了過去的游戲規(guī)則，比如，一個(gè)以色列企業(yè)家開了一家咖啡店，名為“真假咖啡店”，店里沒有任何真正的咖啡，但是穿戴整齊的侍者仍有模有樣地裝作為客人倒“咖啡”、送糕點(diǎn)，讓消費(fèi)者體驗(yàn)到咖啡廳交朋友、談天的社交經(jīng)驗(yàn)。過去誰敢這么想、這樣做？

從這一角度上來看，七斗星走文化認(rèn)同的道路確實(shí)避免了犯?jìng)鹘y(tǒng)思路的錯(cuò)誤，但是這條路行得通嗎？零點(diǎn)集團(tuán)總裁袁岳認(rèn)為，文化認(rèn)同并不是七斗星開創(chuàng)，國(guó)外一些酒店已經(jīng)有自己的文化定位，“如住君悅的人屬于愛炫耀、香格里拉的人屬于默默無聞的享受主義者；住長(zhǎng)城的人都是保守的”，但是還沒有哪一家像七斗星這樣明確提出以“文化認(rèn)同”作為酒店特色的。

從現(xiàn)有的主題酒店來說，就是創(chuàng)造特定的文化氛圍和極具個(gè)性化的服務(wù)，能夠使客人獲得具有個(gè)性化的文化感受和印象深刻的快樂體驗(yàn)，并能獲得知識(shí)。成功的主題酒店，主題立意新穎，文化品位深厚，表現(xiàn)方式獨(dú)特鮮明。

袁岳認(rèn)為，成功做一個(gè)以文化認(rèn)同為主題的酒店并不容易，首先這個(gè)文化不能企業(yè)自己的文化，“企業(yè)千萬不要自己做文化，讓消費(fèi)者去認(rèn)同。文化必須永遠(yuǎn)是大眾文化，企業(yè)作為供應(yīng)商，它的地位決定了它與消費(fèi)者就是處在對(duì)立的位置上，”袁岳強(qiáng)調(diào) ：“只有是消費(fèi)者的文化才能被認(rèn)同。”

所以，企業(yè)要做到文化認(rèn)同，就必須做成“同步衛(wèi)星”，不是自轉(zhuǎn)而是要公轉(zhuǎn)，跟隨著消費(fèi)者的價(jià)值觀走。以酒店為例，不但要分出文化人群，還要區(qū)分單身（商務(wù)、旅游）顧客、家庭顧客、伙伴顧客。同時(shí)也要注意他們的價(jià)值觀又是不同的，以家庭為例，家庭的價(jià)值觀和個(gè)人不同，它是家庭成員價(jià)值觀溝通、妥協(xié)所產(chǎn)生出的第三方價(jià)值?？傊仨氁凶銐虻膭?chuàng)新才能做到真正的文化認(rèn)同。

袁岳甚至認(rèn)為創(chuàng)新一詞如果在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，最好的解釋就是 ：“用新穎的方式把消費(fèi)者的心理需求表達(dá)出來”，這是站在消費(fèi)者方面的最佳定義。

如果沒有創(chuàng)新，沒有提高客戶滿意度和減少各種損失的足夠努力，就沒有激發(fā)消費(fèi)者驚訝的基礎(chǔ)。因此，對(duì)于想制造驚喜體驗(yàn)的公司而言，必須超越以前的思維，不再問消費(fèi)者“我們?cè)趺醋觥鄙踔痢澳枰裁础边@類的問題，而是問“你記住了什么”。

有一家知名的餐館――俏江南，這是一家經(jīng)營(yíng)新派川菜的餐館，在俏江南眾多菜譜中，不少人會(huì)對(duì)一道叫“江石滾肥?！钡牟擞∠笊羁蹋?yàn)?，在上這道菜時(shí)，需要在眾食客面前，把生牛肉放入盛著石頭的沸油，這時(shí)，會(huì)爆發(fā)出一連串滋滋聲。許多人因?yàn)檫@串滋滋聲而留下印象，而傳統(tǒng)中我們認(rèn)為最重要的味道，并沒有誰去過分計(jì)較。

當(dāng)味覺刺激已經(jīng)被習(xí)慣，突如其來的聽覺刺激更讓人驚訝。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)中，美味不僅是可以品嘗的，同樣是可以“聽”出來。

已然如此，還有什么不可以改變？從這個(gè)角度上來講，七斗星的“隔而不閉”的衛(wèi)生間、中間透明的淋浴室算邁對(duì)第一步。

還在只強(qiáng)調(diào)“性價(jià)比”？

“性價(jià)比”可能是傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展與營(yíng)銷策劃中的一個(gè)重要指標(biāo)。然而在感性消費(fèi)的體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)下情況可能就大不一樣了。如人們出行，大都是自己開車，開經(jīng)濟(jì)型車和開高檔車的功效沒太大區(qū)別，但兩者的價(jià)格及日?；ㄙM(fèi)卻大不相同。就實(shí)用講，低檔車的性價(jià)比應(yīng)該要比高檔車高得多。但消費(fèi)者盡可能地在自己經(jīng)濟(jì)條件容許的前提下，“一意孤行”。

體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)與傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)的另一個(gè)不同就是它不能用理性消費(fèi)的眼光來做事情。消費(fèi)者行為學(xué)認(rèn)為，人的消費(fèi)行為是理性和非理性的統(tǒng)一。這一現(xiàn)象在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)生活中，越來越受到人們的關(guān)注。換言之，感性消費(fèi)、象征性消費(fèi)和體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)可以說是與之密切相關(guān)的經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象。

所謂“感性消費(fèi)”是指消費(fèi)者在具體的消費(fèi)品的選擇時(shí)，所依據(jù)的常常是感性原則。也就是說，消費(fèi)者以對(duì)產(chǎn)品的直觀、感覺、情感、主觀偏好和象征意義作為消費(fèi)選擇的原則。這與理性消費(fèi)不同，后者側(cè)重的是價(jià)格和產(chǎn)品的功能，所依據(jù)的是實(shí)用原則。

有這么一個(gè)故事：一對(duì)剛剛抵達(dá)威尼斯的夫婦來到圣馬可廣場(chǎng)的一家咖啡店。在這里，兩人一邊在威尼斯早晨清新的空氣中飲著蒸汽加壓的咖啡，一邊沉浸在古城最為壯觀的景色和喧鬧中。當(dāng)他們結(jié)賬時(shí)，發(fā)現(xiàn)咖啡15美元一杯，而在一般小餐館、街頭咖啡店喝咖啡只需要0.5美元，可這對(duì)夫妻卻愉快地認(rèn)為這杯咖啡絕對(duì)值15美元，因?yàn)樵谝话阈〔宛^根本體驗(yàn)不到什么是威尼斯。如果以性價(jià)比來衡量，那么15美元這樣的咖啡是根本沒有市場(chǎng)的，但體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)下卻能實(shí)現(xiàn)。

越來越多的事實(shí)說明，在消費(fèi)選擇中，盡管性能和價(jià)格的因素仍起作用，但人們?cè)絹碓阶⒅禺a(chǎn)品的感性因素和符號(hào)意義，包括“喜歡不喜歡”、“時(shí)髦不時(shí)髦”，等等。這一點(diǎn)對(duì)品牌營(yíng)銷有著重要的意義。

傳統(tǒng)行業(yè)中的星巴克就是一個(gè)典型的體驗(yàn)性品牌的案例。星巴克所形成的外在的五官享受、到形成深層次的心靈吸引，所塑造出的是一個(gè)典型的美式生活，是浪漫與效率的統(tǒng)一。

在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)下，消費(fèi)者不再限于購買產(chǎn)品后所獲得的美好體驗(yàn)，而是更加偏重于在消費(fèi)過程中甚至生產(chǎn)過程中所獲取的“美好體驗(yàn)”。當(dāng)消費(fèi)過程結(jié)束后，消費(fèi)者記憶將長(zhǎng)久保存對(duì)過程的“體驗(yàn)”。消費(fèi)者樂意為這類體驗(yàn)付費(fèi)的原因在于體驗(yàn)是如此美好、不可替代，對(duì)某一個(gè)消費(fèi)者來講它是唯一的，往往是不可再生的。所以，才有人斥巨資報(bào)名作太空旅游，這是當(dāng)今世界最獨(dú)特的體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的案例。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)給城市經(jīng)營(yíng)者的啟示就2001年10月25日，被微軟公司形容為設(shè)計(jì)最佳和性能最可靠的新一代操作系統(tǒng)WindowsXP全球面市，比爾?蓋茨宣稱該新操作系統(tǒng)為人們“重新定義了人、軟件和網(wǎng)絡(luò)之間的體驗(yàn)關(guān)系”?！癤P”來自“Experience”，其中文意思即是體驗(yàn)。

馬斯洛認(rèn)為的需要層次理論分為五個(gè)層次，即生理的需要、安全的需要、社交或情感的需要、尊重的需要、自我實(shí)現(xiàn)的需要。一般來說，人們?cè)跐M足基本的生理、安全需要后，必然追求更高層次的滿足。如今，人們的生活水平大大提高，早已擺脫了溫飽的困擾，安全也得到了較好的保障，于是，渴望與他人進(jìn)行交往，獲得社會(huì)的尊重，在情感上得到他人的理解，靠自身能力達(dá)到自我實(shí)現(xiàn)便成為當(dāng)前人們的需要。體驗(yàn)營(yíng)銷恰恰滿足了人們的這一高端需求。

這一點(diǎn)在七斗星里仍然得到了體現(xiàn)，它不和高檔酒店比設(shè)施，同樣也不會(huì)和廉價(jià)酒店比價(jià)格，它自己的競(jìng)爭(zhēng)力體現(xiàn)在整個(gè)酒店的居住過程中?？头渴蔷频昕腿说恼嬲龤w宿，據(jù)統(tǒng)計(jì)，世界上98%以上的酒店客房是客人駐留時(shí)間最長(zhǎng)的地方(有些賭場(chǎng)酒店除外)，酒店也以銷售客房的收入為其主要的經(jīng)濟(jì)收益來源。所以，打贏這一仗才是贏得了顧客的心。

盡管“性價(jià)比”在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)中并不那么管用，但是清華大學(xué)社會(huì)學(xué)教授孫立平仍然告誡中國(guó)的企業(yè)在未來不要過分忽視價(jià)格的因素，“未來的中國(guó)社會(huì)將步入一個(gè)老齡化社會(huì)，在上海已經(jīng)出現(xiàn)中國(guó)第一個(gè)8421家庭，老齡化可能會(huì)導(dǎo)致家庭負(fù)擔(dān)加重，消費(fèi)者對(duì)于價(jià)格的敏感度或許會(huì)提升?！?/p>

如何找到“實(shí)在的認(rèn)同”？

體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)中一個(gè)重要的原則就是情感原則，它的出現(xiàn)改變傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)很多的經(jīng)典定律?！澳愕钠髽I(yè)到底在生產(chǎn)產(chǎn)品，還是在生產(chǎn)生活方式？你是在銷售物質(zhì)提供服務(wù)，還是在銷售氛圍和提供情感體驗(yàn)？”借著《商業(yè)秀》一書，斯科特?麥克凱恩如此反復(fù)地追問著我們，我們?cè)鯓硬拍苷业脚c顧客“實(shí)在的認(rèn)同”。

“客戶不僅是在購買你的產(chǎn)品和服務(wù)，同時(shí)，他們更希望從中得到樂趣。因此，不管是出售產(chǎn)品還是服務(wù)，商業(yè)的實(shí)質(zhì)就是做秀。你的企業(yè)如同置身于聚光燈照耀下的舞臺(tái)，而你的員工就是演員。他們?cè)诔鍪郛a(chǎn)品和服務(wù)的時(shí)候也在表演。你的觀眾，也就是你的客戶，可能會(huì)喜歡這樣的表演，也可能會(huì)厭惡這樣的表演，甚至是忽視這樣的表演?！彼箍铺?麥克凱恩于是把商業(yè)與電影、電視和音樂等娛樂業(yè)聯(lián)系起來，把多年以來一直應(yīng)用于娛樂業(yè)的東西引申到商業(yè)世界，那就是：要成功，你就必須與你的觀眾建立一種感情上的聯(lián)系。這樣才能創(chuàng)造出一種讓客戶無法拒絕的感情體驗(yàn)，他們購買你的產(chǎn)品和服務(wù)的原因是，他們可以一遍接一遍地享受這種感情體驗(yàn)――“體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)的感情原則”。

不可否認(rèn)，創(chuàng)新依舊是體驗(yàn)營(yíng)銷成功的關(guān)鍵。在體驗(yàn)營(yíng)銷過程中，企業(yè)應(yīng)適時(shí)地根據(jù)營(yíng)銷環(huán)境等因素的變化，做出合理的調(diào)整，以保證營(yíng)銷工作的順利完成。但只對(duì)原有的體驗(yàn)進(jìn)行修修補(bǔ)補(bǔ)顯然是不夠的，只有審時(shí)度勢(shì)地推出新的體驗(yàn)產(chǎn)品，不斷地充分發(fā)揮想象力，創(chuàng)造設(shè)計(jì)出新的體驗(yàn)業(yè)務(wù)。