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6s管理心得范文第1篇

現(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，已逐步演變成以品質(zhì)為核心的競(jìng)爭(zhēng)，以“整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全”為要素的6s管理堪稱為品質(zhì)活動(dòng)中最基礎(chǔ)的管理項(xiàng)目。6S管理模式是經(jīng)實(shí)踐證明為一種先進(jìn)實(shí)用的管理方法，包括整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全六個(gè)方面。主要作用是保持工作環(huán)境清潔整齊，員工形成良好習(xí)慣，進(jìn)而改善和提高企業(yè)形象，促進(jìn)工作效率提高，切實(shí)保障安全。

XX骨科醫(yī)院關(guān)節(jié)科自2021年X月起，在整個(gè)科室范圍內(nèi)推行6S管理。規(guī)范工作現(xiàn)場(chǎng)，培養(yǎng)員工良好習(xí)慣，不斷提高素養(yǎng)，保證工作安全、設(shè)備安全和人身安全，把6S管理的理念落到實(shí)處。XX科在進(jìn)行6S管理后，工作環(huán)境大為改善，工作場(chǎng)所更加井然有序，全體員工精神面貌煥然一新，工作效率也有所提高。以下是我科在進(jìn)行6S管理的心得體會(huì)。

從X月開(kāi)始，是XX科6S管理的試運(yùn)行階段。在一個(gè)多月的準(zhǔn)備時(shí)間里，XX科利用每周五的科室培訓(xùn)機(jī)會(huì)，組織全體醫(yī)護(hù)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)并掌握6S管理相關(guān)知識(shí)，以求每一位工作人員都掌握了解6S管理中的各項(xiàng)要求?？剖覐幕A(chǔ)抓起，先后制定了從辦公室、配藥室到值班室等辦公區(qū)域的相關(guān)規(guī)章制度，以及管理的懲罰制度，要求每一位員工照章行事，建立良好、有序的工作環(huán)境。

為期一個(gè)月的試運(yùn)行階段結(jié)束后，XX科6S管理進(jìn)入考核階段。為更好地推行6S管理工作，科室進(jìn)行分組，按管理標(biāo)準(zhǔn)對(duì)各項(xiàng)工作開(kāi)展檢查。值得一提的是，這些監(jiān)督員并不是科主任或護(hù)士長(zhǎng)，往往是由平時(shí)表現(xiàn)欠佳的醫(yī)生和護(hù)士組成，在檢查的過(guò)程中，不僅能指出別人的不足，也能認(rèn)識(shí)到自身的欠缺，達(dá)到一舉兩得的效果。監(jiān)督員們?cè)谌剖曳秶鷥?nèi)不定時(shí)地進(jìn)行巡查，并拍照記錄，每周將表現(xiàn)出色和欠佳的方面進(jìn)行匯總，于每周五科室培訓(xùn)時(shí)對(duì)全體醫(yī)護(hù)人員匯報(bào)總結(jié)。對(duì)表現(xiàn)出色的員工提出表?yè)P(yáng)，對(duì)表現(xiàn)欠佳的員工提出改善建議，使他們了解6S管理的基本含義和目的，在推行工作中達(dá)成共識(shí)?？己说哪康牟皇菫榱藨土P員工，而是讓他們?cè)趯?shí)行的過(guò)程中意識(shí)到，6S管理是一種科學(xué)的管理方法，是源自于不斷探索不斷實(shí)踐，并非“紙上談兵”。

如今，每天早晨早交班之前，每一位醫(yī)生和護(hù)士都能做到下意識(shí)地將桌面整理干凈，椅子推入桌子空檔處。不僅如此，先前辦公室里擺放雜亂的地方，也變得整齊干凈。這表示考核期已經(jīng)度過(guò)，XX科6S管理初見(jiàn)成效，鞏固與保持必不可少。

6S管理重在細(xì)節(jié)，也難在細(xì)節(jié)。在科室推行之初，有人將6S中的“整理、整頓、清掃、清潔”簡(jiǎn)單地認(rèn)為是“大掃除”。覺(jué)得天天檢查辦公區(qū)域是小題大做。其實(shí)不然，看似細(xì)小的地方往往潛藏著很多隱患，6S管理就是從工作環(huán)境和習(xí)慣意識(shí)上防微杜漸，消除隱患。事實(shí)證明，“整理、整頓、清掃、清潔”不是單純的大掃除，是實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。

還有人認(rèn)為6S管理主要運(yùn)用于企業(yè)生產(chǎn)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)，在醫(yī)學(xué)領(lǐng)域并無(wú)多大作用。其實(shí)，6S管理給醫(yī)院帶來(lái)的效益是巨大的。井然有序的工作環(huán)境不僅能提高科室的聲譽(yù)和競(jìng)爭(zhēng)力，關(guān)鍵是讓醫(yī)護(hù)人員認(rèn)識(shí)到設(shè)備及儀器正確使用和保養(yǎng)的重要性，減少故障和差錯(cuò)，確保醫(yī)療質(zhì)量。同時(shí)，做到及時(shí)清點(diǎn)庫(kù)存，避免藥品及醫(yī)療用品的缺失、過(guò)期，保證正常使用。

例如實(shí)行管理之前，辦公區(qū)域內(nèi)各種用品的擺放沒(méi)有條理性，有些辦公用品與私人用品擺在一起，沒(méi)有進(jìn)行歸類劃分，這樣一來(lái)，會(huì)產(chǎn)生誤拿錯(cuò)用，不僅存在安全隱患，還降低工作效率。實(shí)行管理之后，對(duì)各種物品進(jìn)行歸類劃分，根據(jù)標(biāo)簽進(jìn)行擺放，使用完畢后及時(shí)歸位。以上情況得到根本性改變，現(xiàn)在取用方便，安全保障。這看似簡(jiǎn)單，卻需要把很多細(xì)節(jié)的事情做到位，并且保持整齊規(guī)范，不是一朝一夕能夠?qū)崿F(xiàn)的。XX科以“細(xì)節(jié)決定成敗”為科室座右銘，將6S管理中的各項(xiàng)要求落實(shí)到細(xì)節(jié)，在實(shí)行期間，每位員工都已體會(huì)到了6S管理不同凡響的意義。

通過(guò)6S管理，XX科的醫(yī)護(hù)人員逐漸認(rèn)識(shí)到，雜亂無(wú)章的工作環(huán)境會(huì)影響工作情緒，滋生安全隱患，醫(yī)療質(zhì)量得不到保障。只有創(chuàng)建明亮、舒暢的工作環(huán)境，才能保證安全、優(yōu)質(zhì)、高效率的工作。經(jīng)過(guò)管理改善，醫(yī)護(hù)人員們真正體會(huì)到6S管理是一個(gè)徹底改善工作環(huán)境、工作態(tài)度、工作理念和工作習(xí)慣的活動(dòng)。同時(shí)，XX科也收獲了6S管理帶來(lái)的好處：辦公室整潔干凈，辦公用品定置擺放、井井有條，大大提高了工作效率；配藥室換藥室干凈、整潔，杜絕安全隱患，讓患者放心安心，提升了XX科的品質(zhì)意識(shí)。

XX科推行6S管理以來(lái)，辦公區(qū)域從零亂無(wú)序到井然有序，但這僅是“萬(wàn)里第一步”，一段時(shí)間的糾正也并不代表優(yōu)秀的素養(yǎng)已經(jīng)定型。隨著6S管理逐步深入，“素養(yǎng)”的實(shí)施成為了管理的重點(diǎn)和難點(diǎn)。

素養(yǎng)是指員工養(yǎng)成良好習(xí)慣，依規(guī)定行事，培養(yǎng)出積極主動(dòng)的精神，也是6S管理實(shí)行中的習(xí)慣性。XX科的醫(yī)護(hù)人員來(lái)自全國(guó)各地，不同的生長(zhǎng)環(huán)境培育出不同的性格和觀念。要把他們參差不齊的素養(yǎng)打造成6S要求，確實(shí)是最難的一步。比如，地上有一張廢紙，來(lái)來(lái)往往很多人，但幾乎無(wú)人愿意彎腰將紙拾起扔進(jìn)垃圾桶。又如，在面對(duì)問(wèn)題時(shí)不是迎刃而解，而是將問(wèn)題當(dāng)皮球一樣踢給他人。

如果沒(méi)有訓(xùn)練有素的員工，6S管理哪來(lái)的品質(zhì)保障？不能只依靠口頭的說(shuō)明和規(guī)章制度來(lái)提升素養(yǎng)，將6S融入到工作和生活中，才能培養(yǎng)出良好的態(tài)度與行為，實(shí)實(shí)在在地提升人的素養(yǎng)。為了培養(yǎng)出XX科的良好素養(yǎng)，科主任和護(hù)士長(zhǎng)以身作則，如主動(dòng)拾起地上的垃圾，或是隨手關(guān)緊水龍頭等，用自己的行動(dòng)語(yǔ)言對(duì)其他年輕員工形成潛移默化的影響，充分調(diào)動(dòng)每一位員工的主動(dòng)性積極性，將6S管理變成人人參與的過(guò)程，為他人著想、為他人服務(wù)，增強(qiáng)XX科整個(gè)團(tuán)隊(duì)的凝聚力和榮譽(yù)感。

6S管理工作一旦開(kāi)始，就沒(méi)有結(jié)束的時(shí)候。盡管

6S管理是極其艱巨的工作，但我們堅(jiān)信，只要XX科共同努力，全力以赴，不論是在工作區(qū)域管理上，還是在員工素養(yǎng)上都將會(huì)有極大的提高，6S管理的推行將激勵(lì)、引導(dǎo)XX科成為管理先進(jìn)、品質(zhì)一流的團(tuán)隊(duì)。

XX醫(yī)院XX科室

2021年XX月XX日

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6s管理心得范文第2篇

【關(guān)鍵詞】 體檢中心； 體檢； 管理模式

中圖分類號(hào) R197.32 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼 B 文章編號(hào) 1674-6805（2016）4-0145-02

doi：10.14033/ki.cfmr.2016.4.081

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，生活方式的改變，越來(lái)越多人注重自身的生活質(zhì)量，增加健康體檢的需求，對(duì)體檢環(huán)境、醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度、體檢質(zhì)量及體檢報(bào)告均有一定的要求[1]。6S管理是企業(yè)管理中的一個(gè)著名的管理法則[2]。6S管理法則在企業(yè)管理中有許多成功的經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)借鑒的這些經(jīng)驗(yàn)，如何引入體檢中，從而提高體檢效率，提供優(yōu)質(zhì)的體檢服務(wù)，保證醫(yī)療質(zhì)量，贏得客戶的贊譽(yù)，成為了筆者所在醫(yī)院體檢中心引入6S管理的依據(jù)。將引入6S管理的模式到體檢中總結(jié)分析，現(xiàn)報(bào)告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取2013年1月-2014年12月體檢中心接待的集體體檢客戶為研究對(duì)象進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。2013年度體檢中心接待超過(guò)3000人次的集體客戶體檢，年齡18～60歲，在體檢過(guò)程中，集體體檢客戶多次對(duì)體檢中心的安排、場(chǎng)地設(shè)置等提出很多寶貴的意見(jiàn)。針對(duì)這一情況在這3000人次集體體檢客戶隨機(jī)抽取1000人，進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，發(fā)現(xiàn)存在問(wèn)題。實(shí)施6S管理后，再次對(duì)2013年曾在體檢中心集體體檢的客戶，隨機(jī)抽取1000人，進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查。

1.2 方法

根據(jù)2013年集體體檢中存在的問(wèn)題，2014年在科主任與護(hù)長(zhǎng)的支持下，各個(gè)工作人員的配合下，筆者所在醫(yī)院體檢中心實(shí)施6S管理，成立了6S管理小組，小組由顧問(wèn)、組長(zhǎng)、秘書(shū)及小組成員組成，小組顧問(wèn)由護(hù)長(zhǎng)及科主任共同擔(dān)任，科室全體成員均為小組組員。再次對(duì)2013年曾在筆者所在醫(yī)院體檢中心集體體檢的客戶，隨機(jī)抽取1000人，進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，發(fā)現(xiàn)在體檢安排，場(chǎng)地設(shè)置，體檢質(zhì)量等方面均有很大的提高，現(xiàn)在將這管理方法運(yùn)用在大型體檢當(dāng)中，具體方法介紹如下。

1.2.1 整理（SEIRI） 主要是針對(duì)體檢場(chǎng)地，對(duì)零碎分散的臨時(shí)體檢場(chǎng)地進(jìn)行整理，整理出需要與不需要的體檢場(chǎng)地，再對(duì)需要的場(chǎng)地加以處理，合理規(guī)劃體檢現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)于下一步整頓體檢場(chǎng)地，理順體檢流程有著重要的作用。

1.2.1.1 分類 與體檢客戶緊密溝通，提前到體檢客戶場(chǎng)地考察，了解體檢客戶提供的體檢場(chǎng)地是否合理，哪些場(chǎng)地可以完全作為體檢用地，哪些場(chǎng)地需要與工作用地有機(jī)結(jié)合，做到既不影響客戶的日常生產(chǎn)工作的，也不影響體檢。

1.2.1.2 歸類 給體檢場(chǎng)地一個(gè)歸類，分類為普通體檢場(chǎng)地和特殊體檢場(chǎng)地，普通體檢場(chǎng)地為一般體檢場(chǎng)地，不需要有任何的設(shè)施和設(shè)備也行，特殊體檢場(chǎng)地，如B超、心電圖檢查，需要在房間內(nèi)進(jìn)行，房間必須有門可以開(kāi)關(guān)，有窗簾可以遮擋，要有能使用電的房間，這些均需要提前與體檢客戶溝通好，并做好適當(dāng)?shù)牟贾谩?/p>

1.2.2 整頓（SEITON） 對(duì)體檢場(chǎng)地和物品進(jìn)行科學(xué)合理的布置和擺放，使體檢場(chǎng)地和體檢物品一目了然。

1.2.2.1 合理布局 按照體檢內(nèi)容，將體檢現(xiàn)場(chǎng)清晰地劃分成為四個(gè)區(qū)域：（1）采血區(qū)；（2）基本體檢區(qū)域（身高、體重、視力、辨色力、血壓等）；（3）專科檢查區(qū)域（如內(nèi)科、外科、五官科等）；（4）影像學(xué)檢查區(qū)域（如胸片等）。根據(jù)這些區(qū)域制作簡(jiǎn)單易懂的體檢位置圖，并在體檢位置圖加以清晰的標(biāo)注，使各個(gè)體檢項(xiàng)目均有明確的標(biāo)識(shí)。

1.2.2.2 用品放置合理 首先將本次體檢需要用的物品合理放置到各個(gè)體檢區(qū)域，而體檢備品就放置在一個(gè)離體檢現(xiàn)場(chǎng)不遠(yuǎn)的能迅速取用及放回的地方。如在1000人的體檢中，有10個(gè)抽血崗位，每個(gè)臺(tái)面上均放置可供100人的抽血用物，首先不能放太多物品，太多物品造成不能有太多空間實(shí)施抽血操作，而放太少，造成工作人員經(jīng)常來(lái)回取用物品，浪費(fèi)時(shí)間。

1.2.2.3 制定基準(zhǔn) 各個(gè)體檢項(xiàng)目上的擺設(shè)均要按照要求擺放，實(shí)施統(tǒng)一規(guī)劃統(tǒng)一擺放，不能按照個(gè)人的習(xí)慣或者喜好隨意擺放。例如有10個(gè)提供抽血服務(wù)的位置，每一個(gè)位置的物品擺放必須是一樣的。每個(gè)崗位擺放的物品必須按照規(guī)定擺放。這樣到了工作人員素養(yǎng)培訓(xùn)時(shí)，就能體現(xiàn)它的優(yōu)越性。

1.2.3 清掃（SEISO） 清掃在應(yīng)用在大型體檢上，不能按字面的意思去理解，因?yàn)榍鍜弑举|(zhì)的含義是將整理與整頓更加徹底與系統(tǒng)化進(jìn)行。如何能將整理與整頓更加徹底與系統(tǒng)進(jìn)行，需從以下兩個(gè)方面入手。

1.2.3.1 專人負(fù)責(zé)場(chǎng)地布置 每次體檢前，進(jìn)行開(kāi)會(huì)結(jié)合本次體檢實(shí)際，進(jìn)行場(chǎng)地布置，每個(gè)區(qū)域均由專人負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)的必須是體檢中心護(hù)士，具有一定的體檢經(jīng)驗(yàn)，能迅速準(zhǔn)確布置場(chǎng)地，在布置過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，如需要的臺(tái)、椅子不夠等，能與體檢客戶溝通好并迅速準(zhǔn)備好。

1.2.3.2 保持工作場(chǎng)地整潔 無(wú)論是醫(yī)務(wù)人員或者體檢者，產(chǎn)生的垃圾均不能隨意丟棄，產(chǎn)生的醫(yī)療廢物，統(tǒng)一放在放置醫(yī)療廢物的容器內(nèi)，醫(yī)療廢物容器需要固定擺放，統(tǒng)一放置，每個(gè)醫(yī)護(hù)人員均是醫(yī)療廢物放置的監(jiān)督者。生活垃圾（體檢過(guò)程中除醫(yī)療廢物外所產(chǎn)生的垃圾），設(shè)置生活投放點(diǎn)，有明確的標(biāo)識(shí)，不能隨便亂扔，保持體檢場(chǎng)所的干凈[3]。負(fù)責(zé)布置該區(qū)域的體檢負(fù)責(zé)人，也負(fù)責(zé)該區(qū)域的場(chǎng)地整潔，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)糾正和處理。

1.2.4 素養(yǎng)（SHITSUKE） 在體檢管理中，素養(yǎng)包括兩個(gè)方面，一方面是受檢者的健康教育，從而使受檢者的依從性增大，另一方面是工作人員的，這兩方面就像一個(gè)有機(jī)的整體相互配合，相互促進(jìn)才能更好的發(fā)揮6S管理的作用。6S的核心是提高參與者的品質(zhì)，如果人的素養(yǎng)未提高，6S管理將沒(méi)法長(zhǎng)期持續(xù)下去。

1.2.4.1 體檢者的宣教 體檢前與體檢單位聯(lián)系，提早發(fā)放體檢指引和體檢注意事項(xiàng)，使體檢者對(duì)本次體檢有個(gè)大致的了解，從而到達(dá)體檢現(xiàn)場(chǎng)不會(huì)無(wú)所適從，茫然不知頭緒，而通過(guò)體檢前的健康宣教，使體檢者的依從性增大，體檢時(shí)服從體檢工作人員的指揮與安排。

1.2.4.2 工作人員的培訓(xùn) 體檢中心在實(shí)施大型的體檢時(shí)，不能單靠本身在體檢中心的工作人員，需從筆者所在醫(yī)院的病房抽調(diào)醫(yī)生護(hù)士來(lái)體檢中心進(jìn)行體檢，由于體檢中心工作的內(nèi)容與病房的工作性質(zhì)有許多不同，所以每次體檢前均會(huì)進(jìn)行簡(jiǎn)短的培訓(xùn)，并發(fā)放體檢項(xiàng)目流程到每個(gè)工作人員手上，做到操作熟練，不為受檢者帶來(lái)不必要的痛苦與麻煩，從而提高全體工作人員體檢專業(yè)技術(shù)能力，形成良好的習(xí)慣并遵守。

1.2.4.3 以人為本 要求工作人員統(tǒng)一穿著整齊，認(rèn)真接待每一位受檢者，并關(guān)愛(ài)他們，使用文明禮貌用語(yǔ)，使整個(gè)體檢過(guò)程溫馨而和諧。同時(shí)配備溫開(kāi)水，提供人性化服務(wù)，為體檢者在需要時(shí)送上一份溫暖。其次為工作人員準(zhǔn)備工作餐和飲用水，創(chuàng)建良好的工作環(huán)境，使工作人員更加熱情主動(dòng)的投入到工作當(dāng)中。

1.2.5 清潔（SEIKETSU） 清潔是整理、整頓、清掃、素養(yǎng)管理之后，認(rèn)真維護(hù)已經(jīng)取得的成果，使其保持最佳和完美的狀態(tài)，清潔不是單純從字面上理解，它是對(duì)前四項(xiàng)管理活動(dòng)的堅(jiān)持和深入，從而創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境。按照要求形成流程和制度，這樣每次遇到大型體檢才能有條不紊地進(jìn)行。

1.2.5.1 制度與流程的形成 通過(guò)不斷總結(jié)過(guò)往的體檢活動(dòng)，形成固有的流程與制度，在下次大型體檢時(shí)，必須按照流程與制度實(shí)施，這樣能夠建立安全系統(tǒng)流程，保證體檢質(zhì)量。

1.2.5.2 安全隱患的識(shí)別 把體檢流程每一步列出，然后分析找出容易發(fā)生隱患的流程，針對(duì)可能產(chǎn)生的問(wèn)題，采取一系列的預(yù)防措施[4]。如大型體檢體檢者必須空腹進(jìn)行體檢，有人人流密集、精神緊張、容易發(fā)生暈針，針對(duì)這一情況，在現(xiàn)場(chǎng)提供溫開(kāi)水服務(wù)，這樣有助減少由于緊張引發(fā)的暈厥。在心電圖室或測(cè)量血壓前等候區(qū)，設(shè)立椅子，使受檢者在等候時(shí)能夠處于安靜放松的狀態(tài)，減少由于緊張引起心動(dòng)過(guò)速或血壓偏高等現(xiàn)象的發(fā)生。

1.2.6 安全（SECUTITY） 通過(guò)具體的措施來(lái)來(lái)提升管理水平，從而加強(qiáng)員工的安全觀念，使其具有良好的工作意識(shí)，這樣能保證體檢質(zhì)量，提升醫(yī)護(hù)人員工作的品質(zhì)。

每次大型體檢，均設(shè)立一個(gè)巡視員，而這個(gè)巡視員要求具有豐富的體檢經(jīng)驗(yàn)，筆者所在醫(yī)院體檢中心一般由護(hù)長(zhǎng)擔(dān)任。對(duì)內(nèi)能夠發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，以實(shí)現(xiàn)“無(wú)不安全的設(shè)備、無(wú)不安全的操作、無(wú)不安全的場(chǎng)所”目標(biāo)，對(duì)外能夠與體檢客戶溝通，及時(shí)回答體檢者提出的疑問(wèn)，充當(dāng)體檢客戶與體檢中心之間的紐帶，強(qiáng)調(diào)體檢者與護(hù)士、護(hù)士與醫(yī)生的協(xié)調(diào)關(guān)系，這樣既能將體檢者與工作人員緊密聯(lián)系在一起互相配合，也能平衡兩者的關(guān)系[5]。

1.3 觀察指標(biāo)

實(shí)施前（2013年）實(shí)施后（2014年）分別采用自制調(diào)查表對(duì)各個(gè)大型受檢客戶進(jìn)行滿意度調(diào)查。調(diào)查表內(nèi)容包括4項(xiàng)，分別為服務(wù)意識(shí)（主要指員工服務(wù)態(tài)度、語(yǔ)言交流）、體檢流程（主要是候診時(shí)間、體檢引導(dǎo)）、隱私保護(hù)（指檢查時(shí)的保護(hù)措施），每個(gè)項(xiàng)目評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)包括滿意、較滿意及不滿意三個(gè)級(jí)別，滿意度=（滿意例數(shù)+較滿意例數(shù)）/總例數(shù)×100%。每次體檢結(jié)束后進(jìn)行回訪，由單位代為發(fā)放，了解本次的滿意度。在體檢者中隨機(jī)抽取1000人，發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷，均為有效問(wèn)卷。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)處理

采用SPSS 20.0軟件對(duì)所得數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，計(jì)數(shù)資料以率（%）表示，比較采用字2檢驗(yàn)。P

2 結(jié)果

對(duì)大型體檢實(shí)施了6S管理法前后，實(shí)施前與實(shí)施后的各個(gè)項(xiàng)目滿意度比較，差異均有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P

表1 實(shí)施前后體檢客戶滿意度調(diào)查結(jié)果比較 人（%）

時(shí)間 項(xiàng)目 滿意 較滿意 不滿意 合計(jì)

實(shí)施前（n=1000） 服務(wù)意識(shí) 506（50.60） 204（20.40） 290（29.00） 710（71.00）

體檢質(zhì)量 724（72.40） 142（14.20） 134（13.40） 866（86.60）

體檢流程 432（43.20） 251（25.10） 317（31.70） 683（68.30）

隱私保護(hù) 674（67.40） 226（26.10） 100（10.00） 900（90.00）

實(shí)施后（n=1000） 服務(wù)意識(shí) 758（75.80） 106（10.60） 136（13.60） 864（86.40）

體檢質(zhì)量 872（87.20） 104（10.40） 24（0.24） 976（97.60）

體檢流程 708（70.80） 152（15.20） 140（14.00） 860（86.00）

隱私保護(hù) 826（82.60） 122（12.20） 52（0.52） 948（94.80）

3 討論

本文研究結(jié)果顯示，實(shí)施后受檢者對(duì)服務(wù)意識(shí)、體檢質(zhì)量、體檢流程、隱私保護(hù)的滿意度均有較大幅度的提升。

實(shí)施6S管理規(guī)范了體檢流程，有效地協(xié)調(diào)了整個(gè)工作過(guò)程，規(guī)范了醫(yī)護(hù)人員行為，提高了醫(yī)護(hù)人員的素養(yǎng)，體檢質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)，體檢同健康教育同步進(jìn)行，達(dá)到了優(yōu)質(zhì)、高效、安全的體檢管理目標(biāo)[6]。而在這過(guò)程中離不開(kāi)體檢客戶與體檢中心的密切配合，實(shí)施6S管理，在優(yōu)化體檢流程的同時(shí)，也對(duì)體檢客戶實(shí)施了體檢健康教育，優(yōu)化體檢客戶對(duì)體檢依從性的增加，促進(jìn)了筆者所在醫(yī)院體檢中心與客戶之間緊密配合，相互之間更加能配合和磨合，有助于兩者體檢業(yè)務(wù)的長(zhǎng)期發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

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6s管理心得范文第3篇

銀行員工知心·服務(wù)心得體會(huì)

五天！五天時(shí)間你可以做些什么？你可以開(kāi)始一段浪漫的背包旅行，你也可以按部就班的做好你一周的工作?？墒?，在我們XXX支行這五天的時(shí)間里，讓我們做到了我們以前只能想?yún)s不敢嘗試去做的事情，那就是，讓知心·服務(wù)在XXX支行生根發(fā)芽！

記得在我08年剛剛?cè)胄械臅r(shí)候，我們充滿激情，立志要通過(guò)我們的努力改變我行的服務(wù)現(xiàn)狀，可是，隨著時(shí)間的推移，我們不但沒(méi)有改變現(xiàn)狀，反而被同化，認(rèn)為這樣挺好的。就這樣一直持續(xù)了4年多。在我們心中的激情之火即將燃滅時(shí)，XXX團(tuán)隊(duì)進(jìn)駐我行，為我們注入了新的活力。

晨會(huì)、標(biāo)準(zhǔn)站姿、標(biāo)準(zhǔn)坐姿、標(biāo)準(zhǔn)手勢(shì)、文明用語(yǔ)、環(huán)境6S等等等等，一系列新的理念涌入到了我們的XXX支行，大家按照XXX團(tuán)隊(duì)的要求，熱火朝天的干了起來(lái)。

按照總行的安排，XXX團(tuán)隊(duì)于11月5日進(jìn)駐我行，當(dāng)天，我們成立了相關(guān)責(zé)任人小組，做了明確的責(zé)任分工，讓我們各司其職，并召開(kāi)了責(zé)任人第一次會(huì)議，當(dāng)XXX團(tuán)隊(duì)提出當(dāng)天的整改方案時(shí)，我的心中充滿激動(dòng)，這就是我一直想要做的，但由于種種原因，一直不能實(shí)現(xiàn)。在第一天里，我看到了我們的家人個(gè)個(gè)干勁十足，拖地、擦窗戶、去除“牛皮癬”……，我想，打造標(biāo)桿網(wǎng)店也許是大家共同的心愿吧！

看著我們的家人，規(guī)范而又禮貌的為客戶提供服務(wù)，面上的笑容和藹可親，我從內(nèi)心里感到驕傲，驕傲我們的家人是如此的可教，驕傲我們的家人具有如此強(qiáng)大的凝聚力和執(zhí)行力。但更多的是感動(dòng)，感動(dòng)我們的老員工沒(méi)有自暴自棄，放任自流，每一個(gè)動(dòng)作所體現(xiàn)的不僅僅是服務(wù)，更多的是真誠(chéng)，是那一份對(duì)家的熱愛(ài)！

每天晚上我們都要召開(kāi)會(huì)議到很晚，沒(méi)有一個(gè)人抱怨，都嚴(yán)格按照XXX團(tuán)隊(duì)的要求進(jìn)行訓(xùn)練，有的家人甚至五天時(shí)間沒(méi)有回過(guò)一次家，直接住到了單位宿舍，這是什么，這就是舍小家為大家的具體體現(xiàn)。

6s管理心得范文第4篇

感觸頗深

參觀路線是這樣子的

張?jiān)？λ固鼐魄f----上海通用汽車公司----首鋼東星集團(tuán)----舒朗服裝旗艦店----氨綸集團(tuán)----萬(wàn)華集團(tuán)

喀斯特酒莊很有特色，外景很漂亮，有一片觀賞葡萄園，每年葡萄成熟的時(shí)候游客可以親自采摘葡萄，用腳踩出別有風(fēng)味的葡萄酒哦。。哈順便給腳美個(gè)容。

去通用制造車間，感覺(jué)比較震撼，車間內(nèi)有一個(gè)專供參觀的線路，是架在頂部的樓梯，走在上面可以看見(jiàn)汽車組裝的全過(guò)程。雖然平時(shí)看見(jiàn)的是汽車漂亮的外形，對(duì)內(nèi)部復(fù)雜的結(jié)構(gòu)還是第一次深刻感受。

首鋼集團(tuán)主要是加工空調(diào)、汽車零部件，看見(jiàn)工作人員都在低著頭忙活著根本就沒(méi)人理會(huì)我們，是啊，如果說(shuō)我們也是憑計(jì)件來(lái)計(jì)算工資，誰(shuí)會(huì)舍得浪費(fèi)時(shí)間呢

舒朗是煙臺(tái)的牌子，老板也是白手起家，據(jù)說(shuō)是女強(qiáng)人哦。所以在感慨自己的闖勁不足，太安于享樂(lè)了。

這是第一次真正的走進(jìn)車間，走近基層，還是很有感觸地。

感覺(jué)自己真是應(yīng)該知足，感謝父母提供了相對(duì)他們已經(jīng)很好的條件，也感謝周圍的人對(duì)自己的關(guān)心和支持。

自己還是要努力，路是自己走出來(lái)的

參觀學(xué)習(xí)“靖遠(yuǎn)管理模式”的心得體會(huì)

“天天除舊更新，不間斷地更新又更新”的“日新”文化早就名聲遠(yuǎn)揚(yáng)。3月20日，在分公司統(tǒng)一安排下，我們一行20幾人在胡主席的帶領(lǐng)下，有幸踏上了參觀學(xué)習(xí)榮獲第十二屆國(guó)家級(jí)企業(yè)管理現(xiàn)代化創(chuàng)新成果一等獎(jiǎng)的“靖遠(yuǎn)管理模式”之路。在接待人員的熱情指引和講解下，通過(guò)參觀榮譽(yù)室、觀看“靖遠(yuǎn)管理模式”短片、參觀現(xiàn)場(chǎng)和與部門人員座談的形式，我領(lǐng)略了“靖遠(yuǎn)管理模式”的企業(yè)文化和管理理念，感覺(jué)受益匪淺，同時(shí)也認(rèn)識(shí)到了自己的不足和差距，這次學(xué)習(xí)無(wú)疑對(duì)于我們管理工作的改善有深刻的教育和借鑒意義，對(duì)以后開(kāi)拓思路、轉(zhuǎn)變理念，促進(jìn)管理水平提高有積極的推動(dòng)作用。

靖遠(yuǎn)管理模式由5大部分組成，其中“日新文化”為統(tǒng)領(lǐng)，它是“靖遠(yuǎn)管理模式”之靈魂，而人本管理、資源管理、現(xiàn)場(chǎng)管理和經(jīng)營(yíng)管理作為日新文化的4大支撐點(diǎn)，則構(gòu)成了“靖遠(yuǎn)管理模式”這個(gè)龐大軀體的輪廓。從20__年的獨(dú)立運(yùn)營(yíng)，到“靖遠(yuǎn)管理模式”一種管理品牌的形成，再到它的版本升級(jí)，應(yīng)該說(shuō)在這短短的幾年時(shí)間內(nèi)，“靖遠(yuǎn)管理模式”已然成為中國(guó)電力行業(yè)管理的龍頭老大，而它內(nèi)容的不斷充實(shí)，則又如鳳凰涅磐，使得靖遠(yuǎn)模式更加豐富，更加實(shí)用，漸趨完美，已經(jīng)成為社會(huì)各個(gè)行業(yè)應(yīng)該學(xué)習(xí)的管理范本。

“日新”即“茍日新，日日新，又日新”語(yǔ)出《禮記大學(xué)》，它是商朝開(kāi)國(guó)賢君商湯刻在盤子上的銘文。其寓意為，如果能每天創(chuàng)新，就要天天都創(chuàng)新，不間斷地創(chuàng)新。而靖遠(yuǎn)二電的“日新”文化內(nèi)涵是：改革創(chuàng)新、不斷超越、爭(zhēng)創(chuàng)一流。從中不難看出，兩者的文化內(nèi)涵從本質(zhì)上是一致的，都是追求創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)自我超越，而靖遠(yuǎn)二電人則很好的秉承了古圣賢人的這種優(yōu)秀品質(zhì)，并積極創(chuàng)新，以此形成了本企業(yè)獨(dú)特的企業(yè)文化?！懊刻焯岣甙俜种?，每天進(jìn)步百分之一”是靖遠(yuǎn)二電人的口號(hào)，它實(shí)際上體現(xiàn)了一種追求卓越的精神。日新文化注重在企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)造一種追求卓越的環(huán)境，使更多的員工追求創(chuàng)新，處于“創(chuàng)造性不滿足”的精神狀態(tài)，要求只要每位員工每天進(jìn)步一點(diǎn)，企業(yè)就會(huì)進(jìn)步一大段。

在參觀學(xué)習(xí)過(guò)程中，靖遠(yuǎn)二電的在內(nèi)部管理方面、現(xiàn)場(chǎng)管理方面、經(jīng)營(yíng)管理方面和資源管理方面都給我留下了深刻印象。比較分公司實(shí)際情況，其間有很多很多值得我們學(xué)習(xí)和借鑒之處。

一、內(nèi)部管理方面先進(jìn)行公司內(nèi)部管理整合，建立動(dòng)態(tài)管理機(jī)制和單一首長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，形成了機(jī)構(gòu)精、層次少、效率高的“扁平式”組織機(jī)構(gòu)和直線職能式、直線不交叉、職能無(wú)空檔的管 理體系。通過(guò)資質(zhì)模型的建立，為員工設(shè)計(jì)規(guī)劃了職工生涯，全員推行績(jī)效考核和崗位動(dòng)態(tài)管理，末位淘汰，建立起能上能下、能進(jìn)能出，薪酬分配結(jié)構(gòu)模式具有競(jìng) 爭(zhēng)力的激勵(lì)機(jī)制和競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，逐步形成了具有靖遠(yuǎn)二電特色的人本管理模式。

二、在現(xiàn)場(chǎng)管理方面：

（一）是創(chuàng)造性地推行了卓越的6s現(xiàn)場(chǎng)管理模式，發(fā)揮出現(xiàn)代管理工具，如看板管理、紅牌作戰(zhàn)、目視化管理的程序化、規(guī)范化和科學(xué)化管理作用，使生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)、辦公室環(huán)境發(fā)生了質(zhì)的改變，達(dá)到了“工作生活化、生活工作化”的人性化管理目標(biāo)；

（二）是引入點(diǎn)檢定修制即現(xiàn)場(chǎng)管理的又一亮點(diǎn)，它提倡全員、全過(guò)程對(duì)設(shè)備進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理，即在設(shè)備運(yùn)行階段以點(diǎn)檢為核 心的一種管理模式，以定人、定點(diǎn)、定期、定方法、定標(biāo)準(zhǔn)地對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢查的一種管理方法。應(yīng)用這種管理模式，將有效地預(yù)防“過(guò)維修”或“欠維修”，減少設(shè) 備的故障發(fā)生率，大大降低設(shè)備維護(hù)費(fèi)用，是設(shè)備可靠性、維護(hù)性、經(jīng)濟(jì)性均可達(dá)到最佳化管理的體制；

（三）是“安全記分管理”，安全是企業(yè)持續(xù)生產(chǎn)的需要，追求 效益要以安全為保障?！耙匀藶楸尽北仨氈匾暟踩瑸榇?，靖遠(yuǎn)二電參照車輛交通安全的管理辦法，根據(jù)人性心理需要激勵(lì)理論，沖破傳統(tǒng)扣罰獎(jiǎng)金的作法，為現(xiàn)場(chǎng) 管理設(shè)計(jì)了“安全記扣分管理”，記扣累加，每月、季、年公布，為保障安全生產(chǎn)發(fā)揮了積極作用。

（四）tpm管理，作為現(xiàn)場(chǎng)管理的新增內(nèi)容，“tpm全

面改善”是在6s管理的基礎(chǔ)之上提出的一種全新的管理思路，它的主要內(nèi)涵就是全員生產(chǎn)管理，以最大限度提高生產(chǎn)效率為目標(biāo)，以“6s”活動(dòng)為基礎(chǔ)，從總經(jīng)理到一線員工的全體成員為主體，以相互連接的小組活動(dòng)形式，以設(shè)備及物流為切入點(diǎn)進(jìn)行思考，創(chuàng)造整合有機(jī)的生產(chǎn)體系。推行tpm是保證“6s”活動(dòng)和點(diǎn)檢得到持續(xù)改進(jìn)的一個(gè)重要手段?！熬高h(yuǎn)管理模式”的tpm推行主要從自主管理、焦點(diǎn)課程改善、員工改善提案等三個(gè)方面分階段進(jìn)行。它的以現(xiàn)場(chǎng)為中心的自主管理即是讓員工具有自主管理意識(shí)，員工擁有自主管理技能，員工積極參與自主管理。 三、在經(jīng)營(yíng)管理方面：一方面建立了以“年度規(guī)劃/預(yù)算管理體系、業(yè)績(jī)指標(biāo)體系、績(jī)效考評(píng)體系、業(yè)績(jī)分析體系”為核心的一體化經(jīng)營(yíng)管理體系，通過(guò)年度規(guī)劃和全面預(yù)算統(tǒng)領(lǐng)公司各項(xiàng)工作，通過(guò)業(yè)績(jī)指標(biāo)體系分解公 司經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，通過(guò)績(jī)效考評(píng)體系改進(jìn)和提高業(yè)績(jī)，通過(guò)業(yè)績(jī)分析體系尋找公司的差距和不足，不斷改進(jìn)，不斷提升。 另一方面推行項(xiàng)目管理，實(shí)行誰(shuí)主管、誰(shuí)承辦、 誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則。采取矩陣型組織結(jié)構(gòu)，即職能型組織結(jié)構(gòu)與項(xiàng)目型組織結(jié)構(gòu)的混合，在這個(gè)結(jié)構(gòu)中項(xiàng)目負(fù)責(zé)人即是項(xiàng)目經(jīng)理又是部門經(jīng)理，在領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目時(shí)，對(duì)項(xiàng)目的 結(jié)果負(fù)責(zé)，同時(shí)又對(duì)職能部門的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)。

6s管理心得范文第5篇

年初，在延長(zhǎng)石油集團(tuán)公司、油田公司“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育動(dòng)員部署會(huì)召開(kāi)后，該廠黨委高度重視、迅速行動(dòng)，立即召開(kāi)了該廠“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育動(dòng)員部署會(huì)，動(dòng)員全體黨員領(lǐng)導(dǎo)干部學(xué)習(xí)黨規(guī)、學(xué)重要講話精神，做合格黨員。目前，該廠廣大黨員干部已經(jīng)深刻認(rèn)識(shí)到了“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育的重要性，紛紛系統(tǒng)學(xué)習(xí)并抄寫(xiě)了黨規(guī)，深入學(xué)習(xí)了系列重要講話，爭(zhēng)做“四有”黨員。

上半年，定邊采油廠廣大干部職工還充分利用每天八小時(shí)工作之余的時(shí)間，開(kāi)展豐富多彩的學(xué)習(xí)活動(dòng)，成為了千里油區(qū)又一道亮麗的風(fēng)景線。

特別是在生產(chǎn)一線，以采油大隊(duì)、采油區(qū)隊(duì)、班組為單位，認(rèn)真開(kāi)展“每天學(xué)習(xí)兩小時(shí)，每周學(xué)習(xí)不低十小時(shí)”活動(dòng)。各單位結(jié)合工作實(shí)際，組織開(kāi)展“我說(shuō)我崗位”、“業(yè)務(wù)一口清、技能一手精”等系列活動(dòng)，以此來(lái)引導(dǎo)干部職工加強(qiáng)崗位知識(shí)學(xué)習(xí)，提升業(yè)務(wù)能力，更好地服務(wù)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)。“我說(shuō)我崗位”要求廣大干部職工熟知本職崗位的崗位職責(zé)與職能，能熟練講述日常工作的流程、各類設(shè)備的操作方法、技巧和其他應(yīng)知應(yīng)會(huì)的知識(shí)。“業(yè)務(wù)一口清”要堅(jiān)持干什么學(xué)什么、缺什么補(bǔ)什么，對(duì)自己崗位工作認(rèn)識(shí)清、底子清，做得了、講得透。在學(xué)習(xí)形式上，各單位也是安排得豐富多彩，有的以集中學(xué)習(xí)為主，每天安排制定針對(duì)不同崗位職工的學(xué)習(xí)“套餐”，避免了“滿堂灌”和“一刀切”現(xiàn)象的出現(xiàn)；有的把學(xué)習(xí)課堂“搬”到井場(chǎng)、集輸站、注水站，現(xiàn)場(chǎng)演示各類機(jī)器和設(shè)備的操作方法和規(guī)范；有的單位建立學(xué)習(xí)交流QQ群、微信群，隨時(shí)隨地進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)交流、分享學(xué)習(xí)心得和體會(huì)；還有的單位組織干部職工到兄弟單位觀摩學(xué)習(xí)，現(xiàn)場(chǎng)交流生產(chǎn)及管理方面的好經(jīng)驗(yàn)、好做法?，F(xiàn)在，每天下午，在隊(duì)部，在區(qū)隊(duì)，隨處可以見(jiàn)到廣大干部職工學(xué)習(xí)的身影，他們或坐于辦公桌前埋頭撰寫(xiě)筆記，或三五人聚在一起討論工作……管理人員交流管理心得，職工互相比拼業(yè)務(wù)。全廠上下形成了“比、學(xué)、趕、幫、超”的濃厚學(xué)習(xí)氛圍。

下半年以來(lái)，定邊采油廠黨委及時(shí)轉(zhuǎn)變思路，積極引導(dǎo)各支部廣大黨員在夯實(shí)“兩學(xué)”的基礎(chǔ)之上，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，堅(jiān)持以穩(wěn)步推進(jìn)扁平化管理改革為切入點(diǎn)，以全力沖刺全年各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)為目標(biāo)，以降本增效為抓手，扎實(shí)開(kāi)展“一做”，全力抓常規(guī)、干創(chuàng)新，持續(xù)開(kāi)展“業(yè)務(wù)一口清、技能一手精”活動(dòng)，提升技能水平，統(tǒng)籌優(yōu)化“四崗”創(chuàng)建，突出示范引領(lǐng)，“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育在全廠上下遍地開(kāi)花，已全面形成了“學(xué)”上幾手抓、“做”上一肩扛的良好態(tài)勢(shì)。