論文關鍵詞：公關禮儀精神文明和諧社會養(yǎng)成教育

論文摘要：加強大學生公關禮儀素質的培養(yǎng)，是建設社會主義精神文明，培養(yǎng)構建和諧社會人才的需要。作為高校素質教育的工作者，理應充分認識到這一點，并在大學生公關禮儀素質的培養(yǎng)方面進行積極的探索。

理解大學生公關禮儀素質培養(yǎng)的社會意義，加強大學生公關禮儀素質的培養(yǎng)，對于造就適應社會需要的高素質人才來說，具有非常重要的現(xiàn)實意義和長遠的歷史意義。

1大學生公關禮儀素質培養(yǎng)的社會意義

我國是一個具有悠久禮儀歷史文化的文明古國，兩千多年前，許多思想家就對公關禮儀的作用有過重要的論述。如：大教育家孔子認為：禮是治國安邦的基礎，“不學禮，無以立”；大思想家荀子更是把禮與法相提并論，認為：“人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧”。作為當代大學生理所應了解和掌握公關禮儀的本質、原則和規(guī)范，全面提升個人的綜合素質和能力。

1．1公關禮儀的含義

一、取得成果的過程

(一)發(fā)現(xiàn)問題的過程據(jù)權威機構統(tǒng)計

公關人才在緊缺人才中名列前茅已經(jīng)有15年的歷史。隨著長春的經(jīng)濟建設與城市發(fā)展步伐的加快，各行業(yè)對高素質公關人才的需求必將增加。2011年，公關禮儀專業(yè)被評定為長春市、吉林省示范專業(yè)重點建設項目。而公關禮儀課程是公關禮儀專業(yè)課程體系中的核心技能課程，將其建設成為對專業(yè)起著支撐作用的精品課程是我們的目標。課題組成員深入相關企業(yè)，對專家及我校畢業(yè)生進行了詳細的調研。發(fā)現(xiàn)之前專業(yè)的禮儀教學一直注重形象和姿態(tài)的訓練，與公關工作實際相脫離。為使公關禮儀教學符合工作崗位要求，我們明確了公關禮儀的崗位群及工作任務，確定了該課程的培養(yǎng)目標、工作思路、建設的主要內容和工作實施方法。

(二)課程改革研究的規(guī)劃與設計

在課程目標上，堅持“能力本位”的課程觀，注重學生能力培養(yǎng)。通過強化訓練，使學生學會運用禮儀技能，形成良好的職業(yè)品德。在課程結構上，根據(jù)“禮儀”與“公關職業(yè)”的關系，進一步完善課程內容遴選機制，面向與公關禮儀相關職業(yè)崗位，劃分崗位能力模塊，構建以崗位應用能力為主體、自主學習與自我發(fā)展為導向的“理論、實踐一體化，學、練、用相結合”的課程架構。在教學內容上，做到突出實用性兼顧系統(tǒng)性，切實做到“按需施教”，教學內容盡可能與學生的個性發(fā)展和職業(yè)崗位需要相適應。在教學方法上，強化行動導向教學法，以情境導入教學，通過任務驅動的方法，將知識點和訓練相結合。

(三)探索解決問題的方法

帶著希望,滿懷憧憬,我踏入了大學的又一殿----團校,一個許多學子夢寐以求的地方,在這里我學到很多東西。令我感悟頗深的就是今天上的那節(jié)課----公關禮儀。

公關禮儀可謂是人與人交往中的一種藝術，人是離不開交流的。學習公關禮儀對于我們每個人都是很有用處，它將是我們受用終身的財富。禮出于俗，俗化為禮。公關禮儀是處理，規(guī)范，管理好人際關系多方面。圣人常說:"來而不往非禮也。"中國從古至今都非常注重禮節(jié),一個有禮貌有修養(yǎng)的人回給人一種汝浴春風之感。也可一讓你養(yǎng)成一種良好的習慣,讓你終身受益。

公關禮儀的職能之一就是塑造個人形象,做為一名二十一世紀的大學生,有良好的修養(yǎng)和素質是很有必要的,它不僅可以體現(xiàn)當代大學生的風貌,也可以讓你這輩子受用,怎樣才能成為一名有修養(yǎng)的人呢?如何使自己的氣質更高雅呢?那么公關禮儀學習是必要的。認識公關禮儀的概念，以及在與他人交往中所應該注意的問題。就必須學習好以下幾種禮儀。

<一>見面禮儀

姑且不說見面利益到底有都重要,你試想一下:有這樣一個人,別人見了他時主動熱情的給他打招呼,可他呢?理也不理別人,還擺了一張苦瓜臉。你想這樣一個人他能在社會上立足嗎?通常第一印象起著很重要的做用,在初次與別人見面時,別人可以通過你的舉手投足看你是個什么樣的人。一般，大家很容易忽視在與他人交往中的細節(jié)，但往往這些細節(jié)就可能決定你的命運。作為一名大學生，許多人都經(jīng)歷過交往、交際中的尷尬，如著裝不當、舉止失禮、不會說話……，事情雖小但常常挫傷我們的自信，影響我們的形象。如果在未來的求職、工作、業(yè)務溝通中這些尷尬依然與我們,影相隨行，我們的命運會否因此改變呢?所以說見面注重禮儀會讓你脫穎而出。

<二>交談禮儀

本文作者：余丹作者單位：浙江萬里學院

漢語言文學專業(yè)就業(yè)一向以“寬口徑”著稱，并沒有固定對口的行業(yè)和崗位，學生一般會在教育、媒體、行政等領域發(fā)展，隨著公務員和教師職業(yè)門檻越來越高，越來越多的畢業(yè)生在企業(yè)立足，從事文秘、策劃、宣傳、營銷等工作。在基本專業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)核心能力之外，溝通和協(xié)調能力、策劃和創(chuàng)意能力乃至個人形象塑造和禮儀素養(yǎng)，都左右學生的發(fā)展前景；在信息化社會中，熟練掌握各類現(xiàn)代辦公設備和技術更是職場生存必備的條件。針對就業(yè)市場的現(xiàn)狀，我們將以下課程列入實訓課程：口才訓練、寫作訓練、公關禮儀、活動策劃、調查與分析、現(xiàn)代辦公技術、網(wǎng)頁設計與制作、攝影、攝像?？诓庞柧氄n程與寫作訓練課程是實訓課程的重點。

圍繞能力培養(yǎng)目標，重構實訓課程內容

實訓課程強調技能的訓練。我們打破了理論教學按照知識點組織教學內容的固有模式，把實訓課程的能力目標分解為若干能力點，再圍繞具體能力點設計實訓項目。項目化的實訓形式，階段性和針對性較強，實訓過程中目的明確，形式多樣，效果比較顯著?？诓庞柧氄n程教學。將口才訓練課程分解為“心理訓練”、“朗誦訓練”、“儀態(tài)訓練”三個基礎訓練項目和“演講口才訓練”、“辯論口才訓練”、“面試口才訓練”、“談判口才訓練”、“社交口才訓練”等實用訓練項目?？诓庞柧氄n的教學重心放在設置情境實戰(zhàn)訓練上。寫作訓練教學。寫作訓練教學設置了“論文寫作訓練”、“公文寫作訓練”和“文學創(chuàng)作訓練”三大實訓項目，每個項目再分解為若干子項目，如“文獻綜述寫作訓練”、“調查報告寫作訓練”、“報告文學寫作訓練”，等等。按照布置命題→當堂寫作→習作點評→反復修改的流程展開。每一次課是一次練筆的機會，每一次課后作業(yè)是一個項目成果。

改革教學方法，調整評價指標，增強實訓效果

實訓課程注重師生互動。操作技能類的實訓課程讓學生動手實際操作，在“做”的過程中去掌握方法和技巧；專業(yè)能力和綜合素質提升需根據(jù)課程內容進行精心設計。口才訓練與公關禮儀實訓課程教學，場景模擬是一種行之有效的實訓形式。根據(jù)不同主題模擬不同的場景，如求職面試、節(jié)目主持、商務會議、社交宴會等，讓學生置身其中，通過角色扮演得到鍛煉。調查與分析和活動策劃實訓課適宜以任務驅動的形式開展。這類課程可以與學生的社會實踐活動結合起來。如調查與分析課的教學目標設定為強化學生觀察、分析和解決實際問題的能力。教學中把學生分為若干小組，分配不同的調查任務，要求學生以確立調查對象、設計調查問卷、開展實地訪談、進行數(shù)據(jù)分析，最后撰寫和上交調查報告。調查任務可以與教師科研結合，也可以源于學生興趣，或者是來自社會熱點，既要有現(xiàn)實意義，又要難度適中。教師在這個過程中主要發(fā)揮策劃、監(jiān)控和指導作用，學生真正成為調查活動的主體。學科競賽和學生社團活動也是實訓教學的有效輔助手段。如全國大學生演講比賽的選手選拔和“演講口才訓練”實訓項目結合起來，激發(fā)學生參與的熱情；漢語言文學專業(yè)每年定期舉辦“文學節(jié)”、“秘書節(jié)”等學生社團活動，有主題征文、“禮儀先生”評選等環(huán)節(jié)，可以和寫作訓練、公關禮儀課程形成聯(lián)動機制。實訓課程的評價指標多元化。實訓課程可以評價學生提供的作品和成果。如攝影、攝像課程要求學生提交高質量的攝影和攝像作品，網(wǎng)頁設計與制作課程要求學生制作網(wǎng)站，調查與分析課程要求提交調查報告，活動策劃要求提交策劃書，等等。高級別學科競賽中獲獎、獲得高端資格證書或是公開發(fā)表作品的學生，相關課程可以免考，成績可以評為優(yōu)秀。

人力資源部

現(xiàn)代企業(yè)的競爭，歸根結底是人才的競爭。人力資源是現(xiàn)代企業(yè)中最重要的戰(zhàn)略資源。公司從單片機研究所成長為今日的中國知名電子企業(yè)，是依靠一批高素質的人力資源為后盾和支持的。隨著公司的飛速成長與發(fā)展，迫切需要一批適應現(xiàn)代市場經(jīng)濟、符合公司成長的人力資源。人力資源的開發(fā)與管理成為力源領導二十一世紀的重要保證。在今后的幾年中，公司將適應信息化與現(xiàn)代化的潮流，大力提高產品的研發(fā)能力，開展信息服務，擴大市場份額，增強在電子界乃至整個it界的影響力。適應公司發(fā)展的總體戰(zhàn)略，必須配置高素質的人力資源。人力資源的培訓開發(fā)成為公司戰(zhàn)略人力資源管理的保證，也是公司廣大員工自我發(fā)展的需要。

培訓對象的確定

根據(jù)公司發(fā)展的總體戰(zhàn)略和人力資源的總體計劃。通過人力資源培訓計劃，確保組織在需要的時候獲得所需合格人員，并使組織和個人獲得最大益處，是公司確立培訓計劃的重要依據(jù)。

從公司成長來看，文秘人員是公司的重要組成人員，雖然處在不同的工作層次、不同的工作部門，但都是企業(yè)運行的重要公務系統(tǒng)、參謀系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)、公關系統(tǒng)等等，文秘人員是公司人員系統(tǒng)中一支重要的組成部分。公司目前正處于急劇成長期，一支符合信息化企業(yè)的有效管理架構需要全面建立。企業(yè)形象的宣導，公司內文化的確立，公司的文秘人員將發(fā)揮著重要的作用。可以說，文秘人員是公司形象的“窗口”，其工作的直接性與特殊性決定了培訓工作的重要性。而且，隨著公司的成長與發(fā)展，也積累了培訓的實力，也有能力開展培訓。為了實現(xiàn)資源的有效配置，必須加強文秘人員的培訓。

從文秘的工作任務來講，文秘工作必須要符合公司成長與發(fā)展的需要。文秘工作是一項內向性與外向性結合的工作，她與公司的客戶及社會公眾直接和間接交流，其業(yè)務素質隨著公司的成長理應得世界秘書網(wǎng)版權所有,到不斷的提升，否則將會成為公司發(fā)展成長的頸。